第四课 普遍联系与人际和谐学习提纲及练习

《哲学与人生》学习提纲

第四课普遍联系与人际和谐

1、了解事物联系的含义；

联系是指事物之间和事物内部各要素之间相互作用、相互影响、相互制约的关系。

2、联系有哪些特征

物质世界的联乐是客观的，普遍的，也是多种多样的。不同的联系对事物产生着不同的影响和作用。

3、理解事物联系的客观性、普遍性、多样性和复杂性；

(1)联系是普遍的。世界上不存在孤立的事物，-切事物都是处在与周围事物的相互联系之中，整个世界就是一个无限复杂的相互联系的整体，每个事物都是这个相互联系的整体中的部分或一个环节。

(2)联系是客观的。不论是自然界事物之间的联系,还是人类社会生活中事物之间的联系,都是事物本身所固有的,是不以人的意志为转移的。

（3）事物间联系具有多样性和复杂性,有显性的联系,也有隐性的联系:有已知的联系，也有未知的联系:有内部联系，也有外部联系;有本质联系.也有非本质联系;有横向的联系，也有纵向的联系;有偶然的联系，也有必然的联系等。

（4）不同的联系对事物的存在和发展所起的作用是各不相同的。

内部的、本质的、必然的和主要的联系,决定事物的根本性质及其发展的基本趋势,对事物存在和发展具有决定性的作用;而外部的、非本质的、偶然的和次要的联系,则只能在一定程度上影响事物发展的进程。

4、联系的普遍性和客观性原理的要求我们怎么做

联系的普遍性客观性要求我们:

第一,要用普遍联系的观点看问题，防止孤立地、片面地看问题。

第二，要从整体上把握事物的联系处理好局部和整体的关系。

第三，要把握事物的客观联系，反对主观一早的胡乱联系。

5、联系的复杂多样性的方法论要求要求我们怎么做

要善于发现事物间的复杂联系,区分多样性联系的不同特点,提高认识事物的洞察力。对事物复杂的联系进行具体分析,既要抓住内在的、本质的、主要的和必然的联系，也不要忽视外部的、非本质的偶然的和次要的联系，从而更好地指导我们的实践，正确地、深刻地认识和改造事物。

5、学会用积极的心态看待人际关系、营造和谐人际关系；

（1）以积极态度正确看待人际关系和社会交往

人际交往关系是物质世界普遍联系的最高形式。全面了解一个人的社会联系和社会关系,也就认识了人的本质。用联系的观点看待人际关系，要求我们在人生发展过程中不仅看社会对个人发展的重要作用，也要看到个人与社会的联系。既要重视个体对集体和社会的价值，也要充分看到集体、成积极的人生态度。用普遍联系的在对待人际关系上,用联系的、全面的的观点看待人际关系，就会形影响。的观点看待人际关系，还要求我们看到人际关系对个人的不同影响。

（2）人际和谐对人生发展具有重要作用

人际和谐是中华民族的宝贵文化传统。人际和谐是每个人心理健康发展的需要。（3）学会共处,营造和谐的人际关系

学会共处，关键是承认差异、尊重差异，承认多样性、尊重多样性。营造和谐的人际关系,除了承认差异和多样性,更重要的还在于彼此的尊重和诚信。要学会互相配合,学会分享合作的成果和成功的快乐。营造和谐的人际关系，还要学会交友,建立真正的友谊。

练习：

1. 原产于美洲的巴西龟引人中国后，被不少人当成宠物饲养。然而,研究发现,

繁殖力食能力都很强的巴西龟.进人野生环境，就会争夺本土龟类的生存环境，使本土龟类的生存受到]警惕巴严重威胁.世界自然保护动物联盟将其列为世界最危险的100个人侵物种之一,呼吁人们警惕巴西龟的侵害。这一警告的依据是( )

①否定自然界本身固有的联系,建立事物间新的联系

②认识联系的客观性,不要人为地改变自然界生态平衡

③应注意到不同的联系对事物产生着不同的影响和作用人的口人容史改在管中费④保护本土生物的生存环境,应消灭最危险的人侵物种

A.①②

B.②③

C.①④

D.③④

2.农历丁亥年是60年-遇的“金猪年”,不少青年夫妇把孩子的出生时间锁定在该年，认为这一年出生的“金猪宝宝”有福气。从哲学上讲,将个人命运同生肖属相联系在起是不足取

的，其依据是( )

A.想象的联系代替不了事物固有的联系

B.联系可以改变一个人的人际交往关系

C.非本质的联系掩盖不了本质的联系

D.联系是客观的，与人的活动无关

3.漫西《顾"钱"不顾后》给我们的哲学启示是，发展经济必须坚持

①联系是可以改变和创造的②从整体上把握事物的联系③不能否定事物固有的联系

A.①③④

B.②③④

C.①②③

4、孟子说“天时不如地利,地利不如人和”,这种说法强调了带，

A.事物是变化发展的

B.人际和谐的重要性

C.物质世界的多样性D,主观能动性的重要性

5、.专家指出，人们随手一-扔的-次性卫生筷,不是一双双木筷,而是一片片森林!专家们的看法体现的哲理是(. )

A.物质世界是客观的

B.意识是物质的反映

C.世界是变化发展的

D.事物是普遍联系的

6、.“君子之交淡如水”,说明人际交往要

A.适度

B.互惠互利

C.因人而异

D.主动热情

构建和谐人际关系学习心得

构建和谐人际关系学习心得-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

构建和谐人际关系学习心得 通过学习了宫文波老师的如何构建人际关系之后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通： 第一、什么是人际沟通。 人际沟通是一种有意义的互动历程。第一,人际沟通其实是一种历程,在一段时间行程内我们为达到到一种目的要进行一系列的行为但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。第二,这种沟通是一种有意义的沟通历程.在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做”以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要性”。第三,双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

综上所述,正如我们前面所讲的各类关系,如:亲子关系,互相关心,义务互助,是为了加深彼此间的亲情;夫妻关系,互相疼爱,是为了加深彼此的感情;朋友关系,互相帮助,是为了更加巩固已有这份关系;同事以及师生间,也是为了相处融洽;这就是人际沟通中所讲的"行为目的"。 第二、人际沟通的重要性. 人际沟通在我们学习和生活中有什么重要性呢,估计这一点我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓"相识是缘,相处是份。这就是说,你在物欲横流的人类社会中,认识一个人容易但是能否相处的融洽,这可是一个大的话题,也可以说是一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通。从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。从大处讲,有关国家、政治、外交等方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。周总理曾在万隆会议上提出"和平共处,五项基相原则",使一直僵持的会议有了伟大的转机,其宗旨就是互相了解、互进友谊、求同存异,显现出了彼此尊重对方是多么的重要。良好的人际关系才能带来良好的经济效应,现在的市场经济告诉我们说,没有笑脸莫开店,

沟通与影响力

企业内部咨询师应具备的 沟通与影响力技能
2010-09

2
林健智 Robert Lim
马来西亚籍 中国 13 年 工作 及 生活经验
目前 杜邦中国 – 培训与发展资深顾问 曾经 陶氏化学亚太区 – 人才管理发展资深顾问 罗门哈斯亚太区 – 领导力发展经理 。。。
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3
安全经验分享
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4
研讨会目的
完成研讨会后，学员能够
? 理解企业内部咨询师的商业价值，明白作为一名成功的 内部咨询师应具备哪些技能 ? 探询与陈述以获得重要客户信息，并作为诊断与问题解 决之依据 ? 影响客户并说服他们认同你撰写的提案
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5
具体课程结构
阶段 项目启动及 协议 客户意见、 诊断及解决 问题 方案及陈述 所需技能/ 课程大纲 带有影响力的沟通 （分组讨论） 倾听、提问、表达、非语言沟通（演练） 探询与陈述（分组讨论、演练） 1.5 小时 所需时间 2 小时
影响力（分组讨论，演练） 撰写方案（分组讨论）
3 小时
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6
基本原则
安全学习环境
? 积极参与 ? 打开思维，接受所有可能的想法
反馈是财富 将手机调成振动模式 合上笔记本电脑 严格守时 一齐保证培训顺利开展
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营造和谐人际关系

营造和谐人际关系 当遇到对方提起了一个你完全接不上的话题时，不必急着转移话题，你可以试着倾听或者试着了解就好了。 我相信很多人都遇到过这样的情况。例如你说了一个话题，可别人甚至连一句话带过都没有便直接硬生生的转移了话题。 这样的感觉好受吗?我想是不好受的，给人一种不被重视，不被 尊重的感觉。而这样的体验对于任何一个人来说都是不美妙的。 因此，当别人说了一个你接不上的话题时，你可以试着了解或者简单倾听就可以了。 夸人是一门艺术，夸的好可以递进两个人的关系，夸的不好反而会让人心生间隙。 那么夸人的最高境界是什么?就是自己夸的不违心，别人听的走 心又开心。 但有些人就是不得其道，夸赞别人总是宽泛地夸，这样不仅会让人觉得不走心，而且给人一种很虚伪的感觉。 例如：有的人明明长相一般，你却要说他高颜值;同学六级没过，你却要夸他刻苦努力;同事被领导批了，你还要说他深得领导之心。 这样的夸赞不但不会让人觉得你很友好，反而是在破坏你们的感情。 那么我们该怎样夸人呢?其实很简单，用心观察，找出别人的特点，往具体里夸。这样才会让人觉得你的夸奖是真心实意的，而且 也能让人印象深刻。 倘若你遇到了非要和你争个输赢或者很强势的人。如果退一步并不会损害你的利益或者触犯你的底线和原则，那就把那所谓的胜利 让给对方吧。这样不仅会显示你的气度，而且也会让人更愿意与你 往来。

我身边就有一个同学不论她与别人聊什么都要争个输赢。有一次我们一起看个电视剧，看着看着就讨论起一个明星。另一个同学说 这明星长的一般，演技也一般。 她就开始愤愤不平了，她说你眼光也太高了吧，要求那么多，喜欢那个明星的人有很多呢……总之她就是要把自己的观点强加到别 人身上，直到你受不了承认她说得对才肯罢休。 殊不知别人的承认并不是发自内心的，而她取得了所谓的胜利，却带走了他人与她相处的愉悦感，时间长了别人就会慢慢得疏远她。 好朋友、亲人之间谈话不需要忌讳太多，反而只有谈的深一点才有意思。但这样的交际并不适用于不熟的人之间。 倘若你第一次见面就问别人说工资多少?学习成绩怎么样?有没有男朋友之类的话题，不但会让人觉得你不尊重别人的隐私而且别人 还会误解你这人具有侵略性。 不管是你还是他，我相信你们都不喜欢被第一次认识的人刨根问底。第一你们并不熟，第二这涉及隐私，第三万一戳中了你们的痛 处呢。

学会营造和谐的人际关系――朋友相处之道

课程名称： 心理学 课题： 第三课： 学会营造和谐的人际关系——同伴关系 教学目标： 了解人际关系对自身健康成长的重要性，掌握人际关系的定义和类型。能够用简单的符号画出自身的人际关系，能够归纳同伴交往的技巧并做自我剖析。 教学要点： 人际交往对对自身健康成长的重要性，人际关系的定义和类型，同伴交往的技巧，自我剖析。 教学重点： 人际关系的定义和类型，同伴交往的技巧，自我剖析。 教学难点： 同伴交往的技巧 教学方法： 讲授法，讨论法 教学时数：1课时 教学过程： 一、引入

人际关系和学习。面对两个重要的话题（终生性质，都能给人带来快乐和幸福），先讲哪个后讲哪个，让人很犯难。想来想去还是先讲前者。原因： 一、中国的人口密度在全世界居于前列。到处都是人，人与人之间更容易发生联系。二、人际关系在中国非常有特色。三、一首诗。 二、内容的展开 （一）人际关系的定义 1、人际关系也称人际交往，属于社会心理学的范畴，是人与人之间心理上的关系，表现为人与人之间的心理距离。 2、和谐人际关系是指适应的、协调的、相应的人与人之间的交往关系。 （二）人际关系的类型 1、同伴关系： 同龄人之间或心理发展水平相当的个体间在交往过程中建立和发展起来的一种人际关系（同性同伴关系，异性同伴关系）。“告诉我谁是你的朋友，我就能说出是你什么样的人”（苏格拉底） 2、师生关系： 教师和学生在教育、教学过程中结成的相互关系，包括彼此所处的地位、作用和相互对待的态度。 3、亲子关系： 父母与未成年子女的关系，这一阶段的亲子关系是孩子一生当中能否走向成功的最重要的时期。这一时期对孩子性格的形成、品质的培养、意志的磨练，与人交往模式的建立，都起到了决定性的作用。 4、陌生关系：

第四课普遍联系与人际和谐学习提纲及练习

《哲学与人生》学习提纲 第四课普遍联系与人际和谐 1、了解事物联系的含义； 联系是指事物之间和事物内部各要素之间相互作用、相互影响、相互制约的关系。 2、联系有哪些特征？ 物质世界的联乐是客观的，普遍的，也是多种多样的。不同的联系对事物产生着不同的影响和作用。 3、理解事物联系的客观性、普遍性、多样性和复杂性； (1)联系是普遍的。世界上不存在孤立的事物，-切事物都是处在与周围事物的相互联系之中，整个世界就是一个无限复杂的相互联系的整体，每个事物都是这个相互联系的整体中的部分或一个环节。 (2)联系是客观的。不论是自然界事物之间的联系,还是人类社会生活中事物之间的联系,都是事物本身所固有的,是不以人的意志为转移的。 （3）事物间联系具有多样性和复杂性,有显性的联系,也有隐性的联系:有已知的联系，也有未知的联系:有内部联系，也有外部联系;有本质联系.也有非本质联系;有横向的联系，也有纵向的联系;有偶然的联系，也有必然的联系等。 （4）不同的联系对事物的存在和发展所起的作用是各不相同的。 内部的、本质的、必然的和主要的联系,决定事物的根本性质及其发展的基本趋势,对事物存在和发展具有决定性的作用;而外部的、非本质的、偶然的和次要的联系,则只能在一定程度上影响事物发展的进程。 4、联系的普遍性和客观性原理的要求我们怎么做？ 联系的普遍性客观性要求我们: 第一,要用普遍联系的观点看问题，防止孤立地、片面地看问题。

第二，要从整体上把握事物的联系处理好局部和整体的关系。 第三，要把握事物的客观联系，反对主观一早的胡乱联系。 5、联系的复杂多样性的方法论要求要求我们怎么做？ 要善于发现事物间的复杂联系,区分多样性联系的不同特点,提高认识事物的洞察力。对事物复杂的联系进行具体分析,既要抓住内在的、本质的、主要的和必然的联系，也不要忽视外部的、非本质的偶然的和次要的联系，从而更好地指导我们的实践，正确地、深刻地认识和改造事物。 5、学会用积极的心态看待人际关系、营造和谐人际关系； （1）以积极态度正确看待人际关系和社会交往 人际交往关系是物质世界普遍联系的最高形式。全面了解一个人的社会联系和社会关系,也就认识了人的本质。用联系的观点看待人际关系，要求我们在人生发展过程中不仅看社会对个人发展的重要作用，也要看到个人与社会的联系。既要重视个体对集体和社会的价值，也要充分看到集体、成积极的人生态度。用普遍联系的在对待人际关系上,用联系的、全面的的观点看待人际关系，就会形影响。的观点看待人际关系，还要求我们看到人际关系对个人的不同影响。 （2）人际和谐对人生发展具有重要作用 人际和谐是中华民族的宝贵文化传统。人际和谐是每个人心理健康发展的需要。（3）学会共处,营造和谐的人际关系 学会共处，关键是承认差异、尊重差异，承认多样性、尊重多样性。营造和谐的人际关系,除了承认差异和多样性,更重要的还在于彼此的尊重和诚信。要学会互相配合,学会分享合作的成果和成功的快乐。营造和谐的人际关系，还要学会交友,建立真正的友谊。 练习： 1. 原产于美洲的巴西龟引人中国后，被不少人当成宠物饲养。然而,研究发现,

有影响力的沟通

-- 有影响力的沟通 不用说话,就已经影响别人, 因为什么? 因为有感觉, 越让别人对你有感觉,越能影响别人. 沟通的前提：同频 通的效果构成: 口头语言7% 语音语调38% 肢体语言(眼神,表情,姿态) 55% 一．语言的技巧 避免用”不要”,”不是”，“老是”，“总是”，“从来”“只有”，“一定”，“绝对”等词。 * 我们习惯这样说* 换种说法 你不要紧张请放松一点好吗? 你不要生气请先自己平静下下，好吗？ 你不要老想着失败请想想如何能够成功？ 你不要这样做工建议你可以这样做……. 总是迟到请早点来好吗？ 我要你帮忙，从来不帮我我知道你挺忙的，但我真的需要你的帮助。直接告诉对方你的要求或建议，并注意语气。 二．语音语调 三．肢体语言的技巧 “口合一”的沟通才会产生影响力。 改变沟通，从改变自己的确思想开始，让自己身心同频，才有可能让别人与你身心同频。四．从的方法：横向同排坐为好 五．听。1，听2，用眼睛注视对方 3．一心一意用心听4，把对方当成王者 六．积极的反馈： 积极的反馈用语：* 嗯，是的，好的，对的！ * 你“xxxx“做的很好！你”xxxx“说得很对！ 与对方同频，让对方感觉良好，愿意继续说下去，以便我们获得更多的信息，能更清楚了解对方。 体会对方的感受，说出对方的感受，同理心（人不需要被教育，但需要被提醒） 有效沟通的五个步骤： 一，让人愿意讲心里话 你是一个心里咨询师，心里咨询师给人什么样的感觉？

-- 安全，温暖，被理解，被包容，给人以关怀和帮助，让人更有力量 -----让人愿意讲话，讲心里话， 面带微笑，愿意接纳对方的一切（无条件接纳） 用心倾听，设身处地，换位思考，共情。 积极的反馈： ●是的，好的，对的 ●你“xxxx”做得很好，你”xxxx”说得很对！ ●你说的我能理解，我知道你一定很难过。 二，协助发现问题 你是一面镜子 * 角色扮演技术： 说明：在你听合作伙伴描述问题或观察合作伙伴在与他人沟通时，发现其中所存在的问题所处的场景，让他（她）来扮演对方，你来扮演他（她），重演一段这个过程目的：协助合作伙伴来体验对方的感觉，想法与行为，发现自己在人际沟通中所存在的问题。 * 说出对方的感受 三，启发思考 你是一个哲学家 哲学家的特别是什么？习惯问“为什么”，通过问问题给与别人思考问题的机会。 举例：信任的眼神，微笑的面孔，启发式的语气 * 如果你是那位朋友，你的感觉如何？ * 你觉得哪种说法让对方感觉会更好一些 * 为什么呢？ * 很好，那以后，我们如果再遇到这样的情况，应该怎么做呢？ * 你朋友那边，你觉得我们还能做些什么？ 四，同频，调频。 你是一个指南针 指南针的作用是什么？指明方向！ 当我们的合作伙伴有了自己的想法后，请记得肯定他（她） XXX，你说昨非常好（同频） 我的建议是。。。（调频） （注意眼神，表情和语气） 当我们的合作伙伴犹豫，沮丧，迷茫的时候，请记得提醒他（她）（注意眼神，表情和语气） XXX，还记得你当初的梦想吗？ 你想在2013年，拥有一套属于自己的房子！ 你想在2014年，拥有一辆属于自己的宝马汽车！ 你想在2015年，带着你的父母去澳大利亚的黄金海岸！ 你想在XXX年，。。。。。！

如何营造和谐的人际关系小论文

和谐的人际关系 心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。 中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。 人际关系包括三层含义： （一）人际关系主要指人们心理上的距离和关系。 （二）人际关系由若干心理成分构成，即认知成分、情感成分和行为成分。（三）人际关系是在彼此交往过程中建立和发展起来的，没有交往也无所谓人际关系 美国著名的心理学家爱利克依据自己和他人所采取的基本生活态度，提出人际交往四种心理模式。 1）我不好----你好表现为自卑，社交恐惧 2）我不好----你也不好表现为放弃自我，陷入绝境，极端孤独和退缩 3）我好----你不好表现为以自我为中心，固执己见，唯我独尊 4）我好----你也好表现为善于发现自己和他人的优缺点与长处，保 持积极，乐观，进取的心理状态 人际交往的四点注意事项： 1）注意人际距离把握的分寸。 2）注意利用社会知觉效应的积极作用，克服其消极影响。 3）注意发挥人际吸引因素的积极作用，提高自己对他人的吸引魅力。 4）注意认识社会人际关系的团体心理，提高对他人的理解。 人际交往的五条重要原则：

1）交互原则 2）期待原则 3）功利原则 4）自我价值保护原则 5）增减原则 我的收获 《孟子?公孙丑下》中写道：天时不如地利，地利不如人和。 卡内基理工学院分析了 10000 个人的记录后得出结论： 15% 的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强； 85% 的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人， 90% 是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特?维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果： 4000 名失业的人中，只有 10% ，即 400 人是因为他们不能干这种工作， 90% ，或者说 3600 人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 可见良好的人际关系之重要，它是一个人或一个集体的生存的必要条件或必要的手段，是社会和谐的基石。正如中国科学院心理研究所任孝鹏博士所说的，和谐社会，不仅是单个的人与人之间的和谐，还包括个人与集体的和谐乃至与整个社会和谐。个人与集体、与社会在利益上既有共同性，又存在着差异性，难免会发生冲突，因而必须处理好相互之间的关系，做到人与社会的和谐一致。 对于正处在大学，即将走向社会的我们，如何能够拥有和谐的人际关系，对我们来说尤为重要，大学生如果能生活在团结、友爱、和谐的人际关系氛围中，可以使大学生具有安全感、归属感和幸福感，并能正确地认识、对待各种现实问题，化解学习和生活中的各种矛盾。大道理人人都懂，但不是每个人都能够控制好小情绪的。现代大学生大都会有或多或少的人际交往方面的苦恼，我当初选择祝你成功心理学的初衷之一，就是希望从心理学的角度，学习到正确高效地与人相处的技巧。果然在卢老师的课上，我受益匪浅。结合老师上课讲的内容，我的一些思考，以及其他资料的查找，我想从一下三方面分享我的收获。

高效人际沟通与影响力

高效人际沟通技巧与影响力 课程大纲 【课程背景】 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？ 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？ 反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。 通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估； 区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队； 了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力； 提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。 【课程收益】 ●学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统 一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围; ●更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量； ●改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标; ●为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟

通。参与者将学到各种技巧，改善沟通； 有效的领导团队，了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；【课程对象】 企业中层经理、基层管理人员 【课程时长】 2天(6小时/天） 【课程老师】 夏峥 【课程大纲】 第一单元：NLP沟通概述 1.什么是沟通？（三大要素） 2.有效沟通的前提： ?沟通的意义决定于对方的反应 ?一个人不可能改变另一个人 ?可以直接谈的不要经过第三者 。。。。。。 3、沟通的两种方式 ?语言的沟通 ?肢体语言 4、系统和理解层次 ?系统性在不同人群与场合的应用

建立和谐的人际关系

建立和谐的人际关系

科学对待人生环境 ——建立和谐的人际关系 教学目的： 通过教学使学生了解和学习人际关系理论，深刻认识和谐的人际关系对大学生成才的重要作用。掌握健康的人际交往的原则和方法，积极开展人际交往，协调人际关系；为不断改进和完善自己的个性打下良好的基础。 教学重点：如何建立和谐的人际关系 教学难点：人际交往的原则和技巧 教学方法：讲授法、案例分析法相结合 教学时数：1学时 教学内容： 一、人际关系概述 （一）人际关系的内涵 （二）人际关系的作用 二、建立和谐的人际关系 （一）掌握必要的交往原则 （二）掌握人际交往的艺术和技巧 导入新课： 在讲新课之前，我们先复习一下上节课讲的内容。上节课我们讲的是构成人生环境中最基础的部份——协调自我身心的关系，我们了解了身心健康是我们生活、学习、交友等方面的重要前提和基础。这节课我们就来讲一下人生环境中对我们生活学习以及身心健康有着重要影响的第二部分——个人与他人的关系。个人与他人的关系是每个生活在社会上的人都必须面对的，是人际关系的主要内容。所以要处

理好个人与他人的关系就必须建立健康和谐的人际关系。 讲授内容： 一、人际关系概述 （一）人际关系的内涵 举例说明：我和学生。在我给学生上课的过程中通过语言等方式进行交流。达到两种效果：满足学生的需求，我体会到当老师的快乐。不满足学生的需求，我的价值没能得到实现。这样我和学生之间形成的就是人际关系。（略） 总结要素：通过某种方式交流沟通，在这个过程中形成两种心理状态。 导出定义：人际关系，是指人们运用语言或非语言符号相互间交换意见、交流思想、表达感情和诉求的过程。是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映了人们在交往中物质和精神需要能否得到满足的心理状态。 （二）人际关系的作用 据统计，大学生每天除了睡眠、上课时间外，其余时间中有70%左右用于人际交往。在心理咨询的实践中，人际交往常常是大学生来访者问题中占第一位的。大学生的多数心理问题直接或间接地与人际关系不适有关。比如，情绪低落，学习成绩下降，孤独、空虚、抑郁、自卑，甚至产生自杀的念头。北森测评网、新浪网和劳动和社会保障部劳动科学研究所共同就“大学生第一次就业状况”进行了一次大型调查。调查结果显示，对于“第一份工作表现最不满意的方面”，一半的人认为是“不会处理人际关系”、“不会表现”。对于“职场最关键的技能”，选择最多的是沟通表达、适应环境、善于学习和人际关系。

第四单元普遍联系与人际和谐

第四课普遍联系与人际和谐 【教学目标】 1．认知：掌握联系的含义与特征，理解人际关系的含义与特征，了解人际关系的作用。 2．情感态度观念：尊重他人，自觉营造和谐的人际关系。 3．运用：学会用联系的观点分析解决问题，处理好自己与家长、老师、同学、朋友等的人际关系。 【教学重点】 1．学会用普遍联系的观点看问题。 2．营造和谐的人际关系。 【教学难点】 1．物质世界的联系具有普遍性和客观性。 2．人际关系具有复杂性和交互性。 【教学方法】 案例教学法、讨论法、启发式教学法。 【教学手段】 多媒体课件教学。 【课时安排】 2学时。 【教学过程】 〈导入新课〉 多媒体展示录像：嫦娥奔月 设问：“嫦娥”成功奔月，我们应该感谢谁？ 学生：讨论，回答（略）

教师：（小结）探月工程由卫星、火箭、发射场、测控、地面应用五大系统组成，这些系统与人员之间都存在着一种相互影响、相互制约、相互作用的关系。从哲学上讲，这种“相互影响、相互制约、相互作用”的关系，就是联系。 〈新课讲授〉 一、用联系的观点看问题 1．物质世界的联系是普遍的、客观的 幻灯片：联系的定义 联系是指事物之间以及事物内部各要素之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。 首先，联系是一种关系。例如：师生关系。 其次，联系是事物内部诸要素之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。例如：一个人的五脏六腑、骨骼、肌肉、神经等是相互影响、相互制约和相互作用的。 最后，联系是事物之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。如我们看到的“嫦娥奔月”。 幻灯片：想一想：“嫦娥奔月”的成功体现了哪些事物间的相互联系？进一步拓展人类对月球的探索。 2．事物在普遍联系中存在 教师结合幻灯片进行讲解。 （1）联系是普遍的。事物之间的联系有外部联系和内部联系。整个世界就是一个联系的整体，如地球与月球之间的联系。自然界内部、人类社会内部、人类与自然界之间、人的认识、人的认识和客观事物之间都是联系的。世界上不存在彼此孤立的事物，但是，不是任何两个事物都有联系。 （2）联系具有客观性。联系的客观性是指联系是不以人们的意志为转移的，是事物本身固有的，而不是人们强加的。无论是自在事物的联系，还是人为事物的联系都是客观的，这就要求我们不能主观臆造并不存在的联系。忽视联系的客观性会遭到惩罚，人们可以根据事物固有的联系，改变事物的状态，建立新的联系。 （3）联系具有多样性和条件性。无论是事物之间的联系还是事物内部的联系都是有条件的。

通过沟通提升影响力及领导力

《通过沟通提升影响力及领导力》 ●培训目标： ◇了解管理沟通的定义及重要作用； ◇准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； ◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量； ●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。 ●前言： 沟通是一项职业经理人必备的技能之一，更是一个以销售和服务为宗旨的部门的核心竞争力，如何透过提升沟通能力来提高自身的影响力和领导力、如何通过提升自身影响力达到提升销量的目的，是本课程主要解决的问题。 本课程通过教授学员提升沟通能力，再辅助以提高客户粘合度、客户忠诚度的方法和技能培训，让学员在思想、行动和方法上有所改善，并且有所收获。 ●课程提纲： 第一部分：提升沟通技能 一、了解比认识更重要 1. 沟通的定义及重要作用 2.沟通的误区 3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人 二、了解他人的重要工具——DISC 1. DISC的来源 2. DISC的内容 3. DISC在沟通中的重要作用 三、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点 四、如何和不同的人相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I 型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处 第二部分：提升影响力和领导力 打造自身魅力，提升影响力 一、市场人员如何塑造自身魅力 1、市场情况 周期长 需求特别 决策人多 竞争激烈

2、如何塑造自身魅力 先成朋友，再谈客户 客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友 3、成为朋友的方法 交换公开信息 交换半公开信息 交换隐私信息 二、市场人员如何打造影响力（人际关系塑造） 1. 核心的人际关系 人际关系的本质 人际关系交往的实质 人际关系交往的规律 2.人际关系的基本功 最基本的技能——说话 主导 迎合 垫子 制约 最实用的技能——倾听 聆听的4个层面 聆听的13个技巧 讲师介绍： 郝泽霖 现任天下伐谋咨询独家签约讲师，人性营销学院院长。

如何建立和谐人际关系

如何建立和谐人际关系 和谐的人际关系在每个人的人生都是非常重要的，尤其是到了大学时，除了学习课本上的知识也要开始培养自己做人的能力，其中人际交往能力就是不容忽视的一点。相比之前现在我们的交往变得更加广泛、独立，也开始具有社会性，为以后的交际圈做下了准备和铺垫。所以学会正确的处理人际关系不仅能在生活中提供无限的方便，更能够在未来的事业中助我们一臂之力，最终实现自己的人生理想。也许每个人为人处世的具体做法都各有千秋，但我相信总有一些方法是放之四海之内皆准的。 开放的心态。自我封闭或许能让我们躲在自己的世界中、减少外界带来的伤害从而获得安全感，但长远来看，这样是弊大于利的。人类本身就是群居动物，每个人都有着和外界交流的需要，因此我们学会释放心态，主动扩大交际范围。这其实是一件很容易的事，不要对自己有着过于苛刻的要求，也不要太在意别人的看法，要学会以善意的心态去理解别人，不管在怎样的环境中都保持开朗轻松的态度，乐于帮助他人并从中获得乐趣。 礼貌。礼貌在建立和谐人际关系中是必不可少的，虽然它听起来是个很空泛的话题，但是可以体现在为人处世的各个方面，像是最简单的不要一直盯着别人看、在公共场合要保持安静、别人为自己服务后说声谢谢、不拿他人的缺陷开玩笑、吃饭时不玩手机等等，这些小事其实时时刻刻体现着一个人的修养。也许还有很多细节之举自己并没有意识到要去做，但是看到别人的善意行为，能够记住并下次做到也是很好的。我认为礼貌若真要总结起来也就是五个字——为别人着想，只要有一颗尊重、谅解他人的仁爱之心，那么即使不是时时注意，做事也自然会处处为人方便、让人感到你骨子里的礼貌和优雅。 赞美。英国著名作家塞·巴特勒曾说“赞美是美德的影子”，事实也正是如此，每个人都希望自己的长处或成就得到周围人的赏识，而且只要我们愿意，就总能在他人身上发现一些值得赞美的东西。表示赞赏可以说是拉近人与人之间情感的一个捷径，然而这并不意味着随便说几句恭维话就可以讨得他人欢心，虚情假意的所谓好话会让对方怀疑你的意图，最终让人觉得反感。反之，如果是以诚挚的心情说出真真切切的赞美，可以让对方觉得亲近，鼓舞他在这一方面产生更大的积极性、做的更好。我们要有一双善于发现美的眼睛，努力去发现那些值得赞扬的小细节，这样会使和他人的交往变得更加和睦有生趣，容易通力协作。 倾听。在这样一个浮躁的时代里，我们总是有着更多的表现欲与控制欲，习惯与侃侃而谈而不是侧耳倾听，所以拥有倾听的习惯会更容易赢得他人的好感和信赖。在谈话时不要过于在意已有的观念和判断，聚精会神地领悟对方所说，同时有着适当的眼神交流和表情回应，比如说在自己赞同的地方轻轻点头，让对方接收到你对这个话题感兴趣的信号，如果是开心的事情不要吝啬自己的笑声，悲伤的事情则可以拍拍他的后背。所以最为重要的还是还是靠倾听时内心的接纳与真诚来带给他人安全感，这样就可以拥有很多朋友。 换位思考。很多人在生活中都喜欢指指点点的给他人出主意，或者是指责他人的某种做法，但是正所谓“已所不欲，勿施于人”，每个人都有自己独特的爱好、习惯、生活方式，其中的差异也不容小觑。所以当遇到矛盾冲突时我们要克服自己的主观情绪，尽量站在对方的立场上思考问题，接受不同的世界观和思考方式。具体来说，就是把自己当作一个新的个体，把对方的面临的各种利益冲突、认知理解都代入进来，在这个环境中你会怎么做呢？如果在日常生活中能真正做到换位思考，那么一定能最大限度地理解他人，看清很多事情的真相，对人和事都会有着更多的包容。 感恩之心。我们作为一个个的普通人在这宇宙里其实是很微小的，但是即使作为这样微小的个体，我们被周围不同的人际圈子包裹着也一样可以活得丰富多彩，所以我们太应该学会感激身边的每一个人。我们一路走来，总会有遇到挫折、不顺的时候，是在很多朋友的支持下才得以渡过难关，没有人生来就有义务帮助我们。学会感恩既是泱泱中华一以贯之的优良传统，更是人际交往中的一条重要准则，它可以让我们结交更多的伙伴，让生活变得的更

影响力沟通课程大纲

影响力沟通 课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ ?面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； ?面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； ?面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； ?面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程目标： 1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。 2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。 3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。 4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

沟通模型 课程时长：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者 课程大纲： 第一单元：沟通的重要性 1、沟通是管理的基石 2、销售就是沟通 3、沟通不是天生的，是一种可以学习的能力授课形式：讲授、讨论和案例 第二单元：认识沟通影响力 1、沟通的作用 2、沟通的障碍分析 3、影响力沟通的特点 授课形式：讨论、视频 第三单元：影响力沟通的方法 1、倾听的艺术 ?什么是倾听 ?倾听的障碍分析 ?听的三个层次

人际沟通与影响力的建立

人际沟通与影响力的建立 ——员工跨部门沟通与协调 【课程目标】 通过深入讲解和训练，1）使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟通技能和跨部门沟通技能，这是同事之间工作协调的基础；2）了解人的本性方面的内涵并在此基础上建立个人影响力 【授课方式】 讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频 【课程大纲】 可能存在的问题 作为部门主管，是沟通能力重要，还是其它能力重要？ 一个人最关心的人是谁？ 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 三种思维方式 人的本性使然 人际管理沟通 工作和生活中常见的沟通问题与后果 沟通的定义 沟通的三要素 沟通的双项性 常见的单向沟通及后果 沟通的两种方式 肢体语言沟通的作用与特点 信任是沟通的基础 管理沟通技巧 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法 聆听的五种层次 有效聆听的过程及特点 反馈的定义 反馈的特点 JOHARI沟通视窗 四种人的沟通技巧分析 工作中沟通的六个步骤 1. 沟通之前的准备：沟通目标的设定 2. 确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧 3. 沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式 4. 如何处理沟通种的异议 5. 达成协议 6. 共同实施

工作中不同部门之间的沟通技巧 不同部门之间沟通的问题 同事中不良关系产生原因 防御心理 不认可心理 跨部门、跨职能的人员沟通有效的解决之道 人际风格沟通技巧 四种沟通风格 各型人格的沟通特点 作为一名优秀经理对其他部门的运作熟悉吗？ 多了解其他部门的业务运作情况 怎样才能去真正了解其他部门运转 企业能做些什么？ 岗位轮换的重要性 我们的目标 跨部门协作的原则 跨部门协作的特点 企业发展的新趋势 跨部门协作基本思路与成功要素 跨部门协作的原则 建立非权力的影响力 什么是影响力 非权力影响力 提供建议 沟通中的同理心 同理心技巧 聆听技巧 反馈技巧 运用非语言技巧 处理冲突技巧 建设性反对 帮助大家获得双赢2 工作中的现象 协作双赢 关注个人需求 最佳协作点是：共同创造满足双方需求的方案 跨部门人际协作技巧步骤 成功召开协调会的步骤 协调会的目标和方法 从事实分析到方案形成 形成部门协调的行动计划

普遍联系与人际和谐教案

【教学内容】 第二单元第四课“普遍联系与人际和谐”（《哲学与人生》，高等教育出版社2009版，王霁主编）。 【教学目标】 1、知识目标：掌握联系的含义与观点，理解人际关系的含义与特征，了解人际关系的作用。 2、能力目标：学会用联系的观点认识和处理自己学习和生活上的矛盾，处理好自己与家长、老师、同学、朋友等的人际关系。 【教学重点】 1、学会用普遍联系的观点看问题。 2、营造和谐的人际关系。 【教学难点】 1、联系的普遍性、客观性和多样性。 2、用联系的观点去观察、分析社会现实问题，培养学生的辩证思维能力。 【教学方法】 讲授法、讨论法、案例教学法、情景扮演法、启发教学法。 【教学设备】 多媒体课件教学。 【课时安排】 2学时。 【教学过程】 〈导入新课〉 多媒体展示：请听歌曲《国家》 教师：《国家》这首歌曲给你怎样的启示？ 学生：讨论，回答（略） 教师：（总结）国与家之间存在着一种相互影响、相互制约、相互作用的关系。 从哲学上讲，这种“相互影响、相互制约、相互作用”的关系，就是联系。 〈新课讲授〉 一、用联系的观点看问题 （一）联系的含义 教师：联系是相互影响、相互制约和相互作用的关系，它包括两个方面：事物内部诸要素之间和事物之间。可分三个层次理解把握： 1、联系是一种关系。如：师生关系。 2、联系是事物内部诸要素之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。 如：一棵树的树根、树叶、树皮、树茎、树枝之间。

3、联系是事物之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。如：奥运会 运动员取得金牌。运动员与家庭、教练、国家之间都存在相互影响、相互制约和相互作用的关系。 那么，再请同学们举例说出世界上还存在哪些这种具体的联系？ 学生：回答（略）。 教师：这种联系的存在告诉我们一个什么道理？联系都有何观点？ （二）联系的观点 1、联系是普遍的 教师展示：桑基鱼塘的图片 教师：它们之间有怎样的联系呢？ 学生：回答（略）。 教师：联系是普遍的。事物之间的联系有外部联系和内部联系。在食物链内部，“桑-蚕-鱼”之间都是相互影响、相互制约和相互作用的关系。而在食物链外部，他与阳光、温度、空气、水分、土壤等事物之间，也存在着一种相互影响、相互制约和相互作用的关系。可见，世界上不存在彼此孤立的事物，但是，不是任何两个事物都有联系。 2、联系是客观的 故事：古时候，有个人饿了，一连吃了六个饼，还是没饱。于是拿起第七个饼吃了起来，吃到一半，饱了。这个人非常后悔：早知道这半个就能吃饱，前 面六个就不吃了，我应该只吃这半个就行了。 教师：试问故事中的这个人错误何在？ 学生：回答（略）。 教师：这个故事否定了前六个半饼的客观存在。 可见，联系的客观性是说明联系是不以人们的意志为转移的，是事物本身固有的，而不是人们强加的。同样，有些联系也是不能主观臆造。 想一想：（学生思考并讨论）日常生活中有哪些联系是根本不存在的,只是人们主观臆造出来的虚假“联系”? 例子：“8”-“发”-“罚”；“4”-“死”；“喜鹊叫喜，乌鸦叫丧”；“左眼跳财，右眼跳灾”； 手相决定人的命运等等，完全是唯心主义的，我们要坚决反对。 （使学生由感性认识上升到理性认识，引导学生正确看待社会上买卖带“8” 的电话号码等现象，加强思想教育。） 3、联系是复杂多样的 联系具有直接联系和间接联系；必然联系和偶然联系；整体和部分联系；因果联系等等。 教师：请同学们根据以上联系的种类，把下列的俗语或句子归类，看它侧重属于哪种联系？

“营造和谐人际关系创造快乐人生”主题班会

“营造和谐人际关系，创造快乐人生”主题班会 罗江中学初一（2）班陈芸 一、活动主题：人际关系主题班会 二、活动背景： 在经济危机的社会大背景下，如何增加同学们的软实力成了至关重要的一点。中学生的心理正趋向成熟，是人生观，世界观，价值观形成的重要时期，中学生的情绪不甚稳定极易产生心理矛盾，心理冲突，因此中学生需要心理健康教育以提高学生的心理健康水平，优化学生心理素质，促进其人格成熟，而人际关系又是组成心理健康的重要指标。为此我们班召开此次班会，让更多的同学树立健康的心理意识。 三、活动目的 此班会的目的是丰富本班学生的心理健康知识，教授同学人际交往的技巧。中学生的独立生活和自理的能力较差，普遍缺乏责任心，公共意识和集体观念，更少会为他人着想，体谅别人，校园、班级、宿舍里问题很多。希望通过这次班会课，让学生加强宿舍内部团结及集体荣誉感，学会处理在宿舍内部的人际关系，提高全体学生的责任心，荣誉感，集体观念，增强人际交往的能力。 四、活动宗旨 "提高同学人际交往能力，提高班级凝聚力，构建和谐班级" 五、活动时间与地点 以学校安排时间为准，本班教室。 六、班会课过程 1、全班以班级为单位分组。（2分钟） 2、“我心中最可爱的同学”评选活动。（10分钟） [操作]班主任让每位班级长准备一张纸，各组在班级长的组织本组同学评选出描述她们心目中“最可爱的同学”特征的一个词语写在准备好的纸片上。班主任以班级为单位，将词语写在黑板上；同学们通过这些词语来评选“我心目中最可爱的同学”；以集体到讲台亮相的形式进行嘉奖。 [注意事项] 每个词语评选出二到三位同学。另外，挑出一些词语引出下一节班会活动。 [操作]①班主任根据上一阶段活动引出这一问题，要求学生思考2分钟后，每组选派1名学生与全班分享。②班主任做分享总结。 [注意事项] 这一阶段活动的目的是为了让同学们重温自己在班级生活中所享受到的快乐和同学的友谊、帮助，达到情感的共鸣，班主任要紧紧抓住学生的感受，比如“对他（她）的帮助我感到温暖”等等，强化同学、室友间的互帮互助带给人的支持、尊重等，以及对助人者的认可和赞赏。 班主任可以先要求大家回想，再要各组派代表，达到每一位同学都重温快乐，学会感恩的目的。分享过程中，班主任要对分享者采取支持、肯定的态度，说出对这一事件的自我感受。分享总结要根据现场的情况，突出班会的主题，引出下一阶段活动。（总结：现在的班级也许是我们人生中最后的一个班级体了，我们应该珍惜现在的同学情、珍惜我们的友谊。刚才我们用了几分钟时间回顾了在班级里的快乐，这种快乐是怎么产生的，是良好的班级人际关系带给我们的，有了良好的班级人际关系，班级

郝泽霖《影响力沟通与管理(提升篇)》

《影响力沟通与管理（提升篇）》 主讲老师：郝泽霖 ●培训目标： ◇积极地影响他人，以取得满意的结果 ◇了解影响力沟通的本质，能够熟练运用技能影响平级及上级； ◇准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； ◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇学会管理上级 ●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。 ●课程提纲： 第一部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人 一、了解比认识更重要 1、影响力沟通的定义及重要作用 2、影响力沟通的误区 3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人 4、案例分享 二、了解他人的重要工具——DISC 1、DISC的来源 2、DISC的内容 3、DISC在沟通中的重要作用

三、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点 5、案例分享 四、如何和不同的人相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I 型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处 5、案例分享 第二部分：利用影响力沟通提升管理能力 一、如何建立横向的影响力，赢得合作 1、组织部门之间的关系及本质 2、影响组织横向联系的关键——建立系统思维 3、建立双赢思维 4、培养跨部门横向交流习惯 5、建立跨部门信任 6、案例分享 二、如何建立对上层管理者的影响力，赢得支持

1、管理上级的重要性 2、建立信任关系 信任的等级 做有效的个人管理者 做有执行力的团队领导 凭实力在平级管理者中脱颖而出 案例分享 3、影响与上司建立信任关系的障碍及应对 郝泽霖——人性研究管理实战专家！原西门子管理学院高级讲师！ 10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西 门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当HR 经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！ 精通行为分析、思维管理研究，尤其在DISC领导 力、思维管理类、大客户销售有着独特的见解和认 识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。 个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上 万人。 管理工具类：DISC领导力、识人术——DISC解码与实战技术应用、赢在沟通——企业跨部门沟通技巧、赢在了解——管理者的上下沟通之道、乐观——最为积极的性格因素。销售类： 销售之剑——销售精英训练营、赢在谈判——双赢谈判、赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理团队、赢在门店——门店销售管理精英训练、赢在细分——细分市场营销策略的实战应用、赢在营销——银行