PMP章节练习解析(第10章含20题)

1. 在一个复杂的项目中，干系人有着不同的信息需求。下列哪项可帮助项目经理满足干系人的期望？

A.沟通模型

B.沟通管理计划

C.沟通矩阵

D.沟通范围

答案：B

解析：沟通管理计划是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划

2. 你的员工提交报告晚了3天。讨论这篇报告的会议开始前5分钟，她向你交了报告。你注意到里面有一些严重的错误。你应该怎么办？

A.取消会议，等报告修改好再重新计划时间

B.去开会，告诉其他与会人报告有错误

C.强迫员工讲报告，当其他与会人发现错误时自己保持沉默

D.取消会议，自己重新写这篇报告

答案：A

解析：项目没有必要做无效沟通，可以诚实告诉相应干系人真实情况，变更会议时间

3. 一客户给你一个复杂项目的采购工作说明书，该项目为期8 个月，未知的东西不多。客户只要你“将它完成”，只要在8 月末你交付项目的时候见你。在这种情况下，下列哪种做法最好？

A.按要求完成项目，但是一直与客户时不时地确认其范围

B.在8 个月内完成项目，期间不联系客户

C.让管理层时不时地和客户联系

D.完成项目，但是记录下客户不想联系

答案：A

解析：客户虽然不太关注过程，但是客户肯定关注成果，项目经理定期向客户报告范围情况，有助于项目成功，并且客户对范围情况有知情权。

4. 当信息发送者和信息接收者怎样沟通时，沟通通常会得到提高。

A.信息发送者是信息接收者的下属

B.信息发送者使用更多肢体语言

C.信息发送者慢慢的说话

D.信息发送者对信息接收者表示关心

答案：D

解析：良好的沟通是发送者站在接受者的立场，揣摩接受者的心态和习惯，这样接受者会更愿意和理解发送者的信息

5. 项目经理让新的项目团队成员承担沟通管理的责任。作为承担该责任的组成部分，项目经理让团队成员创建一份沟通管理计划。若要创建该计划，则需要下列哪一项？

A.项目章程

B.相关方登记册

C.需求文档

D.风险管理计划

答案：B

解析：10.1制定沟通管理计划的重要输入就是干系人登记册，不但要明确信息沟通的接收方，还要了解不同干系人对于信息的不同需求和期望

6. 有一大型的电信项目进行到了一半，这时你取代了之前的项目经理。该项目涉及3 个不同的卖方，项目团队由30 人组成。你想看看项目的沟通要求和为促进项目沟通所使用的技术。你可以从哪里获得这些信息？

A.项目管理计划

B.信息分布计划

C.甘特图

D.沟通管理计划

答案：D

解析：沟通管理计划会明确沟通渠道、技术、方式、方法等

7. 你决定要在公司中组建一个PMP 考试的学习小组，邀请公司内部其他的项目经理一起参加，以此帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定要奖励每个通过考试的人5000 美元，所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么，在组织这个学习小组的过程中你要采用什么类型的沟通方式呢？

A.水平型

B.垂直型

C.正式型

D.外部型

答案：A

解析：垂直（上下级之间）和水平（同级之间）

沟通活动可按多种维度进行分类。需要考虑的维度包括（但不限于）：

●内部（在项目内）和外部（客户、供应商、其他项目、组织、公众）；

●正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨

论）；

●垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；

●官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）；

●书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）。

8. 项目经理感觉到项目会议的成效很差。与会者都没有做好准备，无法遵照会议议程。项目经理应该怎么做来改变项目团队的态度？

A. 首先开始改变个人行为，更好地为下一个会议做准备

B. 编写一份关于会议文化和会议规矩的备忘录

C. 在下一次会议开始时讨论做好会议准备的重要性

D. 召开较少但更为重要的会议

答案：B

解析：关于会议，会涉及10.1做好沟通管理计划+13.3管理相关方参与的基本规则

开好会议，需要做好以下3件事：1、会前，确认与会人名单；2、开会，需要做好会议章程：几点开会，几点散会，讨论的议题，会议期待结果；3、会后，需要做好会议纪要，分发给相关干系人。所以，这道题选B是最好的选项。

9. 项目处于执行阶段，关键干系人抱怨说没有足够的信息与他们分享，而其他干系人则认为信息泛滥成灾。项目干系人对于项目信息的管理不满意。下列哪一个过程需要改进？

A. 识别干系人

B. 规划沟通

C. 发布信息

D. 管理干系人期望

答案：B

解析：题眼“项目干系人对于项目信息的管理不满意”

从题眼中，可以得出2个结论：1、已经识别了干系人；2、干系人是对项目的信息管理不满意。在执行过程中，如果干系人对某个知识领域的工作不太满意，首先需要改进该知识领域的相应管理计划

10. 项目经理管理一个要求高、工期短的项目。在团队会议中，工程设计团队通过转换话题中断会议，从而引发其他与会者的问题。

在项目执行期间，如何才能避免这些问题？

A. 将中断会议的成员排除出会议

B. 在问题日志中记录问题，并与项目发起人讨论

C. 限制参加每次会议的团队成员

D. 规划沟通时制定会议模板

答案：D

解析：会议管理常识，会议需要有议程。哪里出问题，检查完善相应的计划，会议管理也是沟通管理计划的重要部分。

11. 一个跨国项目包含来自全球11 个不同地方的团队成员。项目经理发现由于文化差异，导致信息传递不畅，有两个地方的绩效不如预期。

项目经理应该如何改进绩效？

A. 实施一个公共的行为指南执行质量评估和控制

B. 执行质量评估与控制

C. 回顾和更新干系人分析

D. 回顾和增强沟通管理计划

答案：D

解析：题眼“项目经理发现由于文化差异，有两个地方的绩效不如预期”

跨国团队的管理最难的就是时差和交流问题，本题的题干关注的是沟通问题，所以选择完善沟通管理计划。

12. 在一个实施项目中，开发阶段的工作已经外包给一支海外团队。在执行项目期间，海外团队通知说有重要信息遗漏，但是国内设计团队说已经提供所有设计文档。造成这这种情况最有可能的原因是什么?

A.未正确创建沟通管理计划

B.两支团队相处的不好

C.项目经理缺乏沟通技巧

D.未正确创建风险管理计划

答案：A

解析：题眼“海外团队通知说有重要信息遗漏”，说明是信息的发送接收不对称，很典型的沟通管理问题，首先要重新评估和纠正沟通管理计划。

13. 有效沟通中一个最普遍的陷阱是:

A.没有选择正确的方法

B.没有换位思考

C.假定一个信息一旦发出，就会被接收到

D.以上都是

答案：C

解析：工作生活中，我们普遍的问题是认为，“我说话，对方就应该明白”，真正好的沟通，白金法则，用对方愿意接受的方式表达自己的观点，关注信息接收者的感受和习惯。

14. 项目经理领导着一支包括其本人在内的12名成员组成的跨职能团队。在创建沟通管理计划时，团队确定出两名额外的项目干系人。这两名额外的项目干系人是项目发起人以及公司副总裁。潜在的沟通渠道有多少个？

A.24

B.91

C.14

D.78

答案：B

解析：题眼“项目经理领导着一支包括其本人在内的12名成员组成的跨职能团队”，说明已经包含了项目经理，根据沟通渠道的公式：n X（n-1）/2=

14*13/2=91

15. 干系人感觉他们收到的信息十分复杂，难以理解，因此，不能正确做出决定。若要杜绝这个问题，应该怎么做？

A.审查沟通需求

B.减少报告数量

C.包含一个常用术语表

D.添加解释性附件

答案：A

解析：沟通管理计划是基于对干系人的信息需求进行评估分析之后制定的，明确了针对不同干系人，什么时间，什么方式，什么频率，沟通信息的形式。

16. 一个公共卫生项目，建立了一个公开的电子网页，用来向广大市民发布项目进展情况。这是属于( )。

A.交互式沟通

B.口头沟通

C.推式沟通

D.拉式沟通

答案：D

解析：网站的建设是典型的拉式沟通方式，一般适用于地理范围广，信息量大，受众人数众多，方便随时随地迅速获取信息的场景，比如：知识库、门户网站、新闻站点、在线培训等……

17. 项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。他处理这个问题的最好沟通方法是( )。

A.正式书面沟通

B.正式口头沟通

C.非正式书面沟通

D.非正式口头沟通

答案：D

解析：针对团队成员的沟通，尽量采用私下的面对面的非正式沟通，必要的采用倾听技术，这样做的好处：1、缓和气氛，为对方留面子；2、充分了解对方的想法和具体情况；3、更好的理解对方，使对方感受到尊重，有利于处理矛盾

18. 项目绩效报告的主要目的是( )。

A.让项目干系人了解项目并取得他们的支持

B.向高级管理层报告项目问题

C.让客户了解已经完成的工作包

D.向职能经理提供项目信息

答案：A

解析：项目干系人更关注项目的总体情况和未来趋势，项目绩效报告是4.5项目整体监控过程的输出，是分析汇总了子监控过程的偏差，经过整理评估而得出的概括性结论，反映了项目总体情况和趋势，方便干系人判断和决策。

19. 项目经理应该是一个多面的角色，其中包括作为沟通者。项目经理有多少时间是花费在沟通上面的?( )

A.20％~50％

B.75％~90％

C.30％~60％

D.10％~30％

答案：B

解析：项目经理作为项目的管理责任人，主要工作是协调和指导项目工作，一般不会做具体的产品技术工作，有75-90%的时间都花在了沟通上

20. 你负责的项目已经进行了18个月了。某天，公司的CEO给你发了一封电子邮件，要你向所有的、确定的内部和外部的干系人报告项目当前的情况。报告的时间定在了下周一。你预计可能会有50多有出席，但不能确认。报告准备工作的第一步应该是

A、明确参加会议的听众

B、确定目标

C、确定报告的总体形式

D、设计一个报告战略

答案：A

解析：会议需要做好3件事情

1、明确与会者

2、明确会议的章程（目标+时间）

3、做好会议纪要

Project 2013项目管理教程

Project 2013项目管理教程（1）：项目管理概述及预备 原文地址：Project 2013项目管理教程（1）：项目管理概述及预备作者：oO乘苏Oo 项目管理是一门实践性很强的技术，其实也是一门艺术。好的项目管理不一定能确保项目成功，但是糟糕的项目管理基本上注定了项目的失败。 我们经常会潜意识的认为项目是一个很大的东西。其实不然，英文project，我们可以翻译为项目、方案、计划、事业等中文意思。但凡需要一定的时间、一定的人力物力去完成的事情，都在项目管理的范畴之内。在这个意义上，科研课题当然是项目，写论文是项目，结婚筹备是项目，学习一门新知识也是项目。 以此看来，项目管理确实是必要的，甚至是必须的。 项目管理的核心，可以用项目三角说明： [转载]Project 2013项目管理教程（1）：项目管理概述及预备 项目管理的三要素即时间、费用、范畴。很好理解，即在一定时间下，使用一定的资金（费用），做成某/多个特定的事情（范畴）。三者是相互联系的。比如扩大范畴（如增加了一个研究点），一般会引起时间和费用的增加；在范畴不变情况下缩短时间，费用一般要提高等等。 以项目三角为核心，体现在项目管理中更为具体的要求一个项目管理者必须能够回答的问题主要是这么几个： 本项目涉及到哪些任务？以何种顺序出现？ 各任务的截止日在何时？ 谁来完成这些任务？ 各任务花费多少钱？ 如果某个任务未能及时完成，怎么办？ 如何向和项目相关的人呈现项目细节？ 那么实际中怎么操作呢？当然，我们不会去用纸笔写画。MS Office系列的单独套件Project 就是一个很好的项目管理专门软件。利用这个软件，我们可以轻松的做好项目管理工作。[转载]Project 2013项目管理教程（1）：项目管理概述及预备 后文，将结合具体实例，介绍一下Microsoft Office Project 2013用于项目管理的用法精华。敬请期待。 [转载]Project 2013项目管理教程（2）：project基础操作概述 从外观上看，Project和同属Office系列的其他组件如Word是类似的。考虑到大家都熟悉Word的基本操作，又微软的Office不同组件的相同名称的按钮具有类似功能，所以，对

微软项目管理软件Project_2007中文教程(上)

JS Here Project 2007中文教程（上） Benhao 2010-8-24

目录 Project入门 (3) 1.1 使用Project管理项目 (4) 1.2 启动Project Standard (5) 1.3 启动Project Professional (8) 1.4 视图 (13) 1.5 报表 (18) 1.6 创建新项目计划 (21) 1.7 设置非工作日 (23) 1.8 输入项目属性 (25) 1.9 小结 (26) 创建任务列表 (27) 2.1 输入任务 (27) 2.2 估计工期 (29) 2.3 输入里程碑 (32) 2.4 分阶段组织任务 (33) 2.5 链接任务 (35) 2.6 记录任务 (38) 2.7 检查任务工期 (40) 2.8 小结 (42) 设置资源 (43) 3.1 设置人员资源 (43) 3.2 设置设备资源 (46) 3.3 设置材料资源 (48) 3.4 设置成本资源 (49) 3.5 输入资源费率 (49) 3.6 为单个资源调整工作时间 (51) 3.7 记录资源 (54) 3.8 小结 (54)

Project入门 本章内容： ?了解Microsoft Office Project 2007产品系列 ?了解优秀的项目管理工具如何帮助完成任务 ?启动Project Standard或Project Professional，辨别Project窗口的主要组成部分 ?使用视图以不同方式显示项目计划的详细信息 ?使用报表打印项目计划的详细信息 ?创建项目计划和输入项目开始日期 ?设置项目的工作和非工作时间 ?输入项目计划属性 项目管理是一门实践丰富的艺术与科学。不论您正在参与项目管理，还是将要进行项目管理，阅读本书都是一个绝佳的学习机会。 就其核心而言，项目管理是一种融合技能与工具的“工具箱”，有助于预测和控制组织工作的成果。除了项目，组织还有其他工作。项目(如电影项目)与持续业务(Ongoing Operation)(如工资单服务)截然不同，因为项目是临时性的工作，产生唯一性的成果或最终结果。凭借优秀的项目管理系统，您可以解决以下问题： ?要取得项目的可交付成果，必须执行什么任务，以何种顺序执行？ ?应于何时执行每一个任务？ ?谁来完成这些任务？ ?成本是多少？ ?如果某些任务没有按计划完成，该怎么办？ ?对那些关心项目的人而言，交流项目详情的最佳方式是什么？ 良好的项目管理并不能保证每个项目一定成功，但不良的项目管理却会是失败的成因之一。 在您的项目管理工具箱中，Microsoft Office Project 2007应是最常用的工具之一。本书会介绍如何使用Project建立项目计划(包括任务和资源的分配)，如何使用Project中扩展的格式化特性来组织和格式化项目计划的详细信息，如何跟踪实际工作与计划是否吻合，以及当工作与计划脱轨时如何采取补救措施。 如果是刚刚接触项目管理，可以在此处暂停，先阅读附录A，然后再继续阅读本章。这样做不会占用多长时间，有助于恰当地评估和组织自己的项目日程安排需求，进而利用Project建立稳固的计划。 本书的大部分练习围绕着一个虚构的电影公司 (Southridge Video and Film Productions)展开。您任职于电影公司的可能性不大，但您肯定看过电视广告或电影。每个电视广告或电影就是一个项目，事实上，有一些还是相当复杂的项目，涉及成百上千的资源但时间限制却很严苛。Southridge Video遇到的许多日程安排问题，您可能都会觉得似曾相识，如此一来，

Project 项目管理从入门到精通(高清视频版)

第1章 Project 操作界面 ● Project 2010与项目管理 ● Project 2010快速入门 ● 企业中项目管理的应用 本章要点 Project 视图 项目管理的流程 2段 初识Project 2010

1.1 Project 2010与项目管理 项目管理是指为完成一个既定目标而对任务和资源进行规划、组织以及管理等一系列相关活动的整体。Microsoft公司的Project 2010是用于项目管理的一种工具，它具有功能强大、运用灵活等特点，可用于团队和企业的项目管理。 1.1.1 Project 2010简介 Project 2010是用于项目管理的软件，其版本不同，功能也不同，以满足不同用户的需要。要有效地对项目进行管理，需选择适合的Project版本进行安装，下面将分别讲解Project 2010不同版本的相关知识和Project 2010的安装方法。 1．了解不同版本的Project 2010 选择Project 2010产品，需结合用户规模和项目复杂程度等方面来决定，常见的Project 2010产品有Project Professional 2010、Project Standard 2010、Project Server 2010和Project Web APP 2010几种，下面分别进行介绍。 Project Professional 2010：可实现团队项目管理，通过它可控制项目的工时、日程以及费用等。 该版本需与企业中的其他人保持紧密协作以连接到Project Server 2010共享项目的日程和资源，提高工作效率。 Project Standard 2010：该版本无须与他人协作建立项目或选择资源，它具有可用性、功能性 以及灵活性等特点，通过其自身数据库即可共享项目与资源，从而提高项目工作效率。 Project Server 2010：使用该版本可获得推动分析和报告，在简化管理的同时加快项目完成的 速度。它可将资源的信息集中管理并将其标准化，提供符合战略优先级的项目组合管理。 Project Web APP 2010：专门为企业行政人员、主管及工作组成员等客户端用户提供查看、分 析和报告项目信息等功能，或创建项目建议和活动计划。通过它还可访问服务器，但必须具备 Project Server 2010的访问权限。 2．安装Project 2010 要使用Project 2010，首先应将其安装在计算机中，其安装方法与安装其他工具软件相同，只需按照安装向导进行安装即可。

project 2010项目管理从新手到高手

Project 2010基础教程(中文) 了解 Project 2010 Microsoft Project 2010 推出的新功能能够显著地改善您管理、计划和查看项目的方式。 如果您已经熟悉早期版本的 Microsoft Project，则单击此文档中的链接可获得 Project 2010 中新功能和不同之处的相关信息。 了解 Project 2010 新增功能 概括了解 Project 2010 中的新功能，包括用户控制的计划、日程表视图、工作组计划程序以及功能区。 用户控制的计划（即将推出）如手动计划任务、非活动任务、自顶向下计划一类的新 功能使您更能随心撑控。 了解功能区 使用功能区可快速查找命令；查看针对项目管理使用此功能的方式。 键盘快捷方式 随着 Project 2010 中增加了功能区，一些您最喜爱的键盘快捷方式可能已发生变化。 项目规范（即将推出） 弄清您可在项目计划中包括多少任务、资源、基线和其他元素。 Microsoft Project 2010 的新增功能 改进的界面 Project 2010 引入了多个能够显著改善查看和使用项目的功能。功能区简介 当您首次启动 Project 2010 时，您可能会对看到的内容感到惊讶。“功能区”取代了菜单和工具栏，它可帮助您快速找到完成任务所需的命令。这些命令按逻辑分组，并集中在各个选项卡下面。 对于 Project 2010，功能区上的所有选项卡和组都是可完全自定义的。如果您的组织具有一些业务上特有的功能，则可以将这些功能组织到独自的功能区选项卡上。 欢迎使用 Backstage 单击“文件”选项卡您将会转到 Backstage，这是一个用于管理您的项目文件的一站式图形目的地。Backstage 包含可用来打开、保存和打印项目文件的基本命令，这些命令与 Microsoft Project 早期版本中的“文件”菜单上提供的命令相同。Project Professional 2010 用户还可以使用 Backstage 来管理其 Project Server 连接以及签出和发布项目。 “工具”菜单上的“选项”命令现在已移到 Backstage 中。此命令可打开“项目选项”对话框，您可以在其中输入、检查或更改用于控制 Microsoft Project 的工作方式和外观的首选项。快速查找命令 现在，只需单击一下鼠标（确切地说是单击一下鼠标右键）即可找到最常用的命令。当您右键单击视图中的任何项（例如，条形图、表单元格或图表）时，将显示一个包含常用命令列表的微型工具栏。如果您时间紧张，这是一种可帮您在使用项目时节省时间的方法。 打印的视图绝不只是一种令人满意的项目信息提供方法。有时，它可能是一种最有效的方法。在 Project 2010 中，您可以打印仅显示您要共享的信息的视图。 您要做什么？ 打印视图 优化视图以便打印 向视图添加页眉、页脚或图例打印基本报表 向基本报表添加页眉或页脚

软件项目管理案例教程(第2版)课后习题答案(详细版)

课后练习题答案 序--练习题 一、回答问题： 1.项目集成管理(Project Integration Management)是什么？ 集成项目管理是项目成功的关键,它贯穿了项目的全过程，包括从初始、计划、执行、管理到结束等过程。项目集成管理在项目的整个生存期内协调项目管理 其他各管理知识域，保证项目总目标的是实现。 2.项目管理九大知识域是什么？ 项目管理九大知识域是项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目采购管理、项目沟通管理、项目风险管理、 项目集成管理。 3.项目成本管理（Project Cost management）包括哪些过程？ 项目成本管理（Project Cost management）包括成本估算（Cost estimating），成本预算（Cost budgeting），成本控制（Cost control）等过程。 4.项目管理的五个过程组是什么？ 项目管理的五个过程组是启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组、收尾过程组。 5.下面活动是项目： ●野餐活动 ●集体婚礼 ●开发微软的操作系统 ●神州飞船计划 二、判断题： 6.项目开发过程中可以无限制地使用资源。（×） 7.项目具有暂时的特征。（√） 8.项目管理核心的三角形是范围、进度、风险。（X） 9.过程管理与项目管理在软件组织中是两项最为重要的管理，项目管理用于保证 项目的成功，而过程管理用于管理最佳实践。（√） 10.运作管理(Operation Management)是从宏观上帮助企业明确和把握企业发展方 向的管理。（×） 第一章练习题 一、名词解释 1.项目章程 项目章程（project charter）是指项目执行组织高层批准的一份以书面签署的确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概 述等。