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家政客户需求登记表

客户服务登记表

登记时间：年月日接待人员：

保洁客户服务登记表

登记时间：年月日接待人员：

客户服务登记表

登记时间：年月日接待人员：

家政客户需求登记表[精品文档]

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家政客户需求登记表

客户服务登记表接待人员: □步梯□ 内容要求雇主姓名性别年龄段电话家庭住址楼层电梯□ 步梯□ 层聘请人数年龄1 待遇是否住家1 内容保姆护理月嫂育婴师催乳师钟点工接送小孩陪护聊天家庭餐家教要求登记时间: 接待人员: 登记时间: 接待人员: 年月日年月日雇主姓名家庭住址聘请人数步梯□ 保姆护理月嫂育婴师催乳师钟点工接送小孩陪护聊天家庭餐家教登记时间: 雇主姓名聘请人数年龄待遇是否住家1 内容保姆护理月嫂育婴师催乳师钟点工接送小孩陪护聊天家庭餐家教性别年龄段电话楼层电梯□ 年龄待遇是否住家性别年龄段电话家庭住址楼层电梯□ 步梯□

支付方式：微信口支付宝□ 现金□ 备注: 雇主姓名电话预约时间地址楼层电梯□ 步梯□ 层保洁一般□ 开荒□ 面积： rf 单价：兀/ rf 合计金额：兀登记时间: 接待人员: 年月日保洁客户服务登记表登记时间: 接待人员: 雇主姓名地址般□ 开荒□ 面积: 单价: 电梯□ 步梯□ 合计金额: 服务人员姓名: 支付方式：微信口支付宝□ 现金□ 备注: 登记时间: 接待人员: 雇主姓名地址般□ 开荒□ 面积: rf 单价: 元/ rf 电梯□ 步梯□ 合计金额: 服务人员姓名: 支付方式：微信口支付宝□ 现金□ 备注: 登记时间: 接待人员: 雇主姓名地址般□ 开荒□ 面积: rf 单价: 元/ rf 电梯□ 步梯□ 合计金额: 服务人员姓名: 电话预约时间楼层保洁电话预约时间楼层保洁电话预约时间楼层保洁

家政服务卡、管理制度、顾客登记表

金叶家政服务卡＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿月＿＿日服务员：＿＿＿＿＿＿ A 类 B 类日期时间钟数顾客签名收费签名日期时间钟数顾客签名收费签名合计：合计：总计：服务员领取工资签名：

金叶家政公司管理制度（一）雇主的保障制度 1、公司对服务人员实行档案管理，每人一份档案，专人负责。 2、对服务员进行筛选，体检合格后，进行上岗前培训。 3、公司与中国人寿保险公司进行强强合作。 4、公司杜绝员工持假身份证，公司会核实相关资料了解情况，评定员工的个人诚信。 5、服务人员到雇主家时，必须申报自己贵重物品和携带的现金并由雇主签名登记；离开雇主工作岗位时，要让雇主检查服务人员的行李并签名，方可离开。 6、公司与员工签订“安全责任协议”，保障雇主的合法权益。 7、公司每年评选“优秀员工”活动一次，作为提升“服务等级”的依据。服务等级分为：A、B、C三级。

8、违反公司制度的服务员工，进行“服务等级”降级。 9、在有效的合同内，公司实行全程跟踪管理服务，第一个月30天电访一次或上访一次。（二）家政服务人员的保障制度 1、家政服务人员享有待岗免费培训的权利。 2、家政服务人员的工作按计时和按月领取工资。 3、保证留宿的家政服务人员每天有连续睡眠8小时的时间。 4、保证留宿的家政服务人员每天三餐进食能吃饱。 5、雇主发工资的日期按合同规定的发放日期发放，一般不超过3天。 6、雇主保证留宿的家政服务人员有单独的床位，不能要求睡地下。 7、雇主不能使用侮辱性的语言来伤害服务员的自尊心。

8、雇主不能动不动就用炒你鱿鱼或投诉的语言来吓唬服务人员。 9、服务人员有权要求享有安全的工作环境。 10、雇主必须妥善保管好自己的贵重物品，损坏要赔偿的物品必须事先声明并列好清单。 11、服务员离岗后，雇主才报失物品的与公司无关。雇主可直接报公安部门处理。

客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。二、回访服务流程 1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

家庭服务客户须知

家庭服务客户须知一、本市城镇居民可根据家庭生活需要，向本公司登记需求家政服务；二、登记家庭服务需求时，应携带用户户口簿、身份证、工作证等有关证件证明，并按要求认真填写“家政服务需求登记表”；三、中介制客户需一次交纳中介服务费300、500、800不等；四、员工制客户须提前一周预交下月服务费和服务员工资，以确保双方的利益；五、合作成功，客户应与本公司、家庭服务员签订三方劳务合同书，并认真履行协议；六、客户应尊重、体谅、帮助家庭服务人员，为其提供必要的工作服务条件，如对服务人员有不法行为和侮辱、虐待等行为的，一切后果自负；七、客户尽快教会服务员自家水、电、煤、气的操作使用方法，确保安全；八、客户与服务员之间有沟通不了的事项，及时与公司取得联系，互相沟通，提高服务质量。九、终止或解除协议后，客户仍需家政服务的，本公司可另行推荐服务员。月嫂客户须知一、月嫂工作劳动强度大，需客户保证月嫂的吃住与休息。客户应为月嫂提供住处或单人房间、或和宝宝同住一间，吃饭随产妇一同吃。如三口之家，月嫂可以顺带替男主人做饭。但若是人口较多，月嫂应当随客户家人一同吃饭，以上情况双方协商确定。客户应当保证月嫂每天八小时休息制，以保证月嫂精力充沛。二、月嫂肩负着产妇健康恢复和婴儿体征稳定随时观察的责任，如遇问题需及时向客户反应并提出合理建议，并陪同去医院就诊，所以月嫂不能离开产妇与婴儿。三、月嫂是照顾产妇与婴儿的专业人员，为客户提供专业的母婴护理服务，客户应当听从月嫂的专业化建议，不要强迫月嫂违反职业技能规定，以防造成产妇和婴儿发生不良后果。四、月嫂进户后，亲戚朋友来家探望人员不宜过多且时间不宜过长，以免造成新生儿细菌感染。应保持房间安静，切忌在房间内大声谈笑吵闹等，要给产妇和婴儿创造良好安静的休息环境。五、产妇出现抑郁病征兆时，作为亲人请尽量忍让，不要与产妇计较，以防产妇落下月子病和其他后遗症。六、月嫂进户后，除了照顾产妇、婴儿、清洁母婴房间外，不负责料理其他房间卫生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顾（例如：买菜、做饭、陪同外出等类似保姆的工作）。

家政公司人员入职登记表

家政人员入职登记表应聘职位：月嫂□ 育儿嫂□ 产前陪护□ 家政服务□ 其他□ 个人基本信息近照姓名身份证号码出生日期年月日文化程度户籍类别农户□ 非农户□ 民族政治面貌联系电话爱好特长家庭成员户籍地址其他联系方式现在住址身高体重视力有无健康证有□ 无□ 基本能力是否接受过育婴师专业培训有（）培训机构名称：无（）是否接受过月嫂专业培训有（）培训机构名称：无（）是否考取过育婴师资格证书有（）初级□ 中级□ 高级□ 无（）是否考取过月嫂资格证书有（）初级□ 中级□ 高级□ 无（）是否护理过特殊情况产妇有（）情况如：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿无（）是否照看过特殊情况宝宝有（）情况如：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿无（）是否会使用计算机会（）一般□ 熟练□ 不会（）是否会外语会（）英语□法语□俄语□日语□韩语□其他□不会（）工作经历从业至今护理过多少产妇从业至今照看过多少宝宝以往照看过宝宝的年龄段主要工作经历：起止日期就职公司服务客户简要概况自我描述工作班时要求 24小时住家服务□ 8—10小时服务□ 其他□＿＿＿＿＿＿＿期望薪资标准无要求：□ （如有要求请填写, 其中月收入必须填写,其他可以不填）有要求：□ 月收入元; 年收入元; 每小时收入元考核项目

基本素质仪容仪表得体□一般□不讲究□差□ 待人接物得体□一般□较差□差□ 精神面貌佳□一般□不佳□差□ 气质优□良□一般□差□ 沟通能力强□好□一般□差□难以沟通□ 性格好□较好□一般□差□难判断□ 心里状态好□较好□一般□差□难判断□ 求职动机生存□发展□慕名□稳定□其它：＿＿＿＿培训部门综合评价进入复试□淘汰□暂存档□建议其它岗位□考核人：考核项目理论知识很好□较好□一般□较差□差□ 实际操作很好□较好□一般□较差□差□ 应变能力很好□较好□一般□较差□差□ 母婴部门综合评价建议录用□淘汰□暂存档□建议其它岗位□考核人：初步等级划分初级2000—2500□初级2500—2800□ 2800□3800□4800□5800□6800□8800□10800□ 培训部门汇总意见录用职位：月嫂□育儿嫂□ 等级：2800以下□2800□3800□4800□5800□6800□8800□10800□