销售团队的建设与管理

销售团队的建设与管理

任何一个企业都离不开团队建设与管理,一个成功的品牌后面都有一个精

英团队在支撑。不管项目的推广、产品的战略规划还是营销战术的具体执行层面上,我们发现,高效运作的营销管理团队总能够在具体实施的过程中,寻求到较为

合理的契合点去发展他们的事业,总能够找到事业面上较为合理的发展平台。随着经济全球一体化和网络信息化时代的到来,企业的营销环境、营销产品和营销方式都发生了质的变化,市场上产品竞争转入到品牌竞争,传统营销手段已失去了往日的功效,面对变化了的市场环境,营销团队建设与管理,打造企业核心竞争力,是许多中外企业成功之道。

一、营销团队的建设

(一) 结合需求、慎选人才

要想成为优秀的营销人员,需要具备以下几点:1、掌握丰富的产品知识、行业知识、营销知识、经营管理知识和技术服务知识等。2、有良好的沟通能力,在日常业务中能不断地深化与客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度。3、有良好的敬业精神、勤奋进取、勇于和善于迎接市场的挑战。4、具备善于合作的团队精神。

在选拔销售人员时一定要走出“经验主义”的误区,应当看重那些具有良好销售潜质的人员。为此,企业应根据自己的企业文化,行业特点,市场环境及竞争策略等具体情况,建立一套适合企业的、科学的选拔标准,采用比较客观和准确的素质、能力和潜力测评方法,从而选拔出适合企业特点并且具有良好潜质的优秀营销人才。

其次, 在人员配置方面要做到知人善用, 力求把最合适的人分配到最合适的区域、岗位上, 让其发挥所长。同时, 还要根据人员的性格特点, 进行互补搭配, 形成凝聚力。此外, 结合行业自身特点, 在人员招聘上, 要注重本土化优势, 在销售地域招用本地人, 这样不但可以避免营销人员与经销商、客户沟通时语言、风土人情等方面的障碍, 还可增加亲和力。

(二) 加强培训，用心留人

当今市场瞬息万变, 要游刃有余地从事销售工作, 既要求营销人员要有一定的业务水平,又要求企业为其创造良好的内部环境, 要用心留人。

1、树立人力资源市场观念, 创造良好用人环境, 充分授权, 加强各层面的有效沟通, 注重细节管理, 完善各种监督体系。

2、强化绩效考核机制, 建立“公平、公正、透明”的薪酬体系, 使营销人员的业绩得到公正评价, 让营销人员的付出与收获相符, 使营销人员有安全感、归属感和成就感。

3、强化企业文化建设, 通过健康、优秀的企业文化, 陶冶员工的道德情操, 创造适合具有开拓进取精神的营销人员生存、成长的环境, 进而增强营销人员的归属感。

5、树立统一的价值观, 即共同的理念、信念、精神和目标, 这是营销团队的灵魂。通过“为什么做、为谁做、怎么做、做到什么程度”等来激发营销团队成员的使命感、责任感。

（三）互信合作，团队精神

拥有一个伟大的目标并鼓励全体成员为之奋斗固然重要，但向心力、凝聚力

必须来自成员的内心，也就是团队精神。在营销过程中，团队成员要相互合作，互相支持，若每个成员都自扫门前雪，团队就很难运转良好。在大多数情况下，团队运转需要更高的灵活性，这时，成员具有多种技能就显得重要了。例如，销售人员与售前技术支持人员、售后服务人员之间的相互合作就很重要。团队成员的专业化分工可以提供给客户专业化的服务，使客户对公司形象及产品品质产生更高的信任感；而成员间的相互合作，彼此了解别人的工作，可以使成员获取更多的信息和知识，团队运转的灵活性更高，同时也可以为客户提供更高效的服务，赢得客户更高的满意度。团队对成员的影响主要是通过团队文化来实现的。团队文化包含两个要素：公平民主和信息共享。只有公平民主，才能奠定成员间真诚合作的基础；只有掌握充足的营销信息，团队成员才能了解营销工作的进程，充分发挥自己的能力。

（五）绩效考核，查缺补漏

建立科学可行的绩效考核机制及考核评价指标体系。一个团队的绩效考核，必须有一个科学的评价体系，用数据说话；奖罚必须有章可循，不能凭领导印象。考核规范要贴近实际，要从营销层面对营销人员的量化考核、绩效管理等方方面面提出具体要求并严格实施。考核的重点应该放在团队绩效而不是个体绩效上。

二、营销团队的管理

营销团队在核心的营销管理层领导之下,构筑起了它的支撑体系。如何有效地运转这个团队,让公司的各项营销运作的内容发挥最大的潜能,实现最大限量的业绩增长,关键是靠管理。只有通过营销管理体系来支撑才能保证团队的健康成长。

(一)明确岗位职能,制订工作流程。由于目标市场的细化越来越专业,专业化

的分工也对营销管理提出了更高更细化的要求。随着市场的不断细化,每个岗位跨越不同的职能,因此对工作岗位职能的明确显得十分有必要,这不仅杜绝了工作的盲目性和无序性,也从根本上明确了每个人的工作目标和范畴,而使每个人在自己的工作职能内,目标明确,责任清楚,能把自己的工作更深入地开展下去。因为工作流程的制定从理论上为员工指引了一个具体的行进路程,知道每个环节与员工个人之间的关联性,在很大程度上,既减少了无序的工作所带来的混乱,也提高了工作上的效能。营销总监与销售经理是两个不同的职能体系,营销总监是对市场的战略、战术的规划负责,而销售经理则是对销售目标通过何种有效的方法去执行到位。若没有工作职能的界定,没有流程去归引,矛盾非常容易在两个不同的职能体系之间产生。不容置疑,职能的界定和工作流程的明确是解决这个问题的有效途径。

(二)建立营销管理体系,形成有效的保障机制。营销管理体系是确保营销工作规范化的基础保障系统。没有这个体系的存在或者这个体系存在太多的问题,即便是有强势力量的营销团队,也不会使这个团队和它的业绩走的太远。营销管理体系在保障营销工作规范化的同时还引领团队的营销工作在既定的目标方向上运行,让团队的每一个成员明确它的营销行为是贯穿在公司的行为之中,以公司的行为作为主线,不偏离公司的营销中心思想。制度化的管理体系、目标化的管理体系和表格化的管理体系都是公司营销的中心思想,其有效贯彻执行是以企业的营销团队作为载体,对营销中心思想贯彻的好与坏,依赖于核心营销管理层和所构筑的支撑体系相结合,并在企业的营销活动中来表现出来。总之,营销管理体系必须正规化和健全化,同时在公司发展的不同阶段,作一些必要的、合适的调整,符合市场发

展变化的要求。

(三)建立绩效考核机制,稳定营销队伍。绩效考核是体现营销团队能力的一项指标体系,是衡量业绩盈亏面的有效手段之一。并在营销管理中被作为一种营销的工具,广泛地应用在营销的控制和审计活动中。绩效考核的指标是否合理,关系到队伍稳定的问题,关系到员工对公司的忠诚度的问题。所以在制订绩效考核的指标时,一定要注重过程与结果的结合。只注重结果,不注重过程的考核,说明公司管理决策层的短视,相反,只注重过程,不注重结果的考核,说明不注重营销的盈亏也不太现实。

总之,掌控企业的团队,推动团队的成长是团队的建设与管理者在营销活动中必须要面对的问题和责任,能够把企业的团队带向业绩的辉煌,证明企业的团队走向了成熟,能够把团队铸造成一个学习型的组织,说明企业已经具备了一个持久的品牌竞争优势。

团队建设和团队发展讲解学习

团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承

诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理

地产营销团队建设方案及管理流程和制度

前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。

营销部团队建设计划 目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表， 要求细化。 1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表，制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度，强化管理。 4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执 行能力。 1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 2、制度无条件执行，在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。 1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。 2、完善销售流程，树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲，规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。

营销部团队建设方案 一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 （1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。 （2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。 （4）、负责与公司各部门的协调与沟通。 （5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。 （6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。（7）、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。 2、销售经理职责 （1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。 （2）组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络，开展销售活动。 （3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案

《团队建设与管理》教学大纲(2015)

《团队建设与管理》教学大纲(2015)

执笔人（课程负责人）执笔时 间 审 阅人 （专业负责人） 审阅时 间 审定人 （系负责人） 审定时 间 潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲 课程代码3101206 适用专业工商企业管理 课程类型职业选修课 学分数 2 总学时数32 第一部分总纲 一、课程的性质和任务 1．课程的性质 《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保

持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2．课程的任务 通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3．前导课程与后续课程 前导课程是《管理学基础》 后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等 二、考核方式与成绩评定 考核方式：闭卷考试 成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%） 三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都

《销售团队的建设与管理》

销售团队的建设与管理课程收获 ●理解团队的重要性 ●团队内沟通问题的解决 ●正确积极参与团队建设 ●清楚管理角色的定位以及方法运用 课程时间 1天 课程大纲 第一单元：团队协作与效能产生 ?销售冠军是怎样炼成的？ 1.勤学 2.苦干 3.人缘好 4.会思考 ?团队高效能的产生 案例：航空母舰的护航编队 1.如何协同作战 2.团队内角色的自我认知

3.貌似我为人人，实则人人为我 讨论题：热火为什么打不过小牛？ 第二单位：团队建设的选，训，用，留?如何选才？ 1、确定价值取向 2、销售人员应有的特质 3、两个不好的员工不如一个好员工 ?如何育才？ 1、教育与培训之区别； 2、心态、素质教育； 3、技术、能力训练； 4、解惑之思辨法则； 5、教育培训体系的建立与实施。 ?如何用才？ 1、授业的主要原则； 2、薪酬与绩效匹配； 3、激励机制； 4、岗位职务说明书； 5、制度与流程； ?如何留才？ 1、思辨留人；

2、情感留人； 3、事业留人； 4、待遇留人 第三单元：如何沟通？ ?沟通环境建立 ——合适的环境提高效果?建立良好的沟通管道 1.肢体行为观察 2.语言习惯了解 3.兴趣爱好共通 4.观点意见一致 ?肢体语言运用 1.38755原则 2.游戏小蜜蜂嗡嗡嗡 ?有始有终 1.贯穿主题的开始 2.不跑题不被干扰 3.完美的结束 第四单元：跨部门沟通协作的要点 ?信任是沟通的基础

?建立感情账户 ?交情与工作效率的关系 ?人际关系的建立原则 ?感情账户中的存款与支出 ?知己知彼 ?注意非正式沟通 ?理解了就会宽容 ?避免告状式沟通 视频：在云端 第五单元：销售团队的有效激励 ?勾画远景并协助员工实现 ——千万不要停留在空谈上 ?激励无处不在 ——建立专属激励方式 ?激励不只是金钱 ——被认可被尊重也很重要 ?奥斯卡颁奖式的激励方式 ——根据不同特点设立奖励机制?建立我们的”耳朵” ——要能听到真实的声音 案例：经理的“激励小会”

(完整版)团队建设与管理方案

首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要

求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、

10511销售团队建设与管理名词解释

【销售团队】是指由两个以上销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。 【社会助长作用】有销售团队的其他成员在场，团队成员的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。 【社会标准化倾向】销售在单独情境下个体的差异很大，而在销售团队中，团队成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对销售目标有一定的标准，并逐渐在销售工作中趋同或遵守这一标准。 【销售团队压力】是团队成员个体的一种心理感受。当销售团队中个人与多数人意见不一致时，销售团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感。 【从众行为】销售团队的成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断和行为上与大部分销售成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。 【测试的有效性】测试的有效性是指测试的结果是否与工作有关。聘用过程中有两种主要的测试效度，这就是准则效度和内容效度。所谓准则效度，是指人们所测量到的结果和某项准则的相关程度；内容效度是指测试的项目能充分代表工作内容的程度。 【非正式面谈】是在事前毫无准备的情况下进行的，实际上是一种临时会见。 【标准式面谈】实现安排一整套结构严谨的面谈问题，配有记分标准，根据应聘者的不同回答来记分，最后录用得分最高者。 【导向式面谈】只规定提问若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关问题，根据需要，深浅适度，从而获知应聘者的情况。 【流水式面谈】是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。面谈结束后，汇合得出结论。 【移情】具有从他人角度来理解、判断市场的能力。 【自我调节能力】自我调节能力或者说韧性，即是走出失败的能力，不被拒绝动摇自己的意志。 【同感心】是能体会他人并与他人具有相同感受的能力。但这并非是同情心。 【自驱力】源自销售人员内在的想用自己的方法设法完成销售的心理因素，其并非只为了赚钱，而是一种完成欲望的满足感。 【工作量法】这种方法主要是通过拜访潜在的顾客的次数，订立相同工作量的原则来决定销售人员的数目。 【下分法】首先，企业决定企业预测的销售额；其次，估计每位销售人员每年的销售额；最后，将预测的销售额除以销售人员的销售额，即为所需的销售人员的人数。 【边际利润法】该方法的基本概念来自经济学。当毛利大过增加一位销售人员的成本时，企业的净利润便会增加。【集中培训】集中培训一般由企业统一举办，培训企业所有的销售人员，保证培训的质量和水平。 【分开培训】分开培训是由各企业分支机构分别自行培训其销售人员。有特殊培训目标的可采用此法，并结合具体的销售实践来进行。 【现场培训】对销售人员来说，最有效的培训形式是当着客户的面进行培训，即现场培训。 【讲授法】此法为单向沟通，受训者获得讨论的机会很少，因此不易对培训者反馈，而培训者也无法顾及受训者的个别差异。 【会议法】此法为双向沟通，可使受训者有表示意见及交换思想、学识、经验的机会，而且培训者容易鉴别受训者对于重要教材的了解程度。 【小组讨论法】此法由讲师或指定小组组长领导讨论，资料或实例由讲师提供。小组人数以5~6人为宜，但可允许一部分人员旁听。 【案例讨论法】是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，使受训者运用其工作经验及所学理论研求解决之

团队建设→有效的团队建设及管理.doc

团队建设→有效的团队建设及管理1 一、团队建设与管理：如何构建代理商及经销商团队？如何破解找人难，用人难？ 二、孕婴童行业发展趋势：在资源有限的前提下，如何深耕市场？ 论题探讨：东三省区域市场现状及前景？ 参与讨论人员： 生产企业代表：佛山市婴姿坊婴童用品有限公司北区经理练继雄 北京惠康美达科技有限公司东北区域经理赵海军 上海温馨婴童用品有限公司东北区域经理杨舒闵 南昌良良母婴用品有限公司东北区域经理刘志刚 北京诺多纯美生物科技有限公司宝清 三、商业盈利模式：摩尔级别母婴用品商城，大型婴童用品连锁店，社区店如何定位？ 四、传统婴童行业与电子商务的结合：要不要电子商务？如果不要电子商务，婴童企业如何发展？如果需要电子商务，婴童企业如何利用电子商务节省资源，创造更多的效益？ 五、婴童行业产业化：孕婴童行业除了生产企业，代理商，

经销商以外，还有那些商业模式的存在？如何整合行业资源？ 六、如何做到婴童行业自律,即如何做到合理，公平，有序？代理商及经销商如何充分合理利用生产厂商资源？ 论坛时间：2011年5月19-22日论坛地点：报告厅 如果您向服装业专家问起服装行业各大品类的发展现状，可能会出现戏剧性的一幕：当您提到女装的时候，专家的脸上会展现蒙娜丽莎般迷人的微笑；如果提起男装，专家的眼里可能还会留存一点光彩；当您提到孕婴童装的时候，专家大概只剩千年一叹的感慨了。可见，中国的孕婴童市场远远没有达到他们内心的标准，事实也大致如此。 联合国报告称：孕妇、婴童用品产业是21世纪的朝阳产业。中国的孕婴童市场未来前景肯定是无比广阔的，而且是最黄金的产业之一，这不用劳心去做什么市场调查，看看自己及其周边朋友的变化就可以窥一斑而知全局了。 中国的孕婴童产业面临的是结构性变化，而不仅仅是周期性变化；孕婴童产业迎来的是实现跨越式大发展的良机，而不仅仅是一个阶段式的机会。 值得留意的是，曾经位列世界前10强的柯达，已经快速没落。全球10万家终端却带来了6年的巨额亏损，因为游戏规则已经变了，数码相机的快速普及导致了整个行业的结构性变化，现在人们不需要去外面洗印了，只需要一条连接线就可以轻松导入电脑，想怎么看，就怎么看。 同样，在整个孕婴童产业出现结构性变化的时候，如果大家

团队建设与管理

使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷二 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？ A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 （）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队（）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队

2.自我管理型团队 四、方案设计题（共1题，共15分） 如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分） 案例1：小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（5分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（10分）

(完整版)团队建设及管理方案

团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化的要素 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。 2、建立共同的目标观念

每个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展和待遇。 3、建立严谨的工作制度 制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。完善团队工作纪律，并配合奖惩措施，对执行力进行监督。明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队的组建 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则： 2、选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方

营销团队建设与管理

广东丽普盾高新科技有限公司营销团队建设与管理方案 广东丽普盾高新科技有限公司得人者得天下，失人者失天下。团队作为一个集体，是一个企业发展和竞

争的核心力量，企业与企业之间的竞争，关键是团队与团队之间的竞争。如何打造自己的特色、活力团队，是一个企业能否长久发展的一个关键。过去常常强调领导者个人的领头羊作用，但是一个人毕竟不能撑起一个企业，关键还必须依靠团队的力量。 如今的企业界，一直在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。我看呀，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理，关键在“人心”！ 一、营销团队建设目标 我们力求用最短的时间建立和完善公司的招聘体系、培训体系、销售体系，同时打造一支不低于10人的专业化营销队伍，他们应该具备很强的专业能力、销售能力、攻关能力，是公司进入GPS行业的中流支柱。 招聘体系 建立,完善培训体系 销售体系 具备专业能力 打造专业化营销队伍具备销售能力 具备攻关能力 进入GPS行业的中流支柱 二、团队成员甄选 “以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。我认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择： 第一：人品品质是我们在选择任何物质时的第一要点，人品应从三方面来观察：一诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人对团队而言，可谓“害群之马”。二职业道德，职业操守对于职业营销人来说就是获取“雇主”菁睐的筹码，职业道德

体现在个人敬业精神和对公司利益维护的程度；三责任心，只有责任心的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责。试想一个没有责任心的人谁敢用。 第二：能力个人能力主要从三方面来看，一沟通协调能力营销职业的最大特点就是与各种各样的人或组织打交通，你怎么去与人沟通，怎么去协调各种各样的关系，怎么去管理你的客户、市场或你的团队，这就需要有沟通协调管理能力；二分析与决策能力市场机会与威胁在哪？竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三计划组织能力“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。 第三：形象个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。 三、营销团队的培训 光有先天因素还不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。 团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，我认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。 团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训： 第一、公司知识。首先，我们要明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而 是后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的管理制 度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是 我们出门谈判所必须具备的知识基础。 第二、产品知识。我们在销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点， 但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。第三、行业知识。我们在从事或选择一项职业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作

销售团队管理与建设

销售团队管理与建设 一、招人 招人是团队建设的基础，那招什么样的人呢，销售岗位是流动性很大而且招聘特别难的岗位，那什么样的人会愿意做销售，有的是想挑战下自己，有的是锻炼自己，有的是赚钱，有的是尝试下，一般销售做得好不好，动机是最重要的，动机决定了他的主动意识，要结合他的家庭背景和现在所处的经济情况进行分析，想赚钱的一般是能做出好业绩的人。 二、员工到岗 要进行新人入职培训和企业文化培训，让员工对公司有归属感。当员工进入到团队以后，要说明自己的带团队风格，也要把自己的履历跟团队成员介绍，要让大家了解你，为以后的工作开展做好准备。 三、团队管理 （一）亲自带团队做业绩，让新人能够快速成长，也是给新人树立信心，稳岗。对自己的要求设定高目标，并且言行一致，不完成目标，决不罢休。为什么要亲自带呢，新人在这个过程中，会学习领导的高目标和坚持的职业作风，这就是企业文化传承的一个作用，到新人成长起来，也会这么去要求自己，变成一种自己的价值观，一般价值观严格的人，业绩都不会太差，就算有一天他离开了公司，也会一直这么去要求自己，这就是一种成功的团

队领导力。 （二）制定任务 要落实到每一个人，细化到每一天的工作任务，对每天的工作任务进行分解，达到高效工作的状态，也能够让员工有目标感，到公司的时候知道每天要做什么。当然制定了任务，也会有奖惩机制，《人性的弱点》人天生就是有惰性的，用奖惩机制进行约束，会提高团队的执行力。比如：单人完成业绩目标奖励由员工自己提出，那未完成目标乐捐500-1000元，做为团队经费，奖励给完成目标的员工，团队业绩目标达成，由领导请客吃饭或是国外旅游，如未达成，全员进行体力惩罚，爬20层楼。 （三）做销售人员话术 根据之前的工作经验，对业务熟悉，可先制定销售人员话术，到新人入职培训完后，发给团队成员，这样会提高团队成员的效率，更快熟悉业务，每天早、中、晚有时间都可进行背诵。（四）晨会和夕会的制定 每天开两次简单的会议，会议时间控制在15分钟内，明确每天的工作目标，也是提高团队士气。销售人员的情绪非常重要，因为销售人员是要引导客户的，要有一个好的状态，才会有带动客户的能力。下班前半小时，要对今天的工作进行总结和完成情况记录，为开展明天的工作做准备。把没有完成的目标，第二天要补上。 （五）目标完成过程

高效团队建设的方法-案例描述

高效团队建设的5W1H方法案例描述 小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。 在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。 高效团队的好处 从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。高效团队表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。 高效团队的特点 那么，高效团队有什么特点呢？有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。 设计高效团队 在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里介绍一种大家都非常熟悉的5H1H方法来建设高效团队。 高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。

关于销售队伍(快消品)的建设与管理

关于销售队伍（快消品）的建设与管理 一、做一个卓有成效的管理者 企业的核心竞争力是什么？可能各有各的优势，但有一种核心竞争力对所有企业都能通用，那就是——总裁的战略+团队的执行。不论是管理者作出战略和决策，还是团队中的每一个人去执行每一项决策，都需要人去做。因此，企业最重要的资源不是关系、不是资金、不是产品，而是人才。而要真正做到地尽其才、人尽其用，使人力资源最大化，只有通过科学的管理来实现。 墨菲定律说：把事情弄复杂很简单，把事情弄简单却很复杂。因此，简单的管理才是最好的管理。管理的最高境界就是：简单、流程、标准。 要做一个卓有成效的管理者，必须修炼好自己的“七种武器”，我们也把它称为“七剑下天山”。有了这七种武器，管理其实很简单。 1、武器之一：结果决定行动 作为管理者，必须要做到长计划、细步骤、精安排，这样才能真正搞好管理工作。制定长远规划，确定一个强大的发展目标，就会让工作对准结果，不断与结果靠近。 2、武器之二：做事绝不拖延 管理也需要很强的时间观念，一方面要游刃有余地分配时间，另一方面，又要争分夺秒，才能不断开拓和创新，把握和发现机遇。 3、武器之三：有效管理组织 组织是大家构成的，不是一个人的组织，因而管理者就必须协调组织内部，不断与员工沟通和保持亲密接触，消除各种分歧和矛盾，使整个团队汇聚力量。 4、武器之四：充分发挥长处 管理者要发现和充分利用各种资源和长处，创造优秀的公司文化，利用各种规章制度，掌握最新的信息，发挥员工特长，用优胜劣汰的竞争机制，调动各方面的积极性。 5、武器之五、科学合理决策

决策是整个领导过程中的重要环节，正确决策是各项工作成功的前提。决策是对管理者的眼光、勇气、智慧和魄力的综合检验。 6、武器之六：细节赢得人心 细节决定成败，细节成就未来。对管理者而言，对细节的关注不仅不是吹毛求疵，而是对工作和员工的关心和重视。所以，从细节上要求工作质量、尊重员工需求，不仅是一种优秀品质的体现，也是对自己的尊重，对事业的尊重。 7、武器之七：不断提升自我 永远的学习力是一个管理者必须具备的基本要素。世界在变，市场在变，对手在变，员工也在变，管理者只有不断学习先进的管理经验、不断汲取市场信息、不断掌握消费心理，提升自我综合能力，才能应对市场和组织的需要。 二、销售队伍的建设和管理 我们在销售什么？不是产品，不是服务，我们是在销售企业、销售文化、销售自我、销售观念、销售人品。因此，销售管理是随着市场的变化而逐渐完善和进步的，因为企业在进步、自我在提升、观念在改变，而这种完善和进步又是依靠销售组织来实现的。不同的销售行业可能有不同的组织结构，那么，快消品的组织结构又该是怎样的呢？快消品的销售队伍又该如何进行建设和管理呢？ 1、快消品销售组织结构 基本组织结构图如下 总经理 营销总监

团队建设包含三个层面的内容

团队建设包含三个层面的内容： 1、团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。 2、团队的合作意识。团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。 良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的

加强公司营销队伍建设的思路

加强公司营销队伍建设的 思路 Prepared on 22 November 2020

关于加强公司营销队伍建设的思路 房地产营销队伍建设在我司的经营管理工作中经过这几年的努力，虽然取得一些进步，但仍属于较弱的一环，营销经验欠缺，仍在实践中进行探索。 目前这支队伍的状况是： 首先，专职营销人员不足。尽管我们设置了营销部门，但在人员上非常有限，完全独立进行市场调研和市场决策工作尚有一定的困难；其次，专职营销队伍人员的素质有待进一步提高，仅有的专职营销人员的任务并不很明确，兼职兼项较多；第三，营销队伍的专业训练不够，缺乏必要的营销技能。 为此，要在思想到位、高度重视的基础上，全面加强营销队伍建设，更好地适应房地产市场变化的需要。要加强和提高这只队伍建设，应从以下几方面进行工作： 一、健全营销部门的组织架构： 1、营销部经理（1人）：负责营销部门全面工作，根据集团和公司下达的年度计划和发展规划，制定营销部门工作计划、工作制度并组织实施；组织制定部门营销部门营销管理方面的规章制度，经批准后贯彻实行；制定市场开发及推广实施计划；掌握市场动态，策划和实施广告宣传活动；制定营销策略，保证销售计划的完成；建立营销渠道、管理渠道中的战略伙伴。 2、营销部副经理（1人）：按照公司总体的发展战略，制定公司公关策略和实施方案；制定销售和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈；监

督、汇报部门销售任务的完成情况，控制并管理营销部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行管理；建立和保持与政府部门及新闻媒体的良好合关系，提升公司品牌形象，扩大公司的影响力，提高品牌价值；配合策划公司做好重大宣传活动，确保达到预期效果；参与公司重大对外交流，为公司业务发展提供支持；调整指定房产项目或品牌的促销手段、广告策略，以保证公司品牌在市场变化中占据有利地位；开展营销部门的培训工作，以有效完成公司销售经营目标；维护并开拓客户建立经常性联系渠道；负责公司项目配套的洽谈、签约工作；通过传媒体和政府关系，根据公司的战略，建立和维护公司的名誉和形象；负责公司重大事件的宣传或解释，确保公司的名誉和形象不受损害。 3、营销策划主管（1人）：根据不同时期经营情况制定广告全年和阶段目标、计划并实施；负责与策划公司的信息反馈、沟通、协调负责协助营销部经理做好营销策划工作；收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时提出对策建议；收集各类公关良策和典型案例，对公司公关策略提出建议和策划方案；项目宣传、推广、策划的具体工作；负责销售现场的突发事件的处理及合同谈判、释疑工作；负责营销部的员工考核工作。 4、营销项目经理（2～3人）：配合、协调和督促代理销售公司搞好具体销售工作，包括与客户谈判、拟定合同草案、看房、释疑、签约、催收销售款项等工作；负责营销合同、档案的立卷、归档工作；执行部门销售计划，指导、配合销售代理公司办理商品房买卖合同的交易签证、更名、退房、银行按揭贷款等手续；负责销售控制的执行；配合销售人员做好现场逼定以促进成交；从事楼盘销售、客户跟踪服务，与客户良好沟

团队建设和团队管理考试试题

团队建设和团队管理考试试题 姓名: ________ 工号:_________ 部门: ________________ .选择题(每题 2 分)： 1. 管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是:( ) A 企业市场是否广阔 B 企业的结构是否有效 2. 下列选项中，属于企业结构的是：( ) A 资金 B 市场 C 文化 D 营销 3. 制度在团队建设中的作用不包括：( ) 13. 完成目标的必由之路是：( ) 14. 一个人能力的施展是在：( ) B 不同的阶段下表现出来的 C 每一阶段中表现出来的 D 任何的阶段中表现出来的 15. 不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即：( ) A 缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态— — 怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 B 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态— —怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 C 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的状态——从业状态 ——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 D 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态— —怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥C 企业产品线是否完整 D 企业的经营目标是否合理 A 充分发挥个人影响力 B 制度必须务实 C 减少人情，增加执行 D 是约束人而存在 4. 影响企业文化的最重要因素是：( ) A 企业管理方式 B 企业经营策略 C 企业利润额 D 企业目标 5. 下列选项中，不属于权力特点的是：( ) A 强制性 B 激励性 C 潜在性 D 职权性 6. 企业团队目标管理的方法不包括：( ) A 正确的目标 B 资金的投入 C 不变的态度 D 目标的细化 7. 对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是：( A 情感的权力和控制力 B 情感的影响力和执行力 8. 关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是：) C 情感的控制力与意志力 ( ) D 情感的执行力和创造力 A 权力可以用来激励 B 不能随心所欲使用 C 权力不能产生认同 D 权力对下属的影响有限 9. 下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是：( ) A 保持一颗“公心” B 较强的业务能力 C 良好的亲和力 D 时刻提升自己的威严 10. 对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是：( ) A 提高情商 B 做目标管理 C 做沟通协调 D 提高概念技能 11. 下面不是不合作的表现的是：( ) A 明哲保身 B 怕担责任 C 有成就感 D 爱发牢骚 12. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：( ) A 从某种程度上进行了分工 B 从某种程度上避免了偷懒 C 从某种程度上实现了合作 D 从某种程度上提高了效率 A 合作和分工 B 协从和协作 C 合作和协从 D 合作和协作 A 同一的阶段下表现出来的

高效团队建设与管理

高效团队建设与管理 课程背景： 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！ 团队建设能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理都应具备的管理技能。那么，如何才能组建一支高效执行的团队？如何提升自己的团队领导能力？如可激励团队？如何建立学习型团队？如何面对团队的压力？如何面对并处理团队危机？ 本课程能过团队建设能力模型，结合故事、游戏、案例等方式体验并解晰提升团队能力的具体方法。 课程收益： ●系统掌握团队管理方法和团队角色运用，提升团队信息收集与分析能力。 ●学会团队现状与团队发展阶段的诊断，用辩证眼光面对与解决团队问题。 ●学会团队管理中的合理授权方法与团队激励。 ●了解项目管理制团队管理的方法、特点与定位。 ●了解新生代团队管理特点。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者储备干部新晋管理者 课程方式：讲解、案例分析与探讨、视频分享、团队管理游戏等

课程大纲 课程聚焦：团队建设并不是由一群完美无缺的成员组成，也不是简单的1+1=2，如何才能形成凝聚力与竞争力呢？管理者要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，团队内部结构搭建合理，只有这样才能组成一支高效的团队，所以提升团队建设能力需要从以下几方面入手： 第一讲：我们不一样——告诉你一个不一样的团队 案例分享：管仲“五杰”的故事 一、高效团队的秘密 1. 高效团队成员特征 2. 高效团队管理秘诀 3. 高效团队工作理念 4. 高效团队优良传统 5. 高效团队文化定位 二、团队建设能力模型 1. 团队领导维度 2. 团队管理维度 3. 团队动力维度 4. 团队品质维度 视频分享：团队成员的组成 第二讲：高效团队搭建技巧 一、一个都不能少——高效团队的八个特征 1. 清晰的目标（高效团队与低效团队在目标清晰度上的不同） 2. 相关的技能（技能是同质还是互补） 3. 相互的信任（团队成员间沟通的基础） 4. 可靠的承诺（说到是否能做到） 5. 良好的沟通（信息共享与分享） 6. 恰当的领导（领导方式） 7. 内外的支持（目标的有效性） 8. 负责任的自我管理（团队成员自律性） 案例分析：人民公社为什么失败？