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邮政速递服务知识竞赛试题

一、单选题 (40题，每题1分，共40分 )

1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：创优质服务，争先进团队，。

A.为企业奉献

B.做服务标兵

C.比突出贡献

D.树良好形象

2.本次劳动竞赛活动的赛期是：

A.1月 1日 ~12月 31日

B.1月 1日 ~10月 31日

C.4月 1日~12月 31日

D.4月 15日 ~12月 31日

3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为阶段。

A.自查整改

B.宣传动员

C.互查和宣传营销

D.复查和业务冲刺

4.创“优＋”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛第一阶段的主要内容，这次讨论围绕这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。A.提升员工素质 B.提升服务质量 C.提升市场占有率 D.提升客户满意度

5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重。

A.5

B.10

C.15

D.20

6.寄往日本的特快邮件最高限重是。

A.15

B.20

C.25

D.30

7.国际承诺服务妥投信息以字母代表。

8.中国海关对进出境个人邮递物品以为限，超出部分，海关照章征收关税。

A.自用或样品

B.数量有限

C.自用，合理数量

D.不走私

9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过。

A.10袋

B.15袋

C.20袋

D.30袋

10.为提高业务竞争力，自 2005年 7月，六邮政联合正式推出承诺服务。

A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国

B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国

C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国

D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国

11.国际承诺服务 2环节是指。

A.原寄邮政从收寄到出口互换局

B.从原寄邮政出口互换局到寄达邮政进口互换局

C.从寄达邮政进口互换局到邮件投递

D.从

海关查验到海关放行

12.中速快件“一票多件”业务中每票快件的最低起重要在千克以上，单件最大重量不超过千克。

A.30、 60

B.45、 60

C.45、 75

D.30、 75

13.国内特快专递保价邮件，保价金额每件最多以人民币元为限。

A.50000

B.100000

C.150000

D.200000

14.国际特快信函、文件资料类邮件发生丢失、损毁，按每件予

以补偿。

A.300元人民币

B.400元人民币

C.500元人民币

D.600元人民币

15.拉格比 ()系统是国际上为提高特快专递邮件查询质量和效

率而开发的一套基于平台的客户服务系统，是用于解决邮政间客户查询服务问题的通讯和管理工具。我邮政于年开通运行，主要在操作使用。

A.1998、国际邮件交换站

B.2003、国际特快邮件开办局

C.2002、国际特快邮件互换局

D.2001、国际特快邮件互换局

16.全国速递邮件查验平台应用系统运行质量主要监督指标为查询回复及时率和查询回复有效率。其中已纳入了国家局对各省（区、市）局的绩效考核及全国速递业务专项绩效挂钩考核 ,

指标值为。

A.查询回复有效率、 95％

B.查询回复及时率、 95％

C.查询回复有效率、 98％

D.查询回复及时率、 98％

17.国际承诺服务邮件自交寄日起内，邮政要受理客户投诉，并承担因邮政责任发生的逾限赔付。原寄邮政最晚要在个工作日内对客户作出结果回复。

A．30天、 7 B.31天、 5 C．4个月、 7 D.30天、 1个月18.所有国际承诺服务邮件的投诉受理必须通过进行处理，暂未开通使用该系统的局，应将相关信息在个工作小时内通过所属地市局录入该系统。

A.特快专递邮件查验平台系统、 24 承诺服务投诉赔偿管理系统、 4 C.拉格比 (R u y)系统、 16 承诺服务投诉赔偿管理系统、 8

19品牌体现了的强势网络。

A.全夜航

B.五节联送

C.次日递

D.次晨达

20.以下、两项是全国统一开展的专项营销活动。

A.五节联送、思乡月

B.五节联送、次晨达 V行动

C.思乡月、次晨达 V行动

D.五节联送、“优＋”服务

21．下列数据中最接近 2006年邮政收入计划的是。

A.68亿元

B.70亿元

C.73亿元

D.78亿元

22.省际法院专递邮件资费起重标准是。

A.起重 500克 20元

B.起重 500克 40元

C.起重 200克 20元

D.起重 200克 40元

23.对的“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“○”，投递该邮件时不能由案件的另一方当事人签收。

A.出庭通知

B.民事判决书

C.婚姻案件

D.调解案件

24.中国速递服务公司是年开办的代收货款业务，邮件号码的字头为。

A.1999、 B．1998、 C.1997、 D．1996、

25．代收货款邮件投递出班前应事先通过电话与收件人取得联系，再行安排投递。如联系不上或电话号码有误，要。

A．直接退回原寄局 B．按无着邮件处理 C．本局留存，十天后

退回 D．按地址组织投递

26.特快专递邮件采用的投递方式包括：按址投递和。

A.局内投交

B.电话通知

C.特需投递

D.定时投递

27.国内特快专递邮件受理查询的有效期为自交寄日起个月。

A.1

B.2

C.3

D.4

28.代收货款邮件投递时，应按详情单上收款。

A．邮费小写金额 B．收件人应付款小写金额 C．收件人应付款大写金额 D．邮费栏后面其他费用金额

29.特快专递业务的特点是。

A.特、快、专

B.迅速、准确

C.安全、方便

D.迅速、便捷

30.对于不许投递员入内将邮件投交收件人的，可把邮件投递到该单位收发室，但负责投递的邮政部门要同该单位签订书面协议，明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交给收件人。

A.军政保密单位

B.国家机关

C.企事业单位

D.学校

31.邮政特快专递的资费计重单位是。

A.200克

B.500克

C.50克

D.100克

32.无法投递的邮件退回原寄局后，如无法退回寄件人，保管期满寄件人仍不领取的按无着邮件处理。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月

33.国内特快专递邮件在投交收件人之前，寄件人可以向申请撤回。

A.投递局

B.收寄局

C.邮件已到达作业处理局

D.经转局

34.国际特快邮件收寄后，海关对部分内件予以扣留、没收时，处理手续。

A.应在邮件正面或报关单上加盖“海关不准出口”戳记，退回寄件人

B.应缮发通知单寄送寄件人

C.随海关放行的内件附一份扣留邮件通知单发往寄达国，一份通知单寄送寄件人

D.通知寄件人到海关办理相应手续，取回邮件

35.客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，物品价值标注的货币是。

A.美元

B.人民币

C.寄达地货币

D.英镑

36.国际特快邮件出口互换局封发出口邮件总包时，装有封发清单的邮袋袋牌上应加盖字样的戳记。

37.国际特快邮件资费包括文件资料资费和物品资费，以下的特快邮件可统一实行文件资料资费。

A.200克

B.300克

C.500克

D.1000克

38.全夜航出口分拣和封发业务量大的邮航通达局应多次封发交运，原则上达到应封发一次。

A.300袋

B.200袋

C.100袋

D.50袋

39.国际特快邮件互换局接收进口邮件总包，发现实际重量与袋牌或路单所注重量相差以上时，应予更正，并用验单通知原寄互换局。

A.200克

B.100克

C.50克

D.20克

40.全夜航直接覆盖城市的投递作业组织原则与要求是。

A.普特分网运作，速递专网专投

B.普特混网运作，随普邮投递

C.混网专网结合，速递专频投递

D.普特分网运作，随普邮投递

二、多选题 (30题，每题 2分，共 60分 )

41.本次劳动竞赛活动的目的是，促进速递物流业务健康持续发展，不断提升邮政和中邮物流的和，为中国邮政改革和发展作出新的贡献。

A.品牌影响力

B.员工素质

C.对外形象

D.市场份额

42.本次劳动竞赛活动设定的奖项类别为。

A.管理效益奖

B.突出贡献奖

C.先进团队奖

D.服务标兵奖

43.本次劳动竞赛活动突出贡献奖的考核指标分为和两大类。

A.邮件安全指标

B.服务质量指标

C.业务收入指标

D.用户满意指标

44.业务检查是速递专业劳动竞赛考核指标中的一项重要内容，它涉及、职工服务意识、操作处理、 4个方面。

A.对外宣传

B.监督检查

C.业务投诉

D.上门揽收

45.在本次劳动竞赛活动中，国家邮政局提出了速递专业创“优＋”服务的概念，目标是，力争用 1至 2年的时间将打造成为品牌 ,再用不超过 5年的时间，使中国邮政速递跻身。

A.中国驰名

B.中国知名

C.全球五百强

D.全球速递业五强

46.国际特快邮件按内件性质分为。

A.信函

B.文件资料

C.货样

D.物品

47.国际特快邮件互换局的任务是。

A.负责向国外邮政机构封发国际特快邮件总包和接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快邮件总包。

B.负责与国外邮政机构或其委托的运输机构直接交换国际特快邮件总包。

C.负责进出口国际特快邮件的时限、规格、质量的把关工作。

D.负责本省（区、市）或指定地区的进出口国际特快邮件的转发处理和时限、规格、质量的把关工作。

48.关于国内特快专递业务保价规定表述不正确的是。

A.包裹类必须保价，保价费按保价额的 1%收取，每件最低收取 1元

B.必须保价 ,保价费按保价额的 1%收取，每件最低收取 1

元 C.客户自愿保价，保价费按保价额的 1%收取 ,每件最低收取1元 D.文件类不能办理保价业务

49.有关国内邮件责任段落的划分，描述正确的是。

A.邮件有进口节目而无出口或无投递节目的局为丢失邮件责任

局 B.由于不执行交接验收等规章制度造成邮件丢失、损毁、短少的，致使无法查明责任的，不执行制度的局为责任局 C.因业务处理中未按规定办理或邮件业务档案管理不善，而无法提供所查邮件详细节目的，相关局为责任局 D.未按规定时限答复查询 ,导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿时 ,逾限单位为责任

局

50.国际特快邮件因等各种原因无法投交的，为无法投递邮件。

A.收件人地址欠详、拒收

B.逾期未领

C.邮件详情单脱落

D.外

包装破损

51.拉格比 (R u )系统提供了、、三个层次的查询功能以及索取签收资料、综合信息沟通等辅助功能。

A.一般查询

B.特殊查询

C.全面查询

D.疑难查询

52.特快专递邮件查验平台系统提供的查询方式有直查查询、递查查询、签收资料、综合信息、总包预报等，不同的查询方式规定了不同的处理时限，其中最短和最长查询答复处理时限分别是个工作小时和个工作小时。

A.3

B.4

C.16

D.24

53.邮政越来越多地得到社会公众的认可，近两年来曾获得多个奖项，包括。

A.中国消费者十大最满意品牌

B.中国快递公司规范服务最佳

C.中国名优产品售后服务行业十佳单位

D.中国驰名品牌

54.下面哪些是中国邮政的子品牌。

55.区域“次晨达”和跨区域“次晨达”邮件主要的干线运输方式分别是。

A.铁路运输

B.快速汽车运输

C.航空运输

D.水路运输

56.目前已开办区域次晨达业务的地区是。

A.珠江三角洲

B.长江三角洲

C.环渤海地区

D.京广沿线

57.特快专递代收货款业务是集、、于一体的“三流合一”的一项速递延伸增值业务。

A.实物流

B.信息流

C.数据流

D.资金流

58.在国际速递鲜花礼仪业务的价格表中，玫瑰花的价格有两种，除高峰期使用较高的价位以外，平时一般使用较低的价格，这里高峰期指的是。

A.情人节

B.圣诞节

C.母亲节

D.春节

59.国内特快专递邮件内禁止寄递的物品包括等。

A.容易腐烂的物品

B.各种货币

C.金银

D.腐蚀性的物品

60.“ 11185”邮政客户服务中心是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对客户，“ 11185”客服中心可提供等服务。

A.业务咨询

B.邮件查询

C.上门揽收

D.投诉受理

61.国内特快专递异地礼仪业务的每笔资费由三部分组成。

A.揽收服务费

B.基本业务资费

C.礼品费

D.投递服务费

62.截至 2006年 6月 1日，速递礼仪业务处理平台的开通局达到了个，通过此平台可以办理至个国家和地区的国际速递鲜花礼仪业务。

A.145

B.146

C.147

D.148

63.国际特快专递邮件收寄方式为。

A.营业窗口收寄

B.到户揽收

C.设置代办处（点）收寄

D.大客户代表收寄

64.国内特快专递邮件的最大重量限度为，最大尺寸限度为长度不得超过。

A.30千克

B.40千克

C.1500毫米

D.2000毫米

邮政速递物流自我鉴定

邮政速递物流自我鉴定个人邮递物品是指：按我国海关的规定属于自用、合理数量范围内的进出境旅客分离运输的行李物品、亲友间相互馈赠的物品和其他个人物品。进出境个人邮递物品应以自用、合理数量为限。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需要，又要限制走私违法活动。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值和禁止、限制邮寄物品的品种对邮寄进出境的物品，海关依法进行查验，并按章征税或免税放。版权文档，请勿用做商业用途个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50 元（含50 元）以下的，海关予以免征。版权文档，请勿用做商业用途个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800 元人民币; 寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000 元人民币。版权文档，请勿用做商业用途个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。版权文档，请勿用做商业用途邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。禁止进境物品各种武器，仿真武器，弹药及爆炸物品; 伪造的货币及伪造的有价证券; 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品; 版权文档，请勿用做商业用途各种烈性毒药; 鸦片、吗啡、海洛英、大- 麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物带有危险性病菌, 虫害及其它有害生物的动物, 植物及其产品; 有碍人畜健康的，来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品及其他物品。禁止出境物品

中国邮政快递的发展现状与对策研究

中国邮政快递的发展现状与对策研究摘要伴随着经济全球化的发展，以及中国加入WTO后承诺邮政市场的对外开放，吸引了大量竞争者进入中国快递市场，并且凭借其雄厚的物质基础、先进的管理经验和技术，抢占了中国邮政快递的部分市场份额。近年来随着电子商务的盛行，民营快递凭借其较低的价格和个性化的服务占据了部分国内快递市场，这些无疑给中国邮政快递的发展带来了巨大的压力和挑战。EMS应该如何在发挥自身优势时并弥补自身不足来同外资民营快递企业作斗争？本文从中国邮政快递的发展现状及优势分析，邮政快递经过近三十年的发展有着自身经营的独特优势和资源，如政府政策的支持、庞大的网络覆盖范围、实力雄厚的大企业形象赢得顾客的普遍信任、绿卡金融网为网上交易创造了条件。但是也存在着组织结构不合理，服务价格较高缺乏灵活性、市场意识薄弱，营销能力有限缺乏商业技巧、品牌意识薄弱、品牌维护管理水平落后等方面的不足。以此为EMS的发展提出建议与对策，致力于中国邮政快递更好更快的发展。关键词: 邮政快递; 绿卡金融网; 品牌建设;

ABSTRACT With the development of economic globalization and China's accession to the WTO commitment postal markets opening tot the outside world, has attracted a large number of competitors to enter the Chinese market, and with its abundant material base, the advanced management experience and technology, grab the postal express delivery market share in China. With the popularity of e-commerce in recent years, private express with its low prices and personalized service occupied part of the domestic express market, these will give the development of Chinese postal service express delivery has brought great pressure and challenge. To compete against foreign express delivery, private express, EMS should be how to overcome the shortage of its own, play to their advantages of continue to operate? This article from the development of China's postal delivery status and advantage analysis, postal delivery after nearly 30 years of development has its unique advantages and resources, such as the government's policy support, the vast network coverage, big strong corporate image to win the widespread customer trust. But there is also the organizational structure is unreasonable, lack of flexibility service prices are higher, the market consciousness is weak, lack of marketing capabilities are limited business skills, weak brand awareness, brand maintenance and management level backward, etc. Again based on this put forward Suggestions and countermeasures for the development of Chinese postal service express delivery, so that the development of China's postal delivery better.

物流案例：欧洲邮政老大德国邮政

物流案例：欧洲邮政老大德国邮政德国邮政--德国邮政全球网络(Deutsche Post World Net)是世界上的运输和物流集团，包括DHL、德国邮政、邮政银行三大品牌，业务涉及邮政、快递、物流和金融服务四大板块。 □成功上市十几年前，德国邮政还是一个经营管理水平落后、债务累累、机构冗繁的政府所有企业，经过十多年来的改革和发展，如今的德国邮政已成为全世界实力的邮政企业之一。上世纪80年代末，为了适应市场出现的激烈竞争，原德国邮电部对邮电行业进行了改革，将原属邮电部统一管理的电信和邮政从邮电部分离出来实行政企分开，同时将邮政金融业务同邮政分开，成立电信、邮政、邮政银行三大专业公司实行独立经营。1999年德国政府将邮政银行的所有权全部转给德国邮政，2000年11月德国邮政集团的股票成功上市。德国邮政公司股票成功上市，使其成为欧洲物流公司中的龙头老大，同时也成为世界上的上市物流企业，法兰克福DAX指数成分股之一。 □积极扩张德国邮政的高层管理者认为，抓住核心业务，积极扩张能确保公司的未来。他们的目标是：走全球化之路，提供标准化的邮件快递、货运甚至是一站式服务。为此，德国邮政专门成立收购小组，寻找和研究合适的收购对象。敦豪环球速递公司(DHL)就成了德国邮政最中意的对象，该公司的网络覆盖了全球220多个国家和地区的12万多个目的地，是全球快递业巨头之一。几经周折，德国邮政公司控制了DHL大部分的股份。由此，德国邮政跨入了国际市场。不久前，德国邮政又获得了DHL国际剩余的股份，全面接管了这家国际速递的主导经营商。在欧洲，德国邮政通过成功收购拥有业务遍及全球运输投递系统的丹沙(Danzas)公司，成为物流业的巨头。与此同时，德国邮政在波兰的私人包裹业务公司之一的Servisco公司占有很大股份。另外，德国邮政还与德国汉莎航空公司组建了以网上购物为主的Trimondo公司，进军网上购物领域，旨在成为欧洲的、面向集团客户的横向互联网络市场。现在，各类公司都可以通过Trimondo公司的网络市场在网上订购商品及服务，其方法简单、节时省钱。德国邮政非常重视亚洲市场，德国邮政通过Danzas和DHL在亚洲的物流和快递领域进行业务拓展。2002年以来，DHL在亚太地区的投资占全球投资的1/3，而对中国的投资超过任何一个亚太国家或地区。作为最早进入中国的国际速递业巨头，DHL和中方合作伙伴共同组建的"中外运-敦豪国际航空快递有限公司"在国内各主要城市设有39家分公司和135个速递中心，覆盖全国318个城市，国内航空市场占有率达37%。进入日本市场也是德国邮政扩展全球业务的组成部分。敦豪日本公司在日本的邮政网点有29个，主要在东京、大阪等主要城市提供低价格的服务。 □业务结构德国邮政商函业务占整个函件业务的80%以上，其中90%以上属于大宗用户。德国邮政快递公司在保证优质优价的前提下制定市场价格表，使得快递函件和快递裹通

速递服务平台口号

速递服务平台口号速递服务平台口号企业口号 1、智能客乐宝，安全快不少！ 2、客乐宝，快递专享服务柜。 3、智能快递，良“芯”服务。 4、客乐宝，快递专属收纳柜。 5、精彩客乐宝，时代跟我跑。 6、宝柜客户乐，保你安全到。 7、智能客乐宝，便捷更周到。 8、放取随时随地，安全触手可及。 9、智在快捷，柜在安全。 10、客乐宝智能快递柜，您的贴心小管家。 11、快递智能化，客乐宝当家。 12、智能快递柜，易达客乐宝！ 13、安全随心，快递随行。 14、有了智乐宝，快递没烦恼！ 15、客乐智能柜，方面又实惠。 16、快递柜品牌万千，客乐宝服务领先。 17、传递物流精彩，感受科技时代。 18、智能快递柜，安全又方便。 19、智能快递，用“芯”演绎。 20、好的选择，快的传递。 21、有了客乐宝，方便又放心。 22、快递新理念，客乐宝体验！ 23、客乐宝，更人性，更任性。 24、宝贝寄存客乐宝，买家快递都说好。 25、安全又快捷，客乐宝智造。 26、智能客乐宝，快递无限好！ 27、更快、更安全，就在客乐宝快递。 28、智能客乐宝，快递安全岛。 29、客乐宝，安全、高效为您服务。 30、客户至上，安乐智达。 31、接力快递最后100米——客乐宝！ 32、智能客乐宝，快递E点好。 33、智能快递柜，就找客乐宝！

34、客乐宝，开启智能快递柜生活！ 35、客乐宝，走在时间的前面。 36、速递顺达，客乐当家。 37、有我，再不愁快递无处放——客乐宝。 38、细心传递，安心到达。 39、客乐宝智能快递柜，速度与激情的碰撞，您的上上之选！ 40、智能客乐宝，用芯更用心。 41、快递新时尚，客乐宝领航。 42、智能快递柜，首选客乐宝。 43、客乐宝——客乐万家，柜享便捷！ 44、“智”在安全，“柜”在传递。 45、快递柜智能杰作，客乐宝品质承诺。 46、快递柜客乐宝，E存E取看得见！ 47、快递无忧——客乐宝。 48、自“邮”自取，安全快捷。 49、我的客乐宝，我的空间，我的精彩。 50、智能“芯”科技，快递“速”演绎！ 51、解决快递瓶颈，乐享智慧生活。 52、智能快递，快乐演绎。 53、科技的力量——客乐宝！ 54、客乐宝，让方便安全更！

公司开展知识竞赛活动策划方案

公司开展知识竞赛活动策划方案一站到底谁与争锋一、活动意义为了进一步加强企业文化建设，引导和激发公司全体员工积极向上的学习态度，不断提高业务水平和自身综合素质。以竞赛活动为契机，充分调动员工爱岗敬业的积极性和学习热情，在公司内掀起爱学习的热潮，树立活到老学到老的理念。希望通过本次知识竞赛，能充分展示我们**人奋发向上、积极有为的精神状态和务实苦干、勇于创新的执着追求。同时也希望本次竞赛不仅仅是才华的角逐，智慧的较量，更是心与心的交流，思想的互动。参赛各位选手要充分认识这次竞赛的重要意义，不要为了竞赛而竞赛，要通过竞赛互相学习，找到差距，提高自己; 要有大局意识、团队意识，放下包袱、轻装上阵，赛出风格，赛出水平，充分展示**人的良好精神风貌。二、活动主办方 **集团行政部

三、参赛人员 **集团全体员工四、参赛方阵 A、个人赛 B、团体赛 1、**市**环保设备有限公司(泉露) 2、**市净之泉科技有限公司 3、**市华迈环保有限公司 4、**市特斯拉环保设备有限公司 5、**市小戴王科技有限公司 6、**市盛唐伟业环保设备有限公司 7、**市洁辰环保科技有限公司

8、其他职能部门五、活动时间20xx 年6 月14 日(待定) 六、活动地点 xxxxx 七、竞赛内容 (一)生活常识题; (二)趣味知识题; (三)文学常识题; (四)安全文明题; (五)产品知识题八、竞赛形式

A、个人赛——必答题(共30题，10分/题=300分)具体分组情况根据报名人数另行通知。 B、团体赛——抢答题、必答题、风险题、加赛题四种形式。(每个参赛组的基础分为100 分) (一)抢答题(共20 题，10 分/题=200分) 1、主持人读完题，说“开始”后才能抢答，如果出现犯规或回答错误，抢答队则被扣10 分，本题留给现场观众回答，答对者将可以获得一份奖品; 2、抢答题每题分值10 分，答题队必须在30 秒内开始答题，可由抢答队任一队员答题，其他队员不可以补充，答对加10 分，答错或超时扣10 分; 3、开始答题后，答题选手不得再问主持人题目，违规者视为事先抢答扣10 分。 (二)必答题(个人必答共20 题，10 分/题; 小组必答题共10 题，20 分/题=400分)答题时按照抽签结果顺序答题，题型分为个人必答题和小组必答题两种。

邮政速递物流经营分析

邮政速递物流经营分析 1月份速递、物流及国际包裹专业分别完成1604.4万元、744.9万元、41万元，合计完成2390.3万元，较去年同期增长-15.55%，完成年计划的5.43%；占全省邮政业务总收入的16.57%。速递业务经营分析一、经营情况 ◎ 总体概况 ※ 全省完成情况 1月份全省共完成速递收入1604.4万元,居全国第17位（黑龙江第15位，绝对值1782万元；云南第16位，绝对值1620万元；广西第18位，绝对值1526万元；重庆第19位，绝对值1470万元），同比增长-22.69%，完成计划进度5.18%，占全省邮政业务总收入比重为11.12%，业务量61.67万件，同比增长4.76%，平均单价为24.48元（全国29.49元）。考虑春节长假因素，与08年二月相比增长-15.52%，绝对值减少295万元。速递业务发展走势图 800 1000120014001600180020002200240026002800 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 月份收入（万元） ※ 各局完成情况巢湖、铜陵、宣城3个局正增长，受春节长假和国际业

务下滑的影响，其余14个局负增长。与08年2月相比，黄山、淮北、阜阳、宣城、亳州、淮南、宿州等7个局正增长。当月市局完成1116.3万元，占全省特快收入比重69.58%；县局完成488.1万元，占全省特快收入比重30.42%。速递业务收入完成情况表（单位：万元）（备注：表中完成进度按省公司拟下发的年度计划计算）速递业务量完成情况表（单位：万元）速递收入增长情况图

国际快递的基础知识

国际快递的基础知识一、什么是国际快递快递是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，门到门的服务，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递可分为国际快递和国内快递，国际快递是快递业务中最重要的组成部分，它是DHL 快递、UPS快递、FedEx快递、TNT等快递业“巨头”的主营业务，每年的业务量以30％的速度增长，在我国对外贸易工作中发挥了举足轻重的作用，为中国经济融入全球一体化作出了贡献，取得了令人瞩目的社会经济效益。二、国际快递业“巨头”的简介 1、DHL DHL由Adrian Dalsey、Larry Hillblom及Robert Lynn於旧金山成立。 1971年 DHL迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作夥伴。公司拓展至远东及太平洋沿岸地区。 1972年将服务引入日本、香港、新加坡及澳大利亚。 1974年於伦敦设立首间英国办事处，在全球的顾客及员工分别达到3,052名及314名。 1976年-1978年 DHL进入中东、拉丁美洲及非洲，并拓展於该等主要地区的业务。 1977年於法兰克福开设首间德国办事处。 1979年 DHL将服务延伸至包裹投递，此前仅提供文件服务。 1983年 DHL是首家向东欧国家提供服务的航空速递公司。在美国辛辛那提设立国际分发中心（枢纽中心）。 1985年於布鲁塞尔设立最先进的枢纽中心，每晚处理逾165,000件货件。 1986年 DHL与中华人民共和国成立合资企业，成为首家活跃於中国的速递公司。 1990年 DHL与德国汉莎航空（Lufthansa）、日本航空及日商岩井（Nissho Iwai）组建策略联盟。1991年 DHL成为海湾战争後首家於科威特恢复服务的国际速递公司。 1998年德国邮政集团成为DHL股东。於吉隆坡设立一个主要的资讯科技中心。 1999年 DHL Worldwide Express投资逾10亿欧罗，为欧洲及非洲网络组建最先进的新航空货

邮政速递服务知识竞赛试题

邮政速递服务知识竞赛试题邮政速递服务知识竞赛试题一、单选题(40题，每题1分，共40分) 1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：创优质服务，争先进团队，____。 A.为企业奉献 B.做服务标兵 C.比突出贡献 D.树良好形象 2.本次劳动竞赛活动的赛期是：____ A.1月1日~12月31日 B.1月1日~10月31日 C.4月1日~12月31日 D.4月15日~12月31日 3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为____阶段。 A.自查整改 B.宣传动员 C.互查和宣传营销 D.复查和业务冲刺 4.创“优＋”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛第一阶段的主要内

容，这次讨论围绕____这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。 A.提升员工素质 B.提升服务质量 C.提升市场占有率 D.提升客户满意度 5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重____。 A.5KG B.10KG C.15KG D.20KG 6.寄往日本的特快邮件最高限重是____。 A.15KG B.20KG C.25KG D.30KG 7.国际EMS承诺服务妥投信息以____字母代表。 A.E B.F C.H D.I 8.中国海关对进出境个人邮递物品以____为限，超出部分，海关照章征收关税。

A.自用或样品 B.数量有限 C.自用，合理数量 D.不走私 9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过____。 A.10袋 B.15袋 C.20袋 D.30袋 10.为提高EMS业务竞争力，自2005年7月，____六邮政联合正式推出EMS承诺服务。 A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国 B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国 C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国 D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国 11.国际EMS承诺服务LEG2环节是指____。 A.原寄邮政从收寄到出口互换局 B.从原寄邮政出口互换局到寄达邮政进口互换局 C.从寄达邮政进口互换局到邮件投递 D.从海关查验到海关放行 12.中速快件“一票多件”业务中每票快件的最低起重要在____千克以上，单件最大重量不超过____千克。

快递物流(速递)服务合同

合同编号：（2019）NO. 快递物流(速递)服务合同速递有限公司 2019年月日

甲方：地址：电话：乙方：地址：电话：根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就乙方为甲方提供国际国内物流（速递）服务，签订如下合同，以期共同遵守。本合同包括： 1 本合同文本 2 附件一：快件寄递安全责任状 3 附件二：快递资费表第一条：服务内容、区域 1.1甲方委托乙方办理国际国内的物流（速递）服务业务。 1.2服务区域：乙方在各地所开通的全部区域。第二条：甲方的权利和义务 2.1认真填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给乙方，如由于甲方提供信息错误，导致货物无法按时送达目的地的，乙方必须及时与甲方联系，确认正确的送货地址后，将物品完好的送达目的地，因此产生的运费由甲方承担。 2.2不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品（详情见附件二快件寄递安全责任状）。 2.3甲方因下列过错造成车辆、机具、设备损坏、腐蚀、污染或人身伤亡以及涉及到的第三方的损失，由甲方负责赔偿： a.在托运的普通货物中夹带、匿报危险品或其他违反危险品运输规定的行为； 2.4 按照约定价格及时支付运费。第三条：乙方的权利和义务 3.1双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，乙方有权拒绝接受该货物。 3.2对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。 3.3将甲方交付的货物送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位；

中国邮政快递业分析

中国邮政快递业分析一、引言随着现代科技的高速发展、经济全球一体化进程的加快，作为传统产业重要组成部分的中国邮政，一方面受到了以计算机、通信为代表的信息技术革命冲击的压力，传统邮政业务急剧下滑；另一方面国际快递业老大的加入使得我国邮政先前市场垄断的局面被打破，市场竞争日益激烈。在这种情况下，我国邮政业必需寻找新的生存空间，以促进自身的发展。拥有实物运输网、邮政金融网和综合计算机网的中国邮政加入现代物流业就是顺应时代的选择。二、我国邮政参与物流市场竞争的优劣势分析（一）我国邮政发展现代物流的优势１.网络优势中国邮政集实物运递网、信息网和金融网于一身，这是邮政参与物流市场竞争的强大优势，是目前任何一家公司都无法比拟的。除此之外，中国邮政系统还拥有自己的物流网，在参与和发展电子商务物流配送方面也有自己的独特优势：首先，有一个遍布城乡的邮政网络与一支训练有素的投递队伍，在电子商务的物流配送上可以发挥十分重要的作用；其次，邮政企业拥有庞大的姓名、地址等信息资源，为电子商务物流配送的发展提供了充分的信息资源。中国邮政已形成巨大的无形资产，“中国邮政”的服务品牌和企业信誉，已在广大用户中产生了极大的影响，对中国邮政参与并发展电子商务的物流配送具有重要的意义。这些优势和资源是一笔宝贵的财富，它是其它从事和想要从事物流服务的企业在短期内无法获得的。２．专业优势中国邮政具有天然的第三方物流提供者的属性，从本质上说，中国邮政提供实物信息传递的服务，而这种服务与现代物流所提供的服务是基本一致的，既然邮政在专业的处理环节上，与现代物流业有天然的一致，那么邮政发展现代物流就比别的行业或企业就具有更大的优势。３.品牌优势中国邮政具有良好的品牌优势，其优良的服务已得到广大民众的认可，优良品牌意味着邮政服务的及时性、可靠性、安全性和便捷性，而这些服务品质正是物流服务本质上所要求，而其他企业难以达到的，因而品牌将成为中国邮政发展物流的核心竞争力之一。作为代表政府履行普遍服务义务的企业，百年邮政的服务品牌深入人心，信誉优势明显，客户选择邮政提供第三方物流服务。一方面对供方来说有安全感，减少资讯风险；另一方面能够借助邮政良好的声誉及深入人心的品牌优势增强需方的交易信心，促进业务的发展。因此，品牌和信誉是邮政介人物流市场的一大优势和资源。４.政策优势国家已把信息化产业作为我国重点发展的支柱产业加以培养，邮政业作为信息化产业的一个部分，也得到了国家信息产业部的大力支持和扶植，国家给予邮政“８５３１”政策，并将物流运输平台为第一内容的“电子邮政”列为国家电子商务示范工程，不仅如此，原国家经贸委和信息产业部也给予中国邮政以技术上的支持。（二）邮政发展现代物流的劣势１.信息系统方面中国邮政综合计算机网络及金融网络虽已初具规模，但仍未能真正

中华人民共和国《快递服务》国家标准

中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务

《中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究》

中国邮政快递（EMS）的发展现状与对策研究目录一、引言1 二、中国邮政快递（EMS）的介绍三、国外快递公司对中国邮政快递（EMS）的影响（一）国外著名快递公司的优势 1.拥有雄厚的物质基础 2.国际网络建设比较完善 3.具有灵活的定价策略 4.服务质量具有优势（二）国外快递公司的发展对中国邮政快递（EMS）的启示 1.把握市场动态，制定科学的发展战略 2.重视人才的培养，加大人才培养的投入 3.突出核心优势，促进全面发展 4.加大信息投入，提高信息在企业发展中的含量四、国内民营快递公司的发展现状（一）民营快递公司的优势（二）民营快递存在的问题五、中国邮政快递(EMS）的发展现状分析及优势（一）中国邮政快递（EMS）的发展现状（二）中国邮政快递（EMS）的优势 1.具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍 2.实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任 3.邮政储蓄建立的绿卡金融网，为网上交易创造了便利的条件

六、中国邮政快递（EMS）存在的问题（一）体制痼疾政企不分，责权利失衡（二）市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业技巧（三）品牌意识缺乏，品牌建设方面存在的问题十分突出（四）服务价格较高，缺乏灵活性，吸引力较差（五）服务意识缺乏，服务质量整体水平不高七、中国邮政快递（EMS）发展的对策建议（一）改革经营体制，政企分开，各得其所（二）一切以市场为出发点，实行专业经营（三）加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系（四）调整价格体系 1．变均一资费为差级资费，实行企业自主定价。 2．实施积极的资费优惠政策（五）提高服务质量（六）尝试新型服务方式

邮政速递高级试题

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分) 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分) 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分) 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分) 14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分) 15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分) 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分) 17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分) 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分) 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分) 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分) 二、单项选择题 21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强 23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 邮政业务知识 B. 营销知识 C. 邮政企业知识 D. 报刊业务知识 25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 分期收回本息 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放 26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A

中华人民共和国快递行业服务标准

中华人民共和国快递行业服务标准快递服务 1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1

2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 投递 delivery 派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性快递服务的安全性主要包括： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快 2

快递物流(速递)服务合同

合同编号：（2019）NO. 快递物流（速递）服务合同速递有限公司 2019年月日甲方：________________________________ 地址：________________________________

电话：________________________________ 乙方：_ 地址：_ 电话：_ 根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就乙方为甲方提供国际国内物流（速递）服务，签订如下合同，以期共同遵守。本合同包括： 1 本合同文本 2附件一：快件寄递安全责任状 3附件二：快递资费表第一条：服务内容、区域 1.1甲方委托乙方办理国际国内的物流（速递）服务业务。 1.2服务区域：乙方在各地所开通的全部区域。第二条：甲方的权利和义务 2.1认真填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给乙方，如由于甲方提供信息错误，导致货物无法按时送达目的地的，乙方必须及时与甲方联系，确认正确的送货地址后，将物品完好的送达目的地，因此产生的运费由甲方承担。 2.2不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品（详情见附件二快件寄递安全责任状）。 2.3甲方因下列过错造成车辆、机具、设备损坏、腐蚀、污染或人身伤亡以及涉及到的第三方的损失，由甲方负责赔偿： a在托运的普通货物中夹带、匿报危险品或其他违反危险品运输规定的行为； 2.4按照约定价格及时支付运费。第三条：乙方的权利和义务 3.1双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，乙方有权拒绝接受该货物。 3.2对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。 3.3将甲方交付的货物送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位； 3.4如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人 3.5如果甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地，乙方有义务无偿提供服务；

中国邮政快递收费标准

邮政快递：中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service）。经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。EMS分为航空和陆运两种，邮递方式多样，方便快捷。业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。快递服务：特快邮递服务区别于邮政服务（或译：特快专递/快捷邮件，英文：Express Mail Service，简称EMS）是由万国邮政联盟（UPU）邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。特别注意： EMS中文是【特快邮递服务】是收费名称的一种，是固有名词，不能分开解读，更不能解释为特别快的邮递服务。相当于飞机上的头等舱，与飞机速度没有任何关系。国内的EMS全名为【全球邮政特快专递】（worldwide express mail service）公司介绍：中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络

覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

德国邮政

德国邮政：扩张战略网罗世界德国邮政的胃口真的是很好，收购DHL，整合旗下所有物流业务并统一到DHL品牌下刚刚两年多，几乎没做休整，就又发动了新的更大的收购。从德国邮政(Deutsche Post) 40 层的总经理办公室向窗外眺望：莱茵河谷尽头直到科隆大教堂尖顶，都可以一览无余，甚至包括隔壁由DP控股的邮政银行和德国邮政CEO崇文礼担任监事长的德国电信大楼。这一景色突显了德国邮政的地位——德国电信是德国市值最大的公司，邮政银行则是德国最大的零售银行。1995年以前，德国邮政还是一家以臃肿不堪，效率低下“闻名于世”的官僚机构。10年后，出资55亿欧元现金加股票收购英国物流集团Exel，德国邮政不但成为营收430亿欧元的全球邮政行业的先行者和领头羊，而且也成为世界上最大的物流集团。是什么将它点石成金？德国邮政成功五步骤英国《金融时报》理查德?米尔恩在2005年8月采访了崇文礼。在问及：德国邮政如何成为欧洲最大邮递集团的时候，崇文礼圈点了五个成功的因素。实现全球化技巧娴熟地整合不要为了规模去寻求并购要像盟友而不是敌人那样对待工会对监管的解除善加利用看来的确如此，从净收入来看，德国邮政的四大业务邮政、快递、物流和金融分别占49%、21%、18%和12%。特别是对于物流业务在地域上的分布来说（从净收入看），德国、法国、意大利和欧洲其他国家分别占23%、17%、8%和23%，斯堪的纳维亚、美洲、远东澳洲分别占12%、11%和6%，真正实现了全球化。1997年市场化改革成功后，由邮政、市场直销和出版物发放业务组成邮政体系和物流体系技巧娴熟的整合在了一起，通过最高水准的作业网络，经遍及德国的83家标准化分检中心有效的为客户提供服务，并越来越重视高成长的市场直销业务。速递部门通过Euro Express Germany 和Euro Express Europe 的全球邮政和国际邮政业务部门提供覆盖欧洲的快递业务；通过与DHL的合作提供全球业务。第三点放在物流上似乎看起来有点不合适了，但德国邮政的物流并购虽然疯狂，但仔细观察下来，补充自己的核心竞争力成为德国邮政物流并购的重心。合并过程与其说是大型购并，不如说是各公司间业务单位的选择性交换。其目的在于增强核心竞争力并清理、组合公司的资产。疯狂的并购扩张战略崇文礼2005年9月21日在伦敦宣布收购Exel时，套用第一个登月的美国人阿姆斯特朗的名句，“这个收购是整个人类迈出了一步，但是对世界物流业却是一个大跃进”。的确，与荷兰邮政（TPG）、瑞士德迅集团（K&N）等物流巨头一样，德国邮政这个最大物流集团的成功源起也是当年欧洲物流并购大潮。疯狂的并购扩张造就了今天的德国邮政。德国邮政1990年开始进行市场化改革，但是初期物流业务并不是这段改革的重点内容。但是随着两德的统一，此时的德国正进入80年代以来经济增长最迅速的时期。由于利润率的上升，越来越多的企业发现规模化是一个成功的要素。加之90年代以来，世界上各行业大型企业之间的并购浪潮和网上贸易的迅速发展，使国际贸易的货物流动加速向全球化方向前进。为适应这一发展趋势，德国邮政1994年试探性的成立了物流配送部门。但在发展物流配送业务之初，受传统业务和设施装备的限制，德国邮政的物流配送仅仅以简单的开展制造商和分销商的包裹储存、分装、运输和投递业务为主。由于邮政企业通过自身力量建立全球运递网络和产品开发将花费时间，不利于现代物流配送市场竞争形势需要，为了尽快获得竞争实力，邮政经营者进入市场的速度显得十分关键，在此情况下，并购成为邮政经营者迅速在全球物流配送市场打开局面的重要手段。受此启发，德国邮政也开始通过并购重点建设物流配送网络，逐步建立起从欧洲物流配送市场开始，遍及全球的物流配送网络。而这也就拉开了德国邮政疯狂并购扩展战略的开始。1997年12月9日，收购瑞士第二大包裹投递公司PAKET-DIENST G P PAKETLOGISTIK的主要股份。1998年3月25日，购买DHL22%（后增至25%）的股份，将其快递服务与DHL的全球空运快递网相连，最近，又把持有DHL的股份提高到50.6%，取得了控股地位。1998年12月10日，11亿美金购入世界性物流配送公司DANZAS。而DANZAS物流配送公司也就成为了德国邮政进入全球物流配送市场的载体。德国邮政以DANZAS为基点，相继并购了欧洲、南美洲的一些物流

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