前台接待服务知识竞赛题

前台接待服务知识竞赛题

一、在登记验证中应做到哪“三清一分析”？

答：前台接待在登记验证中应做到的“三清一分析”是：证件验清、情况问清、客单填

清，分析客人有无可疑之处。

二、接待员应注意对哪些资料保密？

答：接待员注意保密的内容是：会议、团队及散客的房价、客人的一切个人资料以及宾馆不宜对外公开的内容。

三、国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？

答：1、顾客就是上帝。

2、微笑。

3、真诚、诚实和友好。

4、要提供快捷的服务。

5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。

6、要佩戴好你的工号牌。

7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。

8、要有与他人互助合作的团结工作精神。

9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。

10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。

四、总台客人较多，工作较忙时应注意什么？

答：客人多是我们经营兴旺的标志。客人多工作忙时，接待员要特别注意服务质量和工作效率。服务态度要热情有礼貌，服务员不应因自己工作忙，而对来到前台的客人视而不见，冷落客人。要镇定自如，忙而不乱，做到“接一答二招呼三”，接待好每一位客人。

五、前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？

答：基本素质：(1)端庄的仪容仪表和得体的举止；(2)良好的修养；(3)高尚的职业道德；

(4)认真的工作态度；(5)勤奋好学、事业心强；(6)良好的身体素质。

基本能力：(1)自我控制能力；(2)推销能力；(3)理解及表达能力；(4)记忆能力；(5)应变能力；(6)团结协作能力。

技能技巧：(1)接打电话的技能；(2)打字的技能；(3)电传、计算机操作的技能；(4)计算的技能；(5)填写、整理、存档业务表单的技能；(6)书写常用中英文信函的技能。

六、作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？

答：（1）熟悉了解客房情况是前台服务员的基本要求，介绍推销是前台接待员的基本功。

（2）房价的不同，在于客房的差别。豪A房装修最好，设备最新，高档豪华。豪B 房经过更新改造，设备较好，舒适实用，价格适中。标双房简洁明快，有地板、地毯两种，干净卫生，经济实惠。所有客房设备齐全，整体房价较适中一些。

（3）作为总台接待员在向客人推销房间时一定要看准客人的“腰包”，对商务客、旅

游客等客人应区别对待，讲究技巧，抓住客人的心理，引导客人消费。

七、什么是超额预订，超额预订应考虑哪些因素？

答：在客房预订的过程中，为了避免因客房闲置而造成经济损失，在客房实有数预订已满的情况下，再适当增加订房数量和人数，以弥补订房人不到、临时取消订房、住店客人提前离店以及因过高估计延期离店客人的用房数量而出现的客房闲置。

超额预订若把握得不好，往往会导致失约行为，给酒店带来不良影响，因此，应严格控制超额预订的数量和幅度，按国际上饭店的管理经验，通常应控制在可预订数的10%-15%，具体情况还应考虑如下因素：

1、团体订房和散客订房的比例。若团体订房的数量较多时，超额预订的幅度可小些；反之，则可大些。

2、本地区有无其他同等级和同类型的酒店。若有，则超额预订的幅度可大些；反之，则可小些。

3、酒店在顾客市场上所享有的信誉度。信誉度高，则超额预订的幅度可小些；反之，则可大些。

4、可根据饭店自身的管理经验而定。

另外，未按期抵店的客人抵店时，若酒店无法为其排房，虽原则上酒店不负任何责任，但仍应尽可能地为客人寻找落脚点，帮其解决面临的困难，如联系酒店、解决交通等，这样，既能为酒店争取客源，又能树立酒店形象。

八、前台接待员的业务素质要求有哪些？

答：前台接待员业务素质要求有以下8个方面。

1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；

2、熟悉当天和本月客房的销售情况；

3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；

4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；

5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；

6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；

7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。

8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。

九、发现开重房应怎么处理？

答：发现重开房，首先要稳住客人，请其稍候，力争在最短的时间内重新做出妥善安排。在处理过程中应注意以下几点：

1、先向客人道歉，说：“很对不起，是我们弄错了，请您稍等，我们很快就可以安排的。”并安慰客人。

2、不要推御责任，因为对于客人来说，不管是哪个环节，都是代表着同一家宾馆。

3、解决问题要迅速，要让客人感觉到你在急宾客之所急。

4、房间重新安排好后，领班进房再次向客人道歉。有些宾馆还给客人送上鲜花，以表示宾馆真诚的态度和歉意。

十、哪些事项必须交班？

答： 1、领导交办的事项。

2、重点及特殊客情。

3、会议、团队入住的房号及结帐情况。

4、台面物品的交接情况。

5、磁卡的使用情况。

6、行李的领取与寄存情况。

7、台面发生的各类特殊情况。

8、本班工作中涉及下一班需要做的工作。

十一、哪些事项必须报告？

答：1、工作中出现的较大问题。 2、领导交办事项的执行及完成情况。

3、有重要的客人入住。

4、客人有遗失物品。

5、客人生病或形迹可疑。

6、客人携带违禁物品。

7、客人开房却又马上退房。 8、客人对宾馆的投诉和建议。

9、已通知退房，但房内仍有行李。 10、客人有大量现金及贵重物品。

11、总值卡、应急卡需要外借。 12、其它重要情况。

十二、在登记验证过程中发现可疑客人时，怎么办？

答：接待员应镇定自如，不要惊慌失措，按“内紧外松”的原则，安排在便于控制的区域住宿，尽快与在有关部门联系，并在住宿单上作特殊记号，报告上级及保安队马上进行布控，切不可让对方觉察出你在注意他，否则会溜之大吉。

十三、VIP房的接待工作应注意什么？

答：1、接到上级指示后，必须清楚的了解客人的姓名（或称呼）、到达时间、房间类型、间数及房间加配物品等情况。如是客人自付费应问清房价及结帐方式。

2、根据已知情况立即做好订单，并做重点交班。

3、应早控制房间，以保证所有VIP的用房。

4、客人到达时，及时通知服务中心并马上报告上级。

5、简单快捷地为客人办好入住手续。

6、客人入住后，通知服务中心将此房列为重点服务客房，同时也在总台做重点交班。十四、做《接待夜班统计表》时，应注意什么？

答：1、将住宿单上所写的和电脑输入的房价进行核对。

2、核对无误后请收银员打出房租预审表。

3、根据房租预审表按先团队、会议、长包房后散客的顺序对住房准确分类。

4、算出各类房间的收入、间数、开房率以及平均房价。注意钟点房、半日租等情况。

5、将数据进行汇总。

6、做完的统计表必须进行核对，无误后签名留存。

十五、客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？

答：1、向客人解释退房须先将帐目结清楚并退还钥匙。

2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00时前到宾馆退房，可视情允许其延时退房。

3、与客人约定离店时间，超时加收租金。

4、若客人未按约定时间结帐，通知收银员作挂帐处理。

十六、一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？

答：1、请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。

2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。

3、核对无误后，请客人写下收条，取走行李。

十七、重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

答：1、向客人表示歉意。

2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。

3、通知楼层服务员送上茶水。

4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。

5、房间清洁后及时通知客人换房。

十八、住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？

答：1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。

2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。

3、核对委托书内容与物品是否一致。

4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。

十九、客人对帐单有异议时，怎么办？

答：1、结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让客人们高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。

2、我们要检查客人的帐单，发现差错，及时更正。

3、有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时，我们应耐心的解释。一些房租外的费用，客人往往容易忽略，要逐项说清楚，让客人明白所支出的费用是合理的。

4、若是帐单上的费用有差错，客人提出时，我们应表示歉意，并到结帐处查核更正。二十、当发现走单，在公共场所找到客人时，怎么办？

答：1、客人一般都是比较爱面子的，特别是身份较高的客人。因此，当发现走单，在公共场所找到客人时，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如“对不起，某某先生，因我们工作的疏忽，还有单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？”客人付钱后说：“对不起，打扰您了，谢谢！”

2、如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当客人与朋友在一起时，直接对客人说：“还有单据没有付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的表现。

二十一、如何发放团队卡？

答：1、在磁卡门锁管理系统里单击团队发放卡片菜单。

2、根据订房要求填写好团队发卡登记表并确认。

3、核对无误后，鼠标单击选择客房按钮进入下一步。

4、在空房表中选择对应的房号后确定。

5、根据电脑的提示再依次插入空白磁卡并且确认。

6、发放完最后一张磁卡，关闭发卡软件，发卡结束。

二十二、分配客房时，应怎样做到既有利于酒店运作，又满足客人的要求？

答：1、原则上根据客人要求和客房状况来分。

2、有特殊要求的需预分。

3、对重要客人要预分最好的房（楼层、房号、安全、景致等）。

4、团队房应预分，并尽量集中。

5、相互有敌意的客人不可分在一起。

6、散客与团队须分开。

7、充分考虑离店客人与抵店客人在时间上的衔接。

8、考虑客人禁忌数字。

二十三、客人电话预订时，怎么办？

答：1、接电话后，致问候语并自报部门。

2、问清客人抵店日期和所需房类，做好房态控制，并积极推销中高档客房。

3、记下客人的姓名和公司名称，确认该公司是否有协议或享有折扣。如享有折扣，应告诉客人。

4、问清客人预抵店时间及所乘交通工具。

5、问清客人的付帐方式及是否有特殊要求、特别服务与保证订房等。如有，应在订单中注明。

6、向客人说明酒店保留客房时限的有关规定。

7、复述订房内容，保证订房的准确性。

8、预订事宜结束后，要向客人道谢、道别。

二十四、客人结帐离店后才发现某些物品遗留在客房内，打电话到总台请求查找，怎么办？

答：1、问清客人遗留物品的种类、形状、特征，请客人稍候再打或留下电话号码。

2、立即通知服务中心帮助查找。

3、若确有其物，可告诉客人酒店会将东西保存，直至客人来取。

4、若客人委托他人来领取，应出具委托书，领取时收取委托书，复印来人证件并核对。

二十五、一位客人离店，但过几天还会回来，想保留现住的客房，怎么办？

答：1、问清客人是否照付外出几天的房租。

2、如照付，请客人交纳房租，保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则要求客人带走或存放行李寄存处。

3、如客人不愿付外出几天的房租，则问清其回店的确切日期，好为其预订，注明房号。告诉客人酒店尽量将该房预留给他。客人的行李须搬出客房。

4、做好交班，此房在原住客回店前尽可租用。

二十六、一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？

答：1、查清李先生有无交代。

2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。

3、李先生到达时，与其确认。

二十七、已确认客人逃帐，怎么办？

答：1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。

2、如系境外客人，应通知有关部门协查。

3、通知本市同行业，请求协查。

4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。

5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。

二十八、客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

答：1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。

2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。

3、取验来人的身份证并复印。

4、督导收银员办理支票结帐手续。

5、将有关证明存档备查。

6、通知所有收银员该押金收据作废。

二十九、客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？

答：1、与电脑核对电话号码、时长、通话日期、发生费用。

2、如确认无误，须向客人说明。

3、如客人坚持拒付，告诉客人宾馆将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，宾馆将退还余款。

4、请客人留下地址与联系电话号码。

5、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。

6、如系宾馆电脑失误，须将多收的钱返还客人并向客人致歉。通知电脑工程师检修，避免今后类似情况发生。

三十、客人用信用卡结帐的程序是什么？

答：客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完毕后用信用卡在POS上进行交易，其交易程序是：（1）将信用卡在指定的POS机上刷卡。（2）根据POS机上提示输入消费金额并确认。（3）输入POS的操作密码并确认。（4）若信用卡公司接受则POS机提示交易成功。（5）将POS机打印出来的信用卡帐单交给客人签名认可，并将客户联交给客人保管，同时将信用

卡和身份证还给客人。若挂帐单位签单，则在挂帐单上写明住房日期及退房日期、房价、天数，挂帐单交客人签名确认后将消费金额转入挂帐单位帐户。

三十一、收银早班工作程序是什么？

答：1、与上一班当面交接，查看交班记录，了解有关待处理事项。

2、清点各类信用卡数目，核对备用金金额。

3、按照程序做好入住、续房、退房等服务工作。

4、打印欠租报表，根据报表信息进行催租。

5、盘点当班收入及备用金，打印当班营业收入报表。

6、做好交接班准备，将待处理的事项进行文字记录。

三十三、支票收银的工作步骤有哪些？

答：1、验票。（检查支票的质地与完好程度，辨别真假。）

2、验章。（公章和法人章是否完好无损，不得出现重叠、残缺或模糊印迹。）

3、验证件。（持支票者身份证与工作证是否真实。）

4、验笔迹。（应用笔规范，无修改或重描现象，字体一致，背书应注明使用者姓名、身份证号、电话。）

5、验金额。金额填写正确。

6、验日期。在有效使用期内（出票日期10日内交付银行）接收，收银员应按银行工作日计算出接收期限。

收银员检验发现有不符合上述任何一条标准或手续的支票，应拒收。

趣味安全知识竞赛活动试题库完整

2016年度安全趣味竞赛题库 第一部分填空题 1. 新的安全生产法经第十二届全国人大第十次会议通过，于 2014年12月1日起实施。 2. 2016年安全生产月的主题是：强化安全发展观念，提升全民安全素质。 3. 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。 4. 职业病防治的八字方针是：预防为主、防治结合。 5. 物质燃烧的三个必要条件是：可燃物、助燃物、着火源。 6. 事故的特性是：因果性、随机性、潜伏性、可预防性。 7. 三违指的是：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 8. 《劳动法》规定劳动者对用人单位违章指挥、强令冒险作业有权拒绝执行。 9. 《安全色》标准中，表示指令、必须遵守的颜色为：蓝色。 10.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 11.用人单位应建立、健全职业卫生档案和劳动者健康监护档案。 12.安全生产“五要素”是：安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入。 13.消防工作方针：预防为主、防消结合。 14.《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》 的意识。 16.公司《安全培训制度》中规定，员工上岗前须接受三级安全教育培训，培训合格后方可上岗作业。 17.公司《操作规程》中规定，工人、机械必须严格遵守相关安全操作规程，严禁违章作业、消极怠工、野蛮作业。 第二部分单择题 1. 安全生产法的立法目的是：“为了加强安全生产工作，（B）生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展”。

A、控制 B、防止和减少 C、预防 2. 下列表述不正确的是（C） A、生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取安全生产管理人员的意见。 B、生产经营单位制定或修改有关安全生产的规章制度，应当听取工会的意见。 C、生产经营单位应当按照规定提取和使用安全生产费用，专门用于职工安全生产培训。 3. 生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（C）。 A、安全宣传标语 B、安全宣传挂图 C、安全警示标志 4. 依据《安全生产法》的规定，生产经营单位新建、改建或扩建的工程项目中的安全设施是否符合要求，是确保安全生产和从业人人身安全和健康的（B）。 A、基本要求 B、重要条件 C、前提条件 5.根据《安全生产法》的规定，发现危及从业人员生命安全情况时，工会有权（C)从业人员撤离危险场所。 A、代表生产经营单位决定 B、命令现场负责人组织 C、向生产经营单位建议组织 6. 保障生产经营单位安全生产的基本制度是：（A） A、安全生产责任制； B、国家监察制度； C、综合治理制度； D、企业领导负责制 7. 对本单位的安全生产工作全面负责的是（C）。 A、安全管理人员 B、工会主席 C、生产经营单位的主要负责人 D、特种作业人员 8. 建设项目的安全设施“三同时”是指安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时（C）。 A、完工 B、验收 C、投入生产和使用 D、调试 9. 《中华人民共和国职业病防治法》（）年（）月（）日时候开始实施。（B） A、2001.5.1 B、2016.7.2 C、2003.5.1 10. “四不放过”原则是指事故原因不查清不放过，（C）未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。 A、事故 B、行政正职 C、责任人员 D、业主 11.生产经营单位的安全生产责任制应当明确各岗位的责任人员、责任范围和（B）等内容。 A、绩效标准 B、考核标准 C、奖惩措施

知识竞赛题库1

1、下列数量词的搭配，符合普通话规范的是( D ) A．一粒珍珠 B．一粒皮球 C．一粒豆子 D．一粒花生 2.工作了六个月后，新的主管发现自己在工厂里并不受欢迎。他询问一位工人：“汤姆，为什么这儿的人不喜欢我？我离开以前的工厂时，工人们还送我一把银茶壶呢。”“只送一把银茶壶？”汤姆坦率的说：“天哪，你现在要是离开这儿，我们会送你一套金茶具。”汤姆的话，表明工人们什么？( D ) A．有情有义 B．坦率真诚 C．豪爽大方 D．讨厌主管 3 “孟母三迁”这个传说，说的是孟柯的母亲为了孟子而三次搬家的故事。搬家的目的是什么？ ( B ) A．避免纠纷 B．适于求学 C．免于牵挂 D．节省房租 4.有一次，德国某空军俱乐部举行盛大宴会招待空战英雄，一个年轻的士兵斟酒时，不慎将酒泼到乌戴将军的秃头上。顿时，士兵悚然，会场寂静，人们预感到这里将要发生一场不小的地震。然而，出人意料的是，乌戴将军却悠悠然，他轻抚士兵肩头，说：“老弟，你以为这种治疗能再生头发吗？”会场立时爆发出经久不息的朗朗笑声。问：人们的笑声里包含着哪一项？(D ) A．嘲笑士兵 B．嘲笑将军 C．赞扬士兵D．赞扬将军 5．下列四组汉字，全部翘舌的一项是( C ) A．追最朝杀 B．找才插吃 C．痴豺摘瞬 D．辍桌床从 6.下面4个词语中，笔划最多的词是 ( A ) A．痴想 B．一瞬间 C．诱惑 D．喧腾 7.脑筋急转弯：什么东西洗澡的时候不需要它，不洗澡的时候需要它？(衣服) 8.我国古代的经典四书是：《大学》、《论语》、《孟子》、《中庸》 9.我国四大名著（古典小说）是：《水浒传》、《三国演义》、《红楼梦》、《西游记》。

健康知识竞赛复赛题库完整

健康知识复赛学习材料 一、判断题（对的打丿，错的打X） I.健康就是没有疾病。X 2?中国平衡膳食宝塔分五层，第四层奶豆类，第五层油盐。V 3.要防治超重和肥胖，关键是控制热量摄入、加强体育锻炼。V 4.我们可以通过改变自己的行为和生活方式去预防疾病、保护和增进自己的健康。倡导在公共场所文明健康的行为，尊重他人的健康权利。V 5.中国居民平衡膳食宝塔要求每人每天应摄入水果类500go X 6.有效预防食物中毒的六个关键字是透、分、消、密、期、净。V 7.吸烟没有安全剂量，吸入的每一支烟都会损害健康。V 8.是否戒烟是自己个人的事，与他人无关。X 9.中国平衡膳食宝塔分五层，第一层谷类薯类，第二层肉食。X 10.失眠持续1个月以上是慢性失眠症。V II.预防一些传染病最有效、最经济的措施是接种疫苗。V 12.发生有人烧烫伤应立即远离热源，对烧伤部位进行冷水冲洗，持续 20分钟以上。V 13.献血助人利己，提倡无偿献血。V 14.发生创伤性出血应立即包扎止血，对较大、较深的伤口，可以压迫出血处下方（在四肢靠近心脏一侧）血管止血。X 15.肺结核主要通过病人咳嗽、打喷嚏、大声说话等产生的飞沫传播V 16.中风急救第一步将患者就地放平、头偏向一侧，解开其上衣扣。V 17.冠心病的基本病变是供应心肌营养物质的血管一一冠状动脉发生了米

样硬化。X 18.传播疾病的“四害”包括蚊子、苍蝇、老鼠和虫章螂。V 19.成人中女性的脉搏稍快。V 20.腋下体温的标准测量方法是先将体温计度数甩到351以下，再将体 温计水银端放在腋下最顶端后夹紧，5分钟后取出读数。X 21.老鼠可以传播鼠疫、流行性出血热和钩体病等。V 22.健康包括身体健康、心理健康和社会适应良好三方面。V 23.由肝炎病毒引起的，以损害肝脏为主的感染性疾病是病毒性肝炎V 24.苍蝇和蝉螂可以传播肠道传染病。V 25.疫苗是指为预防、控制传染病的发生、流行，用于人体预防接种的预防性化学制品。X 26.心理卫生问题普遍存在，每个人在一生中都会遇到各种心理卫生问题，只是往往自己意识不到。V 27.进食量和运动量是关乎健康体重的两个主要因素，要保持两者平衡才行。V 28.止血带不可扎的过久，每隔2小时要放松一次，每次为广2分钟。X 29.微波炉不要用于加热带壳食品，包装食品可以放入直接加热。X 30.伤口包扎时应遵循快、准、轻、牢的原则。V 31.沙眼是一种慢性传染性眼病，是由衣原体所引起的。V 32.发生火灾时的救护原则是报警同时扑救，无法扑救要迅速撤离。V 33.18~55周岁，身体健康的公民，男性体重超过50公斤，女性体重超 过40公斤，都可以参加献血。X 34.发现有人触电，切断电源，或用木棒竹竿等绝缘物将伤员挑离，切

知识竞赛题库及答案(个人赛)

知识竞赛题库及答案(个人赛)

武平县“农行杯”新《预算法》知识竞赛试题 一、不定项选择题80题，每题1分共80分。（至少有一个正确答案，多选、少选不得分） 1、我国实行几级政府预算（） A、3 B、4 C、5 D、6 2、全国预算由（）组成 A、中央预算 B、地方预算 C、一般公共预算 D、政府性基金预算 3、预算包括（） A、一般公共预算 B、政府性基金预算 C、国有资本经营预算 D、社会保险基金预算 4、一般公共预算包括（） A、中央各部门的预算 B、地方对中央的上解收入 C、中央对地方的税收返还预算 D、中央对地方的转移支付预算 5、政府性基金预算应当根据基金项目收入情况和实际支出需要，按基金项目编制，做到（）A、全收全支B、以收定支C、实收实支D、定收定支 6、政府性基金预算可以用于（） A、老城区道路改造 B、城市饮用水源污染整

治C、城镇绿化D、环境污染整治 7、各级预算应遵循的原则（） A、统筹兼顾 B、量力而行 C、勤俭节约 D、讲求绩效、收支平衡 8、新《预算法》根据2014年8月31日第十二届全国人民代表大会常务委员会（）会议通过 A、七 B 、八C、九D、十 9、我国的预算年度自（） A、2月1日起至下一年度1月31日止 B、1月1日起至12月31日止 C、4月1日起至下一年度3月31日止 D、5月1日起至下一年度4月30日止 10、下列属于一般公共预算收入的是（） A、增值税 B、消费税 C、土地出让金收入 D、转移性收入 11、一般公共预算支出按经济性质分类包括（） A、工资福利支出 B、商品和服务支出 C、资本性支出 D、其他支出 12、中央预算与地方预算有关收入和支出项目的划分、地方向中央上解收入、中央对地方税收返还或者转移支付的具体办法，由（）规定，报全国人民代表大会常务委员会备案。

“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛题

一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是 （A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的 方式 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是 （D） D. 国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区 别的错误表述是（C ） C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是 （ B ） B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围 更大 6. 政府购买服务与PPP 在项目性质方面的区别是（ B ）

B.PPP 项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购 买服务项目主要涉及无形的服务 7.政府购买服务与PPP 在政府支出责任方面的区别是（） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 8.关于政府购买服务与 PPP 在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（ D ） D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系 9.政府购买服务与PPP 在合作主体方面的区别是（B） B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的 主体包括私人部门、社会组织等 10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C） C.社会组织 11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C） C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体 12. 以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）

C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单 位 13.以下表述正确的是（ D ） D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体 14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（ B） B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体 15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（ D） D. 可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体 16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是 （C ） C.属于劳务性质 17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D） D.商业性服务 18. 关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（ C ）

知识竞赛活动知识题库——食品安全

2014年全市中小学生营养与食品卫生安全知识竞赛活动知识题库 ——食品安全 ☆第一部分食品污染及预防 食品、原料、半成品、成品 食品：指各种供人食用或者饮用的成品和原料，以及既是食品又是药品的物品，但不包括以治疗为目的的物品。 原料:指供加工制作食品所用的一切可食用或者饮用的物质和材料。 半成品：指食品原料经初步或部分加工后，尚需进一步加工制作的食品或原料。 成品：指经过加工制成的或待出售的可直接食用的食品。 安全食品 1.食品质量符合其应有的特性：（1）营养特性；（2）卫生特性；（3）感官特性；（4）功能特性。 2.不会对食用者产生危害。 不安全食品的危害 1、致癌、致畸、致突变。 2、肠道传染病流行。（主要通过食物和饮水引起的肠道传染病主要有：细菌性痢疾、甲型肝炎、伤寒和副伤寒、霍乱、感染性腹泻等）。 3、食物中毒 4、营养不良 食品污染 食品污染是指有毒有害物质进入食品，或食物本身含有有毒有害物质，从而造成食品安全性、营养性和（或）感官性状发生改变的过程。 （一）污染途径：种(养)植、生产、加工、储存、运输、销售、食用等环节都可能产生污染。（二）污染类别 按食品受到污染的性质可分为三大类：生物性污染、化学性污染和物理性污染。 生物性污染 一、微生物污染 微生物污染包括细菌、病毒、真菌（霉菌）等，其中细菌、真菌及其毒素对食品的污染最常见、最严重。近年来病毒等引起的食品污染也日益受到关注。 真菌（霉菌）产生的霉菌毒素通常具有耐高温、损害实质性器官的特点。如黄曲霉毒素是一种剧毒物质，可引起急性中毒，可引起慢性肝损害，并有强烈的肝致癌性，是目前已知的最强的致癌物，它在摄氏280度时才发生裂解。黄曲霉毒素污染可发生在多种食品上，其中以玉米、花生和棉籽油最易受到污染，其次是稻谷、小麦、大麦、豆类等。

百科知识竞赛题库

大学生知识百科竞赛-复赛环节 第一环节：展示个人风采（不计入总分） 选手自我介绍，展示个人风采。（限时一分钟） 选手以辅导员老师带班学生为单位分组，每组5人，每次分为3组进行比赛； 第二环节：总分150分，主持人读完题后选手限时15秒作答 现场作答，五道选择题、五道填空题，5道判断题，每题限时十五秒作答。（每题10 分，共150分） 【分数最低一组5名选手进入待定席】 选择题 填空题 判断题 第三环节：图片辨认及解说，总分三十分，选手30秒思考，2分钟作答，共限时2分30秒 每位选手将抽选一道图片题，陈述与图片相关的天文知识，每人限时两分钟，有三十秒思考、准备时间。由评委根据作答情况为选手打分。 第四环节：总分排在后两位的选手与前面五位待定选手进行现场。拉票环节，根据票数复活两名选手进入下一环节;复活赛 10名选抽签随机分为两组手进入下一环节， 第五环节：选择性答题，总分100分，主持人读完题后选手限时15秒作答 现场作答，五道选择题、五道填空题，共10题，共100分，选择性思考5秒钟，作答限时10秒钟，每题答对本组加分，答错对方组加分。 【在两组中，第一轮分数高组具有先选择权，依次轮流进行选择。通过主持人读完题目，选择答题或不答题，若不答题，对方组必须回答此题】 【分数高的一组进入下一环节】 选择题 填空题 《总则：每位选手总分=个人得分+获胜团队（+10）》 颁奖（一等奖1名，二等奖2名，三等奖2名，优秀奖3名）、 A.武软知识题库填空题： 1.武汉软件工程职业学院作息时间表，其中起床时间为早上6:30 ; 2. 武汉软件工程职业学院作息时间表，其中晚自习时间为晚上19:00~21:30 ； 3.武汉软件工程职业学院学生手册中学生管理规定中第五十一条规定，学生经补考或重修后，一学年仍累计有四门及以上课程不及格者应予留级， 4.武汉软件工程职业学院学生手册中学生管理规定中第五十一条规定，学生经补考或重修后，一学年累计有超过八门不及格者应予退学。 5.武汉软件工程职业学院学生手册学生违纪行政处理暂行办法中第二十条规定，未履行请假批准手续，无故旷课或连续旷课累计超过一周者给予开除学籍处分。

政府购买服务知识竞赛试题

“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛试题 及参考答案100题 “闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛试题 一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式 B.坚持转变政府职能，就是明确政府在公共服务提供中的职能应该是“划桨” C.政府需要组织公共服务的生产并亲自“划桨” D.政府不需要自己生产公共服务，应当将所有公共服务交由具备条件的社会力量和事业单位承担 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D） A.十七届四中全会 B.十八届四中全会 C.十九届二中全会 D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C）

A.政府补助通常附有一定的条件要求 B.服务机构经法定程序申请取得 C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 D.政府补助所附条件要求未必与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 B.政府采购适用于政府购买服务法律框架 C.政府采购与政府购买服务之间没有从属关系 D.政府采购从属于政府购买服务 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（B） A.政府购买服务的购买主体比政府采购的主体范围更大 B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大 C.政府购买服务强调购买主体要承担服务职能 D.政府购买服务主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织 6.政府购买服务与PPP在项目性质方面的区别是（B）

B.PPP项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务养老院购买养老服务属于PPP项目 D.公共工程建设及（或）运营属于政府购买服务项目 7.政府购买服务与PPP在政府支出责任方面的区别是（A） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 B.政府对政府购买服务支出占年度财政支出的比例作出限制 C.PPP项目遵循“先预算后采购”的原则 D.按照现行规定，本级政府每一年度全部PPP项目需要从预算中安排的支出责任，占一般公共预算支出比例应当不超过15% 8.关于政府购买服务与PPP在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（D） A.在政府购买服务项目中，政府与服务机构单次合作期 限较短，需要与年度预算和中期财政规划相匹配，通常为1年，按现行规定最长不超过3年 B.PPP项目强调投资、建设、运营全生命周期管理，通常需要政府与社会资本方建立长期合作关系，合同期限一般不少于10年 C.PPP项目中，政府与社会资本方的合作特别注重激励相容、收益共享和风险分担 D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系

趣味物流知识竞赛题库

趣味物流知识竞赛题库 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

一、判断题（判断正确的打“√”，判断错误的打“×”。） (×)1.物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。 (×)2.从单个运输设备的运载能力上看规模效果.可以考察是否具有载运能力越小，其革柱运输成本就越低的效果。 (√)3.物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算贷款等；’ (×)4.配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。 (×)5.在网络经济时代，很多企业要构筑广域的或者全球的供应链，这就要求物流企业有更强的能力和更高的水平，这是一般生产企业不可能做到的.从这个意义来讲，必须要依靠销售企业来做这一项工作。 (×)6.库存管理工作是供应物9X的转换点，负责生产资料的接货和发货，以及物料保管工作。 (√)7.采购工作是供应物流与社会物6E的衔接点，是依据生产企业生产一供应一采购计划来进行原材料外购的作业层。 (√)8.现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高知利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者奉企业不擅长的业务外包出去。 (√)9.生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不期交付顾客订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减甚至失去良好的顾客。 (×)10.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，第三方物流比第四方物流服务的内容更多、覆盖的地区更广、技巧更复杂。 （√）与FOB一样，仅适用于海上运输和内河运输。 （×）12.农产品是季节性收获的，但消费是在全年进行的，这就需要仓库的保管来支持市场营销活动。 （√）13.仓库选址中，算术模型寻求的是最佳的仓库数量、最佳的位置、最佳的规模，而模拟模型则试图在给定多个仓库、多个分配方案的条件下反复适用模型找出最优的网络设计方法。

中学生知识竞赛题库

中学生知识问答竞赛 第一组 1.我国第一大岛是:( A) A.台湾岛 B.海南岛 C.崇明岛 2.格林尼治天文台在哪个国家？（C ） A.美国 B.埃及 C.英国 3.世界上最大的哺乳动物是：（ B） A.大象 B. 蓝鲸 C.鲨鱼 4.世界哪个国家的斗牛活动首屈一指?(B) A印度 B西班牙 C意大利 5.亚洲国家中哪个国家最讲究茶道?(C) A中国 B韩国C日本 6.下列数字中哪一个是西方人最忌讳的:(C) A 4 B 7 C 13 7.《本草纲目》是明朝大医学家、药学家谁撰写的？（A ） A.李时珍 B.华佗 C.孙思邈 8.哪种维生素可以促进人体钙的吸收？（A ） A.维生素D B.维生素A C.维生素C 9.自然现象：潮汐形成的原因是：（ B） A.地球引力 B.月亮引力 C.太阳引力 10.在中国素有“花中皇后”美称的是哪种花？（C ） A.紫荆花 B.玫瑰花 C.牡丹花 第二组 1铅笔有硬软之分,用英文字母来表示,下列符号相比哪个表示较硬:(A) A"H" B "HB" C "2B" 1.著名古迹"秦始皇兵马俑"位于我国哪个省份（B） A河南 B陕西 C四川 2.李世民发动了历史上的哪次事变:(A) A玄武门之变 B陈桥兵变 C靖康之变 3.农民起义哪次是洪秀全领导的:(C) A黄巾起义 B百色起义 C金田起义 4.我国卫星火箭发射基地"西昌"位于:(B) A甘肃 B四川 C青海 5.泼水节是我国哪个少数民族的传统节日?(C) A彝族B壮族C 傣族 6.奔驰汽车原产于哪个国家?(C) A美国 B日本 C德国 7.“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”中的“君”是( B )

客房服务知识竞赛题

客房服务知识竞赛题 比赛份四组：题目分必答题，抢答题，分析题。 一、必答题：（每题10分，答错不扣分） 1、客房部的日常工作是什么？ 答：客房部的日常工作是：向服务中心了解情况，到所属楼层进行走房查房工作，检查存在物品，清点酒水，检查各种设备是否损坏，打扫房间，补充物品，做好各项服务输送，收客衣，清洁布草车，吸尘机，叠布草，补充布草车，清洁内部卫生，回收废品，做好交接班。 2、服务员在查房或清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应该怎样做？ 答：（1）服务员查房时如果发现客人的遗留物品应第一时间报给前 台收款员（因客人有可能还在结帐，未有离开），然后知地服务中心，如客人已走，把遗留物品交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 （2）服务员在清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应第一间交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 3、如何查走房？ 答：查走房应从两个方面去查： （1）首先查房间里的大件物品，如电视机、电话机等，然后查小件物品，查房时，应全面看一遍，浏览一次，细致检查房间里日常备用品和酒水有否损耗，如果发现的缺少应立即报给前如收款员。 （2）还要检查客人是否有遗留物品，如果发现客人的遗留物品应按照遗留物品的处理程序去做。 4、房间清洁按什么次序去做？ 答：（1）一般情况下应按照下列次序： VIP房----挂牌清洁房间----在住房----长住房----走房----空房。 （2）若开房较张，次序稍作变动： VIP房----挂牌清洁房间----走房----在住房----长住房----空房。 （3）VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时打扫。卫生班应服从服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便。 5、客人投诉客房服务主要有哪些方面？ 答、有如下几方面： （1）太迟整理房间（2）房间设备损坏 （3）房间物品不足（4）住客受到骚扰 （5）房间不清洁（6）配套设备不全 （7）程序混乱、效益低（8）服务技术问题 （9）职员不礼貌（10）失物找不到 （11）语言沟通问题（12）职员要求收小费

科技知识竞赛题库(答案)

科技知识竞赛题库 1.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍,则阻值为原来的（ C ）倍。 A. 3 B. 1/3 C. 9 D. 1/9 2.额定电压为220V的灯泡接在110V电源上,灯泡的功率是原来的（ D ）。 A. 2 B. 4 C. 1/2 D. 1/4 3.电流是由电子的定向移动形成的,习惯上把（ D ）定向移动的方向作为电流的方向。 A. 左手定则 B. 右手定则 C. N-S D.正电荷 4.导体的电阻不但与导体的长度、截面有关,而且还与导体的（ D ）有关。 A. 温度 B. 湿度 C. 距离 D. 材质 5.阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫（ C ）。 A. 固定电阻 B. 可变电阻 C. 线性电阻 D. 非线性电阻 6.两根平行导线通过同向电流时,导体之间相互( D )。 A. 排斥 B. 产生磁场 C. 产生涡流 D. 吸引 7.电容器上的电压升高过程是电容器中电场建立的过程, 在此过程中, 它从( C )吸取能量。 A. 电容 B. 高次谐波 C. 电源 D. 电感 8.电容器在直流稳态电路中相当于( B )。 A. 短路 B. 开路 C. 高通滤波器 D. 低通滤波器 9.磁带录音机既可以录音，也可用以放音，其主要部件为运行的磁带和绕有线圈的磁头。录音时，磁带上的磁粉被由声音信号转化而来的电流产生的磁场所磁化，这样便将声音信号转化为磁信号记录在磁带上；放音时，再把磁带上的磁信号通过磁头转化为电信号使扬声器发声。对于录音机录音、放音过程的基本原理，下列各种说法中正确的是〔B〕 A.录音的基本原理是电磁感应，放音的基本原理是电流的磁效应 B.录音的基本原理是电流的磁效应，放音的基本原理是电磁感应 C.录音和放音的基本原理都是电流的磁效应 D.录音和放音的基本原理都是电磁感应 10.半导体的电阻随温度的升高( C )。 A. 不变 B. 增大 C. 减小 11.大气中二氧化碳的减少会导致（C ）。 A、气温上升 B、降水减少 C、气温下降 D、降水增多 12.线圈中感应电动势的放行可以根据( C )定律, 并应用线圈的右手螺旋定则来判定。 A. 欧姆 B. 基儿霍夫 C. 楞次 D. 戴维南 13.用来消毒的光波是（D）。 A、红外线 B、激光 C、X射线 D、紫外线 14.大气中一氧化碳的主要来源是（A）。 A、煤和石油的缺氧燃烧 B、有机物质的腐化分解

质量知识竞赛试题及答案

质量知识对抗赛复习题库 一、选择题 1、质量管理体系是指在（）方面指挥和控制组织的协调的活动。 A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全 2、对质量体系的承诺是（）管理职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员 3、顾客的需求和期望包括（）。 A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有 4、规定组织质量管理体系的文件是（）。 A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是 5、记录的作用是提供（）。 A.证据 B.反馈 C.以上皆有 6、管理者代表应对（）负责。 A.全员 B.最高管理者 C.供方 7、顾客对公司的审核是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（）的特征。 A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降 10、质量概念最初仅用于（）。 A.服务 B.产品 C.过程 D.组织 11、按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（）。 Ａ.资源管理Ｂ.管理职责Ｃ.测量、分析和进Ｄ.产品的实现12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。 A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性

13、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题 14、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。 A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日 15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于 （）不合格。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。 A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告 17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。 A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法 18、顾客不包括（）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者 19、不属于硬件质量特性的是（）。 A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性 20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。 A.一、二、三、四 B.甲、乙、丙、丁 C.A、B、C、D D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 21、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择 C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理 22、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A.订货满足率 B.供货及时率 C.供应商的产品及服务 D.供应商的顾客反馈

市政务服务实用标准化知识竞赛题库

市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。 ６．什么叫服务保障标准？

答：为支撑服务提供而制定的规性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。 ８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系容包括哪些？ 答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。 １２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务

知识竞赛题库及答案

《中华人民共和国安全生产法》（修订版）知识竞赛 试题 一、单项选择题（共70题，每题1分） 1、《安全生产法》的修改应由（）进行： A.国家安全生产监督管理总局 B.国务院安全生产委员会 C.全国人民代表大会及其常务委员会 D.国务院法制办 2、修改后的《安全生产法》一般由（）讨论通过并正式施行： A.国家安全生产监督管理总局 B.国务院安全生产委员会 C.全国人民代表大会或其委员会、常务委员会 D.国务院法制办 3、以下不属于本次《安全生产法》修改总体思路的是（） A.强化依法保安 B.落实企业安全生产主体责任 C.强化政府监管 D.强化安全生产责任追究 4、关于《安全生产法》的立法目的，下列表述不准确的是: A.加强安全生产工作 B.防止和减少生产安全事故 C. 推动经济社会跨越式发展 D.保障人民群众生命财产安全 5、《安全生产法》确立了（）的安全生产监督管理体制。 A.国家监察与地方监管相结合 B.国家监督与行业管理相结合 C.综合监管与专项监管相结合 D. 行业管理与社会监督相结合 6、关于安全生产工作的机制，表述错误的是（）： A.政府监管 B.生产经营单位参与 C.行业自律 D.社会监督 E.员工参与 7、对生产经营单位开展安全生产标准化工作，新的安全生产法的态度是（）： A.提倡 B.强制 C. 鼓励 D.原则性要求 8、除（）外，以下关于安全生产方面的要求，生产经营单位必须履行： A.安全生产法律法规、行政规章 B.国家、行业或地方安全标准 C.地方政府安全监管方面指令 D.行业安全生产自律公约 9、工会在生产经营单位安全生产方面的职权表述正确的是（）： A.验收劳动防护用品质量并监督发放 B.对生产经营单位的违法行为，可以组织员工罢工 C.监督企业主要负责人安全承诺落实情况 D.通过职工代表大会可以决定企业的安全生产决策 10、作为生产经营单位，其主要负责人不包括（）： A. 法人代表 B. 分管负责人 C. 安全管理机构负责人 D. 外设机构负责人 11、《安全生产法》对（）的安全生产工作任务、职责、措施、处罚等方面做出了明确的规定。 A. 各级行政机关及其安全生产监督管理部门 B. 各级行政机关及其生产经营单位主要负责人 C.各级人民政府及其安全生产监督管理部门 D. 各级人民政府及其生产经营单位主要负责人 12、《安全生产法》之所以称为我国安全生产的基本法律，是就其在各个有关安全生产法律、法规中的主导地位和作用而言的，是指它在安全生产领域内具有（），主要解决安全生产领域中普遍存在的基本法律问题。 A. 适用范围的基本性、法律制度的广泛性、法律规范的概括性 B. 适用范围的广泛性、法律制度的概括性、法律规范的基本性 C. 适用范围的概括性、法律制度的基本性、法律规范的广泛性 D. 适用范围的广泛性、法律制度的基本性、法律规范的概括性 13、依据《安全生产法》的规定，除须由决策机构集体决定安全生产投入的之外，生产经营单位拥有本单位安全生产投入的决策权的是（）：

安全知识竞赛题库(1)

安全生产知识竞赛题库 一、煤气安全知识 1、高炉煤气的主要性质是剧毒，易燃易爆，无色无味。 2、所有可能泄露煤气的地方均应挂有提醒人们注意的警示标志。 3、煤气爆炸需要具备三个条件：⑴有助燃剂（空气或氧气）和煤气混合，浓度达到爆炸极限范围内；⑵要有明火、电火花或达到煤气燃烧以上的高温；⑶是在一个有限空间或容器中。 4、煤气防火防爆的三条原则是：⑴防止煤气泄漏；⑵防止煤气与空气（或氧气）接触形成爆炸性混合气体；⑶在煤气区域内清除一切火源，避免积蓄热量。 5、进入煤气设备内或管道内作业时，一氧化碳含量和允许工作的时间为：≤30mg/m3为国家规定的安全的正常工作标准；50mg/m3不超过1小时；100mg/m3不超过半小时；200 mg/m3不超过20分钟 6、带煤气作业或在煤气设备上动火，应有作业方案和安全措施，并应取得煤气防护站或安全主管部门的书面批准。 7、在煤气设备、管道内检修、清理等作业时，必须可靠切断煤气来源并将残余煤气吹扫干净，经过一氧化碳化验合格后方可进行，检修工作中每两小时必须重新化验分析。如果工作中断超过半小时，要重新进行一氧化碳化验合格后方可再行作业 8、带煤气作业时，从事煤气作业人员和煤气防护人员都要佩戴好呼吸器和防护用品 9、煤气管道、设备的泄爆装置，不要对着站、室或人员密集场所，一旦发生泄爆现象要及时进行处理 10、煤气的蒸汽吹扫管，吹扫完以后，要与煤气管道分开，防止蒸汽压力低于煤气压力时，煤气串入蒸汽管道 11、发现煤气管道、设施等损坏、爆裂大量煤气泄漏时，立即向主管领导报告并通知煤防站和医院派救护车进行抢救。 12、将煤气中毒人员迅速救出煤气区域，安置在煤气区的上风侧空气新鲜处，进行现场救治 13、在运行的煤气管道上动火：煤气系统的压力等仪表要灵敏可靠；动火要在正压下进行，煤气压力控制在100—500毫米水柱范围之内 14、除有特别规定外，任何煤气设备均必须保持正压操作，在设备停止生产而保压又有困难时，则应可靠地切断煤气来源，并将内部煤气吹净。 15、吹扫和置换煤气设施内部的煤气，应用蒸汽、氮气或烟气为置换介质。吹扫或引气过程中，严禁在煤气设施上栓、拉电焊线，煤气设施周围40m内严禁火源。 16、进入煤气设施内工作时，应检测一氧化碳及氧气含量 17、应对煤气工作人员进行煤气技术培训，经考试合格才准上岗工作，以后每3年进行复审 18、一类煤气作业：风口平台、渣铁口区域、除尘器卸灰平台及热风炉周围，检查大小钟，溜槽，更换探尺，炉身打眼，炉身外焊接水槽，焊补炉皮，焊、割冷却器，检查冷却水管泄漏，疏通上升管，煤气取样，处理炉顶阀门。炉顶人孔、炉喉人孔、除尘器人孔、料罐、齿轮箱，抽堵煤气管道盲板以及其他带煤气的维修作业。 19、煤气危险区（加热风炉、煤气发生设施附近）的一氧化碳浓度应定期测定。人员经常停留或作业的煤气区域，宜设置固定式一氧化碳监测报警装置，对作业环境进行监测。到煤气区域作业的人员，应配备便携式一氧化碳报警仪。 20、无关人员，不应在风口平台以上的地点逗留。通往炉顶的走梯口，应设立“煤气危险区，禁止单独工作！”的警告标志。 21、一氧化碳急性中毒，是指含一氧化碳浓度高，在较短的时间内吸入大量一氧化碳而表现的中毒症状。一氧化碳急性中毒，按其中毒程度及症状可分为如下三种：轻度中毒、中度中毒、

《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________

一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90

知识竞赛活动主题

㈠活动主题 “博识通达”杯知识竞赛 ㈡活动背景 在学习《关于我校基层团组织和团员中深入开展创先争优活动的实施方案》的通知，我支部立足于实际情况，将开展支部团日活动－“博识通达杯”知识竞赛。 ㈢活动目的 根据本专业的实际情况，学科要求跨度大、知识面广泛，因此为了培养大家积累知识、涉猎广泛，以及团队意识和协作能力，从而增强团支部的凝聚力和战斗力，更好地展现我支部团员青年良好的精神风貌。 ㈣活动实施方案 1.以调查问卷形式征求大家意见，从而根据大家的兴趣， 爱好以及本专业具体要求确定题目范围，总体结果将 涉及：政治与经济、生活与消费、文学与语言、文化 与艺术、体育与健身、饮食与禁忌、科学与技术以及 专业课程八个项目。 2.竞赛规则： ⑴以宿舍为单位，将男女生共分为四组，每组7-8人（四 组分别为四个参赛队，每队选出一名队长，且要有自己

的队名，最好有自己的口号展现其风貌） ⑵比赛共分为两轮，即淘汰赛与PK赛 ⑶在淘汰赛中共有3个环节（以知识型为主） Ⅰ.争分夺秒：在规定的3分钟内，内对随机产生一名代表，快速回答主持人提出的问题，每题5分，答错不扣分，回答越多得分越高。 Ⅱ.:在题库中共有8个主题词，每个主题词后将有5道对应题目，随着分值的增大，题目难度将有所增加。 主持人读完题后，每对方可抢答，答错者扣除相应分值。 Ⅲ.“”：本环节共有7道题，每题十分，主持人将对一个人名或地名进行阐述，每题有2-3个提示语，根据提示语抢答，主持人读完第一个提示语后方可抢答，答错者扣除相应分值。 ⑷在PK赛中共有2个环节（以团队意识和协作能力为主） Ⅰ.猜词，每组共有3分钟时间，在给定的词中可以多人比划，一人猜，可自由搭配，每词10分。 Ⅱ.连词成话，由主持人给定三个关键词，每队15秒讨论时间，然后每队出3人，分别用关键词造句，并将句子连接起来，构成合理情节。要求语言流利。