自学考试--管理心理学 高频考点(7-8章)

管理心理学

串讲资料（7-8章）

第七章团体行为与管理 本章高频考点

一、团队形成经历的发展阶段P154 （1110单选）

有效的团队形成不是自发的。

团队经历的发展阶段包括：

1)初步形成阶段（在这一阶段，团队成员理解目标，开发实

施过程）

2)震荡阶段（在这一阶段，团队成员之间的矛盾逐渐显现）

3)规范阶段（在这一阶段，团队成员彼此分享信息，接受不

同的选择、积极进行一些需要妥协的决策）

4)运行阶段（在这一阶段，团队成员熟练并有效地达到目标）

二、团体的种类P154 （1301 单选）（1404 多选）（1504 单选）

按构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为：

1. 正式团队和非正式团队

(1)正式团体：由组织正式设立并有明文规定的团体。这种

团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设

立的。

(2)非正式团体：人们在相互交往中自发形成的，没有正式

组织程序和明文规定的团体。是由一些性格相投、志趣

相同、信念一致、感情亲近、关系密切的个体集合而

成。

2. 固定性团体与临时性团体

(1)固定性团体：长期存在的一种较为稳定的组织形态，如

生产班组、工段或车间、学校班级等

(2)临时性团体：为完成某一临时任务而形成的团体，任务

一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。

三、团体影响的行为效应P157—158 （1110单选）（1310单选）（1504单选）

个人在团体中的行为，往往会受到整个团体及其他成员的影响，不同于其在单独情况下的行为方式。团体影响的行为效应主要有：

1)社会助长效应：

社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。如从事简单而熟练

的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作的效率要高。

2)社会标准化倾向

3)社会顾虑倾向：指个人在大众面前，由于心理不自在，其

行为表现拘谨，反应效果下降的现象。

4)社会惰化现象：与一个人单独工作相比，当人们作为团体

的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”就是典型的社会惰化现象。

（1310单选）

5)极化现象与责任扩散效应

从众行为：个人心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向。P164

四、团队的同质性——影响团队凝聚力的因素P158（1210 单选）

团队的同质性即指团体成员之间的共同性和相似性。彼此

相似就能互相吸引。同质性越高，团体的凝聚力也就越

高。但是，当团体成员之间存在利益冲突时，同质性，可

能产生彼此不服气，出现嫉妒、“同行是冤家”、“文人相轻”

等现象，这样会破坏团体的凝聚力，造成团体内部的不团结和分裂现象。

五、团队凝聚力与生产效率P159（1201 单选）

团队凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团队凝聚力高可以提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。这是因为生产效率并非由凝聚力这单一因素决定。如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关；反之，则凝聚力与生产效率之间成负相关。

生产效率排序：团队高凝聚力且与组织目标一致

团队低凝聚力且与组织目标一致

团队低凝聚力且与组织目标不一致

团队高凝聚力且与组织目标不一致

六、团队生产效率与团队士气的关系。P161 （1404单选）（1410单选）

士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一。高士气的团队不一定有高的生产效率，但士气对高效率来说是必不

可少的。

七、团体行为规范的类型P163（1210 多选）

(1)团体绩效规范

(2)团体形象规范

(3)社交约定规范

(4)资源分配规范

八、意见沟通的程序（由6种基本要素构成）P167 （1110单选）

1)信息发出者：信息沟通的主体，是有目的的传播信息者

2)信息编码：把信息加工成便于传递的形式，可采用语言、

文字、电码、图案、影片、符号等编码形式

3)信息传播通道：信息沟通的媒介与渠道，如声、光、电、

动物（犬或信鸽）、人、报纸、书信、书刊、电影、电视等都是信息传播的媒介与渠道。

4)信息接收者：信息传递至所想达到的对象

5)译码：接收者根据过去的经验对信息解释，将编码信息还

原

6)收信者的反应：信息接收者将采取的行动或产生的反应反

馈至信息发出者。

九、意见沟通的方式P169—171 （1404单选）（1410单选）（1201 单选）（1404 案例分析）

1. 从信息沟通是否反馈看，可分为单向沟通和双向沟通两种。美国管理心理学家莱维特根据实验得出以下结论：

1)从速度上看，单向沟通比双向沟通的速度快

2)从内容正确性上看，双向沟通比单向沟通准确

3)从沟通程序上看，单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、

无秩序。

4)双向沟通中，接收信息者对自己的判断有信心、有把握，

但对发出信息者有较大的心理压力。

5)单向沟通需要较多的计划性；双向沟通无法事先计划，需

要当场判断与决策能力。

6)双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。

2. 从组织结构和流动方向上讲，有上向沟通、下向沟通和平行沟通三种沟通方式。

1)上向沟通：纵向沟通的一种方式，是团体成员通过组织系

统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见。

2)下向沟通：团体领导者、管理者对职工进行的信息沟通。

3)平行沟通：在组织系统中，层次相当的个人与团体（不同

部门）之间所进行的信息传递和交流。平行沟通可能在同级领导者之间进行，也可以在平行团体之间进行，还可能在团体成员之间进行。既可用正式沟通的方式，也可用非正式沟通的方式。

十、意见沟通网络P171—173 （1404单选）（1410单选）

由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称沟通网络。

五种基本正式沟通网络类型

1)链式沟通：传播速度解决问题较快，正确性较高，适应变化慢

2)环式沟通：传播信息速度慢，工作速度慢，适应工作变化较快

3)Y式沟通：

4)轮式沟通。

5)全通道式沟通。

十一、意见沟通的障碍及意见沟通障碍的解除P174—176 （1404案例分析）

1. 意见沟通的障碍

1) 语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍

2) 态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍

3) 人的气质性格个性差异意见沟通的障碍

4) 隐性心理冲突引起的意见沟通障碍

5) 其他。媒介不畅通等。

2. 意见沟通障碍的解除

1) 提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态

2) 正确地运用语言文字

3) 学会有效的聆听方法

4) 学会有效沟通的方法与艺术

十二、人际关系的心理结构与成分P176（1201 单选）

包括交往中的认知、情感、行为意向三种要素。

十三、美国社会心理学家霍尼将团体人际关系分为：

P177（1210 单选）

1)逊顺型：特点：朝向他人，顺从行为，讨人喜欢

2)进取型：特点：对抗他人，总想知道他人力量或他人对

自己是否有用。

3)疏离型：特点：疏远他人，常思考别人是否干扰自己。

十四、从PAC分析划分16种人际交往的行为类型P179 （1301 单选）

伯恩提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为：人的个性由三种心理状态构成：Parent(父母)、Adult(成人)、Child(儿童)，简称P、A、C分析。

PP对PP交流类型——甲乙双方都以长者的心态和口气交往，比较武断、专制。

AA对AA——甲乙双方都以较成熟的理智的态度来对待对方，是商量、民主与平等的交往。

CC对CC——甲乙双方都以幼稚对幼稚，缺乏理智判断，感情用事的态度对待对方，是冲动、人性与幼稚的交往。

PC对CP——甲方以长者自居，以权威、武断的方式对待乙方，而乙方则表现出服服帖帖，服从权威的行为。

CP对PC——如甲方是丈夫（儿童意识），生病发烧，需要照料。乙方是妻子（父母意识），知道他很不舒服，并且愿意像妈妈那样照顾他。有的夫妻之间长期维持这种关系，构成和谐婚姻。

PC对PC——甲乙双方都喜欢用长者对儿童的态度，采用强制、权威专制的行为对待对方；一方命令，另一方不服，以同样态度回敬，这种交往类型常引起矛盾冲突。

CP对CP——甲乙双方都喜欢用儿童对长者的幼稚态度，采用夸大的口气、感情冲动的态度对待对方。

PC对AA——甲方以长者、权威、高压的方式，像对儿童那样对待乙方，而乙方则以理智的、平等的态度对待甲方。

AA对PC——甲方以成人意识对待乙方，而乙方则以父母意识进行反应。

CP对AA——甲方以儿童对长者耍性子，以感情冲动的态度对待乙方，而乙方则以理智的、平等的态度对待甲方。

AA对CP——甲方以成人意识对待乙方，乙方却以儿童意识

进行反应。

CA对AC——甲方表现出幼稚、娇气、耍小孩子脾气，乙方则表现为成熟的理智行为。

PA对AP——甲方以长者身份对待成熟而又理智的乙方，而乙方表现为理智行为，但又担心控制不住自己，愿意甲方担当P角色，接受其监督和控制。

十五、影响人际关系的因素P180（1201 简答）

1)空间距离和交往频率

2)相似性与同质

3)需要、性格、气质的互补作用

4)能力与专长的因素

5)仪表

十六、团体决策的方法P189（1210 单选）

1)缺少反应，即只面向一个或几个成员建议的解决办法。

2)独裁法则，领导宣布决定

3)少数法则，少数有专业知识的人，有更多发言权“强行通

过”的决策

4)多数法则，投票表决法，多数（超过半数）赞成通过

5)一致法则：是基本一致通过的法则

6)完全一致，即全体通过的法则，也称一票否决方法。

十七、决策的类型P190 （1301 单选）（1310 多选）（1410 多选）（1504 简答）

1. 根据决策目标的战略地位，可分为：

(1)战略性决策：一种带全局性质和整体目标的非程序化

的决策方式。

(2)战术性决策：一种局部的，对具体问题的决策，也称

技术性或定量性决策。

2. 根据问题的性质，可分为：

(1)确定型决策：有确切的客观依据与自然状况，决策的

结果也基本准备无误。

(2)非确定型决策：客观依据不确定，有两个以上的不以

决策人的意志为转移的客观因素，决策的结果也无法最后确定。

(3)竞争型决策：有竞争对手的非确定型决策，市场竞

争、项目投标竞争、优质产品竞争等属于这一类

3. 根据应用计算机专门术语还可分为：

(1)程序性决策：日常例行标准操作的、重复性的、习惯

性的决策，是运用熟悉的原则和明确的处理程序制定

的决策，现代可采用运筹学方法、数学模型、计算机

数据处理进行决策。

(2)非程序性决策：这是一次性的、不完善的、新方针的

决策。一般采用直觉、判断、创造力、经验等方法来

决策，现代也采用启发式解决问题的方法来决策。

4. 根据决策的价值取向可分：

(1)稳妥性决策：一种可靠性很大的，能把握现实的决策

(2)冒险性决策：一种不惧怕损失，敢冒风险去获得成功

的决策。

高层管理人员关注非程序性决策和战略性决策。

十八、决策理论P195 （1310单选）（1504单选）（1504 多选）

1. 西蒙的行为决策理论

西蒙提出真实人的有限理论和满意原则。

2. 智能框架理论

儒索提出的智能框架理论认为：决策者是决策过程中最关键的因素之一。决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，“学会多角度看问题，避免决策陷阱”的发生。

一个好的决策过程可以被分为四个主要部分：即建立决策框架、信息的采集和智能的分析、通过判断和选择决策方案、通过反馈改进决策。

十九、团体决策中存在的主要问题P196 （1110简答）（1301简答）（1310论述）

1. 团体决策中的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。

团体决策中有冒险和保守两种极端倾向。造成原因可能如下：

(1)责任扩散的影响

(2)受团体领导者的影响

(3)团体中多数人的偏爱与从众心理的作用

(4)受冒险和保守价值估计的影响

2. 团体思维（小团体意识）。

所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。

二十、如何防止团体决策中存在的主要问题，做到团体决策的科学化。P196—197（1310论述）

1.对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利

用可取的信息，鼓励大家发表不同意见，提出质疑，以便做正确的决策;

2.领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓

励、听取和重视不同意见;

3.重大决策，先小组讨论，后大组讨论，参考专家意见。

4.已经做出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，

进行专门复审。

5.为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取

“问责”制与“决策失误赔偿制”是有效的方法。

二十一、冲突个人自身心理与行为上的冲突有以下形式与原因。

P202 （1110单选）（1201单选）

双趋式冲突：指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式。

双避式冲突：指一个人想同时回避两个都不喜欢的目标，而又不得不接受其中一个目标时所产生的心理冲突。

趋避式冲突：指一个人想接近某一目标，同时又想回避该目标，不可兼顾，造成“进退维谷”的冲突形式

双重或多重趋避式冲突：指一个人面对两个或两个以上目标舍取时，处在四选一（即两种舍取）的矛盾状况时，便出现双重趋避式冲突。

二十二、团体冲突中几种变异心理分析P203 (1310单选) 1.任务结构中的变异心理。

主要表现：任务不明，不清楚部门、单位、个人干什么；

职责不清，不知由哪个部门与成员负责；互相推诿，推卸责任；互相扯皮，互相指责的现象时有发生。

2.角色地位冲突中的变异心理。

主要表现：在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生的矛盾与冲突。

3.利益分配冲突中的变异心理。

主要表现：部门中心主义，争机械设备、环境条件、利益待遇，搞绝对平均主义，分配不公等。

4.管理压力冲突中的变异心理。

主要表现：管理、任务、目标、要求、纪律、考核、奖惩、制度的压力过大，超过成员的心理承受能力。

二十三、解决团体冲突的原则、策略和方法。P203（1201 论述）（1404单选）（1410单选）

1. 原则

(1)提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突(冲突

各方目标一致，实现目标的途径手段不同)，消除破坏

性冲突;

(2)要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成

生动活泼的局面。

(3)要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔

阂，缩短心理距离。

(4)要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”

以及“自我心理调节”等工作。

2.策略（托马斯的两维策略）

(1)强制策略：是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略

(2)退避策略：两个维度都低的逃避对抗的策略

(3)克制策略：是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足

对方的和解顺应策略（1404单选）（1410单选）

(4)统合策略：是两维均高的求同存异策略

(5)妥协策略：是两维适中的双方让步双方权宜接受的策

略。

3. 方法

(1)协商谈判法(求同存异法)——用求大同存小异或者求

大同存大异的方法缓和冲突。

(2)寻找外援法或仲裁调解法，由上级或第三者出面调停

(3)权力、权威法，采用诉诸权力或武力，强制性调解

(4)拖延与回避，延缓解决问题，避免直接冲突

(5)其他如合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、

调整政策和策略方法、解体与重组法。

第八章组织行为与管理

本章高频考点

自考试题-管理心理学简答题

自考试题-管理心理学简答题

管理心理学简答题 简答1： 1.简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。 2.简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3.简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。（4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4.人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。 5.道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段；（2）小组建设和开发；(3）小组间关系的建设和开发；

（4）制订理想的战略模式；（5）模式的贯彻；（6）系统评价。 6.简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7.简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差；（2）涉及个人利益的归因偏差；（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。 8.概述起来说，一般认为小型群体应具备哪些特点。 答：（1）人数不多；（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；（3）群体的成员，由共同的活动结合在一起；（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系；（5）他们的行为受群体中形成的规范调节。 9.简述参照测量法的具体步骤。 答：（1）研究者要求群体成员进行相互评价；2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评价集中大信封内；3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看

2020年自考《管理心理学》讲义第八章

第八章组织行为与管理 第一节组织的概述 第二节组织设计与工作设计 第三节组织变革与组织发展 第一节组织的概述 一、组织的概念与特点（a） （一）传统的组织观念 传统的组织观认为，组织是为达到共同目标，经过分工和职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动一群人的积极性，合理地协调一群人活动的结构系统。传统的观点着重从组织内部来说明其特征，揭示了组织的一般特征。 （二）现代的组织观念（a） 随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代的组织观念认为组织是一个开放的社会技术系统，有如下特征： （1）组织是一个开放的系统。组织有较完整的内部结构，又必须不断地与外部环境进行信息、材料、能源等方面的交换，以便不断更新和发展组织本身。随着组织的变革与发展，其开发特性更加突出，突破了地区、省市、国家的界限；出现了全球化的企业组织。 （2）组织是一个社会技术系统 物之间的关系、人与物之间的关系及人与人之间的关系。 （3）组织是一个整合系统。组织系统建立在各个子系统相互依存的基础上，它离不开与环境的相互作用，因此，组织整合了各个子系统与外界环境的关系，组织需要各系统相互配合，各部门精诚合作，才能产生最佳组织效益。 （4）组织是一个更加权变性、灵活性与适应性的结构系统。随着社会的变革与发展，组织的设计、组织的管理体制与管理方法也向更加灵活、权变与多元化方向发展。 到了20世纪80年代，技术革命潮流席卷全球，社会环境和社会组织继续发生变化，人们对组织的研究又发现了一些新特点，提出了一些新的观点： （1）认为组织不仅是一个社会技术系统，而且是一个有机的生物体。这种灵活的生物体应该能不断地根据内外环境的变化调整自身。例如，美国三M公司，为保持事业部高度独立和灵活，一旦人员超过200、300人，就立即分化出去，由大变小。如果某项产品畅销于市场，生产该产品的部门就自动升为独立性较大的事业部。 —般来说，提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。 （2）组织不仅是权责的分配系统，而且是一种“文化载体”。组织成员有自己的共同价值观，行为标准，而组织具有其特有的传统、制度、规范等。组织文化一旦形成，它对于组织行为和效率有着巨大的制约作用，组织文化已成为现代组织理论不可分割的一部分。 （3）认为组织应当是尊重人、培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体”。组织成员按照自己特定的地位，扮演一定角色，并由此构成角色体系的人际关系网格。在组织中，人的价值和创造力得到承认和尊重，人的能力得到培养和充分发挥。在这种情形下，个人目标同组织目标达到一致。 二、组织的分类（b） 面对复杂多样的社会组织，人们可以按不同标准、从不同角度进行分类，常见的分类形式有： 1.按组织的规模分类 按组织的规模大小，可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。按这个标准分类具有普遍性、简单与表面化特点。比如，企业组织就有小型企业、中型企业和大型企业；行政组织就有小单位、中等单位和大单位等。 2.按组织的社会职能分类

全国自考管理心理学模拟试卷.docx

2011年全国自考管理心理学模拟试卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. “规范分析法”的提出者是() A. 阿吉里斯 B. 谢里夫 C. 皮尔尼克 D. 阿希 答案：C 2. 将绩效考核分为定性考核和定量考核，其依据是() A. 考核的主体 B. 考核的性质 C. 考核内容 D. 考核的形式 答案：B 3. 知觉对象的组合原则不包括() A. 锻炼原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D. 闭锁原则 答案：A 4. 亚当·斯密的代表作是() A. 《国富论》 B. 《政治经济学和赋税原理》 C. 《机器与制造业的经济学》 D. 《科学管理原理》 答案：A 5. 将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是() A. 凯尔曼 B. 英斯科 C. 弗鲁姆 D. 班杜拉 答案：C 6. 下列选项中，属于互益组织的有() A. 银行 B. 学校 C. 研究机构 D. 政党 答案：D 7. 在组织变革与发展中如果涉及重新建构组织以及组织所处环境的观念，这种变革属于() A. 渐进式变革 B. 激进式变革 C. 平缓式变革 D. 跳跃式变革

答案：B 8. 值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括() A. 以事为中心的思想 B. 顾客至上的理念 C. 追求卓越的价值观 D. 主动合作的团队精神 答案：A 9. 第一次把工业中的人际关系提到首位的是() A. 心理技术学 B. 群体动力理论 C. 霍桑实验 D. 需要层次理论 答案：C 10. 与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是() A. 性格 B. 气质 C. 需要 D. 能力 答案：D 11. 在组织中，既自私，又富有攻击性的人，其价值观属于() A. 反应型 B. 宗法型 C. 自我中心型 D. 坚持己见型 答案：C 12. 奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的() A. 奖励与惩罚相结合原则 B. 以奖为主，以罚为辅原则 C. 及时强化原则 D. 奖人所需原则 答案：D 13. 在企业中对员工每天的生产成绩、出勤状况、安全生产等进行记录，这属于() A. 定期考核 B. 临时考核 C. 口头考核 D. 日常考核 答案：D 14. 在沟通过程中，发送信息的主体称为() A. 通道 B. 接受者 C. 编码 D. 信息源 答案：D 15. 认为领导是天生的领导理论是()

全国自考管理心理学试题和答案

调查法、测验法、个案研究法和【 B.实验法 D.比较法 】 B.可靠度 D.信度 2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题和答案 00163 【该文档答案附带教材页码和评分标准】 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、 姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填 写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮 擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共 30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的 相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1. 管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、 A.数理分析法 C.判断法 正确答案：B （ 1分）教材P58 2. 心理测验工具的可靠性或可信性程度是指【 A.认知度 C.效度 正确答案：D （ 1分）教材P59 3. 所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是指【 A.聊天 B.交往 C.感觉 D.沟通 正确答案：C （ 1分）教材P42 4. 在古典管理学家之中，被誉为“现代经营管理之父”的是【 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克 正确答案：B （ 1分）教材P68 5. 英国空想社会主义者罗伯特 .欧文被后人称为【 A.科学管理之父 B.人事管理之父 C.组织管理之父 D.心理学之父 正确答案： B （ 1分）教材P64 6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中， 其 中 自 我 实 现 人 假 设 的 代 表 人 物是【 A.韦伯 C.马斯洛 正 确答案： 】 B.梅奥 D.摩尔斯 C （ 1分）教材P77 7.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为【 】 A.形状知觉 B.运动知觉

自考管理心理学必过秘籍

管理心理学（00163）必过秘籍 1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40 A．控制职能 B.计划职能 C．协调职能 D.组织职能 管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。 管理的职能： 1.管理的具体职能： 1.计划 2.组织 3.指挥 4.控制 5.协调 2.管理的现代职能： 1.信息 2.决策

3.激励 4.研究，发展与开拓创新 管理的目的：是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。 2.因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54 A．斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格 闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父” 最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。 霍桑实验的的步骤： 1.第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导 2.第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验 3.第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查 4.第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究 系统管理学派认为企业的子系统包括： 1.信息处理系统

2.传感系统 3.决策系统 4.加工系统 5.控制系统 厄威克八项原则的内容： 1.目标原则 2.相符原则 3.职责原则 4.组织阶层原则 5.控制广度原则 6.专业化原则 7.协调原则 8.明确性原则 3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59 A．数理分析法 B.逻辑判断法 C．观察法 D.经济分析法

管理心理学第八章

管理心理学第八章内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

第八章沟通与人际关系 第一节沟通的结构与功能 第二节体语沟通 第三节人际关系的原则与理论 第一节沟通的结构与功能 一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 1、人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。 2、大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 （一）信息源 信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。 （二）信息 信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。 （三）通道 通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。 （四）信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 （五）反馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 （六）障碍 人际沟通过程中的障碍。 （七）背景 背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程 三、沟通的功能 （一）沟通是获取信息的手段。 （二）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （三）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。 （四）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。 （五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。 沟通对组织的意义

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简答1： 1. 简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念； （2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率； （4）有助于加强政治思想教育工作。 2. 简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3. 简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩； （2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显； （3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。 （4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4. 人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律； （2）超同离异规律； （3）互需互酬规律； （4）交往深化规律； （5）交互中和规律。 5. 道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段； （2）小组建设和开发； （3）小组间关系的建设和开发； （4）制订理想的战略模式； （5）模式的贯彻； （6）系统评价。 6. 简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； （2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； （3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； （4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们 努力工作。 （5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克 制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7. 简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差； （2）涉及个人利益的归因偏差；

(整理)年10月全国自考《管理心理学》试题.

2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为

往年全国自考管理心理学真题

往年全国自考管理心理学真题 一、单选题 2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）。 A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学 3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（）。 A.心境 B.心态 C.激情 D.应激 4.社会系统学派的代表人物是（）。 A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D.巴纳德 5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（）。 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 7.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指（）。 A.社会知觉 B.心理知觉

D.角色知觉 9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在（）。 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（）。 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是（）。 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 14.在1943年,首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（）。 A.德鲁克 B.马斯洛 C.弗洛姆 D.波特尔 15.麦克莱兰提出的激励理论是（）。 A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 17.影响团体凝聚力的因素较多,“文人相轻”现象显示的影响因素是（）。 A.团体的风气 B.团体的同质性

自考管理心理学复习资料

第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;

自考管理心理学复习笔记

自考管理心理学复习笔记 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化， 了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理 中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基 础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学的联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活 动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理 活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别

要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业 管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为 因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内 容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 ^4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国一一产生与发展： 1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国 1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。 第三节管理心理学的研究原则和方法

管理心理学自考历年真题

管理心理学自考历年真 题 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码 00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为

自考管理心理学历年试卷及答案

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国着名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70

A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130

智慧树知到《管理心理学》章节测试答案

智慧树知到《管理心理学》章节测试答案 第一章 1、某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的 A:现场调查 B:案例研究法 C:现场实验 D:实验室实验法 答案: 案例研究法 2、法约尔的管理理论在古典管理理论中属于 A:早期管理理论 B:传统管理理论 C:科学管理理论 D:行为科学理论 答案: 早期管理理论 3、在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是 A:系统管理理论 B:经验主义理论 C:权变理论 D:决策理论 答案: 系统管理理论,经验主义理论,权变理论 4、“任何组织绩效之低落都应归与管理”的观点是基于什么人的假设提出的？ A:X理论

B:Y理论 C:Z理论 D:社会人假设 答案: Y理论 5、由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为（）A:霍桑效应 B:蝴蝶效应 C:晕轮效应 D:刻板效应 答案: 霍桑效应 第九章 1、组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（） A:精神层 B:制度层 C:器物层 D:物质层 答案: 2、区别组织文化的类型并掌握“堡垒型”组织文化的内涵（） A:房地产 B:广播电视 C:百货公司 D:保险公司

答案: 3、组织文化的构成要素有（） A:故事 B:语言 C:价值观 D:仪式 E:英雄人物 答案: 4、以下哪一项不属于组织公民行为的特点 A:自愿自发 B:积累效应 C:明确回报 D:不确定回报 答案: 5、良好的组织文化对组织公民行为具有积极的促进作用。A:对 B:错 答案: 第二章 1、在决策过程中，力求“稳扎稳打”，谨慎行事属于 A:命令型风格 B:分析型风格

自学考管理心理学完整版

《现代管理心理学》 第一章管理心理学概述（对象、任务和方法） §1．1管理心理学的发展 一发展轨迹 ※“科学管理之父”泰勒及科学管理理论的出现。 ※“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌芽阶段 ※梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派初具雏形和形成阶段 ※莱维特及《管理心理学》专着的出版正式诞生和发展阶段 （一）“科学管理之父”泰勒（W.Taylor，1856-1915）与科学管理理论 ㈠时代背景： ㈡泰勒科学管理的主要思想与做法 1出发点：消除劳资对抗与低效率，促进劳资与高效率 2劳资双赢理念：转变工人和雇主双方观念，由对抗到合作 3工作定额原理：通过对熟练工人的动作分析，制定合理的工作量来解决如何提高高效率这一核心问题 4标准化原理：工作的工具、器材及操作方法的标准化 5人岗最佳匹配原则：根据工人的差异选拔和培训“第一流工人”到

最合适的岗位上 6 实行差额计件制（规定一定熟练，多劳多得，不足便扣），以克服 消极怠工，奖励多劳多得． 7 将计划和执行部门分开，各司其职，避免经验化错误 8 设置8个“职能工长”，实行“职能管理”，有利于工作的细化与具 体化。 9 机构管理例外原则：高层领导只负责重要决策及监督，日常事务交 给下属。 ㈢评价： 1 主要优点： ①注重改善劳资关系，改进工作方法；②明确目标与责任； ③关注个人差异；④予以适当放权等。 2 主要不足： ①将人视为经济人，过于关注物质奖励和严格标准而忽视人的情感 ②过于重视技术、强调个别作业效率、忽视了企业的整体功能 （二）“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌 芽阶段 ㈠“工业心理学之父”闵斯特伯格简介(H Munsterberg,1863-1916) ㈡ 1912年《心理学与工作效率》的出炉 闵斯特伯格的研究要点是要发现人们的心理素质，在此基础上 把他们安排在最合适他们的工作岗位上。同时要研究在什么心理条件 下，能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量。此外，还要

2008年1月全国自考试卷管理心理学试题

做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 全国2008年1月高等教育自学考试 管理心理学试题 课程代码：00163 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.勒温用“场”理论研究群体行为，提出了( ) A.内在心理力场理论 B.外在心理力场理论 C.群体动力理论 D.群体合力理论 2.既考虑引起心理活动的原因，又考虑其它相关因素的影响，这体现了管理心理学研究的 ( ) A.发展性原则 B.客观性原则 C.具体性原则 D.联系性原则 3.以亚当·斯密和大卫·李嘉图为代表的理论是( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.行为科学理论 D.科学管理理论 4.韦伯认为指导组织中人际关系的是( ) A.纪律准则 B.理性准则 C.感性准则 D.科学准则 5.表现为孤僻胆小、敏感多疑、缺乏果断和自信、行为内倾性严重的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.抑郁质 D.胆汗质 6.通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于( ) A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉 7.人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的( ) A.优先效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.第一印象效应 8.把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现视为好兆头，这是( ) A.个人喜好的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差

C.观察者与行为者的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 9.格雷夫斯把价值观归纳为七个层次，其中层次一是( ) A.宗法型 B.反应型 C.自我中心型 D.坚持己见型 10.态度参与改变理论的提出者是( ) A.勒温 B.海德 C.费斯汀格 D.凯利 11.状态型激励理论主要包括挫折理论和( ) A.公平理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.强化理论 12.弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和( ) A.需要 B.动机 C.人格 D.效价 13.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要而划分出来的群体被称为( ) A.参照群体 B.非正式群体 C.假设群体 D.实属群体 14.大型群体的成员之间的接触和联系是( ) A.直接的 B.间接的 C.偶尔的 D.从不接触的 15.正式群体对于组织最主要的功能是( ) A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人群关系 D.影响行为观念 16.个体在群体意见正确时坚决支持，不正确时坚决抗拒的行为是( ) A.反从众 B.独立 C.集体主义自决 D.不从众 17.为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲的做法被称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 18.科学管理的基础是( ) A.人际关系 B.信息沟通

2014年10月管理心理学自考试题和答案

绝密 启用前 2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心里学试卷 （课程代码00163） 本试卷分为两部分，满分100分，考试时间150分钟。 第一部分选择题（共40分） 一、选项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错途、多涂或未涂均无分。 1.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和【】P58 D A．数理分析法B．判断法C．比较法D．实验法 2.心理测验工具的可靠性或可信性程度称为【】P59 D A．认知度B．可靠度C．效度D．信度 3.所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是指【】P42C A．聊天B．交往C．感觉D．沟通 4.在古典管理学家之中，被誉为“现代经营管理之父”的是【】P68 B A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克 5.英国空想社会主义者罗伯特·欧文被后人称为【】P64B A．科学管理之父B．人事管理之父C．组织管理之父D．心理学之父 6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是【】P77 C A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 7.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为【】P80 D A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉 8.人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，这就是知觉的【】P84 C A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性 9.最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大指的是【】P93 B A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10.智力结构有多种不同的学说，其中“智力的三维结构学说”的代表人物是【】P99 C A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在【】P101 B A．70以下B．70～79 C．80～120 D．120以上

管理心理学自考复习资料

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记一 第一章管理心理学绪论 本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。 第一节管理与心理 一、管理的概述 1、管理的概念 管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。 2、管理对象 主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 3、管理的职能 管理者应该做什么？ 总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。 具体职能：传统职能和现代职能 「例题」关于管理的职能说法不正确的是： A管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类 B管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新 C激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能 D组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程 答案：B

解析：说法均正确，B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新，这两者是现代职能的范畴 4、管理的目的 充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。 5、实现管理目标应遵循的客观与心理规律 管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。 二、心理的概述 心理学、心理过程、个性（人格） 心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。 三、心理与管理的关系 1、人本管理与人的心理 人本管理涉及以下内容：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点；（2）管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标；（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。 第二节管理心理学的研究对象 一、管理心理学的研究对象及其特点 1、什么是管理心理学 研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。 2、管理心理学研究对象的特点 研究对象特点：（1）研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统；（2）