当前位置：文档库 › 2014年现代企业人力资源管理概论复习大纲

2014年现代企业人力资源管理概论复习大纲

现代企业人力资源管理概论复习大纲

●题型分析及答题技巧：根据近几年出题经验推断。

卷面：字迹工整，卷面整洁，行距适当大一点，搏印象分。

一、单选：20小题，每题1分

答题技巧：认真看题，几个选项中选出最优答案，参考辅导练习册及历年试题。

二、多选：10小题，每题2分

答题技巧：难度较大，用排除法准确率较高，参考辅导练习册及历年试题。

三、简答题：5小题，每题5分

答题技巧：分段陈述。每个要点居段落首句，每个要点需展开解述一至两句。

四、论述题：5大题，每题10分

答题技巧：分段陈述。每个要点居段落首句，每个要点需展开三至五句。

五、案例分析1大题，每题15分

答题技巧：教材案例可作参考。其它如论述题。

●书本考点

第一章人力资源管理基本概念与原理

一、人力资源概念：P4

人力资源是指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。人力资源的内涵至少包括劳动者的体质、智力、知识、经验和技能等方面的内容。

人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的目标。

二、人力资源六特点：P4 易考多选

1、自有性

2、生物性

3、时效性

4、创造性

5、能动性

6、连续性

三、人力资源管理基本原理（10种类型，掌握其内容及例子）:P9-14 易考单选

1、战略目标原理

2、系统优化原理

3、同素异构原理

4、能级层序原理

5、互补优化原理

6、动态适应原理

7、激励强化原理

8、公平竞争原理

9、信息激励原理10、文化凝聚原理

四、人力资源管理中常见的误区（10种，掌握其内容及例子）P14-18 易考单选

1、晕轮效应

2、投射效应

3、首因效应

4、近因效应

5、偏见效应

6、马太效应

7、回报心理

8、嫉妒心理

9、戴维心理10、攀比心理

第二章微观人力资本投资与管理（不纳入考点）

第三章企业战略与人力资源战略规划

一、人力资源管理理论和实践经历的两次重要转变：人事管理—人力资源管理—战略人力资源管理P46

二、企业不同发展阶段的人力资源战略核心：掌握四种阶段的特点和重点P48--50

1、初创阶段

2、成长阶段

3、成熟阶段

4、衰退阶段

三、企业战略与人力资源之间的关系:P51-52

企业战略与人力资源战略之间的相互匹配是实现企业经营目标，提高企业竞争力的关键所在。

1、企业战略是制定人力资源战略的前提和基础。

2、人力资源战略为企业战略的制定提供信息。

3、人力资源战略是企业战略目标实现的有效保障

四、制定和实施人力资源战略规划的意义：:P54-55

1.人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。

2.人力资源规划是组织管理的重要依据

3.人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。

4.人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。

五、人力资源战略规划的程序和方法:P59-73

1.信息的收集、整理

2.确定规划期限

3.根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求

4.对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整

六、人力资源外包的内涵与外延:P74

所谓外包，是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

人力资源管理业务外包，是指在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。

七、人力资源外包的影响因素:P79-80

1.环境因素2、组织及文化特征3、人力资源管理系统

第四章组织发展与职位设计

一、职位设计的原则：P87-88

1、因事设岗原则

2、规范化原则

3、系统化原则

4、最低数量原则

二、职位设计的形式P90

1、职位轮换

2、工作扩大化

3、工作丰富化

4、以员工为中心的工作再设计

三、职位设计方法P93—96

1、科学管理法

2、人际关系法

3、工作特征模型法

4、HP职位设计方法——优秀业绩工作体系：科学管理法+人际关系法

5、其它方法---辅助工作职位设计法

四、组织结构设计的原则P100

1、目标一致原则

2、精干高效原则

3、分工与协作原则

4、集权与分权相结合原则

5、稳定性和适应性相结合原则

五、组织发展的基本内容P105-106

组织的具体内容一般包括三个方面：组织方面、技术方面、个人与群体方面

1、组织方面

传统的组织形式往往是依赖正式的规则和条例、决策的集权化、严格的权威等级、工作责任的狭隘，强调的是

遵守程序和规则，被称为“机械式”的组织形式，其实，这种组织的形式在本质上类同于韦伯提出的“官僚体

制”。

虚拟组织是员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利地共享知识。信息网

络是虚拟组织的支柱，虽然规模小，但是可以发挥主要商业职能的核心组织。

2、员工方面

员工方面的组织发展主要是强调以人为中心的理念，在研究中，重视对员工的个人训练和团队建设。

3、任务、技术方面

任务和技术方面的组织发展强调的是组织任务多样性、完整性和意义，加强工作的责任性和及时反馈工作结果

的信息，从而利用工作的本身的激励因素来提高组织的发展，工作生活质量管理就是所能采取的措施之一。第五章员工选聘与面试

一、招聘的原则：P120

1、公开、公平原则

2、竞争、全面原则

3、能级、择优原则

4、低成本、高效率原则

二、内部招聘的途径P128-129

1、内部提升（优缺点见P130看看）

2、内部调动

3、工作轮换

4、返聘

三、外部招聘的途径与方法P131-138

1、招聘广告

2、校园招聘

3、人才中介机构

4、网络招聘

5、员工推荐

四、校园招聘的明显不足之处P134

1、许多毕业生，尤其是优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备

2、刚刚进入劳动力市场的毕业生，由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望

3、学生气较重，在工作配合、等级管理、制度理解执行等方面会有欠缺

4、流动率较高，不能给企业一种安全感，甚至有时候第一份工作就是他们的跳板。

5、校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费的时间也较长。

五、网络招聘的优点P135 –137

网络招聘也称在线招聘或电子招聘，它是指利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等。

1、通过在线招聘可以使企业获得更大规模的求职者储备库

2、对于某些技术性较强的工作来说，在线招聘所能够获得的应聘者素质比较高

3、适应性强，不受时间、地域和场所等条件的限制，供需双方足不出户即可进行直接交流，使得组织和求职者之

间的信息传递速度加快。

4、网络招聘相对来说比较便宜，既节约了传统招聘活动中的参会费、交通费、差旅费、广告费和人工费，又节省

了人力资源管理部门的精力和时间，因而具有很高的“产出、收入”经济性特征。

六、网络招聘的实施P136

1、发布招聘信息

2、搜集、整理信息与安排面试

3、进行电子面试

第六章素质测评理论与方法

一、素质测评的功能：P166-167

1、自我了解、自我设计与自我开发

2、人力资源科学配置的有效工具

3、人力资源开发与员工培训的依据

4、员工激励的有效手段

5、人力资源普查和人才库建立的依据

二、胜任特征模型之胜任特征P181

胜任力是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。

胜任力具有三个重要特征：

1、与员工所在工作岗位的要求紧密联系，也就是说它在很大程度上会受到工作环境、工作条件以及岗位特征的影响。

在某一工作岗位上非常重要的知识技能，在另外一个工作岗位上可能会成为制约其发展的阻碍因素。

2、与员工的工作绩效有密切关系，或者从某种角度来看，它可以预测员工未来的工作绩效。

3、运用胜任力这一概念能够将组织中的绩效优秀者与绩效一般者加以区分。换句话说，优秀员工与一般员工在胜任

力上会表现出显著性的差异，组织可以将胜任力指标作为员工的招聘、考评以及提升的主要依据之一。

第七章职业生涯设计与管理

一、职业生涯设计的概念：P201

职业生涯设计是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，进而制定人在一生中的事业发展战略与实施计划。

二、职业生涯设计的负责人P202

1、员工本身的责任

2、上级管理人员的责任

3、组织的责任

三、职业生涯设计对个人的作用P202—203

1、帮助个人确实职业发展目标

2、鞭策个人努力工作

3、引导员工发挥潜能

4、评估工作成绩

四、职业生涯设计对企业的作用P203—204

1、保证企业未来人才的需要

2、使企业留住优秀人才

3、使企业人力资源得到有效开发

五、职业发展阶段理论P205

对于个人整个职业生涯的划分方法，以萨珀的职业发展理论最为著名。他从终于发展角度出发，把整个人生分为成长阶段、探索阶段、立业和发展阶段、衰退阶段。

六、职业锚的含义和类型P207

职业锚是个人和工作情境之间早期相互作用的产物，只有经过若干年的实际工作后才能被发现，职业锚核心内容的职业自我观由3部分内容组成：自省的才干和能力，以各种作业环境中的实际成功为基础;自省的动机和需要，以实际情境中的自我测试和自我诊断的机会以及他人的反馈为基础;自省的态度和价值观，以自我与雇佣组织和工作环境的准则和价值观之间的实际遭遇为基础。

职业锚的类型：

1、技术智能型

2、管理型

3、创造型

4、自主独立型

5、安全稳定型

七、能力与职业吻合的原则P210—211

1、能力类型与职业相吻合原则

2、能力水平与职业层次相吻合原则

八、员工自我的职业生涯管理P217

1、增强职业敏感

2、提高学习能力，防止技能老化

3、维持个人的工作与家庭的平衡

九、组织内部职业发展通道模型P220-221

沙因的职业锥体现在机构内部的三种发展途径：

1、第一种发展途径是垂直运动，也是最为人熟知的一种

2、第二种发展模式是向核心集团靠拢

3、第三种发展途径是在机构内部不同部门之间的轮换

十、“玻璃天花板”效应P227—228

“玻璃天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。“玻璃天花板”效应常常靓现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，分为结构型停滞、满足型停滞、生活型停滞。

员工遇到事业的“玻璃天花板”的原因包括：

1、缺少培训

2、低成就需要

3、不公平的工资制度或工资提升不满意

4、岗位职责不清

5、由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。

第八章员工培训与发展

一、员工培训与开发的原则：P237

1、战略原则

2、长期性原则

3、按需施教、学用一致原则

4、投入产出原则

5、培训方式和方法多样化原则

6、全员培训与重点培训相结合

二、培训需求分析P243

培训需求分析就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术，对企业及其成员在知识、技能和目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。

企业培训需求分析具体内容的3个层次是：组织分析、工作分析和人员分析

三、培训计划内容P246—251

1、选定培训对象

2、遴选培训者

3、设计培训内容

4、选择培训形式和方法

5、培训时机选择

6、培训工作组织

第九章员工激励类型与模式

一、激励的特性：P274

1、系统性

2、易逝性

3、社会性

4、信用性

5、有限性

二、激励理论概览（理解）P275—276

1、需要层次理论

2、双因素理论

3、ERG理论

4、期望理论

5、激励需要理论

6、公平理论

三、激励的原则P276—277

1、物资和精神激励相结合的原则

2、充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则

3、实事求是原则

4、公平公正原则

5、区别对待、适度激励原则

6、系统性原则

7、目标结合原则

四、影响员工激励效果的因素P278—280

1、企业外部环境：经济发展水平、传统文化、社会环境

2、企业内部环境：管理方式、领导方式

3、个体因素：收入水平、受教育程度、年龄与工龄、性格特征、个人价值观

五、文化激励P288

文化的激励性是指文化本身所具有的激发组织成员与组织目标的实现保持一致的动机的特。

六、企业文化的功能P288—289

1、企业文化可以加强企业对职工激励的功能

2、企业文化可以增强企业内部职工的凝聚力

3、良好的企业激励文化有利于降低企业的成本

七、提高企业文化有效性的基本措施P288—289

1、从个人愿景到共同愿景

2、把握方向、塑造整体形象

3、使命宣言与使命感

4、发展核心价值观，融入组织理念。

八、当前非公有制企业的激励误区P293

1、以“经济人”假设看待全体员工

2、“灵活性”与“随意性”划等号

3、人力资源管理无序

4、缺乏沟通，反馈不及时

九、当前非公有制企业经营管理层的激励计划五部分P293-294

1、目标管理计划

2、利润分享计划

3、股份转赠计划

4、充分的授权并允许一心为公的人才犯小错误。

十、中小企业激励员工存在的难点P294

1、由于企业规模小，财力有限，使得大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工

2、企业缺乏一个系统的、完善的激励人才管理体系，随意性比较强，使得其难以吸引和留住人才

3、企业的地域性强，容易形成排外的企业氛围

4、企业缺乏良好的企业文化。

十一、中小企业员工激励措施P294-295

1、中小企业的薪酬制度，一般可选用“底薪+奖金”的模式

2、运用职业、机会和培训激励。

3、运用股权激励。

4、运用企业文化激励。

十二、企业发展阶段与员工激励模式P295-298

1、初创阶段的激励模式选择（短期激励为主）

2、成长阶段的激励模式选择（实施年薪特与股票期权相结合，收入结构多元化）。

3、成熟阶段的激励模式选择（股权激励为主）。

4、衰退阶段的激励模式选择：

第十章绩效考评与绩效管理

一、绩效计划是绩效管理中的起点：制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责P309

二、绩效计划的特点P309

1、计划具有明确的目标性

2、计划具有首要地位

3、计划具有普遍性

4、计划具有效益性

三、绩效计划的内容：P309

1、关键绩效指标（KPI）

2、工作目标设定（GS）

3、能力发展计划

四、绩效沟通的原则P313

1、沟通应该真诚

2、沟通应该及时

3、沟通应该具有针对性

4、沟通应该定期

5、沟通应该具有建设性

五、绩效考评的改善：P311—312

1、组织结构及岗位工作分析

2、业务流程与关键成功因素

3、加强绩效面谈与反馈

六、中小型企业绩效考评的特点：P348

中小型企业有其特点，比如管理灵活、岗位划分不明确、工作职责变动较大等，所以中小企业的绩效考评应该根据它自身的特点来设计。一般而言，小企业的绩效考评不必做得太复杂。另外，应适当侧重于主观考评。

七、绩效管理的新发展：P351

1、自我管理法

2、计算机的应用

3、边际员工的绩效管理

第十一章薪酬设计与薪酬管理

一、目前薪酬体系存在的主要问题P356-358

1、对薪酬功能的错误定位

2、薪酬管理与企业战略、文化及人力资源管理系统脱节

3、薪酬结构零散，基本薪酬的决定基础混乱

4、薪酬系统的激励手段单一，激励效果较差

5、薪酬管理过程不透明，沟通不足

二、全面薪酬战略P358

“全面薪酬战略”是目前发达国家普遍推行的一种薪酬支付方式，它源自20世纪80年代中期的美国。全面薪酬体系包括：货币性薪酬体系和非货币薪酬体系。

三、货币性薪酬体系P359-360

固定薪酬：基本工资、年度奖金、福利、津贴、在职消费

可变薪酬：股票期权、股票增值权、受限股票、绩效奖励计划、虚拟股票

四、非货币性薪酬体系P361

常用的非货币性薪酬工具：通过社交增进感情、商品奖励、工作用品奖励、个人晋升和自我发展机遇、带薪休假、旅游奖励、象征性奖励、促进家庭的介入。

五、非货币性薪酬体系能够得到广泛使用，是因为：P361

1、能为货币性薪酬计划提供补充

2、能使公司激励计划的过渡更加平稳

3、加强公司的经营目标

4、认可突出的绩效

5、适用于大多数员工。

六、薪酬决策的主要内容：P363—366

薪酬决策包括薪酬决定标准、薪酬支付结构、薪酬制度管理三方面。

薪酬决定标准：

1、基于岗位或技能

2、基于绩效或资历

3、基于个人绩效或团队绩效

4、基于公司绩效或部门绩效

5、定性或定量测试绩效

6、基本薪酬高于或低于市场标准。

薪酬结构：

1、固定薪酬和变动薪酬

2、短期激励和长期激励

3、非经济激励和经济薪酬

薪酬制度管理：

1、集权管理与分权管理

2、员工参与度

3、内部公平与外部公平

4、窄带薪酬与宽带薪酬

5、公开或秘密支付

6、薪酬制度偏刚性还是偏弹性。

七、企业战略薪酬的类型：P369-370

经营战略与薪酬战略：成本领袖型战略、创新型薪酬战略、客户中心型薪酬战略

八、设计和制定企业战略薪酬的步骤：P373—375

1、评估薪酬的意义和目的

2、开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配

3、实施薪酬战略

4、对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价

九、一个有效的薪酬管理机制应具备的特征：P377

1、对内的公正性

2、对外的竞争性

3、个人的激励性

4、易于管理性

十、职位薪酬的优缺点：P378

优点

1、实现了真正意义上的同工同酬

2、有利于按照职位系列进行薪酬管理，操作比较简单、管理成本较低

3、晋升和基本薪酬增加之间的连带性制约了员工提高自身技能和能力的动力。

缺点

1、由于薪酬与职位直接挂钩，因此当员工晋升无望时，也就没有机会获得较大幅度的加薪，其工作积极性必然会

受挫，甚至出现消极怠工或者离职的现象。

2、由于职位相对稳定，同时与职位联系在一起的员工薪酬也就相对稳定，这显然不利于企业对于多变的外部经营

环境作出迅速的反应，也不行于及时激励员工。

十一、技能、能力薪酬的优缺点：P380—381

优点

1、向员工传递的是关注自身发展和不断提高技能和能力的信息，激励员工不断开发新的知识和能力，有利于员工

和组织适应市场上快迅的技术变革

2、有助于达到较高技能和能力水平的员工实现对组织更为全面的理解

3、有利于鼓励优秀专业人才安心本职工作，而不去谋求报酬尽管很高但自己并不擅长的管理职位。

缺点

1、由于企业往往要在培训以及工作重组方面进行投资，结果很有可能会出现薪酬在短期内上涨的状况

2、要求企业在培训方面付出更多的投资，如果企业不能通过将这种人力资本投资转化为实际的生产力，则企业可

能会因此而无法获得必要的利润

3、这种薪酬体系的设计和管理要比职位薪酬制度更为复杂，因此它会要求企业有一个更为复杂的管理结构。

十二、宽带薪酬的优缺点：P383—385

优点

1、打破了传统薪酬结构所维护和强化的等级观念，减少了工作间的等级差别，有利于组织结构扁平化的形成，

增强组织的灵活性以及对外部环境的适应能力。

2、引导员工注重个人技能、能力的提高。

3、有利于职位轮换。

4、密切配合劳动力市场的变化。

5、有利于管理层的管理和人力资源专业人员的角色转变。

6、推动良好的工作绩效。

7、建立一种集体凝聚力。

缺点

1、增加了绩效管理压力。

2、晋升机会减少。

3、获取市场数据的难度很大，导致成本上升。

4、不适用所有类型的组织。

十三、通用的薪酬调查的渠道：P391

1、企业之间开展相互调查：最可靠和最经济的

2、委托专业机构进行调查

3、查询社会公开信息

十四、不同群体的薪酬制度设计：P393-400 了解一下

研发人员的薪酬设计注意以下几点：

1、研发人员的薪资水平要看企业的性质和发展阶段。

2、研发工作往往以项目为基本组织形式，研发人员的岗位不固定

3、技能因素是很重要的方面。

十五、薪酬管理的发展趋势：P401

1、以“职位为基础”向“以个人为基础”的薪酬体系转变

2、内在薪酬的重要性日益突出

3、绩效奖励计划越来越普遍

4、团队薪酬、团队激励计划成为现代薪酬管理的内容

5、跨国公司的全球薪酬制度成为薪酬管理的内容

第十二章劳动关系与雇员流出

一、劳动关系由三个要素构成P410-411

主体、客体、内容

二、建立劳动关系的原则P412

1、平等原则

2、公开原则

3、互选原则

4、照顾特殊群体的原则

5、禁止未成年人就业的原则

6、先培训后就业的原则

三、处理劳动关系的基本原则P413

1、要兼顾各方利益

2、要以协商为主解决争议

3、及时处理的原则

4、以法律为准绳

5、劳动争议以预防为主

6、明确管理责任

四、劳动合同的内容P414

1、劳动合同期限

2、工作内容

3、劳动保护和劳动条件

4、劳动报酬

5、劳动纪律

6、劳动合同终止条件

7、违反劳动合同的责任

五、目前我国劳动争议原因P421

宏观原因

1、劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显

2、劳动立法及劳动法的制定滞后且不配套

3、人们的法制观念淡薄

4、我国劳动力供过于求

5、过去劳动关系中长期遗留问题的显性化

微观原因

企业层次：1、企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依照合理程序制定

2、企业法制观念淡薄，人力管理管理人员缺少劳动争议管理方面的专业训练

3、企业改制和一些企业经营困难导致了劳动争议的产生

4、一些企业知法犯法造成劳动争议

个人层次：1、贪图私利，钻企业业政策空子的心理

2、法制观念淡薄

3、习惯观念制约

六、我国劳动关系冲突的处理原则P422

1、调解和及时处理原则（最关键）

2、合法原则

3、公正原则

七、企业处理劳动争议纠纷的对策P423-424

1、强化劳动合同管理，规范劳动用工行为

2、依法制定内部规章制度（内容必须合法、程序必须合法、禁止行使经济处罚权）

3、理顺劳动关系，全面深化国有企业改制。

八、解雇员工的做法P437

1、坚持公开、公正和平等

2、依据员工认可的公司规定

3、有充分的依据

4、了解和顺应被辞退员工的心理

5、采有正当且恰当的手段来处理

6、消除员工的心理对抗

7、不推托，负起责任8、果断面对

第十三章人力资源管理效益与发展趋势

一、人力资源管理效益衡量的主要方法P442

审计法、关系法

二、未来的企业组织具有以下特点：P447

网络化、扁平化、灵活化、多元化

三、人力资源管理变化的背景：P445-450

1、知识经济的发展

2、经济全球化

3、组织的发展变化

4、工作性质的转变

5、管理理论的发展

操作系统概论复习大纲

操作系统概论自学考试大纲第一章引论（一）内容简介本章介绍了学习操作系统必须先掌握的一些基础知识，包括以下几部分内容： 1.计算机系统 2.操作系统 3.操作系统的形成和操作系统的基本类型 4.操作系统的发展 5.处理器的工作状态 6.操作系统与用户的接口（二）学习的目的与要求了解操作系统在计算机系统中的作用；各类操作系统的特点；用户与操作系统的关系；处理器的工作状态和系统功能调用的作用。重点是：操作系统在计算机系统中的作用；各类操作系统的特点；程序状态字的作用；系统功能调用。（三）考核知识点与考核要求根据本章内容的特点，和大纲要求掌握的重点，该章考核可以出以下题型：选择题，名词解释，问答题。名词解释：操作系统、嵌入式操作系统、特权指令问答题： 1. 计算机系统由哪些部分组成？ 2. 从资源管理的观点看，操作系统有哪些功能？ 3. 各类操作系统的特点？ 4. 操作系统为什么要提供“系统功能调用”？第二章处理器管理（一）课程内容本章介绍了操作系统中处理器管理部分的实现，包括以下几部分内容： 1.多道程序设计 2.进程的概念 3.进程控制块 4.进程队列 5.中断与中断处理 6.处理器调度 7.线程的概念（二）学习目的与要求通过本章学习应该掌握多道程序设计时如何提高计算机系统效率的；进程和程序有什么区别；进程的基本状态以及状态的变化；处理器调度策略；中断的作用。

重点是：多道程序设计，进程，处理器调度。（三）考核知识点与考核要求根据本章内容的特点，和大纲要求掌握的重点，该章考核可以出以下题型：选择题，名词解释，问答题，综合题。名词解释：多道程序设计，进程，中断，线程问答题： 1.进程有哪些基本状态，画出进程基本状态变化图。 2.进程控制块的作用和基本内容？ 3.简述中断响应的过程。 4.设计调度算法的原则有哪些？ 5.有哪些作业调度策略，其各自的特点是什么？ 6.有哪些进程调度策略，其各自的特点是什么？ 7.在分时系统中采用时间片轮转的调度策略有哪些优越性？ 8.采用多线程技术有哪些优越性？综合题（辅导时可以修改下时间） 1．在单道批处理系统中，有四个作业到达输入井和需要的计算时间如表所示，现采用响应比最高者优先算法，忽略作业调度所需的时间。当第一个作业进入系统后就可开始调度。（1）填充表中空白处（2）四个作业的执行次序为__________________。（3）四个作业的平均周转时间为__________________。 2．在某计算中心的一道单道程序设计系统中，有A、B、C三个作业在等待处理，它们到达系统的时间和估计需计算的时间如下表所示：法调度时各自的等待时间和完成时间。

行政领导学论述题

论述题 1、领导与管理的区别与联系？1、领导与管理的联系主要体现为：（1）领导是从管理中分化出来的。（2）领导和管理无论是在社会活动的实践方面，还是在社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。 2、领导与管理的区别主要有：（1）领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。（2）领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。 2、试述如何对领导权力进行科学合理的划分、配置。领导权力的行使是以领导权力的合理划分与配置为前提的，因为领导权力的行使必须首先立足于有序的组织机构，即所谓的在其职，谋其政。(1)宏观层面上领导权力的合理划分与配置：宏观层面上领导权力的合理划分与配置主要是从与社会大系统诸要素的互动中探索领导权力的合理划分与配置。①领导权力的合理划分与配置必须服从于国家的政治制度。②领导权力的合理划分与配置必须有利于公民权利的充分享有。③领导权力的合理划分与配置必须与社会经济结构相适应。④领导权力的合理划分与配置必须考虑民族传统文化的因素。(2)微观层面上领导权力的合理划分与配置：微观层面上领导权力的合理划分与配置主要是从行政系统内部各要素的联系中寻求领导权力的合理划分与配置。在组织系统内部，所有的领导与管理活动，都是围绕着领导权力的合理划分与配置以及运用展开的。而领导权力的合理划分与配置又与组织系统内部的组织职能与组织人员等要素密切相关。从以上的分析可以看出，领导权力的划分与配置必须与社会大系统相适应，并充分考虑领导系统内部的各种要素，从而把各种要素相互融合与协调，才能达到领导权力划分与配置的科学化与合理化。 3、如何对领导权力进行有效的制约？对于领导权力的制约应该是与领导权力同生并存的，是由权力自身的特性决定的。而要对领导权力进行有效的制约，就必须建立完善合理的制约机制。这主要体现为以下三种权力监督与制约机制的建设：1、权力制约机制：以权力制约权力以权力制约权力这一机制的核心是分权，并使不同权力机构之间形成一种监督与被监督或相互监督的关系。监督者负有监督的权力或职责。以权力制约权力是通过两种方式实现的：一是由一种高级的权力监督低级的权力；二是平行权力层级之间的监督与制约。以权力制约权力这一种机制可以存在于民主社会，也可以存在于专制社会，不过在两种社会中的分权程度和保障目的有所不同。2、道德制约机制：以道德制约权力：以道德制约权力这一机制的涵义是通过学习和教育的方法使社会或统治阶级对政府官员的要求内化为他们的道德信念，帮助他们树立“正确”的权力观，培养他们勤政廉政为统治利益或公共利益服务的意识和品质，使他们能够自觉地以内

2017年10月自学考试00107现代管理学试题与答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克

【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性；公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。【选项】 A．关心人的哲学

现代企业管理试题及答案详细整理版

现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。

1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息二、管理既是一门科学，又是一种艺术。三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准:

2015现代行政领导学(A卷)

现代行政领导学一、名词解释（每题3分，共30分） 1.行政领导（P12）所谓行政领导,就是政府公共行政过程中即国家行政管理过程中的领导,是各级国家行政机关的行政首长及其领导群体,为实现政府制定的的各种目标,依法行使国家权力,组织和管理国家事务和公共事务而实施的决策、指挥、控制、协调、监督等行政活动及其过程的统称。 2.行政领导权力（P31）行政领导权力就是国家行政机关依靠特定的强制手段，为有效执行国家意志而依据宪法原则对全社会进行领导与管理的一种综合性性能。 3.行政组织（P43）行政组织是指国家为推行政务，实现政府领导与管理职能而依法建立的领导与管理国家行政事务的组织实体。 4.分权制（P66）分权制是指下级行政领导机关与领导者在自己的管辖范围内有独立的自主权，可以自主解决问题，上级对下级在自己的管辖范围内决定处理的事情不得随便干预的行政领导体制。 5.内部领导环境（P94）内部领导环境是指从事领导活动的组织或群体在领导实践中形成的一种领导氛围i，内部领导环境的存在形式和作用机制对领导活动的开展具有最为直接、最为迅速的影响。 6.道德素质（P124）道德素质是指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精神内涵，是充满价值内容和主观取向的行政领导精神素质。 7.行政领导关系（P160）政领导关系是指行政领导者在进行领导活动的过程中，相互之间发生、发展和建立起来的一种工作和感情交往的关系，即行政领导主体在行政领导活动中与行政组织系统中的其他成员发生的工作关系和非工作关系的总和。 8.竞争（P180）竞争是指一切生物间的生存竞争，这是生物进化的普遍规律。 9.危机（P233）危机是因为冲突发展到一定程度或阶段的特殊现象，是冲突的激化、减弱或持续酝酿的转折点和敏感地带，是积量到质变的临界点。

操作系统概论自考复习资料.doc

操作系统（operating system ， OS）是计算机系统中必不可少的系统软件。它是计算机系统中各种资源的管理者和各种活动的组织者、指挥者。它使整个计算机系统协调一致且有效地工作。通过本课程的学习，我们将知道操作系统要做什么、怎么做和为什么要这样做。学习操作系统，首先我们应该知道操作系统的概念。本章主要讲述了以下几个问题。一、什么是操作系统二、操作系统的形成三、操作系统的类型四、操作系统的功能一、什么是操作系统在回答这个问题之前，我们先来了解一下什么是计算机系统。计算机系统是按用户的要求接收和存储信息、自动进行数据处理并输出结果信息的系统。计算机系统由硬件系统和软件系统组成。软硬件系统的组成部分就是计算机系统的资源，当不同的用户使用计算机时都要占用系统资源并且有不同的控制需求。操作系统就是计算机系统的一种系统软件，由它统一管理计算机系统的资源和控制程序的执行。操作系统的设计目标一是使计算机系统使用方便。二是使得计算机系统能高效地工作。二、操作系统的形成早期没有操作系统→原始汇编系统→管理程序→操作系统可以看到，操作系统是随着计算机硬件的发展和应用需求的推动而形成的。三、操作系统的类型

按照操作系统提供的服务，大致可以把操作系统分为以下几类：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统和分布式操作系统。其中批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统是基本的操作系统（加亮） 1、批处理操作系统按照用户预先规定好的步骤控制作业的执行，实现计算机操作的自动化。又可分为批处理单道系统和批处理多道系统。单道系统每次只有一个作业装入计算机系统的主存储器运行，多个作业可自动、顺序地被装入运行。批处理多道系统则允许多个作业同时装入主存储器，中央处理器轮流地执行各个作业，各个作业可以同时使用各自所需的外围设备，这样可以充分利用计算机系统的资源，缩短作业时间，提高系统的吞吐率。 2、分时操作系统，这种系统中，一个计算机系统与许多终端设备连接，分时系统支持多个终端用户，同时以交互方式使用计算机系统，为用户在测试、修改和控制程序执行方面提供了灵活性。分时系统的主要特点是同时性、独立性、及时性和交互性。 3、实时操作系统能使计算机系统接收到外部信号后及时进行处理，并在严格的规定时间内完成处理，且给出反馈信号。它是较少有人为干预的监督和控制系统。实时系统对可靠性和安全性要求极高，不强求系统资源的利用率。 4、网络操作系统可以把若干计算机联合起来，实现各台计算机之间的通信及网络中各种资源的共享，像我们现在使用的Windows ，UNIX和Linux等操作系统都是网络操作系统。 5、分布式操作系统的网络中各台计算机没有主次之分，在任意两台计算机间的可进行信息交换和资源共享。这一点上分布式操作系统和网络操作系统差别不大，他们的本质区别在于：分布式操作系统能使系统中若干计算机相互协作完成一个共同的任务。这使得各台计算机组成一个完整的，功能强大的计算机系统。四、操作系统的功能从资源管理的观点出发，操作系统功能可分为五大部分：处理器管理、存储管理、文件管理、设备管理和作业管理。计算机系统是由硬件系统和软件系统两部分组成，操作系统是软件系统的一个组成部分，它是直接在硬件系统的基础上工作的，所以在研究操作系统之前，先必须对计算机系统的结构有一个基本的了解，本章就是讲述计算机系统结构的基本知识。

现代企业管理考试试题库及答案

第一章企业与企业组织一、名词解释：（中）1企业（易）2、管理幅度（中）3、法人、单项选择（易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系（中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元（中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团（中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系统，这种组织结构属于（） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构（易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是（） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构（难）6、管理幅度是指主管人员（） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围（中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元（中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元三、判断题：（中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（）（中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（）四、简答题（易）1、企业是由哪些基本要素构成的？（易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？（易） 3、部门划分的原则有哪些？第一章企业与企业组织答案一、名词解释：期末试题库 A 3万元 A 3万元

《行政领导学》知识要点

《行政领导学》知识要点绪论 1.什么是行政？简述：行政是政府对范围内的社会和个人提供保护和服务的组织活动，是行动中的政府。精要：行政是国家的组织活动。 2.什么是领导？简述：领导是领导者通过人格力、之都力，对被领导者团体作引导、组织、控制，使团体行为更加统一、有效，以达到团体及个体目标的全过程。有实质（阶级性）、类型（党政军民学和思政）之分。精要：领导是领导者率领追随者实现目标的过程。 3.什么是行政领导学？简述：行政领导学是以行政学和领导学为研究领域，探讨政府部门和社会公共机构的领导者进行领导活动的规律和特点，并借此提升领导力、培养领导者的科学。精要：行政领导学是研究公共机构中领导活动规律的科学。 4.什么是公共行政？简述：公共行政是政府行政部门的公共财货与服务的生产为主要内容的公共政策的形成与执行的活动过程。精要：公共行政是社会公共机构向全社会提供的公共服务。 5.公共行政的变化：（1）领域扩大化：党政军民学、生老病死残、吃穿住行乐（2）主体多元化：政事社团企（立法、司法、行政） 6.公共行政的特质：（1）与政治密不可分（2）受法律规章制约（3）有权威强制手段（4）重权力制约监督（5）具无偿普惠特点（6）求公平正义目标 7.行政领导学研究方法——强调实践性（1）从实际出发（2）解决现实问题（3）探索理论创新第一章领导工作是科学与艺术的统一 1.行政领导的总体要求（1）政治上的坚定性（2）战略上的前瞻性（3）决策上的民主性（4）操作上的可靠性（5）制度上的完整性（6）目标上的普惠性 2.行政领导的要素：行政领导的主体、客体、方法、目标等。主要：领导者、追随者、领导环境。 3.领导能力思维（开放、务实）——决策（民主、科学）——表达（适合、共识）——指挥（组织、执行）——科技（手段、运用）——业务（管理、专业）。 4.领导与管理之间关系（1）管理的发展：原始社会的集体领导——奴隶与封建社会的专制领导——资本主义社会科学管理——社会主义的服务宗旨。（2）现代管理三阶段：科学管理（泰勒）——行为科学（马斯洛）——丛林体系（社会系

现代管理学自考大纲

课程内容与考核目标（考核知识点、考核要求）第一编总论第一章管理与管理学一、学习目的和要求通过本章的学习，了解管理在社会发展过程中的作用：掌握管理的含义与历史发展，管理学与现代管理学的含义及其科学特征，学习现代管理学的途径与方法:明确现代管理学的研究内容。二、课程内容第一节管理的概述（一）管理的含义管理起源于人类的共同劳动，凡是有人群活动的地方，就必然有管理。管理是指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期活动目标的活动过程。（二）管理的历史发展管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。史前人类社会管理的特点，前资本主义国家管理的特点，近代社会管理的特点，现代管理的基本征。（三）现代管理领域的划分公共管理即各类公共组织对国家和社会公共事物的管理：私人管理即社会成员对个人事物、私人领域的自主性、自治性管理。公共管理与私人管理在主体、宗旨、依据、对象、过程等方面都有显著差别。

（四）管理在社会发展中的作用管理是维系人类正常生活的条件、是社会资源有效的配置手段，是社会生产力实现的基础，是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。第二节管理学和现代管理学（一）管理学的研究对象管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。管理学研究与管理活动有关的生产力、生产关系与上层建筑等方面的问题。（二）管理学的学科特理论性与应用性的统一，定性和定量的统一。管理学是一门软科学，具有鲜明的时代特征，是自然属性和社会属性的统一。（三）现代管理学及其特征学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有变革性、开放性、严密性、实用性等特点。（四）现代管理学的研究内容关于管理、管理学及现代管理学的基本问题，关于管理职能的基本问题，关于管理方法与技问题。第三节学习现代管理学的途径与方法（一）学习现代管理学的途径思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，是学习现代管理学的基本前提；一切从

合肥工业大学现代企业管理考试试题答案优选稿

合肥工业大学现代企业管理考试试题答案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？三项：照明、访谈和绕线圈试验。试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的内容是什么麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y 理论”。（1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。（2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理有哪些特征有什么新发展（1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。

（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。（3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度受哪些因素影响如何进行管理幅度有效性分析（1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。 C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质 ③管理者的工作条件和工作环境（3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理此方法为何有助于计划实施 (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（2）

行政领导学

1．第1题洛克提出目标设置理论的观点不包括：（） A.任何具体的、有一定难度的、责任明确的目标会导致更大的努力 B.目标设置越高，组织成就越大 C.绩效水平取决于组织支持和个人能力 D.完成目标的过程伴以反馈，会使被领导者付出最大程度的努力您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题领导体制的核心是（）。 A.组织结构的设置 B.各级各类领导机关职责与权限的划分 C.领导层次与幅度 D.人事制度您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题按决策问题的出现概率分类，决策可分为（）。 A.单项决策和序贯决策 B.经验决策和科学决策 C.程序性决策和非程序性决策 D.宏观决策和微观决策您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题下列属于领导用人艺术的是（）。 A.限制潜能 B.敢用新秀 C.模糊权责 D.不予授权您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0

5．第10题（）是领导关系存在的前提。 A.职位 B.组织 C.权力 D.权利您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：0.0 6．第11题埃尔德福重组了马斯洛的需要层次理论，提出了“生存—相互关系—成长”理论，即（）理论。 A.ERG B.需要层次理论 C.双因素理论 D.三因素理论您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第12题领导环境发展的第一原则是（）。 A.创新性 B.开放性 C.科学性 D.多样性您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第13题下列表述正确的是（）。 A.行政领导情境是行政领导环境的组成部分 B.行政领导环境是行政领导情境的组成部分 C.行政领导环境与行政领导情境基本等同 D.行政领导环境与行政领导情境完全不同您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0

现代管理学复习题

一、简述题 1、简述管理的科学性和艺术性答：管理的科学性：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点： ①客观性，管理学所揭示的管理活动的各种规律都是客观存在的，而且很多都是经过客观实践反复验证过的，谁要是违反这些规律必然会受到惩罚。 ②实践性，管理学的很多理论都是来自于实践经验的总结，它的直接目的就是更好的指导实践。 ③理论系统性，现在的管理学已形成了一整套的理论，这些理论都是在对大量的实践经验进行概括和总结的基础上完成的，这些理论相互之间有着密切的联系，形成一个合乎逻辑的系统。 ④真理性，管理学的许多理论和原则都是经过实践反复检验了的，是对客观事物及其发展规律的真实反映。 ⑤发展性，现代的管理学并不是尽善尽美的。它需要在实践中连续不断的充实和完善。总之，管理学完全具备科学的特点，因为它确实是一种反应了客观规律的综合的知识体系。所以我们说管理学时一门科学。管理学的艺术性，管理学是一门研究管理一般规律的科学，是对管理实践经验的科学概括和理论总结，同时也是指导管理实践的理论原则。管理学既是科学又是艺术，他是科学和艺术高度的辩证统一。所谓管理艺术，是指管理者根据自己的知识、经验和智慧，

迅速及时而又准确有效地处理各种问题的办法、技巧和能力。 2、管理的二重性答：管理的性质是二重的，一方面，它是进行社会化大生产的必要条件，是人类共同劳动过程的一般要求，由此形成管理的自然属性；另一方面，它又是社会生产关系在一定社会的具体体现，是实现生产目的重要手段，由此行成管理的社会属性。任何社会制度下的管理都具有二重性，但其性质上的差异主要表现在社会属性上。 3、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？答：泰罗的科学管理的内容概括起来主要有7条：①工作定额管理②标准化管理③差别工资制④能力与工作相适应原理⑤计划与执行相分离原理⑥职能管理原理⑦例外管理原则。 4、法约尔的管理思想的主要内容有哪些？答：法约尔的管理思想大约可以分为三个方面①把管理职能和其他职能分开，区分了经营和管理的概念②法约尔明确了管理活动的五项职能a计划职能b组织职能c指挥职能d协调职能e控制职能③提出了管理的14条原则a劳动分工b权利与责任c纪律等14条原则。 5、人际关系学说的主要论点有哪些？答：梅奥等人通过霍桑试验的研究表明，人实际上应该是“社会人”。他们并不是单纯的追求金钱收入，他们还有社会心理方面的需求，即追求人与人之间的友谊，安全感和受人尊重等等。

操作系统概论

操作系统概论 1.计算机硬件主要由中央处理器、存储器、输入输出控制系统和各种输入输出设备组成；计算机系统包括硬件子系统和软件子系统。 2.操作系统三种基本类型：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统。 3.输入输出控制系统管理外围设备与主存储器之间的信息传送。 4.操作系统的功能可以分为处理管理、存储管理、设备管理和文件管理 5.进程：一个进程在一个数据集上的一次执行。程序是一组指令的有序集合，是一个静态实体。进程是一个动态实体，有自己的生命周期一个进程可以对应很多程序。进程三种基本状态：运行、就绪、等待态。 6.进程控制块包含四类信息：①标识信息：用于标识一个进程包括进程名。②说明信息：用于说明进程情况，包括进程状态等待原因进程程序和数据存放位置。③现场信息：用于保留进程存放在cup中的信息，包括通用、控制和程序状态字寄存器的内容。④管理信息：用于进程调度包括进程优先数队列指针。 7.中断：由于某些时间的出现，中止现行进程的运行，而转去处理出现的事件内，待适当的时候让被中止的进程继续运行，这个过程就是中断。 8.中断处理程序：对出现的事件进行处理的程序.是操作系统的组成部分 9.中断响应：通常在cup执行完一条指令后，硬件的中断装置立即检查有无中断事件发生，若有则暂停运行进程的运行而让操作系统中的中断处理程序占用cpu. 10.单用户连续存储管理和固定分区存储管理都为静态重定位。 11.移动的条件：移动一道作业时，应先判定它是否在与外围设备交换信息。若是则暂不能移动该作业必须等待信息交换结束后才可移动。 12.快表：把存放的高速缓冲存储器中的部分页表称为快表 13.什么是虚拟存储器：对分页式存储器实现虚拟存储器只需将作业的全部信息作为副本存放在磁盘上，作业呗调度投入到运行时，至少把作业的第一页信息装入主存中，在作业执行过程中访问到不在主存储器中的页时，再把它们装入 14.逻辑文件类型：流式文件、记录式文件。 15.文件存储结构：顺序文件、链接文件、索引文件。存取方式：顺序存取、随机存取。 16.文件安全性包括：文件保护和保密 17.读一个文件一次调用：打开文件、读文件、关闭文件；写一个文件:建立文件、写文件、关闭文件。用户可调用删除操作要求删除一个有权删除的文件但删除一个文件前应先关闭 18.传输一次信息传输操作所花的时间有三部分：①寻找时间：把移动臂移到指定的柱面所花的时间，机械操作，花费时间较长。②延迟时间：等待指定的扇区旋转到磁头位置下所花时间。这个与扇区的位置有关。③传送时间：指定的磁头把磁道上的信息读到主存或把主存的信息写到磁道上所花的时间。 19.缓冲技术：操作系统中利用缓冲区来缓解处理与外围设备之间工作速度不匹配的矛盾而采用的技术，包括：单缓冲技术、双缓冲技术和缓冲池技术。 20.操作系统中实现联机同时外围设备操作功能部分也称为斯普令系统，它由三个部分组成(1)预输入程序 (2)井管理程序(3)缓输出程序 21.进程的互斥与同步（1）进程的互斥：指当有若干个进程都要使用一个公共资源时，任何时刻最多只允许一个进程去使用该资源，其他要使用它的进程必须等待，直到该资源的占用者释放了该资源（2）进程的同步：指在并发进程之间存在一种制约关系，一个进程的执行依赖另一个进程的消息，当一个进程没有得到另一个进程的消息时应等待，直到消息到达才被唤醒 22.通信原语 Send(N,M) 把信件M送到指定的信箱N中. Receive(N,Z) 从指定信箱N取出一封信，存到指定的地址Z中

行政领导学教案

《行政领导学》期末复习题领导学基础第一章一、选择 1、真正意义上决策与执行的分工出现在19世纪，首先发生于（军事领域）。 2、领导学的产生是（社会化大生产）的客观要求。 3、从长远来看，在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和（领导力）。 4、领导活动的归宿是（领导目标）。 5、领导具有双重属性，其中占据主导地位的是（社会属性）。 6、在专家式领导中“软专家’是指（擅长领导与治理的专家）。 7、道家的政治思想是（无为而治）。 8、孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的（人本思想）。 9、权变理论的研究重点在（领导者、被领导者的行为和领导环境的关系）。 10、领导的缓冲器、替代品与放大辞理论是由以史蒂文为代表的研究者提出的具有（权变理论色彩）领导理论。 11、我国领导学进展的重要时期是（20世纪80年代）。 12、在伯恩斯编制的测量超越型领导的问卷MLQ中，超越型领导包括三个子维度，分不是领导魅力、个性化关怀和（智能激发）。

二、多选 1、社会分工要紧是在两个方向上展开的，它们是（横向分工、纵向分工）。 2、决策与执行的纵向分工是社会进展的必定产物，由此而产生的（领导与治理、决策专门化与执行专门化）的分离，对领导学的产生起到了直接的推动作用。 3、领导学的学科特点包括（综合性、社会性、应用性和交叉性）。 4、中国古代领导思想中的民本思想要紧包括（信民、富民、教民）。 5、“领导”包含了五个差不多要素，分不是领导主体、领导客体、领导环境和（领导手段、领导目标）。 6、与其他社会活动相比，领导的特点要紧有（系统性与互动性、战略性与前瞻性、强制性与权威性）。 7、以领导工作的性质和对象为标准，我们能够把领导划分为四种差不多型，分不是政治领导、行政领导和（业务领导、学术领导）。 8、组织的核心竞争力要紧包括四个方面，它们是（治理体系、技术体系、知识与技能、价值观念与组织文化）。 9、下面是有关西方领导理论研究方向的几种描述，其中正确的是（A、从研究领导者入手和从研究领导活动人手是西万领导理论研究的两个要紧方向；B、比较而言，研究领导者的时刻长、学者多、成果多、阻碍大；C、对领导活动的研究要晚于对领导

2018现代管理学复习重点

试卷结构。选择题（20分，每题1分，共20题）；简答题（40分，每题5分，共8题）；案例分析题（10分，每题10分，共1题）；论述题（30分，每题15分，共2题）。 2017~2018现代管理学复习重点简述题与论述题 1、为什么管理对组织的成功起着重要作用？ 2、有效率的组织一定有效果吗？为什么？ 3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？ 4、简述霍桑试验经过及其成果。 5、管理者如何进行有效的沟通。 6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？ 7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。 8、简述古典决策理论的主要内容。 9、解释决策的满意原则。为什么许多组织的管理者不寻求最优方案？ 10、简述决策与计划的区别与联系。 11、简述目标管理的过程。 12、目标管理遵循的原则有哪些？ 13、解释SWOT分析法。 14、简述战略管理的过程。 15、在沟通中，你认为可能在哪些地方会出现了沟通障碍？ 16、企业文化的作用是什么？ 17、举例说明组织文化的常见形式。 18、团队建设的原则有哪些？ 19、你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？ 20、人力资源管理有哪些职能？ 21、职业生涯规划划分的阶段？ 22、有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢？ 23、领导者应具备何种特质？ 24、评价马斯洛的需要层次理论。

25、如何利用期望理论和公平理论进行薪酬设计？ 26、试比较情景领导理论与管理方格理论。 27、有效控制应坚持哪些基本原则？ 28、简述控制在管理中的作用。 29、哪些权变因素决定了领导者参与实施的程度？ 30、谈谈企业为什么要进行利益相关者分析。

操作系统概论第四章文件管理习题解答

“操作系统概论”习题解答之第4章文件管理第4章习题解答 1、什么叫文件？答：所谓文件是指逻辑上具有完整意义的信息集合。 2、文件系统应具有哪些功能？答：文件系统主要是实现“按名存取”。为了能正确地按名存取，文件系统具有如下功能： ①、实现从逻辑文件到物理文件间的转换。 ②、有效地分配文件的存储空间。 ③、建立文件目录。 ④、提供合适的存取方法以适应各种不同的应用。 ⑤、实现文件的安全性。 ⑥、提供一组文件操作。 3、解释下列术语并说明它们之间的关系：存储介质、卷、块、记录、文件。答：存储介质：指信息的载体，可用来记录信息的磁带、硬磁盘组、软磁盘片、光盘、卡片等称为存储介质。卷：存储介质的物理单位定义为卷。块：存储介质上可连续存储信息的一个区域称为块，也叫物理记录。记录：记录分为逻辑记录和物理记录，逻辑记录指按逻辑上独立的含义划分的信息单位；物理记录即块。文件：把逻辑上具有完整意义的信息集合称为文件。一卷存储介质可以被分成若干个块，能用来存放一个或多个文件；一个文件可以由多个记录组成，这样的文件被称为记录式文件；一个记录可占用存储介质上的一块，或一块中可以存放多个记录。 4、什么是文件的逻辑结构和存储结构？答：用户是从使用的角度来组织文件，用户把能观察到的且可以处理的信息根据使用要求构造成文件，这种构造方式称为文件的逻辑结构。文件系统是从文件的存储和检索的角度来组织文件，在存储媒介上的文件构造方式称为文件的存储结构。 5、解释顺序文件、链接文件和索引文件。

答：1、顺序结构：将一个文件逻辑上连续的信息存放在存储介质（磁盘）中相邻的块上，这种存储结构保证了逻辑记录顺序和物理块顺序相一致。（磁带上的文件只能是顺序结构的，因为磁带机本身就是个顺序存取的设备。） 2、链接结构（串联结构）：文件所占用的存储介质物理块不再要求连续（相邻）的，可以分散在存储媒介上。在结构上，采用链表的结构方式，将每一块的最后一个单元用来存放下一个物理块的地址，形成指针链。最后一块的最后一个单元为0表示结束。 3、索引结构：和链接结构一样，也是一个非连续存储的结构，但它不采用链接方式，而是为每一个文件建立一张索引表，索引表中存放文件中每一个记录存放的物理地址。 6、解释记录的成组和分解操作。采用这种技术有什么优点？答：1、当文件的一个逻辑记录的长度小于一个物理块的长度的时候，我们可以把若干个逻辑记录合并成一组存到一个物理块中，这个工作称为成组。访问某个记录的时候，需要把这个记录从它所在的块中的一组记录中分离出来，这一工作称为分解。 2、记录的成组和分解可以提高存储空间的利用率，并且可以减少存储设备的启动次数。因为I/O操作每次都要读进来一块，成组后，就意味着一次读进来多个连续的记录，当顺序访问记录的时候，可以节省I/O次数。但是，成组和分解都需要设立缓冲区，成组时先在缓冲区中将记录成组，然后再将组存放到物理块中，分解的时候是将块读到缓冲区中，再进行访问记录的分离。缓冲区的建立增加了系统的开销。其次，成组与分解需要软件做额外的工作。 7、假定某个文件由长度为80个字符的100个逻辑记录组成，磁盘存储空间被划分成长度为2048个字符的块，为有效地使用磁盘空间，你可采用成组方式把文件存放到磁盘上，回答下列问题： ①、该文件至少占用多少磁盘存储块？ ②、若该文件是以链接结构形式在磁盘上的，现用户要求使用第28个逻辑记录，写出系统为满足用户要求而应做的主要工作。答：①、每块能存放的记录个数为「2048／80」＝25个。一共需要 100／25＝4块。

现代企业管理试题及答案.docx

色的是（）。中国农业大学成人高等教育 A 高层领导者 B 中层领导者C基层领导者 D 中高层领导者学年第学期（任课教师：）8、“ 需要层次论” 认为，人的最低层需要是 ( ) A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要课程考试试题 9、企业管理的基本职能不包括 ()。考生诚信承诺 A计划B指挥C控制 D组织 1、本人清楚学校关于考试管理、考场规则、考试作弊处理三、判断题：的规定，并严格遵照执行。 2、本人承诺在考试过程中没有作弊行为，所做试卷的内容真实可信。站点名称：年级层次学号成绩：现代企业管理（工商企业管理专科）① 一、名词解释： 1、企业 2、管理幅度： 3、法人： 4、现代企业制度: 5、企业治理制度： 1、西蒙是系统管理学派的创始人。（） 2、企业文化的本质是企业的“人化” ，企业文化是可以移植的。（） 3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的专业：影响。（） 4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（）姓名 5、企业文化具有明显的个性特征。（）四、简答题 1、企业是由哪些基本要素构成的？ 2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ 3、部门划分的原则有哪些？ 4、现代企业的特点？ 5、企业文化有哪些功能？五、案例分析 1、升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总二、单项选择裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联 1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外” ，翩，回忆起在该公司工作20 多年的情况。他这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任（）液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱， A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D控制职能由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了 2、在科学管理思想阶段，（）主张在企业工作。之后被提升为装配部经理。当助理监管理中实行“例外原则” 。督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很 A 梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做 3、提出“需要层次理论” 的是美国心理学家 ( ) 。的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产 A法约尔 B泰罗 C梅奥 D马斯洛作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将 4、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很 “社会人”的观点。出色。他担任装配部经理 6 年之后，在与 5名竞 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他 5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的授（）提出来的。复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他 A 迈克尔·波特 B 迈克尔·哈默 C 彼得·圣很难预料 1 年以后的产品需求情况。而且在新的吉 D安索夫岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。济学奖的是（）。但是，他还是适应了，并作出了成绩。以后又被 A 巴纳德 B 西蒙 C芦桑斯 D 梅奥提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为 7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角