博星卓越电子商务教学实验系统-操作流程

博星卓越电子商务教学实验系统操作流程

BTOC

1.正常消费流程

A.初始信息设置

商城管理员（添加商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司）物流用户（物流公司申报）

B.购买流程

商城用户（注册、登录、采购）——销售部——财务部（受理订单、进EDI填开发票）——销售部（确认单据、生成发货单）——储运部（配送产品）——物流业务部（配送）——商城用户（收货）

2.退货流程

商城用户(登录、查看订单、退货)——销售部（同意/不同意退货）——商城用户（查看订单处理情况）

3.正常采购

采购部（提交正常采购单）——财务部（审核）——采购部（确认采购单）——物流业务部（配送）——储运部（产品入库）

4.预警采购

采购部（提交预警采购单）——财务部（审核）——采购部（确认采购单）——物流业务部（配送）——储运部（产品入库）

5.缺货采购

商城用户（注册、登录、采购）——销售部（受理生成缺货单）——采购部（生成缺货采购单）——财务部（通过缺货采购单）——采购部（确认缺货采购）——物流部（缺货商品配送）——储运部（缺货单入库）——销售部（生产财务单）——财务部（确认付款单）——销售部（生成储运单）——储运部（配送产品）——物流部(配送)——商城用户（收货）

6.作废订单在销售部的“作废订单”中处理

7．系统提供的商品不提供采购、数量的减少、预警等功能

只有新增的商品才有这些功能

8、资源浏览中只有发布资源的教师才有删除发言的权限

我的资源—》管理提问一列中的管理

BTOB

A.B2B管理员初始化商城信息审批供求信息

B.货场注册（信息注册，企业银行申请）

C.商城用户（产品添加、库存分配、供求信息发布、）

商城用户1（供货方）

商城用户2（购货方）

1.正常流程：

商城用户2（登录、浏览、购买、等待签收合同）——商城用户1(在EDI中根据订单号开、发送合同）——商城用户2（签收合同）——货场（处理新订单,催款）——商城用户2（付款）——商城用户1(在EDI中根据订单开发票）——货场（发货）——商城用户2(查看发票回执并收货）

2.缺货流程

商城用户2（登录、浏览、购买、等待签收合同）——商城用户1(在EDI中根据订单号开、发送合同)——商城用户2（签收合同）——货场（生成缺货订单）——商城用户1（处理缺货订单）——货场（新订单处理，生成正常订单，催款）——商城用户2（付款）——商城用户1(在EDI中根据订单开发票）——货场（发货）——商城用户2(查看发票回执并收货）

CTOC

1.拍卖流程

A.管理员（添加商品类型、添加商城信息、发布公告）

B.用户（注册会员、登录后台、买/卖东西，竞价/一口价）

博星卓越网络营销实践实验指导书

博星卓越网络营销实践系统 实 验 指 导 书 制作：北京博导前程信息技术有限公司

目录 第一章基本技能训练 (9) 1.1供求信息平台 (9) 1.1.1实验准备 (9) 1.1.2实验目标 (9) 1.1.3实验内容 (9) 1.1.4实验步骤 (10) 1.1.4.1实验一：认识供求信息平台——阿里巴巴 (10) 1.1.4.2实验二：阿里巴巴会员注册、发布商品信息 (15) 1.1.4.3实验三：慧聪网会员注册、发布商品信息 (23) 1.1.4.4实验四：分析中国水果信息网的行业特点 (33) 1.1.5思考总结 (42) 1.2分类广告 (42) 1.2.1实验准备 (42) 1.2.2实验目标 (43) 1.2.3实验内容 (43) 1.2.4实验步骤 (43) 1.2.4.1实验一：认识分类广告的形式 (43) 1.2.4.2实验二：发布分类广告 (47) 1.2.5思考总结 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3黄页服务 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.3.1实验准备 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3.2实验目标 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3.3实验内容 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3.4实验步骤 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3.4.1实验一：中国电信黄页的信息查询方式对比......... 错误!未定义书签。 1.3.4.2实验二：山水旅游黄页的行业特点分析 .................. 错误!未定义书签。 1.3.5思考总结 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4网络社区 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.4.1实验准备 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.2实验目标 ...................................................................................... 错误!未定义书签。

电子商务实验报告(B2C,B2B,C2C)

B2C 实验内容： 【实验方案设计】通过登录局域网访问博星电子商务教学实验系统，了解实验的目的和流程，具体地分析实验与现实之间的差异，了解电子商务网站的基本功能，掌握B2C网上购物的基本环节和重要细节；体验电子商务网站带来的便利，感受电子商务与传统商务的异同。 【实验过程】我是商城用户角色，首先登陆学生主页面，流程如下： 1、注册，包括注册条约以及身份认证等，注册完后返回主页面，输入自己的账号，密码，进行登陆。 2、注册银行账户，待激活后即可使用。 3、查看主页面的新闻公告和商城中已被激活的供应商资料，了解商城的基本信息。 4、浏览商城里的商品及查询自己想要购买的商品。可以按照一二级高级查询商品和按照分类选购商品。商品在购物车里可以查看到购买的商品的名称、规格、数量、单价、订购时间、合计等等，同时还可以对要购买的商品数目进行“修改”，或者对要买的商品进行删除。具体操作：在数量栏里输入要购买的商品数量，再点击【修改】按钮，如果要删除要买的商品，在商品后面点击【删除】按钮。如果要想继续购买则点击【继续购买】按钮，返回到购物前台。如果购物车里商品都不想要了，则点击【清空购物车】按钮。如果想要购买购物车里的商品，则点击【收银台付账】按钮。 5、选择自己的支付模式，分为手动支付和自动支付模式，支付后出现支付成功即可。 6、选择自己的运货方式，邮寄，自提或者物流公司送货。 7、在操作界面的上方点击【订单查询】按钮，还可以对“处理中订单、交易完成订单、处理中退货单、完成退货单”进行详细查看。 【结论】通过遵循流程和规范的操作步骤，作为商城用户角色的我成功买到了心仪的商品，我们小组分工合作，顺利完成既定的任务，进一步加深了对B2C 电子商务模式认识。

电子商务网站建设系统数据库

电子商务网站建设系统数据库 班级：12级自动化学院电气工程及其自动化三班 小组成员： 三班邱伟强3012203251 三班徐威3012203259 三班赵磊3012203267 上机调试和word 文本由三人共同完成。其他分工如下后缀： 系统需求 a.该“电子商务系统”只是对数据库应用技术的一个样本数据库的实例，重在 对数据库一些方法的熟悉与掌握，其中包括从数据库的概念模型到ER图的绘制，再到关系模式的建立，物理结构的编辑，SQL语句的编写，包括建基本表，编写存储过程向表中插入数据，实现简单查询以及复杂查询，更新，索引，视图等功能最后完成一些简单的关系运算表达式的表达和相关的Select 查询语句的使用。 b.系统结构简述： 本系统包括个实体:卖家、买家、快递员、货源、商品、支付方式、订单实体之间的关系转换为其他个表：买家订单表、卖家出货表 c.该数据库的功能如下： 查询功能（用存储过程实现的） 1.对于所有爱好网上购物，可以通过查询系统全面系统的了解到所建设的电子 商务平台出售的物品的卖家信息，物品详情，快递信息，并通过网络支付，购买。

2.对于此系统的管理人员来说，可以通过查询，知道订单情况，买家购买情况， 卖家销售情况，快递发货情况，本月营业额。 3.对于网站各卖家来说，可以通过订单查询知道商品的一系列相关情况，例如 商品出售日期，买家的姓名，买家的联系方式，订单号等一系列情况。 4.对于快递管理人员来说，如果商品没有按时到，可以通过查询知道快递员的 电话号码，与快递员及时联系。 ●插入功能 例如： 1.管理员可以卖家商品表中插入最新商品的情况，例如供应商品优惠信息 以及商品新类型等等。 2.管理员可以向快递员表中插入快递人员的个人信息，例如姓名，身份证 号，联系方式，工资。 3.管理员还可以向卖家表中输入各类卖家的信息，例如，卖家号，卖家名， 商品类型，商品名称，商品简介，售价，好评程度等。 4.快递公司可以向快递员表中输入买家的个人信息，例如联系方式，家庭 住址等。 ●用存储过程实现的插入功能 例如： 1、向管理员表中插入一个新管理员 2、向订单表中录入一份新的订单 3、向快递员表中录入一个新的快递员 ●更新功能

卓越DMS系统操作流程

一、系统下载、安装、参数设置： 二、配件订购流程： 1、业务→备件管理→采购管理→厂家采购→新建→车系查询→订单类型→采购员→收货地址→填写界面内容（订货）→确认→审核通过→上报。 2、售后→配件业务→订单处理→关注订单处理状态→到货进行验收。 3、配件的入库、验收 业务→备件管理→厂家采购→检索→找到对应的订单（订单状态为已上报）选中→到货→到货（总部订单）→确定→订单状态变成已到货状态→选中该订单→验收→下一步→验收入库→确定→确定→确定→订单状态变成已入库状态→售后→找到对应的订单变成已验收状态。 4、厂家代开定单入库步骤: 釆购管理→备件其他→供应商→新开(供应商代码:903 ，供应商名称:长沙基地)→保存→厂家采购→总部订单→找到代开订单→拷贝(双击选择供应商)→拷贝→到货→验收。 三、索赔、结算流程： 1、新车整备（PDI） 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→

→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车整备检验单（签字、盖章）→回寄公司。 2、强制保养（首保） 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车首次保养卡（签字、盖章）→回寄公司。 3、服务活动 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联（签字、盖章）→回寄公司。 4、一般索赔

为什么电商要重视数据库积累

4、网络搜集。除了以上这些方式去获取用户数据外，还可以直接通过各种网络平台获取。比如说网络上很多论坛、QQ群、网络团体等，都会提供会员通讯录下载。 5、交换。这个也是目前一些商业公司的主要做法。比如说以前就经常有同类的公司找笔者要求交换公司论坛的用户数据。 6、购买。这个是最直接的方法了。这也是为什么很多朋友有这样的疑惑，比如说刚生完孩子，家里的亲戚都还不知道是男是女呢，结果推销奶粉的电话就来了。原因就是我们的数据都被卖了。 第三步，数据管理与数据挖掘 数据管理这块主要是指运用先进的统计技术，利用计算机的强大计算能力，把不同的数据综合成为有条理的数据库。特别是大型公司，需要用专门的软件统一管理用户的数据库，要做到所有部门的数据都是统一和同步的。管理这块最重要的一块，是数据挖掘，特别是对于网店与电子商务公司，尤其重要。数据挖掘主要是挖三方面的内容： 挖掘用户：简单的说就是用不同的属性，对用户进行不停的深入细分。根据使用最多类消费者的共同特点，用电脑勾划出某产品的消费者模型。拿推一把为例。推一把的用户粗略来分，有三种：个人站长、中小企业人员以及行业从业人员。而中小企业人员这块，如果按行业，又可以细分出医疗行业、美容行业、教育行业、农产品等等。如果按公司规模分，又可以分为10人以下、50人以下等。如果按资金规模来分，又可以分成10万、50万、100万等。如果再按地区分，又可以分为北京、上海、广州等。小贴士：本文系推一把创始人、蓝色烽火成员江礼坤原创，想参加推一把网络营销学院培训的朋友，请搜索推一把或江

礼坤，也可登陆江礼坤(拼音)点卡母。转载时请保留此版权信息。 把用户充分细分的好处就是，当我们需要推广某个产品后，可以马上从数据库中提取出来最精准、最适合的那部分用户。 挖掘需求：这个是指根据用户的年龄、职业、收入、文化层次、喜好、消费习惯等数据，运用先进的数据分析技术，找出他们的潜在需求。这个以推一把网络营销培训为例，在我们以往的培训中，对学员也都进行了数据采集，同时也都通过调查等手段详细的调查了用户的情况。然后通过初步的数据分析后我们发现了很多新的需求，比如说现在推一把做的是系统性的综合网络营销培训，但是有一些行业用户只想了解与本行业有关的营销情况，特别是一些比较大的行业，目标用户及市场前景是非常广阔的。而这些需求，在之前我们是完全不知道的。 挖掘产品：开发什么样的产品会有市场?用户喜欢什么样的产品?会为那些产品买单?这是很多企业困惑的问题。而这些问题的答案，都可以通过分析数据库中的数据而得出答案。举个例子，比如说我们是一家制药企业，主打产品是胃药，通过几年的销售，我们拥有了30万的用户数据库，而且其中大部分是我们的忠实用户。这时候我们开始对数据库进行分析与挖掘，最后发现这些用户中，其中60%患有肠道疾病，那公司下一步就可以考虑开发这方面的产品。 第四步，完善用户数据库 仅仅是建立了数据库，得到了初步的数据还不够。想从数据中得到更多信息，想更好的利用信息库进行营销，还需要不停的扩充还完善数据库。比如说不停的搜集用户的详细信息、喜好、行为和习惯等。主要用到以下几种方法： 1、引导。这是最直接，也最重要的一个方法。比如说现在很多带有积分系统的SNS站，都有这样的设置，如果您想获取到更多的网站积分，就需要不停

流程管理体系建设及流程架构设计

问题： 一．为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 二．为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？ 三．为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 四．为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 五．为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? 。。。。。。 很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！ 《流程管理体系建设与流程架构设计》 ——带您跨入21世纪：流程型组织时代 “流程是组织最重要资产和核心竞争力， 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分， 然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！”

一、【背景】 实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。 二、【课程特色】 互动——实际操练，体验（流程设计、指标设计、流程架构设计等）； 三、【课程优势】 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳； 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力； 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。 四、【课程价值】 了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织 了解组织战略落地机制 理清流程、战略、指标和IT系统关系 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 掌握组织流程管理体系建设方法 认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值 学习和掌握标准流程语言 理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系 帮助解决流程与指标的关系问题 掌握流程监控的方法和机制 了解组织价值链概念和流程层级 掌握端到端流程以及层级式流程概念 了解流程型组织特征、优势和适用的组织 了解流程型组织建设的总体规划 了解组织流程管理变革的注意事项 了解流程“人性化”的价值和意义 五、【课程对象】 ●追求高成长的企业家和决策者 ●集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员

卓越汽车销售管理系统操作手册

ε卓越汽车系列软件从书 卓越汽车销售管理系统 操作手册 刘宏富主编εxcsoft 绍兴市卓越软件技术研究所

前言 为规范化经销商内部管理，进一步提高经销商业务管理水平，绍兴市卓越软件技术研究所集多年从事汽车行业管理系统开发经验，研制开发了《卓越汽车销售及客户管理系统》。该系统目前已在一汽轿车、上汽奇瑞全国销售网以及其他众多品牌汽车经销商中成功应用，受到用户普遍好评。下面就本软件的系统功能、特点与应用效果作一介绍。 一、主要功能 顾客接待处理、销售合同管理、车辆上牌管理、订货处理、车辆入库、车辆销售、库存车辆管理、用户档案管理、用户回访处理、按揭客户管理、信息报表管理、各类编码维护，客户档案及各类信息报表自动联网发送到汽车厂家，客户分析、市场分析，总公司与分公司数据传送，分销网点管理，等等。 二、系统特点 操作简便，会电脑即会操作； 功能全面，覆盖了业务管理各个方面，便于业务管理全电脑化； 独创软件内部自动发送电子邮件功能，为每天发送购车客户档案及回访跟踪记录、各类要求上报的市场信息报表提供了极为便利的功能。 三、应用效果 简化了基本操作，提高了工作效率； 规范化内部管理，使业务管理全电脑化； 建立了完整全面的客户档案，加强客户服务，提高市场竞争力； 全面细致的市场分析，更全面地把握市场脉博，争取市场主动权。

目录 前言 (1) 第一章系统安装 (3) §1.1 下载软件 (3) §1.2 软件安装 (3) §1.3 单位概况输入 (3) §1.4 系统升级 (5) 第二章基本操作 (7) §2.1 启动系统 (7) §2.2关闭系统 (7) §2.3基本编码处理 (7) §2.4 原有库存车辆处理 (8) §2.5 原有的用户档案输入 (8) §2.6自动发送电子邮件 (8) 第三章顾客接待 (12) §3.1顾客接待信息输入 (12) §3.2潜在用户的跟进 (13) §3.3顾客接待信息查询与打印 (14) 第四章销售合同管理 (15) §4.1销售合同输入 (15) §4.2销售合同确认及打印 (16) §4.3合同售格式的调整处理 (16) 第五章车辆上牌管理 (18) §5.1上牌车辆输入 (18) §5.2上牌车辆的查询统计 (19) 第六章订货处理 (20) §6.1 订单与需求计划处理 (20) §6.2 订单打印 (20) §6.3 订单发送 (20) 第七章入库处理 (22) §7.1 车辆入库 (22) §7.2 入库单修改 (25) §7.3 入库退车 (26) §7.4 入库查询与统计 (27) §7.5 入库单打印 (27) §7.6 入库单号编写说明 (27)

电子商务实验一

实验一：网上购物实验 一、设计思路 通过登录局域网/因特网访问博星电子商务教学实验系统，使学生实际体验电子商务的购物流程。 二、实验环境 实验方式：在服务器上安装“博星电子商务教学”软件，用户端可通过相连的局域网或互联网访问服务器应用本软件。 硬件要求：服务器一台，P4 2.06CP U/40G HD/512M RAM以上配置（如规模较大的实验教学网络，建议分设w w w服务器，数据库服务器各一台），用户PII400/4.3G/64MB RAM以上配置。 软件要求：软件要求：服务器操作系统为MS Windows NT Server 4.0以上版本，用户操作系统为Windows 98以上，Internet Explorer 6.0以上浏览器，数据库服务器为SQL Server 2000以上版本，WWW服务器为Internet Information Server 6.0以上版本。 三、实验要求 （1）了解学生面板的使用； （2）浏览电子商务教学实验系统； （3）了解电子商务教学实验系统功能； （4）掌握电子商务B2C系统购物交易流程； （5）总结电子商务B2C知识要点。

四、实验程序与步骤 1．学生注册与登陆 实验部分网址：http://192.168.10.2:8888/bxDianZi/ （注意大小写，要按照它的来输入）（1）学生注册 进入电子商务教学实验软件首页如图1-1所示： 图1-1 点击【学生注册】按钮,弹出注册窗口如图1-2所示： 图1-2 输入用户名、密码及确认密码、姓名、学号并选择班级,点击【提交】按钮,弹出图1-3所示。

图1-3 注册虚拟银行账号（等待老师对学生进行激活和分配角色）。 （2）学生登陆 在1-1中输入用户名（学生）及密码类型为学生后点击【登陆】，进入学生首页如图1-4所示的学生面板（学生以不同的角色进行登陆）。 图1-4 2．学生面板的使用 （1）学生信息维护 在图1-4中的左边“菜单栏”中点击【信息维护】按钮弹出如图1-5所示

博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台使用说明书2014

博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台 使 用 说 明 书 制作：北京博导前程信息技术有限公司

前言 平台简介 博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台是为了配套电子商务实践教学而设计的一款用于实践的技能比赛软件。该比赛平台的设计本着“以赛促学、以赛促教、以赛促改、以赛促建”的核心理念，充分融合了采购、店铺装修、网络营销、网络销售、店铺运营、物流管理、客户服务等等一系列电子商务环节，可以有效地检验团队对电子商务各项技能的掌握情况，考察团队协作等综合素养，培养学生电子商务岗位技能，增强学生职业素质能力，引领各高职院校展开电子商务专业课程建设改革，促进学生职业能力与企业人才需求之间的沟通和协调发展。 博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台分为中级比赛模式和高级比赛模式。 中级比赛内容包括组建团队、团队分工，获得平台提供各种类别几十种不同品牌的商品原始素材，进而进行开设店铺、店铺装修、商品图片美化、商品内容策划编辑、商品上传/分类、商品定价、店标制作、店铺经营和内容设计、店铺公告与维护、售前/售后服务等一系列过程，提升中职电子商务专业学生的职业能力。比赛结束，通过裁判主观评价机制对学生团队的店铺装修、推广内容、售前/售后服务等进行最终评价。 高级比赛内容包括组建团队、团队分工，根据比赛给定的初始资金进行评估调研合理购买平台会提供超过10种类别近百种不同品牌、不同价位的商品，合理购买之后进行商品图片美化、商品内容策划编辑、商品包装描述、商品上传/分类、店标制作等店铺装修业务，最后运用关键词优化策略、直通车策略、淘宝联盟策略、站外推广策略、定价策略、物流策略、售前/售后服务等一系列过程进行店铺的一体化运营管理。比

佛吉亚卓越体系知识手册、2015.5.8

佛吉亚卓越体系概述FES Overview 3、佛吉亚卓越体系是怎样的一种方法？ 佛吉亚卓越体系是针对营运的一种方法： @它全面地阐述了佛吉亚是如何在核心过程的实施与持续改进中起作用并取得成果。 @它为实现佛吉亚目标提供了一种系统的方法。 @它包含着许多工具和技巧用来帮助每个佛吉亚员工取得进步并为集团的成功做贡献。5、FES包含哪几个子系统sub-system？ FES包含6个子系统。分别是EE、SP、LS、DS、PS、CS。 支持系统： EE：Employee Empowerment员工激励 SP：Supplier Partnership供应商伙伴关系 实现过程： DS：Development Subsystem开发子系统 PS：Production Subsyetem生产子系统 管理过程： LS：Leadership Subsystem股东子系统 CS：Customer Subsystem客户子系统 7、什么是过程Process？ 通过重复使用一些资源（人力、知道、材料、工具、FES文件）来完成输入要素到输出要素的转移的连续性行为。每个过程必须是认为有增加价值。 8、什么是FCP？ FCP是FES Core Procedure佛吉亚卓越体系核心程序 9、佛吉亚的五个价值观是什么？ 透明度、团队合作、持续改进、企业家精神、尽职尽责 EE基本知识 1、什么是EE？ EE：Employee Empowerment员工激励，将员工组织在自主的小组中，致力于实现QCDP 的目标并以此方式持续改进QCDP。 2、什么是GAP？什么是UAP？ GAP：Autonomous Production Group自主生产小组 UAP：Autonomous Production Group自主生产单元 3、什么是佛吉亚垂直精炼的组织机构？ 组织汇报关系不超过4层，即：工厂经理、UAP经理、主管、自主生产小组。 4、GAP的人数最少，最多，最好是多少？ 最少2人，最多8人，最佳5人。 5、主管管理的人数最多和最好为多少？ 最多25人，最佳15人。 6、UAP的人数最多和最好为多少？ 最多200人，最佳120人。 7、EE的七个基础是什么？ 人员生产组织OHP 日常沟通Daily Communication 主管和班长角色SV/GL Role 工位掌握Mastery of Workstations

蓝海卓越计费管理系统使用手册

NatShell 蓝海卓越 蓝海卓越宽带计费管理系统 中文使用手册 适用型号：NS-G50/G500系列 发布日期：2011年10月 一、用途 5 二、约定 5 三、用户手册概述 5

快速使用指南 (6) 管理员使用步骤： (6) 前台管理快速操作流程指南： (6) 高级配置指南 (9) 一、进入管理系统 (9) 1、登录系统 (9) 2、主界面 (9) 二、系统信息 (9) 1、系统信息 (9) 2、留言管理 (9) 三、项目管理 (9) 1、添加项目 (9) 2、项目管理 (10) 四、产品管理 (10) 1、添加产品 (11) 2、产品管理 (11) 3、内网限速 (12) 4、规则管理 (12) 5、图表分析 (13) 五、用户管理 (13) 1、添加用户 (13) 2、用户管理 (15) 3、更换产品 (16) 4、停机恢复 (17) 5、用户销户 (17) 6、即将到期 (17) 7、到期用户 (18) & 暂停用户 (18) 9、图表分析 (18) 六、营帐管理 (19) 1、用户续费 (19) 2、用户冲帐 (20) 3、运行订单 (20) 4、订单记录 (21) 5、充值记录 (22) 6、营业报表 (22) 7、用户帐单 (23) & 图形报表 (24) 9、图表分析 (24) 七、工单管理 (25) 1、工单录入 (25) 2、工单记录 (26) 3、处理记录 (27) 八、运营管理 (28) 1、在线管理 (28) 2、上网记录 (29)

4、登录记录 (31) 九、卡片管理 (32) 1、生成卡片 (32) 2、卡片销售 (32) 3、卡片查询 (33) 十、备份恢复 (34) 1、数据备份 (35) 2、数据恢复 (36) 3、数据导入 (36) 十、系统设置 (37) 1、系统用户 (37) 2、用户角色 (38) 3、系统升级 (39) 4、票据设置 (39) 5、自助通告 (40) 6、OTHER到期通告（此功能暂不可用） (40) 7、MAC 配置 (40) 8、内网配置 (41) 9、在线人数 (41) 10、界面配置 (41) 11、数据库管理 (42) 12、清空记录 (42) 13、退出登录 (43) 后台技术管理 (44) 一、进入管理界面 (44) 二、系统管理 (44) 1、系统信息： (44) 2、系统密码 (45) 3、固件升级 (45) 4、重启系统 (45) 5、关闭系统 (46) 6、出厂设置 (46) 三、磁盘设置 (46) 1、硬盘格式化 (46) 2、加载硬盘 (46) 3、硬盘管理 (46) 四、网络设置 (46) 1、网络接口 (46) 2、静态路由 (47) 五、系统服务 (47) 1、系统服务 (47) 2、数据库服务 (48) 3、RADIUS 服务 (48) 4、UPS 管理 (50) 六、系统状态 (51) 1、流量图 (51)

电子商务实训基地建设方案

电子商务实训基地建设方案 一、学校基本情况 二、实训基地建设必要性和可行性 1、电子商务实训基地建设的必要性 （1）为培养电子商务人才提供实习基地 电子商务的应用和发展是推进当前我国国家信息化的主要内容，信息产业部把发展电子商务作为从工业经济转向信息经济和知识经济的决定性措施，要发展电子商务，首先要有电子商务的专门人才。高校肩负着为国家培养技术人才的重任，开展电子商务可以为学生提供电子商务的实践环境，为电子商务理论教学提供了实习基地，为培养电子商务合格人才创造了条件，为新世纪电子商务的全面开展打下基础。 （2）为提高学生的综合素质提供训练场所 新世纪高校大学生培养的主要目标就是提升学生的综合素质，培养具备市场竞争优势的复合型高素质人才。学生在实训基地这第二课堂上，充分利用所学知识，与同学一道，在学习中实践、实践中学习，从而培养学生的团队协作能力、社会交往能力和创新管理能力等。（3）提高高校教师专业和技能水平

由于电子商务是一门新的课程，一个新的领域，知识结构复杂，技术性强，属于商务、计算机、管理交叉学科，要办好电子商务专业对师资提出了更高的要求，这要求教师不只是谈谈商务理论，而应兼顾实践，多参与电子商务实践活动，校园电子商务提供了完整的实践活动环节，教师要指导学生进行电子商务活动，提供更强的技术支持，参与管理开展校园电子商务，教师的专业和业务水平得到提高，同时也提高了师资队伍水平、优化师资的知识结构、提高教学质量。 2、电子商务实训基地建设的可行性 （1）生源充足 我省人口资源和潜在劳动力资源十分丰富。同时，本校凭借自身多年来的创造的特色专业的影响力，吸引了大量高中毕业生前来就读，电子商务专业已经成为热门专业。 （2）专业定位明确 按照工学结合的基本制度，构建了以能力为本位的课程体系和实践教学体系，基本形成了“工学交替，学做一体”的人才培养模式，构建了符合职业教育新要求的能力培养体系。 本校电子商务在师资力量配备、专门人才引进上加以倾斜，通过多年持续不断的专业论证、课程优化，教法改进，校企合作等多途径下功夫，着力精心打造，成为本校特色专业，具备了建设电子商务实训基地的基础条件。

电子商务实验教学大纲.doc

电子商务（实验）教学大纲 课程名称：电子商务（实验） 课程编码：DX940120B 学分: 2 学时： 32 适用专业: 国际经济与贸易、金融学、工商管理、市场营销、财务管理、人力资源管理、旅游管理、物流管理 先修课程：管理学、计算机文化基础 教材：电子商务实验指导书（自编） 参考书： 一、实验的目的与任务： 电子商务实验课程教学是利用教学模拟环境或真实的网络环境对电子商务专业知识的商业化运作进行观察、了解、参与、模拟以及再现、修改、评价、总结和创新等教学活动，从而使学生进一步理解和掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实践的教学活动中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。 通过电子商务实验课程教学和实践活动，使学生能够直接感受电子商务知识应用过程，深入理解电子商务原理和实务，开阔视野、扩大知识领域、培养从事电子商务商业活动的综合素质。 二、实验的基本要求： 本实验要求学生能加进行下能力的煅练： 1．掌握网上信息查询的方法，能按要求查询所需信息； 2．熟悉网上银行的申请步骤； 3．利用电子商务模拟系统模拟B2C、B2B的全过程。 三、实验项目与学时分配

四、实验内容及要求： 实验一熟悉实验系统 目的与任务： 认识并了解电子商务模拟软件。 实验内容： 阅读实验指导书，了解实验流程，熟悉实验系统，使用教学交流区。

实验二 B2C系统角色注册 目的与任务： 认识并熟悉电子商务模拟软件B2C模块的“我的家”、“我的商店”、“我的银行”和“物流公司”4个角色，并完成角色注册和认证。 实验内容： 学生登陆系统，进入B2C模块，并进行4个角色的注册和认证，完成证书的下载与安装，熟悉系统中的各角色板块功能。 实验三银行管理与操作 目的与任务： 模拟企业和个人角色，熟悉网上银行开展的业务和后台管理过程，能熟练运用网上银行支付工具在网上实现转帐、网上付款等操作。 实验内容： 分别以个人身份和企业身份注册银行帐号，并在网上银行中进行相关的存取款、转帐、汇款等操作。 实验四物流公司管理与操作 目的与任务： 熟悉物流公司开展的业务和后台管理过程。 实验内容： 选择合适的物流公司申请成为该物流公司的会员，了解物流公司的业务管理、资金管理和特约账户管理，对物流定单进行审核送货。 实验五商品采购和管理以及商店管理 目的与任务： 通过模拟实验系统熟悉掌握对商店进货、库存管理和商品信息的管理。 实验内容： 学生进入“我的商店”模拟商店管理，熟悉商店管理，选择供应商进行商品采购，并对商店的商品进行管理。 实验六 B2C商品交易流程 目的与任务：

企业卓越流程体系规划与流程设计高级研修实战班

企业卓越流程体系规划与流程设计高级研修实战班 主讲：陈志强博士（国内顶尖流程管理及组织变革实务专家） 课程对象：董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监流程管理部门负责人及专职人员、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员等。 【课程背景】 依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？ 客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？ 关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？ 竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？ 您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？ 没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！卓越流程体系就是企业的高速公路！ 流程体系如何规划？流程如何设计？ 流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一； 流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系； 流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计； 流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合； 流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观； 【培训内容】 一、统一变革理念：提升流程建设准备度 1、流程的价值认知

——如何正确理解流程？ ——流程与其他管理要素的关系 2、流程建设的急迫性 ——企业成长能力的挑战 ——企业运营效率的挑战 ——企业战略转型的挑战 3、流程建设的方向 ——职能型组织向流程型组织转变 ——流程能力提升的五个阶段 二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化 1、流程体系规划的基本概念 ——什么是流程体系规划？ ——为什么需要流程体系规划？ 2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”——流程体系规划的“形” ——分层分级结构化 ——主次清晰 ——流程体系规划的“神” ——如何与战略匹配 ——如何与商业模式匹配 ——如何实现端对端全流程贯通 ——如何与组织结构匹配 ——如何上下游价值链集成 ——如何与集团管控模式匹配 ——流程架构的分层设计 ——流程架构设计的最佳实践 ——Level0架构定义与设计 ——Level1架构定义与设计 ——Level2架构定义与设计

博星卓越电子商务教学实验系统-实验指导书(学生版)

博星卓越电子商务教学实验系统 实验指导书 （学生用书） 北京博导前程信息技术股份有限公司

目录 第一章电子商务实验系统说明 (1) 1.1 设计思想 (1) 1.2 系统简介 (2) 1.3 系统特点 (3) 1.4 系统作用 (4) 1.5 系统要求 (5) 第二章电子商务教学实验系统基础实验 (6) 2.1 电子商务软件认识 (6) 2.1.1 实验一：熟悉电子商务软件 (6) 2.2 电子商务网站认识 (9) 2.2.1 实验一：掌握简单的B2C购买流程 (9) 2.3 CA认证 (16) 2.3.1 实验一：CA证书认知及应用实验 (16) 2.4 电子商务EDI (32) 2.4.1 实验一：学习电子数据交换EDI (32) 2.5 电子商务模拟银行子系统 (36) 2.5.1 实验一：网上银行初步实践 (36) 第三章电子商务教学实验系统综合实验 (40) 3.1 博星电子商务模拟B2C实验 (40) 3.1.1 实验一：掌握B2C正常消费流程 (40) 3.1.2 实验二：掌握B2C正常采购流程 (53) 3.1.3 实验三：掌握B2C预警采购流程 (58) 3.1.4 实验四：掌握B2C缺货购买流程 (65) 3.1.5 实验五：掌握B2C退货流程 (73) 3.2 博星电子商务模拟B2B实验 (78)

3.2.1 实验一：掌握B2B正常购买流程 (78) 3.2.2 实验二：掌握B2B缺货购买流程 (93) 3.3 博星电子商务模拟C2C实验 (96) 3.3.1 实验一：掌握C2C一口价流程 (96) 3.3.2 实验二：掌握C2C拍卖流程 (100)

2017年企业卓越流程体系规划与流程设计--唐微

《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017年03月17-18日深圳 2017年03月24-25日北京 2017年03月31-04月01日上海 2017年07月07-08日深圳 2017年07月14-15日上海 2017年07月21-22日北京 2017年11月24-25日深圳 2017年12月01-02日上海 2017年12月08-09日北京 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【学员对象】流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员。 【费====用】4800元/1人（含学习费、资料费、两天午餐、茶点、税费） ●课程背景： 依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？ 客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？ 关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？ 竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？ 您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？ 没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！ 卓越流程体系就是企业的高速公路！ 流程体系如何规划？流程如何设计？ 流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一； 流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系； 流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计； 流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合； 流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【授_课_专_家_介_绍】流程管理及组织变革资深专家——唐微老师流程管理及组织变革专家，在流程管理领域十八年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入理解。 曾在华为公司担任流程与变革项目经理，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设。

博星卓越电子商务教学实验系统实验指导书(学生版)

博星卓越电子商务教学实验系统 实 验 指 导 书 （学生用书） (版本：V4.5) 制作：北京博导前程信息技术有限公司

目录 第一章电子商务实验系统说明 (6) 1.1设计思想 (6) 1.2系统简介 (7) 1.3系统特点 (7) 1.3.1整合性 (8) 1.3.2适应性 (8) 1.3.3参与性 (8) 1.3.4应用性 (8) 1.3.5技术透明性 (8) 1.3.6界面友好直观 (9) 1.4系统作用 (9) 1.5系统要求 (9) 第二章电子商务教学实验系统基础实验 (10) 2.1电子商务软件认识 (10) 2.1.1实验一：熟悉电子商务软件 (10) 2.1.1.1实验概述 (10) 2.1.1.2实验目标 (10) 2.1.1.3实验任务 (10) 2.1.1.4实验步骤 (10) 2.1.1.5实验考核 (12) 2.1.1.6实验总结 (12) 2.2电子商务网站认识 (13) 2.2.1实验一：掌握简单的B2C购买流程 (13) 2.2.1.1实验概述 (13) 2.2.1.2实验目标 (13) 2.2.1.3实验任务 (13) 2.2.1.4实验步骤 (13) 2.2.1.5实验考核 (18) 2.2.1.6实验总结 (18) 2.3CA认证 (19) 2.3.1实验一： CA证书认知及应用实验 (19) 2.3.1.1实验概述 (19) 2.3.1.2实验目标 (19) 2.3.1.3实验任务 (19)

2.3.1.4实验步骤 (19) 2.3.1.5实验考核 (33) 2.3.1.6实验总结 (33) 2.4电子商务EDI (33) 2.4.1实验一：学习电子数据交换EDI (33) 2.4.1.1实验概述 (33) 2.4.1.2实验目标 (33) 2.4.1.3实验任务 (34) 2.4.1.4实验步骤 (34) 2.4.1.5实验考核 (36) 2.4.1.6实验总结 (36) 2.5电子商务模拟银行子系统 (37) 2.5.1实验一：网上银行初步实践 (37) 2.5.1.1实验概述 (37) 2.5.1.2实验目标 (37) 2.5.1.3实验任务 (37) 2.5.1.4实验步骤 (38) 2.5.1.5实验考核 (39) 2.5.1.6实验总结 (39) 第三章电子商务教学实验系统综合实验 (40) 3.1博星电子商务模拟B2C实验 (40) 3.1.1实验一：掌握B2C正常消费流程 (40) 3.1.1.1实验概述 (40) 3.1.1.2实验目标 (41) 3.1.1.3实验任务 (41) 3.1.1.4实验步骤 (41) 3.1.1.5实验考核.................................... 错误！未定义书签。 3.1.1.6实验总结.................................... 错误！未定义书签。 3.1.2实验二：掌握B2C正常采购流程.................. 错误！未定义书签。 3.1.2.1实验概述.................................... 错误！未定义书签。 3.1.2.2实验目标.................................... 错误！未定义书签。 3.1.2.3实验任务.................................... 错误！未定义书签。 3.1.2.4实验步骤.................................... 错误！未定义书签。 3.1.2.5实验考核.................................... 错误！未定义书签。 3.1.2.6实验总结.................................... 错误！未定义书签。 3.1.3实验三：掌握B2C预警采购流程.................. 错误！未定义书签。