《SSH框架集成》搭建操作参考手册

框架版本信息：

struts-2.0.11.1 、Spring2.0、Hibernate3.1

开发环境版本信息：

MyEclipse6.5、JDK1.6、Tomcat6.0

操作基本步骤：

准备工作：

◆在SQLServer下建库、建表

◆创建MyEclipse和SQLServer连接（基本操作参照“Hibernate框架搭建”）（1）创建数据库、表

操作参照Hibernate框架搭建，将MySQL数据转换为SQLServer

（2）创建Web Project

操作后界面：

（3）添加Spring支持

添加选择包情况：

Spring2.0 Web

Spring 2.0 Core

Spring2.0 AOP

注意事项：

配置文件存放在项目的src根目录

操作后界面：

在上述界面选择：

Spring2.0 Web

Spring 2.0 Core

Spring2.0 AOP 点击”next”进入：

点击“finish”

（4）加载Hibernate支持

此处操作同“Spring、Hibernate框架集成”添加选择包情况：

Hibernate 3.1 Core Libraries

Spring 2.0 ORM/DAO/Hibernate3 Libraries

Commons-dbcp-1.2.jar

Commons-pool-1.3.jar

Dom4j-1.6.1.jar

Commons-collections.jar

基本操作：

选择工程名—》添加Hibernate支持

在上述界面选择：

Hibernate 3.1 Core Libraries

点击”next”进入：

点击”next”进入：

点击”next”进入：

点击”next”进入：

点击“finish”

息，如图所示：

出现错误的原因，是缺少必要的包文件：

Spring 2.0 ORM/DAO/Hibernate3 Libraries

Commons-dbcp-1.2.jar

Commons-pool-1.3.jar

Dom4j-1.6.1.jar

Commons-collections.jar

其中包“Spring 2.0 ORM/DAO/Hibernate3 Libraries”添加的方法是：

A.选择工程中“JRE System Library”，鼠标右键，选择“Build Path”----》“Configure

Build Path”出现如图所示界面：

B.选择“Add Library”

C.选择“MyEclipse Libraries”

D.选中“Spring 2.0 ORM/DAO/Hibernate3 Libraries”点击“finish”如图所示：

E.点击“OK”

其他四个包（Commons-dbcp-1.2.jar、Commons-pool-1.3.jar、Dom4j-1.6.1.jar和Commons-collections.jar）添加方法是：

1)选择工程中“JRE System Library”，鼠标右键，选择“Build Path”----》“Configure

Build Path”出现如图所示界面：

2)选择“Add External JARs”

3)选中需要包后，“打开”---》“OK”

此时工程和配置文件applicationContext.xml中的错误就消失。

（5）添加Struts2支持（此步骤课本未提及）

添加选择包情况：

Struts2-core2.0.11.jar

Xwork-2.0.1.jar

Ongl-2.6.11.jar

Common-loggin1.0.4.jar

Freemark-2.3.8.jar

struts2-spring-plugin-2.0.11.1.jar

注意：为了减少后边出错，建议将“struts2-spring-plugin-2.0.11.1.jar”也添加进工程中。

操作基本步骤参照上述“其他四个包（Commons-dbcp-1.2.jar、Commons-pool-1.3.jar、Dom4j-1.6.1.jar和Commons-collections.jar）添加方法是”

添加支持后，工程结构如图所示：

（6）修改web.xml

文件内容如图：

（7）增加struts.properties文件工程结构如图所示：

struts.properties文件内容如图:

（8）反向工程

准备工作，创建相关的包（存放反向工程文件）：vo 基本操作步骤参照“Hibernate框架集成”

点击“next”

点击“next”

点击“finish”

（9）视图层创建（login.jsp、login_success.jsp和login_error.jsp）

（10）创建Action

准备工作，创建相关的包（存放Action类文件）：org

在src目录下新建struts2的配置文件，添加Action的配置信息。

（11）配置Spring

文件内容如图：

的值与配置文件applicationContext.xml中的如下信息有关：

（12）测试发布

工程最终结构图：

使用包文件情况：

web.xml文件内容：

struts.xml文件内容：

struts.properties文件内容：

applicationContext.xml文件内容：

管理体系搭建思路

★★★ 机密人力资源管理体系搭建思路 版权所有请勿外传 二00九年十二月二十 二日 目录 封面 ---------------------------------------（ 1 ） 目录 ---------------------------------------（ 2 ） 前言 ---------------------------------------（ 3 ） 第一章人力资源管理体系阐述 ------------------（ 4 ） 第二章人力资源管理工作思路 ------------------（ 5 ） 第三章人力资源工作任务与收益 --------------- （ 7 ） 一、人力资源管理现状盘点 --------------（ 7 ） 二、人力资源管理现状诊断 --------------（ 8 ） 三、人力资源战略规划 ------------------（ 9 ） 四、组织机构设计与完善 ----------------（ 10 ） 五、部门职能梳理 ----------------------（ 11 ） 六、岗位设置与职责描述 ----------------（ 12 ） 七、职务权限体系设计 ------------------（ 13 ） 八、工作分析与流程整改 ----------------（ 14 ） 九、招聘甄选机制设计 ------------------（ 15 ） 十、岗位评价 --------------------------（ 16 ） 十一、薪酬福利体系设计 ----------------（ 17 ） 十二、绩效管理体系设计 ----------------（ 18 ）

KPF9_建模手册

KPF9—实时数字仿真继电保护测试仪建模手册 许昌开普检测技术有限公司 2014年5月

本手册是许昌开普检测技术有限公司的出版物。任何形式的复制均需征得许昌开普检测技术有限公司的同意。 本手册只代表出版时的技术动态，手册中的产品信息、说明以及所有技术数据均不具有合同约束力。许昌开普检测技术有限公司保留随时对技术、配置进行修改而不另行通知的权利。许昌开普检测技术有限公司对本手册中可能发生的错误不承担责任。 https://www.wendangku.net/doc/c111389217.html,

目录 1概述 (4) 1.1开发工具安装 (5) 2求解器选择 (6) 2.1数值振荡 (7) 3建模注意事项 (10) 3.1基本连接原则 (10) 3.2阻尼电阻设置 (10) 3.3PI元件使用 (11) 3.4注入源的使用 (12) 3.5切断代数环 (12) 3.6发电机的使用 (13) 4模型编译 (14) 4.1Ctrl+D发现错误 (14) 4.2离线仿真运行验证 (14) 4.3计算单元IP及目录 (14) 4.4Ctrl+B生成代码 (14) 4.5LXGEN与RMAKE (14)

1 概述 KPF9的总体结构如下图所示。它包括实时计算单元、常规I/O 、SV 通信、后台控制四个部分组成。将MATLAB 生成的模型程序文件上传至实时计算单元进行仿真计算，并将待测保护装置试验所需的电压、电流等模拟量经功率放大器或数字化信号直接送入待测装置，同时待测装置的跳闸信号通过I/O 单元实时反馈到计算单元进行闭环试验，由后台主机完成对测试过程的监控，包括故障控制、波形记录、自动测试等。 KPF9仿真测试系统结构 KPF9支持用户开发仿真模型，模型的搭建基于Simulink 和SimPowerSystem 元件库、以及开普开发的元件库（包括CT 饱和模块、CVT 模块、振荡模块、故障时序模块、录波模块、回放模块、板卡IO 控制模块、SV 报文模块、后台主机通信模块等）。搭建完成的110kV 线路仿真模型如下图所示： 110kV 线路仿真模型

10088呼叫中心运营管理手册

中国移动四川公司10088 呼叫中心 运营管理手册 北京众信佳科技发展有限公司 目录 第一部分：管理架构及岗位职责 (4) 1.1 10088呼叫中心管理架构 (4) 1.2 岗位职责 (4) 1.2.1 呼叫中心经理职责 (4)

1.2.2 运营分析岗位职责 (5) 1.2.3 质检岗岗位职责 (6) 1.2.4 业务组长岗位职责 (6) 1.2.5 电话经理岗位职责 (7) 第二部分：管理制度 (8) 2.1 现场行为规范 (8) 2.2 设备管理制度 (8) 2.3 信息安全保密制度 (9) 2.4 交接班制度 (9) 2.5 考勤制度 (10) 2.6 组长巡视制度 (12) 2.7 弹性排班制度 (13) 2.8 定期培训月考制度 (13) 2.9 末位淘汰制 (14) 2.10 员工离职制度 (14) 2.11 员工辞退制度 (14) 2.12 会议制度 (15) 2.12.1 班前班后会 (15) 2.12.2 工作例会 (15) 2.12.3 部门工作例会 (15) 2.12.4 会议记录 (16) 第三部分：招聘培训体系 (17) 3.1 人员招聘 (17) 3.1.1 招聘的测试与评估 (17) 3.1.2 应聘登记表 (17) 3.1.3 在职人员登记表 (18) 3.2 人员储备计划 (19) 3.3 岗前培训 (19) 3.3.1 职业生涯设计 (19) 3.3.2 基础素质培训 (20) 3.3.3 业务知识培训和技能培训 (20) 3.4 在岗培训 (20) 3.4.1 服务技巧培训 (20) 3.4.2 新业务培训 (20) 3.4.3 针对性培训 (20) 3.5 转岗/ 晋升培训 (21) 3.5.1 管理技能培训 (21) 3.6 培训签到表 (21) 第四部分：考核与晋升管理 (22) 4.1 呼叫中心员工月度考核表 (22) 4.1.1 组长月度考核表 (22) 4.1.2 质检岗月度考核表 (23) 4.1.3 运营分析岗月度考核表 (25) 4.1.4 电话经理月度考核表 (26) 4.2 呼叫中心员工晋升机制 (27) 4.2.1 呼叫中心员工级别及定级标准 (28) 4.2.2 晋升办法 (28)

呼叫中心的团队组建的方案

一、数据分析 1.数据要求：客户性别、客户年龄、消费值、地理区域、使用的产品类型。 2.分析环节建设：对日常运营数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据 报表；完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报； 通过数据报表，进行话务预测，优化排班体系；通过数据报表跟踪客户服务代表人均效能成长曲线，并提出改善优化方案；对项目调研数据分析整理，以改善和优化运营现状、质量监控。 3.分析方法和结论：通过数据分析达到对员工绩效分析、对拒绝销售客户分析、 对本次销售活动的经验总结分析。 二、营销策略 1、营销策略的制定：将任务式外呼营销转变为基于数据分析的日常客户服务和精准营销，它从名单产出开始，到后面一直要做哪些事情，所以做外呼营销方面，要看这些设计是否合理，前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析，比如座席数有多少，每日每座席外呼数多少，每小时每座席外呼数等等这些。 2、营销策略的执行：外呼营销初期加大质检力度，注意客户服务代表与用户之间有效信息的交流，注重用户对营销产品的接受程度，以及对营销流程的接受程度。另对外呼数据的接通率，成功率做以分析。原则上成功率不可低于1%。 3、营销策略的修改：根据不同年龄段、不同性别用户的信息反馈对营销策略做有针对性的调整，主要为营销脚本和营销流程。 三、团队运营管理 （一）人员招聘 任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是"挑选、挑选再挑选"。 呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。 1、招聘目的的明确：

禅道环境搭建操作手册

禅道环境搭建手册 1.安装wamp(WINDOWS+PHP5. 2.5+APACHE2.0+MySQL)，都是直接next，注意指定iexployer.exe的路径即可。 2.服务安装完毕后，在浏览器输入http://localhost/，若页面无响应，表示默认的80 端口冲突，在Apache的httpd.conf文件中修改端口号，把Listen 80与ServerName localhost:80修改成其他不冲突的端口号（如：Listen 8085、ServerName localhost:8085）然后保存，重启服务（修改配置文件需要重启服务）。 3.再到浏览器输入http://localhost:8085/，就会出现如下页面： 4．点击服务图标，选择”phpMyAdmin”出现如下页面：

注：如有修改端口，在localhost后面加上端口号 点击权限，击操作下面的图标，在页面找到修改密码一栏，输入自定义密码（如：123456），然后点击执行。 重启服务 5.把安装包拷贝到C:\wamp\www目录下，在浏览器输入 http://localhost:8085/zentaopms/www/install.php，会出现如下界面：

点击安装 点击下一步

数据库密码为空，点击保存 下一步，设置公司名称与管理员帐号

点击保存，提示安装成功 点击登录禅道管理系统 输入用户名、密码，登录 至此，禅道已经安装完毕，将localhost换成ip地址进行访问：http://localhost:8085/zentaopms/www/index.php?m=my&f=index 会出现访问被禁止的情况

landmark培训操作手册(详解版)

Landmark 软件培训手册

目录 一、数据加载(GeoDataLoading) (3) 1、建立投影系统 (6) 2、建立OpenWorks数据库 (6) 3、加载钻井平面位置和地质分层(pick) (6) 4、加载钻井垂直位置、时深表、测井曲线和合成地震记录 (9) 二、常规解释流程（SeisWorks、TDQ、ZmapPlus） (15) 1、SeisWorks解释模块的功能 (16) (1)、三维震工区中常见的文件类型 (16) (2)、用HrzUtil对层位进行管理 (17) 2、TDQ时深转换模块 (18) (1)、建速度模型 (18) ①、用OpenWorks的时深表做速度模型 (18) ②、用速度函数做速度模型 (19) ③、用数学方程计算ACSII速度函数文件 (21) (2)、时深（深时）转换 (22) (3)、速度模型的输出及其应用 (28) (4)、基准面的类型 (29) (5)、如何调整不同的基准面 (30) 3 、ZmapPlus地质绘图模块 (30) (1)、做图前的准备工作 (32) (2)、用ASCII磁盘文件绘制平面图 (32) (3)、用SeisWorks解释数据绘制平面图................................. (33) (4)、网格运算 (37) (5)、井点处深度校正 (37) 三、合成记录制作(Syntool) (37) 1 、准备工作 (37) 2 、启动Syntool (37) 3 、基准面信息 (38) 4 、子波提取 (39)

5 、应用Checkshot (41) 6 、合成地震记录的存储 (44) 7 、SeisWelll (45)

呼叫中心运营手册簿

呼叫中心运营手册 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。 2、组长主要职责

监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天10分钟与组员开通气会。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括： 以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。

检验测试管理方案计划工具禅道使用资料文档

禅道使用流程 概述 禅道项目管理：基于LGPL协议，开源免费的项目管理软件，集产品管理，项目管理，测试管理一体，以及事物管理，组织管理的功能。（PHP+MYSQL开发，基于PHP开发框架） 我们目前主要使用禅道来进行整个测试过程管理，其中分为以下角色 1 Admin: 组织试图: 添加用户，编辑用户信息；设置用户权限； 产品视图: 新增产品（即我们实施的项目或者系统），编辑信息；上传计划书和需求书，生成需求和计划(可以作为文档库)；将产品进行模块分类 项目视图中，配置需求模块任务给对应开发人员，更新模块任务完成进度，管理项目团队人员权限。 2．QA测试人员： 在QA试图在该产品下，编写测试用例，进行用例管理；测试阶段：创建测试任务，分配用例，进行脚本执行，更新状态，提交缺陷；通过缺陷管理对BUG进行管控，分配给涉及的开发，可以查看BUG状态跟踪；回归测试后，更新BUG状态，,完成后更改状态查看BUG记录图表。 3．经理：可以浏览QA视图的用例和BUG，产品视图中的需求和计划； 准备阶段：浏览QA视图，测试用例，评审用例，更改测试用例状态，备注说明有异议用例。项目视图中，分配需求模块对应开发人员，以及涉及项目人员管理。 测试阶段：查看用例执行，及涉及产生的BUG，分配BUG。完成后，可以查看BUG 记录图表。 4 开发：权限基本类似经理角色，对应查看模块下的缺陷，修复后更改BUG状态，测试结束后，可以查看BUG图表记录。 下面就对各个角色以及相应职责和操作流进行介绍（中有些基本信息的字段可以根据实际情况修改）： 一管理员角色 1组织管理 在组织视图下，我们主要使用用户列表和权限分组，来配置账号。如果需要更全面记录用户

呼叫中心建设标准规范及流程

呼叫中心建设标准规范及流程 ZX/JS01-2016 A/0 为了呼叫中心信息系统能够顺利进行，按期保质保量完成，参考以往经验，心须遵循如下操作流程。 一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考量。水，电，交通价格，办公成本不能过高，与原来办公地点的联系是否方便，要使业务平稳过渡到新系统，不至于造成业务的丢失。 二、设计整个房屋空间，划分各部门办公位置。画出房屋平面图，出示给综合布线施工单位，这里包括强电部分，电话部分，网络部分。确定电话及网络外线接入点。 三、施工单位出示综合布线图，进一步确定上述具体位置，双方协商，确定下来。在出示施工图时，就要将机器名、IP地址、座席号、工程号、电话号等统一并一一对应，画到图中。 四、用工材料可以采用包工包料的方式，也可自行采购。若采用包工包料的方式，甲方要检查乙方提供的材料。用工材料不能采用假冒伪劣产品。综合布线是网络的基础性工作，是一次性投入，这方面一定要格外重视，没有好的物理网络，将影响信息系统的整个生命周期。 五、员工座席要宽敞，不要太拥挤，至少要一平方米，座排之间的行距至少要3米，走廊过道至少2米。座席要留有员工的私人物品存放空间，不至于将物品乱堆乱放，甚至堆放在电脑周围，而影响电脑的正常工作。信息模块和电源插座的位置要与座席对应，不能与座席木板挤碰，也不能安装在人员容易触碰的地方。座席的设计也要合理，符合人体工程标准，而且要利于后期维护。 六、座席电脑选型部分：整体的电脑配置要一致，但随着硬件价格的下降和软件占有资源的提升，可适当增加配置。若采用兼容机，供应商要组织足够的人员将配件拿过来现场组装，安装操作系统，并达到甲方的标准。 七、机房位置及设备安装部分：机房一定要放置在干燥，通风良好，避光，安静的地方，并且空间要合理。机房的温度，湿度要保证正常的标准。呼叫中心设备主要包括数据库服务器，电话交换机及CTILINK服务器，录音服务器，长途IP 电话设备，UPS，机柜，网络交换机，网络配线架，电话配线架等。这些硬件设备也都是一次性投入产品，它的性能直接影响呼叫中心的运行，所以一定要选择知名的有优良运行记录的产品，考虑以前的安装经验，我们仍然优先购买以前的产品。 八、当网络及硬件安装并测试通过，接下来进行软件安装部分：服务器要统一安装WINDOWS 2000 SERVER,（打上SP4补丁，并且要安装关键更新），SQL 2000 SEVER, （sp3补丁），office 系统。 九、工作站系统要安装windows 2000 professonal (打上SP4补丁，并且要安装关键更新),安装杀毒软件，更新到最新病毒库，office系统，midal.dll 注册，我的文档更换到D盘，安装打字练习软件，并做IP到MAC的绑定。修改组

NC动态建模组织管理操作手册

动态建模——组织管理操作手册 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 一、集团目录及业务初始化 1、用系统管理员admin用户登入，密码输入：1qaz@WSX。然后是功能导航—— 应用系统管理——系统初始化——集团管理（双击点开）。Array 2、进入“集团管理”，先点击“新增”，然后在填写相关资料，注意时间要在今 天之前。 3、建好“新世纪集团”后，点击它然后再“新增”，再添加“新世纪纸业集团”、 “新世纪钢铁集团”、“香港投资集团”三个子集团，注意子集团成立的时间一定要 在几天之前，“新世纪集团”之后。 4、功能导航——应用系统管理——系统初始化——业务初始化（双击点开）。 5、先选择“新世纪纸业集团”，在点击“启动模块”。 6、模块全选，点击“下一步”，根据要求点击下一步，直至完成。 二、集团管理员的创建。 1、功能导航——应用系统管理——系统初始化——集团管理员（双击点开）。 2、点击“新增”，“用户编码”和“用户名称”可以一致，如yy01.。再点击“设置 默认密码”，密码为：1qaz2wsx。最后“确认”。 三、业务单元的创建 1、打开新的网页登入NC，使用yy01用户登入，密码输入：1qaz2wsx。登入后密码改 为：1qaz@WSX。登入系统，然后功能导航——动态建模平台——组织管理——业务单 元（双击点开）。 2、根据要求和公司架构“新增”，注意“上级业务单元”的层级关系。同理继续把 新世纪纸业集团构建完成。 3、集团建立好后，再检查是否成功，功能导航——动态建模平台——组织管理—— 组织结构图集团（双击点开）。 四、部门创建 1、功能导航——动态建模平台——组织管理——部门（双击点开）。 2、部门创建有两种方法，一是手动新增，如图。 3、二是批量新增，如图。功能导航——动态建模平台——基础数据——数据导入（双 击点开）。

呼叫中心参考资料

呼叫中心 目录 1.介绍 2 1.1定义 2 1.2重要性 2 1.3呼叫中心的发展过程 2 1.3.1发展过程 2 1.3.2多渠道服务 4 1.4呼叫中心体系架构 6 2.呼叫中心最佳实践 10 2.1呼叫中心成熟度模型 10 2.2最佳实践 11 2.2.1流程 12 2.2.2技术 15 2.2.3组织结构 16 2.2.4人员 17 3.中国移动呼叫中心现状分析 18 3.1流程 18 3.2技术 18 3.3组织结构 19 3.4人员 19 4.中国移动呼叫中心未来规划 20 4.1流程 20 4.1.1成功因素 20 4.1.2主要建议 21 4.2技术 21 4.2.1成功因素 21 4.2.2主要建议 22 4.3组织结构 22 4.3.1成功因素 22 4.3.2主要建议 23 4.4人员 23 4.4.1成功因素 23 4.4.2主要建议 24

1.

1. 介绍 1.1 定义 呼叫中心是一种结合电话、传真、Email、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。它实际上是一种基于计算机与电话集成（Computer Telephony Integration），充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。 1.2 重要性 呼叫中心对于电信运营企业非常重要，主要表现在以下方面：整合企业与客户之间沟通渠道，建立以客户为中心服务模式 高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务 提升企业品牌及客户忠诚度，吸引新的客户并留住现有客户 提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势 多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务，提高客户满意 度 客户服务不仅限于把公司提供给客户使用。客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。 要在保持服务水平的同时保证效率，呼叫中心必须要具备如下特点： 客户和公司之间所有渠道的统一 允许客户体验与公司交互的任何渠道 通过可利用的技术，将客户交互转向成本较低的渠道 不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应 过程标准化，以更及时、更适当的方式解决客户的问题

超实用：3分钟!手把手教你搭建规范化管理系统

前几天，做行政主管的小姐妹跟我吐槽。 自己就请假了几天，回来核对工作发现一团糟 不是没核对清信息，办公用品多采购了2倍！ 就是物品的领用与归还十分混乱，连领用人和领用物都核对不上。 还没完呢，...... 诶，这不就是缺少【规范化】管理！ 此时的我默默打开电脑，仅用了3分钟，就教她把问题解决，实现了工作规范化管理。 想知道我是怎么做的吗？ step1 打开微加云表单后台 （用时1s） 微加云表单是一款基于企业微信的应用，安装后立刻就能使用了~ 它像Excel一样好用，好多功能还比Excel更好用，不信你试试。 ▼ （表单后台） step2 搭建物品库存表 （用时30s）

微加的表单模板库里已经有物品领用的模板，只要点击选用，就可以拿来记录公司物品名称、单位、库存数量等等基本信息。 如果你觉得不够，没关系。 表单里含有丰富的控件，用鼠标拖拽你需要的控件，很快就能根据公司所需制作好了。 而且像库存数量就可以采用数字控件，能很好地避免乱填的情况。 是不是才几十秒，就轻松搞定物品库存表了，再也不怕公司物品管理一团糟。 ▼ （物品库存表） step3 搭建领用申请表 （用时60s） 要凭人脑记住每天领用物品的详细情况，真的是困难。 如果采用纸质表格、Excel表格，给负责的员工增添工作量不说，还很容易弄丢弄乱。 但如果制作一个物品领用表，不仅降低企业成本，使工作流程化、规范化，统计起来也清晰明了！ 领用人、领用物品、用途等内容都可设计。 ▼

（领用申请表） ps：为了让领用人知道库存情况，还可以使用数据联动功能，选择库存数量关联库存表单，根据物品名称即可自动关联库存情况 此外，也可以设置表单的审批流程，让负责人明确领用情况。即使在外，通过移动端也可随时掌握工作细节。 ▼ （表单流程设计）

项目管理软件禅道使用手册

项目管理软件禅道使用手册 一个好的项目必须有一个好的管理过程，从接到项目到项目需求分析，到项目的每一个进度，项目经理对项目的管理和进度安排对项目的成功有着重要的作用。下面写了一下项目管理软件免费版的使用。 禅道管理操作系统(zentao management operating system)。zentaomos是根据linux from scratch 7.3进行编译的，可以运行在virtualbox虚拟环境下面。zentaomos的目的是为企业内部应用提供一个一体化的集成解决方案，它和其他的linux发行版本的区别在于： ?精简： 现在比较常用的linux系统都是通用目的的，体积庞大，大量的软件是很少乃至从不使用的，软件更新比较缓慢。zentaomos是按照linux from scratch的手册进行编译的，并进行了精简。整个系统占用空间不足300M。virtualbox的虚拟硬盘压缩之后只有60M，ova格式的不足100M。 ?实用： zentaomos虽然比较精简，但内置了常用的服务和软件，包括：vim, openssh, cron, git, subversion, git, lrzsz, apache, php, mysql, phpmyadmin等。 ?虚拟化： zentaomos目前是基于vitualbox虚拟环境编译的，可以非常方便地通过virtualbox 将系统导入，不管主机的环境是什么，只要能运行virtualbox就可以运行。 首先安装VirtualBox 首先打开VirtualBox-4.2.16-86992-Win.exe

可以更改到自己制定的目录，然后下一步。

PowderDesigner仓库实现数据模型版本控制使用说明V0.95

质量管理体系文件DSE-QR1201受控内部公开外部保密 PowderDesigner仓库 实现数据模型版本控制使用说明书 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：

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目录 1 POWERDESIGNER简介 0 2 为何使用仓库 0 2.1建立模型知识库 0 2.2模型版本管理 0 2.3模型协同开发 (2) 3 仓库操作 (2) 3.1创建仓库 (2) 3.1.1 定义仓库 (2) 3.1.2 安装仓库 (9) 3.1.3 创建用户及权限 (13) 3.2搭建D OMAIN模板 (14) 3.3创建PDM模型 (19) 3.4修改PDM操作 (24) 3.5其它操作 (26) 3.5.1 浏览仓库 (26) 3.5.2 检出模型文档 (28) 3.5.3 检入模型文档 (31) 3.5.4 文档版本 (35) 3.5.5 更改当前分支 (36) 3.5.6 PROXY方式仓库链接配置 (36) 3.6仓库用户权限管理 (40) 3.6.1 创建用户 (40) 3.6.2 创建组 (43) 3.6.3 管理组与用户 (43) 3.6.4 删除用户、组 (43) 3.6.5 授权用户功能权限 (43)

3.6.6 创建文件夹 (45) 3.6.7 授权用户资源权限 (45) 3.6.8 审查仓库用户动作 (46) 3.6.9 管理分支 (47) 3.6.10 创建锁定发布版本 (48) 3.6.11 知识库维护人员 (48) 4 实体模型建立 (49) 4.1概念模型 (49) 4.2公共域(D OMAINS) (49) 4.3公共字段(D ATA I TEMS) (49) 4.4抽象实体 (50) 4.5实体(E NTITY) (50) 4.5.1 创建实体 (50) 4.5.2 定义实体关系 (50) 4.5.3 定义属性 (51) 5 FAQ (52) 5.1忽略临时保护 (52) 5.2使用JDBC连接仓库注意事项 (53) 5.3数据库连接不上 (53) 6 设计中遵循的准则 (53) 6.1概念模型表示法的选择 (53) 6.2实体、属性命名约定 (54) 6.3候选字段提交原则 (55)

呼叫中心运营管理手册大纲要点

呼叫中心运营管理手册大纲! (注明 :为 20页不到的齐全大纲第一章前言 1.1呼叫中心的目标 1.1.1近期目标 1.1.2长远目标 1.2呼叫中心概况-项目介绍 1.2.1目前的服务项目和服务范围 1.2.2呼叫中心人员概况 1.2.3呼叫中心的部门职责 第二章呼叫中心的组织结构与职责分配 2.1呼叫中心的组织结构 2.2呼叫中心各职位的职责 2.2.1 项目经理工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.2 运营主管工作说明书 A 基本资料 B 工作描述

C 任职资格 2.2.3 质量监控主管工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.4 质量监控员工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.5报告专员工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.6 培训师工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.7 组长工作说明书 A 基本资料

B 工作描述 C 任职资格 2.2.8 行政助理工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.9 呼入型客服代表工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.10 呼出型客服代表工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 第三章呼叫中心的人事管理系统 3.1人员招聘3.1.1从业人员招募的要求 3.1.2招聘周期 3.1.3招聘流程 3.1.4考核和评估标准

3.1.5人员招募管理制度3.2人员筛选 3.2.1筛选员工的流程 3.2.2筛选的方式 3.2.2.1听试 3.2.2.2个体面试 3.2.2.3团队面试 3.2.2.4笔试 3.2.3筛选的原则 3.2.4筛选的比例 3.3人员培训 3.3.1培训的意义 3.3.2培训的流程示意图3.3.3入职培训的主要内容3.3.3.1公司介绍 3.3.3.2行业介绍 3.3.3.3话务技巧培训 3.3.3.4客户心理培训 3.3.3.5业务培训

最详细的企业网络系统搭建方案(包括管理制度方案)

一、网络对办公环境造成的危害 随着Internet接入的普及和带宽的增加，一方面员工上网的条件得到改善，另一方面也给公司带来 更高的网络使用危险性、复杂性和混乱，内部员工的不当操作等使信息维护人员疲于奔命。网络对办公环境造成的危害主要表现为： 1. 为给用户电脑提供正常的标准的办公环境，安装操作系统和应用软件已经耗费了信息管理中心人员一定的精力和时间，同时又难以限制用户安装软件，导致管理人员必须花费其50%以上的精力用于维 护用户的PC系统，无法集中精力去开发信息系统的深层次功能，提升信息系统价值。 2. 由于使用者的防范意识普遍偏低，防毒措施往往不到位，一旦发生病毒感染，往往扩散到全网络，令网络陷于瘫痪状态，部分致命的蠕虫病毒利用TCP/IP协议的各种漏洞，使得木马、病毒传播迅速，影 响规模大，导致网络长时间处于带毒运行，反复发作而维护人员。 3. 部分网站网页含有恶意代码，强行在用户电脑上安装各种网络搜索引擎插件、广告插件或中文域名插件等，增加了办公电脑大量的资源消耗，导致计算机反应缓慢； 4. 个别员工私自安装从网络下载安装的软件，这些从网络上下载的软件安装包多数附带各种插件、木马和病毒，并在安装过程中用户不知情的情况下强行安装在办公电脑上，增加了办公电脑大量的资源消耗，导致计算机反应缓慢，甚至被远程控制； 5. 局域网共享，包括默认共享（无意），文件共享（有意），一些病毒比如ARP通过广播四处泛滥，影响到整个片区办公电脑的正常工作； 6. 部分员工使用公司计算机上网聊天、听歌、看电影、打游戏，部分员工全天24小时启用P2P软件下载音乐和影视文件，由于flashget、迅雷和BT等软件并发线程多，导致大量带宽被部分员工占用， 网络速度缓慢，导致应用软件系统无法正常开展业务，即便是严格的计算机使用管理制度也很难保障企业中的计算机只用于企业业务本身，PC的业务专注性、管控能力不强。 二、网络管理和维护策略 针对以上这些因素，我们可以通过域服务器来统一定义客户端机器的安全策略，规范，引导用户安 全使用办公电脑。 域服务器的作用 1.安全集中管理统一安全策略 2.软件集中管理按照公司要求限定所有机器只能运行必需的办公软件。 3.环境集中管理利用AD可以统一客户端桌面,IE,TCP/IP等设置 4.活动目录是企业基础架构的根本，为公司整体统一管理做基础其它isa,exchange,防病毒服务器，补丁分发服务器，文件服务器等服务依赖于域服务器。 建立域管理

禅道使用手册项目经理篇

禅道使用手册——项目经理篇 学习网址：https://www.wendangku.net/doc/c111389217.html,/book/zentaopmshelp/46.html 新手教程和禅道使用手册都已内置到禅道页面右上角的帮助栏里。 想重新打开新手教程或者使用期间有不清楚的地方，可以点击帮助获取。 建立项目 一、创建项目 1.1 进入项目视图，点击右侧的”添加项目“链接。 1.2 出现项目添加的页面 在这个页面设置项目名称、代号、起止时间、可用工作日、团队名称、项目目标和项目描述等字段。其中关联产品是可以为空的。

注意事项： 1.项目代号是一种隐喻，也就是团队内部可以互相了解和知晓，比如禅道项目曾经使用过 “opensesame"来作为项目的代号。 2.团队名称，可以自己定义，比如叫做“禅道开发团队”等等。 3.在添加项目的时候，可以选择关联与之相关的产品，以便后续进行需求的关联。 4.项目可以控制它的访问权限，分为默认、私有和自定义白名单三种。 组建项目团队 项目组建之后要做的事情就是设置团队。很多朋友经常问，为什么我在创建任务的时候，只能指派给自己呢？其实原因很简单，是因为没有设置团队。 当项目创建成功之后，可以根据提示设置团队。

或者从项目视图中的团队菜单，也可以进行项目的团队管理。 在维护项目团队的时候，需要选择都是哪些用户可以参与到这个项目中，同时需要设置这个用户在本项目中的角色（角色可以随便设置，比如风清扬，冬瓜一号等）。可用工作日和可用工时每天需要仔细设置。通常来讲，一个人不可能每天8小时投入，也不可能一星期七天连续投入。 设置完毕之后，系统会自动计算这个项目总得可用工时。

典型的呼叫中心系统操作手册..

呼叫中心 用 户 手 册 编撰记录 版本编撰人日期

企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录 （一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)

5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)

8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)

20121123最简单方式搭建工作任务管理系统

中小企业管理核心：工作任务管理 目前市场上企业信息化系统琳琅满目，但对于大多数中小企业而言，什么才是企业管理中最重要最核心的内容？中小企业需要什么样的信息系统一直是困扰很多企业管理者的头疼之事。 从管理角度来看，企业运营由财务、设备、人员及其相互之间的关系构成。其中，人员是企业自主能动性最强，也是现代企业业务发展和利润来源的关键，基于这种特性，人员管理既是企业管理中最困难的部分，也是最关键的内容。 就一个简单的例子来说，财务传播手写还是电算化对企业的业务不会产生直接的促进作用，对一般轻资产企业，无论设备管理得多好也很难使企业发展上台阶。而员工的工作状态才是企业发展的核心动力，因此，如何管理好员工，让员工既没有束缚感，又可以让管理者随时、充分了解员工的工作状态成为中小企业管理的重中之重。 一些企业为了达到这种目的会要求员工每周，或每天提交工作日志。而这些工作日志提交往往成为一种形式——没有哪个管理者会仔细地翻阅每个员工的所有日志。大量的员工日志成为档案室的故纸堆，还没有被人看过就成为“藏品”，迟早成为废品站的垃圾。 易人工作任务管理的流行给中小企业的这一工作带来了革命性的影响。与传统对员工工作任务的管理不同的是：易人工作任务管理除了员工工作内容网络化外，还具有实时性、协同性和推送方式等特点，使企业员工的工作任务管理像QQ聊天一样轻松。 在应用了易人工作任务管理软件的杭州上德科技有限公司看到，当其杨总向相关员工发出一项工作任务后，相关的员工电脑上的蓝精灵头像很快闪动。员工打开工作任务后，根据杨总指示的工作内容开始执行，此时，杨总收到信息发现这项工作任务已由“待执行”状态转为“执行中”状态。当相关员工执行完任务，并填写执行报告后，杨总电脑里的这条任务信息变成了“待确认”状态，他打开任务信息，查看执行报告后，任务变成了“完成”状态。整个任何的执行完成。 杨总表示，企业的运营就是由这样的一个个工作流构成的，易人工作任务管理软件应用后，他可以随时了解每项工作的进展状态，由于是基于互联网，即使是在外地，也不影响他了解公司的运行状况。“以前，我布置的一项工作总要等我把工员叫来询问，或他们向我汇报的时侯才知道。现在我可以随时随地的把控每项工作的进度，像这样精简实用的企业管理软件才是像我们这样的中小企业最需要的软件。”他说，“之前我们也了解了很多办公管理软件，结果发现很多功能我们根本用不上，却增加了很多成本，同时也使员工使用的难度加大，所以一直迟迟没用，直到有朋友推荐易人工作任务管理软件。” 易人工作任务管理软件的技术人员表示，一般企业的工作任务会有多人协同完成，所以在软件中会有任务发起人、执行人、确认人和知情人四个角色。每个工作任务因此为分“待执行”、“执行中”、“待确认”、“完全”及“取消”、“暂停”6种状态。它的最大特点是实时性（管理者及任务相关人员随时随地可查询任务信息）、协同性（任务由多人协同完成）、可查询（管理者可随时查询任务进度）、主动性（任务推动员工工作）。 他说：“这就像我们用QQ，它和邮件的最大区别在于邮件你需要主动去打开查看，而QQ 一旦有朋友发消息给您，它会主动提醒你——当你有工作任务需要做时，软件会自动提醒你。”

禅道操作手册

禅道操作手册-广东联通大数据项目版本管理 一、术语对应关系 根据敏捷方法论，禅道中的术语和敏捷术语对应关系如下： 注：在禅道系统中，传统的项目概念并不适用。

二、禅道系统数据模型

三、禅道系统总体流程图 项目2 项目1 禅道使用流程图 产品经理技术经理 项目经理局方 任务 产品 项目 开始 产品需求1产品需求2产品需求3 项目需求1 项目需求2 项目需求2 项目需求3 关联产品需求到项目需求中 维护产品1目录下的需求列表 接收需求 下发需求分解需求至任务 项目1 项目2 项目需求1 项目需求2 项目需求2 项目需求3 产品1 Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 Task6Task7 Task8 Task1Task2 Task3 Task4 Task5Task6 Task7Task8 产品需求1 产品需求2产品需求3 项目1 项目2 项目需求1 项目需求2 项目需求2 项目需求3 产品1产品需求1 产品需求2产品需求3 举例，现在产品需求列表中有3个需求 在敏捷方法论中，这个需求待办列表=Product Backlog 此时的需求是产品维度 按项目维度，将项目需求划分为任务 图1禅道中产品需求到任务拆解流程图 四、具体操作说明 1.前期配置 (1)添加分组和配置分组权限 因为禅道中的人员权限是根据分组来定，所以需要先添加分组。

1.添加分组 i.操作人 ii操作说明 1.点击【组织】选项卡中的“权限”子选项卡。 2.点击“添加分组”按钮，详情见图2添加分组按钮的位置。 3.录入“分组名称”和“分组描述”，点击保存，详情见图3添加分组页面。 iii.页面截图 图2添加分组按钮的位置 图3添加分组页面 2.配置分组权限 i.操作人 ii操作说明 (1)则点击【组织】选项卡，选择"权限"子选项卡，点击“按模块分配”，按钮位置详 见图4“按模块分配权限”按钮位置 (2)在弹出的权限维护页面中，配置权限，详情见图5 注：(1)权限是按分组统一进行配置的。 (2)图4中的“新增分组”和图2中的“添加分组”功能相同。

landmark培训操作手册(详解版)

Landmark软件培训手册

目录 一、数据加载(GeoDataLoading) (3) 1、建立投影系统 (6) 2、建立OpenWorks数据库 (6) 3、加载钻井平面位置和地质分层(pick) (6) 4、加载钻井垂直位置、时深表、测井曲线和合成地震记录 (9) 二、常规解释流程（SeisWorks、TDQ、ZmapPlus） (15) 1、SeisWorks解释模块的功能 (16) (1)、三维震工区中常见的文件类型 (16) (2)、用HrzUtil对层位进行管理 (17) 2、TDQ时深转换模块 (18) (1)、建速度模型 (18) ①、用OpenWorks的时深表做速度模型 (18) ②、用速度函数做速度模型 (19) ③、用数学方程计算ACSII速度函数文件 (21) (2)、时深（深时）转换 (22) (3)、速度模型的输出及其应用 (28) (4)、基准面的类型 (29) (5)、如何调整不同的基准面 (30) 3 、ZmapPlus地质绘图模块 (30) (1)、做图前的准备工作 (32) (2)、用ASCII磁盘文件绘制平面图 (32) (3)、用SeisWorks解释数据绘制平面图................................. (33) (4)、网格运算 (37) (5)、井点处深度校正 (37) 三、合成记录制作(Syntool) (37) 1 、准备工作 (37) 2 、启动Syntool (37) 3 、基准面信息 (38) 4 、子波提取 (39)

5 、应用Checkshot (41) 6 、合成地震记录的存储 (44) 7 、SeisWelll (45)