车辆道路救援

车辆道路救援

随着人们生活水平的提高，汽车成为生活中主要交通工具，其发展速度十分迅速，而二手车市场快速成长、远距离驾车出游的增多，紧急汽车救援行业快速的成长，专业化分工也越来越细化。全国性的紧急车辆道路救援网络开始走上轨道。南京远方救援汽车服务有限公司总结了车辆道路救援的程序如下：

1.考察现场情况。救援工作开始之前，急救人员应对事故现场进行考察，现场周围如有损坏的电线或有毒气体等，应先将其排除后再进行救援工作。

2.保护事故现场。在来车方向距事故现场100m处树立警告标志，防止其他车辆进入事故现场。尽快将事故车辆固定下来，在车轮前后放上砖石块或将车轮放气，以保证车轮在救援过程中不能移动。

3.检查和急救受伤人员。救援人员要检查受伤人员的伤势以确定救援工作的速度和方法。如果汽车被撞变形，受伤人员无法移动，应使用专门的救援工具把汽车部件移动或去除，将车中被困人员救出。如果医疗救护人员未到现场，救援人员应对受伤人员进行必要的急救，如包扎伤口、人工呼吸等。

4.拨打紧急救援电话,拨打电话的人应说清以下4个重要问题：事故地点、事故类型、受伤人数、伤势轻重。

5.清理现场。当交通警察勘查完现场后，救援人员应拖走事故汽车并清扫路面，协助警察恢复正常的交通秩序。

车辆道路救援指汽车道路紧急救援，为故障车主提供现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援，包括伤员救治、道路疏导等。一般来说，道路救援都是要收费，只是收取的方式略有差异。

南京远方救援汽车服务有限公司是一家专业从事拖车、汽车救援的公司，公司投资了200多万购买了多台各种型号的专业救援车辆，并且都安装了GPS及先进的导航系统;所以不管您是轿车：大小客车还是各种型号的货车我们都有能力为您服务：公司实行24小时为客户服务的制度;所以不管您的车在什么时间，什么地点，遇到什么困难，难度有多大，我们都将会用心的为您服务。拖车救援服务、送油、搭电、换胎服务、汽车路边抢修服务、困境救援服务。

道路救援服务具体内容描述

道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表

一、服务责任说明： 1.道路救援服务的相关内容 在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。（具体服务内容详见“附件二”） 需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。 2.道路救援服务事前告知 因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外； 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽 车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救 援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。 5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。 6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。敬请谅解。 7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警 示牌，并确保自己处在安全的位置。 8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保 证。 三、服务责任说明： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽 车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救 援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则 服务内容 道路救援 服务范围 服务限额 1 紧急拖车 中国大陆地区 单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆 单程100公里/次，无限次 3 紧急送油 10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电 无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎 无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙 无限额，仅承担人工费，无限次 车务类服务 服务范围 服务限额 1 代办年检服务 限在规定城市范围内 使用，仅限同城 每卡每年1次 2 代缴罚金服务 每卡每年1次 服务流程

服务详述 紧急拖车 当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。 服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。 运返修好的车辆 若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。 服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。 紧急送油 当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。 每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。 目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

24小时汽车维修救援服务.doc

上海通欣高级汽车维修有限公司 24小时汽车维修救援服务指导方针 上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企 业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点， 一、部门划分 （一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命； （二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原 因造成延时的应及时与求助者进行沟通； （三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通； 二、汽车维修救援服务规范 （一）汽车救援服务工作流程（如图1） （二）汽车救援服务收费标准 救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。

图1 ⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。 ⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。 （三）汽车救援服务响应时间

道路救援服务协议书

道路救援服务协议书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”） 地址：浙江省金华市金东区赤松路408号邮编：321000 传 区域联系人：联系人手机： 乙方：（以下简称“乙方”） 地址：邮编： 救援联系电话：传真： 救援联系人：手机： 开户银行：（需为企业对公账户） 银行帐号：（需为企业对公账号） 甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议：1.本协议的目的 甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。 根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明 服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。 服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。 服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。 超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。 在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程 甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。 由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。 由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。 服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。 甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算 乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。

救援服务工作流程

一、救援操作流程 1、业务接待接到救援电话时，应礼貌标准用语，如有可能应马上把电话转交给业务接待主管或对车辆故障维修经验较已更丰富的业务接待； 2、在第一次救援电话联系中，应仔细询问客户姓名、联系电话、车牌号、车型、购车日期、行驶里程、车辆地点、故障描述、是否会员（卡）等，登记在救援登记表上； 3、依据收费标准，保修期内外、产生故障的原因、会员、大客户等，告知客户可能收取的相关费用，确认客户是否认可； 4、当确认故障车不能行驶，在外无法修复，需拖回公司维修时，应先建议客户能否自己联系拖车事宜，如客户委托我们联系时，应向客户介绍相关拖车费用、拖车单位，待客户明确表示同意时，方能通知拖车公司派车； 5、当确定需外出救援服务时，业务接待主管应立即查阅该车维修档案，进一步了解该车技术状况后制定维修方案，确定所需配件、工具，记录在救援登记表上； 6、当遇到疑难杂症或自己无法确诊的故障时，业务接待主管应及时通知技术总监或相关维修人员会诊，并与客户进行第二次联系咨询，以确定维修方案，配件及相关工具，并记录； 7、业务接待主管从第一次接到救援电话到制定方案，救援登记表

填毕，原则上时间应控制在10分钟内； 8、业务接待主管即刻与配件库电话联系，确定救援备件确有库存，立即通知车间主管（调度）作救援派工。并将车钥匙〔救援登记表〕、〔出门条〕等相关资料移交给车间主管（调度）； 9、车间主管（调度）接到〔救援登记表〕后，在第一时间依据故障描述、维修方案等指派最佳维修人员作相应救援服务准备工作； 10、驾驶员作好出门手续、相关资料、费用、维修工具、三件套、垫布等准备工作，维修人员向配件库借出外出维修所需配件，办理相关手续； 11、若配件库无救援所需配件，业务接待主管应立即与故障车客户联系，采取相应措施； 12、从车间主管接到救援通知到救援人员准备完毕上车外出，原则上时间应控制在10分钟内完成； 13、救援车辆外出，驾驶员应自觉遵守交通法规，谨慎驾驶，安全及时的到达救援地点； 14、救援服务责任人维修前应再次确认故障车车牌号、行驶里程、购车日期、保养期……等有关信息，告知客户可能产生的相关费用，并得到客户签字确认后方可实施维修操作； 15、在维修前应套上三件套，铺上垫布，维修中应严格按操作规范精心操作，确保维修质量，维修完毕，应再次检查，确认故障排除，方可交车与客户验收； 16、救援维修人员在维修过程中遇到一时难以确诊的故障或难以

汽车道路救援服务市场调研

汽车道路救援服务市场调研（iCAR） 1.您的性别？ A．男 B.女 2.您的年龄？ A.18岁以下 B.19-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51岁以上 3.您的家庭月收入水平？ A.3000元以下 B.3001-5000元 C.5001-10000 D.10001-20000 E.20001元以上 4.您是否有车？ A.是，我有车 B.否，但是有计划买车 C.否，且不打算买车 5.当您遇到爱车半路抛锚时，您会怎么做？ A.向亲人求助 B.向专业救援公司求助 C.向陌生人求助 6.如果您的爱车在市区抛锚正在等待救援，您能接受的等待时间？ A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟 7.如果您的爱车在高速公路上抛锚正在等待救援，您能接受最长的等待时间？ A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟 8.假如您的爱车在市区抛锚，您选择专业的道路救援公司，你预期的道路救援服务费用（按 每公里算）？ A.10元及以下 B.11-15元 C.16-20元 D.21-30元 9.假如您的爱车在高速公路抛锚，您选择专业的道路救援公司，您预期的道路救援服务费 用（按每公里算）？ A.15元及以下 B.16-20元 C.21-30元 D.31-40元 10.您是否愿意有偿加入24小时为您提供优质道路救援服务俱乐部？ A.愿意 B.不愿意 11.在您的汽车维修完成之前，您是否愿意使用中恒汽车救援为您提供的车辆，以便继续行 程？ A.愿意 B.不愿意 12.您认为将来是否有可能需要酒后代驾服务？ A.是 B.否 13.您希望汽车救援俱乐部获得其他那些服务？ A..电瓶充电 B.更换轮胎 C.现场小修 D.派送燃油 E.派送锁匠F保险代办G.汽车审验H违章消除I洗车J过户手续代办 14.您之前是否理解过类似的汽车救援公司？ A.是 B.否 15.假如您加入汽车救援服务俱乐部，您会选择购买哪种产品？ A.666元汽车救援卡 B. 999元汽车救援卡 C.1200元汽车救援卡 16.XX汽车救援竭诚为您的出行保驾护航，如需其他服务。请给我们留下建议，更好的服 务您和您的爱车。客服电话XXXXXXXX

汽车救援服务方案

汽车救援服务方案 1、救援部门划分 （1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命； （2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 （3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救援。 2、现场处置措施 （1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。 （2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。 （3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。 （4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。

3、汽车救援措施 （1）车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 （2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 （3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。 （4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。 （5）汽车维修救援标识使用 我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。

汽车道路救援服务

24小时营业服务 随着市场需求的扩大，道路救援方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。下面就让镜湖区成满汽车维修服务部为您简单说明一下！ 道路救援包括： 一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。 二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。 三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。 四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险。

24小时营业服务 五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。 六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至指定维修地点。 汽车道路救援服务建议您电话咨询镜湖区成满汽车维修服务部。 镜湖区成满汽车维修服务部24小时流动补胎大车小车客车货车轮胎齐全，道路救援，方便快捷，价格合理。真诚服务，为您排忧解难。熟悉芜湖市一市四区，镜湖区，鸠江区，弋江区，三山区路线，快速到达现场，汽车救援，困境救援，比如车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援，本公司拥有各类拖车，清障车，吊车若干辆，上门修车，电瓶搭电，各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池，汽车补胎，更换轮胎，本公司拥有各牌子型号轮胎，大车小车轮胎齐全，如米其林，

24小时营业服务 普利司通，倍耐力，邓禄普，固特异等各牌子型号轮胎，全部现货供应，价格合理，应急送油，道路救援，汽车抢修。 服务项目 紧急修理：车辆因机械或电气故障无法启动或正常行驶时，提供现场紧急修理服务。 电瓶搭电：车辆因电瓶缺电时，提供搭电服务。（各种型号电瓶，进行交流，直流充电） 流动补胎：现场快速补胎，24小时流动补胎，更换备胎 应急加油：车辆无燃料而无法启动或无法正常行驶时，提供送油服务。 汽车脱困：车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援。 拖车：本公司拥有各类拖车。 更换电瓶：各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池。 本店长期提供换玻璃和玻璃修理技术，拥有各类汽车玻璃，上门更换汽车玻璃如福耀玻璃，信义玻璃等各种车型玻璃，欢迎询价，紧急开锁换锁，专业无损开锁，技术开锁，各种车型遥控器，无钥匙进入系统

道路救援服务细则

道路救援服务细则 第一部分：服务简介 一、服务定义 1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我 司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务， 每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。 二、服务对象 1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商 业险的客户，即购买安邦车险的所有客户； 2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。 三、享权车辆 1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆； 2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保 险车辆）作为享权车辆。救援服务生效期与其保险生效期一致； 3. 享权车辆仅指限9座(含)以下的非营运小型客车。且车牌证齐全，已按照国家 规定购买车辆保险。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出 租车、卡车以及公共交通车辆等。 四、服务覆盖区域 中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。 五、服务机构数量 安邦目前救援服务合作机构总计4500家，经销商及修理厂1万余家；覆盖全国1000多个城市，包括305个地级市及982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。 第二部分：服务说明、时效管理及服务保障 一、服务范围 (一)道路救援服务 1、现场应急小修

◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障 无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等 原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。 且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维 修技师至故障现场，提供现场小修服务； 2、现场紧急救援服务 ◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修 技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注： 登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费用需客户自行承担； 登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎； 3、拖车服务 ◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援 中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理； 备注： 每次单程免费拖车距离不超过15公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。 4、困境救援服务 ◆当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路井、路 沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦救援 中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现场，设 法使车辆脱离困境。 备注：此项服务需客户自行承担相关费用； (二)增值服务 1、在线解决问题 ◆当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，安邦救援中心可通过电话在线提 供解决简单故障问题的技术建议，如：组合仪表盘报警灯亮，方向盘锁死， 档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正常行驶，安邦救援将首选该流 程；

汽车救援服务合作协议书

中国人民财产保险股份有限公司汽车路面救援服务合同书 天津汽车救援服务有限公司

道路汽车救援定义及特性： ?道路汽车救援是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带援助服务过程。 ?道路汽车救援实行24小时全天候服务，由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性，所以区别于修理厂的保养与维修；利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。 道路汽车救援服务概念解释 ?汽车故障救援：针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电（只保证启动成功）、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的；车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体前提下实施的路面紧急救援。 ?更换备胎：客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由救援车到达现场为客户更换足气备胎服务。故障车辆需自备有足气胎。 ?送油服务：客户驾车行驶途中缺少燃油无法行驶的，为客户提供加注燃油服务（每次限3升，燃油费用由客户现场支付），以保证客户车辆行驶至就近加油站。 ?专业拖车服务：车辆出现故障无法恢复安全行驶、半小时内不能排除的故障或交通事故经交警现场处理完毕双方车辆可以驶离现场的拖车服务，经与客户协商后，通过专业清障车将车辆拖车至客户指定地点。 ?困境救援：客户车辆由于陷入泥泞道路或水坑等困境的现场紧急救援服务。当提供超范围服务或脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的特殊困境救援时，救援费用由乙方与甲方客户协商解决。 ?

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 地址：邮编： 法定代表人（或授权签约人）：职务： 电话：传真： 乙方：天津汽车救援服务有限公司 地址：邮编： 法定代表人（或授权签约人）：职务： 电话：传真： 针对协助中国人民保险公司天津分公司做好保险客户维护工作，提供增值服务、延伸对现有保险客户服务承诺为目的，就提供道路汽车救援服务，甲乙双方据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，在自愿、平等、共同发展基础上，达成如下协议： 第一条：本合同所阐述的汽车路面救援服务是指： 1．服务区域：全国行政版图内各省市； 2．服务对象：C型乘用机动车； 3．服务时间：全年365天，全天24小时，全天候； 4．服务收费：根据协议约定，甲方客户享受优惠服务价格，现场由客户支付救援费用 5．服务组织：专业的救援队伍实施的车辆现场修复和拖带服务； 第二条：救援服务执行 1．乙方根据甲方的要求向甲方客户提供及时到位的汽车路面救援服务； 2．甲方向乙方提出救援服务时，须将下列基本有效信息提供给乙方，包括： 1)客户姓名 2)客户电话号码

各保险公司道路救援

中保9座以下非营业客车商业车险客户，在保险期间内，享受无限次免费道路救援10项服务。 3项特色服务：A、在线故障排除指导；B紧急信息传递；C：驾车医疗救援 7项基本服务：A、路边快修、B：派送燃料、C、电瓶搭车、D：更换轮胎、E、加防冻液、F、紧急拖车、G、困境救援 特别提醒：免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外。）送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用需要您自行承担。 太保9座以下非营业客车 全国全年免费道路救援（按照商业车险保费收入设定非事故救援的免费增值服务次数：2000元及以下任意1次；2000元-5000元（含）任意2次；5000元以上暂不限制。保险事故案件即在车险立案事故暂不作限制），针对于由于电子机械故障、事故导致的车辆无法正常行驶的状况，包括信息咨询（线上解决问题、紧急信息传递、医疗转介）、路边维修（轮胎更换、电瓶搭线、加水加防冻液服务）、紧急拖车（故障救援100公里免费、事故救援50公里免费）、困境救援（吊车及专业施救）等。全国统一服务热线95500。 大地9座以下非营运客车，商业+交强（不包括税）满2000元 全国免费非事故道路救援（包括但不限于搭电、送油、送水、更换轮胎等服务）、50公里以内免费拖车、500元内免费吊装救援，超出部分酌情收费 阳光9座以下非营运客车 服务内容：应急拖车、紧急泵电启动、应急送油、更换备胎、应急加水、现场快修。保单有效期内享受不限次免费救援，其中应急送油服务仅免费提供一次（不超过3升）仅限车辆故障发生地所在城市城区免费，城区外客户自费。故障地点在地下车库，只提供现场救援，不承诺提供地下车库拖车服务 长安9座以下非营运客车（有保车损客户） 服务区域：全国范围 服务项目：拖车服务、紧急送油、紧急送水、路边快修、搭电服务、更换轮胎、运返修好的车辆 服务申请日所在承保年度没有出险的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电、更换轮胎、紧急拖车、运送修好的车辆服务（每台车仅限一次）。 服务申请日所在承保年度出险1次的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电、更换轮胎的服务（每台车仅限一次）。 服务申请日所在承保年度出险2次的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电的服务（每台车仅限一次）。 富邦非事故免费道路救援服务

小时汽车维修救援服务

上海通欣高级汽车维修有限公司 24 小时汽车维修救援服务指导方针 上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公 司注册资金100 万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24 小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点， 一、部门划分 （一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持 24 小时待命； （二）24 小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后， 在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成 延时的应及时与求助者进行沟通； （三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通； 二、汽车维修救援服务规范 （一）汽车救援服务工作流程（如图1） （二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救 援。

1?救援出车费。 救援距离在10km 以内的救援出车费不超过50元/次，救 援距离10km ?20km 的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km 以上 面议。夜间（20:00时?次日8:00时）救援出车费可适当上浮 50% 。 接听或拨打求救者电话 了解求救内容 电话指导求助者自行排除 2?抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格 管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 3?维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据 进行技术问题解答 图1

汽车救援服务

汽车救援服务 汽车救援服务就是为了应对车主们的突发情况，及时高效解决车主遇到的各类问题，车主们遇到的情况多种多样，这就要求汽车救援公司能够提供更多的服务，因为只有这样才能满足客户需求，毕竟不是所有的车主只需要拖车服务。 汽车救援服务的主要内容包括： （1）应急送油：一些车主有时候因为自己疏忽忘记给汽车加油，当汽车没油时，距离加油站的距离较远，只能求助汽车救援公司送油了。 （2）汽车启动：汽车无法启动的原因有很多，但车主大多不具有维修能力，但汽车救援公司都拥有专业的设备以及维修人员，能够帮助车主尽快成功启动汽车。 （3）送换轮胎：汽车在车胎出现问题是无法避免的，要是自己有备胎，并且拥有更换轮胎的设备以及更换的能力，那能够自行解决，如果这二种其一不具有，那就需要汽车救援了。 （4）故障排除：对于车主来说，最头疼的问题就是汽车在郊外或者城区发生故障，在郊外联系维修店不方便，在城区长时间无法排除故障，会给交通造成影响，汽车救援公司，能够快速排除故障。

（5）故障拖车：汽车出现的故障有大有小，小的故障能够快速解决，但一些较为棘手的问题可能需要进一步的维修，简单的处理也无法使汽车正常工作，这就需要汽车救援公司的拖车了。 （6）救援指导：汽车救援公司拥有丰富的救援经验，对于车主来说可能很难解决的问题，救援公司可以不借助救援设备的情况下，帮助车主成功脱困。 （7）清障拖车：城区的很多路段都是禁止停放车辆的，但一些车主没有明确自己的行为会不会对交通造成影响，往往路边一辆乱停放的车辆，就会造成交通的大拥堵，汽车救援一定程度上还要协助交通畅通的作用。 专业的汽车救援公司，拥有专业的维修技术人员，能够实现随时待命，为需要救援的客户提供快速高效的服务。汽车故障的排除通过专业的设备可以实现快速、准确，但是外出救援无法携带大量的技术设备，这对维修人员的技术要求就比较大，这也是汽车救援属于高技术行业的原因，如果维修人员的技术达到一定的水平，就可以依靠丰富的维修经验以及专业知识，准确的发现故障，并快速排除故障。 专业的汽车救援公司，运输车都是比较先进的，能够实现各类车型的成功装车，无论是底

汽车道路救援服务内容

汽车道路救援服务内容 服务项目服务内容备注 紧急拖车 当持卡人的汽车出现事故或故障并造成汽车不 能行驶，协助安排拖车拖至最近的汽车生产厂商 授权的维修商、救援服务网络中的车辆修理厂商 或持卡人指定的维修商修理 全年无限次公里以内免 费拖带服务。服务过程中 涉及的路桥费或者高速 交警拖车费用等政府依 法强制进行的拖车费用 由持卡人自行承担 现场维修当持卡人的汽车出现事故或故障，且快速维修被 认为是在可能的情况下，安联救援将协助安排汽 车维修工至使用者现场、路边维修服务包括换胎、 充电、加水和其他小于分钟的现场不更换配件机 械修理 零部件更换的费用由持 卡人自理 递送燃料持卡人的汽车如发生行驶途中燃油耗尽导致无法 行驶的情况，安联救援将协助安排紧急送油服务。 免费递送燃油最多升次。持卡人每个年费周期内 可免费享受一次递送燃料服务，超出的服务费用 和燃油费用需持卡人自行承担 安联救援所指派的提供 紧急送油服务的供应商 有权在送油的过程中检 查持卡人的油表，在核实 油表显示油量为零或车

辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务 更换轮胎当持卡人的车辆因轮胎故障导致不能行驶，安联 救援将协助安排车辆维修技师至车辆现场，提供 免费更换轮胎服务，使车辆恢复行驶 安联救援仅承担轮胎的 更换工作，持卡人需自行 准备备用轮胎 运送修好的车辆服务若持卡人的车辆被安联救援安排拖至修理厂且修 理时间超过小时，且持卡人已不在维修地点，则 安联救援可提供运返修好的车辆的服务，或承担 持卡人前往取车的单程交通费用 每次承担的费用上限为 元 车辆拖吊当持卡人的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道 路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、 水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况， 安联救援可根据实际状况需要安排吊车或者相应 的专业救援设施第一时间前往现场，设法使车辆 脱离困境 全年不限次数吊车清障 服务，每次承担元人民 币的吊车费用 修理厂放置或看管服务若持卡人的车辆已拖至居住地以外的修理厂修 理，且修理时间超过小时，则安联救援将承担修 理期间可能发生的修理厂放置与看管车辆的费用 每次承担上限为元的费 用 派送锁匠当持卡人的车钥匙被锁在车内或丢失且有备用钥持卡人需当场出示身份

我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势

我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势 中国已进入了汽车社会，在享受汽车带来便利的同时，汽车故障和交通事故已经成为影响国民经济发展的社会问题。因此，建立我国道路汽车救援体系，大力发展道路救援行业已成为我国社会保障事业的重要组成部分。 一、道路汽车救援服务需求分析 2005年底，国家统计局宣布,我国2004年的GDP修正后的数值为世界第六位,超过了意大利,在这样的宏观经济的状态下,汽车后服务市场的需求亦日益旺盛,私家车的迅猛增长,以车代步中、长途出行乘用汽车日益普遍。道路汽车救援服务需求的出现是必然的趋势。驾车人驾车出行时,车辆发生故障或事故,造成车辆抛锚,不能继续行驶,驾车人需要他人或相关团体与机构的帮助,从而恢复行驶或得到修理,这种需求就是汽车道路救援业能持续百年发展的根本原因。 行驶中，汽车各类故障的突发是汽车抛锚的主要因素。因此，突发性是道路救援服务需求的主要属性。驾车出行时，由于车辆本身的机械、电气、轮胎等原发性故障，造成汽车抛锚。在隆冬季节早晨，由于电瓶原因或发动机温度过低而不能启动等为北方地区常见现象。 统计数字表明：年发生救援需求的车辆(次)数，一般占保有量的9-10%。 以上种种突发现象的预见性差，发生时驾驶员往往措手不及。为了及时帮助驾驶员在故障现场恢复行驶，建立一个有效的道路救援保障系统是十分必要的。 一个有效的道路救援保障系统应包括以下几个环节： 呼救通畅 呼救通畅就是要有便捷可靠呼救平台，如：统一的呼救号码；兼容的通讯终端；简便的呼叫过程；基本无故障的通信线路；和蔼可亲的接待服务等。 服务快捷 服务快捷就是要快捷地到达现场。救援小组应该不受地域约束、在约定时间内到达抛锚现场，救援小组人员与设备必须同时到达等。 施救可靠 可靠的施救能力是指：到达现场的救援人员与车辆设备，具备专业的救援的能力；执行标准的恢复行驶救援规范与技术的现场作业；在暂时不能恢复行驶时，应执行清障拖带作业。 费用合理 合理的收费标准；合法的收费程序等。 质量控制

道路救援服务介绍

道路救援服务介绍 一、服务介绍 我们将为您提供全国范围内免费道路救援服务，让您畅行无忧。只需拨打我行信用卡贵宾服务专线: 40066-95569/010-********，即可享受专属服务。 二、服务内容

三、服务对象 白金信用卡持卡人 四、温馨提示 1、若您的爱车车龄在8年以内（含8年），您可无限次免费使用上述服务（限您所登记 的一部车辆）,但不适用于以营运为目的的车辆。 2、中国银行股份有限公司保留随时调整以上所有条款的权利。 五、覆盖城市列表 直辖市： 北京，上海，天津，重庆 东北地区： 辽宁：大连，沈阳，丹东，本溪，抚顺，鞍山，营口，盘锦，阜新，铁岭，锦州，葫芦岛，朝阳 吉林：长春，吉林，延吉，四平，白城，大安，松原 黑龙江：哈尔滨，齐齐哈尔，海伦，大庆，绥化，伊春，佳木斯，鸡西，鹤岗，双鸭山，七台河 华北地区： 内蒙古：呼和浩特，包头，乌兰察布，乌兰浩特，赤峰 河北：保定，承德，邯郸，廊坊，秦皇岛，石家庄，唐山，张家口，沧州，衡水，涿州，邢台，霸州，围场，高碑店 山西：太原，大同，临汾，长治，河津，运城，晋城，忻州，朔州，平遥，晋中，阳泉 华中地区：

河南：郑州，洛阳，开封，新乡，漯河，南阳，平顶山，驻马店，信阳，鹤壁，安阳，焦作湖北：武汉，宜昌，孝感，十堰，荆州，襄樊，黄石，石首，仙桃，黄冈，钟祥，恩施，鄂州，麻城，咸宁，大冶，赤壁，荆门 湖南：长沙，衡阳，常德，岳阳，株洲，郴州，吉首，娄底，邵阳，湘潭，永兴 江西：南昌，九江 华东地区： 山东：青岛，济南，烟台，淄博，威海，日照，临沂，济宁，滨州，潍坊 江苏：南京，苏州，无锡，常州，太仓，南通，泰兴，镇江，张家港，扬州，徐州，淮安，海门，泰州，宜兴，盐城，江阴，昆山，连云港，如皋 浙江：杭州，温州，诸暨，温岭，新昌，嘉兴，台州，三门，宁波，舟山，义乌，绍兴，慈溪，丽水，金华 安徽：合肥，淮北，马鞍山，芜湖，安庆，黄山，滁州，六安，宜城，铜陵 华南地区： 广东：广州，深圳，东莞，珠海，中山，顺德，佛山，梅州，江门，湛江，汕头，潮州，肇庆，茂名，韶关，海丰，惠州，河源，汕尾，增城，阳江，清远，开平 广西：南宁，桂林，北海，玉林，来宾，百色，柳州 福建：福州，厦门，泉州，漳州，长乐 海南：海口，三亚 西南地区： 四川：成都，宜宾，绵阳，乐山，攀枝花，都江堰，雅安，眉山，峨眉山，西昌 云南：昆明，曲靖，大理，丽江，景洪，西双版纳 贵州：贵阳 西藏：拉萨 西北地区： 陕西：西安，汉中，宝鸡，渭南，韩城,延安 甘肃：兰州，庆阳，白银，庆城，嘉峪关，敦煌 新疆：乌鲁木齐，库尔勒，喀什，石河子，奎屯，阿克苏 青海：西宁，格尔木

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则服务内容 道路救援服务范围服务限额 1 紧急拖车 中国大陆地区 单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆单程100公里/次，无限次 3 紧急送油10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次 车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务 限在规定城市范围内 使用，仅限同城 每卡每年1次 2 代缴罚金服务每卡每年1次 服务流程

服务详述 紧急拖车 当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。 服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。 运返修好的车辆 若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。 服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。 紧急送油 当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。 每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。 目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

车辆道路救援方案

车辆道路救援方案 （一）救援部门划分 （1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命； （2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 （3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救援。 （二）现场处置措施 （1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。 （2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。 （3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。 （4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。

（三）汽车救援措施 （1）车辆维修救援应按交通部《车辆维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 （2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为车辆道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 （3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。 （4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。 （5）汽车维修救援标识使用 我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。 （四）汽车救援服务工作流程

全国道路救援服务

全国道路救援服务 包括故障急修、困境救助、紧急送油、应急开锁、换装备胎、水箱补水、清障拖车。 特别说明一：一支由38家专业救援团队及2辆24小时救援的平板一拖二拖车组成的强大的服务力量也是此卡的一大亮点。我们的每辆工作车都配有专业的拖车绳、电瓶线、千斤顶等救援工具，完全满足您需要的救援及要求。 特别说明二：青岛平安车友俱乐部目前分别与蒙迪代尔（中国）、易车、大陆、联合大众救援签约，我们已经成为全国救援网络一份子，这也完善了青岛平安车友俱乐部会员在全国范围内的救援问题。 拖车服务 客户车辆在青岛平安车友俱乐部服务区域内发生车辆故障，可拨打全国24小时服务热线80779711联系。 1. 服务流程： （1）当客户车辆不能启动或在行驶途中出现故障无法继续行驶。客户可拨打救援热线请求救助。 （2）救援车到达现场，小故障当场排除；若救援人员判定现场无法解决，需本着就近的原则，将车拖至汽修厂。 2. 收费标准： （1）现场快修类免费服务 （2）如需专业拖车服务，15公里半径之内免费，超出部分按每公里8元加收

（3）修理工时费享受折扣优惠、产生的配件费、油费用由客户支付 3. 说明： （1）在结算时客户应出示会员卡，并在结算清单上签名。 （2）青岛平安车友俱乐部在接到客户救助电话后，网络所覆盖的城市市区区域常 规情况下半小时内（自客户救助电话通话结束时起）到达施救现场。非常规情况下，救援车辆将在与客户约定的时间内到达故障地点。（3）下述非常规情况下，救援车不能保证半小时到达施救现场，如：◆交通高峰时间、道路堵塞； ◆施工地带、车辆难以通过的路段； ◆客户所报施救地点不清楚或客户通讯手段不畅通； ◆禁行时间或区域； ◆特殊气候条件下及偏远山区、海岛； ◆其它非人力可以抗拒的、不可预见的情况下； （4）路面救援：常规情况下，对故障车的路面维修时间在30分钟（白 天6：00――20：00）或60分钟（夜间20：00――6：00）内完成。（5）拖车需本着就近原则提供服务：原则上以救援发生地县、市、区修理网点为服务单位；如救援发生地县、市、区修理网点无法使被救援车辆正常行驶的，则将根据客户要求把被救援车辆拖至客户指定地点。