客房服务指南

长春帕拉斯大酒店

客房服务指南

总经理致辞 (02)

酒店简介 (03)

酒店设施指南 (04)

酒店客房服务指南 (05)

酒店电话指南 (06)

酒店安全须知 (07)

酒店物品赔偿单 (08)

宾客意见表 (09)

欢迎阁下的光临，我们正在出售一种产品叫服务，打造一种理念叫品质，追求一种信念叫卓越。

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总经理致辞

尊敬的宾客、亲爱的朋友：

帕拉斯大酒店欢迎阁下的尊贵光临，感谢您选择我们酒店作为您的居停之地！

我们最大的心愿是，让您和我们在这飞速运转的天地时空之间偶然的短聚留下美好的回忆，

偶然的相遇结成永远的友谊！

我们将竭诚为您提供舒适温馨的客房、美味可口的佳肴、现代便捷的商务旅游休闲设施。

我们知道我们不是无所不能，但为了朋友，我们一定竭尽所能！

祝您入住愉快！一切如意！

总经理：

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酒店简介找王确认酒店始建于1998年，是具有东欧风格的建筑，外形似宫殿，“帕拉斯”也正是从宫殿的英文说法PALACE音译而来。中国人来到帕拉斯就像出了国，外国人来到帕拉斯就像回到了家。

酒店主楼共六层，建筑面积6000余平方米。内设客房89间，其中豪华套房6套，标准双人客房81间，可同时容纳180多人入住。房间设备设施齐全，备有中央空调、遥控卫星电视、国内国际直拨电话及宽带上网等；房间内的洗浴设施可为您洗去身心的疲惫，享受轻松与惬意。酒店拥有大、中、小餐饮包房18间，可同时容纳200多人同时用餐，为您提供吉菜、粤菜、川菜等各菜系和山珍、海鲜等各式美食，是商务宴请及各种聚会的绝佳场所。同时拥有大、中、小型多功能厅及设施，分别可容纳30-400人，可满足各行业商务团体会议及商务活动的需求。

帕拉斯以客人为尊，让客人感受到家的温馨和惬意是我们不懈努力的目标。我们正在出售一种产品叫服务，打造一种理念叫品质，追求一种信念叫卓越。

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酒店设施指南

序号设施设备使用说明

01 IC门卡将IC门卡靠近感应区2厘米内，蓝灯闪亮时，听到“嘀”

声后，转动手柄，即可打开房门。

02 客房电源将IC门卡插入客房门厅的扁孔，电源即可开启；离开

客房时请取出将IC门卡，电源即关闭。

03 空调系统酒店客房设有中央空调系统，房间内的温度控制面板供您调节室内温度，拨打84666999可咨询使用方法或

要求帮助。

04 洗浴热水酒店配备目前最先进的热水机组，可24小时为您提供

卫生热水，您可随时洗浴。

05 洗漱用品酒店免费为您提供毛巾、浴巾、牙具、洗发液、沐浴

露等洗漱用品。

06 上网宽带酒店网络系统采用光纤接入，可免费为您提供宽带服务，但您需要自备电脑设备，宽带接口连接到电脑后，

即可链接到互联网。

07 有线电视酒店配置遥控网络电视节目，可收到本地台、卫视台

及部分港台节目。王圣义

08 迷你吧酒店客房迷你吧为您提供有偿消费物品，所有物品打开封口即视为您已经消费，您需按照该物品上标明的

价格支付消费额。

09 有线电话详见附后的电话指南

10 收银台酒店配备POS机，方便您使用各种银行卡结清相关费

用。

11 指示牌你不愿被他人打扰时，请将“请勿打扰”悬挂客房门外把手上；如需要清洁房间时请将“请即打扫”悬挂

客房门外把手上。

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酒店客房服务指南

序号服务内容服务内容详细说明

01 客房送餐服务酒店提供送简餐到客房的服务，简餐的具体品种详

见客房内的简餐价格表。时间刘学

02 维修服务客房设施如有故障不能使用时，您可及时告知我们，

我们会以最快的速度为您提供维修服务。

03 叫醒服务酒店可根据您的要求，为您提供电话叫醒服务。

04 留言服务您外出时，酒店可根据您的指令，提供留言服务。

05 加床服务您需要在房间加设铺位时，酒店可提供加床。

06 清洁服务在您外出时，我们可根据您的要求提供客房细致的

清洁服务。

07 商务服务酒店可为您提供打字、复印、传真、代订鲜花、代

寄包裹邮件服务。

08 订票服务酒店可提供代订火车票和飞机票服务，即可将您的出发地、出发时间、目的地及其他具体要求告知我们，我们会及时为您联系。

电话：84666999 传真：84666999

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酒店电话指南

一、酒店房间电话可拨打市内、国内及国际长途电话，按国家统一标准收费。

二、酒店服务电话详表：

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序号 部门 电话号码 01 总台 84666999

02 餐饮预订 03 会议接待 04 服务中心

05

宾客须知

1、房间设备，包括向客房部借用的设备，请不要损坏、丢失或改装，否则按价赔偿。请不要在房内生火煮食，自接电线、电源。

2、增加或换人，请先到总台办好手续后方可入住，不得私留客人住宿或转让床位。房租结算在总台办理。客房按24小时内计算。

3、为了保障公共安全卫生，请宾客不要携带任何宠物、危险物品、有异味的物品进入酒店。

4、离开房间时请将房门锁好，退房或离开房间时请将房卡交到总台。

5、客人住宿期满，未与总台事先商妥续住之事宜，酒店有权视为自动退房。房内之行李物品，将由酒店暂存，而一切财物损失，酒店将不予负责。

6、严禁携带易燃易爆、危险品进入酒店。

7、每天晚十一时后，所有访客将不得留于客房之内，如亲友来访，需要在酒店内留宿，必须凭有效证件到总台办理留宿手续，私自留宿者，根据公安机关有关规定处理。

8、对严重违反酒店规定劝阻不听者，酒店有权取消住房资格。

9、酒店保留对上述条例部分更改的权利，恕不另行通知。

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客房用品赔偿表

温馨提示：请爱护使用房间设备、设施。

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名 称

价 格（元）

名 称

价 格（元）

名 称

价格（元）

面巾 双人床单清洗 卷纸杆 面巾清洗 双人护垫清洗 茶杯 浴巾 双人被罩清洗 垃圾筒 浴巾清洗 服务指南夹 电水壶 单人床单 双人护床垫 备品托盘 单人床单清洗 衣裤挂 电视机 单人被罩 窗帘 禁烟牌 单人被罩清洗 地毯烟洞 瓷烟缸 单人被 地毯污渍 剪刀 单人被清洗 床头柜 电话机 单人护床垫 家具掉漆 便签夹 单人护垫清洗 麻将机 台牌 双人床单 麻将桌面烟洞 漱口杯 靠枕 麻将桌面污渍 卷纸盒 双人被罩

麻将牌

皂碟

长春帕拉斯大酒店

宾 客 意 见 表

一、请为下列项目打分：

优 一般 差

总台服务

顾问服务

商场服务

餐厅出品

餐厅服务

客房送餐出品

客房送餐服务

客房舒适度

客房清洁度

员工友善度

二、请您提出建议：

您认为酒店哪些设施和服务需改善？ 您对酒店哪位员工的服务最满意？ 您的更多建议

您的个人资料：

您的姓名： 您住店日期： 您的房号：

您的电话：

长春市经济技术开发区浦东路501号 长春帕拉斯大饭店

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酒店服务指南

酒店服务指南 Service Directory (店标)

铜仁清水园酒店

总经理致词 尊敬的宾客： 欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。 铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。 为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。 本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。 预祝阁下居住愉快！

General Manager Speech Dear Guests: Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one. To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”. We always welcome you with our considerate hospitable and caring service. General Manager of Q-S Garden Hotel：

酒店客房服务指南.doc

欢迎辞 Welcome 尊敬的阁下： 欢迎您下榻*****酒店，本酒店全体员工将竭尽全力，热诚为阁下服务。 *****酒店，是一家集客房、会议室、餐厅、茶坊、停车场等各种功能于一体的精品四星标准配置的商务型酒店。“*********”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 总经理 Dear His Excellency： Welcome to stay in **** Hotel, the hotel staff will make every effort, enthusiasm for your service. ***** Hotel is is a set of rooms, meeting rooms, restaurant, teahouse, parking and other functions in one of the boutique four-star standard business hotel. "Hospitality, enjoy the Royal" is our purpose. We hope that through the hotel guide that can help you to understand and use the hotel facilities and services, make your life in this comfortable and pleasant memories. General Manager 1 / 11

酒店服务指南模板

祥瑞丽景酒店 服 务 指 南

欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 总经理

前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换

前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信

洲际酒店服务指南整理

洲际酒店服务指南 一、电话指南 （一）电话使用指南 您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。 除市内和酒店内线电话外，所有的电话均需收费。 您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话，若有疑问，请拨打“0”与酒店总机联系。 （二）客房间通话 客房间通话，请先拨“8”，再加房间号码(10楼以下)；直接拨房间号码（10楼及以上） （三）市内电话 外线请拨“9”，再加上您所需拨的电话号码，如需查号帮助请拨“0”与总机联系。 （四）怎样拨打国内长途电话 拨打国内长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。 3.然后拨地区编码。 4.最后拨当地电话号码。 举例：打电话到广州 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。

3.然后拨广州地区编码“20”。 4.最后拨您所需要的当地电话号码。 （五）怎样拨打国际长途电话 拨打国际长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨国家编码。 4.然后拨地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 举例：如果您要打电话到美国三藩市 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨“1”-美国的国家编码。 4.然后拨“415”-三藩市的地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 （六）怎样拨打对方付费，信用卡付费电话 拨打对方付费，信用卡付费电话时 1. 先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。 3.然后拨不同国家的特定代码。 举例：如果您要打对方付费或信用卡付费的电话到美国 1.先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。

3.然后拨“712”-美国AT &T话务员。 建议您在打电话之前，请先把所有号码写下来，拿起话筒并听到拨号音后，注意拨号，号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码，可能需要三十秒才能接通，因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。 二、酒店服务—分机 （一）紧急情况-9999 请立刻与大堂副理联系。 （二）万能插头和变压器-6666 酒店备有万能插头和变压器。如有需要，请与宾客服务中心联系。（三）空调-6666 每个房间均配备中央空调，并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何疑问，请与宾客服务中心联系。 （四）婴儿床-6666 酒店提供免费婴儿床。如有需要，请与宾客服务中心联系。 （五）浴室用品-6666 酒店免费提供各种浴室用品，如需补充或有其他要求，请与宾客服务中心联系。 （六）宴会及会议服务 - 6788 酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。（七）商务中心- 5555

希尔顿优质服务指南

希尔顿优质服务指南 欢迎词 这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌 我们的承诺:时刻提供个性化的服务

1．无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2．尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3．即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4．当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5．当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6．当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7．若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8．时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9．当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧

星级酒店服务指南(中英文版)

目录总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理Assistant Manager 2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账Cashier 5．外币兑换Foreign Currency Exchange 6．信用卡Credit Card 7．退房时间Check-out Time 8．客房门卡Room Card 9．行李服务Luggage Service 10．大堂保险箱Lobby Safe box 11．商务中心Business Center 12．商场Shopping Center 13．残疾人士设施Handicapped Facilities 14．擦鞋服务Shoe-Shine Service 15．花店Flower Shop 16．租车Car Hire 17．着装Dressing 18．停车Parking 19．行政楼层接待处Executive Floor Reception

GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心Housekeeping Center 2．房间清洁服务Room Cleaning 3．房间夜床服务Turn-down Service 4．洗衣服务Laundry Service 5．小酒吧Mini-Bar 6．房间加床服务Extra Bed 7．送餐服务Room Service 8．擦鞋服务Shoes-shine Service 9．叫醒服务Wake-up Call 10．饮用水Drinking Water 11．电话Telephone 12．电吹风Hair Dryer 13．冰块Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领Lost And Found 17．电视节目TV Channel 18．网上漫游Internet Service 19．空气调节Air Conditioner 20．电源总开关Energy Saver 21．电源说明Power Supply 22．无烟楼层Non-smoking floor 23．医疗服务Clinic Service 24．环境保护Environmental Protection 25．紧急情况Emergency

酒店客房安全服务指南

安全 1.Keep all your valuables in the safe deposit boxes located in your room or at the Front Desk. The hotel is not liable for any loss of personal items in guestrooms or public areas. 请将贵重物品存放在您房间或前台的保险箱内。酒店对任何在客房或公共区域遗失的私人物品不承担任何责任。 2.Do not disclose your room number to anyone. 请勿向其它人透露您的房号。 3.Report lost or stolen room keys immediately to the Front Desk. 如房卡丢失或被盗，请立即告知前台。 4.For added security, double lock your door and use the security bar when you are in your room. 当您在房间内时，请锁上房门并扣上门闩以增加安全性。 https://www.wendangku.net/doc/e97715345.html,e the view port before opening door, and do not open your door to strangers. 请通过猫眼确认来访者后开启房门，请勿给陌生人开门。 6.Familiarize yourself with the nearest fire exit on the floor. In the event of a fire, do not use the elevators. 请熟悉您房间所在楼层最近的消防出口。如遇火警请勿使用电梯。 7.Lecherous acts, prostitution, drug use or trafficking, smuggling, gambling and any other illegal activities are strictly forbidden. 严禁在房间内从事色情，卖淫，吸毒或买卖毒品，走私，赌博和其它任何违法活动。 8.In accordance with the Security Control Regulations of the Public Security Department, all visitors are not permitted in the guest rooms after 11:00pm. 按照当地公安部门制定的相关安全规定，任何来访者不允许在晚上11:00后仍滞留在客房内。

星级酒店服务指南

欢迎光临 尊敬的来宾： 我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！ 朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 朗庭大洒店

安全须知 安全提示： 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。 在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。 如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。 防火措施： 本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。 当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、 为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、

酒店服务指南(中英文版) (1)

服务指南 THE SERVICE GUIDE

目录总经理致辞 大堂服务LOBBY SERVICES 1．大堂经理Assistant Manager 2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账Cashier 5．信用卡Credit Card 6．退房时间Check-out Time 7．客房门卡Room Card 8．行李服务Luggage Service 9．大堂保险箱Lobby Safe box 10．商务中心Business Center 11．残疾人士设施Handicapped Facilities 12．着装Dressing 13．停车Parking 客房服务GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心Housekeeping Center 2．房间清洁服务Room Cleaning 3．房间夜床服务Turn-down Service 4．洗衣服务Laundry Service 5．小酒吧Mini-Bar 6．房间加床服务Extra Bed 7．送餐服务Room Service 8．擦鞋服务Shoes-shine Service 9．叫醒服务Wake-up Call

10．电话Telephone 11．电吹风Hair Dryer 12．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board 13．房间保密/电话免打扰Keep the Room Number Secret/Avoid Being Disturbed 14．失物招领Lost And Found 15．电视节目TV Channel 16．网上漫游Internet Service 17．空气调节Air Conditioner 18．电源总开关Energy Saver 19．电源说明Power Supply 20．紧急情况Emergency 餐饮服务FOOD & BEVERAGE SERVICES 1．宴会预订Banquet Reservation 2．中餐厅Chinese Restaurant 3．送餐服务Room Service 娱乐服务ENTERTAINMENT SERVICE 1. 商务区Business district (CBD) 2．量贩区ktv Volume area ktv 康乐服务RECREATION SERVICE 康乐中心The recreation center 安全指南SAFETY DIRECTORY 1．遵守措施comply with the measures 2．宾客注意事项Guest’s Notices

宾馆各项服务指南

宾馆各项服务指南 退房时间 退房时间为中午12：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。 贵重物品 客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在收银处为您提供的免费寄存服务。 客房锁匙 为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。如不慎遗失匙卡，请及时通知收银处，重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。 网络服务 宾馆每个房间均有网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。

客房小吧 客房房间内均配置了饮品及相关物品，该商品都是有偿使用，房内放置有酒水单价格表,敬请参阅。如果阁下需要添加补充某种饮料和物品时，请到收银台补取。 房间取电 本宾馆客房取电方法：到房间时，必须使用房卡取电，方能有效。为了方便您的进出，当您到出门时，请将房卡取出，随身携带。 万能充电器 为方便您的旅行，客房服务中心准备有万能手机充电器，如有需要，请到收银台领取，使用后随时通知我们收回。如有损坏，赔付金额为30元。 访客 为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授权，客房员工是不为访客提供开门服务的。请访客在晚上十一点后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。

饮用水 房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。 客房物品价格 为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的， 如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，您需要给予相应的赔偿。 宾客住宿须知 公安部规定： 1、每一位宾客住宿时，必须出示有效证件到总台办理登记手续。 2、不准私自将房间转让给他人使用。 3、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品，如有携带请与总服务台联系，我们将为您妥善保管。 4 、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。 5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动

星级酒店客房服务指南

星级酒店客房服务指南 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

檐·艺术酒店 客房服务指南 檐.问候 (02) 酒店简介 (03) 酒店设施指南 (04) 酒店客房服务指南 (05) 酒店电话指南 (06) 酒店安全须知 (07)

酒店物品赔偿 单·· ··· ··· ··· (08) 檐·问候 尊敬的宾客、亲爱的朋友： 古语云：有朋自远方来，不亦乐乎！ 檐·艺术酒店欢迎阁下的尊贵光临，感谢您选择檐作为您的居停之地！ 我们最大的心愿是，让您和我们在这飞速运转的天地时空之间偶然的短聚 留下美好的回忆，偶然的相遇结成永远的友谊！ 我们将竭诚为您提供舒适温馨的客房、美味可口的佳肴、徽派艺术气息的 休闲设施。 我们知道我们不是无所不能，但为了朋友，我们一定竭尽所能！ 祝您入住愉快！一切如意！ 檐·艺术酒店简介 檐下酒店所在的黎阳in巷是国家级AAAA景区。依托丰富的黄山旅游 资源，设计规划的大型旅游综合体，景区主要有三条街区构成，分别是滨 江酒吧休闲街区、特色美食街区及徽文化体验街区(黎阳老街);项目采用 “保护、移植、创新”手法，以实现“升级黄山旅游”。

设施指南酒店客房服务指 南

酒 店 电话指南 一、酒店客房提供直拨有线电话。 二、酒店前台服务电话为。 三、酒店服务电话详表： 酒店安全须知 为确保酒店及客人的安全，依据《中华人民共和国消防条例》特制定本须知： 一、请勿携带易燃易爆化学物品及充压受压容器进入酒店。 二、为了您和他人的身体健康，请勿携带宠物进入酒店。 三、请勿在客房内使用燃油或液化石油气等炉具及其他危险设备。 四、请勿在床头吸烟，切勿随便乱扔烟头、火柴棒。 五、严禁在酒店内燃放烟花鞭炮。 六、严禁在公共区域吸烟，注意保持公共区域清洁。 七、未经酒店安全部门批准，不得在客房内安装复印机、传真机、电炉等办公

超五星级酒店服务指南(中英文版)

目录 总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理 Assistant Manager 2．问讯∕留言Information ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账 Cashier 5．外币兑换 Foreign Currency Exchange 6．信用卡 Credit Card 7．退房时间 Check-out Time 8．客房门卡 Room Card 9．行李服务 Luggage Service 10．大堂保险箱 Lobby Safe box 11．商务中心 Business Center 12．商场 Shopping Center 13．残疾人士设施 Handicapped Facilities 14．擦鞋服务 Shoe-Shine Service 15．花店 Flower Shop 16．租车 Car Hire 17．着装 Dressing 18．停车 Parking 19．行政楼层接待处 Executive Floor Reception 客房服务 GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心 Housekeeping Center 2．房间清洁服务 Room Cleaning

3．房间夜床服务 Turn-down Service 4．洗衣服务 Laundry Service 5．小酒吧 Mini-Bar 6．房间加床服务 Extra Bed 7．送餐服务 Room Service 8．擦鞋服务 Shoes-shine Service 9．叫醒服务 Wake-up Call 10．饮用水 Drinking Water 11．电话 Telephone 12．电吹风 Hair Dryer 13．冰块 Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板 Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领 Lost And Found 17．电视节目 TV Channel 18．网上漫游 Internet Service 19．空气调节 Air Conditioner 20．电源总开关 Energy Saver 21．电源说明 Power Supply 22．无烟楼层 Non-smoking floor 23．医疗服务 Clinic Service 24．环境保护 Environmental Protection 25．紧急情况 Emergency 餐饮服务 FOOD & BEVERAGE SERVICES 1．宴会预订 Banquet Reservation 2．大堂吧 Lobby Bar 3．西餐厅 Western Restaurant 4．行政酒廊 Executive Lounge 5．中餐厅 Chinese Restaurant 6．日韩餐厅Japanese & Korean Restaurant

部分酒店客房服务指南内容

部分酒店客房服务指南内容 欢迎阁下光临！ 尊敬的宾客： ****酒店（**店）真诚欢迎阁下的光临！ 特奉上此服务指南，详列本酒店各项设施，以供参阅。我们殷切期看我们的服务和设施令阁下感到满意。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期看您的再次光临！ ****酒店 embers of this co-operation to ensure that the Huasheng hotel into a safe, fortable hotel. Please note: In order to guarantee the safety of guests that any such hotel in the scope of any fire or personal effects belonging to the hotel, the hotel and then trigger a fire, according to the value of pensation for the loss of the hotel. 紧急火警唆使 为进步各宾客安全警觉，本酒店提供以下建议 预备工作 1、留意酒店内所有安全设施。 2、确定阁下房间四周之走火通道、警钟、灭火器材的位置。 3、任什么时候刻都应知道房间锁匙放置在何处。 行动 1、如阁下发现火警发生，应即时通知服务总台，内线“22 2、33 3、888”。 2、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。 3、如阁下离开房间，应携同您的房间锁匙走到就近之走火通道，尽可能低身行走，并阔别浓烟。 4、一般走火通道都是接通梯级的，当走往通道时，切纪要关门，然后使用楼梯离开酒店，假若当时环境不答应，应立即判定跑往天台或退回房间。 求生 1、若阁下回到房间应立即关掉空调、其余电器等。尽可能弄湿床单、毛巾等，然后填塞门缝及喷烟孔道，在清楚知道房外空气清新后才打开窗门。 2、通知酒店前台接待处，您的房间号码及您依然在房间内，若房内有浓烟，便尽可能靠低，用湿布盖着口鼻，如房门及通道发热，建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到卫生间处盛冷水泼在门上面。

酒店服务指南(参考范本)

酒店服务指南(参考范本) 酒店服务指南（一）： 入住酒店客房 我们的承诺: 让客人在到达酒店时，感受到舒适、受欢迎和放心 1、早上七点到晚上十一点间，酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接客人。 2、客人等候服务的时光或等候员工向其解释的时光不超过三分钟。 3、欢迎客人时应使用酒店的名字。 4、与客人确认房型，离店日期，非吸烟房或吸烟房及房价。 5、与客人确认酒店会员号。若客人尚未入会，员工须告知入会的优惠条件并主动供给入会登记表格。 6、向酒店会员解释“快速退房”的手续。 7、与客人确认航空公司荣誉会员号。若系统无此信息，则提议客人用其酒店会员卡，并向其解释“双重奖励”。 8、若客人曾下榻过酒店，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。 9、须清晰地写下房号并明确地指给客人看，而不是口头告知。 10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住愉快。 11、所有客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时供给服务。

12、在不耽误客人时光的前提下，向客人介绍酒店的一至两个主要特点。 13、陪同客人到房间时，须为客人提包裹，箱子和外衣。 14、陪同客人进房间时，须向客人提及客房一致两个有可能被忽视的特点。 15、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁供给服务和帮忙。 酒店服务指南（二）： 礼貌 我们的承诺：时刻供给个性化的服务 1、无论何时何地，遇上客人都须微笑着主动问候。 2、尽可能用客人的母语来问候客人。若不明白客人的国籍或不懂他们的语言，须微笑着用自我的语言去问候。 3、即使你正忙着或有许多客人在你面前，仍须密切关注周围的情形。当有其他客人在附近或走近你，须放下工作，微笑着问候客人。 4、当你和客人交谈时，要坚持目光交流，且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方。 5、当你帮忙客人完成一件事情，告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务。 6、当与小孩打交道时，不要忽略他们，避免用第三人称提到小孩子，如可能的话，应蹲下身子与他们直接交流。 7、若客人的要求你无法完成，须立即联系其它能帮忙客人的员工，同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时

宾馆服务指南内容

服务指南 尊敬的宾客: 孔子和孟子故里邹城市欢迎您! 山东更生集团紫宸商务宾馆的全体员工及管理人员非常荣幸阁下能在此下榻.我们将努力使您在此逗留期间过得舒适愉快,并物有所值。 紫宸商务宾馆备有设备优良的客房,房间内配有浴室、空调、彩色液晶电视、电话及电脑网络服务。豪华房间还备有棋牌、会客空间，并可为您提供网络、传真、扫描、打印商务服务。 这本服务指南是向您介绍本宾馆的设施及服务，若您有问题或要求，请随时与总台联系。 如果您填写“宾客意见表”，我们将非常感激您的支持与协助。 谢谢您在邹城期间光临本酒店。 祝您愉快！ 山东更生集团紫宸商务宾馆

旅客住宿须知 一、住宿必须登记。登记时应主动出示本人身份的护照、回 乡证或居民身份证。 二、不准私自留宿客人或转让床位。 三、不允许将客房作为谈生意的场所或进行其他交易活动。 四、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入酒店、 不得在房内生火煮食和自接电源。 五、携带枪支、武器在中国是禁止的，如私自携带必须如实 通知酒店管理当局并交当地公安机关保存。 六、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、聚众赌博、流氓 斗殴等违法犯罪活动。 七、违反上述规定者，由公安机关按治安管理法规的有关条 款进行处罚。 ※旅客携带之贵重物品，请自行妥善保管或存放于前台收银处设立的免费保险箱内。如在房间或酒店公共场 所遗失任何贵重物品，本酒店概不负责。 电话使用指南 （一）客房打客房： 如果您要打客房电话，请直接拨打房间号码。 例如：您要打电话给306房间，请拨“306”。（二）宾馆服务总台电话：300

来访规定 为了保障酒店的安全，遵照邹城市公安局《来访登记》有关规定，所有拜访住店客人的中国居民必须到接待处登记，每次最多允许2人。所有来访者（中国籍及外籍），必须在晚11：00前离开酒店。 商务中心 商务中心位于酒店一楼大厅，全日16小时为您提供服务。 信用卡 可受理持有中国“银联”标志的银行卡。 问讯 大堂问讯处将二十四小时为您提供服务。 失物招领 此项服务请与客房部联系。 宠物 酒店内严禁携带宠物 离店结帐时间 离店结帐的时间是每天中午14：00，前台亦可按您的要求供方便的服务。 饮水 本宾馆自来水来自96米深井地下水，煮沸后即可饮用。 留言服务 如果您需要留言服务，请与酒店大堂接待处联系。 安全保险箱 酒店为您提供免费安全保险箱，此项服务请与大堂收银处联系。 电压： 所有房间的电压均为220V。 叫醒服务 如需叫醒服务，请与总接待处联系。 餐饮服务： 营业时间：午餐:11：00am-14：30pm 晚餐17：00pm-22：00pm

度假公寓服务指南

欢迎辞 尊敬的宾客、亲爱的朋友 有朋自远方来、不亦说乎 欢迎您来到美丽的:乡村度假公寓是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的休闲度假酒店。这里是您远离都市喧嚣的温馨居。我们将竭力为您提供最优质的服务，您的满意是我们不懈的努力和追求，希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。祝您此次旅行愉快、工作顺利，我们翘首企盼，热情期待您的下次光临|！再聚 敬礼 云溪谷全体员 前台接待处： 餐厅： 顶餐厅电话： 退房时间 一般退房时间为中午12：00之前，如延迟至下午6：00前退房则按全日计算 1

行李处客服 如需搬运或存放行李，请与前台联系 客房设备服务 电力 所使用电力220伏和110伏，50赫兹。若您使用的电器插头与插座不符，请与前台联系 客房照明系统 请将房卡插入取电。当阁下离开房间时，请取出房卡，电视机回自动关闭。在阁下的床头柜上面还配有一个电器开关控制板，你只要触摸电器的开关键，便能控制房间的电器开关。 客房电视 阁下房间的电视可以收看全国的有线电视节目。 饮用开水 阁下房内已备有电热水壶 餐厅 客房房卡 阁下在外出时请将客房房卡保存好，如发现房卡丢失，请到总台办理手续，交付赔偿金，更换房卡 客房早餐 2

阁下入住本酒店兰海会餐厅您提供早餐，早餐时间：07：30-09：30 餐饮服务 餐厅为您提供各种风味的中国菜，饮包括湘菜、海鲜、海南菜等各大菜系 电话指南 前台： 餐厅： 客服： 住客须知 1、住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、 回乡证、居民身份证 2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具，以免发生危险 3、禁止携带下列物品入店： A、猫、狗等小动物 B、刺激性、怪气味物品 C、大量私人物品 D、易燃、易爆及挥发性物品 E、其它对住店客人安全有影响的物品 4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴 等犯罪活动 5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔 偿，（附赔偿价目表） 6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途 3

酒店客房服务指南

烟台市蓝天宾馆 客房服务指南 总经理致辞··02 酒店简介··03 酒店设施指南··04 酒店客房服务指南··05 酒店电话指南··06 酒店安全须知··07 酒店物品赔偿单··08

总经理致辞 尊敬的宾客、亲爱的朋友： 古语云：有朋自远方来，不亦乐乎！ 蓝天宾馆欢迎阁下的尊贵光临，感谢您选择我们酒店作为您的居停之地！ 我们最大的心愿是，让您和我们在这飞速运转的天地时空之间偶然的短聚留下美好的回忆，偶然的相遇结成永远的友谊！ 我们将竭诚为您提供舒适温馨的客房、美味可口的佳肴、现代便捷的商务旅游休闲设施。 我们知道我们不是无所不能，但为了朋友，我们一定竭尽所能！ 祝您入住愉快！一切如意！ 总经理：

烟台市蓝天宾馆简介 烟台市蓝天宾馆坐落于风景秀丽，环境优雅的渔人码头景区内，具有设计新颖、装修时尚、配置高、价格经济、居住温馨的特点。我店是以五星级标准装修，是一家集饮食、商务、会议、住宿于一体的酒店，始终秉承“人性化”服务的理念恭候您的光临。房间设施齐全，房内设有冷暖空调，有线电视，免费宽带上网，固定电话国内长途包月，并为宾客代办火车票、飞机票，给您处处方便，处处情。伫立于房间窗台，极目碧海蓝天，帆影点点，亦静亦动。舒适宁静的环境让您尽情享受。酒店餐厅不仅提供自助早餐，也是商务品茶休闲的理想场所。 周边交通便捷，商业发达，购物便捷，毗邻第二海水浴场，前往机场只需20分钟车程。蓝天宾馆将以个性化的优质服务为您营造一个便捷、安全、时尚、温馨的“家”。 酒店拥有单人间、标准双人间、海景单人间、海景双人间、豪华套间、总统套间等各式客房61间。商务会所、会议厅等各类综合服务设施一应俱全，与国际同步的设计及人文理念将为所下榻的宾客营造独具品位的个性空间。 烟台蓝天宾馆热诚欢迎您的光临。

酒店服务指南电子版

总经理致辞 尊敬的宾客： 本人谨代表九方大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！ 承蒙阁下光临九方大酒店，我们深感荣幸。全体员工竭诚为您提供热情、周到、礼貌、 高效，宜人的服务，热切期望本店能为您营造“家”的氛围，令阁下在逗留期间舒适安 逸。 如果阁下有任何需要，请与大堂副理联系，分机“12”。衷心祝愿您在本酒店的居停 留下美好的回忆。 九方大酒店 总经理

GENERAL MANAGER'S ADDRESS Dear guests： On behalf of Gofront Hotel, I extend our warm welcome to you! We are greatly honored by your visit in our hotel. Our staff will be at your service wholeheartedly and try our best to make a true home from home for you. If you have any question, please do not hesitate to contact with the Deputy Lobby Manager at extension 12.We hope you have a good time during your stay, which will be kept in your memory. Gofront Hotel

General Manager 酒店服务HOTEL SERVICES 大堂副理请拨12

宾馆服务指南内容

服务指南 尊敬的宾客: 项王故里宿迁市欢迎您! 宿迁万科商务宾馆的全体员工及管理人员非常荣幸阁下能在此下榻.我们将努力使您在此逗留期间过得舒适愉快,并物有所值。 万科商务宾馆备有设备优良的客房,房间内配有浴室、空调、彩色液晶电视、电话及电脑网络服务。豪华房间还备有棋牌、会客空间，并可为您提供网络、扫描、打印商务服务。 这本服务指南是向您介绍本宾馆的设施及服务，若您有问题或要求，请随时与总台联系。 如果您填写“宾客意见表”，我们将非常感激您的支持与协助。 谢谢您在宿迁期间光临本酒店。 祝您愉快！ 宿迁万科商务宾馆

旅客住宿须知 一、住宿必须登记。登记时应主动出示本人身份的护 照、回乡证或居民身份证。 一、不准私自留宿客人或转让床位。 二、不允许将客房作为谈生意的场所或进行其他交易 活动。 三、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带 入酒店、不得在房内生火煮食和自接电源。 四、携带枪支、武器在中国是禁止的，如私自携带必 须如实通知酒店管理当局并交当地公安机关保 存。 五、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、聚众赌博、 流氓斗殴等违法犯罪活动。 六、违反上述规定者，由公安机关按治安管理法规的 有关条款进行处罚。 ※旅客携带之贵重物品，请自行妥善保管或存放于前台收银处设立的免费保险箱内。如在房间或酒 店公共场所遗失任何贵重物品，本酒店概不负 责。 电话使用指南 （一）客房打客房： 如果您要打客房电话，请直接拨打房间号码。 例如：您要打电话给8801房间，请拨“8001。（二）宾馆服务总台电话：8058

为了保障酒店的安全，遵照宿迁市公安局《来访登记》有关规定，所有拜访住店客人的中国居民必须到接待处登记，每次最多允许2人。所有来访者（中国籍及外籍），必须在晚11：00前离开酒店。 商务中心 商务中心位于酒店大厅，全日16小时为您提供服务。 信用卡 可受理持有中国“银联”标志的银行卡。 问讯 大堂问讯处将二十四小时为您提供服务。 失物招领 此项服务请与客房部联系。 宠物 酒店内严禁携带宠物 离店结帐时间 离店结帐的时间是每天中午12：00，前台亦可按您的要求供方便的服务。 饮水 本宾馆自来水来自骆马湖清澈没有污染的水，煮沸后即可饮用。