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联想综合移动业务管理系统解决方案

随着经济的发展与技术的进步,移动通讯在国际和国内取得了令世人瞩目的成就,短短数年间,中国移动已发展移动用户近4000万,已成为世界第三大移动电话市场,而且移动电话用户数量当前还在飞速发展。因此在建设一个在容量、技术和服务质量等方面达到国际先进水平的移动通信网络的同时,一个国际优秀水平的移动电话综合业务管理系统是中国移动服务商跨世界领先的电信公司的最关键因素。

联想集成系统有限公司结合最新技术发展,并充分借鉴和吸收国外先进经验,开发完善了”联想移动电话综合业务管理系统”应用软件系统,为移动电话服务商提供生产、管理、决策等全面支撑作用。具体体现在以下方面:

1、满足移动服务商服务用户、面向经营和集中管理的要求,实现以用户为中心的管理和运营;

2、实现生产、服务高度自动化,提高用户服务水平。支持灵活、统一、有竞争能力的市场营销体现的建立;

3、实现与计费系统、客服系统、财务系统、管理信息系统(MIS)等现有管理系统的有机集成,实现管理的集中化,一体化;

4、确立技术的领先地位,保障技术的一致性、完整性和先进性;

5、建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力;

6、促进资源的合理配置,建设完整的资源管理系统,加强对各种资源的集中管理,为各种资源的组合打包、调整服务组合提供支持;

7、建设完善的技术支持系统,提高业务处理系统的灵活性;能对市场变化做出迅速的反应,提供方便地开发、推出新品牌、新业务的手段和可能;

8、确保各应用系统都具备良好的开放性,提高本地数据高度共享性、高度一致性、高度完整性,实现与其它计算机系统间的信息与资源共享。

体系结构

移动综合业务管理系统实时性要求高、并发连接用户多、系统安全性要求严,在软件体系结构方面,我们采用了当前业界最为先进成熟的三层C/S/S体系结构。C/S/S结构即客户/应用服务器/数据库服务器三层结构,是现在最流行先进的结构体系。

技术特点

面向对象设计:在系统设计方面,我们采用先进的面向对象设计方法(OOD),借助强大的面向对象的可视化分析、设计建模工具,对系统需求、业务处理过程、企业运作所必备的商业对象、软件组件、系统结构和对象进行可视化建模,使应用更贴近实际业务需求;

参数化驱动:移动业务系统要求具有较高的灵活性,以适应业务多变的特点。我们采用参数化驱动的管理方法,将可能变化的因素统一参数化管理和维护,当参数变化时只维护这些参数表而无需更改应用软件,而且系统将在不停机情况下动态的调整这些参数。保证较短的时间内,响应业务需求经常变化的要求。

产品化平台:针对关键技术,我们开发并完善平台化产品。如我们使用自主开发成型的”通用统计报表自动生成平台”,完成业务需求多变统计报表任务;使用”中间业务平台”,完成与银行网点、自助POS机、Internet互连网等的互连任务;采用”电子工单平台”,实现各种交换机的实时开关机等等。

主要功能

1、营业前台受理系统

完成营业窗口所有的前台操作功能,包括:

◆业务受理:

能够支持移动营业日常的各类受理业务,包括用户新装、信息

变更、功能变更、租机/租卡、套餐服务、单购手机、停复机、预约受理、出售预付费卡、增值业务、手机维修等业务。

◆费用缴纳

费用交纳支持电话号码缴费、付费号缴费等各种缴费形式;缴纳方式支持托收、代扣、现金、支票、信用卡等多种方式;提供手机入网费、购机费、保险费以及维修费;月租费、每月话费、预收话费、预收漫游费、多收退款、退预存款、补收入网费、补收月话费、其它服务费、客户预存款、客户保证金、退预存款、退保证金、话费交纳反销帐等各种缴费内容。

◆统计报表

营业报表模块支持按业务区、营业区、营业点、营业员等几个级别的树状结构管理,使移动服务商能够经过营业报表来稽核营业受理的财、物等,考察的工作量。

◆信息查询

信息查询功能能够为客户提供灵活多样的查询内容和查询手段,可查询的内容包括:话单查询、帐单查询、用户预存款查询、可选号码查询和手机解锁等等。查询手段包括:窗口查询、多媒体查

询、磁卡查询、IC卡查询等等。

2、帐务处理系统

帐务处理子系统是移动营业帐务系统的核心功能模块,主要由以下功能模块构建而成:

·合帐处理模块·出帐处理模块·帐单生成模块·遗漏处理模块·静态数据管理模块·销帐处理模块·调帐处理模块·欠费处理模块·坏帐处理模块·票据管理模块·统计分析模块·帐务稽核模块经过上述模块的有效结合为用户提供全面灵活的帐务处理。

3、业务管理系统

业务管理系统包括经营分析、用户管理、信用管理、资费管理等等。

◆经营分析

支持不同的角度(业务、用户群、时段、话费、设备)的统计

条件,并进行组合,同时提供了便于操作的报表设计和生成工具,使得用户能很方便地设计出各种新的报表;经过数据分析图形生成器,能快速地生成饼图、直方图、柱形图、折线图等各种图形。为市场经营部门提供决策依据。

◆用户管理

用户管理包括:大用户管理、集团用户管理、公免用户管理、银行托收用户管理、无档用户管理、可否停机用户管理等等功能。

◆信用管理

信用管理主要包括信用度管理、欠费管理、黑名单管理等。信用管理最根本的目的是欠费管理,经过信用管理控制不良话费、提高话费收缴率、方便用户使用。

◆资费管理

资费管理管理所有营业帐务资费数据,系统能够灵活设置优惠套餐,包括业务费用优惠和通话费用优惠的任意组合,完成优惠套餐策略的定制。

4、资源管理系统

资源管理模块包括号源管理、SIM卡管理、移动设备管理和票据管理等几个管理模块。

◆号源管理

号源管理是对MSISDN号码的设置、发放、回收、费用设置、开通状态及使用状态的转换等等管理、查询、统计。

◆SIM卡管理

SIM卡提供对SIM卡发放、回收、调拨、卡数据、卡属性的管理,同时提供灵活完整的关于SIM卡资料的统计、分析和查询。

◆移动设备管理

移动设备管理包括对话机、备机、备件等货品进行库存管理,从入库、出库到库存盘点、溢损情况、库位情况等等。

◆票据管理

对发票、移动电话使用证、保修证等票证的管理。包括:对各类票证的登记、注销、挂失、补发进行记录;对票证的使用情况进行统计、查询等等。

5、中间业务系统

经过中间业务系统,将移动业务的缴费、查询”网点”和服务扩展到银行网点、自助POS机、Internet互连网等等,联想公司凭借多年来在电信、金融行业中的经验,开发完善了自主平台产品”中

间业务平台”,此平台:

◆支持与UNIX、NT、ES9000、AS400等主机的互连

◆支持TCP/IP、SNA、OSI、X.25等各种通信协议

◆支持联机交易、批量交易

◆支持营业窗口、POS机、ATM、Internet互连网的查询缴费

◆采用ISO8583国际标准数据报文传输

◆完备的日志管理和足够的系统安全保证

6、电子工单系统

电子工单系统与移动交换机HLR实时互连,接受营业和帐务系统指令请求,完成与HLR的指令操作,实现移动用户的实时开关机和身份、权限的变更。联想公司凭借多年来的经验,开发完善了”电子工单管理系统”,本系统可支持:

◆业务的多样性:开机、停机、特服登记、换卡、修改长权、漫游限制……

◆业务的实时性:入网和租机时的”即买即开”、换卡时的”即换即开”…

◆业务的复杂性:管理体制、结果检查、事件追踪、日志记录……

◆交换机制式和型号的多样性

7、代理点管理系统

营业代理点是移动经营的特色,移动用户可经过代理点完成开户、选号、入网、查询等多种受理业务。联想新一代代理业务管理系统使用了最新的Internet互连网技术和电子商务技术,采用网络工作方式,能够实现:

◆提供:公共信息发布,网上信息查询,网上移动业务办理等服务

◆实现集中号码资源共享

◆采用电子证书技术保证身份认证

◆采用电子签名技术防止交易抵赖

8、系统管理

系统管理模块主要实现包括权限管理、备份管理、系统监控和软件版本管理的功能。

◆权限管理

操作员是直接对关键业务数据进行操作者,因此需要对操作员及其工作情况进行严格的审核、管理,以确保数据的安全及完整。本系统提供:操作员资料管理,工作组管理,操作权限、等级管理,操作员日志管理,操作安全管理和其它应用安全措施。

◆备份管理

备份包括数据库日常备份、超期数据备份、计费系统业务数据备份和恢复。

◆系统监控

业务系统监控的主要功能包括系统监控、系统调度、系统日志、故障恢复、报警等功能。其中系统监控、系统日志、报警等功能能够由系统管理系统来承担,其它功能仍由业务系统自身来实现。业务系统监控和系统管理共同组成本系统的监控报警体系。

◆软件版本管理

实现分布式环境下,软件版本统一分发、安装、升级、割接、回收等功能,保证软件版本的一致性和统一性。

支持平台

主机:支持IBM、SUN、HP、COMPAQ等UNIX、NT开放式操作系统;

数据库:支持ORACLE、INFORMIX、SYBASE、DB2等;

中间件:BEA公司TUXEDO或IBM公司CICS。(完)

联想电脑售后服务承诺函

联想电脑售后服务承诺函致：于都县招标代理有限公司根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限： 1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。 2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。 3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。 4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。 5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888 6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。 7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。联想（中国）有限公司地址：中国北京海淀区上地创业路6号电话：(86) 10 5886-8888

联想公司的员工行为规范手册(doc12页)

《员工行为规X 手册》（1．0版）联想（）XX（联想电脑公司）

目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)

员工行为规X 前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12

站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。

中国移动业务处理规程大全

1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更

3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信

息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。特殊接入号：如IP、长途接入号。

联想台式电脑维修协议统一报修流程及规范V2.0

联想集团有限公司 LEGEND GRＯUＰLTD. 客户服务支持部文件Ｃｕstoｍer Serｖｉce SｕpportＤept 文件编号OＵR REＦ：LＧL－CSＳD －02-QDZＣ-B2057 拟文日期ＤATＥ：２00２/07/1 １文件类别CATＥGＯRY：通知拟文人ＦROＭ: 刘翔、任亚茹审核/日期VEＲEFED／ＤATE:赵振江 02/０7／11 批准/日期ＡPPRＯVED/DATE:吕再峰02/07/12 收文人TＯ：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO(DＰT）:(部门英文缩写）LGＬ－CSSD、LGＬ-S ＨO、LＧL-SZO、LGL-SＷR、LGL-CCR、LGL-NＣR、LGL－NW Ｒ、LGL-ＮER 抄送CC: 王晓春PＯ、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTＡCHMＥＮT: 统一报修流程及规范V２.0 □传阅CIＲＣＵLAＲ□阅后存档FＩＬIG□保密/期限CONFIDENTIＡL/TＥRＭ□其他ＯTHERS□页数NO．OF ＰA ＧEＳ:3４关于发布《统一报修流程及规范V2.0》的通知 “统一报修”后,为了规范台式维修渠道的操作，根据上线情况及出现的问题,对《统一报修流程及规范V１.0》进行了修改及补充。现发布《统一报修流程及规范V2．0》,同时原《统一报修流程及规范V1.0》终止。同时,请站端将《统一报修流程及规范Ｖ2.0》放入《2002联想服务机构营运手册》中《显示器维修运作手册》章节后。注：主要更改部分 ——原附件一：统一报修站端接ＣC派单流程Ｖ1.０ ——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V1.0 ——原附件三：统一报修撤单流程V1.0 ——原附件四：统一报修待处理流程Ｖ１．０ ——原附件五:统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V１.０

联想智慧城市解决方案

联想智慧城市解决方案科技创新，引领城市发展变革卷首语 PREFACE 中国目前正处于快速城镇化进程中，新型城镇化被列为“十三五规划”的重要内容，而智慧城市是落实新型城镇化的重要抓手。2017年，住建部将启动对智慧城市试点城市建设成果的评估，智慧城市项目将从创建期步入推广示范期。国家在2015 年底提出新型智慧城市建设，对原有概念进行细化和提升，并将在十三五期间创建 100个新型智慧城市试点。随着云计算、大数据等第三平台技术的成熟发展，市场需求的释放推动，智慧城市市场将在未来五年保持快速增长趋势。 ——IDC，《中国智慧城市IT解决方案2016-2020市场预测》

目录CONTENTS 智慧城市之惑 01 市场洞察 01 客户挑战 02 行业观点 02 智慧城市之道 03 应对办法 03 关键成功因素 04 智慧城市之法 05 联想智慧城市解决方案 05 联想智慧城市解决方案优势 07 联想智慧城市解决方案客户收益 10 结束语 12

联想智慧城市解决方案科技创新，引领城市发展变革市场洞察智慧城市之惑 ·地域分布逐渐扩展由东部地区向中西部地区转移。东部沿海地区的一些城市，较早地尝试、实践了智慧城市建设。从投资效益、应用成果等方面来看，都取得了不俗的成绩，为全国智慧城市的开展积累了宝贵的经验。随着智慧城市建设的深入发展，更多的中西部地区、东北地区城市积极参与到智慧城市建设中，希望通过智慧城市发展新模式实现城市管理能力的提升与产业转型升级。 ·中小城镇潜力巨大智慧城市建设主体由大中城市向小城镇、县市扩展。尽管大城市的智慧城市项目投资空间大，但建设复杂度高、市场竞争激烈；而对于小城市，虽然投资空间有限，但项目建设难度较低，产业发展需求强烈。随着国家大力推进新型城镇化及特色小镇建设，我国小城镇、县市层面智慧城市建设将迎来一轮高峰。 ·城市产业转型升级面向城市管理、产业升级两个重要方向。通过智慧城市建设提升城市管理能力，为城市发展创造安定有序的“硬环境”。而促进经济发展，提高人民生活水平，还需营造城市造血功能的“软环境”。城市产业的转型升级，为城市带来更大活力，亦为惠及民生提供了更有力的保障。智慧城市建设成为城市管理、产业升级的创新契机，使城市在新的发展时期充满活力。 ·特色小镇智慧发展特色小镇建设和城镇化发展相关联，它们是统筹城乡发展的重要载体，同时也是智慧城市建设实现创新实践的平台。特色小镇建设重视市场主导地位，重在搭建提供服务的平台，以产业发展为重点，重视信息化手段对城镇发展的重要作用。智慧城市可以在特色小镇建设过程中起到重要的支撑与促进作用，同时特色小镇建设也将为智慧城市提供不同类型城市创新实践的平台。 ·重点提升服务创新由管理效率向服务效能转化。智慧城市建设初期，多以城市管理能力升级为重点，专注于城市管理、视频监控、应急响应等管理提升领域。未来的一个建设周期，智慧城市将更多关注于服务效能转变，在企业服务、民生服务等领域提供创新、高效服务模式，进而提升城市造血能力及吸引力。

联想集团员工行为规范

内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月

目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12)

员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作

站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。

{业务管理}中国移动统一信息平台业务规范

（业务管理）中国移动统一信息平台业务规范

中国移动企业信息化壹期工程统壹信息平台业务规范（v1.0）中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位2 1.4.解释权2 2目标和原则3 2.1.目标3 2.2.原则3 3统壹信息平台总体说明5 3.1.俩级架构5 3.2.统壹信息平台组成5 3.2.1.应用系统6 3.2.2.展示平台7 3.2.3.网络和接入平台7 3.2. 4.安全管理平台7 4应用系统8 4.1.基本业务系统8 4.2.统计查询系统8 4.3.网上教育系统8 4.4.OA核心应用8

4.5.OA扩展应用8 4.6.电子招投标9 5展示平台10 5.1.业务功能10 5.1.1.访问安全控制10 5.1.2.个性化展现管理10 5.1.3.内容应用聚集11 5.2.内容组织规划11 5.2.1.规划原则11 5.2.1.1.资源组织规划原则11 5.2.1.2.内容展现原则12 5.2.1.3.色调风格原则13 5.2.2.页面布局13 5.2.2.1.系统区13 5.2.2.2.个性化内容区14 5.2.3.个性化14 6网络和接入平台15 6.1.广域传输网络15 6.2.内部局域网15 6.3.接入平台15 7安全管理平台17

7.1.网络安全管理17 7.1.1.网络管理17 7.1.2.网络安全17 7.2.系统安全管理17 7.2.1.系统管理17 7.2.2.系统安全17 7.3.数据安全管理18 7.4.防病毒18 8集团公司和省公司的互连互通互访19

联想商用电脑售后服务承诺

尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 l 超过三包有效期的。 l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。 l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

联想集团行为规范

内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）

站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。

联想服务器虚拟化解决方案

联想服务器虚拟化解决方案一、需求分析 1. 用户需求近年来医疗卫生信息化在全球范围内发展迅速。无论是医院还是公共卫生机构为提高服务质量和运营效率，都在不断加强业务支持系统的建设。目前医院已逐渐形成了以医院信息管理系统(HIS)、电子病历(EMR)、实验室信息管理系统(LIS)、医学影像系统(PACS)以及放射信息管理系统(RIS)为主要应用的综合性信息系统。随着医疗数据规模呈几何级数增长，为了支撑医院关键业务7*24小时的不间断运行和有效存储和利用相关数据，迫切需要建立医疗数据中心进行有效管理，虚拟化数据中心正是用户所需要的解决方案，不仅为医院的业务提供支撑，同时满足对医疗数据进行研究的需要。 2. 方案分析某医院正在计划实施服务器整合项目，整合后的应用大约有10个左右，其中有6个左右的数据库类应用，以及4个左右的Windows/Linux应用。如果按照传统的应用部署方式，一个应用一台服务器的话，需要部署10台服务器，如此数量的服务器，将会造成如下的众多问题：成本高λ 硬件成本较高。运营和维护成本高，包括数据中心空间、机柜、网线，耗电量，冷气空调和人力成本等。可用性λ 可用性低，因为每个服务器都是单机，如果都配置为双机模式成本更高。系统维护和升级或者扩容时候需要停机进行，造成应用中断。缺乏可管理性λ 数量太多难以管理，新服务器和应用的部署时间长，大大降低服务器重建和应用加载时间。硬件维护需要数天/周的变更管理准备和数小时的维护窗口。兼容性差λ 系统和应用迁移到新的硬件需要和旧系统兼容的系统。为了更好的解决上述传统单一物理服务器部署应用方式所造成的弊端，我们建议客

联想电脑延长保修方案

联想电脑延长保修方案一、关于联想联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成，联想电脑销量从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅。2008年7月，美国《财富》杂志评出2008年度世界500强企业，联想集团成为进入500强的首家来自充分竞争领域的中国民营企业。联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，通过自主长信，不断改善经营，为社会发展做出贡献。面对新的时代，联想将秉承“成就客户、创业创新、正直互信、多元合作”的坚定信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业。联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。二、关于联想服务作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare 网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web

官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。更多联想服务介绍三、联想延长保修服务介绍 1、什么是联想延保服务？联想延保服务是由联想厂家延长产品保修期的服务，是在国家规定的厂家保修期结束后再延长保修期的服务。 2、联想延长保修服务特色有什么？更安心：联想延展保修服务计划从出厂整机保修服务期终止之日开始，为您提供优质，完善的保修服务，免去您的后顾之忧。更省钱：购买联想延展保修服务的商品后，您在维修时无需支付任何额外费用。更方便：如果您购买的被保商品发生故障，您只需与联想当地的客户服务中心联系，将为您安排维修服务。 3、联想延长保修服务对我公司的好处？ ⑴更省钱：购买联想延展保修服务的产品后，机器出现硬件故障时无需支付任何额外费用。

联想公司会议手册

联想电脑公司会务手册（1.0版）

企划办秘书处目录一、手册说明 (4) 二、会议制度及规范 (5) 三、流程图 (9) 在公司内召开的会议 (8) 在公司外召开的会议 (9) 四、程序 (14) 会前工作（按顺序） (14) 议题及参会人员范围的确定 (14) 会议场所的选定： (14) 会议通知的起草 (14)

申报会议预算 (15) 人员确认 (16) 设备准备 (16) 预定 (16) 车辆安排 (17) 会务通知起草 (17) 议程PPT制作 (17) 食品的采买 (18) 指导服务员工作 (18) 会议场地布置与熟悉 (18) 会中工作（按顺序） (19) 会议室保障 (19) 汇报人员的保障 (19) 用餐的保障 (19) 娱乐的保障 (20) 住宿的保障 (20) 会后工作（按顺序） (20) 离会车辆安排 (20) 退房 (20) 设备整理 (20) 结帐 (21) 设备归还 (21) 费用报销 (21) 会务总结 (21)

五、注意事项 (21) 附件： (18) 会议通知草稿 (19) 会务通知草稿 (22) 会议预算草稿 (27) 会务分工明细表 (28) 主要会议场所明细表 (29) 一、手册说明为了便于秘书处人员掌握会议服务的各项流程，更好地为总经理室会议做好服务保障工作，特编写了《联想电脑公司会务手册》供大家参考，《会务手册》内容主要包含组织一次总经理室会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。

望随时提出修改意见，谢谢！二、会议制度及规范为保障会议顺利召开和会议的效果，电脑公司特制定并颁发了会议制度（试行版），对会议的全程工作做了要求，现将制度附下：联想电脑公司会议制度（试行） 1.目的：会议是公司一项重要的工作方式，为了提高会议效率，保证会议效果，规范公司的会议工作，特制定本制度。 2.适用范围：本制度适用于公司或部门牵头组织的各类会议，部门内部会议不做要求，可做参考。 3.名词解释： 3.1汇报：使参会人员了解某项工作的状况，并就有关问题进行讨论和决策 3.2通报：使参会人员了解公司某项工作的状况，一般不涉及决策和讨论 3.3研讨：参会人员就某一主题畅所欲言，目的在于碰撞出更多的思路和火花 3.4汇报人：对会议议题的内容进行阐述，并回答参会人员的问题，参与讨论； 3.5主持人：对会议的进程进行整体控制，保证会议目标实现； 3.6参会人员：对会议议程参与讨论和决策 3.7列席人：列席会议，但不参与会议议题的讨论和决策； 3.8与会人员：参会人员、汇报人员、列席人员和主持人等参加会议人员的总称；

联想电脑的促销方案

联想电脑的促销方案关于联想电脑的促销方案范例篇一：联想电脑促销方案联想电脑在国内品牌电脑中独树一帜，以其优质的服务和过硬的质量赢得了无数消费者的信赖，在此假期来临时刻，更应打好一场促销战，让更多的消费者用上联想电脑。为此，从渠道建设，促销方案，公关方案，特殊事件营销等方面进行规划。第一部分：高校内渠道建设第一，在各高校组建校园舰队，目标是服务同学并发掘联想的未来人才。利用广大的学生资源进行自我开发。由于大多数学生是想锻炼自己，所以渠道建设的成本将会很低。此团队可暂时称为“联想队”。. 第二，他们的日常任务是在每班招收一名业务员，及时宣传，调查，跟进。并负责学校卖场的组织和促销，以及定期的活动。这样各班都有我们人员，他们利用人际传播，达到最大效率的信息传播效果。第三，重点对新入学的新生进行调查，宣传和市场咨询。第四，设立奖励机制，激发他们的热情并对他们的工作表示肯定。第五，树立几个全国的学生模范，让大家有崇拜感，便于以后的推广。第六，全国表现优秀的团队可以参加年终的北京表彰会，一切费用免费。

第七，以城市为单位进行管理，对表现好的城市多加表扬和奖励。第八，经常对校内团队进行技能和知识培训，使他们有所得。第二部分：促销方案第一,每学期开学的第一个月，进行校园团购促销。凡在此期间购买联想电脑即可享受团购价格。“联想队”便配合工作，效率和成绩都会很好。第二,每位购机的同学将拥有联想特送的嘉宾卡，其作用是可参加全国范围的每月幸运抽奖，还可凭此卡推荐五位朋友购机，不但朋友可享受优惠，自己每次推荐成功都可获得礼物，如优盘等。促进人际关系营销。第三,对不急于购机的同学可填写购机意向卡，将来购机时可凭档案中的记录享受特殊优惠。第四,对“购机意向档案”进行整理，经常短信问候，提供优惠消息和新闻给这些潜在消费者，以达到最大限度的预售效果。第三部分：公关活动第一，提供勤工助学岗位，竞争上岗。扩大联想在校园的影响力. 第二，赞助全国性的大学生比赛，如创业大赛，网络征文,营销比赛等.低成本运作,又有影响力. 第三，与中国移动，中国联通进行商业合作，凡拥有手机校园卡的同学以后购买联想的电脑都可享受优惠并获赠话费。第四，在各学校设立联想信息栏在学生关注的地点.经常颁布新闻,优惠活动,以及一天一个小笑话.

中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统

中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0 密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技

目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８