淘宝直通车基础技能考试

《淘宝直通车基础技能考试》

1.[判断题- 5分]：推广宝贝的投放时间段，可以由卖家自定义设置。正确

2.[判断题- 5分]：在关键词管理中，可以对推广宝贝的质量得分进行排序。正确

3.[判断题- 5分]：在关键词管理中，通过复选框和shift键组合运用，可以选中一批关键词，无需一个个勾选。正确

4.[判断题- 5分]：直通车推广标题中可以包括“【】”这样的符号。错误

5.[判断题- 5分]：淘宝直通车只能在淘宝站内展示。错误

6.[判断题- 5分]：默认设置直通车投放的城市为江浙沪地区。错误

7.[判断题- 5分]：淘宝直通车是一种展示免费，点击付费的推广工具。正确

8.[判断题- 5分]：直通车推广新宝贝的时候可以自主选择是否启用类目出价。正确

1.[单选题- 5分]：直通车推广标题的字数限制为多少个汉字以内？C

A.10个

B.15个

C.20个

D.30个

2.[单选题- 5分]：多少天内无展现的关键词，会放入“无展现关键词”中？C

A.5天

B.10天

C.15天

D.20天

3.[单选题- 5分]：宝贝每次被点击时，你所愿意支付的最高金额称之为：A

A.标准出价

B.主动出价

C.最高出价

D.默认出价

4.[单选题- 5分]：在推广内容管理中，对同一个推广宝贝可以设置几个标题？B

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

5.[单选题- 5分]：直通车设置当前推广计划的日最高限额必须大于或等于多少元？B

A.15元

B.30元

C.40元

D.45元

6.[单选题- 5分]：直通车单次最低的充值金额为多少？D

A.200元

B.250元

C.300元

D.500元

7.[单选题- 5分]：用户在淘宝搜索某件商品时，会有多少个加入直通车的产品会展示在搜索列表右上方？C

A.3

B.5

C.8

D.12

1.[多选题- 5分]：通过提醒设置，当账户余额小于设置金额时，系统会通过如下方式通知你：C、D

A.短信

B.邮件

C.旺旺

D.站内信

2.[多选题- 5分]：以下不是淘宝直通车优势的是：ACD

A.超准流量

B.超省成本

C.超能省心

D.超值推广

3.[多选题- 5分]：淘宝直通车在站内展示的主要方式包括：ABCD

A.关键词搜索

B.类目搜索

C.直通车活动

D.站内定向推广

4.[多选题- 5分]：批量管理推广宝贝，可以做哪些编辑？ABCD

A.修改默认出价

B.暂停推广

C.参与推广

D.删除

5.[多选题- 5分]：在后台进行推广的宝贝设置时，可以如何选择推广宝贝？ABCD

A.点击宝贝列表右侧“推广按钮”

B.通过搜索框搜索宝贝标题

C.点击“我的推广计划”

D.系统随机选择

淘宝客服岗位技能培训

岗位基本技能培训 一、对淘宝网上店铺的认识 1、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店 a. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。 b. 淘宝商城店：商城店俗称品牌店铺，是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的，没有好中差评价之分。 目前公司共有1个店铺： No. 平台店铺ID 所在地经营产品 1 淘宝宁波阿尔法重庆 2 淘宝 3 淘宝 公司目前的网店及经营的产品如上表所列，所在地标示为厦门的网店，1KG 以内厦门本市同城快递一律收6元，福建本省8元，顺丰及EMS以官方收费标准为准；所在地标示为上海的，江浙沪都视为本地6元/KG，顺丰及EMS以官方收费标准为准；全国各地东北三省：吉林、辽宁、黑龙江，西北五省：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆，西南：四川、贵州、重庆、云南，其它：内蒙、山西以上几个区域均按15元/KG收取快递，其中西藏地区收费之前必须先确认实际运费再告知买家，EMS及顺丰按官方收费标准收取，除以上几个地区外，其它未列出来地区均按12元/KG收取，增收或减收快递费，按实际情况灵活处理，请注意各个网店的“相对本地”概念！ 二、旺旺的使用 淘宝网版旺旺，是所有网店客服与网上消费者沟通的重要工具。 旺旺的使用和QQ使用基本上一样。可以实现窗口聊天，截屏，发邮件，添加好友，删除好友，群发等基本功能。 为了配合交易能够顺利完成，淘宝网还特地为旺旺添加了一些特有功能。目的是方便解

决卖家与买家在交易过程中发生的一些问题。现把主要功能列举如下： 1、卖家可以通过旺旺快速进入本店的交易后台，便于实现修改买家收货地址，物品价格、邮费，及查看交易状态，发货状态，物流信息等。 打开旺旺界面点击“淘”字→点击“卖出宝贝”→进入已卖出宝贝后台页面 由于公司旺旺权限的设置，已不能从以上方式进入交易后台。现在进入后台的方式更改为： 打开旺旺→点击“E客服”→点击“卖家中心”→进入交易后台。 输入搜索条件：买家昵称或订单编号可搜索出某客户的某个交易来进行相应的操作。 快捷回复 小工具 2、 对客服部员工来讲，除了正常的聊天所需的工具之外，还会主要用到： 快捷回复短语 快捷回复短语可以方便我们在忙碌的时候能以最快的速度，最好的服务态度回答顾客的咨询。客服部会有统一的快捷回复短语，届时会有统一添加到所使用的旺旺里面。 小工具（记事本、计算器、涂鸦） 其中用处最多的是计算器。主要用在客户购买多件商品时计算商品的总价及邮资等。 3、信息群发 在有促销活动时，为了让更多的客户知道我们的信息，群发消息也是必不可少的。 4、队员间信息转发（只限主号下的子号）

网店客服教学大纲

《网店客服》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：网店客服 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：16 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《网店客服》 适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书，适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人： 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以申请一个网店，进行深入学习； 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; （二）学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通（视频指导版）》 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入＋本章总结+自我测验”的方式进行讲解，让读者在学习基础知识的同时，加强对知识的理解与运用。并提供一些具有代表性的真实客服案例，通过案例来学

淘宝客服培训流程

淘宝客服培训流程 一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

（三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。（四）技巧培训 技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，

淘宝直通车的基础知识

淘宝直通车的基础知识 一、关键词匹配功能解释 [关键词]=精确匹配，买家搜索词与所设关键词完全相同(或是同义词)时，推广宝贝才有机会展现; “关键词”=中心词匹配，买家搜索词包含了所设关键词时，推广宝贝就有机会展现; 关键词=广泛匹配，当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。 举例： 1)您设置的关键词是[连衣裙](精确匹配方式)时，只有买家搜索连衣裙的时候，您的推广可以得到展现的机会，若买家搜索的是雪纺连衣裙、裙子，等时，您的推广因为不是完全相同(或者是同义词)了，则不会有展现的机会。 2)若您设置的关键词是“连衣裙”(中心词匹配方式)时，当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙，等时，因为完全包含了您设置的关键词，则有展现的机会。流量较多。 3) 若您设置的关键词是连衣裙(广泛匹配方式)时，当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙、裙子，等时，因为与您设置的关键词相关(包括精确匹配方式、中心词匹配方式)，则有展现的机会。流量更多! 优化建议： 关键词是您推广不可或缺的流量来源，我们建议您根据您的预算选择适合的关键词匹配方式。直通车高级卖家，建议结合《突破性淘宝营销》中的关键词策略，采用精准匹配模式，更省钱，流量更精准;如果您有获得更多流量的需求，有更多的资金支持，我们建议您选择广泛匹配方式，这样流量越多您的展现机会越多，点击量也就越多。 备注：同义词是名称不同但表达的词条意思相同的词条。 二、功能简介和用途 1)关键词匹配是一项什么功能?有什么用处 ? 答：关键词匹配是一个新的设置关键词的方式。关键词匹配有三种匹配方式供您选择，帮您更好地利用关键词定位潜在买家。具体说明，没有关键词匹配功能之前，您设置关键词：连衣裙，那么您就只能在买家搜索关键词连衣裙的时候有机会展现;现在有了关键词匹配方式功能以后，您设置关键词：连衣裙，选择了中心词匹配方式，那么您的推广除了有机会被搜索了连衣裙的买家看到之外，当买家搜索雪纺连衣裙的时候，您的推广也有机会得到展示。如果您设置关键词：连衣裙，并且选择了广泛匹配方式，那么您除了买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙有机会展示之外，买家搜索春装连身长裙，您的推广也有机会得到展现。总的来说关键词匹配选择中心词匹配方式、广泛匹配方式都会为您的推广带来更多的曝光机会

什么是淘宝直通车,具体怎么做直通车

什么是淘宝直通车，具体怎么做直通车 淘宝直通车是淘宝上的一种收费推广方式，按点击率来扣费的，这个能把你店铺的宝贝展示到买家搜索的第一页，效果很不错，但是也很烧钱；新店不建议做直通车，因为大多数新店都会亏钱；可以等店铺有一钻信誉后再尝试做淘宝直通车试试。 如有不懂的问题可以来咨询娟娟老师，娟娟老师可随时为你解答各种网店相关的疑问。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店 如何找到娟娟老师的联系方式： （在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈， 手机号就是我的微信号） 自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。现在我主要当网店老师专门教新手开网店。（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。想开网店的话可以加我哦，免费教新手开网店。 附上一张本人照片，让大家认识下 开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。 至于货源的话，由于大多数新手自己都没有货源，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。

淘宝直通车推广的四大步骤

淘宝直通车推广是淘宝卖家非常钟爱的推广方式之一，淘宝直通车是按点击付费的推广方式，价格也不会太高。“舍得舍得”有舍才有得嘛!前期都不付出一点成本，怎么会有后期的收益呢?在淘宝直通车操作的时候，也会遇到一些大大小小的问题。那么，接下来就和开淘小编一起了解一下淘宝直通车推广的四大步骤问题吧。 一、淘宝直通车有哪几个步骤，分别是： 1.按点击付费; 2.展示; 3.活动; 4.广告。 二、四大步骤 1.按点击付费 当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。(只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的) 直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。

2.展示 直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧(12个单品广告位3个页面推广广告位)和宝贝结果页的最下端(5个广告位) 。搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推。展现形式:图片+文字(标题+简介)。 a.其它的展现位:"已买到宝贝"页面中的掌柜热卖，"我的收藏"页面中的掌柜热卖和"已买到宝贝"中的物流详情页面; b.直通车活动活动展示位:淘宝首页下方的热卖单品等; c.天猫页面下面的直通车展示位:通过输入搜过关键词或点击搜索类目时，在搜索结果页面的最下方"商家热卖"的五个位置等。

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝 a.广告位极佳:在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大; b.按效果付费:按照点击付费。展示免费。强大的防恶意点击技术，系统24小时不间断运行，保证点击真实有效; c.广告针对性强:只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。 3.活动 直通车用户可以参加很多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。 淘宝直通车系统里有一个淘宝活动区，在那里有各种淘宝促销活动可以报名。基本的流程在后台报名的入口，并有参加活动宝贝的要求，卖家一个活动最多可以报名一个宝贝。然后审核的淘宝店小二会从所有报名的宝贝中，挑选最适合上活动的宝贝参加活动。审核结束后，淘宝店小二会单独通知被选中的卖家，让他们做好准备。您可以持续的关注直通车系统里淘宝活动区的活动，因为持续的有很多活动，一定可以找到自己适合的活动来报名。 4.广告 a. 如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.05元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的;

淘宝直通车新手入门教程

淘宝直通车新手入门教程 l新手入门第一课――广告位与竞价词 一.广告位 让我们来亲身感受一下什么是直通车的广告!按我的步骤来一起操作一下哦,Go 1. 首先打开淘宝首页,在搜索框输入”风衣”这个词,点击搜索按钮,显示搜索页面 2. 往右上角看,有一个掌柜热荐的位置,下面有5个广告位,这是直通车的广告位 3. 把页面拉到最底端,会看到三个大图,这三个也是直通车的广告位 以上的步骤可以演示为下图,红色框的为直通车广告位. 1. 2.

3. 二.竞价词 这些卖家的广告为什么会出现在这里呢? 因为他们都设置了风衣这个竞价词 那竞价词又是什么呢? 就是买家输入这个词搜索，你的广告就能出现。 就像百度的搜索,如果信息符合被搜索的关键词,这条信息就会出现,在直通车,我们把这个关键词称为竞价词. 比如你希望买家输入“风衣”这个词，他就可以在我们的广告位上看见你的宝贝，那么“风衣”就是你要设置的竞价词。

新手入门第二课——收费与排名原则 大家都知道,直通车是一个收费的产品,那到底是怎么收费呢? 多少钱一天还是有包月还是其他收费方式呢? 直通车不是按时间收费的,它的收费方式是:按点击收费 广告展示在广告位上了,我们不收费,只有当买家对您的宝贝感兴趣,点击了您的宝贝,才会有费用产生.所以广告展示跟时间无关，只和余额、日最高限额和定时投放有关（第三课有详细讲解）。 点一次多少钱呢? 每次点击最少1毛钱 那最多呢? 最多多少钱是您自己设置的,您设置的高,扣的钱就多,设置的低就扣的少. 大家都喜欢设置的低,可以少扣点,那设置的高和低有什么区别呢?(排名规则) 比如”风衣”这个词,有20个人买了这个词,但是第一页只有5个人广告位,谁排在前面呢?这时候就需要看谁对”风衣”这个词的出价高,出价越高,排位越前,当然排位越前的每次点击扣的费用也越多. 这个出价就是竞价词的价格 扣钱是从我的支付宝账户扣还是有什么其他方式呢? 是从直通车账户扣款的,首次充值直通车最少500元,按点击扣费,没有任何服务费用,也没有使用期限

淘宝客服个人工作总结

淘宝客服个人工作总结 淘宝客服个人工作总结 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良 好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这 样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没 有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝 客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾 客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们 的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提 高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都 要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的.产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们 的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解 决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他 的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行 间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的 朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交 易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们 的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的 表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果 做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客 服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝直通车运营及操作细节

直通车 1 是什么？ 是淘宝网通过点击付费引流量的一种方式 2 展现在哪里？ 1）淘宝搜索 2）淘宝非搜索 3 展现标志是什么？ 1）热卖 2）Hot 4 直通车作用 1）带来流量—带来销量—所以可打造爆款 2）参加活动—在开直通车—增加销量—让产品在活动页面排名靠

前 3）当产品刚上线，没有权重-开直通车带来权重，从而增加流量 5 直通车进入 1）CPC 2）后台—我要推广

6 直通车工具 1）流量解析 A 展现指数200000（不能 低于2万） B 竞争度2800（5000） C 转化率 5 D 市场均价 1 E 那些地域好卖 加个点：去什么地方选地域

进行投放—聚星台 2）大网时间投放 生e经 生意参谋 3）生意参谋 7 直通车账户搭建 1）计划—宝贝—关键词、人群定向推广、创意 2）关键词 A 展现指数高 B 关键词出价低 C 点击转化率高 3）一个宝贝里面关键词区间20—50个最好30个

4）明确关键词要和自然排名中核心卖点是相关的 5）关键词出价策略 点击转化率临界值出价法 Case: 售价88；成本价28（含 运费）；卡住点击转化率5%以上； 请问关键词最高出价多少钱？ 《88-28》*5% 6）关键词匹配方式 A 广泛匹配—只要用户搜索的关键词中包含我们推广的关键词中的一个词或者一个词以上他就会出现。 B 精确匹配---权重高—用户搜索的关键词必须和我们推广的关键词方向一致，内容一致，且中间不能有隔阂

C 关键词匹配方法 精确长尾关键词做精确匹配 核心关键词做广泛匹配；当核心关键词转化率比较低的时候，做精确匹配主推关键词-模糊长尾词既可以做精确也可以做广泛 7) 关键词分类 A 核心关键词—产品词、品牌词、行业通用词、人群词、竞品词、主推关键词 B 长尾关键词 1 模糊长尾关键词—并没有明确表达一个属性 2 精确长尾关键词—核心词后面加上两个甚至两个以上的关键词或者明确的表达了一个属性值 8）创意标题撰写思路—直通车sem标

使用淘宝直通车经验和技巧(教案)

使用淘宝直通车经验和技巧（教案）淘宝直通车是一种点击广告竞价系统。这个对新手理解起来可能有点难。但是如果你花点心思去理解它，对你今后从事网络推广、网络营销会很有帮助。一些知名搜索引擎都有自己的点击广告竞价系统，比如百度，谷歌，搜狗等。深入了解这些系统并能好好利用对网店推广可以起到非常大的作用。 淘宝直通车是淘宝网推出的为淘宝买家服务的一种推广工具．让淘宝卖家方便有效地在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝．卖家按点击付费，起价０.１元．也就是说，当你的广告被用户点击了之后，每个点击你至少要付０.１元．如果有竞争点击价格就需要上升才可以，否则你的广告得不到展示。 它的工作原理是： １、如果你想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词及广告标题、宝贝简介。 ２、当买家在淘宝网搜索商品时，如果正好搜索了您设定的关键词时，您的广告就会在页面上显示。 ３、如果买家点了你的广告，淘宝直通车系统就会根据您设定关键词的点击价格来扣费，每次点击最低０.１元。如广告只是展示，没有被点击，是不扣费的。 4、淘宝直通车的扣费工式：下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元。 常见问题：

１、每次点击０.１元，那是不是我花１００元可以获得１０００次点击？ 如果你的宝贝竞争比较少，同时你设定了最高点击价格是０.１元，那么是正确的。如果你的宝贝有竞争，那么有两种情况，一种情况是：你设定了最高每次点击是０.１元，那么可能的结果是你的广告得不到展示，因为别人的点击价格比你高，都展示别人的广告了。这样你虽然你的钱没有花掉，但是你也没有得到任何推广效果。第二种情况是：你的设定了比较高的最高点击价格（或者根本没有设定，根据情况浮动），那么你每次点击的价格就会高于０.１元，可能是０.１１一点击，或０.１２，０.２０，０.５０甚至１.００，而不是０.１元。这样的话你花１００元就得不到１０００次点击了。 ２、我加入淘宝直通车了，也来了不少点击过来的人，但为什么没有人购买我的宝贝？ 这个可能是多方面的原因。但最有可能的原因有两个，一是你设定了不合理的或者是错误的关键词，比如，你的宝贝是打印机，但是你把关键词设成了打桩机（这里只是举个例子），那么原来搜索打桩机的买家虽然看到你的广告也点击了，但他现在没有买打印机的需求，顶多只是随便看一下你的宝贝。所以就导致了你广告费的浪费。二是你宝贝的描述太简单，不吸引人，如果你加入淘宝直通车推广你的宝贝了，你一定要把你的宝贝的描述写好，要尽量做到图文并茂，写得有吸引力。你要记住每一个来看你宝贝的人都可能是你花了钱“请”过来的。

网店客服-教学大纲

《网店客服（微课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：网店客服（微课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：16 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《网店客服（微课版）》，李凤编著，2019年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书，适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人： 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以申请一个网店，进行深入学习； 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; （二）学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通（视频指导版）》，大麦电商学院编著，2018年；人民邮电出版社出版教材； 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入＋本章总结+自我测验”的方式进行讲解，让读者在学习基础知识

那些被高手隐瞒的直通车绝密技巧--很全面的直通车讲解

那些被高手隐瞒的直通车绝密技巧 上官七七现在淘宝直通车开车的技巧，很多的人都讲过，综合所述，内容无非就是设置关键词，以及提高质量得分，而在开车的过程中有很多的观点其实是错误的。而这些错误的观点其实就是开车油费太厉害的原因。 首先我们需要明白的一点是直通车的本质，在淘宝直通车的介绍里面清楚的写着，客户精准营销工具，什么叫精准营销？精准营销就是把我们的信息准确的呈现在需要的顾客面前，这里最重要的一点是需要的顾客。而这个过程中就是通过关键词来实现信息的准确传达。 那么在精准营销的本质上，关键词的数量是一个关键。很多的人都有这么一个观点，那就是关键词越多越好，直通车每一款产品理论上来说可以上800个关键词，这个也是官方教程所宣传的，那么在实际的操作过程中，如果一件产品真的上了800个关键词，那么结果肯定是要亏损的。而且你会发现直通车的转化率非常的低，为什么会出现这种情况呢，因为这种大量的上关键词违背了直通车精准营销的本质。（开车的思路，思路决定出路） 一件产品能够承受多少关键词这个是屈指可数的，在精准营销的基础上我们要考虑的因素非常的多。例如顾客的爱好，年龄，搜索习惯，产品的用料，做工，款式，细节，品牌，季节，气温等等的因素，只有那些符合各种因素的关键词，才是我们需要的关键词，如果我们用各种因素来赛选一下自己的关键词会发现，能够符合的关键词非常的少，通常不会超过100个，只有考虑到各种因素所筛选出来的关键词才是符合直通车精准营销本质的。(直通车词数量) 那么如果我们不考虑这些因素，只是单纯的增加关键词的数量那么结果是显而易见的，那就是大量和宝贝无关的关键词会被点击，造成车费的无端浪费，和转换率的低下，从某一个方面来说，淘宝官方论坛里面

直通车教程

在对淘宝直通车的运作模式和基础操作有了一定的了解后，就该进行淘宝直通车实战了。一大把服装圈为网友们带来《淘宝直通车技巧篇》，希望可以让广大网友更好的掌握淘宝直通车的技巧从而更好的进行推广活动。 我们知道，直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。直接影响到您的推广效果。有的掌柜会问，那我该怎么设置竞价词？设置竞价词的思路是什么呢？ 淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 设置竞价词一定要站在买家的角度去考虑，您要买这件宝贝的适合，会用些什么样的词搜索。要把浏览量大的词和浏览量小的词结合起来推广。浏览量大的词排名不要很前面（除非产品很有优势），浏览量小的词一定要排在前面，否则出现的机会就更少了。 设置竞价词的基本原则是：您要从买家的角度去考虑，如果我是买家，我要搜索这件宝贝要输入哪些关键词呢？

淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 首先，第一点，宝贝名称，从您宝贝的名称中提炼出来关键词来作为宝贝的竞价词。 第二点，宝贝详情里的属性词，宝贝详情是我们在编辑宝贝信息的时候抓取出来的关键信息，也是买家十分关注的，所以说用宝贝详情里的属性词作为宝贝的竞价词是十分明智的。 第三点，名称词和属性词里面的组合词。这些词相对比较精确，买家的购买欲望也十分强。 淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 总结了设置竞价词的思路，我们再来看一个例子。图中展示的是一件韩版风衣，它的宝贝详情已经给大家列出来了。包括它的价格，颜色，品牌以及风格。各位掌柜，您看到这件宝贝的话你会设置哪些竞价词呢？

淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 首先，第一点，宝贝的名称词中我们可以用“风衣”这个竞价词。 第二点，宝贝详情里面的属性词，我们可以用双排扣、韩版、淑女、绿色、长款等等作为竞价词。 第三点，在宝贝名称和宝贝详情的组合词中，我们可以用韩版风衣，双排扣风衣等作为关键词。

XX淘宝直通车提高点击率方法

XX淘宝直通车提高点击率方法 最新一个直通车变更，除了拆分质量得分，还新增了优选、轮播以及创意，今天带来直通车创意功能提高点击率的方法给大家。 直通车创意功能 商品标题的好与坏决定排名与点击率，一间没有使用淘宝刷单的店铺，拥有高排名与点击率显得非常重要，而直通车创意正是提高点击率的新功能。 在直通车创意功能没出来之前，两条不同的创意标题影响并不明显，如果想获得良好的效果，无线直通车流量一定要大，恰好无线直通车的规则其中一点表明，如果标题中含有A关键词，那么A关键词则优先展现。 也就是说，两条不同创意标题所包含的关键词太少，如果有四条不同的创意标题，那么关键词就刚好满足。这样一来，商品使用无线直通车推广的时候就会获得更多展示机会，而且关键词与标题被买家搜索的几率就会大大提高，点击率也随搜索几率增高。 如果创意标题所设置的关键词数量不足的情况下，我们可以采用其他方法获得更多展示机会，比如：突出卖点、促销秒杀价、全场打折、全场包邮、热卖爆款等字眼提高被搜索的几率，方法虽然是老套，但是一直沿用至今，说明的确能提高不少点击率。 不过建议各位使用直通车创意功能，因此新功能使用的卖家不会太多，如果你优先使用，那么商品的点击率、流量肯定优于同行。 淘宝直通车如何操作

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网(以全新的图片+文字的形式显示)上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费。(每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。 直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。用如何 * 的一席话总结：淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以 及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。 优势： 多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。 快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。 好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。

淘宝直通车入门到精通系列课程

文章索引部分： 直通车的本质 推广产品选择 讲义关键词：4个普通宝贝推广计划（关键词推广计划定向推广计划店铺页面推广计划）明星店铺活动专区快捷推广计划直通车数据报表（关键词报表定向报表地域报表时间报表创意报表推广计划报表推广单元报表） 展现量点击量点击率总计消耗费用平均点击费用成交笔数成交销售额投入产出比 点击成交转化率流量收益投放平台投放时间段与分时折扣日限额投放地域 关键词质量得分关键词匹配方式关键词出价关键词选取创意【推广内容】优化 关键词流量解析淘宝天猫行业解析 各推广计划进度规划和跟踪 充值财务记录账户记录代理账户提醒设置 正文部分 直通车，本质是一种付费的精准营销的流量获取工具，什么是真正的精准营销，找准自己的目标客户，找准自己的优势产品，才是最关键的。在精准营销的基础上我们要考虑的因素非常的多。例如顾客的爱好，年龄，搜索习惯，产品的用料，做工，款式，细节，品牌，季节，气温等等的因素，只有那些符合各种因素的关键词，才是我们需要的关键词，如果我们用各种因素来赛选一下自己的关键词会发现，能够符合的关键词非常的少，通常不会超过100个，只有考虑到各种因素所筛选出来的关键词才是符合直通车精准营销本质的。 分析完自己的产品优势和特点之后，研究我们的目标客户需求是什么？从而获得更精准的需求和转化。说到剖析直通车关键词，下面说一下选词的方法： 首先，把自己的产品属性，类目、功效、材质、人群、名称词、优势卖点先罗列出来，用表格都写下来，然后分别进行可读性的组合，同时参考竞争卖家的一些其他卖点的补充。 第二，结合罗列出的一些产品信息，在以下渠道去寻找相关性强的关键词。

搜索下拉框 是不是要找 类目关键词： 竞争卖家标题关键词：

直通车新手入门之新建计划

直通车新手入门之新建计划 直通车是开淘宝店铺的一个引流工具，直通车作为一个搜索和首页流量服务的工具，利用好它可以配合好店铺的整体运营推广计划，实现宝贝的精准推广，能够提升店铺权重，获取更多的精准流量，给店铺带来更多的潜在客户。 直通车展现位置 首先，给大家介绍一下直通车的展现位置，分为PC端和无线端。直通车的展现逻辑是根据关键词质量得分和关键词的出价综合衡量，得出一个的商品排名。 PC端直通车呈现位置：搜索结果页面，凡是带有“掌柜热卖”标识的，都是直通车推广。直通车位一般在搜索结果1~3个，和右侧整个竖栏16个，以及底部翻页栏的5个。

移动端直通车位置：在无线端，主图标有“HOT”字样，都是直通车。展现规律为：第1个为直通车，每隔5个自然展现产品，就会出现一个直通车。数字规律是1+5+1+5+1+10+1+10+...，也就是1，7，13位为直通车广告，但是在第13位后面开始，就会出现“筛选”标签，筛选的后面，每隔10个自然展现才会出现1个直通车位置。 直通车扣费原理 直通车扣费=下一名的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01 。在质量分一定的情况下，提高出价可以提高排名位置；出价不同导致下一名不同，扣费自然就不同。一般而言，出价越高，扣费也就越高，因为你的下一名更强大了。

举个例子：你的下一名出价是2元，质量分是10分； 你的质量分是10分，扣费=2*（10/10）+0.01=2.01元； 你的质量分是5分，扣费=2*（10/ 5）+0.01=4.01元； 再举例，你的下一名出价是2元，质量分是5分； 你的质量分是10分，扣费=2*（5/ 10）+0.01=1.01元； 那就是说，当我们质量分低的时候，提高排名的代价非常大；当我们质量分高的时候，抢靠前排名的扣费会很低。所以要降低自己的推广扣费，就必须提高自己的质量分。 直通车的新建计划步骤 1.打开直通车，新建推广计划，点击新建。 温馨提醒：推广计划只能创建不能删除，最多能创建8个，所以，建议大家不要随便创建计划，有需求再创建计划。 2.点击后跳转到计划页面，选择推广方式，根据自己需求来选择，一般推荐选择标准推广。 智能推广：直通车为您提供智能托管的功能，您只需要进行简单的计划设置，即可开始推广，系统根据您选择的宝贝或者趋势词包，智能匹配高品质流量。 标准推广：可以根据不同的营销诉求，在直通车通过自主选择关键词、精选人群、创意进行投放，同时系统提供推荐的方案，实现投放效率的优化。

淘宝客服的入职要求及工作技巧

淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异

删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操

玩转40多家淘宝天猫直通车,总结出的最全面的核心经验

我做互联网8年，做电商1年，从事的第一份电商工作就是直通车的代运营工作，期间运营过30多家的直通车，在之后的工作中以及顾问的店铺也七七八八操作了10来家直通车店铺，累计大约有40多家，其中以天猫店铺和皇冠店铺为主，也有少数的四五钻的店铺，涉及到15个以上的细分类目，不是说我直通车多么牛x，只是在说我还是有一些经验的，这里做全面的分享，从O开始剖析直通车。 直通车刚刚开始，或者说新手的时候要记住这个公式，后期就无所谓了，因为你有感觉了淘宝直通车价格公式：实际价格= 下一名出价X 下一名质量得分/您的质量得分+ 0.01元这个公式其实总结就是一句话，出价不用那么太压抑，一般情况下你出个2块钱，平均点击一般都不到2块钱的，新手不用再拉直通车，卡着边上，可以放开尽量放了一些（当年的我，明明知道这个公式，还是小心翼翼的，过不了心里的坎，呵呵！） 先简单介绍一下直通车吧，直通车是一种搜索竞价排名的点击广告，是淘宝上最主流的付费广告形式，也是淘宝本身最大的收入来源，没有之一。因为他是搜索竞价，所以流量相对是比较精准的，转化率一般略低于淘宝自然排名，但是先对其他的付费广告模式相对来说是最高的。直通车门槛相当的低，所以导致淘宝上钻级以上店铺大约有70%以上的店铺都或多或少都以来推广，获取流量。但是作为一个电商老鸟中新手，新手中的老鸟，我在这里再次提醒“直通车就好像毒品一样，一旦使用，你就离不开了，放弃了你的店铺98%可能性是废掉了，慎用！慎用！” 直通车入口在店铺卖家中心的我要推广，里面有一个直通车推广的选项，点击进去，需要签订协议激活一下，说实话我还没有看过没有开通直通车的店铺后台，所以这点我还真不知道，但是绝对是傻瓜式的，因为这个功能是淘宝的根本，所以会很简单高低，比开店，上传宝贝要简单N倍。同时还可以通过谷歌或者360搜索进去，百度是搜索不到了（不知道要翻多

淘宝直通车车手基础认证

直通车车手基础认证 定向选择题： 1.若商家想查看直通车推广产品在不同地区的受喜爱程度，则可通过直通车数据报表中哪个列表进行查看？ 地域列表 2.直通车在全网有不同的展现位置，请问以下哪项不是直通车展位？ 淘宝无线首屏置顶轮播 3.“系统从买家行为中分析出买家特点或购物倾向，将这些属性打包为人群包，由广告主进行选择和竞价，出价高且买家反馈好的产品被展现”，根据信息判断，以下哪种推广方式的展示逻辑如上所述？ 直通车定向推广 4. 伴随店铺的发展，若是卖家想推广多个同类型宝贝、传递店铺独特品牌形象，则可以通过以下哪项直通车推广功能实现该需求？ 店铺推广 5.请问以下哪种因素不会影响质量得分？ 竞争度 6.以下哪种直通车定向推广投放适合所有店铺，且能综合多种维度挖掘最适合推广宝贝的人群？ 智能投放 7.在直通车手淘首页溢价计划中，请问以下哪种操作可以更好地帮助其抢占手淘流量？定向推广-展示位置-手机淘宝首页_猜你喜欢溢价调整为150% 8.宝贝推广是直通车最基础的一种推广方式，但是宝贝新建标准推广计划有数量限制，请问一般来说，卖家目前最多可拥有几个直通车标准推广计划？ 8个 9.关于直通车质量得分的更新频率，以下哪种说法是正确的？ 质量得分随定时更新 10.某卖家店铺冬季上新，要从5款中选其一个作为主推款，这时该卖家的第一操作是添加关键词。针对该场景，以下哪种直通车推广宝贝的关键词设置建议更合理？ 以相关性排序，添加30个左右 11.某卖家设置的人群出价中的智能投放为1.0元，“喜欢我店铺”的访客溢价为10%，在展示位置中已买到的宝贝溢价为50%。此时喜欢该宝贝的买家人群出价应是1.1元，若买家是通过已买到的宝贝位置点击，请问该卖家的最终出价是多少？

淘宝直通车流程(整理版)

淘宝直通车流程 —淘宝直通车原理、操作、优化流程 目录 1.淘宝直通车概况 (3) 1.1淘宝直通车产品原理 (3) 1.1.1淘宝直通车产品综述 (3) 1.1.2淘宝直通车产品分类及展现位置 (3) 1.1.3淘宝直通车计费方式 (7) 1.2淘宝直通车推广基本流程 (8) 2.淘宝直通车操作系统介绍 (8) 2.1如何加入淘宝直通车 (8) 2.2淘宝直通车账户结构概况 (9) 2.2.1账户结构图 (9) 2.2.2推广计划 (9) 2.2.3推广宝贝 (10) 2.2.4推广关键词 (10) 2.2.5推广创意 (10) 2.3系统操作介绍 (11) 2.3.1推广一个新的宝贝 (11) 2.3.2“我的推广计划”管理 (13) 2.3.3淘宝直通车账户设置 (14) 2.3.4工具及其他 (16) 3.直通车优化 (17) 3.1直通车基本优化思路 (17) 3.2关键词/类目优化 (18) 3.2.1关键词原理&添加/管理操作 (18)

3.2.2关键词设置原理 (19) 3.2.3关键词选词方法 (19) 3.2.4提高质量得分方法 (21) 3.2.5什么样的分数应该提高质量得分 (23) 3.2.6关键词/类目如何出价 (24) 3.2.7持续优化关键词 (25) 3.3质量得分 (26) 3.3.1质量得分的作用 (26) 3.3.2影响质量得分的因素 (27) 4.直通车案例 (27)

1. 淘宝直通车概况 1.1淘宝直通车产品原理 1.1.1淘宝直通车产品综述 淘宝直通车是淘宝网为广大卖家量身定制的一款推广工具。主要通过设置与推广宝贝相关的关键词获得流量，按照获得流量个数（点击数）付费，进行宝贝的精准推广。 如果想推广一件宝贝，就需要给该宝贝设置相应的关键词、类目出价及宝贝推广标题。 当买家在淘宝网通过输入关键词搜索或按照宝贝分类进行搜索时，推广中的宝贝就会出现在直通车的展示位，买家点击才收费，不点击不收费。 1.1.2淘宝直通车产品分类及展现位置 现有的淘宝直通车推广形式，根据匹配技术和展现资源的不同，可以分为两种类型：搜索推广、定向推广。另外，淘宝直通车还设有增值服务推广，即活动推广。 （1）搜索推广：在淘宝直通车后台为推广宝贝设置相关的关键词，并设定一个合理的出价，当买家搜索该关键词时，用户的推广宝贝就会得到展现。迎合买家明确的搜索意图，帮助用户精准锁定潜在目标客户！ 搜索推广的展现资源：淘宝网关键词搜索页面、类目搜索页面、淘客搜索页面、热卖宝贝搜索页面。 A.关键词搜索是在搜索框搜索关键词，点击搜索按钮后进入的页面。展现位置为搜索页面的右侧8个和下方5个位置：