浅谈如何提高高校图书馆读者服务工作

浅谈如何提高高校图书馆读者服务工作

作者：王岩吕宏超孙瑜

来源：《现代交际》2012年第07期

［摘要］在当前院校调整改革的背景下，读者服务工作也在不断变化发展，本文简单介绍了传统图书馆和现代图书馆的服务理念，之后从馆藏资源、读者、阅读环境等几个方面具体阐述了如何深化读者服务。

［关键词］图书馆读者服务切入点

［中图分类号］G258.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5349（2012）07－0112－02

在院校调整改革的背景下，图书馆服务对象的需求也在不断发生着变化，服务导向、服务方式、服务手段、服务环境等也呈现出新的发展趋势。

一、传统的图书馆服务理念

在一定的发展阶段，科技水平、社会意识和传统习惯等多种因素共同作用的条件下，传统图书馆的服务理念可以概括为“藏、封、守、旧”。

传统的图书馆忽略了人性化建设，在馆内制定各种限制措施，使读者来到某些区域有被监视、限制的感觉，忽略了对读者的尊重；传统的图书馆目前还只是为读者提供借、阅文献资料，这种“等上门，守摊式”的服务，实质上是被动式服务；传统的图书馆中，无论是图书管理员还是读者，都认为图书馆就是一座“藏经阁”，“藏”成为图书馆的本质，“书”成为图书馆的根本。

二、现代图书馆读者服务工作的现状

随着网络技术的发展和应用，现代图书馆服务理念发生着根本性的变化，打破了传统图书馆的封闭服务理念，通过网络实现资源共享，服务范围不断扩展，逐渐实现区域化和国际化；服务由传统的被动型向主动型转变；实现以馆藏为中心向以读者为中心的根本转变；教学和科研紧密集合，引进高素质人才，向研究型图书馆转变。

（一）读者服务方式的改变

传统的图书馆只为读者提供纸质文献资料的借阅，随着计算机网络技术的发展和应用，图书馆的信息载体由实体向实体与虚拟并存及数字化转变。这一转变要求馆员除了具备传统的业务能力，还要具备为读者提供数字参考咨询服务即虚拟参考咨询服务。这种服务就是建立在网络基础上的将用户与专家及其专业知识联系起来的问答式服务。这种服务对于读者而言非常便

捷，无需安装任何插件。在网络环境下用户可以较快地搜集信息，但是所得信息繁杂，真正符合读者需要的信息屈指可数，这就要求图书馆服务具有针对性，提供个性化专业化的知识信息。

（二）知识服务成为新的服务导向

随着人类向知识经济时代迈进步伐的加快，知识管理热潮紧随其后，图书馆成为知识管理在发展中的重要载体，而且逐渐成为最佳模式之一。图书馆也因知识管理的运作而使自身变得更有生机和活力。知识服务是图书馆实现知识管理职能的根本途径，也是其实现根本宗旨的基本手段。搞好知识服务，是图书馆获取生机与活力的重要途径。

（三）服务手段技能化

随着网络图书馆的逐渐兴起，图书馆员也面临着巨大的挑战，不仅要掌握传统的业务技能，更要具有维护信息设施，搜集信息资源、追踪读者信息需求等技能。图书馆员利用现代科技手段收集、整理、分析、加工信息，为教学和科研提供有较大利用价值的信息。

（四）服务环境的人性化

一个好的图书馆服务环境包括硬实力环境即物质环境的建设和软环境的建设即人文环境的建设。每一所图书馆的外观形态本身就是一种文化，其浓重的学术气息让读者接近图书馆时便肃然起敬，内心激励起探索知识的激情。图书馆的物质环境可以通过外观、硬件设施等来体现，而图书馆的软实力建设就是人的建设了。馆内工作人员的服务态度、服务方式能否让读者感到满意，读者进入图书馆的一言一行无不影响着图书馆氛围的营造。总之一切为了读者，为了读者的一切。

（五）服务对象的多元化

现代社会进步的脚步越来越快，其中之一的原因就是全体公民素质的提高，全体公民素质的提高取决于对知识的不断摄取。图书馆作为知识的承载者与传播者担负着义不容辞的责任。现代社会知识的不断普及，决定了读者的多元化。读者类型包括老年人、小学生、高中生、大学生及学者教师等。读者类型的多元化要求图书馆知识储备的多元化，要求图书馆员素质的多元化，这样才能做好读者的导读工作。

三、读者服务工作的切入点

读者服务工作是指组织读者利用图书馆资源的各项活动，是图书馆绩效评估的集中展示，是图书馆工作成果最直接的反映，是衡量和检验图书馆整体绩效的关键。读者服务工作应从以下几个方面着手：

（一）读者服务工作的基础——建设合理而又丰富的馆藏资源