图书馆服务拓展与延伸

图书馆服务拓展与延伸

摘要：图书馆延伸服务是指在传统图书馆服务的基础上，通过延伸图书馆的服务空间，延伸服务对象和内容，发挥图书馆的社会教育功能，扩大图书馆的服务覆盖范围。图书馆延伸服务，为读者提供了一个多元化，个性化的服务，以满足不同读者的各种需求。本文就服务拓展和延伸两方面作简要谈论，给予几点建议措施。

关键词：图书馆服务拓展延伸服务

中图分类号：g255 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0250-01

1 图书馆服务模式的问题和建议

服务是企业的生命，一个现代化的图书馆，不同类型的图书馆有不同的服务。信息革命前的时间，图书馆被安排成为“知识百货公司”，让进馆的人来翻阅和咨询，这种现象就是一种很好的服务，这种图书馆服务，如今有一个新的名词来诠释它，这意味着现场图书馆服务。

1.1 图书馆固有模式

我们身边的图书馆服务一直重视的是服务水平怎样，从单方面的借还书和阅读服务发展走向一个更高的服务水平。借书和还书的分开制度，是指借阅分离，这是一个进步，让读者可以很简单的找到书籍，这为读者提供了很大的便利，因为它减少站柜台和馆员的劳动力，“以人找书”的检索方式，图书馆员的工作也更加轻松。由为读者找书转变成为读者信息资料的检索，这在根本上并没有改变

图书馆服务工作的创新

图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和

文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。

浅谈提升基层公共图书馆延伸服务能力

浅谈提升基层公共图书馆延伸服务能力 图书馆是保存、积累文献和传承知识的一个重要的文化载体。其公众性、公益性、开放性和文化性，决定了为读者服务是图书馆实现其价值的总体现，是图书馆一切工作的出发点和归宿。提升服务能力与水平，为社会提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，是时代赋予图书馆的新使命。因此，如何做好延伸服务工作是图书馆工作者亟待思考的问题。 一、图书馆延伸服务的必要性 1.图书馆延伸服务是构建公共文化服务体系的必然要求 构建公共文化服务体系是切实保障公民基本文化权益的重要途径。加强图书馆服务工作，拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力，有利于最大限度地发挥政府投入的社会效益，是政府履行公共文化服务职能的有效方式，是促进人的全面发展的有效手段，是建设学习型社会的重要内容。 2.图书馆延伸服务是新形势下图书馆事业发展的必然要求 当前，计算机网络技术、信息技术的飞速发展，公众获取知识信息的渠道增多，单纯来图书馆读书看报及查阅资料的读者，较以往有减少的趋势，传统的图书馆阵地服务方式面临着重大转变。同时，与图书馆硬件条件的改善相比，图书馆内涵建设相对滞后，图书馆社会教育功能急待增强，综合服务能力有待提高。面对新的形势和任务，必须改变传统的服务模式，拓展图书馆服务方式和内容，扩大服务受众，提高资源的利用率和服务水平，将有限的资源发挥最大的效益。 3.图书馆延伸服务是满足人民群众日益增长的精神文化需求的必然要求 新形势下，随着社会发展和人民生活水平的提高，随着知识经济时代的来临，为提高自身素质，增强竞争实力，越来越多的人选择到图书馆进行学习“充电”，全社会日益形成浓郁的学习氛围。在建设学习型社会的进程中，公共图书馆的地位和作用越来越突出。延伸图书馆服务工作，使人民群众享受优质、高效、便捷的服务，是当前图书馆业务建设的一项中心任务。 二、图书馆延伸服务的内涵 延伸服务是指服务部门为方便用户、旅客或顾客而扩大服务范围，开辟新的深层服务内容的做法。图书馆的延伸服务是传统服务模式的延伸与创新，是图书馆在做好常规性服务的基础上采取的一些更为方便读者的服务措施，是由一般性服务向“广度”和“深度”发展。 具体来说，图书馆的延伸服务，就是服务不仅限于图书的借阅，不仅仅满足于开展阵地服务、传统服务，而是充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现

浅议图书馆管理与服务的创新

浅议图书馆管理与服务的创新 摘要：随着图书馆向数字化的发展，传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要，以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势。 关键词：以人为本；图书馆管理；客户服务 随着社会的发展和技术的进步，图书馆事业蒸蒸日上，正如印度著名图书情报学家阮冈纳赞所言“图书馆是一个不断生长着的有机体”，受计算机技术、通讯和网络技术、高密度存储技术等先进技术发展的影响，图书馆工作也发生了深刻的变化。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有更新管理与服务理念，提高服务水平，才能在竞争中求生存。 １图书馆管理模式的创新 传统图书馆管理模式是以文献等实物为主要管理对象，围绕典藏而开展工作的“书本位”管理。重藏轻用一直是我国图书馆管理模式的特点，但随着时代的发展，文献更新的周期不断缩短，有资料表明，基础学科的文献寿命为９～１２年，而一些新兴学科和应用学科的寿命则为３～５年，甚至更短。如此短的文献寿命，使“藏”显得不再重要。同时图书超市的出现，使读者可以进店阅览，图书馆作为借阅图书的场所其优势正在慢慢淡化。随着信息化、网络化进程的加快，读者对信息的需求也发生了很大变化。读者获取信息将从传统的图书馆馆藏扩展到整个网络，已不再满足于当地图书馆或个别图书馆所提供的有限信息资源和文献信息服务。 １．１以人为本加强管理 在图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与图书馆目标相协调，将图书馆建成一个学习互动型组织，创造良好的环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是现代图书馆提高知识生产力的最佳选择。对于图书馆内部而言，以人为本的管理应从以下几方面入手： （１）设计共同目标。目标管理即通过馆员参与图书馆目标制定，明确自己的工作目标，进行自我控制，并努力完成工作目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应作出的贡献，把自己的工作与图书馆的总目标紧密结合在一起，努力把图书馆营造成为所有员工“生存的共生系统”和“共有的发展平台”。 （２）实施权变领导。权变领导指图书馆领导应充分尊重员工的意见和建议，根据员工的个性差异及相应的环境实行因人制宜的领导，应抓住以人为本这个关键，针对不同岗位、不同任务、不同人员和不同时间，采取合适的态度、方法和途径进行管理，并根据环境因素的变化因地制宜地制定各项措施，适时进行控制。 （３）坚持用人用心。图书馆管理不仅仅是指挥、约束、管辖、监督和控制，人更需要关怀、体贴、温暖、感化和激励，而以往图书馆的制度往往过多地关注对馆员的“限、卡、罚”。领导者要学会尊重员工，保护其自尊心；信任员工，增强其自信心；理解员工，提高其认同心；感动员工，培养其忠诚心；鼓励员工，激发其进取心。做到爱才如命，适才适岗，育才有方，才能留住人才。 （４）学会全面激励。激励指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。以人为本的激励更强调全面激励，也就是把人的需要、期望、满足感与激励建成一个相互作用、联系互动的动力体系。图书馆除了要改善馆员的工作条件和工作中的人际关系，更重要的一点是满足他们自我实现的需要。 （５）强化继续教育。随着计算机技术广泛地应用于图书馆工作中，图书馆逐渐向自动化和网络化方向发展。要充分发挥这些先进设备的优势，首先要有能掌握和应用这些设备的专业人才。对于馆员而言，锻炼是最好的教育，培训是最好的福利。要把馆员继续教育制度化，并将这项工作纳入考核图书馆整体工作及考核图书馆员工作的一项重要标准。馆员继续教育的内容既要有针对性又要系统全面，应包括基础知识、专业知识、特殊知识、数字图书馆相关知识、职业道德和管理知识等方面的继续教育。 （６）尽快建立学科馆员制度。学科馆员是图书馆为开展深层次的学科咨询服务而采取的有力措施，是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式。它以学科为对象，依托具有某一学科背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识和较强的信息组织加工及获取文献能力的图书馆高级专门服务人员，按学科主动开展全方位的服务。鉴于国外学科馆员制度所取得的成功经验，以及学科馆员对相关学科教学与科研的贡献，国内已有清华、北大等２０余所高校图书馆陆续施行了学科馆员制度，并取得了一定成效。学科馆员制度是网络环境下高校图书馆科学管理机制的一种创新。 １．２以人为本服务读者 （１）扩大读者对象。阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。”图书馆工作的中心就是为读者服务，应最大限度地对读者免费开放图书馆的资源。在我国公共图书馆只为本地区民众服务，高校图书馆仅对本校师生提供服务。作为知识的殿堂，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的读者提供服务，因此无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该扩大读者范围，要积极面向社会全体成员，无条件地为所有读者提供信息

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方

如何提升图书馆服务理念

如何提升图书馆服务理念 发表时间：2013-07-03T16:46:41.217Z 来源：《教育研究·教研版》2013年2期作者：王蕾 [导读] 图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，它通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。 〔摘要〕图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，它通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。在知识经济时代，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理具有重要的意义。图书馆工作是教学、科研的有机组成部分，是办好学校的基本条件之一。学校图书馆在现阶段应进行目标创新、服务创新和角色创新，要利用自身优势，立足于满意服务向知识服务方面的转化，给读者更好、更高水平知识服务的同时，加强个性化服务及数字化服务。 〔关键词〕图书馆服务理念提升探讨 1 个性化服务理念 图书馆开展个性化服务是“用户第一”观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境，它包括个性化的检索方式、个性化的信息需求、个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。 1.1 读者需求。在现代化社会中，个人的自我意识有了提高，读者对图书馆的要求也不再千篇一律，人们希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜爱的方式接受。图书馆在工作中很少考虑到读者的个性，或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准，接触到的都是图书馆提供的相关文献，而并不一定能满足读者的需求。现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑，读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现，就是图书馆要考虑读者的个性化需求，并通过采用现代化信息技术实现它。传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境，主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式，由于机制、经费、人员、设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。 1.2 信息技术。信息技术的发展是个性化服务得以实现的前提条件，在传统的信息环境中，图书馆的文献只有统一的形态，无法对其进行分解、组合；图书馆的信息检索方法也只有统一的形式，无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展，为图书馆的服务提供了良好的工具，因此，个性化服务才成为可能，从为用户提供文献转变成为用户提供信息单元，数字化信息检索方式多样，处理方便，用户的个性化检索才有了实现的可能。 2 数字化服务理念 数字化服务的必要性来源于两个方面：一是社会的需要；二是现代图书馆自身的需要。 2.1 社会对数字化信息服务的需求。传统的信息交流由于受技术条件的限制，很难进行大规模的直接交流，信息传播要借助于中介机构。而数字信息的传播突破了时间和空间的限制，用户利用数字信息极为方便，足不出户就可获知最新的消息。现代图书馆作为促进社会信息交流的机构，长期以来积累了丰富的工作经验和科学严谨的工作方法，因此，加强对数字信息的整理、建设对现代图书馆来说是责无旁贷的。 2.2 现代学校图书馆自身的需要。开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。首先，数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，也要开展数字化信息服务，以适应现代读者的信息需要及时化、个性化、快捷化的趋势。其次，数字化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路。最后，数字化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。数字化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间可以进行大规模的数据交换，为现代图书馆之间的合作提供了技术手段。由此可见，在这几方面因素的影响下，学校图书馆应该对这一课题做细致的研究，充分发挥自己的优势，做好网络环境下的信息咨询服务。文化需要交流与沟通，服务工作同样需要交流。在特定的文化氛围之下，图书馆员工要和读者抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中了解读者的需求，为我们更好地为读者服务提供保障，提高服务意识，提高自身的素质和服务水平。热情、高质量的服务是我们进一步营造我馆文化氛围的必由之路，如此，达到共同努力工作的过程中争取营造出一种良性的满意循环，打造出良好的学校图书馆形象。我们坚信， “能够共享的知识才能有力量” 。 2.3 实行以人为本理念。知识经济时代，人们对图书馆管理工作的要求在思想上有了更深层次的认识，特别强调对人的理解以及加强人在图书馆中的作用。实现“以人为本” ，倡导人文关怀，实行人本和谐管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，是现代图书馆管理工作的一个发展方向。在管理中引入 “以人为本” 理念，是图书馆管理工作的新思维、新理念，也是图书馆管理工作的必然趋势。 通过这几项措施的实施，使得馆员的整体素质与前几年相比有了显著的提高，提高馆员素质是 “以馆员为本” 管理理念的最根本、最务实的体现。馆员素质提高了，在以后的工作中就可以更好的为读者提供服务。作者单位：巴彦淖尔市五原县图书馆

浅谈图书馆的服务创新

浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类

社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚

以用户为中心的图书馆服务模式构建

以用户为中心的图书馆服务模式构建 [摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。 [关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善 引言 随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户

更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。 1.网络环境下的图书馆服务模式构建 1.1提高用户主动性 随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。 1.2保证对用户借阅的开放性 图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时

中小型图书馆服务的延伸与深化李艳玲

2012年7月内蒙古科技与经济July2012　第14期总第264期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.14T o tal N o.264中小型图书馆服务的延伸与深化 李艳玲 (保定市图书馆,河北保定　071051) 摘　要:从中小型图书馆的常规服务、人文服务、专题服务的延伸与深化方面作了探讨,以求实现图书馆资源利用的最大化。 关键词:图书馆;服务;延伸;深化 中图分类号:G251.5 文献标识码:A 文章编号:1006—7981(2012)14—0129—02 随着网络传媒迅速发展,图书馆的服务功能日趋衰微,中小型图书馆由于各种条件的制约,更是如此。中小型图书馆只有不断延伸与深化服务工作,才能走出相对封闭的状态,实现图书馆资源利用的最大化。 图书馆的延伸服务工作已开展20多年,但许多地方仅把总分馆制当做延伸服务的主要方式;其实这还远远不够,除了建立分馆之外,还要在馆外设置服务点以及流动服务站,借助现代网络平台提供虚拟服务,以求服务范围的扩大、服务功能的提升。作为面向基层的中小型图书馆,在延伸服务方面既要看重特色资源、专题服务,更要把直接面对读者的工作当做自己的主要任务,本着以人为本的服务宗旨,努力提升服务的内容和手段,提供更深层次的常规服务,拓展延伸具有个性化的多元服务,使读者看得见、用得着、感受得到。 1　中小型图书馆常规服务的延伸与深化 中小型图书馆服务的使命究竟是什么?答案不尽相同,但核心就是要满足广大读者的需要。随着时代的发展,读者对图书馆的服务提出了更高要求,中小型图书馆面向基层,必须跟上时代潮流,适时而变,想民众之所想,急民众之所急,在常规服务方面敢于延伸创新,使图书馆不仅是满足读者文化休闲方面的主要阵地,还成为普通民众获取信息的重要平台。 1.1　文化休闲服务的平台 在现阶段,一些中小型图书馆还在沿用传统的服务方式,图书馆只是读者借书、阅览、查阅信息的书库角色,已不能满足广大读者的需要。现代社会,数字信息服务已成为图书馆发展的主要方向,那些大型图书馆近些年来在特色资源建设、专题数据库等方面投入了很多精力,而中小型图书馆由于条件的限制,在这方面大多举步维艰,但我们必须看到,休闲文化作为社会文化的组成部分,直接反映了大众的精神与物质需求,面对基层的中小型图书馆恰恰应该利用自己的地理优势,利用多种手段丰富人民的文化生活,延伸社会服务功能,从而改变单一的服务格局,营造静谧舒适充满情趣的休闲环境,增加文学、养生、旅游、服饰、烹饪等休闲书籍及各种影碟资源,开展形式多样、趣味盎然的休闲活动,使之成为人民大众的时尚休闲生活的重要场所,成为广大群众业余休闲的重要享受。美国的市、县及图书馆为我们作出了表率,他们的采编中心每天会及时把大量新书分送给分馆,特别注重文学类图书和音像制品的外借,配备了相当数量的少儿图书、期刊、音像制品甚至是玩具,而且提供现场咨询、电话咨询、网络咨询等不同形式的咨询服务,读者不仅可以在这里翻阅图书、报纸、杂志,还可以在这里下棋、喝咖啡、与别人交流;既可以上网查询或聊天,也可以租用专线办公,还有为玩家们准备的各种大型电动玩具、听歌等休闲娱乐设施,都让人流连忘返。比起酒吧、歌舞厅等娱乐场所,这里显得更为高雅时尚且轻松自如,成为一道独特的风景线。 1.2　政府信息公开的窗口 政府信息作为社会信息的重要组成部分,涉及民众生活的方方面面,教育、医疗、交通、就业、拆迁等方面的政策、法规,广大民众最为关注。政府信息需求量不断增加,而获得信息却不大容易。我国政府信息公开开展的时间还不长,许多政府部门把这当成自己的特权,公开还是不公开,公开什么不公开什么,大多由政府说了算,信息如何公开成了各级政府急需解决的一道难题。国外的公共图书馆在这方面发挥着极其重要的作用,有关数据表明,英国43.2%的人把图书馆看做是获取当地市政信息首选之地,澳大利亚获取当地市政信息的途径中图书馆居第5位,而多数美国人认为图书馆是获取数字化政府信息的唯一场所。国外的做法可资借鉴,作为受众广泛、信息共享的公益场所,中小型图书馆的地理优势和服务优势不言而喻,应改变观念,积极争取,借推进“阳光政府”建设这一理念,和市县、乡镇各级政府合作,配合政府,将相关信息及时提供给需要的民众,从而成为政府信息公开的窗口。 2　中小型图书馆人文服务的延伸与深化 延伸服务体现了图书馆的社会责任感,意味着 ? 129 ? 收稿日期:2012-04-22 作者简介:李艳玲(1968-),女,副研究馆员,河北省保定市图书馆。

图书馆免费服务承诺书

图书馆免费服务承诺书 图书馆免费服务承诺书 在生活中，承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高，承诺书如经合同认可,可以作为合同的一部分一同履行。如何写一份恰当的承诺书呢？下面是我为大家收集的图书馆免费服务承诺书，欢迎大家分享。 一、功能定位 ｘｘ区图书馆是区级公共图书馆，以《图书馆服务宣言》为准则，秉承“以人为本、读者至上”的服务理念，向社会提供文献信息服务。 二、服务对象 全体社会大众。 三、服务承诺 1、提供平等服务 人人都有平等享受图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。 2、实行免费开放 全年365天开放，读者办证、文献借阅、公益讲座与展览、电子阅览室上网等基本公共文化服务项目实行免费开放。 3、体现人文关怀

在服务与管理中体现人文关怀，致力于消除弱势群体利用图书馆的困难。特别关注残障人士、老年人等特殊群体的文化需求，为其提供更加人性化的’服务设施和服务项目。 4、促进全民阅读 大力倡导全民阅读，推动学习型城市的建设。积极举办内容充实、形式出新、贴近时代发展、满足群众需求的各种阅读活动，营造轻松舒适的阅读环境。 5、加强社会教育 发挥社会教育职能，做市民终身学习的社会课堂。面向社会大众开展公益、开放的信息素养培训与教育。 6、为未成年人服务 为未成年人提供文化信息服务，开展积极有效的阅读指导，举办生动活泼的文化活动，激发少年儿童的想象力和创造力，培养他们的早期阅读习惯，有效发挥图书馆的“校外课堂”作用。 7、强化安全工作 加强日常安全、保卫等各项工作，制定一系列安保方案并配备先进安全防护设施，确保广大读者、工作人员及文献资源的安全。 四、违诺责任 在本馆服务承诺的落实与执行中，如有违反，我馆将根据馆

论图书馆以用户为中心的服务模式

论图书馆以用户为中心的服务模式 (贵阳医学院图书馆，贵州贵阳 550000) 摘要：文章认为：图书馆服务体现于服务范围和服务对象、服务内容和服务功能、服务场所和服务空间以及服务手段和服务机制。 关键词：图书馆；馆员；图书馆服务；用户 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(XX)17—0131—02 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。数字图书馆大大超越了为到馆用户提供服务的局限，将图书馆的服务延伸到图书馆的围墙以外，使得“任何用户”可以在“任何时间”利用图书馆的服务。由于用户需求的存在，物理图书馆和数字图书馆各自满足了用户的一部分需要，但从泛在图书馆的角度看，目前的图书馆服务仍然是以图书馆(物理图书馆和数字图书馆)为中心，而不是以用户及其需求为中心。用户仍然需要到物理的图书馆或登陆图书馆的网站才能得到图书馆的服务。服务范围和服务对象是固定的，服务内容和服务功能是有限度的，服务场所和服务空间是明确的，服务手段和服务机制是常规的。以用户为中心图书馆则需要真正以用户为中心，重构以用户及其需求为中心的图书馆服务模式。

1 以用户为中心图书馆与图书馆服务 以用户为中心图书馆的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融人用户科研和学习的一线，嵌人用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和过程有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。 2 服务范围与服务对象 图书馆的服务范围和服务对象通常都有非常明确的政策。这既受到资源数量的限制，也受到资源的知识产权的限制。所以，我们对用户有合法用户和校外(院外)用户之分。对合法用户，提供全方位的服务，而对校外用户，则提供有限度的服务。在实践中，特别是在网络环境下，用户的这种划分带来很多困惑。比如，如何区分网络上的用户哪些是合法用户，哪些是校外用户?随着网络的发展，更多的用户是网络用户，也难以要求用户提供其身份的合法性。从泛在图书馆的角度，图书馆应在合法的条件下，最大限度地扩展服务的范围，将服务延伸到更多的用户中，特别是网络用户。对非本校的到馆读者，应给予渎者最大限度地利用

流动服务应成为图书馆延伸服务的常态模式

流动服务应成为图书馆延伸服务的常态模式 图书馆在人们的生活中扮演着重要的角色，它也是人们获取知识、提升素养的主要场所，随着时代的发展，国家对公共图书馆的职能作用也是越来越重视，在党的十七大中也是强调公共图书馆的延伸服务工作，流动服务作为图书馆延伸服务的主要形式，也应该受到图书馆的重视，进而促进流动服务在图书馆延伸服务的更好应用，下面，本文就针对流动服务在图书馆延伸服务中的实际应用进行分析，来了解其对图书馆延伸服务的意义。 标签：图书馆延伸服务流动服务 前言 流动服务在图书馆延伸服务中已经得到了长期的发展，其也是取得了不错的效果，受到了广大人民的热烈欢迎，这对地区文化建设有着重要的意义。在图书馆流动服务有着其显著的特点，实现了与人民的直接接触和互动，也有效的缓解了困难地区知识了解和获取途径有限的情况，鉴于图书馆流动服务具有的显著优点，就需要图书馆采取有效的方法积极促进流动服务的应用，从而更好的服务于人民。 一、图书馆流动服务概述 1.图书馆流动服务介绍 图书馆流动服务模式的产生，主要是针对那些距离图書馆比较远的地方或者不便于到达图书馆进行阅读的人们所采取的一种流动服务方式，这种服务模式主要是通过利用汽车等形式来进行图书馆内文献的运载，进而去相应的地区进行图书服务，这不仅对图书阅读爱好者来说提供了便利，同时也对潜在的图书阅读者的阅读意识的培养具有着重要的意义。图书馆流动服务，又被称作为汽车图书馆，在图书馆进行流动服务的过程中，对服务地区的人们可以进行图书外借，但是要办理相应的借书手续，同时，在进行流动服务的过程中，还会举办相关的阅读宣传活动，对人们的阅读意识进行引导，进而培养他们良好的图书阅读习惯和兴趣，这对社会文化的建设也有着积极的促进作用[1]。 2.图书馆流动服务现状 图书馆流动服务模式在我国也经过了长期的发展，这种服务模式起先是在上海、北京等地率先进行应用的，逐渐的在全国各地也形成了一种大规模的流动服务。图书馆流动服务在前苏联有着丰富的实践经验，其也对图书馆的流动服务有着明确的管理规定，其工作计划以及巡回路线等都是经过政府部门进行审批通过的，而在欧美国家的图书馆流动服务中，其设备一般都是比较先进的，汽车内都是具有不错的图书服务空间以及储存间，这也便于图书馆相关人员具有良好的条件开展流动服务活动，在我国图书馆流动服务工作中，一般都是采用普通汽车的

图书馆的服务创新与管理

图书馆的服务创新与管理 【摘要】新世纪图书馆的工作获得了新的发展，但是在当今市场经济下，图书馆怎样才能更好的抓住社会效益、经济效益，改变因图书馆经费短缺、职能萎缩、人才危机等多种不利因素。本文通过笔者对于图书馆工作的认知提出了以下几点建议。 【关键词】图书馆；馆外流通网点 当今社会，已经进入信息时代，随着图书馆管理者思想的更新，观念的改变，图书馆的全面工作获得了新的发展，可是在当今各项事业飞速发展的推动下，图书馆怎样才能更好地发挥社会效益，怎样才能更好地提高经济效益，改变因图书馆经费短缺，职能萎缩，人才危机等多种因素困扰图书馆事业发展的不利局面？这就向我们图书馆人提出了更高的要求。大胆创新，谋求发展。根据图书馆实际，充分发挥自身优势，做好有图书馆的创新服务，抓好社会效益和经济效益。 1.所谓创新服务 就是一种区别于一般的具有独立风格和形式的服务，也就是图书馆按照读者群体的要求，提供不同读者需求的服务，创新服务的第一要素是展现图书馆本身的有利资源，使图书馆自身具有的优势在对为读者服务工作中得到特殊效果。 创新服务就是图书馆以自身优势，融合现代信息环境和各种信息渠道，从而利用各种信息要素，运用不同的方法和手段开展的崭新的而不是墨守成规的、进步的而不是落后的、有特点的而不是平淡的服务活动，使服务工作产生积极影响，为图书馆发展寻找出新的服务方向，为图书馆的发展与生存赢得广阔空间。 2.开展创新服务的因素与途径 2.1优势因素 图书馆开展创新服务的优势因素是多方面的。首先图书馆拥有丰富的文献信息资源，在当前信息要求广泛、全面、速效的时代，文献信息资源对经济建设的发展起着极为重要的促进作用。其次就是图书馆拥有众多的不同类型，不同层次的服务对象，再次就是图书馆拥有深层加工文献信息的人才资源，因各馆所处位置的不同，所处的区域不同，藏书各有特色，因而各馆潜在的优势因素也就不同。 2.2开展创新服务的途径 图书馆自身信息资源的多元化，必然导致图书馆的创新服务方式的多元化，这就决定图书馆不能只以传统的、单一的服务方式面对读者，而是根据各部门的实际，用不同的服务方式把本部门、本专业的读者全方位的服务到家。使读者能够在最好的服务下利用最短的时间，掌握自己所需要的信息。其次是把图书馆的信息资源与本区域性的发展结合起来，利用馆内大量的工农业、医药业、科普类藏书和馆内工作人员业务素质较好的优势，把服务工作的重点用在对不同用户的专业服务上来，为地方经济的发展做出图书馆信息服务的应尽义务。 2.2.1改变服务方式 变过去“开门就是开馆”的形式服务为面对读者的“图书进万家”和“送书下乡”的真正服务，改变单调的书刊借阅，创办“展览”、“信息开发”、“知识讲座”等多渠道、多样化的服务，变过去“借借还还”的表层服务为“编文摘”，“编专辑”等深层加工文献的深层次服务，变过去“凭证阅览”的限制性服务为“无证借阅”的全方位开放性服务。 2.2.2建立馆外流通网点

图书馆服务模式分析论文

图书馆服务模式分析论文 在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济，这各经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。 中国在迈向第三步战略目标的进程中，提出迎接知识经济时代，建设我国国家创新体系，提高国家创新能力的奋斗目标。根据建设我国国家创新体系的构想、任务和目标，已经提出和实施了《知识创新工作》、《技术创新工作》、《211工程》以及国家其他重点科技计划，形成建设国家创新体系完整的总体战略布局。国家创新系统的主要功能是配置新资源，直辖市国家创新活动。国家创新资源配置中包括创新信息服务体系和创新资源的分配体系。图书馆在未来几年的发展中，应成为国家创新信息服务体系的组成部分，发挥依靠基地的作用。 图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。 图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。 一、传统图书馆服务模式的特点 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。 图书馆的藏书是以保存为主，形成了”重藏轻用”、”重管轻用”的办馆思

[管理创新,理念,图书馆]以人为本理念下高校图书馆的管理创新

以人为本理念下高校图书馆的管理创新 摘要：在社会快速发展的过程中，人们的思想观念与价值观念在一定程度上发生了很大的改变，在这种改变下，个性化的需求不断增强。信息技术快速发展的时代，如何满足读者个性化的阅读需求已经成为图书馆面临的主要问题。图书馆是人类精神文明的重要基地。在经济时代到来之际，高校图书馆的发展面对着新的挑战。为应对高校学生不同的阅读需求，高校图书馆唯有坚持以人为本的理念，创新管理高校图书馆才能够凸显出图书馆在高校中的重要地位。本文就以人为本理念下高校图书馆管理创新研究进行分析。 关键词：以人为本高校图书馆管理创新 社会经济的快速发展，满足了人们物质生活需求，但是在物质生活需求不断被满足的情况下，人们对物质生活提出更高要求的同时，精神文化需求也处于不断趋升的形式。在这样一种环境与发展趋势下，高校图书馆在管理的过程中如果可以进行创新，将以人为本的理念深入到图书馆的管理中，就可以最大限度满足高校学生在文化方面的需要，这明显的复合时代发展的特征。但是根据目前高校图书馆管理的现状来看，由于受到多种因素的共同影响，导致高校图书馆管理工作在开战的过程中面临着诸多的问题，进而也就影响了高校图书馆在高校教育发展中的作用与影响。在这样一种情势下，如何在保证高校图书馆正常运行的基础上，促进多元化的发展已经成为各高校图书馆发展过程中值得研究的一道问题。 一、高校图书馆管理特点 高校图书馆在高校正常办校、正常教育不可缺少的重要组成部分。从目前高校图书馆管理的实际情况来看，高校图书馆管理体现出这么几项特点。 （一）管理权力集中化 高校图书馆对高校正常教育教学具有非常重要的影响。在高校图书馆正常运行的过程中，管理模式表现出上下级之间管理与被管理的灌洗。通常情况下，夏季工作人员只需要对指定的上级管理人员负责。图书馆管理的所有权力都集中在高校图书馆馆长手中[1]。这样的管理可以在实践中表现出明显的全责分明，但是相对于下属而言，并没有参与到图书馆内部的决定中，并且图书馆的各部门沟通协调非常少。从这样的分析就可以了解到，高校图书馆管理权力相对比较集中。 （二）管理中心是物 通常情况下，在高校办校期间，图书馆馆藏量的大小作为判断办学质量的重要因素。在高校建设的过程中，主要的任务就是不断扩大图书馆的馆藏量。如投入大笔资金来扩大高校图书馆的规模，或者是高校图书馆纸质书收藏量，并逐步将电子资源加入其中。一直以来，高校图书馆的主要工作就是文献和藏书，并不是读者与工作人员。高校图书馆工作人员工作的过程是将图书上架、图书归类、查询、借阅等情况。高校图书馆管理工作的对象就是物。从管理人员管理的对象中，高校学生可以从中了解到想知道的知识内容，进而不断扩充自己。 （三）行政化的管理方式

新时期图书馆服务的创新策略

新时期图书馆服务的创新策略 发表时间：2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜 [导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 高燕宜 深圳市宝安区图书馆广东深圳 518000 摘要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略 0 引言 随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。 1 用户导向的内涵及其分类 用户导向的内涵主要体现有三个方面。 （1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新； （2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和责任感； （3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。 根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。 2 用户导向与图书馆服务创新的关系 图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。 用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的创新意识，使创新的服务能真正做到“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。 3 基于用户导向的图书馆服务创新策略 3.1 树立用户导向的战略理念 图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。 3.2 重视与用户的互动和用户参与 现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。 3.3 强化各部门间的协同和知识整合 服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识