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演讲稿之演讲手势站姿

演讲手势站姿

【篇一：演讲时手势动作遵循的原则】

演讲时手势动作必须遵循的原则

1、雅观自然运用体态语言、动作要做到端正、高雅，符合生活美

学的要求。人们听演讲，除了获得信息，受到启迪这外，也需要获

得美的享受。演讲的体态动作要做到姿态优美、恰如其分，符合人

们的审美习惯。演讲者的手势贵在自然，自然才见感情的真实流露，自然才能真实地表情达意，才能给人以美感。优美自然的体态语言

还必须符合演讲者的性别、年龄、经历、职业及性格等特征。

2、保持三个协调第一、手势与全身的协调。演讲者的手势从来不

是单独进行的它的，它的一举一式，总是和声音、姿态、表情等密

切配合进行的。演讲以讲为主，以演为辅，没有动作的演讲只能讲

话而已，但动作要和演讲者的体态协调才美。第二、手势与口头语

言的协调。手势的起落应和话音的出没是同时的、同步的，不可互

为先后。如果话说出去了，手势还没有做；或话已讲完，手势还在

继续，不仅失去了它的意义，而且也使听众感到滑稽可笑。第三、

手势与感情协调。演讲中感情激昂时手的幅度、力度可大，否则小

一点，手势幅度和感情是成正比的。例如：下面这段演讲词的动作

幅度就应该大：如果说，中国是头沉睡的雄狮，就需要我们每一个

人用热情去唤醒，让他咆哮，让他呐喊！如果说，中国是条俯卧的

巨龙，就更需要我们做主人的用双手去托起，让他腾飞，让他振兴，让他永远屹立于世界强国之林！到那里时，我们都将会自豪地说：“我是中国的主人。” 而下面的一段演讲词的动作幅度就必须小：青年人有青年人的脚步，老年人有老年人的脚步，但不管是谁，无论

你迈的是什么样的脚步，都是凭着两只脚，一步一步地走完漫长而

短暂的人生之路的。朋友们，我们正在走着这条路，请经常回头看

看自己走过的脚步，更不妨仔细想想，在未来征途中，我们的双脚

该怎样迈步，往哪迈步？

3、适宜、适量、简练一是与演讲内容相适宜。手势动作只有在与

口语表达密切相配合时，其含义才最为生动具体。演讲者的手势必

须随演讲的内容、自己的情感和现场气氛自然地表现出来，手势的

部位、幅度、方向、力度都应与演讲的有声语言、面部表情、身体

姿态相适宜，协调一致，切不可生搬硬套勉强去凑手势。二是手势

的多少要适量，要不多不少。手势动作过多了，一两句话一个动作

就会显得轻挑作态、喧宾夺主，会使听众感到眼花缭乱，听众甚至

会拿演讲者的动作

开心。但是，如果演讲者在台上从头到尾都不运用手势，那样就会

显得局促不安就会失掉演讲的感染力和活力；演讲者的气质、风度

也就无法体现出来，使听众不能深刻理解演讲的思想内容而感到枯

燥无味。三是手势动作要简单精练。体态语言毕竟是口语的辅助手段，使用时切忌过多过滥，毫无节制，而应尽量做到少而精。正像

说得多不一定就表明语言能力强一样，态势语言表演过多，不一定

能加强演讲效果。所以演讲中的手势动作应简练、得体，宁少勿多。演讲者每做一个手势，都要力求简单精练、清楚明了、干净利索、

优美诱人，不可琐碎，不可拖泥带水。小动作、碎动作千万不要做，重复动作也不要多做。

4、因人制宜在演讲中态势语的恰当运用可以表现一个人的成熟、

自信、涵养、气质和风度。演讲者要根据自身条件，选择符合自己

的身份、性别、职业、体貌的、有表现力的、合适的手势。就性别

而言，男性的手势一般刚劲有力，外向动作较多；而女性的手势主

要是柔和细腻，手心内向动作较多。就年龄而言，老年演讲者因体

力有限，手势幅度较小，精细入微；而中青年演讲者身强力壮，手

势幅度较大，气魄雄伟。就身高而言，个子比较矮小的演讲者可以

多做些高举过肩的手势来弥补不足，这样可以自己形体显得高大一些，而个子较高的演讲者，可多做些平直横向动作。对于在什么情

况下该打什么手势，做什么动作，是无法确定的，全靠自己摸索、

模仿。但初学者一定要注意：不要去追求那种千人一招、万人一式

的模式化的态势动作。每个人都有自己的特点，突出自己的特点并

美化定型就行。

（五）、演讲中忌讳的动作演讲手势贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱接；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；贵在

通盘考虑，切忌前紧后松或前松后紧。除此之外，以下一些手势动

作切忌不能在演讲中出现的：

1、拍桌子；

2、拍胸脯；

3、拍手掌；

4、拳头对听众；

5、手指向

听众指指点点；6、双手插入口袋；7、背着手；8、双手交叉在胸前；

9、双手插腰；10、双手乱动或乱晃；11、挠痒痒、抠鼻子、揉眼睛、抓耳挠腮等；12、摆弄衣角钮扣等；13、乱动话筒；14、拿桌上的

东西；15反复用手摸头发。

白宫公布了总统布什的年度体检报告，内中透露，布什在不久前曾

经为跳蚤所苦；而媒体则是针对布什发表谈话时，丰富的肢体语言

还有手势，大作文章。美国《侨报》报道，布什是一位很有特色的

总统，他演讲时的手势特别多，讲个话手比来比去。布什在讲话时

甚至还有指挥的架式，没错，布什曾客串过音乐指挥。即使经常说

错字，布什毫不受干扰，照样比手画脚，紧紧抓住群众的注意力。

媒体评论说，布什的手势，总能贴切的诠释文字在记者会的每次发言，布什超级多的手势，让气氛从不冷场，语言专家对这一现象做

了剖析。肢体语言专家派蒂伍德表示，“这是象征性的身体语言，当

你说话时，姿势也代表了说话的内容。” 像是布什说到死对头、伊

朗总统内贾德，手指是一路往下指。肢体语言专家派蒂伍德认为，

当手指指向某处，表示要对其施压。布什丰富的手势，让他的谈话

显得活力十足。不过白宫最近公布他的体检报告，最让白宫记者好

奇的，不是布什的身高、体重，而是过去这一年，身为总统的布什

居然一度为跳蚤所苦。肢体语言之眼神练习面部表情最生动的部

分就是眼神，意大利文艺复兴时代的著名艺术大师达芬奇有一句名言：“眼睛是心灵的窗户”。人的喜怒哀乐都可以通过眼睛反映出来。很多演讲者在演讲的时候，眼睛不知道看哪里，有的看着天花板，

有的有笔记本电脑备课就一直盯着电脑。这里，我给大家介绍三种

眼神方法。

1、点视法目光注视某一对象，与之进行视线交流。对视可以使对

方在心里上增加对您发言的兴趣，感到一种得到尊重的满足。点视

主要用于人数不是很多的演讲场合，100人以下可以用点视。就是在演讲的过程中，演讲注视听众，在与听众对视中游走，不断和听众

进行心灵对话。在我演讲的过程中，经常我眼睛对视着那个听众，

他通常就会听的非常认真。

(2)扫视法用视线从左到右，或从前到后慢慢移动，扫视听众。一

般用于比较大的场合的演讲，人数在100人以上。它可以与听众的

眼神进行广泛的接触和交流，了解他们的反应，调整自己的语言，

以使语言表达取得最好的效果。

(3)虚视法目光散成一片，不集中在某一点上“视而不见”，通常把

视线散在听众的中部和后部。用于特大型场合演讲，一般1000人以上。练习眼神的方法可以在任何的地方，把外界事物当成听众，进

行点视、扫视、虚视练习。另外在很多大型场合或者特大型场合，

经常三种方法都要用到。

演讲时的手势应该怎么做才恰到其分啊？

2008-08-03 17:34spaceleo | 分类：文档/报告共享 | 浏览4118次分享到：

2008-08-03 18:09 提问者采纳

讲演讲练习普通机特别要注意字腔圆断句、断词要准确要注意整篇讲抑扬要像尚念经低声絮语要像机关枪扫射般咄咄逼要快慢张弛

表情指面部表情即眼、眉、嘴及等配合讲词协同作些作要完全服于讲词需要自台表情比稍夸张宜给做作尤其能演讲演讲则显虚假进引起哄笑

表情尤重要眼神首先演讲者眼神要能拢住全体观众瞪看或盯住台隅要自平直向前达排观众止；其要照顾台两边观众加强演讲者观众情交流

站位演讲比朗诵更自更自由随着讲稿内容变化站位般说要演讲前边安放讲桌顶安筒增加音量效演讲者台站台前筒前脚跟应靠近腿站直显精神虽必体育课立般僵直切忌双脚立显粗俗松垮站演讲切忌脚尖点脚跟颠颤同犯毛病种作叫踩电门演讲程候稍向左、右、前、做些作

手势演讲使用、作要算手势随着内容需要向、、左、右、前、侧各向挥同向手向、向、向内、向外别用拳手势单手双手些都没机械规定使用手势要注意三点：胳膊要伸直免僵板；手指宜弯曲免拙笨；手势运用要所配合句同始同终免裂

和人交谈时眼睛看哪里，显得比较礼貌？

标签：人文社会科学生活修改

还有手怎么放比较好？站姿怎么样比较好？

我就是腰背挺直的往那儿一站...that?s all right~

我可不像邯郸学步~

重点还是眼睛该往哪儿望？

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签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧! 对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了!使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么

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酒店微笑服务演讲稿3篇酒店微笑服务演讲稿篇1 尊敬的领导、同事们：微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益。保持微笑，可以调节情绪;可以消除隔阂;可以获取回报;还有益身心健康。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的尊重。记得有一次我在网上，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自

己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现! 酒店微笑服务演讲稿篇3 尊敬的领导、同事们：

演讲中手势运用图解

演讲中手势运用图解本文是关于演讲中手势运用图解，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。演讲中手势的作用手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。手势作为人们日常生活中必不可少的一种肢体语言，有着其独特性与重要性，其中包括通用的，如聋哑人使用的手语。还有在特定情况下的该种系统，如海军陆战队。当然在特定的场合或是带有表演性质的时候，手势更是有讲究并且是多种多样的。演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。上面提到，演讲中要有体态语言为辅助手段，那么我认为，手势在演讲中的作用是举足轻重的，因为手势人在演讲中使用最多、动作最大的要算手势了。因为它可以随着内容的需要向上、下、左、右、前、侧各个方向挥动。而且在同一个方向还可以有手心向上、向下、向内、向外之别。还可以用拳。手势可单手，可双手。这些都没有机械的规定。手势在演讲中的重要性手势在演讲中到底有哪些作用，它们又有多重要呢? 1、演讲中适当的手势可以增强言语的可靠性与言语的力度，更有力的表达出自己想说的，使得自己的的演说看起来更加精彩与生动，吸引观众的目光和注意力，最终更好地达到演讲的效果。 2、因为手势是人类进化历程中最早使用的交际工具，所以是先于有声语言的。且手势语在当时的交际中，使用频率之高，范围之广，非今日可比。其重要性犹如早在两千年前就有一位古罗马的政治家、雄辩家说过：“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤其丰富，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。”一位在华讲学的心理学

主持人的站姿、走姿

主持人站姿、走姿第一节、体态训练体态是指身体的姿势，也就是我们平常所说的站姿、坐姿、走姿以及手势等。对一个人的第一印象大多是从这个人的体态上来的，而第一印象在对一个人的评价中又会起很大的作用。一、正确的体态（一）正确的站姿正确的基本站姿应该首先是身体的各个部位都是放松的，不是僵直的，但要注意这里的放松不是松懈，而是积极的放松状态。具体来讲就是：头部--自然摆正，眼睛平视前方，不左右偏也不仰头或低头，不要俯视也不要仰视，俯视会让人觉得你在藐视对方，显得傲慢不平和；而仰视又会给人很卑微的感觉，缺乏自信。自然摆正的头部姿势也有利于我们的发声，如果昂头，就会使下巴不自觉地前伸，挤捏嗓子，使声音比较刺耳不圆润；如果低头，下巴会往后缩，牙关打不开，造成压嗓说话，使声音发扁发闷，卡在喉咙里出不来，字音不清楚。还会因为头部的位置不对，造成咽腔的形状改变而使声音得不到很好的共鸣，影响声音的美感。所以，头一定要放正，眼睛平视前方。肩部--自然下垂，不要耸肩也不要故意压肩，应该是放松的，可以自由活动的。如果肩部紧张，会很容易造成气息上提，声音飘虚。胸部--自然舒展，不要使劲故意地去挺胸，也不要过于含胸，只是微微有点含胸就行了。故意挺胸会让人觉得很不自然，很做作，端着架子不自如，过于含胸又会让人觉得很拘谨很自卑，没自信。而且，不管是故意挺胸还是含胸都会造成气息不通畅，使声音控制不能自如。腰部和背部--背部要挺直，决不能驼背。腰部要立起来，不要松松塌塌的，这样会给人很没精神的感觉，一点儿不积极向上，容易显得老态。腹部--有绷紧的感觉就行了，也就是说要有控制的感觉。但不是故意往里收或毫无控制地往外凸，如果这样就会给人一种很紧张，很僵硬的感觉。

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收费站文明服务演讲稿文明，不仅是个人素质的问题，更是个人道德的体现。为大家整理了收费站文明服务演讲稿2篇，欢迎阅读。收费站文明服务演讲稿篇1 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，

一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧! 对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了!使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果!只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢? 当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地

演讲中的手势技巧详解

演讲中的手势技巧详解文章导读：演讲手势贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱接；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；贵在通盘考虑，切忌前紧后松或前松后紧。&& 演讲中不但不讲，而且有演，讲不是一般地说话唠嗑，在声音、音调等方面有一定的要求；演不是一般的表演，而是一种演示。演讲中的道具没有别的，除了面部表情之外，主要是依靠手势，可见手势在演讲中是十分重要的。手势是演讲者拆诸听众视觉、给听众以演讲者直观形象的构成部分。因此，手势既可以引起听众注意，又可以把思想、意念和情感表达得更充分、更生动、更形象。手势的运用没有什么固定模式，完全是由演讲者的性格和演讲的内容以及演讲者当时的情绪支配的。手势的运用各有各的习惯和技巧。中心问题是要与演讲言词的意义相协调，突击演讲的内容和情感。演讲手势贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱接；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；贵在通盘考虑，切忌前紧后松或前松后紧。演讲的手势可以说是词汇丰富，千变万化，没有一个固定的模式，作为一个出色的演讲者平时要认真观察生活，刻苦训练，积极付诸实践。下面介绍演讲中常用的三十式手势。（1）拇指式。竖起大拇指，其余四指弯曲，表示强大、肯定、赞美、第一等意；（2）小指式。竖起小指，其余四指弯曲合拢，表示精细、微不足道或蔑视对方。这一手势演讲中用得不多。（3）食指式。食指伸出，其余四指弯曲并拢，这一手势在演讲中被大量采用，用来指称人物、事物、方向，或者表示观点甚至表示肯定。胳膊向上伸直，食指向空中则表示强调，也可以表示数字一、十、百、千、万。手指不要太直，因为面对听众手指太直，针对性太强。弯曲或钩形表示九、九十、九百&&齐肩划线表示直线，在空中划弧线表示弧形。（4）食指、中指并用式。食指、中指伸直分开，其余三指弯曲。这一手势在一些欧美国家及非洲国家表示胜利的含义，由英国首相邱吉尔在演讲中大量推广。也表示二、二十、二百&&之意。（5）中指、无名指、小指三指并用式。表示三、三十、三百&&。（6）食指、中指、无名指、小指四指并用式。表示四、四十、四百&&。（7）五指并用式。如果是五指并伸且分开，表示五、五十、五百&&。指尖并拢并向上，掌心向外推出，表示向前、希望等含义，显示出坚定与力量，又叫手推式。（8）拇指、小指并用式。拇指与小指同时伸出，其余三指并拢弯曲，表示六、六十、六百&&。（9）拇指、食指、中指并用式。三指相捏向前表示这、这些，用力一点表示强调，也表示数字七、七十、七百&&。（10）拇指、食指并用式。并拢表示肯定、赞赏之意；二者弯曲靠拢但未接触，则表示微小、精细之意；分开伸出，其余三指弯曲表示八、八十、八百&&；

文明服务演讲稿(4篇)

X文明服务演讲稿(4篇) 本文目录 1.X文明服务演讲稿 2.劳动保障争做文明服务标兵演讲稿 3.高速公路管理处文明服务演讲稿 4.最新银行优质文明服务演讲稿春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热情，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。大专毕业后，我曾在大都市的商场做过销售员，在中国移动公司做过话务员，也曾在社区做过协理员。XX年，我幸运地走进了劳动保障部门，成为了劳动保障战线的一名新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关

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微笑与服务演讲稿精选两篇微笑与服务演讲稿精选两篇下面是小编为大家整理的微笑与服务演讲稿精选两篇，希望对大家的工作有所帮助。是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。呵呵，难道不是吗? 我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。中学时学到一篇文章《谈笑》，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑.。而我们的笑应该是天使的笑吧。有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心;为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工称为天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”

因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗善良而同情的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍然是那张微笑的脸。是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，即使漂亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面;即使那红嫩的脸颊逐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依然用同样的执著，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。呵呵，难道不是吗? 我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。我的演讲完毕，谢谢!

收费站爱岗敬业演讲稿范文(通用版)

编号：YB-JH-0698 ( 演讲稿) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑收费站爱岗敬业演讲稿范文 (通用版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.

收费站爱岗敬业演讲稿范文(通用版) 本演讲稿作用为：可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。收费站爱岗敬业演讲稿范文尊敬的各位评委、各位领导、朋友们：上午好！我演讲的题目是——一位司机与收费站的故事。在我们千里万里的公路线上，每一方小小的收费站亭都有一个个感人肺腑的故事，都牵系着我们收费员与司机朋友的真实情感。正是在这一方小小的站亭，我们用诚挚和奉献不断感悟着他们的良知，不断丰富着他们的思想，不断升华着他们的情感，无论苦与乐、怨与恨、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而淡远。在这里，我要替一名客车司机向各位讲述一个故事。一个关于他与永兴收费站的真实故事。我叫庄保国，今年37岁，是土生土长的京山县永兴镇人，十几岁时就开始弄车，从拖拉机到农用车，从农用车到中巴车，从中巴车到现在的大巴车，车换了几辆，可思想却根深蒂固了几十年。记

微笑服务演讲稿范文

微笑服务演讲稿范文微笑服务演讲稿范文1 微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今天对宾客微笑了没有？” 微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有

信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效

演讲手势30种

演讲手势30种演讲的手势可以说是“词汇”丰富，千变万化，没有一个固定的模式。作为一个出色的演讲者平时要认真观察生活，刻苦训练，积极付出实践，今天WTT小雅给大家分享一些演讲中的30种手势，希望对大家有所帮助。演讲手势30种 1.拇指式，竖起大拇指，其余四指弯曲，表示强大，肯定，赞美，第一等意。 5.小指式，竖起小指，其余四指弯曲，合拢表示精细，微不足道或藐视对方，这一手势演讲中用得不多。 63食指式，食指伸出，其余四指弯曲并拢，这一手势在演讲中被大量采用，用来指称人物，事物，方向，或者表示观点甚至表示肯定，胳膊向上伸直，食指向空中则表示强调，也可以表示数字“一”“十”“百”“千”“万”--演讲中右手比左手使用的频率大，手指不要太直，因为面对听众手指太直，针对性太强。 4.食指弯曲或钩形表示9、90、--齐肩划线表示直线，在空中划弧线表示弧形、 5.食指，中指，并用式，食指、中指分开伸直，其余三指弯曲，这一手势在一些欧美国际与非洲国家表示省略的意思，由前

英国首相丘吉尔在演讲中大量推广。我们在演讲中运用时一般表示21、20、200-- 6.中指，无名指，小指三指并用式，表示3、30、300-- 7.食指，中指，无名指，小指四指并用式。表示4、40、400-- 8.五指并用式。如果是五指平伸且分开，表示5、50、500--如果指尖向上并拢，掌心向外推出，有向前，希望等意思，显示出坚定于力量，又叫手推式。 9.母子，小指并用式。拇指与小指同事伸出，其余三指并拢弯曲，表示6、60、600-- 10.拇指食指并用式。拇指，食指分开伸出，其余三指弯曲表示8、80、800--如果并拢表示肯定，赞赏之意，如果二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”“精细”之意。 11.拇指，食指，中指并用式，三指相捏向前表示“这”“这些”。用力点表示强调，也表示数字7、70、700-- 12.O型手势，又叫圆形手势，曾风行欧美，表示 “好”“行”的意思，也表示“零” 13.仰手式，掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，这一手势包容量很大。区域不同意义有别：手部抬高表示“赞美”“欢欣”“希望”;平放是“乞求”“请施舍”;手部放低表示无可奈何，很坦诚。

演讲时站姿和手放哪

演讲时站姿和手放哪演讲时站姿和手放哪一、演讲者站姿规范(1)脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。 (2)两肩放松，重心主要支撑脚掌脚弓上。 (3)挺胸，收腹，精神饱满，气息下沉。 (4)脚应绷直，稳定重心位置。二、演讲站姿分类(1)前进式这种姿势是演讲者用得最多，使用最灵活的一种站姿。右脚在前，左脚在后，前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜，两脚延长线的夹角成45度左右，脚跟距离在15厘米左右。这种姿势重心没有固定，可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上，不会因时间长而身体无变化不美观。另外，前进式能使手势动作灵活多变，由于上身可前可后，可左可右，还可转动，这样能保证手做出不同的姿势，表达出不同的感情。 (2)稍息式一脚自然站立，另一只脚向前迈出半步，两脚跟之间相距约12厘米左右，两脚之间形成75度夹角。运用这种姿势，形象比较单一，重心总是落在后脚上。一般适应于长时间站着穿叮扁顾壮该憋双铂晶演讲中的短期更换姿势，使身体在短时间里松弛，得到休息，一般不长时间单独使用，因为它给人一种不严肃之感。 (3)自然式两脚自然分开，平行相距与肩同宽，约20厘米为宜，太

平会影响呼吸声音的表达，太迂则显得拘束。三、演讲手放哪在演讲中，手放哪里很让我们头疼。 1.如果你在讲台后面，你可以双手自然放在讲台两侧。 2.如果没有的话，双手自然垂在身体两侧，也可以用手来操作媒体、握住提示卡、笔或是做手势等。 3.无论在什么情况下，都不该把双手置于裤子口袋内，或是不自然地手臂交叉。看了“"演讲时站姿和手放哪"的人还看了：1.演讲时什么站姿比较好2.演讲时的站姿3.演讲中的站姿把握技巧4.演讲时的动作手势图

文明服务演讲稿

文明服务演讲稿大家好!我叫××，是xx收费站一名普通的收费员。今天我怀着紧张而又自豪的心情走上演讲台，紧张是因为我肩上扛着一份重任，自豪是因为我坚信公路事业明天会更好!今天我演讲的题目是:文明窗口的荣与耻! 什么是荣，什么是耻，“八荣八耻”明确地告诉了我们，作为一名收费名，应该怎样以自己的言行来实践“八荣八耻”，怎样用自己的行动为构建和谐社会作出贡献。亲爱的朋友们，如果您曾经经过xx收费站，那么您一定能感受到那一张张真诚、热情的笑脸，一声声亲切、温暖的问候，一次次耐心、周到的服务，而带给您美好记忆的就是工作在平凡岗位上我们的通行费征收人员，寒来暑往，年复一年，我们用自己实际行动来诠释社会主义荣辱观。有人说收费工作是一项简单的工作，谁都能干，其实说起来容易，做起来难了，要知道做收费员容易，做称职合格的收费员却不是件容易的事，要做一名的优秀的收费员就更是难上加难。因为只有真正干这行的人才能体会它的艰辛和不易，才能品尝到它的酸甜和苦辣，也有人认为收费工作单调而平凡，没有乐趣，而我要说收费员的工作是神圣的，为国家筹集公路建设资金，为过往车辆与行人创造畅通环境，提供微笑服务，让所有人享受到快乐是我们收费员不变的追求!晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。我们的收费员，正如一股山间清泉，又似一轮天上明月，给过路的人们一丝清新、爽朗和光明，您可知道?正是我们这些收费员以热爱祖国为荣，以高度的敬业精神，为国家征好征足通行费，才推动着公路事业的蓬勃发展。有人嘲笑我们是“马路吸尘器”;有人骂我们是拦路收钱的“路匪”;也有人称我们是不近人情的“冷血”，面对这些辱骂和不理解，

微笑服务从我做起演讲稿

微笑服务从我做起演讲稿一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。首先，我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对

客户，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。留住客户，用心服务： 1、用心聆听我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。

演讲手势动作文档

2020 演讲手势动作文档SPEECH DRAFT

演讲手势动作文档前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】演讲手势30种 1.拇指式，竖起大拇指，其余四指弯曲，表示强大，肯定，赞美，第一等意。 2.小指式，竖起小指，其余四指弯曲，合拢表示精细，微不足道或藐视对方，这一手势演讲中用得不多。 3.食指式，食指伸出，其余四指弯曲并拢，这一手势在演讲中被大量采用，用来指称人物，事物，方向，或者表示观点甚至表示肯定，胳膊向上伸直，食指向空中则表示强调，也可以表示数字“一”“十”“百”“千”“万”……演讲中右手比左手使用的频率大，手指不要太直，因为面对听众手指太直，针对性太强。 4.食指弯曲或钩形表示9、90、……齐肩划线表示直线，在空中划弧线表示弧形、 5.食指，中指，并用式，食指、中指分开伸直，其余三指弯

曲，这一手势在一些欧美国际与非洲国家表示省略的意思，由前英国首相丘吉尔在演讲中大量推广。我们在演讲中运用时一般表示21、20、200…… 6.中指，无名指，小指三指并用式，表示3、30、300…… 7.食指，中指，无名指，小指四指并用式。表示4、40、400…… 8.五指并用式。如果是五指平伸且分开，表示5、50、500……如果指尖向上并拢，掌心向外推出，有向前，希望等意思，显示出坚定于力量，又叫手推式。 9.母子，小指并用式。拇指与小指同事伸出，其余三指并拢弯曲，表示6、60、600…… 10.拇指食指并用式。拇指，食指分开伸出，其余三指弯曲表示8、80、800……如果并拢表示肯定，赞赏之意，如果二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”“精细”之意。 11.拇指，食指，中指并用式，三指相捏向前表示“这”“这些”。用力点表示强调，也表示数字7、70、700…… 12.O型手势，又叫圆形手势，曾风行欧美，表示“好”“行”的意思，也表示“零” 13.仰手式，掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，这一手势包容量很大。区域不同意义有别：手部抬高表示“赞美”“欢欣”“希望”;平放是“乞求”“请施舍”;手部放低表示无可奈何，很坦诚。 14.俯手式。掌心向下，其余状态同仰手式。这是审慎的提

演讲站姿方法

演讲站姿方法这是一篇由网络搜集整理的关于演讲站姿方法的文档，希望对你能有帮助。应聘者都会遇到演讲这一关。演讲时首先要注意自己的站姿，争取给人留下一种精神饱满、胸有成竹的好印象。着名演讲家曲啸曾在介绍演讲经验时说：“演讲者的体态、风貌、举止、表情都应给听众以协调的平衡的至美的感受，要想从语言、气质、神态、感情、意志、气魄等方面充分地表现出演讲者的'特点，也只有在站立的情况下才有可能。” 演讲者站姿规范如下： (1)脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。 (2)两肩放松，重心主要支撑脚掌脚弓上。 (3)挺胸，收腹，精神饱满，气息下沉。 (4)脚应绷直，稳定重心位置。演讲站姿有以下几种： (1)前进式：这种姿势是演讲者用得最多，使用最灵活的一种站姿。右脚在前，左脚在后，前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜，两脚延长线的夹角成45度左右，脚跟距离在15厘米左右。这种姿势重心没有固定，可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上，不会因时间长而身体无变化不美观。另外，前进式能使手势动作灵活多变，由于上身可前可后，可左可右，还可转动，这样能保证手做出不同的姿势，表达出不同的感情。 (2)稍息式：一脚自然站立，另一只脚向前迈出半步，两脚跟之间相距约12

厘米左右，两脚之间形成75度夹角。运用这种姿势，形象比较单一，重心总是落在后脚上。一般适应于长时间站着演讲中的短期更换姿势，使身体在短时间里松弛，得到休息，一般不长时间单独使用，因为它给人一种不严肃之感。 (3)自然式：两脚自然分开，平行相距与肩同宽，约20厘米为宜，太平会影响呼吸声音的表达，太迂则显得拘束。此外还有立正式、丁字式等。

收费站班长的演讲稿

收费站班长的演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！记得富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”今天我正是为了推动我的事业而来。感谢各位领导、同事们对我的矢怀和支持，让我有机会有信心走上演讲台。我竞争的岗位是收费班长。我叫***，今年**岁，****年进入收费站工作，现在是***收费站收费员。什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？我个人认为：“麻雀虽小，五脏俱全。”总的来说要做到七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方尖系、做好四块管理职能工作。具体如下：一、做好一个班长应具备的七项品质 1 ?认真仔细，虚心好学上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相矢物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2?吃苦耐劳，先人后己要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好收费广场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，尖心收费员，不计较个人得失，先人后己。

3?机智冷静，反应迅速在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，矢键时刻拉的出打的响。 4?恪守规章，坚持原则严格遵守收费规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。5-团结互助，发挥集体主义精神与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。 6?服从指挥，顾全大局坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的尖系。 7?有错必纠，勇于承担责任。总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任° 二、作为一个班长应摆正自身位置，理清三方矢系。 1 ?与上级领导，部门的尖系：必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。 2?与本班组收费员的矢系：要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照收费规章制度、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，要尖心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难尖。 3?与本站其他班组的矢系；

高速公路管理处微笑服务演讲稿

高速公路管理处微笑服务演讲稿曾经有人说过如此一句话：微笑是世界上最漂亮的语言。在人一辈子的旅途上，最好的通行证算是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一具微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一具微笑，就能树立一具文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有如此一具人，他相貌丑陋同时在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时刻里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钞票租房，没钞票吃饭，没钞票坐车。但是上帝在给他苦难的并且，也给了他另一种财宝，那算是他学会了微笑。他向每一具他所碰到的人微笑，别管对方是否在意或者回报他的微笑，他永久是那样由衷和真诚。终于有一天，一具富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁疑惑一具吃别饱饭的人如何总是这么欢乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他算是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑不过助你走向成功的一种方式，但，这又是别可缺少的方式。那个故事告诉我们，给他人一具微笑，成功就会慢慢地向我们靠拢。因此说微笑是富有感染力的，一具微笑往往带来另一具微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这关于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧！关于收费站来说，尽管收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才干更好地做好收费工作。尽管我们不过一般的收费人员，但我深知，岗位小，妨碍大，我们的一举一动，一言一行，都妨碍着社会群众对收费站工作的看法。因此我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎么样才干做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个职员都有一具良好的心态和端正的态度。文明服务别能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，别理别睬，更别能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自心里地对待每位驾乘人员。假如我们可以将心比心，专心理解体谅驾乘人员的旅途劳累，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定可以化解一切的别悦。只要我们将文明用语说到司机内心，真正让驾乘人员感觉到我们的文明服务，那么必将收到中意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？固然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作真的说起来容易，但做起来难。收费工作本来算是一具别断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的别是一成别变的程序，别是寒冷酷暑的环境，而是有时遇到司机有意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并别能得到理解和尊重。前段时刻，因为修路，石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站经过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，依然远远别能满脚那么大的车流量。那天我上早班，才接班别久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！这个驾驶员就别耐烦地破口大骂：像你这种人还在这个地方上班，别如趁早滚回家去！他说我耽搁了他的时刻，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我依然耐着性子跟他解释：对别起，师傅，因为修路因此才会造成堵车。谁知他全然别听，依然一具劲地骂，最后在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说确实，那一刹那，真正体味到了什么叫委屈，什么叫别被尊重，什么叫别被理解。委屈的泪水在双眼里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点别算什么，一定别能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，妨碍我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下别满又何妨呢，自己既然挑选了收费工作那个岗位，就应该承受住这些时常发生的情况。如此的情况多了，慢慢的我也学会了用微笑来对待，别管对方怎么样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对损害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。因此，假如我们将微笑作为每天工作的