(完整版)物业应急预案大全——10高空抛物、高空坠物应急预案

高空抛物、高空坠物应急预案

1 事故风险分析

1.1事故诱因及影响分析

1.1.1 内部环境风险分析

本管理项目管理**栋多层建筑，由于人为故意或过失造成物品从高处坠落，或者由于自然因素，如台风、龙卷风、地震、建筑物老化等造成建筑物本体或附着物从高处坠落，可能造成人员伤亡和财产损失，为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。

1.2预防及应急措施

1.2.1 预防措施

1.2.1.1 预防非人为高空坠物

a) 进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作；

b) 定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录；

c) 大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品；针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。

1.2.1.2 预防人为高空坠物

a) 与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理；

b) 使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。

1.2.2 应急措施

备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。

2 应急处置基本原则

坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。

——安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。

——统一指挥、分级负责：在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。

——快速反应、协同应对：各职能部门接到警讯后立即奔赴现场，按照预案既定方案各司其职，相互配合应对突发灾害。

3 应急组织机构及职责

3.1 组织机构

按照《BZ 203-01-2017 应急管理规范》要求，项目成立应急指挥小组（三级应急指挥中心），由项目经理任组长，副经理任副组长，各部门负责人、班组长任组员。应急小组下设秩序维护组、后勤保障组、环境保洁组。

应急指挥领导小组（三级应急指挥中心）组织机构图

注解：本架构根据各项目业态特点和项目部人员配置自行调整

3.2 职责

3.2.1 应急领导小组职责

a) 负责事发现场的应急指挥工作，向上级报告情况，听取指示并贯彻执行；

b) 负责根据现场情况决定是否启动应急预案，发布启动预案命令和取消（终止）预案命令，负责现场工作的指挥和协调；

c) 负责与业主和外部机构沟通协调；

d) 领导小组副组长负责协助组长工作，当组长不在时，副组长行使组长的职权。

3.2.2 秩序维护组职责

迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序；在对伤员进行医疗救援时，引导救护车到达指定地点，值机员将监控摄像头调至事发区域，观察现场，发现异常情况，立即报告，以便及时排除险情。

3.2.3 后勤保障组职责

负责应急救援物资的供应，负责受伤人员的救护，应急车辆、急救药品等保障工作。

3.2.4 环境保洁组职责

协助事后恢复，对现场进行必要的清洁消毒。

3.2.5 应急到岗时间

正常班员工3分钟之内，休息区内员工5分钟之内，外围人员30分钟之内到场。

4 处置程序

注解：本架构根据各项目业态特点和项目部人员配置自行调整

5 处置措施

5.1 处置措施流程

值班人员接到高空坠物信息后，问清地点、位置、现场情况、有无人员伤亡或财产损失等情况后立即通知项目负责人及各部门主管。

5.1.1 应急指挥组

项目负责人接报后，立即组织人员进行警戒、救援、安抚、调查等工作；

5.1.2 秩序维护组

安保员携带警戒带迅速到达现场，设立警戒线，隔离高空坠物区域，维护现场秩序并进行拍照取证、询问、配合现场负责人查找肇事者；

5.1.3 后勤保障组

负责应急救援物资的供应，负责受伤人员的救护，应急车辆、急救药品等保障工作，如有财物受损，负责拍照、录像取证。

5.1.4 环境保洁组职责

协助事后恢复，对现场进行必要的清洁消毒。

5.2 扩大应急

如有必要，请求启动二级应急响应。

5.3 外部力量

在公安人员到达后，指挥员应立即移交指挥权，并介绍现场情况，征得同意后撤出本单位人员。

5.4 事后总结

事后根据此次事故原因进行分析，根据应急救援响应过程发现的问题进行总结，优化应急预案流程，存档备查。

6 应急物资与装备保障

应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要及时申请补充。

应急物资清单

附录 1

应急组织通信录

附录2

社会救援力量联系与要求

(完整版)高空作业施工方案应急预案

高空作业施工方案、应急预案 工程概况： （一）工程名称：天地奔牛·科技大厦建筑幕墙工程 （二）建设单位：宁夏天地奔牛实业集团有限公司 （三）监理单位：宁夏恒建监理有限公司 （四）建设地点：银川市金凤区 （五）结构类型：框剪结构 天地奔牛·科技大厦建筑幕墙工程，位于银川市金凤区上海路与福州路交界处。本工程为笩板基础，框剪结构，地上二十一层、地下一层，建筑面积为34211.67㎡，建筑高度为88.3米。 一、高空作业安全技术专项方案 1、强化落实对高处作业人员进行专项安全教育、安全技术交底及体检工作。 a、对所有高空作业人员在作业前应做好专项高空作业安全知识教育，提高作业人员自我保护意识。 b、特种高空作业人员应持证上岗。 c、作业前应进行专门的有针对性的安全技术交底，并履行签字手续。 d、采用新工艺、新技术、新材料和新设备的应进行相关安全技术交底，并履行签字手续。 e、高空作业人员应经过体检，合格后方可上岗。严禁患有高血压、恐高症的人高空作业，严禁酒后高空作业。 2、提供合格的安全防护用品，规范各类安全警示标志、防护设施。 a、加强对安全帽、安全带、安全网的检查验收，严防假、冒、伪、劣产品进入施工现场，并督促作业人员按规定正确佩戴和使用。 b、有针对性地将各类安全警示标志悬挂于施工现场各相应部位，发挥其警示、警告作用。

c、施工作业人员不得随意拆除各类安全警示标志、安全防护设施和安全防护装置，对造成事故的，要依法追究其责任。 3、建筑幕墙专项 a、作业前应进行专项安全教育、安全技术交底，并履行签字手续。 b、外脚手架转入装饰阶段后应重新进行检修、验收。 c、作业层应满铺竹笆，满铺竹笆有困难而使用木跳板的，跳板不得有探头板，跳板头与横钢管应有铅丝绑扎，并每轴设一条生命线，作业人员系好安全带。 4、电焊工专项 除遵守以上安全生产有关规定外还应遵守： a、电焊、气割，严格遵守“十不烧”规程操作。 b、操作前应检查所有工具、电焊机、电源开关及线路是否良好，金属外壳应有安全可靠接地，进出线应有完整的防护罩，进出线端应用铜接头焊接头焊牢。 c、每台电焊机应有专用电源控制开关。保险丝严禁用其它金属代替保险丝，完工后，切断电源。 d、电气焊的弧、火花点必须与氧气瓶、乙炔瓶、木材、油类等危险物品的距离不少于10m，与易爆物品的距离不少于20米。 e、乙炔瓶、氧气瓶均应设有安全回火防止器，橡皮管连接处须用轧头固定。 f、氧气瓶、严防沾染油脂、有油脂衣服、手套等，禁止与氧气瓶、减压阀、氧气软管接触。 g、清除焊渣时，面部不应正对焊纹，防止焊渣溅入眼内。 h、经常检查氧气瓶与磅表头处的螺纹是否滑牙，橡皮管是否漏气，焊枪嘴和枪身有无阻塞现象。 i、注意安全用电，电线不准乱拖乱拉，电源线均应架空扎牢。 j、施焊部位应做好消防防护，焊接部位下方设接火斗，备有水桶、灭火器，并指定专人防火监护。

物业管理工作应急预案

物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案

物业应急预案大全——10高空抛物、高空坠物应急预案

高空抛物、高空坠物应急预案 1事故风险分析 1.1事故诱因及影响分析 1.1.1内部环境风险分析 本管理项目管理**栋多层建筑，由于人为故意或过失造成物品从高处坠落，或者由于自然因素，如台风、龙卷风、地震、建筑物老化等造成建筑物本体或附着物从高处坠落，可能造成人员伤亡和财产损失，为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。 1.2预防及应急措施 1.2.1预防措施 1.2.1.1预防非人为高空坠物 a）进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作； b）定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外 高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录； c）大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品； 针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。 1.2.1.2预防人为高空坠物 a）与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理； b）使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。 1.2.2应急措施 备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经 营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练 结果，对应急预案进行评审及修订、完善。 2应急处置基本原则 坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。 -- 安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。

施工现场防高空作业坠落应急预案

编号：AQ-BH-07670 ( 应急管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 施工现场防高空作业坠落应急 预案 Emergency plan for preventing falling from high altitude operation at construction site

施工现场防高空作业坠落应急预案 备注：应急预案明确了应急救援的范围和体系,有利于做出及时的应急响应,当发生超过应急能力的重大事故时,便于与应急部门的协调,降低事故的危害程度。 一、内容： 凡在离地面2米以上的地点进行的工作、都应视做高空作业。 凡能在地面上预先做好的工作，都必须在地面上工作，尽量减少高 处作业。在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作。高度超过 1.5米时，必须使用安全带或采取其他可靠的安全措施。 二、职责： 1、施工人员职责： A、认真学习有关安全健康规程、规定、制度和措施，自觉遵章 守纪，不违章作业。 B、正确使用职业安全防护用品、用具，并在使用前进行可靠性 检查。 C、施工项目开工前，认真接受安全技术交底。 D、作业前检查工作现场，做好安全防护措施，以确保不伤害他

人，不被他人伤害。防高空作业坠落，自保为主，互保联动。 2、现场专职安全员职责： A、监督、检查工地施工场所的安全文明施工状况和职工的作业行为。 有权制止违章作业和违章指挥；有权对违章者进行经济处罚；对严重危及人身安全的施工，有权指令先停止施工，并立即报告项目部领导研究处理。 B、参加本工地重要施工项目和危险性作业项目开工前的安全交底，并检查开工安全文明施工条件，监督安全施工措施的执行。 Ｃ、参加工地安全工作例会和生产调度会，协助工地领导布置、检查、总结安全文明施工管理工作。 Ｄ、协助工地领导布置与检查每周的安全日活动；监督检查班组每天的班会。 Ｅ、对本工地施工现场和安全卫生责任区内文明施工、成品保护措施执行情况以及生活卫生的管理进行监督、检查。 Ｆ、负责本工地施工机械（机具）和车辆交通安全监督工作。

商业物业管理应急预案

商业物业管理应急预案 目录 1.火警处理24 2.水浸处理 5 3.停电处理67 4.通讯中断处理8 5.电梯困人处理9 6.燃气泄漏处理10 7.幕墙玻璃坠落处理1112 8.炸弹恐吓处理1315 9.发现可疑物品处理1617 10.灾害性天气处理1822 11.传染性疾病预防2324 12.失窃事件处理2526 13.抢劫事件处理27 14.绑架挟持事件处理28 15.顾客受伤处理2930 16.顾客突发疾病处理3132 17.防范跳楼事件处理33 18.打架斗殴处理34 19.醉酒/精神失常顾客处理35 20.流浪者非法滞留处理36 21.儿童迷失事件处理3738 22.非法集会事件处理39 23.拾获财物处理4042 1.火警处理预案 1.1目得 -确保火警事故中得人身安全

-发现火警初期阶段在确保安全得前提下进行有效扑救 -发生严重火警时及时报警及引导商业项目内客人安全疏散 1.2消防安全委员会 消防安全委员会委员组成: -监控员 -保安员(外保) -客户服务助理(内保) -保安领班 -保安主任 -维修技工 -工程主任 -工程经理 -物业主管 -物业经理 职能: -制定火警处理预案 -制定消防演习计划、培训及执行 -监督落实消防设备、灭火器材得检查与维修养护工作 -监督落实消防安全知识得宣传教育工作 -火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组 1.3火警得定义 火警共分为两级,即二级火警与一级火警。 二级火警得定义 发现烟雾及闻到焦味,烟雾(温度)感应探测器尚未报警,喷淋系统尚未出水,或发现小范围明火且火势不大。 一级火警得定义 同一区域得两个以上烟雾(温度)感应探测器同时报警,或喷淋系统已出水,或发现大范围烟雾及较大明火。

物业应急预案大全

关于预防突发事件应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。 3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其

是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，打印通知告知业主，修复后方可恢复正常运行。 9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停水停电应急预案 1. 在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情 况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电

高空作业应急预案

高空坠落人身伤亡事故应急预案 批准：刘勇 审核：张万存 编制：高艳龙 2016年01月03日

高空坠落人身伤亡事故应急预案 1 总则 1.1 为及时、有效地应对高空坠落而引起的人身伤亡事件，避免和减轻因高空坠落造成的人身伤害，根据《河北省电力建设第一工程公司总体应急预案》，制定《布连项目部高空坠落人身伤亡事故应急预案》。 1.2 本预案遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷准确为重点，以全力保证人身和设备安全为核心，以建立危急事件的长效管理和应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度。 1.3 本应急预案适用于检修公司布连项目部所属各班组从事生产、作业的员工及作业区域内从事各类生产、作业的外来人员。 2 事故起因、危害程度及应急处置基本原则 2.1 高空坠落的起因 高空坠落是指人们日常工作或生活中，从高处坠落，受到高速的冲击力，使人体组织和器官遭到一定程度破坏而引起的人身伤害。造成高空坠落事故的主要原因有以下几点：不系扣安全带造成高处坠落；安全带扣环未扣到位或所扣位置不当发生高处坠落；高处作业不带安全帽或安全帽带子未扣牢，从高处坠落时头部受打击加重伤害，造成死亡；脚手架有缺陷，造成高处坠落；梯子的使用不符合规定，造成高处坠落；孔洞不封闭，导致高处跌落；触电后引发高处坠落死亡；自我保护意识差，造成高处坠落事故等。 2.2 高空坠落的危害 高空坠落通常会造成人体多个系统或多个器官的损伤，严重者当场死亡。高空坠落伤害除有直接或间接受伤器官表现外，尚可有昏迷、呼吸窘迫、面色苍白和表情淡漠等症状，可导致胸、腹腔内脏组织器官发生广泛的损伤。高空坠落时，足或臀部先着地，外力沿脊柱传导到颅脑而致伤；由高处仰面跌下时，背或腰部

物业公司应急预案范文

物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部)： 总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人; 现场副指挥：商业物业各部门负责人; 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相

关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。 (6)物资供应组(由工程部、保安队员工组成)状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。 (7)交通协调组(由保安队与商业物业员工组成)：负责消防救急车辆的通畅与协调;伤病员和救灾物资的运送。 (8)安全警戒疏散组(由保安队与商业物业员工组成)：负责布置安全警戒，保证现场井然有序;实行紧急状况管制，保证现场道路畅通;加强保卫工作，禁止无关人员通行;紧急情况下的人员疏散。 (9)医疗救护组(由保安队与商业物业员工组成)负责联

物业公司高空坠物应急预案

物业公司高空坠物应急预案 一、制定高空坠物应急预案的目的 为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。 二、应急预案管理主体及职责 （一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期 检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门 为应急预案实施的督导部门； （二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案 演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为 应急预案实施的执行部门； （三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急 预案实施的效果；品质部为应急预案实施的

检查考核部门。 三、领导小组及职责 （一）领导小组 1.组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、 值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监 权力） 2.组员：项目工程主管、客服主管 职责：做好高空坠物预防的管理工作，接到高空坠 物伤人损物报告后，组长立即指挥人员实施警 戒、调查、安抚等工作；若发生人员伤亡，上 报请示批准后，请求医疗救援。同时在高空坠物 发生伤人、损物状况30 分钟内，向集团运营管 理部进行电话汇报，并在8 小时之内（夜间突 发事件于次日10 ：00 前），由项目总监提交 由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括： 发生时间、位置、事件 原因分析、预案应急措施、应急处理过程、

安抚措施及业户动态等）突发事件报告》 每隔8 小时及时更新上报，直至提交经由总经理签 字确认的书面结论报告为止。 （二）秩序维护小组 1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员 职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序；在对伤员进行医疗救援时，引导救护车到达指定 地点；中控值机员将监控摄像头调至事发区域，观察 现场，发现异常情况，立即报告，以便及时排除险 情。 （三）客服小组 1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家、外包保洁员 职责：负责安抚、调查、向业户发送通知、设立警 示牌、拍照取证等；如有人员伤亡或财产损失，协助 赔偿调解；在人员受伤时，协助进行医疗救援；必要 时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事 件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至

高空作业应急救援预案

高空作业应急预案 为依法加强对建筑安全生产的管理，执行安全生产责任制度，采取有效措施，防止伤亡事故的发生，以及当施工中发生事故时，能采取紧急措施减少人员伤亡和事故损失，根据本企业的特点制定高空作业应急预案。 1 事故类型和危害程度分析 随着科学技术的进步，建筑物形式多变，高、大建筑物越来越多，高空作业也相应增多，施工人员施工时的危险因素增多且复杂多样。高空作业时施工人员坠落、落物伤人事故经常发生，一旦发生此事故，严重者当场死亡。 2 应急处置基本原则 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”、“生命高于一切”的方针，贯彻“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进”的原则。 3 组织机构及职责 3.1 应急组织体系 本企业的防高空作业事故应急预案的应急反应组织机构分为一、二级编制，公司总部设置应急预案实施的一级反应组织机构，工程项目部设置应急预案实施的二级反应组织机构。公司一级反应组织机构领导小组人员及联系方式见附件。 项目部设置的二级应急反应组织由项目经理担任组长，明确人员组成及职责。 公司高空作业应急救援领导小组的办公室设在安质部，并安排有关人员24小时值班。 组织机构图

3.2 指挥机构及职责 3.2.1 公司一级反应组织机构的职责 （1）抢救组的职责：抢救现场伤员，保证现场救援通道的畅通。 （2）善后工作组的职能和职责： 1）做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人员及家属思想能够稳定。

2）做好受伤人员医疗救护工作的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾。 3）与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的理赔工作。 （3）事故调查组的职责： （1）保护事故现场； （2）调查了解事故发生的主要原因及相关有员的责任； （3）按“三不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育、总结。 3.2.2 二级反应组织机构的职能和职责 （1）现场应急小组组长职责：所有施工现场的操作和协调。 （2）综合协调组： 1）负责组织安全检查，制订和组织实施对重大隐患整治计划，组织制订安全生产的规划，认真检查督促落实情况。 2）全面了解事故综合情况，负责向上级报告事故综合情况。 3）协调解决抢救工作中的有关问题及通信联络工作。 （3）事故调度处置组： 1）负责事故现场救护及现场保护工作。 2）负责维护现场的交通秩序。 3）调查事故原因，报有关上级部门。 （3）物资调运组：负责抢险救护物资的采购、调拨和运输工作；管理物资储运和分配。 4 预防与预警 4.1 危险源监控 4.1.1 危险源的分析与监控 产生人员高空坠落或落物伤人的原因主要是：思想麻痹大意，作业之前没有按高空安全工作规程执行；准备工作做得仓促，有的工作可以在地面上先做未做，导致在高处工作时间加长消耗体力，引发坠落事故；高空作业使用的安全设施在作业前未作认真检查；高处作业时站在箱子、木桶、铁桶不牢固的结构上工作，而引起坠落；遇到下雨刮大风在高处工作，无特殊防护装置，引起坠落事故。 针对分析出来的原因，制定各种管理制度、安全防护技术措施和预防措施，责任到人。 4.1.2 高空作业时的安全防护技术措施： （1）凡是进行高空作业施工的，应使用脚手架、防护围栏、安全带和安全网等。作业前认真检查所用的安全设施是否牢固、可靠。 （2）凡从事高空作业人员应接受高空作业安全知识教育；特殊高空作业人员应持证上岗，上岗前应依据有关规定进行专门的安全技术交底。采用新工艺、新技术、新材料和新设备的，应按规定对作业人员进行相关的安全技术教育。 （3）高空作业人员应经过体检，合格后方可上岗。单位为施工作业人员配备合格的

物业服务中心应急预案

公共卫生突发事件应急预案 定义： 指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。 防控措施： 关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。 处理流程： 1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。 2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小区。 3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作。随时公布小区现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。 4、总结经验教训，根据本项目情况对预案内容进行适时调整。 突发停水应急预案 定义： 突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使大面积客户家中无水。 处理流程： 1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后立即通知工程人员到现场查看，同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。 2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，立即组织维修人员对小区供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。 3、根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏或楼道口告知住户，同时通知社区停水范围内相关单位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。 4、为确保住户的生活临时用水，辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等办法保障临时供应。 5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水的原因进行分析，制定纠正预防措施，将事件处理情况备案。 高温中暑应急预案 防范措施： 暑期工作必须合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎热高温时段，物业服务中心负责供

高空坠物应急预案

高空坠物应急预案 Prepared on 22 November 2020

高空坠物应急预案 一、总则： 1、编制目的 为加强项目部施工，设备安全和加强人身安全的管理，及时、妥善的处理好施工事故，确保施工生产和人身安全，依据国家法律法规要求，按照上级有关文件精神，结合项目部施工工程的实际情况，特制定本预案。 2、编制依据 根据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产许可证条例》、《特大事故调查程序暂行规定》、《国家突发公共事件总体应预案》等有关规定制定本预案。 3、实施原则 遵循“安全第一，预防为主”为方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷准确为重点，以全力保证人身和设备安全为核心，以建立危急事件的长效管理和应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度。 （1）以人为本，最大限度的保护人民群众的生命和财产安全。 （2）抢救与报告同时进行，逐级报告，首先接报，就近施救。 （3）最大限度的减少损失，防止和减轻次生损失。 （4）局部服从全局，下级服从上级。 （5）部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。 4、指导方针 以人为本，依法规范。把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点，最大限度地减少人员伤亡和危害，切实加强处置事故人的安全防护，提高科学指挥的能力和水平。按照有关程序制定，修改应急方案，做到依法行政，依法实施方案。 二、应急的组织指挥机构及职责

1、应急组织的分工职责 组长的职责 （1）决定是否存在或可能存在重大紧急事故，要求应急服务机构提供帮助，并实施场外应急计划，在不受事故影响的地方进行操作控制。 （2）复查和评估事故（事件）可能发展的方向，确定其可能的发展过程。（3）指导设施的部分停工，并与领导小组的关键人员配合指挥现场人员撤离，并确保任何伤害着都能够的到足够的重视。 （4）与场外应急机构取得联系及紧急情况的记录作业安排。 （5）在场（设施）内实行交通管制，协助场外应急机构展开服务工作。 （6）在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组追人员参加事故的分析和处理。 副组长的职责 （1）评估事故的规模和发展态势，建立应急步骤，确保员工的安全和减少设备和财产损失。 （2）如有必要，在救援服务机构来之前直接参与救护活动。 （3）安排寻求受伤者及安排非重要人员撤离到集中地带. （4）设立与应急中心的通信联络，为应急服务机构提供建议和信息。 通信联络组职责 （1）确保与最高管理者和外部联系畅通、内外信息反馈迅速。 （2）保持通信设施和设备处于良好状态。 （3）负责应急过程的记录与整理及对外联络。 技术支持组职责 （1）提出抢救抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施。 （2）指导抢险抢修组实施应急方案和措施。 （3）修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。 （4）绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料。 、消防保卫组职责 （1）设置事故现场警戒线、岗，维持项目部内抢险救护的正常运作。

物业安全防范应急预案

物业安全防范应急预案 1目的 为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。 2适用范围 适用于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。 4操作程序 处理各类突发事件的原则 快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 统一指挥的原则： 1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 盗窃、损害事件 若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场 保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告 盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况 当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 事件的处理流程图 打架斗殴 当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损

高空坠物应急预案

目录 一、总则2 二、危险源分析2 三、组织机构2 1、组织机构2 2、人员分工3 3、相关单位联系电话4 四、应急预案的响应4 五、高空坠落、物体打击预防措施5 1、高空作业防控措施5 2、高空作业应急预案7 六、事故报告程序和事故的处理8 1、事故报告程序8 2、事故的处理8

高空坠落、物体打击应急预案 一、总则 在进行起重吊装、交叉作业、垂直运输、模板脚手架、混凝土浇筑施工中，由于临边防护不到位，施工人员注意力不集中，现场指挥不当等原因高空坠落、物体打击等人身伤亡和财产损失等事故，为了避免该类事故的发生以及发生该类事故能够紧急启动预案，采取措施抢救伤员防止事故的发展，根据项目部施工工程的特点制定高空坠落、物体打击应急预案。 二、危险源分析 高空坠落、物体打击主要的危险源为：施工人员高空作业不系安全带，不戴安全帽，安全带挂的不规范造成高空坠落；基坑临边防护不到位，发生物体打击；吊装物捆绑不规范发生物体打击；脚手架施工不按要求设置防护网和脚手板和防护栏杆发生高空坠落、物体打击；高空堆料防护不到位发生物体打击；垂直交叉作业指挥不当造成物体打击、高空坠落等。 三、组织机构 1、组织机构 为防止高空坠落、物体打击事故发生以及发生高空坠落、物体打击事故后能紧急启动预案，项目部成立了小组机构，小组机构如下：项目经理金xx、党工委书记王xx为抢险组组长，项目副经理张xx、宋xx、田xx为抢险组副组长，项目总工郭xx为抢险组技术负责人，

下设综合协调组、抢险救援组、事故调查组、后勤保障组、善后处理组。抢险组组长不在项目部将由副组长金xx代抢险组组长，全面负责有关应急救援工作。项目部与施工所在地北京市丰台区花乡镇和大兴区黄村镇镇公安局、消防队、临近医院等建立协作关系，确保救援工作及时有效地开展。 2、人员分工 金xx（186xxxxxxxx）：救援组织机构总负责人，对事故进行整体规划部署救援工作，负责组织、指挥事故应急救援处置工作。 王 xx（131xxxxxxxx）：负责在场外应急机构开展服务工作；在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组织人员参加事故的分析和处理。 田 xx（186xxxxxxxx）：协助金xx工作，施工现场直接负责人，

物业公司环境部应急预案

批准/日期： 审核/日期： 编制/日期：a mgz/2014.1.10

环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件，能迅速果断地采取相应措施，最大程地减免事件对物业区域的影响，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复物业区域的正常秩序，制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管，暴风雨及车库防洪积水排除，台风后绿化恢复，草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏，火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管：负责协调部门人员及物资、工具，指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下，与公司其他部门相互联动，确保任务圆满完成。 班长：发现紧急情况及时汇报，组织班次人员准备清洁工具，听从主管安排，与其他班组配合，完成应急任务。并与事后巡查，消除遗留问题。 清洁员：对各自岗位负责的区域，负有首问责任。平时关注区域动态，一旦发现紧急情况，应采取措施，遏止事态发展。同时汇报上级，并向其他岗位请求增援。 4、应急措施： 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管，污水外溢应急处理： （1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （2）从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3）疏通后，清洁员打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （4）班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理： （1）暴风雨后，清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。

(完整版)高空抛物应急预案

物业小区高空掷物应急预案 (一)、高空掷物应急处理方案: 1、当值值班人员接报管理区发生高空掷物时,应立即采取措施如下: (1)一般情况时,首先调查肇事者或涉嫌楼层、部位,并安排巡逻管理员至现场察录。 (2)对掷物现场作情况记录,并拍照备案。 2、如掷物造成管理区人士受伤或设施损坏等重大事故时,值班员应立即通报,"120"医疗救护中心、"110"警方到场处理及救治伤员,并采取如下措施: (1)秩序维护部各岗人员按一级警戒方案,从严控制管理区人员进出。 (2)监控管理员紧急通报安保主管、公司人士至现场处理。 (3)如有人员受伤,采取必要措施如压迫伤口止血等方法,等待医疗救护中心救援。 (4)对事故现场安排值班员予以保护分隔事故区域,劝阻无关人士围观。 (5)警方到场后,管理员应协助警方调查掷物事件。 3、当事件处理后,管理处应及时安排善后事宜如下: (1)对事故现场安排清理,对损坏的设施设备及时修缮,损失情况及时联系保险公司申请索赔事宜。 (2)于大厅内、主要进出通道处张贴紧急通告,通知业户有关高空掷物之危害严重性。 (3)安排管理人员对涉嫌楼层、部位加强监查工作,及时制止违规行为。 (4)对重大事故之警方调查情况,予以跟进。 (二)、高空掷物应急处理注意事项: 1、高空掷物除管理区业户行为外,亦有外围周邻大厦、个人之恶劣行为,管理处应视情节危害程度,必要时报警处理。 2、小区经常发生掷物事件时,管理处应对涉嫌楼层、部位之业户进行专访,或对该层每户分发通告,必要时对嫌疑部位安排监控。 3、高空掷物之伤者,一般多为头脑部外伤,如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者,以免意外。 大发物业管理有限公司 秩序维护部 2011年12月23日

物业公司突发事件应急处置预案

华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管：丁万辉 班长：骐榛 组员：藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 （1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业服务中心领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 （2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。 （3）现场工作人员，如果火情可能威胁生命安全，必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。 （4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 （5）发生有人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救。 （6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.

公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯，致使人员被困梯，梯人员应通过梯求救求救，由电梯值班人员开启梯门，开启梯门时须两人及两人以上同时作业，放出被困人员，然后对电梯进行检查，查找停梯原因，并进行维修，在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落，致使人员伤亡，应做好下列工作： （1）安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救，也可根据需要寻求120急救公司抢救。 （2）保护现场，并将事故情况及时报告监督部门，协助安监部门调查事故原因。 （3）在受伤人员伤情平稳后，应派专人探视、慰问。若发生不治情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。 （4）事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 （1）立即拨打医院急救120，寻求急救公司援助。 （2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在120到达.学习帮手.

物业公司的应急预案

XX住宅小区（楼宇）物业服务应急预案 根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。 一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。

二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大 财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工 伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。 二、预案启动与保障措施 （一）应急预案的启动 1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。

物业应急预案(含流程图)

人身伤害处置应急预案 1目的 规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。 2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处置。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决 定、命令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现 场进行处置。 3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4工作程序 4.1处置要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理 处、资产处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的 发展及影响。 4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处置 4.2.1人员坠楼的处置 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、 资产处报告。

4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时 向上级报告现场情况。 4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况， 拨打120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通 道进行封锁，劝离围观的师生；对事故现场进行保护，禁止无 关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处置 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管 理处、资产处报告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事 发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发 现坠物来源的应立即向资产处及管理处报告。 4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观师生， 保护好现场及物证。 人身伤害处置应急预案 4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接 应120急救车辆。 4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人 员进行询问或记录。