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物业管理实务复习题

物业管理实务复习题
物业管理实务复习题

【复习试题一】

一、案例分析选择题(共10题,每题2分。每题的备选项中,有1个或多个符合题意)

案例题一:某新建的国际大厦建筑面积约12万m2,外墙是铝合金板,内墙面和地面是大理石,附属设施包括10部电梯、两部自动扶手电梯、消防中控、磁卡门禁设备、中央制冷供暖等系统,综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区。目前,该商城已经竣工,并拟对外进行公开招标选聘物业服务企业,某物业服务企业正积极参与该项目的投标。

请结合案例,回答下列问题:

1.该项目对外公共招标,在编制招标文件时,以下哪项内容不是招标文件包括的内容()

A.招标人及招标项目简介

B.物业管理服务方案

C.业主的服务需求

D.评标标准和评标办法;

2.在物业管理评标过程中,评标的方法一般包括()

A.综合评分法

B.最低价法

C.最高价法

D.性价比法

3.开发建设单位拟派三名代表参与该项目的招标评标工作,哪么抽取专家人数最少为()人。

A.3

B.5

C.6

D.9

4.在制定物业管理方案时,下列哪一项内容不是该项目物业管理服务的重点。()。

A.设备设施管理

B.公共秩序管理

C.绿化管理

D.消防管理

5.某物业服务企业在对该项目进行收入测算时,测算的依据包括()

A.严格按照招标书的要求,测算收入项目

B.对政府主管部门明文规定不许收取、或没有法律依据支持的收费项目,可以根据情况进行测算

C.参考项目所在区域同类同质物业的经验数据,合理地确定费用收缴率

D.对需要按年折旧或摊销的费用,测算周期不应超过合同期限。

案例题二:某物业服务是一个具备三级资质的物业服务公司,目前服务3个多层住宅小区,服务面积40万平米,服务1个办公楼提供服务,面积4万平米。吴某是某物业服务企业发展部的领导,为达到通过拓展公司业务,把物业公司资质等级提高到二级的目的,他在网上选择物业服务招标信息。

请回答下列问题:

6.吴某在网上选择物业服务招标信息需要考虑什么因素?()

A.公司现有服务项目的类型和面积

B.计算与二级物业服务资质的差距

C.依据《物业服务企业资质管理办法》第八条要求查找招标信息

D.不需要考虑什么因素

7.吴某在网上搜出了以下几个项目,如果能够中标,在满足二级资质最低要求情况下,有几个可选方案?()

单位:万平米多层住宅独立式别墅办公楼、厂房

20 4 4

A.1

B.2

C.3

D.4

8.在编制物业管理方案中应关注如下的哪些关键要素?()

A.服务设计

B.资金保障机制

C.员工管理系统

D.顾客管理系统。

案例题三:某分期开发住宅小区,一期业主已入住,二期正处于开发建设期,工地内到处是凹洼积水及饭盒,一期与二期交界处也丢了很多空罐头盒。一期有一个临时垃圾收集点,十几个没盖的垃圾桶就放置在未硬化的沙土上,由于长期投放垃圾且未及时清理,垃圾桶周围土壤已发黑发臭。夏天到来,已入住的一期业主纷纷投诉小区蚊子、老鼠、嶂螂、苍蝇多,要求物业公司彻底解决环境问题,否则将拒交管理费。请根据案例回答下列问题:

9.造成该小区老鼠较多的主要原因有()。

A.垃圾收集点周围卫生没做好

B.周围有空罐头盒

C.垃圾桶没上盖

D.周围饭盒乱丢给老鼠提供食物

E.周围积水

10.在本案例中,造成蚊子孽生的主要原因是()。

A.旁边工地有凹洼积水

B.小区内有垃圾收集点

C.垃圾桶周围未硬化

D.周围环境有空饭盒及空罐头盒

E.垃圾未及时清理

二、案例分析题(80分)

案例分析题(一)

某住宅小区,2010年10月组织业主入住,入住工作由开发商办理,物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售,另3套房屋因建筑质量问题业主拒绝办理入住手续,开发商也认可质量问题,表示维修后再交付。

业主张某在10月8日办理入住手续,领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题,遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定的期限内完成房屋门窗整改,张某以此为由拒缴物业服务费。

物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续,并私自拆改天然气管道设施,王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定,所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》,内容包括:“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故,均由本人负责”等,并自愿缴纳天然气改造押金3000元。问题:

11.15套未售出房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明理由。(4分)

12.张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简单说明理由。(4分)

13.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简单说明理由。(4分)

14.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况,物业服务企业应该采取哪些管理措施?(3

分)

15.王某自愿签署的《承诺书》是否有效?问什么?(4分)

16.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题?(6分)

案例分析题(二)

某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会,物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员,并定期召开会议征求意见,通报情况。

2010年,在义务监督员会议上,义务监督员提出建议:(1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀损毁严重,应予更换;(2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组,组织召开首次业主代表大会,选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出,基于物价上涨,物业管理成本提高,要求提高物业服务费收费标准。

问题:

17.经物业管理公司测算,全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?费用如何解决?(10分)

18.义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。(10分)

19.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由,并说出应该采取什么样合理步骤和方法?(10分)

案例分析题(三)

拟建的XX花园项目地处城市边缘地带,邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万平方米,全部为高层楼房,小户型,单身公寓为主力户型物业区域内有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由公司行政总监为组长,品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组,负责为开发商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上,开发商介绍,该项目正在施工建设中,预计还有12个月封顶,等等。会后,物业管理公司随即制定了早期介入工作方案,内容主要包括:XX花园周边交通、商圈情况调查;目标销售群体确定;工程质量监理;确定设备安装单位;项目销售配合方案等。问题:

20.根据本案例提供的材料,物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?(5分)

21.根据该项目具体情况,列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。(10分)

22.如果你公司取得该项目的物业管理权,结合本案例提供的具体条件和情况,可以在哪些方面开展所中经营服务(每个方面至少列举一项具体项目)?(10分)

【复习试题一参考答案】

一、案例分析选择题

1.B

2.ABD

3.C

4.C

5.AC

6.ABC

7.D

8.ABCD

9.ACD 1O.ADE

二、案例分析题

案例分析题(一)

11.15套未售出房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明理由。(4分)

答案要点:

(1)15套未售和3套存在质量问题的房屋存在质量问题由开发建设单位负责物业服务费用;

(2)根据《物业管理条例》未出售房屋由开发建设单位缴纳物业服务费,

(3)3套存在质量问题的房屋,因业主未收房,根本原因在于开发商,所以应由开发建设单位承担物业服务费用。

12.张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简单说明理由。(4分)

答案要点:不成立,因张某收房以后发现门窗存在质量问题,根据国家标准及《商品房质量保证书》约定门窗五金件的保修期为一年,其责任应由开发建设单位承担保修责任。张某不应以房屋质量为题为由,以拒缴物业费的行为,把责任转嫁物业公司。

13.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简单说明理由。(4分)

答案要点:不正确,根据《住宅室内装饰装修管理办法》,第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准,不得拆改燃气管道和设施。拆改应当经燃气管理单位批准。

14.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况,物业服务企业应该采取哪些管理措施?(3分)

答案要点:根据《住宅室内装饰装修管理办法》110号令第13条规定:装修人在住宅室内装饰装修工程开工前,应当向物业服务企业或者房屋管理机构(以下简称物业服务企业)申报登记。第十六条装修人,或者装修人和装饰装修企业,应当与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。物业服务企业在管理中应当采取以下措施:

(1)物业服务企业首先应和装修企业办理相关装修手续,告知其装修注意事项;

(2)应当按照装饰装修管理协议做好管理和服务工作,加强现场检查,发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定的行为,应当及时劝阻和制止;已造成事实后果或拒不改正的,应及时报告有关部门依法处理,对违反协议的,应追究违约责任。

15.王某自愿签署的《承诺书》是否有效?问什么?(4分)

答案要点:承诺书无效。承诺书的内容违反了《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,因此无效。

16.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题?(6分)

答案要点:加强巡视,防患于未然;物业装饰装修期间,物业服务企业要抽调专业技术人员,管理人员和保安力量,加大物业装饰装修管理巡视力度,对有违规违章苗头的装饰装修户,要重点巡视盯防,频繁沟通,做到防患于未然,出现违规伪装行为的,要晓之以理,动之以情,必要时须报告有关行政主管部门处理。同时要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理的施工证,强化施工人员的管理。

案例分析题(二)

17.经物业服务企业测算,全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?费用如何解决?

(10分)

答:更换全部铁艺围栏属于大修范围,需要动用专项维修资金,根据《物权法》和《物业管理条列》以及《专项维修资金管理办法》等的相关规定应该由业主大会决定,而且需要超过总建筑面积2/3以上和总人数2/3以上的业主同意才可以。

本题中的住宅小区未成立业主大会,不能直接形成双2/3同意的业主大会决议,费用的解决有两种方式:

一是使用维修资金,可以由全体业主进行表决,双2/3通过,然后上报上级主管部门,要求使用维修资金,或者成立业主委员会,也是双2/23表决,使用维修资金。

二是业主共同出资更换围栏,也得是经全体业主表决和同意,也是双2/3同意,表决的方式可以采取书面征求意见。

18.义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。(10分)

不可行,筹备组不包括物业服务企业。业主筹备成立业主大会,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)的指导下,由业主代表、建设单位(包括公有住房出售单位)组成业主大会筹备组。业主大会筹备组负责业主大会筹备工作。

19.物业服务企业要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由,并说出应该采取什么样合理步骤和方法?(10分)

合理,相对于2005年,现在的物价和工资都有大幅度的提高,而且随着时间的推移,物业公司的维修工作量也会增加很多,因此物业公司要求提高物业费是合理的,要求提高物业费是在征求业主的意见,直接提高物业费则是不合理的。

具体的步骤和方法如下:

根据本案例的实际情况,业主准备成立业主大会,那么我们主要考虑业主大会成立后如何调整物业费。

业主大会成立后可以采取招标的方式选聘物业服务企业,也可以采用协议的方式选择物业服务企业。从题目中看,本前期物业服务企业的服务业主应该是比较满意的,可以争取与业主大会采用协议的方式签订《物业服务合同》。同时针对本小区的具体情况征求业主的意见,

做好服务定位,并且制定详细的物业服务内容和标准,做好物业服务费的测算,为业主质价相符的物业管理服务,明确各种服务的收费标准。与业主委员会签订《物业服务合同》,按照相关要求上物价部门备案在小区公式收费标准。另外,如果没有成立业主委员会,可以采取,书面公式物业费收支情况,征求业主对提高物业费的意见,得到双112的业主同意,方可提高物业费。

案例分析题(三)

20.根据本案例提供的材料,物业服务企业早期介入工作有哪些不当和错误?(10分)

答案要点:

(1)参与介入的人员不全面。早期介入应由物业公司组成工作小组,由技术、管理、策划等人员构成(2)周边交通、商圈情况调查、目标销售群体的界定不属于物业管理早期介入的内容;

(3)工程质量监理由监理单位完成、确定设备安装单位应由建设单位完成。

21.根据该项目具体情况,列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。(10分)

答案要点:根据本项目,由于正在施工建设,应属施工建设阶段,应主要进行以下内容的介入:

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案。

(2)配合设备安装,确保安装质量。

(3)对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

(4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

22.加果你公司取得该项目的物业管理权,结合本案例提供的具体条件和情况,可以在哪些方面开展所中经营服务(每个方面至少列举一项具体项目)?(10分)

答案要点:众花园项目由于临近凤凰山风景区,且有多种配套设施。若我公司取得该项目物业管理管理权,可以从以下几个方面开展多种经营:

(1)打风景区“旅游牌”,建议开发商持有一部分商业用房,开设风景名胜酒店,提供吃喝娱乐一条龙服务。

(2)打体育康乐健身牌,利用配套的健身房,网球场,游泳池等设施开展多种康健经营,可扩大建设,成立一体化的会所服务如:红酒吧,KTV,特色餐饮,旅游纪念品等等;

(3)打文化牌,利用配套图书馆为社区居民提供休闲文化的同时,宣传风景区的历史文化,吸引更多游客来访,增加收入;

(4)建立停车场、车辆养护、车辆紧急救助服务;

(5)打亲情牌,开展多种服务细节服务,该项目主要类型为小户型,单身公寓,目标客户为:城市精英、都市白领,青年人,可以开展房屋中介、租赁、机票订购等特约服务。此外,根据风景区环境优美,小户型亦可面对老年人开放养老服务,吸引老年人群体等。

【复习试题二】

一、案例分析选择题(共10题,每题2分。每题的备选项中,有1个或多个符合题意)

某公司新接管一已入住十年的小区,通过业主意见调查,了解业主关于小区整改的意见,对项目的要求、预算金额和施工工期进行汇总见下表:

1.上述项目中,不属于物业管理企业负责的项目有:()

A.(1)

B.(3)

C.(4)

D.(11)

E.(13)

2.对于不属于物业管理企业负责的项目,如果业主愿意委托物业管理企业进行,其费用应该:()

A.由委托的业主承担

B.从物业管理费中支取

C.由委托的业主和相邻业主承担

D.从专项维修资金中支取

3.上述项目中,可以从物业管理服务费中支取的项目有:()

A.(3)

B.(5)

C.(7)

D.(10)

E.(12)

4.从物业管理服务费中支取的项目,其资金在物业管理服务费公示表上应列入:()

A.行政办公费用

B.维修保养费用

C.绿化费用

D.外包费用

5.上述项目中,需要向城市规划管理部门申报并取得许可后,方能进行的有:()

A.(1)

B.(4)

C.(6)

D.(7)

E. (9)

6.对需要向城市规划管理部门申报的项目,应该由:()

A.由物业管理企业进行申报

B.由业主进行申报

C.由原发展商进行申报

D.由所在地居民委员会进行申报

7.上述项目进行过程中,需由政府相关管理机构进行管理和最后验收的项目有:()

A.(1)

B.(4)

C.(5)

D.(8)

8.上述项目进行过程中,哪两个项目均对业主生活影响最大。()

A.(1、4)

B.(2、3)

C.(5, 6)

D.(8, 9)

9.如果该小区的维修资金不能满足整改项目的维修需要,拟采取下列哪些方法?()

A.与业主协商,放弃部分项目的维修,待条件成熟时再进行

B.与业主协商,追加维修资金

C.与业主协商,加收物业管理服务费用

D.由原建设单位无偿投入

E.与业主协商,由物业管理企业先行垫资进行,后从公共收益中逐年偿还

10.如果该小区的维修资金能够满足上面所有应由物业管理企业负责的整改项目的需要,从物业管理的角度看,首先进行下面哪些项目最合理:()

A.(1,7)

B.(3, 5,)

C.(4,6)

D.(8,9)

二、案例分析题(80分)

案例分析题(一)

某住宅物业项目入住已两年,业主投诉该项目存在以下问题。

(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态;

(2)部分业主的屋面出现渗漏水

(3)小区周边治安环境恶劣

根据以上问题,结合自己工作实践经验,回答以下问题:

11.简述处理业主投诉的一般程序。(10分)

12.结合实际工作经验,提出解决以上三个问题的措施。(15分)

案例分析题(二)

某高层综合物业项目地处城市中心区,总建筑面积10万m2,地下2层,部分为配套停车库,部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积约为项目占地面积的5%,且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼,5层以上为散租写字楼。

裙楼出租给不同的企业用作百货商场的经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理

公司承担,出租经营内部区域,由各承租单位自行管理。

问题:

13.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下功夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)(10分)

14.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言,哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。(10分)

15.在物业服务过程中,相关各方先后提出以下观点:

①物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

②各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;

③百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;

④写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;

⑤大厦屋顶设立商业用途公告牌,由物业管理公司经营,收益应交到业主委员会主任指定账户,由业主委员会管理、支配和使用。

请分别指出上述观点正确与否,对不当或错误的观点说明理由。(10分)

案例分析题(三)

某住宅小区入住不足两年,前期物业管理由开发商委托的甲物业管理有限公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担小区的物业管理工作,业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时,乙公司派项目经理一人,在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外,其他部分运行状况正常。对于屋面漏水,甲公司解释属保修期,应有开发商解决。于是,甲乙两公司未将该问题列入移交工作范围。

资料交接时,甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料,并称入住资料属短期保管,已销毁。费用交接时,甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由,不缴纳物业服务费,致使小区物业服务经营亏损,希望用小区楼内广告收入冲抵。

上述情况乙公司给予确认,双方共同签署了交接文件。接管后,乙公司便陆续发现部分电梯存在故障,支出大量维修费用。问题:

16.本案例中物业承接查验的做法是否正确?简单说明理由。(3分)

17.本案例中对于部分屋面漏水,甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简单说明理由。(4分)

18.物业资料的移交应该包含哪些内容(请列举)?本案例中,,甲公司处置入住资料的行为是否符后档案管理规定?

简要说明理由。(6分)

19.本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司提出的欠费以广告收入冲抵的处理方式是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法(4分)

20.你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接查验工作?简要说明理由(8分)

【复习试题二参考答案】

一、案例分析选择题

1.E

2.A

3.DE

4.B

5.CD

6.B

7.B

8.A

9.ABE 1O.C

二、案例分析题

案例分析题一

11.简述处理业主投诉的一般程序。(10分)

答:处理业主投诉的一般程序如下:

(1)记录投诉内容,要详细明确。

(2)判定投诉性质,首先要判定投诉类别,然后判定投诉内容是否合理。如果投诉不合理要迅速答复业主,委婉说明情况和理由,求得业主谅解。另外,有些投诉的主体并不应该是物业公司,要帮助业主找的应该投诉的源头,并提供一定的帮助,不能说不属于物业的问题就什么也不管了。

(3)调查分析投诉原因。

(4)确定处理责任人。

(5)提出解决方案,要详细具体并且具有可行性。

(6)答复业主,经业主同意按方案实施。

(7)回访投诉业主。

(8)总结评价。要寻找出工作的不足,提高工作水平,提高业主的满意率,减少业主的投诉,每次业主的投诉都是和业主深入交流的机会,处理好投诉可以增强物业的服务水平和能力,提高业主的满意率。

个人觉得这里面虽然是按书中内容回答,但是“判定投诉性质”这块应该多说几句,防止丢分过多。

12.结合实际工作经验,提出解决以上三个问题的措施。(15分)

(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态;

按照消防的相关要求防烟防火门应该处于常闭状态。防火门处于开启状态的原因有2个,一是闭门器损坏,针对这种情况,物业维修人员要抓紧维修;另一种是业主把防火门打开,针对这种情况我们应该贴出通知告诉业主为了消防的安全,防火门必须关闭,提醒业主关闭防火门。并且加强巡逻力度,注意检查防火门的关闭情况。

(2)部分业主的屋面出现渗漏水

根据相关文件规定,入住两年,屋面防水属于保修期之内,开发商应该承担维修责任,物业公司要及时联系开发商要求其进行维修。

另外物业企业要注意屋面是否有被破坏的现象,尤其是现在屋顶安装的太阳能较多,要防止安装太阳能的时候破坏屋面防水。

(3)小区周边治安环境恶劣

物业管理的内容包括,维护物业管理区域内的相关秩序,针对小区周围环境恶劣的情况,要加强小区内的安全防范,加强出入管理,增加巡逻力度,保证监控系统,报警系统的正常使用,并且采取通知、宣传等方式让业主增加安全防范意识。对于小区外部要积极联系城管、公安、街道办事处等相关部门,要求他们加强小区周围的管理,并且做好小区安全事件的预案。

案例分析题二

13.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下功夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)(10分)

答:技术节能:

(1)地下车库可以更换为专用地下车库节能灯或L印节能灯,其他长时间照明灯具可以更换为L印灯。

(2)外墙可以增加保温材料。

(3)对中央空调进行技术改造,降低能耗。

管理节能:

(1)调节中央空调的风速和新风量。

(2)地下车库分区管理,车辆集中停放,空余车位部分灯光部分开放。

(3)及时清洗空调进风口的过滤器。

(4)调成景观灯的开闭时间和开闭数量。

很多时候管理节能与技术节能是相结合的,中央空调可以采用精细化的控制,风速温度采用高精度传感器和实时在线控制按国家标准及时的精细化控制调节风速,新风量等参数。

14.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言,哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。(10分)

(1)消防管理服务(对于综合性大厦,消防安全至关重要,一旦出现问题后果非常严重)

(2)设备设施管理服务(商业物业的基础是设施设备管理,保证大厦的正常功能)

(3)公共秩序管理服务(公共秩序是很重要的内容)

(4)保洁服务(大厦的人流量大,卫生服务体现大厦和物业的整体形象是重要内容)

(5)房屋维修管理服务(大厦的维修相对集中,简单,维修量相对来说较少,也是比较

重要的内容)

(6)绿化管理服务、社区文化(绿化面积少,不是商业大厦的重点,社区文化也不是重点。)

15.在物业服务过程中,相关各方先后提出以下观点:

①物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

错:消防是一个整体工程,裙楼里的自动报警系统,自动消防系统都汇集到大厦的消防控制中心,任何一点出现问题都会殃及池鱼,整个大厦的消防系统是一个不可分割的整体。

②各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务;

错:应该是所有权人和物业签订服务合同,但是承租人必须遵守。

③百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;

分情况而定,如果百货商场是对外封闭(可以有门把百货商场形成一个独立的封闭空间),对内敞开的(各个柜台都是敞开的不是一家一个们可以封闭的),那么物业公司是不负责其内部的夜间巡视的,但是其夜间一旦出现问题,物业公司也是要及时处理的。

如果商场是每个店铺都是独立的,柜台都是可以封闭的,那么通常情况下夜间巡视还是要物业公司进行的。

④写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;

是的。

⑤大厦屋顶设立商业用途公告牌,由物业管理公司经营,收益应交到业主委员会主任指定账户,由业主委员会管理、支配和使用。

应该由业主大会决定。《物业管理条例》第五十五条规定,利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理相关手续,业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。

案例分析题三

16.本案例中物业承接查验的做法是否正确?简单说明理由。(3分)

答案要点:不正确,移交双方:根据《物业承接查验》中物业管理机构管理工作移交内容规定:物业管理机构更迭时,原来物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交;业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交。

17.本案例中对于部分屋面漏水,甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简单说明理由。(4分)

答案要点:不正确

18.物业资料的移交应该包含哪些内容(请列举)?本案例中,甲公司处置入住资料的行为是否符后档案管理规定?

简要说明理由。(6分)

答案要点:物业资料的移交应包括:物业产权资料,综合竣工验收资料,施工设计资料,

机电设备资料等;业主入住资料,包括入住通知书,入住登记表,身份证复印件,相片;房屋装修资料,包括装修申请书,装修验收表,装修图纸,消防审批,验收报告,违章记录;管理资料,各类值班记录,设备维修记录,水质化验报告等各类服务质量记录;财务资料,包括固定资产清单,收支账目表,债权债务移交清单,水电抄表记录;合同协议书,人事档案资料,其他需要移交的资料,应按资料分类列出目录,根据目录名称、数量逐一清点是否相符合完好。本案例中不符合档案管理规定,案例中甲公司未移交入住资料,按照《档案管理规定》入住资料和为永久保存资料,严禁销毁、丢失和损坏,同时做好防腐、防冲蚀等。

19.本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司提出的欠费以广告收入冲抵的处理方式是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法(4分)答案要点:不成立,物业服务是公共服务,·虽业主未入住,物业的公共设施设备维护,环境卫生,秩序维护,公共区域的维护不因部分业主未入住意志而终止服务,所产生的费用由业主承担;根据《物业管理条例》规定:未出售或未入住物业由开发建设单位缴纳,根据案例中提示:若开发商已通知业主,业主办理完房屋交付手续的,由业主承担服务费用,若开发公司已销售未履行告知业主接收房屋的,由开发建设单位承担物业服务费用:甲公司提出的欠费以广告费收入冲抵的方法不恰当,根据《物业管理条例》相关条款规定:利用公共设施设备经营所得收入属于全体业主共有,应优先补充维修资金。

(1)甲公司作为债权人可以向业主催缴费用,或向当地人民法院提起诉讼,维护自身的权益。

(2)经营广告收入费用应向全体业主公示,优先并补充维修资金。亦可争取全体业主意见,由全体业主决议使用用途。

20.你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接查验工作?简要说明理由(8分)

答案要点:

(1)明确交接主体和次序;此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给物业的业主大会或物业产权单位之后,再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业管理企业,而不是原物业管理机构向准备承接的物业管理企业直接移交。

(2)各项费用和资产多大移交,共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点,承接单位应尽量分析全面,考虑周全,以利交接和今后工作的开展。

(3)如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议,明确具体的保修项目,负责保修单位及联系方式、保修方面遗留问题的处理情况,并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

(4)在物业管理移交工作中,对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全面发现,难免存在遗漏,因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排,便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。

东方电大物业管理实务模拟试题A卷及答案

物业管理实务( 1) 模拟试题A卷 一、判断题( 10个空, 每个2分, 共20分) 1.物业是房屋建筑与土地的统一体( ) 。 2.物业管理公共服务是一项特殊服务业务。( ) 3.因事设职原则要求做到人人有事做。( ) 4.物业服务企业是物业管理委托合同的执行者, 它必须按照委托人的意志办事。( ) 5.房屋租金即房屋租赁价格, 是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。( ) 6.住宅物业的建筑单位, 应当经过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。( ) 7.物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费, 经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管 理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维 修基金。( ) 。 8.物业管理资金的筹措, 应实行”谁所有”、”谁负责”的原则。 ( ) 。 9.顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。 ( ) 。 10.物业管理虽然采用企业化方式, 但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( )

二、单项选择题(10个, 每小题2分,共20分) 1.物业管理的最基本的服务业务是指( ) .A.公共服务 B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务2.委托代理型物业服务企业只能收取( )。 A.管理服务费 B.利润 C.代管基金 D.管理员薪酬及服务代理酬金 3.设备在管理后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片4.房屋完损的等级, 反映了房屋质量的好坏, 它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 A.结构 B.完损程度 C.装修 D.设备 5. ( )的基本原理是: 员工的工作是多方面的, 工作业绩也是多维度的, 不同个体对同工作得出的印象是不同的。 A.360度考核法 B.工作标准法 C.配对比较法 D.功能测评法6.安排招标人会议( 标前会议) 的目的是为了( ) 。

2020年专业知识与实务试题50题(含答案

2020年专业知识与实务试题50题(含答案) 单选题 1、依照公司法的规定,股份有限公司以超过股票票面金额的发行价格发行股票所得的溢价款,应当列为公司财产的哪一部分 A.利润 B.资本公积金 C.盈余公积金 D.法定公益金 答案:B 见《公司法》第178条。 单选题 2、投资者在写字楼内升级现有网络通信设施提供更方便的网络通信服务.体现了投资者对房地产投资()的重视。 A.区位选择异常重要 B.需要适时的更新改造投资 C.存在效益外溢和转移 D.适于进行长期投资 答案:B 暂无解析

单选题 3、下列不属于建筑工程一切险的除外责任的是()。 A.由于工人、技术人员的恶意行为而造成的损失 B.因被保险人的严重失职或蓄意破坏而造成的损失 C.由于军事行动、战争或类似事件而造成的损失 D.因设计错误(结构缺陷)而造成的损失 答案:A 暂无解析 单选题 4、企业对固定资产进行清理,其原始价值为500000元,已提折旧400000元,发生清理费用50000元,清理收入200000元,按5%计提应交营业税(未交)。则年末应计入现金流量表中“处置固定资产收到的现金净额”的金额为()。 A.150000元 B.140000元 C.40000元 D.200000元 答案:A [解析] 处置固定资产,无形资产和其他长期资产所收回的现金应以净额反映,即 200000-50000=150000元。 单选题

5、某工程由六个分部工程组成,采用价值工程分析得到各分部工程功能指数和成本指数如下 表所示,则首先应进行价值工程改进的是()。分部工程分部一分部二分部三分部四分部五分部 六功能指数0.200.300.200.150.100.05成本指数0.210.290.190.170.100.04 A.分部二 B.分部四 C.分部五 D.分部六 答案:B 对于功能指数法,F/C值低的功能区域,即目标成本与现实成本的比值小于1,属于低功能领域,基本上都应作为提高功能对象,通过改进设计使V达到1;V越小的,越优先改进。如下 表所示。分部工程分部一分部二分部三分部四分部五分部六功盲目指数 0.20 0.30 0.20 0.15 0.10 0.05 成本指数 0.21 0.29 0.19 0.17 0.10 0.04 价值指数 0.952 1.034 1.053 0.882 1 1.25 改进排序 2 ― ― 1 ― ― 单选题 6、某公司购买了一栋写字楼用于出租经营,该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如 下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%,则该投资项目的财务净现 值为()万元。 A.235.34 B.564.73 C.300.06 D.271.93 答案:D

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

《物业管理实务》考试模拟习题 一、单项选择题(每题1分,每题的备选答案中只有一个最符合题 意) 1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据()从事物业管理相关活动的经济实体。 A 物业管理服务内容 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务费用 2、物业服务公司的()登记内容包括:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A 信用档案记录 B 资质申请 C 税务注册 D 工商注册 3、物业服务公司资质等级分为()。 A 一、二、三级 B A、B、C级 C 初、中、高级 D 甲、乙、丙级 4、物业服务公司组织机构设置的要求是:按照()设置,统一领导、分层管理,分工协作,力求精干、高效、灵活。 A 组织规模 B 企业实际 C 组织名称 D 规模和任务

5、新设立的物业服务公司,其资质等级按最低等级核定,并设()年的暂定期。 A 半 B 一 C 二 D 三 6、物业服务公司在领取营业执照之日起()天内,向当地的房地产主管部门申请资质。 A 10 B 20 C 30 D 60 7、企业各职能机构职责由各企业按()设定。 A 自身需求 B 企业战略目标 C 领导要求 D 同行的经验 8、省、自治区人民政府建设主管部门负责()物业服务公司资质证书的颁发和管理。 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 9、()是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A 物业管理投标 B 物业服务公司接管项目

C 物业管理招标 D 物业服务公司竞标 10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据(),制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容 11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投,从中选择()的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 12、物业管理投标,是对物业管理招标的响应,是指()的物业服务公司,根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准,编制投标文件,参与投标竞争的行为。 A具有相应资质 B 符合招标条件 C 被指定参加 D 企业自愿参加 13、根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为()两大类招标。 A 住宅项目和写字楼项目 B 住宅项目和商业项目

物业管理实务试题答案

物业管理实务试题答案 一、单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) (1) 标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。 A. 事务类 B. 告启类 C. 礼仪类 D. 条据类 (2) 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。 A. 物业面积的大小

B. 业主构成情况 C. 物业管理市场的发展情况 D. 管辖项目类型 (3) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件,均属于()保存的物业服务企业档案。 A. 短期 B. 长期 C. 阶段性 D. 永久 (4) 物业服务企业向物业使用人收取的公共 性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。 A. 物业经营收入 B. 商业用房经营收人 C. 物业管理收入 D. 其他业务收入

(5) 物业服务企业对员工进行面试的正确程 序是()。 A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审 B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审 C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审 D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审 (6) 房屋及设施设备维修方式中,()适用于重点设施设备,以及利用率高的精、大、稀 设备等。 A. 计划性预防维修 B. 改善性的预防维修 C. 状态监测下的预防维修 D. 紧急抢修 (7) 物业服务企业在员工人职时即应明确告知,员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。

A. 20 B. 30 C. 60 D. 10 (8) 下列选项中,属于物业管理事务文书文种的是()。 A. 计划 B. 批复、 C. 公约 D. 会议纪要 (9) 招标人采取邀请招标方式的,应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 A. 6 B. 3 C. 5 D. 4

最新电大《物业管理实务Ⅰ》复习资料

2011年电大《物业管理实务Ⅰ》复习资料 1.早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国,而现代的物业管理则产生于(20世纪初的美国),中国的物业管理最早起源于(20世纪50年代的香港)。 2.物业管理企业按业务性质划分,可分为委托服务型物业管理企业、(租赁经营型物业管理企业)、(委托代理型物业管理企业)等类型。 3.物业的竣工验收主要有(隐蔽工程验收)、(单项工程验收)、分期验收和全部工程竣工验收。 4.房屋的完损等级划分为5类,即:(1)完好房(2)基本完好房、(3)一般损坏房、(4)严重损坏房、(5)危险房。 5.物业园林绿化的管理工作主要有两大类:(1)明确园林绿化员工职责;(2)严格执行质量管理标准。 6.前期物业管理就是物业管理企业与(业主委员会)签订的物业管理服务合同生效(之前),建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理。 7.商品租金也称为理论租金,是由成本租金加(保险费)、(地租)和利润等八项因素构成。 8.物业管理招标按管理内容可分为(单纯物业管理招标)、物业管理与经营综合招标、(专项服务工作招标)等。 9.物业管理经费按其来源可分为(物业维修基金)、(物业管理服务费)、物业经营收人和国家财政补贴四种类型。 10.人力资源一般是指蕴含在人体内的一种(生产能力),以及具有这种(能力)的人。 16.从物业管理的角度,物业是指(一个建筑群)。 17.委托服务型物业管理企业只有(经营管理权)。 18.区分建筑物所有权立法问题的产生是因为(产权多元化)。 19.把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁,这是按(按照物业用途)划分租赁市场。 20.业主或物业管理企业,从管理的角度,或因成本控制,或因自身的能力限制,把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于(专项服务工作招标)。 21.房屋建筑物管理的主要内容有(资料档案管理、质量管理、修缮管理)。 22.房屋装修管理所依据的法律规范有(《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《住户装修管理规定》)。23.房屋租金基数的计算方法的(等级计算法、项目基分计算法、结合计算法)。 24.人力资源管理是指对人力资源的(取得、开发、激励、利用)等活动的计划、组织、指挥和控制过程。 25.根据社区的结构及其综合表现,可以分为(农村社区、城市社区)。 26.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说,其全部工作的出发点和落脚点是(为业主获取最大利润)。27.在市场经济条件下,物业管理的属性是经营,所提供商品是(劳务)。 28.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(选聘权和解聘权)。 29.1994年4月建设部颁布了33号令,即《城市新建住宅小区管理办法》,明确指出:由物业管理公司统一实施(专业化管理)。 30.管理型物业管理企业主要由管理人员组成,不带(作业层)。 31.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(不少于200万平方米)。 32.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(临时资质证书)。 33.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般(每二年进行一次)。 34.现代物业管理中,业主自律的约束机制主要是通过(业主公约来实现的)。 35.物业管理招投标实质是一种(市场双向选择行为)。 36.原有房屋装修时,涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的,(应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案)。 37.绿化有两个方面的功能:一是物质功能,二是(精神功能)。 38.房屋租赁合同到期,合同自动终止,承租人需继续租用的,应在租赁期限(届满前3个月提出)。 39.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(成本租金)。 40.在物业管理经费筹集中,长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(物业管理服务费)。 41.住宅小区物业管理应当以(专业化管理为主)。 42.现阶段我国居住物业的特点是(产权多元化、档次多样化、管理体制和管理方式的多样化) 43.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系,单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益,这就要求所有业主都要增强(义务意识、自治意识、自律意识)。 44.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(物业的接管验收、用户入住、档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会成立)。 45.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容,其中考试课是(物业管理概论、房屋结构、构造与识图、物业管理法规)。 46.按层次,业主分(单个业主、全体业主,即业主大会或业主代表大会、业主委员会)。 47.物业管理《业主公约》的主要内容包括(业主的权利和义务、业主大会和业主委员会的组成和运作、违约责任、其他事项)。 48.物业管理招标书的主要内容有(拟招标物业的基本情况、物业管理的内容和要求、对招标的有关说明、物业管理考核标准与奖罚措施)。 49.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除)。 50.电梯常规日常维护保养可分(周保养、半年保养、一年保养)。 51.物业安全管理包括(治安管理、消防管理、车辆道路管理)。 52.物业租赁管理模式有(包租转租模式、委托管理模式、出租代理模式)。 53.据法律规定,房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(登记备案、采取书面形式)。 54.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(财产保险、公共场所保险、雇主责任保险)。 55.物业信息和信息流的特点有(多样性、持续性、动态性、基础性)。 56.早期的物业管理产生于19世纪60年代的(英国),而现代的物业管理则产生于20世纪初的(美国),中国的物业管理最早起源于 20世纪50年代的(香港)。

物业管理实务模拟试题及答案

全国物业经管师执业资格考试命题预测 10 套卷 A .直线制 B .直线职能制 C .事业部制D.矩阵制 4.注册资本为人民币 300万元以上的是 ( ) 。 A .-级资质 B .二级资质 C .三级资质D.四级资质 5 .下列说法错误的是 ( ) 。 A. 对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施 B. 商用类型的写字楼物业、综合性商务经管服务的重点及难点主要体现在经营和设 施设备经管等方面 C. 经管方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和经管机制 的确定等内容组成 D. 人员经管不包括竞争机制和协调关系 6.物业经管技术方案的关键性内容不包括 ( ) 。 A. 工程的整体设想与构思 B.组织架构与人员的配置 物业经管实务模拟试卷(三) 每题 1分 一、单项选择题 (共 50题, 1.物业经管公司在营业前必须到 A .工商经管 B .行政经管 2.物业经管企业资质等级分为 ( A .特级、一级、二级 B. C. 特级、一级、二级、三级 3. 下图所表示的是 ( ) 后附答案 每题的备选项中,只有 1个最符合题意) ( ) 部门注册登记。 C .工商行政经管 D .物业经管 ) 。 一级、二级、三级 D. 一级、二级、三级、四级 组织机构形式。

C.选聘高级经管人员 D.经管方式、运作程序及经管措施 7. 下列不属于物业经管招标投标特点的是( ) 。 A.具有一定的行业特殊性 B.具有明显的综合性特点 C.可分为全权经管工程招标、顾问工程招 D.不同地区的人们对物业经管的认知水 平不同 8. 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( ) 。 A.口头合同B .书面合同C .文字合同D .事实合同 9. 下列说法错误的是( ) 。 A .当事人缔约能力,指当事人应当具备的合法资格 B .当事人同意的真实,即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映 C .合同的不合法,会致使合同撤回 D .合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式,是合同内容的载体 10. 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( ) 。 A .主体平等 B .权利义务公平对等c .诚实信用D .维护双方权益 11. 下列有关合同的说法,错误的是( ) 。 A .合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方 B .当事人依法享有自愿订立合同的权利 c .合同的任何一方当事人都享有权利,但可以不承担相应的义务 D .当事人订立合同应当遵守法律法规,不得损害社会公共利益 12. 以下不是早期介入内容的是( ) 。 A .根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式;

物业管理实务复习题

物业管理实务复习题5 一、判断题(10个空,每个2分,共20分) 1.根据《中华人民共和国物权法》的有关规定,国务院决定对<物业管理条例》进行了修改,如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”,将“业主公约”修改为“管理规约”,将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”,并对个别条文的文字作了修改。( ) 2.“空间”作为物,可成为区分所有权的客体。( ) 3.管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。( ) 4.在停车场交通组织规划时,必须将车的活动放在首位。( ) 5.物业经营管理,有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力,并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 6.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 7.物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。( ) 8.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 9.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 10.物业管理虽然采用企业化方式,但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 二、单项选择题(10个,每小题2分.共20分) 1.从物业管理的角度,物业是指( )。 A.一个建筑群 B.一个居住小区(大厦)‘ C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D.土地 2.( )在区分所有权中占主导地位。 A.共有所有权 B.专有所有权 .成员权 D.物业使用权 C. 3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定:业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时,应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A.1/3 1/2 B.2/3 1/2 C 2/3 2/3 D.1/2 1/2 4.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片 5.承接查验的重点是( )。

物业第10章练习题

一、单项选择题 1.写字楼物业保值增值的关键是(D ) A.所处区位好,规模大 B.功能齐全、配套设施完善 C.由专业物业管理企业管理 D.保持产权的完整性 2.收益部分使用率最大化是写字楼物业管理的(A) A.经营目标 B.管理目标 C.服务目标 D.微观目标 3.以下属于写字楼物业管理管理目标的是(B) A.收益部分使用率最大化 B.物业资产保值率和升值率最大化 C.物业所有人与使用人满意率最大化 D.充分发挥写字楼的形象作用 4.从管理的角度,确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施,是做好(A)A.房屋与设备维护工作 B.与客户的及时沟通 C.与业主的及时沟通 D.加强物业的管理 5.普通租售型商务写字楼的标准层有效使用率一般为(C) A.50%~60% B.60%~70% C.70%~80% D.80%~90% 6.(B)是写字楼物业的市场定位 A. 物业管理目标 B. 物业发展目标 C. 财务管理目标 D. 租金水平 7.(A)是写字楼良好形象的缩影,是写字楼项目难以估价的无形资产。 A.品牌 B.交通 C.环境 D.服务 8.物业管理企业经常更新和评估物业的(A ),以便从中发现物业经营状况好坏的原因。 A.财务状况 B.运营状况 C.租赁状况 D.竞争状况 9.以下哪一种指标不属于物业管理经常使用的经营状况评估指标?(D) A.预计的租金水平与实际租金水平的比较

B.资本回报率 C.空置水平 D.财务净现值 10.下列对于写字楼物业管理内容的说法中不正确的是(B ) A.物业管理师带领有兴趣的人士前往“看楼”是物业市场营销的一种方式 B.为了达到按期足额收取租金的目的,必须对对迟交者予以罚款或诉诸法律C.物业管理应该提倡主动的收租服务 D.及时对话和沟通是建立业主、物业管理师和租户三方之间良好关系的关键11.从业主的角度来说,能否实现预期的(A),是物业管理工作有效与否的标志。 A. 物业管理目标 B. 物业发展目标 C. 财务管理目标 D. 租金水平 12.以下关于合同服务和超值服务说法错误的是(A) A.超值服务是业主服务需求期望值内的 B.合同服务是原则性的 C.超值服务是非强制性的 D.合同服务是业主服务需求期望值内的 13.下列关于写字楼租金的表述中,正确的是(D)。 A.基础租金是租户能接受的最低租金 B.基础租金低于市场租金时,应当考虑调整到市场租金水平 C.写字楼市场比较理想的情况下,市场租金一般低于基础租金 D.写字楼内某一具体出租单元的租金水平依其在整栋建筑物内的位置有一定差异14.在写字楼出租中,室内标准化装修的费用通常由(A)支付。 A.业主B.承租人 C.物业服务企业D.业主、承租人和物业服务企业共同 15.写字楼租金一般是指租户租用每平方米(A )需按月或按年支付的金额。A.可出租面积 B.建筑面积 C.出租单元内建筑面积 D.使用面积 16.在计算租金时,需要将(C )乘以R/U系数来作为计算租金面积的基础。A.可出租面积 B.建筑面积 C.出租单元内建筑面积 D.使用面积 17.R/U系数是指(A ) A.可出租面积和出租单元内建筑面积比例系数 B.出租单元内建筑面积和可出租面积比例系数 C.可出租面积和建筑面积比例系数 D.可出租面积和出租单元内使用面积比例系数 18.写字楼的租金水平,主要取决于(B ) A.物业本身的状况 B.当地房地产市场的状况

2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2011 年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 一、单项选择题(共10题,每题 1 分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1. 在包干制下,物业管理的会计主体是() 。 A. 物业管理项目 B. 物业服务企业 C. 业主委员会 D. 业主大会 2. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④T①T②T③T⑤T⑥ B. ①T④T②T③T⑤T⑥ C. ②T①T④T③T⑤T⑥ D. ②T④T①T③T⑤T⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是() 。 A. 定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B. 建立消防设备巡视、检查、测试制度 C. 电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D. 建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“ 2010 年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是() A. 计划 B. 通知 C. 通报 D. 意见 5. 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析; ②职位评价; ③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结

构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①T②T⑥T⑤T④T③ B. ⑤T④T③T①T②T⑥ C. ④T③T①T⑤T②T⑥ D. ③T①T⑤T④T⑥T② 6. 下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是() 。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的() 倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在() 文件中。 A. 大厦管理规约 B. 住宅使用说明书 C. 员工行为管理规定 D. 物业服务合同 9. 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包 括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。 A. ①T④T③T②T⑤

物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

2013年注册物业管理师物业管理实务真题 一、单项选择题(共10题,合计10分) 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业,评标委员会中有招标人代表2人,则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于( c )人。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法,错误的是(c )。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同属于书面合同 C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记,②备齐资料,③办理开工手续, ④签订装修管理协议,⑤施工,⑥验收。上述流程正确顺序是(c)。 A.①-②-④-③-⑤-⑥ B.①-④-②-③-⑤-⑥ C.②-①-④-③-⑤-⑥ D.②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中,不属于物业管理措施的是(A)。 A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括(D)。 A.经营范围 B.注册资本 C.法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于(B)管理。 A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励,应使用的物业管理行政公文文种是(B)。 A.决定 B.通知 C.批复 D.意见 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是(A)。 A.建设单位 B.业主大会

C.物业产权人 D.业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有:①薪酬结构设计,②薪酬体系的修正,③职位分析,④薪酬定位,⑤职位评价,⑥薪酬体系的实施,⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是(C)。 A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10. 业主入住时,《住宅质量保证书》应当由(A)提供。 A.建设单位 B.工程施工单位 C.物业服务企业 D.工程监理单位 二、多项选择题(共5题,合计10分) 11、在早期介入阶段,物业服务企业参与竣工验收的主要目的是(ABCD)。 A.查找工程质量,功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E.签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业,该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括(DE)。 A.物业管理费收缴率达到95%以上 B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关,其基本内容有(ABCDE)。 A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾收集与处理 14、下列科目中,应当计入物业服务企业利润总额的有(ACDE)。 A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.投资净收益 D.营业外收支额 E.补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间,应当收集和整理的物业管理档案包括(DE)。 A.物业丈量报告 B.物业工程地质勘测报告

注册物业管理师练习题-物业管理实务案例分析参考资料

《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总;同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日,某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表,申报在阳台装一台太阳能热水器,物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确,于是要求装修管理人员去现场核实,发现该户申报的安装位置实为共用屋面,而非业主自用部分。 问:1.物业公司在管理服务中存在什么问题? 2. 物业公司在管理服务中应如何改进? 【分析】此案例中反映的问题主要是: 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单,以至于无法确认业主安装设备的具体位置; 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此,物业装修管理中,应从以下方面改进: 首先是业主申报装修时,物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》,详细说明装修地点、内容等情况。 其次,在物业装修情况不明,或语言表达不清时,物业管理人员应到现场核实,不可盲目接受业主装修申报。 第三,应对物业管理单位相关人员加强培训和约束,强化装修管理责任意识,同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。经询问,称其未来得及办理相关手续。 问:你认为物业公司应如何处理此类案例? 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为,要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时,要求未办理装修人员入场手续的立即补办,否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放,经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图,并应事先申报,得到许可后方可施工。 问:1.物业公司在管理服务中存在什么问题? 2. 物业公司在管理服务中应如何改进? 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的,往往导致不安全因

物业管理实务试题及答案

《物业管理实务》摸拟题 一.单选题 1.根据物管定义,下面哪个答案不属于其定义内容? A.具备专门资质B.独立企业法人地位 C.依据物管合同D.根据政府规定 2.物业管理企业特征,下面那个答案表述最确切? A.独立核算,自负盈亏B.常规性服务 C.保值增值D.具有一定公共管理性质 3.请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容?A.遵守法规规章B.履行合同 C.诚信经营D.企业收入 4.物业管理投标程序中哪一项是不重要的? A.获取招标信息B.项目评估和风险防范 C.项目现场勘探D.准备投标文件 5.广告不是要约,下面哪个是要约? A.悬赏广告B.招标广告 C.购物广告D.招租广告 6.签订服务合同应注意事项中,哪一项是错误的? A.明确业主委员会权利义务B.明确物业管理企业权力和义务 C.主要条款宜粗不宜细D.对违反责任的约定 7.早期介入是一项物业管理咨询活动,下列中哪一项不符早期介入内容?A.立项阶段B.规划设计阶段 C.建设阶段D.承接查验阶段 8.前期物业管理是重要管理服务,下列哪一项不符前期管理要求? A.销售阶段B.物业承接阶段; C.物业入住D.物业业主大会选聘物管企业 9.早期接入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的?A.优化设计B.提高工程质量 C.更好了解物业情况D.提高开发商经济效益 10.物业管理项目前期运作的以下内容中,哪项不符合要求? A.管理资源的完善与优化B.管理制度和规范的完善 C.确定物业管理单项服务分包 D.确立物业管理收费标准 11.新建物业查验的内容哪一项是不需要的? A.物业资料B.业主专有部分 C.物业共用部位D.共用设施设备 12.物业管理机构更迭时,以下哪项不符合承接查验条件? A.与原管理单位解除物业服务合同 B.与新物业企业达成口头承诺 C.与新物业管理企业签订物业服务合同 D.需满足承接查验必要条件 13.清洁卫生服务内容中,哪项是由单个业主付费的? A.建筑物内公共区域 B.垃圾收集与处理 C.家庭管道疏通服务 D.外立面清洁

最新《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准 案例一:某小区入住已有两年,多数业主在如下三个方面投诉较集中: (1)小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态; (2)部分房屋屋面出现渗漏水; (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答: 16.物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分)。 17.解决上述三个问题的主要措施。(9分) 案例二:某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了“临时业主委员会”,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答:18.上述有几点操作违规之处(10分) 19.假如您是该项目经理,应如何化解当前面临的问题(20分) 案例三:某住宅物业项目总建筑面积29万平方米,可收物业服务费用面积26万平米,计划成本542万元,现在进行招投标,公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中,多层住宅20万平米,高层住宅20万平米,别墅4万平米,拟参加投标,其核算的收费项目如下: (一)人员工工资奖金及福利包括 1.分管此项目的副总经理工资 2.项目经理工资 3.项目员工年终绩效奖金 (二)补充养老金 (二)公共区域维修保养费用 (三)工程保修费用 (四)管理区域保洁材料费用 (五)管理区域装修垃圾清运费用 (六)公共秩序维护费用 (七)项目履约金 (八)公共部位公共设施公众责任保险费用 (九)固定资产折旧费 (十)对社会的爱心捐赠 请回答: 20.该项目可以由何种资质的物业公司承接(2分); 21.根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。(3分); 22.以上费用哪些不应计入物业管理成本(10分); 23.设营业税及附加的总税率为5.5%,项目平均成本利润率为8%,问:1.利润,2.税金,3.物业服务费总额,4.物业费单价,列出公式并计算(10分)。 《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准 16.物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分) 答:物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤: (一)记录投诉内容。在接受投诉时,应将投诉的内容详细记录,其中包括时间、地点、投

物业管理实务(整理)教学内容

物业管理实务 一、单项选择题 1、签订与履行物业管理合同,是物业管理优质服务的核心内容,也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。 2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。 3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料,造成空气污染超标的,由城市房地产行政主管部门责令改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。 4、未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。 5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2~3倍的罚款。 6、消防演习是测试消防设备的有效手段。 7、药杀法(单项选择题) 药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉,药粉通过相互传染给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡。 8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量,为了做好小区的消防安全工作,各物业项目应建立完善的义务消防队伍,并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训,加强实战能力。 9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成 义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训,每年还应进行一到两次的消防实战演习。 10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业(单项选择题),其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足由业主享有或者承担。 11、酬金制条件下,物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。(单项选择题) 12、档案是历史的原始记录。

《物业管理财税基础》

《物业管理财税基础》期末复习指导

《物业管理财税基础》课程考核说明 第一部分课程考核的有关说明 一、考核对象 本课程考核对象为电大开放教育物业管理专业的学生。 二、考核方式 本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括4次平时作业,平时作业成绩占课程总成绩的20%,终结性考核即期末考试,期末考试成绩占课程总成绩的80%。 三、命题依据 本课程的命题依据是根据中央广播电视大学《物业管理财税基础》教学大纲,由苏淑欢、定雄武主编,广东高教出版社出版的《物业管理财税基础》教材和本考核说明。 四、考试要求 本课程是一门专业基础和主干课程,主要考核学生对基本理论的理解和应用能力,要求学生在学完本课程后,能够牢固掌握本课程的基本知识、基本理论和基本操作技能。在各章的考核要求中,有关内容按了解、一般掌握、重点掌握三个层次要求。 五、命题原则 1.本课程的考试命题在教学大纲规定的教学内容、教学要求、教学建议和文字主教材范围之内。 2.试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中,各层次所占的分数比例大致如下:了解10%左右,一般掌握30%左右,重点掌握60%左右。 3.试卷要合理安排题型的比重,题型分为:判断题、单项选择题、多项选择题、简答题和计算题五种题型。各题型所占的分数比例大致为:判断20%,单项选择题20%,多项选择题10%,简答题30%,计算题20%。 4、试题的能力层次和题型是两个不同的概念,在各题型中,都可以含有不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾,在一份试卷中保持合理的结构。 六、考核形式 形成性考核形式为平时记分作业,期末考试形式为半开卷考试。 七、答题时限和要求 期末考试答题时限为90分钟,考试时可以携带计算器等计算工具。

物业管理实务 模拟试题(三)

物业管理实务模拟试题(三) 姓名: 一、单项选择题 1、( B )是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引入的物业管理咨询活动。 A、前期管理 B、早期介入 C、物业管理咨询 D、项目的可行性研究 2、下列哪个阶段不属于早期介入阶段:(D )。 A、规划设计阶段 B、建设阶段 C、销售阶段 D、物业承接查验阶段 3、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是:( B )。 A、根据规划和配套确定设施设备的型号 B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 D、设计与客户目标相一致的物业管理方案 4、物业管理企业参与( A ),主要是为了掌握验收情况,收集好在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题,为下步物业的承接查验做准备。 A、竣工验收 B、公共设施设备验收 C、前期物业管理 D、日常物业管理 5、早期介入服务的对象是(B ),并根据双方约定支付早期介入服务费用。 A、施工单位 B、建设单位 C、业主大会 D、业主委员会 6、下列不属于物业管理项目前期运作内容是:( C )。 A、管理资源的完善与优化 B、管理制度和服务规范的完善 C、拟订维修资金年度使用计划 D、确定物业管理单项服务的分包 7、前期管理阶段的经营收支一般呈现( B )状态。 A、收入多、支出多、收支平衡和盈利 B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损 C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D、收入少、支出少、收支平衡和盈利 8、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为( B )。 A、前期管理 B、物业的承接查验 C、早期介入 D、工程项目的竣工验收 9、(B )是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能、以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。 A、检测查验 B、使用查验 C、试验查验 D、观感查验 10、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验,其承接查验内容、重点都有一定的区别、下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是:( C )。 A、分析是否符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组 C、与建设单位共同开展查验工作 D、准备资料和工具 11、新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为:( A )。 A、物业管理企业 B、业主大会 C、社区居民委员会 D、建设单位行政主管部门 12、物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订( D ),明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。 A、保修协议 B、验收协议 C、移交清单 D、移交协议 13、在物业装饰装修之前,目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订( D ),约定物业装饰装修管理相关事项。 A、《业主公约》 B、《前期物业管理协议》 C、《物业验收须知》 D、《物业装饰装修管理服务协议》 14、物业管理单位应祥细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内:(D )。 A、变动建筑主体和承重结构 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C、拆改供暖管道和设施 D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数理 15、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( A )倍的罚款。 A、2~3 B、1~2 C、3~4 D、4~5 16、在进行装修管理服务时,下列不属于重点检查的装饰装修项目是:( B )。 A、有无变动建筑主体和承重结构 B、地板砖的品牌和颜色 C、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 D、有无拆改供暖管道和设施 17、物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后,未及时处理,玩忽职守的,依法给予( C )。 A、罚款 B、停职检查 C、行政处分 D、行政拘留 18、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用、如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运,则该费用可免予缴纳、否则,装修人应向物业管理单位缴纳该费用,装修垃圾由( A )代为清运。 A、物业管理单位 B、环卫部门 C、行政主管部门 D、居委会 19、因装饰装修活动造成相邻住宅的管理堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( D )应当负责修复和赔偿。 A、物业管理单位 B、建设单位 C、行政主管部门 D、装修人 20、装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,(A )可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。 A、城市房地产行政主管部门 B、物业管理单位 C、建设单位 D、街道办事处 21、未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,由城市规划行政主管部门按照( B )及相关法规的规定处罚。 A、《建设工程质量管理条例》 B、《城市规划法》 C、《物业管理条例》 D、《物业装饰装修管理服务协议》 二、多项选择题 1、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容:( BCD )。 A、竣工验收阶段 B、物业承接查验阶段 C、物业入住阶段 D、业主大会组建阶段 2、早期介入的必要性体现在以下哪几个方面:( ABC )。 A、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题 B、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少 C、使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障

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