冷冻肉物资供应总体服务方案

冷冻肉物资供应总体服务方案

售后服务方案

1、售后服务机构设置、售后服务人员配置、服务响应时间

（一）售后服务机构设置背景及目的

为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本项目售后服务机构。

（二）部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。

1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。

2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。

3、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。

5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。

6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。

7、接受用户的咨询和投诉，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。

8、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

9、认真组织售后服务人员，作好维护计划，努力完成计划内的任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。

10、执行安全规章制度，制定安全措施，严格生产售后流程，确保客户投诉率为0。

4.3技术方案

1、本项目总体服务方案

第一章总体服务目标

食材配送服务履约目标：全面履行配送合同严格控制食品安全。

xx市xx实业发展有限公司配送服务的基本任务是对客户的配送的农产品的质量进行有效的安全控制。根据东莞监狱冷冻肉的采购需求做好每日供应的精确准备工作，实事求是地确定一套切合实际的配送方案。从组织、经济、合同与信息管理等多方面采取措施，明确配

送物流结构，明确管理职能分工；以保证项目管理目标的实现，确保食材质量，取得东莞监狱对xx实业发展有限公司的信任和支持。

工作组织管理及实施计划

严密而合理的组织计划确保工作得以高质量完成的关键，从上到下形成了一整套科学、严谨的组织及控制体系。

一、总体组织计划

1、对本项目我公司将按以下《项目组织机构框图》开展工作：

图1：项目组织机构框图

2、由公司的营运总监为东莞监狱的服务配送的总负责人，负责组织项目的工作，对委托单位及我公司负责，协调各个部门及反馈有关意见，做好服务配送工作。

3、定期组织造价人员培训、学习。组织各项目组人员交流工作经验；不断地提高配送服务的工作能力。

二、食材检测控制措施

我们为防范、控制食品安全风险，保障服务质量，在实施项目控制时着重注意以下环节：

1、目前xx市xx实业发展有限公司拥有16通道检测设备，每天做好抽样的检测工作，严格执行沃尔玛的检测标准，并定期同第三方检测公司沟通检测的相关技术和不断地提高检测能力的水平。

2、定期第三方方检测。

目前xx市xx实业发展有限公司与第三方检测公司合作，目前与广东温氏佳润食品有限公司配合，每个周期送检相关的食材的检测，以保证检测的公正性和实际性。

第二章配送实施方案

一、采购定单的管理

1、仓库文员依据东莞监狱每日的采购明细表输入xx市xx实业发展有限公司的采购管理系统，准确的录入采购的规格和数量及品质需求。

2、采购主管跟据东莞监狱的采购要求计划采购任务。

3、所有的食材进行抽样检测（xx市xx实业发展有限公司有自主的检验室），判定合格后入库；不合格的及时迅速另行补货流程，再次抽样检测合格后入库。

4、部分需进行初加工的进行初加工。

4、次日按照与客户约定的时间将所有食材出库点齐装车出车。

二、食材的物流管理

1、xx市xx实业发展有限公司根据东莞监狱每日的采购食材进行分类管理。

2、xx市xx实业发展有限公司的物流车都是经过改造的。全部送往监狱的车辆都装有冷冻系统。

3、xx市xx实业发展有限公司对于冷冻肉我们都采用知名度较高的温氏冻肉。

三、配送的咨询服务

1xx市xx实业发展有限公司专注于膳食管理服务配送十多年，有丰富的膳食管理经验。

2、xx市xx实业发展有限公司以服务的理念为每个客户做好食材的配送服务工作，对于每个现场的配送服务人员的作一个服务态度和工作责任的回访要求，力取更好的服务管理给贵公司。

第三章服务承诺

一、质量承诺

我公司承诺：将自觉遵守《中华人民共和国食品安全法》、我公司在配送服务工作中坚持客观、公正的工作态度，保证配送食品的安全、快捷。

3、冻肉类产品中间不能有过多冰块，重量必须和包装箱上标明的重量一致。

二、数量承诺

我公司承诺：将自觉遵守合同，保证配送数量的准确性，规范送货单的管理，杜绝空单等欺诈等行为的发生。

三、时间承诺

我公司承诺：将自觉遵守合同时间，保证配送时间的准确到达，我们每天保证准时出车，倘若运输过程中有异常，将立即同贵公司联络，并采取应急方案，影响的时间控制在30分钟内，不会影响贵公司的食堂运作。

投标人名称（签章）： xx市xx实业发展有限公司日期：xx年07月07日

2、货物说明

3、货物存储能力说明：冷冻库具体位置、面积等；

我公司货物存储能力充足，拥有2500立方米的冷酷和一套3个小库的冷库，面积达1224,96平方，分别位于东莞市寮步镇上屯村西南路10号兆铨高科技园内与xx市龙岗区龙岗街道龙东社区下井富源街。完全符合本次招标要求。

4、配送服务体系说明

xx市xx实业发展有限公司配送服务的基本任务是对客户的配送产品的质量进行有效的安全控制。根据东莞监狱冷冻肉的采购需求做好每日供应的精确准备工作，实事求是地确定一套切合实际的配送体系。

图1：公司负责东莞监狱组织机构框图

（一）、货源保障：

如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。

（二）、配送方案实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、配送地址认真执行配送工作。

专人——公司安排XX名工作人员实施配送方案，由配送中心经理XXX具体负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出满足本次项目的运输车辆，实施专车配送，确保按时送达到目的地；

专线——我公司规划的专线配送路线为3条：

方案1：路程16.4公里，途径西南路、环城东路，用时23分钟。

方案2：路程16.7公里，途径环城东路、东风南路，用时32分钟。

方案3：路程18.6公里，途径环城东路、珠三角环线高速公路，用时26分钟。

（三）、本土化服务：

如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，方便配送工作的开展和实施。

（四）、严格执行公司的“五心”标准

诚心---- 诚心诚意

贴心---- 站在对方角度考虑问题，以心换心

细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作

（四）组织力量的强大

针对东莞监狱的各项需求，xx市xx实业发展有限公司对其做出了相应的部门进行跟进。

一、客服部

遵循24小时为客户服务，倾听客户的意见、建议，处理客户的投诉，为客户登记下单内容。具体任务和要求如下。

1、遵循“客户至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为客户服务，及时、有效地处理客户的投诉、求助和咨询。

2、待热情、服务礼貌（敬语服务、微笑服务、站立服务）。

3、为了及时处理客户发生的问题，我司客服部人员在2个小时内到达贵公司现场了解相关问题。通知公司内部对问题产品进行检查及追溯，问题发生的48小时内处理并解决问题。

二、营运部

1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足客户的各种需要；

2．负责东莞监狱的整体工作计划制定、部署及监督实施，提升品牌的认同度；

3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

4、负责公司对东莞监狱营运部门的制度规范，以及关于东莞监狱的营运等相关工作的落实。

三、采购部

1、了解所负责物料的规格型号，熟悉所负责物料的相关标准，并对采购订单的要求、交期进行掌控。

2、遵循适价、适时、适量的采购原则，组织采购人员和品管人员对供应商进行评审和考核，并及时更新相关的《合格供应商一览表》。

3、妥善处理本部门与客户部门的沟通协调工作，使其部门之间的工作有序进行。

四、物流部

1、保持物流系统运作的高效率，为公司与客户提供优质的物流服务。

2、完善物流流程的标准化建设，与相关部门紧密协同，不断地降低商品损耗。

3、完善IT系统的升级建设，提升信息化能力，提高系统的维护与维修支持。

五、应急部

1、预警监测

（1）加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。

（2）每天对所有入库的食品进行抽样调查，避免发生食品安全问题。

（3）进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。

2、事故响应

（1）及时报告总经理，总经理安排相关部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。

（2）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。

（3）如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。

（4）发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。

3、应急救援过程的人员、物资保障

（1）应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。

（2）应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。

4、善后处置

（1）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，尽快消除事故影响，恢复正常。（2）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。

（3）发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。5、具体方案

（1）火灾事故应急预案

1.1 发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。

1.2 配送部主管接到报告后，立即启动备用车辆，马上同客户主管取得沟通，应急第二组人员采购配货中餐立即所需的食材，同时应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。

1.3 火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆。

1.4 应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

（2）途中事故应急预案

2.1 送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。

2.2 配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。

2.3 公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。

2.4 应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

（3）车辆交通事故应急预案

发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式，同时启动临时配送车辆，将食材转车配送至客户。

备注：遇到任何应急事件，第一时间同客户沟通，若不可抗因素的情况保障最低中餐的需求量，然后陆续完善应急工作，争取在最短的时间内完成应急措施的工作。

xx市xx实业发展有限公司 xx年07月07日5、配送运输能力说明：配送运输车辆情况、运输能力等

根据本项目要求，我公司将组织粤SC2T55、粤SLG587、粤SE7F66、粤SE7F88四辆运输车辆进行运输，保证本厂采购的货物，以确保车辆运输为东莞监狱提供准时到达的产品与服务。

6、投标人的质量管理制度、质量管理部门设置情况

（1）质量管理制度

食品安全涉及生产，加工，流通和消费等诸多供应链环节，为保障食品安全，xx市xx 实业发展有限公司实施了“从家田到餐桌”的全程监控。

第一个环节：采购源头控制。

我们深切地知道食品安全从源头开始控制，为此我们与冷冻生产商合作专品专供；对冷冻产品养殖基地实行食料、水源、环境的全程监管，确保基地养殖的禽畜成为市民餐桌“放心肉”。冻鸡肉、冻猪肉、冻鱼肉、冻肉丸等通过严格的供应审核和筛选，由品牌供应商直接进货，保证原材料供给的安全与稳定。

第二个环节：产品检测控制。

公司投入巨大的资金和人力，聘请专业人员进行检测培训，设有独立检测室和专业检测人员，对于采购的食品都有明确的规范要求，而且要法求供应商提供相关营业执照，食品安全生产许可证，检验合格报告等相关证明，并经品质管理部门抽检合格后才能采购入库，仓库所有预备定期检查，确保产品处在安全期内，通过自检与送检的结合，监控食品加工各个环节，确保食品质量，我们承诺，绝不使用有问题食材，并提供相送检疫资料。

第三个环节：物流配送控制。

食品的温度和时间为避免微生物的关键控制点。对于配送食品按照储存要求保持在低温-18℃运送，要求半小时送完。车辆独特冷藏设计，所有冻肉精加工筐装配送，保证冻肉在运输过程中温度不能高于-18℃，确保配送食品新鲜安全。

（2）质量管理部门设置情况

7、项目管理及质量保证措施 （1）从业人员健康管理措施 为保证保健品质量，保证职工身体健康，防止传染病的发生及传播，《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等法律、法规，特制定本制度。

一、食品从业人员、管理人员必须掌握有关食品卫生的基本要求。具有一定的食品卫生

知识和食品卫生相关的法律法规知识。

二、食品从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品从业人员

必须先进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作上岗位操作。

三、健康体检应在具备体检资格的符合要求的医疗机构进行。严格按照规定的体检项目

进行检查，不得有漏检或找人替检行为。

四、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病；活动性肺结核、化脓性或渗出性皮

肤病以及其他有碍食品卫生的疾病，不得从事接触直接入口食品的工作。

五、从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、等有碍于食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗

位，待查明病因、排除病症或治愈后，方可重新上岗。

六、从业人员必须具有良好的卫生习惯，并且做到：

1、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入中食品之前应冼手

消毒；

2、穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发臵于帽内；

3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。

质检部 品质检查组 品质保证组

来

料检查 出货检

查 实

验检测 客诉对应 经理

4、不得在食品加工和销售场所内吸烟。

七、办公室负责制定每年健康体检计划，并对每一次体检情况进行汇总，建立人员体检

台帐，并建立员工健康档案。

八、各部门及分支机构在日常工作中发现员工健康异常时，应及时上报办公室处理，由

办公室填写记录，记录内容包括上报日期、健康异常员工姓名、症状、处理意见及结果。

九、公司人力资源部负责从业人员的卫生知识培训工作，并建立完整的培训档案。

十、从业人员必须进行食品卫生知识培训，并经考核合格后方可上岗；将考核结果计入

从业人员个人档案，作为晋升工资资，表彰先进的依据之一。

（2）原料采购查验管理措施

为了使公司对原料的质量实施有效控制，确保采购物资的质量符合规定要求，价格合理、交货及时，特制定本制度。

一、适用范围

适用于本项目所需的原料采购

二、工作程序

1．采购应及时收集填制供应商档案表，内容包括：供应商的名称、产量、供货能力、质量保证能力和供货情况等方面的资料，由主管人员汇总分门别类建立档案。

供应商的档案包括：a.法人资料、资质、资信等；b.产品质量状况；c.价格与交货期；d.

历史业绩等。

2．对合格供应商的控制

a.质检员对供应商每次供货时进行抽样检验；

b.供应商每次供货如产品质量不合格按本公司《不合格品控制程序》执行，如交货期，交

货数量等没按合同进行时，可由采购员对供应商提出警告，严重时发出暂撤消供应商关系的通知。

3．采购资料

对主要原材料的采购由采购部门根据订货合同对原材料的需求量要求和库存情况制定采购计划，注明品名、规格、数量、采购依据等报总经理批准。

4．采购产品的验证

原辅材料必须符合相应的国家标准、行业标准、地方标准、及相关法律、法规和规章的规定。实行生产许可证的坚决采购有QS标志的产品，质量检验科严格按照标准要求进行验收，不合格的拒收，合格的办理手续入库。

原辅材料验收：

从合格供应商采购的原辅材料，供应商应提供有关证明材料，采购产品进厂后质检部进行验收的同时还需对供应商名称、货证是否相符等相关资料进行核对。

5．采购产品的质量跟踪

采购部门定期或不定期对正式供货方进行质量跟踪并填写《质量跟踪报告》，对质量下降的供应商由采购部门及时反映给供应商，并限期整改。到期无改进的供应商，报总经理批准取消其供货资格。

6、验收记录应及时、准确、完整、有效，并按规定归档、保存。验收记录保存期限不得少于二年。

（3）卫生管理措施

一、生产场区周围保持清洁，无污染源，25米内不得有暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪池等孳生有害昆虫的场所，卫生区采取“四定”办法，即：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，责任到人，确保内外环境整洁。

二、原材料要符合卫生要求，采购员采购食品必须按规定向供货方索取有效的检验合格证明及卫生许可证复印件，禁止采购不符合卫生要求的食品。

三、食品入库前要进行验收登记，食品贮存应做到分类存放，离地离墙先入先出，定期检验，及时清理；盛装原材料的容器要定期清洗。仓库严禁存放亚硝酸盐及杀虫剂等有害有毒物质。

消毒工作，每日进行防蝇、防鼠、防虫等检查和打扫卫生。

四、生产设备、工具、容器在使用前彻底清洗消毒，用后要清洗。

五、全体员工均应保持经营场所的干净、整洁，不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等；不得存放有毒、有害物品；不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等；灭蚊蝇灯、鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告办公室，采取措施加以解决。

（4）食品包装、存储、运输管理措施

为了保证采购物品储存、运输安全，有效防止在存储、运输过程中发生食品污染、损坏和变质事件，根据《中华人民共和国食品安全法》，特制定本制度。

一、储运图示的标志应符合GB/T191的规定。

二、仓库保管员入库时必须检查食品原料、半成品及成品外观质量，核实产品的包装、标签和说明书内容与入库进货票相符后，方准入库存储。

三、仓库养护员应根据库存食品的理化性质及流转情况，定期检查食品的质量情况，做好食品养护记录，发现质量问题应立即在该食品存放处放臵“暂停发货”牌，并通知食品安全管理员。

四、运输采购物品的车辆要专用,不得与其他有毒污染物同车运输。车辆容器要清洁卫生;运输直接入口食品,应用密闭(有通气孔)的专用容器盛装。

五、运输工具(包括车厢、船仓和各种容器等)应符合卫生要求；应清洁、干燥、无异味、有篷盖，根据产品特点配备防雨、防晒、防尘、冷藏、保温等设施。

六、装卸物品时讲究卫生，食品不直接接触地面，不在马路上堆放直接入口食品。

七、运输作业应轻装、轻卸，避免强烈震荡、撞击，防止损伤成品外形；且不得与有毒、有害、有异味、有腐蚀性、潮湿的物品物品混装、混运，作业终了，搬运人员应撤离工作地，防止污染食品。

八、经常开展教育活动，教育贮运人员严格按规程操作，杜绝违章操作，如因违章操作而发生食品安全事故，追查运输部负责人和贮运人员本人责任。

（5）问题食品召回管理措施

1.目的

问题食品是指生产加工的不符合有关食品卫生办法和标准，存在或可能存在健康安全隐患的食品。当本公司生产（销售）的食品出现抽检不合格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题食品召回程序，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，特制订本制度。

2.主要内容及适用范围

2.1适用于本公司成品的回收控制。

2.2产品存在以下质量缺陷时，进行召回：

2.2.1产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格。

2.2.2消费者使用本公司产品后，出现异常反应的。

2.2.3其它法律法规要求召回的产品。

3.职责

3.1总经理为本程序的最高决策者，指定销售部负责本工作。

3.2销售部职责

3.2.1销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉，如实记录每一细节；

3.2.2销售部及时整理相关资料并通报总经理，保证总经理了解事件的最新动态；

3.2.3销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析，对问题产品进行逆向追溯。

3.4技术部负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。

4.产品回收步骤

4.1发现问题

4.1.1技术部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因；

4.1.2客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。

4.2投诉评估

及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。

4.3产品回收及处理过程

4.3.1对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召回隐患信息，及时召回；

4.3.2对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯,追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。

4.3.3对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通报执法机关；对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，予以发货。

4.3.4对于其他由于经销商保管不当等原因导致的产品不合格，由经销商负责，可不予召回。

5．食品召回的时间控制

5.1.食品召回分为三类：

5.1.1．一级召回指对已经或可能诱发食品污染，对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者对社会影响很大的不安全食品的召回；

5.1.2．二级召回是对已经引发食品不安全事件，对人体健康造成危害，危害程度包括流通范围较小，社会影响较小的不安全食品的召回；

5.1.3．三级召回是对已经或可能引发食品不安全等疾病对人体造成危害，或者是轻度危害的；对特定人群可以引发健康隐患的，在食品标签和说明书上未有标示，或者标示不清楚的召回。

（6）质量投诉处理措施

为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。

一、投诉处理的原则

1、保护顾客的合法权益。

2、积极同政府有关机构和新闻媒体配合。

3、努力提高完善产品质量管理。

4、采取统一的处理程序和解决方式。

二、建立投诉处理小组

1、投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成

2、营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。

3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查。

4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录;协助对被投诉问题的调查.

三、处理投诉程序

（一）听取投诉并记录投诉内容

1、聆听顾客所提出的投诉；

2、将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；

（二）调查被投诉问题产生的原因

1、调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；

2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策

3、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产

品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。

4、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。

（三）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；

1、明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；

2、不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；

3、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。

4、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强；

（7）内部考核制度及考核记录等措施

一、考勤条例:

1、迟到:职工必须做到提前5分钟到岗,未到者为迟到。迟到5分钟扣1分，迟到10分钟扣2分，迟到30分钟停发1日工资。

2、早退：下班时间未到而提前离岗者为早退。按迟到处理。

3、超假：到假不归者为超假。每超假1天者扣发2天工资，长时间超假者予以除名。

二、车间条例：

1、上班时间未更换工作服，衣帽不全者给予一次提醒，二次发现扣除1分。严禁着工服离岗，违者扣除1分。

2、进入车间者，禁止跃过消毒池,违者扣除1分。

3、车间内严禁大声喧哗，打闹，违者扣除5分。

4、交接班之前半小时，交班人员一定要做好卫生打扫;如无交接班，离开车间前，必须及时关闭不用的水、电、机器设备等。如有违者扣除1分。

5、对不服从各级领导调动的扣除1分，情节严重者停工。

6、带班人员应积极配合领导工作安排，从严要求自己，从严监督员工，若员工出现差错，处罚员工的同时减半处罚带班人员。

三、纪律条例：

1、工作时间撤离岗位者，根据情节轻重扣除6-20分。

2、无理取闹，打骂领导，拒不接受领导批评者，扣除全部工资并开予以除。

3、凡未经请示私自留宿、带公司外人员进车间或在厂内、宿舍内喝酒者扣除当月工资的50％。

4、把公司物品送给外人或私自带回家中者扣除当月工资，情节严重的开除出公司。

5、值班人员玩忽职守，扣除当月工资，造成重大损失者予以开除。

6、拉帮结派，攻击他人者，扣除当月工资，严重者予以开除。

7、搬弄是非，挑动他人闹事者，扣除当月工资，严重者予以开除。

四、奖励：

1、全月没有违反各种条例，认真搞好本职工作的职工给予50元奖励。

2、职工充分发挥自己的聪明才智，创新工艺，对生产提合理化建议，提高工效，节源省料，降低成本有明显效益者，办公室根据其效益大小研究决定发给奖励。

3、对于有高度责任心，爱公司如家，不怕危险，不计个人得失，为保护公司内设施、财物使其免受损失，避免重大事故发生的优秀职工，由办公室根据其程度予以奖励。

冷库冻肉业务合作协议

业务合作协议书 甲方：河北果贸冷库有限公司 乙方：河北XX食品有限公司 根据《中华人民共和国合同法》规定，在合法自愿基础上，经甲乙双方协商一致，达成业务合作共识，特签订本合作协议，共同遵守。 第一条：合作宗旨 为进一步做好政府重要商品储备工作，根据甲方与河北皇上皇集团有限公司签订的《承担储备商品（冻肉）任务责任书》储备冻肉及其分割产品200吨任务的有关内容条款，甲乙双方就产品采购、储存、销售等进行业务合作，确保按时、按质、按量完成河北市市级重要商品储备任务。 第二条：合作期限 1、合同期限暂定为1 年，自2016年1月1日起至2016年12月31日止。 2、合同期满后，如甲乙双方对合作事宜均无异议，则合同按照相同要求进行有限期续约，如双方无意愿续约，则由甲乙双方共同商议解除合约。 3、储存地点：河北市西湾东路18号。甲方冷库定点专堆（自编11-301）。 第三条：合作方式 甲乙双方就200吨（冻肉）储备任务的产品采购、储备、销售等

进行业务合作，具体方式如下： 1、采购：（附件1：采购合同）甲方负责根据乙方需求计划向市场供应商代为采购冻肉及其分割产品，并由供应商统一运输到甲方冷库。 2、储备：甲方负责将采购的冻肉及其分割产品，按照规定要求集中存放在甲方指定冷库内，作为储备产品库存。 3、销售：（附件2：销售合同）甲方代为乙方采购的储备产品，按照储备计划进行轮换销售，其全部储备轮换产品统一归由乙方负责采购使用。 4、乙方负责向甲方制定年平均储量200吨（冻肉）的采购、储备、销售的需求计划，经甲乙双方协商一致后分月执行。甲方与市场供应商签定有关的储备冻肉及其分割产品的采购合同，必须经由乙方签名盖章确认。 第四条：合作资金、场地及相关合作内容 1、甲方负责提供总额不超过500万元的运营资金用作冻肉及其分割产品的采购，负责提供不大于300吨的专库专堆冷库用作储备该冻肉及其分割产品的冷冻储存，并按乙方计划安排分批运送到乙方公司。 2、乙方负责向甲方采购全年平均储量200吨的储备肉需求计划产品，并提供按合同标的500万元的20%（即100万元）的个人名下资产的履约担保（附件4）。 3、按照储备轮换方案，乙方需求计划（销售合同）的运营资

组织供应 运输 服务方案

组织供应、运输方案 若我公司在本次招标中中标，在接到买方中标通知书后，我公司将提供详细的生产及运输方案给买方，并保证供应服务计划得到有效的实施。一．组织供应方案 1．交货地点：招标人指定地点。 2. 交货时间：按合同要求。我方将严格按交货期组织生产、运送及服务。 3.组织供应：我公司每月可生产牵引变压器36台，按买方目前的工程进度要求，变压器的生产有非常充裕的时间，但考虑到公司的生产库存及资金周转的实际情况，一般按交货期提前2个月来组织生产供应：在收到中标通知后到合同正式签订前均为技术及生产准备时间，期间的主要工作安排是对产品进行设计，并与买方及设计单位进行设计联络，确认产品生产的图纸，同时预订生产所需的原材料及外购的零部件。接到交货通知后的第一个月第1天至第18天为产品制造期，包括铁心叠装、线圈绕制、油箱焊接及其他组件的生产。第一个月第19天至第25天进行产品主体的装配、干燥及总装，期间买方可组织有关人员来厂进行监造。第26天--第31天对产品进行试验，期间买方有关人员到厂进行工厂验收。第二个月第1天-第4天对产品进行油压试验（检验变压器是否有渗漏油的现象）、产品出厂前的二次吊芯（确保现场不用吊芯检查），再进行起运前的气压试验（防止变压器运输中有水蒸气进入本体），第5天-第10天日对产品零部件的装箱，汽车运输计划准备等。产品进行装车（包括附件及添加油）。第11天开始起运产品主体及附件，从昆明运到买方指定的地点所约需10天时间，即产品在第二个月中下旬能运到目的地。

组织供应的应急预案及措施：如我公司能中标，在收到中标通知后公司将在第一时间进行技术准备，期间的主要工作安排是对产品进行设计，并与买方及设计单位进行设计联络，确认产品生产的图纸。即使因工程进度原因要求我公司提前交货，由于公司财务状况良好，原材料库存充分，加之我公司目前有足够的剩余产品生产能力，合同签完后完全可以在第一时间投产，因而，公司完全能够确保该项目中标后产品的交货时间。 二. 运输方案： 1、在产品起运前15天公司将派有经验的相关人员对产品运输沿线及产品安装现场进行实地勘查。现场勘查完毕后形成完整的运输方案报告，报公司运输部门审核，最终明确产品的运输路线及运输方案。产品主体及附件到货后，并及时与接收单位联系，同时按买方要求办理产品交接手续。 2、我公司负责办理变压器在运抵目的地途中的运输和保险，保险办理为“一切险”，公司将变压器完好无损地运送到招标人指定的收货地点。变压器在运输途中的毁损、灭失的风险由公司办理理赔事宜。根据买方的指令双方明确产品的发运时间。 3、我公司在变压器发运日期之前10天以传真形式将物资名称、数量、备妥待运的日期通知买方，同时用挂号信把详细的物资清单一式四份，包括合同号、物资名称、规格、数量、箱数、总毛重、总净重、总体积、每箱尺寸、单价、总金额、发运站名、备妥待运的日期、和物资在运输、储存中的特殊要求和注意事项等通知买方。 4、我公司将按交货期负责组织设备的安全运输（具备长途运输的条件）。标明合同号、收货单位、到站，并标明防雨、防潮、防颠覆、防碰撞及堆高

冷冻肉类供货合同.doc

冷冻肉类供货合同 供货方（甲方）：________________________________ 受货方（乙方）：________________________________ 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就肉类供货的有关事宜达成如下协议。 一、货物名称、数量、规格、价格、包装及供货批量： 见每批货物发货单。货物发货单为本合同的组成部分。 二、质量标准：符合国家相应的标准，且____________________ ________________________________________________________。 三、履行期限：为____ 年____月____日至____ 年____月____日。 四、交货及运输：____________________________________ 。 五、结算方式：________________________________________ 。 六、货物验收： 甲方应按照国家有关规定提供卫生许可证、屠宰资质等证件及每批货物的动物产品检疫合格证明等票据文件。乙方应对每批货物进行验收，对质量有异议的，由双方抽样封存后在____ 日内进行进一步检验，检验单位为：________________ 。 七、违约责任： 1、一方迟延交货或迟延支付货款的，应每日按照迟延部分货款 %的标准向对方支付违约金。迟延超过____ 日的，对方有权解除合同并要求迟延方赔偿损失。

2、因乙方未提供必要的交货验收条件致使甲方无法按时交货的，乙方应赔偿由此给甲方造成的损失。 3、甲方交付的货物不符合质量要求应及时通知甲方；发生乙方拒收或者乙方提出质量异议的情况下，甲方应在____日内另行向乙方补足货物；质量问题严重的，乙方有权解除合同。因不符合要求质量给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。 4、若发生特殊情况，致使乙方不再需要甲方送货的，或甲方无足够货物提供给乙方的，均应提前____ 日告知对方，双方可解除合同；未及时通知的，应赔偿由此给对方造成的损失。 5、一方无正当理由中止履行或单方变更、解除合同的，应赔偿由此给对方造成的损失。 6、____________________________________________________ 。 八、不可抗力：因发生自然灾害等不可抗力的，经核实可全部或部分免除责任，但应当及时通知对方，并在合理期限内提供证明。 九、争议解决方式：本合同项下发生的争议，由当事人双方协商或申请调解解决；协商或调解解决不成的，依法向____ 人民法院提起诉讼，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。 十、本合同自双方签字盖章之日起生效。未尽事宜，由双方共同协商签订补充协议。本合同一式份，甲方份，乙方份，____________，份，具有同等法律效力。 _十一、其他约定：____________________________________ 。 供货方人（签章）：____________________

工程物资供应售后服务方案

工程物资供应售后服务方案 1、售后服务宗旨 我公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，竭诚与客户的需求保持一致，努力为客户提供优质服务。力求使客户满意。 2、售后服务承诺 （1）响应时间承诺 我公司承诺在接到采购人通知后1小时内响应，如需现场服务，我公司承诺4小时内达到采购人指定地点。 （2）质量保证承诺 我公司承诺为贵公司提供的产品均是由正规生产厂家生产的合格产品，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我公司保证产品交货时外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。我公司对产品质量负责。 （3）按时供货承诺 我公司承诺在中交隧道工程局有限公司北京分公司要求的配送时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（不可抗力条件除外），由我公司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。 （4）具体售后服务方案 1）供应项目部专人负责材料采购和发货事宜,全职负责办理编制材料采购计划，与钢厂签专项采购合同、申报运输计划、材料出厂质量控制以及我公司根据与买方签订的合同和所提供的材料需要进度

计划,确保货物的供应。 2）我公司会根据项目提供的下月采购计划,向砂石厂制定排产计划,锚具生产好后,存放在物资储备仓库,随时等候工地的需求计划。同时对于各种规格的锚具保持一定数量的库存,以满足砂厂缺货或施工单位应急需求。 3）我公司供应项目部派专业技术人员在货物交货地点常驻,专职负责材料的交付、验收和协调工作,并保证24小时的联系畅通,对项目工地提出的问题或要求保证24小时内能随时给予解决。 4）我公司在接到项目工地需求计划时,我们会根据计划及时通知运输公司,提前开始准备车辆。 5）我公司会派专人至少每周深入工地一次,了解工地的库存情况,堆场的存货能力和使用情况。我们会结合这些情况,根据项目工地给我们的当月需求计划,制订项目工地的供货计划,并在发货前24小时通知工地,并与项目工地协商,达成一致。 6）我公司当日如有货到项目工地,我们会派专员在物资未到达项目工地以前提前到达项目工地,与项目工地指定收货人取得联系,通知当日的到货计划。 7）我公司每个车辆到货前,我们会提前2小时再次通知项目工地,并告知运输随车司机联系方式,以方便项目工地做出卸货准备,随车我们会附带装车明细和所装产品对应的材质检测书原件一起送往工地。

石英砂物资供应服务方案

石英砂物资供应服务方案 1、相关产品选配方案及技术说明 1、组成成分：石英砂是由砂砾和碎石组成的，二氧化硅成分居多。 2、形成：石英砂是由地壳运动引起的，经过长期的压力和风蚀形成的一种沉积岩。 3、性质：石英砂是呈弱酸性的物质。 4、形态：石英砂是是亚光性的石材，具有自然的形态，是不需要经过磨光处理的，石英砂在装饰中起到了重要的作用，很据石材的特征，可以在家庭装修，墙面装饰，园林建造等方面使用。 石英砂的组成及特点 组成：岩石的碎屑主要是根据周围的环境有关的，在野外或者河流的上游会出现。月那岩石中还存在着一定的胶结物，胶结物的样式的形态是跟砂岩有关的，钙质，硅质，泥质等是常见的。 特点：不同石英砂结构是不一样的，石英砂的均匀程度，大小形状都是有差别的，所处环境的不同，有的石英砂是圆润的，有的是带有棱角的。石英砂是松散物，硬度较大，因为长期处于地表之下，化学性质稳定，抗风能力强。 石英砂的形成和用途 石英砂一般有天然形成的，也有人工制造的，天然的是经过地壳

的运动，在水、风、冰川等作用下形成的，材质不均，大小不一。人造的石英砂是通过制砂机等设备将体积较大一点的石材破碎形成的。 石英砂具有良好的硬度和一定的稳定性，可以作为建筑材料、混凝土原料，在建筑，公路，桥梁等工程广泛应用。

2、深化实施方案 如我公司有幸中标，将抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建材料供应项目部，负责本工程的材料设备采购及供应。此外，我公司指定人员专门负责与xx的沟通、联络等工作，确保xx的指令得以及时通知到公司相关负责人。 根据xx的计划进行组织生产和运输，保证货物在xx规定的时间以前到达现场，从而节约货物的存贮时间。 我公司有多辆运输石英砂等材料的货车，且我公司与运输公司有长期合作关系，确保材料及时供应。 合同签订后，我公司承诺在保障xx日常生产的基础上，自行储存石英砂xx吨。

冷冻肉类供货合同协议书

冷冻肉类供货合同协议 书 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

冷冻肉类供货合同 供货方（甲方）：________________________________ 受货方（乙方）：________________________________ 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就肉类供货的有关事宜达成如下协议。 一、货物名称、数量、规格、价格、包装及供货批量： 见每批货物发货单。货物发货单为本合同的组成部分。 二、质量标准：符合国家相应的标准，且____________________ ________________________________________________________。 三、履行期限：为____ 年____月____日至____ 年____月____日。 四、交货及运输：____________________________________ 。 五、结算方式：________________________________________ 。 六、货物验收： 甲方应按照国家有关规定提供卫生许可证、屠宰资质等证件及每批货物的动物产品检疫合格证明等票据文件。乙方应对每批货物进行验收，对质量有异议的，由双方抽样封存后在____ 日内进行进一步检验，检验单位为：________________ 。 七、违约责任：

1、一方迟延交货或迟延支付货款的，应每日按照迟延部分货款 %的标准向对方支付违约金。迟延超过____ 日的，对方有权解除合同并要求迟延方赔偿损失。 2、因乙方未提供必要的交货验收条件致使甲方无法按时交货的，乙方应赔偿由此给甲方造成的损失。 3、甲方交付的货物不符合质量要求应及时通知甲方；发生乙方拒收或者乙方提出质量异议的情况下，甲方应在____日内另行向乙方补足货物；质量问题严重的，乙方有权解除合同。因不符合要求质量给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。 4、若发生特殊情况，致使乙方不再需要甲方送货的，或甲方无足够货物提供给乙方的，均应提前____ 日告知对方，双方可解除合同；未及时通知的，应赔偿由此给对方造成的损失。 5、一方无正当理由中止履行或单方变更、解除合同的，应赔偿由此给对方造成的损失。 6、____________________________________________________ 。 八、不可抗力：因发生自然灾害等不可抗力的，经核实可全部或部分免除责任，但应当及时通知对方，并在合理期限内提供证明。 九、争议解决方式：本合同项下发生的争议，由当事人双方协商或申请调解解决；协商或调解解决不成的，依法向____ 人民法院提起诉讼，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。 十、本合同自双方签字盖章之日起生效。未尽事宜，由双方共同协商签订补充协议。本合同一式份，甲方份，乙方份，____________，份，具有同等法律效力。 _十一、其他约定：____________________________________ 。

建筑集团物资集中采购管理方案P

【最新资料，Word版，可自由编辑！】 中铁一局集团有限公司 工程项目物资集中采购供应管理办法 （暂行） 第一章总则 第1条为贯彻股份公司“一个中心、两个加强、三个集中”的战略发展思路，落实股份公司工程项目物资集中采购管理办法文件要求，规范集团公司物资采购行为，完善内部物流市场，根据国家有关法律法规和集团公司《工程项目管理标准》等文件，结合工程项目实际情况，特制定本办法。 第2条物资集采专供应从集团公司整体利益出发，以降低工程项目成本为目的，对大宗物资实行集采专供，形成规模采购与物流，整合采购与物流资源并着眼于双赢，进一步明确物资工贸公司与项目部合同关系，合理支付采购与物流服务费用，保证集采专供的可持续发展。 第二章机构及职责 第3条集团公司主管物资工作的副总经理全面负责物资集采专供工作；集团公司物设部是物资集中采购的管理部门，负责物资集中采购管理的总体策划、过程管理、监督检查，设立集团公司物资集中采购领导小组（以下简称领导小组），集团公司副总经理任组长，物设部部长、物贸公司总经理任副组

长，组员由集团公司各部门负责人担任。领导小组下设管理办公室，集团公司物资设备部部长兼办公室主任。 第4条“中铁一局物资采购供应中心”（以下简称：物供中心）与“中铁一局物资工贸公司”实行一个机构两块牌子,是具体实施机构，负责对集团公司投资、直管项目、重点区域项目实施集中采购和配送供应服务。 第5条集团公司和子（分）公司物资部门应建全两级工程项目物资集中采购管理职能，明确职责，形成分工负责、协调配合、上下贯通的物资集中采购管理体系和专业优势突出，精干高效的运行机制。 第6条集团公司物设部职责： 6.1负责贯彻执行股份公司物资集中采购管理办法，制定集团公司物资管理的规章制度，收集国家物资政策、法律法规、物资技术标准方面资料； 6.2 负责对集团公司工程项目物资集采专供工作实施管理、监督检查。协调指挥部、各子（分）公司及时提供主要物资需求计划、物资价格资源及结算价格信息工作。 6.3 负责对物资需求计划、主要物资价格结算信息的准确性、时效性进行不定期抽查并通报。 6.4 负责组织成立集团公司物资集中采购物资招（议）标工作小组。组织物资集中采购评标工作，包括： ——审定物资集中采购文件和评标办法，在集团公司范围内组建物资评标专家,建立专家库，审查评标结果，报领导小组审定；研究和决定物资集中采购过程中的有关重要事项。 ——按规定组建评标委员会，在专家库中抽取专家组成评标小组；评标委员会独立于物设部和物供中心，专家根据招标文件和投标书进行独立的评判，并对结果保密，物设部对抽取的专家组成员保密。

冷冻肉类供货合同

冷冻肉类供货合同 供货方（甲方）：*******酒店 受货方（乙方）： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就肉类供货的有关事宜达成如下协议。 一、货物名称、数量、规格、价格、包装及供货批量： 见每批货物发货单。货物发货单为本合同的组成部分。 二、质量标准：符合国家相应的标准，且____________________ ________________________________________________________。 三、履行期限：为____ 年____月____日至____ 年____月____日。 四、交货及运输：____________________________________ 。 五、结算方式：________________________________________ 。 六、货物验收： 甲方应按照国家有关规定提供卫生许可证、屠宰资质等证件及每批货物的动物产品检疫合格证明等票据文件。乙方应对每批货物进行验收，对质量有异议的，由双方抽样封存后在____ 日内进行进一步检验，检验单位为：________________ 。 七、违约责任： 1、一方迟延交货或迟延支付货款的，应每日按照迟延部分货款%

的标准向对方支付违约金。迟延超过____ 日的，对方有权解除合同并要求迟延方赔偿损失。 2、因乙方未提供必要的交货验收条件致使甲方无法按时交货的，乙方应赔偿由此给甲方造成的损失。 3、甲方交付的货物不符合质量要求应及时通知甲方；发生乙方拒收或者乙方提出质量异议的情况下，甲方应在____日内另行向乙方补足货物；质量问题严重的，乙方有权解除合同。因不符合要求质量给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。 4、若发生特殊情况，致使乙方不再需要甲方送货的，或甲方无足够货物提供给乙方的，均应提前____ 日告知对方，双方可解除合同；未及时通知的，应赔偿由此给对方造成的损失。 5、一方无正当理由中止履行或单方变更、解除合同的，应赔偿由此给对方造成的损失。 6、____________________________________________________ 。 八、不可抗力：因发生自然灾害等不可抗力的，经核实可全部或部分免除责任，但应当及时通知对方，并在合理期限内提供证明。 九、争议解决方式：本合同项下发生的争议，由当事人双方协商或申请调解解决；协商或调解解决不成的，依法向____ 人民法院提起诉讼，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。 十、本合同自双方签字盖章之日起生效。未尽事宜，由双方共同协商签订补充协议。本合同一式份，甲方份，乙方份，____________，份，具有同等法律效力。

肉类食品供货合同

肉类食品供货合同 肉类食品供货合同(一) 需方： (以下简称甲方) 供方： (以下简称乙方) 甲乙双方根据国家相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就供货的有关事宜达成如下协议。 一：供货的品种名称：鲜猪肉、牛肉、羊肉类等动物类原料。 二：商品质量： 1、乙方所提供的产品需符合国家食品卫生标准或国家相应的标准要求。乙方对所提供产品的质量负责，并承担因质量问题而引起的一切法律责任，且赔偿甲方的所有损失。 2、乙方保证依照国家相关准入条件，持有并向甲方提供有效的食品卫生许可证、工商营业执照。

3、乙方必须依照甲方的要求，保证所提供产品的质量符合甲方的要求。乙方产品质量未达到甲方要求的，甲方有权要求退货，或更换所需产品类别，且由此给甲方造成的损失，由乙方全部承担。 三：定价办法： 1、甲方每月一次进行市场询价，询价活动乙方可自行决定是否参与，但甲方必须在经双方协商的固定循环周期的前一天通知乙方。若乙方因任何原因未能参与询价时，则乙方不得对甲方的询价结果有任何异议。 2、甲方在询价过程中，乙方不得干扰甲方询价活动的自主权，不得向甲方指定或推荐询价地点或市场，亦不得向甲方指定或推荐询价摊位和供货商类别，不得在未经甲方询价员许可的情况下主动开口询价或在甲方询价员之先主动和询价点人员交谈。 3、甲乙双方在每次询价活动结束时，需在完成的询价表上签字确认。 4、在一个固定循环周期内，乙方必须严格按照双方确

认的询价价格供应，不得单方面随意变动价格，否则将扣除当日价格变动商品的全部货款作为赔偿。 5、在双方协商确定的结算周期结算时，乙方需向甲方提供发票。 四：交货时间： 1、甲方每日20:00时前向乙方报送需购品种清单和送货时间。报送方式为电子邮箱传递和电话通知合用。 2、乙方必须按甲方要求的时间准时送达。若遇不可抗拒的客观原因(如：地震、洪水等自然灾害类)而无法准时送达的，需在第一时间向甲方通报，并立即采取应急方案，以确保甲方能有最大限度的反应时间立即展开应急措施。 3、乙方送货的延缓时间在15分钟内不视为违约。 4、若因乙方的送货延误而给甲方带来的一切损失，将由乙方全部承担。 五：质量检验及验收方式：

应急物资供应保障方案

电网应急物资供应保障方案 二零一零年 应急物资供应保障方案 一、编制目得 正确、有效与快速地处理电网抢险、修事件,最大限度地减少因铁塔倒塌而造成得影响与损失,恢复电力得正常供应,保障人民得正常生活。 二、编制依据 依据《中华人民共与国安全生产法》、《中华人民则共与国电力法》与《国家突发公共事件总体应急预案》、《公司应急预案细则》制定本预案细则. 三、工作原则 1。居安思危，预防为主。高度重视应急突发工作，常抓不懈，防患于未然.增强忧患意识,坚持预防与应急相结合,常态与非常态相 结合,做好应对突发公共事件得各项准备工作。 2.统一指挥，分工负责.在公司统一指挥与协调下,组织开展铁塔抢险、修生产等各项应急工作。各相关部门分工负责实施，保证铁塔抢险、修生产工作得顺利进行. 3.依法规范,加强管理。依据有关法律与行政法规及公司有关管理规定，加强应急管理，使应对突发应急事件得工作规范化、制度化、法制化。 4.快速反应,协同应对。加强公司应急处置队伍建设,建立联动协

调制度,充分动员与发挥作用，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效得应急管理机制. 5。依靠科技，提高素质。加强公司应急处置技术及硬件设施，充分发挥放样技术人员得作用，提高应对突发应急事件得技术水平与指挥能力,避免发生次生、衍生事件；加强宣传与培训教育工作,开展铁塔抢险、修生产紧急处置演练，提高对铁塔抢险、修事件应急处理得综合处置能力。 四、应急产品 光热钢结构、电网钢结构 五、综合产能 光热钢结构：10０0吨/月; 电网钢结构：1500吨／月 六、组织机构 成立电网应急物资供应工作小组 组长: 副组长: 组员: 七、工作流程 1。储备物资：营销信息→成品库（储备库）→发运 ２。未储备物资:营销信息→铁塔（线路）分厂→放样转换→材料预算→生产所需资料（清单、杆件加工图、样板、程序、组合件图等）→组织生产→试装→镀锌→包装标识→发运

肉类供货合同样本

编号：YB-HT-3393 肉类供货合同样本 Sample meat supply contract 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design

肉类供货合同样本 出卖人(甲方)：______ 买受人(乙方)：______ 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就肉类供货的有关事宜达成如下协议。 一、货物名称、数量、规格、价格、包装及供货批量： 见每批货物发货单。货物发货单为本合同的组成部分。 二、质量标准：符合国家相应的标准，且____ ________。 三、履行期限：为____ 年____月____日至____ 年____月____日。 四、交货及运输：______ 。 五、结算方式：________ 。

六、货物验收： 甲方应按照国家有关规定提供卫生许可证、屠宰资质等证件及每批货物的动物产品检疫合格证明等票据文件。乙方应对每批货物进行验收，对质量有异议的，由双方抽样封存后在____ 日内进行进一步检验，检验单位为：____ 。 七、违约责任： 1、一方迟延交货或迟延支付货款的，应每日按照迟延部分货款 %的标准向对方支付违约金。迟延超过____ 日的，对方有权解除合同并要求迟延方赔偿损失。 2、因乙方未提供必要的交货验收条件致使甲方无法按时交货的，乙方应赔偿由此给甲方造成的损失。 3、甲方交付的货物不符合质量要求或来自不具备合法资质的屠宰企业的，乙方有权拒收，并及时通知甲方;发生乙方拒收或者乙方提出质量异议的情况下，甲方应在____日内另行向乙方补足货物;质量问题严重的，乙方有权解除合同。因不符合要求质量给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。

砂石料物资供应服务方案

砂石料物资供应服务方案 1、相关产品选配方案及技术说明 不同砂石结构差异较大，有的颗粒粗细均匀，有的大小不一；有的砂石中碎屑磨圆度很好，有的砂石中碎屑棱角鲜明。砂石属松散物，但其颗粒一般硬度较大，且在地表环境下，化学性质稳定。对于砂岩来说，其抗风化能力一般较强，特别是经过硅化的石英砂岩，其硬度超过花岗石。 砂石因其良好的硬度和稳定的化学性质，常常作为优质的建筑材料、混凝土原料而广泛应用于房屋、道路、公路、铁路、工程等领域。 至于砂岩，自古以来，就是大型建筑、摩岩雕刻、室内装饰、园林庭院建造的一种重要的建筑用料。 砂石的产品质量必须合格，应先试验后使用，要有出厂质量合格证和试验单。使用前应按照品种、规格、产地、批量的不同进行取样试验。砂的必试项目有筛分析，含泥量，泥块含量。碎石的必试项目有筛分析、含泥量，泥块含量，针、片状颗粒含量，压碎指标。对于用来配制有特殊要求的混凝土的砂石，还需做相应的项目试验。

2、深化实施方案 如我公司有幸中标，将抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建材料供应项目部，负责本工程的材料设备采购及供应。此外，我公司指定人员专门负责与xx的沟通、联络等工作，确保xx的指令得以及时通知到公司相关负责人。 根据xx的计划进行组织生产和运输，保证货物在xx规定的时间以前到达现场，从而节约货物的存贮时间。 我公司有多辆运输砂石料等材料的货车，且我公司与运输公司有长期合作关系，确保材料及时供应。 合同签订后，我公司承诺在保障xx日常生产的基础上，自行储存砂石料xx吨。

3、组织、劳动力量安排 为了使本项目更好的执行，我司特成立项目部。本项目主要机构设置为：项目总负责人、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、运输部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下： 3.1项目总负责人 （1）项目总负责人为项目质量的第一负责人，对本项目的生产质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的 重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标； （2）确保人力、设备、资金等资源到位； （3）对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。 3.2项目总工程师 （1）贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况， 严禁产品质量事故发生。 （2）协助项目总负责人召开质量事故分析会，提出质量事故的

猪肉供货合同

猪肉供货合同 猪肉供货合同 在当今社会，人们对合同愈发重视，越来越多事情需要用到合同，合同是对双方的保障又是一种约束。那么大家知道正规的合同书怎么写吗？以下是为大家整理的猪肉供货合同，希望能够帮助到大家。 猪肉供货合同1 甲方： 乙方： 经甲乙双方平等协商，双方就临武县盛达超市文昌路店，猪肉的供销达成如下协议。 一、甲方所销售的猪肉，由乙方一家专供。 二、乙方每日必须按甲方的定单量供货，乙方每日所供猪肉超出订单量50斤，甲方有权拒收超出部分，如乙方每日所供猪肉低于订单量50斤，甲方有权处罚乙方200元每天。 三、乙方所供猪肉，每头猪只能有一副下水，如乙方乱搭乱配，每发现一次罚款200元。如乙方所供猪肉出现半边猪肉时，第一天不搭下水，第二天搭整头猪的下水，但第一天的猪和第二天的猪，大小应该相差50斤之内。 四、乙方所供猪肉中猪肺不按重量计价，按每头猪肺10元计价，如猪肉供货价格跌到9.5元每斤以下，则猪肺按8元每头计价。

五、乙方必须保证所供猪肉的质量，不能出现病猪肉、注水肉、母猪肉、私宰肉等不符合国家质量标准的问题。如因此而造成的一切后果，由乙方承担，如给甲方造成损失的。乙方负责赔偿。 六、乙方必须提供猪肉检验检疫证明，符合职能部门的要求。 如因检验检疫证明不合格，造成相关职能部门的处罚，由乙方承担。 七、乙方所供猪肉价格涨跌，根据市场行情而定，由甲乙双方口头商定价格，但乙方供价不得高于临武其它供货渠道价格。如遇猪肉市场价格回落，乙方须第三天及时降价。否则甲方按市场价格的5倍扣除差价。如猪肉市场价格上升，乙方需提前三天与甲方商讨涨价事宜，经甲方同意后，方能涨价。 八、乙方不能与盛达超市城东市场店，猪肉供应商合伙、联营等，如发现有以上现象，甲方有权扣除乙方货款和押金。 九、乙方供货前需缴纳20xx元押金。如乙方违反以上协议，甲方有权扣除乙方货款和押金，并取消合作。 十、甲方每天下午给乙方核帐，第二天结前一天的货款，如有特殊情况可延缓。 十一、以上协议未尽之处，双方协商解决。即日起双方签字盖章生效。望双方共同遵守。 甲方：乙方 代表：签字： 时间：时间：

医疗物资供货服务方案(完整版)

第一节供货服务方案 一、供货方案 1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。 2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。 3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。 4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用 二、实施方案 我公司深知医疗耗材的重要性，为保障采购方工作正常进行，我公司选择国内外知名厂商合作，保证质量过硬、售后无忧。并根据公司与多家医院的合作经验和以往多次的中标经历，现己作了以下准备方案：1、投标产品的准备：选择有生产实力、质量过硬、国内知名、在省内拥有很多客户的制造商合作。并确保有现货，中标后能及时按照客户的指定时间将产品安全的送到指定地点。 2、供货时间：按照合同约定。 3、安装调试：上门免费安装保证所投产品正常使用。 4、技术服务及培训：根据需要全年无休，热线支持2小时响应，12小

时达到。 三、技术方案 1、需安装的各类设备置放有序，要做到过目见数、检点方便、成行成列、文明整齐，不得堆压、乱放。 2、要做到同类设备或是在同一安装位置的设备放在同一场所，摆放时注意运输方向一致，按安装顺序排列。 3、按现场定置管理原则，设备及加工工具等合理摆放，并留有宽敞的通道，方便搬运、机械操作。 4、现场所需加工设备、安装工具及电源闸刀等，不得放置在通道上。 5、现场施工时，除施工人员和用户监督人员外，任何人未经允许不得进入现场。 6、需要安装的各类设备要确保在运输途中或在现场无损坏变形。 7、施工安装人员必须持证上岗，以保证各类设备安装质量。 8、严格按“质量第一”的原则，高标准、严要求，确保安装调试质量。 9、在安装设备时轻拿轻放，杜绝野蛮装卸、安装，确保安装精度和平共处外观整洁。 10、设备安装前征求用户意见，在不影响设备正常运行性能的前提下尽量方便用户操作，且保证、观察维修的位置。 四、安装调试方案 新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不

进口牛肉采购合同

进口牛肉采购合同 百度最近发表了一篇名为《进口牛肉采购合同》的范文，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。 篇一:牛羊肉采购合同梓潼中学食堂牛羊肉采购合同甲方:四川省梓潼中学校乙方:为防止危害人体健康的食品流入学校食堂,规范学校食堂食品原料进货采购工作,提高食品原料的采购卫生质量,确保学生营养改善计划安全高效运行,按照梓潼县食品药品监督局关于学校食堂食品安全管理的有关要求,结合我校实际。 根据《中华人民共和国食品安全法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和《中华人和国合同法》等法律法规,甲乙双方本着平等自愿和诚实信用的原则,经双方共同协商签订本合同并遵守以下条款。 一、乙方必须向甲方无偿相关有效证件的复印件(身份证、健康证、卫生许可证、营业执照、税务登记证和每批肉类动检合格证等相关证件)。 二、乙方先试供天,即试供期从年月日至年月日,试供期内主要考核乙方的实际供货能力、供货质量等。 试供期满,如各方面均能达到甲方及食堂生产要求,甲方正式向乙方采购;如不能达到要求,甲方停止向乙方采购。 三、正式供期为试供合格后起至至年月日,采购量视甲方食堂的生产需求而定。

乙方需向甲方缴纳履约保证金元。 范文写作若合同履行期间无产品质量安全事故,合同履行期满后,乙方出具退还保证金申请后个工作日内无息退还。 四、乙方必须保证给甲方的牛羊肉是经过卫生防疫部门检验合格且无任何质量问题的牛羊肉,若出现病死牛羊肉、注水肉、冷冻肉等不符合国家质量标准的牛羊肉。 甲方有权立即终止协议,并向有关部门提出追究相关责任。 若给甲方造成损失的,乙方负责赔偿。 如发现卫生质量问题,甲方有权退货,乙方应做到及时调换,造成食物中毒或名誉损失,乙方负担全部责任。 五、乙方的肉类应符合下列要求:()必须是梓潼县统一定点屠宰。 ()必须经县动检部门检验合格并盖章。 ()乙方供给甲方的每批肉应检疫证明。 六、结算方式()每学期由供货商牛羊肉报价,学校派出人员到市场考察后确定价格,各品种的价格不得高于市场零售价,可比其低—元。 ()结算方式为月结,即一月结算一次。 七、违约责任:()由于乙方所供肉类的质量问题导致相关部门的处罚或者导致甲方师生发生食物中毒事件时,其结果一律由乙方承担,除赔偿甲方损失外,并追究相应法律责任。 并且甲方有权随时终止合同。 ()乙方如不诚信经营,百度有违背甲方意愿的,甲方将随时取消乙方

冷冻肉类供货合同--标准

金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 冷冻肉类供货合同 供货方（甲方）：________________________________ 受货方（乙方）：________________________________ 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就肉类供货的有关事宜达成如下协议。一、货物名称、数量、规格、价格、包装及供货批量： 见每批货物发货单。货物发货单为本合同的组成部分。 二、质量标准：符合国家相应的标准，且____________________ ________________________________________________________。 三、履行期限：为20____ 年____月____日至20____ 年____月____日。 四、交货及运输：____________________________________ 。 五、结算方式：________________________________________ 。 六、货物验收： 甲方应按照国家有关规定提供卫生许可证、屠宰资质等证件及每批货物的动物产品检疫合格证明等票据文件。乙方应对每批货物进行验收，对质量有异议的，由双方抽样封存后在____ 日内进行进一步检验，检验单位为：________________ 。 七、违约责任： 1、一方迟延交货或迟延支付货款的，应每日按照迟延部分货款%的标准向对方支付违约金。迟延超过____ 日的，对方有权解除合同并要求迟延方赔偿损失。 2、因乙方未提供必要的交货验收条件致使甲方无法按时交货的，乙方应赔偿由此给甲方造成的损失。 3、甲方交付的货物不符合质量要求应及时通知甲方；发生乙方拒收或者乙方提出质量异议的情况下，甲方应在____日内另行向乙方补足货物；质量问题严重的，乙方有权解除合同。因不符合要求质量给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。 4、若发生特殊情况，致使乙方不再需要甲方送货的，或甲方无足够货物提供给乙方的，均应提前____ 日告知对方，双方可解除合同；未及时通知的，应赔偿由此给对方造成的损失。 5、一方无正当理由中止履行或单方变更、解除合同的，应赔偿由此给对方造成的损失。 6、____________________________________________________ 。 八、不可抗力：因发生自然灾害等不可抗力的，经核实可全部或部分免除责任，

公司物资战略采购实施方案

公司物资战略采购实施方案 一、总则 随着世界经济的飞速发展以及中国经济与其不断融合，采购管理业已成为一个公司生存与发展的核心竞争力，采购职能也随之发生深远变化，单个企业之间的竞争已经逐渐衍变成供应链之间的竞争，以及与上游供应商及下游服务对象建立战略合作伙伴关系，从而获取足够的竞争优势。 一直以来，南天公司的物资采购采取每年一次的采购招标方式进行，即集中全部已有的和潜在的供应商，在质量和服务同等的条件下竞争单项产品的最低价格，胜出者即为价格最低者。此方式在一定时间内对于公司的成本控制、防止腐败、以及保障供给等方面发挥了较好的作用。但是随着企业自身的进步和发展、企业内部各项安全体系、规章制度、规范流程的建立和完善，随着供应链理念下的现代战略采购作为一种先进管理模式的普及和发展，以及为适应南天公司精细化、专业化发展的整体工作思路，建立供应链理念下的现代战略采购制度成为公司必然选择。 建立本方案所遵循的原则为“制度明确、流程清晰、审核到位、责任到人”，进一步完善南天公司物资采购流程，加强所购物资质量把关及价格审核，明确相关环节及人员的责任，本着“质优价廉、货比二家”的宗旨，确保南天公司 所使用的每一件原辅材料及设备符合haccp质量管理体系要

求。 二、机构设置 为适应现代战略采购要求，南天公司成立物资采购小 组，组长由食品部分管采购工作的副经理担任，组员由下列部门的相关人员组成：采购员、价格审核员、成本核算员、仓库保管员、厨师长。物资采购小组在南天公司总经理领导下负责完成公司所有的物资采购工作，包括合格供应商的选定与评估、市场调查、价格审核、质量把关、货物验收等等。 三、岗位职责 1、采购小组组长 在南天公司总经理领导下负责公司物资采购工作的制度制定，建立健全采购小组工作流程，组织公司相关部门及人员参与质量价格审核及确认，考核采购员及价格审核员的绩效评定，在采购小组成员的协助下选定、评估各类物资的供应商，审核采购单，处理和协调采购工作的其它事项。 2、采购员 1）负责组织实施南天公司所有物资、设备的采购工作，负责所购物资的第一道质量把关，对于供应商提供的质量不合格产品拒收或退货。 2）每月单日收集公司各部门、各班组的采购信息，制 定次日的采购计划；将采购计划单传真给已经确认的合格供应商，并及时回收供应商的报价单，经采购小组确认后形成最终的订购单；每月双日上午九点前将所购物资运回。

食堂供货合同

食堂供货合同 篇一：食堂采购合同 食堂采购合同 本资料是一份食堂采购合同，供参考。 甲方： 乙方： 经甲乙双方协商，乙方代为甲方食堂采购副食品，为确保(转载于:校园生活:)双方合作事宜，特拟定此合同，双方必须共同遵守。 第一条：采购日期，数量及价格 1、乙方必须在一星期前将各类伙食品名、价格清单交给甲方。 2、所有蔬菜必须保证新鲜，不得出现腐烂，变质等情况。如果发现，甲方有权将不合格的蔬菜退给乙方，并要求乙方在指定的时间内按甲方要求重新换货。 3、甲方必须提前一天将需要采购的各类食品的品名、数量清单交给乙方。 4、各类食品的单价以天为一周期为准，价格经双方协商同意后，不允许任何一方擅自更改。如需更改，不许经双方认可。 5、乙方必须在每天的点之前将采购的食品送至甲方指

定地点（甲方食堂所在地）。 第二条：质量 1、乙方采购的食品，必须保证新鲜，不得出现腐烂、变质。 2、乙方采购的肉类、蛋类、鱼类、禽类、豆制品及绿叶菜等必须符合国家规定的卫生质量标准。 3、甲方有权将不合格的食品退给乙方，并要求乙方在指定的时间内重新采购。 第三条：数量、验收及货款结算办法 1、甲方申购数量以市斤计量，差距不可多送或少送5%为限度，否则甲方则退给乙方，或要求补送。 2、数量以甲方过磅为准。 3、货款为天结算一次，甲方不得无故延长结算时间。 第四条：违约责任 1、如果乙方不能达到甲方要求或不按清单配送，甲方可提前一个星期书面通知乙方终止协议书。 2、如果甲方未按协议书规定的日期支付货款，乙方可提前一个星期书面通知甲方终止协议书。 3、甲乙双方在履行本协议过程中发生争议应协商解决，协商不成，依法向人民法院起诉。 第五条：其他 1、本协议书经双方签字、盖章后即日生效，先试运行