(完整word版)IT项目管理——从理论到实践
第一章走进IT项目管理
本章知识要点
学习完本章后，应当掌握如下知识：
（1）项目与项目管理的价值。
（2）项目与项目管理概念与特点。
（3）项目管理组织与项目管理知识体系。
（4）信息技术与信息化。
（5）IT项目特征、IT项目管理特点。
（6）软件项目与软件项目管理概念与特点。
案例1-1
企业信息化破茧之路
酝酿20年的IT项目管理雏形
项目管理是企业信息化的灵魂
项目管理与企业命运捆绑在一起
1.1 项目与项目管理的价值
?项目作为国民经济及企业发展的基本元素，作为人类进步和个人成长的主要载体,对国家、企业、个人的发展都起到至关重要作用。（三峡工程）
?项目管理水平的高低对项目的成败起到重要作用，对企业、个人整体的发展产生深远影响。
?以科学有效的项目管理作为竞争武器，通过运用项目管理工具来有效进行管理，将为企业和个人创造最佳优势。
?人们对项目和项目管理价值的认识将越来越深刻和具体，项目管理必将成为人类未来发展的主旋律。
1.1.1 项目的价值
?通过日常工作来维持基本地运行；
?通过项目来推进自身地发展和壮大。
项目是实现价值、成就事业的载体。
?项目管理无处不在、无时不在，项目管理既是项目成功的要素，也是项目失败的根源。
?项目的价值来源于项目目标的完成，通过对项目的有效管理，可以为企业创造巨大的价值。
?许多跨国公司的经验表明，企业的成功在于有效地推行项目管理。
?项目管理是一种有效地知识积累方式，也是进行知识管理的有效途径。
?越来越多的企业引入项目管理，把它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。
1.2走进项目
?项目和项目管理实践与人类历史同样悠久，埃及金字塔、古罗马尼姆水道、中国古长城等已被人们普遍赞誉为早期成功项目的典范。
?项目已成为推动人类生产与进步的主要动力；
1.2.1 人类活动特点
?自从有了人类，就有了活动。这些活动，具有三个基本特点：
?目的性：为了达到预期的目的而活动。
?依存性：分工越来越细，依存越来越紧密
?知识性：在实践与经验中学习，形成知识体系
人类活动的这些特点，回答了项目和项目管理实践与人类历史同样悠久的原因。
1.2.2
?随着社会的发展，人类有组织的活动逐步分化为两种类型：
?作业（Operations）：连续不断、周而复始的活动，如车间加工产品
的活动、财务人员的日常记账工作等。
?项目（Projects）：临时性的、一次性的活动，如企业新产品开发、
企业业务系统开发等。
?项目与作业的区别，如下表所示：
1.2.3 项目的定义
?国际项目管理协会 (International Project Management Association ，IPMA) 对项目的定义为：项目是一个特殊的、将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
?英国项目管理协会（Association for Project Management，APM）对项目的定义为：项目是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而
达到满足时间、费用和资源等约束条件的独特的过程。
?美国项目管理协会（Project Management Institution，PMI）对项目的定义为：项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。
?中国项目管理研究委员会（Project Management Research Committee，PMRC）对项目的定义为：项目是一个特殊的将被完成的任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
我们把利用有限资源、在一定的时间内，完成满足一系列特定目标的多项相关工作叫做项目。
1.2.4 项目的特征
?项目作为一类特殊的活动具有以下特征（找工作）：
?独特性：范围、时间、成本、质量目标
?一次性：不存在完全相同的项目
?整体性：不是一项项孤立活动的堆积
?临时性：有规定的时间段
?不确定性：目标的复杂性和可变性
?多变性：资源需求动态、多变、不确定
?主要发起人：提供资金
1.3 走进项目管理
?“项目管理”给人的一个直观概念就是“对项目进行的管理”，它说明了两个方面的内涵：
?项目管理属于管理的大范畴；
?项目管理的对象是项目。
要理解项目管理，必须先理解管理。
?管理学是人类智慧的结晶，美国著名管理大师彼得·德鲁克说：
在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。
1.3.1 管理的概念
?管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个重要观点：
1）管理的目的是为了实现预期目标
2）管理的本质是协调
3）协调产生于社会组织中
4）协调的中心是人
5）协调的方法是多种多样性。
?德鲁克还说过：
?如果你理解管理理论，但不具备管理技术或运用管理工具的能力比较低，你还不是
一个有效的管理者；
?反过来，如果你具备管理技巧、能力，而没有掌握管理理论，那么你充其量是一个
技术员。
?优秀的管理者，必须完成4项工作：
1）完成前任管理者遗留下来的任务
2）积极投身于自己的目标
3）为自己的继任奠定战略基础
4）以文化的方式将自己长存于组织之中。
?因此，有效的管理者还必须运用理论思考来指导自己的行动和实践，尽可能地将其理论化、思想化。
1.3.2 项目管理的定义
?随着项目即项目管理实践的发展，项目管理的内涵得到了较大的充实和发展，“项目管理”已经是一种新的管理方式、一门新的管理学科的代名词，它已有了两种不同的含义：
?一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管
理的活动；
?一种管理学科，即以项目管理活动为研究对象的一门学科，它是探求项目活
动科学组织管理的理论与方法。
?PMI 对项目管理的定义为：项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目经理是负责实现项目目标的个人。? PMRC 对项目管理的定义为：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法。通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
1.3.3 项目管理的特点
?项目管理的日常活动通常围绕项目计划、项目组织、质量管理、费用控制、进度控制等五项任务来展开。
?项目管理与传统的部门管理相比最大的区别是注重于综合性管理，并且强调时间期限。
?项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全确定的产品或完成不完全确定的任务。
?项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作
?项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想
?项目管理的组织具有特殊性
?项目管理的体制是一种基于团队管理的个人
?项目管理的方式是目标管理
?要点是创造和保持一种使项目能顺利进行的环境
?项目管理的方法和手段具有先进性、开放性
1.3.4 项目管理知识体系
?项目管理通过几十年的发展，已成为一种管理技术和科学，并被越来越多的人们所接受。
?项目管理工作者们在几十年的实践中感觉到,虽然从事的项目类型不同，但仍有一些共同之处，因此他们自发组织起来共同探讨这些共性主题，即项目管理知识体系的建立。
?项目管理工作者们在实践中认识到，虽然项目类型不同，但仍存在共同之处，因此他们自发组织起来共同探讨这些共性主题，即项目管理知识体系的建立。
?目前主要存在两大项目管理研究体系，即以PMI 为代表的项目管理知识体系和IPMA 为代表的项目管理知识体系。
1）PMI&PMBOK
?美国项目管理协会（PMI）创建于1969年，PMI在推进项目管理知识和实践的普及中扮演了重要角色。
?PMI卓有成效的贡献是开发了项目管理知识体系（PMBOK），国际标准化组织正是以该文件为框架，制定了ISO10006关于项目管理的标准。
?PMI 在1987年公布了第一个PMBOK，并在广泛地讨论和征求意见的基础上，分别于1991年、1996年、2000年和2004年进行了修订。
?PMI于2004年发布的PMBOK把项目管理划分为9个知识领域和44个管理过程;
?9个知识领域包括4个核心知识领域、4个辅助知识领域和项目综合管理。
?4个核心领域17个过程、4个辅助领域20个过程，以及整体管理7个过程如表 1－2、表1－3、表1－4所示。
2）IPMA&ICB
?国际项目管理协会 (IPMA) 1965年在瑞士注册成立，其成员主要代表各个国家的项目管理研究组织，最初多为欧洲国家，现已扩展到世界各大洲。
?IPMA是一个非盈利性组织，它的职能是成为项目管理国际化的主要促进者。
?到目前为止共有英国、法国、德国、俄罗斯、中国等30多个国家的项目管理专业组织成为其成员组织。
?IPMA 99年正式推出了国际项目管理知识体系（IPMA Competency Baseline，ICB）。
?ICB 把个人能力划分为42个要素，其中28个核心要素，14个附加要素，以及关于个人素质的8大特征和总体印象的10个方面，如表1-5所示。
3）PMRC&C-PMBOK
?中国（双法）项目管理研究委员会（PMRC）于1991年成立，1996年加入IPMA，是我国惟一的、行业的、全国性的、非盈利性的项目管理专业组织，其上级组织是中国优选法、统筹法与经济数学研究会。
?PMRC自成立以来，在推动我国项目管理专业化与国际化方面，起着越来越重要的作用。
?PMRC于2001年推出了一个具有中国特色的项目管理知识体系（Chinese Project Management Body of Knowledge，C-PMBOK）。
?2006年，PMRC推出了C-PMBOK2006。该体系包括项目管理基础（表1－6）、项目生命周期4个阶段（表1－7 ）、项目管理领域相关知识和项目管理常用方法与工具（表1－7）。
1.4 走进IT项目
?20 世纪 90 年代以来，在世界范围内出现了波澜壮阔的信息化浪潮；
?经济全球化和全球信息化已经成为当今世界两大趋势；
?材料、能源和信息是现代社会发展的三大资源。
?为了获取更多的信息资源，并利用信息资源服务于自身的发展，信息化成为一种必需的手段。
?信息技术的迅猛发展，使信息资源和IT项目的重要性日益突出；
?任何有信息生成和需求的组织机构和个人都需要信息化。
1.4.1 信息技术
?信息技术（Information Technology，IT）是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技术。
?信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。
?人本身就是一个高度完善的信息处理系统：
?感觉系统具有信息获取功能；
?神经系统负责信息的传递；
?思维系统负责信息的认知和再生；
?效应系统负责信息的执行。
?与此对应，根据人的相关系统对信息所进行的不同处理来看，信息技术主要包括传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术等。
1.4.2 信息与信息化
?信息技术以信息为对象，以信息化为手段，以推动社会进步为目的。
1）信息的概念
?信息作为一个科学术语，最早出现于通信领域，20世纪中叶后被引入哲学、信息论、系统论、控制论、情报学、管理学、计算机等领域。
?信息的广泛应用，导致人们对信息的认识和定义的差别。
?信息是一个内容丰富、运用普遍、含义又相当模糊的概念，其定义有如下几种：
?信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观世界的知识；
?信息是加工处理后的数据，是事物存在或运行状态的表达；
?信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。
信息是有价值的数据集合。
2）信息的属性
?信息具有如下鲜明的属性：
?事实性
?等级性
?价值性
?传输性
?时效性
?时间性
?转换性
3）信息化的概念
?信息化作为社会发展中的重要进程，体现了社会发展的基本规律；
?信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；
?信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力，信息化发展的价值取向是现代化。
（中国VS印度）
信息化是指在经济、科技、社会各领域，在开发、生产、服务、管理、生活各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高生活、工作水平及质量。
1.4.3 IT项目的概念
1）IT项目的定义
?PMRC发布的IT信息化项目管理知识体系（iPMBOK）将信息技术与信息化综合起来视为一体，用IT信息化来综合描述信息技术与信息化，与此对应的项目称为IT信息化项目。
?人们还习惯于将以计算机为主体的各种项目称之为IT项目。
利用有限资源、在一定的时间内，完成满足一系列特定的IT信息化目标的多项相关工作叫做IT项目。
2）IT项目的分类
?按照项目的产业属性、物理形态、应用范围、项目用途等对IT项目进行分类，构成了IT项目分类体系，如表1-9所示：
1）按产业属性划分
2）按物理形态划分
3）按用途划分
4）按范围划分
5）按使用对象划分
1.4.4 IT项目的特征
?IT项目除了具有其一般项目所具有的独特性、一次性、整体性、临时性、不确定性、资源多变性、有一个主要发起人等特征外，还具有明显的如下特殊性：
1）目标的不确定性
2）需求的不稳定性
3）费用的不可控性
4）项目的时限性
5）对智力的依赖性
6）项目评价的主观性
7）项目的创新性
1.5 走进IT项目管理
?IT项目管理属于管理的大范畴，它是项目管理的一个重要分支，其项目管理的对象是IT项目。
?尽管经过多年的发展，项目管理已经成为一个较为成熟的领域，但是IT项目管理却有着超出一般项目管理的内容。
?IT项目的实施与管理，决不是一个简单的信息设备的购置和使用问题，而是建立新的价值观念、知识结构和心理态度的系统工程。
1.5.1 IT项目管理定义
?IT项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于IT项目活动之中，以达到IT项目的要求。
?IT项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等IT项目管理过程来进行的。
?项目经理是负责实现IT项目目标的个人。
1.5.2 IT项目管理的特点
?IT项目管理具有明显的特殊性表现在：
?与战略目标的相关性
?与业务规则的一致性
?环境基础的重要性
?管理的集成性
?人力资源管理的特殊性
?项目过程的可控性
?文档的完整性（IT企业招聘女生：测试、文档）
1.5.3 IT项目管理知识体系
?2004年PMRC正式发布了《iPMBOK2004:IT信息化项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准》。
? iPMBOK2004采用三维结构模型，包括面向项目管理职能的职能型iPMBOK、面向项目管理过程的流程型iPMBOK、面向项目管理对象的离散型iPMBOK。
1.6 走进软件与软件项目
?在20世纪中叶，软件伴随着第一台数字电子计算机埃尼亚克的问世而诞生，以编写软件为职业的软件人开始出现。
?软件以计算机为载体，软件的发展以计算机的发展为基础，同时，软件是计算机系统的核心和灵魂，软件的发展又有力的推进了计算机硬件的发展。
?软件项目属于IT项目范畴，软件项目是以软件为产品的项目，其核心是软件。
软件的开发和应用通过软件项目来实现。
1.6.1 软件的定义
?20世纪60年代，美国的大学开始设立计算机专业，教学生如何编写程序。
?软件对人类来说是一个全新的领域，其发展历史只有短短的几十年，但其发展速度和对人类社会发展的影响都是空前的。
?软件已从个性化的程序变为工程化的产品，人们已经认识到把软件这一术语等同于计算机程序是很狭隘的。
?一个软件系统通常包括：
?在计算机运行中能够提供所希望的功能和性能的程序
?使程序能够正确运行的数据结构和数据
?描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。
?软件（software）是计算机系统中与硬件(hardware)相互依存的另一部分，它是程序(program)、数据(data)和文档(document)的完整集合。
1.6.2 软件的分类
?按软件功能划分
?按软件工作方式划分
?按软件规模划分
?按软件使用频度划分
?按软件失效的影响划分
?按软件服务对象划分
?按软件的有偿性、无偿性划分
1.6.3 软件的特点
?软件产品的抽象性
?软件生产过程的特殊性
?软件缺陷检测的困难性
?软件维护的复杂性
?软件对环境的依赖性
?软件开发方式与软件发展的不对称性
?系统开销的主导性
?与社会因素的关联性
1.6.4 软件项目的分类与特点
1）软件项目的定义
利用有限资源、在一定的时间内，完成满足一系列以软件为核心的多项相关工作叫做软件项目。
2）软件项目的分类
?按软件功能分类
?按软件工作方式分类
?按软件开发规模分类
?按软件服务对象分类
?按软件的有偿性或无偿性分类
3）软件项目的特点
?软件项目的最终成果是软件产品，软件产品与其他任产品的最大区别是无形和没有物理属性，其特点体现在：
1）高度复杂性
2）智力密集、可见性差
3）单件生产、过程不规范
4）劳动密集、自动化程度低
5）开发工作渗透了人的因素
6）开发方法多样性
1.7 走进软件项目管理
?软件项目管理属于IT管理范畴，它是IT项目管理的一个核心部分，其管理的对象是软件项目。
?20世纪70年代中期美国提出的软件项目管理，引起人们的关注。
?软件项目管理专注于软件项目活动的一些行为分析与管理，它涉及的范围覆盖了整个软件项目开发的全过程。
?软件产品的特性决定了软件项目管理与其他领域的项目管理有不同之处。
1.7.1 软件项目管理的意义
?软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的范围、成本、进度、质量顺利完成，而对范围、费用、时间、质量、人力资源、风险、采购等进行分析和管理的活动。
?为了完成项目既定目标，需要通过软件项目管理过程来对软件任务进行组织、计划、实施、管理和评估，以明确和满足范围、时间、成本、质量等方面的约束限制。
1.7.2 软件项目管理的重点
?人员的组织与管理
?软件度量
?软件项目计划
?风险管理
?软件质量保证
?软件过程能力评估
?软件配置管理
小结
●人类的发展、社会的进步，经验的积累、成绩的取得，是通过项目来完成的，项目
是实现价值、成就事业的载体。
●通过项目来实现人生的价值，可以分为3个层次来体现，既管理项目、发现项目、
创造项目。
●人类活动的三个基本的特点是目的性、依存性和知识性；人类有组织的活动逐步分
化为项目与作业两种类型。
●利用有限资源、在一定的时间内，完成满足一系列特定目标的多项相关工作叫项目。
●项目管理是指在项目活动中，运用专门的知识、技能、工具和技术，使项目能够实
现或超过利益相关者的需要和期望。
●PMI发布的PMBOK指南把项目管理划分为9个知识领域和44个管理过程；
●IPMA推出的ICB把个人能力划分为42个要素、8大特征和10个方面；
●C-PMBOK包括项目管理基础与生命周期阶段相关知识、项目管理领域相关知识和项
目管理常用方法与工具三大部分。
●信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和
利用等功能的技术总和。
●PMRC发布的IT信息化项目管理知识体系（iPMBOK2004）将信息技术与信息化综合
起来视为一体，用IT信息化来综合描述信息技术与信息化，与此对应的项目称为IT信息化项目。
●iPMBOK2004采用三维结构模型，包括面向项目管理职能的职能型模型、面向项目管
理过程的流程型模型和面向项目管理对象的离散型模型。
●IT项目管理的特殊性表现在与战略目标的相关性、与业务规则的一致性、环境基础
的重要性、管理的集成性、人力资源管理的特殊性、项目过程的可控性、文档的完整性等7个方面。
●软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，它是程序、数据和文档的完整集
合，软件是IT项目的基础和灵魂。
●软件项目管理是IT项目管理的核心，其管理的对象是软件项目，软件项目管理主要
专注于软件项目活动的一些行为分析与管理，它覆盖整个软件项目开发的全过程。
第二章把握环境控制过程
本章知识要点
?任何项目都不是孤立存在的，项目管理是在一个大于项目本身的环境中进行的。
?项目管理具有项目生命周期的阶段特征,在项目阶段中，通过一系列过程组来完成相应任务。
?熟悉组织环境、运用系统原理、掌握项目阶段、理解项目组织、控制项目过程是项目成功的基础与保证。
?学习完本章后，应当掌握如下知识：
（1）组织的环境和组织环境的特征。
（2）战略计划与项目的选择。
（3）项目管理的系统原理与方法。
（4）项目阶段特征与项目生命周期。
（5）项目组织的特征、结构与设计原则。
（6）组织文化对项目组织的影响。
（7）项目过程组的过程、任务与成果。
（8）项目过程组之间的活动强度与交叠关系。
案例 2-1
告别工业时代的制造企业命运
●在海尔，信息化绝对不是装饰词。
●从企业内部看，如果不实行全面信息化，就无法进行快速有序的管理。
●从企业外部看，为了创世界名牌，海尔集团正在大力整合全球供应链资源、市场资
源、科技资源和人力资源。
●在信息化内容方面，海尔坚持企业组织流程再造先行，然后才应用计算机软硬件，
推进企业信息化。
2.1 把握组织环境
?项目管理的许多理论和概念其实并不难理解，难的是在实际的项目中如何很好的运用它们。
?项目的运作环境不是静态的和孤立的，项目和管理项目必须从组织战略计划和整体环境角度来考虑。
2.1.1 组织环境的概念
?项目都是在一定的环境背景下规划与实施的，这些因素都会对项目产生积极或消极的影响；
?应该将项目置于其所处环境及其同这些环境之间的关系中进行考虑。
?组织：人类通过社会活动，按照一定目的、任务和形式加以编制的群体。
?组织环境：存在于组织外部，和组织密切联系，决定组织存在和发展的自然、经济、技术、政治、社会的各种因素和条件的集合体。
2.1.2 组织环境的特征
?组织环境，包括自然环境和社会环境，是组织系统所处的环境。
?组织环境对IT项目的效益和效率起关键作用,是IT项目管理的基础。
?客观性: 组织环境是客观存在的，它不随组织中人们的主观意志为转移，它
制约着组织的活动。
?系统性: 组织环境是由与组织相关的各种外部事物和条件相互有机联系所
组成的整体，组织的外部环境和内部环境构成了不同层次的子系统。项目的
管理活动是在这种整体性的环境背景中进行的。
?动态性:组织环境的各种因素是不断变化的，各种组织环境因素又在不断地
重新组合，不断形成新的组织环境。
?实践证明，一个IT项目的成功，30%靠项目经理的能力，70%取决于企业项目管理的环境。
?组织必须建立一个良好的项目管理环境，并不断的对项目管理环境进行优化，确保IT项目的成功率。
2.1.3 战略计划与项目的选择
?IT项目人员往往缺乏对组织的战略目标和IT战略计划的全面了解。
?在实施IT项目时，他们将更多地把视角放在技术层面上，忽略了对组织战略目标的理解能力和信息化的感悟能力的造就。
IT项目人员应该将对组织战略计划的理解放在首要位置。
?“战略”是“战争谋略”的简称，这一概念来源于军事领域，是指战争中整体性、长期性、基本性问题的计谋。
?战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；
?战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；
?战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。
?人们将组织的整体性、长期性、基本性计划称为战略计划。
?战略计划是通过对组织优势、劣势的分析，研究组织环境中存在的机会与挑战，预测未来的趋势，展望新的产品和服务需求，从而确定的长远目标规划。
●组织应该明确组织战略与IT战略的关系，并从组织战略的高度筛选和决定实施哪些
IT项目。
●IT项目计划一般包括确定IT战略计划、分析业务、编制项目计划和项目资源分配4
个过程。
?编制IT 战略计划是IT 项目计划过程的第一步，IT 项目计划首先应从组织整体环境和战略计划角度来考虑。
?确定IT 战略计划的主要成果是，明确IT战略满足组织战略的发展方向，识别关键业务领域。
?SWTO为IT 项目战略计划提供了一个优秀的分析方法。
?SWOT分析，将与研究对象密切相关的各种内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁（Threats）因素，通过调查
分析和罗列后按矩阵形式排列，并运用系统分析的原理，将各种因素相互匹配加以分析，从中得出一系列相应的结论。
?SWOT分析方法的核心问题是：
?我们的强项是什么，在项目中如何很好的利用这些强项？
?我们的弱项是什么，如何减少这些弱项对项目的影响？
?市场提供了怎样的机会，如何在项目中利用这些机会？
?威胁项目成功的因素有哪些，应该如何来应对这些威胁？
?SWTO分析则是与企业内部特征紧密相关的，它实质上是核心竟争力的分析，因此对于IT项目战略计划的确定，SWTO分析具有举足轻重的作用。
?让非IT部门的负责人参与SWOT调查与分析非常关键，他们能够帮助IT人员很好地理解组织战略，明确各部门的业务关系。
?IT项目计划的核心目标是建立组织的信息战略。
?随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为组织的核心战略，信息系统也成为组织战略的核心。
?由于许多信息系统直接支持组织战略，这些系统被称为“战略信息系统”。
?许多企业通过信息系统来支持企业的低成本战略和个性化服务战略。
2.2 掌握系统方法
?尽管IT项目是一次性的，通过项目得到的是独特的产品或服务，但项目并不是孤立存在的，组织也不可能孤立的运行项目。
?任何组织和项目都是由人员、物资和信息组成的系统，任何项目的管理都是对系统的管理，没有系统也就没有项目和项目管理。
?项目必须在一个广泛的组织环境中运行，项目经理需要掌握系统原理，采用系统思维方法,在一个更大的组织视野下来考虑项目。
2.2.1 系统的定义
?系统（system) 是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能
的有机整体。
?系统包含有三层含义：
?系统由若干部分组成
?系统有一定的结构
?系统有一定的功能和目的
2.2.2 系统的特征
?系统是在一个特定环境下，为着某个目标发挥作用的一系列因素的集合，它具有如下特征：
?集合性是系统最基本的特征
?系统的结构是有层次的
?系统具有相关性
这些特征在IT项目中表现得非常突出
2.2.3 系统的原理
?系统原理为认识项目管理的本质和方法提供了新的视角，其要点主要体现在如下几各方面：
?整体性原理
?动态性原理
?开放性原理
?环境的适应性原理
?综合性原理
2.2.4 系统方法
?为了有效的应对复杂的环境，项目经理需要对项目有一个全面的考虑，认清项目在更大的组织环境所处的位置，以系统的方法从整体的视角看待项目和项目运营的组织环境。
?在IT 项目管理中采用系统思维对项目的成功具有关键的作用。
?系统思维所体现的系统方法是解决复杂问题的一个整体方法，包括系统观念、系统分析和系统管理。
?系统观念是指一整套系统地思考事物的思维模式。
?任何事物都是作为系统而存在的，都是按照一定结构组成的有机整体；
?系统思维要求人们必须把研究和处理的对象看作是一个完整的系统，不仅要
看到其中的组成部分，还要辩证地对待它的整体与部分、部分与部分、系统
与环境等的相互联系和相互作用；
?从整体的角度把系统中的各种因素进行协调和处理，以求达到对问题做出最
佳地处理。
?系统分析是一种解决问题的方法。
?通过确定系统的研究范围，将其分解为各个组成要素；
?然后识别和评价各要素存在的问题、机会、约束、需求；
?对提出的解决方案站在系统的高度进行比较，筛选一个最优的方案。?系统管理是在一个系统进行变革的过程中，运用系统的原理来管理和解决相关的问题。
?在管理一个具体的IT项目时，人们很容易将主要精力放到项目的一些细节上，而忽视了项目对更大系统或组织运营和需求的影响。
?明确IT项目的关键业务、技术和组织以及各个项目间的相关性，是对高层管理人员和项目经理的基本要求和系统管理的首要任务。
2.3 熟悉项目阶段
2.3.1 项目阶段性特征
?IT项目的非独立性、不确定性、隐蔽性等特征，使得项目的范围、工期和团队规模成为支持项目成功的三大支柱。
?项目的范围越小、项目组的规模越小、项目的工期越短，项目的风险就越小、项目越容易控制、项目的成功率越高。
?尽管这样，人们却不可能只做规模小的项目，也不可能将大规模的项目人为的拆分和缩小。
?为此，人们将项目划分成不同的阶段，以简化项目的复杂度和可控性，更好的处理项目与组织的日常运营之间的关系，提高项目的成功率。
?项目阶段的划分根据项目和行业的不同有所不同，但几个基本的阶段包括定义、开发、实施和收尾。
?项目定义阶段和开发阶段的主要工作是形成项目计划，称为项目可行性阶段。
?项目实施阶段和收尾阶段的主要工作是根据项目计划开展实际工作，称为项目获取阶段。
?定义阶段的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做？做什么？对于项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。
?开发阶段的主要任务是规划项目怎么做？谁来做？项目组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目计划。
?实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行项目的监督和控制。其目的就是把项目的内容完成。
?收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作总结,为后续的项目提供经验、教训和帮助。
?项目的阶段进程是一个从无到有的过程，在这一过程中，每个阶段都以工作成果的完成为标志，这种工作成果应该是有形的、可评审的和可回溯的。
?项目阶段的结束通常以通过工作成果的评审标志，阶段评审的目的主要有二个，一是决定该项目是否可以进入下一个阶段；二是尽可能以较小的代价查明和纠正错误。
?每一个阶段产生的成果，不但应该包括项目的技术成果，还应该包括项目的管理成果以及形成这些成果的过程。
?这些成果应该成为项目下一个阶段和组织与个人的宝贵财富。
2.3.2 项目的生命周期
?与世界上的任何事物一样，项目也有一个孕育、诞生、成长、成熟、衰亡的过程，这就是项目的生命周期。
?项目生命周期是项目阶段的集合，在项目的不同阶段，项目管理的内容是不相同的，而这些内容是以项目的生命周期过程为重点展开的。
?通过对项目生命周期的管理，能够对项目的阶段和过程有一个系统、全面、完整的了解。
2.3.3 IT项目的生命周期
?项目的生命周期描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段，对于不同的行业、不同的项目，其生命周期的划分是不相同的;
?从项目利益相关者角度来看，项目的生命周期的划分也是不相同的。
?从开发商来看，IT项目的生命周期是从与客户签订开发合同开始，到完成合同规定的任务结束。
?从客户的角度来看，IT项目是从需求的提出开始，到使用项目产品实现目标结束。
?IT 项目是通过满足客户的需求来实现项目的目标，因此站在客户的角度来划分项目的生命周期有利于项目管理的成功。
?IT项目的生命周期可以划分为4个阶段：
?识别需求
?确定方案
?执行项目
?结束项目
2.3.4 软件产品生命周期与项目生命周期的关系
?软件产品的生命周期从提出软件产品研发开始，直到最后停止使用该软件产品为止。
?对于软件企业来说，产品的市场成功才是开发项目结束的真正标志。
?软件产品的生命周期包括产品项目筛选、概念形成、产品开发、产品上市、市场增长、成熟和衰退直到退出市场为止。
2.4 了解项目组织
2.4.1 组织的定义与形成过程
?项目管理与传统组织管理的最大区别在于项目管理更强调项目经理的作用，强调团队的协作精神，其组织形式具有更大的灵活性和柔性。
?在项目实施过程中，项目组织是所有活动的焦点，是所有影响项目的内部与外部的活动中心。
?项目组织形式和运行机制对项目的管理起到十分重要的作用。
?历史上来看，“组织”与“管理”曾经被看作同义词，管理理论是从研究组织理论逐步发展形成的。
?德鲁克依据对人的洞察，提出了“组织是一个特别的工具，一方面‘增强’组织成员原有的长处，另一方面抵消成员的缺点，让这些缺点尽量不对组织产生伤害”。
?德鲁克认为组织的目的，就是要使平凡的人做出不平凡的事。
?美国著名管理学家，近代管理理论奠基人巴纳德认为，人类由于受生理的、心理上的、生物的和社会的限制，为了达到个人的目的，不得不进行合作。
?要使这种合作以较高的效率实现预定的目的，就必须形成某种组织机构。
?使用“组织”一词有两种不同的含义。
?“组织”作为一个名词，是指有意识形成的职务或职位的结构。
?“组织”作为一个动词，是指为了达到某种目的而设计组织结构的工作过程。
项目管理案例分析实践报告
吉林省自学考试《项目管理案例分析》实践考核报告 题目：案例三、案例四 考生姓名：周塞男 考核号：A1166 准考证号：293813101166 考核教师：
目录 案例三：TCL项目研发成本的控制案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．（1）问题1：TCL公司项目成本控制的关键是什么？研发成本的控制有效吗？为什么？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（1）问题2：TCL公司应如何从全局出发来考虑项目成本的控制?．．．．．．．．．．．．．．（2）问题3：请简述项目成本控制的目的和作用？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（2） 案例四：三峡工程的进度管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（3）问题1：请问三峡工程项目进度计划管理的特点?为什么要分三大层次即业主层、监理层和施工承包商层进行进度管理 (3) 问题2：为什么说项目进度的管理与控制关键在于项目进度基准计划？为什么进行项目进度基准计划修改必须慎重？...................................．．．．．．．．．．．．．．（4）问题3：从三峡工程的时间管理中你能学到什么？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（5）参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6）
案例三：TCL项目研发成本的控制案例 问题1：TCL公司项目成本控制的关键是什么？研发成本的控制有效吗？为什么？ 答：（1）TCL以研发过程的成本控制和目标成本作为整个项目成本控制的关键，从细节出着手，分析预算成本，保持成本和收益的联动关系，维持成本和收益的一定比例。 （2）非常有效，TCL成功的关键之一就是对项目研发成本的控制。 TCL的发展不仅有赖于敏锐的观察力、强劲的研发力、生产力、销售力，还得益于对项目研发成本的有效控制与管理，使产品一进入市场便以优越的性能价格比迅速占领市场，实现经济效益的稳步提高。 （3）由于成本在广义上包含了设计（研发）成本、制造成本、销售成本三大部分，也就是说，很多人在成本控制方面往往只关注制造成本、销售成本等方面的控制。 如果以研发过程的成本控制作为整个项目成本控制的起点，这才是产品控制成本的关键。研发成本的控制有效。 我们知道，一个产品的生命周期包含了产品成长期、成熟期、衰退期三个阶段，这三个阶段的成本控制管理重点是不同的，即设计成本、生产成本、销售服务成本。实际上，产品研发和设计是我们生产、销售的源头之所在，一个产品的目标成本其实在设计成功后就已经基本成型，作为后期的产品生产等制造工序（实际制造成本）来说，其最大的可控度只能是降低生产过程中的损耗以及提高装配加工效率（降低制造费用）。 有一个观点是被普遍认同的，就是产品成本的80％是约束性成本，并且在产品的设计阶段就已经确定。也就是说，一个产品一旦完成研发，其目标材料成本、目标人工成本便已基本定性，制造中心很难改变设计留下的先天不足。 如何保证我们设计的产品在给定的市场价格、销售量、功能的条件下取得可以接受的利润水平，我们在产品设计开发阶段引进了目标成本和研发成本的控制。目标成本的计算又称为“由价格引导的成本计算”，它与传统的“由成本引导的价格计算”（即由成本加成计算价格）相对应。 产品价格通常需要综合考虑多种因素的影响，包括产品的功能、性质及市场竞争力。一旦确定了产品的目标，包括价格、功能、质量等，设计人员将以目标价格扣除目标利润得出目标成本。目标成本就是我们在设计、生产阶段关注的中心，也是设计工作的动因，同时也为产品及工序的设计指明了方向和提供了衡量的标准。
项目管理平时作业2020 - 2021(上学期)2020秋华南理工
项目管理第一次平时作业（共两次） 2020-2021（上学期），2020.8.6 第一次作业先在word或者文本上做好，然后在网上黏贴，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。 一、简答题（每题8分，共80分） 1、我国项目的政府监督体系包括哪些内容？ 答：（1）监督项目建设程序和有关法规的执行情况项目建设程序，是对项目建设活动客观规律的一种认识和放映，并非主观构想与设计。国家政府以行政法规的形式颁布执行，使得这种建设程序带有强制性和权威性。其监督内容包括:①建设前期监督。包括国家计划任务书和可行性研究报告的审批，并下达设计任务书。②设计文件监督。由建设主管部门负责审批初步设计，建设单位可委托有资格的工程监理单位作为咨询人参加工作，使建设项目具有更高的工作效率。③施工阶段监督。由建设主管部门审批开工报告，有的地区强调开工审计，由审计署负责。政府的建设工程质量监督站负责定期和不定期质量检查，建设单位委托监理单位，在建设主管部门领导下对工程实行过程监督，包括进度、质量和费用控制。④竣工投产监督。由各级政府部门组成专家委员会对工程进行全面的检查验收，评定质量等级。 建设法规是规范建筑市场主体的行为准则。近年来，国家颁布了《中华人民共和国建筑法》等一系列法律法规，各级地方政府部
门也在学习国家法律法规的基础上，结合当地实际情况，制定了各种不同层次的地方建设法规及配套措施，初步形成了以建筑法为基本法、其他各类法律相辅相成的建设法规体系。 （2）规范建筑市场建筑市场是由工程承发包交易市场体系与生产要素市场体系、市场中介组织体系、社会保障体系、及法律法规和监督管理体系共同组成的生产和交易关系的总和。它包括由发包方、承包方和中介服务方组成的市场主体和由不同形式的建设项目组成的市场客体。 一个成熟的建筑市场应当具备下列特征,即:市场机制健全、市场主体合格、市场要素完备、市场保障体系健全、市场法规完善、市场秩序良好。培育和发展建筑市场，规范建筑市场行为，是政府部门转变职能，实现市场宏观调控的重要任务。主要内容有:①建立和健全各类建筑市场管理的法律法规和制度。②加强对建筑市场主体的资质审查和规范管理。③加强对建筑工程项目招投标工作的监督。④建筑工程施工许可和竣工验收管理。⑤建筑产品价格管理。⑥建设项目合同管理。⑦建立重大建设项目稽察特派员制度。 （3）工程质量监督建设工程质量监督工作的主管部门，在国家为建设部，在地方为各级人民政府的建设主管部门。其主要职责为:①制定建设工程质量监督、检测工作的有关规定和办法。②负责全国建设工程质量监督和检测工作的规划及管理。③掌握全国建设工程的质量动态，组织交流质量监督工作经验。④负责协
工程项目管理理论与实践的结合
工程项目管理理论与实践的结合 【摘要】如今，工程项目管理的理论与实践随着社会经济的发展也得到了一定的发展。本文通过对工程项目管理方面的信息与文献进行检索、分析以及归纳，对近年来工程项目管理理论与实践的最新发展进行了简要的论述，并对我国工程项目管理未来几年内的改革与发展趋势做出展望。 【关键词】工程项目管理；理论与实践；发展趋势 引言 近年来，随着经济全球化的发展，项目管理模式在全球的范围内起着越来越重要的作用，不仅仅应用在工程上，也运用在建筑、电子、金融等行业，目前已经取得了一定的研究成果，逐步发展成为独立的学科体系。而工程项目管理是相对较传统的行业，目前也取得了一定的发展成果，对我国的建筑行业起到重大的支持作用。 当前的工程项目管理成果有建立项目管理知识体系、实行项目管理资格认证制度、组织模式创新、项目管理技术发展等。下面将主要对工程项目管理组织模式的创新和工程项目管理技术发展进行介绍和分析，并对我国目前工程项目管理现状和未来工程项目管理发展趋势做出简要分析。 1.工程项目管理技术的发展 目前，在工程项目管理中，随着人们对管理的要求越来越高，一些新的技术和方法得到了很好的推行和发展，主要包括项目集成化和结构化管理技术、项目风险管理技术、项目过程测评技术、项目管理可视化技术以及项目回顾和项目管理成熟度评价思想与方法、大型项目管理和多项目管理方法等。 1.1.项目集成化和结构化管理技术 在项目的组织、计划和控制的过程中若采用集成化的管理方法，有效的对项目的进度、成本、质量进行控制，并整合形成管理的整体化和集成化，有效的促进了现代项目管理的发展。目前最主要的项目管理集成化和结构化技术包括项目结构分解技术、组织构分解技术等。项目管理的结构化，不仅对项目的组织、人员安排、工程进度提供了极大的帮助，也有效的为项目集成化提供了框架，实现了现代项目管理的发展。
软件项目管理课设报告
山西大学 软件项目管理课程设计报告 题目：教务管理系统 班级： 14 班 学号： 14 姓名： 2016年12月 实习目的： 为了将理论用于实践,巩固所学知识,提高自己发现问题并用所学知识分析问题和解决问题的能力,锻炼自己的工作能力,适应社会能力,自我管理能力,了解目前软件的应用情况,需求情况,发展方向及前景,为顺利毕业做好充分的准备,也为自己能顺利的与社会环境接轨做好准备.此次实习由学校统一组织安排,分两个阶段，两个方向进行系统的实习。 实习要求： 1、要求学生在实习过程中认真学习技术知识，积极与指导老师和同学配合; 2、在前期，按时到勤，认真学习。积极做好实习日志，能够理解当天的内容。对技术的理论知识要及时实践; 在后期，积极与同学沟通，认真完成项目要求的内容。在这个过程中要与老师同学多做沟通，通过探讨项目的解决方案以及进展。 教务系统招标书
根据《中华人民共和国招投标法》和学校有关规定，对我校的教务管理信息系统软件项目（以下简称该项目）进行国内邀请招标。 一．系统要求 教务管理信息系统的主要功能模块包括：系统应该包括教务和教学两部分，教务和教学可以灵活组合、自由搭配，可以组成学校教务管理或教学管理系统。教务管理信息系统涵盖教务业务中的各个功能部件，从学籍、注册、排课、选课、考试、成绩、教学评价、教材等诸多方面形成一体化管理模式， 教务部门主要负责学校各类专科生的教学管理，主要负责5个方面的工作：基本教学活动管理。主要包括：各类教学计划管理、教学运行管理、教学考评管理；教学基本建设管理。主要包括：专业建设、课程建设、教学基地建设、教学管理制度和学风建设。组织开展相关的教育科学研究、教学改革和教学成果评审；学历与学籍管理。主要包括：在校专科生的学历与学籍管理工作，负责历届本（专）科生的学历和学位管理；教师队伍建设的有关工作。组织教师和管理干部队伍的相关业务培训与考核工作，参与拟制教师队伍建设规划和专业技术职务评审工作，负责聘任兼职教授的相关工作；其它工作，学校人才培养有关工作的牵头和情况汇总上报； 教学管理信息系统在结构上可划分为下列功能模块：公共信息管理（教学资源（设施）管理）、教学计划管理、开课管理、学籍管理、注册管理、排课管理、选课管理、考试管理、成绩管理、教材管理、教学质量评估那里、实践教学管理、教师管理、毕业管理、教务办公（综合查询）、系统维护、教师门户、学生门户等模块。 二．投标商应该完成的工作 2.1 根据各系统目标和功能描述，识别并给出系统需求（需求调查，对项目的理解）。 2.2 提出达到系统目标和完成系统功能的最佳途径（项目方案）。 三、工作要求
专业技术人员时间管理与项目管理-88分
1.单选题【本题型共30道题】 1.项目管理计划包括各专项计划和有关说明的()(包括经过批准的更新计划)。 A．总体综合管理计划？ B．单独计划？ C．复杂计划？ D．附加计划 2.()是—种使用国家或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制订项目资源计划的方法 A．统一定额法？ B．调查法？ C．规章制定法？ D．推断法 3.()是根据已完成的类似项目对未来项目费用进行估算的一种方法 A．类比估算法？ B．历史估算法？ C．评估估测法？
D．统一估算法 4.()是指项目开工以后到项目竣工验收之前任何一个时点所进行的评价，它又称为项目中间评价 A．项目跟踪评价？ B．项目过程评价？ C．项目收尾评价？ D．项目后评价 5.德尔菲法依据系统的程序，采用()发表意见的方式实现的 A．匿名？ B．实名？ C．集中？ D．无规定 6.下面不属于有效防止信息泛滥的方法的是（）： A．选择有价值的书籍？ B．阅读有用的报纸和刊物？ C．合理使用电子邮件？
D．浏览微博，博客等 7.工作说明书包括经营需要、()、战略计划等 A．产品范围说明书？ B．产品预算说明书？ C．指导性文件？ D．理论结果预计书 8.研究和发现哪些项目能够促进国民经济和社会发展，能够提高人民生话水平或者提升企业的竞争力等酌项目发现过程叫做() A．项目识别？ B．项目甄选？ C．项目准备？ D．项目考察 9.下面不属于混乱产生的原因的是（）： A．“筑巢”本性？ B．作为视觉提示物？
C．爱因斯坦情结？ D．混乱可以说明有创造性 10.制定年计划的原则（）： A．越远大越好？ B．怎么过的舒服怎么制定？ C．抓住重点、兼顾其他？ D．制定一个可以随便完成的目标 11.（）可谓事务优先排序法的“鼻祖” A．ABC时间管理法？ B．艾森豪威尔法则？ C．外包原则？ D．GTD 12.象限管理法就是用坐标的方式将时间分为()个象限 A．2？ B．3？
华南理工网络教育项目管理大作业
如何选聘优秀的项目经理和合格的项目团队成员? 答：项目经理是整个项目组的灵魂，是项目组中很重要的一个角色，是项目完成与否的核心人物。项目经理的任职资格 一、人格魅力 1、忠诚，首先要带有对项目负责的态度，对项目忠诚。 2、公正无私，项目经理要整合项目组的所有资源为实现预期的目标服务，那么项目经理就要站在公正无私的立场合理地分配项目组的资源，如人力、物力、财力等，不能因为个人的原因而刻意增减各类资源， 3、良好的职业道德，由于项目的特殊性，任一个细微的变化都有可能导致项目的终止。因而，要求项目经理要具有良好的职业道德，时时跟踪和关注项目的进展情况，遇到项目运作过程中所发生的问题和困难要及时地与公司、用户进行充分沟通和协调，共同探讨解决之道方为上策。蓄意隐瞒困难的真相是一种不负责任的态度。 4、善于学习，没有人什么都懂，只有虚心的人才会真的懂。虽然项目经理是一个项目的核心人物，但他所具备的知识不一定比项目组的每个人都强，因此，项目经理应该要放下架子，善于向别人学习，虚心学习大家的优点，积极收集大家的意见，并集体探讨，不搞一言堂，更不能不懂装懂。 二、知识素养 1、独到见解，项目经理对所接受的项目要有深刻的认识和理解，能够提出独到的见解，并针对项目实施，提出总体框架和解决方案。这样可以让项目在开始时，可以让整个项目组对项目的总体目标和方向有个理性认识，增强项目组对项目成功的信心。 2、知识渊博，这是的知识渊博是要求项目经理对项目所涉及的方方面面的知识，都要有所涉猎，特别是懂得技术层面上的知识，不要求精通，但是要全面认识和理解。一般情况下，对于一个中小型的项目，不大会在设置了一个项目经理之后，还要安排一个技术负责人的职务。这样做的话很容易造成资源的浪费和项目经理的工作量不饱满。 3、善于分析和解决问题，项目经理要具有敏锐的眼光和善于分析问题的能力，能够通过项目进展过程中的种种不寻常细节发现大问题，在发现问题后又能要果断地采取措施给予解决，而不是延误时机。 三、管理能力 1、具备管理的基本技能与知识， 在岗位设计上，项目经理也属于一个管理岗位，因此，要做一个好的项目经理，他要熟悉项目管理的基础知识和分析方法，并进行必要项目管理的技能训练，既要有管理意识，还要有管理的基本技能，在处理各种突发事件中，作到“心有余且力也有余”。2、很好的沟通与表达能力，一个项目经理在某种程度上担当着一个协调员的角色，因为，项目经理要和方方面面的人员沟通，这个不仅局限在项目组内的人员之间的沟通，还要涉及到与其他部门或人员之间的沟通与协调。 当然，项目经理的选拔还要考虑许多的因素，如项目的规模、项目的紧迫性、项目的难易程度、公司的具体要求等等诸多方面。 项目团队成员可以参照 不确定性分析有哪几种主要方法? 他们各自有什么优点和局限性? 答：不确定性分析析的方法主要有：盈亏平衡分析法、敏感性分析法、概率分析法和决策分析法。盈亏平衡分析法只适用于财务分析，其他方法可同时适用于财务分析和经济分析盈亏平衡分析——优点 计算简单 盈亏平衡分析的思路除了应用在产量——成本——利润分析之外，还可以对项目的投资、收入、费用、残值、折现率、寿命周期等进行盈亏平衡分析。例如财务内部收益率（FIRR）就是项目盈亏平衡点的折现率。 盈亏平衡分析——局限
IT项目管理第一次作业
第一章走进IT项目管理 P32 1、请谈一谈你对项目与项目管理的价值的认识，举例说明项目和项目管理的价值所在。 项目价值是指项目具有明示和潜在的功能，能满足利益相关方明示和潜在的需要。组织通过日常工作来维持基本运行，通过项目来推进自身的发展和壮大。项目最主要的价值来源是通过完成业务目标来获得的，而要确保业务目标的实现需要有效的项目管理。项目管理的价值在于知识积累。 比如：小米跟进GOOGLE研发独立版本的Android操作系统，GOOGLE每升级新一版安卓系统，小米就形成新项目，跟进研发。通过项目管理，分部门，分阶段优化原有操作系统，创造适应中国人习惯的安卓系统，不断实现企业自身价值。 7、在PMBOK的9个知识领域中，哪几个是核心知识领域？为什么称它们为核心知识领域？ PMBOK四大核心知识领域：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理，之所以称其为核心知识领域是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 13、一个软件系统通常包括哪几部分？它们的作用是什么？ 一个软件系统通常包括在计算机运行中能够提供所希望的功能和性能的程序；使程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护系统的用户文档。 程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的命令序列，是软件的窗口，它展示着系统的能力；数据是使程序能正常、正确操纵信息的设计结构，是软件的根本，它决定了系统的价值；文档是与程序的开发、维护和使用有关的图文资料，是软件的灵魂，它关系到系统的命运。 18、查阅一些网站，读一篇写得不错的IT项目管理文章，用1~2页篇幅概括文章的内容（要求附文章及来源） 在文章中提到很多IT项目管理过程中要注意的细节问题。本文中系统的细节的几大类，如：用人不当、流程问题、计划问题和沟通问题。并且在这几个类中又有细分常见的项目实施管理的失误对项目的影响和建议。 一、在用人不当中，列举了缺乏适当的人员与技能和缺乏富有经验的项目经理两个细节。 二、在流程问题中，列举了没有遵循标准的项目管理流程、流程太多太杂、对项目变更缺乏追踪、对项目动态缺乏了解项目经理圈子和对小问题掉以轻心，这个几个细节，并给出建议。 三、在计划问题中，列举了没有定义项目范围、风险评估过于随意、对用户抵触心理认识不足、和时间进度表欠完善等细节，详细的给出了作者的建议。 四、在沟通问题中，列举了对不合理的项目期限不作反驳影响和与项目支持者、参与者缺少沟通两细节，针对这两个细节给出相应的建议。 IT部门在项目管理上的失误大多是由计划不当或沟通不畅所引起的。这些错误严重降低了项目的成功几率，公司在众多项目的实施管理中或多或少存在着问题，在文中罗列出几类常见的项目实施管理失误，帮助我们在以后的实践操作中加以比照、测量与改善。 文章标题：IT项目管理中要注重细节问题
项目管理大作业及答案
网络学院《项目管理》大作业 2012-2013第一学期 1.什么是项目财务评价？它与企业日常财务分析有何区别？与社会经济评价有何异同点？ 答：项目财务评价是从项目的微观角度出发，根据国家现行财税制度和现行市场价格，预测项目周期全过程中可能发生的费用和效益，运用货币时间价值的理论，对项目的获利能力、偿还能力、创汇能力等财务状况进行动态分析，为投资决策者取舍项目提供依据。 项目财务评价与正常进行生产经营的企业财务分析有着明显的区别： 1 .评价的目的不同。项目财务评价为项目取舍提供决策依据，是在项目决策实施前的事先性分析；企业日常财务分析属于生产经营过程中的阶段性的事后性分析，是为判别企业经营优劣、改善经营效益寻找原因和薄弱环节。 2 评价的时间跨度不同。日常的企业财务分析只对近期的（少则一月，多则一年）生产经营活动中的财务状况，进行短期分析；项目的财务评价必须对项目寿命周期的全过程进行分析，评价涉及的时间跨度较长。 3 .评价时依据的数据不同。日常的财务分析是根据实际价格所记录的数据加以整理、对比分析；项目财务评价是根据现行市场价格对未来可能发生的数据加以预测，然后再进行分析论证。 4.运用的评价方法不同。日常的财务分析只对当期的财务状况做静态分析，不考虑货币时间价值的因素；而项目的财务评价除静态分析外，还要考虑时间因素，对不同时点的资金进行贴现作动态分析。 社会经济评价是在财务评价所预测的基本数据基础上，经过调整，以社会成本代替财务成本，以社会效益代替项目本身的效益，再进行计算和分析。 2.投资机会研究、初步可行性研究和可行性研究三者有什么区别？ 答：机会研究是指寻求投资的机会与鉴别投资的方向，其主要任务是对投资项目进行初步鉴定。这种研究一般是靠经验数据估计，是匡算的，时间较短，费用也较少。 初步可行性研究对投资项目的关键性问题需要做专门的调查研究，例如：市场情况、资源条件、产品方案、工艺路线、技术设备、及经济效益的评价等，需要取得较精确的数据。初步可行性研究要用半年左右的时间，估算误差一般为±20% ，所需费用约占投资总额的1% 。
IT项目管理从理论到实践
第十三章IT项目监理与审计 本章知识要点 ?IT项目监理与审计是信息技术发展的必然产物； ?随着组织对信息系统依赖度越来越高，IT项目工程监理与审计将在企业IT治理起到更重要的作用。 ?学习完本章后，应当掌握如下知识： （1）IT项目工程监理与审计的重要性。 （2）信息系统工程监理资质和IT审计资质。 （3）IT项目工程监理的定位、范围、依据和内容。 （4）IT项目监理实施的4个阶段。 （5）信息系统审计的分类与流程。 （6）基于COBIT的IT项目审计。 （7）IT项目工程监理与审计的区别。 13.1 信息系统工程监理 ?信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。 ?从项目监理公司的角度来看，信息系统工程监理的工作职责是完成用户方的委托，对IT项目建设实施进行监督管理。 ?监督管理的主要任务包括： ?协助甲方组织IT项目的招标、评标活动； ?协助甲方与中标单位签订IT项目的开发合同； ?根据甲方的授权，监督并管理开发合同的履行； ?根据监理合同的要求，为甲方提供技术服务； ?监理合同终止后，向甲方提交监理工作报告。 13.1.1 信息系统工程监理概述 1）我国信息系统工程监理的发展 ?项目的成功需要一个站在公正立场上的第三方机构对工程实施的过程进行质量把关和管理协调。 ?我国信息工程监理开始迈向科学化、专业化和规范化。 ?信息系统工程监理工程师将逐步成为国民经济和社会信息化的指导者和执法人。 2)信息系统工程监理的资质管理 ?国家重大信息化工程实行招标制和工程监理制，工程监理承担单位必须具有相关资质。 ?监理单位资质等级划分从综合条件、业绩、监理能力和人才实力四个方面进行区分。3）IT项目工程监理的相关知识 ?目标：加强沟通，保证项目的关键技术指标在项目实施过程中处于受控状态。 ?定位：依据国家有关法律法规、技术标准和IT项目工程监理合同，对IT项目工程项目实 施监督管理，以保证IT项目工程的顺利实施，达到预定的目标。 ?范围：－监理单位应根据建设单位的意愿来商定监理范围和业务内容。 ?依据：国家的政策、法律法规、技术标准、行业规范以及合同的法律法规。 13.1.2 IT项目监理的主要内容 ?四控制：质量、进度、成本和变更控制； ?三管理：合同管理、信息管理和安全管理； ?一协调：协调相关单位及人员间的工作关系。 13.1.3 IT项目监理的实施 ?IT项目工程监理从承接监理业务、签订委托监理合同开始，到竣工验收、出具监理报告结束。 ?包括准备阶段、立项阶段、实施阶段和验收阶段。
项目管理大作业
项目管理大作业 2017-2018（第二学期），2018.6 大作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。 一、简答题（60分） 1、联系实际分析项目成功和失败的原因、经验和教训？ 答：创业：你准备好了吗？首先要认识自己，你属于哪一类 创业是一支动听的歌，听起来容易，做起来就没那么风花雪月了，象电视剧《奋斗》里的创业你也就是当青春偶像剧看看，主要是看里面的美女帅哥，至于创业过程还是别当真。 在这里，我把准备创业的分为四类： 第一类资金创业型：先不管手头的钱从哪里来的，也不管这个钱的数目有多少，反正某些人手里就是有了这么一笔钱，不想存入银行，也不想搞些理财，就想把这些钱投资一个实体。这样的就可归入资金创业型； 第二类是项目型创业：他不象资金型光手头有钱，自己干什么还不知道，项目型的人对公司要干什么，怎么去干都有比较明确的思路，从他想创业的哪天起，他就有明确的目标，然而除了有明确的目标，其他创业要素，项目型还不具务，在现实世界中，这类创业类型的人是最多的，创业热血青年也多在这一群体里面。 第三类是技术型创业：作为某一技术发明者，或某一产品的主要设计者，不甘心原来的生存状态，非要活出一片新的天地来，于是他
们创业了。 第四类是人脉型创业：如果你有个在政府在大型企业里面负责人亲戚，正好他还有点不大不小的权利，好了，你恰巧想用这层关系，这就是人脉型创业，当然了，这只是人脉的一种，还有本人在原来的某机构负责一摊业务，由于各种原因，也许是不如意，也许是这里不能实现你的理想，结果是把原来的客户或产品带出来，进行创业。 就现实来说说当前建筑行业工程：成功因数点很多重点在于以下几点： 1..优秀的，优质的创业平台！直接影响成败的关键点！ 2.优秀的管理团队，和团队的凝聚力！直接影响效益的关键点！ 3.优秀的人文，企业文化，是蒸蒸日上的那种。直接影响企业长远的 运作及发展方向！ 2、影子价格在项目经济评价中主要起什么作用？ 答：影子价格是投资项目经济评价的重要参数，它是指社会处于某种最优状态下，能够反映社会劳动消耗、资源稀缺程度和最终产品需求状况的价格。影子价格是社会对货物真实价值的度量，只有在完善的市场条件下才会出现。然而这种完善的市场条件是不存在的，因此现成的影子价格也是不存在的，只有通过对现行价格的调整，才能求得它的近似值。 作用是：在项目经济评价中影子价格起的作用为：众所周知，《建设项目经济评价》的根本目的是使有限的某种资源投入于各种不同的用途中，或者是多种有限资源投入于某种用途中，以使整体经济效益最大。而进行国
项目管理理论与实践(7)——软件开发报价的计算方法
1．软件开发价格估算方法 软件开发价格与工作量、商务成本、国家税收和企业利润等项有关。为了便于计算，给出一个计算公式： 软件开发价格＝开发工作量×开发费用／人·月 1.1开发工作量 软件开发工作量与估算工作量经验值、风险系数和复用系数等项有关： 软件开发工作量＝估算工作量经验值×风险系数×复用系数 1.1.1估算工作量经验值（以A来表示） 软件开发工作量的计算，曾有人提出以源代码行或功能点来计算，这些方法实施起来均有不少难度。目前国际上仍旧按以往经验的方式加以计算，国内各软件企业也是采用经验的方式加以估算工作量。 为了更好地规范估算方法，建议可按照国家标准“GB／T 8566-2001软件生存周期过程”所规定的软件开发过程的各项活动来计算工作量。 工作量的计算是按一个开发工作人员在一个月内（日历中的月，即包括国家规定的节假日）能完成的工作量为单位，也就是通常所讲的“人·月”。 特别要提醒的是软件开发过程中既包括了通常所讲的软件开发，也应包括各类软件测试的活动。 1.1.2风险系数（以σ来表示） 估算工作量经验值亦会存在较大风险，造成软件危机的因素很多，这也是一个方面的因素。特别当软件企业对该信息工程项目的业务领域不熟悉或不太熟悉，而且用户又无法或不能完整明白地表达他们的真实的需求，从而造成软件企业需要不断地完善需求获取，修改设计等各项工作。因此： l ≤ 风险系数≤ 1.5 根据我们对软件企业的了解，超过估算工作量经验值的一半，已是不可接受，所以我们确定“1.5”为极限值。当然这既要看企业的能力，也要看用户能接受的程度。 1.1.3复用系数（以τ来表示） 估算工作量经验值是软件企业承担一般项目来估算的，但如果软件企业已经采用“基于构件的开发方法” ，并己建立起能够复用的构件库（核心资产库），或者已有一些软件产品，仅作二次开发，从而使软件开发工作量减少。因此： 0.25 ≤ 复用系数≤ 1 根据国内外软件企业在实施基于构件开发方法（软件产品线）的经验数据，提高工作效率达到25%（最高值）。 1.2开发费用／人·月 软件企业的商务成本、国家税收、企业利润、管理成本和质量成本。均可摊分到各个软件开发人员头上。 开发费用／人·月＝（P＋Q＋R）× S×τ 1.2.1 P（人头费） 人头费主要是员工的工资、奖金和国家规定的各项按人计算的费用。其总量在软件企业中的商务成本占70%－80%。 P ＝B × 1.476 国家规定的公积金7%，医疗保险金12%，养老金22%，失业金2%（即通常所说的四金），另外还有按工资总额计征的工伤保证金0.5%，生育保证金0.5%，残疾基金1.6%，工会基金2%，累计为47.6%。 B为平均工资，即企业支付给员工的工资、奖金、物质奖励等多项总和，除以企业员工数，分摊到每个月。 1.2.2 Q（办公费） 办公费包括企业办公房屋租赁费和物业管理费、通信费、办公消耗品、水电空调费、设备折旧、差旅费，另外也包括企业对员工的在职培训所支付的费用，其总量在软件企业中的商务成本占20%－30%。 Q ＝B／3
软件项目管理学习心得体会
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档软件项目管理学习心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 软件项目管理学习心得体会 软件项目管理学习心得体会1 软件项目管理这门课程是我们软件工程测试技术专业学生的一门重要的课程，这门课程的开设必有其重要性。软件项目管理的提出是在20世纪70年代中期的美国。由于开发项目不能按时提交、超出预算、质量达不到用户的要求等原因，70%的项目出现问题。于是，软件开发者开始逐渐重视软件开发中的各项管理。到了20世纪90年代中期，软件项目管理不善的问题仍然存在。软件项目管理和其他项目管理相比有相当的特殊性。首先，软件是纯知识产品，其开发进度和质量很难估计和度量，生产效率也难以预测和保证。其次，软件系统的复杂性也导致了开发过程中各种风险的难以预见和控制。因此，项目管理对软件生产具有决定性的意义。 项目管理的定义是指一定的主体，为了实现其目标，利用各种有效的手段，对执行的项目周期的各个阶段工作进行计划、
组织、协调、指挥、控制，以取得良好经济效益的各项活动的总和。软件项目管理目的是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成而进行分析和管理的活动。另外，进行软件项目管理有利于将个人开发能力转化成企业的开发能力。企业的软件开发能力越高，表明这个企业的软件生产越趋向成熟，企业越能够稳定发展。 对于软件项目的学习，我首先放正了态度来学习，认真分清软件项目管理与软件工程的关系和项目管理知识体系。软件项目管理从头到尾包括9个知识领域、5个标准化过程组和44个模块。其中本学期我们学习的主要知识点有以下几个部分，如：项目的初始中项目立项、合同项目、内部项目、项目授权、初始项目范围、生存期模型等知识点;项目计划中范围计划、时间计划、成本计划、质量计划、人力资源计划、沟通计划、风险计划、合同计划、配置管理计划、集成计划等知识点;项目执行控制中集成变更管理、范围管理、进度成本管理、挣值分析法、偏差管理、质量管理控制、团队管理和建设、项目沟通管理和风险管理等;项目结束中合同结束、项目结束、项目总结、项目管理的建议等。对于这些知识点，我根据具体案例具体分析。 通过本学期的学习，我感受到软件项目管理是一门非常需要学习的课程。即使作为考察课程，它也是软件行业人士所必须
(完整word版)项目管理常见问题解决办法
当前项目管理中的问题非常复杂，问题的多样性可以用五彩缤纷来形容，可能是不一而足的。我们且对一些有针对性的具体问题及其建议的解决方案尝试汇总如下： 1、问题一：如何修订不合理的项目目标？ 问题描述：很多项目在签约的阶段就定义了不合理的目标，这往往是由于销售人员的过度承诺或给客户主动建立或被动接受过高的期望值。 建议的解决方案：要使项目成功实施，就必须在合同约定目标基础上对项目目标进行再次定义，项目经理需要运用必要的办法在项目管理生命周期内不断去寻求客户或用户可接受的最小或最优的目标边界。当然，项目经理一上任就想动项目或合同的边界，显然会容易引起客户的反感。比较好的策略是先在项目实施过程中做出必要的业绩，在与此同时和客户之间建立彼此的基本信任。在充分了解客户所在企业的核心需求后，适时拿出有理有据的方案一点一点地说服客户调整项目目标边界。 2、问题二：如何处理用户强烈坚持需要的需求？ 问题描述：用户有时很强烈表示需要一个功能，态度很坚决，应该如何应对？ 建议的解决方案：从项目所要实现的业务全局出发，考虑用户这个需求到底要解决的是什么问题，然后再和用户探讨真正解决问题的办法，这样用户不但可能收回自己的想法，还会建立对你分析能力的信任。这就是所谓的比用户多想一步，并站在更高的角度去解决当前存在的问题。除此之外，如果用户提出的需求非常到位，确实指出项目所交付的产品的严重不足，项目经理要高度重视，及时调用公司资源予以解决，切记关键性需求绝对不可以绕过或采取临时解决方案。针对用户潜在的或尚未发现的需求，需要提前拟定预案，而不是等这些潜在需求发生后再考虑客户化开发解决，这样就很有可能使项目产生不必要的延期和徒增用户对项目延期所产生的不满情绪。 3、问题三：如何处理来自用户的需求变更？ 问题描述：用户的需求往往随着项目的深入而有所变化，项目验收标准的不断更改，导致项目验收延期或成本超支等诸多不可控的情况发生。 建议的解决方案：在项目一开始就需要定义变更流程，一般是要求用户内部意见一致后再统一以正式项目文件的方式提交给项目经理做评估分析，项目经理综合考虑此需求的变更对实施成本和项目进度可能造成的影响。必要时寻求公司高层或变更控制委员会(CCB)反馈
项目管理实习报告
项目管理实习报告 关于《项目管理实习报告》，是我们特意为大家整理，希望对大家有所帮助。 项目管理实习的进行能帮助实习生们验证自己的职业抉择。项目管理实习报告是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。 篇一：项目管理实习报告 一、实习目的 总的来说本次实习的主要目的可以分为四块：(1)、了解了—般民用建筑施工前的准备工作和整个施工过程;(2) 理论联系实际，巩固和深入理解了已学的理论知识(如测量、建筑材料、建筑学、建筑结构等)，并为后续课程的学习积累感性知识和初步的认识;(3)、通过亲身参观施工实践，培养了分析问题和解决问题的独立工作能力，为将来参加工作打下基础;(4)、通过亲身观察施工现场的工作和劳动，向老师和工地工作人员学习请教，了解房屋施工的基本生产中的生产技术技能。 二、实习内容 1、看图识图：我们看图的图纸的项目为萧山恒逸金榈湾24号楼，架空一层为自行车库，地上六层，结构总高度18.150米，建筑表面积为3815.97平方米，总体积为8586.29米。其为结构等级二级，耐火等级二级的民用建筑物，设计使用期限50年。图纸主要包括他的结构图，单体图，单体大详图和节能专篇及设计说明。 2、工地参观学习：本次工地实习主要参观的是宋都阳光国际位和校医院。宋都阳光国际位于城市东部杭州最具发展潜力的区域及钱江新城二期东扩地带——江干区九堡南片区，地块北临杨公路，西接圆梦园别墅区，东为规划房产项目，南面钱塘江，沿江面视线非常好，具有极佳的一线江景资源。宋都阳光国际总体定位高端，整体设计融人文环境和自然生态于一体，通过完善的配套、便捷的交通、超前的生活理念打造一个集亲水性、园林化、生态式、标志性为一身的滨江高品质生活高尚住宅区。而校医院也是我们学校最近在建的一个新工程，由浙江省省直建筑设计院负责设计，由浙江建安实业集团股份有限公司负责施工，将在今年的10月份左右完工。 本次参与实习的是我们大三工程管理专业的，专业知识和各方面的阅历并不丰富，所以
项目管理大作业
项目管理大作业 2016-2017（第二学期） 一、简答题（70分） 1、现代项目管理的基本任务？ 答：（一）项目组织 项目组织任务，包括明确项目组织关系、设计项目组织结构、组建项目团队、挑选项目经济经理班子、制订项目管理制度和建立项目信息管理系统六个方面任务。 （二）时间控制 时间控制通常又称进度控制，其任务包括进度方案的科学决策、计划的优化编制和实施的有效控制等三个方面任务。 （三）费用控制 费用控制任务，包括编制费用计划、审核费用支出、分析费用变化情况、研究费用减少途径和采取费用控制措施五个方面任务。 （四）质量控制 质量控制任务，包括各项工作的南量要求与预防措施、各个方面的南量监督与验收以及各个阶段的质量处理控制三个方面任务。 （五）合同管理 合同管理包括合同签订和合同管理两个方在任务。 2、项目管理者应该确立那些观念？如何在项目周期中运用这些观念。 答：一、系统观念 “系统”作为日常用语，指同类事物按一定关系组成的整体，作为科学用语，它是由若干既有区别又有联系、相互作用的要素所组成的，处在一定环境之中，为达到规定目的而存在，并具有一定功能的有机集合体。 在项目管理周期里，系统论观念要体现在项目可行性研究和组织实施的各个阶段，系统观念要求借鉴“木桶原理：处理一切的人和事； （1）项目各个环节都强调向工同目标出发；
（2）重视项目系统内部的协调性； （3）重视项目系统对外部环境的适应性。 只有这样，才能实现项目系统最优的整体效应；否则，任何一个子系统或分阶段工作的失误，都会影响项目总目标的实现。 二、竞争观念 竞争是人类行为的基本特征之一，也是同商品生产相联系的一种经济现象，源于人们需求无限性和财富的有限性之间的矛盾。 在项目管理中，竞争观念非常重要，贯穿观念非常重要，惯出始终，体现得最充分的是项目筛选和招标投标阶段。项目管理者不仅要具有现代竞争观念，而且要掌握竞争技巧，要摸准市场现状与发展趋势，做到“知己知彼，有备而战”，要懂得如何扬长避短，尽量避免攻对手之强的“正面竞争”，而彩用避实击虚或联合竞争的策略，这样才能“克敌制胜”。 三、时间观念 时间和空间是人类一切活动的两大载体。时间是物质运动的顺序性和持续性；空间是物质的伸张性，表明事物的位置、体积和形状的特性。 项目管理者的时间观念应该包括： （1）时间的紧迫感。时间就是机会，时间就是金钱，要当机立断，不要错过时机。在项目实施过程中，更不能延误了进度，影响了整个项目的周期。 （2）时间的效益益观。注意运用货币时间价值理论，合理利用时间，精打细算，取得最大效益。 （3）敏锐的时代感。及时了解世界科学技术、经济文化的发展变化，并将这些成果适当地吸收到项目中业。 （4）时间的长远观念。项目建设要立足现在、放眼未来，符合长远发展规划，在时间上掌握主动机。 四、风险观念 每一位项目决策者都希望选择一个方案，既能获得尽量多的效益，又可少冒或不冒失败的风险。 风险分析是一项重要的工作，出于项目顺利启动和运作的目的，应做到以下几点；
项目中的沟通与理论实践
项目中的沟通 —理论与实践 沟通的重要意义 PMBOK 等现代项目管理标准越来越强调项目中人际交往的重要性。出色的项目经理需要识别、理解和管理人际交往。毕竟，尽管许多项目的参与人员都具有所需学科专业知识，但团队成员仍需要了解项目的目标并就此达成共识，因为他们必须准确地知道个人及团队应该完成哪些工作才能实现项目目标。这就是需要进行有效沟通的原因，同时也是项目经理应担负起娴熟的沟通管理者角色的原因所在。同样，理解和平衡利益相关方的期望也需要沟通，这一方面的工作也需要以沟通管理作为关键的项目管理技术。 我们甚至可以认为，良好的沟通实际上是项目成功的关键因素，原因如下： （1）项目需要相关人员进行合作及共享知识，而这些人员相互之间可能并不太熟悉，或者来自于不同的文化环境。 （2）项目需要各个利益相关方参与制订详细计划，而这些相关方应能互相信任和理解。 （3）项目需要由多个管理层级做出复杂的决策。 （4）项目因其独特性而存在风险，所以，需要进行有效的风险管理，而有效的风险管理离不开有效的沟通（尤其是在危机期间）。 （5）正确而及时的沟通可以确保对项目状态做出正确的评估，从而为决策提供支持。为了对项目沟通进行有效管理，项目经理应将项目沟通的各种目的、目标和约束熟记于心，然后根据情况采用适当的技术（下文将会进行介绍）。 需要注意的是： （1）项目经理应极力避免事必躬亲，这是项目经理常常陷入的一个误区。 （2）急于获得正确的沟通，导致缺乏经验的项目经理陷入过度沟通的误区，例如召开多余的会议、发送不相关或收件人不恰当的电子邮件等。与沟通不足一样，这同样会对项目造成负面影响。 （3）项目经理应牢记：自己既不是“电话交换机”，也不是“邮件转发器”，不应对项目中的所有沟通都要参与，因为一些问题在项目团队内就能得到很好的解决！过度控制可能会给项目沟通的质量带来致命的影响。 一般情况下，遵循沟通的第1条基本规则将会有所帮助：从项目经理的角度讲，所沟通的信息应能有利于项目的成功，或者缺少该信息会增加项目失败的可能性。 沟通的目的沟通指信息在生成方和接收方之间的传递，它的过程要比共享信息复杂。项目沟通至少存在五个不同的目的。 （1）第一个也是最明显的一个目的就是交换关于项目的信息。从最高层面讲，这主要指的是就项目的目标和可交付成果、项目背景（例如假设与约束等）以及项目的主题等有关项目的方面达成一致。从更低的层面讲，这还包括与工作包成果、未解决的问题和风险等相关的信息的沟通。 （2）第二个目的是项目决策的沟通，这与第一个目的紧密相关。这些包括战略决策的沟通（如通过/不通过及其他里程碑决策的沟通），以及工作包决策和任务分配的沟通。对
项目管理全过程所有环节WORD
项目管理全过程各项模板 项目需求建议书（RFP） A. 项目信息 提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：B. 项目目标 项目授权书 A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：授权书起草人：项目发起人：日期：
项目计划文件 A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：
□项目范围说明书 描述项目交付结果和工作范围的书面文件 □关键的成功因素 描述关于项目管理、项目团队建设、客户关系管理等方面关键的成功因素方面的书面文件，以便得到项目小组成员的理解、接受和达成共识 □工作分解结构（WBS） 是以项目的交付结果为导向而分解出的、表明项目具体工作任务的书面文件，它定义了整个项目的工作范围 □组织分解结构（OBS） 提供项目沟通与汇报渠道，角色与职责，以及授权等方面信息的组织机构方式 □成本/效益分析 提供关于项目成本与收益，项目的货币价值等方面的信息，以便团队进行财务方面的分析，并作出经济决策 □资源计划 描述执行项目需要资源方面信息的书面文件 □项目进度计划 提供用甘特图表示的项目进度计划，包括项目的开始日期、里程碑事件、活动之间的先后逻辑关系、活动历时、交付日期等信息 □风险管理计划
描述在项目执行过程中可能出现的所有风险事件，每个风险严重程度，以及应急措施的书面文件 □采购计划 描述为了完成项目任务，需要从项目组织以外获取的产品或服务的种类和数量的书面文件 □质量计划 提供确保产品或服务质量的责任人，工作程序与作业指导书，以及质量检验与控制的措施等书面信息□沟通计划 定义项目利益相关者对项目信息方面的需要，包括谁、在何时、以什么方式需要何种信息等 □配置管理计划 提供关于定义和控制项目变更管理，文件版本以及设计变更方面的管理方式 □项目成本估算 关于项目成本和预算的书面文件，内容包括项目的总体预算、成本估算以及额外需要的资源等等 项目需求文件 A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称： 项目经理：文件起草人： 项目发起人：日期： B. 项目背景