三只松鼠公司案例分析
安徽三只松鼠电子商务有限公司
战略报告
目录
1. 公司概况 (3)
2. 公司发展历程 (3)
3. 公司的使命 (5)
4. 公司愿景 (5)
5. 未来战略目标 (5)
6. 企业目前的核心战略 (5)
企业目前的战略评价： (5)
一、外部环境分析 (6)
政治法律环境 (6)
经济环境 (6)
科学技术环境 (8)
社会文化环境 (8)
行业间竞争环境 (9)
其他环境：快递行业 (12)
外部环境总结 (13)
二、组织内部竞争力分析 (14)
1.品牌营销力度 (14)
2.产品质量与研发 (15)
3.产品销售额及价格 (16)
4.顾客满意度及顾客忠实度 (17)
5.物流供应链 (18)
6.员工及管理制度 (19)
7.财务投资 (19)
8.子品牌的推出 (20)
内部环境总结 (20)
SWOT分析 (22)
三、战略制定 (23)
战略一：强化品牌营销，保持品牌独特性 (23)
战略二：革新生产技术，拓宽分销渠道 (24)
战略三：预测消费需求，抢占未来市场 (24)
战略四：完善公司制度 (24)
四、应急方案 (25)
参考资料： (25)
安徽三只松鼠电子商务有限公司战略报告
1.公司概况
安徽三只松鼠（中外合资）电子商务有限公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠品牌于2012年6月19日上线，当年实现销售收入3000余万元，2013年销售收入突破3.26亿元，2014年双十一单日销售额达1.09亿，全年销售额破10亿。
公司于2012年2月在安徽芜湖国家高新区注册成立，是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及B2C品牌销售的现代化新型企业。最初是由5名创始团队组建，到目前公司全国雇员超过1600余人，其中来自全国的电商运营团队200余人，平均年龄23.5岁，是全国最年轻的电商团队。当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝、京东、1号店、QQ网购、美团、唯品会、聚美优品等各类渠道，并已建成全国华南区、华北、华东三大物流中心，可实现日处理订单量10万单，并实现全国60%区域的消费者次日达极速物流服务。
2.公司发展历程
2012年（创业年）
2012年2月，由五名创业初始团队在安徽芜湖都宝小区创立三只松鼠品牌。2012年4月，获得美国IDG资本150万美元的天使投资，三只松鼠有了第一笔创业资金。
2012年5月，在芜湖国家级高新区完成总部办公及工厂建设。
2012年6月19日，在淘宝天猫商城试运营上线，7天时间完成1000单的销售。2012年8月，上线的第65天，在天猫坚果类目销售跃居第1名。
2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万，名列食品电商销售第一名，发生首次松鼠发货危机，全员参与发货克服危机，演绎了松鼠价值观的强大。
2012年12月，被“创业邦”杂志评选为“2012年中国年度创新成长企业100强”。
2013年（发展年）
2013年1月，月销售额突破2200万，位列全网食品销售第一
2013年4月，三只松鼠荣获“全国坚果炒货营销十强企业”称号
2013年5月，再次获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资，松鼠公司市值超过2.5亿元，并决定将资金投入后端建设
2013年6月19日，成功举办松鼠“梦想改变未来”周年庆活动，邀请了主人、员工家属、供应商等，并宣布“以共建互联网新农业生态圈”为企业新的使命2013年8月，荣获“2013中国创新产品十强”（服务类）
2013年9月，北京物流中心成立
2013年10月，广州物流中心成立
2013年11月，再次荣获创业邦“2013中国年度创新成长企业100强”
2013年11月11日，双十一日销售额3562万，创造中国电商食品奇迹的历史数字。
2013年12，启动占地80亩的电商产业园基础性工程建设，整体建筑面积超过6万平米，建成后将容纳3000人的使用规模
2013年12，全网年销售突破3.26亿元
2014年（地基年）
2014年1月，月度销售额突破1.6亿元，松鼠再次发生第二次危机，做出向主人的赔付政策，累计赔付81万元，全员参与危机战斗，再次演绎了松鼠价值观的强大。
2014年2月，CEO确定了到2020年实现100亿的销售目标，明确2014为地基年，意寓为松鼠长久发展打下坚实的地基。
2014年3月，IDG资本、今日资本追加1亿元人民币C轮投资，松鼠公司市值超过10亿人民币。
2014年4月，三只松鼠全资子公司松鼠萌工场动漫文化有限公司成立。
2014年5月，松鼠集团成立。
2014年6月，成功举办“松鼠619，陪你到永久”周年庆活动，邀请了IDG李丰、投资女王徐新，主人、员工家属、松鼠伙伴等。
2014年7月，松鼠成都仓正式营业，召开松鼠年中分享会，第一次提出“松鼠梦、百亿梦、幸福梦”。
2014年8月，三只松鼠DSR卖家服务评分又创历史新高，达到4.9分。
2014年9月，松鼠小贱新品牌发布会召开。
2014年11月，三只松鼠搬至新松鼠大厦办公。
2014年11月11日，双十一单日销售额1.09亿，再创历史新高。
2014年12月12日，全网年销售额突破10亿元。
2014年12月，三只松鼠举办销售过10亿暨松鼠大厦落成庆典，邀请了主人代表、政府代表、松鼠伙伴参加。
2015年（变革年）
2015年2月，三只松鼠年货销售额达7.35亿元。
3.公司的使命
打造一个互联网时代的生态农业产业链。
4.公司愿景
我们存在的价值，是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。成为一个透明、简单、信任的公司。
5.未来战略目标
到2020年形成超过100亿元销售的新型食品产业集团。
6.企业目前的核心战略
企业目前的战略评价：
1.就四个要点即“品牌”、“速度”、“服务”及“品质”的完成情况来看，“速度”
战略的完成情况有待提高，其他三点的完成情况良好。
2.就四化即“品牌动漫化”、“数据信息平台化”、“仓储物流智能化”及“食品
信息可追溯化”的完成情况来看，“数据信息平台化”、“仓储物流智能化”及“食品信息可追溯化”，还未成熟完善，而“品牌动漫化”完成情况良好。
一、外部环境分析
政治法律环境
1.发展电子商务纳入国家经济发展战略
2015年5月7日在中央政府公布的《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》表明国家已经把发展电子商务纳入国家经济发展战略。《意见》表明，到2020年的发展目标任务是，统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场基本建成。政府的一系列行动，都在为电子商务行业的发展消除各种束缚和桎梏。这无疑为纯粹属于电商的三只松鼠公司的未来发展创造了良好的市场大环境。
2. 食品安全法修订案出台
号称史上最严格的食品安全法修订获全国人大通过，修改后的食品安全法自2015年10月1日起施行。从此商家在电商平台售卖食品必须要获得经营许可证，如果出现问题电商平台也将作为经营主体负责。新法案的出台，要求三只松鼠与其他食品生产者都要提高产品质量，防止产品出现食用危机，打击消费者购买信心。与此同时，新政策的出台也会在一定程度上减少违法竞争者的数量。
经济环境
1.全国居民人均可支配收入
据国家统计局公布的数据显示，截至2014年，全年全国居民人均可支配收入达到20167元，比上年名义增长10.1%，扣除价格因素实际增长8.0%。按常住地分，城镇居民人均可支配收入28844元，比上年增长9.0%，扣除价格因素实际增长6.8%；农村居民人均可支配收入10489元，比上年增长11.2%，扣除价格因素实际增长9.2%。全国居民人均可支配收入中位数17570元，比上年名义增长12.4%。
全国居民的可支配收入增多，会提高居民的消费能力及水平，对于所有产品生产者来说都是一个利好消息，当然三只松鼠公司也不例外。
2.社会消费品零售市场，休闲食品市场规模稳定增长
2010-2014年社会消费品零售总额2005-2016年我国休闲食品市场规模及预测表
（1）据国家统计局公布的数据显示，2014年全年社会消费品零售总额262394亿元，比上年名义增长12.0%（扣除价格因素实际增长10.9%）。
（2）我国休闲食品市场的发展规模不断扩大，据预测到2016年，该市场规模可达1890亿元。
基于以上数据，三只松鼠公司要积极制定战略规划，提前做好抢占未来市场的准备，利用现有资源预测消费者的需求变化，继续扩大再生产的投资，扩大规模生
产，产生规模经济。
科学技术环境
互联网技术的不断发展，促进了我国固定互联网宽带接入用户及移动宽带用户规模的扩大。宽带的使用人数增加，会使网购的人群扩大，对于专做电商的三只松鼠来说，意味着潜在客户数量的增多，属于极大的利好消息。
社会文化环境
中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年，商务类应用继续保持较高的发展速度，其中网络购物以及相类似的团购尤为明显。2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%，相比2012 年增长6.0个百分点。团购用户规模达1.41亿人，团购的使用率为22.8%，相比2012年增长8.0个百分点，用户规模年增长68.9%，是增长最快的商务类应用。
普华永道的一项调查报告显示，中国人网购热情颇高。在接受调查者中，约七成每周至少网购一次，是欧洲消费者的近四倍，美国和英国消费者的近两倍。这说明经过了多年的发展，网购已经成为中国人购物的重要的方式。而且中国人接受这种新事物的速度和意愿已经开始超过了传统的发达国家。同时表明，中国中产阶层和年轻消费者的消费习惯，生活方式正发生着深刻的转变，并且已经形成了一种新的购物文化。
新的网购社会文化的形成，有利于电商的整体发展。消费者习惯了网购消费，无疑将线下的销售份额转移到了线上，对于未设线下分销渠道的三只松鼠来说，线上渠道的销售额应该会有大幅提升，并且其三年销售额的跨越式发展在一定程度上可以印证此观点。
行业间竞争环境
1.坚果市场形成“三足鼎立”的局面：三只松鼠、新农哥、百草味新农哥：新农哥，打造中国坚果第一品牌。2006年创立于临安。目前，新农哥在线上拥有5家专营店，线下2家配送中心，2家坚果加工厂，员工超过150人。2011年，淘品牌15强唯一一家坚果企业。曾连续3年蝉联淘宝坚果类目品牌&销量榜榜首。
新农哥可谓做坚果的第一个出名的商家。早在2008之前，就已进入坚果市场，主要给沃尔玛、家乐福等超市供货，2008年6月新农哥进驻淘宝商城，之后又与QQ商城、京东、1号店等电子商务平台达成全面合作。在宁波线下也发展了多家专营店，年产值上亿元。
2014年7月，新农哥获得5000万元A轮投资。
2014年4月，新农哥对整个品牌的理念和文化重新做了一轮梳理，确定了“原滋原味”的品牌区隔策略，并据此展开了一系列的调整和变革。
●专走清淡、零添加路线
天猫双11期间，新农哥推出了寻找农场主计划，意在向客户植入原生、“原滋原味”的品牌概念
●强化多角度互动体验
（1）据新农哥合伙人之一江勇介绍，目前新农哥的主力购买人群是85后和90后。为了贴近主力客户，新农哥正运用各种新媒体手段进行品牌宣传，譬如在各类新媒体上推广电台和微电影。新农哥在荔枝FM等App上建立了一个名为“小坚果加油站”的个人电台，并招聘在圈子里颇有知名度的网络红人担任主播。新农哥投资的微电影《食光旅人》开拍，微电影的主打风格是白领味、小清新，表现当下青年对原味美食生活的追求。对于电台和微电影的传播内容，新农哥还征
集老客户的意见，通过电话、微博等平台与客户互动沟通，让客户参与投票。（2）在产品页面风格上，新农哥采用大地的黄色、树叶的绿色等自然色彩进行规划和设计，去除华丽的装饰，凸显简洁、淳朴、本真的品牌调性。同时，赠品也紧抓“原本”主题，包括以黄绿色牛皮纸为封面的“原本空白”笔记本、天然棉麻风的“原本温柔”抱枕、环保的“原本滋味”楠木勺等。
（3）此外，新农哥也针对品牌调性开展了一系列市场活动，譬如在配货单上设置一个二维码，顾客扫码后就能登录新浪微博，参与晒照片抽奖活动。
●客服话语植入品牌导向
目前，新农哥在客服部推行授课、考核项目。对于新农哥销售的主打品类，从种植、生产、存储、运输到消费者手中的一系列环节，客服都必须进行学习，考试合格后持证上岗。
另外，新农哥也鼓励客服去考取营养师的资格，以专业度为产品做背书。
●精准数据化是基础
新农哥采取的方式是提高数据中心评估的科学性和严谨性。据李彪介绍，数据中心是生产、运营、配送这三端的中转站，起到信息流通的作用，推动三端有机融为一体。运营中心每个月做好销售计划，提供给生产中心和配送中心，生产中心据此安排生产，配送中心据此铺排运送到每个分仓的货。
不同于原先按月粗略预估的方式，现在，新农哥将每个月划分成三个时间段，实现数据的实时跟进。一旦数据中心了解到某款产品库存紧张的信息后，会及时反馈给生产部门，询问能否及时补货，生产部门若回应有原料，则预警立马解除。倘若原料不足，预警无法解除，数据中心会联系配送部门，询问能否从外仓协调调货，如果可以协调，则预警解除；若无法协调，则只能将产品改为预售或直接下架。
百草味
百草味于2003年成立,是一家以休闲食品加工、生产、贸易为主体，集线下连锁、电子商务经营模式为一体的新型企业。作为品质零食领导品牌，百草味形成了有序的组织架构以支撑庞大市场占有率，先后成立了加盟连锁事业部、电子商务事业部、市场部、品牌形象部等，员工人数达到500多名。建立了涵盖坚果炒货、糕点糖果、水果干、海鲜肉类、花茶粉粉等5大系列300多个单品的产品体系，休闲食品一站式购物的格局已具规模。
公司累计投入2000多万元建立了现代化的食品生产线，仓储面积达到3万多平方米。且为满足与日俱增的电子商务物流需要，百草味还自主研发了国内领先水平的发货流水线，可供500人以上同时发货。2011年被评为浙江省优秀特许品牌。2012年被评为中国连锁经营金麒麟奖之最具成长力品牌，且于天猫创下零
食特产类目年度销量第一的新纪录。
公司下设：杭州郝姆斯食品有限公司、杭州百草味企业管理咨询有限公司、杭州淘道科技有限公司。
旗下拥有“百草味”“百年梅坊”“梅家坞”等知名品牌。
企业目标：做中国休闲零食第一品牌
来伊份
来伊份创始于1999年，致力于构建国内领先的专业化休闲食品连锁经营平台。截至2014年12月31日，公司拥有超过150家供应商为公司提供炒货、肉制品、蜜饯、水产品、糖果/果冻、膨化、果蔬、豆制品、糕点等九大类，超过900多种产品。截至2014年末，来伊份全国员工人数近1万名，拥有超过940万会员，发行超过1,100万张储值卡在上海、江苏、浙江、北京、安徽等10余个省、直辖市拥有直营和加盟门店2300多家。
来伊份先后和海信合作引进ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）系统。企业已经基本实现依靠体系化和制度化运作。公司设有“管理中心”和“配送中心”，做到统一采购、统一配送。公司使用OA系统（Office Automation System，办公自动化系统）、内部网络通讯系统，随着ERP、EIP（Enterprise Information Portal，企业信息门户）、项目管理系统的上线，逐步实现全面信息化管理。所有门店都由公司统一管理，门店营业员由公司统一培训，门店有统一的营业员操作手册和服务标准。“来伊份”的商业模式主要出售休闲食品，通过连锁的直营门店实现。销售模式包括直营店直接面对消费者，也有团购、网上订购以及电话订购的方式进行补充和配合。
主要客户定位为白领和较高家庭消费能力的人群；男性消费者是“来伊份”未来的重点开发客户。
与卖场等零售企业不同，“来伊份”与供应商之间是共赢的理念，与供应商共同成长，不依靠收取进场费、广告费盈利，完全依靠产品的销售和服务获利。
良品铺子
良品铺子是一家致力开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业，自2006年8月28日在湖北省武汉市武汉广场对面开立第一家门店就确立了“立足武汉，占领华中，辐射全国”的发展战略，经过8年的发展，至2014年3月拥有门店数约1200家，涉及湖北、湖南、江西、四川四省，员工人数达到4000余人。现已成为中国中部地区最大的休闲食品连锁零售企业。
姚太太
杭州姚太太品牌以蜜饯、炒货、以及精美小包装卤味食品为主，产品质优、高档、价格适中，前景广阔，年销售额达上亿元人民币，公司生产设备技术先进、工艺精良，有完备的检测仪器和设施，公司产品被评为杭州市知名品牌。
随着现代互联网电子科技的发展和兴起，姚太太食品有限公司陆续于淘宝商城、一号店等知名购物网站合做，公司直营姚太太网上商城于2010年12月1日起正式营业。
A.现有企业间的竞争
主要竞争对手：新农哥、百草味
次要竞争对手：来伊份、良品铺子、姚太太
B.潜在竞争者的进入
还未进入坚果售卖领域的零食生产商
C.潜在替代品的开发
暂未出现
D.供应商讨价还价的能力
由于三只松鼠依靠差价进行营利，故供应商具备讨价还价的能力
E.顾客讨价还价的能力
由于购买者的总数较多，而每个购买者的购买量较小，无法占据卖方销售量的很大比例，因此顾客没有讨价还价的能力
其他环境：快递行业
在“2015中国快递论坛”上，国家邮政局发展研究中心副主任冯力虎表示，2014年中国快递业务量达到了140亿单，快递收入突破2000亿元大关，双双创下历史新高。这也标志着中国快递经过几年发展，跨入了世界快递大国的行列。中国快递协会数据也显示，截至2014年底，中国快递业连续46个月同比增速超过50%；2015年前两个月，行业增速达到43.4%。
快递行业的发展对于网络销售商来说是不可或缺的一环，对于经营休闲食品的电商来说更是至关重要的，因为快递物流会直接影响产品的新鲜度和顾客满意度，因此对于三只松鼠等食品电商来说，快递行业的快速发展及不断完善，有利于他们的经营利益。
外部环境总结
外部因素评价矩阵EFE
对于三只松鼠公司来说，目前的政治法律、经济、科学技术、社会文化和其他环境都有助于三只松鼠的未来发展。整个宏观大环境的改善，有利于松鼠公司专注于同行业间的竞争，提高自身实力。另外不能忽视的是，整个坚果零食行业的内部竞争正愈演愈烈，有利的外部环境对于三只松鼠的竞争者来说也同样是好机会，所以提前抢占时机，就是提前抢占了市场。
二、组织内部竞争力分析
1.品牌营销力度
a)“三只松鼠”将自己定位为森林食品品牌，倡导“慢食决活”的生活方
式。首先听到森林这两个字就感觉到大自然畅快的感觉，代表着自由的、
不受约束的，悠然自得的感受；而“慢食快活”更是与很多人内心的渴
望不谋而合，“三只松鼠”提出的生活理念精准地契入了目标顾客的心灵。
为了更好地与顾客进行交流“三只松鼠”推出了微杂志《慢食，快活》，杂志里杜绝一切与销售有关的信息，只是单纯作为与顾客心灵沟通的平
台。
b)在广告的推广力度方面，三只松鼠主要借力于淘宝平台，并且成为了市
场领导者。其广告转化率（即通过点击广告进入推广网站的网民形成转
化的比例）总和达到了24.3%，其中淘宝钻石展位的贡献率为20.3%，淘
宝钻淘宝直通车的贡献率为2.79%，但是站外的贡献率仅有0.94%。其只
做线上直销的销售方式，一定程度上限制了站外广告贡献率的发展提高。
c)值得一提的是，三只松鼠的情感式创意营销——卖萌营销，获得了较大
成功。三只松鼠采用品牌虚拟化的代言人，并且是最亲民的卡通虚拟化
——三只小松鼠。品牌卡通形象的包裹、吐果壳的垃圾袋、封包夹、擦
嘴的湿巾等等都和坚果的休闲零食特质相符合。当客服跟顾客沟通的时
候，还会演化成宠物和主人的关系，以卖萌的口吻拉近与顾客的距离。
d)子品牌——松鼠小贱，推出了动漫作品。动漫作品能够吸引儿童及青少
年的吸引力。参照大力水手动画的播出，使得菠菜的销售量提升，三只
松鼠也能很好的利用动漫营销的优势。
e)三只松鼠的营销方式获得巨大成功，就导致其他竞争对手纷纷抄袭，前
期营销的优势正在慢慢减弱。据最近30天的百度指数搜索结果显示（下
图），虽然三只松鼠在整体搜索热度中仍然排名第一，但反观搜索热度的
整体同比提高率，却在其竞争对手中排名垫底。其主要竞争对手百草味
的搜索热度增长率高达90%，其次要竞争对手良品铺子也高达50%，而
三只松鼠的增长率仅有20%。这些数据可以在一定程度上反映出，三只
松鼠的广告营销力度优势正在慢慢减弱，为了继续保持优势地位，急需
开发新的品牌营销热点。
2.产品质量与研发
三只松鼠的销售方式：追求产品新鲜度，拒绝分销渠道
独创9OFS用户体验
a)取料原产地
非原产地不选：原料均选自全球的原产地农场
非好营养不选：注重每种原料的健康、营养属性
非好口感不选：相信好口感一定来自优质的原料
b)全程最新鲜
温度就是新鲜：根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜
检验就是真理：坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验
环境就是安全：建造超越QS标准的工厂现场环境，这些是安全的保证
对于消费者来说，电子商务食品存在的一个很大的问题是产品质量和新鲜度，“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，生产出的半成品送回“三只松鼠”位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，事关食品安全和口感的研发、检测、分装等核心环节由三只松鼠亲力亲为，消费者要购买时，再从冷库中拿出来。在库存控制上，三只松鼠在全国有3个仓库，用ERP （Enterprise Resource Planning，企业资源规划）系统专门监控库存流向，目前库存周转在20天左右，未来通过系统优化有望达到12天，高于同行水平。
3.产品销售额及价格
三只松鼠创立仅三年，其销售额就由3000万跨越式增长至10多亿元，说明三只松鼠的销售能力发展迅速，市场扩张能力强大。
上图为双十一期间，坚果市场“三巨头”的当天线上销售量，无论是成交金额、成交商品数还是成交人数上，三只松鼠都遥遥领先于其主要对手。赢得领先地位的原因，并不是低于其他竞争对手的价格优势，以同款的夏威夷果仁为例，竞争对手新农哥打出100g，21.9元，而另一对手158g百草味夏威夷果仁29.9元，三只松鼠165g夏威夷果仁价格32.6元。以500g为标准单位计算，一斤夏威夷果仁在新农哥卖104.5 元，三只松鼠卖98.8元，而百草味只卖94.6元。
以上数据可以反映出，三只松鼠在线上竞争中取得有利地位，但其只做线上销售渠道，不考虑线下门店建设。并且线上销售渠道严重依赖于天猫平台，天猫平台占据了其销售份额的87%。而其次要竞争对手，线下门店布局的标杆企业——来伊份，在2013年实体门店的销售额就已高达27.5亿元。目前来伊份在做好线下
实体门店的前提下，已开始大力布局线上销售渠道，建立了自己的官方商城，并且在天猫商城和京东商城开设旗舰店，抢占更多的线上市场份额。
4.顾客满意度及顾客忠实度
三只松鼠独创的9OFS 用户体验还包括极致的优质服务
售前确定性：坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品
售中确定性：客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询
售后确定性：相信售后服务才是真正销售的开始
（三只松鼠旗舰店）（新农哥旗舰店）
（百草味旗舰店）
(图片信息采集于2015年5月27日采集于天猫商城)
根据上图可知，有关于商品与卖家的描述符合度
上，三只松鼠获得了4.9分的高分（满分5分），其主要竞争对手新农哥与百草味都获得了4.8分。在关于“卖家的服务态度”与“卖家的发货速度”方面，三家公司都获得了4.8分。但每个公司相比于同行业平均水平的优势是不同的，由图可知，三只松鼠在此方面的优势也是明显优于其竞争对手的。
“三只松鼠”在细节方面也下足了功夫。以坚果为例，
“三只松鼠”不仅卖坚
果，而且还为用户提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋，甚至还有吃完擦手的纸巾，同时还会附赠一些其他种类产品的试吃装以及爱的明信片。这种贴心的服务，远超顾客期望，使之成为“三只松鼠”的忠实粉丝。
据采集于天猫商城的旗舰店关注人数（见上图右）来看，三只松鼠以绝对优势领先于其主要竞争对手和次要竞争对手，值得注意的是“关注人群”在很大程度上属于潜在的多次消费顾客。据统计，“三只松鼠”的二次购买率很高，平均每100个顾客里，就有30个顾客会回购，其中有28%的顾客会把美好的购物体验分享给他人，所以可以在一定程度上反映出三只松鼠的顾客体验度较好。
5.物流供应链
三只松鼠曾多次发生供货危机，物流供应链仍需大幅度完善。2012年11月11日，三只松鼠首次参加双十一大促，货单不能在承诺的时间内发出，三只松鼠首次出现发货危机；2014年1月，产品大促期间由于国内大部分快递在1月24日之后，因春节将停止收发件，即使三只松鼠每天发货量达1000多万，22日之后仍有3000多万的货物被积压。更严重的问题是，从19日起，从芜湖到北京、广州的物流干线就已停运，本来有效分流发货压力的北京仓、广州仓出现无货可发，所有订单发货全部集中到芜湖总部，货单再次出现滞后发出的现象。积压的货单带来了顾客的各种投诉，公司苦心经营获得的声誉遭遇信任危机，三只松鼠决定，如果不能按时到货，三只松鼠将提供订单金额30%的赔偿，最终三只松鼠付出了81万元的赔偿金。
其主要竞争对手新农哥与百草味的仓储分布在数量上占据优势，并且竞争对手都拥有完善的线下分销渠道进行销售分流，供货压力明显小于三只松鼠。另外，仓储分布范围广、线下分销渠道多，意味着供货速度也占据优势。
7.员工及管理制度
公司目前的主要部门：BDC品牌中心——网站设计包装
DOC运营中心——广告投放，协助BDC品牌中心人力资源部、信息技术部、PQC产品中心、财务部、总后勤中心、客满中心、食品研究院、MQC制造中心、物流中心、PAC总裁事务中心
公司于2012年2月成立，最初是由5名创始人团队组建，到目前公司全国雇员超过1600余人，其中来自全国的电商运营团队200余人，其创始人CEO章燎原虽从底层做起，在坚果市场摸爬滚打了12年，可谓是身经百战，但其雇员的平均年龄为23.5岁，是全国最年轻的电商团队。
年轻的员工面对新的市场需求的反应度较高，能较快掌握市场节奏。但其中潜伏的危机风险也十分巨大。三只松鼠公司直到现在还没有建立严格的KPI （Key Performance Indicator关键绩效指标法）考核制度，其公司部门的划分处于非稳定状态。并且过于年轻的管理层会缺乏管理经验，未来可能产生管理失控的中层干部团队。
近期推出了新的管理模式，将公司部门分成若干个小组，每组3到12人，让小组长成为小老板，完全授权他们做好用户体验。虽然此做法是为了提高员工的工作积极性，但是要防止团队内部出现“小团伙”的现象。
7.财务投资
（注：由于三只松鼠公司非上市公司，无法获得具体的企业财报。故财务分析仅从获得的投资方面进行分析。）
三只松鼠从创业初始就具备充足的投资资源：
a)2012年4月，获得美国IDG资本150万美元的天使投资；
（注：IDG技术创业投资基金作为最早进入中国市场的美国风险投资公司之一，IDGVC Partners是中国风险投资行业的领先者，管理总金额达20亿美元的风险基金。IDGVC合伙人的合作时间超过10年，是国内风险投资行业合作时间最长的专业团队，具有IT、通讯、半导体、医学等技术背景及丰富的管理、风险投资运作经验。）
b)2013年5月，再次获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资，松鼠公司市
值超过2.5亿元。2014年3月，IDG资本、今日资本追加1亿元人民币C轮
三只松鼠案例分析教学文案
《三只松鼠案例分析》课程考核专项报告 题目：三只松鼠案例分析 班级： 小组成员：小浩浩小熙熙 联系方式： 完成日期：2013年11月15日
目录 1背景状况 (3) 1.1简介 (3) 2 商业模式 (4) 2.1 战略目标 (4) 2.2 目标用户 (4) 2.3 产品和服务 (4) 2.4 赢利模式 (5) 2.5核心能力 (7) 3 经营模式 (8) 3.1 主导思想明确 (8) 3.2 用户体验至上 (9) 3.3 拒绝分销渠道 (9) 4 管理模式 (10) 4.1 组织机构 (10) 4.2 企业文化 (10) 4.3 货源管理 (10) 5.1 数据信息平台化 (11) 5.2 仓储物流智能化 (11) 6 资本模式 (11) 7 结论与建议 (12) 7.1成功原因 (12) 7.2建议 (12)
1背景状况 1.1简介 三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌，定位于森林食品，森林食品是由三只松鼠创造的新品类，代表着天然，新鲜，以及非过度加工；主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等森林产品。2012年2月团队成立，三只松鼠品牌仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，在2013年11月11日，24小时，三只松鼠网店超过470万次点击，100万人参与疯抢，247万件商品被售出，日成交额3562万，稳居全网食品销量第一。 1.2创始人 章燎原，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。章燎原有近10年的传统坚果产品渠道经验，曾是安徽詹氏食品有限公司的董事总经理。这是一家国内山核桃品类的行业龙头企业，定位于徽派文化，主打高端礼品市场，2010年实现销售近2亿元。章燎原在詹氏做过搬货、送货、市场、区域经理、营销总监，到董事总经理。2011年，他用一年时间打造了“壳壳果”这个网络坚果品牌，实现8个月1000万元的销售额，并于2012年3月组合了三只松鼠的创始团队。 章燎原的自我描述：“生在农村，长于草根，18岁有梦想，19岁自学营销，摆过地摊，开过店，打过工也端过铁饭碗，一路失败！27岁天开眼，31岁总结：坚持不懈！35岁总结：舍得！未来：做好一个事业”！
三只松鼠成功案例
三只松鼠成功案例 三只松鼠成功案例篇一 三只松鼠，狂热中冷静的疯子! 2012.6.19，三只松鼠上线; 2012双十一，三只松鼠销售782万，赫然跃升为坚果类目第一名; 2013双十一，狂销3562万，三只松鼠一战成名，电商食品界的 一道里程碑已然伫立! 松鼠一路走来，有人叹服，有人撇嘴。 客观事实是：松鼠的到来，搅活了食品界!它像一针兴奋剂，让 整个食品界弥漫着兴奋的荷尔蒙;又像一条鞭子，打痛了一些人舒服 的屁股。大家都开始意识到，这一趟互联网的快车，无论您愿意不 愿意，都得加快脚步，否则将收到淘汰出局的红牌。 双11，松鼠一战成名 回望2012年，电商坚果界还上演着三国演义，彼时新农哥、三 只松鼠、百草味正战得正酣， 一旁看客津津有味：鹿死谁手?谁更有王者之相? 谁知2013，格局已不知不觉中改写，新农哥虽创新多多，却被 三只松鼠和百草味一骑绝尘。双11大战前，淘宝御用杂志《卖家》 就用“鹬蚌相争”揣测着三只松鼠和百草味的大战结果，仁者见仁，智者见智，每个人都摁下自己的评分键。 答案终于揭晓。 32分钟，突破500万;
24小时，3562万!此战酣畅淋漓，让人惊艳;也让各位看官内心 翻滚、五味杂陈。2013双十一结束了!三只松鼠一战成名!【3562】 这个数字，成为食品电商行业的新起点。 此战，为松鼠正名，这第一绝非浪得虚名。 不管怎么说，食品界被“震懵了”。 有人断言：电商坚果格局已定。也有人说：这只是第一轮洗牌，说格局初定，倒是更合适。 食品，毕竟是中国商业零售渗透率最低的类目，还不足1%。算 笔账，每增长1%都将是200多 亿的市场，可见市场仍有无限空间。 对手凶猛，杀上来 2013的食品界，应是坚果电商有史以来最闹腾的一年。 这一年，坚果电商杀得甚是凶猛，尤以“临安”为区域的坚果阵营最甚!“森林家族”，低价杀进，大有必得的气势;口口福、两个 叔叔等也轮番上阵。一时间，搜索排名中，一直雄踞榜首的三只松 鼠“品牌墙”明显被冲刷得开始零落，这些“临安军团”各占据一 个产品类别的山头。 这么凶猛的攻势，看来对松鼠确有威胁。 但细心的朋友，若再深度研究下，仍可嗅出些端倪来。 如何检测一个品牌的健康性呢?品牌就像一个人，说他健康就必 须有免疫力，有“防御性”;是否健康，也会有一定的生命体征反映。我们用了一个最简单的检测方式，像测体温样简单。 你可尝试着搜索某品牌，从高往下”看其产品的月销量： 其1：是否有爆款，即有能在行业排得上名次的产品; 其2：产品销量是否呈阶梯状，有序而下;而不是“爆款”后， 产品就“咔嚓”断层。
三只松鼠成功案例分析
三只松鼠成功案例分析！ 三只松鼠，狂热中冷静的疯子！ ，三只松鼠上线； 2012双十一，三只松鼠销售782万，赫然跃升为坚果类目第一名； 2013双十一，狂销3562万，三只松鼠一战成名，电商食品界的一道里程碑已然伫立！ 松鼠一路走来，有人叹服，有人撇嘴。 客观事实是：松鼠的到来，搅活了食品界！它像一针兴奋剂，让整个食品界弥漫着兴奋的荷尔蒙；又像一条鞭子，打痛了一些人舒服的屁股。大家都开始意识到，这一趟互联网的快车，无论您愿意不愿意，都得加快脚步，否则将收到淘汰出局的红牌。 - 双11，松鼠一战成名 回望2012年，电商坚果界还上演着三国演义，彼时新农哥、三只松鼠、百草味正战得正酣， 一旁看客津津有味：鹿死谁手谁更有王者之相 谁知2013，格局已不知不觉中改写，新农哥虽创新多多，却被三只松鼠和百草味一骑绝尘。双11大战前，淘宝御用杂志《卖家》就用“鹬蚌相争”揣测着三只松鼠和百草味的大战结果，仁者见仁，智者见智，每个人都摁下自己的评分键。 答案终于揭晓。 32分钟，突破500万； 24小时，3562万！此战酣畅淋漓，让人惊艳；也让各位看官内心翻滚、五味杂陈。 2013双十一结束了！三只松鼠一战成名！【3562】这个数字，成为食品电商行业的新起点。 【 此战，为松鼠正名，这第一绝非浪得虚名。 不管怎么说，食品界被“震懵了”。 有人断言：电商坚果格局已定。也有人说：这只是第一轮洗牌，说格局初定，倒是更合适。 食品，毕竟是中国商业零售渗透率最低的类目，还不足1%。算笔账，每增长1%都将是200多 亿的市场，可见市场仍有无限空间。 对手凶猛，杀上来 ： 2013的食品界，应是坚果电商有史以来最闹腾的一年。
三只松鼠营销案例分析调查报告
三只松鼠营销案例分析调查报告 三只松鼠营销案例安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012 年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C 品牌销售的现代化新型企业。 先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B 轮投资。 其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。 在2012 年天猫双十一大促中，成立刚刚4 个多月的“三只松鼠当日成交近800 万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013 年的坚果销售额超过3 亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。 三只松鼠营销案例分析一、品牌策略1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;2、要点：(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。 每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。 3、四化( 1 )品牌动漫化;(2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息；(3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;(4)食品信息可 追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。 二、客服策略1、拼命卖萌淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主
人。 现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。 在这里，客服部叫“全球主人满意中心，客服是“松鼠星人，专门为 “主人递送一种叫做“鼠小箱的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋，拍下产品叫“领养一只鼠小箱。 他们和买家聊天是这样的——“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦! “主人，待我强大给你天下! “不是吧你~现在才来关注小松 鼠!2、深化服务在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。 如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。 为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。 三、用户体验三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。 (1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5 分哦~嘻嘻~(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。 (3) 包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。 (4) 封箱标签：风格统一，融入店铺元素松鼠logo、松鼠图表提升品牌形
三只松鼠的品牌发展战略分析
三只松鼠的品牌发展战略分析 三只松鼠的品牌发展战略分析 三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是中国发展最迅速、规模最大的电商企业之一。该企业先后四次获得了融资，品牌估值已达40亿元。短短四年时间，一个品牌从无到有，从微末到世人皆知，其发展战略必是迎合了时代的潮流，才能获得成功，所以值得我们深入的分析。从分析中得出三只松鼠的成功之道，并借鉴其崛起之路，走出自己成功的道路。 一、贯穿松鼠文化的情感品牌 三只松鼠创立伊始，就致力于走新鲜低价安全食品的路线，率先提出了“森林系”食品的概念，倡导“慢食快活”的生活方式。以三只萌系的卡通松鼠牢牢抓住顾客的眼球，将绿色安全的概念植入顾客的心中，品牌形象和品牌名称的相得映彰再一次加深了顾客对该品牌的印象，使三只松鼠这个朗朗上口的名字被顾客所熟知。 在塑造好自身的品牌形象和品牌名称后，三只松鼠就开始着力塑造品牌亲和度。由于三只松鼠是B2C销售模式的电商企业，并无实体店的支撑，无法和顾客面对面的交易，这是电商交易模式的劣势，为了弥补这一劣势，三只松鼠就致力于打造电商式情感营销。所谓电商式情感营销，就是通过赋予网店页面设计、产品图片及描述、客服沟通、促销活动、包裹、退换货等每一个与顾客有接触的细节以独特的创意，精准地传递出电商给予顾客的诚意，全方位地给顾客送去超出
他们预期的惊喜以弥补其在真实购物体验环节的缺失，并最终在愉快和谐的氛围中促成交易的过程。从顾客进店开始就给予顾客个性化的服务，使顾客能够体验到不输于实体店面的服务感受，这就无形中提升了三只松鼠的品牌亲和度，使得顾客对三只松鼠的好感度全面提升。不仅如此，三只松鼠还全面利用了三个卡通松鼠，将品牌立体形象化，开创了中国电商场景化的服务模式，将三只松鼠的客服人员摇身一变成为鼠小弟，亲切的称呼顾客为“主人”，而不再是淘宝的“亲文化”。 有好的品牌塑造可不够，还需要好的品牌定位，三只松鼠将主要目标群体锁定在80、90后身上，这是网购多于实体购买，极具个性的群体。三只松鼠的品牌塑造正合该群体的口味。有着超萌的卡通形象，又倡导绿色安全的食品，还具有极富亲和力的客服人员，无论从哪种方面来看，三只松鼠的主要目标客户群就是80、90后这一代人，所以三只松鼠的品牌定位精准至极，这样才能造就成功的品牌。如果品牌的受众定位不准确，可能对品牌的推广和塑造都是力不从心的，有一种将拳头打在棉花上的感觉。 要想完善一个品牌，提升品牌的价值，不仅要注重作为主要矛盾的品牌塑造，还要精准把握作为次要矛盾的品牌定位，抓好两点论才能获得成功。 二、极具效率的物流速度 作为B2C模式的企业，物流是无论如何也绕不开的坎，甚至可以说是成也物流，败也物流，例如京东就非常重视物流，并且有自己的
三只松鼠案例分析分析
三只松鼠案例分析 一、公司基本情况 安徽三只松鼠电子商务有限公司2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅65 天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位；2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动，2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计2012 年，三只松鼠销售量为766 万元；2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为3562 万元；2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。 二、“三只松鼠”运营流程 “三只松鼠”从创业之初的5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为23 岁的年轻团队。从2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”；2013 年获得“中国创新产品十强（服务
类）”称号；2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。 流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。 对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服
最新整理三只松鼠营销案例分析调查报告
三只松鼠营销案例分析调查报告 三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，三只松鼠凭什么能取得如此好的业绩呢?那么接下来小编跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。 三只松鼠营销案例安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于20**，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得I D G的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在20**天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，20**的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。 三只松鼠营销案例分析一、品牌策略 1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略; 2、要点：
(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志; (2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度; (3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。 3、四化 (1)品牌动漫化; (2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助I T系统运营客户信息; (3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度; (4)食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。 二、客服策略 1、拼命卖萌 淘宝开创了亲，三只松鼠则发明了主人。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为主人来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服
三只松鼠营销策略分析
三只松鼠营销策略分析 摘要 现如今,全球经济发展已经进入了网络经济时代,互联网已遍布全球,人们得生活随着互联网得进入发生了翻天覆地得变化。国家出台“互联网＋”行动计划,促进电子商务、工业互联网与互联网金融(ITFIN)健康发展,引导互联网企业拓展市场,商业模式革新,电子商务随着网络迅猛发张起来。互联网以其独特得优势与凝聚路,吸引着大量传统企业改变其原有得 商业模式,从事网络销售。再这样得环境与机遇下,三只松鼠2012年异军 突起,以其独特新颖得营销方式迅速占领了国内电子商务食品市场很重要 得份额,成为坚果市场得排头兵。 本文为了达到以下研究目得:一就是了解我国目前电商行业环境;而 就是了解三只松鼠能在众多食品品牌大佬中杀出重围得原因;三就是通过 对三只松鼠公司营销得案例分析,指出三只松鼠公司营销中得不足,并提出相应得发展策略,促进三只松鼠得持续发展;四就是通过研究不仅指出三只松鼠得成功所在,更为其她企业得营销提供参考建议。 本文通过对三只松鼠营销环境得分析,现在得营销状况,营销过程中存在得问题以及解决问题得建议几部分队三只松鼠得营销进行了分析。其中对于三只松鼠定位于纯线上销售、情感营销、体验营销、市场定位、生产管理、竞争情况等方面进行了详细得分析,并对发现得问题提供了解决方案,为三只松鼠公司得进一步发展提供参考,并且给于其她企业借鉴。 关键词电子商务;三只松鼠;营销策略;市场营销 Marketing strategy analysis of three squirrels Abstract
Today, the global economy has entered the era of the Internet economy, Internet has been around the world, people's lives as the Internet entered the earth-shaking changes、State promulgated the "Internet +" action plans to promote e-merce, the Internet industry and Internet banking (ITFIN) healthy development, and guide enterprises to expand the Internet market, business model innovation, with the e-merce network Send a rapidly up、Internet with its unique advantages and cohesion road, attracting a large number of traditional panies to alter their business model in network marketing、Today, Taobao has bee China's first e-merce platform, the paper relies on Taobao established electricity supplier brands - three squirrels, for example, to analyze the development of Internet marketing strategies and problems, and I hope today's "Internet +" e-merce and traditional businesses under the context of e-merce into the category of advice having meaningful reference、 The in order to achieve the following goals: one is to understand China's current electricity supplier industry environment; but the understanding of three little squirrels can in many food brand chiefs deus ex; three is through case studies on the three squirrels pany marketing, points out three squirrels pany marketing problems, and put forward the corresponding development strategy and promote the sustainable development of the three squirrels; fourth, through the research not only points out that the success of the three squirrels, but also provides reference for other enterprises in the marketing、 In this paper, through the analysis of three squirrels marketing environment, now the marketing situation, marketing problems existing in the marketing process and suggestions to solve the problem of a few unit three squirrels were analyzed、Which for the three squirrels positioning in pure online sales, emotional marketing, experience marketing, market positioning, production management, petition and so on were detailed analysis and to the problem of finding provides solutions, for the further development of the three squirrels
三只松鼠成功分析
三只松鼠成功分析 简介 三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌，定位于森林食品，森林食品是由三只松鼠创造的新品类，代表着天然，新鲜，以及非过度加工；主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等森林产品。2012年2月团队成立，三只松鼠品牌仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，在2013年11月11日，24小时，三只松鼠网店超过470万次点击，100万人参与疯抢，247万件商品被售出，日成交额3562万，稳居全网食品销量第一。 创始人 章燎原，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。章燎原有近10年的传统坚果产品渠道经验，曾是安徽詹氏食品有限公司的董事总经理。这是一家国内山核桃品类的行业龙头企业，定位于徽派文化，主打高端礼品市场，2010年实现销售近2亿元。章燎原在詹氏做过搬货、送货、市场、区域经理、营销总监，到董事总经理。2011年，他用一年时间打造了“壳壳果”这个网络
坚果品牌，实现8个月1000万元的销售额，并于2012年3月组合了三只松鼠的创始团队。 章燎原的自我描述：“生在农村，长于草根，18岁有梦想，19岁自学营销，摆过地摊，开过店，打过工也端过铁饭碗，一路失败！27岁天开眼，31岁总结：坚持不懈！35岁总结：舍得！未来：做好一个事业”！ 波特五力分析 一、现有的竞争者——影响力强 现有的竞争者有实体商店和其他网店。实体商店在传统购物中占有重要地位，但作为新的购物方式，网上购物逐渐被越来越多的人所接受。这种的全新的购物体验和便捷的消费模式扩大影响力，并扩大范围逐渐取代或扩展着传统的购物模式，成为更多追求时尚的人的首选。其他网店如百味草、杭梦、恰恰等竞争力较强。近年来随着电商行业的发展，网店数量和规模迅速上升，为获取更多的的顾客资源竞争激烈。三只松鼠只是依靠双11淘宝促销一炮走红打响了品牌，通过与消费者的网络互动和品牌无微不至、无处不在的强大征服力形成持续购买力，依靠“三只松鼠走出森林，松粉转发有奖”这样质朴的现代微方式在粉丝间进行口碑宣传，依靠赠送试吃装和顾客购买数据分析进行定向维护和品类拓展。在各网店之间都有细致、贴心使用的小赠品，达到宣传品牌、提高人气的目的。各类小赠品不断别出新意，在细微的服务中相互竞争，影响力强。
三只松鼠案例分析学习资料
三只松鼠案例分析
《三只松鼠案例分析》课程考核专项报告 题目：三只松鼠案例分析 班级： 小组成员：小浩浩小熙熙 联系方式： 完成日期：2013年11月15日
目录 《三只松鼠案例分析》课程考核专项报告 (2) (2) 题目：三只松鼠案例分析 (2) 班级： (2) 小组成员：小浩浩小熙熙 (2) 联系方式： (2) 完成日期：2013年11月15日 (2) 目录 (3) 1背景状况 (4) 1.1简介 (4) 2 商业模式 (5) 2.1 战略目标 (5) 2.2 目标用户 (6) 2.3 产品和服务 (6) 2.4 赢利模式 (7) 2.5核心能力 (9) 3 经营模式 (10) 3.1 主导思想明确 (10) 3.2 用户体验至上 (11) 3.3 拒绝分销渠道 (12) 4 管理模式 (12) 4.1 组织机构 (12)
4.2 企业文化 (12) 4.3 货源管理 (13) 5.1 数据信息平台化 (13) 5.2 仓储物流智能化 (13) 6 资本模式 (14) 7 结论与建议 (14) 7.1成功原因 (14) 7.2建议 (15) 1背景状况 1.1简介 三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌，定位于森林食品，森林食品是由三只松鼠创造的新品类，代表着天然，新鲜，以及非过度加工；主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等森林产品。2012年2月团队成立，三只松鼠品牌仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝
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安徽三只松鼠电子商务有限公司 战略报告
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安徽三只松鼠电子商务有限公司战略报告 1.公司概况 安徽三只松鼠（中外合资）电子商务有限公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠品牌于2012年6月19日上线，当年实现销售收入3000余万元，2013年销售收入突破3.26亿元，2014年双十一单日销售额达1.09亿，全年销售额破10亿。 公司于2012年2月在安徽芜湖国家高新区注册成立，是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及B2C品牌销售的现代化新型企业。最初是由5名创始团队组建，到目前公司全国雇员超过1600余人，其中来自全国的电商运营团队200余人，平均年龄23.5岁，是全国最年轻的电商团队。当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝、京东、1号店、网购、美团、唯品会、聚美优品等各类渠道，并已建成全国华南区、华北、华东三大物流中心，可实现日处理订单量10万单，并实现全国60%区域的消费者次日达极速物流服务。 2.公司发展历程 2012年（创业年） 2012年2月，由五名创业初始团队在安徽芜湖都宝小区创立三只松鼠品牌。2012年4月，获得美国资本150万美元的天使投资，三只松鼠有了第一笔创业资金。 2012年5月，在芜湖国家级高新区完成总部办公及工厂建设。 2012年6月19日，在淘宝天猫商城试运营上线，7天时间完成1000单的销售。2012年8月，上线的第65天，在天猫坚果类目销售跃居第1名。 2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万，名列食品电商销售第一名，发生首次松鼠发货危机，全员参与发货克服危机，演绎了松鼠价值观的强大。 2012年12月，被“创业邦”杂志评选为“2012年中国年度创新成长企业100强”。 2013年（发展年） 2013年1月，月销售额突破2200万，位列全网食品销售第一 2013年4月，三只松鼠荣获“全国坚果炒货营销十强企业”称号 2013年5月，再次获今日资本、资本617万美元B轮投资，松鼠公司市值超过2.5亿元，并决定将资金投入后端建设
三只松鼠波特五力分析报告
波特五力分析 一、现有的竞争者——影响力强 现有的竞争者有实体商店和其他网店。实体商店在传统购物中占有重要地位，但作为新的购物方式，网上购物逐渐被越来越多的人所接受。这种的全新的购物体验和便捷的消费模式扩大影响力，并扩大范围逐渐取代或扩展着传统的购物模式，成为更多追求时尚的人的首选。其他网店如百味草、杭梦、恰恰等竞争力较强。近年来随着电商行业的发展，网店数量和规模迅速上升，为获取更多的的顾客资源竞争激烈。三只松鼠只是依靠双11淘宝促销一炮走红打响了品牌，通过与消费者的网络互动和品牌无微不至、无处不在的强大征服力形成持续购买力，依靠“三只松鼠走出森林，松粉转发有奖”这样质朴的现代微方式在粉丝间进行口碑宣传，依靠赠送试吃装和顾客购买数据分析进行定向维护和品类拓展。在各网店之间都有细致、贴心使用的小赠品，达到宣传品牌、提高人气的目的。各类小赠品不断别出新意，在细微的服务中相互竞争，影响力强。 二、供应商的讨价还价能力——影响力较弱 三只松鼠有自己的工厂，在供应链上，事关食品的研发，检测，分装的核心环节有三只松鼠亲力亲为，原料直接从上游供应商购入，粗加工也分包出去。三只松鼠取料原产地，原料选自全球的原料农场，注重每种原料的健康、营养属性，相信好口感一定来源于优质原料。在全球范围内可选择的供应商多，而且由于品牌的提升。影响力的扩大，采购量加大，供应商的讨价还价能力较弱。 三、顾客的讨价还价能力——影响力强
顾客的选择多，可以选择线下或线上，线下是实体商店，众多品牌的坚果干果在各大商店超市均有销售，线上可选择的坚果、干果种类多。网店多，还有各类零食。很多网店打出特价包邮来吸引顾客。 四、替代品的威胁——影响力适中 干果坚果属于自然农产品，是日常消费品，在人的营养结构中占有特殊的地位，也是节日礼品的不错选择，因此干果坚果在人们的日常生活占有一定的地位。其替代品为其他的零食点心，随着食品行业的发展，各种零食点心层出不穷，会在一定程度上影响干果坚果的销售，但干果坚果的价值依然存在，因此替代品的影响适中。 五、潜在进入者——影响力强 电商行业进入门槛低，像三只松鼠一样的干果坚果类的网店开发成本低，代价较小。三只松鼠的成功吸引了众多目光，潜在的竞争者跃跃欲试，影响力强。特别是一些大学生把开网店作为创业的开始，他们有热情，思维开阔有创造力，可以形成独特的风格。谁能不断制造惊喜，满足需求谁就能把握更多的消费资源，提高市场占有率。 价值链分析 基本活动 1.品牌：让消费者认知三只松鼠品牌 2.速度：让产品到达消费者手中的速度更快
三只松鼠的STP策略
案例名称只为与你更亲近：三只松鼠的STP策略 要求一、应用STP分析：1.传统炒货行业的目标客户是什么？三只松鼠的目标客户群体是什么？三只松鼠为何要选择这一目标消费群体，与传统炒货行业目标消费人群有何区别？2.三只松鼠从上市至今面临怎样的竞争环境？3.三只松鼠是如何差异化自己的品牌？取得了哪些成果？4.三只松鼠的差异化策略是否容易被模仿？三只松鼠采取了哪些策略应对竞争对手的模仿？ 二、字数3000字以上，格式符合规范。 是三只松鼠的创始人——“松鼠老爹”章燎原。2012 年，5 人在民房创业，2 月成立三只松鼠，两三个月后获得IDG150万美元投资，6 月上线，双十一单日获得3562 万销售额，2013 全网销售突破3.26 亿元，2014 年已收到1.2 亿元人民币的投资。一家成立仅三年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，“三只松鼠”能取得如此好的业绩，他的创始人的营销策略值得我们思考。 一、传统炒货行业和三只松鼠的目标客户 炒货行业也历经数次发展，一步步从传统家庭小作坊式生产进入了大规模工业化标准化生产的阶段。安徽省位于中部地区，国内炒货行业素有全国炒货看安徽，安徽炒货看合肥之说。从八十年代的傻子瓜子，到九十年代的小刘瓜子，再到掀起炒货行业大变革浪潮的恰恰瓜子，都是发源于安徽本土然后领先全国的炒货行业佼佼者。从商业模式上来看，傻子瓜子走的是传统百货批发的道路；恰恰采取的是超商模式；后来居上的来伊份在每个小商圈中用10几平米的规划带来商圈的模式。随着电子商务的发展，新农哥、百草味等新兴的电子商务型坚果销售企业占据了当今坚果炒货行业销售的半壁江山。由上可知，传统炒货行业的目标客户明显是年龄层位于35岁左右的喜好逛超市和百货商店的消费者。而三只松鼠，则是网店对应的受众主要为18到30岁左右的年轻人、办公室一族、宅人。他们购买坚果的本质需求与35岁以上消费者不同的是：给这个无聊或者忙碌的下午添一点滋味。次级需求是满足口腹之欲和补脑强身。从这个需求点出发，他们最重视的不是价格便宜，而是不要给自己带来不愉快。买着太累，不愉快;坏的太多，不愉快;包装太蹩脚，不愉快;外壳太硬，不愉快;吃完了手太脏，不愉快;壳没处
(完整)三只松鼠案例分析分析
(完整)三只松鼠案例分析分析 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)三只松鼠案例分析分析）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)三只松鼠案例分析分析的全部内容。
三只松鼠案例分析 一、公司基本情况 安徽三只松鼠电子商务有限公司 2012 年成立于安徽芜湖,是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等 B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司.三只松鼠登陆天猫旗舰店仅 65 天,销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位; 2009 年，淘宝网开始“双十一"的活动，2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计 2012 年，三只松鼠销售量为766 万元； 2013 年“双十一”当天,三只松鼠销售量为3562 万元; 2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达 1。02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺,较 2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。 二、“三只松鼠"运营流程 “三只松鼠"从创业之初的 5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的,平均年龄为 23 岁的年轻团队。从 2012 年“三只松鼠"品牌的推出开始,就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资.2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金,资金已于9月15日全部到账.至此，三只松鼠估值达40亿元,成为互联网上估值最高的电商品牌。2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”; 2013 年获得“中国创新产品十强（服务类）”称号;2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖"。 流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。“三只松鼠"运营有标准化的流程，可以用下图表示.
三只松鼠案例研究分析研究分析
三只松鼠案例分析分析
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三只松鼠案例分析 一、公司基本情况 安徽三只松鼠电子商务有限公司2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅65 天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位；2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动，2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计2012 年，三只松鼠销售量为766 万元；2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为3562 万元；2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。 二、“三只松鼠”运营流程 “三只松鼠”从创业之初的5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为23 岁的年轻团队。从2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”；2013 年获得“中国创新产品十强（服务
三只松鼠的STP策略word版本
三只松鼠的S T P策略
点。同时也通过顾客对产品的反馈，影响到工人的工资，从而提高工人工作效率。 4、选取优秀原材料，保证食品新鲜度 从只是经销商，到一手掌握产品和供应链，让三只松鼠的产品，能在15天内从生产到消费者手中，既保持了食材的新鲜，又让消费者对产品产生信心，又杜绝了生产链和产品过程中可能出现的供应问题。 5、打造卡通形象，植入品牌概念 通过合作动画片等手段，让三只松鼠的形象更加深入人心，让品牌的接受度和国民度更高。 四、三只松鼠的未来 虽然三只松鼠现在正在发展的轰轰烈烈，但是未来前景并不容乐观。 1、目标消费群体易被取代 据最新市场调研数据显示，坚果等休闲食品的消费人群范围非常广，年龄跨度从15岁到65岁之间。由于三只松鼠的销售渠道现在全部集中线上，而网络消费主力军是80后和90后，三只松鼠的目标人群也一直定位为这一人群，却忽略了实际家庭采购决策者和购买者的广大成熟消费人群。这些人多数不会上网购物，他们更愿意到实体门店选购产品。 三只松鼠定位的目标人群更倾年轻化，将更多有消费能力的80前成熟人群排除在消费人群之外。一旦其他休闲食品品牌加大线上促销宣传力度，将会大大分流三只松鼠的现有消费群体，三只松鼠坚果之王的地位或将被撼动。 2、年轻团队还需锻炼 三只松鼠由它的创始人兼CEO“松鼠老爹”章燎原领队，最初是由5名创始人团队组建，到目前公司全国雇员超过600余人，平均年龄23.5岁，是全国最年轻的电商团队，也是一支极具生命力和挑战力的团队。公司成立之初，年轻团队的战斗力和创造力是三只松鼠能够取得快速成长的重要因素之一，随着迅猛崛起，三只松鼠成为了高速发展的明星企业，但由于管理团队缺乏管理经验，或将让三只松鼠的“试错”
三只松鼠的品牌发展战略分析
三只松鼠的品牌发展战略分析 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 三只松鼠的品牌发展战略分析 三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是中国发展最迅速、规模最大的电商企业之一。该企业先后四次获得了融资，品牌估值已达40亿元。短短四年时间，一个品牌从无到有，从微末到世人皆知，其发展战略必是迎合了时代的潮流，才能获得成功，所以值得我们深入的分析。从分析中得出三只松鼠的成功之道，并借鉴其崛起之路，走出自己成功的道路。 一、贯穿松鼠文化的情感品牌 三只松鼠创立伊始，就致力于走新鲜低价安全食品的路线，率先提出了森林系食品的概念，倡导慢食快活的生活方式。以三只萌系的卡通松鼠牢牢抓住顾客的眼球，将绿色安全的概念植入顾客的心中，品牌形象和品牌名称的相得映彰再一次加深了顾客对该品牌的印象，使三只松鼠这个朗朗上口的名字被顾客所熟知。 在塑造好自身的品牌形象和品牌名称后，三只松
鼠就开始着力塑造品牌亲和度。由于三只松鼠是B2C 销售模式的电商企业，并无实体店的支撑，无法和顾客面对面的交易，这是电商交易模式的劣势，为了弥补这一劣势，三只松鼠就致力于打造电商式情感营销。所谓电商式情感营销，就是通过赋予网店页面设计、产品图片及描述、客服沟通、促销活动、包裹、退换货等每一个与顾客有接触的细节以独特的创意，精准地传递出电商给予顾客的诚意，全方位地给顾客送去超出他们预期的惊喜以弥补其在真实购物体验环节的缺失，并最终在愉快和谐的氛围中促成交易的过程。从顾客进店开始就给予顾客个性化的服务，使顾客能够体验到不输于实体店面的服务感受，这就无形中提升了三只松鼠的品牌亲和度，使得顾客对三只松鼠的好感度全面提升。不仅如此，三只松鼠还全面利用了三个卡通松鼠，将品牌立体形象化，开创了中国电商场景化的服务模式，将三只松鼠的客服人员摇身一变成为鼠小弟，亲切的称呼顾客为主人，而不再是淘宝的亲文化。 有好的品牌塑造可不够，还需要好的品牌定位，三只松鼠将主要目标群体锁定在80、90后身上，这是网购多于实体购买，极具个性的群体。三只松鼠的品牌塑造正合该群体的口味。有着超萌的卡通形象，又