试论秘书工作中的人际关系(论文)

毕业论文

试论秘书工作中的人际关系毕业生姓名

专业

学号

指导教师

河南司法警官职业学院

二0一三年五月

目录

摘要 (1)

1. 秘书人际关系概述 (1)

1.1人际关系的内涵 (1)

1.2秘书人际关系的概念及特点 (2)

1.2.1秘书人际关系的概念 (2)

1.2.2秘书人际关系的特点 (2)

1.3秘书人际关系的原则 (3)

1.3.1严于律己，宽以待人 (3)

1.3.2讲究信用，信守诺言 (3)

1.3.3安于本份，忠于职守 (4)

1.3.4作风正派，办事公正 (4)

2. 秘书工作中人际关系的分类 (4)

2.1秘书与上级领导的关系 (4)

2.1.1秘书与直属领导的关系 (5)

2.1.2秘书与领导班子成员的关系 (5)

2.1.3秘书与最高领导的关系 (5)

2.2秘书与平级同事的关系 (6)

2.2.1秘书与内部同事的关系 (6)

2.2.2秘书与外部同事的关系 (6)

2.3秘书与下级同事的关系 (7)

2.4秘书与来访者的关系 (7)

3. 秘书人际关系中易出现的问题 (8)

3.1秘书与领导相处时易出现的问题 (8)

3.1.1越权处理事情 (8)

3.1.2与异性领导间距离不当 (9)

3.2秘书与同事相处时易出现的问题 (9)

3.2.1封闭型的工作方式 (9)

3.2.2自我中心意识较强 (9)

3.2.3拉帮结派，互相攀比 (10)

4. 秘书工作中人际关系处理方法 (10)

4.1完善自我形象 (10)

4.2强化角色意识 (11)

4.3保持自尊自信 (12)

4.4尊重和重视别人 (12)

4.5融入集体，善知善言 (12)

4.6放低姿态，谦虚待人 (13)

4.7维护团结，合作双赢 (13)

4.8与异性同事相处之道 (14)

试论秘书工作中的人际关系

摘要：秘书部门是人际关系密集的岗位，秘书人员又是人际关系的润滑剂，联系、协调各方面人的关系是秘书的主要任务之一。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。本文从秘书人际关系的概念、特点以及原则出发，对秘书工作中存在的人际关系进行了详细分类，并指出各种关系中容易出现的一些问题，如越权处理事情、与异性领导交往时距离把握不当、自我中心意识强、拉帮结派，以及秘书部门封闭型的工作方式等，还提出了秘书工作中人际关系的一些有效处理方法，如秘书人员应保持自尊自信、完善自我形象、强化角色意识、尊重和重视别人、放低姿态、融入集体、维护集体团结等。秘书只有处理好工作中的各种人际关系，其工作才能顺利开展起来。

关键词：秘书秘书工作人际关系领导

1. 秘书人际关系概述

1.1人际关系的内涵

“人际关系是指在生产、工作、社会活动中，人与人之间的交往关系，良好的人际关系，体现着畅通的办事渠道，决定着办事的高成功率，保证着工作的顺利进行。人际关系是保证工作顺利的学问和艺术。”俗话说：“熟人好办事”、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。讲的都是人际关系。“人是社会的产物，同社会有着多种多样的联系，在单位里有上下级关系、同事关系；在家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系；在社会上有亲属关系、朋友关系、师生关系等等。”一个人担负的工作越多，认识的人就越多，人际关系也就越重要、越复杂。

秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人，与他们相处。秘书只有善于交际，才使人容易接近，也容易被人信赖，办事的成功率也才高。秘书工作者在和谐正常的人际关系中，

会感到心情舒畅，工作会更努力；反之，在相互敌视、猜忌、冷漠的关系中，则会产生孤独、忧伤感，以致影响工作，所以创造和谐的人际关系对秘书这一特定职业同样具有十分重要的意义。秘书是上下级之间沟通的桥梁，人际关系处理得好，会成为上司的得力助手，起到上传下达的作用，否则会给单位带来不必要的麻烦。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和气氛，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更应掌握协调人际关系的艺术和技巧。

1.2秘书人际关系的概念及特点

1.2.1秘书人际关系的概念

秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，在做好日常工作的同时，会与各种各样的人交往，交往过程中通过彼此相互感知、识别、理解而建立的多方面、多层次关系称为秘书的人际关系。

1.2.2秘书人际关系的特点

秘书的人际关系由于交往范围、交往对象和交往目的的不同，具有以下特点：

第一，公务性。即秘书人际关系的建立与协调，都离不开公务活动，都是为了处理公共事务。

第二，从属性。即秘书人际关系的建立与协调，一般要服从并服务于领导工作。也就是说，秘书的人际关系必须以领导工作为向导。

第三，业缘性。即秘书人际关系的建立与协调，都是以职业的需要与满足为纽带。社会职业越发展，秘书的人际关系越富有业缘性。

第四，综合性。即秘书人际关系的建立与协调，涉及到多种多样的关系。

1.3秘书人际关系的原则

秘书工作是一种服务性很强的工作，它要遵循的人际关系原则是由其自身工作性质决定的。在人际交往中，秘书人员不论是与上级领导交往，还是同下属的群众交往；无论是同本单位人员交往，还是同外单位人员交往，从本质上都是一样的，都是平等的同志式的合作关系。秘书在人际关系交往中都应该保持良好的交往品质。为此，笔者认为秘书要遵守以下几项基本原则：

1.3.1严于律己，宽以待人

这样才能最大限度地满足他人得到尊重和爱的需要，这是待人艺术的根本。严于律己，就要有自律精神，经常严格要求自己，有自知之明，清醒看到自己的长处与短处，自觉地改正缺点，改变自己，适应别人。宽以待人，就是要对人善于宽容谅解，以求和睦相处，要有乐于与人合作的态度，真诚待人，关心别人的幸福，尊重别人的情感，还包括经常主动帮助别人做好工作，真诚地关心别人的人，才能得到别人的关心。

1.3.2讲究信用，信守诺言

秘书人员在其工作中、在与他人交往时，必须讲信用、守诺言，不说假话，不欺骗、愚弄别人，对自己的言行负责，以自己对他人的信任

换得他人对自己的信任。秘书要遵守诺言、实践诺言，说好的就要做到，不可随便失约毁约、食言负人。

1.3.3安于本份，忠于职守

秘书是领导的助手和执行者，对领导只有尊敬和服从，做自己应该做的事，保证领导主导作用的发挥，绝不越权处事，不干扰领导的工作，不增加领导的心理负担，多自觉服从领导，领导交代的每件工作都力求尽善尽美地去完成。这样容易得到领导的欢心，同行的信服，群众的敬重。

1.3.4作风正派，办事公正

秘书周旋于众多领导、部门和群众之间，进行沟通协调，一定要持一视同仁、客观公正的态度，对上级、同级、下级要一视同仁，不搞亲疏之分。秘书汇报情况，反映问题一定要坚持实事求是，不计较个人得失，不夹杂个人好恶，不感情用事。在消除矛盾、协调关系时，既不偏袒谁，也不有意贬低谁，注意向有利于团结、有利于思想统一的方向努力。

2. 秘书工作中人际关系的分类

人是人际关系主体，有什么样的关系主体，就会有什么样的人际关系。所以，根据秘书人际关系主体的不同，笔者将其分为如下三种类型: 秘书与上级领导的关系；秘书与同事的关系；秘书与来访者的关系。以下我们一一阐述：

2.1秘书与上级领导的关系

在秘书工作中，存在多种人际关系，而其中又数秘书与其上级领

导之间的关系最为特殊，同领导建立一种良好的关系，对秘书来说至关重要。

2.1.1秘书与直属领导的关系

秘书人员与其领导在政治上是平等的，人格上应互相尊重；在组织上是上下级关系，是领导与被领导关系。这种关系决定了秘书人员处于辅助性与从属性的地位，决定了秘书人员对领导的服从关系。秘书人员对领导的精力、能力等方面进行了补充，形成了秘书人员与领导能力上的互补关系，其基本任务就是为领导做辅助决策服务，协助领导工作，并处理好领导与下属职能部门及群众的关系，保证领导的决策顺利执行。秘书部门一般是企业的信息枢纽，各类信息都汇聚于此，直属领导的各种指示都从这发出，各种命令和指示也是先下达到这里。秘书向领导报告情况时，应该站在客观的立场，把事实陈述得明明白白，而不夹杂个人感情。

2.1.2秘书与领导班子成员的关系

领导成员之间，由于认识上、工作上和领导风格上的差异，常常会发生某些分歧和矛盾，遇到这种情况，秘书人员要从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，还要在领导成员之间起传导、纽带作用，特别是在领导班子人数较多，又不可能经常到齐、经常碰头的情况下，及时促进领导人之间的思想沟通，帮助他们消除分歧，增进友谊和了解，使领导班子形成稳固的核心。

2.1.3秘书与最高领导的关系

作为一个秘书,最主要的工作就是协助直属领导完成最高领导下

达的命令、任务，秘书的一切工作都应以服从于集体、最高领导为前提。秘书对于最高领导要做到遵从而不盲从，要尊重而不阿谀奉承、溜须拍马；要根据最高领导的性格特点和工作方法与其灵活配合，但不是左右逢源、曲线外交；不介入最高领导与直属领导之间的分歧，更不能乘机挑拨离间和无原则的吹捧、投靠；赞扬要自然、得体、恰如其分，不能有讨好领导的吹捧色彩。现实工作中，直属领导与最高领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略与战术上，都会存在一些程度不同的差异，秘书不能盲目地服从于某一位领导，而应该从在客观的角度分析问题，找出合适的解决方式，竭尽全力维护两者之间的关系。

2.2秘书与平级同事的关系

秘书人员处于领导与同事之间的一种特殊的位置上，起到桥梁作用，上情要下达，下情要上报，对领导负责和对同事负责在秘书人员身上应该得到完美的统一。

2.2.1秘书与内部同事的关系

秘书部门内部的同事关系具有直接性、频繁性和平等性的特点。秘书与秘书在一起工作，可以说是朝夕相处、休戚与共，必然发生比较密切的人际关系，因此，秘书之间必须保持良好的合作关系。同事之间没有职务与地位上的差别，只有分工或辅佐对象的不同。不管是领导者的个人秘书，还是机关或部门的集体秘书，都应彼此平等，无上下尊卑之分。

2.2.2秘书与外部同事的关系

单位内部不同部门之间虽然是平行关系，但由于职责范围不同，其作用和任务也不相同。一个单位的工作效率的高低很大程度上取决于单位各部门工作是否团结、统一、协调。秘书必须认识到，工作要顺利进行并取得成果，上司的信赖固然重要，但同事的支持与合作也必不可少。秘书要取得同事的支持与合作，就应主动、真诚地关心同事。秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好，而不要与某些人特别亲密；在向上司反映不太有利于职工的情况时，尽量采取对事不对人的态度，使职工的缺点错误既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。“秘书应该以单位整体目标利益为前提，克服同级部门之间相互推诿、相互扯皮的弊病，与有关部门沟通信息，说明情况，征求意见，交换看法，在充分尊重各部门的职权和看法的基础上求同存异，最终实现整体目标。”

2.3秘书与下级同事的关系

由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。

2.4秘书与来访者的关系

秘书必须有礼貌地对待来访者，因为他们每个人对秘书所在单位的成功都起着直接或间接的作用。从他们踏进办公室到离开办公室，秘书经常是他们第一个见到、最后一个告别的人。秘书人员在来访者心目中是领导的助手和参谋，是领导身边的人，他们代表着“上级”和“组织”。秘书人员表现出的思想、态度和意图往往被来访者认为是领导本人的思想、态度和意图，因而也就直接影响到领导与群众的关系。“在接待工作中，秘书应做到热情、周到和尽心，给来访者留下一个平易近人、和蔼可亲、举止文明的好印象，这对于维护领导形象、宣传领导意图、密切领导与群众的关系，会起到十分重要的作用。”

3. 秘书人际关系中易出现的问题

3.1秘书与领导相处时易出现的问题

秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。

3.1.1越权处理事情

“秘书确实有其特殊性‘不是领导者，却贴近领导者，辅助领导者工作；不在其位却谋其政, 为领导者决策服务；没有领导权力, 却附着领导者的权力,按领导者的意图办事’。”笔者认为，正因为其特殊性，致使部分秘书人员自居领导之位，狐假虎威，以领导的名义下达命令、批阅文件等，甚至以公谋私，这样，便会导致很多决策的错

误执行，影响到公司的利益。

3.1.2与异性领导间距离不当

男女秘书各有优势, 男人自信大方，坚强果敢，思维敏捷，可以帮助领导者出谋划策、提供方案，是典型的脑力劳动者；而女性具有服务周到、勤劳、踏实、细致、有耐心等优点，比较容易与人接近,而且做事谨慎,注重细节。因此，有些领导在选择秘书时，会选择异性秘书，这样他们之间就会有能力或思维上的互补，比较有利于工作。但在与异性领导相处时切忌过于亲密，尽量不要成为工作之外亲密的朋友，以免引起不必要的麻烦。

3.2秘书与同事相处时易出现的问题

3.2.1封闭型的工作方式

这种工作方式容易引发人们的猜疑心理。秘书工作与员工的切身利益息息相关, 员工对它最关心也最担心，深怕不按政策办事，损害自身的利益。有些秘书习惯关起门办事，或只在少数人中活动，把事情神秘化，人们没有接触内情的机会，不了解事情的真相，因而怀疑、猜测，甚至捕风捉影，以讹传讹。结果事情尽管办得公正、合理，但人们的评价却不太好，甚至意见很大，即使经过解释，也还是半信半疑。

3.2.2自我中心意识较强

“自以为是，文过饰非，容易招致人们的不满。”秘书人员也和其他人一样，都有个继续社会化的过程，对自己所从事的工作也有不断认识的过程。部分秘书人员不是这样看问题，他们把自己估价过高，

总觉得领导信任，有了权力就了不起，趾高气扬，孤芳自赏，以个人为中心，处处表现自己；听不进不同意见，更不能接受批评；对人们提出的要求，不作认真考虑，更谈不上设身处地，推己及人；工作中好摆出一副教训者的架式，气盛言粗，而不是以理服人，以情感人，对这样的秘书，人们必然敬而远之。

3.2.3拉帮结派，互相攀比

随着一个公司的成长，往往容易滋生拉帮结派现象。即人们不再与其它人共享信息，而是把时间花在保护自己的“地盘”或嫉妒别人的成绩上。由此带来的结果是重复性劳动，缺乏透明性，以及企业文化消失，政治争斗盛行，进而严重削弱了企业的核心竞争力。办公室里总存在着一些小团体，在秘书部门内部的秘书人员之间、秘书与秘书部门负责人之间也同样，部分秘书不钻研工作，而将主要精其力放在钻营人际关系上，热衷于送情送礼，拉帮结派，互相攀比谁的后台硬、谁的关系广，而荒废了专业成果。这既影响上下级关系的协调，又影响秘书班子的团结。秘书对工作要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持，支持意味着接纳别人的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

4. 秘书工作中人际关系处理方法

4.1完善自我形象

秘书是公司的脸面，是外界接触公司的第一个人，努力给人留下良好第一印象是十分重要的。让对方留下好印象，首先在于外表，讲究仪容、仪表是增强人际吸引力的第一个要素。首先，秘书应根据不

同的时间、地点、场合灵活选择变换自己的服饰。整洁得体的服装，既表现自己的身份、知识和文化修养, 同时也是对对方的尊重。其次，在待人接物中，经常保持真诚的笑容和饱满的精神也是不容忽视的。见面愉快地问好，办公面带笑容，遇到棘手的问题仍保持微笑，将给人以镇静、轻松和欢悦的感觉，会吸引人们喜欢与之共事；从容轻快的动作, 给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的举止, 给人以深沉稳健的印象；坦率热情的态度, 使人感到亲切可信。“不同的文化修养有着不同的气质风度，了解自己的性格，培养造就自己独特的风度、气质, 也是增强人际关系的一种方法。”

4.2强化角色意识

秘书因领导的工作需求而产生，伴随领导活动而活动，因而其工作具有辅助性、服务性等特点。作为秘书，要始终把自己放到配角和从属的位置，以服从为本，甘当“无名英雄”，积极适应领导工作的需求，以领导为中心开展工作，而不能喧宾夺主和越俎代庖。秘书人员要正确认识自己所处的地位和作用，找准位置、摆正自我，强化秘书的服务意识，有条件地执行领导授权；明确自己的工作岗位和运行目标，加强自我约束，做到尽职尽责；明确自己的职责和权限，正确处理权力与义务关系。秘书只有忠实地为领导服务的义务，而没有擅自做主代替领导行使职责的权力。

秘书人员是为领导工作服务的，是领导人员的近身助手，秘书应该牢固树立服务意识，始终将自己摆在助手的位置上，认真为领导做好各项服务。要按领导的意图和党的政策办事，不可自行其是，越权

行动；要有纪律观念，牢记自己的职责是办事和服务。除此之外，不得伪托领导之意，假冒领导之名办事，更不能盗用职权谋私利，营私舞弊。

4.3保持自尊自信

秘书与异性领导都应该抱有强烈的自尊心，领导应给予秘书人格上的尊重，工作上的指导，生活及思想上的一视同仁，沟通上不谈低级趣味话题，正确对待异性秘书的支持、尊重、佩服及体贴；秘书要严格自律、自尊、自重，不要介入上级的私生活，一切立足于公务。秘书在与异性领导交往时必须把握一定尺度，保持一定距离。秘书有必要保持一颗平常心，脚踏实地工作，在工作中不断提升自己的素质，对自己分内的事情拿得起放得下；要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好领导的助手。

4.4尊重和重视别人

人人都有被尊重和重视的需要，尊重和重视他人，是秘书人格、品质的表现和人际交往的原则。为此，秘书人员要做到：第一，真正地关心和帮助别人，这是人际关系的关键。若缺少了爱心和同情心, 便无法正视和理解别人, 也无法与其和睦相处。当同事遇到困难处于困境时应伸出援助友好之手, 尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人，它可以化解人际间的坚冰，这样当自己面临困境时，人们也会及时地施以援手。第二，要经常地真心地表示自己对别人的感激之情，要真诚地赞扬别人的优点，这样不仅能加深双方的友情，更能促进双方的发展。不要经常地、非建设性地批评或责怪别人，不要轻视和瞧不起

秘书办公室人际关系处理

摘要 秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。 关键词：办公室人际关系；原则；方法 Abstract Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly. Key words: office interpersonal relationship; principle; method 一、办公室人际关系的含义 （一）人际关系的含义 人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人

浅谈秘书应具备的素质和修养

浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养

“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群

浅论秘书工作与人际关系-修改稿2

摘要 在现代组织中，有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道，成为影响组织运行效率高低的关键因素之一，其中，秘书作为现代组织中的重要职位角色，其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性，直接影响组织内部信息交流的效率。因此有必要从现代组织理论出发，对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理，探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性，进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性，进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。 关键词：现代组织、秘书工作、人际关系

目录 浅论秘书工作与人际关系 (1) 一相关概念 (1) 1.1 秘书与秘书工作 (1) 1.1.1 秘书的概念 (1) 1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2) 1.2 人际关系 (3) 1.2.1 人际关系的概念 (3) 1.2.2 人际关系的重要性 (3) 1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4) 1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4) 1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4) 1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5) 二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5) 2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5) 2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5) 2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6) 2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7) 2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7) 2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8) 2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8) 三、构建秘书良好人际关系的策略 (9) 3.1交集效应策略 (9) 3.2有限开放策略 (9) 3.3换位思考策略 (9) 3.4善做听众策略 (10) 3.5真诚赞美策略 (11) 3.6沉着冷静策略 (11) 四、结束语 (12) 【参考文献】 (12)

论秘书如何处理好人际关系

论秘书如何处理好人际关系 [摘要]21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系。 [关键词] 秘书人员；人际关系；领导；同事；群众 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。 一、人际关系含义及分类 秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。 二、秘书处理人际关系的方法 （一）秘书处理与领导关系的方法 第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。 （二）秘书处理与同事关系的方法 秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。秘书要处理好与-般同事关系，必须掌握以下的原则与要求:第一，真诚地关心别人。秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果.领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得向事的支持和合作。就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，并且要付诸行动。第二，同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人

秘书协调工作案例

秘书协调工作案例 秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。 然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。 杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。 第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。 关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。 几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。 这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。 还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。 没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。 杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。

听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。 厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。 “您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。 关厂长说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。 杨洋自信地说。 关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。 “外商不是美国佬吗?杨洋问。 关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。 杨洋觉得没有必要谦虚。 关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。 谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。 由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。 回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳

论秘书如何处理人际关系

论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系

秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过

秘书学论文—

浅谈秘书工作中应有的素养 秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。一名秘书，作为领导的左膀右臂，在日常的办公工作中，不仅要业务出色，工作细心谨慎、井井有条，还要有一定的修养。这样才能提高工作能力，实现自己的人生价值。 良好的修养使秘书在处理人际关系中如鱼得水。人际交往是秘书工作的一个重要内容，有修养的秘书善于与人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有礼，得到对方的认可与好感，得到对方的配合，有利于交际事宜的顺利完成；良好的修养能有效地提高工作效率。有良好修养的秘书，对待工作的态度就总是认真的、谨慎的，严格按照领导意图办事，及时完成领导下达的任务，适当场合为领导出谋献策，有效地保证工作质量，提高工作效率；良好的修养使秘书有助于进行准确的角色定位。秘书是领导的参谋，有修养的秘书就能恰如其分地把握好自己的角色。秘书无决策权，无权威性，更不可擅自主张，不可过分表现，偏离处于从属性角色的位置，给工作带来不良影响。 秘书工作的性质可以概括为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性五点。 领导的职能是决策和宏观管理，而秘书部门的职能则是在决策和管理中给领导当助手和参谋，提供辅助。秘书工作的内容很庞杂，但其中任何一项工作，都是为领导活动提供直接或间接服务。没有领导就没有秘书，没有领导的决策和管理活动，也就不需要秘书工作。秘书部门没有独立于领导工作需要以外的工作任务。秘书工作对于领导工作的服从性是任何其他工作不可比的，因此可以说辅助性是秘书工作特有的也是最主要的性质。秘书工作的辅助性要求秘书人员摆正秘书和领导的关系，任何情况下都不能越权行事。只有领导才有决策权和指挥权，

秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经

秘书工作与人际关系

秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录

1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7

3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

《试论秘书工作中的人际关系(论文)》

毕业论文 试论秘书工作中的人际关系毕业生姓名 专业 学号 指导教师 河南司法警官职业学院 二0一三年五月

目录 摘要 (1) 1. 秘书人际关系概述 (1) 1.1人际关系的内涵 (1) 1.2秘书人际关系的概念及特点 (2) 1.2.1秘书人际关系的概念 (2) 1.2.2秘书人际关系的特点 (2) 1.3秘书人际关系的原则 (3) 1.3.1严于律己，宽以待人 (3) 1.3.2讲究信用，信守诺言 (3) 1.3.3安于本份，忠于职守 (4) 1.3.4作风正派，办事公正 (4) 2. 秘书工作中人际关系的分类 (4) 2.1秘书与上级领导的关系 (4) 2.1.1秘书与直属领导的关系 (5) 2.1.2秘书与领导班子成员的关系 (5) 2.1.3秘书与最高领导的关系 (5) 2.2秘书与平级同事的关系 (6) 2.2.1秘书与内部同事的关系 (6) 2.2.2秘书与外部同事的关系 (6)

2.3秘书与下级同事的关系 (7) 2.4秘书与来访者的关系 (7) 3. 秘书人际关系中易出现的问题 (8) 3.1秘书与领导相处时易出现的问题 (8) 3.1.1越权处理事情 (8) 3.1.2与异性领导间距离不当 (9) 3.2秘书与同事相处时易出现的问题 (9) 3.2.1封闭型的工作方式 (9) 3.2.2自我中心意识较强 (9) 3.2.3拉帮结派，互相攀比 (10) 4. 秘书工作中人际关系处理方法 (10) 4.1完善自我形象 (10) 4.2强化角色意识 (11) 4.3保持自尊自信 (12) 4.4尊重和重视别人 (12) 4.5融入集体，善知善言 (12) 4.6放低姿态，谦虚待人 (13) 4.7维护团结，合作双赢 (13) 4.8与异性同事相处之道 (14)

成功的秘书案例

成功的秘书案例 你知道你和成功的秘书区别在哪里吗? 下面是学习啦小编为你整理的成功的秘书案例，希望对你有用! 小心那些潜在的危机 某化妆品公司文秘：艾小姐 年龄：26 当时月薪：3000~3500元 化妆：淡妆，必用自己公司的化妆品 裙子长度：及膝 我曾经在一家公司做文秘，老板是个台湾人。工作辛苦点就算了，最怕上司是个好色的半老头。当我发现他想占自己便宜时，深觉女秘书不好当，特别碰着这么一个上司，自己再怎么端庄严谨，有时候也很无奈!上司不好伺候，更不好得罪，那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威胁，要么就被炒鱿鱼。我不会因为想保住工作而失去原则，毕竟我知道我是为了什么而工作，所以我开始暗地寻找机会跳槽。一个月后，我就递交了辞呈。 现在我的老板是女的，让我安心许多。我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定。但也有烦心之事，我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气，通常

情况而言，往往与工作有关。我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当，要么使老板小看你，要么激化双方的矛盾，后果都不好。然而，这还是有办法避免的。我必须学会察言观色，同时提高工作能力和办事效率;必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。我觉得，只要老板不是存心侮辱人或故意找岔子，应该适时忍耐。特别是自己在工作上出了差错，老板为此发脾气时，不仅要忍耐，还要主动认错、自我反省、总结教训。 不涉及切身利益和个人尊严的小事，何必与老板斤斤计较?调整好心态工作起来也不会庸人自扰了。当然，不同的老板情况也不同。秘书的工作使我的性格得到一点一点地磨练，面对大量繁琐的工作，我学会了适应和调整，渐渐觉得自己变得细心严谨、平和宽容起来。 某大型公司驻上海分公司首席秘书Monica 年龄：不详(据目测，30岁左右) 月薪：不愿透露(估计7000元以上) 化妆：适度 裙子长度：有轻度关节炎，很少穿裙子 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。我是首席

论秘书的人际关系协调

广西高等教育自学考试毕业论文题目名称论秘书的人际关系协调 主考学校： 高职院校： 专业： 准考证号： 姓名： 指导教师： 论文完成时间年月日

论秘书的人际关系协调 摘要 (1) 一、秘书的定义 (2) 二、秘书的特征 (3) （一）从属性 (3) （二）间接性 (3) （三）服务性 (3) （四）主动性 (3) 三、秘书协调工作的原则及处理人际关系的方法 （一）秘书沟通的分类可分为两点 (4) （二）秘书协调工作的原则可分为以下四点： (7) （三）秘书处理人际关系的方法可简单概述为以下三点： (7) 四、结束语 (9) 参考文献 (10) 致谢 (11)

摘要 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，本文将从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要性，并根据秘书人际交往的类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系，以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事职能部门的关系，以建立良好的交往环境和维护组织的团结。 [关键词]枢纽地位；定义；特征；重要性；人际交往的类型；中心枢纽

一、秘书的定义 “秘书”一词有不同的内涵，它既可指人，也可指物，还可以指机构或职务。通常认为秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办公办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。 广义秘书的概念；"秘书是领导人的事务与信息助手。"这里的广义，包括了公务秘书、私人秘书，又包括了各行业、层次、工种；领导人既含单数，又含复数--领导集体；因此只能是简明、抽象的概括。 狭义秘书的概念。"秘书是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处于领导近身，直接为领导从事事务性、信息性的辅助服务的工作助手。"这里着重排除了私人秘书。 广义与狭义内涵相通，又有差异。主要强调了秘书是领导近身的直接助手，是直接为领导服务的人员这一含义。 秘书属于公司内勤工作人员，是和老板比较接近的人如果能有效处理老板交代安排的所有工作，自然会得到老板的器重，许多主管人选都是从秘书里产生的。一般而言，秘书的晋升是比较缓慢的，但是从长远角度看这一岗位是非常稳定的。秘书经常需要与办公室的其他人员进行沟通或是交流，因此需要有很强的文字和口头表达能力，如果会一门外语，则会获得更多参与培训的机会，如果各方面表现优秀，尤其具备较强的组织管理、领导协调能力，则有机会晋升为行政经理，同时，秘书也可以向市场专员、人力资源助理、行政助理方向发展。

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系

提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系

目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)

浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术

毕业论文题目浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 系部商学院商务与旅游管理系 年级二〇一七级 专业文秘 学生姓名 * * 学号 1004053225 指导老师 *** 职称讲师 二 O 一 * 年六月

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、秘书人际关系概述 (1) （一）秘书和人际关系 (1) （二）秘书人际交往的特点 (2) 二、协调秘书工作中人际关系的重要性 (3) （一）有利于提高秘书的工作效率 (3) （二）有利于秘书扩大视野，收集情报 (4) 三、秘书工作中人际关系易出现的问题 (4) （一）与人交往时心态缺陷 (4) （二）人际交往中易错位 (4) （三）协调人际关系中易做不受欢迎的小人 (5) （四）沟通方式不当造成障碍 (5) （五）与异性领导间距离不当 (5) （六）拉帮结派，互相攀比 (5) 四、秘书工作中人际关系的协调艺术 (5) （一）秘书工作中协调人际关系的基本原则 (5) （二）秘书工作中各种人际关系的协调艺术 (7) （三）协调秘书工作中人际关系的注意事项 (10) 结论 (11) 参考文献 (12)

浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 【摘要】当今社会的高速发展使秘书这个职业在企业中的作用愈发重要。秘书作为一个重要的枢纽，是上下级之间、领导与员工之间、企业与企业之间的沟通桥梁。由于秘书地位的特殊性，协调人际关系成为秘书日常工作中的一项重要内容。现在许多秘书人员因处理不好人际关系而进入误区，影响工作。本文通过描绘秘书人际关系的特点，阐述秘书人际关系的重要性，结合秘书工作中人际关系易出现的问题，阐明了秘书人际关系的协调艺术。学会协调工作中的人际关系，才能更好的完成工作，实现自身的价值，提高凝聚力。 【关键词】秘书；人际关系；协调 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，文章从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理人际关系的重要性，论述了秘书作为领导的参谋和助手，如何协调好上下级的人际交往。 一、秘书人际关系概述 （一）秘书和人际关系 秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须协调好与领导、同事、外界之间的关系。在协调人际关系时还应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。 秘书的活动正常以人为主要活动对象，脱离了人，秘书活动便失去了实际的价值与意义。人际关系协调得好坏，直接影响秘书工作的质量和效率，同时也影响秘书自身的心理健康。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和氛围，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更要掌握协调人际关系的艺术和技巧。 1

秘书与人际关系

四川师范大学本科毕业论文 秘书与人际关系 作者谢冰梅 院系文理学院 专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级 学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）

秘书与人际关系 学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师） 内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。 人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。 而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。 要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。 掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。 关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills

秘书心理学论文

提高人际关系的能力（论文） 摘要：融洽的人际关系是促进工作顺利开展的重要因素之一。我们要提高交际能力与领导素质、日常工作中的人际关系问题，了解成功交际应具备的基本素质、不同情况下与人相处的技巧、沟通的方式、对内对外的不同交往方式、社交场合的礼仪规范等方面的知识。 关键词：人际关系心理学上司领导原则尊重 引言：提高人际关系的能力，首先，我们要了解人际关系的定义：人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响. 其涵盖面包括个人在生活。生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 在论述如何提高人际关系的能力前，我们先讲一个小故事：比尔·盖茨最喜欢的女秘书露金，在应聘时已是一位42岁的母亲，她在简历里诚实地写道：从事过文秘工作，但老板认为不适合，从事过档案管理和会计员等不少后勤工作，后来一直在家里操持家务。比起他的第一任秘书，一位年轻漂亮的女大学生，她似乎没有任何优势。但是，她凭借着自己对公司的每个员工、每份工作的热情，以及最重要的——出色的人际关系，成为了微软公司的后勤总管，她给创业初期的微软带来了凝聚力。相比起来，第一位秘书小姐，在除了完成自己本职的工作，就是忙着充电学习，为跳槽做准备，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿，这位看似满身“缺点”的母亲，却成为了真正在职场上如鱼得水的人，她赢得了比尔·盖茨的器重和微软员工的尊重。我们也希望能像露金一样；每一天，为了更好的生活、更好的工作，我们整天搜集着各种“职场秘笈”——办公室人际关系至尊宝典、拓展职场人脉的两大法宝、为人处世你该注意什么？ 作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点.1..我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。2.与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。具体来说，秘书要协调好人际关系，应注意以下三点：一、尊重他人，了解每一个打交道人的工作特点和个人性情。秘书工作者应当在自己的头脑里牢牢地树立起尊重他人的意识。从本质上来说，

秘书工作案例精选与评析3

秘书工作案例精选与评析(3)

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秘书工作案例精选与评析(3) 案例22：秘书奉命寄信 某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后,董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信,虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思,要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢?分析下列几种做法：(１)“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。 （２）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处,倒不如把这封信“压下来”,不必去打字，也不必邮寄。 (3)“董事长，何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢?请您三思啊!”向董事长提出了这样的建议。 （4)当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去吗？” 【案例分析】 第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从,但不能盲目服从。

第二种:是为董事长和公司利益着想的,但实际上，他逾越了秘书的权限,所以并不妥当。 第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。 第四种:是正确做法，理由：董事长也是人,难免有怒不可遏的时候,在怒气消退后,自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗?”在提醒他再做一次决定。 案例23：秘书要适度自我表功 有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子,陈秘书立即行动起来， 广泛查阅资料。下班时,领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!” 陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多 数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天 就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接 着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两 天吧，放你两天假。”陈秘书实在也是有能力,仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧,这也是一种让领导感受到的技巧。即使 杨洋自己不说,领导也会明白,效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率,能够很巧妙地让他感受到你在