案例讨论

环境污染案例讨论

【案例】水俣病公害事件

【资料1】水俣湾位于日本九州岛西侧不知火海东岸。水俣市是以新日本氮肥厂为中心建立起来的市镇，人口大约10万。

1956年4月，一名5岁11个月的女孩被送到水俣工厂附属医院就诊，其主要症状为脑障碍：步态不稳，语言不清，谵语等。在以后的五周内，病儿的妹妹和近邻中的四人也出现了同样的症状。1956年5月1日，该院院长向水俣市卫生当局作了报告，说“发生了一种不能确诊的中枢神经系统疾病的流行”。因这些人的症状和当地猫发生的“舞蹈病”症状相似，又因病因不明，故当地人称这为“猫舞蹈病”或“奇病”。

经过工厂附属医院、市卫生当局、市医院及当地医师会的调查，发现儿童及成年人中都有病例发生，初步调查共发现了30例患者，其中一部分自1953年就已发病并多数住在渔村。过去对这些患者的诊断不一，有的被诊断为乙型脑炎，有的被诊断为酒精中毒、梅毒、先天性运动失调及其它。因患者发病时期正赶上各种传染病流行期，且呈地方性和聚集性，故判定为一种传染病并采取了相应的措施。

［问题讨论1］

1．为什么当时会判定在人群中流行的病为传染病

2．要找出引起本事件的原因，应作哪些调查

【资料2】 1956年8月熊本大学医学部成立水俣病研究组，对流行原因进行了调查。他们发现早在1950年，在这一水域就曾发现异常现象：鱼类漂浮海面，贝类经常腐烂，一些海藻枯萎。1952年发现乌鸦和某些海鸟在飞翔中突然坠入海中。有时章鱼和乌贼漂浮于海面，呈半死状态，以至儿童可直接用手捕捞。到1953年，发现猫、猪、狗等家畜中出现发狂致死的现象。特别引人注目的是当地居民称为“舞蹈病”的猫。即猫的步态犹如酒醉，大量流涎，突然痉挛发作或疯狂兜圈，或东窜西跳，有时又昏倒不起。到1957~1958年，因这样病死的猫很多，致使水俣湾附近地区的猫到了绝迹的程度。但是，水俣湾中的鱼类，大部分仍能继续生存，渔民照样捕鱼，居民仍然以鱼为主要食品。

流行病学调查后，专家们认为该地区的疾病不是传染性疾病，而是因长期食用水俣湾中鱼贝类后引起的一种重金属中毒，毒物可能来自化工厂排出的废水。进一步调查发现，当时工厂废水中含有多种重金属，如锰、钛、砷、汞、硒、铜和铅等。尽管研究人员在环境和尸体中检出了大量的锰、硒、钛，但以猫进行实验时却不能引起与“奇病”相同的症状。虽然研究组未能找到原因物质，但他们在1957年的研究中发现，由其它地区移来放到水俣湾中的鱼类，很快蓄积了大量的毒物，用这些鱼喂猫时，也引起了水俣病的症状。即受试猫每日三次，每次喂以捕自水俣湾中的小鱼40条，每次总量为10克。经过51天(平均)，全部受试猫出现了症状。由其它地区送来的猫，喂以水俣湾的鱼贝类后，在32~65天内也全部发病。

［问题讨论2］

3．你认为水俣湾附近发生的这些病例可能是什么原因引起的

4．该次中毒事件可否定为环境污染什么是环境污染

5．研究组进行的实验研究为什么能证明水俣湾水域受到了严重污染

6．请从本例说明食物链在生物富集中的作用。

【资料3】 1958年9月，熊本大学武内教授发现水俣病患者的临床表现和病理表现与职业性甲基汞中毒的症状非常吻合。因此，研究组开始用甲基汞进行实验，结果投给甲基汞的猫出现了与吃水俣湾的鱼贝类后发病的猫完全相同的症状。与此同时，研究组进行了第一次环境汞的调查。结果表明，水俣湾的汞污染特别严重，在工厂废水排出口附近底质中含汞量达，随着与排水口距离的增加，含汞量也逐渐减少。水俣湾内鱼贝类的含汞量也很高，贝类含汞量在~之间，牡蛎含汞量为，蟹为。当地自然发生的病猫和投给甲基汞的实验性病猫的含汞量为：肝37ppm~(对照组为~；肾~(对照组~；脑~(对照组~；毛发~70ppm(对照组~。

23名水俣病死者脏器中含汞量也很高。1960年调查发现患者的发汞值高达 ppm ~705ppm。停止吃鱼后，发汞量逐渐下降；健康者中发汞高达100 ppm~191ppm。1960年9月内田教授从一个引起水俣病的贝类体中提取出了甲基汞。

［问题讨论3］

7．研究组的环境汞调查说明了什么

8．通过什么方法可以发现机体接触了汞或甲基汞如发现某地居民发汞值明显高于正常范围最高限值，我们要查出原因，应进行哪些工作

【资料4】尽管作了大量的调查，但由于未采取实际防治措施，病例仍不断出现。另一方面，氮肥公司却反驳说，在生产流程工艺中根本不使用甲基汞，只使用无机汞，所以拒绝承认该工厂是污染来源。1962年末，熊本大学的入鹿山博士在实验室中发现了一瓶该厂乙醛生产过程中形成的渣浆，并从中测出了氯化甲基汞。这个发现确凿无疑地证实，用作催化剂的无机汞是在乙醛生产过程中转化为甲基汞，然后排入水俣湾中。

1962年底，官方承认的水俣病患者为121人，其中死亡46人。进一步调查发现，患者家属中84%的人具有和水俣病有关的某些症状，55%的人在日常生活中存在着某些精神和神经系统方面的障碍。对污染最严重的水俣地区进行的调查结果表明：居民中28%出现感觉障碍；24%协调障碍；12%言语障碍；29%听力障碍；13%视野缩小；10%有震颤以及其它神经症状。调查还发现了一些出现率较高过去却不认为是与本病有关的神经症状，如肌萎缩、癫痫性发作、四肢痛等。这些被认为是甲基汞中毒的慢性类型。

截止1974年12月，已正式承认的患者为798名，其中死亡107人，另外，还有2800人左右已提出申请，等待承认。

［问题讨论4］

9．为什么氮肥公司拒绝承认是污染源

10．为什么说水俣病是历史上发生的公害病之一

职业中毒案例讨论

[案例一] 患者赵**，男性，42岁，近年来常感全身乏力，关节酸痛，右上肢发麻，食欲减退，腹部隐痛。因数日未解大便，并出现腹绞痛，收治入院。体查，神志清楚，一般情况尚可，体温℃，脉搏70次/min，呼吸20次/min，血压120/70mmHg，心肺（－），肝脾不大，腹软，脐周有轻微压痛，无反跳痛，四肢未引出病理反射，血、尿常规未见异常；肝功能、心电图、正常胸部X线照片未见异常改变。[问题讨论1]

1、上述资料中，你认为患者的病史还应补充什么内容

2、当你遇到腹绞痛患者时，应考虑哪些病症

3、引起腹绞痛常见的生产性毒物是什么哪些行业可接触该毒物

进一步询问患者的职业史，发现该患者在某私人铅酸蓄电池厂工作12年，每天工作10小时。疑为慢性铅中毒。

[问题讨论2]

4、慢性铅中毒患者可能出现哪些临床表现

5、要证实患者是铅中毒，还应作哪些相关检查

6、对患者的工作场所应进行哪些职业病危害调查

为进一步确诊，将患者转至职业病元进行诊治，实验室检查结果：尿铅L,尿ALA97。5umol/L,血红细胞游离原卟啉为L。对患者所在工作场所进行调查，发现空气中铅烟浓度为时间加权平均容许浓度为m3)。根据患者的职业接触史，临床表现和现场调查结果，患者确诊为慢性中毒铅中毒。

[问题讨论3]

7、常用的驱铅药物是及作用机制是什么用药时有哪些注意事项

8、除驱铅治疗外，还应给以哪些辅助治疗

9、，出院后应注意哪些事项。

对该蓄电池厂进一步调查，发现该厂所有车间没有安装任何职业卫生防护设施，工人很少使用防护服，口罩，手套等防护同品。该厂大多数个人反应有头痛，头昏，记忆力减退，四肢无力，肌肉酸痛等症状，少数工人有腹痛，便秘等症状。组织该厂工人体检，发现患者所在的制版车间9人中有6人尿铅高于正常值，其中私人有肢端麻木，1人有中毒性周围神经病。

[问题讨论4]

10、该工作场所中存在哪些问题怎样改进

11、依据职业病的三级预防原则，应采取哪些措施保护工人的健康。

[案例二]患者张××，女性，36岁，某皮鞋厂仓库保管员。因头痛、头昏、乏力、失眠、多梦、记忆力减退、月经过多、牙龈出血，皮肤出现紫癜而入院。入院检查：神志清楚，呈贫血面容，体温37℃，呼吸21次/min，血压110/65mmHg，心肺（-），腹部平软，肝在肋下，血象检查：白细胞计数×109/L，中细胞计数×109/L，血小板50×109/L，红细胞3×1012/L，血红蛋白60g/L；尿常规检查（-）；肝功能检查正常，骨髓检查诊断为再生障碍性贫血。

[问题讨论1]

1、可引起再生障碍性贫血的生产性毒物是什么其接触机会有哪些

2、要确定其为职业性中毒，还应进一步做哪些调查

患者自述以往身体健康，担任仓库管理员9年，仓库中存放在有苯、甲苯、汽油、醋酸乙酯等化学品。经测定，空气中苯浓度最低为120mg/m3，最高达360mg/m3( 苯的时间加权平均容许浓度为6mg/m3)，是标准值的20～60倍，诊断为慢性苯中毒。

患者工作时无任何防护措施，室内无通风排毒装置。在岗期间从未接受过健康检查，未接受过职业卫生宣传教育。上岗前未进行健康检查。本人不知道仓库中存放的苯、甲苯、醋酸乙酯等是有毒的物质。

[ 问题讨论2]

3、慢性苯中毒有哪些临床表现

4、如何防止此类事件的发生

[案例三]某造纸厂因生产需要，必需修复已停产一个多月(正常生产时，纸浆只停放1d—2d)的贮浆池，

该池深度3m，直径3m，内存纸浆约2m深。因抽取纸浆的动力泵出现故障。工人李X X顺着铁梯子下到池内修理，刚下到池内，突然摔倒。张X X认为李X X是触电摔倒，即刻切断电源，下去抢救，也昏倒在池内。

[问题讨论1]

1．连续两人突然昏倒在贮浆池内，你认为其可能原因是什么

2．造纸厂贮浆池最常见的毒物是什么还有哪些工种可能接触该种毒物

经分析认为池内有毒气产生，随机在用送风机送风的情况下，又连续有4位工人下入水池内进行抢救，均相继昏倒在水池内，后来加大送风量继续送风，又有四名工人佩戴三层用水浸润的口罩，腰间系绳子进入池内施救，经20分钟的抢救，将池下6人全部拉出，张**和李**因中毒时间较长，呼吸心跳停止而死亡其他四人出现不同程度的昏迷，后经抢救而脱险。最后四人没有出现中毒症状。

[问题讨论2]

3．如果连续有多人昏倒在某工作现场，应采取哪些紧急救援措施，防止人员继续伤亡

据事后经调查，工人在昏迷前，均感池内有一种臭鸡蛋样气味，鼻子发酸，咽部辣苦，眼发胀，流泪，头痛，恶心，四肢无力，全身发麻，随后昏倒。现场测定纸浆池空气H2S的浓度为1000-2000mg/m3。[问题讨论3]

4．硫化氢的理化特性，硫化氢中毒的临床表现和中毒机制是什么。

5．应采取什么措施防止此类事件的发生

心理学控制情绪的几种方法

四、学会控制自己的情绪控制自己的情绪和情感并不是要把它们压抑在自己心中，而是要根据情绪，情感的不同性质和程度采取适当方法加以经疏导，例如，我们在欢乐的时候，把自己不要遏制的欢乐情绪暴发开来，不仅会使自己心情舒畅，而且这种快乐的心情也会感染和影响自己的朋友和亲人，增进人际关系的融洽，但不是所有情绪都可以这样爆发的，消极情绪的爆发往往会造成不良影响。那么有哪些方式可以用来控制自己的情绪呢？1．渲泄渲泄的方法很多，可以直接表示自己的不满情绪，也可以向朋友倾诉，渲泄维持着人的心理平衡，减轻了自己内心的压力，情绪越紧张，越强烈，渲泄的必要性越大，我们每个人都需要时时缓解自己激荡的情绪，获得感情上的平衡。2．转移排除消极有害的情绪，常常使用转移的方法，情绪激动时，转移可以使自己能够有时间冷静地考虑和分析自己，把情绪转移到自己感兴趣的事情上，如唱歌，运动，下棋等等有意义的活动，可以使消极的情绪尽快散去，抵消和冲淡原来的情绪。3．升华人的情感冲动往往蕴含着强大的活力，许多创造性的活动都是伴随着热情和执着，人的痛苦情绪也可以转化为学习和生活的力量，如果我们能正确地，积极地把自己的情感活动向学习转化，完全有可能创造学习的奇迹。4．克制有时人们需要控制自己暂的情绪，要用意志力来遏制感情的冲动，避免不良的后果，如我们可以采用自我暗示的方法提醒自己“深呼吸”、“不要紧张”、“千万要冷静”等，使理智战胜冲动。 （一）、合理发泄情绪： 1、哭——适当地哭一场 2、喊——放声歌唱或大声喊叫 3、诉——向亲朋好友倾诉衷肠 4、动——进行剧烈的运动 （二）、主动控制情绪： 1、自我暗示法：

当你发怒时，暗示自己“不要发怒，发怒有害无益”；当你陷入忧愁时，暗示自己“忧愁没有用，还是振作起来吧。” 2、自我激励法： 是用生活中的哲理或思想来鼓励自己。一个人在消极情绪中，通过名言、警句进行自我激励，能够有效地调控情绪。如林则徐写“制怒”条幅悬挂屋中，以此告诫自己。 3、回避法： 在苦闷、烦恼时，集中精力做一件有意义或感兴趣的事，有意识地转移注意力，忘掉或者冲淡烦恼。 4、转视法： 有时候，同一事物，从一个角度看，可能引起消极情绪；从另一个角度看，可以发现其积极意义，从而摆脱消极情绪的困扰。 5、自嘲法： 当生活、学习受到挫折时，当人际交往出现难堪时，自嘲的语言，自嘲的行为，常常能收到出奇制胜的效果，从而使尴尬化为自然，使紧张转为轻松，最终摆脱消极情绪和心里困境。 6、心里换位法； 就是与他人换一个位置，站到对方的角度想问题。通过互换角色，体会别人的情绪与感受，有利于防止不良情绪的产生，或消除已产生的不良情绪。 7升华法： 困难和挫折，不是人们能够回避的，它会给人们带来心里上的压抑和焦虑。善于调节情绪的人，能把这种情绪引向对自己、对他人、对社会都有利的方向，达到积极的心里平衡。 1、美国总统托马斯.杰弗逊告诉他的孙子：“当你气恼时，先数到十；假如怒火燃烧，那就

案例讨论1

公约虽小作用大 案例呈现 “国事家事社区事，事事关心；扶弱助残献爱心，富而思进；公共设施大家护，物业添寿；饲养宠物不扰邻，和谐相处……”走进上海市卢湾区五里桥社区，几乎每个小区和楼组都张贴有居民们制订的“居民公约”。人生活在一起，难免有时磕磕碰碰，邻里之间也免不了矛盾，一些诸如卫生、安全等“鸡毛蒜皮”的事，法律管不着，政府又管不了，该怎么办？2000 年 8 月，卢湾区五里桥街道桑城小区出现了一份不同寻常的居民公约，这是一个由居民共同拟定、并且对全体居民有约束力的行为准则。该小区由 4 幢高楼组成，以前一些住在高层的居民随意往下抛垃圾；有的居民嫌楼下打篮球声音太吵，竟将一盆水从楼上泼下去。这些不文明的行为引发不少邻里纠纷。于是，居委会在组织志愿者协助物业管理加强巡视的基础上，想到了让居民们自己订立公约、自己遵守的办法。小区居民会议上，大家七嘴八舌地议论起来：高抛垃圾危害大，安全卫生有隐患，公用设施要爱护，随地便溺不可取……公约初稿出来后又广泛征求居民意见，在这个不到 500 户居民的小区，最后认可公约并在上面签字的居民达到 450 多户。像桑城小区这样制订居民公约的做法，如今在卢湾区已经遍地开花，全区有 68 个居民区制订实施了居民公约，覆覆盖率超过 90 ％，并且形成了 34 个社区公约、 75 个小区公约和 207 个楼组公约。 居民公约出现后，卢湾区各社区出现了居民自觉守约或发生矛盾让公约主持公道的新鲜事。过去一些吵得不可开交的事，如今对照居民公约，许多问题在心平气和中解决了。斜土路有家饮食店，店主向居委会反映楼上的居民经常乱丢垃圾，影响到经营和行人的安全。而楼上的居民则反映该饮食店噪音影响居民休息，门口安全也成问题。居委会主持召开了协调会，饮食店店主同意改造设备降低噪音，并出资为居民安装照明灯和安全门，居民们也表示要共同维护环境卫生，矛盾迎刃而解。在卢湾区，与居民公约配套的除了居民协调会制度，还有“道德点评台”，小区居民都是“道德点评台”的热心参与者，他们围绕一些好人好事和不文明的现象开展评议。居民公约来自群众，它为广大居民所认可、接受。现在，小区里只要出现不文明的现象，就会有人站出来批评。同时，公约也激发了更多群众投身社区文明建设的积极性。巨鹿社区一对老年夫妇为孩子们开办了双休日知识讲座，被家长们亲切地称为“邻居班主任”；建德小区的 70 多名医生组成了“白衣天使爱心服务队”，义务为居民提供名医坐诊和上门送诊服务。这些活动不仅为邻居排难解忧，做到了小事不出楼组，更可贵的是在社区形成了邻里和睦、守望相助的好风尚。 ( 摘自：《人民日报》 2002 年 09 月 24 日第二版 ) 案例讨论 （ 1 ）上海市卢湾区居民公约在小区精神文明建设上发挥了怎样的作用？ （ 2 ）结合本案例谈谈如何理解‘精神文明重在建设”？ 案例点评 （ 1 ）本案例是通过上海市卢湾区居民订上居民公约，搞好小区精神文明建设的事例说明“精神文明重在建设”。社会主义初级阶段精神文明建设的重要指导方针就是重在建设，即把建设作为开展工作的出发点和落脚点，以立为本，持之以恒，贵在落实，务求实效。重在建设，就是要把注意力集中到团结人民，充分发挥人民的建设社会主义积极性和创造精神上来，集中到满足人民的文化和精神需要上来，集中到加强思想道德建设和教育科学文化建设上来。 （ 2 ）文化建设的目的是为了满足广大人民群众的精神文化需要，但不同社会地位、不同职业、不同教育程度，以及不同年龄段的人，其精神文化生活的需要并不完全一样，加之我国幅员辽阔，地区和民族间经济文化需要之间的差异十分明显。如何使不同层次的人的文化需要都能得到满足，是文化建设必须解决好的一个重要问题。为此，我们要建设的先进文化应该照顾到不同社会群体的不同精神文化需要，发展形式多样的、不同层次的、丰富多彩的文化，使所有的人都能享受到社会主义文化建设的实际成果，使所有的社会成员都能受到教育。

案例讨论题

第五章企业组织设计的外部环境 一、案例讨论题 1．如何从生态系统的角度来理解芜湖市的家电产业环境？ 从案例中的描述，我们可以按如下方式理解芜湖市的家电产业环境： 首先，在当地，美的所处的生态环境包括政府机构、配套厂商、物流服务商以及高校园区等等； 其次，生态系统中的各个部门在系统中扮演了不同的角色，分别以不同的形式影响着美的的发展。 2．这些环境对家电产业的发展具有哪些有利和不利的影响？ 有利的影响： 高效的政府办事流程、成熟的产业配套、低廉的劳动成本等等。 不利的影响： 税收优惠的减少、电力缺口、金融设施的缺乏等等。 二、案例分析、讨论题及其参考答案 案例1张江药谷 10年前瑞士人威廉·凯乐来到上海时肯定没有想到，他有一天会拿到上海的002号绿卡。“上海给了我太多，如果有需要，我愿意留在这里继续贡献我的力量。”作为上海罗氏制药有限公司前总经理，威廉·凯乐认为他在上海的10年是其职业生涯中最为重要的一段历程。事实上，凯乐在上海度过的10年，也正是上海张江高科技园区逐渐成为中国“药谷”的10年。 从1994年罗氏制药成为第一家签约落户的制药企业至今，张江已经形成了30多家医药研发机构、40多家大型医药生产企业、120多家中小型科技创新孵化企业以及各种专业服务平台，整个园区累计引进生物医药项目200多个。 先行者罗氏 在过去的10年中，张江高科技园区从一片农田发展成现在的“药谷”，对于其中巨大的改变，作为最早落户在张江的制药企业，曾为上海罗氏制药有限公司总经理的凯乐自然成了发展张江“药谷”的急先锋。 10年前凯乐就深信，上海将会发生一些不可思议的变化。但是，当这一切真的发生时，凯乐又有一点意料之外的感觉，他说：“我们刚来的时候，这里什么都没有，空荡荡的，龙东大道也还只是一条很小的乡村小路。” “但是，当时我们中方的合作者努力使我们相信选择这里投资是正确的。”凯乐说，“我的同事们对于我选择来中国的决定都表示怀疑，当然，现在已经没有人再怀疑了。” 罗氏制药的入驻对于张江“药谷”而言，无疑是一个至关重要的引子，毕竟罗氏是世界排名前10的跨国制药公司。罗氏创始于1896年，总部位于瑞士巴塞尔，业务遍及全球150多个国家，目前拥有员工近65000人。2003年，罗氏集团的总销售额达到290亿瑞士法郎。 从1994年开始，罗氏在张江经过了3年左右时间的一枝独秀，在此之后，葛兰素史克、勃林格殷格翰、麒麟鲲鹏、三共等国外公司也相继入驻张江，成为张江“药谷”的生力军。 2003年，凯乐离开了罗氏，被上海张江生物医药基地开发有限公司聘为首席顾问，同1引自闫秀蓉，张江药谷，环球供应链，第17期

案例分析无领导小组讨论经典案例与分析

【案例+分析】无领导小组讨论经典案例及分析 背景材料：2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择……事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急著陆。著陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。你穿著简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。请你将这些物品按照对生存的重要性进行排序，并说明理由。 你可以在以下物品做出选择： §0.45口径**** §大砍刀 §每人4公升水 §薄纱布 §当地航空图 §化妆镜 §太阳眼镜 §塑料雨衣 §降落伞 §每人伏尔加酒4公升 §指南针 §长外套 §食盐片一瓶（1000克） §《沙漠可以食用动物》的书 §手电筒 专家的答案 在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。 他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由: 1 化妆镜在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。镜子在太阳光下，可產生相当与五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。 2 每人外套一件如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。 3 每人4公升清水如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。 4 手电筒（4个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。 5 降落伞（红色和白色）可用做遮荫和发信号，用仙人掌做营桿，降落伞做营顶，可降低

心理学情绪理论

ABC情绪理论 有一个大家都非常熟悉的故事。有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材”一直挥之不去，文思枯竭，果然名落孙山。 另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念一想：棺材，噢，那不就是有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。 回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵。 第一个秀才之所以落得个名落孙山的结果，是因为他考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为情绪不好，情绪不好是因为他看到令他感到“触霉头”的棺材。 另一个秀才之所以金榜题名，是因为他考场上文思泉涌，而文思泉涌是因为情绪高涨，情绪高涨又是因为看到令他感到“好兆头”的棺材。 著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”。他认为，人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价与解释的不同。即事情的前因（Antecedent）,透过当事者对该事情的评价与解释，以及对该事情的信念（Belief）这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果（Consequence）。 ABC理论的基本观点就是：人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。在ABC理论模式中，A是指诱发事件（Activating events）;B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence)。通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发事件A引起的，即A引起C。ABC理论则指出，诱发事件A 只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。也就是说由于所持的信念不同，同样的一件事情发生在不同的两个人身上会导致截然不同两种情绪反应。

行政法案例讨论

案例讨论课参考案例： 1、张某，女，36岁，蓝永县百货公司下岗职工，住县城关镇，在该县东门开办了蓝山礼品渔具门市部。2008年9月12日下午，张某由于有急事，忘记锁上店门就匆匆离开门市部。当天深夜，门市部被盗。小偷行窃时，惊动了门市部对面好运来客栈的店主和旅客。他们立即向县公安局110指挥中心报案，但接到报警的值班人员拒不处理。40多分钟后，小偷打开店门，将所盗物品装上摩托车拉走。被盗货物价值25000元，被毁坏物品折价500元，共计25500元。事后，张某多次交涉，要求县公安局赔偿损失，但公安局一直推拖不赔。张某遂起诉到法院，请求法院根据《国家赔偿法》的有关规定，责令县公安局赔偿其全部损失。 问题： （1）本案中，公安机关的行为性质？ （2）行政赔偿程序上有何特点？本案是否有所体现？ （3）本案中，谁应当对张某损失承担责任？为什么？ 2、2008年3月,广粤省小圳市市民张某向市公安局车辆管理所申请办理驾驶执照考试被拒。被拒原因是张某没有提交驾校培训记录，车辆管理所的依据是2000年,广粤省公安厅、交通厅联合下发的《关于进一步加强机动车驾驶人培训、考试工作的通知》(越公、通字【2000】867号)，该文件规定:“自2001年1月1日起,除部队驾驶证或者境外驾驶证换领机动车驾驶证外,其他初次申请驾驶证或者增加准驾车型的,必须持驾校出具的《驾驶培训记录》方可预约考试。”同年5月,张某向该市蛇城区法院提起行政诉讼。 问题： （１）越公、通字【2000】867号文件性质？ （２）本案中，张某申请驾照被拒所涉及到的行政法律关系主体是谁？（３）本案中，宝安市车辆管理所行使行政职权性质？ （４）谈谈你对本案的看法。 3、2010年12月，闵某当选某县某镇李楼村民委员会主任。3个月后，闵某被镇党委、镇政府免去职务。闵某不服，诉至法院。 相关所有法律： 《中华人民共和国村民委员会组织法》 第二条 村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。 第四条 乡、民族乡、镇的人民政府对村民委员会的工作给予指导、支持和帮助，但是不得干预依法属于村民自治范围内的事项。

经典管理案例讨论

经典管理案例讨论 蓝太阳公司的管理有什么问题? 王强通过一番努力，终于应聘上向往已久的蓝太阳保健品公司。王强觉得这个工作来之不易，其销售才能也能得到充分发挥，因此工作得特别努力，每天都拜访好几家新客户，甚至在每天回家以后都花大量时间在报纸上收集客户信息。 一个月过去了，王强的工作状态越来越差，做事越来越打不起精神，在蓝太阳工作了近两个月之后，王强向公司提出了辞职申请。由于公司人才流失严重，严重影响了公司的业绩。为了招聘到优秀的人才，公司花费大量精力和金钱。王强是本次招聘的新员工中的佼佼者，在公司的表现也很突出，为什么刚刚开始上手就要提出辞职呢？人力资源部钟经理一改以往的习惯做法，决心尽最大努力留住王强。 在同王强的深谈中，钟经理了解到了王强辞职的原因，同时，也意识到了公司管理中所存在的严重问题。原来，王强在进公司之前了解到，在蓝太阳，不论是新业务员，还是老业务员，底薪和提成都一视同仁，提成均按销售额的5%，相比其他几家应聘的公司，蓝太阳的薪酬制度还是比较有竞争优势并且比较公平。王强的销售能力出类拔萃，蓝太阳的品牌颇有影响，因此，王强相信自己能够干得很开心，获得高报酬。 但慢慢地，王强发现，尽管自己每天不停地打电话、跑客户，但是销售业绩在公司的业绩公告栏上还是远远地落在两位老业务员后面。第一个月工资发下来，老员工比王强多出十几倍，王强很难受，也很苦恼。本来，新员工的业绩低一些纯属正常，没什么大惊小怪，可是，仔细观察下来发现，原来公司的两部客户咨询电话都放在两位老员工的办公桌上，每当有客户咨询电话，都被两位老员工据为己有。由于蓝太阳自身有许多广告，因此客户咨询电话非常多。老员工只要坐在办公室，守住电话，便可以掌握大量的新的优质客户，而像王强这一批新进员工则只有自己开发新客户。王强愤愤地说：客户资源是公司的，现在都被两位员工据为己有，我们新员工即使这么努力，业绩与每天坐在办公室的老员工们相比，还是相去甚远，当然只有另谋生路。 公司也知道这样做不公平，曾经计划过采取措施改变这种状况，但是，由于两位老业务员掌握了公司的主要的客户，公司的销售主要靠他们做；并且，公司的几个大客户也都是他们以前开发的，同他们的私人关系很好，如果公司调整销售制度，担心他们两个老业务员跳槽。对此公司也很头疼。但是，这种状况不改变，公司就不可能留住新人，公司的发展就无从谈起，钟经理经过一晚上的思考，决定向康总提交一个整改方案，彻底改变这种状况。 请问：你认为蓝太阳公司的管理存在什么问题？钟经理的整改方案中应该包括哪些主要措施？ 网友评论 曾庆礼：蓝太阳公司的问题是销售团队特别是直销队伍中经常出现的问题，如何处理此类事情？本人以下就说说个人想法。望能给以赐教。 首先我想从《这家企业有什么管理问题？》里挑出几个关键的值得玩味的地方： 1、底薪和提成都一视同仁、比较公平。[涉及薪酬制度] 2、王强发现，尽管自己每天不停地打电话、跑客户，但是销售业绩还是远远落在两位老业务员后面。[涉及销售管理制度及个人成果保护]

案例讨论一参考答案

案例讨论一 案例1: 东风公司在月亮百货公司购买由太阳公司生产的“太阳” 牌电暖器50台，分别放置在东风公司的50间办公室中作取暖用。其中一台电暖气在使用过程中突然发生爆炸，造成职工李明重伤，李明所在的办公室起火。 讨论：木案中电暖气爆炸所产生的损害包括?哪些？它们所引起的损害赔偿责任是否完全相同？承担赔偿责任的主体是谁？ 产生的损害包括职工李明重伤，李明所在的办公室起火，即造成了人身伤害和财产损失。 它们所引起的损害赔偿责任不完全相同，人身伤害是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，造成消费者人身损害。包括身体疾病、肢体的损伤、残疾、死亡等。重伤的话应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由英扶养的人所必需的生活费等费用。财产损失，是指侵害人因产品缺陷给受害人财产权益造成的损失。《产品质量法》规定因产品缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受苴他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。因产品存在缺陷，造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。即承担赔偿责任的主体为太阳公司。而销售者因过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，才应当承担赔偿责任。月亮百货公司不承担赔偿责任。 案例2：个体运输户李某根据与B公司的托运合同，驾车前往A 酒厂批发部将A厂生产的50箱啤酒运往B公司。到达B公司后卸货过程中，第8箱内一瓶啤酒突然爆炸，致使李某左眼当场出血，经治疗后出血停止，但左眼完全失明。调查未发现李某在运输和卸货过程中有不当操作。讨论：李某应当以谁为被告？李某需要承担哪些证明责任？其中是否包括证明该50箱啤酒为不合格产品？李某可以要求被告承担哪些损失？李某应当以A厂为被告。 李某需要承担的证明责任包括：（1）提供遭受损失的事实情况；（2）证明遭受损失是由于缺陷产品造成的，但不要求证明产品存在缺陷的原因：（3）受害人需证明自己无过错，即证明自己是在正常状况下正当使用。不包括证明该50箱啤酒为不合格产品。 李某可以要求被告承担的损失包括：应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由苴扶养的人所必需的生活费等费用。

心理学动机和情绪情感

第七章动机与情绪情感 动机：激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。 动机是一种内部心理现象，无法直接观察，只能从观察表面行为的变化来推测背后的动机。 动机作为行为过程中的一个中介变量，在行为产生前就已存在，并以隐蔽内在方式支配着行为的方向性和强度。 动机的功能： 1.激活功能：动机会推动人们产生某种活动，使个体由静止转化为活动状态。动机的驱使下，个体会产生某种行为，并维持一定的行为强度。 2.指向功能：动机使个体进入活动状态之后，还能引个体的行为指向一定的方向。动机不同，有机体行为的目标也不同，这就是动机的方向性在起作用。 3.调节与维持功能：动机会决定行为的强度，动机愈强烈，行为随之强烈。动机也决定个体行为的久暂性，在没达到目标之前，行为会一直存在。有时行为看似不在了，但只要动机仍存在，行为就不会完全避免，只是以别的形式存在。 动机的产生：受内外两种因素的共同影响。 1.个体内在的某种需要是动机产生的根本原因。 需要：有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。 需要一旦产生，就成为一种刺激，人的行为动机就是在这种刺激下产生的。内在的生理需求是行为的直接推动力量。 2.外在环境则作为诱因，引导个体趋向于特定的目标。 环境刺激是动机产生的诱因。诱因：能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物。有时，即使有机体没有特别强烈的内在需要，外在诱因也可能成为动机产生的一个条件。 动机中，需要与诱因紧密相连。需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动的内部原因。诱因是与需要相联系的外界刺激物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能得到满足。需要推动人们去活动，并使活动朝向外界的诱因，从而使活动具有目的性和方向性。当人们的需要得到满足后，诱因吸引力降低，动机的强度随之减弱或消失。

案例与讨论1

[案例与讨论] 某跨国公司的招聘与选拔 CR公司是一家大型跨国企业，是研发、生产、销售三位一体的实体企业。因企业发展需要，要招聘两名技术主管和一名大区经理。如何识别出适合本企业个性的经理和技术方面的人才呢？他们的知识、经历和技术应该不是问题，各项目经理有足够的水平来宾做好这项工作。但实践证明，发挥不好的人才往往不是由于知识背景不行，更多的是其个性等综合素质不适合本企业的工作。而人才素质测评恰好可以解决这样的问题。于是，CR公司请来一家咨询公司进行专业的测评。 咨询公司首先考虑了这样一个问题：在目前情况下，该公司最需要什么样的人才？经过深入的调查，确立了不同的选人标准，并针对这项标准，选择并开发测评工具。 纸笔测验-----《能力测验》《MBTI行为风格测验》《兴趣测验》《企业文化测验》和《动力测验》，用来考察应聘者的基本能力素质和发展潜力及其所必备的心理素质、行为风格和在日常工作中的偏向等。 评价中心技术-----无领导小组讨论，用于考察分析处理问题的能力、口头表达能力、人际沟通意识与能力等。 结构化面谈-----考查经营观念和组织管理意识，并深入考察人际沟通意识与能力。 整个测试分为三个单元，用2天时间。几项测验共用半天时间，无领导小组讨论用半天时间。经过这两轮筛选，从11名候选人中确定8名进行结构化面谈，历时1天。 最后写出详细的选拔评价报告，评价出11个人的差距、优势和不足，并针对大区经理和技术主管两个岗位进行选择性排序，对其中的3个人提出推荐意见。 看过评价和推荐报告，CR公司的领导班子进行了认真的分析和讨论，一致认为评价非常有科学并有说服力，欣然采纳了咨询公司的建议，CR公司还高兴地发现报告不仅对招聘人员进行选拔和评价，还为将来如何使用他们、如何让他们在岗位上更好地发展提供了良好的建议。 [讨论题] 1、 上述案例中的人员测评可以归属为哪几种类型？ 2、 结合上述案例讨论人员测评对人力资源管理工作的意义。

课堂讨论案例

课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 要求：同学们先看录像教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。） 问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。 答：麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要，这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。 分析与讨论： 1、本人分析的观点： 从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。 2、记录同学的发言 A王晨同学发言 我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。 B吴球辉同学发言 我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。 C黄炽华同学发言 我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他学有所用。 D王振荣同学发言 我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。 E龙蔚兰同学发言 我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。 结论： 案例中小苗的成长过程充分说明，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。

讨论案例

作业要求： 本次案例讨论作业总共提供六6个案例。请各班分成6组，在学习委员的协调下每组选择一个案例完成讨论（各组不得选择相同的案例）。各组在5月5日前递交纸制作业（含手写或打印小组讨论记录一份和小组所选案例中各项讨论题的答案一份）。请学习委员将上述作业收集完成后递交任课老师。 请各组认真完成作业，各小组不设组长，其中记录、资料收集等各项具体任务组员协调分配。作业将根据其专业性和科学性评定ABCDE五个等级，获A级评定的小组每位组员获两次平时加分，获BCD 级评定的小组每位组员获一次平时加分；获E级评定的小组每位组员此次作业无记分。 案例一： Mexory1 有一种新药在美国深受欢迎。它不会使人变高，也不会产生肌肉块。但是，它可以解决更为迫切的问题——防止皱纹和皮肤癌。 出身巴黎的护肤品公司欧莱雅把Mexoryl SX制成防晒产品的成分。虽然该产品已经欧洲和加拿大销售了十年以上，但只是在最近，美国食品与药品管理局才准许在美国使用这种化学成分。事实上，这是自1988年以来美国食品与药品管理局首次同意一种新的防晒产品上市。 难道不是所有的防晒产品都一样吗？据研究，UA射线分两种，一种是UVA，另一种是UVB。UVB射线可以烧伤皮肤，UVA射线则会穿透皮肤表层破坏皮肤蛋白质、细胞和DNA，降低皮肤的免疫性，产生有害的自由基，从而导致皮肤

出现皱纹、松垂、褐斑、泛黄以及各种类型的皮肤癌。 虽然有这些有害的作用，实际上，UVA射线是不必避免的。根据新坦福大学临床皮肤科医生Katie Rodan博士的观点，“这种射线从太阳升起到落下，每年365天数量都是相同的，完全与天气情况无关。”它不仅可以穿透车窗和T恤，在大雾迷漫、大雨滂沱甚至是风雪天也是一样如此。 美国市场中销售的大多数防晒产品只含有UVB隔离成分，这正是大家熟悉的SPF指标测量的对象。这些产品有助于防止皮肤烧伤和对皮肤的损害。在美国市场上销售的UVA类防晒隔离霜（也称氧化锌、二氧化钛）不如Mexoryl有效，大多数防晒产品中并不含有这些成分。皮肤科医生声称Mexoryl是过滤各种波长紫外线辐射的最有效成分。此外，当暴露在太阳光下时，Mexoryl不会像UVB和其他UVA过滤产品那样分解掉。 大多数美国消费者并不知道UVA和UVB射线之间的区别，因此就出现了问题。人们使用含有UVB隔离成分的防晒产品，因而就理所当然的认为皮肤不会烧伤。其结果是，人们更长时间的暴露在太阳光下，暴露在有害的UVA射线下。科学家相信，这是1980——2003年间皮肤癌患病率增加3倍的主要原因。 在准允使用Mexoryl后，欧莱雅可以享受巨大的竞争优势了，因为它是唯一拥有使用这一产品权利的公司。其竞争对手，如露得清和强生公司对其他UVA 隔离产品做了很大改进，但是，即使有些改进，仍然没有一种产品的效果超过Mexoryl。截至目前，欧莱雅只有两种产品中含有Mexoryl。这种新奇药物会流行和主导防晒产品市场吗？时间会说明一切。 讨论题： 1、对于消费者感知和接受UVA隔离防晒产品方面可能产生的改变，什么

教学管理案例分析与讨论

教学管理案例分析与讨论 案例分析1：教案风波 一所学校的领导决定用展览教案的方式来检查教学质量, 却引起了不大不小的风波:两位年轻老师的教案做得非常标准,规范,但教学却一般.而两位老教师的教学水平很高,颇受学生欢迎,但教案却很不规范,连标点符号都没有.这就给校长出了难题.究竟用什么标准去评价呢? 问题： 1、用展览教案的方式检查教学质量可行吗？为什么？ 2、展览教案体现了哪些教学管理理念？ 3、你认为校长下一步应该采取哪些方法完善教学质量评价？

案例分析2：教育教学管理中该如何引进竞争机制？ 某所学校的一位刚上任的校长，为了提高学校的教育教学质量，在校内的大会小会上大力提倡竞争。该校长根据实际情况，制定了教育、教学、管理、奖惩等制度23个。对骨干教师、学科带头人，在同等条件下，好事优先。对提高学历层次，参加进修的教师，学校要予以优惠条件。对一小部分教师提出上课的最基本的要求，拉动进步。适时调换岗位，调岗有的意味着否定，有的意味着肯定。召开表彰大会，大张旗鼓地进行表彰。在竞争意识的催化下，学校里的王老师为了提高教学成绩，争占学生时间，其他老师都不愿意与王老师同班。 问题： 1、你认为该校把竞争机制引入教学管理是否合适？为什么？ 2、你认为过分竞争会有哪些弊端？又如何克服这种机制的弊端？

案例分析2：如何看待满勤奖制度 某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金200元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的张老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；陈老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，学生反映大，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到两次，在他看来，一个月的奖金已经没有了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 问题： 1、你认为“满勤给奖”是否应该给予激励？为什么？ 2、针对张老师的情况该如何处理？针对陈老师和赵老师的 情况，又该如何处理？ 3、你认为该校应怎样完善全勤奖的设置？还应该采取哪些 管理理念与方法才能调动教师的积极性？

案例讨论

案例讨论 你觉得以下求职信与简历范例有哪些方面可去，哪些方面可以改进？ 求职信范例： 尊敬的领导： 您好！ 我叫***，***轻工业大学信息学院计算机及应用专业的应届毕业生。我真诚地希望到贵单位供职。 在大学期本科学习期间，我在牢固掌握理论知识的基础上注重实践动手能力的培养，学习态度认真，勤奋刻苦，并取得有意成绩。我还积极参加各种社会实践活动，在班级担任学生干部、有较强的分析组织协调能力，工作特点是善于思考，有很强的责任心和全局感，很适宜团队协作。 我爱好读书，性格开朗，待人诚恳，注重把个人的能力培养与集体合作相结合，具有良好的人际交往能力。 尊敬的领导，如果您在审阅简历后，认为我符合贵单位的标准，恳请您在百忙中，尽早给我回函或给我面试的机会，如蒙录用，我将与未来同事精诚合作，为贵单位发展作出贡献。 此致 敬礼！ 求职人：*** ****年**月**日

个人简历范例： 姓名：*** 性别：男 健康状况：良好通讯地址：*区**街***号 毕业院校：北京**大学政治面貌：中共党员 学历：本科专业：人力资源管理 联系电话：（010）6671**** 手机：139******** E-mail：bjwang@https://www.wendangku.net/doc/fb2436145.html, 社会职务：校学生会副主席、系团支部书记 求职意向：人力资源部经理助理 教育背景： 2002年7月~2006年7月****大学 1999年7月~2002年6月***第二中学 继续教育情况：2005年底获得国家劳动保障部人力资源管理助理资格证书。 主修课程： 高等数学、运筹学、市场营销、西方经济学、国际贸易、电子商务、推销与谈判、人力资源管理、组织行为学、劳动法、经济法。 英语水平：能熟练地进行听、说、读、写，并通过国家四、六级考试。 计算机水平： 通过国家计算机二级考试，熟悉网络和电子商务。熟悉Windows 2000和Office 办公软件的应用。能独立完成日常办公文档的编辑工作。 获奖情况： 四次获得校级二等奖学金； 三次获得优秀学生干部和三好生称号。 实践和实习： 2003~2005年组织学校“五四”青年节大型歌咏比赛，并在比赛中获得个人二等奖。 2005年7月在***公司见习工作，职责主要是负责制定公司人员年度培训计划、负责员工的再教育和再培训，以及人力资源的统计。 2006年3~5月在***科技公司人力资源部任经理助理。主要负责：公司内部人员的岗位调动、离职的审批和应聘人员的推荐工作；制定公司人力资源招聘及管理程序。 自我评价： 热情、努力、善于团队合作、有较强的与人沟通和人际交际的能力。做事踏实，能自觉遵守公司的纪律。 相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功！

案例分析

案例分析：福特的流水线生产 1．亨利?福特谈及“降低部分工人思考的必要性和将工人的移动次数减至最低，因为工人移动一次只可能做一件事”时，也得到了泰勒明确的回应。 2．福特本人将工作组织的基本原则列成三个简单的步骤： 1）将工人和工具按生产的顺序排列，以保证每一个生产部件在安装好前通过最短的距离。 2）使用工作滑梯或其他形式的传递工具，以保证工人在完成了工作后总是能把部件放在同一位置上——这个位置必须是他的双手最便于取放部件之处——如果可能，就让部件在重力的作用下到达下一个工人的工作地点。 3）使用让部件以最方便的距离进行传送的有滑梯的装配线。 符合泰勒的科学管理原理。 案例分析：福特汽车公司人际关系与管理 学生讨论：前任失败，这位经理却成功的原因是什么？为什么？ 点评： 1.一个很重要的原因就是前任在人际关系方面有所欠缺。这位经理的成功就是掌握了必备的人际关系能力。 2.有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。 案例分析：如何进行管理？ 厂长的观点是科学管理理论的应用，强调职工是“经济人”。 B厂长是行为科学管理理论的应用，强调职工是“社会人”领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。 案例分析：联想——中国第一个学习型组织 学生讨论：1.联想是一个什么样的公司？ 2.他有几种学习方式 点评：1.联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。 2.从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。 案例分析：海尔的品牌战略 学生分析： 1.归纳一下海尔品牌的做法 2.如何评价海尔的品牌战略管理? 在海尔的管理体系中，始终是以品牌战略为核心来构建其它的经营战略，当企业中其它的项目如生产规模、企业效益，还有企业的资产问题，与企业的品牌战略发生冲突的时候，海尔始终都在坚持走品牌战略。 海尔的品牌战略，是海尔在过去的十几年中始终能够快速地持续地增长的一个根本的原因。 案例讨论:海尔文化 学生讨论： 1.你如何评价海尔企业文化在集团发展中的作用？ 2．海尔企业文化核心内容是什么？ 1.海尔的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，是一个企业的凝聚剂。 2. 企业精神或企业价值观。包括企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观。 案例分析：诸葛亮的“隆中策” 学生讨论：诸葛亮的“隆中策”计划中是如何确定组织目标、制定分步实施方案、确定实现目标的指导方针的？ 1. 确定组织目标：兴汉室，图中原，统一天下。2．制定分步实施方案：先取荆州为家，形成“三分天下”之势；再取西川建立基业， 壮大实力，以成鼎足之状；“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”。这样，“大业可成，汉室可兴矣”。3．确定实现目标的指导方针：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”内修政理，外结孙权，西和诸戎，

案例讨论一参考答案

案例讨论一 案例1：东风公司在月亮百货公司购买由太阳公司生产的“太阳”牌电暖器50台，分别放置在东风公司的50间办公室中作取暖用。其中一台电暖气在使用过程中突然发生爆炸，造成职工李明重伤，李明所在的办公室起火。 讨论：本案中电暖气爆炸所产生的损害包括哪些？它们所引起的损害赔偿责任是否完全相同？承担赔偿责任的主体是谁？ 产生的损害包括职工李明重伤，李明所在的办公室起火，即造成了人身伤害和财产损失。 它们所引起的损害赔偿责任不完全相同，人身伤害是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，造成消费者人身损害。包括身体疾病、肢体的损伤、残疾、死亡等。重伤的话应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。财产损失，是指侵害人因产品缺陷给受害人财产权益造成的损失。《产品质量法》规定因产品缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。 因产品存在缺陷，造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。即承担赔偿责任的主体为太阳公司。而销售者因过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，才应当承担赔偿责任。月亮百货公司不承担赔偿责任。 案例2：个体运输户李某根据与B公司的托运合同，驾车前往A 酒厂批发部将A厂生产的50箱啤酒运往B公司。到达B公司后卸货过程中，第8箱内一瓶啤酒突然爆炸，致使李某左眼当场出血，经治疗后出血停止，但左眼完全失明。调查未发现李某在运输和卸货过程中有不当操作。 讨论：李某应当以谁为被告？李某需要承担哪些证明责任？其中是否包括证明该50箱啤酒为不合格产品？李某可以要求被告承担哪些损失？ 李某应当以A厂为被告。 李某需要承担的证明责任包括：（1）提供遭受损失的事实情况；（2）证明遭受损失是由于缺陷产品造成的，但不要求证明产品存在缺陷的原因；（3）受害人需证明自己无过错，即证明自己是在正常状况下正当使用。不包括证明该50箱啤酒为不合格产品。

过程检验记录(首、过程末件)

丹阳峰日车辆配件有限公司 过程检验记录单QR/QB21-04 检验员：郭龙日期： 产品名称设备 型号 生产车间注塑 序号检验项目技术要求检验 类型 实测值判定结果 样本 1 样本 2 样本 3 样本 4 样本 5 Y N首末件 比对 1外观零件表面不得有飞边、 毛刺、水丝、变形首件□Y □N 过程 末件 2尺寸首件□Y □N 过程 末件 3尺寸首件□Y □N 过程 末件 4尺寸首件□Y □N 过程 末件 5尺寸首件□Y □N 过程 末件 6材质、型号 规格首件□Y □N 过程 末件 7配合性首件□Y □N 过程 末件 8秤重首件□Y □N 过程 末件 不良缺陷 尺寸偏差缺料毛刺、飞边缩影变形、破裂其他不合格数量

2、符合要求的项目打√，不符合要求的项目打×，不需要检验的项目打/ 丹阳峰日车辆配件有限公司 过程检验记录单QR/QB21-04 检验员：日期： 产品名称设备 型号 生产车间装配 序号检验项目技术要求检验 类型 实测值判定结果 样本 1 样本 2 样本 3 样本 4 样本 5 Y N首末件 比对 1机构灵活 性操作轻便、不卡滞，无 异响 首件□Y □N 过程 末件 2外观产品表面平整、光滑、 无损伤首件□Y □N 过程 末件 3外观无错漏、漏装现象首件□Y □N 过程 末件 4涂层涂层表面平整、色泽一 致、无起泡等首件□Y □N 过程 末件 5其他胶带未超出本体，胶贴 无缝隙首件□Y □N 过程 末件 6其他首件□Y □N 过程 末件 不良缺陷 错装漏装装配不牢固装配有异响装配卡滞其他不合格数量

常州市青洋塑料制品有限公司 过程检验记录