商户管理守则

汇景购物广场

商

户

管

理

守

则

2011年1月1日

汇景购物广场商户管理守则

前言

尊敬的商户：

为把汇景购物广场建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的购物购物广场，本公司将高标准、高质量的做好汇景购物广场的各项服务及管理工作。本公司特编制《汇景购物广场商户管理守则》，供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《汇景购物广场商户管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向汇景物业管理有限公司签订承诺书，共同遵守执行。

衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高汇景购物广场的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。

厦门汇景物业服务有限公司

2011年 1 月 1日

目录

1--服务指南 (4)

2--定义 (5)

3--汇景购物广场经营和办公秩序的管理规定 (6)

4--消防管理规定 (8)

5--安全使用管理规定 (11)

6--电梯使用管理规定 (13)

7--环境卫生管理规定 (14)

8--宣传广告管理规定 (15)

9--汇景购物广场营业管理规定 (17)

10--汇景购物广场出入治安管理规定 (21)

11—承诺函 (22)

服务指南

汇景物业服务有限公司（下称管理公司）除履行各商户与管理公司签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：

1、日常咨询服务；

2、受理业主各项咨询；

3、商场活动安排咨询；

4、有偿服务（个别POP制作、店内设施更换、户外广告等）；

5、提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务；

6、每天清洁和定期清洁服务（指公共区域）；

7、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；

8、消防设备的维修、保养服务；

9、供水服务（公共洗手间）；

10、广告宣传推广服务。

定义

公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：

1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共

地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电

梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。

2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内

汇景购物广场经营和办公秩序的管理规定

为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。1.未经批准，晚上打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由管理公司保安实行全封闭管理；

2.未经批准，在非营业时间严禁出入购物广场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任，

3.商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；

4.营业员一律佩戴汇景购物广场胸卡进场，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向购物广场管理人员报告及时申请补发；

5.商户在汇景购物广场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，管理公司管理人员将会采取适当的方式进行制止；

6.商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，则将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用，方可取回；

7.禁止携带宠物猫狗、家禽进入汇景购物广场；

8.机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车管理规定执行；

9.货物进出电梯时，需遵守本册“电梯使用管理规定”条款；

10.未经批准，不准在汇景购物广场内张贴派发宣传单；

11.商户须向汇景购物广场营运部上交相关员工变更申请表，更换相关员工须及时报告；

12.商户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；

13.商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿；

14.不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；

15.文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿；

16.凡进出汇景购物广场范围内的一切车辆必须听从汇景购物广场管理人员的指挥，并按指定场停放、保管；严禁把车辆停放在闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；

17.在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；

18.清场后，不要在铺位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；

19.在汇景购物广场打架斗殴、无理取闹的，管理公司将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从管理公司工作人员的安排。

消防管理规定

为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国

消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：

1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：

1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及

火知识；

2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；

4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，

保持防火通道畅通；

5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工

作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

2、实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人，应做好所属范围的

防火安全工作；

3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何

单位或个人不得占用或封堵；

4、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全；

5、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品；购物广场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品；

6、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定；

7、各商铺须备灭火器，并放置于易于取用的固定位置；

8、商户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，必须先

经购物广场管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修

材料；

9、需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经管理公司工程

部负责人批准后由专人监护，方可作业；

10、发生火警，应迅速通知管理公司及拨火警电话119，关闭所有电器开关，迅

速撤离现场；禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊

慌拥挤；

11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经

济损失者，上报公安消防机关处理：

1）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；

2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施；

3）乱拉、乱接电器线路的；

4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

12、各商户必须服从消防机关和管理公司有关防火方面的管理。

如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。

安全用电管理规定

1、汇景购物广场管理范围内的供电系统，由管理公司实施管理；

2、各商户均设独立的电度表，管理公司的管理人员每月定期抄表；

3、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，商户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报管理公司管理人员审核，

管理公司工程部负责人批准后有管理公司电工施工，费用由商户负责；

4、商户如需要增加用电负荷额度，先向管理公司提出书面申请，在供电设施可

允许的情况下，经批准后方可增容；

5、商铺内的照明如需改动，须报管理公司工程部审核，经批准后方可改动；

6、各商铺不得超负荷用电；

7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时

须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电；

8、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关；

9、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁商户接驳、拆卸和改动；

10、商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。

电梯使用管理规定

电梯是重要设施之一,正确的维护和合理使用是商户的责任.因此必须严格执行以下

规定：1、客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责；

2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃；

3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用；

4、不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责；

5、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用；

6、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动；

7、使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从管理人员纠正的情况下，管理人员有权禁止违章人使用电梯；如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。

环境卫生管理规定

为了保障汇景购物广场的环境卫生，使各商户有干净整洁的营业环境，特规定如下：

1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁卫生费用100元；

2、实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入购物广场设置的垃圾桶内；

3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用；

4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状并负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责；

5、爱护绿化，不准损坏和移动购物广场内设置的植物。违者应赔偿损失；

6、各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100--500元；

7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100--500元；

8、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。

广告宣传管理规定

为树立汇景购物广场整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定购物广场广告宣传管理规定，同各商户共同遵行：

1、公共位置的管理

1)未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置（除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品）；

2)严禁在商铺门口或购物广场的任何位置呐喊拉客或拍手吸引顾客；

3)未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）；

4)未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

2、商铺内部管理

1)商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；

2)对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，管理公司有权更改或折除。

3)未经购物广场允许，不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；

4)商铺内的海报、吊旗、POP等宣传用品需报管理公司备案及允许摆放、悬挂，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”、“XX折起”等文字；

5)声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。汇景购物广场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。

3、广告位的管理

1)商户不可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏；

2)商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。

汇景购物广场营业管理规定

一、进场管理规定

合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、立面图、电路图交管理公司工程部，由其办理《品牌装修审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，商户到营运部领取《装修管理规定》和《汇景购物广场商户管理守则》，并签收后商户方可进场装修。

二、退场管理规定

1. 退场审批

(1)商户申请退场品牌。

(2)商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前30天写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理公司营运部签署意见（调整或清退），报管理公司招商部。

(3)管理公司招商部根据相关依据进行评议并批复。

(4)管理公司招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、营运部审核，由相关部门负责人审核签字。

(5)管理公司总经理签批意见。

(6)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

(7)管理公司决定清退的品牌。

(8)管理公司招商部根据和商户的合同约定，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部组织召开业务评审会议，集体决定清退品牌。

(9)管理公司营运部根据业务评审决定，通知厂商限期退场。

(10)商户和管理公司营运部管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。２、注意事项

(1)商户如连续或同月内频繁违反购物广场管理条例，造成购物广场不良影响或对购物广场管理造成阻碍，管理公司有权要求商户进行整改或停业整顿。

(2)对于商户退场后发生的商品售后问题，汇景购物广场将留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

(3)《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。

3. 商户场内管理规范

(1)货品进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户送货进场处理相关进出货事宜：每天 9：20――11：00，13：00――14：30，其他时间不允许办理进出货事宜。货柜、货架及其它材料需在购物广场非营业时间进出场

(2)出货规定：管理公司允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经管理公司营运中心值班经理签字认可，否则商场保安一律不予放行。

(3)进出货规定：

1）进货管理

-----商户进货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

-----商场人流高峰期间不得进货，应听从保安部人员安排。

２）出货管理

-----凡进入本汇景购物广场的货品需调出者，必须经管理公司规定的手续办理。填写《物品出门单》。

-----由管理公司营运中心人员签字。

-----由指定出口出场。

-----出场前必须接受保安的检查，无问题方可放行。

4、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

5、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照管理公司的装修规范执行（详见《装修管理规定》）。

6、经营规定：商户在汇景购物广场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本管理公司所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

7、人员规定：各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担。管理公司对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。

8、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50-5000元的罚款。

9、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予一定的奖励。

汇景购物广场出入治安管理规定

1、各商户入场经营，必须申请办理员工出入证。

2、汇景购物广场的保安工作由管理公司负责，购物广场人员有权对违反汇景购物广场相应管理规定的行为进行检查、纠正。

3、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应未管电源或事故的责任和处罚；

4、按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。

5、汇景购物广场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的行为。

6、各商户均不准使用三无人员。

7、汇景购物广场每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作。

8、如有特殊原因确需加班，应提前向管理公司营运中心提出申请，并填写《加班申请表》。

承诺函

致：厦门汇景物业服务有限公司

本人（公司）声明：本人在进场前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《汇景购物广场商户管理守则》所阐明的全部条款及规定。

汇景购物广场铺位/柜台

商户：签章：日期：

商场商户管理制度.doc

商场商户管理制度1 东广场时尚街商户管理制度（暂行） 商场服务承诺： 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：

一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。

商场商户管理办法

辛巴·彩虹湾商场商户管理 入驻商户是出租式商场的衣食父母。商户管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。 一、对商户地位和特性的认识 1、真正尊重商户 真正尊重商户，围绕商户开展工作是商户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理商户只是空中楼阁，尊重商户是最起码的商业道德。 2、长久合作 在商户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为商户稳定是商场稳定并发展的前提，商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的商户给商场带来的收益远大于经常变动的商户。商户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已，不要考虑换商户。这就要求我们在选择商户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3、日常性工作 商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。商户管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。 4、确保商户的利益 有人提出“商户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成强调商户利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。从而造成企业无法对商户进行有效的管理。其实，对商场与入驻商户而言，只有一个共同的上帝，即消费者。 商户是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买商户的产品。因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。 因此，我们可以考虑制定适合现状的常规标准，由招商改为选商，以商户的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准。这样，商户“上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了。这种对商户表面的限止其实为商户营造了一个更好的经营环境，从而提高商户的积极性，并可能吸收和招引更好的商户，同时要让大家逐步形成一个意识，那就是商场与商户是承担相应利益、责任和义务的利益共同体，只有共同努力，才能实现双赢的目标。

商场商户管理制度

1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。

4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

百货商场商户管理制度

（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?

4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

商场管理规章守则.doc

商场管理规章制度1 商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例

公司钥匙管理规定

钥匙管理规定 1、公司钥匙由办公室专人管理，其他人不得私配钥匙，如有违反，一经查处，立即没收钥匙，并处以相应责任人50元罚款。 2、如公司员工确实需要配备钥匙，需要提交书面申请交至综合部，详细说明理由，由综合部根据实际情况决定是否给予配备钥匙。 3、如钥匙发生丢失，相关责任人需在24小时内提交书面报告，写明丢失原因，并报综合部备案。 4、负责人每天早上8：00之前开启公司大门，休息日由值班人员负责在早上8：30之前开启。 5、开门人员还需负责开启职场灯、空调及饮水机。 6、负责人每天下午6：00锁门，休息日由值班人员负责。 7、锁门人员在锁门时，如果尚有员工不能离开，则应当将锁门工作做明确妥善的交接，交接原则为： 7.1如有持有钥匙者需加班，则优先交接给持有钥匙者； 7.2如需加班者均无钥匙，则确定最晚离开者为锁门责任人，文秘将大门备用钥匙交予锁门责任人，锁门责任人负责最后锁门，并于次日早上将钥匙归还给钥匙负责人（如遇休息日，时间顺延）； 7.3如锁门责任人离开时，还有员工需要继续加班，则根据前述办法办理第二次交接； 7.4以上交接均为口头交接； 8、锁门人员还需负责关闭职场灯、空调、饮水机、打印机及复

印机等用电设施，并检查公司电脑是否处于关机状态，发现未关闭电脑者应及时作好记录，次日向综合部汇报，对未关闭电脑者，首次发现给与警告，再次发现给与点名批评； 9、周末值班人员需在周五下班前主动向钥匙负责人领取外大门钥匙，并于下周一早上及时归还； 10、节假日值班人员均为临时排定，由综合部负责在放假前处理好值班人员钥匙问题。 11、以上相关人员需加强责任心，如出现交接失误、大门未锁或电源未关等违规情况，将严格追究责任，查实明确后，相关责任人将给予经济处罚50元人民币。 12、公司员工如没有特别事情，请于下班后半小时内离开职场，坚决禁止在职场内上网聊天，浏览与工作无关的网页等行为。一经发现，视情节轻重给予警告、通报批评；三次以上给予经济处罚50元人民币，并纳入考核。 附表一：

商场商户管理守则

北斗星城商户管理守则 前言 尊敬的商户： 为把北斗星城建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场，本商场将高标准、高质量地做好北斗星城的各项服务及管理工作。本商场特编制《北斗星城商户管理守则》，供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《北斗星城商户管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向北斗星城商管部签订承诺书，共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高北斗星城的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。 北斗星城物管中心 2016年4月20日 服务指南 北斗星城除履行各商户与北斗星城签订的租赁合同中各项职责

外，并提供如下服务： 1、日常咨询服务； 2、受理商户各项咨询服务； 3、商场活动安排服务（以商场为主，商户积极参与）； 4、广告宣传推广服务（以商场为主，商户积极参与）； 5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务； 6、每天清洁和定期清洁服务（指公共区域）； 7、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务； 8、消防设备的维修、保养服务； 9、供水服务（公共洗手间）。 定义 公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：

1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。 2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。 经营秩序管理规定 为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。

商户商场日常管理工作制度

商场商户日常管理工作制度 目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫（湖南）商业有限公司运作模式, 使工作逐步走向制度化、规范化，流程化特制定以下管理规定. 适用范围: 各商户 第一章营业员劳动管理制度 一、入职手续 1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘，达到录用条件方可上岗试用。 2、所有应聘人员，实行体检制度。 ◎ 应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可被能录用。 ◎ 公司指定的营业员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如营业员患传染病，将在治疗期间暂停工作。 3、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续： ◎递交体检合格证明原件； ◎核对身份证原件并递交身份证复印件； ◎递交一寸的半身照片2张； ◎需要办理的其它手续． 二、离职手续 营业员填写《离职申请表》，由厂商户签许最后工作日后，交楼层经理报批，到人事部门办理离职手续。 三、营业员考勤 1、全体营业员必须每天记录出勤时间。 2、因私事外出或早退，必须取得楼层管理员和经理的批准，并从员工通道离开商场。 四、工作制服 1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。 2、本商场提供统一的制服，由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买，统一制服不得私自修改。

3、如厂、商家自己提供制服，必须取得商场同意。 五、有关规定 1、厂、商家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。 2、厂、商家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。 3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。 4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求，公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。 5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。 6、厂、商家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。 7、厂、商家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂、商家在两天内换人解决。所有处罚情况将反馈回厂、商家。 8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚厂、商家200 元。 第二章公司规定 一、员工证 1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。 2、如员工证遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。 3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。 4、离职时，须将员工证交回人事部注销。 二、员工通道 1、员工上下班必须使用指定的员工通道。 2、员工进出员工通道时，应配合保安检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。 3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外，员工不得使用客用设施（电梯、座椅）。 三、个人卫生与仪容 员工需经常保持态度温和，面带微笑，精神饱满，并应注意以下几点： 1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。 2、男员工头发须需常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须鬓角。 3、女员工需梳简洁发型，长发需束起。 4、女员工不可佩戴过于华丽的饰物，如项链、耳环、手链、戒指等（结婚戒指除外），不可涂有色指甲油。 5、所有员工穿着黑色皮鞋、布鞋，应保持清洁光亮。

商场商户钥匙管理规定

商场商户钥匙管理规定 目的 规范商户存备钥匙管理工作，确保钥匙封存、使用、更换、失效的台账和记录清晰，完整。 适用范围 商户备用钥匙及第三方托管钥匙的管理及日常管理阶段。 工作程序 一、钥匙封存 商户委托我司长期代为保管其商铺钥匙以备应急之用，应由运营部楼层主管协同安全部主管至商铺内仔细核对确认后当场填写《商铺钥匙封存单》，三方签字确认后由安全部主管现场封存带回。物业部应设立专门地点存放商户委托安全部保管的钥匙（钥匙柜应加锁、专人管理），同时填写《商户备用钥匙提交登记表》。商户备用钥匙由安全部负责人亲自管理或指定专人管理。 二、备用钥匙启用 如果由于特殊原因（如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险）需动用商户备用钥匙，需要经安全部负责人批准，并通知运营部及时与商户取得联系，说明情况。在《商户备用钥匙启用记录表》上登记电话通知时间（准确到分钟），使用原因（紧急情况下可后补手续）。使用商户备用钥匙进入商铺时必须三人（含）以上同时进入，使用完毕后及时收回安全部存放。商户封存钥匙的管理原则是“谁管理、谁负责”，钥匙保管人必须跟踪整个钥匙使用过程并负责钥匙回收，同时必须将商户备用钥匙借出的情况详细、完整填写在《商户备用钥匙启用记录表》上。 非商户本人领取业户钥匙时，运营部必须核实钥匙领取人的身份，如员工、小时工需凭工作证领取钥匙，商户家属或代理人需凭身份证或商户委托书领取钥匙，

然后与商户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，（安全部需保留领取人身份证复印件或委托书原件）并在《商户备用钥匙启用记录表》上登记电话问询时间（准确到分钟）。 三、钥匙更换 商户因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送安全部封存，原钥匙由商户收回。由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各商户自行承担，但安全部必须催促商户及时交送备用钥匙。 当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理人员应马上请示安全部负责人，然后与商户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施，并在解决过程中做好有效防护措施，确保遗失钥匙商户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决，并将经过清楚地记录在《商户备用钥匙启用记录表》上。

运营九大商户管理制度

(一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。

商场商户问题处理管理规定-3

工作行为规范系列 商场商户问题处理管理规 定-3 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-19279商场商户问题处理管理规定-3 Management Regulations for Dealing with Merchant Problems in Shopping Malls-3 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商场商户问题处理管理规定3 一、处理职责 各部门商户问题的处理职责。 1、商管部 ①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。 ②详查商户问题投诉要求及理由。 ③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 ④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。 ⑤客户投诉质量的检验确认。 ⑥迅速传达处理结果。 2、客服部

①客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。 ②客户投诉内容的审核、调查、提报。 ③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。 ④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 ⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。 3、物业部 二、客户投诉处理流程 1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。 2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。 3、上门维修或退回处理。 4、客户投诉的改善。 5、客户服务跟踪、记录。 三、客户投诉案件处理期限 1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内

给客户以回复。 2、根据具体情况确定处理期限。 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1、客户投诉人责任人处分 客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。 2、客户投诉奖金扣罚 责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。 五、处理时效逾期的反应 客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理结果应回访客户。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

钥匙管理制度

公司钥匙管理规定 钥匙的分类及保管 （一）办公区域钥匙 （1）主要指办公室门、文件柜、办公桌抽屉钥匙等。 （2）办公区域钥匙根据工作需要，由各部门直接使用人进行专人保管和使用。（3）公司各部门办公区域钥匙由办公室统筹管理、备份；管理处办公区域钥匙由管理处负责人管理、备份，并由专人负责。 （二）店铺钥匙 （1）门店钥匙共分二套: （2）一套由办公室室负责保管，作为处理日常工作及检查时使用。 （3）一套由门店人员自行保管，方便开门营业。 钥匙的使用 (1)专人使用的钥匙由直接使用人签字领用、保管，且必须随身携带，不准任意乱放以防丢失或被无关人员使用，当有关人员需使用钥匙时，保管人要亲自持钥匙开门，未经相关领导批准，不得外借。 (2)店铺钥匙由门店人员签字领取，交接班时均须清点，做好交接记录，有关人员使用时由直接使用人经部门（或班组）负责人批准后，签字使用。 (3)备份的钥匙由备份负责人签字领取，妥善保管，并仅备急需时经部门（管理处）经理批准后，方可签字借用。公司办公区域备份钥匙必须经分管领导批准后方可借用。 (4)所有钥匙均须签字领用、领取，并登记造册；员工离职时须清点归还或移交。 (5)公司员工需借用钥匙，必须经本部门负责人及钥匙保管负责人签字批准后方可。

(6)公司员工以外人员如因工作原因，需借用钥匙，必须由单位负责人办理相关手续，注明用途、使用时间并签名，经部门（管理处）经理签字批准后，由钥匙保管人陪同到工作点，亲自操作方可。 (7)所有借出钥匙，使用后必须立即交还，并经借用人和保管人双方签字确认。钥匙借用时效仅限一个工作日，特殊情况必须经部门（管理处）经理签字批准方可延长借用时间。 钥匙的配制 (1)所有钥匙不得私自配制，因特殊原因须配制或更换钥匙时，相关部门的钥匙须经主管经理批准方能配换。 (2)钥匙如发生丢失或损毁现象，保管人必须立即汇报，采取相应措施，并由相关责任人承担责任。 钥匙的接管、移交 (1)由部门负责与交接方进行钥匙的接管，接管时，须对所有钥匙的数量、编号及适用性进行逐一核对，确定无误后双方签字确认。 1.违反本制度的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造 成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。

商场工作流程及管理制度

文档收集于互联网，已重新整理排版.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑. 商场 ——日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 一．总值班人员 运营经理（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责 1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中 出现的各种问题。 2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安 部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处 理，确保营运正常秩序。 5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经 营。 6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好 交接工作。 7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8. 周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内 容附后）。 9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三．总值班工作流程 1. 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的 事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3. 商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

钥匙管理规定

公司钥匙管理制度 一、目的 加强公司安全管理，有效落实安全防范措施，保证工作的正常秩序。 二、实施细则 1、管理范围 公司内所有门锁钥匙及重要部位的屉柜锁匙，均列入公司钥匙管理范围。 2、管理原则 公司钥匙管理本着“谁主管、谁负责”的原则，分部门分级负责，责任到人。 3、公司钥匙管理的权限和职责 2.3.1体验中心 2.3.1.1受公司委托，组织实施公司钥匙管理制度，制订或协助部门制订相应的管理办法，并在工作中检查、监督，指导钥匙管理制度的落实情况。 2.3.1.2负责公司内所有门锁钥匙的备存、登记、领发，并建立公司钥匙管理档案。 2.3.1.3负责公司内所有钥匙的配制及管理。钥匙配置由须配置部门填写《钥匙配置申请单》，并由所在部门经理、体验超市经理签字后连带须配置的钥匙，送交体验中心进行配置。 2.3.2公司各部门 2.3.2.1根据公司钥匙管理原则，负责本部门钥匙管理。行政人事部负责行政办公区域所有门锁钥匙的备存、登记、领发。 2.3.2.2针对所属各岗位实际情况制定切实可行，安全可靠的钥匙管理制度、做到职责明确，责任到人。 2.3.2.3负责对员工进行必要的安全防范教育、检查、督促本部门员工严格执行钥匙管理制度和程序，加强钥匙在使用、交接、保管各环节的管理。 2.3.2.4对本部门违反公司钥匙管理制度的责任人作出相应的处理，其它部门违反公司钥匙管理制度时，有权提出处理意见。 2.4公司钥匙管理的基本要求 2.4.1公司钥匙所有权属武汉全联公司，任何人未经允许不得私自另行配

制。 2.4.2员工领用钥匙后必须随身携带或妥善锁在屉柜内，不可将钥匙随意放置或交给他人保管，未经授权不得随意转借。 2.4.3钥匙登记簿是各部门、各岗位日常工作中钥匙领用、交接、保管情况的原始记录，钥匙使用人不得以任何借口拒绝在登记簿上签名，不得找人代签。 2.4.4各部门、各岗位钥匙登记簿应始终保持最新记录，必须保证最后一个钥匙领用人即为钥匙持有人。 2.4.5员工不得随意开启任何门，让无关人员进入。 2.4.6任何员工发现门锁及钥匙损坏或遗失，必须立即报告部门负责人，并向体验中心备案、报修。 2.4.7各类总钥匙有专人负责保管，不得转借，因公外出或确因工作需要委托下属保管的，必须签属书面委托单，并报体验中心备案。 2.4.8如果因为特殊原因，公司内所有门锁及钥匙发生变更的，须由相关责任人填写《公司钥匙变更登记表》，由部门经理签字，体验中心签字确认后方可有效。 2.5列入集中保管的钥匙管理如下： 2.5.1公司内部各营业场所门锁钥匙。 2.5.2仓库门锁钥匙（由部门确定）。 2.5.3监控室门锁钥匙 2.5.4安全通道门锁钥匙 2.5.5公司卫生间门锁钥匙 2.5.6其它各部门认为有必要列入集中保管的钥匙。 2.6凡列入集中保管的钥匙，各部门必须专人负责保管，每天至指定地方办理移交手续。 2.7交接时如有问题，应当面问清楚或报告部门经理。 2.8紧急情况下，非规定的领用人或非工作时间领用钥匙者，须经钥匙所属部门经理、体验中心经理批准签字后方可领取。 2.9列入部门内部交接的钥匙，由各部门制定相应的钥匙交接程序进行管理。

商场商户管理制度91984

2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避

商场商户管理规定

商场商户管理规定文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不

进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。

购物中心、商场营运统一经营管理守则

购物中心营运统一经营管理守则 第一节总则 1.0目的：为共同促进XXXX中央商务区（以下简称XXCBD） 的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善XXXX中央商务区经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将XXCBD的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。 1.1本制度适用于XXXX新世界开发有限公司（以下简称管理 公司）实施管理的XXXX中央商务区。 1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。 经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。 1.3经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统

一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。 第二节经营者入场管理规定 2.0经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的各类商 品经营区域的划分。各业主在进场前，请先到XXXX新世界开发有限公司办理装修等手续后，方可进场。 2.1经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的商品经 营定位：以高档商品为主，结合部分中档、低档商品为辅。 2.2经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请， 管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地门店、专卖店的经营情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后XXXX中央商务区的持续稳

场和旺场经营奠定下良好的基础。 2.3经营者所经营的商品质量符合《中华人民共和国产品质 量法》，应向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。 第三节经营者装修管理规定 经营者进场装修必须严格按照《XXXX中央商务区装修守则》执行。附《XXXX中央商务区装修守则》。 第四节经营者经营行为管理规定 4.0 为了确保XXCBD的有序经营，使XXCBD经营管理纳入高 效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，管理公司

公司钥匙管理规定

公司钥匙管理制度 1、目的 加强公司安全管理,有效落实安全防范措施,保证工作的正常秩序。 2、实施细则 2.1管理范围 公司内所有门锁钥匙,列入公司钥匙管理范围。 2.2管理原则 公司钥匙管理本着“谁使用、谁负责”的原则,分部门分级负责,责任到人。 2.3公司钥匙管理的权限和职责 2.3.1综合管理部 2.3.1.1受公司委托,组织实施公司钥匙管理制度,制订或协助部门 制订相应的管理办法,并在工作中检查、监督,指导钥匙管理制度的落实情况。 2.3.1.2负责公司内所有门锁钥匙的备存、登记、领发,并建立公司钥匙管理档案。 2.3.1.3负责公司内所有钥匙的配制及管理。 2.3.2公司各部门 2.3.2.1根据公司钥匙管理原则,负责本部门钥匙管理。综合管理部、办公室负责公司行政办公区域所有门锁钥匙的备存、登记、领发。 2.3.2.2针对所属各岗位实际情况制定切实可行,安全可靠的部门 钥匙管理制度、做到职责明确,责任到人。

2.3.2.3负责对员工进行必要的安全防范教育、检查、督促本部门员工严格执行钥匙管理制度和程序,加强钥匙在使用、交接、保管各环节的管理。 2.3.2.4对本部门违反公司钥匙管理制度的责任人做出相应的处理,其它部门违反公司钥匙管理制度时,有权提出处理意见。 2.4公司钥匙管理的基本要求 2.4.1公司钥匙所有权属公司,任何人未经允许不得私自另行配制。 2.4.2员工领用钥匙后必须随身携带或妥善锁在屉柜内,不可将钥匙随意放置或交给他人保管,未经授权不得随意转借。 2.4.3钥匙登记簿是各部门、各岗位日常工作中钥匙领用、交接、保管情况的原始记录,钥匙使用人不得以任何借口拒绝在登记簿上签名,不得找人代签。 2.4.4各部门、各岗位钥匙登记簿应始终保持最新记录,必须保证最后一个钥匙领用人即为钥匙持有人。 2.4.5员工不得随意开启任何门,让无关人员进入。 2.4.6任何员工发现门锁及钥匙损坏或遗失,必须立即报告部门负责人,并向综合管理部备案、报修。 2.4.7各类钥匙有专人负责保管,不得转借,因公外出或确因工作需要委托下属保管的,必须签属书面委托单,并报综合管理部备案。 2.4.8如果因为特殊原因,公司内所有门锁及钥匙发生变更的,须由相关责任人填写《公司钥匙变更登记表》,由部门长签字,综合管理部签字确认后方可有效。