供应链管理重点

名词解释

1.供应链的概念：供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

2.供应链管理：是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势地位的一种管理模式。

3. 有效性供应链：体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链：体现供应链市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等推动模式：是传统的供应链模式，指根据商品的库存情况，有计划地将商品推销给客户。拉动式模式：消费者是供应链的开端，因此也叫需求驱动模式。

4.物流：即以最高效率和最大成本效益，以满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，包括原材料、在制品、最终成品及其相关信息的流动与储存，进行设计、实施和控制的过程。

5.联合的物流计划系统：为了更好地供应链物流业务过程的总体计划，需要对每一作业流程进行计划，因此要有供应链计划系统、库存计划系统和运输计划系统。这些计划系统被称为联合的物流计划系统。

6.物流网络：是由固定的物流设施（如配送中心、码头、仓库等运输线路和信息）组成的具有物流能力的物流结构。

7.逆向物流：是商品退货、回收和废弃物流。社会物流：企业外部的物流活动的总称，为社会物流。社会物流一般指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以有时被称为大物流或宏观物流。供应物流：是指物资生产者、持有者至使用者之间的物流，即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。销售物流：指生产企业、流通企业出售产品时，物品在供方与需方之间的实体流动。也就是物资的生产者或持有者到用户或消费者的物流。

8.供应链营销：就是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的服务市场，设计营销方案，以客户的满意为中心来优化供应链的活动和管理。

9.市场利基者：产品内的一些小厂商，它们的市场占有率不高，公司规模小，但却仍可生存在各大厂商之间，且各大厂商的行动不致于对它们发生太大的冲击。它们不会追求整个市场或市场中的某一个大区间，相反地，其目标皆放在区间中更小的区间，或称为利基。10.吸脂性定价：是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端的客户的策略。11.渗透性定价：是最初以低价进入新市场而获取更大的占有率的策略。12.市场区间：市场区间的本质，就是将大市场分割为几个较小的市场，使每一个小市场的客户对该营销商而言，都具有某些类似而重要的性质，如需要、偏好、购买习惯、使用类型与媒体影响等。13.快速掠取策略：厂商定高价位并支出较高促销费用来推出新产品，此种营销策略之所以定高价格，主要是希望能够尽快地赚取足够的利润，以抵回投资成本。14.缓慢掠取策略：指以高价格与低促销支出水准方式推出新产品制定高价格的目的，是为了尽快获得单位销售额的毛利润：而低促销水准是为了降低营销费用。15：快速渗透策略：指以低价格与搞促销支出水准的组合方式推出新产品。此种策略可为公司带来最快速的市场渗透率及最大的市场占有率。16：复式渠道策略：指运用两个或两个以上不同渠道来运送物品及服务。该市场必须被分以使得每个区间得到所需要的服务，并使客户愿意为其需要的服务支付，而非为不必要的服务付款。17.排他性渠道：指的是一个特定的零售商仅在某一特业区域享有专属销售的一种产品的权利。18.关系营销（咨询营销）：就是建立、维持并增进和客户互动关系的一促做法，为的是要透过共通互惠的合伙关系，让双方培养出长期的满意心态。19.精益生产：它的思想即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。20.敏捷制造：它的思想，当市场上出现新的机会而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“并行工程”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。21.JIT：最初是一种减少库存水平的方法，现已逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。22.资源需求计划（粗能力计划）：在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡，它的计划对象为独立需求件，主要面向的是主生产计划。23.能力需求计划（详细能力计划）：把全部工作中心的负荷平衡，它的计划对象为相关需求件。24.制造资源计划：人们把生产、财务、销售、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并成为制造资源计划系统，为了区别物流需求计划（MRP）而记为（MRPII）。25.ERP（企业资源计划）：是有效利用和管理整体资源的管理思想。26.需求管理：就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。27.供给调度：主要是配合供给计划实现对瓶颈资源的合理利用。28.

牛鞭效应：由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。这种信息扭曲的放大作用。29.需求计划：主要对客户需求制定计划和实现监控。30.供给计划：用于决定时、何地为何种需求提供供给，如物料、部件、设备、车辆、人工和设施等资源，以实现供与需的平衡，满足客户的订单与需求。31.供应链伙伴关系：指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。32.动态企业联盟：是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的临时结成的供应链业务联盟。33.业务外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，将面哪些不属于和新的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、时间和资金三方面的资源。34.OEM生产模式：主要是拥有自主知识产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”，负责产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他EMS企业承担。35.第三方物流：指物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方，它部分或全部利用第二方资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。36.一对一营销：是企业愿意并能够根据客户的特殊要求调整资金的经营行为。37.客户关系管理：是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。38.客户满意：指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。39.整合性：指客户数据库与企业其他资源的整合，一般客户关系管理要求在以下几个方面进行有效的整合：客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统等。40.持有成本：克服时间距离所发生的成本。41移动成本：克服空间距离所发生的成本。

42.周期存货：是在订货过程式中必须持有的平均存货，它可用订货批量的一半来描述。43.安全库存：指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均库存可用订货批量的一半和安全库存来描述。44. 中转存货：也叫渠道存货，它代表着正在转移或等待转移的、储备在运输工具中的存货。45.再订货点：用来明确启动补给订货策略时的货品单位数，一旦存货低于再订货点即补给订货，当需求量或完成周期存在不确定性的时候，需使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。46. 订货完成周期（提前期）：概念：指订货的传输、处理时间与运输时间之和，即从发出订单至收到货物所花费的时间。47.周期检查补给策略：概念：每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货，把现有库存系统补给给到最大库存水平。48.周期因素：任何循环出现于趋势上方和下方的点序列并持续一年以上的可以叫做时间序列。49.屏障库存（投机库存）：对于大量使用价格易于波动原料的公司，如矿产品（诸如煤、汽油、银或水泥）或农牧产品（诸如羊毛、谷类或动物产品），可以通过低价时大量购进面实现可观节约。50.独立需求：指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。51.相关性需求：指需求数量和需求时间与其他变量存在一定的相互关系，可以通过一定的数学关系推算得出。52.平均库存：指某一时间段内全部库存所占用资金量大，保管等各种费用也大量发生。这一指标可以告诉管理者，汽油资产中的多大部分是与库存相关联的。53.库存周转率：等于年销售额除以年平均库存，库存周转越快表面库存关联的效率越高。反之，库存周转慢意味着库存占用资金量大，保管各种费用也大量发生。54.可供货时间：指现有库存能够满足需求的时间，这一指标可用平均库存除以相应的单位时间内的需求量来得到，也可以分别用每种原料的平均库存除以相应单位时间内的要求量来得到。55.循环库存：指供应链中建立的平均库存量，其产生原因是，供应链某一阶段生产或采购的批量大于客户需求量。56.批量库存：以大于目前所需要的数量来获得物品，因此造成的库存。这种库存产生的原因是企业不可能按品的销售速率来制造或采购物品。57.服务水平成本：是在没有完成货物运输义务时所承担的费用。58.送奶线路：是指一辆卡车将从一个供应商那里提取的货物送到多个零售店时所经过的线路，或者从多个供应商那里提取货物送至一个零碎售店所经过的线路。59.联合计划、预测与补货阶段（CPFR）：是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念。CPFR研究的重点是供应商、制造商、批发商、承运商及零售商之间协调一致的伙伴关系，以保证供应链整体计划、目标和策略的先进性。60.EDI ：用于计算机间交换商业单证。EDI可传输的单证包括订单、发票确认、销售和存货数据及提取运输通知等。61.供应链产品质量指标：供应链产品质量是指供应链各节点企业生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。62.柔性：反应客户需求能力，供应链柔性包括连接柔性和管理柔性两部分。63.平衡记分卡模型：最著名的有关顾客价值的模型，此模型是有kaplan 和norton 于1992年提出的，该体系提出一套系统评价和激励企业绩效的方法，共由四组指标组成，即财务指标、客户指标、内部运营指标和学习成长指标。

公式： 1.连续检查系统（再订货点）：R=d*L+SS （R再定货点；d平均日需求量；L提前期；SS安全库存）2.周期检查系统(再订货点)：R=d*（L+Tr/2）+SS （Tr检查周期）平均存货：I=Q/2+SS 3.Ch=I*Ci（P+C0/D）（Ch平均的库存维持成本；Ci单位产品存储费用占单位产品成本的百分比；D年需求量；P单位产品的购买价格；C0年订货成本） 4.循环库存=批量规模/2=Q/2；平均周转时间=平均库存/平均周转速度；

循环库存的平均周转时间=循环库存/需求量=Q/(2R) 5.年维持费用=平均库存*每单位的年维持费用=0.5QCh；年订货费用=年订单数量*每份订单的费用

第一章供应链基本架构

2供应链的基本特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性3.供应链的基本类型：（1）稳定的供应链和动态的供应链 (相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链则动态性较强。)（2）平衡的供应链和倾斜的供应链（供应链容量与用户需求的关系可以划分。当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态；当市场变化加剧造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最有状态下运作，供应链则处于倾斜状态）（3）有效性供应反应性供应链（根据供应链的功能模式物理功能和市场中介功能可以把供应链划分两种：物理有效性供应链和市场效应性供应链。有效性供应链体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链体现供应链市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等）（4）推动式供应链和拉动式供应链（推动模式是传统的供应链模式，指根据商品的库存情况，有计划地将商品推销给客户。拉动式模式中，消费者是供应链的开端，因此也叫需求驱动模式。拉动式模式是：顾客在收款台结账时，扫描器就会记录下他的购买细节数据；配送中心根据这些数据向这个商店送货；各个配送中心的数据在生产商处汇集后，生产商就可以此向配送中心补货；生产商的生产程序会根据送货安排进行更新，并对采购安排做出调整，最后原料供应商也要随之改变自己的送货计划。）4拉式模式的优势：（1）支持产品的不断变化；（2）缩短交货周期；（3）改进质量，降低单位成本；（4）提高经营效率（5）能够全面衡量业绩，更易于实施控制。拉式供应链促使企业改变自己的业务战略，它们不再单纯依靠质量或价格来获得竞争优势，而是希望能够通过适时地运送合适的产品来盈利。4.有效的供应链管理对企业的要求：（1）迅速准确地了解顾客需求；（2）选择最佳方式，以最低的成本满足顾客需求；（3）制定明智的供应链决策，包括从原料采购决策到产品制造在内所有供应链决策；（4）将产成品分销给消费者，收取货款。5.供应链设计过程包含下列步骤：（1）建立供应链目标；（2）制定供应链策略；（3）决定供应链结构的候选方案；（4）评价供应链结构的候选方案；（5）选择供应链结构；（6）决定单个供应链成员的候选企业；（7）评价并选择单个供应链成员；（8）衡量和评价供应链的绩效；（9）当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择并存时，评价供应链的候选方案。6.供应链设计的考虑事项：（一）市场覆盖范围目标：为了建立市场覆盖范围目标，管理层必须考虑顾客购买行为、

1）顾客购买行为为了设计一个能够最有效率和最高效运作的供应链，必须事先确定潜在客户细分市场的购买动机。这一分析设计者能够确定最能达到目标市场的零售市场细分。2）分销类型基本上可以采用三种类型的分销方式将产品提供给客户：密集分销商、选择性分销、独家分销。在密集分销方式下，产品被销售给尽可能多的合适的零售商和批发商，适合口香糖、饮料等食品类。在选择性分销方式下，销售某种产品的商店数量是有限的，但还打不到独家专卖的地步，该方式适合服装、家电等产品。在独家分销方式下，在某个地区只有某家店铺拥有销售某种品牌产品的特许权，当顾客对产品的忠诚度很高时，可用此方式。（二）产品特性： 1）功能性产品：低边际利润、有稳定需求。2）革新性产品：高边际利润、不稳定需求。（功能性产品和有效性供应链匹配、反应性供应链和革新性产品匹配）7.供应链形成的动因：供应链管理事实上是知识经济时代兴起的一种集成管理，因此，它的的形成动因是追求集成带来的边际效果，即集成效应。从管理角度看，供应链管理的集成效应最终体现在管理活动和经济效果上。1）首先，供应链管理是管理指导思想的转变。2）其次，由于全球化市场竞争越来越激烈，企业面临的风险也越来越大企业仅靠自身已不能取得竞争优势，不得不联合起来，形成各种虚拟组织，以取得在市场中的领先优势。3）最后，供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理，那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好。因此企业应该将自己的主要精力集中在最核心的业务上，其他业务可以外包出去，这样就可以最大限度地提高企业的获利能力。

第二章．物流理论

1.物流的种类：（一）按实用价值分类（宏观物流和微观物流）（二）按作用分类（供应物流、销售物流、生产物流）（三）按物流活动的空间范围分类（地区物流、国内物流、国际物流）（四）按物流系统的性质分类（社会物流、行业物流、企业物流）2物流的功能：（1）物流网络（2）运输和存储（3）包装、配送和流通加工（4）信息处理和集成3.生产领域的物流作业流程：1）进货物流2）生产加工物流3）出货物流以上三部分各自相对应的物流就组成了生产领域的物流，此外，基于生态和环境保护意识，还有附加在采购、生产和销售过程中的废旧物料的回收和废弃过程。4.物流管理战略的框架：1）全局性的战略（满足用户服务）2）结构性的战略（渠道设计、网络分析）3）功能性的战略（物料管理、运输、仓储管理）4）基础性的战略（组织、信息系统、政策与策略、设施）

第三章．市场营销管理

1.消费者需求的四个方面：1）寻找市场上未被满足的需求2）倾听客户的意见3）持续不断地接近客户4）品质由客户决定

2.效率和效果的定义：效率是评估企业资源投入与产出的关系，一般用评估企业及各部门的生产率。效果是如何让市场满意，如何使客户的需求时，效果才能产生。因此效果和效率的着眼点不同，一个是以客户、

市场为出发点，一个是以企业自身为出发点。3.营销的终极目的：营销的中心思想是创造一个能销售的体制。彼得.德鲁克曾说：“营销终极目的在于使销售成为不必要。”指好的营销能促使日常的销售业务变得异常轻易，因为营销的理想状态将会导致客户处于预备购买的状态下，所需要做的只是使产品及服务更易于取得。4.供应链中市场营销的概念：以顾客满意度为中心是企业供应链营销的关键。供应链营销就是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的服务市场，设计营销方案，以顾客的满意度为中心来优化供应链的活动和管理。5.企业选择目标市场的步骤：1）锁定目标市场；2）选择目标市场；3）决定目标市场6.产品生命周期的四个阶段及每个阶段的主要特点和采取的营销策略：（一）导入期特点：产品刚被引入市场期间，由于消费者对此产品不熟悉，采用此产品及对此产品有需求的消费者人数较少，因此销售成长缓慢；且由于此一阶段产品导入市场的费用相当高，故此时往往毫无利润可言甚至亏损状态。

行销策略：1）快速掠取策略2）缓慢掠取策略3）快速渗透策略4）缓慢渗透策略；（二）成长期

特点：这段期间，接受此一产品的消费者人数渐渐增加，普及率亦快速增加，因此销售额呈快速的成长，而且利润亦有显著的增加，甚至会在此阶段达到最高的利润。营销策略：1）公司尝试改进产品品质，同时增加新产品的特点与样式，以进入其他相似的市场区间，吸引新的使用者。2）促销的重点在于建立消费者对品牌的特殊爱好，而不只是着重于刺激消费者对产品的基本诉求。3）积极开拓不同的营销渠道，以使产品能顺利地达到潜在顾客的手中。4）在适当的时机降低价格，一来可吸引更多的消费者，二来由于降价会使产品的边际利润降低，因而减少了竞争者进入市场的吸引力。（三）成熟期特点：期间，由于产品已为大多数的潜在顾客所接受，且几乎想拥有此产品的人皆已拥有，而市场内的厂家数量已达最大，因此销售额成长逐渐缓慢下来，且市场需求量几近饱和。此外，市场上的各家厂商为了应付剧烈的竞争及保住产品的地位，会因此增加营销费用的支出，从而致使利润下降。营销策略：考虑市场、产品及营销组合等修正策略。1）市场修正策略是指从市场销售量提高的角度来考量适当的做法，而销售量则决定于使用者人数和使用率两项因素。2）产品修正策略系指通过对产品品质与特征的改良，以提升产品销售的做法，包括改良产品品质、改良产品特性和改良产品样式。3）营销组合修正策略是处于成熟阶段的公司最常采用且最容易使用的策略，即调整营销组合中的某一个或多个要素，以刺激销售。最常见的在价格方面调整营销组合的有：降价以吸引竞争者的客户群，订定折扣方式、提供更优厚的付款条件及代付运费等。（四）衰退期特点：期间销售额急速下降，利润亦快速降低，甚至化为乌有，由于衰退的缘故，有些厂商开始退出市场，而仍留在市场的厂商则可能享有微博的利润。因此进入衰退期，每一厂商所面临的抉择就是退出市场，或仍留在市场，或从事改革创新以期能再创另一高峰或延续产品的生命周期。策略：维持现状、收割、撤资及剔除。7.市场地位和营销策略：1）市场领导者策略：整体市场拓展策略、保护市场占有率、拓展市场占有率做法：a.塑造独特的形象和定位b.退出新产品或新品牌c掌握配销渠道 2）市场挑战者 3）市场追随者策略：a.紧密追随b.模仿c.适应 4)市场利基者策略：a.产品形态游击战b.高价位形态游击战c.机动形态游击战。8.产品策略：主要有产品重叠策略、产品范围策略、产品设计策略、产品剔除和新产品策略新产品策略：是企业成长的基本策略。产生的方式：1）产品修改2）产品模仿3）产品创新9.价格策略：定价四要素：定价目标、成本、竞争、需求。现有产品价格策略和新产品价格策略现有定价策略包括 1）价格维持2）价格下降3）价格提高新产品价格策略1）吸脂性定价（价格从高到低） 2）渗透性定价（低到高）10.渠道策略：包括渠道范围策略和复式渠道策略渠道范围策略指的是企业选择单一或多种渠道进行产品分销。 1）排他性渠道2）密集性3）选择性渠道复式渠道策略指运用两个或两个以上不同渠道来运送物品及服务形态：1）互补行渠道2）竞争性渠道11.促销策略：包括广告策略和人员推销

第四章．制造理论

1.MRP的基本原理是：根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现在库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。

2.闭环MRP主要产生的原因（缺陷）：1）没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。2）缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。3现场作业控制：1）车间订单下达 2）作业排序3)投入/产出控制4）作业信息反馈 4.JIT：起源：于20世纪70年代爆发的全球石油危机和由此引发的自然资源短缺。目标：是最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率和提供最佳客户服务水平。基本原理：以需定供，适时适量生产，即“只生产能够卖得出去的产品”或“只在市场需要的时候生产其需要的产品”，供方要根据需方的要求，按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到制定的地点。不多送也不少送，不早送也不晚送，所送品种要保质保量，不能有任何废品，这样就避免了由于生产过剩引起的人员、设备、库存费用等一系列的浪费。优点：1）向零库存进军2）最大化节约3）向零废品进军。基本手段：1）适时适量生产2）弹性配置作业人数3）质量保证5. ERP系统的

管理思想：1）加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想2）体现精益生产和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想6.ERP与MRPII的主要区别:1)在资源管理范围方面的差别 MRPII侧重对企业内部人财物等资源的管理；ERP系统扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起新村完整的供应链。2）在生产方式管理方面差别 MRPII把企业归类几种典型的生产方式进行管理；ERP能更好支持和管理混合型制造环境满足了企业多元化经营需求。3）在管理功能方面差别 ERP除了具有MRPII系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节运输管理和仓储管理。4）在事物处理控制方面的差别。MRPII只能实现事中控制。ERP强调企业事前控制。5）跨国事务处理方面的差别 6）在计算机信息处理技术方面的差别

第五章．供应链的需求和供应管理

1.需求管理：概念：就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。目的：以供应链末端客户和市场的需求为核心，在预定的计划下有效地利用各种资源，认识和掌握各种需求的来源与变化协调和控制这些需求，实现供应链上的供需平衡。需求管理的三种基本来源：1)独立需求，来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来。2）派分需求，是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。3）非独立需求，是指由于对其他产品或服务的需求所导致的对某种产品或服务的需求，它是内不得直接用于构成产成品的原材料或元件的需求和提前期。

2.需求计划的八大功能：1）需求计划可以从不同的角度、按照自己定义的尺度和类别去观察、分析、处理和输出数据，对数据进行分析；2）提供定制化运作功能3）对未曾预料到需求高峰进行提前计划4）按客户需求进行配置模拟5）生成各类需求计划6）采用需求计划修补断裂的供应链7）基于工作流的流程自动化8）异常事件监测。3．生成能力管理手段有哪些：1）弹性工作制2）使用季节性员工3）利用转包合同4）利用双重设施5）把产品弹性融入生产过程的设计中（拥有可以随意改变生产率的弹性生产线，生产可以随需求的变动而变动）4.牛鞭效应产生的原因和消除方法产生“牛鞭效应的原因主要有3个方面，即（1）需求预测修正原因（对生产、库存产生重大影响）（2）缺少协作原因（需求反应不灵敏）（3）提前期原因（影响了安全库存水平和订货点）另外，批量订货、商品价格波动、对于短缺的准备、库存失衡、环境变异等因素都会引起牛鞭效应。消除牛鞭效应的方法：（1）加强预测（2）信息共享（3）业务集成（4）缩短提前期（5）建立伙伴关系（通过实施供应链战略伙伴关系，可供需双方相互信任，公开业务数据，共享信息和业务集成）

第六章供应链策略联盟

2.影响伙伴关系联盟的主要因素（

亲密描述业务伙伴关系间的紧密程度（3）愿景伙伴关系的导航系统它显示出伙伴关系所要达到的目标和为实现这些目标提供的导向3.动态企业联盟（虚拟企业联盟）：由一些相互相互独立的企业（如供应商、制造商、分销商和客户等企业）由市场机会所驱动，通过信息技术相连接、临时接成的供应链业务联盟。4.动态企业联盟的特性：（1）动态性（2）互补性（3）对信息技术的依赖5.业务外包的优势： 1）可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用,高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力。2）由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间。3）业务外包最重要的一点是利用他人的资金。6.第三方物流：指物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方，它部分或全部利用第二方资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。7.第三方物流按运作方式分三类：1）提供基本的仓储与运输服务的企业。2）提供仓储和货运管理等增值服务的企业。3）提供一体化物流和供应链管理服务的企业。8.第三方物流优点：（1）集中核心竞争力（2）降低经营成本（3）提高服务灵活性（4）加速产品和服务投放市场的进程。

第七章客户关系管理理论

1.企业管理观念发展的五个阶段：1）“产值中心论”。这种观念的存在条件是：市场状况为卖方市场，产品供不应求，企业只要生产出茶品就不愁卖不出去。2）“销售中心论”。此阶段企业为了提高销售额，在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内采取严格的质量控制来提高产品质量。3）“利润中心论”。随着企业间的销售

供应链管理知识点整理

供应链管理知识点整理 1.物流领域三个观点：黑大陆物流冰山学说第三利润源 2.对物流的认识：产品生产出来后到消费者手中的一段物流——产品领域的物流 产品物流加原材料物流——综合物流 上游原材料供应商，及下游的分销商到客户——供应链管理 3.企业的核心活动：质量——立足之本成本——生存之道时间——发展之源 4.企业管理模式的转变： 一体化战略：企业在目前的经营范围的基础上进行横向或纵向的扩展。前向后向横向 前向一体化：是指企业通过建立、购并或合资经营一个、多个企业，向其产品销售行业发展。后向一体化：企业通过建立、并购或合资经营一个、多个企业，向其原材料或零部件的供应行业发展。 横向一体化：企业通过并购或合资经营处于同一行业阶段的企业，获得竞争对手的所有权或加强对其的控制。 5.纵向一体化模式：需求环境多变时，其弊端： 加快企业投资负担，丧失市场时机 迫使企业从事不擅长的业务活动 在每个业务领域都直接面对众多竞争对手 6.横向一体化：优点：规模经济、市场份额、竞争压力、资本利用率及市场的重新划分等。 7.传统管理模式的缺陷：当今许多先进制造技术和方法： 计算机辅助产品设计/制造——CAD/CAM 柔性制造系统——FMS 计算机集成制造系统——CIMS 物料需求计划——MRP 准时生产制——JIT 制造资源计划——MRPⅡ 精细生产 均是基于企业的满足用户需求响应的方法和措施。 缺点：在企业经营的灵活性、快速满足用户需求等方面没有实质性突破 8.物流概念：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。 9.四种主要的经济效用：形态（生产）地点（仓储）时间（运输）占用（营销）。 10.物流作用：物流与宏观经济关系：有利于专业化生产；使商品供应丰富多样；降低价格；土地价值升值。 第二章;供应链的基本分析 1.供应链的定义：供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至制成品交货的各种工作努力。这些工作努力可以用计划、寻找资源、制造、交货和退回等五种基本流程来表述。 ——美国供应链协会（SCC）的定义 2.有效性供应链：以实现供应链物理性能为主要目标，即以最低的成本将原材料转化为零部件、在制品和成品，并最终送到消费者手中。 反应性供应链：以实现供应链的市场功能为主要目标，即对市场需求变化做出快速反映。

供应链管理考试重点

一．名词解释 1.供应链：生产及流通过程中，为了将产品或服务支付给最终用 户，由上游与下游企业共同建立的需求链状网。（P3章1） 2.循环观点：供应链的流程可以分为一系列循环，每一个循环在 供应链两个相邻环节之间的界面上进行。（P9章1） 3.推拉观点：根据是响应顾客订单还是预期顾客订单，供应链的 流程分成两种类型。拉动流程（可看做反应流程）是由顾客订单驱动的，推动流程（可看做投机流程）是由预期的顾客订单驱动的。（P9章1） 4.在途并货：是将来自不同地点的订单组合起来，使顾客只需接 收一次交付。（P78章4） 5.牛鞭效应：订单的波动沿着供应链从零售商到批发商到制造商 再到供应商不断加剧。牛鞭效应扭曲了供应链中的需求信息，每个环节对需求均有不同的估计。（P253章10） 6.周转库存：是供应链中因为某一环节生产或采购的批量大于顾 客需求而产生的平均库存。（P275章11） 7.安全库存：指为了应对实际需求超出预期需求的情况而而外持 有的库存。原因是需求的不确定性。也是指当补充订货到达时剩余的平均库存。（P323章12） 8.周期服务水平：是指顾客所有需求都得到满足的补货周期占所 有补货周期的比重。（P326章12） 9.延迟：指供应链将产品差异化或定制化推迟至接近产品销售时

点的能力，其目标是在供应链的大多数推动环节使用通用件，而把产品的差异化尽量推至供应链的拉动环节。（P349章12） 10.量身定做式运输：是指基于顾客和产品的特点，使用不同的运 输网络和运输方式。（P437章14） 二．简答题 1.供应链战略与竞争战略的比较 1竞争战略（占主导地位，先确定） 公司的竞争战略与其竞争对手息息相关，界定了需要通过本公司的产品和服务满足的顾客需求。比如沃尔玛的目标是低价格提供质量适中且多种多样的产品。（P20章2） 2供应链战略 关注原材料的获取、物料的运输、产品制造或所提供服务的运作、产品的分销、后续的服务以及这些流程是由公司自己解决还是外包。 2.隐含需求不确定性（顾客的特殊需求）和需求不确定性 前者是由于供应链只是针对部分需求而不是完整需求而造成的需求不确定性。后者反映的是顾客对一种产品需求的不确定性。（P24章2） 3. 供应链绩效的驱动因素及其在供应链的作用和如何影响供应链绩效（P43章3） 物流驱动因素： 1设施： 作用：公司可以通过增加设施数量、提高设施的柔性或产能来提高

供应链管理五大核心模块

供应链管理五大核心模块课程之一供应链管理核心与基础 一、供应链管理核心与基础 1.新的竞争环境与SCM的发展 2.供应链管理思想的发展 3.供应链管理的核心与内涵 4.全球供应链管理的特征和类型； 5.全球供应链管理系统的结构； 二、SCM与企业竞争战略 1.企业的战略路径选择与SCM的目标、角色； 2.SCM与商业模式 3.生产方式如何影响SCM？ 案例：联想并购IBM PC后SCM整合问题 三、供应链管理计划 1.供应链综合计划； 2.供给/需求协同计划； 3.供应链管理下的生产计划与控制； 案例：独立的供应链服务商 四、供应链管理库存控制 1.供应链管理环境下的库存管理 2.供应链库存控制与管理的常用策略 3.供货商管理库存VMI 五、供应链管理战略规划 1.供应链管理的发展阶段 2.供应链管理的绩效评估 3.供应链管理的软件支持 4.全球化供应链运行中存在的问题 5.跨国物流与运输 6.电子商务 案例：PPG的没落和VANCL的崛起 六、供应链管理策略实施 1.敏捷供应链与精益供应链 2.准时生产JIT(JUST IN TIME)的起源 3.供应链中实现JIT的先决条件 4.供应链中实施JIT的技术手段 5.电子商务条件下的JIT应用 6.全球供应链管理中的风险及其控制 7. SCM系统的安全和可靠性保证 案例：汽车工业的供应链模式 七、大案例讨论 1.供应链的垂直整合-- 三星vs富士康 2.商业模式与SC沃尔玛vs淘宝

课程之二供应链管理流程标准一、供应链管理–前沿的思考和实践 1.全球SCM的最新理念和思想动态介绍 2.CSCMP在做些什么？ 二、《CSCMP供应链管理流程标准》 1.计划流程自检及最低标准和最佳实践标准 1.1 供应链计划流程 1.2 供给/需求协同 1.3 库存管理 1.4 库存计划 2.采购流程自检及最低标准和最佳实践标准 2.1 战略采购 2.2 供应商管理 2.3 采购 2.4 进向物料管理 3.制造流程自检及最低标准和最佳实践标准 3.1 产品工艺 3.2 伙伴关系和合作 3.3 产品或服务定制 3.4 制造流程 3.5 制造基础架构 3.6 支持流程 4.交付流程自检及最低标准和最佳实践标准 4.1 订单管理 4.2 仓储/执行 4.3 定制化/延迟 4.4 交付设施 4.5 运输 4.6 电子商务交付 4.7 管理客户/客户伙伴关系 4.8 售后技术支持 4.9 客户数据管理 5.执行流程自检及最低标准和最佳实践标准 5.1 战略和领导 5.2 竞争力标杆 5.3 产品/服务创新 5.4 产品/服务数据管理 5.5 流程存在和控制 5.6 测量、技术、商务管理、质量 三、流程标准的运用 1.方法论和工具箱 2.自我诊断的运用 3.流程分析和再造 4.最低标准和最佳实践标准

供应链管理知识点

Chapterl」roduction to Supply Chain Management 1. 【supply chain The system of suppliers, manu facturers, tran sportati on, distributors, and ven dors that exists to tran sform raw materials to final products and supply those products to customers. 2. 【supply chain management! SCM is a bus in ess n etwork coveri ng from buying, making, movi ng, warehous ing to selli ng. 3. 【What makes supply chain management difficult? Supply cha in strategies cannot be determ ined in isolatio n. They are directly affected by ano ther cha in that most orga ni zatio ns have, the developme nt cha in. It is challe nging to desig n and operate a supply cha in so that total systemwide costs are mini mized, and systemwide service levels are mai ntai ned. Un certa inty and risk are in here nt in every supply cha in. 4. 【Strategies for SCM Global Optimization （全局优化）Managing Uncertainty （管理不确定性） 5. 【Why is Global Optimization Hard? The supply cha in is a complex n etwork. Differe nt facilities in the supply cha in freque ntly have differe nt, con flict ing objectives. The supply cha in is a dyn amic system. System variati ons over time 6. 【Why Is Uncertainty Hard to Deal With? Matchi ng supply and dema nd is a major challe nge. Forecasting doesn ' t solve the problem. Inven tory and back-order levels typically fluctuate con siderably across the supply cha in, eve n whe n customer dema nd for specific products does not vary greatly. Dema nd is not the only source of un certa in ty. Recent trends such as lean manufacturing, outsourcing, and offshoring that focus on reduction in crease risks sig nifica ntly. 7. 【The three principles of all forecasting techniques Forecast ing is always wrong. The Ion ger the forecast horiz on , the worse the forecast. Aggregate forecasts are more accurate. Chapter2」nventory Management, Supply Contracts and Risk Pooling 1. 【何时低（高）于平均需求l If the cost of not selli ng an additi on al un it is larger tha n the profit from selli ng an additi onal un it, the optimal qua ntity in gen eral will be less tha n average dema nd, while if the reverse is true, the optimal order qua ntity in gen eral will be greater tha n average dema nd. 2. 【平均需求与最优订货量的关系l The optimal order quantity is not necessarily equal to average, or forecast dema nd. 3. 【Coefficient of variation Coefficie nt of variati on ---------------------- The Stan dard deviati on measures the absolute variability of customer dema nds, the coefficie nt of variati on measures variability relative to average dema nd. 4. 【Risk Pooling: three critical points Cen traliz ing inven tory con trol reduces both safety stock and average inven tory level for the same service level. The higher the coefficie nt of variati on, the greater the ben efit obta ined from cen tralized systems; that is, the greater the ben efit from risk Pooli ng. The ben efits from risk Pooli ng depe nd on the behavior of dema nd from one market relative to dema nd

供应链管理期末考试重点

供应链管理期末复习知识点 1、何谓供应链管理？简述供应链管理与传统管理的区别与联系？P18、24 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙 伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化管理过程。 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足顾客的所有过程。把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。 供应链的管理思想要求企业从上游的原材料供应商、自身部的生产流程到下游的仓库配送商、承运商直到零售商等 物流环节的全过程整体规划，目的是使企业整体流程达到最优，而不是局部的优化而导致整体成本的增加。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两者之间的平衡。 供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全过程，主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、 需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以In ternet/l ntranet 为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。 供应链管理与传统管理模式的区别和联系有以下几点： 1 ）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体或是一个集成的虚拟组织，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 2）供应链管理强调和依赖战略管理。"供应"是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。

供应链管理课本知识点总结

第1章供应链管理概述 1.供应链概念供应是围绕核心企业，通过对资金流物流信息流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后通过销售网络将产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商和最终用户连成一个整体的网链结构和模式。 特征：复杂性，动态性，面向客户需求，交叉性，层次性 2.供应链管理概念：供应链管理是连结企业内、外部结盟的企业伙伴，为满足市场的最终消费者需求，整合商流、物流、资金流、信息流之所有营运活动，创造出整体供应链的最佳化（最高效率及最小成本），以达成具高度竞争力的供应系统。 或者答供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 书上是：供应链管理是把供应链上的各个节点企业作为一个不可分割的整体，通过对节点企业的相关运营活动进行同步化，集成化管理，整合它们的竞争能力和资源，从而形成较强的竞争力，为客户提供最大价值。 3供应链管理的目标通过调和①总成本最低化、②客户服务最优化、③总库存最小化、④总周期最短化、以及⑤物流质量最优化等目标之间的冲突，最终实现供应链绩效最大化。4供应链管理 供应链的特征：复杂性，动态性，面向用户需求，层次性，交叉性。 供应链管理目标：是供应链的整体价值最大化。供应链所产生的价值是最终产品对顾客的价值与顾客需求满足所付出的供应链成本之间的差额。 供应链管理的特征：1.以满足客户要求为出发点2.以共同的价值观为战略基础3.以提升供应链竞争能力为主要竞争方式 4.以广泛应用信息技术为主要手段5.以物流一体化管理为突破口6以非核心业务外包为主要经营策略。 5供应链管理在企业中的实施步骤 1调查并分析市场竞争环境2分析客户价值3确定竞争战略4分析核心竞争力5重建企业业务流程和组织结构6评估和选择合作伙伴7供应链企业运作8绩效评价和成员激励9反馈和学习。 HACCP危害分析和关键控制点 第2章供应链管理的战略问题 1根据供应链的功能将供应链分成效率性供应链和响应性供应链 效率性供应链是以最低成本将原料转换为零件半成品，最终产品，体现供应链的物料转换功能。 响应性供应链是满足用户需求的市场，对未知的需求做出快速反应。体现供应链的市场中介功能。

大物流与供应链管理考试试题答案

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 判断题 1.【第3章】根据运输方式的运营特征管道的运输能力高于其他的运输方式。√

2.【第3章】根据运输方式的运营特征公路的可靠性低于水路。√ 3.【第3章】一种货物的存储和保管方法是按产品的特性和大小进行分类存储称为定位存储法。╳ 4.【第3章】集合包装技术是将一定数量的包装物集中在一起运输素所以增加了运输成本。╳ 5.【第3章】根据运输方式的运营特征水路运输的可得性高于铁路。√ 6.【第3章】集装箱作业法是装卸和搬运的重要手段,但它只能用于远洋轮的运输。╳ 7.【第3章】铁路与公路相比具有运输能力大,成本低并且运输距离长。√ 8.【第3章】公路运输中减少物流的空载返程是降低物流成本的有效方法。√ 9.【第3章】根据运输方式的运营特征公路运输的可得性高于铁路。╳ 10.【第3章】根据运输方式的运营特征航空运输的可靠性低于公路。╳ 11.【第4章】运输管理一个重要作用是利用规模经济原理将装运规模扩大，使单位重量的运输成本降低。√ 12.【第4章】在一般企业的会计业务中物流成本只反应出一小部分。 正确答案: 对 13.【第4章】库存的合理存储量是保证在补充货物运到前，满足正常的生产或销售的需求。 正确答案: 对 14.【第4章】供应商给予采购商的采购数量折扣主要是考虑促销的角度，而和物流成本无关。 正确答案: 错 15.【第4章】货物到目的地的价格由一个基地点的基本价格和从基地点到目的地的运输成本组成的定价方法为单一区域定价。 正确答案: 错 16.【第4章】当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。 正确答案: 错 17.【第4章】制造业中通常可以从库存和运输两个方面进行物流总成本分析。 正确答案: 对 18.【第4章】物流服务的基本内容包括：可得性、作业完成和可靠性。 正确答案: 对 19.【第4章】运输质量的指标主要有正点运输率、满载率和运力利用率。 正确答案: 对 20.【第5章】物流信息系统的主要功能有市场交易活动、业务控制、工作协调和决策支持功能。 正确答案: 对 21.【第5章】实现物流信息系统管理必须以信息网络技术作为基础对物流活动进行数据的收集、处理和输出。 正确答案: 对 22.【第5章】运输和库存过程的条形码主要采用二维条码。 正确答案: 错 23.【第5章】企业利用物流信息系统管理实现了商流和物流的一体化。 正确答案: 错 24.【第6章】信息共享和沟通的渠道不畅通，将影响供应链成员的合作关系。 正确答案: 对 25.【第6章】供应链管理的库存和传统的库存主要区别在于降低了企业的库存水平。 正确答案: 错 26.【第6章】供应商管理库存和联合管理库存对缓解牛鞭效应有积极的作用。 正确答案: 对 27.【第6章】供应链的构成往往不是链状形态而是网状形态。 正确答案: 对 单选题 28.【全部章节】影响订货决策的不确定性因素主要是（）。 A 需求不确定 B 供应不确定

(完整版)供应链管理重点(马士华版)

第一章导论 1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。 2.供应链管理：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确地送到消费者手上。 3.供应链管理涉及的内容：①主要领域：需求、计划、订单交付、供应、回流；②支持平台：对供应链全程提供物流支持和信息支持的平台；③基本职能：产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理；④辅助职能：客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。 4.供应链管理思想产生的必然性：市场需求与竞争环境变化→企业机会成本增加→实行业务外包→企业间交易成本增加→企业间合作与联盟→供应链管理。 5.传统与现代供应链管理区别：①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体；②供应链管理强调和依赖战略管理；③对所有相关企业采用集成的思想和方法；④强调通过与合作企业建立战略合作伙伴关系；⑤供应链管理的协调与激励机制。 6.供应链运作的协调与协同：①供应链的核心机制是“竞争—合作—协调”，其中协调是供应链管理成功与否的关键；②对供应链协调的研究（买方—卖方协调、生产—分销协调、库存—分销协调、供应链网络结构中物流过程的协调、基于Internet的供应链协调机制）。 7.供应链管理的基本思想 1.“横向一体化”的管理思想。 2.非核心业务一般应采取外包的方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系。 3.供应链企业间形成的是一种合作性竞争。 4.以顾客满意度作为目标的服务化管理。 5.供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。 6.借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件。 7.更加关注物流企业的参与。 第二章供应链管理的基本问题 1.供应链的特征：①复杂性；②动态性；③交叉性；④面向用户需求。 2.供应链的类型：①稳定的和动态的；②平衡的和失衡的；③效率型和响应型；④风险规避和敏捷。 3.供应链管理的运行机制：合作、决策、激励、自律、风险（建立战略合作伙伴关系；加强信息交流与共享，优化决策制定；加强激励机制的应用；柔性设计；风险的日常管理）、信任机制。 4.基于传统制造模式下的扩展企业模型： 5.基于供应链的扩展企业模型： 6.集成化供应链管理理论模型①控制回路（作业回路）：顾客化需求、集成化计划、业务流程重组、面向对象过程控制；②策略回路：顾客化策略、信息共享、调整适应性、创造性团队；③性能评价回路：满意度评价、同步性评价、协调性评价、价值增值性。 7.集成化供应链管理实现的步骤：①基础建设；②职能集成；③内部集成化供应链管理；④外部集成化供应链管理；⑤集成化供应链动态联盟。 8.供应链业务外包的原因：①分担风险；②加速重构优势；③企业难以管理或失控的辅助业务职能； ④使用企业不拥有的资源；⑤降低成本。 9.推动式和牵引式的供应链运作方式：⑴制造商推动式：①特点（集成度低、需求变化大、缓冲库存量高）；②流程（供应商←制造商→分销商→零售商→用户）。⑵用户牵引式：①特点（集成度高、数据交换迅速、、缓冲库存量低、反应迅速）；②流程（供应商←制造商←分销商←零售商←用户）。 10.推—拉结合的供应链系统：拉动式（效率型，供应链面向市场一端主要以客户需求为驱动力，主张快速响应客户的需求）、推动式（响应型，供应链上游一端更多的是以预测驱动生产和供应）。 第三章供应链的构建与优化 1.供应链管理体系构建总体模型：⑴供应链环境下的运作组织与管理；⑵供应链环境下的物流管理； ⑶基于供应链的信息支持系统。 2.供应链构建的设计原则：①简洁性原则；②集优（互补性）原则；③协调性原则；④动态性（不确定性）原则；⑤创新性原则；⑥战略性原则；⑦自顶向下和自底向上相结合的设计原则。

10507《物流与供应链管理》自考知识点整理大全汇编

物流与供应链管理（10507）知识点 一、单项选择题知识点 1．现代物流管理的目的是（整体最优）。物流系统功能的核心和本质是整合和优化，实现整体最优化。P3 2．物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节相互联系与整体运作的综合体，这体现了物流的（系统价值）。3．第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合（集装）的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持。P3 4．根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分别包括哪些内容？P9 关键性活动：客户服务标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理 支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护 5．大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多已连接了POS和EDI系统（信息）。P9 6．拉式经营体制强调的是（尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间）。P16 7．属于供应链运营整合障碍的是（分散的信息结构）。P25 8．供应链运营整合应遵循的原则是（全局性视野、现代信息技术…）。P26 10. 销售与运作流程（S&OP）是以（月）为单位滚动进行的。P28 11. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前计划中的销售水平，同时实现整体商业目标的物流管理方式是（销售与运作规划S&OP）P28 12. S&OP的核心是供应和需求的整合。P29 13.供应链管理的本质是对（企业内外供应和需求的整合管理）。P46 14.制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是（需求规划）。P50 15.需求战略的制定主要有哪三个方面？（渠道设计、需求规划、供应链结构）。P50 16.是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选（收益管理）。P50 17.决策最优的参与者数目、位置以及供应链参与者的角色要解决的基本问题是（供应链结构）。P51 18.供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？P52 四种形式：信息、决策、财务、运作。 信息整合：是指供应链参与企业之间就有价值的信息进行共享。 决策整合：支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。 财务整合：改变了供应链支付的条款和条件。 运作整合：涵盖了供应链参与者之间物资与人力资产共享。 19.介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化物流服务的中介组织是（第三方物流）P53 20.第三方物流为委托客户企业提供的服务有基本业务、附加值业务以及（高级物流业务）。P54 21.第四方物流全程负责管理的典型特征是？任何因为供应链运作失误而产生的责任，一定是由第四方承担。P56 22.企业供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的（调整和能力整合）。P59 23.规律性需求可以分解为哪些因素？P76 1）真实的历史需求；2）使用合适的预测模型；3）现实的趋势和季节性等因素的影响 24. F=（Bt*St*T*Ct*Pt）+I，其中（I是t时期的不规则需求）。P77 25.当几乎不涉及过去的历史数据，而只需要从管理层面上进行判断和决策时，定性方法非常适用（定性分析法）。P78 26.某库存产品的使用量是92，84，100，108，116。求前4个时间段内的移动平均数（92+84+100+108）/4=（96）。P78 27．在4月份，对某库存产品的实际需求量是M单位，而原来预测需求是N单位，假定加权值为0.3，那么5月份的

供应链管理课程考试试题和答案解析

试卷A 课程名称：供应链管理考试方式：完成时限： 班级名称：学号：姓名： 一、不定项选择题（多选、少选或错选均不给分，每题1分，共20分） 1.供应链管理中有两个理念吸引许多跨国企业的青睐：（） A. 轻资产运作 B. 快速响应 C. 协同运作 D. 运作高效率 2.供应链管理时代面临的市场竞争情况：（） A. 产品生命周期日渐缩短 B. 产品种数飞速膨胀 C. 交货期变得越来越严格 D. 客户对产品和服务与日俱增 3.除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户价值：（） A. 交付能力 B. 交付数量 C. 创新 D. 服务质量 4.供应链管理关注的三个焦点是什么？（） A. 库存 B. 信息 C. 不确定 D. 物流 5.库存在供应链中不同环节的表现形式大致可以分为生产库存和（）。 A. 循环库存 B. 安全库存 C. 季节性库存 D. 投机库存的 6.供应链上的不确定性从根本上讲是由以下3个方面的原因所造成：（） A. 外部环境的不可预测 B. 决策信息的可靠性 C. 需求预测能力的偏差 D. 管理者的决策质量

7.横向集成的供应链联盟具有以下4个特征：行为的战略性和（） A. 合作的平等性 B. 范围的广泛性 C. 竞争的根本性 D. 联合的充分性 8.优秀供应链的4A特质：（）和构建价值的能力。 A. 敏捷力 B. 适应力 C. 持续力 D. 协同力 9.收益管理的核心在于（）。 A. 价格一致 B. 价格细分 C. 利润 D. 供应链 10.与功能性产品相匹配的供应链运作战略是（）。 A. 响应型供应链 B. 柔性供应链 C. 有效型供应链 D. 功能性供应链 11.供应链管理中的信息作用主要有（） A. 协调供应链运作 B. 降低供应链运作成本 C. 提高供应链市场反应能力 D. 增强企业的运作柔性和战略优势 12.供应链中的两大信息陷阱是（） A. 信息拥有不完美 B. 信息拥有不对称 C. 信息传递不完美 D. 信息传递不对称 13.牛鞭效应产生的原因有（） A. 需求预测偏差 B. 订货批量决策 C. 价格波动 D. 短缺博弈 14.以下哪几点是外包业务的风险？（） A. 供应链权力转移 B. 服务水平下降 C. 竞争隐患 D. 技术外溢 15.假设B公司的利润率为5%，在其他条件不变的情况下，B公司节省1元钱的采购成本， 公司若想考增加销售收入来获得同样的利润，则需要增加多少销售额？（） A. 5元 B. 10元 C. 15元 D. 20元

物流与供应链管理知识点整理

阅读指南：（由于涉及排版问题，如需打印请删除该部分） 1、你不努力一把，都不知道什么是绝望。 2、个别知识点做了简化，一方面确实需要简化，一方面不知道要怎么考。 3、涉及计算的知识点还请仔细阅读课本复习例题。 4、知识点如有遗漏，或知识点内容仍不全面，或内容有误，请及时反馈给我修正和补充。第一章 1、（名词）物流管理：物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求。 2、（名词）供应链管理：供应链管理是传统企业各部门之间，特定企业不同部门之间，供应链上各企业之间的传统的、具有战略意义的协调活动，其目的是改善个别企业，以及整个供应链各环节长期的经营绩效。 营销主要负责市场调查、促销、销售队伍管理和产品组合，创造产品的“占有”价值。 生产/运作则关注产品或服务的生产，创造产品的形态价值，主要职责包括质量控制、生产计划和调度、工位设计、产能计划、维修保养作业要求和标准。 物流关注的是那些赋予产品或服务时间和空间价值的活动。 边缘活动是由于人为地将企业活动分割给若干独立的职能部门负责，要实现部门间协调，需要建立促进部门间合作的机制和鼓励措施 第二章 5、（简答）物流战略的目标： ①降低成本：战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。 ②减少资本：战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。 ③改进服务：战略一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。 6、（简答）物流规划主要解决的问题（物流决策三角形）： ①库存决策战略：库存水平、库存分布、控制方法 ②设施选址战略：设施的数量、规模和位置，指定各存储点的供货点，将需求分派给各存储点或供货点，自营仓储/公共仓储

供应链管理复习要点

供应链管理复习要点 第一章供应链管理概述 1.供应链：是指围绕核心企业，通过对信息流、资金流、物流的控制，产品生产和流通过 程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络， 即由物料获取、物料加工并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成 的一个网络。它不仅是一条连接供应商到客户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。 特征：复杂性；动态性；多层次性（造成信息的不对称）；竞合性（供应链上的企业）； 面向客户需求；交叉性（供应链间的交叉、重合，增加管理的难度） 2.供应链管理：为了满足客户的需求，用系统的观点对供应链中的物流、信息流和资金流 进行设计、规划、控制与优化，即行使普通的管理职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求简历供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费， 实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益的整个管 理过程。 3.供应链管理的特点： 1)以客户为中心； 2)强调物流、商流、信息流和资金流的集成； 3)强调伙伴间的合作； 4)强调一体化的精细管理； 5)注重信息技术的集成应用； 6)更加关注物流企业的参与； 7)注重供应链的动态优化管理。 4.供应链管理的目标：最根本目的：增强企业核心竞争力；首要目的：提高客户的满意程 度；最终目的：满足顾客需求和实现整个供应链上所有企业盈利能力最大化。 5.供应链管理的运营机制：合作机制、决策机制、激励机制、自律机制。 6.供应链管理与传统的物流管理的区别： 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体；强调和依赖战略管理；最关的是需要采用集成的思想和方法；具有更高的目标。 7.企业下游供应链上，必须以“使客户满意”为战略中心点； 企业上游供应链上，必须以“双赢”的经营理念为指导思想。 8.供应链管理的难点：全局优化、管理不确定性。 9.供应链管理的关键问题： 1)客户价值与客户服务； 2)采购与供应管理； 3)库存控制与管理； 4)物流网络设计问题； 5)供应链信息管理； 6)供应链业务流程重构； 7)供应链财务与风险管理； 8)供应链管理战略。 10.寻找系统最优策略的过程被称为全局优化。 11.供应链管理的主要领域：供应、生产计划、物流和需求

供应链管理知识点

供应链管理知识点 一.名次解释 1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构 2.供应链管理：是在整合利用资源的理念指导下，对从原始供应商到最终客户的供应链网络进行管理、协调和控制，使供应链网络能快速响应顾客需求，在合适的时间、地点提供合适数量的优质产品，进而实现供应链整体利益和成员企业利益的最大化 3.库存：用于将来目的的当前处于闲置状态的资源 4.牛鞭效应：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递的时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致需求信息出现越来越大的波动 5.供应商管理库存：是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平，代表客户组织对客户的库存进行监督，规划和管理 6.联合库存管理：Joint Managed Invetory 强调双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理着（供应商，制造商，分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理着对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象 7.物流：现代物流是供应链管理的一个组成部分，是对供应链上各种物料，服务及信息从起始点到终点流动过程的计划，组织和控制活动的总称 8.第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理模式 9.采购：（狭义）采购时企业购买货物与服务的行为 （广义）采购是企业取得货物与服务的过程，它包括了企业为取得与自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动 10.供应商开发：企业寻找符合自身要求的供应商并与之建立关系的过程 11.供应商调查：供应商调查时在收集到潜在供应商信息的基础上，通过多种渠道来获取并核实有关供应商在生产，质量，研发，财务等方面的实际能力的信息

供应链管理知识点

供应链管理知识点 名次解释1. 1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制， 从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构 2.供应链管理：是在整合利用资源的理念指导下，对从原始供应商到最终客 户的供应链网络进行管理、协调和控制，使供应链网络能快速响应顾客需求，在合适的时间、地点提供合适数量的优质产品，进而实现供应链整体利益和成员企业利益的最大化 3.库存：用于将来目的的当前处于闲置状态的资源 4.牛鞭效应：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递的时候， 由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致需求信息出现越来越大的波动 5.供应商管理库存：是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低 库存水平，代表客户组织对客户的库存进行监督，规划和管理 6.联合库存管理：Joint Managed Invetory强调双方同时参与，共同制定库存 计划，使供应链过程中的每个库存管理着（供应商，制造商，分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理着对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象 7.物流：现代物流是供应链管理的一个组成部分，是对供应链上各种物料， 服务及信息从起始点到终点流动过程的计划，组织和控制活动的总称 8.第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自己处理的 物流活动，以合同形式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理模式 9.采购：（狭义）采购时企业购买货物与服务的行为 （广义）采购是企业取得货物与服务的过程，它包括了企业为取得与 自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动 10.供应商开发：企业寻找符合自身要求的供应商并与之建立关系的过程

物流与供应链管理期末考试重点

第一章 1. 物流的定义和含义、活动要素和分类 定义：即物品的流动，指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 物流的四个含义： 1.物品物质实体的流动，实物形态的转移； 2.有方向的流动，供应地-接收地； 3.包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能活动； 4.包括空间位置移动和形态变化。 2. 供应链的概念和构成 概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 构成主体：由供应商、制造商、销售商和用户组成其中有个处于核心地位的企业，称为核心企业。 3. 供应链管理的思想、概念和特点 基本思想-理念： ●横向一体化思想-强调核心竞争力 ●战略联盟思想：非核心业务外包，资源外用；不求所有但求所用；借鸡生蛋 ●竞合思想：合作性竞争，既竞争又合作 ●顾客满意度思想：最大化顾客满意度为目标 ●集成思想：物流、信息流、资金流、工作流和组织流 ●借助信息技术实现管理目标 ●更加关注物流企业的参与 概念：从供应链整体出发，管理上游供应商和下游销售商与客户，以更低的成本传递给客户更多的价值。特点：4R：快速响应、弹性、可靠性、关系 4. 物流与供应链管理的价值优势 价值优势：向消费者提供产品或服务的附加值或差异性 ●产品附加值：快速供应、质量可靠、个性化满足 ●服务附加值-利用服务进行竞争 1.与客户建立良好关系-客户关系管理（CRM） 2.更好地开展销售服务 5. 客户服务成为产品增值新源泉的理解 ●科技进度及应用，使得产品在技术上具有趋同性，越来越多的市场成为“质量的功能上的无差异商品 市场”； ●改善服务水平，吸引更多顾客，成为竞争的重要法宝； ●优良的“客服”表现为5R：在正确的时间、正确的地点、以正确的条件，将正确的商品送到正确的顾 客手中 ●本书将“客服”简单地定义为时间和地点的一致性，即产品只有在正确的时间和被要求的地点到达客 户的手中，该产品才有价值。 ●优良“客服”的另一表现是：服务管理的一致性和高标准。 第二章 1. 客户价值及其影响因素 定义：发生在购买活动或相关行为之后的总收益与所发生的总成本之间的差别

《供应链管理》习题和答案要点

专科物流专业《供应链管理》练习题 姓名 学号 班级

练习题一 一、单选题（20 分，每题 1 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1. 供应链运行绩效的评估（） A．涉及到的是供应链上的部分企业 B ．涉及到了供应链上所有的企业； C．只涉及到核心企业 D ．只与上下游企业之间有关系。 2. 下列不属于供应链环境管理下的库存问题的是（） A、侧重于优化单一的库存成本 B 、供应链的战略与规划问题 C、供应链的运作问题 D 、信息类问题 3. 不属于产品生命周期的是哪个（） A.计划期 B. 成长期 C.成熟期 D. 衰退期 4. 供应链合作伙伴关系的主要目的是（） A.缩短采购提前期，提高供货的柔性 B.加快资金周转 C.通过缩短供应链总周期，达到降低成本和提高质量的目的 D.减少供应商数目 5．（）指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。 A. 宏观物流 B. 社会物流 C. 微观物流 D. 企业物流 6. 下列不属于QR对厂商的优点的是（） A. 更好的为顾客服务 B. 降低了费用 C. 生产计划准确 D. 增加了收入 7、下列不是供应链特性的是（） A.供应链是交错链状的网络结构。 B.供应链是企业的主体部分。 C.供应链是一条增值链。 D.供应链的网络结构是由顾客需求拉动的。 8、属于多级库存优化与控制的方法有（） A.减少成本 B. 中心化（集中式）策略 C.改进服务质量 D. 获得更多的市场信息

9．TOC理论对供应链的启迪是企业的经营业绩应该是加强链条中（）。A．最强的一环 B. 最薄弱的一环 C.所有环节 D. 部分环节 5. 建立战略合作关系的第一步必须明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的（） A、利益与风险 B 、成本与风险 C、资金与风险 D 、投资与风险 6. 下列不属于供应链环境管理下的库存问题的是（） A、侧重于优化单一的库存成本 B 、供应链的战略与规划问题 C、供应链的运作问题 D 、信息类问题 7. 供应链管理中提到的客户主要是指（） A、只是指最终的消费者 B 、与企业内部的部门无关 C、可以指代供应链上的每个相关企业和部门 D 、只指代渠道分销员 8. 对于供应链下库存管理的方法，以下说法正确的是（） A、联合库存管理比供应商管理库存的方式更优越 B、制造商管理库存体现了战略供应商联盟的新型合作企业合作关系 C、联合库存管理体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系 D、自动库存补充方法体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系 9. 在大多数的跨国公司中，选择供应商的基本准则“Q.C.D.S. ”是（） A、质量、成本、交付与服务并重的原则 B、数量、成本、交付与服务并重的原则 C、价格、质量、成本与服务并重的原则 D、质量、价格、成本与服务并重的原则 10. 供应链管理的初级阶段，典型的供应链策略主要是指（） A、企业资源计划与准是制 B 、高效客户响应和准是制； C、高效客户响应和快速响应 D 、企业资源计划与快速响应。 11. 稳定的供应链指的是（） A、基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链 B、供应链的容量能满足用户需求时的供应链 C、体现供应链的市场中介功能 D、基于相对频繁变化、复杂的需求组成的动态供应链