商业银行三季度工作总结_银行三季度消保工作总结

商业银行三季度工作总结_银行三季度消保工作总结尊敬的领导、各位同事：

大家好！三季度已经过去了，回首过去的工作，充满了酸甜苦辣，已经顺利完成了各

项工作目标，现将三季度工作总结如下：

一、创新产品服务

在三季度，我们不断创新产品和服务，推出了一系列具有市场竞争力的金融产品。我

们开发了一款方便快捷的手机银行App，提供了24小时全天候的金融服务。我们推出了高收益的理财产品，吸引了大量的客户投资。这些创新产品得到了市场的认可，为银行的发

展带来了新的机遇。

二、加强风险管理

在三季度，我们注重风险管理工作，加强了对不良贷款的排查和处置。我们建立了完

善的风险管理体系，及时发现并处理潜在的风险。通过加强对借款人的审核和跟踪，有效

降低了不良贷款率。我们积极参与国家风险管理机制，与其他金融机构进行沟通和合作，

共同应对市场的风险。

三、提升客户服务质量

在三季度，我们更加注重提升客户服务质量，加大了员工培训的力度，提高了员工的

服务技能和专业水平。我们建立了客户投诉平台，及时处理客户投诉，解决了客户反映的

问题。通过积极开展客户满意度调研，我们了解到客户对我们的服务的评价和需求，并及

时改进和优化服务，提升了客户的满意度。

四、推进信息化建设

在三季度，我们加大了信息化建设的力度，推进了各项信息化项目。我们引进了一套

先进的核心银行系统，提高了业务处理的效率和准确性。我们建立了内部的信息共享平台，方便了各个部门之间的信息交流和协作。这些信息化项目的推进，提升了银行的整体竞争

力和服务水平。

三季度的工作取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足之处。在接下来的工作中，我们将进一步优化管理、改进服务，不断提升工作效率和服务质量，以更好地满足客

户的需求。

谢谢大家！

商业银行三季度工作总结_银行三季度消保工作总结

商业银行三季度工作总结_银行三季度消保工作总结 自年初以来，商业银行作为金融业的重要组成部分，在深入贯彻落实中国人民银行、中国银监会和上级政府所发布的相关工作要求的同时，积极探索创新，稳妥经营，艰苦奋斗，经过三季度的努力，取得了一定的成绩。现将三季度的工作进行总结。 一、风险把控更加严格 在外部经济环境不稳定的大背景之下，商业银行更加重视内部风险管控。从三季度的工作情况来看，各家银行都认真贯彻了银行监管机构所颁布的最新政策，对于风险监管进行了更加严格的管理。 首先，各家商业银行都加强了对于贷款的审批工作，对于借款人的财务状况、还款能力、经营模式等方面进行了更加细致的调查和研究，从而精准判断出贷款风险，将不良贷款的风险控制在合理范围内。 其次，在资金运营方面，商业银行加强了风险管理，规范运营流程，控制流动性风险和信用风险，提高银行资金运营的透明度和安全性。 最后，在银行内部管理方面，各家银行都建立了更加完善的内部管理机制，制定了严格的管理制度和标准，对员工的业务水平和内部运作进行了更加严格的监管，确保银行运营安全。 二、积极拥抱金融科技 随着金融业数字化转型的趋势逐渐加速，商业银行也积极拥抱了金融科技，创新业务模式，实现数字化转型。 一方面，各家银行加大了在互联网金融方面的投入，推出了更多的金融科技产品和服务，例如智能投顾、移动支付、区块链等。 另一方面，商业银行在内部管理方面也大力推行数字化转型，逐步引进人工智能、大数据以及云计算等新兴技术，提高高效性和安全性。 三、加大金融消费保护力度 随着金融市场的壮大，金融消费者的保护问题逐渐得到重视。在三季度的工作中，各家商业银行都积极响应，加大了金融消费保护的力度。 首先，在产品推广方面，各家银行对于金融产品的宣传和介绍更加注重产品的属性，对于产品的风险和适用性进行了更加明确的声明，保护了金融消费者的权益。

商业银行三季度工作总结_银行三季度消保工作总结

商业银行三季度工作总结_银行三季度消保工作总结尊敬的领导、各位同事： 大家好！三季度已经过去了，回首过去的工作，充满了酸甜苦辣，已经顺利完成了各 项工作目标，现将三季度工作总结如下： 一、创新产品服务 在三季度，我们不断创新产品和服务，推出了一系列具有市场竞争力的金融产品。我 们开发了一款方便快捷的手机银行App，提供了24小时全天候的金融服务。我们推出了高收益的理财产品，吸引了大量的客户投资。这些创新产品得到了市场的认可，为银行的发 展带来了新的机遇。 二、加强风险管理 在三季度，我们注重风险管理工作，加强了对不良贷款的排查和处置。我们建立了完 善的风险管理体系，及时发现并处理潜在的风险。通过加强对借款人的审核和跟踪，有效 降低了不良贷款率。我们积极参与国家风险管理机制，与其他金融机构进行沟通和合作， 共同应对市场的风险。 三、提升客户服务质量 在三季度，我们更加注重提升客户服务质量，加大了员工培训的力度，提高了员工的 服务技能和专业水平。我们建立了客户投诉平台，及时处理客户投诉，解决了客户反映的 问题。通过积极开展客户满意度调研，我们了解到客户对我们的服务的评价和需求，并及 时改进和优化服务，提升了客户的满意度。 四、推进信息化建设 在三季度，我们加大了信息化建设的力度，推进了各项信息化项目。我们引进了一套 先进的核心银行系统，提高了业务处理的效率和准确性。我们建立了内部的信息共享平台，方便了各个部门之间的信息交流和协作。这些信息化项目的推进，提升了银行的整体竞争 力和服务水平。 三季度的工作取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足之处。在接下来的工作中，我们将进一步优化管理、改进服务，不断提升工作效率和服务质量，以更好地满足客 户的需求。 谢谢大家！

银行消费者权益保护工作总结

银行消费者权益保护工作总结 银行消费者权益保护工作总结 银行消费者权益保护工作总结1 为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，某某银行分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益保护工作机制。 按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国某某银行分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。 二是提高金融产品信息透明度。 建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三是加强客户信息安全保护。 详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。 四是完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，

银行消保工作总结(通用8篇)

银行消保工作总结(通用8篇) 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是为大家整理的银行消保工作总结(通用8篇),欢迎品鉴! 银行消保工作总结 一年来的工作已经结束了，我觉得这是一件非常有意义的事情，给我的感觉非常的好，我清楚的意识到了在这方面我应该要去努力的方向，一年来还是进步很大的，在_银行这里我觉得是非常充实的，给我感觉很好，我也是深刻的意识到了这一点，我应该要让自己进一步去规划好的工作，对于这一年来的工作我也需要总结一下。 在这方面我是要坚持自己的原则，作为一名银行员工这是我要去做好的，我相信我是可以做好自己分内的职责的，工作是自己的事情，不能耽误了，这段时间我也是应该要端正好态度，一年来我也是认真做好了分内的职责，作为一名银行员工我不断的提高自己的能力，去接触各种业务，提高自己的能力，我也相信这对我是一件非常有意义的事情，这

段时间以来我也是认真做的更好的，只有在这样的环境下面不断的去提高自己工作经验，才能够吸取更多的工作经验，这一点还是应该要去做好的，一年来在工作中我是经历了很多的，对于我而言这也是应该要去端正好的态度。 在_银行这里我感觉是一件非常有意义的事情，通过自己的努力我是提高了自己的工作能力，一年来我认真服务好每一位客户，在银行工作我一直以来都是非常的有信心，我认为这也是一种对待工作的态度，在_银行就应该严格的要求自己，一年来在工作当中我认真听取周围同事的意见，这也是我应该要去完善好的，真的感觉非常不应该，这一年来我还是有非常大的提高的，这也是接下来应该要去落实好，通过这样的方式我还是可以让自己有更多的进步，在_银行工作这是我的荣幸，我的业务能力也是得到了非常大的提高，这是我的荣幸，我希望能够在以后的工作当中继续保持一个好的态度，我对自己也是非常的有信心的，作为一名银行员工细心有责任感是基础的，在这方面还是要认真保持一个好的态度，工作一年的时间，我真的感觉自己进步是很大的。 当然也是有一些做的不够好的地方，但是我也在慢慢的纠正这一点，在这方面我应该要有自己的态度，我应该在以后的工作当中继续发挥自己的能力，把这份工作做的更好，感激这一年来的点点滴滴，确实还是应该要去落实好的，在来年的工作当中更加用心履行好职责。

银行机构消保工作总结

银行机构消保工作总结 银行机构消保工作总结 一、工作目标和任务 “消费者至上，服务第一”的理念是现代银行业的核心价值观。随着消费者对银行的服务质量和诚信性要求的不断提高，银行机构消保工作显得尤为重要。因此，我团队的工作目标是：全力保障银行机构消费者权益，推进银行消费者保护工作不断深入。 团队的主要任务包括： - 推进消费者权益保护宣传工作；- 完善内部消费者权益 保护机制，提高服务质量；- 对金融产品进行风险评估，保障 消费者财产安全。 二、工作进展和完成情况 1、推进消费者权益保护宣传工作 针对社会关注的热点问题，我们制定了一系列消费者权益保护宣传活动，如消费者知识讲座、反欺诈宣传等。同时，根据实际需要我们还推出了一些普及金融知识的活动，如投资理财讲座等。 2、完善内部消费者权益保护机制，提高服务质量

我们不仅给予消费者权益保障，同时也注重提高服务的质量。团队内部开展了一些对服务质量的自我评估活动，收集相关反馈意见并制定改进方案，全力提升服务水平。 3、对金融产品进行风险评估，保障消费者财产安全 针对各类金融产品，我们加强风险评估，制定详细的安全保障方案，规范全员操作流程，保障消费者财产安全。 以上工作的完成情况如下： 1、宣传工作实现了全员参与，不仅提升了消费者对银行机构的信任度，同时促进了银行机构诚信服务的形象。 2、内部服务质量的合理自检和改进方案的制定也取得了显著成效，这不仅提高了服务质量，还增强了团队内部的凝聚力和有机协作能力。 3、对各类金融产品的安全风险评估，进一步促进了团队之间的紧密合作，保障了消费者的财产安全，有效落实了银行机构对客户负责的理念。 三、工作难点及问题 在工作过程中，我们也遇到了一些难点，主要是： 1、如何提高消费者敏感度，增加对银行机构消费者权益保护的了解 2、怎样完善内部消费者权益保护机制，进一步增强服务质量 以上问题需要我们在进一步的工作中，进行深入的思考。

银行服务工作总结_银行消保服务工作总结

银行服务工作总结_银行消保服务工作总结 银行消保服务是指银行根据国家相关法律法规和政策要求，为银行客户提供的消费维 权服务。通过消保服务，银行可以提高客户的满意度，加强客户的忠诚度，增加客户粘性，提升银行的形象和声誉。以下是个人在银行消保服务工作中的总结。 一、工作目标：提高客户满意度 银行消保服务的最终目标是提高银行客户的满意度，让客户感受到银行的关心和关爱。在工作中，我要不断提高自己的专业知识和服务能力，为客户提供全面、准确、及时的消 费维权服务，解决客户的问题。通过这些努力，达到提高客户满意度的目标。 二、工作内容： 1. 客户投诉处理：及时处理客户的投诉，保证客户的权益得到有效保护，并且通过 处理客户投诉的方式，不断改进银行的服务质量。 2. 客户咨询解答：提供客户关于银行消费维权方面的咨询和解答，为客户提供有关 投资、理财、贷款等方面的专业建议和指导，帮助客户解决问题。 3. 客户权益保护宣传：通过银行官方网站、微信公众号、手机银行等渠道，向客户 传递相关的消费维权知识，增加客户的消费维权意识，提高客户的自我保护能力。 4. 银行制度建设：在消保服务工作中，不断完善和改进银行的制度和流程，提高银 行内部对消费维权工作的重视程度，加强银行内部员工对消费维权工作的培训和宣传，建 立和完善银行消费维权工作的机制。 三、工作重点： 1. 服务质量提升：在消保服务工作中，要注重提升自己的服务质量，提高自己的工 作效率和工作质量，做到服务周到，解答准确，解决问题。只有这样，客户才会对银行的 消费维权工作满意，才能提高银行的形象和声誉。 2. 客户关系维护：在消费维权工作中，要注重维护好客户的关系。要耐心倾听客户 的问题，积极与客户沟通，解决客户的问题，让客户感受到银行的关心和关爱。通过这些 努力，建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和粘性。 3. 个人能力提升：在消保服务工作中，要不断学习和提升自己的专业知识和服务能力。要关注银行消费维权方面的最新政策和法律法规，做到了解透彻，解答得当。要关注 行业动态，了解客户的需求和要求，不断提高自己的服务水平。 四、工作收获与不足：

银行消保服务工作总结

银行消保服务工作总结 在银行消保服务工作中，我主要负责处理客户投诉和纠纷，并确保客户在消费过程中的权益得到保护。在过去一段时间的工作中，我取得了以下成绩和经验总结： 1. 严格执行消费者权益保护法律法规，确保客户的权益得到维护。在处理客户投诉和纠纷时，我始终坚持公正、公平、透明的原则，与客户进行积极沟通和协商，及时解决问题，以满足客户的合理需求。 2. 发挥良好的沟通能力和解决问题的能力。在处理客户投诉和纠纷时，我注重倾听客户的意见和诉求，与客户建立信任和良好的沟通关系，通过有效的沟通和协商，找出问题的根源并提出解决方案，最大限度地满足客户的需求。 3. 提高自身业务水平和专业知识。为了更好地开展消保服务工作，我积极主动参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和专业知识。通过学习客户权益保护法律法规和相关政策，不断完善自己的业务技能，提升服务水平。 4. 平衡处理客户与银行之间的关系。作为银行消保服务人员，我清楚自己的职责是保护客户的权益，但也要考虑银行的利益和风险控制。在处理客户投诉和纠纷时，我尽力平衡双方的权益，争取达到一个双赢的结果，既保护客户的利益，又维护银行的合法权益。 5. 不断改进工作方式和流程。通过不断总结和反思自己的工作，

我发现了一些工作中存在的问题和不足之处，并积极进行改进。我提出了一些建议，包括优化投诉处理流程，加强内部沟通和协作，提升处理效率和质量等，以提高客户满意度和工作效率。 通过这段时间的工作，我深刻意识到银行消保服务工作的重要性和挑战性。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和专业素养，不断改进工作方式和流程，为客户提供更优质的消保服务。

银行消保工作总结3篇

银行消保工作总结3篇 银行消保工作总结1 在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称"我行')始终将消费者权益爱护(以下简称"消保')作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行2019年金融消保工作总结如下。 一、机制运行 一是制度建设。2019年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益爱护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理方法》《广德农村商业银行声誉风险管理方法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理方法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作需要，保障了监管部门消保工作要求的深入落实。此外，依据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。 二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推动，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充

分性。 三是软件配置。通过安徽省信誉联合社主导下客户信息管理系统，实现了"核实类'与"投诉类'工单的高效、完好处置。 二、服务优化 一是网点环境与服务水平。2019年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境干净、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。2019年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。 二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行"大额存单'两期，为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选择;5月底，"金农信e贷'顺利上线，弥补了全流程线上贷款业务的空白，极大方便了客户申请、审批、放款与还款;下半年，我行携手万桂山农贸市场打造"智慧菜场'，极大方便了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造"银医通'项目，落成后将极大程度优化患者就医流程。2019全年，我行本着实事求是的精神，不夸大、不作假，确保了产品信息完好、客观的传达给客户群体。在此基础上，我行大力创新工作方式与业务形式，始终致力于扩大服务半径，为广大客户提供更佳体验。 三是普惠金融。全行41个"背包银行'实现了全市行政村服务全覆

银行消保工作总结3篇

银行消保工作总结3篇 消费者保障服务是用户向买家提供的服务，用户是该服务责任者，淘宝不是相关的责任者。下面是为大家整理的银行消保工作总结,供大家参考。 银行消保工作总结1 在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称“我行”)始终将消费者权益保护(以下简称“消保”)作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行2019年金融消保工作总结如下。 一、机制运行 一是制度建设。2019年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益保护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理办法》《广德农村商业银行声誉风险管理办法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理办法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作需要，保障了

监管部门消保工作要求的深入落实。此外，根据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。 二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推进，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充分性。 三是软件配置。通过安徽省信用联合社主导下客户信息管理系统，实现了“核实类”与“投诉类”工单的高效、完整处置。 二、服务优化 一是网点环境与服务水平。2019年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境整洁、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。2019年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。 二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行“大额存单”两期，为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选

银行消费者权益保护工作总结5篇

银行消费者权益保护工作总结5篇 银行消费者权益保护工作总结1 为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，__银行__分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益保护工作机制。 按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《__银行__分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。二是提高金融产品信息透明度。 建立产品信息查询*台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三是加强客户信息安全保护。 详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和*人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四是完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。 五是积极开展金融知识宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的3.15“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水*，帮助其树立正确的金融消费观和依*意识。 银行消费者权益保护工作总结2 我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水*。 一、完善体制机制建设 一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《__消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工

银行消保工作总结及明年计划(8篇)

银行消保工作总结及明年计划 （8篇） 第1篇：消保股消保工作总结 消保股2016年消保工作总结 一、消费者维权 今年**县消费者协会、12315申诉举报中心在受理消费者投诉，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作，在社会上引起了良好反响，受到了广大人民群众的拥护，得到了各级领导的肯定和表扬。据统计，今年共受理各类投诉案件101起，调解101起，调解总案值41万元，为消费者挽回经济损失万元，接受举报8起，咨询7起，全部依法处理。 二、法律宣传 1、加强培训，提高人员素质。今年初起，认真组织全员培训，认真学习贯彻《消法》、《条例》等法律法规，全年共组织了4期培训，培训人员240人次。 2、扩大宣传，打造品牌形象。**县消费者协会重视发挥舆论作用，做到电视有影，电台有声，报刊有文，街道有牌，重大节日有专门活动。今年315前夕，成功地和县电视台联合制作了“消费与民生”专题片，大力宣传维权成果，广泛打造品牌形象，努力使消协成为经营者、消费者与党和政府的桥梁和纽带，使消费者协会的形象更加深入人心。同时，我们通过“送法下乡”、“送法进校园”等活动进行广泛的宣传，使广大群众更多地了解法律知识，今年进行3次活动，受教育3000人次。

3、隆重开展“315国际消费者权益日”纪念活动。3月初，**县工商局、**县消协本着早准备、早策划、早安排的原则，按照省、市工商局、消协的布置开展活动，3月15日，**县工商局、县消费者协会联合县经贸委、农委、商委、技术监督局、司法局、药监局、烟草局、卫生局、供电、电信、移动、联通和本次获奖单位等二十多家行政部门和公用企业，在鼓楼广场设立活动主会场，邀请县五大班子领导亲临现场，开展了法律、法规宣传咨询活动，各公用企业公开向社会承诺，并设立投诉现场受理消费者投诉和举报，及时处理所有的投诉案件。本次活动参加人员220人，出动车辆35台次，受理投诉7起，及时调处7起，接待咨询200多人次；发布过街宣传横幅25条、活动现场宣传条幅33条、大型演出车一部，升空气球4个；散发各类宣传材料20000余份。与此同时，县消协、工商、烟草、农业、药监等行政执法部门邀请县五大班子领导亲临焚烧现场，对一年来全县查处的假冒伪劣商品进行了统一销毁，销毁的假冒伪劣商品有：假酒152瓶，假农药120瓶，过期变质食品1015公斤，奶制品65箱，假烟125条，假冒商标标签2500张等，总价值贰拾多万元。 三、叫停餐饮服务企业有偿提供一次性消毒餐具工作 接到市工商局《转发省局关于叫停餐饮服务企业有偿提供一次性消毒餐具的通知》，**县工商局把省工商局的通告通过电视台滚动字幕进行宣传。**县现有餐饮经营户525户，农村偏远地区不使用一次性餐具，我们对**县乡镇所在地各公共场所、酒店、排挡张贴通告380份，做到使经营者、消费者人人皆知，为下一步规范、整治打下坚实的基础。本次整治共立案5起，依法处理5起。 四、汽车市场专项整治工作

银行消费者权益保护工作总结2篇

银行消费者权益保护工作总结2篇银行消费者权益保护工作总结1 我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，仔细执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。 一、完善体制机制建设 一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、研究、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《年消费者权益保护

工作要点》、《年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行立马转发了《代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（年版）》、《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（年版）》、《理财类业务产品销售实施细则（年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《处置应急预案》、《征息安全事件应急预案（年版）》、《消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。 二、强化经营行为管理 一是强化全行效劳代价管理，规范效劳收费行为。年我行就效劳代价管理制度执行、收费行为规范、代价息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品息公示，规范个人类产品息查询平台管理。我行对一切在售及存续的个人类产品息举行了公示，防范误导销售，同时制定下发了《个人类产品息查询平台管理办法（年版）》，