服务与产品的概念界定

服务与产品的概念界定

服务和产品是两种不同的商业概念。

服务是指一种在时间和空间上的活动，提供给客户，以满足他们的需求和要求。服务通常是无形的，难以被保存或传输。例子包括医疗服务、保险服务、旅游服务、维修服务等。

产品是指一种物品或物质，以产品形式出售给客户。产品通常是有形的，可以被保存或传输。例子包括食品、电子设备、汽车、衣服等。

服务和产品之间的区别在于服务是一种经验，而产品是一种物品。在服务中，客户购买的是提供的经验，而在产品中，客户购买的是物品本身。此外，服务通常不被拥有，而是被使用，而产品则通常被拥有并持续使用。

然而，在商业中，服务和产品通常相互交叉。许多产品包含服务，许多服务需要产品来提供。例如，购买电子设备通常包含售前、售中和售后服务；旅游服务通常包含预订和安排产品，如酒店和交通工具。因此，在商业中，服务和产品的界限变得模糊。

产品、服务产品及法律服务产品化概念分析

产品、服务产品、法律服务产品化 相关概念分析 一、产品的定义 1.产品的法律概念 《中华人民共和国产品质量法》规定，产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。（属于同一概念反复性定义） 2.产品的词语定义 辞海中，产品狭义上是指生产出来的物品，广义上指可以满足人们需求的载体。 3.产品的英文 prouduct 4.产品的市场营销学概念 产品是指向市场提供的，能够引起消费者注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何物品。产品包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。 5.产品的层次 产品一般可以分为四个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品、潜在产品。 核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用,核心产品包含了产品的核心利益，是消费者愿意购买的关键原因。 形式产品也成为产品的基本形式，是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等，核心产品只有依附于形式产品才能实现核心利益。 延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。 潜在产品指该产品可能的所有增加和改变。

6.产品与商品的区别 商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而当一种产品经过交换后进入使用过程后，就不能再称之为商品了；如果产品又产生了二次交换，那么在这段时间内，它又能被称之为商品了。 7.著名学者的产品观点 （1）科特勒的产品观 1995年P?科特勒在《市场管理：分析、计划、执行与控制》专著修订版中，将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说，即包括核心利益（Core Benefit）、一般产品(Generic Product)、期望产品(Expected Product)、扩大产品（Augmented Product）和潜在产品(Potential Product)。由于P?科特勒在其著作中更多地是对每个层次含义的解释，而且没有将它与三层次结构说的差异进行比较，因此，这个新概念在引入国内后仍被简单地理解为“内涵不断扩展，层次不断深化”，即被认为是“顾客满意学说在产品上的具体体现”。 （2）马克?佩里的产品观 马克?佩里博士在总结若干学者的观点之后认为，产品属性包括内在、外在、表现和抽象四项内容。 内在属性指产品的物理组成。外在属性指不是产品物理组成部分，且可以在不使用的情况下进行评估的属性，包括品牌、包装、服务和价格等内容。表现属性指产品发挥作用的方式，只有通过使用才能对其进行评估。评估的方法有主、客观两种。抽象属性指将多种属性包含的信息集合在了某一种属性当中，包括加权多种属性、用户意向属性和使用情境属性。 8.产品的整体构成

产品整体概念新解-产品=实体+服务+概念

产品整体概念新解:产品=实体+服务+概念 ［摘要］消费者对产品的需要有功能性需要、附加性需要和社会性需要,本文通过对产品整体概念三个层次即具备实体、服务和概念进行解析，以满足消费者相应的需要。 ［关键词］产品；实体；服务；概念 菲利普•科特勒等营销学者认为,产品整体是由五个层次组成的,分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。产品整体概念反映了以消费者为中心的市场营销思想,企业要想在市场竞争中获得优势地位,就必须从整体上认识和完善产品,满足消费者对产品不同层次的需求。本文拟从产品能够满足的消费者需要的角度来理解产品的整体概念。 1 产品能够满足的消费者的需要 消费者的需要是企业市场营销活动的出发点和归宿点。没有消费者的需要,企业的市场营销活动就不会存在。现代营销思想认为,产品是指能够通过交换满足消费者某一需要和欲望的任何有形物品和无形服务。所以,企业产品的成功必须建立在“产品=需要”这样一个等式之上。产品必须要满足消费者的需要,不能满足消费者需要的产品,肯定被淘汰；不能充分满足消费者需要的产品,也不是一个好产品。消费者对产品的需要不仅包括产品能为消费者提供的功能性利益,而且还有产品能够满足的消费者的社会性需要。具体地说,消费者对产品的需要包括功能性需要、附加性需要和社会性需要。 1.1 功能性需要 功能性需要指的是消费者对产品的基本功能效用的需要。产品的价值不在于拥有它,而首先在于给消费者带来的某种功能性需要的满足。功能性需要对应着产品为消费者提供的基本利益。消费者购买某一产品,一般来说是为了解决某一特定问题。消费者购买小汽车不是为了获取由各种汽车配件组装而成的机器,而是为了代步需要,代步就是小汽车为消费者提供的基本利益。任何产品都必须提供满足消费者需求的功能性利益,功能性需要是消费者购买产品的出发点。 1.2 附加性需要 附加性需要是指消费者在购买产品、获得产品基本利益的同时,希望获得的其他相关利益的总和,包括舒适的购物环境、现场导购、产品保证、安装调试、免费送货、技术支持等各种售中和售后服务。消费者购买小汽车除了满足代步需要之外,还希望得到与满足该需要相关的附加利益,如保养维修、保险、技术指导和培训等。附加利益是企业在销售产品的同时或以后,为消费者提供的与产品销售或消费相关的各种服务,旨在使消费者的购买行为和消费行为更有价值。

服务营销组合

服务营销组合 服务营销组合---产品 产品：指能够提供给市场并引起人们注意、获取、使用或消费，以满足某种需要或欲望的任何东西。 产品包括各种有形物品、服务、人、地点、组织和观念。 在服务营销中产品、服务和有形商品的概念有一定的区别：产品是更广义的概念，服务和有形商品是其下的两个小概念，有形商品和服务的区别主要在于服务自身的特征。 但在现实生活中，几乎没有纯粹的产品或纯粹的服务。任何产品都有有形成分和无形成分，就像分子是由不同的元素构成的一样，可以从三个概念角度理解或作为服务产品分析模型：服务产品的概念；服务包；销售整体及其基础上的产品与服务整体组合。 服务产品的概念：是指一切具有无形特性的却可以给人带来某种利益或满足的一系列活动，包括派生性服务产品和专业性服务产品。狭义的服务产品仅指专业性的服务产品。 派生性服务产品：指依附于有形产品而存在，为促进有形产品销售、无偿或有偿地向消费者提供的能增加消费者满意度的一系列活动。派生性服务产品应注意以下几点：以有形产品为载体；目的是促进有形产品的销售；不能根据服务成本进行定价。 专业性服务产品：是指一系列专门为解决消费者的有关问题或为消费者带来某种利益和满足，具有无形特性的活动过程。专业性服务产品应该包含有三层含义：核心服务、便利服务、支持服务。 服务包：服务组织提供给顾客的一系列产品、服务和经验的总和，也被称为顾客价值包。其界定了服务组织所提供的基本价值，为思考服务传递系统提供了一个框架。完整的服务包包含四个组成部分： （1）支持性设施：在提供服务前必须到位的物质资源，如高尔夫球场、滑雪场的缆车、医院、飞机； （2）辅助物品：顾客在服务经历中购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品，如高尔夫球棒、滑雪板、医疗设备等 （3）显性服务：那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。例如，补牙后疼痛感消失了，经过修理后的汽车可以平稳行驶，消防部门做出反应的时间。 （4）隐性服务：顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。例如，贷款办公室的保密性、无忧汽车维修承诺等。 所有这些部分在服务消费过程中都要被顾客所体验，并决定顾客对服务的感知。服务设计者可以以此为框架考虑在服务中应该提供给顾客哪些价值。 产品和服务整体组合 萧斯塔克提出销售整体概念：消费者总是在购买由有形成分和无形成分共同组成的销售整体。在此基础上提出产品和服务整体组合概念，包含两层含义： --任何产品和服务整体组合，都同时包含有形成分和无形成分，二者都是满足消费者需求及向消费者传递利益和价值的手段，可以互相替换； --强调服务是一个动态的过程，强调服务组织必须深入了解顾客的整个消费过程，尽力从整体上提高顾客感知价值，从顾客角度看，顾客亲自参与服务过程，与服务组织发生接触，服务质量不仅与服务结果有关，也和服务过程有关。 因而，整体组合具体的分为基本服务组合和扩展性产品两个层次： --基本服务组合：涉及服务的内容和结果，包含核心服务、便利服务（配置性产品）和辅助服务；

产品和服务的定义

产品和服务的定义 产品和服务是商业活动中的两个重要概念。产品是指能够满足人们需求或者解决问题的物质实体，可以是商品、设备、工具、软件等。而服务则是指为他人提供的一种无形的、可供消费的价值，包括专业服务、咨询服务、售后服务等。 产品作为商业活动中的核心，是企业为了满足市场需求而生产的有形物品。产品可以分为消费品和生产资料两大类。消费品是指直接为人们日常生活提供便利或满足需求的物品，如食品、衣物、电器等。生产资料则是指用于生产加工、提供服务或者用于其他生产活动的物品，如机械设备、原材料、办公用品等。产品在市场上的成功与否，取决于其质量、功能、价格、品牌等因素。 服务作为产品的补充和延伸，是一种无形的、具有一定时效性的价值。服务可以分为个人服务和企业服务两大类。个人服务是指个人向他人提供的服务，如美容美发、保洁、家政等。企业服务则是指企业向其他企业或个人提供的服务，如会计咨询、法律咨询、IT技术支持等。服务的质量和效果直接影响到消费者的满意度和对企业的认可度。 产品和服务在商业活动中密不可分。一方面，产品需要服务的支持和保障。企业在销售产品时，常常会提供售前咨询、安装调试、售后维修等服务，以提高产品的使用价值和用户体验。另一方面，服

务也需要产品的支持。比如，在咨询服务中，顾问可能会使用一些专业软件或工具来分析问题和提供解决方案，这些软件或工具就是产品的一种延伸。 产品和服务的发展离不开科技进步和市场需求的变化。随着科技的进步，新产品不断涌现，旧产品也在不断升级和改进。比如，手机作为一种产品，从最初的简单通信工具，逐渐发展成为智能手机，具备了更多功能和应用。同样，服务也在不断创新和发展。比如，在互联网时代，各种在线服务如在线购物、在线支付、在线教育等不断涌现，为人们的生活带来了极大的便利。 在市场竞争日益激烈的当下，企业要想取得竞争优势，就需要在产品和服务上下功夫。产品要满足消费者的需求，提供高品质、高性能的产品。服务要提供个性化、差异化的服务，提高用户体验和满意度。同时，产品和服务还需要与时俱进，不断适应市场的变化和消费者的需求。 产品和服务是商业活动中不可或缺的两个要素。产品是有形的物品，服务是无形的价值。产品和服务的结合，可以为消费者提供全面的解决方案，满足他们的需求和期望。只有不断改进和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

产品和服务的区别举例

产品和服务的区别举例 人类从诞生至今经过了原始社会封建社会资本主义社会和社会主义社会，社会性质虽然有所不同但是贯穿其中维持其发展促进其发展的一个很重要的因素是一样的。产品与服务的联系区别是什么呢?下面就跟着店铺一起来看看吧。 产品与服务的联系与区别 产品与服务是一回事吗答案是否定的从定义上看产品Product是指能够提供给市场被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。 服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的能够为顾客带来一定经济附加值的一种互动过程它可以看成但不是完全意义上的商品。 既然他们是这样定义的那么服务与产品必然存在着一定联系同时也有许多不同说它们一个包含与被包含的关系那是因为服务作为商品它的幼年就是产品纯粹的服务与纯粹的产品是很容易区别的我们很容易识别健康咨询是一种服务彩电冰箱是一种产品。但是很多情况下服务与产品又是交融在一起的。 例如餐馆提供给顾客的饭菜可以说是一种产品但是整个进餐过程却是一种服务顾客有时更关注这一服务的过程因此餐饮业属于服务业的范围。相反地产品制造厂商在提供给顾客产品的同时也越来越重视服务的提供以增加产品的附加值满足客户的需要甚至很多制造厂商把服务作为一种竞争优势加以利用。 在不同的这一方面从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。服务是

服务的定义名词解释

服务的定义名词解释 【服务的定义：名词解释】 服务，作为一个名词，其定义有着广泛的涵义和应用场景。从个体到企业、从社会到国家，服务无处不在，对于社会生活和经济发展起着至关重要的作用。服务的本质是为了满足人们的需求，在实践中呈现出多样化的形式和方式。本文将探讨服务的定义，并从个人、企业和社会三个角度分析其意义和价值。 一、个人层面的服务 在个人层面，服务通常体现为一种情感关怀和社交互动。人们通过各种渠道提供帮助、关心和照顾他人，体现着服务的本质。例如，亲情中的互助、友谊中的帮扶、邻里中的帮忙，都可以看作是服务的形式。通过服务，人们能够建立起紧密的联系，促进社区的和谐和个人的成长。服务也是个人发展的机会之一，通过为他人提供帮助，自己也会得到一份满足感和成就感，进而提升自身的社交能力和情感智慧。 二、企业层面的服务 在企业层面，服务更多地强调经济交换和价值创造。企业通过提供产品或者服务来满足客户的需求，并获得经济效益。服务在企业中是一种重要的竞争优势，能够帮助企业获取更多的客户和市场份额。建立良好的服务体系和服务团队，能够提高客户的满意度，增强顾客的忠诚度。良好的服务不仅可以为企业赢得市场竞争的主动权，还可以塑造企业的品牌形象，提升企业的社会责任感。 三、社会层面的服务 在社会层面，服务则更多地体现了公共利益和社会责任。政府、非营利组织和社会团体等机构通过提供公共商品和社会服务来促进社会的发展和进步。政府通过教育、医疗、交通等公共服务设施的建设和运营，满足人们的基本需求，维护社会

的公正和稳定。非营利组织和社会团体通过开展慈善、援助和志愿者活动等，关注弱势群体和社会问题，推动社会的公益和可持续发展。 服务在个人、企业和社会层面上具有重要意义和价值。在个人层面，服务能够增进人们之间的情感交流，提高生活质量和人生幸福感。在企业层面，服务是一种有效的市场竞争手段，能够实现经济效益和企业目标的同时，满足客户的需求。在社会层面，服务是维护社会公共利益和社会和谐的重要方式，对于社会的可持续发展起到关键作用。 综上所述，服务作为一个名词，在不同层面和领域都有着丰富的内涵和应用。服务的定义涵盖了情感关怀、经济交换、公共利益等多个维度，其本质是为了满足人们的需求和促进共同发展。无论是个体、企业还是社会，服务都是一种宝贵的资源和力量，应当得到充分的重视和发展。只有通过服务，我们才能真正实现个人的价值、企业的发展和社会的进步。

产品与服务的联系

标题：产品与服务的紧密关系：一种相互依赖的视角 产品和服务在商业世界中扮演着至关重要的角色。产品是满足需求的具体物品，而服务则是满足需求的一种非物质性方式。尽管产品和服务在许多方面有所不同，但它们之间存在着一种密切的联系，这种联系贯穿于产品开发、生产、销售和使用的整个过程。 首先，产品和服务是相互依存的。产品是服务的载体，而服务则是产品价值的延伸。例如，一个电子产品就是一个产品，而它的售后服务、技术支持和维修等服务则可以增加产品的价值。另一方面，服务也是产品开发的重要驱动力。在某些情况下，服务需求会引导产品开发的方向，从而创造出满足这些需求的新产品。 其次，产品和服务之间的界限正在变得越来越模糊。随着技术的发展，许多产品现在都提供了某种形式的“即需”服务，如按需物流、按需清洁或按需维修等。这些服务不仅增强了产品的便利性，也提高了其整体价值。同时，许多服务现在也包含了产品的元素，如在线音乐服务提供的数字音乐文件，以及许多在线教育服务提供的电子教材等。 再者，产品和服务的联系还体现在消费者行为上。消费者在购买产品时，通常也会考虑与之相关的服务。例如，他们可能会考虑到售后服务的质量、技术支持的效率以及维修的便利性等因素。同样，消费者对服务的评价也会影响他们对产品的看法。如果服务令他们满意，他们可能会更愿意购买该品牌的其他产品。 此外，产品和服务的联系也对企业的战略制定产生了影响。企业必须考虑如何平衡产品和服务的发展，以实现最大化的利润和市场份额。同时，他们也必须适应不断变化的市场环境，不断探索新的服务模式和产品形态，以满足消费者不断变化的需求。 综上所述，产品与服务的联系是一个复杂而动态的过程，涉及到产品设计、生产、销售和使用的整个过程。这种联系不仅体现在产品和服务的相互依存上，也体现在它们之间的界限逐渐模糊、消费者行为的变化以及企业战略的制定上。未来，随着科技的进步和市场环境的变化，这种联系可能会变得更加紧密和复杂。因此，企业和商家需要更加重视产品与服务的结合，以更好地满足消费者的需求，提升自身的竞争力。

产品的概念分类

产品的概念分类 产品是一个广泛的概念，它包括所有的可以进行销售或交换的商品、服务、理念及解决方案。在日常生活中，我们所接触到的各种产品类型都不尽相同，这里我们将产品的概念分类进行我们的讨论。 1.实体产品 实体产品也称为物理产品，是指可以触摸、看到、摸摸、闻闻、品尝或听到的产品。如家具、服装、汽车、电器、食品等，这类产品具有明显的物质特征，可以用出售、存储、运输等方式进行管理。实体产品通常是由各种部件或原材料组成，并经过加工、设计和装配等制造过程。 2.数字产品 数字产品也称为虚拟产品或数字资产，是指以二进制代码为基础的产品，如电子书、已下载的音乐、游戏、APP、网站、软件等。数字产品不需要物理存在，只需要依据数字化技术在计算机中进行处理、编辑、修改等步骤生成即可，可以任意复制、制作、传播、存储和销售等。 3.服务产品 服务产品是指一种以满足消费者需求为主的产品，这类产品通常不是由实物或数字形式组成的，而是通过人提供的服务来体现出来，如清洁服务、商店购物、娱乐、旅游、餐饮等。服务产品通常是由某些专业人士提供一定范围内的服务，例如会计师、医生、律师、美容师等。

4.混合产品 混合产品指的是同时具有以上三种产品特征的产品，其具体变化取决于产品本身和市场需求。一个比较常见的混合产品是，由房地产开发商推出的一个具有多种函数的产品型号，同一个房屋产品，在不同区域、不同朝向或不同设计细节等方面，展现出不同的功效。在数字产品方面，与实体产品的结合也属于混合产品，如银行信用卡、购物网站等。服务产品方面也可以通过增量化的方式使其更接近混合产品类型。 综上所述，产品的概念分类主要包括实体产品、数字产品以及服务产品和混合产品。了解不同种类的产品之间的差异点，对于企业在产品的开发、销售、创新等方面都有重大的启示和指导作用。

简述产品与服务的层次

简述产品与服务的层次 产品与服务是企业为满足消费者需求而提供的价值主张。在市场竞争日益激烈的环境中，企业需要通过不断提升产品与服务的层次，以获取竞争优势和客户忠诚度。产品与服务的层次包括五个层次，分别是核心产品、实际产品、期望产品、扩展产品和潜在产品。 核心产品是产品与服务的最基本层次，它是满足消费者需求的核心价值所在。核心产品是消费者购买产品的根本原因，它解决了消费者的基本需求和问题。例如，一家餐厅的核心产品是提供美味的餐饮菜品，满足消费者的饮食需求。 实际产品是核心产品的具体表现形式，它是消费者能够看到、摸到和感受到的产品和服务。实际产品包括产品的特性、品质、功能和外观等。以餐厅为例，实际产品包括餐厅的菜单、菜品的口味和质量、服务员的态度和效率等。 第三，期望产品是消费者对产品与服务的期望和愿望。期望产品是消费者心理层面的需求，它是对实际产品的进一步要求和期待。消费者对于期望产品的要求可能包括更好的品质、更多的选择、更便捷的购买流程、更个性化的服务等。餐厅可以通过提供更多菜品选择、提供在线订餐服务等来满足消费者的期望产品。 第四，扩展产品是企业为增加产品的附加价值而提供的额外产品和

服务。扩展产品是为了满足消费者更高层次的需求和提供更全面的解决方案。例如，餐厅可以提供外卖服务、举办主题活动、提供会员卡等扩展产品，以提升消费者的购买体验和忠诚度。 潜在产品是超越消费者期望的产品和服务。潜在产品是指企业通过创新和研发不断推出的新产品和服务，它超越了消费者目前的需求和期望，引领市场的发展。潜在产品可以帮助企业占领市场先机，提前满足消费者未来的需求。例如，餐厅可以研发出符合健康饮食趋势的低糖、低脂的菜品，以满足消费者对健康饮食的潜在需求。 在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升产品与服务的层次，以满足消费者不断变化的需求和期望。通过提供核心产品、实际产品、期望产品、扩展产品和潜在产品，企业可以不断创造价值，赢得客户的信任和忠诚度。同时，企业还需要根据市场的变化和消费者的反馈不断调整和优化产品与服务的层次，以保持竞争力和持续发展。

服务业的概念界定和基本分类

服务业的概念界定和基本分类 根据中国国家统计局自1985年以来实施的三次产业分类标准，第三产业部又被划分为两大部门和四个层次。两大部门是流通部门和服务部门。四个层次：第一层次是流动类，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二层次是为生产和生活服务类，包括金融、保险业、房地产业、地质普查业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业、技术服务业等；第三层次是为提高科学文化水平和居民素质服务类，包括教育、文化、广播电视、科研、卫生、体育和社会福利事业等；第四层次是为社会公共需要服务类，包括国家机关、政党机关、社会团体以及军队和警察等。从以上分类可见服务领域涉及的围相当广泛，服务业的发展对于我国社会经济发展具有重要的意义。 一、第三产业与服务业 三次产业是从经济体系的供给角度进行的分类。即三次产业分类的逻辑过程是，下游产业的发展单向地依赖于上游产业，第二产业的发展依赖于第一产业提供的原料，第三产业的发展又依赖于第二产业和第一产业的产品供应。根据2003年5月我国新颁布的产业分类标准——《国民经济行业分类》（GB/T4758 2002)，第一产业是指农、林、牧、渔业；第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供

应业，建筑业；第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业，又称为广义服务业。从概念上讲，第三产业是指对消费者提供最终服务和对生产者(包括三个产业的生产者)提供中间服务的部门。具体来讲，根据新标准，第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。 服务业是与农业、工业相对应的概念。服务业同农业、制造业的划分，是以经济体系的需求分类为基础的，它同农业、制造业之间是相互依赖关系，而不仅仅是单向依赖关系。长期以来， 我国同时使用“第三产业”和“服务业”两个概念，两者涵基本相同。在我国，“服务业”是同与国际通用概念一致的称谓，近年来，中央正式文件和政府主管部门也主要使用“服务业”这个概念。 二、市场型服务业与非市场型服务业 市场型服务业指市场机制决定资源配置和价格水平的服务业。包括批发和零售业，住宿和餐饮业，房地产业，

商品和服务的定义

商品和服务的定义 商品和服务的定义 商品和服务是市场经济中不可缺少的两个基本要素。它们是经济活动 的核心，是企业和个人的生产和消费的基础。但是，要理解和区分它 们并不容易。本文将从定义、特点、分类、质量等方面进行探讨。 I. 定义 商品是由某个生产商或经销商制造或购进的，经销售市场传递给最终 消费者以满足需求的实物物品，如电子产品、汽车、食品、衣服等。 商品在市场中通过价格进行交换。 服务指的是非物质性的、不能归属于任何物品的产出，包括人员劳动、知识、技能、专业服务和公共设施等。例如：理发、保险、教育、医疗、银行等。服务在交互中产生，不可储存，且不可转让性强。 II. 特点

商品和服务有以下特点： 1. 商品是实物物品，服务是无形的产出。 2. 不同于服务，商品可以被制造或生产。 3. 商品在交互过程中质量可控。 4. 服务在交互过程中质量难以控制，通常需要发展一定的信任关系。III. 分类 商品和服务可以根据不同的标准进行分类。 1. 根据实物和无形的区别，商品和服务可以分为实物商品和虚拟服务。 2. 根据是私人消费还是公共消费，商品和服务可以分为私人消费品和 公共消费品。 3. 根据需求弹性的程度，商品和服务可以分为弹性和非弹性的。 IV. 质量

商品和服务的质量是企业和消费者非常关注的问题。企业需要提供高质量的商品和服务，以满足消费者的需求和要求，消费者则需要购买高质量的商品和服务，以保证自身的利益。 为了保证商品和服务的质量，企业需要贯彻质量管理原则，在生产、制造和服务过程中做好质量控制。另外，消费者也需要提高自身的消费意识和消费水平，掌握一些购买商品和服务的技巧和经验。 综上所述，商品和服务是市场经济的基础。对于企业和消费者来说，理解和区分它们是非常重要的。只有在对商品和服务的定义、特点、分类和质量方面有充分的认识，才能更好地进行生产和消费。

1服务的概念及性质

第1章 服务的概念和性质

“服务”是一个高频词，应用于社会生活及工作中的各个方面。 在生活中，我们遇到大量的服务。如交通服务：指航空公司、铁路运输部门、汽车运输公司等利用各种运载工具将人们从一个地方运送到另一地；餐饮服务：指各类酒店餐馆提供各种饮食供人们挑选；产品安装维修服务：指汽车修理、空调安装、房屋维修等。这些服务伴随在个人生活当中，须臾离开不得。我们在享受服务的同时，服务人员或企业提供了这些服务。 广义上看，大量的与人打交道的工作都可称之为服务。处于服务业前线的工作人员给消费者提供服务：如销售人员给顾客提供商品；企业内部的工作人员之间提供的服务：如财务人员给经理提供财务报表等。如果我们再将工作细分，各种工作人员所从事的劳动都是为了流程的下一个环节提供服务，他们要么是纯粹的服务，要么在服务过程中使用物品或伴随着商品的交换。 1.1服务的定义 给服务下一个定义既简单又复杂。 作为一个学术上的概念，最早对“服务”关注的是经济学家。但至今为止还没有一个大家一致认同的表述方法。 黄少军总结了这类概念使用的三种主要含义： （1）如果某个人或企业提供某种帮助或使用价值而使其接受者的福利得到改善，则这个人或企业就是在提供服务，但自己为自身或家庭的劳动不计入。 （2）服务是具有交换价值的无形交易品，其使用价值可以是瞬时的、重复使用的或可变的。 （3）服务是个人或企业有目的的活动的结果，可以取得报酬，也可以不取得报酬。 在普通意义上，服务的界定更注重一般性。如《辞海》给服务作如下定义：（1）为集体或为别人工作。 （2）服务亦称为劳务，即不以实物的形式，而是以提供活劳动的形式满足他人某种特许需求。 《现代汉语辞海》对服务的解释是：为集体或别人的利益或某种事业而工作。 相关组织由于涉及服务领域，也给出了自己的定义，如《ISO9001》对服务下的定义：为满足消费者的需要，在同消费者接触中供方的活动或供方所有的活动的结果，通常是无形的。 AMA（美国市场营销协会，1960）认为：服务是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。 此外，许多学者给服务下了定义，按照时间顺序仅列举如下五个： 直接提供满足（交通运输、房屋租赁）或者与有形商品或其他服务（如信用