第六章现代企业质量管理

第六章现代企业质量管理

第一节现代企业质量与质量管理

一、质量的概念

（一）狭义的质量概念－－－产品质量

人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征，也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。

产品质量的好坏，不能单凭直觉来判断，而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有：（1）产品名称；（2）产品用途；（3）规格和使用范围；（4）对该产品各种专门的技术要求；（5）检验工具；（6）检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品，不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。（二）广义的质量概念——全面质量

广义的质量概念是指产品质量、工程（工序）质量和工作质量的总和，亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。

１、产品质量

2、工程（工序）质量

3、工作质量

二、现代企业质量管理

现代企业质量管理主要包括两方面的内容，即质量保证和质量控制。

三、现代企业质量管理发展的阶段

（一）质量检验阶段

（二）统计质量控制阶段

（三）全面质量管理阶段

第二节现代企业全面质量管理及质量保证体系

一、全面质量管理的概念和特点

现代企业全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。

（一）全企业的管理

这是指质量管理的对象是全面的，既要管产品质量，还要管产品质量赖以形成的工作质量。在工作质量方面，要管好影响产品质量的设计质量、工程质量、检验质量、交货期质量、使用质量和服务质量等。总之要求质优、价廉、交货及时、服务周到，以满足用户的需要为宗旨。

（二）全过程的管理

指对产品生产经营全过程都要进行质量管理，产品质量始于设计，成于制造，终于使用，这一过程的各个环节都会对产品质量产生不同程度的影响，因而必须对全过程进行管理，这样就把质量管理的范围从原来的制造过程向前后扩展或延伸，形成一个螺旋形的上升过程，从访问用户、市场调查、产品设计方案论证开始，到设计、试制、生产、测试检验、销售、使用、服务的全过程，都要严格地实施质量管理，保证达到原定的质量标准，这个过程不断

１

循环，则产品质量将不断改进和提高。

（三）全员参加管理

质量管理环环相扣，人人有责，不能把质量管理看成只是质量管理部门的事，企业各个部门的工作和各个环节的活动都直接或间接影响着产品质量。要提高产品质量就需要依靠所有人员共同努力，从企业领导、技术人员、经营管理人员到生产工人都要学习质量管理的理论和方法，树立质量第一的观念，提高工作质量和产品质量。

（四）采用全面方法的管理

指采取的管理手段不是单一的，而是综合运用质量管理的管理技术和科学方法，组成多样化的复合的质量管理方法体系。要把质量检验、数理统计、改善经营管理和革新生产技术等有机结合起来，全面综合地管好质量。

（五）预防性

就是要充分认识到良好的产品是设计和生产出来的，不是检验出来的，要把管理工作重点从事后把关，转移到事前控制上来，实行防检结合，以防为主，把不合格产品消灭在它的形成过程中。

（六）服务性

主要表现在三个方面：一是企业对用户做好售后服务；二是企业内部上道工序为下道工序服务，树立“下道工序是用户”的思想；三是辅助部门为生产车间做好服务。

（七）科学性

就是不能凭直观判断，凭印象感觉、经验办事。要按科学程序调查研究，用科学数据、科学方法和科学原理说话。

二、现代企业质量保证体系

（一）质量保证体系的概念

质量保证体系就是现代企业根据质量保证的要求，从现代企业的整体出发，运用系统的理论和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动的组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。建立健全现代企业质量保证体系是保证质量目标得以实现的重要手段，是取得长期稳定生产优质产品的组织保证和制度保证。

（二）现代企业质量保证体系的内容

1．设计过程的质量管理

2．制造过程的质量管理

3．辅助过程的质量管理

4．使用过程的质量管理

（三）现代企业质量保证体系的PDCA循环

１、PDCA循环的含义

PDCA质量管理循环保证体系是由美国质量管理专家戴明提出的，所以又称“戴明环”。它是由英语Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）四个词的第一个字母组成的。PDCA循环保证体系反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段，也体现了全面质量管理的思想方法和工作程序。

２、PDCA循环包括的四个阶段和八个工作步骤

（1）计划阶段（P）：①分析现状，找出质量问题。

②分析产生问题的原因。

③从各种原因中找出影响质量的主要原因。

④制定计划，制定措施。

２

（2）实施阶段（D）：⑤执行计划，落实措施。

（3）检查阶段（C）：⑥检查计划执行情况和措施实行效果。

（4）处理阶段（A）：⑦把有效措施纳人各种标准或规程中加以巩固．无效的不再实施。

图６－１图６－２

⑧将遗留问题转人下一个循环继续解决。

PDCA循环运转时，有以下特点：

（１）大环套小环，一环扣一环；小环保大环，推动大循环。整个企业，各科室、车间、工段、班组和个人都有自己的PDCA管理循环，所有的循环圈都在转动，并且相互协调，互相促进。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证。

（2）管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升一步，就实现一个新的目标，不停转动就不断提高。如此反复不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就步步提高。

图６－３图６－４

（3）管理循环是综合性循环，四个阶段划分是相对的，不能机械地把它们分开，而要紧密衔接，而且各阶段之间存在一定的交叉。实际工作中，往往是边计划边执行，边执行边检查，边检查边处理，边处理边调整计划。质量管理工作正是在这样的循环往复中达到预定目标的。

（4）管理循环关键在于“A”阶段，只有把成功的经验和失败的教训都纳人各项标准、规程和制度中，才能使今后的工作少走弯路和不断提高。

三、现代企业全面质量管理的基础工作

（一）标准化工作

３

（二）计量工作

（三）质量信息工作

（四）质量责任制

（五）质量教育工作

第三节现代企业产品质量控制方法

一、产品质量波动

二、现代企业产品质量控制方法

在质量管理中，常用统计方法有七种，被称为质量管理的“七种工具”。分别介绍如下：（一）分层法

分层法又叫分类法。分组法。这种方法就是把收集来的数据，根据一定的目的，按其性质、来源、影响因素等加以分类，进行研究，使杂乱的数据系统化。条理化，从而找出质量问题的症结，采取相应的措施加以解决。在质量管理中，数据分层的标志多种多样，一般可先按时间、操作人员、使用的设备、使用的原材料、操作方法、测量工作、工序等进行分类，然后再进一步细分。分层法常常和其他方法结合起来使用，如分层法与排列图法、与直方图法结合使用。

（二）调查表法

调查表又称统计分析表或检查表，它是利用统计图表登记有关数据，并据以粗略分析影响产品质量的原因。一般来说，调查表经常和分层表一起用效果更好。根据不同的调查对象、调查目的、调查范围，可将调查表设计成多种形式。通常有：缺陷位置调查表、不合格项目调查表、质量特性值分布调查表和不良品产生原因统计表等。

（三）排列图法

排列图法又称主次因素图法或巴雷特图法。它是用来找出影响产品质量主要问题的一种图解方法。

（四）因果分析图法

使用排列图找出影响产品质量的主要因素后，可用因果分析图找出主要因素产生的根源。因果分析图因其形状而被称为树枝图或鱼刺图，它是用来表示产品质量特性与影响质量的有关因素之间关系的图表，因此它又被称为特性因素图。

４

图6—5 排列图

图6—6 因果分析图

（五）直方图法

直方图又称质量分布图，它是用来整理质量数据，从中找出质量运动规律，预测工序质量好坏和估算工序不合格品率的一种常用工具。

(六)控制图法

控制图又称为质量管理图或质量评估图。它是用数理统计理论对生产过程中质量状态进行控制的一种图表，

（七）散布图法

散布图又称相关图，是一种简易的相关分析，利用统计图的形式，来分析研究影响因素同质量特性之间、两种质量特性之间，两种影响因素之间关系的程度。在质量分析中，对于某些既有关系但又不存在确定函数关系的变量，不能由一个变量的数值精确地求出另一个变量的数值时，通常采用相关图观察，用散布图将有关的各对数据，用点子描在直角坐标图上，就能分析判断它们之间有无相关关系以及相关的程度。然后运用这种关系，对产品或工序进行有效的控制。

第四节ISO 9000与质量认证

一、ISO 9000族标准的产生

二、ISO 9000族标准概述

(一) ISO 9000族标准的定义

（二）ISO 9000族标准的构成

ISO 9000族标准是一个大的标准家族，标准数量较多，而且还在发展之中，它可以分为术语标准、主体标准和支持性标准三大类。

1、术语标准ISO 8402—1994《质量管理和质量保证术语》

2、主体标准

3、支持性标准

三、质量认证

（一）质量认证的定义与特点

1、质量认证的定义

５

“认证”一词的英文为Certification。英文的原意是一种出具证明文件的行动，当用作“质量认证”时则具有进一步的含意。

把产品质量认证和质量体系认证通称为“质量认证”。

2、质量认证的特点

从上述定义可以看出，质量认证具有以下四个特点：

（1）质量认证的对象是产品、过程和服务

（2）认证工作的基础是标准

（3）质量认证活动是由第三方进行的

（4）认证合格的证明方式可以采用合格证书和认证标志

（二）质量认证的型式与典型制度

1、型式试验

2、型式检验认证后监督——市场抽样检验

3、型式试验加认证后监督——工厂抽样检验

4、型式试验加认证后监督——从市场和供方双重抽样检验

5、型式试验加工厂质量体系评定再加认证后监督——质量体系复查加上从工厂和市场抽样检验

6、工厂质量体系评定

7、批量试验

8、全数检验

（三）质量认证的一般程序

质量体系认证的一般程序有以下几个步骤：

1、填报申请表

2、预备性考察

3、选定质量保证模式标准

4、提出评定费用

5、准备证实文件

6、评定质量体系文件

7、迎检准备

8、现场评定

9、整改

10、批准注册

11、监督

12、到期重评

案例一：浙江正泰集团重视质量管理损失80万元的启示

1993年12月，浙江正泰集团的一批产品出口到希腊。船期定好了，在临装箱前发现了一些并不太严重的质量问题，为此，他们坚决不让发货，全部重新开箱检验。误了船期，而交货日期在即。为了抢时间，改海运为空运，损失达80万元。正泰人却说：“我们的牌子和信誉不只值80万元。”正泰人视品牌、视质量为生命，视人品为生命中的生命。他们以自己的人格为力量，营造出一支"正泰"集团军。

为了确保产品质量，不惜花巨资构筑质量系统工程建立了完善的质量保证体系。这支阵容可观的质检队伍和技术先进的检测设备，使各项质量活动形成制度化、程序化。1994年，在各企业普遍缺乏资金、不惜高利息借贷资金维持生产时，正泰毅然投入500万元，创办了具有国内一流水平的产品检测中心。1994年，正泰首批在全国低压电器行业中通过了

６

ISO9000国际质量体系认证，同时还先后通过了美国UL认证、国际CB安全认证、荷兰KEMA 认证、比利时CEBEC认证和芬兰FI认证等。为了创"正泰"的质量名牌，他们不惜代价先后投入5000万元，建立了技术开发中心和电器研究所，运用CAD、CAM计算机辅助设计系统进行高科技智能化电器产品的开发研制。“正泰”牌低压电器终于被社会认可：CJX2系列荣获布鲁塞尔尤里卡国际金奖；CJ系列被评为“浙江省名牌产品”；DW17系列、CJ24系列、RT系列通过了1995年国家科委新产品鉴定，“正泰”产品已成为保险公司的“保险产品”，并成为“重塑温州电器新形象”的带头羊。

质量是企业的生命，是企业赖以生存的基础。要用长期发展的眼光去抓质量，切忌质量管理的短期行为。尽管一次事故损失了80万元，但未来将会赢得更多的80万元！

案例二：华龙集团的全员工作质量原则

提高工作质量是实现华龙腾飞的迫切要求。华龙集团实践告诉我们，强调执行质量职能是全体人员的责任，全体人员都必须具有质量意识和承担质量的责任。华龙集团制定了以下提高全员工作质量的八项原则：

（１）准确性——指符合有关标准、规范、程序等的程度。准确性是工作质量的基本特征。（2）时间性——是指工作要及时、准时和省时。及时是遇事不拖延，马上就办；准时是按时完成任务，保证总体节奏的要；省时是效率要高，以较少的时间完成较多的工作量。（3）经济性——是指在人力、财力、物力诸方面，投入要少，产出要多。每做一项工作，不仅要达到预期效果，而且应设法养活消耗，降低成本，做到少花钱，多办事。

（4）有效性——是指满足预期功能，实现经济效益和社会效益的程度。例如设计某种卡具，不仅要看是否用于生产，而且要看有无经济效益和社会效益。

（5）主动性——是指发挥人的主观能动性，必须调动全体人员的积极性，使之做到“我要干”，而不是“要我干”。对于管理、辅助系统及其成员来说，其工作内容不像生产系统那样明确直观，强调主动性就更有必要。

（6）服务性——是指提供优良服务。企业是一个整体，企业与下属各部门、部门与部门之间，职工与职工之间都处在相互关联之中。每个部门或每个人的工作，都需要相互支持、协作和服务，这样才能促进全员工作质量的提高。

（7）文明性——是指符合政策、法规和职业道德的要求。

（8）安全性——是指工作不能危及人身和财产的安全。

由上可知，工作质量不仅涉及各个方面的工作，而且涉及工作内在的诸属性。为此，必须实行科学的管理，才能取得良好的工作质量。

小结

保证和提高产品质量，为社会提供高质量的产品，是现代企业的一项重要任务，也是提高产品竞争力的关键。

本章包括四节，第一节讲述了现代企业质量与质量管理，本节着重理解广义质量的概念和提高产品质量的重要意义；第二节讲述了现代企业全面质量管理及质量保证体系，本节着重掌握全面质量管理的特点，质量保证体系的内容及循环运转的程序和特点，了解全面质量管理的基础工作；第三节讲述了现代企业产品质量控制的七种方法，这七种方法被称为质量管理的七种工具，在现代企业质量管理中应用广泛，要求掌握这七种工具的作用和操作方法，并能在实践中运用；第四节讲述了ISO9000与质量认证，本节着重掌握ISO9000族标准的定义和构成，以及质量认证的定义和特点。

７

复习思考题：

1．广义的质量概念是什么？现代企业提高产品质量有何重要意义？

2．什么是全面质量管理？它的主要特点是什么？

3．何谓质量保证体系？质量保证体系包括哪些方面内容？质量保证体系是如何循环运转的？

4．全面质量管理应当做好哪些基础工作？

5．质量管理常用的控制方法有哪些？它们各自的作用如何？

6．什么是ISO9000族标准？它是如何构成的？

7．什么是质量认证？它有什么特点？质量认证的一般程序有哪些？

８

八大现代质量管理理念

八大现代质量管理理念 丁慕青:实战派培训！ 世界500强讲师 16年培训经验。曾担任过外企500强企业内训师、法资企业人力资源部经理。北京大学工商管理总裁研修班特聘讲师； 清华大学继续教育学院特聘讲师； 2009年华人500强讲师， 2011年中国企业教育百强讲师团特约讲师； 中华培训讲师网讲师 品牌课程： 团队管理与团队建设 高效能时间管理 中层管理者能力提升训练 现代质量理念即核心质量思想，是质量管理方法的精髓。质量管理理念与其他理念的区别在于，质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果，而且实践中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。开展税收质量管理工作，八大质量管理理念值得国税系统关注和借鉴。 质量管理理念一、质量理念 （一）质量的内涵 从字面来理解，“”是指产品或的优劣程度。而按照9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。有的管理学着作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。

（二）现代质量理念的实践要求 1、牢固树立质量意识，树立全面质量管理思想，把追求质量应用于管理工作的方方面面，重视质量、分析质量、控制质量、保证质量、改进质量。 2、采用科学的方法管理质量，积极投身质量管理，认真实施质量管理理念的文件。 3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡量自身的工作，杜绝不达标的“不合格品”。 4、对于工作质量的衡量，既要进行定性评估，更要进行定量分析，注重用可以量化的质量标准去评判工作质量的优劣、管理水平的高低。 5、正确处理质量与数量的关系。既要完成工作任务，更要确保工作质量，克服过去工作重布置轻落实、重数量轻质量的倾向。 质量管理理念二、顾客理念 （一）顾客理念几乎是全部质量管理方法共同遵守的原则 9000八项质量原则的第一条原则就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（）将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”；流程再造（）第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程；6δ管理（一种追求卓越的质量管理理念与方法）有六大主题，第一大主题就是“真正关注顾客”。 （二）行政机关有必要强化顾客意识 1、机关顾客意识淡薄的原因分析。其一，行政机关的顾客不是直接为他们接受的付费，其实，纳税人缴税就是为政府的服务付账，但是由于付款的过程和接受服务的过程相差太远，淡化了这种等价交换关系。其二，大部分政府的服务是垄断性的，许多政府职员认为“顾客们不会有别的选择，只能在他们店里购物”，因而滋生优越感、缺乏危机感。 2、行政机关强调顾客理念的意义。其一，强调顾客理念要求人员将注意力由组织内转移到组织外；其二，强调顾客理念可以帮助我们强调这样一个事实，即政府机关的服务也代表一种交换关系，服务对象有权利得到最好的服务。因此，在行政机关强调顾客理念有助于提高服务的自觉性、自发性，把服务变成内在要

现代企业质量管理的新理念

现代企业质量管理的理念 在现代企业管理理念中,质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题,本年度全国质量管理奖评审标准,其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越绩效取得成功的经验总结.其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识,应体现在全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中,现归纳其中的精华,以作为加强和改善我们的质量工作的参考. 1.领导者作用 组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用,其作用不是从事直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。而是运用权利和影响力引导和影响员工，使其按照组织目标的方向努力工作，保证目标实现。领导作用主要应履行四个方面的职责： （1）创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和存在价值； （2）制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； （3）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新； （4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带动全体员工克服困难实现目标。 2．以顾客为中心 经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代发展的必然的要求，是组织实施质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革。 （1）产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客。 （2）为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。 （3）既要了解顾客今天的需求，同时要预测顾客末来的需要，在满足顾客今天的需求的同时，引导顾客末来的需求。 （4）尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽回信誊，留住顾客。 （5）对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场的变化给予快速和准确的反应，不断改进，增强市场应变能力。 3．培育学习型的组织和个人 随着知识经济的到来，知识作为一种重要资源影响到组织的发展，所有的组织和个人，都需要通过不断学习来掌握知识，以适应组织外部环境变化和个人发展的需要，困此，人力资源的开发和管理显得更加重要。 （1）组织和个人要学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； （2）组织的目的一是盈利，二是培育人。培训是组织对员工成长的投资，为员工提供发展机会，是高回报的投资； （3）学习内容不限于技能和岗位培训，应包括意识教育、研究开发、最佳工作方法和标杆学习。 4．建立组织内部与外部的合作伙伴关系 组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。随着市场竞争的加剧，组织的内部、外部环境趋于多变和越来越不稳定。为了寻求稳定的经营，保证目标的实现，组织需要建立内部与外部的战略伙伴关系。

4第四章 现代企业生产管理

第四章现代企业生产管理 了解生产运作管理的发展历史，熟悉生产管理的相关概念；掌握生产运作管理的定义，理解生产运作管理的目的和内容，掌握生产计划与控制、运作分类、生产过程的时间组织和空间组织；掌握网络计划技术、现代企业生产管理方式、5S管理。 生产运作管理的定义、生产运作管理的目的和内容、生产计划与控制、生产过程的时间组织和空间组织、生产管理方式、5S管理。 生产运作管理的目的和内容、生产计划与控制、生产运作、生产过程的时间组织和空间组织、生产管理方式、5S管理。 6课时 讲授+多媒体，案例、互动、启发式、提问式 本章主要内容： 第一节生产管理概述 第二节生产过程组织 第三节生产计划与控制 第四节网络计划技术 第五节现代企业生产运作计划 第六节现代生产管理方式 第一节生产管理概述

本节主要内容 一、生产管理的概念；二、生产管理在企业管理中的地位；三、生产管理在企业管理中的作用；四、生产管理的内容；五、生产管理的任务；六、现代生产管理与传统生产管理的区别。 一、生产管理的概念 生产管理就是对企业生产活动的计划、组织、控制。它有广义和狭义之分。广义的生产管理是指对企业生产活动的全过程进行综合性的、系统的管理，也就是以企业生产系统作为对象的管理。所以，其内容十分广泛，包括生产过程的组织、劳动组织与劳动定额管理、生产技术准备工作、生产计划和生产作业计划的编制、生产控制、物资管理、设备和工具管理、能源管理、质量管理、安全生产、环境保护等。狭义的生产管理则是指以产品的生产过程为对象的管理，即对企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工直至产品完工的具体活动过程的管理。由于产品的生产过程是生产系统的一部分，因此，狭义的生产管理的内容，也只能是广义生产管理内容的一部分。狭义的生产管理主要包括生产过程组织、生产技术准备、生产计划与生产作业计划的编制、生产作业控制等。 二、生产管理在企业管理中的地位 1.生产管理与经营决策的关系； 2.生产管理与技术开发的关系； 3.生产管理与销售管理的关系。 1.生产管理与经营决策的关系

现代企业生产管理复习题

现代企业生产管理复习题 一、单选题（共80题，80分） 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（）。 A、正比例关系 B、无比例关系 C、结构比例关系 D、反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A、 3万元 B、 10万元 C、 500万元 D、 30万元 3、合伙企业是属于( ) A、自然人企业 B、法人企业 C、公司企业 D、企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（） A、直线制组织结构 B、矩阵制组织结构 C、事业部制组织结构 D、直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。 A、直线型组织结构 B、职能型组织结构 C、直线参谋型组织结构 D、矩阵型组织结构

6、管理幅度是指主管人员( ) A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B、直接而有效地指挥和管理下属的数量 C、指挥和管理的全部下属的数量 D、职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A、 3万元 B、 10万元 C、 500万元 D、 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A、 3万元 B、 10万元 C、 500万元 D、 30万元 9、企业治理制度是指为维护以（）为核心的相关权益主体的利益。 A、股东 B、员工 C、管理者 D、竞争者 10、以下是公司最高权力机构的是（）。 A、股东会 B、董事会 C、监事会 D、职代会 11、以下是公司的经营决策机构的是（） A、股东大会 B、董事会 C、监事会

企业质量管理制度

企业质量管理制度(1)总则 第一条(目的) 为保证本企业质量管理工作的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。 企业质量管理制度(2)年度质量目标的制定 第二章年度质量目标的制定 第二条 企业每年的质量目标作为年度质量工作的依据，适用于与质量相关之各项作业，各有关部门应负责分管的质量目标项目的制定和统计工作，遵循年度质量目标，分解落实到各自的工作中。

第三条（制定与发放） 技术工程部根据当年质量目标实施情况，于年底制定下年度质量目标，报管理者代表。管理者代表审核后可提交管理评审会议审议或直接呈总经理批准。经批准的“年度质量目标”应发放到各有关部门做为当年质量工作的依据和努力方向。定量目标应规定数据收集和汇总统计部门。 第四条（统计、核查与修订） 定量目标的统计部门对分管项目定时进行汇总统计，并按季度将计算依据和结果报管理者代表。管理者代表视情况组织人员进行核查，内部质量审核时亦做为检查内容之一。年度质量目标的修订，需经管理评审会议审议或报总经理批准。 企业质量管理制度(3)质量策划控制 第三章质量策划控制 第五条 企业在新产品开发、产品转型、新技术应用等时机，有系统、有计划地进行质量策划，以确保产品满足顾客的需求。质量策划根据企业质量体系文件进行，适用于企业内所有产品

的开发、生产、安装和服务的过程。 第六条 质量计划是在质量体系框架内，针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。企业分管品质工作的领导主导产品的质量策划，组织编制质量计划。研发产品部负责新产品的立项、设计文件的输出、部品承认书的编制。技术工程部负责制订及完善产品的检验规范、工艺文件，并参与产品的质量验证。相关部门配合执行质量计划。 第七条 质量计划制定具体为： 1．研发产品部在新产品开发、产品转型、新技术应用时机，应由专人立项并编制“项目企划书”，企划书应对产品的性能指标、市场价位、目标成本、研发费用等作出规则，确保研发阶段产品品质。企业分管领导组织项目可行性评审。 2．项目立项后，须确定项目经理、制订“项目控制计划书”。项目执行期间，企业分管领导定期检查项目进度。样机交付评审时，应按规范要求输出齐套的设计文件，并通过样机鉴定验证，必须达到EMC、安规等国家强制性标准要求。 3．样机设计完成后，企业分管领导会同项目组、技术工程部、计划部、采购部、品管部及营销、销售等相关人员，必要时邀请顾客代表参加，根据企划书对样机设计进行评审。评审的内容包括样机软硬件配置的合理性、结构的可靠性、产品技术水平的适切性、投产的工艺性以及整机成本测算的盈利性等。根据评审结果，必要时作出相应修改。 4．样机通过评审后,应制订试生产计划,选择合格供应商，准备试生产相关的临时性技术文件、规范等。使新部品进货检验和试生产顺利衔接。 5．计划部依据试生产计划，安排部品的采购、齐套。

现代生产管理》汪星明

编者的话 在当代国际国内激烈竞争的市场上，产品日新月异，企业为了持久地占 领市场，竞相推出一些生产周期短而生产数量少的产品，形成多品种小批量 生产方式，这是当今制造业生产的主要特征。为适应该特征，在组织多品种 小批量生产时，必须要采取一系列的组织技术措施，也就是要改变以大量生 产为特点的传统管理方式和方法，采用一些与多品种小批量生产特点相适应 的现代生产管理方式和方法，当然，这也并不排斥吸取传统管理中，在新环 境下仍然行之有效的经验和方法。 科学技术的进步，各种自动化设备在生产过程中的广泛应用，特别是电 子计算机在生产和管理中的应用，为现代生产管理方式和方法提供了有力的 手段，更促进了现代生产管理的发展。 本书比较系统地阐述了现代生产管理中最新的、具有代表性的思想、方 式和方法。如：物料需要计划（MRP）和制造资源计划（MRPⅡ）；准时化生 产方式（JIT）；柔性制造系统（FMS）；以及计算机集成制造系统（CIMS）。 在编写中，结合我国企业的实践，特别侧重于上述思想、方式和方法在我国 企业中应用的可能性，以及必需具备的环境条件，并列举了一些已有效应用 上述方法的我国企业的典型案例。 本书理论阐述与实践应用介绍相结合，可操作性强，可作为工商管理硕 士研究生（MBA）教材，也可作为企业管理工作者和企业管理信息系统研制和 开发人员的学习参考书。 在本书的编写过程中，参考和选用了一些实例及有关文献资料，谨向有 关作者和编者表示感谢。鉴于我们的水平有限，书中如有不妥之处，敬请读 者批评指正。 编著者 1994 年3 月 （注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注。）

《现代企业生产管理》习题册答案

第一章现代生产管理导言 、单项选择题 1、D 2、D 3、C 4、C 5、B 6、B 7、D 8、D 9、A 10、D 11、B 12、 B 13、B 14、B 15、A 16、 C 17、B 、填空题 1、服务业生产系统一P1 2、人-机-环境系统一P1 3、准时性一P2 4、价格一P5 5、均衡生产一P3 判断改错题 1、错。服务业的产出同样需要人、财、物以及信息等各种要素的投入，而且这些服务同样是对社会有用的一P1 2、错。事业部制根据产品形式的多样设立各个事业部并且各部独立经营、自负盈亏。--P6 3、对。--P3 4、错。直线制组织结构形式适合于产品单一工艺简单和规模较小的企业一P5 5、错。事业部制的组织形式中，各事业部具有相对独立的经营权。--P6 6、错。现代企业生产管理的更新是以多品种小批量生产为主流方式。--P8 三、名词解释 1、P1 2、P3 四、简答题 1、P1 2、P1 3、P2 4、P4 5、P8 五、论述题 1、P4-5 第二章生产系统的合理布置 一、单项选择题 1、A 2、C 3、A 4、C 5、D 6、C 7、A 8、C 9、B 10、B 11、B 12、 A 13、D 14、D 二、填空题 1、具体的地址一P15 2、车间总体布置一P24 3、运输费用一P17 4、定位布置综 合布置成组技术布置-P25 5、分等加权法-P16 6、品种一P18 三、判断改错 1、错。企业的产品从根本上决定了企业生产单位的构成。--P18 2、对。--P19 3、错。设备的技术水平越高，企业的生产单位的组成越简单。--P20 4、错。企业的协作化水平越高，企业的生产单位就越简单。--P19 四、名词解释 1、P14 2、P21 3、P25 4、P25 五、简答题 1、P14 2、P15 3、P22 4、P23 5、P25 六、论述题 1、P18 第三章生产过程组织 一、单项选择题 1、D 2、C 3、B 4、A 5、D 6、D 7、A 8、B 9、C 10、C 11、B 12、D 二、填空题

浅谈现代企业质量管理和产品创新

浅谈企业的质量管理和产品创新 营销调运部 张少刚刘天春 摘要: 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品创新对企业发展的作用和影响。 关键词: 顾客产品质量创新市场 目前，由于激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。 随着顾客对产品质量要求越来越高，提高产品质量是现代企业生产的必然要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。 一、现代企业质量管理的主要任务 1.以顾客为中心

企业依存于顾客，没有了顾客和市场，企业的生产制造无从谈起。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施,提高顾客其他相关方满意度。 唯有不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,才是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。 2.紧抓产品质量改进 为了赢得市场的有利竞争地位, 就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质量管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。 现代的企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

现代生产管理面临的挑战和对策.doc

现代生产管理面临的挑战和对策--基珀精益生产启动大会演讲稿 改革开放以来，中国经济发展取得了举世瞩目的成绩。消费者从“粮票排队时代”到足不出户就能选购所需的商品，还能够为自己设计独特的产品特性。同时“中国制造”的概念开始响遍全球，令13亿中国人感到自豪，以致于开始让很多反华人士感到担忧，“中国威胁论”也一定程度上来自于中国制造业的发展，反对者担忧大量优秀制造企业转入中国，影响本国的就业率和社会稳定。 21世纪是中国的舞台，我想所有中国人都有信心实现这个理想。但是，我们离此目标还差很远，我们现在最多只能说是制造大国，要变成制造强国，我们还有很长的路要走。 从这些年的工作经历当中，我接触到了很多企业，其中很多业绩良好的民营企业，在深入企业了解过程中让我惊讶和震惊。在我原来的概念中，这种企业属于那种基本没有生存能力的组织，但他们却活得很好。（很多人肯定问我，为什么呢？）那这些年，这些企业是如何发展壮大起来的呢？我总结国内很多企业尤其是民营企业的竞争优势主要有三个方面，一是靠产品（指产品本身拥有的广阔市场），二是强大的销售队伍和销售能力，三是廉价的劳动力。未来几年内这些优势都将失去，我们可以分别从这三方面来分析。一、靠一个产品发家致福的时代已经过去了，八十年代中期九十年代初的时候，大家可能经常听说“撑死胆大的，饿死胆小的”，只要够胆量去做，成功的机会很大，因为市场空缺大。现在已经进入买方市场，商品极为丰富，从某种意义上来说已经进入“过剩”的阶段。虽然很多人积极在“红海”中想要发掘“蓝海”，但“蓝海”客观存在的空间已经越来越小了。二、消费者个性化的需求对销售产生了抵抗能力，如果你的产品没有满足消费者的需要，不管你多么强大的销售能力都将碰壁，强行推销的方式只能导致失败，很多企业库存积压和不能满足顾客交付的矛盾越来越严重。企业只有满足客户对产品性能的要求，对质量的要求，对交货期的要求，对服务的要求才能生存和发展。三、廉价劳动力一直是吸引外资和产品低价格的重要因素，在某种程度上为国内企业提供了低成本的竞争力。但这种优势也将逐渐失去，随着社会的发展，人们生活水平的提高，大家对于薪资的要求越来越高。在沿海甚至是内陆地区，即使工资在普遍上涨，人员招聘也越来越困难。大量人员的流失很大一部分是因为薪资待遇问题。（其实，我们基珀也在面临这样的问题），这是一种必然的趋势，再则即使员工工资要求不提高，比中国落后的国家还很多，他们的劳动力可能更廉价，如果有一天他们搞开放了，我们是否也意味着将失去这种优势呢。 总之，前面三点赖于生存和发展的有利条件都将逐步尚失，那我们凭什么说21世纪是中国人的舞台呢？中国企业应如何应对新形式下的激烈竞争？“中国制造”应如何打造真正的核心竞争力。 一、科学管理。 “科学管理”这样的话题大家一听可能要失去兴趣，老掉牙了，但这对中国制造业来说可是至关重要。当然，要避免“口号主义”和“形式主义”，要真正地将科学管理落到实处，提升企业生产管理水平。“口号”和“形式”一直是中国特色地两大误区，很多企业有很漂亮地使命、方针，但这紧紧停留地“口号”层次（比如：邮政服务的遭遇）。很多企业大厅里可以看到很多证书和奖状，比如很多企业通过ISO体系认证，但我们扪心自问，这些究竟改变了企业多少内涵，是不是仅停留在“形式”层面。

现代企业全面质量管理体系

现代企业全面质量 管理体系

现代企业质量管理 第一节现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 (一)狭义的质量概念－－－产品质量 人们一般所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征,也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。 产品质量的好坏,不能单凭直觉来判断,而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有:(1)产品名称;(2)产品用途;(3)规格和使用范围;(4)对该产品各种专门的技术要求;(5)检验工具;(6)检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品,不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。 (二)广义的质量概念——全面质量 广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。 １、产品质量

2、工程(工序)质量 3、工作质量 二、现代企业质量管理 现代企业质量管理主要包括两方面的内容,即质量保证和质量控制。 三、现代企业质量管理发展的阶段 (一)质量检验阶段 (二)统计质量控制阶段 (三)全面质量管理阶段 第二节现代企业全面质量管理及质量保证体系 一、全面质量管理的概念和特点 现代企业全面质量管理贵在一个”全”字,其特点概括起来可归纳为”四全”、”三性”。所谓”四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。”三性”是指预防性、科学性和服务性。 （一）全企业的管理 这是指质量管理的对象是全面的,既要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量。在工作质量方面,要管好影响产品质量的设计质量、工程质量、检验质量、交货期质量、使用质量和服务质量等。总之要求质优、价廉、交货及时、服务周到,以满足用户的需要为宗旨。

现代企业生产管理制度

生产管理制度 在日益国际化的经济环境中现代企业要参与市场竞争就必须对生产活动加 以筹划和控制以使企业内部的人财物等各种资源达到优化配置和最佳组合从而 生产出具有竞争力的产品生产管理制度正是对生产流程现场作业生产设备与技术等内容进行的科学合理的规范它具体包括以下几个方面 一、公司长期生产计划实施规定 （一）一般日程计划 第一条制造期限的指定 企划部要经常备有《标准完工工程表》、《制造处作业能力表》等表格在考 虑预定的加工传票及订货传票有关工程结束期限的要求和物资进货日期的基础上确定结束设计及结束工程的时间并把这个期限记入制造指令中 第二条每月制造实施计划 企划部要每月召开一次与制造加工有关部门的联合会议以季度制造预算为 基准考虑营业部的要求制订目标预算 1．采购物资：按照一季中不同品种产品加工制造所需而进行具体分解到各 月 2．接受订货：按照一季度实有时间（全部工作时间减去为完成以前的订货 任务必须占用的时间）安排具体分解到各月 第三条完成报告 1．在产品加工制造结束并作为成品进入成品库后就要办理规定的手续手续完成后

即要填写完成报告 （5）完成与入库的时间

2．企划部要每月汇总各工厂车间的完成报告书并写成综合的完成报告书向 有关部门分发通报 （二）中间日程计划 第四条中间日程计划界定 1．中间日程计划是以每月制造实行计划为基础的不同部门不同零件的工程计划它是日程管理的基准 2．中间日程计划以基准劳动日程表作业能力表标准劳动时间表的基准为基 础制订对偶发性事故要进行调查做出处理 第五条基准日程表 1．意义 所谓基准日程是指以标准作业方法和以正常的工作强度进行操作为完成某一项工程所需的时间在机械加工厂由于加工工序很多基准日程也就是表现为从一道工序到下一道工序或从这一车间到下一车间的时间 2．设定内容 基准日程表因产品型号马力等等的不同具体内容也有所不同通常需要设定 以下的内容： （1）制造过程所需开动的机器台数 （2）材料的下料时间 （3）主要工程的开始与完成的时间 （4）试验的时间

现代企业质量管理现状与分析

现代企业质量管理现状与分析 质量是企业的生命，作为企业的一种经营口号已经喊了多年，遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却寥寥无几，但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。二十一世纪将是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖，必须将质量放在第一位。 质量问题说到底是一个企业的意识问题，大多数企业将销售、生产放到了第一位，并提出“一切围绕着销售”的口号，大打提高产量、扩大销售的战役，企业经营是为了创造利润，否则失去了企业本身存在的动力，这本无可厚非，但是企业往往为了所谓及时供货、满足客户，对存在瑕疵的、甚至是不合格的产品，采取了质量上的“绥靖政策”——随意放行不符合要求的产品，将一些明知存在质量问题隐患的产品交付到了顾客手中，并且在出现质量问题时，仅仅以经济考核作为处理的手段，而不是采取PDCA模式，从问题的源头开始分析根源，并采取有效的纠正/预防措施来杜绝问题的再次发生。往往这样的企业平时就不重视员工质量意识的教育、培训，彰显了企业对质量问题认识上的不足。 一、认识上的不足，与企业的一些不良习惯有很大的联系 1、企业负责人没有深入贯彻质量意识，而关心的仅仅是企业的盈利、现金收支等指标，作为这一部分人来讲，一提到质量就会想到要耗费资金、加大投入，不如得过且过，对于质量成本没有一个正确性的认识，不能很好的区分符合性成本和非符合性成本的真正涵义，找不到既能很好的控制质量成本（非符合性成本），又能显著提高产品质量的途径。 2、企业普遍忽视质量管理的教育和培训，中国有句古话“己欲立而立人，己欲达而达人”，一分汗水一分回报，企业不重视产品质量、不重视过程的质量把关，行使质量检验职权的部门在企业内成为鸡肋，人员得不到培训、检验能力得

现代企业生产管理

企业生产管理 第一章现代企业生产管理 第一节现代企业生产管理的内 一、生产管理主要解决的四大方面的问题（填空题/选择题） 1、生产过程组织，包括生产过程和生产类型，生产过程的空间组织和时间组织，生产方式等。 2、生产计划，包括生产技术准备计划，生产计划和作业计划等。 3、生产控制，主要是生产进度和质量控制。 4、人-机-环境系统，主要是研究人与机器，环境的合理配合，以提高生产率。 二、生产管理的概念（名词） 生产管理是指：为了实现企业的经济目标，有效的利用生产资源，对企业的生产过程进行计划，组织，控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动的总称。 生产管理的范围扩大（1）服务业管理（2）生产系统内部外还包括生产系统设置。（填空/判断）三、生产管理的内容 按业务系统分为四大部分： （一）产品开发管理。包括产品决策，产品设计，工艺选择与设计，新产品试制和鉴定管理等。（二）生产组织管理。生产组织包括生产过程组织和劳动组织。生产过程组织是指：对生产系统内所有的要素进行合理的安排，以最佳的方式将各生产要素结合起来，使之形成一个协调的系统。组织生产过程的基础要求包括：1、生产过程的连续性；2、生产过程的比例性；3、生产过程的均衡性；4、生产过程的准时性。

（三）生产计划。生产计划是组织和控制企业生产活动的依据。 （四）生产控制。生产控制是指对生产过程实行全面的控制。包括生产进度控制，产品质量控制，物质消耗和库存控制，生产成本费用控制等。 四、生产管理的原则（重点题） 生产管理的基础职能就是组织，计划，控制，遵循以下几条原则。 （一）经济效益原则 经济效益是指，合理的配置和利用资源，以最少的劳动消耗和资金占用，去生产出尽可能多的适销对路产品。 生产管理中经济效益是指如何加强生产管理，提高生产能力，做到生产的产品质量好、数量有保证、按期交货、降低成本、减少浪费、精打细算，统筹兼顾，收到良好的效果。 （二）市场导向原则 1、企业生产的最终目的是通过向市场（社会）提供消费者所需要的产品或服务来获取收益，以实现企业利润的最大化。 2、市场是企业生产的出发点和最后落脚点。 3、企业必需根据市场需要和社会的需要来安排企业的生产计划和组织生产，这是企业的生存之本。 4、市场的需要是企业生产的产品价值得以实现的基础，因而，坚持市场导向原则，必须要建立强烈的市场意识和竞争意识。 5、企业的一切生产活动都必须紧紧围绕市场来开展。 （三）科学管理原则。 科学管理原则是指企业在进行生产管理过程中，运用符合现代化大生产安排的管理制度和管理方法。 （四）均衡生产原则

浅谈现代企业质量管理的重要性

浅谈现代企业质量管理的重要性 【摘要】 中国加入WTO组织已十余年的时间，十余年里随着国家改革开放的深入，中国经济一直保持了高速发展的态势，现已成为全球第二大经济体。自由贸易市场经济的浪潮将中国各行各业都带动起来，国外的企业来到中国，一方面将先进的技术和管理理念带到中国，进一步促进了国民经济的发展，一方面也给国内企业带来了严峻的挑战。总体来说整个社会都在不断的进步，但在进步中也存在着诸多的问题，特别是涉及产品和服务的质量问题已日渐突出。本文结合近年来国内发生的产品质量安全事故，通过对产品质量重要性的阐述，以及对我国企业质量管理存在问题的分析，总结改进的措施。质量不仅影响着每个人的生活，更影响着企业乃至国家经济的发展，不重视质量管理必将给每个人、企业和国家带来巨大的损失。因此，质量管理是企业现代管理以及国家发展当中必须要关注的问题。 关键词：国内企业；质量管理；存在问题；改进措施 一、质量管理在市场经济发展中的重要性 对个人来说，随着工业化的发展，日常生活中我们每时每刻都在享受着工业化带我们生活上的便利，不可否认，我们吃穿住行各方面领域都离不开工业化产品，工业化对我们的生活影响是巨大的。但是工业化产品都是通过人工和机器生产制造出来的，都会存在一个产品质量优劣的问题。我们都知道如果产品存在质量问题，这就会给我们的使用带来麻烦，甚至会给我们的生命带来威胁。诸如近年来出现的三鹿奶粉、毒大米、甲醛家具等产品质量问题，这些问题不但影响了每一个使用者的生活和家庭幸福，而且影响了整个国家的利益，不断出现的质量问题让整个社会对产品质量安全问题的关注度不断持续

上升。因此为了我们的健康及生活，我们需要高度重视企业质量管理，需要持续不断的改进产品质量。 对企业来说，产品和服务的质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品和服务质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品和服务的质量保证是提高顾客满意度的关键因素，因此向社会提供优良的产品和服务将会保证企业市场份额的不断扩大，提高企业业绩和持续发展的能力；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”，也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。 对国家来说，随着全球化经济的发展，自由贸易带来的激烈竞争，国与国之间的发展水平在很大程度上体现在产品的创新及质量上。质量管理水平是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。现实中质量正像长江大坝一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。质量是品牌的生命。 二、国内企业在质量管理中存在的问题 1、质量管理意识不足 国内很多企业管理当中，特别是中小型家族式的企业管理水平还处于粗放式的管理，在管理中对质量管理的要求也是凭借着多年的产品制造经验来判断，不通过科学严密的分析和严格的测试来把控和提高产品质量。现实很多企业管理者对企业质量管理还存在着认识不足，意识浅淡，甚至于有些管理者认为质量管理并不重要，做好生产管理，多出产品才是最重要的，这种不顾产品质量只顾数量的管理者主观意识已经不能适应现实社会的需要，也不符合市场经济发展的趋势，例如媒体曝光国内一些卫生纸制品黑心作坊，还有一些大型企业，

现代企业管理试题以及答案

现代企业管理练习题 一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．管理具有同生产力、社会化大生产相联系的( B )属性。 A．社会B．自然C．生产D．物质 2．( D )是人群关系理论的最早的代表人物。 A．马斯洛B．法约尔C．李维特D．梅奥 3．( A )是系统最本质的特征。 A．集合性B．层次性C．相关性D．动态性 4．以下有关人本原理的说法，( C )是错误的。 A．职工是企业的主体。 B．服务于人是管理的根本目的。 C．职工参与与否并不影响管理的有效性。 D．人本管理就是以人为中心的管理思想。 5．税收在管理的方法中属于( D )范畴。 A．行政方法B．法律方法C．教育方法D．经济方法 6．确立目标是( A )工作的一个主要方面。 A．计划B．人员配备C．指导与领导D．控制 7.已知企业的固定成本是120万元，单位产品的边际成本是80元，产品的价格为120元／件，根据上述资料，该企业的盈亏平衡点是( B )件。 A．3 B．30000 C．10000 D．15000 8．人员配备主要是在( A )的基础上进行的。 A．组织设计B．职务设计与分析C．计划工作D．劳动分工9．( D )是指组织成员的能力得到增强并得到充分的证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。 A．外部招聘B．岗位试用C．能力测试D．内部提升 10．事实上，组织中的每个成员，( B )。 A．只是信息的发送者。 B．既是信息的发送者，又是信息的接受者。 C．知识信息的接受者。 D．既非信息的发送者，又非信息的接受者。 11．( D )是一种用实物单位来表示的的预算。 A．收支预算B．现金预算C．资产负债预算D．原材料和产品预算12．在审计控制中，( A )是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴定的方法。 A．管理审计B．内部审计C．外部审计D．内控管理13．运营管理的目的就是( C ) A．生产出高质量的产品B．保证设备正常运行 C．建立高效的生产系统D．为市场营销打好基础 14.新产品选择要考虑( C )因素。 A.企业规模 B.企业人员素质 C.企业技术特长 D.企业资金实力 15.下列哪一种生产单位类型属基本生产单位( C ) A.动力车间 B.机修车间 C.加工车间 D.仓库 16.产品的规划与设计工作实行目标管理，是属于( A )

如何加强现代企业质量管理

如何加强现代企业质量管理 如何加强现代企业质量管理 我国许多企业在硬件设施上比较相似，难以形成竞争优势，而在软件质量上，由于企业员工的素质差异等，存在一定的技术堡垒，成为如今企业竞争的焦点。通过质量管理改进，不仅可以提高企业经济效益，还可以提升社会效益，在保证产品质量的同时，既提高了企业的运行效率，又提高了员工的素质和能力。持续的改进可以重新构建区别于其它行业或企业的竞争力。 1.提高企业质量管理的必要性 提高产品质量，是现代企业生产的内在要求和必然选择。企业生产的产品是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，又主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产目标的唯一选择。 提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中取胜获利的关键因素，企业产品通过较高质量这个影响，可以进一步开发新的市场，寻求新的机会，为企业发展提供广阔的前景和空间。 提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此，既促进企业各方面专项管理工作的改进，提升了企业管理水平。 2.现代企业质量管理现状

当前，现代企业面临的问题是，激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存谋发展，就必须不断提升科技创新与质量水平。创造“一流质量”就是要把质量贯穿于产品实现的全过程，真正的融入 国际化经营战略中，在全球化市场竞争与中，确立并不断实现质量 领先的战略目标。根据产品质量的要求，当前企业质量管理还存在 许多尚待改善的问题，主要有以下方面： 2.1没有在思想上真正形成顾客至上的观念。客户服务上存在一 定的误区，例如重销售、重产品、重管理而轻服务;重口号而轻实践，有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务等。这些误区表明， 许多企业在思想上并未真正形成顾客第一的观念，尚未真正树立和 贯彻以客户为中心的服务理念。 2.2没有全面建立和完善标准化的服务流程。企业提供的每一项 服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服 务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的.技术来保障工作流程的实现。缺乏客户期望管理与行为引导导致 顾客流失率提高。因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的 区别。当然，老顾客与新顾客同样都是顾客，企业应以同样的热诚 为其提供优良服务，但从较长时期来观察，就会很容易发现，老顾 客与新顾客对企业贡献的价值是不同的。由“漏桶效应”可知，企 业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充 流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。 2.3“不断改善”的质量要求没有得到全面体现。一些企业对质 量的“不断改善”停留在形式上，比如QC活动只是被动的行为，每 次活动之后没有认真总结，更没有对以前取得的成果加以运用，所 以每次活动都是停留在同一个水平上，尤其是PDCA质量改进的工作 无法进行，最后丧失质量管理的效果。 2.4当前企业的质量管理多数处在检查控制阶段，距离全面质量 管理还有较大差距。质量不是靠检查来保证的，是需要全面的管理 才能实现的。一些企业质量管理人员的技能水平还不能适应形势发展，大部分质量管理人员没有经过完整系统的质量管理学习培训， 没有掌握先进的质量管理理念、方法和手段，没有把有效的数据资

浅谈现代企业全面质量管理

浅谈现代企业全面质量管理 摘要 全面质量管理使许多美国公司摆脱了80年代和90年代初的困境，并为其恢复强劲增长奠定了坚实基础。因此，这些质量管理的体系和方法深深影响着亚洲、欧洲、拉丁美洲和中东地区的商业活动。然而就在同时，强劲的全球化新经济势力使质量观念及其管理方法变得面目全非。这些力量使得企业不得不实施质量为本的管理，以适应商业新纪元的要求。 目前，我国经济正在持续、快速、健康发展，质量总体水平有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。作为一种已被公认的有效地提高企业竞争力的经营管理模式，全面质量管理发挥着重要的作用。有很多企业通过实施全面质量管理，不断主动进行质量改进，预防问题的出现，使企业的各个环节形成良性循环，促进产品质量不断处于螺旋上升状态。 本文以全面质量管理知识为主要内容，列举了一些企业曾经发生的质量问题，从而提出了全面质量管理理论给现代企业管理带来的启示。 关键词:全面质量管理；企业；员工 引言 21世纪是质量竞争的世纪，产品与服务的质量水平反映一个企业、一个国家的综合经济实力，产品和服务的质量问题是衡量国民经济和社会发展状态的重要指标。经过三十年的改革开放，加入世贸组织十多年之后，我国经济已经非常深刻地融入了实际经济的框架，中国制造已经走向世界各地，我国已经成为一个名符其实的世界制造大国。 然而，中国制造的质量，还没有像中国制造那样得到世界额认可，原因是与以前相比，中国制造的质量虽然已经有了长足的进步，我国发射卫星的安全可靠性已经进入世界先进行列，但更多的中国制造依然存在这样或那样的问题，尤其是近年来，食品质量问题引发的数次危机事件，更引发了国民对质量问题的担忧，我们应该承认，在持续二十年的经济高速增长的背景下，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都存在着许多令人不安的问题和缺陷，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。

浅析现代制造技术对我国制造业发展的影响

先进制造技术课程论文 论文题目：浅析现代制造技术对我国制造业发展的影 响 系部： 专业： 班级： 学生姓名： 学号： 指导教师：

摘要：现代制造技术是以现代制造业特别是机械制造企业所面临的严峻生存环境为背景而发展起来的。面对激烈的市场竞争、迅速发展的科学技术、不断变化的产品变批量企业无法沿用传统的制造技术和制造模式去面对上述严峻生存环境的挑战。制造也是我国国民经济的基础产业，它的发展水平反映了一个国家的生产力水平和总和国力。从国际范围来看，制造也遵循着“劳动密集、设备密集、信息密集、知识密集”的轨迹，正在经历着从信息化集成走向知识集成的新的发展阶段，对市场的响应时间将成为21世纪制造也赢得竞争优势的主要因素。对我国制造业将产生极大的影响！ 关键词：制造，技术，装备，发展，影响 一、现代制造技术 现代制造技术是制造业不断吸收信息技术和现代管理技术成果，并将其综合应用于产品设计、加工、检测、管理、销售、使用、服务、回收的制造全过程，以实现优质、高效、低耗、清洁、灵活生产，提高对动态多变市场的适应能力和竞争能力的一门技术。 现代制造技术的内涵具体表现在一下七个方面： 1、信息化、数字化制造技术 2、精密与超精密加工技术 3、柔性自动化技术 4、现代集成制造技术 5、网络化制造技术 6、智能制造技术 7、可持续发展制造技术 二、我国制造业的现状 制造是国民经济产业主体和物质基础。“十五”以来，我国加大了对装备制造业的支持力度，依托国家重点工程和大宗产品订单，支持企业技术改造和科技攻关，实现重大技术装备自动化，掌握了一批先进的重大成套设备的核心技术。如葛洲坝170MW水电站机组（其轴流式水轮机的转轮直径为11.3m）；300MW秦山核电站成套设备；人造卫星；神州5号、6号、7号载人飞船；国产先进CPU；曙光级、巨型计算机等，无一不是我国自行设计、制造的。我国制造业以为全球制造和供应基地奠定了坚实的基础。 三、我国制造业存在的问题