跨境电商干货：与海外买家沟通物流状态的英语模板

跨境电商干货：与海外买家沟通物流状态的英语模板

邮政包裹一般常见状态中，我们常常看到以下几种：

包裹查无信息 "Not Found" (当包裹还未上网，官网未更新)

包裹正在运输中“Transit” (当包裹还在运输中时)

包裹到达待取“Pick Up” (当包裹显示已经到达目的地国家)

包裹投递成功“Delivered” (当包裹显示投妥，而收件人声称未收到时)

包裹运输过久“Expired” (大部分为时效延误/ 目的地国家不能查到投妥/官网不更新状态等)

包裹可能异常“Alert” (大部分为退件/ 海关单号/损坏/丢失等问题)

Not found:

Dear valued customer:

Hello! I appreciate the time you have taken to contact us about your order with tracking number RC867773406HK(示例单号)and I am happy to assist today.

As per tracking result powered by https://www.wendangku.net/doc/ba14744428.html,, I'm very sorry to inform you that your item is still lack of tracking information right now. If you got a tracking result as "Not found" it's telling you that your tracking information is unavailable, it doesn't mean that we haven't been mailed your item.

(Note: There may be a delay between scanning events and the availability of tracking information related to those scanning events. The tracking information may not appear online immediately. Normally it takes a few days after the item(s) have been sent for tracking details to be available from the shipping carrier.)

Therefore, please hold on for a few more days and try to check your order some time later?

Thanks for your business again!

Have a nice day!

Best regards, store 888

Transit:

Dear valued customer:

Hello! I appreciate the time you have taken to contact us about your order with tracking number RC867773406HK(示例单号)and I am happy to assist today.

Here is a link for you to ref your package status in transportation：

这里复制17track查询完的结果链接就可以了。

As per current tracking result, your shipment has been shipped and dispatched by the shipping carrier of (HK Post) Registered Airmail on date 2014-09-21

It is still during normal shipping period and it hasn't arrived in your destination country as (country name) yet. I would be very thankful if you could be more patience with this overseas shipment. From our experience, for this kind of mail type, the shipping time is highly depend on the postal carrier and local customs/taxes, etc. It usually takes a few weeks from our origin country to overseas destination countries after dispatching. Therefore, please hold on for a few more days and I would be very grateful if you can wait for your order patiently.

Thanks for your business again!

Have a nice day!

Best regards, store 888

Pick up:

到达待取或者到达目的地国家都行! 到达待取可能是第一次投递失败或者是到达投递点!注意修改!

Dear valued customer:

Hello! I appreciate the time you have taken to contact us about your order with tracking number RC867773406HK(示例单号)and I am happy to assist today.

Here is a link for you to ref your package status in transportation：

这里复制17track查询完的结果链接就可以了。

I'm glad to inform you, as per current tracking result, your package is ready to pick up/has been arrived in your country.

Please contact the shipping carrier as [USPS] to get instruction of where to pick up your order/schedule a redelivery process. Please contact with them by the below information and I hope you will receive your package in shortly.

Carrier name: USPS (示例邮政运营商)

Helpline: 1-800-222-1811 (示例邮政运营商帮助热线)

Generally, The carrier has collection deadline, So, I would like to advise you contact the carrier at once so your order won't be return back to us.

I truly wish you will be satisfied with your purchase and I'm looking forward you will confirm your order as soon as your got the item. Of course, if you like the item, please leave us a positive feedback.

Thanks for your business again!

Have a nice day!

Best regards, store 888

Delivered:

查询结果签收，而收件人声称未收到件的情况非常多哦，注意一下。

Dear valued customer:

Hello! I appreciate the time you have taken to contact us about your order with tracking number RJ014099257CN(示例单号)and I am happy to assist today.

Here is the detailed tracking information for your order:

Number: RJ014099257CN

Status: Delivered ( 30 Days )

Destination: United States

2014-09-29 16:01 PHOENIX, AZ 85031, Delivered, Your item was delivered at 4:01 pm on September 29, 2014 in PHOENIX, AZ 85031.

2014-09-19 14:51 PHOENIX, AZ 85031, Notice Left (No Authorized Recipient Available)

2014-09-19 07:42 PHOENIX, AZ 85031, Out for Delivery

2014-09-19 07:32 PHOENIX, AZ 85031, Sorting Complete

2014-09-19 04:23 PHOENIX, AZ 85043, Departed USPS Facility

2014-09-19 04:21 PHOENIX, AZ 85031, Arrived at Unit

2014-09-18 21:42 PHOENIX, AZ 85043, Arrived at USPS Facility

2014-09-18 02:26 KEARNY, NJ 07032, Departed USPS Facility

2014-09-17 17:24 KEARNY, NJ 07032, Arrived at USPS Facility

2014-09-17 17:24 Origin Post is Preparing Shipment

Powered by https://www.wendangku.net/doc/ba14744428.html,

As per current tracking result, I found the tracking result indicate that your package has been delivered successfully. If you haven't received your package, I'd advise you contact with the shipping carrier directly to verify more delivered information such as "Delivered address and signature name". Due to privacy policy, the carrier may not display the addressee's name and address online, though they would keep them at their interior system.

And I'm 100% positive that I have shipped your order to your designated shipping address as the following:

在此处可以确认一下收件人的地址及邮编等资料;

Before you contact with the shipping carrier, May I advise you check with your families, roommates, and neighbors,etc. See if anyone has signed the item for you.

Carrier name: USPS (示例邮政运营商)

Helpline: 1-800-222-1811 (示例邮政运营商帮助热线)

I will be here to assist you find your order, keep me posted.

Thanks for your business again!

Have a nice day!

Best regards, store 888

Alert:

退件原因很多，到达目的国家后没有投妥成功的，引起的原因多为关税/或者投递不成功保留过期等;还有一部分原因，可能是由海关问题引起的，没有从中国成功封发出口或者没有办法进入目的地国家。要如何解决要卖家自行编辑邮件~

Dear valued customer:

Hello! I appreciate the time you have taken to contact us about your order with tracking number RC867773406HK(示例单号)and I am happy to assist today.

I regret to inform you, as per current tracking result, I found the tracking result indicate that your package is undergoing an unusual condition. It was returning back to us. The possible reason for returning will be written on the package (Incorrect/illegible/incomplete address, expired retention period; the addressee failed to collect the item; the addressee does not reside at the given address; refused to accept by addressee, etc.) I can inform you further once it returned back to us. Depending on this unusual situation, My apologies for the inconvenience. I would willing to resolve this problem by making full refund or replace one and send to you. (退件问题要具体情况，需要怎么解决要修改)。

Again, please accept my sincere apologies and let us know which method you are preferable to resolve this unfortunate situation.

Have a nice day!

Best regards, store 888

Expired:

这种状态是指从邮政官方接收到2-3个月内，查无投妥信息，提示买家注意沟通:

Dear valued customer:

Hello! I appreciate the time you have taken to contact us about your order with tracking number RC867773406HK(示例单号)and I am happy to assist today.

I'm very sorry to hear that you still haven't received your order. Under this circumstances, I'd advise you contact with the shipping carrier in your country and verify if they have received your shipment from overseas.

Carrier name: USPS (示例邮政运营商)

Helpline: 1-800-222-1811 (示例邮政运营商帮助热线)

And at the meanwhile, I will start to commence a formal investigation into whereabouts of your order with our shipping carrier here. But it gonna take some times, could you wait for their response as patient as you can?

I hope the reason for deferring your order will be clarified by our carrier in shortly.

Thanks again for your patience and I will be here to assist you along on this situation until you get your order. Again, please accept my sincere apologies for this unfortunate situation.

Have a nice day!

Best regards, store 888

跨境电商实务英语-完整版

Women's Camo Print Light French Terry Shorts 女性（）法国毛圈短裤正确答案是：迷彩 Mechanical Twist Leather Watch Brown 棕色皮革（）腕表正确答案是：机械Our gift to you: 15% off 我们送您的礼物：85折优惠正确的答案是“对”。 EMS: ( ) Mail Service（邮政特快专递服务）正确答案是：Express Rockland Melbourne 20 Inch Expandable Luggage 罗克兰墨尔本20英寸可（）行李箱正确答案是：加大 ( ) sale 清仓大甩卖正确答案是：Clearance Amazon: BEST Extendable Selfie Stick Monopod with Bluetooth Remote by Snap Stick - fits iPhone 6 plus! - 60 DAY MONEY BACK ( ) （可延伸单杆自拍杆并支持蓝牙远程 - 适合iPhone 6 plus - 60天退款保证）正确答案是：GUARANTEE AliExpress: Thailand Kiss skincare collagen whitening and moisturizing anti-wrinkle spot cream 30ml for free ( )（泰国KISS胶原蛋白美白保湿抗皱面霜30毫升包快递）正确答案是：shipping On August 28, 2015, Mark Zuckberg, CEO of Facebook, announced with his personal Facebook account that the number of users on Monday (August 24) has reached 10 billion.正确的答案是“错”。 Instagram, understood by young people, 53% young people use Instagram in USA, mainly aged 18-29 years old, of which men use Instagram more time.确的答案是“错”。 Grab everything! The semi-annual Sale is still going! 速抢！年终大促销正在火热进行中！正确的答案是“错”。 真皮手工缝制国际足联许可比赛足球Genuine leather hand-sewn FIFA ( ) football正确答案是：approved Among all popular marketing strategies, email marketing, mobile marketing, digital coupons, social media marketing, pay-per-click ads are very useful in cross-border E-commerce field. Recently, Amazon also launched ( ) Marketing.Influenzer SNS: Social ( ) Services（社交媒体营销）Network You will enjoy 40% off for the ( ) shop. 您将享受全场6折的优惠。entire （在所有的营销手段中，邮件营销、移动设备营销、电子优惠券、社交媒体营销、点击付费广告等在跨境电商中是比较有效的方式。最近，亚马逊还推出了网红营销方式。）正确答案是：Influenzer 为吸引客户，店铺在销货淡季(off-season, slow season)或热销季(in-season, peak season)来临前会推出限时折扣活动，即( ) sale。正确答案是：flash

跨境电商七大模式的优势与痛点

跨境电商七大模式的优势与痛点

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跨境电商七大模式的优势与痛点 2014年被很多业内人士称为跨境进口电商元年，这一年里，传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、物流服务商、供应链分销商纷纷入局，跑马圈地。 2015年，战局初步形成，我们来剖析一下各类跨境进口电商模式的优劣。 一、M2C模式：从厂商到消费者，平台负责招商 典型玩家：天猫国际，作为开放平台邀请国际品牌入驻优势是用户信任度高，因为这些商家需要有海外零售资质和授权，商品从海外直邮，并且可以提供本地退换货服务；痛点在于，它们的性质大多为第三方代运营，所以价位高、品牌端管控力弱，正在不断改进完善模式中。 二、B2C模式：保税自营+直采 典型玩家：京东，聚美，蜜芽 优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，通常B2C玩家还会附以“直邮+闪购特卖”等模式补充SKU丰富度和缓解供应链压力。 而痛点在于品类受限。目前此模式还是以爆品、标品为主，有些地区商检海关是独立的，能进入的商品根据各地政策不同都有限制，比如广州就不能有保健品和化妆品入境。

同时还有资金压力，因为不论是搞定上游供应链，还是提高物流清关时效、在保税区自建仓储，又或者做营销打价格战、补贴用户以及提高转化复购，都需要大量资本，爆品和标品的毛利空间极低，却仍要保持稳健发展，资本注入在此刻尤为意义重大。在现阶段，有钱有流量有资源谈判能力的大佬们纷纷介入，此模式基本已经构建了门槛，不适合创业企业轻易入场了。 这里单独谈一谈大火的母婴垂直品类，前线玩家有蜜芽等。 母婴品类的优势是，它是最容易赢得跨境增量市场的切口，刚需、高频、大流量，是大多数家庭单位接触海淘商品的起点。母婴电商大多希望能在单品上缩短供应链、打造品牌、获得信任流量，未来逐步拓展至其他高毛利或现货品类，淡化进口商品概念。 而痛点在于，母婴品类有其特殊性，国内用户目前只认几款爆款品牌，且妈妈们还都懂得看产地，非原产地不买。几款爆品的品牌商如花王等，国内无法与其直接签约供货，母婴电商们的现状都是在用复合供应链保证货源供应，如国外的经销商、批发商，国外商超电商扫货、买手、国内进口商等。这样一来，上游供应链不稳定，价格基本透明，且无毛利，部分玩家甚至自断双臂来大促战斗。目前基本所有实力派电商大佬都以母婴品类作为吸引转化流量的必备品类，

跨境电商购销合同模板

跨境电商长期购销合同 合同号： 201805031101 甲方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方： 法定代表人： 地址： 开户行/账号： 一．目的和原则 1.乙方向甲方长期供应产品，特此协商规定双方的权利和义务； 2.本合同的制定以平等互利、共同发展为原则，以《中华人民共和国合同法》及其它有关法律法规的规定为前提，供甲乙双方共同遵守。 二．价格 1.乙方应当根据市场行情的变动适时调整商品价格，当甲方采购商品达到乙方约定的数量或者金额时，乙方应给予甲方承诺的销售返点； 2.乙方商品价格下调时，应对甲方库存商品进行价差补偿。 三．交货 1.乙方须按规定时间交货，逾期交货的，应每日向甲方偿付订单金额千分之三的金额作为违约金，并承担甲方因此所受的直接损失； 2.乙方根据甲方要求的规格，数量供货，不得多送少送，须随货附带“发货单”或“收据”并签字盖章，否则乙方有权拒收； 3.送货单或发货单除写明甲方相关收货人员名字以外，必须写明甲方公司名称，否则出现冒领、丢失等甲方概不负责； 4.乙方应将货物送到甲方指定的收货地点，由甲方负责人点收； 5.货物在甲方检验合格之前产生的任何遗失、损毁，甲方不承担责任。 四．产品质量

1.乙方供应的产品应该符合国内和国际相关质量标准，如产品质量不合格被投诉、退回等给甲方带来的的任何费用和损失均由乙方承担； 2.乙方承诺其商品质保期为因商品质量问题，乙方应无条件包换、提供备用品或抵扣等值货款； 3.如商品质量返修率高于，甲方有权退货同时要求乙方全额赔偿，并承担甲方因此所受的直接损失； 4.乙方供应的产品不得缺少配套的零件、软件、使用工具等，否则将被甲方视为不合格产品，并且有权拒收，对有多个配件的商品必须由乙方配套包装完整后出货； 5.产品包装应为外贸版零售包装（特定无包装除外），并且能够有效保护商品使之在运输途中不被损坏； 6.乙方向甲方提供的商品须承担法定的售后服务责任； 7.如因产品质量、包装给甲方产生的售后退件，乙方须免费更换新品或抵扣等值货款，并承担相应的物流费用。 五．采购及付款方式 1. 甲方通过跨境平台海外直邮的商品销售方式，采购的商品数量根据平台实际发生 的订单情况而定，乙方根据平台每天发生的业务量发货；所有商品采购采取按周结的付款方式，即当周发生的业务需要在下周二之前完成付款，周结上周发生的货款和快递费用 及相关税费。 2. 特殊定制商品，可按照约定先预付部分金额，待交货完毕后付清余款。 六．信息沟通 1. 如果乙方产品升级或有其他变更的须书面通知甲方，并对甲方库存商品进行免费 更换，同时对甲方已售产品进行升级或者提供相应的技术解决方案； 2.乙方有义务按甲方要求提供产品的材质成分、物料清单、必要的出口认证资料（例如但不仅限于CE、FCC、HDMI）、说明书等，并协助甲方进行清关，如因资料不全无 法正常清关，乙方承担全部责任； 3.如因乙方提供的商品资料与信息存在虚假，甲方有权拒收，如给甲方造成损失乙方应当全部承担； 4.如果产品停产，乙方应提前60天内向甲方做商品下架通知，如因通知不及时，甲 方有权按原价退回所有库存商品；

跨境电商Shopify邮件模板

要求免运费 Hi, friend, Thank you for your kind purchasing and have a nice day. We do have the free shipping service but only for orders over $59.99. Any questions, please contact with us freely, I will do our best to help you. Best regards Yours Lexi 运输过久 Hello Customer, Thank you for your purchase. Your package has been delivered to the airline on May 14th, 2020. It usually takes 1-2 months due to the impact of the new coronavirus, nowadays international goods are stacked in customs, it takes time to handle. Please wait patiently, thanks. Hope you can receive it soon. Best regards. Lexi 目的国邮局耽搁派送 Friend, deeply sorry for all trouble caused by the terrible transport . At present , we received the information from our post office . In USA, many parcel were delayed to send out because of the new coronavirus. Can you help us to wait for few more days ? As you know, we do shipped out , and the parcel was arrived in your country . but your post office was delayed to send out , really need your kind understand and enough patience, will be sincerely appreciated . wait your nice reply , thanks . Best regards, Lexi 正在空运 Hello Customer, Thank you for your purchase. Your package has successfully been delivered to the airline on May 14th, 2020. Recently the customs is strict for parcel checking, we are speeding for you now. And the delivery may be delayed due to the impact of the new coronavirus. Please wait patiently, thanks. Hope you can receive it soon. Best regards. Lexi 到达目的国但没有单号 Hello friend,

跨境电商培训之海外仓优劣势总结

跨境电商培训之海外仓优劣势总结这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是海外仓优劣势总结，上一篇聊完跨境物流，那么今天就来跟大家说说海外仓了。海外仓的建设可以让出口企业将货物批量发送至国外仓库，实现该国本地销售，本地配送。 这种新的跨国物流形式有利于解决发展跨境电子商务的种种痛点，鼓励电商企业走出去。客户下单后，出口企业通过海外仓直接本地发货，大大缩短配送时间，也降低了清关障碍；货物批量运输，降低了运输成本；客户收到货物后能轻松实现退换货，也改善了购物体验。在各大跨境电商和出口企业建设海外仓的同时，相关政府部门应完善跨境电商相关的法律、税收服务建设。 海外仓对于卖家的优势： 1.降低物流成本及清关费用 跨境卖家以一般贸易的方式将货物输出至海外仓，以批量的形式完成头程运输，比零散地用国际快递走货要节省成本。一些产品还能享受到出口退税的政策。 2.缩短配送时间，提升客户满意度 举个栗子，同时用商业快递从国内发货给美国卖家，小包7-15天，快递3-7

天，有时甚至更长。如果在本地使用海外仓进行发货，仅需要2天左右，相比国内发货的时间，缩短的不止一两倍。加快配送速度，缩短配送时间，也就缩短了整个订单交易的时间，让消费者享受到本土化的购物，更容易获得卖家的信任感，以及很好地提升客户满意度。 海贸会·海猫巡中国 2017年喵星人崛起计划“海猫巡中国”论坛暨制造+跨境电商企业家峰会，公益性论坛，唤醒沉睡中的制造型企业家，帮助品牌商快速崛起。可在官网免费找海猫妹子申请报名哦！海猫出品的大卖家也在官网上有哦，想要做好亚马逊，那必须得有本亚马逊大卖家秘籍呀！ 3.可以退换货，提高海外买家的购物体验 每个买家都是十分看重售后服务的。境外买家也不例外，如果境外买家购买了产品，因为各种因素需要进行退换货的话，如果卖家让买家将货退到国内的话，会很不划算。如果是退到海外仓的话，就方便多了。海外仓能给买家提供退换货服务，也就能提高买家的购物体验，提高买家的重复购买率。 4.有助于扩大产品SKU，提升市场占有率 这点作用就不用细讲了。卖家们为什么要做海外仓？因为使用海外仓能够赚到更多的钱，卖出更多的产品，占领更大的市场。提升产品曝光率，形成品牌效应、规模效应，提升产品竞争率 5.能使卖家更严谨地对待选品问题 做海外仓库存的的产品，一来需要保证质量，二来需要适合当地买家的需求，这样才能令卖家盈利。这样的话，卖家会更严谨对待选品问题。 6.把传统贸易模式升级为海外仓贸易，缩短贸易流程，降低了整一个贸易风险 将货物发往海外仓，相当于将仓储与配送这一块的业务外包给海外仓服务商。海外仓服务商因地制宜，拥有更专业的团队和丰富的仓储管理经验。只要卖

海外仓跨境电商的痛点 三种模式各有优劣

海外仓跨境电商的痛点三种模式各有优劣 对于跨境电商卖家而言，海外物流耗时长、费用高，出口卖家若想拓宽利润空间，物流是不得不突破的环节。而随着出口电商的旺盛生长，出口货物增加，直邮的弊端逐渐显露，“海外仓”成为了又一个刚需。 目前，在市场上，海外仓有三种形势：亚马逊FBA、第三方海外仓服务商以及卖家自建海外仓。三种方式有何优劣，出口卖家选择哪种方式才能效益最大化？ 亚马逊FBA纵横江湖：卖家基数大+配套设施完备 了解到，亚马逊最新数据显示，2016年，亚马逊FBA为全球卖家配送超过20亿件商品，使用FBA服务的全球活跃卖家数量增长70%以上。而在美国之外，FBA配送的商品数量增长了80%以上。 亚马逊FBA（FulfillmentByAmazon）是由亚马逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服与退货处理的一条龙式物流服务。作为世界上最大的在线零售商，亚马逊在美国的菲尼克斯，其最大的仓库有28个足球场大小。

从各个维度来观察，发现FBA的优势有以下几个方面： 1. 提高Listing（产品页面）排名，帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车，提高客户的信任度，提高销售额。 2. 多年丰富的物流经验，仓库遍布全世界，智能化管理(2012年收购机器人制造公司Kiva Systems)。 3. 仓库大多靠近机场，配送时效快。 4. 亚马逊专业客服，可以提高用户体验。 5. 抹掉由物流引起的差评纠纷。 根据亚马逊的服务条款，卖家使用FBA，买家留下了不利于FBA物流方面的负面评价，则亚马逊拥有全权消除这个负面评价的权利。比如：“使用FBA发货造成延误”，“使用FBA包装有挤压破损”，这些负面评论亚马逊有绝对的权利立即删除。 而FBA也不是尽善尽美的，其劣势主要表现在几个方面： 1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高，但是也要看产品重量（特别是第三方平台的FBA发货）。 2. 客服不到位，灵活性差（FBA却只能用英文和客户沟通，而且用邮件沟通回复不会向第三方海外仓客服那么及时）。 3. 如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库。

跨境电商订单跟进邮件模板

跨境电商订单跟进邮件模板 好的沟通能减少很多与买家之间不必要的纠纷，我们需要很好的利用我们的沟通方式，结合我们客观的优质产品和服务，大力提升交易量以及买家的回头率。以上模板仅供参考，请结合具体订单和情况进行修改使用。 1.未付款订单的催款模板（请根据您产品自身特点对描述内容进行修改） Dear *** We have got your order of ***.But it seemsthat the order is still there’s anything I can help with the price,size,etc.,please feel free to contact the payment is confirm the payment is confirmed,I will process the order and ship it out as soon as ! 2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间 Hi,***？ Thank you for your payment for orders ***.We will be dispatching these items within the next 3 you have any questions or problems,contact us directly for help.

3.填写了发货通知后告知买家当前状况，（订单号、发货单号、运输方式和发货日期） Hello,*** We are happy to tell you we have dispatched your order!You can tracking number:*** You can also track the delivery of your order yourself here:*** It usually takes about 30 days for your order arrive,but as this is the shopping season,the logistics companies are very busy and some orders may take slightly longer to arrive. If you have any questions or problems,contact us directly for help. 4.超过5 天还未更新物流信息，让买家再等待 Dear ***, As we all know,it’s the busiest part of the shopping season and the logistics companies are running at maximum capacity. Your delivery information has not been updated yet,but don’t worry-we will let you know as soon as an update is available. Thank you for your patience! 5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间Hello,*** Due to the overwhelming demand for logistics this shopping season,the original dispatch has failed. Don ’t worry! We have already dispatched your order with a different logistics company. You can track the new delivery of your order here: We have also extended the time period for you to confirm delivery. If you have any questions or problems, contact us directly for help. 6.长时间在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的担忧 Hello, xxx, If you haven’t received your order yet, please don’t worry. We just checked the tracking information and it’s on its way!

《跨境电商实用英语》第2版 人大版习题答案Unit 1-Chapter 2(修改版)

Part Two：Passage Reading Task 1 1. “no border” and “globalization” 2. Cross-border E-commerce can provide Chinese enterprises an effective way to establish brands and improve brand awareness by effectively breaking the channel monopoly, reducing intermediate links, saving the transaction cost and shortening the transaction period. 3. Through e-commerce platforms, Chinese products are sold to 54 countries along B&R, and in turn, products from more than 50 countries along B&R enter China. Formed upo n nongovernmental trade contacts by this “online silk road”, the connecting lines on the world map have been increasingly dense. Task 2 1.sluggish 2. downturn 3. multilateral 4. by way of 5. monopoly 6. arouse 7. consumer-oriented 8. indigenous word of mouth Task 3 2.The roof has been ingeniously designed to provide solar heating. 3.There was dense smoke pouring from all four engines. 4.His employer had described him as lacking in initiative and drive. 5.No achievement was made despite of their efforts. 6.In addition to his salary, he has a bonus of 1000 yuan per month. Passage Translation 跨境电商的意义

试论跨境电商出口物流模式及其发展趋势

试论跨境电商出口物流模式及其发展趋势 ? 一、引言 我国的出口贸易市场空间巨大，达到十万亿人民币的级别。但随着全球经济发展的不景气，2015 年我国进出口贸易总额下降了13.2%和1.7%。而我国跨境电商在最近几年却取得了飞速发展，其中2014 年我国跨境电商出口贸易额达到3.5 万亿，截止2015 年跨境电商出口贸易额达到5.5 万亿的级别，预计未来几年跨境电商出口市场的巨大潜力在政策的支持下将继续得到释放，持续保持平稳快速发展，在2017 年将达到8 亿元人民币的市场规模，出口贸易额将达到6.7 万亿元。目前，我国跨境电商出口贸易在电商贸易中占比超过80%，在国际经济形势和国内经济转型的影响下，外贸企业利润走低，人工成本上涨等因素将进一步推动跨境出口电商的发展。据《2015 年亚马逊中国跨境电子商务趋势报告》中显示2015 年亚马逊中国卖家数量叫2012 年增长了13 倍，卖家出口选品数量增长了87 倍，商品涉及到服装服饰、3c 电子产品、家居户外等适合线上销售的商品。在2012 年至2015 年，中国卖家在北美地区销售额增长了10 倍，尤其在2015 年黑色星期五促销销售额是去年同期的2.5 倍多，由此可见，中国跨境出口电商存在庞大市场，跨境电商出口物流必然在电商发展的利好下迎来新的机遇期。 二、研究综述

近两年，跨境电商风生水起，成为我国对外贸易新的利润增长点，而出口贸易作为跨境电商发展的重点，在政策的支持下，成为跨境电商发展的新蓝海，但学术界对于跨境出口物流方面研究较少。张夏恒，马天山(2015)指出建立运作海外仓，可以解决中国跨境电商中物流运作过程中存在的诸多问题。李向阳(2014)从提高跨境电子商务竞争力的角度，分析了跨境电商存在的问题，提出跨境电商发展必须重视跨境物流网络建设。李金龙(2015)探索了义乌市构建跨境电商信息服务平台和跨境电商保税物流平台的重要意义。李旭东等(2016)提出了跨境物流企业整合优化服务功能的措施，构建了跨境物流综合功能体系及其相应的服务运作模式。李旭东，安立仁(2015)从跨境电商对物流服务多层次需求的角度，分析了我国物流企业现状，提出构建适应电商发展需求的物流企业综合服务体系机器运作模式。冀芳，张夏恒(2015)从物流网络的角度，分析跨境物流对跨境电商发展的制约问题，提出跨境电商物流模式发展方向。金虹，林晓伟(2015)，提出跨境电商云平台物流发展模式，指出跨境物流网络布局对跨境电商发展的重要性。张滨等(2015)基于构建单一、两段中转、两端收件跨境电商物流模式，提出三种方案混合使用能更好的解决用户多样性需求问题。参考上述研究成果，本文概述了我国跨境电商出口物流三种模式，分析其物流模式存在的问题，提出我国跨境电商出口物流发展趋势。 三、跨境电商出口物流基本模式

跨境电商购销合同模板

跨境电商长期购销合同 合同号： 1101甲方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方： 法定代表人： 地址： 开户行/账号： 一．目的和原则 1.乙方向甲方长期供应产品，特此协商规定双方的权利和义务； 2.本合同的制定以平等互利、共同发展为原则，以《中华人民共和国合同法》及其它有关法律法规的规定为前提，供甲乙双方共同遵守。 二．价格 1.乙方应当根据市场行情的变动适时调整商品价格，当甲方采购商品达到乙方约定的数量或者金额时，乙方应给予甲方承诺的销售返点； 2.乙方商品价格下调时，应对甲方库存商品进行价差补偿。 三．交货 1.乙方须按规定时间交货，逾期交货的，应每日向甲方偿付订单金额千分之三的金额作为违约金，并承担甲方因此所受的直接损失； 2.乙方根据甲方要求的规格，数量供货，不得多送少送，须随货附带“发货单”或“收据”并签字盖章，否则乙方有权拒收； 3.送货单或发货单除写明甲方相关收货人员名字以外，必须写明甲方公司名称，否则出现冒领、丢失等甲方概不负责； 4.乙方应将货物送到甲方指定的收货地点，由甲方负责人点收； 5.货物在甲方检验合格之前产生的任何遗失、损毁，甲方不承担责任。 四．产品质量

1.乙方供应的产品应该符合国内和国际相关质量标准，如产品质量不合格被投诉、退回等给甲方带来的的任何费用和损失均由乙方承担； 2.乙方承诺其商品质保期为因商品质量问题，乙方应无条件包换、提供备用品或抵扣等值货款； 3.如商品质量返修率高于，甲方有权退货同时要求乙方全额赔偿，并承担甲方因此所受的直接损失； 4.乙方供应的产品不得缺少配套的零件、软件、使用工具等，否则将被甲方视为不合格产品，并且有权拒收，对有多个配件的商品必须由乙方配套包装完整后出货； 5.产品包装应为外贸版零售包装（特定无包装除外），并且能够有效保护商品使之在运输途中不被损坏； 6.乙方向甲方提供的商品须承担法定的售后服务责任； 7.如因产品质量、包装给甲方产生的售后退件，乙方须免费更换新品或抵扣等值货款，并承担相应的物流费用。 五．采购及付款方式 1. 甲方通过跨境平台海外直邮的商品销售方式，采购的商品数量根据平台实际发生的订单情况而定，乙方根据平台每天发生的业务量发货；所有商品采购采取按周结的付款方式，即当周发生的业务需要在下周二之前完成付款，周结上周发生的货款和快递费用及相关税费。 2. 特殊定制商品，可按照约定先预付部分金额，待交货完毕后付清余款。 六．信息沟通 1. 如果乙方产品升级或有其他变更的须书面通知甲方，并对甲方库存商品进行免费更换，同时对甲方已售产品进行升级或者提供相应的技术解决方案； 2.乙方有义务按甲方要求提供产品的材质成分、物料清单、必要的出口认证资料（例如但不仅限于CE、FCC、HDMI）、说明书等，并协助甲方进行清关，如因资料不全无法正常清关，乙方承担全部责任； 3.如因乙方提供的商品资料与信息存在虚假，甲方有权拒收，如给甲方造成损失乙方应当全部承担； 4.如果产品停产，乙方应提前60天内向甲方做商品下架通知，如因通知不及时，甲方有权按原价退回所有库存商品；

跨境电商模板

第一阶段毕业设计安排阶段 1、专业主任分配学生 2、指导教师与学生见面、详细布置毕业设计与顶岗实习相关工作 3、教师完成任务书 .第二阶段毕业设计准备阶段 1．学生撰写开题报告（开题报告中的设计背景：主要介绍学生三年所学主要专业课程，掌握了哪些理论和操作技能以及准备怎样制作业务卷宗。）2．学生与指导教师就跨境电商网店运营进行交流，指导教师对业务卷宗目录进行评议和指导，帮助学生确定完善的业务卷宗目录。 3．学生简述网店背景（跨境电商网店简介主要包括网店名称、网址、主营业务、主要客户群等）。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 系（分院）：工商学院 专业班级：国际经济与贸易XXXX 学生姓名：XXX 学号：XXXXXX 指导教师：XXX . 二0一六年四月二十九日

届专业毕业设计开题报告学生姓名专业班级指导教师 选题业务卷宗 根据学院的教学计划安排，我已完成相应学分的修读，现申请进行毕业设计，具体思路如下： 一、设计背景 在校三年中，主要学习了…………课程，掌握了…………技能，重点介绍自己准备怎样制作业务卷宗即做毕业设计的思路。 二、卷宗基本内容 卷宗基本内容包括：………… 三、毕业设计拟采用的方式 在实习单位实习中搜集的资料（） 通过网站搜集的资料（） 四、时间安排 1．年月日前，完成合格的培训机构背景和卷宗目录。 2．年月日前，完成合格的培训课程模块卷宗。 3. 年月日前，完成合格的培训教学模块卷宗。 4．年月日前，完成合格的培训成果模块卷宗。 5．年月日前，撰写总结，完成毕业设计。 指导教师意见： 签名： 日期：

业务卷宗目录 序号内容页码范围备注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

跨境电商“海外仓”模式

跨境电商“海外仓”模式 对跨境电商卖家来说，想要获取更高利润，物流是一个不得不破的壁垒。“海外仓”正是在这样的市场诉求中应运而生。 优势：可提高利润、扩充品类 海外仓的优势来自于发货的速度以及客户体验，使用海外仓，第一是可以降低物流成本，另外由于发货速度加快，卖家可以提高产品的售价，增加毛利。 使用海外仓，卖家的产品品类可以无限扩张，有些产品使用期很长，不属于快消品，但是市场需求量大，形成规模，放在海外仓销售也是可以的。 运营：卖家该如何运作“海外仓” 1、与第三方合作：租用OR合作建设 跨境电商卖家与第三方“海外仓”的合作方式有两种：一种是租用；一种是合作建设。租用方式会存在操作费用、物流费用、仓储费用；合作建设则只产生 物流费用。 2、什么产品适合用“海外仓”？ 海外仓有它的优势，尤其是在降低成本方面。例如像水龙头这样的产品， 标准化，就非常适合使用海外仓。但是，有些产品要经过研究和库存分析才能更 好使用海外仓。使用海外仓的产品最好是热销的单品，因为库存周转快，卖家不用担心压货的事情。 3、如何进行市场摸底？ 借助第三方海外仓，卖家最好一次性备300-500 件单品，备好货后联系海外仓的运营方，他们会帮你把货物送到海外仓上架，此时海外仓就会有库存了，可以去销售了。 如果卖家把握不准的话，第一次尽量不要发太多。第一批产品到海外仓后，就可以开始销售，一段时间后，分析出某个SKU在过去一个月或者三个月的销售情况以及走势，再根据预测进行补货。如果销售情况很好，且量很大，可以考虑启 用海运，再一次降低成本。 4、如何开始发货？ “海外仓”的订单生成后，卖家可以通过EXCEL表格或API 的方式通知第三方进行发货。有一定IT 实力的卖家建议使用API 的方式，数据的实时性有所保证。 5、如何及时补货？

惊奇山东首家3.0版“公共海外仓”：跨境电商还能这么做培训讲学

惊奇！山东首家3.0版“公共海外仓”：跨境电商还能这么做！ 经济导报记者吴淑娟“今年我们已将日本的公共海外仓升级到3.0版本，计划设置17个地市展示馆，增加1000平方米冷冻仓，争取成为国家级公共海外仓。”在第三届山东跨境电商生态峰会上，威海意加电子商务有限公司董事长于文航接受经济导报记者采访时表示。中日跨境电商海运直邮第一单从传统进出口贸易商到运作中日海运跨境直购供应链，于文航用3年多的时间完成了外贸与互联网的对接，建设了山东第一家公共海外仓，开启了一线跨三国的“中日韩”跨境海陆联运通道和跨境贸易的公共服务系统。据山东省商务厅厅长佘春明介绍，山东加快推动跨境电商发展，实施“635工程”（力争到2017年培育600家领军企业，建设30个省级园区，50个公共海外仓），打造跨境电商完整产业链和最优生态圈，目前已建成跨境电商公共海外仓21个。而在从事跨境电商贸易之前，于文航已在日本从事进出口贸易10年，主要是将山东的优质农产品如葱姜蒜通过OEM方式引入日本。“2014年一家浙江企业委托我购买日本纸尿裤，最多的一个月走了28个集装箱的货。我特别好奇进那么多货怎么

卖出去，就去宁波拜访这家企业，那是第一次知道跨境电商。”说起接触跨境电商的最初情景，于文航仍记得当初面对崭新事物的震撼。于文航告诉经济导报记者，当时国家刚刚提出跨境电商试点。他专门研究了有关政策，发现跨境电商主要有保税备货即保税区仓库和海外直邮两种方式。但即便是国家试点城市如杭州，也是做保税区仓库的形式，海外直购受国际物流成本高、时效慢等因素制约，几乎没有企业开展。于文航在日本成立了株式会社AS，准备转型做跨境电商。“当时考虑是否可以开辟海外直邮市场，如果能降低物流成本、提高运输时效，就可开辟新的跨境电商贸易方式。我们公司当时在日本有仓库，也有进出口报关资质，而从日本的下关到青岛有一条‘理想之国’号客货滚装船，每周有两个班次，36小时航程。物流成本可以降到每公斤25块钱，与一般国际物流快递相比可降低成本70%以上。计划采取专用集装箱，运送小包裹。”于文航告诉经济导报记者。但当时个人包裹进出口并没有先例。于文航通过企业所在的日本一家商会出面，并找到我国驻日本福冈领事馆协调，最终取得了个人包裹进出口资质。“这个时候开始筹建公共海外仓，租了3500平方米独立仓库，并找到国内末端派送的快递企业，调试系统，解决了中日间诸多不兼容问题。2015年6月29日，两个集装箱满载了6000多个国际快递小包裹从下关出发，历时36小时到达青岛大港口岸。”于文航打开手机找出当日照

跨境电商“海外仓”模式

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跨境电商“海外仓”模式 对跨境电商卖家来说，想要获取更高利润，物流是一个不得不破的壁垒。“海外仓”正是在这样的市场诉求中应运而生。 优势：可提高利润、扩充品类 海外仓的优势来自于发货的速度以及客户体验，使用海外仓，第一是可以降低物流成本，另外由于发货速度加快，卖家可以提高产品的售价，增加毛利。 使用海外仓，卖家的产品品类可以无限扩张，有些产品使用期很长，不属于快消品，但是市场需求量大，形成规模，放在海外仓销售也是可以的。 运营：卖家该如何运作“海外仓” 1、与第三方合作：租用OR合作建设 跨境电商卖家与第三方“海外仓”的合作方式有两种：一种是租用；一种是合作建设。租用方式会存在操作费用、物流费用、仓储费用；合作建设则只产生物流费用。 2、什么产品适合用“海外仓” 海外仓有它的优势，尤其是在降低成本方面。例如像水龙头这样的产品，标准化，就非常适合使用海外仓。但是，有些产品要经过研究和库存分析才能更好使用海外仓。使用海外仓的产品最好是热销的单品，因为库存周转快，卖家不用担心压货的事情。 3、如何进行市场摸底 借助第三方海外仓，卖家最好一次性备300-500件单品，备好货后联系海外仓的运营方，他们会帮你把货物送到海外仓上架，此时海外仓就会有库存了，可以去销售了。 如果卖家把握不准的话，第一次尽量不要发太多。第一批产品到海外仓后，就可以开始销售，一段时间后，分析出某个SKU在过去一个月或者三个月的销售情况以及走势，再根据预测进行补货。如果销售情况很好，且量很大，可以考虑启用海运，再一次降低成本。 4、如何开始发货 “海外仓”的订单生成后，卖家可以通过EXCEL表格或API的方式通知第三方进行发货。有一定IT实力的卖家建议使用API的方式，数据的实时性有所保证。 5、如何及时补货

“海外仓”为跨境电商带来发展新机遇

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/ba14744428.html, “海外仓”为跨境电商带来发展新机遇 作者：阮晓东 来源：《新经济导刊》2017年第06期 跨境电商最近几年发展非常快，但是其发展依然被配送慢、难追踪、清关慢、易破损、易丢包、难退换等痛点所阻碍。解决上述问题的唯一方案就是建立“海外仓”库。“海外仓”不仅可以加强中国企业海外的市场能力、销售能力、服务能力，还能透过成本缩减，大幅度提升卖家盈利水平。随着国家扶持政策导向开始侧重“海外仓”，“海外仓”也成为跨境电商平台的“标配”。当然，“海外仓”的建设不只是一个在境外的仓库那么简单，其建设需要在线下有一条完整的、合法的、完税的贸易链作为支撑。在未来，“海外仓”将凭借在外贸电商全交易链中的重要价值为中国制造带来新的发展机遇。 跨境电商痛点多多 近年来，中国跨境电商发展迅速，各种类型的电商平台和商户纷纷涌现。据中国商务部的资料，2016年中国跨境电商进出口额预计将增至6.5万亿元人民币，达到30%的年增长率，占中国总进出口贸易额的20%。2016年，全球19%的网购者有从中国网站购物的经历，中国也成为了全球第二大最受欢迎的跨境电商出口国。发展跨境电子商务不仅可以带动我国对外贸易和国民经济增长，还可以促进我国经济转型升级，提升“中国制造”和“中国服务”的国际竞争力，培育我国开放型经济新优势。 不过和普通电商不同，跨境电商的物流成本十分高昂，笔者发现，一些商品的价格甚至比运费还低。同时，由于涉及的出关运输和报关等问题，物流限制正在成为跨境电商平台发展的掣肘。比如欧美客户在网购时，对时效性的要求比较高，如果配送时间超出预期，他们就会选择投诉。据有关资料介绍，使用中邮小包或香港小包到俄罗斯和巴西等地，普遍的送达时间在40天到90天之间，使用专线物流稍微快些，但也需要16天到35天左右到达。发往欧美的货物一般也需要7-12天送达。长达一周两周甚至数月的配送时间，这就严重制约了跨境电商的进一步发展。 如果外贸电商单笔订单的商品数量较少，在线外贸卖家向海外买家发货一般不会采用传统集装箱海运的方式运输，主要通过国际快递及国际外贸小包两种方式。采用国际快递虽然时效能够保证，但运费太贵，经常一笔订单的利润还不够支付快递费用。如果卖家相应提高商品售价，则在与国外产品竞争时，丧失价格优势。而在外贸小包中，目前最为流行的是航空小包，虽然价格优惠，但时效性却难保证。 另外，包裹的追踪问题也很棘手。中国很多电商物流业已基本实现包裹的实时追踪查询。然而很多包裹出境后就往往无法追踪。物流发达且语言较为方便的英美澳等国稍微好一些，一些小语种国家以及物流行业极不发达国家，就算拿到单号也未必能够查询到包裹的投递信息，导致包裹难以实现跨境全程追踪。

跨境电商售后客服模板

售后客服模板： 1、模板一（收到订单后留言）： Hi,***** Thank you very much for your order. We will send you the goods within 5 days. If any questions, don't hesitate to ask me, Hope we will have a good start cooperation. Thank you! 2、模板二（寄出订单）： Hello, ***. It is a pleasure to tell you that your item is packed out on the way now. It is by china post air mail, about 30 working days to arrive, please wait patiently. The tracking number is *******, tracking web:********, you can view its updated shipment on the web, which will be shown in 1-3 business days. Also our after sales service will keep tracking it and send message to you when there is any delay in shipping. We warmly welcome your feedback. Thank you! 3、模板三(客户30天后仍然没有收到包裹的留言）： Hello ******, this is ***, I am sending this message to update the status of your order. The information shows the parcel didn't arrive your country, Apologize that the shipping is slower much than usual. Hope it is not a big trouble for you. Just now We extended the taking delivery time for you , thank you very much. Best Wishes. 4、模板四（货物到达海关后，提醒货运相关进展）： Hello Sir/Madam This is **. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan. 19. Tracking number： ************. You can check it from web: ***************. You may get it in the near future. Apologize that the shipping is a little slower than usual. Hope it is not a big trouble for you.