BSC案例分析
基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标
课程名称：人力资源管理概论
课程内容：绩效管理
教师：罗键
学生：林雪琴
学号：212120222019
专业：人力资源管理
·2012 年12 月·
案例分析：基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标
背景：ABC公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四。ABC 公司目前有两部分市场：零售和大客户，零售商一般要求供货准时、产品规格齐全；大客户希望成为业务合作伙伴。几年来，公司高级管理层主要采取低成本策略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率平均为9%。面对激烈的市场竞争，ABC公司的销售收入的增长率在下降，公司行业排名亦有下降趋势为此，公司高层制定了新年度的经营目标，要求资本收益率达到12%，公司排名在未来五年内达到行业第一、二名。
要求：请用BSC思想和方法分析ABC公司在财务、客户、内部流程和学习与发展等四个方面的战略目标和对应的考核指标。
表1 BSC四角度公司战略目标与相应考核指标汇总
角度战略目标考核指标
财务（1）实现公司价值最大化资本收益率
（2）强化成本竞争优势成本费用利润率（3）提高资产利用效率总资产周转率
（4）确保健康的现金流
盈余现金保障倍数
资产负债率
（5）持续扩大公司经营规模经营收入增长率（6）积极开拓新市场和新业务新业务收入增长率
客户（1）提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务客户满意度（2）持续扩大目标客户群体客户增长率（3）打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌品牌认知度
内部流程（1）改进和完善现有产品与服务质量提升能力
（2）结合市场需求开发新产品创新能力
（3）产品营运流程优化升级流程优化能力
（4）加强公司内部的部门/业务协同，提高资源配置效率内部客户综合满意度
学习与成长（1）提升员工技能水平和综合素质员工提升能力（2）加强关键岗位人才的引进人才储备能力（3）构建并提升管理信息系统信息化程度（4）塑造学习型组织组织学习能力
一、财务方面
BSC在财务方面主要考察对股东长期价值的实现能力。财务战略的具体目标及相应考核指标如下：
（1）实现公司价值最大化——资本收益率
ABC公司要想实现未来五年内在行业内排名达到第一、二名的战略目标，其财务指标必然要能体现公司价值最大化，从而才能确保生产和销售顺利进行，也才能较好地保证股东的长期收益。与这一战略目标对应的财务指标即资本收益率。ABC公司提出新年度的资本收益率要达到12%。
（2）强化成本竞争优势——成本费用利润率
作为一家跨国化学产品制造与销售公司，ABC公司主要采取低成本策略以维持原有产品的生产与销售，但市场竞争越来越激烈，需不断强化成本竞争优势，努力提高公司的市场竞争力。与之对应的财务指标是成本费用利润率，企业只有持续且合理地控制减少成本和费用，提高利润率，才能得到更好的发展。
（3）提高资产利用效率——总资产周转率
能够合理管理现有资产，提高资产的利用效率，在控制风险的前提下尽量避免资产闲置。与这一战略目标对应的财务指标为总资产周转率。
（4）确保健康的现金流——资产负债率和盈余现金保障倍数
健康的现金流是维持企业稳定生存与发展的关键因素之一，只有确保现金流的健康，才能减少企业的生存和发展风险。与之对应的财务指标包括资产负债率和盈余现金保障倍数。
（5）持续扩大公司经营规模——经营收入增长率
公司要想实现行业第一、二的目标，必须持续扩大经营规模，保持经营收入的持续增长。与其对应的财务指标为经营收入增长率。
（6）积极开拓新市场和新业务——新业务收入增长率
在激烈竞争及变化着的环境中，对于新市场和新业务的拓展也是使企业不断发展壮大的重要力量。与之对应的财务指标为新业务收入增长率。
二、客户方面
ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户。零售商一般要求供货准时、产品规格齐全；大客户希望成为业务合作伙伴。具体战略目标及对应考核指标如下：（1）提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务——客户满意度
确保对零售商可以准时高效地交付高质货物，同时与大客户建立长期合作关系，努力保证和提升公司现有客户价值。与之对应的考核指标为客户满意度。
（2）持续扩大目标客户群体——客户增长率
要想实现公司的未来发展目标，必须在维持现有客户群稳定的基础上积极扩大客户群体，尤其是为企业带来更多利益的大客户群体。与之对应的考核指标为客户增长率。
（3）打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌——品牌认知度品牌价值是企业非常重要的无形资产之一，能够为企业带来巨大收益。客户及社会对品牌的认知影响着公司的发展前景，要使公司成为行业第一、第二的领先者，必须努力塑造品牌形象。与之相对应的考核指标为品牌认知度。
三、内部流程方面
ABC公司近几年管理者主要采取低成本战略维持原有产品的生产和销售，面对日益激烈的市场竞争，如果不改变现状，不加强内部流程管理，不进行创新和变革，将很难维持现有市场地位，更难以实现企业的战略目标。因此BSC在这一方面的具体战略目标和考核指标如下：
（1）改进和完善现有产品与服务——质量提升能力
对于原有产品，公司应通过努力改进和完善提高其质量，并配以优质的服务水平，以使其能最大限度最长周期地为公司带来收益。与之对应的考核指标为质量提升能力。
（2）结合市场需求开发新产品——创新能力
每一样产品都有其生命周期，企业要想领先于行业，必须通过不断创新和开发，像市场投放新的产品，拓展企业盈利范围，并降低原有产品衰退给企业造成的影响。与之对应的考核指标为创新能力。
（3）产品营运流程优化升级——流程改善能力
通过优化运营流程，整合产品价值链和产品的营运过程中的重要环节，将每一个具体环节的成本都降至最低，提高企业中机器设备的利用率，减少机器设备的折旧费用，使得成本最小化。与之对应的考核指标为流程改善能力。
（4）加强公司内部的部门/业务协同，提高资源配置效率——内部客户综合满意度
通过加强公司内部给部门、个工作单位或小组之间的协同合作，努力提高资源的配置效率及有效利用率。与之对应的考核指标为内部客户综合满意度。
四、学习与成长方面
（1）提升员工技能水平和综合素质——员工提升能力
通过培训等方式，使员工的技能水平和综合素质在不断学习中得到提高，从而增加公司的整体人力资本，为企业创造更多价值。与之对应的考核指标为员工提升能力。
（2）加强关键岗位人才的引进——人才储备能力
关键岗位人才，特别是战略性人才对于公司的发展有着十分重大的影响，公司应加强这类人才的储备，推动公司战略目标的实现。与之相应的考核指标为人才储备能力。
（3）构建并提升管理信息系统——信息化程度
对于一家以生产和销售与主的跨国公司而言，信息化程度在很大程度上影响其成本、收益、效率、利润等。构建并提升管理信息系统，能够为其更好地节约成本、优化流程、管理客户等。与之对应的考核指标为信息化程度。
（4）塑造学习型组织——组织学习能力
学习型组织的建立和塑造对于员工的组织的成长和发展都至关重要。通过学习型组织的建立，能够有效提升员工素质，缩短企业对市场的反应时间。提升企业绩效，实现企业战略目标。与之对应的考核指标为组织学习能力。
战略目标：在未来五年内达到行业第一、二名。
图1 基于BSC 的ABC 公司战略目标分解图
财务角度
客户角度
内部角度
股东长期价值
生产力战略
成长战略
学习和成长角度
客户价值定位
价格
质量
可用
选择
功能
服务
合作
品牌
员工技能 关键人才
管理信息系统
学习型组织
结合市场需求开发新产品
产品营运流程优
化升级
改进和完善现有产品与服务
加强公司内部的部门/业务协同
拓展新市场和新业务
实现公司价值最大化
强化成本竞争优势 持续扩大经营规模
提高资产 利用率
确保健康的现金流