迎送国外贵宾礼仪

迎送国外贵宾礼仪

迎送国外贵宾礼仪

迎来送往是常见的社交礼节。在国际交往中，对外国来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及两国关系等因素，安排相应的迎送活动。

各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式（详见本章第十节）。对军方 __的访问，也举行一定的欢迎仪式，如安排检阅仪杖队等。对其他人员的访问，一般不举行欢迎仪式。然而，对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团还是民间团体、知名人士，在他们抵离时，均安排相应身份人员前往机场（车站、码头）迎送。对长期在本国工作的外国人士和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员迎送。

一、确定迎送规格

对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等），不可能完全对等。遇此情况，可灵活变通，由职位相当的

人士，或由副职出面。总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。其他迎送人员不宜过多。也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。

二、掌握抵达和离开的时间

必须准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时周知。由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。一般大城某地，机场离某地区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。

迎接人员应在飞机（火车、船舶）抵达之前到达机场（车站、码头）。送行则应在客人登机之前抵达（离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达）。如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续（身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续）。

三、献花

如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要 __与客人握手之后，将花献上。有的国家由女主人向女宾献花。

四、介绍

客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。

五、陪车

六、对一般客人的迎接

迎接一般客人，无官方正式仪式，主要是做好各项安排。如果客人是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接大批客人，也可以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。

七、迎送工作中的几项具体事务

（一）迎送身份高的客人，事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料。

（二）安排汽车，预定住房。如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。

（三）指派专人协助办理入出境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出（最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

（四）客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间。

内容仅供参考

国际会议服务礼仪_接待礼仪

国际会议服务礼仪_接待礼仪 国际会议服务礼仪 一般说来，会见前准备工作在会见开始前30分钟完成; 为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈服务要求与时间; 会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人已离现场，物品应交主办单位; 会谈服务中，如有合影，合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾，主客双方间隔排列; 会议服务礼仪茶水服务知识总结 当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应撤下主人用过的小茶杯; 参加会见的宾主双方入座后，服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上茶水; 为客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一侧; 服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般7分满为宜; 会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步; 会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，在座位的右后侧

把水倒入杯中，然后盖上杯盖; 如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔40分钟左右续一次毛巾; 一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为主讲人续水送巾; 对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上茶杯、便笺、铅笔等。 会议服务礼仪座次知识 会议现场布置要求一般应根据参加会议的人数做相应的调整。通常来讲，规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U字形布置。常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种： 长方形会议桌 这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。 圆形会议桌 适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国

五星级酒店贵宾接待规格及程序

五星级酒店贵宾接待规格及程序酒店贵宾接待规格 一、贵宾等级划分 1、A级V I P 1) 国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家; 2) 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理; 3) 前任党、政、军首脑; 4) 在世界上有影响的其他人物; 2、B级V I P 1) 部长级政府官员，驻华大使; 2) 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理; 3) 酒店集团首脑人物; 4) 社会名流; 3、C级V I P 1) 各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等; 2) 各省市领导人; 3) 各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理; 4) 能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人物; 二、迎送规格 A级: 1) 总经理亲自迎送; 2) 酒店免费豪华专车接送;

3) 迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成; 4) 礼仪小姐献花。(高档 揍花) B级: 1) 总经理或副总经理、总监迎送; 2) 酒店免费豪华专车接送; 3) 前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍; 4) 可安排礼仪小姐献花。 C级: 1) 副总经理或总监及大堂经理迎送; 2) 免费专车接送。 三、房间布置规格 A级: 1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信: 2) 客厅、书房各备高级盆插花，卫生间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物; 3) 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉; 4) 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具; 5) 四色点心，玻璃点心盘盛放。(含巧克力) B级: 1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信; 2) 客厅备高级盆插花，卫生间配瓶花; 3) 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉; 4) 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具; 5) 三色点心，玻璃点心盘盛放。(含巧克力) C级 1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信: 2) 客厅普通盆插花; 3) 双色水果，银盘盛放，配两只玻璃洗手盅，口布盘配水果刀叉;

机场贵宾服务实习心得

机场贵宾服务实习心得 机场贵宾服务实习心得中国南方航空(集团)公司是中国南方航空集团的核心企业，是中国六大骨干航空企业之一，现有6家全资子公司，分别设在郑州、武汉、长沙、海口、深圳及珠海。近年来，该公司各项指标均以30%以上的发展速度递增。据有人估计，该公司已具备了世界一流航空公司的实力。 至去年10月止，该公司拥有的各种民用飞机数是101架，其中先进的波音系列飞机50架，如b767-300型、b757-200型以及b373的500型、300型和200型;经营的航线共170多条，其中国内航线130多条，国际航线18条;国内通航城市达40多个，国外的主要是东南亚各国城市10多个。据美国《航空业务》杂志的报道，南航1992年的净收益增长率达%，被列为当年全球前100家航空公司的首位，利润额以10700万美元排在第8位，但销售收入额却排在第63位。南航1992年的旅客运输量达804万人次，占全国总量的33%，又连续六年居全国各大航空公司之首。总的来说，南航在国内和国际上，都起着重要的作用，占有相当地位。 中南地区的民航事务原由民航广州管理局统一进行管理和经营。该局成立于1959年1月1日，管理范围即为中南五省(XX、广西、XX、XX、XX)。改革开放以前，民航实行

军事化、半军事化的管理体制。在一切由国家统收统支的政策下，民航的经营根本不讲求经济效益，不计生产盈亏，因而发展缓慢。一九八○年以后，广州民航逐步实行企业经营管理体制。不过，中国南方航空公司是1992年2月1日才成立的，也只是民航广州管理局在进行业务经营活动时对外使用的名称。1992年12月，中国南方航空公司更名为中国南方航空(集团)公司，它与白云国际机场一样，脱离民航广州管理局，成为独立自主、自负盈亏的企业实体。原民航广州管理局改为民航中南管理局，不再进行民航的经营业务活动，仅从政策上对其进行监督与管理。1993年10月10日，南航(集团)公司正式挂牌的同时，以其为核心的中国南方航空集团也宣告成立。 中国的改革开放政策，促使了经济的繁荣，同时也就推动了民航事业的发展。特别是XX，得改革开放风气之先，得侨乡之利，又利用毗邻港澳、靠近东南亚的有利条件，经济迅速发展，南方地区的民航事业也得到空前的发展。下面从几个方面叙述南航(原民航广州管理局)1985年以来的发展。 ①职工人数： 从1985年的9174人增至1990年的15370人，增长67%多。

有关会议礼仪服务流程

有关会议礼仪服务流程 会议规模是由主持单位领导决定。下面是小编为大家收集关于有关会议礼仪服务流程，欢迎借鉴参考。 会务茶水服务礼仪 1、在会议前要多准备些荼叶，这样客人来了的话，其选择就变的多了。在给客人添加荼时，要先问问人家是喝荼呀还是要喝别的，如果得知客人爱喝荼那就把我们准备的茶叶一一报出来。千万不要自以为是，如果事先我们只准备了一种茶叶，那就诚实地告诉客人就可以了，我相信人家也不会为难你的。 2、会议服务前之荼具的准备，一定要在会议前把茶具洗干净，尤其是添了好久不倒的茶水，杯子中会留下荼渍，更要细心刷洗。在给客人倒茶之前要开水烫一下杯具。你看，这样就显得非常有礼貌了不是!会给客人留下一个很好的印象。 3、会议服务之个人卫生的准备，会议开始前，相关的会议服务人员第一部要看看自己的穿着和打扮是否合适，尤其是手部，如果自己的手不干净，给杯子上留下了脏印，那谁还会喝这杯荼呢，谁的心情会好呢? 会议服务之倒茶礼仪 1、我们在给客人倒茶的时候注意不要太满，太满你也不好端是吧。当然也不能太少了，一般就是7或8左右。还有茶叶也不要加的太多，会使茶水过浓，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客

人主动告诉你自己喝茶习惯，那就把握好那个度，让口感适合。 2、我们的会议服务人员一般是应在客人的右后方倒茶，当你走上前时要先告知客人，比如为您奉荼之类的话，以防他突然向后转碰到杯子，这样会比较尴尬。为女士倒的话，右手拿杯左手托住杯底。如果为男士倒茶的话，要注意双手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右侧。 3、对于有盖的杯子，注意用我们的右手中指和无名指将盖子轻轻的夹住，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，站在客人右后侧方，用左手容器填满，同样有柄的则将其转至右侧。 会议服务之茶水礼仪细节 1.会议开始之前要检査各个荼杯的杯子花纹是否一样; 2.荼水的温度不能过烫，以八十度最好; 3.尽量保证每一杯荼的浓度一样; 4.先给坐在上座的重要宾客倒茶，然后按照顺序给其他宾客; 5.及时为客人添荼，不能让其空杯; 会议礼仪服务流程 会议接待礼仪会议的筹备工作 1、确定接待规格 会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布

VIP接待服务工作实施细则

V I P接待服务工作实施细则-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

XXXXXX公司 VIP接待服务工作实施细则 一、总则 1.制定本实施细则的目的是为了规范公司VIP接待服务管理，统一接待服务标准，提 高VIP接待服务质量，打造本公司VIP服务品牌。 2.VIP接待服务业务纳入“一站式”服务中心的业务范畴，并由该中心牵头组织统 筹、协调各部门的工作关系。 3.VIP接待服务工作以营销管理中心、酒店管理中心和会展服务部为主体，工程服务 部和管理与服务中心的其他部门做好相关的配套服务工作。 4.各部门派进“一站式”服务中心工作的人员，担负本部门接待服务内容的沟通、落 实、检查、监督、信息反馈工作以及与其它部门的协调工作。 二、VIP等级划分 1.一级接待 TOP VIP：对象是国家领导人（包括党政军现任、前任首脑），国际重要 知名人士。 2.二级接待 V1：对象是广东省副省长以上的领导人，部长级以上党、政、军官员， 世界著名企业总裁，国际名人。 3.三级接待 V2：对象是广州市市长以上的现任及前任政府官员，国内外社会名流， 能为酒店输送客源的实权人物。 4.四级接待 V3：对象是酒店重要客人、指定客人、酒店金卡会员、重点对象是酒店 的回头客。 三、VIP接待规格的确认 1、由营销管理中心提供客人详细资料，并填写建议VIP接待级别，报行政管理中心。 2、由行政管理中心按不同级别送相关领导签名批准，批准后通知营销管理中心、酒店 管理中心及前台部。 ·V1级别及以上（含TOP VIP）客人的接待规格须经公司总裁或以上的领导签名批准。

会议接待工作方案

会议接待工作方案 篇一:大型会议接待方案 (一)会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 (二)会议接待方案的基本内容 1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。

6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。 篇二:大型会议接待方案 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 (1)悬挂会标、徽记、旗帜登。 (2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 (3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。

VIP接待程序标准

VIP接待程序 一、VIP客户的定义 所有入住本酒店的客人，都必须给予相应的礼遇。而在社会中享有一定地位，声誉及影响力，具有特殊身份的人，酒店将视为贵宾，并给予特殊的礼遇。 二、VIP的等级划分 VIP表示酒店的最重要的客人。（Very Important Person） 所有的贵宾分为四级，分别为V A、VB、VC，其中V A为最重要的贵宾。 V A：各国国家领导人，国际著名知名人士，本行业最高领导。 VB：本省市主要领导、本行业主要领导、国内外著名知名人士、跨国公司总裁、及入住总统套房的人，各国国家部、委领导，驻华大使。 VC：省内知名人士、合约公司主要领导，政府各单位接待的重要客人，及以散客价入住酒店高级套房的客人。 贵宾的接待除按以上分类外，也可由酒店总经理、副总经理、助理总经理、销售部经理、客房部经理、前厅经理直接指定VIP等级。 三、礼遇的标准 V A：总经理率队在大门口迎接，派总助销售部经理或前厅经理进行接站服务、欢迎鸡尾酒塔，总经理欢迎信、彩色天气预报、免前台登记、铺红地毯，开放专梯迎送，警车开道，欢迎横幅、大厅贵宾灯开启。 VB：总经理门口亲自迎接、金钥匙接站服务、免前台登记、大厅欢迎鸡尾酒塔、总经理欢迎信、彩色天气预报，专梯迎送，欢迎横幅、大厅贵宾灯开启。 VC：前厅经理、大堂副理、金钥匙门口迎接、普通天气预报，免前台登记。 除国家规定的免登记外宾外，其他外籍贵宾一律由大堂副理协助办理入住登记。 四、赠品标准 V A：接站欢迎鲜花、门迎鲜花、超豪华鲜花、超豪华水果、进口香槟（或红酒）、小点心、巧克力、欢迎茶、专用一次性用品。 VB：门迎鲜花、超豪华鲜花、超豪华水果、本地红酒、小点心、小吃、巧克力、欢迎茶。 VC：普通鲜花、普通水果、欢迎茶。 五、VIP接待程序

机场头等舱服务流程

新机场头等舱服务流程规范 地面头等舱休息室服务是航空公司在提升高品质服务的趋势下，将更具人性化和更佳优质的服务水平加入到头等舱休息室的服务中，为高端旅客提供的休息场所 一、基本要求 1．了解民用航空运输业务的一般知识，熟悉每日航班动态及实时信息，目的地天气情况，掌握日常英语会话。 2．了解提供给头等舱旅客的各类食品，饮料的商品知识。 3．凡经手的食品，饮料必须查看保质期，严禁将过期食品及饮料提供给旅客。 4．了解头等舱卫生消毒标准及相关规定。 二、班前准备 1．检查头等舱内所有设施、设备是否正常，清洁工作是否达到标准，调节室内温度。 2．检查头等舱所需供应品是否准备充足，饮料、点心是否在保质期内。 3．检查头等舱内所需各类单据是否充足。 4．检查杯具是否有水渍、污渍、茶渍，是否符合卫生标准。 5．查看前日值班记录，有无未完成以及需要特别注意的交接事项。 6．检查自己仪容仪表是否按规定着装，妆容是否完好，是否保持精神饱满。 三、进舱服务 1.当旅客进入头等舱休息室时，要主动起身并迅速转移至吧台外侧，笑容 亲切问候“您好”表示欢迎。在确认旅客身份后录入旅客信息，引导旅 客入座，询问旅客是否需要将行李及外套放置衣帽间，制作号码牌并记 录方便旅客存放。 2.旅客入座后，主动询问旅客需求，用托盘为旅客送上饮料或茶水，双手 端杯轻放至旅客面前，茶水、饮料应斟至杯的三分之二处，并及时添加。 3．随时巡视查看旅客需求，及时回答旅客问题。 4. 了解进入头等舱休息室内旅客所乘坐航班信息，登机时主动提醒旅客登 机，站至门侧，对每位旅客的离开应微笑并指引送别。 5. 旅客离开后及时清理桌面及地面卫生，随时保持室内的清洁美观。及时 检查有无旅客遗留物品，有无烟头等，防止隐患。 四、引导服务 对于头等舱和临时要客，应先了解客人的登机要求，按要求引导至登机口 五、延误航班处理 1.航班延误时, 快速了解延误原因, 延误时间. 对高端旅客做好解释工作, 在高端旅客需要退,改签时. 及时联系各个部门, 争取为旅客做好各项准 备工作.

会议接待方案

会议接待方案 一、会议概况： (一)会议时间：xx (二)会议地点：xx 地址：xxx 电话：xxxxxxx 联系人：xx (三)参加会议人员 东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。 二、活动日程(见日程安排表) 三、工作分工 成立会议筹备领导小组 组长：xxx 副组长：xxx 领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。 成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。 办公室下设材料组、会务组。

(一)材料组 负责人：xxx 成员：秘书处有关人员 职责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 (二)会务组 负责人：xxx 成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。 职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人：xxx (1)会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台

轿车主要用于会务。 (2)会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。 (3)各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务;交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。 (4)联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。 (5)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 (6)车辆市内用油由各出车单位自行解决。 (7)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站 负责人：xxx 8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。 具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表;干部处负责迎接鞍山、大连代表;组织处负责迎接吉林、抚顺代表;老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。

星级饭店贵宾接待服务规范

星级饭店贵宾接待服务规范 1.范围 1.1本规范包括贵宾的等级划分、接待礼仪与接待服务要求。 1.2本规范适用于青岛市星级饭店和旅游饭店。 1.3本规范基于《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）制定，即贵宾接待要在达到相应星级服务要求的基础上，为贵宾提供更高规格的服务。 2.贵宾的概念与等级 2.1贵宾：即VIP（Very Important Person）客人，是指对饭店的效益和形象能产生重要影响的宾客。 2.2贵宾等级划分 2.2.1非常、非常重要的客人（VVIP）：指国内外政党和国家及军队等元首级的重要官员。 2.2.2非常重要的客人（VIP）：政府官员、知名人士；世界和国内名牌企业集团或本饭店的上级主管部门的主要领导人。 2.2.3重要客人（IP）：与饭店关系密切的人，旅行社、协会等团体组织中的决策人，或是公司中部门经理以上的人员。 2.2.4特殊客人（SP）：经常入住饭店，或曾经有过投诉，或需要特殊关照的客人。 2.2.5关键客人（KP）：指团队陪同、翻译、订房人等，能在饭

店和客人之间起到很好的桥梁作用。 3.接待礼仪 3.1迎接准备 3.1.1确定接待规格。饭店接到VIP客人的预定后，要详细了解客人到、离店时间、性别、年龄、宗教信仰等情况，依据来店宾客的身份和目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例综合平衡，详细制定迎送方案。对应邀前来的宾客，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵达时除主要负责接待的单位要安排相应身份的人员前往机场、车站、码头迎接外，饭店亦应派出相关人员和服务生参加迎接。 3.1.2确定接待人员。一般来说，接待人员要与来宾的身份相当。但由于某种原因，当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等，不能完全对等，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面。对等的当事人不能出面时，应从礼貌出发，向对方作出解释。饭店参加接待的人员，亦按此原则指派。 3.1.3客房准备。客房部门要根据接待规格和要求确定接待用房并对房间进行布置。在按规定做完房间后，还要摆放鲜花、果篮及刀叉、饮料、餐巾和餐巾纸、当日的本地报纸或客人所说语言的报刊、画册等，设置欢迎卡或总经理致辞。如果客人在风俗习惯或宗教信仰方面有特殊要求，应尽量满足；对客人宗教信仰方面忌讳的用品，要从房间撤出来，以示尊重（如信仰伊斯兰教的客人，不能把洋娃娃作为礼物，不能摆放含酒精的饮品等）。如果客人分住几个房间，应在

机场贵宾服务指引的具体内容

机场贵宾服务指引的具体内容 1、北京首都国际机场 （使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记） T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室； T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面； T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务； 协助办理换出登机牌、托运行李。 携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务 2、包头国际机场（内蒙古） 贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检

通道等其他配套服务。 携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务 3、满洲里西郊国际机场（内蒙古） 贵宾室位臵：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续 服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托 运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务 4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古） （使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记） 安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前两小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂

接待方案(版)

**会务活动接待方案 为做好**接待工作，确保其圆满顺利举行，根据会务筹备组工作安排意见及分工职责，特制定本工作方案。 第一部分基本情况 一、会议概况、日程 （一）活动主题 （二）活动地点 酒店 （三）活动日期 6月29日--7月1日具体安排如下： 6月29日陆续入住签到； 6月30日 7月1日 二、领导、嘉宾及参会代表情况 （一）评委及嘉宾名单 负责人：

表一国际竞赛评委及其随行人员名单 表二论坛峰会嘉宾及其随行人员名单 （二）集团领导及政府领导名单 负责人： 1.集团领导名单 公司参会领导及其顺行人员，预计3人。 2.政府领导名单 （1） - 2 -

①市级单位参会领导 ②区级参会领导 ③专家学者 ④主办单位领导 （2嘉宾名单 ①市级单位参会部门 ②区级单位 Ⅰ参会领导 Ⅱ参会部门 ③专家学者 ④主办单位领导 （三）参赛团队人员名单 表三参赛单位及人员名单 目标人数:21人（以实际入住为准）

第二部分筹备工作 一、工作任务 自领导、嘉宾确定参加活动起，至活动结束后领导、嘉宾离开止，主动热情，细致周到、安全务实，对重要宾客实行全天候、全方位、全过程服务，树立起开放外向的***公司良好形象。 二、接待原则 （一）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾接待工作。对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确保全面完成各项接待服务工作任务。 （二）让参会领导和嘉宾时刻感受到我们的服务就在身边，让领导满意、让嘉宾满意，通过国际竞赛和论坛峰会，进一步与南充市、区两级政府领导，在****项目上达成共识。 三、工作分组 (一)接待组： 总负责人： 1.住宿接待组： - 4 -

贵宾接待及座次

一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？

关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导？ 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

贵宾等级安排规定

贵宾等级安排规定 （一）贵宾接待标准 一、贵宾一级（VIPI，4212总统套） 1、用四种高档水果组成的水果拼盘，四种干果等物品。 2、大花篮摆设（成本100元），房内放三盆以上绿色植物。 3、三种茶、咖啡和热毛巾款待（绿茶、红茶、铁观音及8瓶矿泉水） 4、夜床服务（玫瑰花、晚安卡） 5、专人服务 6、赠阅每天报纸（三种） 7、房内放总经理欢迎信及名片 8、入住、退房后由相关人员组成欢迎、迎送队伍迎送 二、贵宾二级（VIPII，三连套） 1、用四种时令水果组成小工艺果篮、二种干果。 2、小花篮摆设（成本60元），房内放二盆绿色植物 3、绿茶和热毛巾款待（绿茶、红茶、咖啡及6瓶矿泉水） 4、夜床服务（康乃馨、晚安卡） 5、三餐及去会场专人引领服务 6、赠阅每天报纸（二种） 7、房间放总经理欢迎信及名片 三、贵宾三级（VIPIII，二连套） 1、用三种时令水果组成小工艺果篮、二种干果。

2、用插花摆设（成本40元），房内放一盆绿色植物 3、绿茶和热毛巾款待（绿茶、红茶、咖啡及4瓶矿泉水）（二）贵宾等级 一级贵宾主要包括： （1）国家元首、政府首脑、皇室国会和军界要员及有杰出影响的政治家。 （2）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。 （3）前任国家党、政、军首脑。 （4）在世界上有影响的其他人物。 二级贵宾主要包括： （1）部长级炸政府官员、驻华大使。 （2）国内外著名航空公司及旅游总裁、总经理。 （3）酒店集团首脑人物。 （4）社会名流。 三级贵宾主要包括： （1）各地企业界、金融办人士、商人、名流等。 （2）各省市领导人。 （3）各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长总经理。（4）外国负责制定和执行旅行计划，并对此有重大影响者。（5）能为我店输送客源的旅游社代理商、航空公司及驻国内机关的有关实权人物。 （6）饭店总经理按重要客人规格接待的客人。

机场贵宾服务商业计划书

场贵宾服务项目计划书

1、项目简介 1.1项目介绍 通过线上下单、线下消费体验的020模式来提供机场贵宾服务，致力于贵宾服务平民价，颠覆传统。借助58众筹网平台通过众筹的方式在全国优选的58个城市机场快速开设58家店，通过58 众筹网创新的反梯度融资模式提前锁定投资回报，如果众筹成功，众筹会员所购买的商品服务就能够保证投资者实现盈利；反之，则全款退还给投资人。 1.1.1项目背景及分析 一瓶550毫升的冰露矿物质水在超市里卖1元，温州机场里身价飙升到4元 宁波栎社机场一罐加多宝卖10元，比商场售价上浮170% 而在萧山机场，麦当劳麦辣鸡腿汉堡套餐，杭州市区售价20元，机场内售价35.5元 价格高吗？我们看下青岛流亭国际机场： 矿泉水卖8元一瓶”一'杯咖啡50~70元” “28元只有十几根鱿鱼丝” 餐厅平价套餐玩失踪”限价商品还在躲猫猫”” 价格高吗？我们看下乌鲁木齐机场 “网曝乌鲁木齐机场天价餐“：一顿手抓饭108元” “网友乌鲁木齐机场遭遇添加午餐一顿快餐花380元” 停车场价格、消费价格是机场外相邻地区价格的数倍、网速不稳定 ……这是机场嘛，长期以来消费者对机场的高物价已经习以为常。 国内机场经营的主要是餐饮、土特、食品，价格一般较市区内高出一倍甚至数倍，少数 所谓品牌”商家产品也多质平价高，并不能吸引旅客的消费欲望，旅客在机场的消费基本是随机的，形成了价格高-消费少-价格高”的恶性循环 国内机场商业开发严重落后的根源，在于国内机场长期处在严格的政府管制下，并非独 立运营的商业主体，而更接近于一家政府机构。机场当局对包括机场商业在内的众多服务实行独家垄断经营、大而全”，服务意识和市场意识不足。 2014年全国机场VIP休息室全部关闭，国内机场的高端和高性价比机场综合服务处于市场空窗期：各大银行、国企、服务商等原有VIP 客户既有需求缺失，可大量吸引转移至我们项目。2013 年全国大约有3.5 亿航空乘客，并以年均10% 的水平保持增长。由于飞机的准时性相对较差，航空旅客

商务礼仪接待方案

接待前准备： 1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。 2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。 一、活动日程（见日程安排表.） 二、接待安排 成立接待筹备领导小组发 组?长：付超 领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部公关部 办公室下设材料组、会务组。 （一）材料组 负责人：*** 成?员：秘书处有关人员 职?责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 （二）会务组 负责人：*** 成?员：总务处有关人员

职?责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆? 负责人：*** （1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。 （2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 （3）车辆市内用油由各部门自行解决。 （4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站? 负责人：*** 1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。 具体分工：负责人自行安排 3.住宿? 负责人：*** 住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。 4.宴请 宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。 5.纪念品? 负责人：*** 准备给mark纪念品1份，以表感谢。 6.参观、娱乐活动 （1）游览。 责任人：*** 负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。 要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。 （2）8月11日晚，举办联欢晚会。 责任人：*** 负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。

总统套VIP接待程序

总统套VIP接待程序 一、准备工作： 1、客房部接到前厅通知有VIP接待，部长认真检查贵宾的设施、设备是否正常，房间插上 取电卡抽风跟进房间卫生，然后主任给予复查和经理严格检查，这些工作一般提前两小时。 2、接待楼层服务员从仓库借一套欢迎具（茶杯、茶壶、茶叶、托盘、热水壶、桌子及铺布、 椅子等）放于工作间做好欢迎茶准备工作。 3、部长跟进房间鲜花（酒店专用盆花、部门自插鲜花）、水果、欢迎信、总经理名片落实情况，报纸要第一时间送入房间。 4、如接到前厅通知贵宾到达准确时间，安排服务员提前半小时站客梯口及总统套门口迎宾。（这时总统套大门只开启一扇） 5、提前通知，送餐部送餐车一部、咖啡杯具二十套、奶盅五个、牛奶一盒、白糖等。 6、提前在工作间和总统套内准备开水及茶，并在总统套门口抽屉内备浴巾四条、中巾十条、 方巾十条；信纸、留言纸、圆珠笔、烟盅、充电器、矿泉水、咖啡等。 7、在客人到达前一小时，将茶叶用开水过一遍，然后将水倒掉，等到客人快到酒店时。加 入适量开水，以备茶水。 二、客人到达后接待 1、接到前厅通知贵宾已到达大堂后，相关人员到达客梯口站立迎接，双手自然后放，面 带微笑，客人出电梯后，微笑，向客人问候“先生/小姐，您好！早上好……欢迎光临！” 如能知道客人姓氏，则用姓氏称呼客人；由经理或主任领客人进入房间，介绍房间设施设备，同时服务员尽快准备欢迎茶，待客人坐下后方可上茶，茶以七分满为益，且水温不可太烫；上茶时先主后宾，如客人有特别爱好，根据客人爱好准备相应茶、咖啡等。 （送茶的姿势略），站立客厅外走廊，随时留意客人动静，视情况给客人加茶，清洁烟盅、果皮等。 2、由其中一位服务员站立客梯口迎送客，每位来访者询问清楚，如发现来人非访客，应 礼貌劝其离开楼层。 3、客人暂时离房，部长应即时组织人员给予小整服务，具体如下： ?撤走所有欢迎杯具。 ?更换用过的四巾。 ?刷洗客人用过的“三缸”。 ?清倒垃圾和烟盅。 ?重新整理客人睡过的床铺。 ?复原家具。 ?清捡地面杂物。 ?清点酒水，如有耗用及时补吧。 4、利用客人用晚餐时间帮客人开夜床。 ?开夜床时，会议厅及客厅厚帘不用拉上，只拉卧室的洗手间的可以。 ?主、副卧床尾各放上一件折好浴袍。 ?电视机处于直接用遥控开启状态。 注意：每次小整后部长必须严格检查，在贵宾入住后，开夜床要严格跟进。 三、贵宾离店送客 1.接前厅或客人通知贵宾退房准确时间，提前半小时通知经理到场，再通知电梯工固

商务接待方案【商务会议礼仪接待方案】

商务会议接待是一项重要的工作，注重礼仪是必不可少的。下面是给大家搜集整理的商务会议礼仪接待方案文章内容。希望可以帮助到大家! 商务会议礼仪接待方案 接待前准备 1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。 2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员， 旅游景点，旅游途中就餐点。 一、会议概况 (一)会议时间2xx-1-1至2xx-1-12 (二)会议地点柳州饭店 地址柳州饭店 电话xxxxxxxxxx 联系人贾xx (三)参加会议人员:总公司代表分公司各部门负责人， 二、活动日程(见日程安排表) 三、工作分工 成立会议筹备领导小组 组长贾xx 副组长胡xx 领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。 成员单位分公司人事部公关部

办公室下设材料组、会务组。 (一)材料组 负责人韦xx 成员秘书处有关人员 职责 领导讲话、主持稿、论文集 代表报到、登记，制定花名册、通讯录 会议须知、日程表 代表、工作人员住宿、餐饮分配表 制做文件袋、配记事本、笔、相册 材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 (二)会务组 负责人欧xx 成员总务处有关人员 职责具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、 食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 车辆 负责人胡xx (1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。 (2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 (3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。

酒店VIP接待工作程序及标准

酒店VIP接待工作程序及标准 1目的和范围 1．1目的:为了规范饭店各部门对VIＰ接待工作的标准和操作细节，为入住和参观饭店的贵宾提供优质高效的VIP接待服务。1．2范围:适用于对入住和参观的所有VIP的接待服务过程的控制和管理。 1．３VIＰ的界定和划分：根据对饭店的重要性划分为A、B、C三种接待等级和标准，并根据三种不同的接待等级和标准提供相 应的接待服务。 ?VIP等级划分如下: VIＰA级:外国元首；国家领导人；各部、委、省(州）、 市领导;国内外著名公司董事长、总裁；国内、外 知名人士等。 VＩPB级:各国驻华大使,使馆官员;国内、外著名公司总经理；同 档次饭店总经理;旅行社总经理;著名饭店管理公司 总经理;报社总编等。 VIPC级:同档次饭店部门经理；旅行社经理；管理公司经理；大型公司负责人;全价豪华行政套房客人。 备注:接待时具体等级划分以营销部下发的《VIP接待通知单》为准。 1.４VＩP的迎送规定: ＶIPA级迎送:董事长、饭店总经理、副总经理、总经理助理、部 门总监（经理)、大堂副理； ＶIPB级迎送：饭店总经理、副总经理、总经理助理、部门总监(经理)、大堂副理; VＩPＣ级迎送：大堂副理。 ２管理职责

2．1营销部负责ＶIP接待外部联络及内部沟通协调，填写《ＶＩP 接待申请表》报总经理审核,下发《VIＰ接待通知书》至各部门 落实。 2.2总经理负责审核并签署ＶIP接待方案和工作程序。 ２.3副总经理、总经理助理负责监督和落实VＩP接待方案和工作程序的实施和执行。 ２.4相关要求 2.4.1、各部门按照酒店接待要求对部门接待工作进行细化落实,明确责任。对该程序在实际接待中暴露出的问题及时上报以便修订。 2．4．2、加强部门间和部门内部的信息沟通,发现问题及时补位，不要将问题暴露在客人面前。 ２．４.3、因接待准备工作不足造成投诉或不良影响的，将追究相关责任。 ２.4.4、注意对VＩＰ接待安排及行程的保密; 2．４.5、接待完毕后各接待点将客人个性要求反馈接待部纳入客史资料,部门也做好相关信息储备，跟进有关培训，将本次的个性化服务体现到下一次接待过程的标准化服务中。 2.4．6、行政人事部跟进对相关资料、照片等进行整理归档。 2.4.7、VＩＰ接待期间不能到岗的部门经理必须请示总经理同意。 ２.４.8、相关接待人员必须保证通讯畅通。 2．4．9、相关部门员工负责根据工作标准和要求完成VIP的接待服务工作。 3 饭店各部门ＶIP接待工作程序及标准内容

(完整版)机场贵宾服务

机场贵宾服务业务分析 传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。 而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。 近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。 当然这种机场贵宾服务也可以找公司办理，例如：四川卓奥航空服务有限公司就可办理，价格还很好。 §1.1 要客保障 要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。 §1.2 商务贵宾服务 在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。 §1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因 任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。 首先看外部需求。 国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等