设备运维投标文件
投标文件
目录
1．投标函 (1)
2．法定代表人授权委托书 (5)
3．开标一览表 (6)
4．反商业贿赂承诺书 (7)
5．投标保证金凭证复印件 (8)
6．资质证明文件复印件 (9)
7．分项报价表 (9)
8．运维项目 (10)
9．技术参数、功能偏离表 (11)
10．商务条款偏离表 (13)
11．技术支持、售后服务承诺、培训计划 (14)
11.1技术支持 (14)
11.2售后服务承诺 (14)
11.3培训计划 (16)
11.3.1培训计划 (16)
11.3.2培训承诺 (17)
12．综合实力说明 (18)
13．项目实施方案及施工计划 (18)
13.1项目概述 (18)
13.2项目实施方案 (18)
13.2.1项目服务期限 (18)
13.2.2项目运维范围 (18)
13.2.3人员安排 (19)
13.2.4仪器、工具、物资 (20)
13.3施工方案 (20)
14．项目验收方案 (20)
14.1验收目的 (20)
14.2验收内容 (20)
XXXX用户培训方案 (21)
XXXX.1培训内容 (21)
XXXX.2培训课程 (21)
16．近三年在国内的类似项目业绩表 (22)
1．投标函
XXXXXXXXXX采购中心:
根据贵方为（项目名称：XXXX）项目招标的投标邀请（招标编号：XXXXXXXXXXXXX），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（XXXXXXXXXXXX）提交下述文件正本一份和副本伍份。
（1）开标一览表；
（2）投标分项报价表；
（3）规格、技术参数、功能偏离表；
（4）商务条款偏离表；
（5）按招标文件投标人须知、技术规格要求及其他要求提供有关文件；
（6）资格证明文件；
（7）投标保证金，形式（支票、汇票等），金额为无。
据此函，签字代表宣布并同意如下：
1、所附投标报价表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为人民币XXXX万元（XXXX）；
2、投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务；
3、投标方已详细阅读并理解了招标文件的全部，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利；
4、本投标有效期自开标之日起120个日历日；
5、在规定的开标时间后，如果在投标有效期内撤回投标，同意投标保证金将被贵方没收。
6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标的约定；
7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：
地址：邮编：
电话：传真：
投标人名称： XXXX科技有限公司
投标人代表签字：
公章： XXXX科技有限公司
2018年10月11日
2．法定代表人授权委托书
本授权书声明：注册于（）的（ XXXX科技有限公司），在下面签字的法人代表（），代表本公司授权在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（XXXX第二包）的投标，以本公司的名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于2018年10月11日签字生效，特此声明。
法定代表人签字：
被授权人签字：
公章：XXXXXXXX科技有限公司
授权日期：2018年10月11日
3．开标一览表
投标人名称：XXXXXXXX科技有限公司招标项目名称：XXXXXXXX
招标文件编号：XXXX
投标代表人签章：
4．反商业贿赂承诺书
我公司承诺在（XXXX、XXXX）招标活动中，不给予国家工作人员以及XXXX维吾尔XXXX政府采购中心的工作人员及其亲属各种形式的商业贿赂（包括送礼金礼品、有价证券、购物券、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、支付旅游费用、报销各种消费凭证、宴请、娱乐等），如有上述行为，我公司及项目参与人员愿意按照《反不正当竞争法》的有关规定接受处罚。
我公司承诺在参加本项目投标前三年内，无以下行为：
（1）在经营活动中没有重大违法记录；
（2）没有商业贿赂行为；
（3）没有政府采购法《第七十七条》，列入不良行为记录名单的各种行为。
如有上述行为，我公司及项目参与人员自愿放弃本项目的投标、报价资格，若为预中标人、成交人，也自愿放弃中标、成交资格。
公司法人代表签字：
日期：2018年10月11日
5．投标保证金凭证复印件本项目免交投标保证金。
6．资质证明文件复印件
7．分项报价表
投标人名称（公章）：XXXXXXXX科技有限公司招标编号/包号：XXXX/第2包
8．运维项目
9．技术参数、功能偏离表
投标人名称（公章）：招标编号/包号：XXXX/第2包
11
投标人代表签字：
12
10．商务条款偏离表
投标人名称（公章）： XXXXXXXX科技有限公司招标编号/包号：XXXX/第2包投标人代表签字：
13
11．技术支持、售后服务承诺、培训计划
11.1技术支持
1．热线支持服务
a.提供7*24小时不间断的热线支持服务，热线接通率 >90%，用户平均等待时间≤20S；
b.提供响应客户的服务请求并处理各类突发事件；
c.提供电话完成客户服务回访工作，并对回访工作进行录单跟踪处理。
2．技术培训服务
a.针对监测系统涉及到的监测技术提供专业授课培训和面对面技术交流；
b.提供监测相关的最新设备、仪器及使用方法的技术培训。
11.2售后服务承诺
针对本项目，我公司提供如下售后服务承诺：
1．我公司承诺提供技术咨询服务，配备经验丰富的无线电监测类工程师进行项目实施，并长期派遣两名技术人员提供驻场服务；
2．我公司保证整个无线电监测系统主要站点的7×24小时无间断运行，以及其它站点正常运行间断最长不超过48小时；接到用户服务申请后，我公司工程师在24小时内通过电话或互联网指导用户排除故障、解决问题；对通过电话或互联网不能解决的设备故障，我公司在72个小时内派遣维修工程师赴设备现场提供服务；
3．我公司针对无线电监测系统编制维护手册，包括维护规章制度，操作规程规范，统一格式的工作文档和维护报告，应急预案等，并保证全部维护活动严格按照维护制度和操作规程实施，有完整的记录文档；
4．我公司针对XXXX无管局的要求定期对项目内所有站点（固定站、移动站）、铁塔及附属设施进行现场巡检，合同期内保证每个站点全年巡检2次，监测铁塔巡检1次；主要是监测站的天馈单元、监测设备单元、测向设备单元、工控机单元、监测网络单元、防雷接地、监测机房运行保障单元、监测铁塔单元等设备设施进行维护保养；对监测机房环境、卫生及
相关附属设施的安全等进行维护；
5．我公司在项目实施期，建立维护软件，并为每个站点建立维护档案，详细记录站点设备构成、运行状况、技术指标、巡检维护记录、维修历史情况，并可随时查询，并按照规范格式输出为纸质文件；
6．我公司承诺在设备运行期间，提供主动上门技术巡检服务；
7．依托现有监测系统，实现主要设备运行状况的监控，并具备故障告警功能；
8．我公司针对本项目建立了维护联系人制度，提供7×24小时专人的维护热线电话；
9．我公司确保参保设备按正常标准运行，其主设备及配套附属设备均在维保范围内，我公司承担所有维修、更换、运输费用；
10．在维护周期内，我公司承担并不限于主动发现问题，报告问题，提出解决方案、解决问题、并提出优化或升级改造等合理化建议的责任和义务；我公司还承担并不限于对监测软件和硬件的固件及时进行优化、更新、升级等的责任和义务；以上所有责任和义务的目标是保证整个维护项目的稳定、可靠和可持续运行；
11．我公司的所有维护行为书面提交用户，经同意并签字后方可实施；
12．我公司在开展维护工作中，保证用户的网络、系统、数据的安全，保守用户的网络、系统、数据和业务的秘密；
13．针对本项目，我公司为无线电监测站提供针对维护站点在维护期内7天×24小时无间断运行；同时我公司常备维持站点正常运行所需的所有备品备件；一旦出现故障，我公司在接到通知后进行快速响应，派出技术人员并携带必要备品备件，在72小时内解决故障，保证维护站点正常运行；
14．我公司保证更换的主要部件或配件是优质合格产品，换下的元件和设备产权归原使用单位所有，我方不会以任何理由带离；
XXXX．保证每次维修维护后，对维修维护的设备进行全面测试，各项性能指标不低于维修维护前设备原技术指标；
16．我公司保证维护站点在维护期内因故障无法运行的连续最长时间不超过48小时；一旦出现故障，我公司提供技术指导，且派出技术人员并携带必要备品备件，在最长不超过48小时内解决故障，保证维护站点正常运行；
17．我公司根据技术服务需要，储备足量的维修备品、备件；
18．设备维修、更新时，我公司提供备用设备保证系统正常运行；
19．我公司提供设备应用软件升级、更新服务；
20．用户运用合同设备执行重大任务时，我公司根据用户要求提供现场技术支持及设备运行保障；
21．在项目的实施期间及项目完工前，我公司分别提供系统监测测向性能评估报告。
22．我公司将为XXXX无线电监测中心安排2名长期驻场技术人员，负责区中心所属的无线电监测设施巡检、维护保养服务；负责对区中心所属的无线电监测设备可解决的故障进行修复；参与监测科的各类业务、保障等工作；
23．我公司将及时响应业主方针对重大监测任务提出的保障要求，对重大监测任务和特殊监测任务提供全程的技术保障；
24．在合同期（自签订合同起一年）内我公司将免费对XXXX各地市的工程技术人员进行为期5天（具体培训日期与用户沟通后执行）的维修技能方面的专项培训；
25．当超过合同服务期限后，存在应解决而未解决的故障时，我公司继续提供服务，直至故障解决。
11.3培训计划
11.3.1培训计划
针对本项目，我公司免费对XXXX各地市的工程技术人员进行为期5天（具体培训日期与用户沟通后执行）的维修技能方面的专项培训。
1．为用户提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用为止；
2．现场培训，由用户与我公司共同组织，包括本项目各类系统的使用操作集中培训在设备巡检维护完毕，项目验收前进行，培训内容至少包括设备调试、使用、维护、简单故障排除等内容；
3．我公司驻地培训，主要培训无线电相关知识，我公司提供培训资料，通过项目系统的培训，实现对系统的工作原理有深入的理解，对整个项目系统的规划思路、组成、未来的发展规划思路等信息有清晰地理解和认识；
11.3.2培训承诺
1．我方将对用户的技术人员提供培训，使其能对设备进行各项操作使用、进行日常的维护保养及能对一般故障进行维修；
2．我方对用户的操作人员进行操作培训，使其能熟练地完成对项目系统的各项操作使用；
3．我方将提供专业的技术培训；
4．接受培训的人员在培训后，能够独立地对系统进行操作使用、管理、维护；
5．培训费用（包括往返交通费、食宿费、授课以及与该项目有关的费用）由我方负责；
6．我公司保证提供至少两名有经验的培训教师，且具有一年以上的相同课程的教学经验。培训过程使用中文授课；
7．我方为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资料都为中文书写。
12．综合实力说明
13．项目实施方案及施工计划
13.1项目概述
XXXX作为我国，无线电管理工作显得尤为重要。为维护空中电波秩序，服务国防建设，维护社会稳定，XXXX无管局在技术设施建设方面也随之不断增加，各类监测站也越来越多。随着固定站数量的增加，XXXXXXXX各监测站工作人员对站点机房巡检维护的工作量也越来越大。基于上述项目背景及本项目招标需求，XXXXXXXX科技有限公司以专业的技术服务和多年的无线电项目实施经验进行本投标方案的设计。
本项目为XXXXXXXX项目，我公司针对本项目进行整体的方案设计和报价，同时我公司在本投标文件中提供完整的技术资料，能够为用户带来高质量的用户体验。
13.2项目实施方案
13.2.1项目服务期限
1．服务期限：针对本项目，我公司提供的服务期限为自合同签订之日起1年，我公司将严格按照项目的实际需求及招标需求进行项目的实施。
2．运维服务时间安排：监测系统运维每次（共2次）在60天内完成，监测铁塔维护在60天内完成（共1次）。
13.2.2项目运维范围
对XXXXXXXXXXXXⅠ-Ⅳ类固定监测系统、XXXX移动监测系统、XXXX套可搬移监测系统实施一年1次维护。
13.2.3人员安排
1．巡检期间，我公司将安排经验丰富技术人员赴XXXX进行巡检工作：
（1）技术部经理全面负责监测系统运维和检测铁塔维护期间的技术管理、安全管理，以及对驻场人员的管理；
（2）技术部工程师负责监测系统运维和检测铁塔维护；
2．我公司将另外为XXXX无线电监测中心安排2名长期驻场技术人员，负责区中心所属的无线电监测设施巡检、维护保养服务；负责对区中心所属的无线电监测设备可解决的故障进行修复；
3．我公司常驻XXXX无线电监测中心的2名技术人员参与监测科的各类业务、保障等工作；
4．我公司将安排经验丰富的服务人员提供强有力的技术支持，并且服务人员满足如下要求：
（1）现场服务人员：
a.较强的事故判断和处理能力，动手能力强，工作认真、责任心强；
b.熟悉监测及相关业务，熟练操作仪器设备；
c.可单独开展仪器设备的基本故障测试，及时排除一般故障；
d.现场巡检维护工作人员应严格遵守各项规章制度和管理规定，严格遵守信息安全保密制度；
e.派驻现场工程师现场办公时将严格遵循采购人的规章制度。
（2）后台支持人员：
a.后台支持人员和现场巡检维护工作人员讲严格遵守各项规章制度和管理规定，严格遵守信息安全保密制度要求；
b.对于远程技术支持快速反应，针对用户提出的问题做出详细解答和指导，对于一时难以解决的问题及时报告公司，并提出解决方案；
c.良好的沟通能力，能够清晰了解问题并作出明确答复；
d.具备足够的专业知识，对设备问题作出初步判断。
13.2.4仪器、工具、物资
13.3施工方案
14．项目验收方案
项目验收是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，
14.1验收目的
为使XXXXXXXX监测设施运维服务项目按照标准要求进行，确保服务期限执行期间达到有关要求和标准，并能保证正常XXXX监测设施运行，必须进行项目验收。
14.2验收内容
1．运行维护服务。
运维服务商监测网设备进行的运行维护检查、故障处理；对系统功能、软件、数据库等进行的完善、升级等。或现场进行运维项目的检查、维护和保养等。
2．巡检服务。
运维服务商定期巡检工作实施内容、效果和质量的验收。包括巡检计划、巡检内容是否科学、全面；巡检对设施、环境或设备功能、性能的检查和检测（机房防雷接地测试、仪器仪表的检查），以及对检测、测试评审；巡检中发现故障和隐患的处理措施；提供现场培训、系统或软件升级；提供设施、设备维护保养的措施和意见建议等。
3．故障响应及处理服务。
服务商在收到设备使用设备故障申告、技术支持等服务响应、时限和故障解决的效果等。
4．备品备件服务。
备品备件服务根据运维服务商故障响应及处理服务效果，以及设备使用单位故障响应及处理结果，并根据服务商提供备品备件的内容等。
5．驻场及人员服务。
驻场服务的团队的总体表现和驻场人员的工作纪律、工作质量、工作能力等。
6．现场伴随、应急处置和重大活动保障服务。
服务商现场伴随、应急处置和重大活动保障等提供的方案支持、电话支持或现场伴随等技术支持工作完成情况、效果和质量。
7．技术资料与资产管理。
服务商在运维服务期间输出的各类文档的规范性，保证各设备使用单位准确掌握当前设备状态并为后续运维工作的开展提供重要参考。
8．设备质量保证和维修。
服务商对项目运维质保范围内设备进行维修的时限、质量和效果。服务商应对通过运行维护、巡检或用户使用过程发现的设施、设备故障做出快速准确的诊断和响应，并提供维护维修。
XXXX用户培训方案
XXXX.1培训内容
XXXX.2培训课程
IT类系统运维投标文件(含方案)
目录 一、法定代表人授权书 (2) 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3) 三、投标申请及声明 (4) 四、报价表 (5) 五、报价明细表 (6) 5.1企业简介 (8) 5.1.1公司概况 (8) 5.1.2 公司资质 (8) 5.1.3 管理与运作 (8) 5.1.4 发展目标 (8) 5.2同类业绩情况: (8) 六、投标单位资质证明文件（见下附件） (9) 七、运维方案 (10) 7.1运维服务目标及服务范围 (10) 7.2服务内容 (11) 7.3运维人员组织架构 (13) 7.3.1运维组织结构介绍 (13) 7.3.2运维成员职责 (13) 7.3.3运维成员组织结构 (14) 7.4运维质量保证措施 (15) 7.4.1 质量控制管理 (15) 7.4.2 进度控制管理 (15) 7.5运维流程及服务方式 (16) 7.5.1 服务方式 (16) 7.5.2运维流程 (16) 7.6具体服务项目及输出文档 (20) 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (20) 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (27) 7.6.3数据库系统运维服务 (30) 7.6.4中间件系统运维服务................................... 错误!未定义书签。 7.7应急服务响应措施 (42) 7.7.1突发事件应急流程 (42) 7.7.2预防措施及处理办法 (45)
一、法定代表人授权书 xxx： 本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。 法人授权代表签字： 法人授权代表身份证号码： 投标单位： xxx科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鉴） 年月日
系统集成项目实施细则
系统集成项目管理实施细则 （PM-XZ-SI-2011） 河南雪城软件有限公司 2011年4月
前言 系统集成项目实施细则依据公司《项目管理规范》编制，是我公司系统集成项目管理和实施的具体规则。 系统集成项目实施细则针对系统集成项目的管理过程和实施步骤进行分解，界定范围、标准。 我公司所有系统集成项目必须遵照系统集成项目实施细则进行管理。 系统集成项目实施细则一经正式发布立即开始实行。 系统集成项目实施细则是我公司内部文件，未经许可不得外传。
1．总则 1.1 系统集成项目流程总揽 图1—系统集成项目流程示意图
1.2 系统集成项目流程概述 系统集成项目流程共分为五大过程和12个实施阶段。 1.2.1启动过程 第一阶段：成立项目组。进行任务分解，明确项目组成员职责。这是系统集成项目的第一个里程碑节点。 1.2.2计划过程 第二阶段：制定计划。根据合同要求，制定项目实施计划，确定进度安排。 第三阶段：计划评审。这是系统集成项目的第二个里程碑节点。评审未通过的，返回第二阶段，对计划进行修订。 1.2.3执行过程和控制过程 第四阶段：现场勘测。在建设方现场勘查、测量设备安装位置、线路铺设方式、路径、长度。 第五阶段：详细设计。根据实地勘测结果，对设计方案进行细化。 第六阶段：设计评审。这是系统集成项目的第三个里程碑节点。评审未通过的，返回第六阶段，修改设计。 第七阶段：采购申请。根据合同和设计方案，提交采购软硬件产品申请。 第八阶段：安装调试。要求严格按照公司制定的施工规范进行施工。 第九阶段：系统测试。这是系统集成项目的第四个里程碑节点。测试未通过的，返回第八阶段，对存在问题进行修正。 1.2.4结束过程 第十阶段：实验运行。 第十一阶段：系统验收。 第十二阶段：项目结项。这是系统集成项目的第五个里程碑节点。由项目经理提交项目结项申请，报公司领导审批。
公司数据中心运维投标书
数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月
目录第一章投标申请及声明3 第二章法定代表人授权书5 第三章报价表6 第四章分项报价明细表7 第五章投标资格证明文件8 第六章运维需求分析9 一、业务需求9 二、运维需求9 第七章运维内容10 一、维护服务内容10 二、资产信息统计服务12 三、网络、安全系统运维服务12 四、软件及数据运维18 1.对操作系统的监控18 2.数据库相关维护18 五、终端运维服务19 六、综合布线系统服务19 1.维护管理执行的标准20 2.彩色标识维护管理方式的实施方法20 七、大屏幕显示系统的维护21 1.维护周期的确定21 2.常见故障现象及处理方法21 3.十大常见问题22 八、视频会议系统维护23 九、视频会议系统维护23 十、UPS设备维护25 1.主机的维护及注意事项25 2.蓄电池的维护及注意事项26 第八章运维服务与管理27 一. 项目人员情况27 二. 服务与管理29 三. 应急服务响应措施31 四. 机房服务器维护说明34 第九章公司介绍40 第十章数据中心相关运维表格46 一. 巡检表单模板46 二. 网络设备维护巡检模板47 三. 机房安全巡检模板50 四. 服务器系统安装确认单51 五. 服务器安全检查基准52 六. 数据中心拜访人员登记模板56 七. 数据中心人员月考核模板56
八. 服务器突发故障记录表58 九. 服务器故障处理报告58 十. 常驻人员签到表60
第一章投标申请及声明 致：****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书 在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。
系统集成投标文件售后服务方案
售后服务方案 我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 1.1服务内容 1.1.1电话/传真支持服务 xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。 另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。
1.1.2现场服务 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1.1.3系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。 1.1.4后期技术培训 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。 1.1.5系统咨询服务 根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。
数据中心运维投标书
数据中心运维投标书 Revised as of 23 November 2020
数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月
目录
第一章投标申请及声明 致：****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编 号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书 在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》
判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。 7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编： 电话：传真： 手机：电子邮件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号
XXX系统运维投标文件(含运维方案)
目录 一、法定代表人授权书 ............................................................................... 错误!未定义书签。 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 .............................................. 错误!未定义书签。 三、投标申请及声明 ................................................................................... 错误!未定义书签。 四、报价表.................................................................................................. 错误!未定义书签。 五、报价明细表 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1企业简介 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 5.1.1公司概况...................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1.2 公司资质..................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1.3 管理与运作 ................................................................................. 错误!未定义书签。 5.1.4 发展目标..................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2同类业绩情况:.................................................................................... 错误!未定义书签。 六、投标单位资质证明文件（见下附件） .................................................. 错误!未定义书签。 七、运维方案 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 7.1运维服务目标及服务范围 .................................................................. 错误!未定义书签。 7.2服务内容 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 7.3运维人员组织架构 ............................................................................. 错误!未定义书签。 7.3.1运维组织结构介绍 ..................................................................... 错误!未定义书签。 7.3.2运维成员职责............................................................................. 错误!未定义书签。 7.3.3运维成员组织结构 ..................................................................... 错误!未定义书签。 7.4运维质量保证措施............................................................................. 错误!未定义书签。 7.4.1 质量控制管理............................................................................ 错误!未定义书签。 7.4.2 进度控制管理............................................................................ 错误!未定义书签。 7.5运维流程及服务方式.......................................................................... 错误!未定义书签。 7.5.1 服务方式..................................................................................... 错误!未定义书签。 7.5.2运维流程...................................................................................... 错误!未定义书签。 7.6具体服务项目及输出文档 .................................................................. 错误!未定义书签。 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统.................................. 错误!未定义书签。 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 ..................................................... 错误!未定义书签。 7.6.3数据库系统运维服务 ................................................................... 错误!未定义书签。 7.6.4中间件系统运维服务 ................................................................... 错误!未定义书签。 7.7应急服务响应措施 ............................................................................. 错误!未定义书签。 7.7.1突发事件应急流程 ....................................................................... 错误!未定义书签。 7.7.2预防措施及处理办法 ................................................................... 错误!未定义书签。
电力公司信息设备及系统运维项目实施方案
技术规范 为进一步做好山东电力超高压公司信息化建设、应用、运行、安全等重点工作，认真开展信息运维、消缺、异常处理等工作，努力提高设备的运行可靠性，现对山东电力超高压公司信息专业相关设备、系统、安全及工作进行外委，特编制外委服务技术协议，内容要求如下： 本技术协议共包含六项工作内容，分别为：1、服务器、网络设备硬件维保； 2、信息系统、信息安全定期巡检； 3、信息机房环境维保； 4、紧急状态应急保障； 5、技术培训； 6、派遣员工常态化运维服务。具体内容如下： 第一章服务器、网络设备硬件维保 甲方委托乙方进行硬件维保的服务器、网络设备范围见下表：
乙方对上述设备提供硬件设备维保，乙方提供关键备件的型号和价格清单，以便解决关键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从而加快关键硬件问题的解决。 当上述设备发生硬件故障且导致系统不能正常工作，乙方应在8小时内提供相应的备件进行现场更换。质保期内的设备配件由甲方联系原厂商提供，质保期外的设备配件由乙方提供备件，待甲方完成新配件的采购工作后取走。 代维期间，乙方负责维护的设备出现乙方人为原因造成的故障及维护不及时
第二章信息系统、信息安全定期巡检 乙方每月20日对甲方服务器、数据库进行巡检、定期观察运行状况，及时发现各类安全隐患，通知甲方对设备进行调整，保证服务器设备的24小时不间断的工作。 设备巡检和维护必须出具巡检报告。根据设备的不同类型，要求设备巡检报告必须包含但不限于以下内容： 系统、设备巡检报告
乙方每月20日对网络及信息安全设备进行巡检，每三个月对甲方信息安全进行一次风险评估。定期观察其运行状况，能够及时发现网络及信息安全设备的隐患，便于改善和优化网络的整体性能，加固信息安全，并保证网络的24小时不间断的工作。 每次设备巡检和维护必须出具信息安全风险评估报告。根据设备的不同类型，要求设备巡检报告必须包含但不限于以下内容： 网络设备及信息安全巡检报告
数据中心运维投标书【最新版】
数据中心运维投标书**有限公司 二零一九年八月 目录 第一章投标申请及声明 (3) 第二章法定代表人授权书 (5) 第三章报价表 (6) 第四章分项报价明细表 (7) 第五章投标资格证明文件 (8) 第六章运维需求分析 (8) 一、业务需求 (10)
二、运维需求 (10) 第七章运维内容 (12) 一、维护服务内容 (12) 二、资产信息统计服务 (14) 三、网络、安全系统运维服务 (14) 四、软件及数据运维 (20) 1.对操作系统的监控 (20) 2.数据库相关维护 (20) 五、终端运维服务 (21) 六、综合布线系统服务 (21) 1.维护管理执行的标准 (22)
2.彩色标识维护管理方式的实施方法 (22) 七、大屏幕显示系统的维护 (23) 1.维护周期的确定 (23) 2.常见故障现象及处理方法 (23) 3.十大常见问题 (24) 八、视频会议系统维护 (25) 九、视频会议系统维护 (25) 十、UPS设备维护 (27) 1.主机的维护及注意事项 (27) 2.蓄电池的维护及注意事项 (28) 第八章运维服务与管理 (29)
一. 项目人员情况 (11) 二. 服务与管理 (30) 三. 应急服务响应措施 (33) 四. 机房服务器维护说明 (36) 第九章公司介绍 (42) 第十章数据中心相关运维表格 (43) 一. 巡检表单模板 (43) 二. 网络设备维护巡检模板 (44) 三. 机房安全巡检模板 (47) 四. 服务器系统安装确认单 (48) 五. 服务器安全检查基准 (49)
六. 数据中心拜访人员登记模板 (53) 七. 数据中心人员月考核模板 (53) 八. 服务器突发故障记录表 (55) 九. 服务器故障处理报告 (55) 十. 常驻人员签到表 (57) 第一章投标申请及声明 致:****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请(项目编号:)，签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表投标人(投标人名称、地址)提交下述文件正本一份，副本四份: 1.投标文件 2.投标一览表
it运维项目投标书
it运维项目投标书 ************ 网络安全建设运维管理系统采购项目 投标文件 (技术部分) 投标单位: (公章) 法定代表人或授权委托人: (签字或盖章) 日期: ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 目录 1 投标资格证明文 件 ..................................................................... .. (2) 1.1 资格证 明 ..................................................................... . (2) 1.2 ISO9000质量认证证 书 ..................................................................... . (2) 1.3 本项目的技术和质量保证措 施 ..................................................................... . (2) 1.4 与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说 明 (3)
1.5 投标单位认为必要的其他证明文 件 ..................................................................... .. 4 2 产品生产企业单位情况介 绍 ..................................................................... . (4) 2.1 企业概 况 ..................................................................... . (4) 2.2 企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印 件 (5) 2.3 企业重合同守信用情 况 ..................................................................... . (6) 2.4 企业质量体系认证情 况 ..................................................................... . (6) 2.5 售后服务情况说 明 ..................................................................... .............................. 7 3 技术资 料 ..................................................................... (7) 3.1 IT运维管理规 划 ..................................................................... (8)
设备运维投标文件
投标文件 目录 1．投标函 XXXXXXXXXX采购中心: 根据贵方为（项目名称：XXXX）项目招标的投标邀请（招标编号：XXXXXXXXXXXXX），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（XXXXXXXXXXXX）提交下述文件正本一份和副本伍份。 （1）开标一览表；
（2）投标分项报价表； （3）规格、技术参数、功能偏离表； （4）商务条款偏离表； （5）按招标文件投标人须知、技术规格要求及其他要求提供有关文件； （6）资格证明文件； （7）投标保证金，形式（支票、汇票等），金额为无。 据此函，签字代表宣布并同意如下： 1、所附投标报价表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为人民币XXXX万元（XXXX）； 2、投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务； 3、投标方已详细阅读并理解了招标文件的全部，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利； 4、本投标有效期自开标之日起120个日历日； 5、在规定的开标时间后，如果在投标有效期内撤回投标，同意投标保证金将被贵方没收。 6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标的约定； 7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编： 电话：传真： 投标人名称： XXXX科技有限公司 投标人代表签字： 公章： XXXX科技有限公司 2018年10月11日
2．法定代表人授权委托书 本授权书声明：注册于（）的（ XXXX科技有限公司），在下面签字的法人代表（），代表本公司授权在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（XXXX第二包）的投标，以本公司的名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于2018年10月11日签字生效，特此声明。 法定代表人签字： 被授权人签字： 公章：XXXXXXXX科技有限公司 授权日期：2018年10月11日3．开标一览表 投标人名称：XXXXXXXX科技有限公司 招标项目名称：XXXXXXXX 招标文件编号：XXXX 投标代表人签章： 4．反商业贿赂承诺书 我公司承诺在（XXXX、XXXX）招标活动中，不给予国家工作人员以及XXXX维吾尔XXXX政府采购中心的工作人员及其亲属各种形式的商业贿赂（包括送礼金礼品、有价证券、购物券、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、支付旅游费用、报销各种消费凭证、宴请、娱乐等），如有上述行为，我公司及项目参与人员愿意按照《反不正当竞争法》的有关规定接受处罚。 我公司承诺在参加本项目投标前三年内，无以下行为：
集成系统运维投标文件(含运维方案)
目录 目录 (1) 一、法定代表人授权书 (2) 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (4) 三、投标申请及声明 (5) 四、报价表 (6) 五、报价明细表 (8) 5.1企业简介 (11) 5.1.1公司概况 (11) 5.1.2公司资质 (11) 5.1.3管理与运作 (11) 5.1.4发展目标 (11) 5.2同类业绩情况: (11) 六、投标单位资质证明文件（附下页） (12) 七、运维方案 (13) 7.1运维服务目标及服务范围 (13) 7.2服务内容 (14) 7.3运维人员组织架构 (17) 7.3.1运维组织结构介绍 (17) 7.3.2运维成员职责 (18) 7.3.3运维成员组织结构 (19) 7.4运维质量保证措施 (20) 7.4.1质量控制管理 (20) 7.4.2 进度控制管理 (20)
7.5运维流程及服务方式 (21) 7.5.1服务方式 (21) 7.5.2运维流程 (22) 7.6具体服务项目及输出文档 (25) 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (25) 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (36) 7.6.3数据库系统运维服务 (42) 7.6.4中间件系统运维服务 (52) 7.7应急服务响应措施 (60) 7.7.1突发事件应急流程 (60) 7.7.2预防措施及处理办法 (63) 一、法定代表人授权书 xxx： 本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
服务器存储网络设备系统运维投标含运维方案定稿版
服务器存储网络设备系统运维投标含运维方案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
目录 一、法定代表人授权书 .............................................................................................................. 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 ............................................................................. 三、投标申请及声明.................................................................................................................. 四、报价表................................................................................................................................. 五、报价明细表 ......................................................................................................................... 5.1企业简介........................................................................................................................... 5.1.1公司概况 .................................................................................................................... 5.1.2 公司资质..................................................................................................................... 5.1.3 管理与运作 ................................................................................................................. 5.1.4 发展目标..................................................................................................................... 5.2同类业绩情况: ................................................................................................................... 六、投标单位资质证明文件（见下附件） ................................................................................. 七、运维方案............................................................................................................................. 7.1运维服务目标及服务范围 ................................................................................................. 7.2服务内容........................................................................................................................... 7.3运维人员组织架构 ............................................................................................................ 7.3.1运维组织结构介绍 .................................................................................................... 7.3.2运维成员职责 ........................................................................................................... 7.3.3运维成员组织结构 .................................................................................................... 7.4运维质量保证措施............................................................................................................. 7.4.1 质量控制管理........................................................................................................... 7.4.2 进度控制管理........................................................................................................... 7.5运维流程及服务方式......................................................................................................... 7.5.1 服务方式..................................................................................................................... 7.5.2运维流程 .................................................................................................................... 7.6具体服务项目及输出文档 ................................................................................................. 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 ................................................................ 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务.................................................................................... 7.6.3数据库系统运维服务 .................................................................................................. 7.6.4中间件系统运维服务 .................................................................................................. 7.7应急服务响应措施 ............................................................................................................ 7.7.1突发事件应急流程...................................................................................................... 7.7.2预防措施及处理办法 ..................................................................................................
设备运维投标文件
投标文件 目录 1．投标函 (1) 2．法定代表人授权委托书 (5) 3．开标一览表 (6) 4．反商业贿赂承诺书 (7) 5．投标保证金凭证复印件 (8) 6．资质证明文件复印件 (9) 7．分项报价表 (9) 8．运维项目 (10) 9．技术参数、功能偏离表 (11) 10．商务条款偏离表 (13) 11．技术支持、售后服务承诺、培训计划 (14) 11.1技术支持 (14) 11.2售后服务承诺 (14) 11.3培训计划 (16) 11.3.1培训计划 (16) 11.3.2培训承诺 (17) 12．综合实力说明 (18) 13．项目实施方案及施工计划 (18) 13.1项目概述 (18) 13.2项目实施方案 (18) 13.2.1项目服务期限 (18) 13.2.2项目运维范围 (18) 13.2.3人员安排 (19) 13.2.4仪器、工具、物资 (20) 13.3施工方案 (20) 14．项目验收方案 (20) 14.1验收目的 (20) 14.2验收内容 (20) XXXX用户培训方案 (21) XXXX.1培训内容 (21) XXXX.2培训课程 (21) 16．近三年在国内的类似项目业绩表 (22)
1．投标函 XXXXXXXXXX采购中心: 根据贵方为（项目名称：XXXX）项目招标的投标邀请（招标编号：XXXXXXXXXXXXX），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（XXXXXXXXXXXX）提交下述文件正本一份和副本伍份。 （1）开标一览表； （2）投标分项报价表； （3）规格、技术参数、功能偏离表； （4）商务条款偏离表； （5）按招标文件投标人须知、技术规格要求及其他要求提供有关文件； （6）资格证明文件； （7）投标保证金，形式（支票、汇票等），金额为无。 据此函，签字代表宣布并同意如下： 1、所附投标报价表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为人民币XXXX万元（XXXX）； 2、投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务； 3、投标方已详细阅读并理解了招标文件的全部，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利； 4、本投标有效期自开标之日起120个日历日； 5、在规定的开标时间后，如果在投标有效期内撤回投标，同意投标保证金将被贵方没收。 6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标的约定； 7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编： 电话：传真：