当前位置：文档库 › 母婴护理服务规范

母婴护理服务规范

一、母婴护理员基本要求

（一）上岗条件

1.女性，年龄在18-55岁，初中以上文化程度，具备具备有效身份证件。

2.身体健康，提供县级以上医院健康证明，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病原携带者）、活动型肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病者不等上岗。无精神病、传染病史和刑事犯罪记录，并经过母婴护理机构核实。

3.填写《母婴护理员登记资料表》，接受职业培训，通过职业道德、服务技能、语言能力等方面的业务考核合格。

（二）职业道德

1.遵守国家法律、法规和社会公德。遵守服务机构规章制度，树立服务机构良好形象。

2.爱岗敬业、诚实守信、品行端正、举止大方。

3.勤奋好学、钻研业务、注重效率，有良好的服务意识。

4.维护客户合法利益，保守客户的隐私，不得泄露客户信息。（三）在岗行为规范

1.讲究个人卫生，衣着得体、整洁。头发应扎起来。在岗时不留长指甲、不戴手表和首饰，不化浓妆，不喷洒香水。不吸烟、不喝酒、不参赌，无不良嗜好。

2.保持良好的工作习惯，工作时保持热情、周到、耐心的服务态度，

严守作息时间，不应私自离开服务场所。

3.遇事与客户沟通，不参与客户家事、不问及客户隐私。

4.认真细致做好母婴护理工作，做好新生儿成长记录。

5.自备生活用品，不应使用客户物品，损坏客户物品应赔偿。

6.在服务场所不会见亲友和家人。

7.服务过程患病时应离岗

（四）服务技能

1.具有正常的表达能力和沟通能力，动作协调、灵活。

2.掌握产褥期的护理知识，能够为产妇制作营养食物，对产妇进行生活护理，洗涤产妇衣物，帮助产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识。

3.掌握婴儿护理技能，能够帮助产妇喂养新生儿，熟练为婴儿穿脱衣服、洗澡、洗头、换洗尿布、清洗衣物等。

4.能够传播正确的育婴观念，指导客户掌握正确的育婴方法和产妇的基本保健方法。

二、试用

1.母婴护理机构通知母婴护理员携带《母婴护理服务预约单》、《派工单》、身份证、健康证等

保安员优质服务标准

保安员优质服务标准一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二．爱江山保安服务礼节标准，机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物。三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点四．基本服务用语 1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 3.请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

保安服务标准

保安服务标准文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

山西大自然物业管理有限公司保安服务标准为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为小区业主提供优质的保安服务。确保楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪标准 1、园区入口礼仪岗 A、职责：（1）小区入口礼仪岗负责对进入小区的车辆或看房客户进行核实引导。（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪）。

（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/女士您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。（5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。 C、岗位要求：（1）动作规范，语言表达流利。（2）说话和气，热情接待。 2、大门岗 A、职责：

保安服务礼仪具体要求规范

保安服务礼仪具体要求规范在日常中保安员是一座大楼的“脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。下面是OK为大家准备的保安服务礼仪，希望可以帮助大家! 1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。 2.保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。360行，行行出状元。所以对保安工作有一个正确的认识。其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。 3.保安礼仪以素质为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4.保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。

5.保安礼仪以细节为方针，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。彩生活物业通过增强办公楼保安服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造企业的品牌形象，使企业在激励的市场竞争中立于不败之地。提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、接电话。文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

物业安保服务标准

物业安保服务标准文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准

（一）着装及仪容仪表 1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3.不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7.一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。 8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范 1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。

保安服务(规范版)书(规范版)

保安服务(规范版)书(规范版) Security service (Standard Edition) 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日

保安服务(规范版)书(规范版) 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。甲方：乙方：甲方因安全保卫工作需要，经甲乙双方平等自愿协商，由乙方提供安全保卫服务，现根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规，签订本合同。一、服务时间乙方为甲方提供保安服务自年月日至年月日止。合同期限为1年。如到期后双方对原订合同无异议，视作合同延期，延期期限为1年。如一方要求终止合同，应在本合同届满前一个月内提出。二、服务项目由乙方派遣名保安人员负责甲方保安服务工作。负责甲方安全和维护；做好防火、防盗、防破坏等安全及巡查、记录；对外来人员、车辆的登记、检查和查验；对甲方各类物资、财

产进出的控制；对各类危险物品进入甲方的控制；对甲方单位、工作人员及外来车辆规范停放进行管理；对甲方各类紧急情况进行控制；协助甲方处置发生在机关内的紧急事件；维护甲方正常的工作、生活秩序。三、服务要求 1、每天24小时负责甲方保安工作。 2、执行甲方巡查制度，做好防火、防盗、防破坏等安全防范巡查及安全隐患的排查工作，发现安全隐患及时报告，并做好登记记录。如：照明按时关开、漏水、水电设施设备等。 3、对外来人员、车辆进出甲方的情况进行登记、检查和查验，依据甲方相关规定放行，未经甲方批准不得准许外来车辆在甲方场院内停放过夜。 4、对甲方单位、工作人员及允许进行甲方的外来车辆进行引导，规范停放到指定位置；制止发生在甲方大门前的乱停乱放行为，保证甲方进出车辆和人员的畅通。 5、对进出甲方的各类财产物资进行询问登记，对不明人员携带财产物资进出要予以制止，并及时报告。 6、禁止各类危险物品进入甲方场院内。

保安员门岗服务规定标准范本

编号：QC/RE-KA6338 保安员门岗服务规定标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

保安员门岗服务规定标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进

入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答

保安服务委托协议(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 保安服务委托协议

编号：FS-DY-20754 保安服务委托协议甲方：_____（以下简称“甲方”）乙方：_____（以下简称“乙方”）甲方委托乙方负责_____公司的安全保卫工作，包括治安、保卫、防火、防盗等。经双方协商达成如下协议：一、乙方向甲方派遣保安员伍名，具体人员须经甲方确认，保安人员的招聘、录用、劳动关系等相关事宜均由乙方负责。二、所派保安人员必须恪守职责，服从双方的管理，双方均可提出给予调换保安人员的要求，一般应提前七天以书面形式通知。三、保安员职责 1、保安员要严格遵守《保安员守则》的规定，忠于职守，责任心强，积极做好“防火、防盗、防破坏、防事故”的“四防”工作。

2、严格按规定着装，佩戴保安标志和上岗证件，注重仪表仪容。着装整齐，值班时不准擅离岗位，不准嬉戏打闹，不准看书报、吃零食，不准听收录机及进行其他与值班无关的事。保持门岗内外清洁卫生。 3、坚持文明执勤，礼貌待人，不讲脏话。处理问题时要讲原则，态度和气，不急不躁，以理服人，遇到争执不下的时候，可向客户汇报。 4、严格交接班制度，下班不接，上班不离。交接班时，应明确任务和上一班遗留问题并填写交接班记录。 5、做好来客登记及联系工作，做好考勤监督与信件收发工作，不准私拆单位及个人的信件；不准打与工作无关的电话。 6、必须牢记火警、盗警和直属上级领导的电话号码和无线电通讯呼号，以备急用。 7、严格遵守甲方的规章制度，对违反甲方制度的保安员，如情节较轻且未造成甲方经济损失，经甲方提出可以在7个工作日内更换人员；如造成了甲方的经济损失，按本合同第七条执行。8、每日认真填写保安执勤记录表，在甲方需

安保人员岗位职责与服务规范

安保人员岗位职责与服务规范公司保安员岗位责任制一、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为. 二、具有良好的服务意识和安全意识,仪表端庄、干净整洁、礼貌待人,在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格. 三、努力钻研保安服务的业务知识,掌握企业保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态,做到“召之即来,来之能战,战之能胜”. 四、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位责任制,做好本职工作,确保公司安全. 五、处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题,并要熟悉岗位的分布,爱护通讯器材和岗位上的各种设施. 六、在公司范围内外巡查,果断处置本岗位发生的问题,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控. 七、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作.巡视公司的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生. 八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出.

九、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区. 十、严格遵守公司各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度.上岗时不得擅离岗位,上班时不准睡觉,以确保公司的安全. 工地安保人员岗位责任制 1、认真执行安全保卫条例、规范、遵守公司、工地制订的各项规章制度. 2、对本工地人员和财物的安全负有不可推御的责任. 3、负责对本工地值班员,防火小组的教育和领导工作,确保一方平安. 4、按有关规定负责调查和处理内部发生的安全保卫事件,以及与公安机关,街道居委会等的联系,办理有关事项,切实做到管理好自己的人,看好自己的门,办好自己的事. 5、负责检查和监督防火,防盗措施的落实. 6、参加工地质量安全事故的调查和处理. 7、负责本工地场容场貌,卫生工作. 8、负责工地生活,卫生,文明施工管理制度的落实实施. 9、争创文明工地. 小区安保人员岗位职责

安全保卫及秩序管理服务规范

安全保卫及秩序管理服务规范甲方：X 乙方：Y 本规范作为《聘用保安人员合同书》附件，为合同的有效组成部分。一、委托服务内容（1）乙方须向甲方委派保安员，为甲方提供公司保安服务。服务包括门卫、守护以及巡逻等，对厂区公共区域、所有办公用房及地面建筑范围内所有人身和财产安全保障及秩序维护，做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全工作；并按本规范第五部分【保安员职责】的详细服务内容和服务标准对上述范围提供高水平的保安员服务。（2）乙方全权负责甲方安全保卫工作，并对甲方负责。乙方向甲方派驻保安员，派驻的保安员由甲乙双方共同管理。（3）甲方有权在必要时更改本规范第五部分【保安员职责】中描述的工作内容，并须经甲乙双方确认后执行，此类更改不影响本合同的效力。（4）甲方有权限根据公司的实际工作岗位需求向乙方提出人员的增加、减少或替换。二、额外服务费用（1）合同期内，如遇特发情况，乙方应按甲方的要求进行所有必要的工作，不得收取任何额外费用。（2）合同期内，甲方将在需要的时候向乙方发出通知书，乙方须按照该通知书的服务标准提供服务，并经甲方验收认可，收费标准须事先经甲方同意，乙方须保证该收费标准在市场上具有明显价格优势，否则合同期内甲方有权委托第三方提供安保服务。三、甲方权利与义务（1）甲方有权根据本合同规定的服务标准随时对乙方保安员进行检查，有权对违规或不称职保安员提出处罚、调换或辞退要求，乙方必须接受；如乙方保安员违反管理规定，乙方必须接受甲方按附件三《保安员规章制度处罚条例》中的标准进行经济处罚。（2）甲方有义务就工作与乙方保持经常沟通和联系，甲方应有专人负责与乙方进行日常工作接洽和协调。（3）甲方应配备符合国家要求的消防设施，对乙方提出的安全防范隐患报告应及时答复和改进。制订并执行内部安全防范规章制度，教育本公司员工配合和支持乙方保安员履行保安职责。四、乙方责任与义务

保安服务合同标准版

编号：保安服务合同书聘用单位（甲方）：受聘单位（乙方）：北京央务恒远保安服务有限公司甘肃分公司保安服务合同书根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家有关法律法规，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同。一、保安服务内容第一条甲方聘用乙方保安员，对双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火、防盗、防破坏工作，预防和制止侵害甲方安全的行为发生。第二条乙方保安员的具体执勤岗位、职责范围和勤务安排，由甲乙双方在法律法规允许的范围内协商确定，作为本合同附件。二、聘用保安数量、服务期限和服务地点第三条甲方聘用乙方保安员共名。第四条服务期限。自年月日至年月日。第五条服务地点：。三、工作时间第六条保安员实行综合计算工时工作制，综合计算劳动工时。若甲方需要保安员加班，应遵守《劳动法》规定的时间限制。四、服务费标准及支付第七条保安服务费标准为：每人每月人民币：元，每月合计人民币元（大写：人民币）。保安服务费标准随市场或物价变化经双方协商可做调整。第八条保安服务费实行按支付制，以方式支付。支付日期为。如支付日期最后1日为国家法定节假日、公休日，则节假日、公休日后的第1个工作日为支付期限。第九条甲方要求乙方保安员在国家法定年节假日或者超过法定工时工作的，应在本合同服务费标准之外依照国家有关规定另行支付加班加时工资。支付期限为加班加时工作次月5日前。支付期限最后1日为节假日、公休日的，节假日、公休日后的第1个工作日为支付期限。合同自然终止或因故终止，在合同终止的同时双方结清所有费用。第十条因甲方原因致保安员不能享受国家法定年休假的，甲方应依照国家规定标准支付相关费用。以上费用的支付方式和期限为：。五、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务第十一条甲方有权指派人员对保安员的工作进行监督、检查和指导，有权要求调换不适合在甲方工作的保安员。第十二条甲方应为保安员提供必要的执勤装备、通讯技术设备。第十三条甲方应为保安员免费提供食宿及开展文体活动所必要的工作、生活条件。甲方因条件限制不能提供食宿的，应支付每人每月伙食费人民币元、住宿费人民币：元，人合计每月人民币元（大写：）。以上费用的支付方式和期限为：。第十四条甲方有责任及时、认真研究解决乙方提出的安全问题，采取必要的改进和防范措

保安服务语言规范

保安服务语言规范 1.0目的确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。 2.0适用范围适用于物业集团各项目保安部全体员工 3.0职责 3.1当班保安中队长负责督促和检查保安员的仪容。仪表和用于规范 3.2保安经理检查和考评 4.0内容 4.1保安员在执勤服务中，对所有业主和来宾支持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用：“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍后、请坐”等文雅用语，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾的询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 4.2盘问大件物资（物品）携出小区时要有礼貌，先敬礼，并向前招呼说：“您好，麻烦您出示证件(物品放行证)”，盘问清楚后登记放行阻止超大型货车驶入小区时先做禁止通行手势，说明小区规定、不准使用理由，请求理解、支持和配合。 4.3遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对放有怨言应耐心听取，或做解释，或作劝导，使其知晓客户服务中心有关规定和事项。如不听劝阻应马上通知中队长来处理。 4.4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问先生/小姐您的姓/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 4.5执勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 4.5.1请多多关照、请多多帮忙、请多多指教！

4.5.2很高兴认识您！ 4.5.3您好！保安部，有什么可以帮到您？ 4.5.4对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 4.5.5对不起，某先生/小姐暂不在位置上，您是否需要留言转达？ 4.5.6对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？） 4.5.7对不起，您和我们客户服务中心联系好了吗？ 4.5.8某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们中心目前暂时不需要贵公司的产品，您是否能把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？ 4.5.9对不起，您拨错了。 4.5.10对不起，请出示您的业主证、工作证、介绍信、身份证。 4.5.11请问您贵姓？ 4.5.12请提出宝贵意见，您还有什么问题吗？ 4.5.13谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！ 4.5.14你好，请问需要帮忙吗？ 4.5.15不客气，这是我的工作职责。 4.5.16对业主需要搬出小区的家具及贵重物品时说“先生/小姐，请出示物品放行单”并核实物品与放行单上是否相符，如有疑问说“您不介意的话，我可以看看嘛？”，完毕后说“对不起，让您久等了”。 5.0相关文件无 6.0记录表格无

公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定

公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定【法规类别】治安管理【发布部门】公安部【发布日期】2000.03.01 【实施日期】2000.03.01 【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定（二０００年三月一日）一、保安服务公司是为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业，是协助公安机关维护社会治安，预防和减少违法犯罪的重要力量。二、保安服务公司由人民政府公安机关统一领导和管理。公安机关治安管理部门是保安服务公司的主管部门，代表公安机关对保安服务业实施管理和监督，规范保安服务业的经营方向，指导保安队伍建设。三、保安服务公司只能由公安机关组建，其他任何单位、部门、个人不得组建。直辖市和省会市以及省辖市公安局和县（市）级公安局可以组建保安服务公司。省、自治区公安厅、地区公安处、派出所（警署）和公安机关内部各部门、企事业单位不得组建保安服务公司。

四、保安服务公司不得冠以公安机关名称，应作为独立的法人实体，实行独立核算、自主经营、自负盈亏，独立承担民事责任。公安机关与保安服务公司在经济上彻底脱钩，不得抽调、占用公司资产，不得以任何方式在公司报销或者提取费用，不得为公司提供任何形式的经济担保。五、保安服务公司应向工商行政管理部门登记注册，公司法定代表人人选须经公安机关治安管理部门审核。公安机关的现职领导干部不得在保安服务公司兼职，选派民警到保安服务公司工作，由公安机关人事部门按干部管理权限办理。从公安机关选派到保安服务公司工作的民警可以保留警籍，但不得着警服。在保安服务公司工作期间，晋级、晋衔等与其他民警相同，工资和福利待遇只能选择一头。

安保服务礼仪规范

安保服务礼仪规范 1、目的通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质量，逐步树立员工规范服务的整体形象。 2、范围适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。 3、职责安保队长负责监督和检查安保员本规范的执行情况；安保员执行本规范并按照本规范要求对客户提供安保服务。 4、方法和过程控制安保服务的基本要求 4.1.1安全安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和政府部门做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 4.1.2有序在物业区域内，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要安保人员忙而不乱、及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

4.1.3亲情安保服务对犯罪分子来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。安保人员应象爱护自家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有远亲不如近邻的感觉。 4.1.4形象安保服务是物业管理的第一形象。热情周到的安保服务、整齐威武的安保队伍、训练有素的安保人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，安保服务的形象还能增加物业在社会公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。对客服务基本服务规范对客服务基本服务规范，如仪容仪表、行为举止、语言、服务技巧、业主投诉处理技巧等可参照《客户服务礼仪规范》的要求执行。仪容仪表规范 4.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长发和长指甲； 4.3.2安保人员在门岗值勤、物业区域巡逻、军训及参加活动时，必须按规定穿着公司统一制式的安保服装。 4.3.3制服要保持干净、整齐；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上衣袋的中间。 4.3.4安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须扣好；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带；注意仪表风纪，

保安服务标准

保安规范标准 1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。 2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；” （4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；

（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。下班保安方可离岗。 3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。 4、巡逻岗服务管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。 [楼宇巡视] 巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、场所、门、窗、防火门、装修现场等；按保安服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；发现违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告保安服务部作出相应处理；巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现灯未熄灭、水管及阀漏水，应及时通知有关人员修复；巡视结束后，交接巡视器材； [夜间巡视] 夜间巡视的路线应经常变化；巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理。

保安服务操作规程

保安服务操作规程根据公安部《保安服务操作规程和质量控制》和胜利油田基地保安服务中心《保安服务管理制度》的规定,参照服务单位的要求制订如下门卫和守护巡逻制度: 一、门卫服务内容 1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。二、门卫执勤方案担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机,备有门卫勤务登记簿。 2.1 验证 1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 3) 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 2.2 检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 2.3观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

物业保安服务礼仪规范

物业保安服务礼仪规范保安服务礼仪规范别墅区物业管理有别于普通住宅小区，因此必须在其服务基础上，有更进一步的提高，以突出别墅区的社会经济地位。为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪规范甲方工程部 1、园区入口礼仪岗（栋2） A、职责：（1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/小姐您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。

安保服务标准

安保服务标准一、工作要求（1）安保质量标准 1.安保各项工作完成率100%。 2.安保各种档案登记保存完好率100%。 3.员工团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。 4.消防设备设施完好率100%，人人会使用消防报警设施。 5.季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。 6.各种培训、考核正规有序，合格率100%。 7.值勤用品、设施完好率100% 。 8.各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范，礼貌用语恰当，抽检合格率≥98%。 9.上岗期间，无脱岗、漏岗，无在岗抽烟、饮酒、闲聊、吃东西、玩手机等违反执勤规定的行为，抽检合格率100%。（2）基本素质要求 1．年龄18-35岁，身高1.70米以上，具有高中以上学历，熟悉相关法律法规、景区票务制度（免票、半票、全票，淡旺季及节假日票务制度的区分） 2．敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。 3．身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。（3）着装 1.按公司规定，统一着季节服装。 2．服装必须干净整洁无污渍、油渍。 3.按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。外腰带松紧、高低适度。

4.不允许工、便服混穿。（4）执勤姿势 1.岗位执勤使用跨立和立正姿势。 2.车辆出入时使用规范的交通指挥手势。 3.出入执勤岗位必须使用齐步行进。（5）礼节礼貌 1.回答游客问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。 2.纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道谢。 3.游客有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报上级领导前来处理。 4.礼貌用语：“您好！”“您早！”“节日好！”“新年好！”“先生/小姐请留步，请问您找谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？”“请您往这边走，***处就在那儿”“对不起，公司有规定，不登记禁止进入，请您配合我们的工作，谢谢！”“请您稍等，我给您联系一下” （6）交接班 1.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在《保安员值班交接登记本》，交接双方签字确认。 2.交接班人将执勤设施、物品交接清楚，将情况、数量登记在《保安员值班交接登记本》，交接双方签字确认。 3.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一般问题的，应立即报告上级领导。（7）质量记录 1.《保安员值班记录本》 2.《紧急事故处理报告》

保安服务语言规范标准

保安服务语言规范标准一、礼貌服务用语请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！请问您有什么事？请问您是否找人？这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) 二、礼节与文明用语 1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导及其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇在小区内遇业户经过岗位时，应面带微笑问好。 6、业户没有出货物资放行条或发票，要求业户返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护小区业户的财物不受损失”“如果我们不这样把关，就是不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 7、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在xx地方，

多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。三、敬礼 1、适用对象： a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员； d) 物业服务中心领导到岗上查岗查哨时； e) 纠正违纪违章或检查时。 2、要求： a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上； b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕。

母婴护理服务规范

保安员优质服务标准

保安服务标准

保安服务礼仪具体要求规范

物业安保服务标准

保安服务(规范版)书(规范版)

保安员门岗服务规定标准范本

保安服务委托协议(标准版)

安保人员岗位职责与服务规范

安全保卫及秩序管理服务规范

保安服务合同标准版

保安服务语言规范

公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定

安保服务礼仪规范

保安服务标准

保安服务操作规程

最新银行保安服务规范资料

物业保安服务礼仪规范

安保服务标准

最新物业保安服务规范100问

保安服务语言规范标准

母 婴 护 理 服 务 规 范

保安员优质服务标准

保安服务标准

保安服务礼仪具体要求规范

物业安保服务标准

保安服务(规范版)书(规范版)

保安员门岗服务规定标准范本

保安服务委托协议(标准版)

安保人员岗位职责与服务规范

安全保卫及秩序管理服务规范

保安服务合同标准版

保安服务语言规范

公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定

安保服务礼仪规范

保安服务标准

保安服务操作规程

最新银行保安服务规范资料

物业保安服务礼仪规范

安保服务标准

最新物业保安服务规范100问

保安服务语言规范标准

母婴护理服务规范