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网络舆情的监测与应对策略

浅析网络舆情的监测与应对策略

曾繁勇

(锦州师范高等专科学校,辽宁锦州121000)

摘要:随着互联网的快速发展,网络媒体作为一种新的信息传播形式,已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度,不论是国内还是国际重大事件,都能马上形成网上舆论,通过这种网络来表达观点、传播思想,进而产生巨大的舆论压力,达到任何部门、机构都无法忽视的地步。网络的隐匿性和流动性也使得一些不良言论充斥其间,对人们产生消极影响,因此,建立良好的网络舆情监测确保网络安全发展尤为重要。

关键词:网络舆情;监测

中图分类号:G206文献标识码:A文章编号:1673-1131(2013)01-0124-02

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射,是社会舆情的直接反映。随着互联网的迅猛发展,社会焦点问题、热点问题、偶发性事件等问题以及具有煽动性的舆论,极易造成网络舆论,成为影响人们思想和行为的新兴力量。

1网络舆情及其特点

军犬舆情创始人彭作文曾这样定义网络舆情,网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,广大网民情感、态度、意见、观点的表达,传播与互动,以及后续影响力的集合。

在网络环境下,网络舆情主要是通过BBS论坛、博客、QQ、微博、聚合新闻(RSS)、各类社交网站和虚拟社区等平台呈现出来的,一般为人们对于某一焦点、热点问题所表现的一定影响力、带倾向性的意见或言论的情况。

与传统的报纸、无线广播和电视等媒体相比,网络媒体的发布成本低,信息的提供者、传播者和阅读者之间已经没有明显的界限。“虚拟社会”与真实社会之间的互动日益显著。网络舆情的特点如下:

1.1自由性

随着互联网的日新月异,各种BBS论坛、微博等互联网应用模式已经成为网络舆情的载体,并正在以惊人的速度发展,比如微博用户数量从2010年底的6311万爆发增长到目前的1.95亿,成为增长最快的互联网应用模式,民众可以在这些网站上发表个人的观点及意见,互联网可以隐匿用户的信息,民众就可以自然的去表达自己的真实观点。因此,网络舆情可以客观地反映现实社会的矛盾。

1.2交互性

在互联网上,民众发表某一观点或事件,其他民众可以进行评论,这样就会出现许多民众讨论参与的互动场面,有赞同的有反对的,相互探讨、争论、博弈,甚至是交锋。因此,网络舆情能够得到更加集中的反映民众的观念和情绪。

1.3多元性

在互联网上,民众发表的话题也是随意的,民众分布于社会的各个阶层和领域,话题涉及到政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面。从舆情来源上看,民众可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论,随时在网上发布,发表后的言论可以被任意评论和转载。

1.4偏差性

由于言论的自由,民众受各种主客观因素的影响,一些网络言论缺乏理性,比较感性化和情绪化,甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所,很容易出现言行失范的现象,虚拟性、隐蔽性的发言方式使得有些民众少了许多道德上的顾虑出现虚假的、片面的、非理性的言论和行为,这些情绪化言论很可能在众人的响应下,发展成为有害的舆论。

1.5突发性

网络舆情的形成是迅速的,当某一事件发生时,民众可以立即在网络中发表意见,个体的意见就很迅速地汇聚起来形成公共意见。有时一些煽动性的网络舆情,被人为组织动员,之后扩散,从虚拟的网络世界到现实的生活当中,很可能会酿成群体性的事件,从而影响了社会的和谐安定。

2网络舆情的监测及应对

根据网络舆情监测的特点,我们需要建立合理有效的网络舆情监测并制定合理的应对机制。网络舆情监测,指运用一定的技术手段对网络舆情的内容、走向、价值观等方面进行密切关注,将最新情况及时反映到有关部门。应该及时地了解舆情信息,时实网络舆情检测,密切的管制网站、论坛及微博等的言论情况,对开放的网上交流平台进行监测。

加强网络舆情管理,确定“预防为主、及时应对、分级引导、科学管理”的原则。对于网络舆情的应对可以有这样几种对策。

2.1建立信息公开机制

建立通畅的信息公开制度,不但有利于树立高效和透明的政府形象,也能够充分体现政府对民众基本知情权的尊重,有助于政府与民众之间达成基本的信任。可以通过互联网,充分利用网络媒体的传播作为渠道,及时公开信息,使民众获取真实的及时的信息。在遇到突发事件之后,政府应该公平公正地把正面舆论推到公众面前,最大限度地减少民众的猜测。

2.2建立舆情表达机制

网络是个开放的、参与性十分强的世界。任何人,不论其社会地位、贫穷富贵、文化高低、性别种族,在网络上一律平等。任何人都能在网络上发表自己对事物的看法。由于每个人处理信息的能力不同,大众传播时代遗留下的权威性仍将在网络新闻媒介中发挥作用。当网络上出现大量虚假信息和极端言论,人们无所适从时就更希望权威的评论为自己答疑解惑。

2.3建立网络舆情安全评估指标体系

网络舆情安全评估指标体系需要具有非常重要的理论指导和现实应用的价值,能将网络舆情相关理论与技术研究相

2013年第1期(总第123期)

2013

(Sum.No123)信息通信

INFORMATION&COMMUNICATIONS