五象大酒店宾客意见调查表

宾客满意度调查表

GUEST SATISFACTION QUESTIONNAIRE

尊贵的宾客：

Dear Guest,：

欢迎您入住建设五象大酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！

Welcome to Wuxiang International Hotel ! For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form. Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again.

1、您订房的途径Booking channels

客悦计划CUSTOMER DELIGHT PROGRAM

请推荐一位为您提供卓越服务的员工：

Please recommend an employee for exceptional service:

员工姓名Employee’s Name 工作岗位Position

原因Reason

与您的沟通BETWEEN US

请提出您宝贵的意见和建议：

Do you have any other suggestion or comment which would help make your next visit more enjoyable? 如您愿意留下您的以下信息，我们将十分感谢！您的以下资料酒店将严格保密。

We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially.

姓名(Name): 房号(Room No.):

电子邮件(Email): 联系电话(Phone No.):

联系地址(Address):

再次感谢您的选择与支持！真诚地邀请您再次下榻五象大酒店。

We look forward to your next visit. Thanks again!

建设五象大酒店

Wuxiang Inernatonal Hotel

年(Year) 月(Month) 日(Day)

某某酒店顾客满意度调查表.

某某酒店顾客满意度调查问卷 您的姓名：电子邮件： 地址： 国家：电话号码： 抵店日期：离店日期：客房号码： （1）选择题 请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映饭店实际情况，最能反映您的切身感受的。 请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白 troublesome a.令人讨厌的，麻烦的 bore 12 ['nju:s?ns]28 scribe,script=to write(写 prescribe [pris'kraib]v.开（药）；规定，指定 describe draw=to draw( drawing n. drawer withdraw stand vi. standard n.标准a.标准的 standpoint n.立场，观点 appoint appointment n.任命，约定，约会 使失望，使受挫折

punctual ['p??kt?u?l] [p?nt?] Smart radius ['reidi?m]n.镭 radiation n.放射，发射；辐射能 n.无线电，收音机 [,reidi?u'?ktiv]a.放射性的，发射引起的radioactivity 原子”相关的单词 nuclear 23['nju:kli?] nucleus ['?t?m]微量，微粒；原子 atomic ['m?likjul]n.分子 与“学科”相关的单词 mathematics [,m?θ?'m?tiks]n.数学 arithmetic [ n. chemical a.化学的n.您对商务中心服务效率与便利性mechanics n.（sing.）力学，机械学；（pl. 14[dr?:]n. 您对洗浴设备及卫生洁具 16vt.经受，容忍n.架，台 point,punct=to prick(刺

客户满意度调查表

客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之 内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延 时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清 事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%

客户满意度调查表酒店修订稿

客户满意度调查表酒店集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意

哪些地方让您满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选择这个答案的）主要原因是什么/为什么这么说呢 ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请 您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？ __________________________________________________________________________

公司后勤食堂宿舍满意度调查表

公司后勤食堂宿舍满意度调查表 公司食堂满意度调查表 各位员工: 为了更好地服务大家，特此制作了该调查表，请您花上几分钟，选择您心中认为最合适的答案。谢谢您的合作～ 1、( )您在食堂就餐时是否发现异物(如:头发或小虫), A、很干净卫生、没发现过 B、没注意 C、有，发现过一些头发/小虫 D、每餐我都有看见，习惯了 2、( )您觉得食堂的饭菜口味如何?(可多选) A太辣 B太咸 C不咸不辣刚刚好 D微辣 E有点淡 3、( )您认为食堂的菜类更新如何? A.经常更新 B.还算可以 C.好像没什么变化 D.很死板现状 4、( )您是否经常吃到不新鲜的剩余饭菜, A很新鲜 B基本上可以 C偶尔不新鲜 D经常不新 5、( )您对饭堂每餐供应的免费汤/免费凉茶味道满意吗, A、不错，挺好喝的 B、还行吧，偶尔时味道是可以的 C、一般般，吃饭噎到有得救就好 D、味道不行，哪里叫汤 6、( )您认为食堂每餐的肉和菜搭配如何, A、肉和菜搭配，不油不腻，口感不错 B、肉不错，青菜不好吃 C、青菜不错，肉比较难吃 D、有时都不错，有时都较差 E、较差 7、( )您目前最关注下面哪些问题,(多选) A饭堂的环境 B 工作人员服务态度 C饭菜的价格 D饭堂的餐具卫生 E菜式搭配

8、( )您认为食堂的米饭是否可口, A太硬 B、太软 C刚好 9、( )您对目前饭堂的满意度打几分, A 100-90 B 90-80 C 80-70 D 70-60 E 60以下 10、您的建议将是促使饭堂改变的开始～您认为饭堂存在哪里问题,应该怎样改进, 公司宿舍满意度调查表 各位员工: 为了更好地服务大家，特此制作了该调查表，请您花上几分钟，选择您心中认为最合适的答案。谢谢您的合作～ 1、你的性别:?女 ?男年龄?20-30，?31-40 ?41-50 ?51以上 2.( )您是否在宿舍做饭烧菜。 A.经常烧 B.偶尔烧 C.只做饭不烧菜 D.只热馒 3.( )您平常几点睡觉。 A.20点左右睡 B.21:00左右睡 C.22:00左右睡 D.23:00以后睡 4.( )您你早上起床叠被子吗, A.每天起床叠被子拖地 B.偶尔起床叠被子 C.起床后从不叠被子 5.( )您有没有向楼下拨过水, A.经常拨(拨习惯了) B.偶尔拨(没注意时拨的) C.从来没有 6.( )人命关天，不得存在任何侥幸心理，消防安全至关重要。您有违章用电行为吗 A.经常 B.偶尔 C.没有 7.( )您对宿舍楼卫生间、浴室、洗脸台的卫生环境是否满意。 A.满意 B.基本满意 C.不满意 D. 8.( )您对宿管工作及服务是否满意 A.满意 B.基本满意 C.不满意 9、( )您对目前宿舍的满意度打几分,

酒店宾客意见反馈表

酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客： 您好！ 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）： 色□1分□2分□ 3分□4分□5分 香□1分□2分□ 3分□4分□5分 味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 请您为山东民政大厦的服务做出总体评价： 请您填写对客房部的意见及建议：

洲际酒店员工工作满意度调查表

重庆洲际酒店一线员工工作满意度调查表您好，我是重庆文理学院旅游学院酒店管理专业的一名应届毕业生，我们正在进行一项关于贵酒店的一线员工满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按实际情况填写。 第一部分：个人信息，请根据您的实际情况在相应“”内打“”（单选） Q1.性别：女男 Q2.年龄：18岁以下18-24岁25-29岁30-39岁40-50岁50岁以上 Q3.部门：前厅部客房部餐饮部康乐部安保部其他Q4.学历：高中以下高中大专本科本科及以上 Q5.工作时间：半年以下半年到一年一年到三年三年以上 第二部分：满意度情况，请根据您个人的实际想法，在相应表格内打“” 序号维 度 满意度提问问题回答（单选） 非常同意同意不确定不同意非常不满意 1 工 作 内 容现在从事的工作就是我感兴趣的工作 2 我的工作强度很大 3 我的工作能给我很多成就感 4 在工作中我有适当的权利去处理 对客关系 5 我对酒店加班制度及时间满意 6 工 作 环 境员工宿舍环境好，设备齐全 7 工餐丰富多样，搭配合理 8 与同类酒店相比，本酒店薪资待遇 及福利更有吸引力 9 酒店的各种奖励报酬是公正合理 的 10 酒店对我们的晋升制度很合理 11 相对工作而言，我的工资报酬非常 不合理

12 工 作 群 体与同事间工作氛围十分融洽，出现问题时总能有同事帮助 13 当前同事间的士气十分低落，没有 工作的激情 14 上级总是很关心我的工作，并且经 常与我沟通，鼓励我 15 由于与工作间的沟通不畅，影响了 工作效率 16 我们一线员工能够参与到酒店的 决策中，得到意见的采纳 17 企 业 背 景我所在酒店拥有先进的企业制度 18 我很看好企业的前途 我认为如果我在公司发展下去的 话，会有很好的发展 19 企业很注重安全教育，努力给我们 营造了一个安全的工作环境 20.您给我们的建议 衷心感谢您的帮助！ 附：问卷解释：问卷分两个部分， 第一部分了解基本情况，主要分析不同性别，年龄，学历，部门，在职时间的总体满意度对比。 表格中分四个维度 1、马斯洛需求层次理论对应题号： 生理：2、5、6、7、8、9、11 安全：8、19 社交：12、13、14、15 尊重：4、10、16

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表 感谢您及您的家人和朋友参加我社组织的201 年月日____期________旅行团，本次随团全陪是为了更好的改进我们的服务，请您对此次旅行的安排和服务在以下表格的相应栏目中选择对应的项后划“√”，并诚请您对我们的工作提出宝贵意见。质量监督电话：010－。 对此次服务质量的好坏我们将参考此表，您无需回避，请如实填写；您的认真填写对我们工作十分重要，真实内容和全陪收入无关。谢谢。

请您继续支持我们的工作，对第二页内容进行选项评价： 全陪服务评价 尊敬的顾客： 请您对此次旅行的金色福公司全陪人员的服务进行评价，您的客观评价对我们今后的工作至关重要，但不会因为您的公正评价而影响到全陪人员的收入。您可以不记名评价。谢谢您对我们工作的支持。请您对全陪人员的服务客观评0-10分，满分为10分。 1、全陪人员维护游客的利益评分（） 2、全陪人员的语言表达、组织协调能力评分（） 3、全陪人员的工作主动性评分（） 4、全陪人员跟地接导游和司机及其他相关地接人员的协调与配合能力评分 （） 5、全陪对地接社购物次数等相关要素的监督及要求更正的执行力评分 （） 6、全陪对您的主动照顾、沟通评分（） 7、全陪主动检验房间标准、用餐标准、车辆状况等情况的评分（） 8、全陪在行车或其他空闲时间组织大家进行集体互动活动的表现评分 （） 9、全陪虚心听取游客的意见并及时改正的评分（） 10、您为本次的全陪人员的总体服务评分（） 补充建议：

请您在完全自愿的情况下填写以上信息，公正客观的做出以上评价。 再次感谢你对我们工作的支持，期待为您及您的家人和朋友提供更优质的旅行服务。 旅客签名： 年 月日

一线员工满意度调查问卷

一线员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！公司目前进行的员工满意度调查，是希望通过调查、了解您对公司的真实想法，为我们改善公司管理中存在的问题提供帮助。本问卷匿名填写，请根据自己的实际想法，结合公司实际情况填写，感谢您的积极配合与参与（本问卷为单选与开放性问答题，请您在完成问卷后，于2015年2月10日前提交公司人力资源部）。 请将每题最符合您想法的一个选项字母写在题后的括号里。感谢您的积极支持和参与！（本问卷除标明为多选外，其余均为单选！） ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 一、基本信息 1、性别：□男□女 2、年龄：□25岁以下□26岁～30岁□31岁～35岁□36岁～40岁□41岁～50岁□51岁以上 3、学历：□小学□初中□高中（职高/中专）□专科 □本科□本科以上 4、到公司时间：□一年以内□1年～3年□4年～6年 □7年～9年□10年以上 5、您的职位：□特殊作业人员□一般技术人员□一般管理人员□中层管理人员□高级管理级人员 二、依据您的真实想法选择相应的答案。 第一部分：生活情况（16分） 1、目前您居住在： A.公司集体宿舍 B.公司外租宿舍 C.个人租房/住房 D.寄居亲戚朋友家 2、若住员工宿舍，您认为我们公司提供的宿舍环境如何： A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意 3、若住员工宿舍，您所在的宿舍出现过哪些不安全事故： A.火灾 B.偷盗、失窃 C.抢劫 D.意外伤害（滑倒、打架等） E.其他 4、若您在公司宿舍居住，您愿意接受的管理制度有： A.早晚按时休息，不能影响他人休息 B.禁止在宿舍吸烟、酗酒、赌博 C.每天早晚检查卫生，给予评比，卫生优秀的宿舍给予奖励 D.禁止在宿舍楼道摆放私人物品，禁止乱扔垃圾 E.员工宿舍除合法夫妻都是本公司职工可以居住一起外，其他员工一律按性别分开居住 F.其他 5、若在公司食堂就餐，您对公司食堂提供的饭菜感觉如何： A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意

客户满意度调查表酒店

201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。 第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意

哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选 择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？ ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、 您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分

员工宿舍满意度调查表

宿舍满意度问卷调查表 部门：姓名： 首先，感谢您在百忙中抽空，填写此问卷，感谢您提供宝贵建议及意见。请就以下题目依您实际状况勾选最合适之状况，若对于公司宿舍管理上有其它建议事项请于第20项具体描述问题内容，以便作为改善参考。 关于您（请在符合你的实际情况前面打“√”满意5分，基本满意3分，不满意1分）： 1、您对宿舍的整体住宿条件是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 2、您对宿舍的整体环境卫生是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 3、您对宿舍的供电，供水，供暖设施是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 4、人命关天，不得存在任何侥幸心理，消防安全至关重要。你有违章用电行为吗 □经常□偶尔□没有原因： 5、您对宿舍的垃圾清理是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 6、您对宿舍的收费标准是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 7、您对宿舍的安全状况是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 8、是否每天打扫房间，保持房间内部干净、整洁。 □每天打扫□偶然打扫□不打扫原因： 10、您对宿舍房间内基本设施是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 11、您对行政管理及服务是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 13、您对宿舍维修状况是否满意（按时维修OK） □满意□基本满意□不满意原因： 14、相对于你以前居住过的员工宿舍（其他公司），你是否更喜欢现在宿舍 □是□差不多□不喜欢原因： 15、宿舍内热水供应时间是否合理

□合理□一般□不合理原因： 16、白夜班分开管理是否满意（产生搬家次数增多） □满意□基本满意□不满意原因： 17、您对宿舍电视开放时间规定是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 18、对宿舍相关管理规定是否满意 □满意□基本满意□不满意原因： 19、对宿舍公共区域卫生环境是否满意（卫生间、冲凉房等） □满意□基本满意□不满意原因： 20、对宿舍周边环境的满意 □满意□基本满意□不满意原因： 21、对公司宿舍的其它建议事项(请具体说明)： 精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人：日期： 1、您为什么选择本酒店？(请在内划“√”) （1）地点适中（2）声誉良好（3）价格优惠 （4）朋友推荐（5）服务优良（6）酒店广告 2、您入住本酒店的目的 （1）旅游（2）商务（3）会议 3、您觉得本酒店的服务 （1）总台①好②一般③差 （2）收银①好②一般③差 （3）客房①好②一般③差 （4）餐饮①好②一般③差 （5）会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房 （1）总体形象①好②一般③差 （2）舒适度①好②一般③差 （3）整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐 （1）好（2）一般（3）差 6、您觉得本酒店的菜品 （1）好（2）一般（3）差 7、您对本酒店的总的评价 （1）好（2）一般（3）差 7、您下次是否会再次入住本酒店？ （1）会（2）不确定（3）不会 您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范 （1）服装（2）工牌（3）头发（4）指甲（5）鞋（6）饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否 3、客人距离前台1米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否 4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否 5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否 6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间较长，回来时是否讲了：“对不起，让您久等了”？ （1）是（2）否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否 11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否 12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否 13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！” （1）是（2）否 14、在请客人签字时是否讲了：“XX先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？” （1）是（2）否 15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX先生/女士，您付了XX元，帐单总额XX元，找您XX元，谢谢！”（1）是（2）否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快”！（1）是（2）否 19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否 21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否 22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否 23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，并确认件数？（1）是（2）否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？（1）是（2）否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间？（1）是（2）否

【毕业论文】酒店顾客满意度研究

摘要 21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。 关键词：日盛世豪大酒店；顾客满意度；对策 Abstract The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization，the hotel industry has become more and more competitive. The fact that growing homogenization of Hotel products and increasingly mature of consumer's consumption psychology has made higher demands on hotel business，and hotel market has shifted its role from a seller's market to a buyer's market. Basic criterion for business to survival is satisfying customers——the one who can please the customer can win the market. This thesis regards Imperial Traders Hotel as the research object to analyze factors affecting customer satisfaction and study the countermeasures，from different point of view to analyze the customer satisfaction，respectively own internal environment of the hotel and customers’ questionnaire survey. As for the countermeasures，three ways can be implemented to help hotels attain the goal of

酒店员工满意度调查表

****酒店员工满意度调查表 亲爱的员工朋友： 酒店人事部组织本调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，创建适合员工发展的企业文 化，进而提高公司管理水平。您的意见和建议对于公司未来发展至关重要，在此问卷中我们需要了解您的 真实想法。此次调查为不记名调查，希望大家从公司及自身实际出发，积极配合、认真、详实地填写，在 您认为合适的答案后面画“√”。谢谢您的合作 您所在的部门 一、综合评价 1、对酒店的整体满意度？ A、很满意 B、较满意 C、较不满意 D、极不满意 2、您认为酒店为员工提供的工作环境如何？ A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 3、您认为酒店的整体管理如何？ A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 4、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？ A、很好 B、较好 C、一般 D、非常差 5、您对酒店组织的员工活动是否满意？ A、充足、很满意 B、稍不足、较满意 C、不足、较不满意 D、完全没有极不满意 6、您最希望用 ____方式奖励员工的出色表现: A加薪 B奖金 C表彰 D升职 E培训 E其它 7、您是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位？ A、非常愿意 B、比较愿意 C、无所谓 D、不愿意 8、你认为酒店存在的主要问题是： A、人员素质差 B、人际关系复杂 C、职权不清 D、分配不均 E、考核流于形式 F、沟通不畅 G、权力过分集中 H、制度不健全 I、发展目标不明 J、其它：________________________________________________________ 9、留在酒店，你认为酒店对你最大的吸引力是什么？ A、公司有良好的发展前景； B、公司领导者的人格魅力 C、较好的薪资福利 D、同事之间良好的人际关系 E、有良好的个人学习和能力提升机会 E、有良好的成长晋升空间 F、工作及时被认可 G、有成就感 H、喜欢现在的工作 I、其它_______________________________________________ 10、除此之外，你对酒店还有什么意见或建议？ 二、对自己所在部门的评价 1、部门对员工工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 2、您对你的工作内容和工作职责是否了解？ A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不 3、您对自己所从事岗位的工作强度感受如何？ A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 4、您的工作是否被合理公正的分配？ A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不 5、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？ A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有 6、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？ A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 E、从不 7、您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法？ A.总是 B.经常 C、偶尔 D.极少 E几乎没有 8、您认为你的直接上司管理的公平吗？ A.非常公平 B.较公平 C.一般 D.不太公平 E.很不公平 9、最近一个月，在工作方面您得到的指导和帮助多吗？ A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

客户满意度调查表酒店

201 年酒店客户满意度调查问卷 事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省 略的简语。 情况处理 — 访问日期： 年 月 __________________ 日 时 _____ 分 访问结束时间： _________ 时 _______ 分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以 下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是XX 先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希 望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度 1、综合考虑 酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用 5分制表示 5分是非常 满意 3分是一般 1分是非常不满意 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位; 如遇到原因、 第二部分： 被访者姓名： （对旅行社） 访问员姓名： 访问开始时间： 被访者名称: 被访者手机/电话:

5分 哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） 2、如果您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑， 可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用 5分制表示 5分是肯 定会 3分是不确定 1分是肯定不会 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店? 用5分制表示 5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会 4、 您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、 请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用 分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意 您对酒店的前台服务还有什么建议和意见? 5

酒店宾客意见反馈表审批稿

酒店宾客意见反馈表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客： 您好！ 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识

3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）： 色□1分□2分□ 3分□4分□5分 香□1分□2分□ 3分□4分□5分 味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 请您为山东民政大厦的服务做出总体评价： 请您填写对客房部的意见及建议：

桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷

桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷 亲爱的朋友：您好！首先非常感谢您抽出时间参与本次的调查，我是来自广西师范大学旅游管理专业一名大四的学生。为了进一步了解桂林五星级酒店顾客满意度受到哪些因素的影响，制作本问卷。本次问卷调查只用于帮助本人毕业论文的撰写，无任何商业用途，请您放心填写。 Q1 您的性别单选题 (单选题) A. 男 B. 女 Q2 您的年龄 (单选题) A. 18-25岁 B. 26-35岁 C. 36-45岁 D. 46-55岁 E. 55岁及以上 Q3 您的学历 (单选题) A. 高中以下 B. 高中或中专 C. 大专或本科 D. 研究生以上 Q4 您的职业是 (单选题) A. 事业机关单位人员 B. 企业人员 C. 经商人员 D. 学生 E. 律师 Q5 此次桂林出行的目的是 (单选题) A. 商务差旅 B. 休闲度假 C. 探亲访友 D. 蜜月旅行 E. 学习、培训及项目调研 F. 其他 Q6 您是通过何种方式预订该酒店 (单选题) A. 电话预订 B. 网络预订 C. 他人代订 Q7 您选择入住该酒店的原因是 (多选题)

A. 酒店地理位置优越 B. 价格较为合理 C. 网上评价高 D. 亲朋好友推荐 E. 广告宣传的影响 F. 单位或旅行社安排 G. 曾经入住 H. 其他 Q8 根据您在桂林某五星级酒店入住的亲身消费体验，对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意。 Q9 该五星级酒店价格合理，性价比高 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q10 该五星级酒店的外观设计，建筑风格大气 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q11 您可以通过多种方式进行酒店客房预订，如通过电话、网络、旅行社等 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q12 酒店服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的服务 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q13 酒店服务人员热情待客，礼貌周到 (单选题) A. 很满意

员工宿舍满意度问卷调查

兆胜空调宿舍满意度调查 各位员工大家好您好！为了了解大家对宿舍满意度等情况，我们特邀您参加此次调查，我们期待能收到您填写完整的问卷，您宝贵的建议和意见会成为我们改造宿舍的资源。谢谢您的诚挚参与！ Q1：您平均一天在宿舍多长时间？ ○5~8小时○8~10小时○10~12小时○12小时以上 Q2：您对宿舍人数安排满意度是？ ○非常满意○满意○一般○不满意 Q3：您对宿舍光线和通风效果的满意度是？ ○非常满意○满意○一般○不满意 Q4：您对宿舍隔音效果的满意度？ ○非常满意○满意○一般○不满意 Q5：您对宿舍网络状况满意度？ ○非常满意○满意○一般○不满意 Q6：您对附近宿舍的朋友见面会不会打招呼 ○会○不会○偶尔○看心情 Q7：你认为你的宿舍室友之间关系的融洽程度是: ○非常好○一般○很不好，非常想换宿舍 Q8：您对宿舍管理制度满意度 ○非常满意○满意○一般○不好 Q9：你所在宿舍有没有个人卫生值日安排 ○有轮流值日○谁想起来谁打扫○集体打扫○从不打扫 Q10：你们宿舍成员是否都按正常作息时间？ ○是○基本会○偶尔会○基本不会 Q11：您对专业混住做法的态度 ○赞同○还好○不好○无所谓 Q12：你们宿舍成员参与公司组织的集体活动情况 ○非常积极○有选择的参加○偶尔参加○从不参加

Q13：宿舍地理位置上存在的缺陷是 ○交通不便○离上班地点太远○靠近马路过于喧哗○其他 Q14：宿舍是否给您家的感觉？ ○是○否 Q15：你们宿舍通常聊天内容是关于什么方面（多选） ○新闻时事○时尚潮流○娱乐八卦○他人是非 Q16：你们宿舍的娱乐活动通常为（多选） ○玩电脑○看电视剧○聊天○其他 Q17：您对宿舍的整理环境卫生是否满意： ○满意○基本满意○不满意 Q18：您对宿舍的供水、空调设施是否满意： ○满意○基本满意○不满意 Q19：您对宿舍的公共区域卫生环境（走廊、楼梯、天台）是否满意: ○满意○基本满意○不满意 Q20：您对宿舍的安全状况是否满意： ○满意○基本满意○不满意 Q21：您对宿舍房间内基本设施是否满意： ○满意○基本满意○不满意 Q22：您对综合管理部管理工作及服务是否满意： ○满意○基本满意○不满意 Q23：您对宿舍维修状况（保修态度、维修及时性、维修反复性）是否满意：○满意○基本满意○不满意 Q24：您认为公司宿舍管理现在最需要改善的方面有哪些： ○卫生○维修○宿舍氛围○其他

酒店餐饮的调查报告——关于顾客对酒店餐饮满意度的调查

内蒙古财经学院职业学院调查报告 酒店餐饮的调查报告 ——关于顾客对酒店餐饮满意度的调查 作者 系别 专业 年级 学号 指导教师 教师职称

酒店餐饮的调查报告 ——关于顾客对酒店餐饮满意度的调查 随着人们生活水平的不断提高，人们对于酒店餐饮的需求也越来越多样化，不仅仅注重菜品的水平上，顾客更多的是注重酒店的环境和服务。通过顾客对酒店餐饮满意度的调查，大多数顾客对于星级高的酒店餐饮是比较满意的，这一点很值得酒店管理者借鉴经验。 据调查结果，60%左右的顾客对酒店餐饮的菜肴品质和价格很满意，40%左右的顾客对于酒店的环境很满意，另外，约30%的顾客对于服务人员的服务态度较为满意。我们这次调查的顾客多为企事业单位的人员，年龄集中在25—35岁左右，这些顾客在酒店就餐的次数每月平均3—5次，消费频率较高，这部分高消费人群多为企业或政府机关人员。这足以表明，酒店餐饮业的发展前景广阔。酒店有能力为顾客提供更满意的服务。 从前面的数据分析，我们可以得出初步结论：目前酒店餐饮的整体满意度是比较高的，同时发现一些酒店餐饮存在突出问题，如菜肴的卫生质量问题以及服务员的形象问题等。 一、酒店餐饮的问题 ㈠就餐环境问题 随着人们生活水平的提高，人们越来越重视对气氛的营造，越来越讲究餐厅的就餐情调。对就餐环境的要求也越来越高。虽然40%左右的顾客对于酒店的环境很满意，但是目前酒店在这方面还存在很大的欠缺。特别是在客流量处在高峰期，餐厅内噪音嘈杂，影响客人就餐情绪。餐厅的环境布置不协调，不能突出酒店餐厅的特色，不能给酒

店耳目一新的感觉。 ㈡酒店餐饮菜肴品质和价格问题 1.菜肴的卫生问题 卫生合格是客人对菜肴最基本的要求,菜肴如果没有卫生保证,对客人来说,就失去了最基础的安全保障。当餐厅处在高峰期,服务员的任务比较急。存在有的服务员没有按照规定得操作标准去操作,在端菜时手指沾到菜汤,这必然会引起极大的不满。顾客填的意见薄中,就发现顾客投诉这样的问题。这是一个对酒店形象会造成很大损害的问题,亟待解决。 2.菜肴质量问题 顾客比较满意，有一点较欠缺的就是不够浓香醇厚，不够入味，对此酒店餐饮部应该根据客人的需要加强菜肴质量的管理。 3.菜肴的价格问题 现代生活消费中，人们的消费观念在改变，实惠的合理消费是大部分消费者的消费主张，但是在调查中发现有些顾客提出酒店某些菜肴的价格偏高，有些难以接受。 ㈢服务员形象问题 服务员形象在顾客眼中代表着餐厅的形象,因此餐厅对服务员的仪容,仪表要求很高。但从统计的数据看,对酒店服务员形象表示不太满意的顾客占一定比例。说明在酒店的服务员仪表上还是有美中不足之处。在服务行业中,服务员的仪表、仪容、仪态是非常重要的服务要素,餐厅的每一位服务人员都应树立良好的形象意识,不能因为一位服务员的形象影响到整个酒店的形象。 二、浅谈酒店餐饮的建议 ㈠改善餐厅环境的措施 随着人们生活水平的提高，人们越来越重视对气氛的营造，越来越讲究餐厅的就餐