xxx运维服务周报2018年第xx周
xxxxxxxxxx
运维服务项目周报
2018年第x x周
2018年x x月x x日至2018年x x月x x日
周工作完成情况1、计划内工作完成情况
2、遗留问题及跟进情况
周服务数据分析
1、工单分析
1.1任务工单
本周任务共计派发**次，顺利完成**次，本周任务完成率**%；
本周以甲方下发任务为主；
**地区：
*******任务，处理完成
*******任务，处理完成
**地区:
*******任务，处理完成
*******任务，处理完成
**地区：
*******任务，处理完成
*******任务，处理完成
1.2巡检工单
本周巡检次数正常应巡检**次，实际巡检**次并提交巡检时间及时，通过巡检共发行20次故障，转为故障工单。
每日按照合同要求每日上午进行3次巡检分别对：****设备、***机房、**软件平台进行巡检，每周做1次***设备的巡检，查看***是否正常。
通过巡检能及时发现故障并及时进行上报，通过派发故障工单及时到达现场进行快速高效的处理。
对疑难问题及时进行上报，已最优最快方式进行解决。
1.3故障工单
本周巡检发现故障**次，上周巡检故障**次，未发生突发故障，故障比上周下降6次。
通过每天早上巡检第一时间发现故障问题，严格按照流程执行，按程序处理。出现突发故障后第一时间进行上报，进行现场处理，在规定时间内处理完成，保证最小有影响业务处理。
巡检故障分析：
本周故障发生次数多的地区是：***和***。
故障影响主要原因是：***故障、线路故障为主，**和设备故障也有所增加。
1.XXXX问题：各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX
2.XXXX问题：各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX
说明分析：
本周故障与上周数据相同，上周故障总量为26次，本周20次，故障下降6次。
故障描述：
上周故障分为：xxx设备、xxx设备故障
本周故障分为：、xxx设备故障、
故障分析：
***故障：
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
***故障：
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
***故障：
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
3、各地区xx状况统计总表
本周***设备完好率96.06%，上周***设备完好率93.89%，完好率升高2.51%。有所升高。
4
本周主要问题，现有上面这几个地区故障，因客观原因本周没有解决的。
本周未发现多地平台网络出现网络不稳定情况，各个地区逐步的分批有次序的出现网络延时问题，已经将问题进行上报，应是跟网络运营商的线路有关系。
下周工作计划
xxx运维服务周报2018年第xx周
xxxxxxxxxx 运维服务项目周报 2018 年第 xx 周 xx 日 2018 年 xx 月 xx 日至 2018 年 xx 月
周工作完成情况1、计划内工作完成情况 2、遗留问题及跟进情况
周服务数据分析 1、工单分析 1.1任务工单 说明分析: 本周任务共计派发**次，顺利完成**次，本周任务完成率**%; 本周以甲方下发任务为主； **地区： *******任务，处理完成 *******任务，处理完成 **地区: *******任务，处理完成 *******任务，处理完成 **地区： *******任务，处理完成 *******任务，处理完成
1.2巡检工单 说明分析： 本周巡检次数正常应巡检**次，实际巡检**次并提交巡检时间及时，通过巡检共发行20次故障，转为故障工单。 每日按照合同要求每日上午进行 3次巡检分别对：****设备、***机房、** 软件 平台进行巡检，每周做1次***设备的巡检，查看***是否正常。 通过巡检能及时发现故障并及时进行上报，通过派发故障工单及时到达现场进行 快速高效的处理。 对疑难问题及时进行上报，已最优最快方式进行解决。 1.3故障工单 说明分析: 本周巡检发现故障**次，上周巡检故障**次，未发生突发故障，故障比上周下降 6次。 通过每天早上巡检第一时间发现故障问题，严格按照流程执行，按程序处理。出 现突发故障后第一时间进行上报，进行现场处理，在规定时间内处理完成，保证最 小有影响业务处理。
本周各地区故障 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKiffig 本周故障出现次数 巡检故障分析： 本周故障发生次数多的地区是：***和***。 故障影响主要原因是：***故障、线路故障为主，**和设备故障也有所增加。 1. XXXX 问题：各地区*xxxxxxxxxxxxxxxxxx廉因导致XXXXXXXXXXXXXXXXX应用 XXXXXXXXXXX处理减少 XXXXXXXXXXX 2. xxxx 问题：各地区 *xxxxxxxxxxxxxxxxxxXX 因导致XXXXXXXXXXXXXXXXX应用 XXXXXXXXXXX处理减少 XXXXXXXXXXX
基础架构运维-服务器方面周报
基础架构运维部 周报 报告周次：第29周 2012-07-23至2012-07-27 信息共享服务中心
部门工作周报 共 9 页 1 文档控制 文档名称 部门周报 修改日期 版本 描述 作者 2012-03-22 V1.0 制定 郁庆东 文档管理
目录 1.部门工作总结 (3) 1.1 待办事项进展 (3) 1.2 项目进展情况 (3) 1.3 项目主要达成事项 (3) 1.4 本周日常工作完成情况 (5) 1.5 本周未完成日常工作 (6) 1.6 下周日常工作计划 (6) 2.部门资源情况 (5) 3.主要问题和风险 (5) 4.协调、决策事项 (5) 2
部门工作周报 共 9 页 3 1. 部门工作总结 1.1 待办事件进展 编号 问题描述 要求完成时间 完成状况 负责人 备注 1 2 3 4 1.2 项目进展情况 序号 项目名称 整体 需求 进度 质量 资源 1 2 健康情况说明： 1.3 项目本周主要达成事项 状态良好，根据既定计划，进展顺利。 存在问题，但在控制之内。 存在重大问题，已对工作造成较大影响。
4
部门工作周报 共 9 页 5 1.4 本周日常工作计划完成情况 No. 任务描述 要求完 成时间 实际完 成时间 完成 状况 责任 部门 责任人 协助 部门 协助 人员 备注 1. 虚机迁移 8月10日 进行中 基础架构运维部 何志丹 基础架构运维部 周亮 锁国辉 刘志宇 ncndc1dct5 ncndc1dct15 NCNDC1DCT4 NCNDC1DCT6 NCNDC1DCT7 NCNLFI917 CNLFKNT027 2. 服务器交付 进行中 基础架构运维部 何志丹 尹飞商务智能移动应用服务器； 趋势服务器； 3. 电商项目测试环境搭建 7月31日 进行中 基础架构运维部 何志丹 基础架构运维部 锁国辉 4. 电商生产环境备份服务器搭建 7月27日 进行中 基础架构运维部 何志丹 5. VMView 问题跟进 进行中 基础架构运维部 何志丹 VMWare 建议升级内存 6. 北美服务器准备及部署实施 7月31日 进行中 基础架构运维部 周亮 基础架构运维部、ITD 何志丹、锁国辉、ITD 7. 基础架构负责运维服务器系统管理员账号梳理 8月31日 进行中 基础架构运维部 周亮 基础架构运维部 何志丹、锁国辉 8. 清理黑莓账号 7月25日 完成 基础架构运维部 周亮 基础架构运维部 梁韩城 9. 托管服务器运维流程初稿规划 完成 基础架构运维部 锁国辉 完成交接、事件、变更、账号、补丁、监控 10. 内部服务器运维管理流程初稿规划 8月31日 进行中 基础架 构运维部 锁国辉 周亮 何志丹 账号、补丁 11. 信息安全流 8月15日 进行中 基础架 锁国辉
油烟净化器运营维护方案
油烟净化器运营维护方案 一、北京市《餐饮业大气污染物排放标准》 随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，北京市餐饮业发展迅速，餐饮企业数量不断增加、规模不断扩大，餐饮业在烹饪过程中 所产生的污染物排放也在不断增加。为控制北京市餐饮业的大气污染 物排放，改善城市区域环境质量，引导和促进餐饮业污染治理技术进步，2018年1月8日，北京市制定并发布《餐饮业大气污染物排放 标准》（DB11/ 1488-2018）（以下简称《标准》）。 《标准》规定了餐饮服务单位排放的油烟、颗粒物和非甲烷总烃（注：“非甲烷总烃”为表征“挥发性有机物”，简称“VOCs”的一种指标）三项污染物的排放限值，明确了三项污染物的监测要求和分析测定方法，提出了净化设备的运行操作要求，从而全面控制餐饮业的大气污 染排放。该标准于2018年1月8日发布，并将于2019年1月1日起实施，其中油烟和颗粒物限值自标准实施之日起执行，非甲烷总烃限值自2020年1月1日起执行。 通过本《标准》的实施，引导餐饮服务单位采取有效措施控制餐饮业 颗粒物及VOCs的排放，促进餐饮企业改造更换高效净化设备及加装VOCs去除装置,减少餐饮业大气污染物排放，为改善城市大气环境质 量做贡献。
北京市《餐饮业大气污染物排放标准》主要应用范围： 本标准适用于北京市餐饮服务单位烹饪过程中的大气污染物排放控 制；也适用于产生油烟排放的食品制造企业的大气污染物排放控制 （不适用于居民家庭烹饪大气污染物的排放控制）；主要适用场所有：餐饮业：在一定场所，利用餐饮设施对食物进行现场烹饪（包括调制 加工），为社会生活提供饮食服务的行业。 餐饮服务单位：为社会生活提供饮食服务的企业事业单位和其他经营者，主要类型包括：（一）独立经营的餐饮服务机构；（二）宾馆、 酒店、度假村等场所内经营性餐饮部门；（三）设立机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位、企业等供应内部职工、学生等集中就餐 的单位食堂；（四）中央厨房等集体用餐加工服务机构。 二、常见设备 1、油烟收集罩 采用简易罩收集油烟，通过排气扇把油烟排到室外。仅收集油烟，不 做净化处理，油烟去除率为0%。 2、运水烟罩 采用碱液作为洗涤剂，通过喷淋的方式与油烟接触将油烟净化，然后通过抽风机收集排放。
运维工作周报模板
运维工作周报模板 报告人：XXX 时间：2012-X-01 ~ 2012-X-07 一、常规工作 1.LVS项目推广； 2.发布系统网络调整配合； 3.快答系统上线； 4.制定Q2的5年服务器替换计划； 5.系统运维等常规工作跟进； 二、项目跟进 1、IT运维平台 机架资源功能因等待研发的进度，延迟到下周完成； 二期总结除bug； 运维平台的使用推广，并开始完善应用关联关系的资料； 绩效体系积分处理的实现是第三阶段的重点，预计6月30日完成； 2、分布式文件系统测试 完成Mogilefs线上测试，并出具报告； 整理Mogilefs上线所需的资源和计划，下周约开发谈具体部署； 搭建Mogilefs的内部开发环境，配合图片平台的开发工作； 总结：经过4个月的内部和外部测试，Mogilefs的整体测试已经全部完成，从测试的结果看，无论从性能、稳定性、扩展性、容灾性等各方面的指标，Mogilefs 都可以符合目前的线上图片存储的需求，经过多资源的统计，仅需很小的投入即可完成改造，并能有效的利旧设备，整个部署预计7月中旬完成。 三、团队管理 部门规划与绩效考核 l 规划与IT运维平台的整合计划，预计6月30日完成； 其他管理工作 l 审核架构的搭建和完善； l 主备冗余计划，完成第一批的主备交接工作；
四、工作难点、问题与建议 五、下周计划 1.常规工作继续跟进； 2.继续跟进IT运维平台的开发和推广工作； 3.重点跟进分布式文件系统的规划和实施； 4.重点跟进审核架构的相关工作； 5.重点跟进设备采购及部署规划工作； 6.继续跟进整理运维中心的绩效考核体系； 7.继续跟进相关项目的研究工作； 8.继续跟进运维相关项目的进度； 9.继续跟进团队建设相关工作；
2018年信息系统运维服务项目技术方案2018-6-13
2018年信息系统运维服务项目 技术方案 XXXX有限公司 2018-6
目录 一、运维方案 (3) 1.1运维服务定位和目标及服务范围 (3) 1.2运维服务内容及运维重点难点分析 (3) 1.2.1运维服务内容 (3) 基础设施维护 (3) 软件及信息资源维护 (5) 信息系统安全服务 (5) 运维管理咨询服务 (6) 1.2.2运维重点难点分析 (7) 1.3运维人员组织架构及管理制度 (10) 1.3.1运维组织结构介绍 (10) 1.3.2运维组织管理制度 (10) 1.3.3运维成员职责 (14) 1.3.4运维成员组织结构 (16) 1.4运维质量保证措施及服务承诺 (17) 1.4.1质量控制管理 (17) 1.4.2 进度控制管理 (17) 1.4.3 服务承诺 (17) 1.5运维流程及服务方式 (19) 1.5.1服务方式 (19) 1.5.2运维流程 (20) 1.6运维方案及实施安排 (23) 1.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统 (23) 1.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (30) 1.6.3数据库系统运维服务 (33) 1.6.4中间件系统运维服务 (40) 1.7应急服务响应措施 (48) 1.7.1突发事件应急流程 (48) 1.7.2预防措施及处理办法 (51) 1.8对外委托专项服务情况表 (51) 1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 (52) 1.9投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 (53)
一、运维方案 1.1运维服务定位和目标及服务范围 通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。 1.2运维服务内容及运维重点难点分析 1.2.1运维服务内容 依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容： 基础设施维护
运维服务工作总结
天津体育频道运维服务工作总结 至2014年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（China Digital Video (Beijing) Limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.承接天津体育网的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全
机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
xx一期弱电智能化工程运维服务方案
XX一期工程弱电系统运维服务方案 南京XXX科技有限责任公司 2018年5月
目录 1服务内容 (3) 1.1服务目标 (3) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络系统运维服务 (4) 1.4主机、存储系统运维服务 (6) 1.5安防监控系统运维服务 (7) 1.6弱电机房管理制度 (10) 2运维服务流程 (12) 2.1基本报修、维修、巡检工作制度及流程 (12) 2.2服务方式 (13) 2.3系统设施维护检查表 (15) 2.4各级各类人员的岗位职责 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1服务时间 (19) 3.2行为规范 (19) 3.3现场服务支持规范 (20) 3.4问题记录规范 (20) 4应急服务响应措施 (22) 4.1应急基本流程 (22) 4.2预防措施 (22) 4.3突发事件应急策略 (23) 5报价方案 (25)
1服务内容 1.1服务目标 南京XX科技有限责任公司可为XX一期工程及招商中心弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。 南京XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。 南京XX科技有限责任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录
监控系统运维方案
徐圩新区云湖核心区监控系统运维管养服务方案 连云港杰瑞电子有限责任公司 2018年4月16日
一、编制依据 1、连云港市政府采购竞争性磋商文件。 2、我单位对本项目的实地考察。 3、我单位现有的技术能力、施工管理水平及多年参与道路交通监控建设的经验。 4、有关、最新施工技术、安全、质量验收规范、评定标准及法规文件。 二、项目概况 1、服务期：一年。 2、服务内容：徐圩新区云湖核心区监控系统工程的前端设备、中心设备（国际社区机房、企业商务会所机房、节能环保技术研发基地机房、国际物流服务中心机房、综合管理软件平台）、高清道路卡口系统、中心管理与存储等设备的运行管养服务。设备数量：监控（包括高清球机、高清枪机等）共计150路。中心设备（包括交换机、存储、光纤收发器等）共计52套的日常运行维护管养和应急抢修。 3、服务响应时间：现场响应时间：3小时；一般性问题处理时间：5小时；复杂问题处理时间：8小时；由于设备损坏及特殊性问题（施工破坏等）情况：7天内。 三、人员配置方案 我单位承诺提供至少白天4人及以上，晚间1人以上保障队伍，常驻徐圩新区（7*24小时值守，包含节假日）。 四、监控日常巡查维护方案 巡检每天2班，白班2人以上，夜班2人以上，巡检人员按既定线路巡查维护。重点巡查各路口设备、电源、线路等是否正常，发现问题及时报修。 值班人员每隔一段时间查看1次金智平台在线情况，发现有不在线的监控，第一时间通知现场巡检人员查明原因并进行检修。 值班人员在金智平台巡检时，定期查看每个路口摄像机拍摄位置，发现摄像机有低头、
歪头等现象的，及时调整复位，保证每个监控拍摄完整的路口信息。 主要监控施工维修要严格履行手续，按规定放置路障，防止交通拥堵和事故的发生。 主要监控施工现场须要有醒目的警告标志，施工期间及时修复故障，并清理道路障碍物、施工垃圾等。 维修完成后调试监控系统，确保系统运行正常，并填写维修工单。 报修程序 巡检中发现有可能会危害监控运维设备的行为，如施工等，应及时制止。 五、质量控制方案 成立质量管理小组，制定和通过现场各种质量检查制度，组织现场质量检查，召开现场质量会议，对现场的质量问题做出有效处理意见。质量管理严格遵守国家相关质量规范、标准。采用正确的施工技术和方法以确保施工质量，定期检查施工质量以排除质量隐患。 所有质量控制人员在现场把好质量关，出现质量问题及时处理，搜集个阶段的质量材料，做好过程控制。 六、安全控制方案 目标：安全生产零事故 方针：安全第一，预防为主，综合治理，全员参与 以公司安全管理制度为标准，以安全工作总方针“安全第一，预防为主，综合治理，全员参与”为原则，以部门所辖资产安全管理为基础，以巡查、责令整改为突破口，落实各项规章制度和安全责任。认真开展月度安全检查和专项安全检查，部门每月进行一次安全检查，班组坚持班中的安全检查，并要求部门、班组领导及管理人员加强日常安全检查。
it运维服务工作总结
It运维服务工作总结 至2010年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 1. xxxx 2. 3. 和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一
些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 3. 息。 1. 2. 3. 我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。 5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，
某项目运维服务周报[某月第周]_模板
运维服务项目周报广州市XX 周报日期：有限公司 一、上周工作完成情况 (一)计划内工作完成情况 序号 工作 类型工作内容工作分解责任人 计划完成时 间 备注 1 日常 工作基础运维服务 1、每天9：00前提交晨检报告 至ITSM； 2、日常故障排除与处理； 3、日常维修处理与跟进； 4、周、月报的编写与提交； 5、完成月度巡检； 2012/9/25 2 管理 工作
3 专项 工作 每月巡检 1.每月进行服务器和网络 设备的巡检 2.编写《月度巡检报告》 2012/9/25 (二)遗留问题及跟进情况 序号遗留问题遗留原因遗留日期 计划解决 时间 解决方法跟进情况 11、 二、周服务数据分析 (一)事件分析 1.事件单汇总 周数第一周第二周第三周第四周第五周事件量（单/次）3633 说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每
周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 2.事件单统计明细
3.按工作日事件数量统计 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计 故障量（单/次）7777533百分比%%%%%%%% 说明分析： 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。 4.各服务对象占比分析 说明分析：
本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。 5.各服务分类占比分析 说明分析： 本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。 6.各故障分类统计分析 说明分析： 本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故
软件维保服务解决方案2018(20200504103616)
XXX局维保服务 解 决 方 案 2018年
目录 1.项目概述 (1) 1.1. 项目背景 (1) 1.2.面临的问题 (1) 1.3.维保服务范围 (2) 1.4.维保服务目标 (2) 2.维保服务方案 (2) 2.1. 系统日常维护 (2) 2.1.1. 系统支撑软硬件的日常维护 (2) 2.1.2. 应用系统的日常维护 (6) 2.1. 3. 终端设备的日常维护 (6) 2.1.4. 维护制度建 设 (8) 2.2. 信息系统安全服务 (8) 2.2.1. 风险评 估 (9) 2.2.2. 安全加 固 (9) 2.2. 3. 应急响 应 (10) 2.2.4. 安全巡 检 (10) 2.2.5. 安全监 控 (10) 2.2.6. 安全通 告 (10) 2.3. 软件系统升级及维保服务 (10)
4.1.主动式服务 (11) 4.2.纠错性维护/ 维修服务 (12) I
5.项目管理要求 (12) 6.质量管理要求 (12) 7.维保服务响应时间 (12) 8.维保服务技术人员 (12) 9.技术运维工作的汇报要求 (13) 10.成果要求 (13) 11.技术交流及培训 (13) 12.维保内容明细及报价 (1)
1.项目概述 1.1. 项目背景 信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。 2015 年 8 月，国务院印发 了《促进大数据发展行动纲要》，把大数据作为基础性资源，全面实施数据强国战略，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创 新。与此同时，我国公安信息化建设发展迅猛，公安市场大规模的信息化和装备投 资产生了海量的结构化和非结构化数据，包括轨迹信息、工作信息、多媒体信息等。据不完全统计，截至目前，全国公安机关掌握的数据资源已达数百类、上万亿条、 EB级的大数据规模。同时，数据产生汇集的速度越来越快，数据呈阶梯式增长。 目前，公安数据的年增长率超过 50%，增长速度远超以往任何时期。公安数据既有 传统的结构化数据，也有大量文档、图片、视频、栅格、矢量、文本 等非结构化数据，数据结构、存储方式多种多样。公安数据中蕴藏着人、事、物、组织和案件等丰富的信息，充分利用这些信息，挖掘海量数据背后隐藏的关联关 系，对于维护社会大局稳定、预防和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。 大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇，数据量激增的同时，高 效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。因此，根 据市局对大数据应用的实际需求和目前市局的现状，特拟定本运维服务方案。 1.2. 面临的问题 1、应用、用户日益增加，服务非法调用问题突出，实现服务访问可查、可控，解决服务、数据的访问安全问题迫在眉睫； 2、服务访问日益频繁，服务运行稳定性面临挑战，急需建立自动化监控机制， 确保服务高效、稳定运行； 3、平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测，不能制定统一的管理策略，故 障排除效率低。
某项目运维服务周报[某月第X周]_模板
运维服务项目周报 市XX 周报日期：2012.x x.x x-2012.x x.x x X X X X 一、上周工作完成情况 (一)计划工作完成情况
(二)遗留问题及跟进情况 序号遗留问题遗留原因遗留日期计划解决 时间 解决方法跟进情况 1 1、 二、周服务数据分析 (一)事件分析 1.事件单汇总 周数第一周第二周第三周第四周第五周事件量（单/次）36 33 说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 2.事件单统计明细 服务分类 桌面网 络 服务 器 机 房 音视 频 应用系 统 安 全 小 计 合 计 总 计 事件单故障类 3 1 4 16 33 咨询类0
需求类 6 1 5 12 任务书0 主动服 务 服务跟踪0 0 事件趋势分 析 服务排查0 服务优化0 专项服 务巡检服务 5 5 5 1 1 17 17 容灾演练0 应急服务0 清洁服务0 培训服务0 项目支 持 需0 0 外援0 合计9 5 6 5 7 0 1 33 33 33 3.按工作日事件数量统计 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计 故障量（单/次）7 7 7 7 5 33 百分比21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00% 说明分析： 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。
4.各服务对象占比分析 说明分析： 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。 5.各服务分类占比分析 说明分析： 本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。
某项目运维服务周报[某月第X周]_模板
某项目运维服务周报 [某月第X周]_模板-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
运维服务项目周报广州市XX 周报日期：有限公司 一、上周工作完成情况 (一)计划内工作完成情况 序号工作 类型 工作内容工作分解责任人 计划完成时 间 备注
1 日常 工作 基础运维服务 1、每天9：00前提交晨检报 告至ITSM； 2、日常故障排除与处理； 3、日常维修处理与跟进； 4、周、月报的编写与提交； 5、完成月度巡检； 2012/9/25 2管理工作 3专项 工作 每月巡检 1.每月进行服务器和网络 设备的巡检 2.编写《月度巡检报告》 2012/9/25 (二)遗留问题及跟进情况 序号遗留问题遗留原因遗留日期计划解决 时间 解决方法跟进情况 11、 二、周服务数据分析 (一)事件分析 1.事件单汇总 周数第一周第二周第三周第四周第五周事件量（单/次）3633
说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 2.事件单统计明细 3.按工作日事件数量统计
说明分析： 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。 4.各服务对象占比分析 说明分析： 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。
5.各服务分类占比分析 说明分析： 本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。 6.各故障分类统计分析 说明分析： 本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。
运维中心员工的月度个人工作总结.doc
运用先进的技术和经验提高劳动效率和运 维工作质量： 1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复it运维管理it运维管理。 2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx 节约了大量的费用投入。 3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。 2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施； 3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术
部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。 5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。 认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。 2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。 3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告； 4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网
用电信息采集调试运维方案
用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度 为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括： 1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度 对于主站异常问题，我们会第一时间与主站工程师联系。同时将结果汇报给局方领导，我们定期的会与主站维护人员进行技术交流，确保故障发生在萌芽状态，予以解决。
2018年信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！） 1
目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络架构 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (15) 3.3系统设备维修及保养服务 (17) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (19) 4.1基本要求 (19) 4.2服务队伍要求 (21) 4.3服务流程要求 (22) 4.4服务响应要求 (23) 4.5服务报告要求 (24) 4.6运维保障资源库建设要求 (25) 4.7项目管理要求 (26) 4.8质量管理要求 (26) 4.9技术交流及培训 (26) 1
5经费预算 (26) 2
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX 3
项目运维服务周报第周模板
运维服务项目周报 广州市XX 周报日期：有限公司 一、上周工作完成情况(一)计划内工作完成情况 (二)遗留问题及跟进情况
二、周服务数据分析 (一)事件分析 1.事件单汇总 说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 2.事件单统计明细
3.按工作日事件数量统计 说明分析： 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。 4.各服务对象占比分析 说明分析： 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。 5.各服务分类占比分析 说明分析：
本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。 6.各故障分类统计分析 说明分析： 本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。 说明分析： 本周暂无进行相关主动服务。 说明分析： 本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。 (二)维修分析 1.维修统计
2.维修周期 本周暂无相关维修事件。三、重大突发事件回顾 四、专项任务进度
五、关键设备监控信息 六、本周存在的问题及建议 (一)本周存在的问题 (二)意见与建议 七、下周工作计划
2018年运维服务方案标书模板
运维服务方案标书模板（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防（杀）病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (59)
运维周工作总结
篇一：年终总结 (运维部) 2011年运维部工作总结 2011年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，2011年我部门总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。 ⅰ.一年工作概况 1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。 2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。 3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。 4、本年度人员安排如下： 5、本年度服务数据如下： 6、本年度部门收费回款如下： 7、运维和参与项目实施情况 ㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务； ㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统 ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进： 一、备件管理 1、备件管理在2011年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。 2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。 二、服务流程管理 1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。 2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。 3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。 4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。 三、人员培训 1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。