基于顾客价值的物流服务传递系统设计

基于顾客价值的物流服务传递系统设计

刘明菲;汪义军

【期刊名称】《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》

【年(卷),期】2006(028)009

【摘要】物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响.从物流服务产品的特点出发,运用服务营销理念,研究了在竞争环境下,物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统,从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务.物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上,设计的基本过程基于各级"内部顾客"结构,分为前台和后台设计.

【总页数】4页(30-32,36)

【关键词】物流服务;传递系统设计;顾客价值

【作者】刘明菲;汪义军

【作者单位】华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074;武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070

【正文语种】中文

【中图分类】F270.7

【相关文献】

1.物流服务的顾客价值管理 [J], 李爱国

2.B2 C电子商务企业物流服务传递系统设计 [J], 汪义军

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4.基于顾客价值的物流服务质量体系研究 [J], 刘明菲; 龚韵枝; 杨勋