知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启

知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示

吴明烈一、前言

二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，在此一时代中，知识与学习的重要性与价值益加受到世人的瞩目。知识与学习无疑是个人、组织与社会持续进步与向上发展的活力泉源。目前国内外有关学习型组织的理论探讨与实务发展，主要系以组织学习大师圣吉(P. M. Senge)在「第五项修练」(The Fifth Discipline)一书中所提的五项修练内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习及系统思考为核心。倘能有效运筹这五项修练的内容，并充分掌握其核心精神与应用之道，则对于学习型组织的建立，将有实质影响。

然而，值得人们进一步思考的是，仅经由五项修练的途径，便能抵达学习型组织之境吗？无庸置疑的，五项修练只能视为发展学习型组织的必要条件，而非充分条件。就此论之，任何组织要发展成为学习型组织，尚须考虑到其它必要的修练。历来有关学习型组织的理论与实务研究，知识管理(knowledge management)总是罕被提及，而近来则渐受重视。有鉴于知识管理对于建立学习型组织的重要性与日遽增，本文将探索知识管理作为学习型组织的第六修练之可能性，并分析知识管理的意义及其与组织智能(organizational intelligence)、知识经济(knowledge economy)之关系，此外，亦将专对知识管理的策略、阶段与步骤进行探究，全文最后则提出知识管理对于发展学习型组织的五项启示。

二、知识管理的意义及其相关概念

近年来国际间兴起了一股知识管理的热潮，这股热潮亦被称之为知识管理运动。事实上，知识管理并不是一项新颖的理念，而其实务亦早已存在，只是在早期这样的理念并未获得充分重视，同时在实务上也并未具体落实。以下特对知识管理的意义及其与组织智能及知识经济之关连性作一剖析。

（一）知识管理的意义

当代管理学大师杜拉克(P. F. Drucker)在「后资本主义社会」(Post-Capitalist Society)一书中曾明确指出，人类社会正处于一种变动的过程中，未来的社会必然不是社会主义取向，而是后资本主义社会，在此种社会型态中，知识则成为最具关键性的资源。以知识创造社会财富的观点而论，人类已经历了工业革命、生产革命与管理革命等三个阶段，而在此过程中，知识的重要性与关连性则是与日俱增。在工业革命中知识的应用导致新产品与新工具的产生，这种工作类型的集中，明显的展现在大型制造厂中；在生产革命中，知识与工作相结合，泰勒

(Taylor)的科学管理是导致更效率与生产力的科学表现；而在第三个阶段「管理革命」中，知识系与知识相联结，其特征为知识与专门知识的集中运用以及系统且有目标的解决问题，这也正是人类当前正身处的阶段(Drucker, 1993; Nijhof, 1999)。

知识若依其性质，可区分为隐性知识(tacit knowledge)与显性知识(explicit knowledge)两大类。隐性知识系指难以透过语言及文字等外在形式表达的知识，此种知识系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传的技术、技巧及心智模式(mental model)等均属隐性知识。而显性知识则与隐性知识相反，系指可透过语言或文字等外在形式表达的知识，这种知识也就是可以分类编码的客观知识(Nonaka, 1998; Nonaka and Takeuchi, 1995)。而知识管理所要掌握的则是上述两种知识的转化与运用。在许多知识管理的相关文献中，知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。李勃维兹（Liebowitz, 2000:3）即认为知识管理是从组织的无形资产中创造价值的过程。知识管理并不是一项新的概念，它是一种以知识为基础的系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理与组织行为概念之综合体。

基本上，知识管理是促使人们的内隐知识外显化的过程，以在组织中有效地运用知识的效能。就此而言，知识管理即是整个知识链的过程，涉及从知识的察觉到确认所需技能，乃至发展新技能、传播新技能以及新技能的应用与老旧技能的淘汰等（参见图一）。而知识管理本质上对于整个组织各部分，如人力资源发展与管理、知识的组织与应用以及使用知识的机会与障碍排除等均有其正面影响(Nijhof, 1999)。易言之，善用知识管理将可促使组织发展成为一个更具智能的组织。

图一：知识链

资料来源：Nijhof, 1999:480

（二）知识管理与组织智能

工业化经济的基础已从自然资源转移到智慧资产。而由于信息科技的发达，使得知识的编码、储存与分享均较以往更为容易且所需成本亦为较低。无庸置疑的，成功的组织在于懂得善用组织智能，以维持本身的竞争力。

发觉

知识

确认所需技能 发展 新技能 传播 新技能 应用 新技能 淘汰 旧技能

信息转化为知识

│

鉴定与确认知识

│

│

│

知识学习

│

│

传播知识

图二：组织智能的机能

资料来源：Liebowitz, 2000:6

所谓组织智能系指能促进组织建立共同的愿景、革新过程、以及生存方向的所有智慧的汇集。组织智能涉及以下各种知识机能（参见图二），而这亦涵盖了知识管理的运作过程。知识既已成为组织中最具价值的资产，而由于知识是一种复杂且无形的资产，因此，知识的管理自应与其它资源的管理有所不同。

（三）知识经济与知识管理

一九九六年经济合作发展组织发表「以知识为基础的经济」(The Knowledge-based Economy)报告，自此知识经济的理念广受国际社会的高度重视，而有关知识经济的文献探讨，更是在近几年间明显遽增。「以知识为基础的经济」这个术语的出现，显示了人类对于知识与科技在经济成长中所扮演的角色，有了更充分的认知。知识蕴含于人力资本与科技中，向来处于经济发展的核心地位(OECD, 1996:9)

。人类正处于一个知识经济时代，系统而完善的知识管理俨然已成为组织与社会永续发展的重要课题。

在知识经济时代中，知识与学习的关系更显密切。知识经济的特征是需要不断地学习分类编码的信息以及具备利用这种信息的能力。教育将是知识经济的核心，而学习则是个人与组织进步的工具。学习过程并不仅是获得正规教育，在知识经济中重要的是从作中学。学习的一个基本面向是将隐性知识转化为显性知识，并且应用于实务中，进而发展出新的隐性知识。由于信息科技的进步，非正规学习与训练更是日益普遍的形式。组织正面临着需要发展成为学习型组织，为适应新科技而不断地调整管理模式、组织结构与技能。组织同时需要加入学习网络，在此网络中生产者与消费者在实验与信息交流中的相互学习，是组织创新的驱动力(OECD, 1996:13-14)。

在知识经济时代中，知识具有前所未有的高度价值，而知识管理则是促进组织竞争力与永续发展的核心要素。知识经济的兴起提出了有关教育与训练的效率及公平性问题，而这也必然是一种学习经济（OECD, 1996:41）。在学习经济中，有些知识明显的快速衰退，个人与组织需要学习如何决定那些知识应该遗忘以及那些知识需要记忆及储存(OECD, 2000:69)。

三、知识管理的阶段与步骤

美国生产力与质量中心(American Productivity & Quality Center, APQC)近年来积极致力于知识管理的理论研究与实务发展，曾明确指出知识管理是一种有意的策略，以促使合适的人适时的获得适当的知识，并协助人们分享信息以及展开行动增进组织效能(APQC, 2001)。知识管理是个复杂的过程(参见图三)，这种过程通常涉及以下各步骤：搜集知识、组织知识、分享知识、调适知识、使用知识、创造知识以及确认知识。此一过程系一循环过程，而非单纯的由起始到终点的直线过程，这个动力过程通常系从创造、发现与搜集内部知识与最佳实务开始，

图三：知识管理的架构

资料来源：O’Dell and Grayson, 2001:5

其次分享与了解组织所能使用的实务，然后则是调适与应用这些实务到新的情境中，并提升组织的绩效。在此过程中尚必须具备有力的促动要素，这些要素包括策略与领导、组织文化、科技以及评量，这些要素亦为组织环境与基础结构(O’Dell and Grayson, 2001)。

组织对于知识管理的价值认同与实际将之具体实践之间，往往存在着明显的落差。如何适当地建立知识管理系统，进而有效的管理知识，是当前各类组织所面临的共同问题。毕竟，知识管理是一种复杂的活动，并且需要具体而完善的计划。提瓦讷(Tiwana, 2000)从实务的观点出发，系统地提出了知识管理的四个阶段与十项步骤（参见图四），对于组织如何有效率的进行知识管理，提供了确切可行的途径。兹分述如下:

第一阶段：基础架构评估

知识管理的第一阶段包括两项步骤。首先，需对组织当前的基础架构进行分析，然后确认具体的步骤以建立组织的知识管理系统。其次，分析组织的知识缺陷，并将知识管理策略及系统与组织绩效及目标相连结。

步骤一：分析目前的基础架构

在此一步骤中，需先对知识管理策略与科技架构的各种构成要素有所了解。经由分析与评估得以洞悉组织中，已具备或尚欠缺那些知识管理的基础架构要素，而这也增强了组织知识管理方案的管理支持，因为在这过程中人们将意识到知识管理并没有完全抛弃旧有的投资。

步骤二：结合知识管理与组织策略

当知识管理与组织策略在一开始即已明确的结合，那么即可确定组织的知识管理系统可以永保竞争优势。如果知识的创造系成功的被引导着，那么介于组织策略与知识管理策略之间更需作妥明确的连结。有效的知识管理策略并不是单纯的科技策略，而是科技、文化变革、新的奖励制度平衡得当的混合，并且与组织策略的步调相一致。当技术与组织的行动相连结并整合，将可提供一个广泛的基础架构以支持知识管理的过程。

第二阶段：知识管理系统分析、规划与发展

第二个阶段的知识管理涵盖了第三至第七项步骤：

步骤三：规划知识管理基础架构

当第三个步骤开始知识管理的部署，组织必须选择构成知识管理系统结构的基础架构要素。而这种选择将因各种组织不同的合作文化与工作规准而有所异，其中的选择关键在于决定有效的工具之最佳混合并将之整合于组织的知识管理结构中。

步骤四：审计现有的知识资产与系统

知识管理方案必须开始于组织确实已经知悉之事。在此步骤中，组织必须审计与分析组织中的知识。首先，组织必须明了为什么必须审计知识，其次，再由代表组织中各部门的成员形成一个工作小组，负责初步评估组织中的知识资产有何不足或最为薄弱之处。

步骤五：安排知识管理团队

在此一步骤中，组织必须安排知识管理团队以规划、建立、完成及部署组织的知识管理系统。这个团队的成员安排，必须在技术与管理的人力需求之间取得均衡。这一步骤的最终目标乃在于知识管理之后，促使技术与文化能在适当的地方展现，进而促成组织中的人员都能成为知识管理者。

步骤六：绘制知识管理系统蓝图

组织为永保竞争力，必须有效率的创造、储存以及分享组织本身的知识，并且将知识与新的问题及机会紧密结合。知识管理系统蓝图的绘制，可提供完善的计划以有效建立并促进组织的知识管理系统。在这个步骤中，首先需体察出组织既有的显性知识资产。当显性知识只是组织中整体知识资产的微小部分时，一个良好的知识管理蓝图必须能够解释存在于组织成员心中的隐性知识。虽然隐性知识的发展，在本质上系为行动的副产品，然而当其转变成显性知识时，将更容易被利用与传播。

步骤七：发展知识管理系统

在前一步骤中，组织已经绘制出完善的知识管理蓝图，接下来的步骤，即是确实的将此蓝图在组织的运作体系中实践。在发展知识管理系统的过程中，组织在策略运用上将会面临一些抉择，因此组织必须视本身的特性、任务与发展愿景，采用适当的途径，以建构完善的知识管理系统。

第三阶段：系统发展

知识管理的第三阶段即是将前述各步骤所建立的知识管理系统，确实开展的过程。此一阶段包括步骤八及步骤九的过程：

步骤八：展开行动，运用以结果为导向的方法

凡是大规模的方案，如典型的知识管理系统，必须考虑到使用者的确切需求。虽然，一个跨职务的知识管理团队有助于发现一些需求，然而，试验性的行动方案亦为不可或缺。因此，在此一步骤中亦涉及实验方案的选择与执行，以引导发展健全的知识管理系统。

步骤九：改变管理、文化与奖励制度

成功的知识管理绝对不是仅建立在科技之上，知识管理约仅有百分之三十的工作涉及技术层面，而最困难的部分乃在于建立知识管理系统之后。改变组织文化、检讨奖励制度以及选择是否使用知识长(Chief Knowledge Officer, CKO)等，均有可能是影响知识管理能否得以在组织成功运作的最重要步骤。此外，知识的分享不能以命令的方式进行，而应出于个体的自愿性。一个成功的知识管理组织，在于所有成员能认同知识管理，并将之视为工作生活的一种方式。

第四阶段：评鉴

知识管理的最后一个阶段「评鉴」涉及一项步骤，亦即知识管理的绩效评鉴、投资报酬评估及其改善。

步骤十：绩效评鉴、投资报酬评估以及精进知识管理

在此一步骤中，必须评估知识管理投资的成本效益及其对组织所发生的影响。许多组织已经建立知识管理系统并且具体的实施知识管理的策略，然而，评估与评鉴知识管理对组织所产生的影响，则是一项要务。从知识管理的评鉴过程中，组织得以了解到组织运作上的缺失，并进而从错误中学习。因此，知识管理的评估与评鉴工作，其目标在于明确掌握组织可供实施知识管理的资源究有多少以及如何改善知识管理的运作。

图四：知识管理的十个步骤

资料来源：Tiwana, 2000:101

四、知识管理作为学习型组织的第六项修练

（一）学习型组织的新思维：知识管理

圣吉在一九九０年所出版的「第五项修练」引起了学习型组织的发展热潮，他在该书中以极短的篇幅提到：「建立学习型组织的五项修练现在正汇聚成一个包括许多重要技能的整体。他们使得建立学习型组织成为一项有系统的工作，而非仅是一种偶然的成功，并且在将来还会有其它的创作出现。正如航空业的发展史，也许我们将来还会有一两项发展从其它不曾想到的地方出现，而产生一种我们今日尚不能理解的全新修练（郭进隆译，民83：543）。随后，圣吉在一九九四年所出版的「第五项修练实践篇」(The Fifth Discipline Fieldbook)中亦以「第六项修练？尚待挖掘的新领域」为标题，提出第六项修练的未来可能性。他提到：五项修练之外，还有许多尚待深入挖掘的学习新领域：把「组织看成小区」、「微世界」与「学习实验室」，未来都有可能发展为学习型组织的重要修练（齐若兰译，民84：833-834）。由此观之，圣吉亦关注学习型组织的五项修练之外的其它发展策略，也提出了第六项修练的可能性，只是第六项修练的确切名称与实质内涵究竟为何，对他而言，截至目前仍还是个疑问且有待进一步研究。

虽然圣吉的学习型组织等著作，受到了学术界及实务界的高度重视，对于学习型组织的发展影响深远。然而，亦有学者对圣吉的观点有所批评。日本的两位学者野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)与竹内弘高(Hirotaka Takeuchi)在「创造知识的公司」(The Knowledge-Creating Company)一书中即指出，圣吉的组织学习理论，基本上缺乏了「知识发展构成学习的观点」。大部分的组织学习理论陷落于「刺激—反应」的行为主义概念中(Nonaka and Takeuchi, 1995:45)。而美国学者戴文坡(Thomas H. Davenport)与普赛克(Laurence Prusak)

亦指出，有结构的知识并未受到组织学习领域的特别重视，而且也缺乏适当的科技工具来加以掌握。其实，圣吉的书中或许有「知识」这个字眼，但却未将它包含在索引当中。我们深信，若未采取措施来管理结构化的知识，组织学习会过于抽象，长期而言很难看得到成效（胡玮珊译，民88：274）。事实上，学习型组织的发展，涉及的层面颇广且复杂，若想纯粹经由五项修练以达到建立学习型组织的目的，显然仍有所不足。

值此新世纪，组织常常要面对的是一个前所未有的新环境与变局，因此，学习型组织的发展亦需要有新的思维与行动。易言之，迈向学习型组织的过程中，除了五项修练之外，有必要另创新局，探索其它必要的发展策略。而这种新的学习型组织发展策略，即是知识管理。将知识管理作为学习型组织的第六项修练，既能促进学习型组织的发展，且能促动组织变革。

（二）知识管理的策略

知识不仅需要适当的保存，更应与时俱进并适时更新。知识存量与知识质量均应为知识管理所应重视的层面。知识管理成为一种明显的实务活动，毕竟是新近之事。知识管理并非仅具有一种特定的取向，各组织应依其组织结构与特性采取适当的知识管理策略。质而言之，知识管理可分为两种不同的策略，第一种策略系为分类编码策略(codification strategy)，此种策略主要系透过计算机的运用，将知识周密地编码与储存在数据库中，促使组织成员能取得并轻易地使用这些知识。知识管理的第二种策略称为个人化策略(personalization strategy)，此种策略强调，知识系与发展知识的人密切相结合，同时知识的分享主要系透过直接的人与人接触。在此种策略之中，计算机的主要用途乃在于协助人们传达知识，而非储存知识。

根据汉森等人(Hasen, Nohria, and Tierney , 1999)的实证研究显示，有效能的组织会视其状况从中择其一作为知识管理的主要策略，而另一种知识管理策略则居于辅助角色。易言之，上述两种知识管理取向不会在这类组织中同时同等的被采用，其主要策略与辅助策略的比例约为80%相对于20%。

组织中的知识管理策略应反应出组织的竞争策略，包括如何为顾客创造价值；这种价值如何支持经济模式以及组织成员如何传送这些价值与经济学。为能充分明了这两种知识管理策略的不同，兹从竞争策略、经济模式、知识管理策略、信息科技以及人力资源等层面列表比较如下（参见表一）：

表一：知识管理的两种策略

资料来源：Hasen, Nohria and Tierney, 1999:109

上述两种知识管理策略，需要不同的刺激机制以进行组织内的知识分享。在分类编码策略中，管理者需要发展出一种可以鼓舞组织成员写下他们所知之事，同时进一步将这些文件储存于电子数据库中。而组织成员对于知识资产的贡献与利用，应成为组织评估个人年度工作成效的一部份。在个人化策略中，管理者则需要奖励组织成员直接与他人进行知识分享，而这种直接与组织伙伴知识分享的次数以及个人分享给其它成员的知识量，亦被视为个人的工作绩效之一(Hasen, Nohria and Tierney, 1999)。知识管理系一种有生命力的运作机制，而信息科技在不同的知识管理策略中，亦扮演着不同的角色与功能。以分类编码策略而言，相当类似于传统的图书馆，需要有能够储存大量文件的地方以及数据搜寻器的设置，以促使组织成员能够找到并利用其所需要的文件。而在个人化策略中，信息科技基础建设，则远不如在前项策略中的重要，其最重要者乃是建立起一种制度，容许组织成员能够找寻到可以进行知识分享的伙伴。

五、知识管理对于发展学习型组织的启示

知识管理目标与策略(1)

知识管理目标与策略 摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。

一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。” 笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是

知识管理基本概念总结

知识管理基本概念总结 王连娟 E-mail: Phone:82235403, 绪论知识管理概述 1.企业知识理论 ?企业知识理论认为企业是只是一体化的制度，生产过程中最重要的投入是知识，但知识有个人掌握，并专业化于某一特殊领域，由此知识的专业性就决定了生产活动需要拥有各种不同类型知识的各类专家的共同协作和努力，因此企业无非就是一种“团队生产”的组织形式。 2、知识管理的概念 ?巴斯(Bassi)认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 ?奎达斯等(P.Quitas)认为知识管理“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。” ?维格(K.Wiig)认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。 ?艾莉(Verna Allee)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 ?法拉普罗(Carl Frappuolo)说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。 ?马斯(E.Maise)认为，知识管理是系统发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 ?达文波特教授(T.H.Davenport)指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。 3、知识管理学派 ?技术学派 该学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 ?行为学派 认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者一般有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。 ?综合学派 综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。 4、数据、信息与知识 1）、什么是知识 经合组织(OECD) 在《以知识为基础的经济》一书中把知识分为四大类，知道是什么（即知事，know-what，又称事实知识）、知道为什么（即知因，know-why, 又称原理知识）、知道怎样做（即知窍，know-how, 又称技能知识）和知道谁有知识（即知人，know-who, 又称人力知识）。前两类知识即事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性的，而后两类知识技能知识和人力知识难以用文字表述，是隐性的。OECD知识分类不仅可看出显、隐性知识之间的区分，还详细地给出了显、隐性知识所包括的内容 2）、知识的分类 ?显性知识和隐性知识 ?内部知识和外部知识 ?个人知识和组织知识 ?实体知识和过程知识 ?核心知识和非核心知识 5、本课程对知识管理内容的理解 1）、知识管理主体——知识管理者 ?CKO(CIO) ?知识经理 ?知识工人（个人知识管理） 2）知识管理客体——知识 ?知识的积累——知识地图 ?知识共享 ?知识创新

知识管理系统：目标与策略

知识管理：目标与策略 摘要：知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 关键词：管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增

长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组

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浅析知识管理对企业发展的战略意义 企业的知识管理是在知识经济发展的基础上被高度认同和接受的，而且一提出就倍受关注。一些企业开始尝试引进这种管理体系，一些企业在对传统的做法进行全面反思的基础上，对企业的管理理念和组织结构进行幅度较大的变革，有的企业走得更远，在管理理念上把知识管理看成是企业发展之道。 一、推动企业知识管理的重要力量 １．产业结构升级推动知识管理 金融市场是衡量价值最有效的天平和表达价值最有效的晴雨表。在当今资本市场上，投资人最注重的企业一般有两个特点：第一是看行业成长性，信息、网络、软件开发与生物工程技术类的公司市值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。第二是看一家企业是否具有扎实的学习能力和知识管理能力，包括相关管理能力、管理技术以及能够对经营环境变化作出迅速反应。如果一家企业在质量管理、流程再造和业务成本预算方面成绩斐然，市场会给予极高的热情。西方一些投资者甚至认为“企业知识管理及流程创新能力”是提升客户满意度和增加企业竞争优势的最重要工具。 现在，对一个企业来说，未来发展及价值增长比过去任何时候都更加依赖于其管理知识、核心能力、人力资本价值、快速引进新产品、开发新技能、进入新市场以及对竞争威胁作出迅速反应的能力。越来越多的企业把注意力集中到：如何识别和获取相关知识，如何将其转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。可见世界产业结构在过去50年里，已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以知识、智能及技术为基础的价值体系。

2．“创业型经济”的兴起 随着创业型经济和风险投资基金的兴起（在美国，风险投资基金从1985年的140亿美元增加到1997年的460亿美元），使以知识和能力为基础的企业发展思路成为一种管理模式。因为创业者所依赖的就是发现机会、价值创造和业务模式创新等。而且创新的业务模式持续不断地对传统的销售、管理及融资方式形成冲击，使传统的业务运作模式不得不进行调整和适应新的运作模式。所以几乎所有从业人员都认为只有创新才有出路，而且这种创新主要是指“赋予现有资源以创造更大价值的能力”，显然做到这一点依靠的不是增加土地、资金和扩大规模，而是知识、技能、制度创新和管理创新。 3．信息网络技术的迅速发展使企业的知识管理成为可能 信息网络技术提高了企业发现、提取、仓储和传输信息、知识及资料的能力，它所创造的价值和效率已经远远超过传统的以集中的方式吸收及分析的做法。通过先进的技术手段，可以保证企业员工拥有其所需要的知识、技术及信息，以便能够及时地评估业务所面临的问题和机会，并且藉此帮助员工了解不断变化的市场、产业及客户需求等。 4.全球经济的五大潮流使知识和信息共享成为必然 这五大潮流是：（1）知识的内容（如软件产品）正在不断增加。（2）由于技术的更新，产品进入市场的时间缩短，产业调整和产品结构调整的速度加快，导致知识可用性的周期在不断缩短。（3）互联网使世界联系得更加密切，为大量信息提供了载体和连接的手段。（4）激烈的竞争迫使企业精心策划产品以及所必须的知识资产，以便在竞争中能够占先。（5）与过去相比，企业将更加重视利润增长。由于在整个的生产与管理中加强了质量管理、调整了工作程序，许多公司步

知识管理心得体会

知识管理心得体会 田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。 为什么要进行个人知识管理?德鲁克说过，没有人为你负责，除了你自己，而你唯一的资本就是知识。在这里我还需要补充一句就是，你唯一的能力就是应用知识创造价值的能力。PKM的最终目标仍然是提升自我的核心竞争力，体现知识创造价值，因此就需要再次强调了不能脱离了某个场景或领域来单独的谈个人知识管理，否则就失去了目标和方向。在我们平时的问题管理，工作，技术研究，学习，时间管理等各个方面都无处不体现知识管理的影子。 个人知识管理涉及到个人战略，个人效率和个人资产三个方面的问题。个人战略是知识管理的目标导向，个人资产如知识库的积累，知识的转化等是基础;而个人效率则核心是时间管理和生产率，各种工具的使用。在目标导向下，我们注重平时个人资产的积累，利用好各种工具做到又快又好的解决问题即个人知识管理的初衷。 如果从个人知识管理涉及到的技能谈，应该包括收集分类资料的能力，根据问题快速检索资料能力，分析信息能力，整合信息能力，时间管理能力，沟通能力，演讲能力(知识

分享)，归纳和演绎能力，结构化思维能力，工具应用能力，知识融合贯通和显隐性转化能力。如果用一句话说还是应用知识并创造价值的能力。 田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。而这个时候最好的方法就是通过文字系统和结构化的整理出来，因为沟通的时候我们很难想得这么系统，沟通的时候往往很能说但是一让正式的写出来往往就手足无措了。所以我们一定要考虑在知识从显性转为你隐性的经验和技能后，通过一段时间的沉淀，还得讲其显性化出来，这一方面是结构化思维能力的锻炼，也是我们知识管理里面谈到的分享创造价值的体现。所以我们平时不仅仅关注阅读，也关注写作，阅读往往是显性到隐性的转化，而写作则是隐性到显性的转化，两者必须要相互融合并贯通。 吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已。特别是在互联网时代，信息呈现爆炸式的增长，我们的学习速度是远远无法跟上知识和信息的指数级产生速度的。每个人必须设置自己的信息过滤器，许多东西就不应该在读完了才知道是垃圾，这样也浪费了你的资源---时间!那究竟应该怎么办?这就涉及到两个方面的问题，一个是你需要知识你的领域方向和关注哪方面的知识，一个是你需要知道如果从一

知识管理：目标与策略

知识管理：目标与策略 [摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。

知识管理总结

1、什么是知识： 从经济和资源观点定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。简单地说，知识是可用于行动的信息。可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候用它来帮助决策。知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生。 2、什么是信息：信息是有意义的数据，并以数据的形式存储、传递，数据通过加工转换 成信息。信息二数据+背景。 4、知识创造的模型：（1）一个动态交互：知识转移

（2）两种知识形式：隐性和显性知识 （3）三个知识聚合层次：个人，小组，组织 （4）四种知识创造模式：社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程；外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程；组合化：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程；内部化：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程。 （5）四个知识转移场所（Ba）：起源场：指个人可以分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合。起源场是一个存在于人的内心世界的空间，个人借助同理心与同情心而超越人际间的藩篱，以关怀、爱、信任与承诺构筑人与人知识转换的基础。该空间为“社会化”提供了一个共享的组织网络；对话场：这是提供团体分享心智模式与技能的场合，个人的隐性知识通过沟通而成为共享的知识，关键成功要素在于选择具有不同特殊知识或能力的人组成一个项目小组或是跨部门的团队，通过对话平台使得这些人的心智模式和技能转化成显性知识。因此，对话场提供一种良好的“外部化”组织网络；系统化场：系统化场针对“组合化”提供一种良好的组织网络，使得显性知识能以较便利或是书面的方式在整个组织间流通。信息技术（如网络、视频会议等）为组织知识创造提供一种虚拟化且更具效率的合作环境。 行动场：行动场为“内部化”提供共享的组织网络，个人利用虚拟的沟通媒介，内化显性知识成为己身的隐性知识，例如操作手册或虚拟实境演练方案。 （6）知识创新的螺旋过程：组织内的各个场所具有动态性，能将隐性知识转化成显性知识，然后再进而将显性知识转化成隐性知识，从个人层次到群组层次再到组织层次，最后到跨组织层次，并借此一周期循环而持续的创造新知识。 5、德鲁克的《后资本主义》中的三个发展阶段：工业革命：知识被用来改良生产工具、流程和产品。生产力革命：知识被用来解决工作的问题。管理革命：知识运用于“知识”本身之上。 6、知识管理战略规划的流程：（1）现状评估：从资源和能力两方面分析。（2）差距分析：如组织缺口分析。（3）策略制定:包括知识愿景的确定；优先试点的 确定；战略规划模型的确定。 7、简述知识的生产所用的工具、方法、手段：（1）个人方面：专家目录或黄页；知识地图（2）集体方面：知识产权；人际网络架构；核心流程；项目经验与教训（3）外部方

知识管理目标与策略

知识管理目标与策略 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

知识管理目标与策略摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。

一、概念的界定 什么是知识管理一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。” 笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。

个人知识管理读后心得

个人知识管理读书心得 看完同事分享的知识管理的ppt之后，感触非常深，感触最深的有如下几点： 1、信息时代的竞争已经是“知识学习速度”的竞争，快速掌握知识已经成为生存的基础。 信息时代，时局的发展，技术的进步都以无法估量的速度在进行，在这样的时代，知识的刷新速度也飞速进行，这点体现在软件行业更为突出，几年前C++、COM、OCX的开发还很主流，不过几年过去了，java已经大行其道，因此在开发领域，非常需要不断的学习新的知识，在新的开发技术出现之后，谁能够快速地掌握该技术，并将此技术应用于实践，谁就能掌握更多的主动权，具有更大的竞争力。 2、知识是需要分享的 将自己的知识进行分享，除了在分享过程中，使自己对知识的掌握程度更高，将知识显性化之外，还会增进别人对自己的了解，在此了解基础上还会增进别人对自己的信任，树立自己的个人品牌。 知识的分享可以通过分享自己的学习笔记、带徒弟、写博客、ＢＢＳ、微博、微信等途径，以做学习笔记为例，通过学习获取了知识，但是如果你将学习到的知识再组织下，形成读书笔记，那么你对这些知识的印象就更深刻，带徒弟或者教别人你会的知识也一样，这一点在上学的时候就很有感触，如果有个同学问了你一个问题，你就给她讲啊，在讲解的过程中，可能发现对方没有听明白你的讲法，于是你可能换个讲法，或者会发现你的理解可能也有偏差或者不深刻的地方，这时候略加思考，再讲给对方听，你对这个问题的认识也会更深刻、更具体。 个人觉得，写博客、BBS、微博、微信等在公众平台或者朋友圈中分享知识的过程，同时具备使知识显性化、具体化，并且加深个人理解之外，也让你的朋友和同事等了解了你掌握的知识，你的思维方式，你的能力等，在此过程中，加深了朋友和同事对你的了解，遇到可以与你合作，或者可以托付给你的工作时，就会想到你，所以在此过程中，你树立了自己的个人品牌形象，增加了别人对你的了解和信任，同时为自己赢得了更多潜在的机会，提高了自己的竞争力，增强

北京移动知识管理案例与策略(doc 7页)

北京移动知识管理案例与策略(doc 7页)

北京移动知识管理案例 一、北京移动进行知识管理的迫切性 知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展。 今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济（或称网络经济）发展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会发展和人们生活的方方面面，对其它产业的发展有着很强的带动作用。在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速发展的势头。 虽然目前在中国移动通信业务市场上只有中国移动与中国联通两大运营商，但是随着中国加入WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放基础业务，将会有许多新的运营商加入移动通信运营市场的竞争，竞争激烈程度将加剧。 对国内运营企业来说， 快速响应要求知识管理，失去速度有时就代表失去客户，从而失去效益。 高效协作要求知识管理，共赢的环境中，高效协作才能赢得更好的信誉。 优质服务要求知识管理，知识管理能够提炼知识精髓更好的服务于客户。 收益创新要求知识管理，知识管理能够基于积累、立足现实、创新未来。 随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。原来的中国电信一分为二，成立中国电信集团公司、中国网络通信集团公司，这两个企业最有可能成为新的移动通信运营商，因为它们具有成熟的传输网与网络经营经验，进入难度与经营难度相对来说都比较小，根据中国移动通信业的发展状

况来看，这两个企业是继中国移动与中国联通后最有可能获得3G牌照的运营商。到那时，经营移动通信的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务质量上。 对于国外运营企业来说，它们进入中国移动通信业务市场主要以通过与国内移动运营企业相互合作的形式出现，成立中外合资运营企业，但它们的进入会带来新的经营理念和丰富的经营经验，对中国移动通信市场将会有很大的推动与冲击。 可以预见，未来电信运营商之间争夺的焦点必然会从网络和服务质量转变到信息和知识。在沟通和交流已经十分发达的今天，如果企业不能去积极主动的获取最新的知识的话，它就只能停滞不前，最终被淘汰。现在是这样，将来也更将是这样。 二、北京移动知识管理策略 北京移动将其知识管理策略定位于“知识与最佳实践传递型策略”。即注重现有知识的重用，力图提高现有知识的重复利用率，来提高组织的业务运行效率，提高员工的素质，为客户提供更加令人满意的通信服务。 公司知识管理的最终目的是增加公司的利润并提高公司的赢利能力，从总体上服务于公司的战略目标。但并不是任何知识或知识管理活动都能够达到这一目标，只有那些应用于关键领域的知识及其管理活动才能做到这一点。要想把知识转化为价值，公司领导层应该认真审视驱动自身业务发展的挑战和机遇，回答如下两个问题： 哪些知识对于本公司的生存和发展最为重要？ 在哪些领域内共享知识和刺激学习最有利与公司业绩的提高和竞争力的增强？ 也就是说，在推行知识管理之前，公司领导层需要确定公司业务重点，首先在公司的重点领域内进行知识管理工作。

知识管理word版本

知识管理 “知识”作为一种资源出现在ISO 9001标准中，这是本次标准换版的重要变化之一，同时也是一个全新的要求，特别是对于知识管理、知识产权等方面意识和实践普遍薄弱的国内企业而言，如何满足新版标准的有关要求，加强对“知识”的管理，将这种资源有效转换为价值是需要重点考虑的事情，当然实现这些目的也需要新的“知识”。本文将重点围绕知识与知识管理的基本概念，对标准要求的理解展开探讨。 1 知识与知识管理 在GB/T23703.2-2010《知识管理第二部分术语》中，有关“知识”的定义为下述内容。知识knowledge通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 注1：知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。 注2：知识可包括事实知识、技能知识和人际知识； 注3：知识是经“编辑”的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效决策之后的只是力量。而组织知识的集合（积累的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报）就是它的智慧资本。 从上述定义的描述可以看出，知识来源于个人或组织所进行的学习、实践和探索活动，知识是经过“编辑”或“整理”后的信息，也是个人或组织所具有的认识、判断或技能。 从其载体的角度，知识可以分为显性知识和隐性知识，所谓显性知识是以文字、符号、图形等方式表达的知识，而隐性知识，是未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。对于一般的组织而言，如何将隐性的知识转换为显性的知识是知识管理的重要内容，因为很明显，随着人员的流动，那些隐性知识都会随之流失，这对组织来说是一种损失。

(新)知识管理战略集中的六大领域

知识管理战略集中的六大领域 导读：从国内外的发展和应用实践来看，企业的知识管理战略主要集中在以下六个领域： 一、知识管理是商业战略的核心 适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。在这类企业中，知识管理的主要目的是推动知识的流动和共享，提高企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。 二、知识成为核心资产 充分发挥企业拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发机制、客户关系、企业经销网络等专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。通过对这些资源的持续投资、组合、保护和更新，使其成为企业利润的增长点，并借此保持企业的竞争优势，使企业的知识优势成为支撑产品优势和资本优势的基础力量。 三、利用网络平台传播和共享知识 对于大多数企业来说，在生产、制造以及销售活动中都面临着知识的再利用问题。它既包括对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用。企业要想在短期和长期的运作中取得成功，取决于它是否能快速地获得所需知识。因此，企业应该有意识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，强化企业记忆，建立共享和开发知识的激励机制。例如，美国Chevron公司通过共享最佳实践经验，使海外建点速度提高了一倍;休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过知识管理将隐性知识变成技术文件，帮助工程设计人员缩短产品开发时间，从而达到了降低成本的目的。 四、整合和转移知识资源 企业为了打破知识孤岛、知识囤积和知识流失的状况，利用网络和群件技术，将企业运作的所有环节连在一起，打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。 五、以客户为中心的知识管理 对信息密集型企业来说(如销售业、服务业、金融证券业等)，客户是企业生存的基础。当企业面临下述情况时就应该采用这一战略：订单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或企业要在与以往相似的市场中满足消费者的需求。以客户为中心的知识管理的主要目标是提高客户满意度、增强客户的忠诚度或者通过利用以往的经验达到降低销售成本、拓展市场并提供个性化服务的目的。 六、以知识创新为中心 为了提高研发能力，企业除了要建立良好的知识跟踪和分析系统外，还要有一种“激励创新，包容失败”的企业文化，给创新人员提供宽松的创造空间。同时，企业还要形成以项目或目标为核心的创新团队运作机制，使企业专有知识的创造过程有众人参与，这种方法既有利于培养人才，传播创新火种，又可以避免由于少数人垄断专有知识而给企业带来损失。

知识管理——将知识看成资源的管理

知识管理——将知识看成资源的管理 知识经济是近几年在世界范围内兴起的一个新概念，也是目前国内最热门的话题之一。在知识经济的带动下，美国近来表现出了“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展势态，令世界瞩目。? 而作为知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。? 一、什么是“知识管理” 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管?理”，将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。? 那么，能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢？我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。? 知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体，信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至循环无穷。这就是信息在转化为知识

的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认为美元会上扬，他们拼命买进就会推动它上涨，而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化，从而形成新的循环。? 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说“知识管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能（不管它是写在纸上，还是存在人脑中）的捕获与运用的过程。从结构上看，它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标，经理们必须发展的是卓越的判断力和超前的思维。具有能够正确评价和识别存在于人脑中的无形资产的能力，也是成功企业经理们共同的特点。? 二、人力资源管理是“知识管理”的核心内容 着名的知识学教授Ikujiro?Nonaka曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”? 可见，人既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此说对人的管理（即人力资源的管理）是知识管理的核心内容。? 人力资源名词对应的英文有三个：?Human是指人，Resource是指财富，Human?Resource是指将人力当做一种财富的价值观。?

知识管理的维度与策略

知识管理的维度与策略(修改稿) 王润良1郭秀敏2郑晓齐 3 （1、2.河北建筑科技学院，邯郸 056038；3.北京航空航天大学高教所，北京 100083）摘要：知识经济时代企业不再依靠资本、自然资源和劳动力等传统资源创造价值，而是更多地依赖于知识，创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素。企业 中的知识可分为隐性知识和显性知识，两种知识的相互转化是知识创造和传播的源 泉。由于隐性知识是构成企业核心能力和竞争优势的关键要素，因此管理隐性知识 是企业知识管理的重点。人和技术是知识管理的两个重要维度，企业知识管理策略 就是要在这两个维度上做出选择。基于此，本文提出了企业实施知识管理的信息化、人性化和综合化三种策略。 关键词：知识，知识管理，组织学习，策略 中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:20—1365 1 引言 近10年来，被Peter F. Drucker称之为以信息为基础的组织[1]或知识企业得到了长足的发展，传统企业的经营和发展也不再主要依赖于资本、自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依赖于知识。创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素[2]，企业唯一的竞争优势或许是比它的竞争对手学习得更快的能力[3]。以知识为基础的企业理论[4，5，6]正在逐步形成和完善，知识管理不仅作一项重要管理活动，更重要的是作为一种管理理念已经成为许多企业战略行动和价值观的一部分。 事实上，知识管理作为一项管理活动，却并不是近几十年才有的，而是伴随着人类生产活动而诞生的。从狩猎种田到钻木取火，从家庭作坊到兴修水利，从埃及的金字塔到中国的万里长城，无不孕含着大量的知识创造和传播活动，许多传统的手工艺技能也得以在子承父业、师传徒受的方式下代代相传，只不过那时的知识管理是一种无意识活动，还没有概念化，更没有专门技术来强化这一过程。直到20世纪90年代，随着知识管理概念的深化和信息技术的发展，信息相关技术，如Lotus Notes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步应用到知识管理领域，不少企业投入大量资金开发基于知识的信息系统[7]，信息技术成为一些企业，特别是西方企业实施知识管理的主要手段[8]。有人甚至预言，到2100年98%的知识将由计算机产生，而人类产生的知识只占2%。 然而知识管理是一项相当复杂的活动，信息技术对知识管理的促进作用十分有限。最近20年美国工业界在信息技术上的投资超过1万亿美元，而这一切对知识工作者工作效率和工作能力的改进收效甚微[9]。究其原因，是因为大多数企业在实施知识管理的过程中片面强调“技术”的作用，而忽视了“人”的因素。因此，平衡“技术”与“人”的因素， 作者简介： 王润良（1966—），男，内蒙古丰镇市人，河北建筑科技学院讲师，北京航空航天大学经管学院 博士研究生，研究方向为组织理论与设计、知识管理等。

知识管理障碍及策略

知识管理障碍及策略

人才培养模式改革和开放教育试点（本科） （文、经、管类） 毕业论文论文题目：浅谈A企业招聘不到人才的问题及其对策 学生姓名： 学号： 专业： 指导教师： 教学单位：

目录 前言 (2) 一、人才招聘的特点及其作用 (2) （一）企业补充人力资源的基本途径 (3) （二）有助于创造企业的竞争优势 (3) （三）有助于企业形象的传播 (3) （四）有助于企业文化的建设 (4) 二、A 企业人才招聘存在的问题 (4) （一）招聘基础工作薄弱 (4) （二）人才招聘评估方法缺乏针对性 (5) （三）对招聘工作不够重视 (5) （四）招聘渠道相对单一 (6) （五）对岗位需要的人员缺乏正确的定位 (6) 三、改进A企业人才招聘的对策建议 (7) （一）树立正确的人力资源管理观念 (7) （二）加强招聘基础工作，重视人力资源规划与岗位分析 (8) （三）对人才招聘工作分析到位 (9) （四）采取多渠道招聘，吸引高素质人才 (9) （五）对招聘工作进行总结 (10) （六）营造有利于企业和员工共同发展的公司文化 (10) 四、总结 (11) 参考文献 (14)

知识管理障碍及策略 【摘要】：教育行政是政府公共管理的重要部门，其特性决定了引进知识管理的必要性目前，教育行政部门实施知识管理存在着制度和文化方面的障碍应从领导重视和倡导，建立专责单位，变革组织结构、制度，提高知识学习与运用效能，营造环境与文化氛围，完善绩效评估等方面加以促进。 【关键词】：教育行政；知识管理；对策研究。 管理学家德鲁克认为，21世纪中，管理最重要与独特的贡献就是必须增加知识工作和知识工作者的生产力。知识管理乃是组织运用信息科技，并配合组织文化、组织结构等特性，对组织中的知识进行搜寻、组织、储存、转换、扩散、移转、分享、运用的过程。它强调叙述性、程序性、诠释性知识在个人与组织之间动态交互作用，由显明到隐晦，亦从隐晦至显明转换创造的历程。 知识管理型组织视知识是组织最大的资产和推动力，非常注重知识的共享与创新建立有利于创新知识发展的组织文化，使人们关注知识，建立对知识的责任感，认识到知识对其高度竞争性工作的重要价值因特网和内联网技术成为组织发展的重要工具，人力资源的开发和供应是组织发展的核心和推动力“人本管理”的理念更加深入人心。有效管理知识，能够使组织主动事先、实时或迅速提供给需要者或者需要者能自行容易取用符合其处理某项事务需要的可运用、正确、有用的知识可以促进组织知识的不断创新与再生，以提高组织的生

KM知识管理-知识管理的三种策略151 精品

知识管理的三种策略 知识管理的实际工作可以概分为三种策略和六个重点，每种策略涵盖两个重点。第一种策略称作知识管理的市场化策略，其重点为知识来源的「寻找」与「整理」，其工具为知识地图（Knowledge Map）。第二种策略称作知识管理的系统策略，其重点为知识内容的「储存」与「流通」，其工具为知识库（Knowledge Base）。第三种策略称作知识管理的社会化策略，其重点为知识价值的创新与利用，其工具为知识社群（K nowledge munity）。 市场化策略－－知识地图的建立 知识地图，或称知识分布图（又称作知识黄页簿）是知识的库存目录。就好像城市地图显示的街名、图书馆、车站、饭店、学校、机构等各项资源的地理位置，知识地图所以寻找的人组织有那些知识项目及其分布地点位置，以便员工按图索骥，找到他们需要的知识来源。知识地图所显示的知识来源，可能是部门名称、小组名称、专家名字、相关人名字、文件名称、参考书目、事件代号、专利号码、或知识库索引等，但却不包含知识的内容本身，它是指南和向导，用以节省员工追踪知识来源的时间。有了良好的知识地图，无论所需要的知识多么冷僻，只要有个开头，就可以透过层层的推荐一路追踪下去找到知识的源头。这样的雪球效应，使员工在需要知识的时候，不会因为太费时间而将就于便利但不完善的知识。组织也可以利用知识地图了解那些知识尚待补强或开发，那些知识应当扩散及推广等。 知识地图所需要的信息有的已经存在于组织中不同员工的脑袋里，但往往没有文件的记录，而且失之于片断与不完整。组织可以用问卷的形式把员工已经知道的索引搜集起来，重新整理。对于「以知识为网际网络基础」的企业而言，建构知识地图之前尚须做好知识的分类与整理。因为知识地图和组织架构图（organizational chart）不同。组织架构图以阶级排列员工从属及职位名称，但并不能显示具备重要知识的基层