第15章 沟通
第十五章沟通
一、名词解释
1、沟通
2、正式沟通
3、非正式沟通
4、双向沟通
二、单项选择题
1、沟通主要是指（）。
A.机与物的沟通
B.人与物的沟通
C.人与人的沟通
D.人与机的沟通
2、传统组织内最主要的沟通流向是（）
A.上向沟通
B.下向沟通
C.横向沟通
D.外向沟通
3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（）
A.传递者、接收者、信息渠道
B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容
D.发送者、传递者、接收者
4、最常见的非正式沟通流通形态是（）
A.集群连锁
B.密语连锁
C.单线连锁
D.随机连锁
5、组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂，具有这些特点的沟通形态是（）
A．环式B．轮式C．Y式D．链式
6、不同业务部门之间的沟通是（）
A.上向沟通
B.下向沟通
C.横向沟通
D.外向沟通
7、沟通网络中，开放式的网络系统是（）
A.链式
B.Y式
C.轮式
D.全通道式
8、集中程度高，解决问题的速度快，具有这种特点的沟通形态是（）
A.环式
B.轮式
C.Y式
D.链式
9、解决复杂问题应采用的沟通方式是（）
A.链式
B.轮式
C.环式沟通
D.全通道式
10、王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（）
A.由轮式变为链式
B.由轮式变为Y式
C.链式变为Y式
D.由链式变为环式
11、组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）
A.链式沟通
B.Y式沟通
C.轮式沟通
D.环式沟通
12、信息的发送者和接收者空间距离太远、接触机会少，由此造成的沟通障碍属于（）
A.主观障碍
B.客观障碍
C.沟通联络方式的障碍
D.信息失真
13、下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）
A.链式沟通
B.全通道式沟通
C.轮式沟通
D.环式沟通
14、一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（）
A.链式沟通
B.环式沟通
C.Y式沟通
D.轮式沟通
15、对信息收集工作进行控制的关键是（）
A.如实报告
B.开辟渠道
C.时效性强
D.多快好省
16、信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）
A.编码、译码、反馈
B.沟通主体、编码、译码
C.编码、译码、沟通渠道
D.沟通主体、沟通渠道、接收者
17、组织中沟通的目的是（）
A.安排工作任务
B.信息共享
C.进行决策
D.规划目标
18、非正式沟通能够发挥作用的基础是（）
A.组织中有非正式沟通的渠道
B.非正式沟通必须公开
C.组织中良好的人际关系
D.组织中有良好的制度
19、对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（）
A.集群连锁
B.随机连锁
C.密语连锁
D.单线连锁
20、信息层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差异，具有这些特点的沟通形态是（）
A.环式
B.轮式
C.Y式
D.链式
21、主管人员工作繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。这种情况下应选择的沟通形态是（）
A.环式
B.轮式
C.Y式
D.链式
22、下列选项中，不属于沟通主观障碍的是（）
A.个人心理因素的差异
B.沟通方式选择不当
C.组织结构过于庞大
D.上下级之间的不信任
23、兼具轮式和链式优点的沟通形态是（）
A.环式
B.轮式
C.Y式
D.链式
24、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（）
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听，能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
25、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
26、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（）
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络能激发士气，增强组织的合作精神
27、假定请你主持召开一个由公司有关的“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法（）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言
C.及时打断这些发言以发表自己的意见
D.及时提供资料，证明这些意见的错误
28、环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（）：
A.环式沟通是封闭的
B.环式沟通的速度快，效率高
C.环式沟通的渠道少
D.环式沟通的组织士气高昂
29、某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网络进行。经理认为这样可以加快沟通的速度和准确性，但是实际运营中并非如此。一些重要的信息没有引起足够的重视，这种现象最有可能是什么原因造成的（）。
A.忽略了面对面交谈的沟通形式
B.一些人不愿意进行网络沟通
C.公司内部的人员对计算机不熟悉
D.在网络上重要信息没有特别标示
30、全通道式的沟通网络最有可能代表的组织结构类型为（）
A.直线职能制组织结构
B.五个层次的直线系统
C.矩阵式组织结构
D.委员会组织
31、假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（）：
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.Y式沟通
32、某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（）：
A.职权系统的改变
B.双方态度的改变
C.人际关系的改变
D.沟通渠道的改变
33、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）：
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。
34、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（）
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
35、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
36、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）
A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素
37、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？（）
A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D.不理会小道消息，继续现在的做法。
38、列说法不正确的是（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
39、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
三、多项选择题
1、信息沟通的方法有（）
A.发布指示
B.会议制度
C.个别交谈
D.建立信息沟通网络
2、组织中沟通的主要形式有（）
A.文字沟通
B.正式沟通
C.口头沟通
D.非语言沟通
E.非正式沟通
3、人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，主要表现在人与人之间的沟通（）
A.包括语言文字的沟通和非语言的沟通
B.包括情感、思想、态度、观点的交流
C.心理因素有重要意义
D.会出现特殊的沟通障碍
E.是信息的交流
4、语言系统所造成的沟通联络障碍有（）
A.误解
B.歪曲
C.场合
D.方式
E.表达不当
5、选择沟通方法要考虑的因素主要有（）
A.沟通的性质
B.沟通的方法
C.沟通人员的特点
D.人际关系的协调程度
E.沟通渠道的性质
6、正式沟通的缺点有（）
A.难于控制
B.影响凝聚力
C.沟通速度慢 D
.存在信息失真或扭曲的可能 E.造成人心不稳
7、非正式沟通的缺点有（）
A.非正式沟通难于控制
B.影响组织的凝聚力
C.造成人心不稳
D.传递信息不准确，容易失真
E.导致小集团
8、沟通的作用主要表现在（）
A.使组织中的人们认清形势
B.使决策更加合理和有效
C.使组织成员做出反应
D.稳定员工的思想情绪
E.统一组织行动
9、在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）
A.链式沟通
B.轮式沟通
C.环式沟通
D.Y式沟通
E.全通道式沟通
10、沟通是双方的行为，其表现形式有（）
A.人—人之间的沟通
B.人—机之间的沟通
C.机—机之间的沟通
D部门—部门之间的沟通 E.人—部门之间的沟通
11、沟通的性质主要涉及（）
A.速度
B.反馈
C.选择性和接收性
D.成本
E.责任建立
12、正式沟通的优点有（）
A.效果好
B.比较严肃
C.易于保密
D.约束力强
E.使信息沟通保持权威性
13、有效沟通的要求有（）
A.表达清楚，传递准确
B.避免过早评价
C.消除下级人员的顾虑
D.管理者积极进行沟通
E.对情报沟通过程加以控制
14、在自然状态下，非正式沟通的流通形态有（）
A.集群连锁
B.分散连锁
C.密语连锁
D.随机连锁
E.单线连锁
15、沟通的原则主要有（）
A.逐级的原则
B.明确的原则
C.完整的原则
D.秘密的原则
E.使用非正式组织的原则
16、沟通过程取得成效的关键环节有（）
A.媒体
B.编码
C.译码
D.反馈
E.沟通渠道
17、沟通联络的原则有（）
A.明确的原则
B.完整性原则
C.互补性原则
D.效率性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
四、简答题
1、为什么要进行沟通？沟通过程中要遵循哪些原则？
2、组织中的非正式沟通会带来什么影响？
3、有效沟通的障碍有哪些？应如何克服？
4、照沟通的方式分类，沟通有哪些类型？
5、在沟通过程中，哪些地方容易出现失真？
二、单项选择题
1. 2.B 3. 4.A 5.A 6.C 7.D 8.B 9. D 10. 11.D 12.B 13.B 14.C 15.A16.C 17.B 18.C
19.C 20.D 21.C 22.C 23.C 24.B 25.B 26.C 27.D 28.D 29.A30.D 31.C 32.D 33.D 34.
三、多项选择题
1.ABCD
2.
3.ABCD
4.ABE
5.ACDE
6.CD
7.ABCDE
8.ABDE
9.BD 10.ABC 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABCDE 14.ACDE 15.BCE 16.BCE 17.ABE
第七章------管理沟通
第七章管理沟通 第七章管理沟通 ?7.1组织沟通原理 ?7.2群体决策 ?7.3改善管理沟通 7.1组织沟通原理 阿维安卡52航班的悲剧 ?仅仅几句话就能决定生与死的命运?1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 ?1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11，277．7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，可以说飞机上的油量足够维持飞机的飞行直至降落。然而，此后发生了一系列耽搁。晚上8点整，机场管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。 晚上9点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。晚上9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止工作，耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛。 调查人员找到了失事飞机的黑匣子，并与当事的管理员进行了交谈，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。 ?首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当时间延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。 其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化、传统以及职业习惯也使飞行员不愿意声明情况紧急。如正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报；同时，如果发现飞行员在计算飞行油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极措施极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救的信息。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感不必要地变成了决定生死命运的赌注。 3.沟通的层次 ?沟通是信息交换的过程。通常意义的层次： ?个人内部沟通：自我对话、自己与自己交流的过程 ?人际沟通：发生在两个人或熟人之间的信息传递与相互理解过程。 ?群体沟通：群体成员之间的意义分享和目标整合过程。
论有效沟通的意义
论有效沟通的意义 近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。 沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。 沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，
这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。 沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到代维的管理工作中去，达到学以致用。
交流沟通中的常见问题
交流沟通中的常见问题 引言 上次的课题上王老师给大家充分介绍了交流沟通的重要性。交流沟通是我们生活中必不可少的技能，每个人几乎每天都在交流沟通，但，是否每个人都做得很好呢？其实不然，在我们的交流沟通中或多或少都存在一些问题，很多时候这些问题都会带来严重的后果。今天，我就交流沟通中常见的问题和各位老师共同探讨。 根据我的一些社交经验和调查，整理了以下几种交流中存在常见问题： 1、讲话含糊，吐字不清 对于我们教师行业，这是最忌讳的。如果在和家长或者校长交流时，出现这样的情况，他们肯定会认为你上课也是讲不清、道不明的；如果第一次给学生上课这样，毫无疑问，那学生会将你PASS掉。当然，我们公司的没有这样的教师，但是，不一定能保证不会出现这样的情况，有时候，人一紧张，舌头就打结，当然说出来的话听起来就不是那么流畅了。因此，在交流时，一定要心平气和，放松心态。 举个例子，大学毕业面试时，面对校长总是会使很多人紧张，我的教授就这样告诉我：面试时有什么好紧张的，如果他确定要聘用你了，那他才是你的校长，如果他不要你，你们之间就没有上下级关系，既然没有关系，就和陌生人差不多，和陌生人讲话当然不会紧张。这个方法对我很适用，当然不同的人有不同的解决紧张的方法，这个就因人而异了。不紧张了，我相信正常人讲话都没有问题。 2、画蛇添足 有道是“沉默是金”，在谈怎么讲话之前，我想先谈怎么不说，因为祸从口出。 举个例子，中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K的满头包。事
情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成水灾，于是，有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都还没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”大家听出问题在哪里了吗？只怪他多讲了那“而已”两个字。如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千多万，没有达到救助标准”，怎么可能有问题。 3、讲话没有重点 有些人在和别人交流时总是滔滔不绝，但是，时间久了听的人就是觉得烦。 举个例子，有位家长想给他孩子找个数学老师，有位大学生去面试了，彼此介绍了情况了以后，家长问到：根据我孩子的问题，你有什么办法可以挺高他的数学成绩呢？然后他就开始侃侃而谈：我是用什么方法来学数学的，我大学期间数学成绩有多好，又参加了什么数学竞赛，拿了多少奖学金等等、、、家长听了半天却没有听到一句关于提高他孩子成绩的方法，结果大家可以猜猜。这个大学生很会谈，但是他却犯了一个错误，不会讲重点，没有遇抓住家长所关心的问题。这也可以归结于答非所问。 4、讲话有歧义 中国文学博大精深，往往一句话或一个字就能延伸出多种含义，所以讲话一定要用语得当。 举个例子，一天晚上，我正在做课件，突然手机来一条短信，我一看是个陌生号码，内容如下：朱老师，明天上晚班吗？我看了以后一愣，心想是谁给我发的短信呢？到底是问明天我要不要上晚班，还是问我明天是不是他上晚班。当然，我就只好回答一个是了，因为明天正是我上晚班。关于一语多义，在语文中体现的很多，所以，生活中讲话一定要表达清楚，不要让别人误解；讲课时，更要注意专业用语。 5、代沟
关于沟通和交流的句子
关于沟通和交流的句子 本文是关于关于沟通和交流的句子，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 关于沟通和交流的句子 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。 谈话的艺术是听和被听的艺术。 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。
推心置腹的谈话就是心灵的展示。） 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 许多东西都因不发问而丧失。 在交谈中，判断比雄辩更重要。
浅淡同志间的沟通与交流
浅淡同志间的沟通与交流 沟通与交流，即信息传递，是在人的世界乃至动物间的世界都普遍存在的。试想如果没有交流，每一个人（或动物）都生活在自己的世界里，社会不能发展，人类不能进步，更不会有当今高度文明的人类社会。 沟通与交流，有亲人之间的，有朋友之间的，还有工作中同志之间的。这种信息的传递是相互的，是维系感情的纽带，也具有一定的影响力。以下就工作中的沟通与交流谈一下自己的看法。 工作中的沟通与交流得充分还是欠缺，在很大程度上决定着整个单位的工作作风。一个具有凝聚力，向心力的队伍，领导层肯定重视并善于和下级及同志沟通与交流，善于营造一个同志间和睦相处，畅所欲言的良好氛围，使他们在一个蓬勃向上的环境中，彼此真诚的交流，知无不言，言无不尽。这样的队伍团结进取做起工作事半功倍，工作效率大大提高，整个队伍蕴藏着强大的战斗力。每个人都希望在这样的环境中学习和工作。 反之，如果一个单位的工作人员缺乏交流，人人互相猜忌，时时处处勾心斗角，尔虞我诈，彼此拆台，三年说不上两句话，缺乏沟通，那么这支队伍就象一盘散沙，毫无凝聚力可言。队伍貌似平静，却是人心涣散，各怀心事，更谈不上有战斗力了。 由此可见，增进同志间的沟通与交流还是相当重要的。这种重要性不仅表现在它能增强整个队伍的凝聚力和战斗力，还表现在，沟通与交流能够开拓人的视野，增长人的知识，转变人的思想观念和行为
意识，激发人的主观能动性和创造力。在现阶段开展执法为民教育整顿活动的大前提下，对于我们公安民警而言，经常进行沟通与交流，有利于端正执法思想，转变执法观念，规范执法行为，实践执法为民，更快适应新形势新阶段的发展要求。 那么，沟通与交流应注意什么呢？ 首先，必须真诚。执法为民教育整顿活动以及内部管理教育整顿活动开展的目的，就是为了发现队伍中、民警思想上存在的错误的思想认识和观念，改变长期以来存在于我们工作中的“重管理，轻服务”、“重实体，轻程序”等错误的做法。这些问题不仅需要民警自己找、自己查，也需要在集体间进行沟通和交流，互相挑毛病，找差距。这就要求我们每个人对待任何人，任何事都要抱着实事求是，诚心诚意的态度，在公正客观的指出他人的错误、缺点、优点和成绩的同时，也要实事求是讲出自己的看法和想法，不能当面一套，背后一套，口蜜腹剑，把交流当成是随意调侃的一件事情，把沟通或交流获得的信息进行过份夸大、捏造，四处散布，不尊重对方，甚至利用、伤害、打击对方。 其次，应该选择合适的时间和场合。选择什么样的时间和场合，用什么样的语言和态度进行沟通与交流，产生的效果往往大不相同，这一点要以理解和尊重为前提，不能想到什么说什么，不分场合，不分时间。另外，交流不能防碍别人正常的工作和生活，不能在开大会的时侯，台上在发言，台下两三个人凑到一块交流一番。交流的双方，都应选择并善于营造一个良好的氛围，使沟通和交流达到欲期的效
怎样与人更好的沟通交流
怎样与人更好的沟通交流 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 这些名言都告诉我们什么，告诉我们沟通很重要，告诉我们如何去沟通，告诉我们真正的沟通意义何在！与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。那么如何与人沟通交流呢 一、坦诚相见 与人沟通，在交流中要讲真话，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 即使别人有错误也要耐心地说服，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 交流要心平气和，语气要温柔，切忌恶言伤人，这就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、知错就改 不只是沟通才需要知错就改，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是主动认错。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇! 九、大胆地说对不起，别在乎所谓的面子说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事
管理学 第一章 管理与管理者 习题答案
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
交流沟通参考文档
第一章沟通概述 第一节沟通的一般过程 一、沟通的定义 ①共享说②交流说③影响说④符号说 沟通：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通是意义上的传递。 二、沟通的要素 ①传送者和接收者：沟通的主体 ②信息：沟通的客体 ③媒介：沟通的渠道，信息传递所依赖的载体 ④噪音：各种干扰因素 ⑤反馈：信息在主体之间的相互作用
故事中，因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子：沟而不通，费时误工。主动积极的态度、良好的沟通技巧可以确保项目的成功。 三、沟通的过程 沟通涵盖了以下五个方面：
管理者平时最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。第二节沟通的目标、原则及基本内容 一、沟通的目标 ①传递②理解③接受④行动
二、沟通的原则---6C原则 ①清晰Clear ②简明Concise ③准确Correct ④完整Complete ⑤有建设性Constructive ⑥礼貌Courteous 首先，小贾没有和小李沟通交流，应问清楚原因是什么。其次，小贾可以找同事帮忙劝解，找出问题。最后，小贾直接打小报告，这个行为是不可取的，其他同事知道后也会对他心生芥蒂。 解决：先找同事帮忙去了解原因，针对问题原因看看是不是自己的问题，尽力自己解决，解决不了的可以找同事和经理帮忙。 三、沟通的基本内容 1、为什么Why：目标、目的 2、何人Who：沟通的对象 3、何地Where：沟通活动发生的空间范围 4、何时When：发生的时间、长度对效果的影响 5、何事What：沟通的主题
沟通的重要性的演讲稿 心得体会模板
沟通的重要性的演讲稿 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 沟通的重要性的演讲稿1 大家好！首先预祝大家国庆、中秋快乐！有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我们今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我闪，可以说是从四面八方会聚于炳辉，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？ 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。 随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。． 人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。 自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
加强交流与沟通
Strategy layout is new of hi story conditions Xi a party ruli ng acting politi cal total strategy, consci ously with "four a full" led t he work; (5) insisted i nnovation, and coordi nation, and green, a nd ope n, and shared development is relati onship Chi na devel opme nt global of one dee p change, a ccordi ng to new devel opme nt concept do job; (6) practi ce line S ociali st core val ues, promote Socialist t hought moral and Chine se traditional virtue 四．加强交流与沟通 加强交流和沟通主要指加强与校内外其他学生会的交流，加强与本学院各班级之间的沟通。 与其他学生会进行交流，取长补短，借鉴经验，在交流中不断地转变我变我们的思维和意识，比如在与山建的交流中，我们就获得了很多的灵感，所以我们要勇敢的走出去，将灵感大胆的带进来。在交流中求创新。 另一个重要的方面是与学院各班级之间的交流。学生会与各班级之间的交流并不是很密切，只是举办活动和参与活动的关系，彼此之间没有很好的沟通和交流。怎样才能协调学生会与班级之间的关系呢？我认为不妨设立这样一种制度，在活动的策划和论证过程中把班长请到我们中间来，听听他们的建议和看法，并结合实际对活动进行适当调整。在班级中征集对学生会活动的意见和建议，征集同学们希望学生会去办的活动，进行可行性分析，对于诉求较高，较为可行的活动我们可以尝试去做。通过这种沟通，使班级从被动参与，转变到积极筹划，减少学生会与班级的距离，使活动的进行更加切合实际，更加可行。此外，在大型活动之前，召开班长集体会议，对活动的安排和注意事项加以强调，突出学生会对学生工作的管理作用，也可以提高宣传力度和效果。
沟通的重要性演讲稿3篇
沟通的重要性演讲稿3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 沟通的重要性演讲稿篇一尊敬的XX： 沟通，是建立人际关联的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。 能够这样说，没有沟通就没有人际的互动关联，人与人之间关联，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。 对个人而言，良好的沟通能够使咱们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。 现代的世界是个沟通的世界，透过沟通能够拓展个人关联的网络，发展人际关联中的支持系统;使交谈富有好处而且简单愉快，使对方感受到你的尊重和明白，能够迅速激发他人对你的理解，让他人自愿地带给更多的协助，发展互惠互利的合作关联;另外还能够，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克
服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少感情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关联，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。 谢谢大家! 沟通的重要性演讲稿篇二大家好!我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧! 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
管理学罗宾斯(第11版)第15章知识
●什么是沟通 沟通：意思的传递和理解。 ·传递意味着信息被接收者以一种能够解读的方式获得 ·理解该信息并不等同于接收者同意该信息 人际沟通：两人或多人之间的沟通 组织沟通：一家组织中的各种沟通模式、网络和系统 ●沟通的功能 控制：正式和非正式的沟通能够控制组织成员的行为。 激励：沟通能够向员工明确阐述他们要完成什么工作任务、他们的工作表现如何以及采取什么措施来改进绩效。 情绪表达：以工作群体内的沟通为表现形式的社会互动能够为员工提供一种表达自身情感的方式。 信息：个体和群体都需要信息来制定决策或从事工作任务。 ●人际沟通的方式 沟通过程：意思从一个人传递给另一个人的过程中所包含的7种要素 噪音：对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素 信息：想要表达的目标或意图 编码：将信息转化为符号形式 渠道：将信息传递给接收者时所采用的媒介 解码：接收者对收到的符号进行解读 ●沟通的障碍 过滤：故意操作信息以使其更容易被接收者认同 信息超载：信息超出我们的处理能力 行话：某个群体的成员们在内部沟通时使用的专业术语或技术语言 ●克服这些障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听：听取说话者的完整意思而不作出先入为主的判断或解读
控制情绪 注意非言语线索 ●正式沟通Vs 非正式沟通 正式沟通：在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通 非正式沟通：不被组织的层级结构所限定的沟通 ●沟通的流动方向 下行沟通：从管理者流向下属员工的沟通 上行沟通：从下属员工流向管理者的沟通 横向沟通：在同一组织层级的员工之间发生的沟通 斜向沟通：跨越不同工作领域和组织层级的沟通 ●组织沟通网络 沟通网络：横向和纵向的组织沟通所构成的各种沟通模式 小道消息：非正式的组织沟通网络 ●工作场所设计与沟通 开放式工作场所：很少使用有形的隔墙和屏障的工作场所 ●当代的沟通事项 管理互联网世界中的沟通 —法律和安全事项 ·公司电子邮件和即时信息的不恰当使用 ·由于有意或无意的疏忽，或者由于电脑黑客的侵入，而导致机密信息和专利信息的泄漏 —缺乏人际互动 ·有联系并不等同于面对面的交流和接触 ·在虚拟环境中实现理解和协作会面临许多困难 ●沟通与客服 与顾客进行有效的沟通 —认识到客服过程的3种要素 ·顾客 ·组织 ·服务提供者
沟通与交流论文：如何沟通与交流
我从沟通与交流课堂上学到的 行政管理张文鹏学号：1012853 上过蒋建荣老师的沟通与交流课程后，我收获了许多沟通方面的技巧，使我获益匪浅。尤其对推销的技巧及在工作中与上司、下属、同事的沟通技巧印象深刻。 一、推销自己的产品 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出去，与其说在于说话的内容，不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者，取决于对方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。 推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述，使对方一听就懂，了解自己推销的产品的性能、优势等，而且还要深入人心，促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释说话者所掌握的信息。 记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的描述了产品的优越性，并通过透过询问的技巧引导客户的谈话，这样就取得了更明确的信息，使得客户无形的支持了销售的产品。当然，在推销时一定不要范以下几个错误：1、没有正确的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能，有什么特色都说不清楚，就是傻瓜也不会买你推销的产品。2、给人以错误的印象。3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇大论，说我们的产品如何如何，客户肯定贵询问一些问题，这是一定要认真聆听并详细的解答。 还有一句话叫做：行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要通过自己的手势、语调和词汇，使得推销场面更加的富有感染力。 1、使用眼睛 推销时要看着对方的眼睛，表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意，也能够防止他走神，但更重要的是，树立了自己的可信度。 2、使用面部和双手 面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑，能够使自己身心舒畅起来，表达起来也就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过：当你笑时，整个世界都在笑；适当地使用张开手势给对方以积极肯定的强调，表明自己非常热心，完全地专注于眼下所说的事。 3、使用身体 坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛适当的采用身体姿势。 “要推销出你自己，面部表情很重要，它可以距人千里，也可以是陌生人立即成为朋友。” —乔吉拉德 二、与同事的交流沟通 首先，要懂得替他人着想，切忌自我中心。搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要共同分享，切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对自己的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现，明明平时不太熟悉的同学，在经过真诚的互相赞美后，大家的关系前进了一大步，相信日后与同事交流时也会如
一、活动主题：沟通交流,增进友谊!
一、活动主题：沟通交流，增进友谊! 二、活动时间：三、活动地点：四、活动目的：通过本次活动，培养社团成员拼搏进取的精神，增进社团成员的凝聚力，使新成员迅速融入社团，使社团更加团结，更好地发展!同时，丰富同学们的课余生活，提高参与体育的锻炼的积极性，不断提高个人综合素质，实现全面发展!五、策划人：六、活动对象：电脑俱乐部会员报名地点：项目设置：男单、女单七、活动前准备：1.活动宣传：①.学校网站、社团网站宣传。 ②.社团q群、飞信通知、短信通知。 2.活动期间突发事件应急准备：①准备创可贴、止痛剂等药品。 ②准备备用球拍。 ③安排心理辅导员，防止球员输球心理过激引发事件。 ④安排卫生小组，防止场地过滑，脏乱等。 3.邀请裁判。 4.布置赛八、活动流程：1.进行海选，抽签进行分组，两人一组，先得到21分者获胜，选出16人。 (如参加人数少，此项可省略)2.淘汰赛，抽签分组(或随机分组)，16进8,8进4，半决赛。 (每组分上下两场，每场先得21分者胜，如20平，加至22分。 )3.决赛(分3局，先得21分者胜，三局两胜，如20平，加至22分。
)九、比赛规则：1.比赛开始前，进行掷币，胜出一方可以选择以下两款之一：①先发球或先接球;②选择某一方位开始比赛。 2.交换发球权：发球的运动员如果连续得分，那么他就一直拥有发球权。 如果发球运动员违例或被打死，即死球形成，则他就失去了这一发球权。 3.得分除被判重发球的情况，下列情况得分：(1)对方运动员未能合法发球。 (2)对方运动员未能合法还击。 (3)运动员在发球或还击后，对方运动员在击球前，球触及了除球网装置以外的任何东西。 (4)对方击球后，该球越过本方端线而没有触及本方台区。 (5)对方阻挡。 (6)对方连击。 (7)对方运动员或他穿戴的任何东两使球台移动。 (8)对方运动员或他穿戴的任何东西触及球网装置。 (9)方运动员不执拍手触及比赛台面回合，下列情况运动员得一分。 (10)球触网后落于对方台上，而对方运动员未能合法还击。 4.发球(1)选择发球，接发球和这一方，那一方的权力应由抽签来决定，中签者可以选择先发球或先接发球，或选择先在某一方。 (2)当一方运动员选择了先发球或先接发球，或选择先在某一方后，
《管理学》习题与答案——第18章沟通
第十八章沟通 一、教学要点 1、解释沟通过程。 2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。 3、非正式沟通的特点及其如何管理。 4、有效沟通的障碍因素。 5、如何克服沟通中的障碍 6、冲突产生的原因。 7、冲突处理的方法。 8、谈判及其如何谈判。 9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判 二、习题 (一)填充题 1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。 2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。 3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。 4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。 5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。 8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。 9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。 10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。 11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。 12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。 13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。 14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。 15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。 16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。 (二)选择题 1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2.下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
有关于交流沟通的名言
有关于交流沟通的名言 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编为你带来的有关于交流沟通的名言，欢迎阅读。 1、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。汤玛斯J巴楼 2、要小心提防让你一直发言的人。法朗克马金尼哈巴德(19681930) 3、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。霍布斯(英) 4、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林 5、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。爱默生 6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。卡罗尔(英) 7、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。但是极少
组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。威廉尼可尔斯 8、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达 9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫 10、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。朱自清 11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。戴尔卡耐基 12、寻找自我，保持本色。戴尔卡耐基 13、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。史丹尼斯罗J.列克(19091966) 14、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。艾默生 15、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。安得鲁S.葛洛夫 16、在交谈中，判断比雄辩更重要。格拉西安 17、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。德
《人际沟通与交流》心得
和谐生活 ------《人际沟通与交流》心得《人际沟通与交流》这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。 社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。 一、人际交流沟通的技巧与方法： 1. 建立良好的第一印象第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。
沟通与协调能力的提升
《沟通与协调能力的提升》总结我在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。 从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物
存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标. 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。