专卖店形象管理手册

形象管理手册序言

专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合与

支持。而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征(包括服务功能、商品功能、环境设施功能)和顾客对本店的感情特征(即心理感受)。后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化

的传播。企业形象的形成是一个复杂而持续的社会心理过程，它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的集体认知；本章侧重于专卖店表象特征(视、听、嗅觉等)的

管理设定。

目录

一、视觉形象指引 (64)

(一)形象主题

(二)专卖店及专柜的分类

(三)装修指引

二、专卖店面视觉规范 (75)

(一)店面规划及周边建筑物协调

(二)专卖店主（辅）入口规划

(三)专卖店橱窗规划

(四)专卖店内部专项规划

(五)POP设置规范

三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范 (76)

(一)柜台摆放规范

(二)货架摆放规范

(三)商品陈列规范

四、店面卫生、水电防火规范 (77)

(一)店内卫生保持

(二)水、电设置

(三)禁烟、防火管理

五、店内饰品（物）选用规范 (78)

六、试鞋（包、皮带）区规划 (79)

(一)设施配备

(二)规划管理

七、其他控制项：声音、气温、气味控制 (80)

(一)专卖店声音控制

(二)专卖店温度控制

(三)专卖店内气味控制

一、视觉形象指引

(一)形象主题

皮鞋、皮具系列产品崇尚高贵、典雅，追求至善完美，在意大利及专家的监制指导之下，将意大利的制鞋、制件文化融入东方的理念，将现代化的生产技术与传统的手工工艺完美结合，配备先进的设备并拥有高素质的生产、管理人员，

产品的内涵、外观都飘逸着时尚潮流。

，让您走在时尚前列！

，欧洲风情与东方文化的完美结合！

(二)专卖店及专柜的分类

分类原则：鉴于各地各专卖店及加盟店的店铺面积大小不一，将各专卖店及

专柜分类如下：

(1)大型专卖店，是指经营面积在30平方米以上的专卖店。

(2)中小型店中店（专柜），是指经营面积30平方米（含30平方米）以下的店中店，该分类又可分为：

A、相对独立的店中店；

B、背柜。

(三)装修指引

1、大型专卖店

(1)主题形象：

一走入专卖店，首先映入顾客眼帘的墙面，是大型

专卖店主要形象表现区域，由三部分构成：

A、直立式透明弧形磨形磨沙玻璃。弧形由外向里凸形弧，磨沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。一般该块玻璃高度为2M，高宽比例为2：1。在该玻璃的中上部蚀刻有标准蓝色的字样。该玻璃为全店的视觉中心。

B、玻璃的两边为由里向外凹形轻微弧度（亦可呈平面）的白色

模板，白色模块上错满大小不一的孔，里面配有饰灯，可放鞋、包陈列。整个分布的孔，不

宜多，宜做成精品陈列感觉。

C、在玻璃的上端为从左至右的长形横额，亦为白色板为底，上有标准大型

字样。字样位置处于弧形玻璃的上端，在

的右侧印有小型字样

“Product of Saint Marco”，颜色为标准色。

(2)货架设计：基本同前述店中店要求一致。大型店的货架置于店面的两侧。

(3)柜台设计：位于储物室出入口前方，以不影响顾客选购货品，能监控整个店

面及邻近储物室为大前题。设计、色调与货架一致。柜台底部设

有二个抽屉，存放一般杂物及手挽袋，见附图。(4)橱窗设计：店铺正面共有两个1.4米高的玻璃橱窗柜（可根据现场调校）。橱

窗内各放置五个不同高度的透明胶座来陈列商品，令商品排列得

错落有致，更有动感。橱窗亦用来放宣传商品和其他点缀摆设。

(5)展示柜设计：柜最上面为玻璃，下可放产品展示，见附图。

其他有关天花板、地面、墙身、照明、试鞋座的设计照前办理。

2、相对独立的店中店（经营面积30平方米以下）

整体设计要求：

设计要求简洁、鲜明、醒目，突出高档次品牌形象和时代感。

设计规划对称工整，材料以优质木版和玻璃为主，高透明度令店面更呈开放、

光亮，予顾客井然有序和高贵的感觉。

主题色调为蓝、灰和白，蓝和灰是的构成颜色，采用此三种冷色，配合之余，进一步突显店铺的高贵和时代感。

主题形象表现为“磨沙玻璃上蚀刻标准字样”，置于中心货架的上部。的标准字体和颜色，请参考后附图案。

具体项目设计要求：

(1)天花板：纯白色，如专卖店所在地的商场不允许装饰天花板，可以不动。

(2)地面：整间店铺铺上灰蓝色的圈绒毯，并在试鞋椅下加上优质木版一块，令客人在试鞋时可试出在两种不同材质路面上行走的感觉。

(3)墙身：纯白色，要与天花板、货架的主题色调一致。

(4)照明：以白色和淡黄色为主，天花板用白色的光管/筒灯照亮

整个店面，以淡

黄色的石英射灯照射货架上的产品。

(5)货架设计：侧面两边货架均为2m高(高度也可视商场规定而定)，材料为优质木版加上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。货架的

横眉上镶有字样，货架内均有饰灯。

(6)铁花设计：铁花装饰是构成本专卖店装修效果的重要组成部分。铁花的花样

构图见后附图，颜色同的标准色。

(7)试鞋座设计：高40厘米。以蓝色铁花作为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋。试鞋座相连着一个矮身玻璃展示柜，用来放置皮带和银包，柜内的玻璃层板可拉出来，让顾客欣赏板上商品。

3、背柜设计：

限于经营场所较小，无法实现许多专卖店的设计要求，但仍须利用背柜的特

点，作出形象。

(1)主题形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建议用磨沙玻璃)蚀刻上标准的

字体，字体颜色为标准色。板的大小，视现场空间而定，同时在

所有货架的上端横眉贴有的标准字样。

(2)背墙货架设计：高度一般为2M（也可视商场规定而定），材料为优质木版加

上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。货架内均

有饰灯。

(3)立式货架设计：高度为商场同意规定高度。货架颜色为白色，货架内装有饰

灯，货架两边均可摆货，货架两端为灯箱设计，灯箱内可放

我公司宣传品。

(4)其他设计（如有），按前述项目设计要求制作。

二、专卖店面视觉规范

(一)店面规划及与周边建筑物协调

1、店面规划符合商品定位、行业特点

专卖店主体商品定位高档皮具，店面装修材

质以优质木板和玻璃为主，通过简单流畅的线条分割与纯净的主题色(蓝、灰、白三种冷色及衍生色)，

凸显高贵品味。

2、店面外形与周边建筑物主体或店面构成协调，不求抢眼。

(二)专卖店主(辅)入口规划

1、卖场为规范的方形，宜于中置主门；矩形卖场，主门可边置。

2、主门(入口)宽敞通透，玻璃结构(无沿)。

(三)专卖店橱窗规划

橱窗在展示本店形象，激发潜在人群关注功能上具有无可替代性，规划上严

格遵循以下原则：

1、橱窗为开放式，设数个高度不同的透明胶座陈列商品；

2、陈列商品必须是流行性、主动类及促销商品；

3、商品摆放色彩参差搭配，高低错落富有动感；

4、橱窗展品不宜过大，以免阻隔视线。

(四)专卖店内部专项规划

1、天花板：纯白色(或淡银灰色)封闭式；

2、地面：灰蓝色(或蓝紫色)圈绒毯；

3、墙身：纯白色(与天花板相同)；

4、货架：优质木板加玻璃层板，主题色为纯白色；

5、柜台(收银台)：材质、主题色与货架相同；

6、灯光：以白色光管和淡黄筒灯为主。局部展示可以采用冷调

光或暖调光以达

到不同的展示效果(冷光宜于表现款式细节，暖光宜于烘染商品真皮

品质和亲和效果)

。

(五)POP 设置规范

1、店内POP 严格定置管理，尽可能达到补缀商品空白区目的；

2、促销期以适用为宜，活跃卖场气氛为度。

三、货架、柜台(收银台)、商品摆放规范

(一)柜台摆放规范：

柜台(收银台)置于储物间入口前；

(二)货架摆放规范：

货架固定后基本不再移动，因此尽可能与强调展柜(与试鞋座相连)构成简单

“动线”(基本等同于顾客购物路线)

1、“O ”字型动线正方形卖场

入口

2、“U”字型动线矩形卖场

(三)商品陈列规范

1、高利润、高周转、重点促销商品重点陈列(黄金线陈列)：

男士商品重点陈列黄金线为85-135CM；

女士商品重点陈列黄金线为75-125CM。

2、高魅力、高吸引力商品、推广期新商品强调陈列(主题展示)：

在重点展示柜中通过特殊用光对该类商品作精品化展示。3、普通商品立体陈列，增加动感：

不同色泽、不同反光度商品间隔摆放，软硬感不同商品对比展示。

4、同类、相关商品邻近展示；

5、机打(印)价签、货品说明设计愈简单愈有助于提升商品形象。

四、店面卫生、水、电、防火规范

(一)店内卫生保持

1、每天专卖店打烊后，当班人员对店内结构、货架、商品、POP 等进行卫生清扫，

商品、物品回位；

2、每天上午专卖店营业前，由班长进行店内卫生复查，发现问题及时修正，并

由班长指派店员清洁店面橱窗、玻璃门及门前卫生；

3、每周由店长组织店员对门面主结构进行一次清洁维护。

(二)水、电设置

1、水、电开关隐蔽设置在顾客难以触及的隐蔽位置；

2、水、电管理均由班长负责，并在每天打烊前检查关闭情况；

3、店内照明（展示）灯具损坏时，由班长负责更换维修。

(三)禁烟、防火管理

1、禁烟标志应设置在收银台明显位置以及店门后悬挂的“营业中/暂停营业”

告知牌上；防火标志、消防电话、防火器材位置指示牌应设置在收银台后

的储物室门侧；

2、消防器材（灭火器）定置于收银台后角落里；

3、一个班即一个防火小组，按相关规定各司其职。

五、店内饰品(物)选用规范

在商品日趋同质化的今天，消费者购物行为的发生，常不仅取决于商品本身，

还得助于卖场经营氛围，文化品位等，满足消费者购物时的精神需求。

(一)书、画、摄影类饰品

雅致、新奇的现代画(摄影作品)，适于墙体上部空白填补。

(二)色彩鲜艳的小饰物

细节点缀，打破因大量采用冷色调带来的卖场沉闷气氛。

(三)功能性饰物

(如纤细雅致的折椅、小桌组合)既有极强的装饰效果，又有一定的实际功

用，人性化构思渲染优雅的人文氛围。

注：以上饰品（物）由店长指定专人维护，并按以下原则更换：1、按季节更替调整：

冬季饰物色彩为暖色调，毛绒饰品可适量采用；

夏秋季饰品色彩以冷色调为宜，可多用塑料或具金属光泽的小饰品。

2、按促销活动主题调整：

针对促销主题和目标人群，对饰品相应调整。（如以儿童和“母亲”为目标

人群，店内可较多使用色彩艳丽的儿童画及活跃生动的玩具饰品）

六、试鞋(包、皮带)区规划

(一)设施配备

休息沙发、鞋刷、鞋垫、鞋油、鞋抽、鞋布、试鞋镜、试包镜(二块)、“模

式地面”(不同软硬材质组合“地面”模拟多种地面鞋具穿用感受)。

(二)规划管理

1、休息沙发为长方形，高40cm，以蓝色铁花为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋；

2、“模式地面”分三段：木地板“地面”、长毛地毯“地面”、塑料颗粒“地

面”，底衬可选用优质地板革平整紧密粘合。三种“地面”分别以黄、蓝、

灰三色区别；

3、“模式地面”略高出地毯形成区别，宽度不超过50cm(从沙发外沿起计)；

4、试鞋镜为两块高150cm、宽60cm的长镜，以90度角摆放固定在沙发转角处，对应天花板位置设较高亮度射灯，以突出表现试穿效果；

5、如顾客要求，可以提供无色鞋油和鞋布方便顾客；

6、顾客购鞋后，专卖店无偿提供印有标识的专用鞋布、鞋垫，增加顾客对本店的忠诚度；

7、各项工具专人管理，顾客试鞋尽可能有店员陪同建议，提供帮助；

8、沙发上备有关于高级皮鞋、皮包及皮带的选用维护常识手册，以备顾客取用。

七、其它控制项：声音、气温、气味控制

(一)专卖店声音控制

1、专卖店只宜播放缓速轻松的室内音乐（如萨克斯风、古典钢琴曲），音量稍

高于环境噪音；

2、音乐播放以两小时为一轮，间隔半小时；

3、促销期间的促销信息播音，声音以缓速轻松女音为佳，音量略高于音乐或环

境噪音，间隔15-20分钟；

4、营业场内店员工不得说笑或高声喧哗。需要交换意见时，必须走近对方轻声

交谈；

5、如必须搬运或移动大件物品时，不得在地面拖行，须两人以

上合力搬至目标

位置。

(二)专卖店温度控制

专卖店标准温度控制为摄氏27度，夏、冬季根据环境温度下调或上调2度。

(三)专卖店气味控制

1、店内空气保持新鲜，当出现异味时，可喷用清香型高级空气清新剂控制；

2、严禁专卖店内存留挥发性或气味浓烈的物质，严禁店内人员在店内食用气味

强烈的食品；

3、店内工作人员须保持良好卫生习惯，严格控制体味；

4、对试用频率高的鞋类商品，可适量喷用除臭剂和香味剂；将顾客试鞋时的鞋

垫及时清除处理。

品牌形象管理部制度

品牌形象管理部制度 目录 一、前言………………………………………………………………… 二、部门职能…………………………………………………………… 三、组织结构…………………………………………………………… 四、岗位职责…………………………………………………………… 1、平面经理岗位职责………………………………………… 2、商旅平面设计师（一）岗位职责…………………………… 3、商旅平面设计师（二）岗位职责…………………………… 4、CH平面设计师岗位职责…………………………… 5、文案助理岗位职责…………………………… 6、设计助理岗位职责…………………………… 五、管理规范…………………………………………………………… 1、目标管理程序 2、广告设计制作程序 3、媒休广告投放程序 4、专柜形象画换季下单制作流程 5、新开/重装专柜形象画下单制作流程 6、专柜名片/ 专柜形象画/ 喷绘/ 直印下单制作流程 7、 20XX年春夏/秋冬——广告画制作安装时间表 8、终端店铺广告费用报销暂行方法 六、工具表格……………………………………………………………

一、前言 品牌形象管理部作为公司职能部门，主要负责公司市场推广与形象策划的研究、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了品牌形象管理部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导品牌形象管理部的业务工作，是品牌形象管理部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部形象广告拍摄。 2、根据公司服装企划案，制定品牌春夏/秋冬服装订货会氛围布置，主推产品图文推荐工作。 3、根据品牌形象管理部全年推广总发展方针，拟定节庆主题工作，并设计相关物料。 4、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部新品上市及物料设计工作 5、完成总经办招商资编汇，招商画画设计修改等工作。 6、编制公司年度广告预算=，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，统一管理各 区域市场广告推广工作。 7、编制公司年度产品销售促销预算及实施计划与方案，有管理实施公司及各区域产品促销活 动费用，评估促销效果，改进促销方案。 8、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的媒体投放计划，提高品牌的知名度， 提升品牌的传播力。 9、根据品牌形象管理部全年发展目录，准确完成品牌的微信服务号功能开发，微信订阅号资 讯服务工作以及微博的综合网络推广。 10、定期更新集团网站，商旅品牌网站，CH品牌网站的版面设计，换季广告更替，新闻 发布，资讯传播，报表上传等工作 11、负责品牌形象VI维护的工作，包括名片、信纸信封、光盘封套、笔记本等 12、根据人力资源部门，每年下达的雏鹰计划，飞鹰计划、精鹰团队、财务预算会、主 题培训会等工作内容，设计配合相关活动背景，平面物料工作。

门店标准管理手册

门店标准管理手册 目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51)

专卖店管理手册(通用)

××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。

（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管

门店管理制度及标准

门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度； 4、丰富的商品知识； 5、敏锐观察能力； 6、灵活的反应能力； 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力； 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作，完成销售指标； 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、 周到、礼貌服 务； 6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力； 7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；

10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求： 1、头发 头发剪短，没有头屑、梳理整齐； 2、脸部 胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁； 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁； 4、服装 穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不 得穿前露趾后露跟的皮鞋； 6、工号牌 左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。 （一）女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染 夸张色头发，梳奇异发型；

品牌标准与标准管理手册

一、 （1）、部门职能说明 （2）、岗位职责说明 （3）、岗位操作流程 二、公司组织架构 （1）、总公司各部门架构 （2）、子公司（分店）架构 三、行政管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工宿舍操作流程 （2）、文件资料收发操作流程 （3）、接待来访操作流程 （4）、印章使用操作流程 （5）、印刷品的制作流程 物品领用程序：如、入职人员物品如何领用？车辆如何申请使用？办公用品如何领用？（二）、管理制度 （1）、证照管理制度 （2）、印章管理制度 （3）、档案管理制度 （4）、会议管理制度 （5）、办公用品管理制度 （6）、办公电话管理制度 （7）、车辆管理制度 （8）、办公电脑管理制度 （9）、管理人员配机配卡制度 （10）、制服与工卡管理制度 （11）、保密制度 （12）、员工宿舍管理制度 四、人事管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工招聘操作流程 （2）、员工入职操作流程 （3）、员工转正操作流程 （4）、员工晋级操作流程 （5）、员工培训操作流程 （6）、员工离职操作流程 （7）、员工交接操作流程

（二）、管理制度 （1）、人员编制管理制度 （2）、员工考勤管理制度 （3）、内部竞岗管理制度 （4）、员工进修管理制度 （5）、员工培训管理制度 （6）、绩效管理制度 （7）、奖惩管理制度 （8）、劳动合同管理制 （9）、年度优秀员工考评制度 （10）、流动红旗考评暨主管绩效考核制度（11）、值班经理管理制度 （12）、质检制度管理规定 五、财务管理规程 （一）、操作程序 （1）、审单程序 （2）、申购程序 （3）、采购程序 （4）、报损程序 （5）、报销程序 （6）、报税程序 （7）、审批程序 （8）、盘点程序 （二）、管理制度 （1）、资产管理制度 （2）、资产交接制度 （3）、仓库管理制度 （4）、各类表单上交时间管理制度（三）、相关表格 五、直营店前期筹备管理规程 （一）、操作流程（见附件） （1）、开业准备流程 （2）、经营准备流程 （3）、物品准备流程 （4）、证照办理流程 （二）、管理制度（总公司的相关管理制度）（三）、相关表格 （1）、项目进程表 （2）、人事进程表 （3）、采购进程表 （4）、后勤进程表 （5）、证照申办进程表 六、加盟店相关规程 （1）、定义 （2）、申请与授牌 （3）、职责与权利

专卖店规范及管理手册

手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.

目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度

第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法

从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神

加强服务链管理提升企业品牌形象

加强服务链管理提升企业品牌形象目前，市场竞争达到白热化阶段，企业之间的竞争已不再只是产品的竞争，更是服务的竞争。企业之间的差别就是服务的差别，就是员工服务能力的差别，竞争优势的来源在于附加服务的优劣。要想在市场上争取主动，就必须转变思维方式，使核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来，通过整合再造企业发展服务价值链，增加运营过程中“活劳动”的含量，巩固核心竞争力。即要从规模增长型转变为价值增长型，加强价值链整合，增强服务过程中的附加值。 服务链管理的焦点在于：如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务方面的竞争优势，从而富有成效地向最终顾客提供满足其需求甚至超越其期望的产品和服务。 服务链管理中的问题 尽管目前诸多企业已把顾客满意战略纳人了企业可持续发展战略之中，但其关注的服务焦点主要聚焦在供应链下游——外部客户(代理商和最终用户)上，由于各环节利益主体本位思维的局限，忽视了供应链上、中游(内部客户)各环节的服务链，导致了尽管投人大量的服务成本，但矛盾仍然汇集在外部客户端——市场营销服务上，突出表现在以下几个方面： 1、采购效率低下。 因供应商管理、采购技术、采购流程、存量控制及采购审计等方面的管理失效产生采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、供应数量无法保障等管理难题，从而影响了正常的生产作业。 2、生产运作滞后。

主要集中在“以物料为中心组织生产还是以设备为中心组织生产的观念冲突上”。南于物料的最终形态为产品，是客户所需使用价值，同绕着物料转化组织生产可以把企业的各项活动有机地结合起来，体现了以需定产的市场营销观念；而以设备为中心组织生产，企业不能提高生产设备的柔性和储量，其以产定销的思维观念导致了产销脱节、交付延期、技术含量较低的个性化产品难以生产等问题的出现。 3、研发周期过长。 随着市场竞争的日益激烈，开发适销对路的新产品成为了一个企业能否成功和获得在位优势的关键所在，相当一部分企业由于其技术创新意识不强、创新动力不足、创新水平低下、新产品开发方向不当、产品开发滞后、投放时机延误，导致了无法获取高额的“撇脂”利润，产品研发费用无法弥补，大大增加了新产品的开发风险。 4、产品品质力难以集聚。 尽管目前许多企业已十分关注产品品质的提高，但由于其研发能力、品质管理体系、品质改进机制等方面存在着诸多问题，导致产品品质仍然不尽人意，加之服务响应滞后，顾客抱怨不已。随着短缺经济的过去和理性消费时代的到来，如果企业要使顾客满意战略尽善尽美并获得持久的生命力，则必须注重产品品质力和形象力的塑造。实践证明，企业只有通过塑造自身的产品力，同时辅以优质的服务，才能获取骄人的市场业绩。 5、服务资源支持匮乏。 相当部分的企业随着营销规模的扩张，其服务资源配置未得到有效跟进，出现了服务设施不完备，人力资源配置不足，人员专业知识缺乏等现象，导致

(店铺管理)陈列标准手册最全版

（店铺管理）陈列标准手 册

社会心理学家研究表明：人的头脑接受全部信息，83%来源于视觉，11%来自听觉，其它6%分别来自嗅觉、味觉。可想而知，视觉对人起着重要的作用。同样，视觉在零售行业中也是扮演重要角色。 商品陈列在现代商业企业的发展中起着越来越突出的作用，高端的商品陈列，能够美化企业店堂环境，营造良好店堂氛围，为消费者提供壹种享受购物、享受消费的营业场所，同时提升企业的形象和吸引力，是企业形象塑造不可忽视的重要途径和载体。企业能够通过商品陈列，提高企业竞争力和顾客认知度，拉近和消费者的距离和亲切感，为提高企业竞争力增添新的柔性元素；此外，商品陈列仍能够促进企业的商品销售，为企业的终端销售。 陈列定义 陈列是把商品摆放指定位置，按照壹定的排列原则，把商品生动的展当下顾客面前。陈列应该体现以顾客为中心的原则，且依此决定商品构成和陈列的方式。 陈列原理 根椐视觉对人的影响：从注意兴趣愿望行动购买的原理。 亚礼得的陈列是根椐这原理：借助无声的语言（货架、模特、POP等工具），实现和顾客的沟通，以此向顾客传达(亚礼得)的产品特点、品牌的文化和理念，达到促进商品销售、树立亚礼得品牌形象的目的。 好的壹起陈列展示好比壹偏好文章，陈列是用道具表达而文章是用文字、笔和纸来表达。文章有它写作格式同样陈列也有它陈列原则

陈列原则 为了能生动传达亚礼得品牌文化、服务理念、产品定位、技术特点让更多顾客了解亚礼得，树立亚礼得形象，我们在陈列过程要按以下陈列原则陈列： <壹>.见风使舵 目的：方便顾客购买所需要商品，以争取更多业绩 方法：随天气、人流情况的改变更改货品摆放位置 <二>.锦上添花 目的：使好卖的货品更显眼，吸引顾客进店铺购物，增加销售 方法：1、观察清楚哪里才是店铺最好位置，清晰哪些道具对销售的帮助最大 2、将店铺最好卖的货品，用最好的道具摆放 <三>.千变万化 目的：给顾客新鲜感 方法：灵活依照人流情况，调整货场摆位 <四>.多劳多得 目的：使好卖的产品卖的更好，提高营业额 方法：将好卖的产品根据库存情况，适当增加陈列面积 <五>.突出主题 目的：加深顾客，清楚知道推广 方法：每个区的POP、物料、产品要和推广相呼应 <六>.焦点颜色

品牌VI规范手册.doc

保利物业江苏公司品牌 VI 标准手册办理方法 第一章总则 第一条为有用推进企业品牌理念的落地，标准企业理念和企业 VI 的 传达与运用，保护企业和品牌的一致形象，特制定本办理方法。 第二条《保利物业集团视觉辨认办理手册》（以下简称“ VI 手册”），是保利物业办理有限公司（以下简称“保利物业”）CIS 辨认体系的重要构成部分，包括根底部分和运用部分，由集团品牌推行中心编制，经集团同意发 布履行，适用于公司及部属子（分）公司、事业部。未经集团书面同意，任 何部分不得对（手册）内容进行改变、修正。 第三条为科学、标准、高效运用保利物业 VI 手册，增强凝聚力，树 立杰出的企业形象，特制定本方法。 第四条本方法适用于保利物业江苏分公司各部，各中心。 第五条 VI 手册运用部分包括：根底要素体系修正、根底要素体系、办 公环境体系、职工制服体系、企业旗号体系、环境运用体系、环境运用体系。 第二章职责与权限 第六条保利物业集团品牌推行中心担任 VI 手册的审定、修订。 第七条公司品牌运营部担任 VI 物料的规划、审阅。 第八条公司各项目兼职品牌运营专员担任办理 VI 手册，运用过程中 的办理、辅导、审阅、查看与查核；整体职工有必要严厉履行 VI 手册的有关 规则。 第三章发布与保管 第九条集团 VI 手册由品牌运营部一致下发，各部、各中心按办理制

度办理。 第十条 VI 手册是集团专有知识产权，各部分应妥善保管和运用，并履行保密职责和责任，未经同意，不得复印、拍照、别传、转借或供给电子版本；禁绝呈现缺页、非正常破损或丢掉；禁绝随意涂抹和改变。 第十一条公司各部、各中心应分层次安排内部职工训练，进步整体员 工对保利物业 VI 手册的知道，把握相关内容和规则，确保 VI 手册严厉、规范运用。 第四章运用标准 第十二条 VI 手册是保利物业辨认体系的标准文件，是大众和职工对其有用辨认的根据，品牌运营部在运营活动中触及体现保利物业形象时，有必要严厉以 VI 手册为标准，确保保利物业视觉形象的完好一致。详细履行中如 遇 VI 手册未触及的部分，有必要报公司分管领导批阅后施行。 第十三条 VI 手册的根底部分和运用部分中，每部分别离涵盖了保利物业及各部分的相关内容，各部、各中心在详细施行中，应仔细对应查阅，规 范运用。 第十四条根底部分 VI 手册的中心部分，其间包括企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是运用的根底，各单位在运用中，不得恣意 改动要素的尺度、份额、色彩、组合结构联系等，确保其完好性、一致性和 准确性。 第十五条企业名称的运用 VI 手册中，企业名称简称为“保利物业”。 第十六条企业 VI 运用的规模

专卖店管理手册(DOC格式).DOC

专卖店管理手册（DOC格式）.DOC 一、公司概况4 （一）公司简介4 （二）经营理念5 （三）品牌介绍5 （四）产品介绍7 二、家具市场状况11 （一）家具行业概述11 （二）家具产品未来发展之路12 （三）壹加壹的竞争地位和策略13 （四）壹加壹与竞争品牌的差异14第二篇：专卖店管理篇16 一、专卖店店面管理16 （一）形象管理16 （二）产品陈列管理18 二、专卖店人员管理20 （一）组织管理20 （二）招聘要求及岗位职责36 三、专卖店物流管理40 （一）采购规划40 （二）采购管理40 （三）存货管理41

四、专卖店资金管理44 （一）日常管理44 （二）资金优化46 五、专卖店信息管理48 （一）信息构成48 （二）信息搜集、整理、传递49 （三）信息分析49第三篇：专卖店培训管理篇50 一、入职培训内容：50 （一）公司、品牌及产品介绍50 （二）规章制度50 （三）行为规范50 （四）基本待客技巧50 （五）服务守则和服务忌讳50 （六）家具知识50 二、晋级培训（销售技巧培训）52 （一）导购员销售技巧52 （二）顾客购买心理及行为分析58 （三）顾客类型及接待59 （四）顾客接待技巧及注意事项60 （五）导购常见问题应答语62附件：手册中应用的相关表格65第一篇：经营环境篇 一、公司概况

（一）公司简介广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于1989年原命名为“名典家具厂”、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念，历经数载锐意经营发展，时至今日，一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌，是由高品质产品开发，时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。 1+1沙发，长期致力于国内外，在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨，坚持与客户相互信赖和支持的基础上，以客户为第一，全力服务社会，并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势，不断推陈出新，开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发，不但为整个行业带来勃然生机，亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内同行瞩目。 本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来，并诚邀社会各界携手一道，共创辉煌。 （二）经营理念壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则，在国际家具行业赢得极高的评价和声誉，壹加壹诠释现代化家具文化理念，充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化，带给你前所未有的新视文化，壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐，使用和创新的典范，用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。

品牌形象

品牌形象 品牌形象品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知.品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质.品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等.形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象 一、概述 形象是主体与客体相互作用，主体在一定的知觉情境下，采用一定的知觉方式对客体的感知。从心理学角度讲，形象是人们反映客体而产生的一种心理图式。肯尼思〃博尔丁在他的著作《形象》里提出，一个象征性形象“是各种规则和结构组成的错综复杂的粗略概括或标志”。 二、品牌形象的代表性定义 人们对品牌形象的认识刚开始是基本着眼于影响品牌形象的各种因素上，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉等。 利维认为，品牌形象是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的集合体，主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。Levy对品牌形象的定义从心理学的角度进行了分析。 罗诺兹和刚特曼从品牌策略的角度提出，“品牌形象是在竞争中的一种产品或服务差异化的含义的联想的集合”。他们还列举了品牌形象操作的策略性途径：产品认知、情感或印象，信任度、态度、形象个性等。 斯兹提出，品牌应像人一样具有个性形象，这个个性形象不是单独由品牌产品的实质性内容确定的，还应该包括其他一些内容……至此，对品牌形象的认识进入到品牌的个性层次。 帕克等人提出，“品牌形象产生于营销者对品牌管理的理念中，品牌形象是一种品牌管理的方法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以用功能的、符号的或经验的要素来表达形象。 亚克在1991年又把品牌形象与品牌的资产与负债联系起来，他认为通过符号，名称可以附加或减除。 品牌形象是一个综合性的概念，是营销活动渴望建立的，受形象感知主体主观感受及感知方式、感知前景等影响，而在心理上形成的一个联想性的集合

汽车服务连锁门店管理手册

汽车连锁店管理手册

汽车连锁店运营中心 目录 第一篇：经营环境篇………………………………………… 一、公司概况…………………………………………………… (一）公司简介………………………………………………… （二）经营理念…………………………………………………（三）品牌介绍………………………………………………… 二、汽车维修市场状况……………………………………………（一）汽车维修概述…………………………………………… （二）汽车维修市场未来发展之路……………………………… （三）的竞争地位和策略…………………………………（四）品牌竞争的差异…………………………………… 第二篇：专卖店管理篇……………………………………… 一、专卖店店面管理…………………………………………… （一）形象管理……………………………………………… （二）产品陈列管理…………………………………………二、专卖店人员管理…………………………………………… （一）组织管理……………………………………………… （二）岗位职责……………………………………………… 三、专卖店资金管理…………………………………………… （一）日常管理………………………………………………（二）资金优化……………………………………………… 第三篇：专卖店培训管理篇………………………………… 一、入职培训内容……………………………………………… （一）公司、品牌及产品介绍……………………………… （二）规章制度…………………………………………… （三）行为规范…………………………………………… （四）基本待客技巧………………………………………… （五）服务守则和服务忌讳………………………………… （六）汽车知识…………………………………………… 二、销售技巧培训…………………………………………………… （一）导购员销售技巧………………………………………

品牌管理手册

品牌管理手册目录 第一章总则 第一条：制度制定/1 第二条：制定目的/1 第三条：制定依据/1 第四条：使用对象/1 第五条：组织体系/1 第二章品牌管理组织 第六条：xx公司董事长的品牌管理职责/1 第七条：xx公司总经理的品牌管理职责/1 第八条：xx公司企划部的品牌管理职责/1 第九条：xx公司运营总部品牌管理岗职责/3 第十条：xx公司经营部品牌管理职责/4 第十一条：xx公司总部品牌管理岗职责/4 第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5 第三章品牌视觉形象体系 第十三条：VI手册使用标准与原则性/5 第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5 第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5 第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5 第四章品牌日常管理 第一节品牌决策信息调研体系 第十七条：信息调研体系建立/6 第十八条：顾客满意度调查/6 第十九条：消费者行为调研/6 第二十条：广告投放效果研究/6

第二十一条：年度市场调研计划/7 第二节品牌规划 第二十二条：品牌规划分配/7 第二十三条：品牌战略规划/7 第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7 第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8 第三节品牌传播推广 第二十六条：企划部与业务部门的定位/10 第二十七条：企划部与外部媒体/10 第二十八条：加强自有传播资源的利用/11 第二十九条：加强内部宣传、教育职责/11 第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12 第三十二条：公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12 第三十三条：公司企划部实施（公司级）广告活动流程/12 第三十四条：公司月度/季度品牌推广计划流程/13 第三十五条：媒体宣传流程/13 第三十六条：活动方案审批流程/13

品牌VI规范手册

保利物业江苏公司品牌VI规范手册管理办法 第一章总则 第一条为有效推动企业品牌理念的落地，规范企业理念和企业VI的传播与应用，维护企业和品牌的统一形象，特制定本管理办法。 第二条《保利物业集团视觉识别管理手册》（以下简称“VI手册”），是保利物业管理有限公司（以下简称“保利物业”）CIS识别系统的重要构成部分，包括基础部分和应用部分，由集团品牌推广中心编制，经集团批准发布执行，适用于公司及下属子（分）公司、事业部。未经集团书面批准，任何部门不得对（手册）内容进行变更、修改。 第三条为科学、规范、高效使用保利物业VI手册，增强凝聚力，树立良好的企业形象，特制定本办法。 第四条本办法适用于保利物业江苏分公司各部，各中心。 第五条 VI手册应用部分包括：基础要素系统修改、基础要素系统、办公环境系统、员工制服系统、企业旗帜系统、环境应用系统、环境应用系统。 第二章职责与权限 第六条保利物业集团品牌推广中心负责VI手册的审定、修订。 第七条公司品牌经营部负责VI物料的设计、审核。 第八条公司各项目兼职品牌经营专员负责管理VI手册，应用过程中的管理、指导、审核、检查与考核；全体员工必须严格执行VI手册的有关规定。 第三章发布与保管 第九条集团VI手册由品牌经营部统一下发，各部、各中心按管理制

度管理。 第十条 VI手册是集团专有知识产权，各部门应妥善保管和使用，并履行保密责任和义务，未经批准，不得复印、拍摄、外传、转借或提供电子版本；不准出现缺页、非正常破损或丢失；不准随意涂改和变更。 第十一条公司各部、各中心应分层次组织内部员工培训，提高全体员工对保利物业VI手册的认识，掌握相关内容和规定，确保VI手册严格、规范使用。 第四章使用规范 第十二条 VI手册是保利物业识别系统的标准文件，是公众和员工对其有效识别的依据，品牌经营部在经营活动中涉及表现保利物业形象时，必须严格以VI手册为标准，保证保利物业视觉形象的完整统一。具体执行中如遇VI手册未涉及的部分，必须报公司分管领导审批后实施。 第十三条 VI手册的基础部分和应用部分中，每部分分别涵盖了保利物业及各部门的相关内容，各部、各中心在具体实施中，应认真对应查阅，规范使用。 第十四条基础部分VI手册的核心部分，其中包含企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是应用的基础，各单位在应用中，不得任意改动要素的尺寸、比例、色彩、组合结构关系等，保证其完整性、统一性和准确性。 第十五条企业名称的使用 VI手册中，企业名称简称为“保利物业”。 第十六条企业VI运用的范围

陶瓷店面管理手册

国际品质全球共享 特许加盟授权管理 店 面 运 营 手 册 批准：审核：拟稿： 目录 意大利道格拉斯(中国)有限公司简介4 一、人力资源管理 5 道格拉斯组织架构 5 道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5 道格拉斯员工离职规定 6 道格拉斯专卖店各工作岗位说明书7 道格拉斯专卖店店长工作说明书7 道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书9 道格拉斯管理员工作说明书11 道格拉斯售后工作说明13 道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度14 道格拉斯薪资构成14 道格拉斯奖励提成 15

道格拉斯员工定级考核评审办法16 道格拉斯绩效考核表18 道格拉斯专卖店店长绩效考核表18 道格拉斯销售顾问绩效考核表19 道格拉斯销售顾问试用期考核表20 道格拉斯劳动用工合同范本21 道格拉斯专卖店员工请假条23 道格拉斯员工考勤表24 道格拉斯员工考核评分记录表25 道格拉斯员工去向考勤表26 二、道格拉斯专卖店店面管理27 道格拉斯专卖店工作时间规定27 道格拉斯专卖店考勤内容27 道格拉斯专卖店考勤规定27 道格拉斯专卖店刷卡（签到）规定27 道格拉斯专卖店假期27 道格拉斯专卖店请假手续及审批权限28 道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28 道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范29 道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29 道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范30 道格拉斯专卖店会议制度31 道格拉斯专卖店票据管理32 道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定32 道格拉斯销售订单管理制度33 道格拉斯客户与返点33 道格拉斯客户的定义33 道格拉斯折扣返点33 道格拉斯渠道销售奖励34 道格拉斯设计师合作协议35 道格拉斯业务员日常工作报告管理办法36 道格拉斯业务日常工作总结、提案表37 道格拉斯专卖店预约单统计日周报表38 道格拉斯专卖店送货安排表40 道格拉斯产品投诉处理程序41 道格拉斯专卖店电话记录表42 道格拉斯专卖店收入日报表43 道格拉斯专卖店收支表44 道格拉斯专卖店销售账款明细表45 道格拉斯专卖店欠收账款报表46 道格拉斯专卖店销售日报表47 道格拉斯专卖店小区楼盘登记表48 道格拉斯专卖店楼盘档案表49 道格拉斯小区业主档案表50 道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表51 道格拉斯专卖店业务人员业绩对比52

品牌管理手册(全案)

天津滨海快速交通发展有限公司 品牌管理手册 机密 天津滨海快速交通发展有限公司

北大纵横管理咨询公司二零零五年十二月

修改记录

序言 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。 制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。 为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。 本手册是天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。

目录 序言 (4) 目录 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理组织 (3) 第三章天津滨海快速交通发展有限公司的品牌体系 (11) 第四章品牌视觉形象体系 (17) 第五章品牌日常管理 (20) 第一节品牌决策信息调研系统 (20) 第二节品牌规划 (22) 附件：《品牌战略规划》建议框架 (25) 第三节品牌传播推广 (30) 附件：《品牌推广计划》建议框架 (35) 第六章公司品牌流程汇编 (39) 第一节公司品牌管理的相关流程： (39)

第一章总则 一、目的： 本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。 二、依据 本操作手册依据下列文件制定： 1.《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》 2.《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》 3.《天津滨海快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统） 三、使用对象和适用范围 使用对象：公关部、相关职能管理部门 使用范围：公司内部 四、手册管理方法 由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。 由公关部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。 公关部负责本手册版本管理。版本号为：版本/修订号。手册初始发布版本为A/0版。以后年度内对手册相关内容每进行一次调整时，修订号递增，同时在手册

品牌管理总结

第一章 2.资产说：品牌是自身形象的特征，用以积累无形资产 3.综合说：品牌是生产、营销与时空的结合 4.关系说：平平是与消费者建立的长久关系 5.互动说 6.承诺说：品牌是承诺、保证和契约 2.集合性：品牌是一种沟通代码的集合体 3.资产性：品牌是企业的一种无形资产。 4.领导性： 5.双重性：品牌具有两种属性：自然性和社会文化性 6.专有性：品牌属于知识产权的范畴，具有明显的排他性。对于品牌的保护手段有注册商标、申请专利、授权经营等 1.13品牌的作用：一、对消费者的作用：1.识别产品来源的功能 2.追溯制造商责任依据的功能 3.减少购买风险度的功能 4.降低搜寻成本的功能 5.契约功能 6.象征功能 7.质量信号 二、对企业的作用：1.区隔功能 2.保护产品特色功能 3.塑造企业形象的功能 4.降低企业成本的功能 5.获取竞争优势功能 6.溢价功能 第二章 2.1品牌认知的优势 1.印象优势。品牌认知影响构成品牌形象的因素 2.入围优势 3.入选优势 2.2影响品牌认知的因素：1.消费者的需要 2.消费者的经验 3.消费者的特征 第三章 3.1品牌识别：是指品牌所希望创造和保持的能够引起人们对品牌美好印象的联想物。 品牌形象：是从消费者的角度出发，反映了顾客对品牌的感知。 发送媒体接收 竞争噪声 （2）努力满足消费者的需要。（3）尽量尊重消费者的习惯（4 3.新颖性原则 4.内涵型原则 5.兼顾性原则 3.3品牌核心价值的提炼原则：1.有鲜明的个性 2.能触动消费者的内心 3.有包含性 3.4品牌命名的原则：1.品牌名称应该简单，应易说、易拼、易读、易懂。2.品牌名称应该与众不同具有独特性 3.品牌名称应该有意义 4.平拍名称应该反映产品的属性 5.品牌应该能唤起心理形象 6.品牌名称在变化的环境中应该能够延续 6.启发品牌联想 P78 应该注意的问1.匹配性 2.时效性 3.受众单一 4.正向黏性 5.逆向关联性P79 化个性形象 P84 第四章 4.1品牌定位的要素：1.目标消费者 2.消费者心理 3.竞争性框架 4.利益点 5.理由 6.品牌个性 P94 4.2品牌定位的原则：1.差异化原则 2.个性化原则 3.消费者导向原则 4.动态调整原则P96 4.3比附定位：1.甘居第二 2.攀龙附凤 3.进入高级俱乐部 P103 第五章 5.2.1构筑品牌特征的保护圈：品牌保护权是指动用一切有形无形的要素所构筑起来的强有力的市场竞争壁垒。 指品牌个性表现的一贯性和持续性。从内容上讲：是指品牌个性的内在特质与内涵以及对目标客户的生活态度和价值观的理解要保持一惯。 从形式上讲：是指品牌的包装和设计、传播的方式和风格及展示品牌形象的图案、品牌形象代表的气质、形象等

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX

一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间

连锁品牌形象SI设计规划与SI管理手册

第9章 连锁品牌形象SI设计规划 本章内容： 1 品牌的威力 1-1 名牌的风采 1-2 成功品牌构成要件 2 SI就是连锁品牌的CI 2-1 CI的沿革 2-2 CI的定义 2-3 CI的构成要素 2-4 连锁店的CI叫SI 3 SI的应用技巧 3-1 SI的惊人成效 3-2 SI与传统装潢设计的分野 3-3 SI管理手册

4 SI的好处可以计算 4-1 直接费用的节省 4-2 间接赚取的费用 5 SI实例分析 5-1 震旦通讯的SI规划 5-2 多乐秀甜甜圈的SI规划1 品牌的威力

1-1 名牌的风采 90年代初，美国旧金山一家名为兰德(landor)的形象咨询公司，在对欧美、日本、中东和东南亚各国的一万名消费者进行调查后，评选出世界最有影响力的十大品牌。可口可乐(Coca—cola)位居榜首，以下依次是新力(Sony)、奔驰(Benz)、柯达(Kodak)、迪斯尼(Disney)，雀巢(Netsle)、丰田(Toyota)、麦当劳(Mcdonald‘s)、IBM和百事可乐(Pepsi)，其中麦当劳是连锁性的世界品牌。 现在，无论你走到哪一个国家，随处都可以看到这些国际名牌的身影，它在每时每处都撞击着你的感觉，对消费大众产生巨大的吸引力。它们以强大的渗透力深入到地球的各个角落，亚洲这个具有几千年历史的版块也深受影响。 在城市里，连刚上小学的孩童都能认出新力(Sony)，麦当劳(Mcdonald‘s)，土生土长的阿公、阿婆也愿意喝上一口可口可乐(Coca—Cola)。品牌已成为一种新的世界语言走进了千家万户，它是一种潮流，一种时尚。 品牌，以其独特的个性和风采超越了国界，超越了民族，超越了意识，吸引着全世界人民共同消费。 品牌实际上是一种文化，已经融入各民族，各阶层和各种职业之中。许多顾客愿意花很多钱上连锁店购买世界名牌服装，化妆品，手表，就是因为这些品牌已经成为一种个人独特的身份象征。 品牌对企业来讲，无疑是金字招牌，美国加州大学教授David Aaker，这位世界著名品牌战略研究权威在他最近出版的一本叫《创造强有力的品牌》一书中指出：一个企业的品牌是其竞争优势的主要源泉和富有价值的战略财富。 1)品牌值万金