品管圈十大步骤标准

品管圈十大步骤标准

品管圈（PDCA循环）是一种常用的品质管理工具，它有十个标准步骤：

1. 辨识问题：识别并确认需要改进的问题。

2. 收集数据：收集相关数据以了解问题的本质和规模。

3. 分析数据：对收集的数据进行分析，找出问题的根本原因。

4. 制定解决方案：基于分析结果，制定出解决问题的方案。

5. 实施解决方案：将制定的解决方案具体实施，并确保得到正确执行。

6. 检查结果：对解决方案的实施结果进行检查，评估其有效性和效果。

7. 标准化操作：如果解决方案有效，将其操作过程标准化，以便日后能够重复使用。

8. 培训员工：对员工进行培训和教育，使他们能够理解和执行标准化的操作过程。

9. 持续监控：定期监控操作过程，确保其持续有效，并进行必要的调整。

10. 持续改进：不断寻求改进的机会和方法，进行持续改善，

以确保品质管理的持续提升。

以上是品管圈的十个标准步骤，通过循环使用这些步骤，可以实现品质管理的持续改进。

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析 品管圈是一个广泛使用的项目管理工具，其目的是确保质量控 制和改进。品管圈的工作流程由十个步骤组成，在项目生命周期 内提供有效的质量保证和控制，帮助团队在实现项目目标和交付 高质量产品和服务时达到最佳效果。 1. 识别关键流程 品管圈的第一步是识别关键流程。这包括了项目中所有重要的 流程步骤并明确它们的目的。在这一步骤中，团队需要识别和分 析可能发生的质量问题。 2. 进行流程分析 第二步是进行流程分析。这个步骤的目的是确定哪些过程需要 进行改进，以及要改进哪些方面。在这个步骤中，团队需要收集 数据、测量和分析当前的流程表现，以确定潜在的质量控制问题。 3. 确定流程目标和指标 确定流程目标和指标，即第三个步骤，是确保流程改进的有效 性和成功的关键。在这一步骤中，团队需要定义关键性能指标和 目标，并制定动作计划来实现这些目标。

4. 制定改进计划 制定改进计划是品管圈的重要步骤之一。在此步骤中，团队将针对确定的流程目标和指标，制定一系列具体的行动计划。改进计划需要确保针对流程的重要因素进行改进和监控。 5. 实施改进计划 实施改进计划是为了确保改进计划的有效性得以落地。在这个步骤中，团队开始实施计划并跟踪其进展。这里的关键是确保实施计划不会对项目的进度和资源分配产生负面影响。 6. 检查改进结果 在实施改进计划完成后，品管圈的第六步是检查改进结果。在这个步骤中，团队将评估实施计划的效果，并分析和测量计划的成功性。 7. 更正并维护改进方案 根据最新的数据和分析结果，品管圈的第七个步骤是更新改进方案。这个步骤确保改进方案能够保持最新且有效。这些改进可

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析 品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。下面一一分析品管圈十大步骤。 步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满 意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。 步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。 步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。 步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。

步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。 步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。 步骤七：标准化在改进过程的基础上，第七步就是把新过程的知识和单证制度标准化。例如，对于成功改进的生产流程，可制定标准程序，方便后续管理控制和维护。 步骤八：培训员工第八步是让所有的员工学习和应用新标准程序。他们必须知道如何使用该程序以及必须按照新标准来操作以确保质量的一致性和可持续性。 步骤九：维护过程第九步是确保标准程序得到持续维护。这意味着培养员工、识别以及解决新的业务需求，以及监督新程序是否有必要作出调整并针对特定的检查过程来实现记录。 步骤十：持续改进最后，第十步是持续追求卓越并不断改进过程。对于产品或服务来说，这意味着在不断开发新的流程实现业务优化，并集成已证明的最佳实践，以确保持续稳定的未来业绩。 总之，品管圈十大步骤的一个关键思想就是不断进步，从而不断提高品质和效率，这需要有完整的控制和适当的管理，

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析 品管圈是一个重要的质量管理工具，被广泛应用于各行各业的管理中。品管圈十大步骤分析是品管圈的核心内容，可以帮助企业建立可持续改进的质量管理体系，提高企业质量绩效和市场竞争力。本文将对品管圈十大步骤进行详细分析。 一、识别问题 品管圈的第一步是识别问题，即确定需要改进的领域和问题。这一步的目的是明确改进的目标和方向，为后续的改进做好准备。问题可以来源于生产过程、服务过程、客户投诉等多种途径。企业可以通过反馈机制、人员巡检、数据分析等方式获取问题信息。 二、定义问题 在识别问题的基础上，品管圈的第二步是定义问题。定义问题是为了更加确切地了解问题的本质和影响，找出问题的关键点和因素，为下一步的根本原因分析打下基础。在定义问题的过程中，需要明确问题的性质、范围、影响等重要信息，以便后续的改进行动能够更加有效和有针对性。 三、分析问题 品管圈的第三步是分析问题。分析问题是为了了解问题的本质和根本原因，找出解决问题的关键因素和方法。分析问题

可以采用数据分析、流程图分析、因果关系图分析等方法。这一步的目的是为下一步的制定改进方案提供依据。 四、制定改进方案 制定改进方案是品管圈的核心步骤之一。在前面的步骤中，企业已经对问题进行了识别、定义和分析，掌握了问题的本质和影响，这一步需要根据这些信息来制定具体的改进方案。改进方案应该包括工作计划、资源需求、改进目标、改进方法等内容。 五、实施改进方案 实施改进方案是为了将制定的改进方案付诸实践，使改进方案得到落实，达到预期的改进效果。实施改进方案需要准备好相关资源和人员，制定具体的工作计划和时间安排，统筹协调各项工作，并不断进行监督和检查，确保改进方案的有效实施。 六、监控改进效果 监控改进效果是为了了解改进方案的成效和效果，及时调整和完善改进方案，保证改进的持续性和可持续性。监控改进效果可以通过各种方式进行，如通过数据分析、巡检、顾客满意度调查等方式，获得实际结果和反馈信息。 七、整理经验 整理经验是为了总结改进经验并加以推广，使改进成果得以复制和持续。整理经验可以通过会议、培训、分享等形式进

品管圈十大步骤

(1) [品管圈十大步骤]【资料分享】品管圈十大步骤全解析（附实例） 近日又有一些护理同仁在“中国护理管理”微信“护士社区”留言，表示需要学习品管圈相关资料，今日转发分享一份比较全面并附有实例的品管圈开展报告，供参考。 来源ICU护理之家 (2) [品管圈十大步骤]品管圈解析步骤中查找原因的方法 查找原因的过程就是绘制特性要因图（鱼骨图）的过程。圈长可带领圈员运用头脑风暴、心智图法、曼陀罗法等提出和收集原因，从各种不同角度找出问题产生的原因。需要注意的是，现状把握得出的每个改善重点均需要独立绘制一副特性要因图。 绘制特性要因图应先列出所讨论的问题，一般以“为什么”开头，依次画出大骨（大要因）、中骨（中要因）、小骨（小要因），另外，切忌把对策作为原因。 大要因一般可从“人员”“方法”“材料”“设备”“环境”等方向考虑。每个大原因可先细分成若干要素（即中要因），再针对每一个中要因进行分析，找出小要。 在医院内，可能与问题相关的人员包括患者及家属、医生、药师、护理人员、行政管理人员、后勤人员、收费人员、实习生等。由于圈所属部门和改善主题的不同，往往重点涉及某几个方面的人员。每个人员要素可发掘的小要因参考如下: (3) [品管圈十大步骤]品管圈（Quality Control Circle）知识简介 品管圈（Quality Control Circle）知识简介 文章来源网上个人整理 一品管圈的由来上个世纪50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行教导；60年代开始进行问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地结形成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。日本品管圈的盛行，不止是企业界，几乎任何行业都有它的存在，而且产生了巨大的影响与效果。品管圈，是一种自发改善的小组活动，最初来自最基层员工，要求每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。目的就是要想把事情做好，养成事事「讲究」的习惯，不放过任何一个小细节，从身边点点滴滴的事情做起，积量变为质变，积小善成硕果。 二解读QCC QCC是一种科学又实用的管理工具，对QCC不了解时，会有一种莫测高深的感觉，初步接触后又感觉很简单，以致小看了它。品管圈是由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的形成一个小圈圈（团队），然后分工合作，应用品管的简易统计手法为工具进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目的。品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1-2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来

QCC品管圈操作实务

QCC品管圈推行实务 课程背景： 企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。课程目标： 1．发掘现场人员的潜在能力； 2．了解合理化改善的方法与步骤； 3．培养全体员工自主自发发掘问题并解决问题的能力 ; 4．培养自我启发能力 ; 5．有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故； 6．减少浪费，降低质量成本，增加利润； 7．提升员工质量意识； 8．了解如何运用品管手法发现并解决问题； 9．提升员工的团队意识； 10．改善管理达到全员经营目标; 11．训练中运用贵公司的QCC案例，以求在训练中产出QCC成果； 12．指导优秀学员成为QCC项目教练，以带领和训练公司的其它QCC小组； 参加人员： 各部门主管、质量管理人员、现场管理人员、设备管理人员、仓库管理、采购人员等。 培训讲师： 李剑波先生 授课形式： 实战研讨、案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式

4、直方图 ?何谓直方图 ?直方图的作法及应用 ?案例练习 5、特性要因图 ?何谓特性要因图 ?为何要用特性要因图?如何作特性要因图 ?案例练习 6 、推移图 ?何谓推移图 ?为何要用推移图 ?推移图的作法 ?案例练习 ?品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控 制 ?每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制 图 8）如何进行标准化 9）如何进行成果比较与资料整理 ?QCC活动的程序与注意点 ?QCC成果编写主要内容与思路 ?QCC活动总结与提高 ?QCC活动工具与方法综述 10）QCC品管圈成果发表与交流 讲师介绍：李老师 机械设计与制造专业，中国质量协会高级培训师，国家注册高级质量环境与职业健康安全咨询师。 近十年大型外资企业质量、生产经理与副总经理岗位管理经验，十多年咨询管理与培训经验。国家质量/环境/职业健康管理体系高级注册咨询师。 多次通过ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000/TS16949及中高层干部管理培训。在以上工作实践和深入的学习研究中，对台资、日资与港资企业、欧美性质企业管理方法有深刻的了解和研究。 自九八年开始在咨询顾问行业从事顾问，在此期间，为二百多家企业成功推导 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/TS16949 /SA8000国际体系标准。 擅长5S实务/精益生产管理/PMC/供应商质量管理/班组长能力提升/员工综合素质提升/质量成本控制/安全生产的课程培训与实务指导，有实际的公开班与企业内授课十多年三百多次公开班与厂内班管理实务培训经验。辅导与培训的公司有： 无锡灵山旅游、西电集团、凌云集团、中国空装、重庆长安重庆齿轮、远东电缆、沪东中华造船、武汉神龙汽车航天二院23所、朱家角古镇旅游、常熟森林公园、联合利华、德而福汽车空调、松下半导体、NGK环保陶瓷、三星电子、日立光电、苏州爱普生、上海科技馆、统一食品、飞翔化工、上海吴泾化工、华源集团、上海纺织研究院、新世电子、常熟地税局、浮法玻璃昆山公司、阿法拉伐、爱生雅包装、亚大费歇尔、山东PPG、安徽SKF、江苏舜天、上海秒表厂、川电钢铁、凤凰光学、青钢金属、泰威技术、昆泰克空压机、恩恩轴承、无锡唐纳森、武汉法院、中国移动、中国海洋石油公司、安得物流、中国石油、格力空调、西北有色金属研究院等。 授课与辅导的风格： 坚持职业道德，注重理论与企业实际结合，通过案例分析达到通俗易懂，细致与耐心。 质量体系注册咨询师:2010-1-ＣＱ20088 环境体系注册咨询师:2010-1-ＣＥ20065 职业健康安全与卫生体系注册咨询师:2010-0-ＣＳ20058 辅导企业培训企业如下（部分）：

品管圈在提高医务人员手卫生依从性的实践

品管圈在提高医务人员手卫生依从性的实践 目的通过品管圈（QCC）活动，提高医护人员手卫生依从性。方法成立QC小组，开展提高医护人员手卫生依从性的QCC活动。结果手卫生依从性由活动前的28.85%上升到活动后的88.35%，洗手正确率由活动前的62.25%上升到活动后的96.66%，差异具有显著性差异（P＜0.01）。结论QCC活动可发现解决工作中存在的重要问题，能充分调动医务人员的积极性，培养团队协作精神，促进质量改进。 标签：医务人员；手卫生；依从性；交叉感染；品管圈 品管圈（quality control circle，QCC）就是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。卫生部于2009年4月1日颁布《医务人员手卫生规范》，将手卫生作为一项最基本、最简单、最有效的预防与控制医院内感染的措施。我科于2015年1月开展QCC活动对医护人员的手卫生的依从性进行了持续质量改进，效果明显，现报道如下。 1 资料与方法 1.1一般资料成立QCC小组以自愿方式组成QCC小组，1名护理部主任为辅导员，1名护士长担任圈长，圈员5人。圈名为互信圈，按QCC活动十大步骤即主题确定、拟定活动计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进对手卫生依从性进行质量改进。 1.2方法 1.2.1主题选定通过圈员投票打分，确定以“提高医务人员手卫生依从性”为活动主题。选题理由：手卫生是预防和控制医院感染与流行爆发最重要、最简便的措施之一[2]。 1.2.2现状把握拟定活动计划，整个QCC活动运行5个月。 1.2.2.1调查人员组成由院感质控人员、QC小组成员组成调查小组，对全科各类人员手卫生依从性随机跟踪现场调查。 1.2.2.2调查方法采用直接观察法，现场观察工作人员每个手卫生时机的手卫生情况，计算不同时机手卫生依从率。 1.2.2.3调查内容根据《医护人员手卫生规范》和医护人员手卫生依从性现状调查表及干手设施查检表，内容包括：手卫生5个指征执行情况，纸巾盒、快速手消等准备情况和手卫生知晓率、洗手正确率等。

品管圈在提高传染病医院科室护理员对感控知识知晓率中的应用

品管圈在提高传染病医院科室护理员对感控知识知晓率中的应用 摘要目的探讨品管圈活动在提高传染病医院科室护理员对感控知识知晓率 中的应用。方法成立品管圈活动小组，按照品管圈十大步骤，分析实施前 ( 2021年5月) 和实施后( 2021年11月) 科室护理员对感控知识知晓情况。结 果开展品管圈活动后，护理员对感控知识知晓率从48.9%上升至82%，差异有统 计学意义( P＜ 0.05) 。科室成员分析问题、解决问题、团队合作精神得到提高。结论品管圈活动不仅能够提高传染病医院科室护理员对感控知识知晓率，保障 医疗安全，还能有效激发护士的自我管理能力，提高患者满意度。 关键词: 品管圈; 传染病医院; 护理员；感控知识；护理管理 感染管理是医院安全管理的重点和难点，严格落实各项防控措施对于保障病 人及工作人员自身安全，提升医疗质量，具有非常重要的意义［1］。我院是一所 传染病医院，院内感染预防与其他综合性医院相比存在较大差异。老年康复科收 治的患者多为高龄、多病种、病情复杂且变化快，大部分患者生活不能完全自理 需要聘用护理员来协助生活照料，护理员整体文化水平不高，多未接受过专业详 细的院感教育培训，导致护理员自身及患者均面临很大的职业暴露危害。如何提 高科室护理员对传染病医院感控知识知晓率，是医院感控环节的关键。近年来， 品管圈( QCC) 模式逐步应用于临床护理管理［2-3］，效果显著。2021年5月～2021年11月，我科将品管圈活动应用于“提高传染病医院科室护理员对感控知 识知晓率”的课题研究中，临床效果良好。现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料选择传染病医院老年康复科2021年5月至11月期间长期在 我科从事生活护理工作的护理员作为观察对象。纳入标准：品管圈活动期间除正 常休息外，护理员在岗率达到 90% 以上。排除标准: 品管圈活动期间辞职、连

党建之窗品管圈

引入“品管圈”，提升党支部建设科学化水平 中山医院分部护理党支部 品管圈，即质量持续改进活动，是源于制造业的一种管理手法。它通过主题选定、拟定计划、现状把握、目标设定、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进十大步骤，运用头脑风暴、柏拉图、鱼骨图等管理手法，实现发现问题、分析问题、解决问题。党支部运用“品管圈”（质量持续改进）管理工具，引导党员结合实际分析、解决支部自身存在问题，提升支部建设科学化水平，并以此为契机强化党员民主参与、民主决策，增强党支部的凝聚力和向心力。 2012年初党支部在大量调研的基础上决定开展“借鉴品管圈先进管理工具，推进支部向心力建设”活动。活动强调全员参与，调动每一个成员的积极性。5月活动正式启动，党支部全体动员，接受培训，并自发报名成立专门活动小组，推选出组长1人，由前期接受专门系统培训的党员作为辅导员，支部书记任观察员，并在辅导员指导下两周一次定期开展活动。 11月12日，护理支部召开了专题组织生活扩大会暨“品管圈”活动汇报总结会。会议气氛热烈非常，支部党员、积极分子全员到齐，产假期间的党员也专程赶来。活动主要由三位组员担当发言人以“新闻发布会”的形式向大家做“品管圈”活动成果展示。期间与会者互动不断、交流热烈。独特的汇报形式让人耳目一新，中间讨论环节更是直接演变成头脑风暴，既总结了第一次活动的经验和不足，也有效激发了大家下一轮活动的热情。随后积极分子代表、组员代表畅谈自身体会。支部书记通报调研问卷统计结果，并进行分析。最后与会者共同进入“品管圈”最后一个环节——“检讨与改进”，即对整个活动进行评估，并就下一阶段活动确定整改方向。 其中有小组汇报了“如何提高入党积极分子学习出勤率”的内容。小组通过查阅积极分子活动记录并进行评估，深入临床一线与每位积极分子交流，群策群力绘制“柏拉图”、“鱼骨图”寻找原因，“头脑风暴”拟定对策等环节，最终从21条对策中选出4条予以实施。活动中，支部党员明确分工，各司其职。擅长计算机的党员自觉承担了建设网络积极分子圈的任务；擅长编织的党员以极大的热情投入“爱心手链送祝福”活动，指导大家编织爱心手链，为90岁以上的患者佩戴送祝福；党群联系飞信群也在大家的参与下日益兴旺。一系列对策实施，吸引了诸多党员、入党积极分子踊跃参与。

品管圈在提高儿科标识腕带佩戴率中的应用

品管圈在提高儿科标识腕带佩戴率中的应用 徐鸟燕;张黎娜 【摘要】目的探索品管圈（QCC）在儿科病房提高标识腕带佩戴率的应用效果。 方法成立“品管圈”小组，通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现况分析，制定静脉穿刺流程并实施等十大步骤。结果开展品管圈活动后儿科标识腕带佩戴率明显高于活动前。结论品管圈不仅提高了标识腕带佩戴率，而且使大家学会了用科学的方法解决问题，提高了科室成员解决问题的能力，更增强了科室团队的凝聚力，值得推广。%Objective To explore the application effect of quality control circle (QCC) in improving the use rate of identification wristband in pediatric ward.Methods A "quality control circle" group was set up. Through the theme selection, activity planning, goal setting, situation analysis, set out venipuncture process and implement it.Results The use rate of identification wristband in pediatric ward was significantly higher after carrying out QCC activities. Conclusion QCC did not only improve the use rate of identification wristbands, but also help us solve problems with scientific methods, which improved the problem-solving ability of doctors in pediatric department and enhanced the team cohesion. It is worthy of promotion. 【期刊名称】《医院管理论坛》 【年(卷),期】2015(000)006 【总页数】5页(P35-39)

运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间

运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间 蔡贤黎，王萍，姚礼庆 （复旦大学附属中山医院内镜中心，上海市200032） 摘要： 目的运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间。 方法运用品管圈的十大步骤，即主题选定、拟定活动计划、现况把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进，对比活动前后患者内镜诊疗等候时间。 结果品管圈活动后，患者内镜诊疗等候时间平均下降24%。 结论内镜中心运用品管圈可缩短患者内镜诊疗等候时间，圈员能力得到提高。 关键词：品管圈；等候时间；内镜诊疗 通信作者：王萍，E-mail：******************* Application of Quality Control Circle to Reduce Patients Waiting Time Before Endoscopy CAI Xianli，WANG Ping，YAO Liqing Endoscopy Center，ZhongShan Hospital，Fudan University，Shanghai 200032，China Corresponding author YAO Liqing，E-mail：******************* Abstract Objective：To reduce patients waiting time before endoscopy by means of quality control circle （QCC）. Methods：The quality control circle was carried out through a series of steps. Compare patients waiting time before and after the quality control circle. Results：Through QCC，average patients waiting time decreased by 24% . Conclusions：Through QCC，patients waiting time was decreased and abilities of members were improved. Key words quality control circle；waiting time；endoscopy 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则之下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维实及改善自己工作现场的活动[1]。

品管圈在提高高危患者防跌倒安全措施落实率中的应用

品管圈在提高高危患者防跌倒安全措施 落实率中的应用 [摘要]目的:应用品管圈手法提高高危患者防跌倒安全措施落实率。方法:成立品管圈小组,选定活动主题,用鱼骨图对为何落实率低进行分析,按照品管圈的十大活动步骤进行计划,实施,确认和处置,开展相关质量改进。结果:通过品管圈活动, 高危患者防跌倒安全措施落实率由原先的79%上升至93%。结论:品管圈手法在高危患者防跌倒安全措施落实中,能够找出导致落实率低的主要原因,并根据原因进行分析,制定对策,从而提高了安全措施的落实率。 [关键词]品管圈防跌倒落实率 跌倒(FALL)是指在预知或无预知的情况下，个体突然跌在地上或其他较低的位置。跌倒分为五个等级：①无伤害。②一级：擦伤、皮肤小撕裂伤或裂破，仅需稍微的处理或观察。③二级：扭伤、大而深的划破伤、撕裂伤或小外伤需医疗及/或护理处置，处置包括缝合、绷带、夹板或冰敷。④三级：骨折、意识改变、身心状况改变，需要医疗处置或会诊。⑤死亡:因跌倒带来的持续伤害导致患者死亡。我科2021年发生的9起不良事件中，5起是由跌倒引起的安全事件，其中4起都对患者带来了不同程度的伤害。品管圈作为分析和解决问题、提高工作效率的工具，在临床上得到广泛的应用，因此，我科开展了品管圈主题活动，得到了较好的效果，现报告如下。 1、资料和方法 1.1小组组建全科护理人员通过自愿报名的方式成立品管圈小组，并投票选定“守护圈” 为圈名，“守护圈”意在我们用双手托住跌倒患者，用爱守护患者安全，为病人的安全保驾护航。 1.2 选题理由①提升护士业务能力，正确对患者进行跌倒安全评估，落实安全防范措施，对防跌倒进行规范化管理。②积极响应优质护理活动，提高护

品管圈知识的运用测试题

品管圈知识的运用 一、填空题： 1、PDCA又叫—戴明-----循环，即—计划-----，--执行----，----检查---，---处理----。 2、QCC的类型课题达成型、问题解决型 3、QCC十大步骤主题选定、拟定活动计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、实施 与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进 4、主题选定至少要4-5个问题，主题找出来后要先调研，再评价 5、现状把握的三宝，流程图、查检表、柏拉图 二、单选： 1、QCC的组成人数D A 6-10人 B 7-10人 C 8-11人 D 5-10人 E 6-12人 2、拟定活动计划表，又叫制作C A 鱼骨图 B 亲和图 C 甘特图 D 柏拉图 E 查检表 3、解析时用什么手法A A 鱼骨图 B 亲和图 C 甘特图 D 柏拉图 E 查检表 4、查检表要体现B A 5W1H B 5W2H C 5W1Y D 5W5H E 2W5H 三、多选： 1、QCC是指ABCDE A 同一工作现场 B 自我及相互启发的原则 C 用各种统计方法 D 自动自发的 E 不断落实改善 2、QCC的手法ABCDE A 系统图 B 亲和图 C 柏拉图 D 查检表 E 鱼骨图 3、选题理由强调对同仁、患者、医院的重要程度，要做到ACD A 文献佐证 B 不借鉴不比较 C 资料量化 D 表达方式具体且为事实 E 满足各级要求 4、现状把握的三现原则ACD A 到现场 B 找现象 C 针对现物 D 做现实观察 E 面对现实 5、目标设定的计算公式BD A 现况值+（现况值*改善重点*圈能力） B 现况值-（现况值*改善重点*圈能力） C 现况值-［（标准值-现况值）*改善重点*圈能力］ D现况值+［（标准值-现况值）*改善重点*圈能力］ 四、简答： 请大家制作出早晨起床去上班的流程图

品管圈活动降低门诊患者投诉率的经验分享

品管圈活动降低门诊患者投诉率的经验分享【摘要】门诊开展QCC活动改善门诊患者就医体验，目的是降低门诊患者的投诉率， 提高门诊患者的就医满意度。方法是6名门诊护士组成QCC，按QCC的活动步骤拟定主题， 制定活动计划，包括现状把握，目标设定，圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨，然后比 较活动前后患者的投诉和护士的自我评价结果，QCC后，患者对门诊的投诉由原来的3.7%下 降到0.5%，目标设定为（0.62%）。通过QCC活动提高了圈员解决问题的能力，增强责任荣 誉感、团结协作能力、表达能力，提高品管手法使用等，结论：开展QCC能有效降低门诊患 者投诉率，提高患者满意度，提高门诊管理水平，提升门诊护士综合素质。 【关键词】品管圈；（QCC）；降低投诉率 品管圈由一个工作场所的人（5-12）为了解决现场工作问题，自动自发的组成小团队， 然后团队分工合作，应用品质管理手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改 善业绩的目的。门诊是医院窗口，作为门诊诊断、治疗、咨询，体检第一线，因人流量大， 科室设置多、分布广就诊环节复杂，候诊时间长等，极易造成患者投诉，良好的护理服务， 不仅能降低患者投诉，对树立医院品牌形象具有重要意义，我科在护理部指导下引入品管圈 管理模式，并于2015年6-11月以降低门诊患者投诉率为主题进行质量持续改进，收到满意 效果，现分享于下： 1资料与方法 1.1一般资料 我科共有护士13人，年龄在22-42岁之间平均年龄在30岁。主要进行门诊患者分诊、 导诊咨询、门诊预约挂号、健康宣教、便民服务、门诊输液管理、急诊患者救治等工作。 1.2方法 1.2.1成立品管圈，组圈前护理部及护士长组织科室所有护士进行QCC知识培训，使大 家都了解品管圈的定义，工作方法、基本程序、活动意义。以自愿报名的原则组圈，共6名 护士报名，1名医生参加，由组织协调能力强的一名护士担任圈长，负责组织协调圈活动， 组织活动计划的拟定与实施，由护士长担任辅导员，负责追踪和指导圈活动的开展，并促使 标准化。 1.2.2选定圈活动主题，召开圈会，集体讨论，确定圈名为齐心圈，寓意“门诊护士齐心 协力，提高医疗服务质量”。采用头脑风暴法，列出工作中存在的问题，越多越好，每人至少提出两个问题，采用5.3.1评分法选定“降低门诊患者投诉率”为本次活动主题。 1.2.3现况把握，圈员们明确责任，协调分工收集到活动前两个月门诊就诊人次，及门 诊投诉例次，分析出当前投诉率为3.7% 1.2.4解析和目标设定 圈员们通过鱼骨图进行根因分析，通过目标值公式计算出需达到目标值为0.62%。 1.2.5对策拟定与实施 针对问题的关键性因素，采用头脑风暴法，圈员们积极思考热烈讨论，利用5w1h的思 考方法提出很多的对策，依据对策采用评分法选出拟定改善对策。并将对策进行整合采用PDCA循环实施。大家以一月为限，实施品管圈管理后进行分析，再次查找问题，拟定对策，组织实施。该过程持续半年。 2、结果

运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间

运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间 n: The purpose of this study was to use Quality Control Circle (QCC) to ce the waiting time for patients before XXX a group of people who work together to identify。analyze。and solve problems related to a specific area of work. Methods: XXX steps。including selecting a topic。developing an n plan。understanding the current n。setting goals。analyzing the problem。developing ns。implementing and reviewing the ns。confirming the results。standardizing the process。and reviewing and improving the process。The waiting time for patients before endoscopy was compared before and after the QCC process. Results:

After the QCC process。the average waiting time for patients before XXX 24%. n: The use of QCC in the XXX XXX ce the waiting time for patients before endoscopy。and improve the abilities of the XXX. Quality Control Circle (QCC) is a group of people who work in the same XXX groups。as a part of overall quality management activities。continuously XXX. In recent years。XXX December 2011.our center has been XXX results。The following is a summary of the XXX. 1.General n 1.1 Work Status of XXX In 2011.XXX 70,500 cases of endoscopic diagnosis and treatment。with an average of 239 cases per day。Pain-free endoscopy accounted for about 55% of the total。The center

人民医院品管圈竞赛活动方案

医院品管圈竞赛活动方案 为推动我院品管圈活动的深入开展,促进护理管理和服务质量的进一步提升,经研究决定举行2017年度人民医院护理品管圈竞赛.实施方案如下： 一、指导思想 本着“保障病人安全、提高护理质量”的宗旨,为各科室的品管圈小组搭建一个相互学习与交流的平台,促进我院品管圈活动科学化、规范化发展,激发广大护士的积极性和创造精神,培养护士自我品质意识,加强提高护理工作效益,营造全员全过程参与质量管理氛围. 二、竞赛事宜 1.主办部门：护理部 2.竞赛对象：预赛取得前9个品管圈小组 3.竞赛地点：会议中心三层 4.竞赛时间：6月2日下午3：30点 5.竞赛规则：汇报的形式为PPT格式,每圈参加展示的圈员一般不超过3名,时间为10分钟. 6.评分细则：①本次比赛遵循“公开、公平、公正”的原则,请院内专家组成评委组,对竞赛的品管圈小组的原始资料占60%和现场汇报40%进行综合评价；②实行100分制,评分项目包括：十大步骤的重点、图表应用、语言表达、幻灯效果、时间把握；③比赛限定时间每圈10分钟,每超过1分钟扣除1分,以此累加,由记分员完成；④所发表的文章为加分项目,每发表一篇文章加1分,累计不超过3分,但内容必须与所开展的品管圈主题活动密切相关,并在决赛时提供原件. 三、表彰奖励 1.此次竞赛根据得分由高到低进行排序,评出一等奖2个,二等奖3个,三等奖4

个,另设有特等奖、优秀奖、参与奖与组织奖. 2.评选出的一等奖参加山西省医院协会品管圈大赛 四、其他事宜 1.竞赛当天有院领导参会,请各科室护士长,品管圈负责人及护理骨干准时参会. 2.竞赛小组于5月24日上午10点前将PPT及成果报告书交予处. 3.竞赛人员准时到场,过时视为放弃. 4.竞赛结束后方可离开现场,因特殊原因需提前离场者,须经评委主任批准. 护理部 2017年5月15日

品管圈QCC品管手法与细节知识考核试题与答案

品管圈QCC品管手法与细节知识考核 一、单项选择题 1、品管圈十大步骤的第一步是( ) [单选题] * A：组圈 B：选取圈名 C：选取圈徽 D：主题选定√ 2. 下列不属于品管圈十大步骤的是（）[单选题] * A：解析 B：成果发布√ C：检讨及改进 D：对策拟定 3. 下列人员中没有圈内活动投票权的是（）[单选题] * A：辅导员√ B：圈长 C：秘书 D：圈员 4. 组圈原则不包括（）[单选题] * A：同一工作场所 B：同一工作职称√

C：同一工作单位 D：工作有关联 5. 下列说法正确的是（）[单选题] * A：圈名圈徽投票只看票数最多的即可 B：圈名圈徽投票只能投一轮 C：圈名圈徽投票需超过半数√ D：圈名圈徽投票辅导员可以参加投票 6. 推移图(折线图)的作用是：（）[单选题] * A：选取改善重点 B：查看维持效果√ C：查看各个数据占比 D：查看数据对比 7. 主题选定中通常情况下不使用的“维度”是哪个（）[单选题] * A：领导重视度 B：重要性 C：迫切性 D：实用性√ 8. 如果8个人进行5、3、1赋值法进行赋值，下列可能出现的票数是（）[单选题] * A：40√ B：39 C：6 D：36.8

9. 主题释义中不包括（）[单选题] * A：名词解释 B：衡量指标 C：计算公式 D：真因验证√ 10. 选题背景中使用不到的数据是（）[单选题] * A：与主题无关的√ B：国外现状 C：国内现状 D：我院现状 11. 下列主题正确的是（）[单选题] * A：缩短住院患者急诊标本TAT时间√ B：提高拔管率 C：门诊患者取药满意度 D：降低患者每日来回退费 12. 下列衡量指标错误的是（）[单选题] * A：本主题中的儿童年龄为3周岁-7周岁 B：本主题中的儿童年龄为3周岁到6-7周岁√ C：本主题中的患者体重减轻是从住院第一天计算，之后每天20:00计算D：本主题中的疼痛患者是指所有服用止痛药的患者 13. 下列计算公式错误的是（）[单选题] * A：健康教育知晓率=学龄前儿童家属健康宣教得分/健康教育总分×100%√