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导游法规2(1)

第七章

01、旅游交通运输：是指利用一定的载运工具，在约定的期限内，为旅游者提供空间位置转移的服务活动。

02、我国交通运输主要有以下几种类型：A航空运输（速度快，节省时间，缩短空间距离），B铁路运输（我国旅游运输的主要方式，运输量大，受气候影响较小，是常年运输的首选交通方式），C公路运输（点到点的最方便的交通方式，他实现了旅游的点到面），D水路运输（比较传统的运输方式），E城市交通运输（由城市外部交通和内部交通组成），F景区内交通运输

03、旅游交通运输原则：A安全运输原则，B及时运输原则（基本要求，主要任务），C计划运输原则

04、民用航空运输：又称旅客航空运输（国内、国际）

05、《民用航空法》规定：公共航空运输企业应当以保证A飞行安全、B航班正常、C提供良好服务，为准则。

06、从法律上说：旅客和公共航空公司都是（平等的合同主体）

07如果旅客航空运输航班延误，依法：公共航空运输企业应当在对（机场内及时通告有关情况）。有关情况—A航班延误的原因，B航班延误的时间，C对旅客的住宿安排

08、《民用航空法》规定：公共航空运输企业不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。

09、登机前交验客票时旅客的法定义务。客票是航空运输合同订立的证据，运输合同在购买客票时即告成立。

10、下列情况运输合同的存在或效力不受影响：A旅客未能出示客票，B客票不符合规定，C客票遗失

11、《民用航空法》规定：承运人载运托运行李时，行李票可以包含在客票之内或者与客票相结合。

12、行李票包含的内容：A托运行李的件数和重量，B需要声明托运行李在目的地点交付时的利益的，注明声明金额。行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。

13、承运人对旅游的责任：A承运人相关的承运人承担责任，B完全客人自己造成的，和承运人无关，C部分由旅客造成的，承运人部分承担责任

14、《民用航空法》规定：国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定，报国务院批准后公布执行。

15、赔偿责任限制制度具体体现为我国2006年3月28日实行的《国内航空承运人赔偿责任限额规定》，主要内容：A适用范围的规定，B 证明责任的规定，C承运人赔偿责任限制（最高赔偿额40万元，随身最高3000元，托运行李每公斤100元）

16、1929年华沙公约规定：承运人的最高限额是12500金法郎（10000美金），1955年的海牙议定书将赔偿限额有所提高，1958年7月20日，中国加入华沙公约，1975年8月20日批准了海牙议定书。

17、1999年5月10日，蒙特利尔“航过法国际会议”通过《国际航空公约》进行了重大修改，对承运人实行双梯度责任制度，第一梯度，无论承运是是否有过错都要对死亡或者伤亡的旅客进行赔偿100000

提别提款权。第二梯度，只要承运人能证明自己无过失，就不用再承担赔偿责任

18、《中华人民共和国铁路法》规定：铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。（A保证旅游的乘车安全，B保证货物、行李的安全和完好，C保证列车安全正点到达目的地）19、A旅客车票、B行李票、C包裹票、D货物运单，都是铁路运输合同或者合同的组成部分。

20、因铁路运输企业造成的问题，A退还全部票款，B安排改乘到达相同目的站的其他列车。

（铁路部门不得收取任何费用）

21、因客人自身原因造成的损失，铁路运输部门不承担法律责任，但可以A办理退票，B改乘其他列车，但需要交纳规定的退票或改乘的费用。（此费用退票费，属于违约费用）

22、旅客乘车条件的规定：A无票或持失效车票的乘客，应自乘车站起至发现时的最前方停车站止，加倍补收所乘列车的票款。如继续乘车的，可另行补收票款。B持伪造或涂改车票乘车的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理。C持低级别车票，坐高级别车次的，加倍核收乘车区间的票价差额。D减价票，但未能出示凭证的，加倍补收全价票与减价票之间的差额。E站台票不能上车23、铁路运输合同的三个概念：A限额赔偿，B保价运输，C货物运输保险

24、铁路部门的最高赔偿为15万元，随身行李的赔偿2000元

25、索赔失效：自发生事故的一年内提出，赔偿请求在30日内答复

26、因不可抗力或旅客自身原因造成的损失，铁路部门不承担赔偿责任

第八章

01、旅游安全严重性的三个方面：A旅游不能正常顺利的完成，还会造成巨大的经济损失，B危及到旅游者生命、财产，直接影响到社会安定，C损害国家旅游声誉，影响到国家形象

02、《旅游安全暂行管理办法》规定：安全第一，预防为主

03、旅游安全管理的要求：A提高旅游安全认识，加强旅游安全领导，狠抓内部安全管理。B建立安全责任制。C加强对旅游设备的维护、保养和修理，对旅游服务的设备严格检查，消除不安全隐患。D不断完善旅游治安环境。E加强旅游安全法规建设和监督监察工作。

04、如何加强旅游安全法规建设和监督监察工作：A指定和完善有关法律，B严格执法，违法必究，C社会制造舆论，提高人民的法制意识。

05、《旅游安全管理暂行办法》规定：旅游安全管理工作应A遵循统一指导，B分级管理，C以基层为主的原则

06、旅游安全管理奖惩：由旅游行政管理部门会同有关部门分别给予直接责任人和责任单位处以：警告、罚款、限期整顿、吊销营业执照。

07、旅游安全事故：在旅游活动中涉及旅游者人身、财物安全的事故。

旅游安全事故分为：轻微、一般、重大、特大四个等级：A轻微事故：一次事故轻伤，损失1万元以下，B一般事故：一次事故重伤，损失1万元至10万元，C重大事故：一次事故死亡或者重伤，损失10万至100万，D特大事故：一次多人死亡，损失100万以上或性质特别严重，产生较大影响的。

08、旅游安全事故的一般步骤：A陪同人员立即上报上级主管，主管部门应及时报告归口管理部门，B要合同有关事故发生地的有关单位严格保护现场，C协同有关部门进行抢救、侦查，D有关单位负责人应及时赶赴现场处理，E对于特大事故，应严格按照《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理

09、重大旅游事故包括：A造成海外旅游者人身重伤，死亡的事故。B涉外旅游安全住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其他恶性事故。C其他经济损失严重的事故。

10、重大安全事故的处理原则：由事故发生地的人民政府牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可以成立事故处理领导小组。

11、伤亡事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或者家属提供以下证明文件：A为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”，B为骨灰遣返者提供：“死亡鉴定书”和“火化证明书”，C为遗体遣返者提供“死亡鉴定书”，医院出具的“尸体防腐证明书”，防疫部门出具的“棺柩出境许可证”

12、特别重大的旅游安全事故发生后：做好特大事故的现场保护和报

告工作。A特大事故情况报告上级归口管理部门和所在地人民政府，并报告省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。B24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。

13、特大事故调查程序暂行规定：报告内容包括：A事故发生的时间、地点、单位，B事故的简要经过、伤亡人数、和直接经济损失的初步估计，C事故发生原因的初步判断，D事故发生后采取的措施和事故控制情况，E事故报告单位。

第九章

01、旅游饭店是以夜为时间单位向游客提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。

02、旅游饭店星级划分的依据：A饭店的建筑、装潢、设备和设施条件，B饭店的设备设施的维修保养状况，C饭店的管理水平，D饭店的服务项目，E饭店的服务管理

03、国国家旅游局，是饭店星级评定的领导机构。国家旅游局设立饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定工作，并具体负责评定五星级饭店。省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体负责评定本地区，除5星级意外的饭店，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

04、旅游饭店星级评定：采取星级饭店的必备条件与检查评分相结合的办法综合评定。

05、星级饭店的必备条件：A建筑设施设备，B维修保养，C清洁卫生，D服务质量，E宾客满意度的检查评分。

06、旅游饭店的星级检查：实行星级饭店检查员制度。分为：国家检查员和地方检查员两类。取得检查证的各级检查员每2年接受一次复检，如不合格，将取消资格

07、对已评定的星级饭店，实行复检制度，至少每年复核一次。复核工作由省、直辖市、自治区旅游局饭店星级评定机构组织实施。国家旅游局饭店评定机构则是采用A有计划、B有重点的方法进行复核。复核采取A定期的明查和B不定期的暗访。

08、如达不到标准规定的：A签发警告书，B通报批评，C降低或取消星级。凡在一年内接到警告不超过二次的饭店可继续保持原星级，若超过，则降低或取消星级。凡是在降低或取消星级后的饭店，自降低或取消之日起半年内，不予恢复星级，半年后可重新评定。

09、涉外星级饭店的惩罚类型：A签发警告通知书，B通报批评，C 降低或取消星级

第十章

01、1993年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》有效地维护了消费者的合法权益。

02、消费者的权利：在法律保障下消费者在消费领域中所具有的权能，

是消费者权益在法律上的体现，消费者有权做出一定的行为或者要求他人做出的一定的行为。

03、消费者的权利：是国家对消费者进行保护的前提和基础。

04、消费者的9项权利：A安全保障权，B知情权，C自主选择权，D 公平交易权，E求偿权，F结社权，G获得有关知识权，H受尊重权，I监督权

A安全保障权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身权是我国宪法、民法所赋予公民最基本的权利之一。消费者权益保护法中的人身权利指：生命健康权。财产安全是消费者生活的物质基础。

B知情权：消费者在购买、使用商品、接受服务时，享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

C自主选择权：消费者享有自主选择商品或服务的权利。1费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，2自主选择商品品种或服务方式，3自主决定购买或者不购买商品，接受或者不接受服务，4在选择商品或服务时有比较、鉴别和挑选。

D公平交易权：在购买商品时有权获得A质量保障，B价格合理，C 计量正确等公平交易条件。

E求偿权：包括：商品购买者，使用者，接受服务者，第三人。求偿权范围：1人身权受到侵害，2财产损害，3精神痛苦，经营者给予赔偿。求偿权最基本最常见的实现方式：赔偿损失。

F结社权：1宪法规定的公民享有结社权的具体化，2客观实践的需

要，3体现了国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的精神。

G获得有关只是权

H受尊重权：人格尊严是公民最基本的权利。人格尊严表现为：A姓名权，B荣誉权，C肖像权。

I监督权

05、购货凭证：商品的销售者在买卖合同履行后向商品购买者出具的证明合同履行的书面凭证。

06、服务单据：服务的提供者在服务合同履行后向服务对象出具的证明合同履行的书面凭证。

07、经营者与消费者交易的基本原则：A自愿、B公平、C平等、D诚实信用

08、国家保护消费者合法权益不受侵犯是《消费者权益保护法》中最核心的原则。A国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务。B 消费者要依法行使权力。C国家采取措施，保障消费者依法行使权力，并进而达到维护消费者权益的目的。

09、对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

10、国家保护消费者权益不受侵犯主要是通过：A立法保护，B行政保护，C司法保护。

11、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传媒应做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者权益的行为进行舆论监督。

12、消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

13、《消费者权益保护法》做出的禁止性规定：A消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务，B消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

14、消费者权益争议：是消费者和经营者之间因消费权益问题而发生的纠纷。属民事权益争议的范畴。

15解决争议的办法：A与经营者协商和解，B请求消费者协会调节，C向有关行政部门申诉，D根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，E向人民法院起诉

16求偿：可以向销售者求偿、可以像变更权利义务的企业求偿、也可以向营业执照的持有人求偿。

17、经营者的承担法律责任的法律依据：《消费者保护法》，其他有关的法律、法规的规定

18、在保修期内两次或以上修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。

19、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

20、经营者应当承担的行政责任：工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》行使处罚权：A责令改正，B警告，C没收违法所得，D罚款，E责令停业整顿，F吊销营业执照

21、国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营的：由所在单位或上级机关给予行政处分，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十一章

01、处理纠纷的四种方式：A协商、B调解、C仲裁、D诉讼

02、所谓旅游纠纷：旅游经营单位、法人、旅游者之间，旅游经营

单位内部机构管理和相互之间以及旅游者与旅游者之间在与旅游经营单位有关的旅游活动过程中所发生的矛盾和冲突。广义的旅游纠纷：旅游纠纷和旅游案例

03、旅游纠纷的特征：A法律关系复杂，B诉讼主体多元化，C诉

讼内容广泛化，D合同内容简单化。

04、诉讼主体多元化：A旅游纠纷的法律关系本身复杂，B旅游者

的构成属性。旅游费用的三种形式：A自费，B公费，C自费和公费结合

05、诉讼内容广泛化：A民事，B经济，C行政，D刑事

06、旅游纠纷按不同的性质分四类：A民事纠纷，B经济纠纷，C

行政纠纷，D刑事纠纷

07、旅游纠纷协商：旅游纠纷当事人依据事实、按照A国家法律，

B行政法规，C政策，D旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷自行解决。

08、旅游纠纷调解：旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进

行商讨，由第三者进行说服教育消除纠纷。

09、旅游纠纷协商的原则：A地位平等原则，B依法协商原则，C

合理合法原则

10、旅游纠纷调解的原则：A自愿原则，B合法原则，C公证原则。

（调解不是诉讼的必经程序原则）

11、旅游纠纷调解的形式：A行政调解，B仲裁调解，C司法调解

12、仲裁：发生纠纷，协商不成，由第三人按照法规、政策作出对

双方都有约束力的判断和裁决。分国内旅游纠纷仲裁和涉外旅游纠纷仲裁

13、仲裁的原则：A根据事实符合法律规定的原则，B公平合理的

原则，C先行调解的原则，D双方自愿的原则，E依法独立的原则14、根据事实和符合法律规定，是衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标

准，也是进行旅游仲裁工作的基本原则。

15、仲裁制度：A申请制度，B一裁终局制度，C回避制度，D仲裁

时效制度

16、申请制度条件：A有仲裁协议，B有具体的仲裁请求和事实理

由，C属于仲裁委员会的受理范围。（凡符合上述条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书、副本）（仲裁申请书包括：A当事人的姓名、年龄、职业、工作单位和住所，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名职务。B仲裁请求和所根据事实、理由。C证据和证据来源，证人姓名和住所）

17、仲裁申请和受理：应当向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请

书、副本，5日内给予答复。

18、仲裁庭的组成：由3名仲裁员或者一名仲裁员组成。由三名仲

裁员组成的设首席仲裁员。

19、开庭和判决：

20、涉外旅游纠纷仲裁的原则：A独立自主，B平等互利，C参照

国际惯例

21、诉讼：国家司法机关在当事人及其他诉讼参与人参与下，按一

定程序和方式解决争议的活动。

22、诉讼的原则：A坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则。B

坚持独立审判的原则。C坚持适用法律地位一律平等的原则。D先行调解的原则。E坚持充分辩论的原则

23、诉讼的管辖问题：A被告住所地管辖原则，B选择管辖的原则，

C约定管辖的原则（注：国内旅游由于跨省市，所以采用A原告住所地，B旅游合同签订地，人民法院管辖）

24、旅游合同纠纷案件的主体设定问题也是我国当前旅游纠纷处

理过程中急需研究和解决的重要问题

25、我国迄今尚未颁布《旅游法》

第十二章

01、新时期的指导思想：邓小平理论、三个代表、坚持科学发展观、

全面构建和谐社会

02、邓小平理论：是在我党和人民进行改革开放和社会主义现代化

建设这一新的革命实践中形成和发展起来的。他是20世纪中国实现马克思主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的两大理论之一。第一次理论是毛泽东思想，第二次飞跃是邓小平理论。

03、邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段。在中国式地域

定位，新阶段是历史定位（想对于毛泽东思想）邓小平理论的主要内容：解放思想、事实求是是三个理论的精髓。

04、社会主义的本质：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除

两极分化，最终达到共同富裕。

05、社会主义的根本任务：把大力发展生产力作为压倒一切的根本

任务。

06、三个有利于：A有利于发展社会主义社会生产力B有利于增强

社会主义国家的综合国力C有利于提高人民的生活水平。

07、改革：是中国的第二次革命，是社会主义制度的自我完善和发

展，是社会主义社会发展的直接动力。中国必须处理的三个关系是：改革、发展、稳定。改革是动力，发展是目的，稳定是前提。

08、当今社会的两大主题：和平、发展。必须坚持独立自主的和平

外交政策。

09、社会主义的政治问题：坚持四项基本原则

10、社会主义的发展战略问题：提出战略目标、战略步骤、战略重

点、发展战略

11、我国社会主义初级阶段发展的战略目标：到21世纪中叶，把

我国建设成为富强民主文明的社会主义现代化国家，基本实现现代化。

12、邓小平提出“三步走”战略，战略重点有三个：A农业，B能

源和交通，C教育和科学。中国实施的发展战略：科教兴国战略、可持续发展战略

13、中国社会主义事业的领导核心：工人阶级先锋队的共产党。

14、在祖国统一问题上：“一个中国，两种制度”的创造性构想。

15、邓小平建设有中国特色社会主义的理论围绕“什么是社会主

义，怎样建设社会主义”的主题以此为展开

16、三个代表重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平

理论的继承和发展。

17、三个代表：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展方

向，代表中国先进文化的传播方向，代表最广大人民的根本利益。

18、发展先进生产力是发展先进文化，实现最广大人民利益的基础

条件。人民群众是先进生产力和先进文化的创造主体，也是实现自身利益的根本力量。发展生产力和先进文化是满足人民群众日益增长的物质文化生活需要，不断实现广大人民的根本利益。19、坚持科学发展观和构建和谐社会是在党的十六届三中、四中全

会上提出的

20、科学发展观是立足社会主义初级阶段的基本国情。

21、科学发展观第一要义是发展、核心是以人为本，基本要求是全

面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。A必须坚持把发展作为党

执政兴国的第一要务，B必须坚持以人为本（全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切工作是为了造福人民），C必须坚持全面协调可持续发展，D必须坚持统筹兼顾

22、深入贯彻落实科学发展观，要求我们始终坚持“一个中心，两

个基本点”的基本路线。党的基本路线是党和国家的生命线，是实现科学发展的政治保证。以经济建设为中心是兴国之要，是我们党和国家长治久安的根本要求。

23、四项基本原则是立国之本，是我们党、我们国家生存发展的政

治基石。改革开放是强国之路，是我们党、我们国家发展进步的活力源泉。

24、深入贯彻落实科学发展观：A要求我们积极构建社会主义和谐

社会，B要求我们继续深化改革开放，C要求我们切实加强和改进党的建设。

25、和谐社会是十六届四中全会通过的《关于加强党的执政能力建

设的决定》

26、未来所要建立的由中国特色的社会主义，所要建设的全面小康

社会，不仅包括经济、政治、文化方面的内容，还应包括“和谐社会”

27、社会主义和谐社会：A应当是全体人民各尽其能，充满创造力

的社会。B应当是全体人民各得其所和利益关系得到有效协调的社会。C应当是社会管理体制和社会服务网络不断健全的社会。D 应当是稳定有序、团结安定、各种矛盾得到妥善处理的社会。

28、建设社会主义和谐社会的关键：处理动力和平衡两种社会运行

机制的关系。

29、社会机制包括：动力机制、平衡机制

30、效率：是衡量动力机制的社会表现和衡量尺度，在经济领域，

动力机制主要表现为：劳动生产率

31、平衡机制：在经济领域的主要表现是资源配置的结构比例和财

富分配的公平公正。在人的社会关系上，主要表现为平等。作为社会整体，则集中体现在有序和稳定。

32、动力机制和平衡机制往往突出表现在：效率和公平

33、十六大提出：尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造的方

针

34、社会保障体系：健全社会保险、社会救助、社会福利、慈善事

业

35、社会管理资源：建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公

证参与

36、发展社会主义民主政治是我们党始终不渝的奋斗目标。

37、人民当家作主：是社会主义民主政治的本质和核心。

38、依法保护人民的：知情权、参与权、表达权、监督权

39、坚持科学立法、民主立法，完善中国特色的社会主义法律体系。

40、行政管理体制改革是深化改革的重要环节。

41、文化成为名族凝聚力、创造力、综合国力竞争的重要因素

42、社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现

43、推动文化创新：推动文化内容形式的创新，推动文化体制机制

的创新，推动文化传播手段的创新。解放和发展文化生产力，是繁荣文化的必由之路。

44、教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。

45、国际关系中弘扬：民主、和睦、协作、共赢的精神。

46、实现社会主义市场经济未来发展目标关键要在：加快转变经济

发展方式、完善社会主义市场经济体制

47、三农：农业、农村、农民

48、节约能源、保护环境的基本国策关系人民群众切身利益和中华

民族生存发展。

49、我国的基本国策：环境保护、计划生育、对外开放

50、我国生态环境的严峻形势：A一方治理多方破坏，B点上治理

面上破坏，C治理赶不上破坏

51、水土流失面积：179.4，占国土面积18.6%

52、三河：淮河、辽河、海河。三湖：太湖、滇池、巢湖。三沿：

沿江、沿边、沿铁路干线

53、科教兴国，是邓小平科学技术是第一生产力和优先发展教育事

业的思想和具体体现

54、民族平等是民族团结繁荣的政治前提和基础。民族团结和合作

是各民族的最高利益

55、民族区域自治是我国处理民族问题的基本国策，是国家的一项

重要政治制度

56、我国党处理宗教问题的基本政策：尊重和保护宗教信仰自由

57、宗教信仰的实质：让宗教信仰成为公民个人自由选择的问题、

成为公民个人的私事。

第十三章

01、职业道德是职业行为规范或标准

02、旅游一线人员职业道德是：社会主义道德的基本要求在旅游工

作中的具体体现。

03、旅游职业道德的基本要求：A爱祖国、爱人民、全心全意为旅

客服务。B高度的责任感和使命感。C热爱旅游工作、尽职尽责04、克勤克俭、宾客至上是服务行业一项基本的道德规范，是服务

人员的基本服务标准。

05、一视同仁、不卑不亢是爱国主义、国际主义在旅游服务中的具

体体现、是国际交往、人际关系的一项行为准则

06、优质服务、好学向上是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心

的一项最基本标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。07、优质服务：规范化与个性化结合的服务，高效率的服务，高附

加值的服务

08、强化肯定态度、弱化否定态度，是导游处理问题的指导性方针。

导游法规试卷

导游法规试卷一、单项选择题 1．《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）不得担任任何旅行社的主要负责人； A．五年内 B．一年内 C．三年内 D．二年内 2.把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是( )。 A.按法律规定的内容不同 B.按法律的制定程序不同 C.按法律制定的适用范围不同 D.按法律的创制方式不同 3.依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于( )。 A.法定代理 B.指定代理 C.职务代理 D.委托代理 4.凡是被降低或取消星级的饭店，（）后，方可申请重新评定星级。 A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年 5.旅行社业务经营许可证有效期为( )年。 A.1 B.2 C.3 D.5 6. 《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，（）应当向债权人承担违约责任。 A.第三人 B.债务人 C.第三人并债务人 D.不承担 7.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是( )。 A.一年一保 B.两年一保 C.三年一保 D.五年一保 8.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币( )万元。 A.5 B.8 C.10 D.16 9.邓小平理论的精髓是( )。 A.实事求是 B.解放思想 C. 解放思想、实事求是 D.与时俱进 10.社会运行中的动力机制在经济领域主要表现为( ) A.劳动生产率 B.效率优先 C.先富带动后富 D.让一部分人先富起来 11.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度( )分制。 A.10 B.5 C.100 D.8 12.旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是( )。 A.一条具体的旅游线路及报价 B.媒体旅游广告 C.即将寄送的价目表 D.线路选择 13.下列描述中哪一项不是代订合同所具有的法律特征( )。 A.代理人代订的合同由当事人承担 B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 C.在未被授权时以代理人的名义签订的 D.代理人必须在委托授权范围内代订合同 14.合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按( )履行。

导游资格政策法规知识要点归纳

导游资格《政策法规》知识要点归纳我国的基本国策 (一)计划生育的基本国策 (1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。 (2)实行计划生育的原因如下。 ①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3; 中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。 ②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。 ③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。 (二)环境保护的基本国策 (1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。1989年，首部《环境保护法》正式颁布。 (2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。 (3)加强环境保护的五项原则如下： ①协调发展，互惠共赢; ②强化法治，综合治理; ③不欠新账，多还旧账; ④依靠科技，创新机制; ⑤分类指导，突出重点。

(4)保护环境的目标如下： ①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势; ②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。 (三)对外开放的基本国策 (1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。 (2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。 ①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。 ②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。 ③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。 (1) 实行对外开放的必要性与重要性： ①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求; ②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择; ③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。 (四)“和平统一，一国两制”的基本国策 (1)“一国两制”的构想。 ①1982年9月，邓小平公开提出“一国两制”的构想。

导游法规知识重点摘要

导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>> 一、法律的本质和基本特征 1．法律的本质 (1)法，是统治阶级意志的体现。 (2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。 (3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。 2．法律的基本特征 (1)法律具有国家意志性。 (2)法律具有国家强制性。 (3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。 (4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。法律与政策有根本的区别，这主要表现在： (1)法律具有国家意志的属性。 (2)法律具有严格的规范性。 (3)法律具有国家强制性。四、法律与道德的联系与区别 1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。 2．道德与法律的区别 (1)在上层建筑中所属的范畴不同。法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。 (2)表现的形式不同。法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。 (3)调整的范围不同。法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。 (4)规范的内容不同。法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。 (5)调整的方式和手段不同。法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。五、旅游法律行为分类 1．隶属关系和平等关系的旅游法律行为。 2．有偿和无偿的旅游法律行为。 3．单方、双方和多方的旅游法律行为。 4．诺承和实践的旅游法律行为。六、旅游法律行为的要件旅游法律行为要件，是指旅游法律行为引起预期的法律后果所必须具备的条件，包括实质要件和形式要件。 1．旅游法律行为的实质要件

江苏导游资格考试2011年《导游法规知识》真题及参考答案

2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60 小题，每小题0．5 分，共30分。）1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。 B A ?毛泽东思想 B ?邓小平理论 C.三个代表”重要思想 D ?科学发展观 2 ?科学发展观的第一要义是。C A ?科教兴国 B.用新思路实现更快更好地发展 C ?发展 D ?发展战略 3?科学发展观的本质和核心是。B A ?经济社会的协调发展 B ?坚持以人为本 C ?实现人的全面发展 D ?实现可持续发展 4 ?导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 A A .有损国家利益和民族尊严的言行 B.在讲解中掺杂庸俗内容 C ?私自承揽或直接承揽导游业务 D ?擅自调整或变更旅游行程 5.建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A .动力和平衡两种社会运行机制 B .人与自然和谐相处 C ?体制与机制两种运行模式 D ?发展与稳定 6 ?为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年 5月 1日实施《旅行社条例》。 C A ?导游人员 B ?旅行社 C.旅游者和旅行社 D ?旅行社和导游人员 7?李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。 D A ?本着公平的原则予以 B ?由上级部门做出 C ?按照通常理解予以 D ?作出不利于旅行社一方的 &重大旅游安全事故的经济损失在。C A . 1万元以下 B . 1万元一 10万元 C. 10万一100万元 D . 100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。 D A .应当办理签证 B.入境必须办理签证 C ．出境必须办理签证 D ．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。 B A . 1年 B. 2年 C . 3年 D . 4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。 B A ． 150 万 30 万 B ．30 万 20 万 C. 100 万 30 万 D . 100 万 60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。 A A ．一倍 B ．一半 C ．两倍 D ．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。 A A ?罚款 B ?扣留导游证 C ?警告 D.吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

导游资格考试政策与法律法规知识归纳

2017导游资格考试《政策与法律法规》 ——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； ·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法

2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游（2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游（3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件

分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。设备：2部以上固定电话；传真复印计算机资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社（营业执照、经理的履历表和身份证明增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）

注意：（1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照（2）变更或注销登记后，在10天之内去备案（3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点（4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任（1）设立：国民待遇。申请许可（30天）（2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。（1）交纳取得经营许可证的3天内

江苏导游资格考试《导游法规知识》真题及参考答案讲课教案

2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

《导游法规知识》试题

2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》试题一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上） 1．国家旅游局规定的旅游职业道德中的“爱国爱企、自尊自强”，要求旅游从业人员在业务工作中时时处处以和为重，为企业的发展多做贡献。 2．按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属和当地报告。 3．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的与相结合办法综合评定。4．根据《消费者权益保护法》的相关规定，解决消费者与经营者之间权益争议的途径为：与协商和解、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向起诉等五种。 5．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者或及承担全部或部分调查处理投诉。 6．邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着“、”这个主题，邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的 7．科学发展观，第一要义是发展，核心是，基本要求是，根本方法是。8．可持续发展的核心思想是：健康的经济发展应该建立在生态能力、和人民积极参与自身的基础上。 9．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起权。 10．按照《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为意思表示的主要方式除了口头和书面两种外，还有的意思表示方式和的意思表示方式 11．承担旅游法律责任的主体，一般主要指旅游企事业单位的和。 12．根据《旅行社管理条例》等法规规定，我国暂不允许外商投资旅行社经营中国境内居民赴外国和、、旅游业务。 13．旅行社要遵守商业道德，在经营活动中要遵循、公平和原则。14．《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其不受侵犯。 15．《合同法》规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照予以解释.对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于一方的解释。 16．按照法律规定，中国公民出入境旅游应申请办理护照，向的市、县公安机关出人境管理部门提出申请，并履行相关手续。 17．《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分为级风景名胜区和级风景名胜区两个等级。二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 1．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为( )年。 A．1 B．2 C．3 D．4 2．导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。 A．重新参加导游资格考试 B．重新申领导游证 C．重新参加导游资格考试合格后申领导游证

导游法规知识、旅游法法律制度

第二章、旅游法法律制度第一节、旅游者的权利和义务一、旅游者的权利（一）自主选择权旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为（二）知悉真情权旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。（三）严格履行权游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务（四）受尊重权旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重（五）特殊群体获得便利优惠权残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（六）救助保护请求权旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。二、旅游者的义务（一）五个应当旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。（二）三个不得旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（四）三个配合旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。（五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。第二节、旅游经营活动一、旅游经营旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。（一）旅行社依据旅游法规定，设立旅行社，招探、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（1）有固定的经营场所；

导游法律法规知识

导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类： a.国内法与国际法 b.宪法性法律与普通法 c.实体法与程序法 d.一般法与特别法 e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别 1政策引导法律，最终由法律来保护 2.法与政策的区别 a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志 b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。 c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。 a.在上层建筑中所属的范畴不同。法＝制度范畴，道德＝意识 b.存在形式不同 c.调整范围，道德更广泛。 d.规范内容不同 e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式； a.口头 b.书面 c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类； a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为 b.有偿和无偿的旅游法律行为 c.单方、双方和多方的旅游法律行为 d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件 a.行为人要合格 b.行为人的意思表示要自愿 c.行为人的行为内容要合法形式要件 a.登记 b.鉴证 c.公证熟悉旅游代理行为。是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。四：掌握承担旅游法律责任的条件； a.行为具有违法性 b.行为人要有过错 c.要有旅游损害事实的存在 d.行为过错与旅游损害事实要有关系 e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类 a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种 b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务

导游法规知识点

◆〔案例14〕 1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 (2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 1、16周岁以上、不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，是限制行为能力人。错 2、代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由代理人承担的法律制度。错 3、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同从订立起无效。对 4、旅行社是指以营利目的，从事旅游业务的企业。错 5、旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家或行业标准。对 6、导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。错 7、导游人员在导游活动中有未按规定时间到岗的，扣除2分对

导游法规知识教学案例

导游法规知识教学案例一、背景我校是职业学校，学生入学时，我对导游专业的学生做了一项调查，接受调查的人数100人，调查内容： 1.你为何要选择导游专业？ 2.你认为成为一名好导游的关键是什么？从调查结果可以总结出，该导游专业的学生在选择专业或职业时，往往都是从自己的兴趣、爱好及个人的利益出发，并未真正了解该职业承担的社会职责以及该职业对从业人员的具体要求，一旦走上工作岗位，当工作与自己的设想出现强烈反差，就会出现怕苦怕累、闹情绪、缺乏责任心的现象，甚至出现急功近利而违法违规的行为，从而损害国家和人民的利益。针对这种情况，很有必要在学生进行专业课学习的过程中，利用教材对学生进行旅游职业道德相关内容的教育，帮助学生树立正确的人生观、价值观和职业观，为将来干好工作作好充分的思想、知识及技能准备。二、教材分析导游法规知识是导游专业学生必修的一门专业课，本课“旅游职业道德”如果准确地讲实际上就是一节专业课与德育课的结合。 1.教学目标：

（1）知识目标：通过教学，使学生理解职业道德的含义，掌握旅游职业道德的具体要求及表现。（2）能力目标：通过教学使学生能够理论联系实际，发挥学习的主动性和创造性，从身边小事做起，严格要求自己，注重养成训练，努力养成良好的旅游职业道德。（3）素质目标：通过教学，使学生能够自觉加强自我修养，做到知行统一。 2.教学重点、难点：旅游职业道德的具体要求及表现。 3.教法：讲授、讲解、启发式、案例教学法学法：讨论法、活动法。三、教学过程 1.课前准备：（1）每位同学收集一篇有关旅游职业道德方面的先进事迹报道，老师从中选出几篇作为课堂教学案例。（2）安排几位学生演练小品――《如此导游》 2.导入新课：师：（亲切地与学生交流）你们学的是什么专业？生：导游专业。师：想当一名好导游吗？生：（大声）想。师：那你知道怎样才能成为一名好导游吗？当一名好导游有哪些具体的要求和评价标准呢？下面请大家欣赏一

导游业务知识要点

导游业务知识要点一、导游业务概述 1、世界导游业简史（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。三、导游员导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责（一）按业务范围分类出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。

导游证政策与法律法规基础练习题(二)

导游证政策与法律法规基础练习题(二) 1、《旅游法》的适用范围包括( )。D A.全国各地 B.亚洲 C.中华人民共和国境内 D.中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动 2、国家倡导( )的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。C A.健康，文明，友好 B.快乐，和谐，文明 C.健康，文明，环保 D.快乐，和谐，环保 3、依照《旅游法》规定，出境旅游者不得在境外( )。C A.随意购买商品 B.随意结交朋友 C.非法滞留 D.以上都是 5、旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由( )承担的费用。B A.旅游经营者 B.个人 C.导游 D.领队

6、出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除按规定处罚外，并( )，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。B A.责令限期改正 B.责令停业整顿 C.责令恢复原状 D.责令赔偿损失 7、旅行社向不合格的供应商订购产品和服务的，违法所得在五万元以上，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得( )。D A.一倍以上二倍以下罚款 B.一倍以上三倍以下罚款 C.一倍以上四倍以下罚款 D.一倍以上五倍以下罚款 9、旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、( )、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。C A.旅游满意度提升 B.旅游环境保护 C.旅游服务质量提升 D.旅游市场开发 10、旅游者( )自主选择旅游产品和服务，( )拒绝旅游经营者的强制交易行为。A A.有权、有权 B.无权、无权

导游法规分章节结合旅行社管理条例

导游法规分章节结合旅行社管理条例文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

专题一旅游法旅游法：旅游活动中形成各种社会关系调整对象。旅游业于19世纪西方应运而生。旅游业具有创汇率、投资回报高、提供就业机会等特点。 20世纪五六十年代，“旅游法”的概念被正式提出。法：国家制定或认可，国家强制力保障其实施行为规范的总和。法具有规范性、概括性、预测性等特性，同时具有以下几方面的基本特征：1、法是调整人们行为的特殊社会规范。2、法是由国家制定或认可的并具有普遍约束力的行为规范。3、法通过规定人们的权利义务调整社会关系。4、法由国家强制力保障实施。法律责任具有自身的特点。法律责任、刑事责任、民事责任、行政责任。刑事责任犯罪主体由于其行为触犯刑法，构成犯罪而导致受刑法处罚的责任。我国刑罚分为主刑、附加刑。主刑只能独立适用，不能附加适用。我国的主刑有五种：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。附加刑是指既能附加于主刑适用也能独立适用的刑罚方法。我国的附加刑有三种，罚金、剥夺政治权利、没收财产。在民事活动中，因从事不法行为，或者不履行合同义务，从而侵犯了对方的权利或者使对方的民事权利得不到实现，依法应承担的法律责任，称为民事责任。民事责任具有自身的特点。

按民事责任产生的不同原因，可将其分为侵权责任、违约责任和因违法行为而承担的补偿责任。追究民事责任的要件 1、行为的违法性。 2、有损害事实的存在。 3、侵权行为与损害事实之间有因果关系。 4、行为人有过错。承担民事责任的方式主要有：行政责任因行政违法行为而承担的法律责任。行政责任可以分为违法行政责任行政违法责任。承担行政责任的方式 1、行政处分。行政处分是行政处罚。 2、行政处罚。行政处罚强制措施。行政处罚的种类主要有 3、劳动教养。劳动教养行政制裁最严厉的一种，一种行政惩罚措施。劳动教养的期限1年到3年，必要时可延长。旅游法：旅游活动领域中各种社会关系总和。旅游法调整的主要是旅游活动中形成的体现旅游活动特点的社会关系。在旅游业的发展过程中，需要由法律调整的特定的社会关系有： 1、国家旅游行政管理机关与旅游经营者之间的关系。 2、国家行政管理部门之间的关系。 3、旅游经营者相互之间、旅游经营者与相关部门之间的关系。 4、旅游经营者与旅游者之间的关系。 5、旅游企业内部的关系。 6、外国旅游经营者、旅游者进入我国旅游市场所产生的关系。

《导游法规知识》案例分析十七题

《导游政策法规》案例分析集案例1：杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。请你对此案例进行分析。旅行社有哪些错误的地方，是否要承担法律责任？案例2：1998年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维护其合法权益。被投诉的旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望。因此不应承担赔偿责任。若需要赔偿，也只能是退赔差额。分析：（1）本案中，被投诉人所辩称的免责事由能成立吗？（2）旅行社赔偿损失的计算方法合理吗？（3）旅行社是否要承担其他的法律责任？

导游法规试题及答案..

《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。）1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想 B．邓小平理论C．“三个代表”重要思想 D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国 B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展 B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展 D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相

处 C．体制与机制两种运行模式 D．发展与稳定6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员 B．旅行社 C．旅游者和旅行社 D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下 B．1万元一10万元 C．10万—100万元 D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证 B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证 D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

《导游法规知识》模拟试题四

《导游法规知识》模拟试题四一、单项选择题（请选择一个正确答案，共60小题，每小题0．5分，计30分。）1．旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学（）的社会旅游经济活动。 A．开发、利用和保护 B．管理、利用和保护 C．开发、限制和保护 D．管理、限制和保护 2．以下关于导游义务的说法中错误的是（）。 A．导游人员进行导游活动不能向旅游者所要小费 B．导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动 C．导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品 D．导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求 3.根据《仲裁法》的规定，仲裁实行（）。 A．一裁终局 B．二裁终局 C．一审终审 D．二审终审 4．游客认识一个地区、一个民族、除了看之外最主要的途径是（）。 A．导游人员的讲解服务和生活服务 B．广告宣传 C．旅游目的地系统介绍 D．景区服务 5．中国公民凭有效护照或其他有效证件出入境，（）。 A．无须办理签证 B．出境须办理签证而入境无须办理签证C．须办理签证 D．出境无须办理签证而入境须办理签证6.推进社会建设必须以（）为重点。 A．实现充分就业 B．改善民生 C．体现收入分配公平 D．完善社会保障7.根据《旅行社条例》规定，旅行社在银行存入质量保证金的存期由（）确定，但不得少于1年。 A．国务院旅游行政管理部门 B．国务院旅游行政主管部门指定的银行C．省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 D．旅行社 8．导游人员年审中，下列不会被警告批评的情形有（）。 A．向旅游者兜售物品 B．因自身原因漏接、误接误送旅游团的C．无故不随团活动的 D．私自转借导游证供他人使用的9．省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并报（）。 A．国务院备案 B．国务院文物行政部门备案 C．国家旅游局备案 D．国务院文化行政部门备案 10．某旅行社向某饭店预订了28个床位的标准客房，但旅行社在带团入住时却有30人，饭店于是给旅行社加开了一个标准客房。请问此种形式属于合同的（）。 A．口头形式 B．书面形式 C．推定形式 D．默示形式11．下列关于承运人的承担责任不正确的有（）。 A．承运人对因发生在民用航空器上或者在旅游上下民用航空器过程中的事件，

名词解释导游法规

广义的法律：指法的整体，通常称之为法狭义的法律：专指拥有立法权的国家机关依照立法程序制定和颁布的规范性文件法律是建立在一定经济基础之上的，有国家制订和认可，反映统治阶级意志、以国家强制力保证实施、规定人们权利与义务的具有普遍约束力的行为规则的总和。政策：是指国家、政党为实现一定历史时期的路线和任务而规定的行动准则。道德含义：道德是一定社会中调整人们之间及个人与社会之间关系的行为规范的总和旅游法律行为:是指国家旅游管理机关、法人或自然人为了确立、变更或终止法律关系所进行的活动。诺成...指双方当事人以意思表示达成协议即告成立旅游法律关系; 实践.....指双方当事人除以意思表示达成协议外，还必须交付实物始告旅游法律关系产生旅游法律行为要件:是指旅游法律行为引起预期的法律后果所必须具备的条件，包括实质要件和形式要件旅游代理行为:是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权利义务直接归属于被代理人的行为。旅游法律责任：是行为人因实施违法旅游法规的行为而必须承受的法律制裁的义务。旅行社：是指有营利目的，从事旅游业务的企业旅游业务：是指包括为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿、行车、导游等有偿服务的经营活动。旅行社门市部:;是指旅行社在注册地的市、县行政区域内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。外商投资旅行社是指外国旅游经营者独资或与中国投资者依法共同投资设立的外商独资旅行社、中外合资旅行社和中外合作旅行社。旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。旅行社责任保险：指根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。其中，旅行社责任保险的投保人、被保险人和收益人都是旅行社。导游人员，是指按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员。导游服务公司：指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业。合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。”旅游合同的概念：属于民事合同的范畴，是旅游者与旅游经营者之间订立、变更、中止民事权利义务关系的协议。合同的形式又称合同的方式，是当事人采用何种形式来表现所订立合同的内容。 (形式:书面形式口头形式推定形式默示形式) 旅游合同的标的：是指旅游行程，具体包括旅游日程、旅游等级、服务标准、景点等要约是什么？是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。必须具备特定的条件：１．内容具体确定２．表明经受要约人承诺，要约人即接受该意思表示约束。要约邀请是什么？又称要约引诱，指希望他人向自己发出要约的意思表示。