危机管理与媒体应对艾学蛟

危机管理与媒体应对(艾学蛟)

危机管理与媒体应对

一、为什么要学习危机管理与媒体应对？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？?

危机有哪四大效应？

涟漪效应

破窗效应

蝴蝶效应

多米诺骨牌效应

案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？

???2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？

???3、911发生后作为美国着名航空公司总裁将做何决策？

如何利用危机，制造危机，化危为机？

案例：1、中国政府为何在联合国利比亚禁飞区问题上投弃权票？

???2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？?

二、危机管理创新：危机管理切割法

●什么是危机管理切割理论？

●为什么要切割？

●如何进行切割？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？???2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

3、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？

4、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析

5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？

6、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关

?? 7、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？

三、如何构建企业危机管理三大系统

如何构建危机预警系统

如何构建危机应对系统

如何构建危机善后系统

四、危机管理策略

早：

未雨绸缪?

早发现早预防

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误

?? 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快：

快速决策快速处理

案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？

2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？诚：真诚坦率说正确的话

案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？

2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？恒：

持之以恒坚持不懈

案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？

五

危机管理方法：???

积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○如何用以危化危法解决突发事件与危机？

案例：1、腾讯如何以危化危利用政府力量化解3Q危机的？???2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件的？

○如何通过与政府沟通解决危机

案例：1、深圳某医院如何通过政府快速解决重大医患纠纷？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、国美是怎样走出危机的？黄光裕如何战胜陈晓的？

公众利益最大化原则

○不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

? ????2、中建三局北京公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？不要太计较金钱得失

○为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？

○为什么说妥协即和谐？

○为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？???2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？???3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？???4、两个首富为什么被杀？

???5、中国首富为什么被枪毙？

六、互联网时代的媒体应对

互联网的特点

互联网容易通过哪些方式发难？?????

如何防范和应对互联网的发难？

○舆情监控

○删帖

○沉帖

○屏蔽

○转移热点

○改变角度

○互动交流

○增大噪音

○借力打力

○以大压小

○非对抗性

案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？

2、广西烟草韩峰“香艳门日记”危机是如何引爆的？

3、某着名珠宝企业为何被博客撞疼了腰？

4、从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

5、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？

6、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

七、国学与危机管理

中国传统文化有哪三大主流文化？

儒家文化的核心是什么？

为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

???2、宝马车主一家为什么被害？

???3、广东某法院执行局局长为何被网帖了下马？

???4、中国最好的证券公司为什么会被合并？

?? 5、某领导在夫人癌症晚期时执意离婚带来了什么后果？???6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

???7、企业员工截留货款如何进行善后处理？

???8、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？

???9、曾国藩为什么能够成为中国历史上“三立”的典范

???10、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

危机公关与媒体应对

危机公关与媒体应对 一、为什么学习本课程 曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。 媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。 本课程从“如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例） 二、通过本课程您将学习到： 1.危机公关“十面埋伏”攻略 2.危机公关的原则 3.危机公关的方法、步骤和技巧 三、谁应该学习本课程： ．企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）、新闻发言人； ．公关部经理、客户服务部经理及其它中高层管理人员； ．客户服务一线人员及市场一线人员 四、培训方式： 专题演讲、案例讨论、互动问答 五、讲师简介 游昌乔 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，基业长青企业营销顾问公司总经理。鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造段论的创导者，危机管理６Ｃ管理理念和５Ｓ应对原则的创导者。被业界和媒体誉为“品牌管理第１左派”、“中国危机管理第人”。年来不懈跟踪研究多家跨国企业及中国本土多家企业在国内市场的运作，从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。 曾经担任中美国际工商管理学院中国院院长，北大、清华、浙大、上海交大、中央财大、对外经贸大的特聘教授，曾作为特邀嘉宾出席哈佛商学院与全球第一财经媒体联手打造的高端财经对话节目《决策》，阿里巴巴、中国营销传播网、中国管理传播网特聘专家，《销售与市场》、《财经时报》、《销售与管理》、《南方都市报营销周刊》、《新营销》、《中

大众传媒在危机管理中的角色研究

2013届本科生学士学位论文学校代码：10269 论文中文题目 院系：华东师范大学网络教育学院 专业：行政管理 姓名：范烨荧 学号：11122833008003 指导教师： 2014年月完成

目录 摘要 (3) 关键词 (3) Abstract (4) Keywords .............................................. 错误！未定义书签。 一、相关的概念 (5) （一）危机的内涵 (5) （二）大众传媒和危机管理 (5) 二、大众传媒在危机管理中的双重角色分析 (6) （一）文献综述 (6) （二）积极角色 (7) （三）消极角色 (8) 三、大众传媒在危机管理中积极角色的缺失原因 (8) （一）传播方式影响危机传播的效果 (8) （二）传统的传播观念制约信息的有效流动 (8) （三）采访对象的阻扰干涉 (9) （四）政府信息发布滞后 (9) 四、大众传媒在危机管理中积极角色的定位策略 (9) （一）政府部门角度 (9) （二）大众传媒角度 (10) （三）公众角度 (11) 总结 (11) 参考文献： (13) 致谢 (14)

大众传媒在危机管理中的角色研究 摘要： 大众传媒作为信息传播的载体,对政府的危机管理起着重要的作用。近年来，随着危机事件的频发，我国在政府信息公开、突发公共事件应对方面取得显著的成绩，推动了传媒参与公共危机事件的应对。公共危机事件在给社会发展带来冲击的同时，也给大众传媒角色的发挥带来了新挑战。本文首先介绍了危机、大众传媒以及危机传播的概念；其次，分析了大众传媒在危机管理中的双重角色，即积极的角色和消极的角色；再次探讨了大众传媒在危机管理中积极角色的缺失原因，即传播方式影响危机传播的效果、传统的传播观念制约着信息的有效流动、采访对象的消极防御与阻扰干涉以及政府信息发布滞后；最后从政府部门、大众传媒角度和公众角色提出了大众传媒在危机管理中积极角色的定位策略。 关键词：大众传媒危机管理角色

危机管理试题

最佳答案 这里对一下，人没有你们的题目： 一、单项选择题（本大题共50题，每题0.5分，共25分） 1、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。这属于危机管理者的（）。 A、宏观决策能力 B、科学决策能力 C、公开决策能力 D、事前决策能力 2、管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。 A、危机预警阶段 B、危机控制阶段 C、危机善后阶段 D、危机所有阶段 3、管理者应当在常态管理中强化危机意识，这主要是针对（）而言的。 A、危机管理的经常性 B、危机管理的程序性 C、危机管理的长期性 D、危机管理的必然性 4、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（） A、指挥决策中心 B、现场指挥中心 C、支持保障中心 D、物资储备中心 5、以下（）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。 A、制定应急战术策略 B、协调各中心工作 C、进行全面统筹工作 D、规划应急整体安排 6、危机事件突发期的管理叫做( )。 A、危机预防 B、危机预警 C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习 7、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( )。 A、危机预警信息系统 B、危机信息发布系统 C、危机信息监测系统 D、危机信息控制系统 8、学习型组织的倡导者是美国当代管理学家。 A、泰罗 B、彼得?圣吉 C、亨廷顿 D、西蒙 9、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（） A、公共资源与私有资源 B、集体资源与私有资源 C、国有资源与物力资源 D、组织资源与信息资源 10、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（） A、公共资源 B、集体资源 C、私有资源 D、以上全部 11、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的技术支撑体系的构成内容？ （） A、行政管理 B、预案指标体系 C、紧急行为方式 D、信息网络

危机管理中的媒体应对方法讲义

危机管理中的媒体应对方法 第一讲危机管理 1.前言 2.危机管理体系 3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略 第二讲危机公关准备期攻略（上） 1.正确认识危机的特点 2.认识媒体的双面性 3.领导人具备敏感的危机意识 第三讲危机公关准备期攻略（中） 1.在第一时间研究应对措施 2.明确危机处理的原则 3.对前景充满信心 第四讲危机公关准备期攻略（下） 1.同仇敌忾一致对外 2.以最快速度化解危机 3.建立畅通的信息渠道 4.一分钱做事一毛钱做秀 第五讲危机公关进攻期攻略（一） 1.要有令行禁止的团队 2.内部公关是外部公关的前提 3.确保首席危机官的权威 第六讲危机公关进攻期攻略（二） 1.每个人都在媒体的注视中 2.充分调动资源 3.要有系统安排 4.权威媒体的支持 第七讲危机公关进攻期攻略（三） 1.要有专业的公关人员 2.主动提供消息 3.要有新闻稿 4.要博得受害者的好感 第八讲危机公关进攻期攻略（四） 1.不要对公众撒谎 2.棘手的事件应由公关人员出马 3.要有合得来的记者

4.要善于转移媒体的视线 第九讲危机公关进攻期攻略（五） 1.争取公众的理解和同情 2.会利用传媒的就是英雄 第十讲危机公关进攻期攻略（六） 1.首席危机官具有必要的判断力 2.凡事要有度 第十一讲危机公关5S原则 1.速度第一原则 2.系统运行原则 3.承担责任原则 4.真诚沟通原则 5.权威证实原则 第十二讲案例深度分析 1.巨能钙双氧水危机公关 2.雀巢碘超标危机公关 3.光明乳业“回锅奶”危机公关

第一讲危机管理 危机管理的定义 危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。 危机管理体系 （一）危机管理体系的六个子系统 1.意识体系 企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。 【案例】 企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。 【案例】 2.计划体系 要成功应对危机，企业必须具备应对危机的计划。“凡事预则立，不预则废”。危机应对计划能够保证企业在危机面前临危不惧、胸有成竹。 3.组织体系 在应对危机时，企业必须有一个强有力的机构进行管理。人是成功的关键，因此，在危机处理的机构中，企业的高层领导人必须担任“首席危机官”角色。担任“首席危机官”角色的人必须具有绝对的权威和号召力，这样的危机处理团队才能够取得成功。 4.预警体系 印度洋海啸给印度及东南亚多国造成了惨重的人员伤亡，充分反映了缺乏预警机制的危害性。危机的预警机制对于企业同样重要。有效的预警机制能够确保企业及时捕捉危机信息，作出正确判断。 5.指挥体系 危机指挥体系的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪与支持，使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应并提供最恰当的应对措施预案。指挥体系能够保证企业在处理危机时有一个畅通的渠道，雷厉风行地执行危机应对措施。 6.分析和评估体系 前事不忘，后事之师。危机分析评估体系是一个事后处理系统，同时又为将来可能发生

危机管理与媒体应对——艾学蛟

危机管理与媒体应对(艾学蛟) 危机管理与媒体应对 一、为什么要学习危机管理与媒体应对？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？ 危机有哪四大效应？ 涟漪效应 破窗效应 蝴蝶效应 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？ 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 如何利用危机，制造危机，化危为机？ 案例：1、中国政府为何在联合国利比亚禁飞区问题上投弃权票？ 2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？ 二、危机管理创新：危机管理切割法 ●什么是危机管理切割理论？ ●为什么要切割？ ●如何进行切割？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？ 4、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 6、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关 7、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？ 三、如何构建企业危机管理三大系统 如何构建危机预警系统 如何构建危机应对系统 如何构建危机善后系统 四、危机管理策略 早： 未雨绸缪 早发现早预防 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快： 快速决策快速处理 案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？

危机公关与媒体应对策略

危机公关与媒体应对策略 一、建立全方位的沟通关系 当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则，才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知 公共关系的内涵与定义 哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种特殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。 哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。 管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，其目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。 可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。 作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。 公共关系的功能 根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能： 报道。任何企业、政府的新闻报道，都要通过公共关系的运作来完成。 行销。严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。 广告。公共关系能起到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消灭。 新闻代理。企业要想让事件公之于众，一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。 游说及官说。常出现于西方民主政治体制国家中，用在法案的推动、立法的执行等方面。 公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。 危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题，保护自身的利益。 业务发展。公共关系作为战略部门，在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。 公共关系操作过程

企业危机公关中的媒体策略规划

企业危机公关中的媒体策略 在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。 当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。 一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益 大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。 此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。 在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。 [1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。

危机管理与媒体应对

危机公关与媒体应对 一、【课程背景】 加拿大传播学家麦克卢汉曾经提出这样的观点“媒介即信息”，媒介对于人们的影响和渗透无处不在。在信息和媒体高度发达的今天,危机也无时无刻不伴随着我们。那些突发、大范围的公共危机事件对经济、社会和人们的心理造成不容忽视的冲击。回顾这些年我们国家发生的公共危机:98年的特大洪涝、03年的非典、05年的禽流感、以及2008年的雪灾、汶川大地震,一场场灾难到现在 还历历在目。这一切的公共危机事件都是政府、公众、媒体等诸多方面都必须面对的。 公共危机不仅考验着政府的应变能力,同样也对各大媒体提出了挑战。企业的危机公关也是如此。911发生后作为美国著名航空公司总裁是如何做决策的？360和QQ之战谁是赢家？华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件？对于一个企业而言，危机管理能力至关重要，甚至有时可以决定企业的存亡。如何利用媒体，创造一个良好的媒体沟通环境,从而很好的解决公共危机和减少危机所 带来的损失，这是当前很多企业所关心的重要话题，这也正是此次课程的开课背景所在。 二、【讲师介绍】 艾学蛟，浙大东方财智客座教授，管理学博士、中国危机管理切割理论与以危 化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人 民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最 受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。 三、【课程收益】 学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理论，以危化危法） 建立企业高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册） 解析企业危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程） 提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）

日本企业危机管理管窥

一、日本企业危机管理的一些做法 1、企业怎样体现“以人为本” 树立科学发展观，坚持“以人为本”，已成为当今中国国家和企业发展的重要理念。如何将“以人为本”的发展理念体现在企业的发展战略和发展目标中，一些日本企业的做法是：在企业发展目标方面，日本大金集团公司等企业的发展目标是，把公司建成“超一流的全球性企业集团”和“能使员工引以为豪并充满活力奋发工作的企业集团”。前半句，建设“一流的全球性企业集团”和我们很多中国企业的发展目标差不多，但后半句，把企业建成能使员工引以为豪并充满活力奋发工作的场所，就把企业的发展目标与员工的个人价值结合到了一起，让员工感到企业发展目标是“自己的”，不只是“公司的”。 对企业发展的基础和动力的认识：通常认为企业发展的动力是市场的需求、先进的技术等，企业发展的基础是先进的机制、优秀的管理等。日本松下、大金等企业的经营理念认为：每个员工成长的总和是集团公司发展的基础，每个员工的自豪感和成就感是集团公司发展成长的动力。并在经营理念中承诺，公司的重要任务是要创造出一个能激发员工的工作热情、使员工感到自豪并愿意长期工作下去的良好环境，他们认为只有把企业办成员工的“家”，员工才不会拿企业当“旅馆”。 “以人为本”理念体现在企业就是“以员工为本”。日本企业在发展的战略、目标、基础和动力等方面对员工作用的一些认识和定位，十分注重对人“精神方面”的鼓励和激励，值得借鉴。 2、日本企业认为企业危机是“综合性”的 中国企业通常进行的危机管理主要是安全生产范畴的，我们所制定的主要措施也是以生产事故和突发事件为核心。 日本资生堂公司等企业的风险理念认为：企业活动中的所有活动均含风险，企业经营的过程也是风险管理的过程。企业被各种风险包围着。 日本一些企业都成立了综合风险管理委员会，统一管理企业风险。其中“综合”二字是值得我们学习和关注的。例如，资生堂公司不仅只是管理经营、安全生产过程中的风险，还包括法务风险、劳务风险、财务风险、经营策略风险、公关风险、顾客需求应对风险、海外事业风险、国内营业风险、海外营业风险、商品风险、信息系统风险、灾害事故安全保障风险等15项风险，涵盖企业经营的全过程。 3、“危”、“机”观 通常企业所进行的危机管理，某种意义上说，主要是在做危机处理的事，主要是着眼于突发事件之后的应对，是一种传统的抗灾救灾观念。以“危”为主，以出现“危”之后，怎样应对处理为主。日本企业危机管理比较注重由“危”向“机”的转化，当企业面临危机时，不同的应对方式将会带来截然不同的后果。日本NPO法人事业继续推进机构事务局长细坪信二先生认为，企业危机就是“紧急的，危险的，可能带来重大损失的一种状况”，“如果不采取对策解决，这种状况会越来越坏”。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓“因祸得福”。 相反，如果应对不积极或应对不当，甚至造成“二次危机、三次危机”，最终使企业消亡。 如日本雪印乳业公司的“牛奶中毒事件”，就是由于企业转“机”迟缓酿成巨大损失。雪印乳业公司曾经是日本声誉卓着、信用可靠的一家公司。2000年6月27日，它生产的低脂牛奶发生饮用者食物中毒现象。事隔两天之后，雪印2008年6月16日，一架直升机在日本地震灾区展开救援。直升机成为地震后道路阻断、山体滑坡、堰塞湖出现等复杂条件下的重要有效的搜救工具。公司才公开承认牛奶中毒是事实，而过了快一个月，雪印才在报纸上以整版广告的形式向公众致歉，并且附带的事件说明也是颠三倒四，使公众认为其缺乏诚意。日本雪印由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，对应措施不力，停工两周造成的直接损失就达110亿日元，而间接损失是雪印品牌严重受损，专家估计，该品牌要想恢复原有信誉需要很长时间。 企业风险管理、安全管理与危机管理的关系

危机管理中的媒体应对方法满分答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列不属于危机管理体系的是：√ A意识体系 B运营体系 C计划体系 D预警体系 正确答案： B 2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√ A一致的价值观 B全面原则 C集权原则 D沟通原则 正确答案： B 3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√ A媒体公关不到位 B企业没有主动提供消息 C企业沟通工作不到位 D以上说法都不对 正确答案： C 4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√ A保持沉默，静观事态发展 B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息

C寻求权威的中立机构的支持 D以上说法都对 正确答案： D 5. 危机的系统运作不包括：√ A果断决策，迅速实施 B以热对冷、以动制静 C统一观点，稳住阵脚 D组建班子，专项负责 正确答案： B 6. 建立危机公关小组，可以做到：√ A高效率的保证 B对外口径一致的保证 C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 D以上都对 正确答案： D 7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√ A危机管理的目标和业务的目标保持一致 B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节 C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责 D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D 8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√ A经营者与员工要有一致的价值观 B领导与员工要有一致的价值观

C股东与员工要有一致的价值观 D以上都不对 正确答案： B 9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√ A时刻保持企业形象 B一个声音说法 C有理有据，争取主动 D平等亲切 正确答案： C 10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√ A及时坦诚地与供应商进行沟通 B对供应商的错误进行指责 C说明是供应商的责任 D与供应商对簿公堂 正确答案： A 11. 在面对危机时，企业要：√ A提倡个人英雄主义 B要有令行禁止的团队 C领导敢做敢当 D以上说法都不对 正确答案： B 12. 危机公关善后策略不包括：√ A防止再度发生 B对竞争对手同样问题进行攻击

日本危机

日本危机：中国还要做“救世主”吗？ 大道国学者夏商先生曰：自美国次贷危机引爆国际金融危机以来，作为对世界负责任的大国，中国慷慨伸出援手买“债券”，救美国救欧洲救日本救世界，赢得了“国际社会”的一片赞誉。怎奈，美债危机、欧债危机、日债危机和世界经济危机依然深不见底，而且还正呈现愈演愈烈之势。那么，中国真的能当“救世主”到“至死方休”吗？【1】财政状况不佳日本评级遭降恐“在劫难逃” 据中国证券报－中证网2011年08月24日报道，穆迪对日本主权信用等级的3个月负面观察期“大限将至”，却遇日本首相即将易人。8月23日，日本首相菅直人对内阁官员表示，一旦日本国会在未来几天通过两份关键议案，他就将辞职。此前一日，穆迪表示将就日本评级问题“很快作出决定”。穆迪曾在5月31日将日本的“Aa2”主权信用评级列入负面观察名单，评估期为3个月。分析人士称，日本评级遭降预计“在劫难逃”。 评级遭降几率增大 穆迪发言人22日表示，无论日本即将进行的领导层更替结果如何，该机构均有可能会下调日本的评级。目前，穆迪维持日本“Aa2”级的主权信用评级，该评级在穆迪信用评级等级中为第三档。通常而言，如果评级机构将某一国家的主权信用评级列入负面观察名单，但是其观察要素在改善之中，那么评级机构可以选择延长评估期。不过，日本目前的经济表现和财政纪律未必能够提供支持。 日本财务省本月公布的数据称，截至今年6月底，日本的国家债务余额达到943.8万亿日元(约合12.25万亿美元)，创历史新高。据初步估

计，日本最新的国家债务余额与GDP的比重或已达到224%，居发达国家之首。另据经合组织(OECD)数据，日本政府2010年的财赤规模占GDP的比重为8.14%。 在三大评级机构中，标普给日本长期国债信用评级为“AA-”，而惠誉给日本外币债务的评级为“Aa”，分别为两者信用评级等级标准中的第四位和第三位。两机构还在今年4月底和5月底将日本当前评级前景定为“负面”。这都表明日本的实际债务负担与财政赤字水平之高早已被市场熟知。 西班牙对外银行高级经济师夏乐表示，近来由于欧美债务问题暴露，日元成为了避险货币。但如果日本评级遭降，那么原本流入该国的海外资金或出现部分回流，去寻找新的避险对象，导致日元走软。另外，日本被降级会抬升该国发行国债的成本，进一步恶化其财政状况，不利于日本震后的财政刺激措施的实施和经济的复苏。 【2】面临巨额预算赤字日本主权债务评级被下调至Aa3 据中新网2011年8月24日电穆迪投资者服务公司周三下调了对日本的主权债务评级。华尔街日报的报道称，日本已经是财政状况最为糟糕的工业国，评级下调给日本政界领导人带来更大的财政整顿压力。穆迪表示，已将日本国债评级从Aa2下调至Aa3，理由是日本政府面临巨额预算赤字，同时日本政府债务自2009年全球经济陷入衰退以来一直在不断累积。调整之后，穆迪对日本的评级与标准普尔和惠誉国际评级对日本的评级对等。这两家评级机构对日本主权债务的评级均为AA-，评级展望为负面。

《危机公关与媒体应对》

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前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《危机公关与媒体应对》 ——惶者生存、力挽狂澜；长袖善舞、转危为机！ 培训时间：2天 培训收益： 1、危机预警从理念变革开始； 2、教授学员远离危机的陷阱； 3、掌握企业危机发生的原因和影响； 4、协助学员建立有效的危机公关小组； 5、配合实际演练训练学员临场反应能力； 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法； 7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧； 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。 培训对象： 企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管、各部门中高层管理者、客户服务一线人员及市场一线人员等。 培训背景： 为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？ 在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，化危为机？ 而有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，损失惨重？

日本危机管理体制的主要特点

日本危机管理体制的主要特点在日本，所谓“危机”（也称作“紧急事态”、“有事”等），是指国民的生命、身体或者财产受到重大的威胁和损害，其范围包括大规模的自然灾害、重大事故、重大事件和其他紧急事态。至于“危机管理”，日本《内阁法》解释为“应对以及防止国民的生命、身体、财产等受到重大损害，或者有可能发生的紧急事态”。此外，日本政府根据各类危机事态，还相应构建起不同的危机管理体系，大致可分为灾害危机管理、安全危机管理、健康危机管理、环境危机管理、企业危机管理和社会危机管理等体系。1995年1月，日本发生阪神大地震，当时由于危机管理机制的僵化，结果导致重大人员伤亡。阪神大地震一方面给日本政府留下了10万亿日元的损失，另一方面也成为日本政府转变危机管理观念、推动危机管理建设的契机。目前，日本已经拥有一套相当完善的综合性国家危机管理体系，并在机构设置、完善法制、反应机制和信息安全等方面颇具特点。一、法律先行，打造以首相为核心的危机应对机制。阪神大地震后，日本政府为了彻底改变各省厅在危机处理中各自为政、相互扯皮、纵向分割行政的局面，从立法和修订有关法律入手，着力强化首相在危机管理中的权力，以确保中枢指挥系统的权威性。1995年9月修改后的《灾害对策基本法》规定，作为国家紧急灾害对策本部部长的内阁总理大臣，在危机管理中有权直接指挥那些被指定为参与危机管理的行政机关，以及对各指定行政机关的首长发出必要的指示。另外，在发生突然灾害或紧急事态时，内阁总理大臣有权在内阁会议上发布紧急事态公告。1999年修改后的《内阁法》第4条规定，日本首相有权针对内阁主要政策的基本方针及其他议案提出自己的意见。2004年6月，日本国会参议院通过了《国民保护法案》等7个“有事相关法案”，它们与2003年获国会通过的《应对武力攻击事态法案》等3项“有事相关法案”一道，构成了日本完整的“有事法制”。该法制赋予日本首相在紧急事态下，可以绕过由外相、防卫厅长官等参加的安全保障会议和内阁会议而自行决定调用自卫队，以及强行动用地方和民间资源的特殊权力。从危机管理的角度看，上述法律调整有利于处理危机中需要超越某种权限、法规的紧急事件，化解日常政府行政管理分权化与危机环境中需要集权运作的冲突，确保纵向行政结构功能的发挥。二、加强机构建设，构建世界一流的危机管理体系。为了强化内阁府（相当于中国的国务院）危机管理的中枢决策功能和协调功能，1996年5月，日本政府在首相官邸设立了“内阁情报集约中心”。该中心由警察、防卫、消防等部门的专家组成，实行24小时5班制，主要任务是随时应对各类突发事件，收集和传送相关信息。1998年4月，日本政府在内阁官房（相当于中国国务院办公厅）新增了由首相任命的、拥有统一协调各个部门权限的“内阁危机管理监”（官职为副官房长官），并设立了“官邸危机管理中心”（2002年4月开始运转）。该中心装备了最先进的联网式多功能通讯系统，不仅可以传递数据图片、音像资料，还可以召开电视会议。特别是当发生大规模地震、恐怖活动以及核事故等威胁国家安全的紧急事态时，这里将成为分析处理危机信息、召开紧急灾害对策本部会议以及政府作出最后决策的场所。在新的危机管理体制下，从1998年至今，首相官邸共20次设置应急对策室，处理包括三宅岛火山喷发、十胜冲地震、全日空劫机事件以及东海村铀加工设施辐射外泄等事故。此外，在美国“9·11”事件发生后，日本成立了“紧急恐怖活动对策本部”，伊拉克战争开战后成立了“伊拉克问题对策本部”及处理在伊拉克的日本人质事件的“政府对策本部”。目前，在内阁官房专职安全保障与危机管理的职员有100多人，2004年的预算经费为14亿日元。三、建立危机管理信息网络，加强政府信息安全管理。日本政府吸取阪神大地震由于信息传递不畅而导致巨大损失的沉痛教训，在通信设施方面不断加大资金和高新技术的投入。目前，日本已分别建立了以政府各职能部门为主，由固定通讯线路（包括影像传递线路）、卫星通讯线路和移动通讯线路组成的“中央防灾无线网”；以全国消防机构为主的“消防防灾无线网”；以自治体防灾机构或当地居民为主的都道县府及市村町的“防灾行政无线网”。实践证明，这种由高科技支撑的危机对策专用无线通讯网络，在观测灾情、收集传递灾害信息、把握受灾状况以及有效应对危机等方面发挥了

时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案

危机公关与媒体应对策略关闭 ?课前测试 ? ?课程学习 ? ?课程评估 ? ?课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√ A公共关系是一种特殊的管理功能 B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通 C包含了企业以及政府公共关系的全部精神 D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制 正确答案： D 2. 公共关系的功能不包括：√ A报道 B投诉 C广告 D新闻代理 正确答案： B 3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√ A通过沟通告知团体目标 B制定行动和计划 C解决问题 D在沟通基础上做出具体反应

正确答案： C 4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√ A大众 B中间人 C信源 D效果 正确答案： B 5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√ A电视 B广播 C网络 D报纸 正确答案： B 6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√ A坚持信息的一致性和完整性 B主动积极联系媒体，详细准备书面报告 C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息 D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明 正确答案： D 7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√ A回答电话及电子邮件时要准确无误 B确保员工不对外宣传非企业权威的信息 C确保所有问讯都能转至信息发布中心 D尽可能多的成立信息发布中心 正确答案： D 8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√

学校危机管理与媒体应对

学校危机管理与媒体应对 武冈市红星小学郑和军学校作为一个少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。 一、媒体公关策略 新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。 一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备； 二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备； 三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时公布事件基本事实和调查进展情况，在第一时间占领舆论高点； 四）面向媒体发布信息时客观、准确，措辞稳妥、得体，不留漏洞，逻辑清晰，从而借助媒体的力量消除谣言，控制导向，化解危机，赢得舆论支持； 五）校方应该实事求是面对问题，勇于承担应该承担的责任，在一定程度上给公众留下诚实守信的印象，赢得一定的同情分，有利于事件的后续处理。若刻

公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略

公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略 随着社会治安形势的日益复杂多变，作为一名公安基层领导，在工作中，特别是在危机事件管理中，如何应对当今社会“无孔不入”的新闻媒体，也将成为自身的一项重要任务。基层领导只有掌握危机事件三个主要阶段应对媒体的基本策略，既做到未雨绸缪、防患未然，又做到积极主动、灵活应对，才能在危机事件管理中成功应对媒体，为自身塑造良好社会形象，促进警察基层公共关系顺利发展。 标签：公安基层；危机管理；媒体应对；策略 基层基础工作是整个公安工作的根基，是推动公安事业长远发展的基石。加强基层基础建设，抓基层、打基础、苦练基本功，不同于任何一项专门工作或专项行动，它涉及公安工作和队伍建设的方方面面，是全面推动公安工作和队伍建设的重要载体。随着社会治安形势的日趋复杂，特别是危机事件层出不穷，对公安基层领导综合能力的要求逐渐升高。在现实的信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论及在政府部门危机管理等方面发挥着重要作用。可以说，媒体的社会传播效果直接影响着政府管理的能力和绩效，直接影响着一个社会的政治稳定和经济发展。所谓危机管理，就是指组织为应付各种危机情境所进行的信息收集和分析、问题决策、计划和措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。如何应对突发性危机事件及事件中的媒体记者，实质上已经成为对一个公安基层队伍社会应对能力的综合考验，对一个公安基层领导执法水平高低的反映。 一、公安基层领导在危机管理中的媒体应对目的 现代媒体的行为日益呈现出较强的商业性，甚至出现竞争混乱、无序和传播内容庸俗化的倾向。为争取话语权，媒体会利用一切信息载体，用善于表现传播方式和富有号召力的传播内容，不断拓展在社会公共生活中的话语空间以更多地吸引大众的注意力。特别是随着公安基层与群众联系日益密切，因此要求基层领导要学会正确处理本部门与媒体的关系。基层公安机关有必要以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，积极探索在危机事件中警察与媒体关系的“双赢”策略。 二、公安基层领导在危机管理中的媒体应对现状 近年来，当前媒体间的竞争激烈导致了个别职业道德缺乏的记者不讲新闻纪律，采访报道失实。面对涉警负面信息进行炒作的新形势，我们的公安基层媒体应对工作由于发展尚不成熟，机制尚不健全，在应对策略、危机公关处理等方面还存在某些不适应的情况，从而影响了良好警察形象的塑造及基层与百姓及其它部门的友好关系。具体反映在如下方面： （一）思想认识不到位。一是认为媒体应对只是公安宣传部门或是机关领导

美国与日本公共危机管理体制的特点及对我国的启示

美国与日本公共危机管理体制的特点及对我国的启示 完善的公共危机管理体制是有效管理危机的重要保障。美、日两国在应对公共危机中积累了丰富的经验,都已具有完善的危机管理体制。在建设我国危机管理体制中借鉴他国成熟的经验,对改进和完善我国的危机管理体制十分必要。 关键词:危机管理体制;特点;美国;日本;启示 从世界各国来看,美、日两国的公共危机管理体制很具有典型性。虽然美、日公共危机管理体制必然带有各自国家的传统和特性,但它们毕竟浓缩了现代国家管理公共危机的有益经验。目前我国正处于危机频发的时期,而危机管理体制又存在不完善的地方,因此,借鉴美国和日本在公共危机管理体制建设方面的成熟经验,结合我国的实际改进和完善我国的公共危机管理体制就显得很有必要。 一、美国公共危机管理体制的特点

第一、具有完善的危机应对法律体系和计划 在“9·11"事件发生后,美国联邦政府各个部门都依照法律规范迅捷有序地采取着不同的应对措施,相互交织却又有机协同,体现了美国危机管理的法律体系和计划的完善。到目前为止,美国已经建立了一整套以《国家安全法》、《全国紧急状态法》、《反恐怖主义法》和《斯坦福法》为核心的国家危机应对的法律法规体系,这些法律统筹兼顾、相互补充,引导政府依照法律建立国家安全制度。除了这些纲领性的法案以外,美国还制定了一系列的专门法,对具体危机事件的应对作了相应的法律规定。如1994年通过的针对传染病的《公共卫生服务法》,该法案对有关传染病的相关问题作了详细的规定。除了建立一整套的国家危机应对的法律法规体系外,美国政府还用法律形式制定了纲目并举的操作计划,既有整体上的联邦应急计划,也有具体针对特殊性质危机的运作纲要。

战略性危机管理(1)

战略性危机管理 毫无疑问，危机管理在2003年以后成为中国企业管理的一个热门话题，入世让中国企业遇见前所未有的竞争与机遇，不可预测性的问题大量增加，市场环境变动更为频繁，企业面临的困难与风险有时足以令企业灭亡，于是不仅是本土企业，连经验丰富的跨国企业也是襟见肘，危机管理成为现代企业管理的重要一环。 当前市场上对危机管理的认识与实践，从不同角度出发理解多有不同，本文从企业管理方面入手，也就是企业危机管理的论述。 一、中国危机管理认识误区 1、危机管理就是公关危机 危机管理涉及面很广，任何组织都可能存在危机，政府、企业、社团、个体，因此危机管理的应用层面可以是宏观，也可以是微观，但许多人却误认为危机管理就是公关危机，对危机的管理也就多数停留在公关传播的领域。企业最大的危机是战略性的危机，如果是公司战略出现危机，那绝对是致命性的危机，所以危机管理首先应该关注战略的层面，其次才是策略的内容。例如收购危机、股权危机、资本运作危机等，这是属于战略性内容，而质量危机、技术危机、人才危机、公关危机这是属于策略层面内容。 2、大型企业才需要危机管理 中国许多危机管理的案例都集中在大型企业或著名品牌上，媒体对危机管理的关注点也多数集中在公关传播对品牌的影响上，往往忽略了中小企业的危机管理的应用及传播，导致许多中小企业误认为危机管理是大型企业的事情，而没有做相应的准备措施。从危机管理的案例分析，中国绝大部分企业危机是在中小型企业，而不是大型企业。每年都有大量中小企业因为没有解决危机而灭亡，主要是集中在战略危机、财务危机、人才危机、品牌危机

和公关危机，但在为他们的社会影响度不高而没有广为人知而已。 3、危机管理是在危机出现时才需要管理 中国企业的危机管理意识一般都是认为危机管理就是在危机出现时才出现的管理，日常好端端的需要什么危机管理。这是最典型危机管理误区，实事上，危机管理的基本功并不是在危机出现后的工作，而是危机没有出现前的管理工作。这就如我们所说的，防火比救火重要的道理一样，危机管理真正要解决的是如果防范危机而不是解决危机，所以我们可以看到跨国公司一年要花费许多人力、物力和时间来进行防火演习、突发事件演习，所以一旦发生危机时，他们就可以很从容应对危机，这就是危机管理的真谛。但中国企业大部分都没有这种意识，到了危机出现才临阵抱佛脚，以至于危机出现后根本没有解决危机的能力。 二、战略性危机定义、体系和流程 战略性危机定义：我们认为，危机管理首先是战略层面的范畴，其次才是策略层面的内容。所谓战略性危机管理SCM（strategic crisis management）指的是在公司战略的制度性安排上，把危机管理列为公司战略的实施环节，从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。