“万家安康”智慧居家养老服务平台-综合运营解决方案

“万家安康”智慧居家养老服务平台

综合运营解决方案

有效应对90%居家老人的养老难题率先突破10%老年人群的养老需求

CSST中智物联集团

无锡万家安康科技股份有限公司

2014年12月

目录

一、提出背景 (3)

（一）老龄化形势日趋严峻 (3)

（二）居家养老面临诸多困局 (3)

（三）国家养老政策力推发展 (3)

（四）居家养老服务模式亟需突破 (4)

二、我们优势及目标 (4)

（一）不是半路起家，专心只做养老一件事 (5)

（二）不仅提供技术，而是一揽子解决方案 (5)

（三）不会停留于方案，以成熟落地经验全程参与辅导 (5)

（四）不用担心一锤子买卖，输入的是核心技术和长效运营模式 (5)

三、解决方案 (6)

（一）方案概述 (6)

（二）技术方案 (6)

（三）运营方案 (16)

（四）标准化体系 (17)

四、无锡落地案例介绍 (19)

（一）基本情况 (19)

（二）服务用户 (20)

（三）服务内容 (21)

（四）服务成效 (22)

五、附件 (23)

（一）无锡落地项目历程 (23)

六、结语 (25)

一、提出背景

（一）老龄化形势日趋严峻

截止到2012年底，我国60岁以上老年人口已经达到1.94亿，占全国总人口14.3%；2013年突破2亿，占总人口比例近15%；2025年将突破3亿，我国正进入快速的老龄化过程。其中，空巢率和失能率也呈现出逐年快速上升趋势，我国城市老年家庭的空巢率已由10年前的26.4%增至49.7%，农村老年家庭的空巢率已达38%；城乡老年人失能、半失能率达到19.6%，其中城市为14.6%，农村已超过20%。

与发达国家相比，我国人口老龄化基数大、速度快、峰值高、发展不均衡，应对老龄化的经济基础还十分薄弱，“未富先老”现象严重。为此，国家提出了“9064”养老体系规划，尤其强调，发展居家养老服务，是我国积极应对人口老龄化快速发展趋势的战略选择，也是目前我国破解养老服务难题的根本出路。

（二）居家养老面临诸多困局

一方面是严峻的老龄化形势，另一方面，居家养老现有的社会环境和服务基础也存在一定的不足和局限，比如：老年人服务消费观念滞后、养老企业利润空间狭小，发展动力不足，难以形成规模效应；社会服务资源条块分割，无法形成合力；服务质量监督评估体系缺少量化标准，政府部门难以对居家养老服务的全过程进行监督和管理；卫生、保险、税务、金融等配套体系不完善，政府扶持政策难以对公益化支出做出有效扶持，等等，以上现状，均制约了现行的居家养老服务规模化、高效益的发展。

（三）国家养老政策力推发展

也正因为居家养老需求大，困难多，国家在政策层面相继出台了多项政策力推居家养老服务。其中包括：

1、2011年，《中国老龄事业发展“十二五”规划》、《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》，都突出强调了保障和改善民生的重要性，并提出了推进以居家养老为主的家庭生活服务、社会养老和社区便民服务工作是国家大力发展民生事业、推进和谐社会建设的重中之重。

2、2013年，《关于加快发展养老服务业的若干意见》明确提出，到2020年将全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系；

3、2014年，民政部、国家标准化管理委员会、商务部、国家质检总局、全国老龄办等五部门联合出台指导意见，要求各地进一步加强养老服务标准化建设，积极营造安全、便利、诚信的养老服务消费环境。

（四）居家养老服务模式亟需突破

那么，如何突破居家养老服务的难题和瓶颈，深入推进适度普惠型居家养老服务？目前国内一些比较主流的服务模式均存在一定局限性：

1、地方政府自己“出资金、建机构、养队伍、管事务”，既当裁判员，又当运动员，这一模式带来的局限性主要体现在政府做了不擅长做的事情，与市场脱轨，政府负担重，而且难以长效运营；

2、社会企业自己“投资金、建公司、养队伍、找市场”，这一模式是比较超前和理想化的模式，直接带来的结果是企业前期投入大、养老市场滞后和缓慢、运营成本高，最后会过早牺牲在投入产出不成比例上。

针对中国居家养老的实际国情和现有服务模式现状，唯有在政府和社会企业之间找到一个契合点，双方角色定位清晰、各司其职、发挥所长，以创新的合作模式开展居家养老服务，才可以实现长效运营。

为此，无锡万家安康科技股份有限公司提出的“万家安康”智慧居家养老服务平台综合解决方案，即分别在合作模式、运营模式、技术方案、标准化体系等方面充分体现出了国内领先的创新思路。

二、我们优势及目标

无锡万家安康科技股份有限公司（以下简称“无锡万家”），由国内智慧城市建设的先行者——中国安防技术有限公司（CSST）投资，于2010年5月10日成立，注册资金2000万。以信息技术产业和现代服务业为支撑，致力于养老服务的信息化建设、运营以及智慧养老综合解决方案，切实实现老有所养、老有所依、老有所乐的和谐社会目标，是目前中国最大的区域性养老服务运营商之一。

无锡万家充分体现了其在为一个城市提供智慧养老综合解决方案方面的四大核

心优势：

（一）不是半路起家，专心只做养老一件事

无锡万家的投资方——中国安防技术有限公司（CSST）是国内以安全、健康为核心，专业从事智慧低碳城市、平安城市建设与运营的综合型集团企业；作为CSST控股子公司，无锡万家专门负责智慧养老版块的技术研发、建设、运营以及对外复制业务，致力于打造国内一流的智慧养老综合服务平台运营商。

（二）不仅提供技术，而是一揽子解决方案

技术是智慧养老方案的内容之一，但不是单一方案，围绕养老，无锡万家为政府、服务机构提供的是涵盖了从需求咨询、方案定制、技术平台嫁接、运营模式输入、服务团队培养、配套设施参与建设、后续运营辅导、战略合作等多个环节一揽子的执行方案和深入参与，切实缓解当地政府的养老难题，解决服务机构的经营困境，为政府打造以养老服务业为引擎的亮点民生工程。

（三）不会停留于方案，以成熟落地经验全程参与辅导

无锡万家定位的是智慧养老综合服务平台运营商，更强调的是方案的执行、服务的落地和持续运营能力。为论证“万家安康”智慧居家养老模式，无锡万家在无锡投资300万元注册无锡市便民服务中心，五年实践证明，该模式理念创新、技术创新，具备自我造血功能，并被民政部中国社会福利基金会作为典型样本在全国进行推广，被中国社科院社会发展战略研究院、清华大学公共管理学院非政府管理研究院作为重大课题列入国家层面进行重点研究。

（四）不用担心一锤子买卖，输入的是核心技术和长效运营模式

无锡万家希望与当地政府和服务机构建立一种长期的合作共赢关系，在充分了解当地养老需求、突出当地特色的基础上，量身定制养老服务解决方案；同时，无锡万家将凭借在无锡、合肥等城市的近5年的实地运营，服务于超过70000户不同类型老年人家庭的丰富经验，以及经历了实践验证的服务标准化体系，为当地养老服务业植入新鲜血液和长效机制，并全程参与和持续辅导，确保项目的可持续性。

在充分发挥无锡万家四大优势的前提下，实现三个“满意”目标：

1、让政府满意：帮政府优先解决90%老人的养老难题，最终实现“9064”养老

服务全体系；

2、让老人满意：重点满足老人居家生活中的三项刚需：吃饭、家务、老年病康复；

3、让子女满意：做好老人的“子女”，让老人子女无后顾之忧，安心工作。

三、解决方案

（一）方案概述

根据当地的实际情况和养老需求，提供从需求咨询、方案定制、技术平台嫁接、运营模式输入、服务团队培养、配套设施参与建设、后续运营辅导、战略合作等一揽子解决方案。

根据国家提出的“9064”养老服务体系，该方案分阶段解决政府养老需求：第一阶段：通过模式、技术和管理输入，为政府、老人和服务提供方搭建三方平台，提升现有服务能力，实现居家养老“90%”目标；

第二阶段：通过模式、技术和管理输入，盘活现有社区养老资源，实现社区养老“6%”目标；

第三阶段：为养老机构提供智能化管理平台和标准化服务体系，以及公办民办托管的战略合作，实现机构养老“4%”目标。

（二）技术方案

该项目的核心技术方案主要是“万家安康”居家养老服务综合管理系统，是由智能终端、养老服务云平台（综合管理平台）、呼叫中心子系统、紧急救援服务子系统、远程定位子系统、生活援助服务子系统、健康管理子系统等组成。以建立老年数据库为基础，围绕老人“安全、健康和便捷生活”的服务需求，构架完整的居家养老服务体系，为老人提供紧急呼叫救援、老人远程定位、居家援助、家政服务、健康管理为主要内容的服务。

手机客户端语音客户端

PC客户端

信息系统总体框架

“万家安康”居家养老服务综合管理系统的子系统包括：

1、呼叫中心子系统

由CTI服务器、录音服务器及一体化呼叫中心软件构成，完成语音的呼入/呼出处理，对不同类型用户进行自动识别和智能化管理，提供7×24小时服务咨询、派工、回访、投诉受理等信息服务。

2、紧急救援服务子系统

主要针对老人的人身安全服务需求，为老人配备一键呼叫器，在老人突然紧急情况下，实现对报警信息主动识别、智能核实、救援队伍就近调度、服务派单等功能。

3、远程定位服务子系统

主要针对失智老人的走势风险，为老人配备定位器，在电子地图上划定安全区域，当老人偏离安全区域自动报警，或者在老人走失情况下，可以通过查询老人活动轨迹找到老人。

4、生活援助服务子系统

主要针对老人的日常生活照料需求，以社区服务站为依托，建立从派工单，调

度工单，预约，通知工单，上门服务，服务回访等一系列服务流程，就近调度服务人员，为老人提供助医、助洁、助餐、助行、助购、助急等“六助”服务。

5、健康管理子系统

针对老人的健康服务需求，通过对老人的健康数据采集、分析、汇总，定制针对性的健康管理方案，通过下线健康服务站点和服务团队的对接，实现老人常见病预防、康复护理和健康养生的目的。

6、家政服务子系统

针对老人所在家庭的普通家务服务需求，通过家政人员和家庭用户之前的互动模块（包括APP终端），实现用户自行发布服务需求，服务人员就近抢单的功能，搭建家务服务的O2O平台。

7、居家养老服务云平台

是“万家安康”居家养老服务信息化平台的“总指挥部”，包括老人管理模块、服务商服务站管理模块、工单模块、数据统计模块、呼叫中心模块，服务分布图等多个功能模块，根据政府管理部门的需求，设置政府工作人员、管理员、运营主管，服务站长，服务人员，客服人员，客服班长，中心领导等多个登录角色及功能模块的使用权限。

“万家安康”居家养老服务综合管理系统的建设，将实现对老人用户，服务商、服务人员、政府等多个角色的智能化管理和服务，其功能具体包括：

1、科学管理老人信息

该系统对老人信息的管理，有别于公安的人口信息，也有别于卫生管理部门的信息。综合信息管理平台主要采集与老人居家生活有关的信息，如：老人的基本信息，老人享受政府居家养老补贴情况等信息。

图1.2 老人信息查询

2、有效整合、管理服务商、服务站、服务队伍

服务管理功能模块对系统中的流程管理模块进行数据支撑。该模块主要用于提供系统中与服务流程相关的基础数据，包括服务站、服务人员、服务商、服务产品、服务类型和实体服务套餐的增删改查。这些数据都是流程管理模块必不可少的部分。

图2.1 服务站管理列表图2.2 服务人员管理列表

图2.3 服务类型管理

图2.3 服务产品管理

图2.4 服务套餐管理

图2.5 服务商管理

3、科学管理居家养老服务流程

平台将每一个居家养老事件纳入闭环式科学管理体系中，每一项居家养老事件从事件发生到信息传递、服务实施、事件完成、满意度、投诉管理、回访用户实现全流程监控。每一项居家养老服务需求绝不会石沉大海。

图3.1 居家养老服务事件的闭环式管理

（1）事件发生

老人打电话到客服，客服人员根据老人的需求，录入老人信息和服务工单。（2）信息传递

客服根据地理位置就近原则，将老人的需求工单派发到老人所在区域对应的服务站，服务站长接到这张工单后，再将这张工单下派到其服务站下的服务人员。（3）服务实施

服务人员接收到工单后，根据服务预约时间，到老人家中，服务实施前，扫描二维码，签到和记录服务开始时间，服务完成，扫描二维码，记录服务结束时间。（4）服务完成，回访满意度

服务完成后，客服进行电话回访，并录入客户满意度情况。

（5）投诉管理

客服接收到客户投入，进入投入处理流程，派发至相应服务站进行处理，直至用户满意，服务结束。

图3.2 新建工单图3.2 派发工单

图3.3调度工单

4、为政府科学决策居家养老提供数据依据

该平台具有强大的数据统计和分析功能。每一个居家养老事件一旦进入信息系统，其相关信息将自动进入数据库。管理部门利用综合信息管理平台可以及时、全面掌握老人的服务需求、服务机构的服务质量等情况。与此同时，管理部门对服务需求、服务质量等情况的了解可以进一步优化、完善居家养老服务工作。

例如，综合信息管理平台可进行以下数据统计：

（1）客户、服务人员结算系统

客户结算系统可以查看客户的接受服务工时数，以及客户的总工时数；

服务人员结算系统，可以查看服务人员的实际服务工时，和理论服务工时，方便核算；

工单数量统计：可以查看各个服务站的服务工单数量；

图4.1 服务人员结算系统图4.2 客户结算系统

图4.3 工单数量统计图4.5 工单状态统计

（2）服务工单信息统计

服务工单信息统计能够清晰的显示系统中有哪些服务类型，以及各个工单状态下的工单数统计信息。

图4.4 工单服务类型统计

（3）客户来电信息统计

客户来电信息统计，能清晰的查看到客户来电的一些统计信息

图4.7 来电客户类型统计

图4.8 应答类型统计

（4）服务星级统计

星级统计能够查看各个星级状态下的工单百分比，从而能够反馈出我们的服务质量，以及客户的满意度。

图4.9 外部星级统计

（5）服务分布图统计

服务分布图主要可以查看系统中的一些分布图，例如工单分布图，援助客户分布图，服务站分布图，服务商分布图等

图5.1 服务商分布图图5.2 服务站分布图

图5.3 政府援助客户分布图图5.4 工单分布图

分布图可以方便政府人员查看一些统计数据，从而能够更直观的反应出工单状态，以及客户的具体分布图。

（三）运营方案

该部分内容是方案的核心内容，是关系到该项目落地执行、实现自我造血以及长效运营的关键部分。主要包括：

1、运营模式输入

（1）智慧居家养老平台综合运营模式

（2）服务机构（商）准入及管理模式

（3）运营商合作及拓展模式

（4）具体服务项目运营模式（例如：一键通紧急呼叫项目运营模式、居家养老援助服务项目运营模式、失智老人远程定位项目运营模式、残疾人居家助残项目运营模式、失独家庭服务项目运营模式、老干部居家养老项目、志愿者服务管理模式等等）

（5）公益活动运营模式

（6）服务站点加盟及管理模式

（7）院校合作模式

（8）政府相关部门合作模式

等等。

2、服务团队培养和输出

（1）项目管理团队培养和输出

（2）技术团队培养和输出

（3）养老护理员培养和输出

（4）专业社工培养和输出

（5）培训导师培养和输出

（6）宣传企划人才培养和输出

（7）养老服务市场人才培养和输出

（8）其他服务团队培养和输出

等等。

3、配套设施参与建设

（1）呼叫客服中心的建设辅导

（2）社区服务站点的建设辅导

（3）网站建设

等等。

4、后续运营辅导

包括以上各个环节的持续辅导和定制辅导。

（四）标准化体系

围绕居家养老服务工作的开展，将已经过实践论证的流程、规范要求等标准化体系植入到服务运营和管理中，快速提高效率和服务品质。例如部分标准体系化：

1、《居家养老援助服务标准》

（1）生活照料服务

日间照料－家务整理－日常物品整理、除尘

日间照料－家务整理－拖洗地面-床铺整理－翻晒—更换床上用品

助餐服务－上门做饭—上门送餐

助洁服务－上门理发—洗脚剪指甲—打扫居室卫生—清洁物具—衣物洗涤

助浴服务－上门助浴—助浴服务－外出助浴（条件允许）

助行服务－陪同外出—代办服务

助购服务－陪同购物—代购物品

（2）康复护理服务

起居照顾－协助穿衣—饮食照料—排泄照料—洗漱照料—代购药品—陪同就医—现场理疗—医疗保健服务

2、《空巢独居老人安全紧急服务标准》

（1）一键呼叫器安装流程及要求

（2）一键呼叫器使用手册

（3）定位终端使用手册

（4）设备报修、维修流程

3、《心理咨询服务标准》

（1）心理咨询处理流程

（2）意外情况预警方案

4、《专业护理服务标准》

（1）半自理住家护理服务内容及规范（2）全护理住家护理服务内容及规范（3）住家护理服务紧急情况预警方案

5、《家电水电维修服务规范》

（1）开锁服务规范

（2）家电维修服务规范

（3）水电维修服务规范

（4）物流服务规范

（5）洗染服务规范等

6、《呼叫客服中心流程及规范》

（1）亲情关怀服务流程及要求

（2）无人接听情况的处理流程及要求（3）紧急呼叫处理流程及要求

（4）用户预约处理流程及要求

（5）各类生活服务派单流程及要求

（6）信息咨询服务处理流程及要求

（7）投诉处理流程及要求

（8）回访服务流程及要求

7、《社区服务站建设及管理标准》

（1）社区服务站门牌装饰要求

（2）社区服务站内部功能设置及装修要求（3）社区服务站物品配置标准

（4）服务站岗位职责及人员配置要求（5）服务站资产管理办法

（6）服务站日常接待注意事项

（7）服务站日常活动组织注意事项

社区智慧养老一键呼系统建设方案

XX市社区智慧养老一键呼系统建设方案 广西金中软件有限公司 2016年01月

目录 1.项目概述 (4) 2.系统平台简介 (4) 2.1运营管理平台 (5) 2.2电子档案平台 (5) 2.3接警服务平台（可一键求助） (7) 2.4服务机构平台（可一键求助） (7) 2.5医疗机构服务平台（可一键求助） (10) 2.6政府监管平台 (11) 2.7用户自服务平台 (11) 3.硬件终端设备简介 (12) 4.求助实现方式 (12) 5.系统运行环境 (15) 6.系统网络拓扑图 (16) 7.硬件配置清单 ..................................................................... 错误！未定义书签。 8.系统优势 ............................................................................. 错误！未定义书签。 8.1业务流程成熟完善...................................................... 错误！未定义书签。 8.2支持用户自助服务...................................................... 错误！未定义书签。 8.3支持电子地图定位...................................................... 错误！未定义书签。 8.4支持多家终端设备...................................................... 错误！未定义书签。 8.5可与政府现有平台实现对接...................................... 错误！未定义书签。 8.6可扩展视频功能.......................................................... 错误！未定义书签。 8.7支持高可用方案.......................................................... 错误！未定义书签。 9.技术支持与服务 ................................................................. 错误！未定义书签。 9.1金中公司公司玉林分公司服务机构设置.................. 错误！未定义书签。 9.2服务提供...................................................................... 错误！未定义书签。

智慧养老、居家养老综合服务平台建设项目可行性分析报告(近百页完整版)

社区居家养老服务平台建设项目可行性 分析报告

一、居家养老服务平台建设项目简介 （一）、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为某某市某某区民政局。某某区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 某某区曾于1998年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2 009年，荣获“全国社区建设示范区”；2020年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2013年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十三五规划（2016—2020年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2014年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成

绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 某某区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2015年，上级财政拨款总计3262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167万元，全年累计拨款4458.51万元。从2014年起，区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设，今明两年，该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外，区财政每年下拔50万元社区特需费，每个社区1万元，主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 （二）、新建项目的基本设想 1、基本构想 在某某区现有的8个街道办事处，分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务内容主要有三方个面：家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务内容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。 2、项目规模

智慧养老、居家养老管理信息服务系统功能节点介绍

智慧养老、居家养老管理信息服务系统 功能节点介绍 (老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、 系统报表、基础数据管理)

目录 1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。

1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2

养老服务管理信息平台构架

养老服务管理信息平台开发方案 一、背景 当今,我国城市信息化基础环境设施相对完善,电子信息产品的智能化程度不断提升,成本逐步下降,为智能化养老服务系统建设奠定了坚实的环境基础。随着物联网技术与产品的不断丰富,宽带无线网络设备成本的日益降低,覆盖家庭、社区的无线通信能力已不再是技术与成本问题,这意味着养老服务管理所需的智能化装备已经达到可以提供完整、有效的解决方案的阶段。 从使用主体来看，民政局有养老行政管理的信息化需求，各类服务提供组织（如养老院、护理院、日间照料中心等）有养老服务管理的信息化需求，老年人个体也有个性化养老服务的需求。 养老服务行政管理系统是提高养老效益、降低社会行政管理成本、扩大服务覆盖范围和促进监管的基础环境系统。其系统建设不仅给信息产业发展带来新的契机,而且对促进民政系统信息化的发展具有重要意义与价值。 养老服务机构管理系统是通过软件对各类养老服务组织的日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，保证管理人员在履行职责、管理机构工作时得到足够的业务数据支持。 老年人智能化养老系统是通过建立老年人一卡通信息卡，实现老年人基础信息、健康资料、定位救援等老人基本情况的掌握，以便行政管理机构和养老机构等对老人数据的分析及提供相对应的服务。

二、实现目标 养老服务行政管理信息系统，利用信息化手段实现民政局对辖区范围内各种养老服务业态进行管理和监督。从政府职能管理（民政局或老年办等）及企业运营管理层角度设计。在实现业务功能的同时，重在体现监督、控制与协调管理。 养老服务机构管理系统以养老机构、社区日间照料中心、居家养老服务信息平台和其他为老服务组织为单位，以老年人信息数据库为基础，联通行政管理信息系统，各服务组织进行内部管理的软件。 老年人智能化养老系统依托半有源RFID电子信息卡为基础，详细记录老人的各种信息，并能实现及时更新数据，掌握老人具体情况，并通过与移动通信合作，准确定位老人位置，事实掌控老人的健康、活动范围、脉搏等信息。 养老服务管理信息平台的行政管理信息系统、服务机构管理系统和老年人智能化养老系统，是互有关联的系统软件，既可以单独使用，又可以整套使用，建议由市、区民政局整体推动，有利于节约资源，效率最大化。整体推动，平台将有效整合分散的社会养老服务资源，将民政监管服务、机构提供服务、老人享受服务的信息全部整合在一起，实现老人养老需求与机构服务提供的对接，政府职能监管与规范机构运营相对接，形成连接老年人、企业和政府的快速信息通道。 三、系统内容及模块 （一）民政系统养老服务行政管理系统 针对辖区范围内老年人口、养老服务组织基本情况统计，和机构

智慧养老综合服务平台建设方案

智慧养老综合服务平台整体解决方案

目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)

5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)

智慧养老服务平台功能设计

老年人口信息管理 基本资料 身体状况 居住方式 社会保障 责任监护人 综合管理老年人口、社区养老服务设施、养老机构的信息 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 养老机构信息管理 社区养老服务设施 信息管理 设施名称 设施类型 设施地址 设施负责人 设施面积 基础设施 服务内容 收费标准 机构名称 机构地址 联系电话 机构规模 护理团队情况 经营情况 运营模式 资产价值

平台对接 APP 数据采集 平台与终端互联 平台与智能设备互联 智能设备登记 设备接入类型管理 数据采集 数据传输 数据存储 数据维护 数据分析 数据可视化 检测预警 综合管理智能设备、APP 数据的分析 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集

养老服务信息电子化管理 资金结算系统 服务机构及社区义工管理 服务商申请 加盟审核 分类管理 审核标准 精确查询 信息管理 报单生成 订单详情 电子化结算 用户下单 工单生成 线上工单 线下工单 工单监管 工单跟踪 实现居家养老服务规范性管理、系统化流程 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 智能话务平台 服务对接及工单管理 服务站管理 人员管理 订单管理 服务监管 考核评分 紧急救援 生活服务 一键呼叫 通话记录 投诉咨询

运营管理 服务管理 老年人入住管理 入住老年人能力评估 财务费用管理 养老机构安全管理 服务需求 服务人员管理 护理人员管理 咨询管理 投诉咨询 养老机构内进行运营管理和服务管理 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集

智慧居家养老服务平台可行性报告

XX智慧居家养老服务平台 可行性报告 项目名称：XX智慧居家养服务平台 项目单位：XXXXX 项目负责人：XXXX 联系电话：XXXXX -----社村通

目录 1项目申报单位概况 (3) 1.1项目单位的基本情况 (3) 1.2项目单位近年工作情况 (3) 1.3项目单位的经费状况 (3) 2项目基本规划 (3) 2.1基本构想 (3) 2.2项目规模 (3) 2.3项目投资总额 (4) 3项目背景 (4) 3.1数字看人口老龄化 (5) 3.2老龄人口状况 (5) 3.3政策背景 (6) 4项目定义及建设意义 (7) 5实施方案 (8) 5.1技术方案 (8) 5.2实施步骤 (8) 5.2.1进行资源整合及确定合作方式 (8) 5.2.2社区摸底基础工作 (8) 5.2.3健全工作服务制度 (8) 5.2.4持续完善运作机制 (9) 5.3服务对象 (9) 5.4服务方式 (9) 5.4.1无偿服务 (9) 5.4.2低偿服务 (10) 5.4.3有偿服务 (10) 5.4.4义工服务 (10) 5.4.5社会力量认购服务 (10) 6项目社会效益 (10)

1项目申报单位概况 1.1 项目单位的基本情况 1.2 项目单位近年工作情况 1.3 项目单位的经费状况 2项目基本规划 2.1基本构想 建立一个XX居家养老服务中心，搭建智慧居家养老服务平台。应用“政府引导、企业参与、市场化运作、社会化服务”的模式，为老年人提供综合性的养老服务，针对居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务；针对需要住养老院的老人提供床位，提供养老托老服务。由XX居家养老服务中心整合周边上百个服务商家、XX医院、志愿者等资源共同组成服务网络，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，将“互联网+”应用于养老领域，为老年人提供个性、高效的一站式智慧养老服务。 2.2 项目规模 XX居家养老服务中心设立于XX省XX市XX区XXX路XX号，面积XXXX平方米，并有约XX平方米的室外活动场地、50个床位、X个XX室、X个图书馆等。由XX局统一规划，XXX负责落实选址和组织实施，由XXXX公司按要求进行运作和管理。基本满足家政服 3 / 11

养老机构智慧养老平台-智慧养老系统-功能简介只是分享

养老机构智慧养老平台功能简介 前言 如今是科技高速发展，信息化的社会，养老行业也需与科技相结合，打造智能化养老院，才是顺应时代发展的需求。市场上养老系统平台供应商参差不齐，短期难以分辨好坏。下面给大家介绍一下，一个功能完善的养老机构智慧养老平台应当具备哪些功能，让大家不至于盲目选择，能够对养老平台有个初步的了解。功能模块描述 1.1接待管理 平台能动态记录养老机构日常前来咨询入住的老人以及入住老人家属来访情况，并可为老人办理床位预定，同时通过记录媒介渠道，了解养老机构对外宣传效果。主要内容包括：咨询管理、接待管理、床位查询等。 1.2老人管理 平台对入住的老人建立完整的信息档案库，以便动态掌握每个老人的生活起居、膳食、健康、安全、活动状况。主要内容包括：老人档案、评估管理、入住管理、转房管理、退住管理、呼叫弹屏等。

1.3 1.4档案管理 通过平台向客户展示养老机构床位入住情况以及不同床位的不同收费标准，还可以向客户展示养老机构能提供的护理等级有哪些以及不同等级的收费标准，做到一切收费一目了然。主要内容包括：床位管理、护理级别、月费标准、入住合同等。 1.5 1.6护理管理 平台对入住的老人都安排相应的护理责任人，针对不同的护理等级制定不同的护理计划和护理任务，并动态跟踪护理实施和实施效果，以保障老人享受到细致周到的服务。主要内容包括：护理类型、护理项目、等级变更、护理排班、护理记录、护理变更、特殊服务、服务评价等。 1.7 1.8事件管理 记录养老机构日常运营过程中所发生的突发事件、紧急事件，以便养老机构应急处理，还可针对所发生事件的频率，调整相关部门的岗位职责。主要内容包括：请假外出管理、紧急呼叫记录、异常告警记录、突发事故记录等。 1.9 1.10主动关怀

智慧居家养老服务协议书

智慧居家养老服务协议书 甲方（委托人）： 乙方（被受托人）：统捷关爱智慧居家养老服务中心 为进一步探索智慧居家养老服务工作经验，推动智慧居家养老服务规范健康发展，经协商，甲方将居家养老服务试点工作委托给乙方管理，双方签订本委托协议，以共同遵守。 一、甲方权利与义务 1．指导乙方在甲方确定的试点社区按照政府有关文件精神开展智慧居家养老社区服务的管理工作。 2、负责核定审批政府资助的居家养老服务对象，对社区评估上报需要提供居家养老服务的老年人进行审核，确定服务时间，并移交给乙方提供服务。 3、制作并向试点社区发放“代币券”。 4、负责居家养老服务试点工作专项经费的管理与监督，按时向乙方划拨。根据每月服务记录所记录服务情况及收回的代币券数量，服务项目每张代币券（服务1小时）向乙方兑付8元现金，特殊服务项目兑现10元。 5、加强监督检查，对乙方的管理与服务工作实施评估，对乙方的管理与服务有批评、教育及举报的权利。 二、乙方权利与义务 1、按照有关文件精神对智慧居家养老服务试点工作进行管理。 智慧居家养老服务内容包括： 服务项目： 安康：健康咨询、健康干预、健康问诊、个人健康档案、健康报告、健康建议、紧急救助、位置查询等。 生活：家政服务（保姆、保洁、月嫂等）、物业服务（水电修理、开锁修锁、下水道疏通等）、出行服务（代驾、打车、组团旅游等）、跑腿代办（代排队、代购、接人待物）、咨询投诉（服务咨询、投诉维权）、一键购物、上门看护等。 情感：心理咨询、社区服务馆、夕阳俱乐部、爱心俱乐部、政策咨询、学习培训、休闲娱乐

等。 2、以满足老人的安康、生活、情感需求为宗旨，无偿或低偿为老人服务。 3、负责对社区工作人员的上岗资格认证培训及上岗培训。 4、委托管理期间，社区服务人员为乙方员工，每月负责服务员“代币券”的收回、兑现、工资的发放。乙方有聘用、检查、奖惩、辞退员工的权利。对甲方推荐的社区服务人员，乙方在同等条件下优先录用。 5、自觉接受甲方的工作指导，对甲方提出的有关问题及时研究解决。 6、今后甲方开展此类工作，在自愿和同等条件下，乙方有优先接受委托的资格。 三、违约责任： 1、乙方在服务中连续3个月服务满意率达不到80%，或者在服务中出现重大责任事故的，甲方有权利自行终止本协议并要求乙方承担相应责任。 2、协议期间任何一方不得擅自解除本协议，若一方因客观情况发生重大变化，不能继续履行本协议时，提前三十天书面通知对方后可解除协议。 四、本协议有效期自20年月日至20年月日。 五、本协议一式二份，自签字之日起生效。本协议未尽事宜协商解决。 甲方：乙方：统捷关爱智慧居家养老服务中心（盖章）（盖章）

智慧养老系统平台,居家养老服务平台,社区养老服务系统

智慧养老系统平台，居家养老服务平台，社区养老服务系统 金中居家养老服务管理系统 居家养老服务平台 通过智能感知设备、互联网服务等手段，尽可能地实现老人的位置信息、生理健康指标、活动量等各类传感器和互联网、数据中心随时随地实时连接，让监护人(子女或家人)、服务机构和志愿工作者等，能远程自动实现对居家老人的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务等。智能居家养老系统是以先进的物联网科技为依托，提供远程健康监测、健康评估、疾病风险评估预警、远程医疗、紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀”为基本服务内容，能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家养老过程中各种问题，让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。 金中智能居家养老系统和一般居家养老服务系统的区别 金中智能居家养老系统与一般居家养老服务系统本质的区别体现在“智能”上，通过生理参数检测仪量血压、血糖、血氧、脉搏等信息，全面了解老人的健康状况，而且，每位老人都会有一张“身份卡”，足不出户，通过刷卡，就可以进入个人健康档案，此后所做的健康检查内容，就会通过网络传输到居家养老服务平台，为老人提供健康评估、健康建议，及时对疾病进行早期干预，早期治疗的动态管理。

居家养老服务平台优势 24小时专业监护和长时间动态掌握居家老人的健康状况，从而根据一段时间老人的综合健康数据和指标对老人健康状况进行科学评估、诊断，还能让老人子女及时了解和掌握老人的身体健康状况和上门为老人提供医疗服务。 价值体现 1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案； 3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系； 4、以老人用户数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式； 5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 功能概述 远程健康监测 含血压、血氧、血糖、脂肪、体重、心率等方面的远程监测、异常报警、健康数据集成分析、报表上报、远程医疗处理等功能。实现对老人档案的电子化管理，建立老年人健康档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。 健康评估 平台对设备终端上传到平台的数据进行分析。测算出检测结果，给出健康评估。 疾病风险评估预警 平台实时监控数据，使慢性病患者的高血压、心脏病也能得到实时监控，一旦血糖有异常，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来自动报警，平台工作人员第一时间能知道老人的病史、家庭地址、亲属联系方式，便于迅速采取有效措施。可以通过、电话的方式通知老人及其家属，使得老人可以得到最快的救助。 远程医疗 系统跟智能血压仪、血糖仪等等设备对接之后，将测量的老人心率、血压、血糖数据上传到平台，平台通过数据进行比较分析，如果连续几周内此类数据与设定的老人的正常值波动超过一定比率，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来，同步传输送给互联网医疗机构，系统可以设定为差别在某个值范围内传送给给哪个医疗机构，医疗机构收到这些资料后，可以根据收费多少，决定对其进行普通预约门诊、专家诊断、远程医疗建议级别的处理。 紧急救援 针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。生活照料、家政服务 主要是通过呼叫中心，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。当呼叫中心接受到老人来电时，自动根据来电号码关联到老人信息，弹出窗口显示老人信息；根据坐席人员与老人沟通，可以进行新建工单，然后进行派单，服务工单派发后，系统会以方式通知服务人员或服务商家联系人。 精神关怀 运用电话、等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、养老政策等等主动的发送给老人，让老人感受社会的关爱。

智慧居家养老综合服务平台整体解决方案

智慧居家养老综合服务平台整体解决方案V3.0

目录 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (3) 2.1系统管理层 (4) 2.2业务管理层 (4) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (4) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (4) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (5) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (5) 第3章家政从事居家养老的优点 (6) 3.1品牌保证 (6) 3.2质量保证 (6) 3.3管理经验保证 (6) 3.4服务员保证 (6) 第4章业务建设方案 (7) 4.1系统总体设计 (7) 4.2紧急救援子系统 (8) 4.3生活求助子系统 (9) 4.4老人定位 (10) 4.5主动关怀子系统 (10) 4.6社区呼叫业务 (11) 4.7远程健康监护 (11) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (12) 5.1运营模式 (12) 5.1.1和本地运营商分成 (12) 5.1.2商业广告 (12)

5.1.3为老人提供服务报酬收入 (13) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (13) 5.2服务方式 (13) 5.2.1无偿服务 (13) 5.2.2低偿服务 (13) 5.2.3有偿服务 (13) 5.2.4义工服务 (14) 5.2.5社会力量认购服务 (14) 第6章社区呼叫中心技术方案 (15) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (16) 6.1.1语音接入部分 (17) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (18) 6.2.1CTI软件设计概要 (18) 6.2.2坐席端软件设计概要 (18) 6.2.3录音系统设计概要 (18) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (18) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (19) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (19) 6.3CTI中间件部分 (19) 6.3.1系统结构 (19) 6.3.2CTI功能特点 (30) 6.4坐席平台软件 (33) 6.4.1坐席质检 (34) 6.4.2监听功能 (35) 6.4.3座席工作量统计和排班 (35) 6.4.4满意度统计 (36) 6.4.5公告便签 (37) 6.5录音部分 (37)

智慧养老平台建设方案

养老机构智慧养老系统 建设方案 无锡蓝维纳科技有限公司 2017年8月

目录 1.项目概述------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.1项目信息 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.2项目建设背景---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.3建设内容 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 2、总体设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1建设原则 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1.1整体性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1.2标准化原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.3实用性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.4安全性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.5先进性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 2.1.6开放性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.1.7可靠性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.2系统设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.3安全设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3、养老服务系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 3.1养老机构运营管理系统 ------------------------------------------------------------------------------------------- 11 3.1.1人事管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 3.1.2老人管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 3.1.3访客管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 3.1.4物品管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 3.1.5日常业务-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 3.1.6日常服务-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 3.1.7财务管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.8采购管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.9报表统计-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.10基础信息 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 29 3.2生命体征监测系统 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 3.2.1数据传输方式 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 3.2.2系统功能-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 3.2.3移动应用-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 3.2.4硬件产品信息 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 3.3人员定位系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 3.3.1人员定位系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 3.3.2系统架构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 3.3.3使用范围-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 3.3.4功能特点-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 4、综合服务系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 4.1建设内容 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 4.2建设目标 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 4.3系统体系架构--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 4.3.1总体架构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42

智慧养老综合服务平台项目建设方案

智慧养老综合服务平台项目建设方案（本文档为word格式,下载后可修改编辑！）

第一章项目概况 1.项目名称 智慧养老综合服务系统项目 2.项目单位 某某信息技术有限公司 3.可行性研究报告编制单位 某某信息技术有限公司 4.可行性研究报告编制依据（相关文件或单位信息化规划、年度计划等） 2014年度某某市智慧城市建设项目指南 某某信息技术有限公司2014年度计划 5.项目建议阶段确定的建设内容、目标和投资规模 建设内容： 本项目依托某某街道社区生活服务中心的实际业务，根据其养老业务的智慧化需求，建设“智慧养老综合服务系统项目”，主要包括

养老综合信息管理平台系统、智慧养老信息查询与发布系统、养老服务呼叫中心系统、养老服务便民卡系统、居家养老远程医疗系统五部分。“智慧养老综合服务系统项目”采用最新的物联网、云计算等高新技术，实现“以人为本”“老有所养”，将有力地推动某某市智慧城市建设，很好地支撑社区居家养老、机构养老的信息化应用示范，促进信息化养老服务、信息化家庭服务的新业态发展，促进社会和谐，增强人民幸福感。 建设目标： “智慧养老综合服务系统项目”计划建成养老综合信息管理平台系统1套、智慧养老信息查询与发布系统1套、养老服务呼叫中心系统1套、养老服务便民卡系统1套、居家养老远程医疗系统1套，项目可以覆盖某某街道社区的重点老人家庭和养老服务机构，基本满足某某街道社区生活服务中心的业务需求，接口开放，可以与其他系统互联互通。 投资规模：700万 6.总投资估算及来源 7.经济及社会效益 服务老年人群、示范作用、经济效益，

8.结论与建议 大力推进养老产业发展

智慧养老管理服务系统创新点

智慧养老管理服务系统创新点 我国人口老龄化形势十分严峻，据预测，2015年，我国60岁以上老年人口将达到2.16亿，年均增加800多万老年人口。如此严峻的形势，是摆在我们面前的客观实际，这就要求我们必须发展养老服务业。 所以发展养老服务业是解决人口老龄化的不二选择，结合传统养老、机构养老的实际情况，以“互联网+物联网+智慧养老”理念为指导提出了一种基于物联网的智慧养老管理服务系统。 那么，你知道发展养老服务业的智慧养老系统主要创新点在哪里？ 智慧健康老产业不仅是促进经济发展的重要引擎，更是解决我国养老问题的一把钥匙，为实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所为”开辟崭新的路径，探究其完善的运营模式是必由之路。 基于物联网的智慧养老系统的研究对中国社会的智慧化发展以及老人的养老都具有重大的意义。 趋势1：养老是政府民政的核心工作，各级政府迅速启动落实 养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联机关，到地方各级政府，重视程度空前。 趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合 整个养老产业存在升级的需求。从内容来看，可以细分为如下八种养老服务:养老住宅服务；文化、娱乐、教育服务；养老护理服务；健康保健服务；日常养老服务（辅助性生活服务）；老年用品服务；金融服务（含保险）；其他服务； 趋势3：养老方式升级-模式升级，机构和社区养老比例提升 以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。 趋势4：养老方式升级-工具升级，更多智能化手段将加入 更多新的技术和设备推出，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。 金中公司开发的社村通智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。 通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。