首因效应与近因效应

首因效应与近因效应

一、首因效应

一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。

无独有偶，美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒的责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。

这在心理学上称为“第一印象”效应，也叫首因效应、首次效应、优先效应。第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。烽火猎聘资深顾问就曾经指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。

实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。

首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。

首因效应适用范围具有一定的时空限制。它包括师生初次见面，新学期第一次课，教师形象、教态、语言，课前准备，常规教育、动作示范，以及学生对练习内容的初次感知和尝试等。教者要重视第一次室外授课的时机，他的课前准备、教态、语言、队列动作示范给学生留下深刻的印象：教风严谨、要求规范、场地器材安排富有创意，对学生细致、体贴。这种首因效果一方面使该教者在学生中确定了自然的威信，同时也潜移默化和影响学生自身的体育课行为，取得了"双赢"的效果。

因为存在近因效应，所以我们教师在与学生交往的过程中要克服近因效应带来的影响，要多角度、多方面的了解，形成正确的认识。一方面教师应重视自己和学生的最近表现，维护自己的良好形象，善于发现学生的点滴进步并给予鼓励，同时也应避免由于学生近期不良表现而全盘否定对其原有的良好评价。另一方面不要因为学生最近犯了次错误，就抹杀了他以前的成绩，同样，也不能因为某个学生最近一次好成绩，就可以无视其平时的不良表现。

近因效应告诉我们在教育批评学生时要注意语句的先后顺序，尽可能使学生产生一个良好的近因效应，特别在怒责学生之后不要忘记安慰。也就是说在批评学生过程中，难免会有些情绪化，但只要结束语妥贴安慰几句，也就能给学生一个好印象的，例如：“……也许，我的话讲得重了些，但愿你们能理解我的苦心。”“……很抱歉，刚才我太激动了，希望你们好好加油。”用这种话作结束语，学生会有受勉励之感，认为老师的批评虽然严历了一点，但都是为我好的。相反，如果用“听不听由你。”“如果再犯，决不轻饶你。”等命令式作结束语，只会给学生留下可恶的印象，甚至会激发学生的逆反心理。所以，在怒责之后加一句“其实，你还是不错的。”如果实在一时想不出好的安慰语言，对学生笑一笑或拍拍他的肩膀，这是很有必要的。这样一巴掌之后赶紧给他揉揉的做法，能使他忘记前面的一巴之痛。

首因效应向近因效应转换的实验研究(一)

首因效应向近因效应转换的实验研究(一) 【内容提要】实验1以汉字与英文字母为材料，考察了自由回忆中学习与测验之间不同时间间隔（0s与10s）条件下的成绩，发现了首因效应向近因效应的转换，且它不受材料意义的影响。实验2对首因向近因效应转换的机制作了初步的探讨，排除了由于两种时间间隔被试采用不同顺序的提取策略造成首因向近因转换的可能性。 【摘要题】研究报告 【关键词】首因效应/近因…… 1前言 近年，系列位置效应研究又成为记忆研究的热门话题。这与近因向首因效应转换的发现有关。近因向首因效应的转换是指随学习和测验时间间隔的增加对项目表中前面项目的记忆改进，而对后面项目的记忆变差。最早由Wright等人（1985年）提出。涉及的刺激材料有图形和词句；此现象不仅成人而且猴子、婴儿也有报道；此外，在运用探测项目是否识别的范式和运用4择1的系列位置确认范式中都观察到这种效应（Cornell等，1983年、Neath,1993、Neath和Knoedler,1994、Wright,1998、Korsnes等，1996等）。因此，这种随延缓的增加，近因效应与首因效应相对优势的变化被看成是独立于刺激材料和范式的记忆的一个基本特征。但是，Kerr等人(1998)发现运用鉴别范式的研究中反应频率的分布存在明显偏差。0s保持间隔被试反应偏向最后面的系列位置，10s保持间隔反应则偏向最前面的系列位置。当反应偏差纠正后，近因向首因转换消失，从而提出是反应偏差造成该现象，它不是潜在的记忆机制。如果真是反应偏差造成，那么在自由回忆范式中就不应该有近因向首因转换。假如这种效应是独立于刺激材料和范式的记忆的一个基本特征，那么在自由回忆的范式中也应该有近因向首因转换。因此本研究试图探讨自由回忆范式是否存在近因向首因转换的现象。此外，对具有形音义结合体特征的汉字是否具有近因向首因转换也是感兴趣的问题。由于这两个变量都是以往研究中没有涉及的，故在材料类型中也选用了英文大写字母，便于对两种变量加以区别。 2材料和方法 2.1实验1汉字自由回忆中近因效应与首因效应的转换 2.1.1被试28名浙江大学学生。男女各半。视力或矫正视力正常。 2.1.2材料72个刺激系列，意义汉字、无意义汉字与英文大写字母各三分之一。汉字选自《现代汉语频率词典》（北京语言学院语言教研室编著，1986年），平均8.02画（5-11画）、平均频率.03352%(.00542%——29799%)。每系列各汉字间无明显联想，笔画数与结构尽量一致。汉字中尽量避免同音字。英文字母系列都不能组成单词或特殊符号标志。刺激大小为5cm 宽×5cm高。 2.1.3实验设计本实验为2（保持时间间隔：0s和10s）×3（实验材料：有意义汉字、无意义汉字与大写字母）×6（6个系列位置）因素设计。因变量是每个系列位置正确回忆的百分比。实验为被试内设计，每个被试完成全部72次试验。保持间隔的次序在被试间平衡。每类材料、每个系列以随机方式呈现。 2.1.4程序告诉被试实验目的是测定记忆准确性，次序不作要求。实验材料和指导语都计算机呈现。每次试验先在屏幕中央呈现0.5秒新试验开始的信号。信号消失1秒后，屏幕中央呈现6个系列的字或字母，每个项目呈现1s，项目间时间间隔为0秒。每系列呈现完毕，间隔0s或10s后呈现红色的“开始回忆”字样，要求被试将刚呈现过的六个项目写在答案纸上，不提供反馈。鼓励被试尽快精确地在1分钟内完成任务。采用个别测试，有2次预备试验，一次休息。 2.1.5结果与分析 分别对各类材料进行单因素方差分析，表明都有明显的系列位置主效应：有意义汉字：

教师考试常考实验——晕轮效应和刻板效应

在教师招聘或者教师资格考试中，常常会涉及到著名人物的著名实验，本文将对晕轮效应和刻板效应实验的实验内容、结论、常考点进行梳理，希望对考生理晕轮效应和刻板效应有一定的帮助。 一、晕轮效应 1.实验内容 美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道两种介绍间的差别。下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。 2.实验启示 仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察研究生，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。一个人的某种品质，或一个物品的某种特性一旦给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。 3.考查内容及方式 在教师考试中，考查晕轮效应的情况非常常见，当我们认为某人具有某种特征时，就会对其他特征作相似判断，这就是晕轮效应，也称为光环效应。 4.考题示例 【湖北荆门市考题】老师看学生会出现“好学生什么都好”的认识倾向，这是( )。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板效应 【答案】C。解析：晕轮效应是当我们认为某人具有某种特征时，就会对其他特征做出相似判断。题干中教师看好学生的成绩好，那么其他方面也肯定很好，属于印象形成的晕轮效应。故选C。 二、刻板效应 1.实验内容 苏联社会心理学家包达列夫，将一个人的照片分别给两组被试看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翘。向两组被试分别介绍情况，给甲组介绍情况时说“此人是个罪犯”;给乙组介绍情况时说“此人是位著名学者”，然后，请两组被试分别对此人的照片特征进行评价。

浅谈大学生人际交往认知偏差及其调试

浅谈大学生人际交往认知偏差及其调试 【摘要】大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期, 但在交往过程中, 处于成长阶段的大学生对自我、对他人、对社会的认知存在一定的偏差, 使得人际交往出现障碍。认知障碍在大学生的人际交往中表现突出而常见。本文初探了大学生在人际交往过程中认知方面的一些问题, 并提出相应的调适措施。 【关键词】大学生人际交往认知偏差调试 作为社会人，我们总是在与其他人或其他群体以及周围的环境进行着互动，在互动中完成我的社会化任务。作为大学生基本上已经生理成熟，但社会化却并没有完成，而大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期, 但在交往过程中, 处于成长阶段的大学生对自我、对他人、对社会的认知存在一定的偏差, 使得人际交往出现障碍。 一、大学生人际交往认知偏差的表现 1、对自我评价的认知失调。 大学生对自我评价方面的失调主要有两种情况：一种是过高地评价自己；另一种是过低地评价自己。前者会产生自傲心理，认为自己在任何方面都优越于他人，在与同学的交往中总是不自觉地扮演领导者的角色，以居高临下的口吻和心态与周围的同学进行交流，并且有极强的权利欲与自尊心，从不站在别人的角度去体会别人的感受，甚至从不尊重和理解他人。因此，他们常常在不经意中伤害了别人，造成了人际之间的冲突和摩擦；后者会产生自卑心理，总觉得自己低人一等，自己瞧不起自己。在与人交往中，往往会自惭形秽，不敢主动与人交流，害怕交往失败。于是，封闭自我，缩小人际交往圈子。 2、过度以自我为中心。 在与别人交往时，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。其实，自我关注的实质是想受人关注，获得他人的尊重和关心，但是当自我关注这种原本是非常自然的需要变得过度时，就容易产生人际关系问题。 3、对他人评价的认知失调。 很多大学生在交往中不自觉的都会利用“首因效应”、“光环效应”和“定性效应”去评价他人，使得人际关系紧张。“首因效应”会使我们对人的第一印象难以忘怀；同时会遮盖蒙蔽他人的缺点，使得我们对他人的认知失调。“光环效应”是一种以点代面、以偏概全的社会心理效应，这种以个别推断总体的光环作用，容易造成对人缺乏真实的、全面的认知。刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能由部分推知全部，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的全体，故容易造成对他人认知的失调。 4、对人际关系的认知过度理想化 很多同学对校园里人际关系的复杂性和多样性缺乏足够的心理准备。现实生活中，他们一接触到大学人际交往中的矛盾或不足，就感到与自己的理想相差甚远，产生了失望与不满的情绪。有些大学生认为：一个人际关系好的人，一定是与周围任何人没有任何隔膜，被周围所有的人都喜欢的人。于是，有人为了建立“和谐”的人际关系，不惜一切代价去讨别人欢心，博取别人的好感。甚至有些学生认为：良好的人际关系必须建立在自己对周围的人喜欢的基础上的。一旦发现自己周围的人都是自己讨厌的人，就离群索居，孤芳自赏。这两类人都是缺乏对良好人际关系的科学认知，一旦自己所追求的目标无法实现时，就会导致人际

首因效应

首因效应 体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对 响作用。 1基本概念 定义 首因效应与近因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。它们反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。 基本介绍 在社会认知中，个体获得对方第一印象的认知线索往往成为以后认知与评价的重要根据。 首因效应的影响作用可以在一定程度上得到控制。首因效应的产生与个体的社 会经历、社交经验的丰富程度有关。如果个体的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实，则会将首因效应的作用控制在最低限度；另外，通过学习，在理智的层面上认识首因效应，明确首因效应获得的评价，一般都只是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础上而做出的评价，这种评价应当在以后的进一步交往认知中不断地予以修正完善，也就是说，第一印象并不是无法改变，也不是难以改变的。 首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一

洛钦斯实验 美国社会心理学家洛钦斯（A. S. Lochins） 1957年以实验证明了首因效应的存在。他用两段杜撰的故事做实验材料，描写的是一个叫詹姆的学生生活片断。这两段故事描述的是两种完全相反的性格。一段故事中把詹姆描写成一个热情并且外向的人，另一段故事则把他写成一个冷淡而内向的人。两段故事分别列于下方：詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。詹姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。 放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着饮料，喝完之后

4首因效应、近因效应

精心整理 首因效应、近因效应 1957年，美国心理学家卢钦斯做了这样一个实验。他编撰了两段描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段的文字，第一段文字将吉姆描写成热情、外向的人，说吉姆与朋友一起去上学，他走在撒满阳光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结识的女孩子打招呼等；另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人，说吉姆放学后一个人步行回家，他走在马路的背阴一侧，没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合：第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，“吉姆只有3%，。一般地，对于陌生人，首因效应的作用比较大；对于熟悉的人，近因效应的作用比较大 晕轮效应 晕轮效应是社会认知中的偏差，又称光环效应，当认知对象有某些好的品质时，我们可能将其他一些他并不具有的好的品质也赋予他。由于晕轮效应的作用，人们在社会认知中，往往根据他人的外貌、衣着与动作等外在特征来对他人进行认知，

比如我们认为一个漂亮的孩子，可能也很聪明、善良。而这些主观臆断使得产生一定的认知偏差，以致对他人的认知往往出现以偏概全。把它称之为“晕轮效应”，是说它像月晕一样，会在真实的现象面前产生一个更大的假象：人们隔着云雾看月时，在月亮外面有时还能看到一个光环，这个光环是虚幻的，只是月亮的光通过云层中的冰晶时折射出的光现象，事实上并不存在这样一个物质的、真实的光环；晕轮效应产生的也是幻化的总体印象，尽管产生这种幻化印象的对某种特征的感知可能是真实的，像对月亮的感知一样真实，但总体印象却和月亮外面的光环一样不真 定以首次效应为前提，甚至有的时候它还是首次效应的“前效应”——例如从简陋的工棚和简单的工具推断产品必然粗劣，因而一接触某个乡办企业，看到简陋的工棚和简单的工具就产生“这企业不行”的首次效应。从这个意义上来说，晕轮效应和首次效应相比，是心理定势中更撵层次的东西，因而它也更难以克服和纠正。晕轮效应既是无意识的，又是固执的。所以近年来随着商品经济的发展，公共关系意识的提示以及相互攀比等不良意识的增长，一些企业、商店纷纷装修门面，讲究包装，以期利用公众的晕轮效应扩大企业的影响，提高产品的销量。在公共关系人际交往中，名片越印越精致，花式品种越来越多，出现了所谓“名片效应”，有些人

浅谈首因效应在人际交往中的重要性

浅谈首因效应在人际交往中的重要性 当今世界，社会经济水平与文化政治都处于高速发展阶段。而我们大学生是一群即将步入社会的群体，对于社会有着渴望却又存在着迷惑与忧虑。为了使这一特殊的群体做好顺利步出社会的准备从而更好地在激烈竞争的环境中生存，我们从人际关系心理学中的首因效应出发，学会利用首因效应处理及发展人际关系，为今后成功的走向社会打下基础。 我们从首因效应的基本理论谈起，认识首因效应并浅谈首因效应在人际交往中的重要作用，从而学会加以运用。 一、首因效应的概念： 在心理学中，首因效应也叫“第一印象”效应。第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 二、首因效应在人际交往中的影响与重要性： 首因效应的产生与人们的社会经历、社交经验丰富程度有关。如果说个体的社会经历丰富，阅历深厚，社交经验老道，那么首因效应的作用有可能被控制在最低限度。但是，这并不代表首因效应的作用消失或已失效，只是通过进一步的交往与认知、了解的深入了，逐渐 1

减少了首因效应所带来的负面影响或偏见。然而需要明确的是，首因效应的作用并没有消失亦很难消失改变。 一方面，首因效应在人际交往形成印象的过程中产生“先入为主”的作用，它奠定了对人认知和印象的基础。而这种“先入为主”的作用，更是不可忽视的——这在“我们”是否继续交往，是否能够建立良好人际关系的人际发展中占据重要地位，甚至决定性地位。比如在职场上的应聘中，考官的第一印象便决定了应聘者“命运”——取舍只在3~5分钟的印象中。同样的，与人交往的过程中，认识便从第一印象开始。一般而言，衣着、礼仪、谈吐等特征信息是形成第一印象的重要组成部分。换句话说，我们注重外表并不能认定就是爱美的肤浅表现，而是自我形象展示的重要内容，有助于我们顺利地进行人际交往。更何况爱美之心人皆有之，又有何不可呢？于此相对应的，社会上的许多应聘者或工作者便吃了“相貌”的亏，因此不能顺利就业或抢得先机。我们必须认识到：一个人对自己的最初认识便从第一眼的形象开始，若没有进一步的交流，那么此人对自己的认识便定格。因此，在人际交往中，我们要“慎重初战”，不仅要注重内在修养，外在形象亦不容忽视。 在人际交往中，首因效应不可忽视的同时，我们还应该学会面对并在一定的条件下加以利用，从而树立良好的自我形象，顺利开展人际交往的服务，发展更为广阔而健康、成功的人际关系。 另一方面，首因效应对于后者获得的相关的信息解释有较为明 2

浅析企业校园招聘测评方法的有效性

https://www.wendangku.net/doc/e015076379.html, 76 2011.01 2011年 第01期浅析企业校园招聘测评方法的有效性 文/陶建宏 张景丽 摘 要：招聘是企业引进人才进而增强竞争力的关键，高校作为巨大的人才库，校园招聘是企业人才引进的重要途径。本 文在分析企业校园招聘测评方法选用的基础上，分析了校园招聘低效的原因，结合问卷调查结果，提出提高企业校园招聘有效性的途径。 关键词：校园招聘；测评方法；有效性 中图分类号：G473.8 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）01-0076-02经管空间 引言：人才测评理论的兴起源于西方的心理实验。它是建立在心理学、测量学、行为科学及计算机应用技术等学科基础上的一种综合选才的方法体系，可对知识、智商、能力、个性及职业倾向等方面进行综合测评[1]。测评方法主要有纸笔测评、面试、情景模拟、公文框处理、管理游戏、有（无）领导小组讨论等形式。测评方法包括定性和定量两个方面，测评方法的有效性主要有信度（可靠性）和效度（准确性）两个评价指标。 由于企业校园招聘对象的特殊性，其测评方法的选用与社会招聘有较大的不同。相同的测评方法应用于不同的对象时，有效性不同程度会存在差异。分析企业校园招聘测评方法的有效性对分析招聘效率进而降低企业招聘成本和培训成本意义重大。 本文通过问卷调查获取关于企业校园招聘测评方法选用的相关数据，在此基础上探讨企业校园招聘中存在的问题及问题产生的原因，提出改善企业校园招聘有效性的途径。 一、企业校园招聘测评方法使用现状 企业校园招聘通常是指企业直接从应届毕业生（本文指本、专科生）中招聘企业所需的人才。在校园招聘中，为了能够选聘到适合企业的人才，招聘方往往会使用多种测评手段。为了了解企业校园招聘中测评方法选用的真实情况，笔者设计调查问卷并对企业2009—2010年校园招聘测评方法的选用情况进行了相关调查。在西安、长春、长沙等地的高校中随机选择2010届本、专科应届毕业生，对企业在校园招聘中的测评方法选用情况进行问卷调查，毕业生涉及理、工、经、管、文、法、医学等专业。发放问卷260份，调查历时一个月，回收241份，其中有效问卷173份，涉及到金融、服务、生产制造、通信等行业的企业。 根据调查结果显示，在校园招聘过程中，企业会根据自己的需要选择不同的测评方法，主要有纸笔测试、面试和心理测试三大类。企业在校园招聘中测评方法的选用情况见表2—1。 表2—1 2009—2010年企业校园招聘中测评方法选用情况 而根据中国人力资源网2005年所做调查结果显示，企业在招聘普通员工时选用的测评方法见表2—2。 表2—2企业招聘中测评方法的使用情况 资料来源：中国人力资源网， http：//https://www.wendangku.net/doc/e015076379.html,/zhuanti_tl/application/index.asp 对比表2—1和表2—2中的数据可以发现，社会招聘与校园招聘因其招聘对象不同，因此，企业在选用测评方法时也会有不同的侧重点。根据国家人事部人事考试中心1995年对我国13个省市473家企业的一项调查表明，企业在员工招聘中最常用的方法是面试。本次调查得出企业在校园招聘中选用不同面试方法的相关情况见表2—3。 表2—3 2009—2010年企业校园招聘面试种类选用情况 从表2—3可以看出，尽管结构化面试的效度要远高于非结构化面试，但是由于企业校园招聘的实际情况，选用结构化面试和非结构化面试的企业不分伯仲。另外根据笔者进行的调查结果显示，有4.2%的企业采用了诚信度测验，占到了心理测验使用的30.9%，其原因是企业越来越侧重对应聘者的性格特质和价值倾向进行考察。 二、企业校园招聘测评方法选用中常见的问题（一）笔试考核的内容常与招聘岗位要求不符 据调查，多数企业喜欢用笔试来完成第一轮的筛选，使用笔试进行知识考核的企业约占到60%。单独使用行政职业能力测验的企业达到11.60%，而这些企业中有71.43%的企业为民营企业，与企业所属行业无明显联系。但一些企业在进行行政职业能力测验之后会补充进行专业测试或者在以后的面试中侧重专业知识的考核，这样的做法使行政职业能力测验显得画蛇添足。因为行政职业能力测验与技术人员能否胜任工作之间不存在必然联系。参加同一笔试的应聘者中，进行过行政职业能力测验练习的应聘者的笔试成绩往往好于其他人。因此，企业在校园招聘中过分使用行政职业能力测验是不科学，考核内容与招聘岗位要求并不符合。 （二）面试中出现的问题 第一，面试问题设置失当。企业常会向应聘者提出诸如“你为什么来应聘本公司”、“简单介绍一下你自己”等问题以了解应聘者的相关信息。上述的“经典问题”实际上并不符合校园招聘的现实。根据调查，71.54%的企业会使用简历筛选，简历中已经包含关于应聘者的主要信息，但进入面试后，招聘方仍不止一次的让应聘者做自我介绍，不仅应聘者觉得厌烦，这样的重复介绍也着实没有意义。 第二，一对多面试中测评结果的主观性偏大。一对多面试，由于面试官的精力有限，其在面试时，容易忽略掉许多有效信息。此外面试官还特别容易受到首因效应、近因效应等多种误差因素的影响。所以，一对多面试因其主观性偏大而导致了测评结果的有效性趋低。根据调查结果显示，选择使用非一对多的面试形式的企业中有46.75%为生产制造类企业。

谈首因效应和近因效应在教育中的应用

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/e015076379.html, 谈首因效应和近因效应在教育中的应用 作者：傅寿松 来源：《新教育时代·教师版》2018年第46期 摘要：教育的大道理从来不是晦涩难懂的，心理学的知识本来也是扣人心弦的。教师只 有走进孩子的内心才能开展有效的教育，所以教师要特别重视心理学，急需心理学的科学引领。本文就学成成长的实际来谈首因效应和近因效应在教育中的应用。 关键词：首因效应近因效应 有人说教育既石一门技术，又是一门艺术，之所以这样说，是应为教育的对象是人，有着丰盈的情感，有着丰富的内心世界。只有走进孩子的内心才能开展有效的教育，所以教师要特别重视心理学，急需心理学的科学引领。本文就学成成长的实际来谈首因效应和近因效应在教育中的应用。 一、合理的运用首因效应的教育功效 所谓首因效应，是由美国心理学家卢钦斯在1957年做的一个实验得以证明的，让对一个名叫吉姆的男孩的生活片段进行了描写，在相同内容的情况下，只因为顺序不同个，人们对实验者的印象就会有天壤之别。也就是说信息呈现的顺序影响着人们对他们的整体刊发，先呈现的信息比后呈现的信息更有影响作用，这种现象就叫做首因效应，也叫做第一印象效应。作为教师，我们接触到一届新的学生，最好首因效应，会对自己的教育工作起到积极的推动效果。 一个聪慧的教师，一个有经验的教育工作者一定更会对自己和学生的第一次接触前做好充分的准备，这是树立教师在学生心中重要地位，赢得学生信任和接纳的一地步，也是最重要的一步，为今后的班级管理和教学工作不仅打下了良好的基础，也为赢得良好的师生关系做好的铺垫。在我的教育工作中，我总是会在如班的前几天就开始准备开学第一课了，这节课，首先了解学情，根据学生学籍上的照片一一辨认他们，第一堂课我可以做到随口叫出学生的名字，这样学生会和我有一个非常亲密的关系，当我在第一课不用点名册，而是一个个叫出学生的名字时孩子们睁大了眼睛幸福的看着我，他们的心理肯定在想：“老师竟然认识我！”这种教育效果是奇妙的。其次我会做好精致的PPT，隆重的和同学们推荐我自己，但里面一定有教育过往中让我骄傲的学生，更有我和孩子们成长的精彩过往，在这个过程中激励孩子的同理心，我在用这样一种方式告诉他们，我的成功里是你们的成长，今天开始我将和你们一同奋斗，一同走进青春年华。当然接下来我会准备一个精心设计的开场白，和孩子们一起奉献我的教育，分享学生的成长，有对他们的期待，更有对他们的认可。人们常说良好的开端是成功的第一步，我想说，正是因为我更注重开学第一课的设计和传递，我幸福的做老师，和孩子们一起幸福的成长着。 二、充分的发挥首因效应的教育功效

心理学的新近效应是什么意思

心理学的新近效应是什么意思 新近应该是最新最近的意思吧。在心理学中有近因效应与之相符。近因效应指个体在对别人总体印象形成的过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。《知觉生长模型》理论对近因效应和首因效应同时作出生理心理学的剖析，详见如下： 一、首因效应和近因效应的概念 首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。 近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 卢钦斯用描写一个名叫吉姆的男孩生活片段的文字材料做实验材料，第一段文字将吉姆描写为一个热情并外向的人；另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人。实验中，他将两段文字加以组合： 第一组：描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。 第二组：描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。 第三组：只显示描写吉姆热情外向的文字。 第四组：只显示描写吉姆冷淡内向的文字。 卢钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答：“吉姆是一个什么样的人？”的问题，结果，第一组被试者中有78%的人认为吉姆是友好的；第二组中只有18%的被试者认为吉姆是友好的；第三组中认为吉姆是友好的被试者有95%；第四组只有3%的被试者认为吉姆是友好的。 这项研究结果证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。 另一位心理学家也做过一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A 更聪明。这就是受第一印象影响而产生的。所以，首因效应又称第一印象效应。 卢钦斯进一步用上述文字材料作研究，发现如果在两段文字之间插入某些其他活动，如

晕轮效应

公安队伍人事管理中的晕轮效应 摘要：晕轮效应”是一种以偏概全的主观心理臆测，是一种负面的心理效应，它存在于公安队伍中，会对公安人力资源管理工作造成负面影响。因 此，采取主观和客观相结合的策略，双管齐下，尽量避免和减少晕轮 效应，是一项刻不容缓的管理任务 关键词：人事管理;晕轮效应;应对策略 “晕轮效应”是由美国著名心理学家桑戴克于上世纪二十年代提出的，其是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，这种认知就像刮风前夜月亮周围出现的光环一样，这个光环只不过是月亮光的扩大化而已，桑戴克为这一心理现象起了一个十分形象的名称——“晕轮效应”。其特点就是以偏概全，在对不太熟悉的人或者有严重情感倾向的人进行评价时，这种效应体现得尤其明显。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。一时的认识或者从一件事情中所看到的内容并不足以代表全部，有时甚至是相反的，如果之前被这些一时的认识所迷惑就会做出错误的决定。“晕轮效应”具有以下几个特点： 一是遮掩性。有时我们抓住事物的个别特征并不反映事物的本质，可我们却仍习惯于以个别推及一般、由部分推及整体，势必牵强附会地误推出其他特征。随意抓住某个或好或坏的特征就断言这个人或是完美无缺，或是一无是处，都犯了片面性的错误。 二是表面性。晕轮效应往往产生于自己对某个人的了解还不深入，也就是还处于感、知觉的阶段，因而容易受感觉的表面性、局部性和知觉的选择性影响，从而对于某人的认识仅仅专注于一些外在特征上。有些个性品质或外貌特征之间并无内在联系，可我们却容易把它们联系在一起，断言有这种特征就必有另一特征，也会以外在形式掩盖内部实质。

浅谈首因效应在人际交往中的作用

浅谈首因效应在人际交往中的作用 在当前社会，时代在飞速的发展，竞争也日益激烈，对于我们这样作为一群即将步入社会的群体来说，对社会有着渴望的同时也夹杂着迷惑与忧虑。为了让自己以及同伴做好顺利步入社会的准备，从而鞥够更好地在激烈竞争的环境中生存，下面我从人际关系心理学中的首因效应的基本理论谈起，认识首因效应并浅谈首因效应在人际交往中的重要作用，从而学会加以运用。 首因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的，它反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。在心理学中，首因效应也叫首次效应、优先效应、“第一印象”效应。它是指当人们第一次与事物或某人接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理研究发现一个有趣的现象，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。 首因效应的产生与人们的社会经历、社交经验丰富程度有关。如果说个体的社会经历丰富，阅历深厚，社交经验老道，那么首因效应的作用有可能被控制在最低限度。但是，这并不代表首因效应的作用消失或已失效，只是通过进一步的交往与认知、了解的深入了，逐渐较少了首因效应所带来的负面影响或偏见，然而需要明确的是，首因效应的作用并没有消失也很难消失。 首先，首因效应在人际关系交往的过程中产生“先入为主”的作用，它奠定了对人认知和印象的基础。而这种“先入为主”的作用，更是不可忽视的，它决定着“我们”是否继续交往，是否能够建立良好人际关系。一般而言，衣着、礼仪、谈吐等特征信息是形成第一印象的重要组成部分，换句话说，我们注重外表，并不能认定就是爱美的肤浅表现，而是自我形象展示的重要内容，有助于我们顺利地进行人际交往。无独有偶，许多应聘者就吃了首因效应的亏，因此不能顺利就业或抢得先机。《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。由此，我们必须认识到：一个人对自己的最初认识便从第一眼的形象开始，若没有进一步的交流，那么此人对自己的认识就会定格。因此，在人际交往中，我们要“慎重初战”，不仅要注重内在修养，外在形象也不容忽视。 其次，首因效应对于后者获得的相关信息解释有较为明显的定向作用，也就是说，人们进一步去了解一个人时会以其第一印象作为背景框架去接收关于此人的信息。例如2008年汶川大地震发生后，万科集团总部捐款200万元，员工捐款20万元左右，引发网友指责。有“好公民”之称的万科董事长王石以及他领导下多次被评为“中国最佳企业公民”的万科，站在了舆论的风口浪尖上，几乎成为了众矢之的。万科随后宣布出资1亿元参与地震灾区灾后百姓安置、房屋修复和重建工作。王石也于5月21日向网民表示诚恳道歉，然而网民们依然不买账。5月18日晚，在中央电视台“爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会”现场，广州王老吉药业股份有限公司向地震灾区捐款1亿元人民币，创下国内单笔最高捐款额度。这一善举感动了民众，也刺激了消费者对王老吉的热情。南方凉茶王老吉几乎一夜间红遍大江南北，受到全国网民的集体追捧。在这次企业捐款事件中，王老吉首先向灾区捐款1亿元，万科集团总部捐款200万元以及王石的辩解言辞，形成鲜明对比，给网名留下了深刻的第一印象，并由此产生不同的首因效应。前者是正面的首因效应，后者则带有更多负面因素。虽然同样是捐了1亿元，因为有时间的前后和印象的正负之分，两个“老王”受到的待遇大相径庭，王石与王老吉陷入“冰火两重天”。社会心理学的相关研究认为，近因效应一般不如首因效应明显和普遍，当关于某人的两种信息连续被人感知时，人们总是倾向于相信前一种信息，并对其印象较深。也就是说，首因效应是难以改变的。因此，万科集团随后宣布出资

运用首因效应、近因效应培养小学生学习数学兴趣

运用首因效应、近因效应培养小学生学习数学兴趣 G623.5 兴趣是人们对某种事物好奇而产生的一种带有趋向性的心里状态。它能激发和引导人们在思想、情感和意志上去探索某种事物的真相。直接影响这一个人的智力发挥和工作效率。研究表明：一个人做他感兴趣的工作，他的全部才能可发挥百分之八十以上，而做他不感兴趣的工作，只能发挥百分之二十。可见，兴趣是学习和创造的重要前提，是成功的先导。 学习兴趣从起因上分可分为直接兴趣和间接兴趣。所谓直接兴趣，它是指由学习材料或活动本身的兴趣。而间接兴趣，则是指由学习活动的目的或结果引起的兴趣。学习结果缺乏直接兴趣，就会视学习为枯燥乏味的负担，而学习没有间接兴趣则会使学习失去信心及毅力。只有两者协调配合互为转化，才能激发学习的积极性。这是提高课堂效果的一个前提条件。 一、利用首因效应，诱发学生学习的间接兴趣 首因效应是认知理论的一个重要概念。它告诉人们“先入为主”第一印象的重要作用，美国心理学家阿希的实验认为：第一印象的作用很强，持续的时间也长。这是因为人们

对实物的印象一般是以第一印象为中心而形成的，第一印象如何，直接印象学生的学习兴趣，为此，应该利用首因效应为每堂课开好头，以激发学生的强烈的求知欲望。例如。教学“分数大小的比较”一课时，有的教师是这样引入的：唐僧带着三个徒弟去西天取经，路上，悟空摘来个大西瓜，想让师傅解解渴，贪吃的猪八戒看到了就囔这要吃，悟空大喝一声：八戒，你是想吃这个西瓜的1/2还是1/5？八戒连忙说：我吃这个西瓜的1/5.。悟空就切这个西瓜的1/5给八戒，八戒吃完西瓜再看悟空他们吃的西瓜，疑惑不解。同学们你知道这是为什么吗？那么这节课我们就共同?斫饪?这个谜底好吗？学生情绪激昂，很想了解结果。 显然这个开场白利用了首因效应，使每个学生以最佳的姿态进入学习的角色，激发了学习的需要，激发了他们学习的间接兴趣，使他们主动地参与到新的知识的学习活动之中。 二、利用近因效应，培养学生的直接兴趣 所谓近因效应，它是指新近得到的信息比以前得到的信息对于事物的整个印象能产生更强的印象，它能使后者的印象在“叠加”的过程中，进一步强化或淡化以前的心里记忆。近因效应启示我们：学习兴趣的形成与增强，它不仅取决于良好的第一印象，而教学过程的每一堂课，每一个教学环节的有效组织显得更为重要。在教学过程中始终使学生感受到

名词解释：首因效应近因效应晕轮效应

个人收集整理-ZQ 进行人际交往，除了自我认知外，对他人地认知也是十分重要地.在认知他人，形成有关他人印象地过程中，由于人际认知地心理效应作用，往往会发生这样那样地偏见.一位哲人说过：“偏见比无知离真理更远.”人际知觉偏见，很有纠正地必要，因为只有在健康地无偏见地社会环境中，人与人之间才能和睦相处.了解和研究这些人际知觉地“误区”，有助于克服对他人认知地偏见. 、首因效应. 所谓首因效应是指在人际知觉中，人对人地第一印象.第一印象不管正确与否，总是鲜明、牢固地，往往左右着对对方地评价.一般人通常根据第一印象将他人归类，然后再根据这一类别系统地特点对此人加以推论与作出判断.通常所说地“先入为主”，便是这个意思.显然，这种首因效应作用过大，便可能导致人际知觉上地失误.即一个人如果一开始给人留下好印象，那么可能一直就是好地；一个人如果一开始给人留下坏印象，则可能一直就是坏地.这种心理效应地产生带有一定地必然性.这是因为人们在接受外界事物地不同刺激时，对第一次刺激反应地强度和灵敏度相对于此后不同类型地刺激来说要大；而且第一次刺激在人们大脑里地反应，会形成一种分析、综合、解决问题地非自觉地心理倾向性或准备性，即所谓思维定势现象.它对解决同类问题是有利地，对解决变化型问题则起到消极作用.我们懂得了这种心理学原理，就可以有效地防止首因效应地消极作用.文档来自于网络搜索 、近因效应. 所谓近因效应是指在人际沟通过程中，知觉对象最近给人留下地印象.例如，某人本来工作挺积极，表现很好，而最近工作出了差错，由于近因效应地作用，有些人容易只看到眼前地表现，对他作出表现差地评价.再如，一个平时表现一般地人，突然做了一件好事，有些人往往会对其刮目相看，并肯定他以往地一贯表现.这种人际知觉地一左一右，均是近因效应地典型表现.这种偏差地产生有两个条件：一是“近因”与“远因”相比，一般地说，客观上对人地刺激要强一些，给人留下地印象清晰，会冲淡过去所获得地有关印象.二是从主观上说，接受刺激地主体在已有地生活体验中，对特有地“近因”看得比较重，接受这种“近因”刺激地灵敏度比较高.近因效应往往掩盖甚至否定对一个人地一贯了解，从而影响对他人地全面认识.所以，在对他人认知时，不能只看一时一事，而要历史地、全面地看，这样才能清除由于近因效应产生地认知偏差.文档来自于网络搜索 、晕轮效应. 所谓晕轮效应是指在他人地某种特殊表现突出时，印象深刻，由此引起对其他特征地忽视，从而产生以点概面地现象.这种情况犹如大风前地月晕逐步扩散，形成一个更大地光环，故称之为晕轮效应，也叫光环效应.美国心理学家阿希曾做过一个试验：他给被试者一张列有五种品质地表格(聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情)，要求被试者想像一个具有五种品质地人，结果被试者普遍把具有这五种品质地人想像为一个友善地人.然而，他把这张表格中地“热情”换为“冷酷”.再要求被试者根据这五种品质(聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷)想像出一个适合地人时，却发现被试者普遍推翻了原来地形象，而产生了一个完全不同地形象.阿希地试验揭示了人际知觉中地一种普遍地心理现象：如果认识到一个人具有某种突出地优点，就认为其他方面都好，这个人就被一种积极肯定地光环笼罩，即“以俊遮丑”；相反，如果认识到一个人具有某种突出地缺点，这个人就被一种消极否定地光环笼罩，认为其他方面都不好，即“以丑遮俊”.晕轮效应地产生是由于某一品质地信息量大，其他品质地信息量小，导致刺激强弱程度不同造成地.这种心理效应地危害是一叶障目，以偏概全.文档来自于网络搜索 1 / 1

浅谈首因效应在班主任工作中的应用

浅谈首因效应在班主任工作中的应用 [摘要]在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应。有关首因效应的研究告诉我们，在人际交往中，我们要注意给初次见面的人留下一个好的印象。这个好印象会为你以后的工作和人际交往带来事半功倍的效果。教师在学生心目中的第一印象在很大程度上决定了学生对教师的看法，影响着教师的威信建立和教师对学生的教育管理。 [关键词]初次见面班主任工作应用 班主任要特别注意和学生的第一次见面，尽可能给学生留下比较好的印象，充分发挥第一印象的积极作用，为接下来的工作做好充分的准备。怎样留给新生一个好印象，我从与高一(3)班的第一次见面中得出一些体会，现一起分享。 一、做好充分的前期准备工作 (一)利用新生档案，了解新生的基本情况。 1．了解本班男、女生的构成，新生的姓名、新生的毕业学校、新生在毕业学校的基本表现、有何特长等基本情况。 2．编排临时座位表，让新生按指定座位坐，老师可以及时了解出勤状况，同时有利于尽快的认识学生。 3．指定临时班干，根据新生档案指定班长，劳动委员等主要临时班干，让班主任马上有新的帮手，减轻班主任的负担。 (二)制作有关课件。 1．制作班主任的有关信息：姓名、手机号码、QQ号码、班级的Q群号码等信息，这些信息有利于班主任与新生及时沟通； 2．制作介绍学校的视频录像，让新生初步了解即将学习和生活的新学校，同时还有学校的规章制度，基本要求等； 3．制作有关对科任老师的简单介绍； 4．制作介绍高考的有关信息和我校近几年高考情况，以及三年高中学习的要求，特别是高中的毕业考，会考： (三)准备一些班主任开场白的重要话语。如风趣幽默的自我介绍，给新生的见面礼，四句重要的话等。

心理学中的各种效应大全

心理学中的各种效应大全 1、罗密欧与朱丽叶效应 罗密欧与朱丽叶相爱，但由于双方世仇，他们的爱情遭到了极力阻碍。但压迫并没有使他们分手，反而使他们爱得更深，直到殉情。这样的现象我们叫它罗密欧与朱丽叶效应。所谓罗密欧与朱丽叶效应，就是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱双方的情感反而会 加强，恋爱关系也因此更加牢固。 2、从众现象 一则笑话这样说到：一日闲逛街头，忽见一长队绵延，赶紧站到队后排队，唯恐错过什么购买紧缺必需品的机会。等到队伍拐过墙角，发现大家原来是排队上厕所，才不禁哑然失笑。这就是从众闹出的笑话。从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人一致的方向变化的现象。用通俗的话说，从众就是“随大流”。可以表现为在临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳，也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受 3、晕轮效应 许多青少年因崇拜某位明星的某些特征，比如长相啊，歌声啊，于是就不顾一切模仿明星的行为，搜集他们用过的一切东西。这其实就是晕轮效应在作怪。晕轮效应就是一种以偏概全的倾向，即人们在对一

个人的某种特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论该人的其他方面的特征。平时说的“爱屋及乌”就是晕轮效应的一个突出表现。 4、异性效应 心理学家曾在一次测试中发现，男性在男、女同桌就餐地要比单纯男性就餐时要文明许多，这是由于大多数人在异性面前更注意自己的言 行。 5、马太效应 《圣经〃马太福音》有这样一则故事：一个富翁给他的三个仆人每人一锭银子去做生意。一年后他召集仆人想知道他们各自赚了多少，其中第一个人赚了十锭，第二个人赚了五锭，最后一个人用手巾包了那锭银子，捂了一年没赚一个子儿，这位富翁就命令后者把那锭银子交给赚钱最多者。该书第二十五章说：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”1973年，美国科学史研究者莫顿用这句话概括了一种社会心理现象：“对已有相当声誉的科学家作出的科学贡献给予的荣誉越来越多，而对那些未出名的科学家则不承认他们的成绩。”莫顿将这种社会心理现象命名为“马太效应”。 6、期望效应（皮格马利翁效应、罗森塔尔效应） 皮格马利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王，由于他把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后来竟使这座雕像活了起

“首因效应”在物业管理客户服务中的应用

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 “首因效应”在物业管理客户服务中的应用 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。在物业管理中，首因效应在其中起着相当大的作用，首先让我们先来了解首因效应. 首因效应也叫“第一印象”效应。第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。烽火猎聘资深顾问就曾经指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。在物业管理中，业主不会花更多的时间去证明你到底是个怎样的人，而是凭着主观意向去判断你的行为，作风。因此如果你能给业主一个完美的第一印象，业主会认为这就是他想要的那个样子，而如果不是，那么矛盾就会升级。所以，其实首因效应在物业管理中的作用并不仅仅只是带来好的方面，一句不小心的言辞，一个不小心的眼神，也可能会导致业主将永远不会相信你，当然，在这里我们只谈如何去做才会更好，更妥当。 1和业主的首次认识 1.1动作.马上起立迎接业主给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，给业主一种被重视的感觉。 1.2言语.业主投诉或反映问题时，最讨厌工作人员的推诿。接待投诉者应收起个人的脾气，从公司全局的角度以服务者的姿态来接待和处理业主的投诉。接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述，做好记录，初步判断业主前来的目的：求助？咨询？发泄？分清是有效投诉还是无效投诉． 1.3神态.在接待业主投诉的同时，可以聊聊业主们关心的轻松话题，其目的是寻找有效的沟通方式，化解和业主的紧张情绪，使其更趋于理智，方便解决实质问题。 1.4.处理事情的方式方法.问题处理过程，应随时和业主保持联系，告诉事情处理进度，处理完后打个电话问候一下对方，了解其满意度（服务的连贯性）。事后反思。作为物管公司，处理好业主的投诉只是工作中的一小步，对投诉处理的事后统计分析、了解业主的需求信息、提高自己的服务质量（服务的预见性）。物管公司的员工应不断提高自身业务素质，积极主动把握时机迅速解决投诉。 2交往后的关系 2.1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。业主