淘宝直通车的基础知识
淘宝直通车的基础知识
一、关键词匹配功能解释
[关键词]=精确匹配，买家搜索词与所设关键词完全相同(或是同义词)时，推广宝贝才有机会展现;
“关键词”=中心词匹配，买家搜索词包含了所设关键词时，推广宝贝就有机会展现;
关键词=广泛匹配，当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。
举例：
1)您设置的关键词是[连衣裙](精确匹配方式)时，只有买家搜索连衣裙的时候，您的推广可以得到展现的机会，若买家搜索的是雪纺连衣裙、裙子，等时，您的推广因为不是完全相同(或者是同义词)了，则不会有展现的机会。
2)若您设置的关键词是“连衣裙”(中心词匹配方式)时，当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙，等时，因为完全包含了您设置的关键词，则有展现的机会。流量较多。
3) 若您设置的关键词是连衣裙(广泛匹配方式)时，当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙、裙子，等时，因为与您设置的关键词相关(包括精确匹配方式、中心词匹配方式)，则有展现的机会。流量更多!
优化建议：
关键词是您推广不可或缺的流量来源，我们建议您根据您的预算选择适合的关键词匹配方式。直通车高级卖家，建议结合《突破性淘宝营销》中的关键词策略，采用精准匹配模式，更省钱，流量更精准;如果您有获得更多流量的需求，有更多的资金支持，我们建议您选择广泛匹配方式，这样流量越多您的展现机会越多，点击量也就越多。
备注：同义词是名称不同但表达的词条意思相同的词条。
二、功能简介和用途
1)关键词匹配是一项什么功能?有什么用处 ?
答：关键词匹配是一个新的设置关键词的方式。关键词匹配有三种匹配方式供您选择，帮您更好地利用关键词定位潜在买家。具体说明，没有关键词匹配功能之前，您设置关键词：连衣裙，那么您就只能在买家搜索关键词连衣裙的时候有机会展现;现在有了关键词匹配方式功能以后，您设置关键词：连衣裙，选择了中心词匹配方式，那么您的推广除了有机会被搜索了连衣裙的买家看到之外，当买家搜索雪纺连衣裙的时候，您的推广也有机会得到展示。如果您设置关键词：连衣裙，并且选择了广泛匹配方式，那么您除了买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙有机会展示之外，买家搜索春装连身长裙，您的推广也有机会得到展现。总的来说关键词匹配选择中心词匹配方式、广泛匹配方式都会为您的推广带来更多的曝光机会
2)关键词匹配功能的匹配方式有哪几种，他们的作用和相互之间的关系?
答：关键词匹配方式有：广泛匹配、中心词匹配、精确匹配这三种，三者所覆盖范围的关系：广泛匹配的展现流量范围包含中心词匹配和精确匹配，中心词匹配的展现流量范围包含精确匹配(如图所示)。
三、展现/扣费相关问题
1)关键词匹配功能的展现规则如何?(如果三种匹配类型都设置了，是按照什么规则排名和扣费的?)
答：买家每一次搜索的时候，您账户内综合排名最高的两个推广都有机会得到展现。那么综合排名应用在三种匹配类型同时竞争的时候，如果是同样相关性,同样出价,那么精确匹配占优。如果是不同相关性和出价，综合排名取决于质量得分的高低与出价的高低。
这里有一个特例需说明一下，当您设置了三个关键词并且分别选择了三种匹配方式，买家搜索时，优先展示的是您选择了精确匹配方式的那个推广，其次是综合排名较高的一个。三种匹配方式共同竞争的时候，扣费也是遵循综合排名扣费的公式：您的实际扣费=下一名出价X下一名质量得分/您的质量得分 + 0.01元。
2)如果我勾选了广泛匹配，通过广泛匹配展现产生的扣费会计算到我设置广泛匹配的那个关键词里面的么?通过报表我是否能够看出花费哪一些是来自精确匹配哪些是来自于中心词或者广泛匹配方式么?
答：如果您选择的匹配方式是中心词匹配方式或者广泛匹配方式，那么被匹配产生的费用，是会记录在您所设置的关键词上。直通车基础报表中，不列举实际被展现出来的原始关键词和您设置的匹配方式。原因是买家查询关键词形式多变，数量巨大，无法一一列举在直通车基础报表中展示。
3)关键词匹配功能只针对关键词么?类目能有这项功能么?对外投有影响么?
答：关键词匹配功能目前是针对关键词的新功能，对类目出价并无影响。外投流量上关键词匹配方式也是生效的，您选择了中心词匹配方式或者广泛匹配方式也会有更多的展示机会。本文出自谷得网：https://www.wendangku.net/doc/014006568.html,/tg/?name=右耳1226
4)关键词匹配功能上线后预测排名还是准确的么?会影响关键词查询页面排名么?
答：该功能上线之后，直通车后台的预测排名和，关键词查询页面的结果，不会受到影响，预测和现实的排名是当买家浏览了您设置的关键词时候的综合排名结果，并不预测可能被展示出来其它关键词的综合排名结果。简单说，预测、关键词查询页面显示的仅是查询您设置的关键词被精准查询时的综合排名。
5)如果我设置了关键词：耐克运动鞋，选择了中心词或者广泛匹配方式，搜索关键词：新款潮流耐克运动鞋的客户是否可能找到我的宝贝?
答：中心词匹配方式是当买家搜索的关键词，包含了您设置的关键词的情况下，您的推广会参加该次搜索的综合排名，综合排名是由质量得分(关键词相关性、类目相关性、属性
相关性、其它)*出价决定的。看本案例，这两个关键词非常相似，类目属性也一致，那么您的宝贝如果类目属性也符合，并且出价较高，则有展现机会。
6)使用了关键词匹配功能会影响我的质量得分么?
答：无论您选择了哪一种关键词的匹配方式，您的关键词质量得分都是显示该词被精准查询条件下的质量得分分数，换句话说，选择哪一种匹配方式都不会影响您质量得分的分数。
7)为什么搜索关键词很多不是这个品牌的宝贝展现在我的宝贝前面?搜索结果根本不精准。
答：关键词匹配功能上线之后这样的问题会减少，展现出来的宝贝会更符合买家的搜索意愿。宝贝质量、相关性和出价都是影响综合排名的非常重要的因素之一. 最终的综合排名是诸多因素一起作用的结果,而不是单一因素作用的结果。
四、后台设置/操作
1) 怎么使用这项功能，该如何操作?
答：在管理推广中的宝贝页面，进入关键词管理页面，您可以逐个修改关键词的匹配方式(如图所示)，也可以多个关键词勾选，点击修改批量出价，在该页面对多个关键词的匹配方式批量修改(如图所示)。
2)关键词匹配功能可以针对到每个关键词去设置吗?
答：可以的。
淘宝客服培训流程
淘宝客服培训流程 一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
（三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。（四）技巧培训 技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，
使用淘宝直通车经验和技巧(教案)
使用淘宝直通车经验和技巧（教案）淘宝直通车是一种点击广告竞价系统。这个对新手理解起来可能有点难。但是如果你花点心思去理解它，对你今后从事网络推广、网络营销会很有帮助。一些知名搜索引擎都有自己的点击广告竞价系统，比如百度，谷歌，搜狗等。深入了解这些系统并能好好利用对网店推广可以起到非常大的作用。 淘宝直通车是淘宝网推出的为淘宝买家服务的一种推广工具．让淘宝卖家方便有效地在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝．卖家按点击付费，起价０.１元．也就是说，当你的广告被用户点击了之后，每个点击你至少要付０.１元．如果有竞争点击价格就需要上升才可以，否则你的广告得不到展示。 它的工作原理是： １、如果你想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词及广告标题、宝贝简介。 ２、当买家在淘宝网搜索商品时，如果正好搜索了您设定的关键词时，您的广告就会在页面上显示。 ３、如果买家点了你的广告，淘宝直通车系统就会根据您设定关键词的点击价格来扣费，每次点击最低０.１元。如广告只是展示，没有被点击，是不扣费的。 4、淘宝直通车的扣费工式：下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元。 常见问题：
１、每次点击０.１元，那是不是我花１００元可以获得１０００次点击？ 如果你的宝贝竞争比较少，同时你设定了最高点击价格是０.１元，那么是正确的。如果你的宝贝有竞争，那么有两种情况，一种情况是：你设定了最高每次点击是０.１元，那么可能的结果是你的广告得不到展示，因为别人的点击价格比你高，都展示别人的广告了。这样你虽然你的钱没有花掉，但是你也没有得到任何推广效果。第二种情况是：你的设定了比较高的最高点击价格（或者根本没有设定，根据情况浮动），那么你每次点击的价格就会高于０.１元，可能是０.１１一点击，或０.１２，０.２０，０.５０甚至１.００，而不是０.１元。这样的话你花１００元就得不到１０００次点击了。 ２、我加入淘宝直通车了，也来了不少点击过来的人，但为什么没有人购买我的宝贝？ 这个可能是多方面的原因。但最有可能的原因有两个，一是你设定了不合理的或者是错误的关键词，比如，你的宝贝是打印机，但是你把关键词设成了打桩机（这里只是举个例子），那么原来搜索打桩机的买家虽然看到你的广告也点击了，但他现在没有买打印机的需求，顶多只是随便看一下你的宝贝。所以就导致了你广告费的浪费。二是你宝贝的描述太简单，不吸引人，如果你加入淘宝直通车推广你的宝贝了，你一定要把你的宝贝的描述写好，要尽量做到图文并茂，写得有吸引力。你要记住每一个来看你宝贝的人都可能是你花了钱“请”过来的。
淘宝运营基础知识培训
基础统计类 【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。 【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。 【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”） 【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100%。 【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。 【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。 直通车数据类 【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式 【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。 【类目】：您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。 【关键词出价】：当买家通过输入关键词查询，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格。 【扣费】：下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元 【排名】：直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面 【质量得分】：店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定 如下所示： 关键词与店铺主营类目的相关性；关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性；关键词与店铺创意的相关性；关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击；帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出； 其他相关因素：例如：图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等；其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。
淘宝直通车的基础知识
淘宝直通车的基础知识 一、关键词匹配功能解释 [关键词]=精确匹配，买家搜索词与所设关键词完全相同(或是同义词)时，推广宝贝才有机会展现; “关键词”=中心词匹配，买家搜索词包含了所设关键词时，推广宝贝就有机会展现; 关键词=广泛匹配，当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。 举例： 1)您设置的关键词是[连衣裙](精确匹配方式)时，只有买家搜索连衣裙的时候，您的推广可以得到展现的机会，若买家搜索的是雪纺连衣裙、裙子，等时，您的推广因为不是完全相同(或者是同义词)了，则不会有展现的机会。 2)若您设置的关键词是“连衣裙”(中心词匹配方式)时，当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙，等时，因为完全包含了您设置的关键词，则有展现的机会。流量较多。 3) 若您设置的关键词是连衣裙(广泛匹配方式)时，当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙、裙子，等时，因为与您设置的关键词相关(包括精确匹配方式、中心词匹配方式)，则有展现的机会。流量更多! 优化建议： 关键词是您推广不可或缺的流量来源，我们建议您根据您的预算选择适合的关键词匹配方式。直通车高级卖家，建议结合《突破性淘宝营销》中的关键词策略，采用精准匹配模式，更省钱，流量更精准;如果您有获得更多流量的需求，有更多的资金支持，我们建议您选择广泛匹配方式，这样流量越多您的展现机会越多，点击量也就越多。 备注：同义词是名称不同但表达的词条意思相同的词条。 二、功能简介和用途 1)关键词匹配是一项什么功能?有什么用处 ? 答：关键词匹配是一个新的设置关键词的方式。关键词匹配有三种匹配方式供您选择，帮您更好地利用关键词定位潜在买家。具体说明，没有关键词匹配功能之前，您设置关键词：连衣裙，那么您就只能在买家搜索关键词连衣裙的时候有机会展现;现在有了关键词匹配方式功能以后，您设置关键词：连衣裙，选择了中心词匹配方式，那么您的推广除了有机会被搜索了连衣裙的买家看到之外，当买家搜索雪纺连衣裙的时候，您的推广也有机会得到展示。如果您设置关键词：连衣裙，并且选择了广泛匹配方式，那么您除了买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙有机会展示之外，买家搜索春装连身长裙，您的推广也有机会得到展现。总的来说关键词匹配选择中心词匹配方式、广泛匹配方式都会为您的推广带来更多的曝光机会
淘宝直通车推广的四大步骤
淘宝直通车推广是淘宝卖家非常钟爱的推广方式之一，淘宝直通车是按点击付费的推广方式，价格也不会太高。“舍得舍得”有舍才有得嘛!前期都不付出一点成本，怎么会有后期的收益呢?在淘宝直通车操作的时候，也会遇到一些大大小小的问题。那么，接下来就和开淘小编一起了解一下淘宝直通车推广的四大步骤问题吧。 一、淘宝直通车有哪几个步骤，分别是： 1.按点击付费; 2.展示; 3.活动; 4.广告。 二、四大步骤 1.按点击付费 当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。(只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的) 直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。
2.展示 直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧(12个单品广告位3个页面推广广告位)和宝贝结果页的最下端(5个广告位) 。搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推。展现形式:图片+文字(标题+简介)。 a.其它的展现位:"已买到宝贝"页面中的掌柜热卖，"我的收藏"页面中的掌柜热卖和"已买到宝贝"中的物流详情页面; b.直通车活动活动展示位:淘宝首页下方的热卖单品等; c.天猫页面下面的直通车展示位:通过输入搜过关键词或点击搜索类目时，在搜索结果页面的最下方"商家热卖"的五个位置等。
淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝 a.广告位极佳:在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大; b.按效果付费:按照点击付费。展示免费。强大的防恶意点击技术，系统24小时不间断运行，保证点击真实有效; c.广告针对性强:只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。 3.活动 直通车用户可以参加很多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。 淘宝直通车系统里有一个淘宝活动区，在那里有各种淘宝促销活动可以报名。基本的流程在后台报名的入口，并有参加活动宝贝的要求，卖家一个活动最多可以报名一个宝贝。然后审核的淘宝店小二会从所有报名的宝贝中，挑选最适合上活动的宝贝参加活动。审核结束后，淘宝店小二会单独通知被选中的卖家，让他们做好准备。您可以持续的关注直通车系统里淘宝活动区的活动，因为持续的有很多活动，一定可以找到自己适合的活动来报名。 4.广告 a. 如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.05元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的;
淘宝客服培训以及销售技巧
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
零基础如何学习淘宝运营
首先要普及一点的是，学习淘宝运营，与专业是无关的，你可以问一下身边的朋友，即使是学习电子商务专业，想要凭借理论就成为淘宝运营的大神，也是不可能的，所以我认为学习的途径有这样两种： 第一种就是去公司锻炼，当然如果你是应届毕业生要好一点，因为很多公司对应届毕业生的要求很低，没有什么门槛就可以进去，进去之后会安排你做客服也好运营助理也好，你都可以学到东西，基本工作个一年多就能摸索成初学者，具有自己开店的能力了。 第二种就是跨过第一种模式，直接开始第一种，就是自己开店。这一种方式前期会非常的痛苦，因为你什么都不懂，只能跟着淘宝平台内的一些提示去操作，包括一些基本的后台操作，上传宝贝，上传图片，产品信息等等，接着你会面临没流量没转化的局面，面临如何破零的困扰等等，你会懂得慢慢的去自己解决这些，虽然不是什么成体系成系统的解决办法，但是这种历练是非常锻炼人份的。 最后要说的最重要的一点，就是无论采用什么方式，这些都只能让你勉强被叫做运营，想要成为那种大神级的人物，并不是靠在公司工作或者自己研究就可以的，因为公司的主力运营大神不会毫无保留的告诉你，而你自己研究的话就看你个人天赋了，天赋不好的话，大家都懂的。想要做的话找个平台去学，这是必经的，没什么捷径，当然最好的就是边学边做。很多人说现在在线课程都是销售课，我只想问一句：线下的不是销售课？你听的这讲座那讲座不是销售？没必要纠结这个，他开课，
就去听，管它什么销售课，觉得好，就坚持听，觉得不好，扭头就走，与其纠结什么销售课的时间，能学一点是一点。 运营大神需要会这些，也是你的目标： 1、评估产品机会
产品构思初期，必要的需求调研及市场调研显得尤为关键。产品机会评估对后期产品设计及迭代都至关重要，甚至说决定了一个产品的未来和核心理念。 2、分析解决问题 产品出现不良状况，肯定是存在缘由的。不可能凭空想象臆造问题，必须尊重客观现实。那么只有通过必要的数据试验才能追溯到问题源头，进而制定合理的解决方案，彻底解决问题。 3、支持运营活动 你这个产品功能上线后效果怎么样?A方案和B方案哪个更好些呢?诸如此类的问题，都牵涉到一个“标准”的问题。评判一个问题的好坏，最可靠的恐怕就是数据了。以前我就说过“人是不可靠的，人们总是愿意相信自己想看见的东西。”只有给出真实、可靠、客观的事实——数据，才能对具体的活动作出最真实的评判。 4、预测优化产品数据分析的结果不仅可以反应出以往产品的状态，即所谓的后见性数据;也可以给出产品未来时间段内可能会遇到的问题，即所谓的先见性数据。一个真正的数据指标必须是可付诸行动的。后见性和先见性的数据都可以付诸行动，区别只是先见性数据能预测未来发生什么，缩短迭代周期，精益求精。 最后，给新运营朋友一些忠告：
淘宝直通车运营及操作细节
直通车 1 是什么？ 是淘宝网通过点击付费引流量的一种方式 2 展现在哪里？ 1）淘宝搜索 2）淘宝非搜索 3 展现标志是什么？ 1）热卖 2）Hot 4 直通车作用 1）带来流量—带来销量—所以可打造爆款 2）参加活动—在开直通车—增加销量—让产品在活动页面排名靠
前 3）当产品刚上线，没有权重-开直通车带来权重，从而增加流量 5 直通车进入 1）CPC 2）后台—我要推广
6 直通车工具 1）流量解析 A 展现指数200000（不能 低于2万） B 竞争度2800（5000） C 转化率 5 D 市场均价 1 E 那些地域好卖 加个点：去什么地方选地域
进行投放—聚星台 2）大网时间投放 生e经 生意参谋 3）生意参谋 7 直通车账户搭建 1）计划—宝贝—关键词、人群定向推广、创意 2）关键词 A 展现指数高 B 关键词出价低 C 点击转化率高 3）一个宝贝里面关键词区间20—50个最好30个
4）明确关键词要和自然排名中核心卖点是相关的 5）关键词出价策略 点击转化率临界值出价法 Case: 售价88；成本价28（含 运费）；卡住点击转化率5%以上； 请问关键词最高出价多少钱？ 《88-28》*5% 6）关键词匹配方式 A 广泛匹配—只要用户搜索的关键词中包含我们推广的关键词中的一个词或者一个词以上他就会出现。 B 精确匹配---权重高—用户搜索的关键词必须和我们推广的关键词方向一致，内容一致，且中间不能有隔阂
C 关键词匹配方法 精确长尾关键词做精确匹配 核心关键词做广泛匹配；当核心关键词转化率比较低的时候，做精确匹配主推关键词-模糊长尾词既可以做精确也可以做广泛 7) 关键词分类 A 核心关键词—产品词、品牌词、行业通用词、人群词、竞品词、主推关键词 B 长尾关键词 1 模糊长尾关键词—并没有明确表达一个属性 2 精确长尾关键词—核心词后面加上两个甚至两个以上的关键词或者明确的表达了一个属性值 8）创意标题撰写思路—直通车sem标
淘宝客服培训教材
淘宝客服培训教材（转） 一．网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。（一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。 二．网店客服应具备的基本素质 一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下： （一）心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： ▲“处变不惊”的应变力。 ▲挫折打击的承受能力。 ▲情绪的自我掌控及调节能力。 ▲满负荷情感付出的支持能力。 ▲积极进取、永不言败的良好心态。 （二）品格素质 ▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。 ▲热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。 ▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保
淘宝运营培训班美迪电商学院
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淘宝运营培训班 广州美迪电商学院课程适合已经开店，但很少流量和销量的店长，是专业的淘宝运营培训机构。 淘宝运营培训班课程网址： 淘宝运营培训班课程目标： 通过淘宝网店运营推广培训，熟练掌握淘宝宝贝SEO优化和淘宝活动资源的利用。熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店，熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。通过淘宝推广培训，迅速提升店铺销量。 淘宝运营培训课程招生对象： 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。 淘宝推广培训课程就业岗位： 淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。 淘宝推广培训课程上课时间： 有三个时间段可选择： 上午：9:30~12:30 下午：14:00~17:00 晚上：19:00~21:30 100%实操一人一机包学会！ 五年内免费复训(无次数限制)
淘宝推广培训【培训方式】 ◆小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。 ◆案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。 ◆注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。 淘宝推广培训课程【课程大纲】 温馨提示：课程更新较快，请到官网查看最新课程内容 第一部分：淘宝SEO基础操作实战 -销售额之流量架构 -销售额之转化率架构 -销售额之客单价注意事项 -分析客户电脑端搜索习惯 -分析客户无线端搜索习惯 -分析淘宝电脑端引擎3大排序 -分析淘宝无线端引擎6大排序 -电脑与无线的SEO排名差异 -权重的前提
淘宝直通车新手入门教程
淘宝直通车新手入门教程 l新手入门第一课――广告位与竞价词 一.广告位 让我们来亲身感受一下什么是直通车的广告!按我的步骤来一起操作一下哦,Go 1. 首先打开淘宝首页,在搜索框输入”风衣”这个词,点击搜索按钮,显示搜索页面 2. 往右上角看,有一个掌柜热荐的位置,下面有5个广告位,这是直通车的广告位 3. 把页面拉到最底端,会看到三个大图,这三个也是直通车的广告位 以上的步骤可以演示为下图,红色框的为直通车广告位. 1. 2.
3. 二.竞价词 这些卖家的广告为什么会出现在这里呢? 因为他们都设置了风衣这个竞价词 那竞价词又是什么呢? 就是买家输入这个词搜索，你的广告就能出现。 就像百度的搜索,如果信息符合被搜索的关键词,这条信息就会出现,在直通车,我们把这个关键词称为竞价词. 比如你希望买家输入“风衣”这个词，他就可以在我们的广告位上看见你的宝贝，那么“风衣”就是你要设置的竞价词。
新手入门第二课——收费与排名原则 大家都知道,直通车是一个收费的产品,那到底是怎么收费呢? 多少钱一天还是有包月还是其他收费方式呢? 直通车不是按时间收费的,它的收费方式是:按点击收费 广告展示在广告位上了,我们不收费,只有当买家对您的宝贝感兴趣,点击了您的宝贝,才会有费用产生.所以广告展示跟时间无关，只和余额、日最高限额和定时投放有关（第三课有详细讲解）。 点一次多少钱呢? 每次点击最少1毛钱 那最多呢? 最多多少钱是您自己设置的,您设置的高,扣的钱就多,设置的低就扣的少. 大家都喜欢设置的低,可以少扣点,那设置的高和低有什么区别呢?(排名规则) 比如”风衣”这个词,有20个人买了这个词,但是第一页只有5个人广告位,谁排在前面呢?这时候就需要看谁对”风衣”这个词的出价高,出价越高,排位越前,当然排位越前的每次点击扣的费用也越多. 这个出价就是竞价词的价格 扣钱是从我的支付宝账户扣还是有什么其他方式呢? 是从直通车账户扣款的,首次充值直通车最少500元,按点击扣费,没有任何服务费用,也没有使用期限
淘宝客服培训流程修订稿
淘宝客服培训流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 （三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退
2020年,淘宝直通车有哪些新技巧
2020年，淘宝直通车有哪些新技巧 直通车是淘宝网为商家量身定做、实现宝贝的精确推广、按点击付钱的实际效果推广工具，对众多淘宝网、天猫商城商家而言，可以说极其重要。直通车的使用价值反映在精准广告推广，是网店推广、进而做关系市场销售、最后提高销售量、调转当然总流量必不可少的神器，扣钱方法要以点击扣钱的，有点击有曝出，开直通车就能够提升宝贝的权重值，有权重值，就会获得排行，有排行就会得到总流量，可是实际直通车怎样开啊，要充分考虑各个方面，由于每一品类不一样，找词的规范都是不一样，包含你店面的具体情况，综上所述，开直通车有以下内容： 1.初学者必须留意的一些错误观念 这里边有一个对于许多初学者商家的错误观念啊，初学者在一开始驾车前是一般对自身的店面和宝贝沒有一个精准定位呢，怎么回事，由于许多初学者商家一般是店面沒有浏览量沒有订单信息的那时候，才去开直通车，总流量也没有为什么会有订单信息呢，这说起來是个段子，并且还认为烧车能够把总流量烧起來，认为掏钱就会出实际效果，那样想那么就太简易了。开直通车目地有许多，我们都是开展测图還是开展定向推广，还是立即的推宝贝，这一是必须初学者商家必须留意的。 2.选择店内最好是的宝贝来推广 由于并不一定的宝贝都合适去开直通车，推广自然都期望事半功倍，
最好是来一个点你广告词的，就做一笔做生意，因此要挑选你店内最好是的宝贝来推广，最好有交易明细和点评內容的。好的宝贝最先会有最好是的交易量将会，次之会吸引住顾客进到店面访问别的宝贝，可以说一举两得。人们对于宝贝的基本武学和基本销售量去讲一下，假如人们啊，去推一款宝贝，宝贝的武学也没有搞好，是没办法推起來的，对吗?宝贝的武学包含什么？宝贝的题目，淘宝主图，宝贝详情，假如人们宝贝的题目里边沒有好的总体目标关键词，人们的检索总流量是提高不起來的，只靠直通车去烧，这一不是长久的，宝贝详情是人们向店铺买家开展近期间距去强烈推荐人们货品的机遇，人们要把商品运用清楚的排版设计把设计效果图，关键点图，场景图片多方位的反映给店铺买家拉进和店铺买家的间距消除商家的顾虑提升店铺买家的购买欲望的一个物品，这样一来，即使人们直通车把排行烧上去了也宝贝详情做的不太好转换率很会很低乃至沒有订单信息挂零，人们一般开直通车尽可能把宝贝的基本武学搞好的前提条件下，搞好基本销售量的前提条件下来开展驾车，怎么回事？跟上面一样由于即使人们直通车烧上去了店铺买家见到了你的宝贝，但是你没有基本销售量基本销售量非常少，店铺买家一般提交订单的概率不容易很高，人们平时去淘宝网买东西的那时候是否看销售量高的宝贝去开展选购对吗？为何吗，由于选购的人比较多火爆，总有他的益处，假如商品不太好，要不然他的销售量是不容易那麼高，它是大多数的店铺买家的一种心理状态，人们的宝贝基本销售量低，一般店铺买家也不想要去冒这一险，都不愿变成第一个吃蟹的人，那人们的驾车花
史上最全淘宝运营学习之路,公司内训必备#老手拍砖新人必看
史上最全淘宝运营学习之路 根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段 新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台； 合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划； 骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划； 主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了； 这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议： 如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，看到里面的内容，有建议，可以留
新手合格（会操作） 岗位：运营助理/店长助理 时间 :1个月 关键词:会操作后台 阶段: 新手合格（会操作） [学习内容] 淘宝规则 天猫规则 搜索入口——自然搜索（默认丶人气丶销量）， 付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接） 活动入口：官方活动入口，第三方活动入口 找词方法——数据魔方，下拉词，https://www.wendangku.net/doc/014006568.html, 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有 明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用——很简单，自学 ps软件入门使用——https://www.wendangku.net/doc/014006568.html,/list.aspx?cid=339 量子恒道——https://www.wendangku.net/doc/014006568.html, 生意参谋——https://www.wendangku.net/doc/014006568.html,(天猫店铺会自动跳转到https://www.wendangku.net/doc/014006568.html, /) 数据魔方——https://www.wendangku.net/doc/014006568.html,，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询 淘宝指数——https://www.wendangku.net/doc/014006568.html, ，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——https://www.wendangku.net/doc/014006568.html,，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询 生e经——https://www.wendangku.net/doc/014006568.html,，搜生e经
直通车教程
在对淘宝直通车的运作模式和基础操作有了一定的了解后，就该进行淘宝直通车实战了。一大把服装圈为网友们带来《淘宝直通车技巧篇》，希望可以让广大网友更好的掌握淘宝直通车的技巧从而更好的进行推广活动。 我们知道，直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。直接影响到您的推广效果。有的掌柜会问，那我该怎么设置竞价词？设置竞价词的思路是什么呢？ 淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 设置竞价词一定要站在买家的角度去考虑，您要买这件宝贝的适合，会用些什么样的词搜索。要把浏览量大的词和浏览量小的词结合起来推广。浏览量大的词排名不要很前面（除非产品很有优势），浏览量小的词一定要排在前面，否则出现的机会就更少了。 设置竞价词的基本原则是：您要从买家的角度去考虑，如果我是买家，我要搜索这件宝贝要输入哪些关键词呢？
淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 首先，第一点，宝贝名称，从您宝贝的名称中提炼出来关键词来作为宝贝的竞价词。 第二点，宝贝详情里的属性词，宝贝详情是我们在编辑宝贝信息的时候抓取出来的关键信息，也是买家十分关注的，所以说用宝贝详情里的属性词作为宝贝的竞价词是十分明智的。 第三点，名称词和属性词里面的组合词。这些词相对比较精确，买家的购买欲望也十分强。 淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 总结了设置竞价词的思路，我们再来看一个例子。图中展示的是一件韩版风衣，它的宝贝详情已经给大家列出来了。包括它的价格，颜色，品牌以及风格。各位掌柜，您看到这件宝贝的话你会设置哪些竞价词呢？
淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 首先，第一点，宝贝的名称词中我们可以用“风衣”这个竞价词。 第二点，宝贝详情里面的属性词，我们可以用双排扣、韩版、淑女、绿色、长款等等作为竞价词。 第三点，在宝贝名称和宝贝详情的组合词中，我们可以用韩版风衣，双排扣风衣等作为关键词。
淘宝客服培训工作计划(新版)
淘宝客服培训工作计划(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
淘宝客服培训工作计划(新版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午 9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员
工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。
淘宝直通车入门到精通系列课程
文章索引部分： 直通车的本质 推广产品选择 讲义关键词：4个普通宝贝推广计划（关键词推广计划定向推广计划店铺页面推广计划）明星店铺活动专区快捷推广计划直通车数据报表（关键词报表定向报表地域报表时间报表创意报表推广计划报表推广单元报表） 展现量点击量点击率总计消耗费用平均点击费用成交笔数成交销售额投入产出比 点击成交转化率流量收益投放平台投放时间段与分时折扣日限额投放地域 关键词质量得分关键词匹配方式关键词出价关键词选取创意【推广内容】优化 关键词流量解析淘宝天猫行业解析 各推广计划进度规划和跟踪 充值财务记录账户记录代理账户提醒设置 正文部分 直通车，本质是一种付费的精准营销的流量获取工具，什么是真正的精准营销，找准自己的目标客户，找准自己的优势产品，才是最关键的。在精准营销的基础上我们要考虑的因素非常的多。例如顾客的爱好，年龄，搜索习惯，产品的用料，做工，款式，细节，品牌，季节，气温等等的因素，只有那些符合各种因素的关键词，才是我们需要的关键词，如果我们用各种因素来赛选一下自己的关键词会发现，能够符合的关键词非常的少，通常不会超过100个，只有考虑到各种因素所筛选出来的关键词才是符合直通车精准营销本质的。 分析完自己的产品优势和特点之后，研究我们的目标客户需求是什么？从而获得更精准的需求和转化。说到剖析直通车关键词，下面说一下选词的方法： 首先，把自己的产品属性，类目、功效、材质、人群、名称词、优势卖点先罗列出来，用表格都写下来，然后分别进行可读性的组合，同时参考竞争卖家的一些其他卖点的补充。 第二，结合罗列出的一些产品信息，在以下渠道去寻找相关性强的关键词。
搜索下拉框 是不是要找 类目关键词： 竞争卖家标题关键词：
淘宝(天猫)客服基础知识考核详解
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支 付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商 家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提 下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担
发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成 功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以的形式支付； 10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。 12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投 诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一 次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。 14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后 对卖家进行如下四项评分：。 15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到的账户。 16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用张店铺优惠券。