当前位置：文档库 › 旅游公司员工培训与方案定稿

旅游公司员工培训与方案定稿

设计院新员工培训计划

设计院新员工培训计划篇一：新员工培训计划新入职员工培训计划 —兴宁福兴安置区项目为贯彻落实广东省第四建筑工程有限公司关于新入职员工培训方案（试行）的工作，切实做好公司安排赖佳华、谭健楚、郭成到我项目部学习和培训的工作计划和安排，尽快提升新员工的综合素质和业务能力，发挥项目部优秀技术人员传帮带的优势，推进公司健康快速发展，结合公司和项目部的实际情况，制定三位新入职员工的培训计划。一、培训目标通过施工现场的实践学习和培训，让三位新入职员工掌握和具备以下能力： 1、具备公司和项目的规范管理意识，熟悉日常管理的规范性要求和公司

主要规章制度。 2、具备基础的识图与图纸在现场施工的实际应用能力。 3、掌握测量放线各种仪器使用，基本掌握测量放线技术。 4、初步掌握施工现场技术管理的各项内容，包括初步掌握施工现场各分部分项工程的质量控制和验收，安全生产、文明施工的各项内容及解决办法，各工种人员安排及工程进度计划的落实情况。 5、初步掌握施工组织设计及各分部分项工程专项方案的编制及构成，工程技术资料的编制和组卷归档。 6、初步掌握各分部分项工程的工程量计算规则和计算方法。二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分类别地开展建筑工程施工技术管理的培训，增强实践培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。针对三位同学在项目的学习和培训，指定专业指导老师，根据培训半年的时间安排，分阶段落实各项培训计划和培训内容。三、各阶段培训内容安排根据三位同学半年的培训时间安排，结合项目的实际施工进度情况，将分为四阶段进行有针对性的培训内容安排。 1、第一阶段（）：培训识图和按图施工以及测量放线的应用能力。根据项目施工进度，结合三位同学的自身素养情况，第一阶段主要培训三位同学建筑和结构识图，施工现场按图施工以及测量放线的实际应用能力。第一阶段主要由岗位指导老师徐任华为总负责，现场施工员蓝磊、测量员刘勇平为助理指导老师，指导三位同学具体识图和现场按图施工、测量放线及测量器材应用的实际能力。通过实行师傅带徒弟的方式，言传身教，进行专业传带指

旅游公司人员培训

一、企业精神和文化 1、狼群效应通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比缺少的是智慧。 2、游牧民族不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。 3、定居民族的发展（农村）因基础建设薄弱，有发展但不会强大 4、城镇的高速发展结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台 5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。 6、企业平台一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂二、吃、住、行、游、购、娱是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。行：交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。或拉杆箱游：这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意： 1、只购当地独有的。 2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。 3、千万别购太重的物品，防止行李超重。娱：旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！

2016年市年度旅游行业培训计划范文

2016 年市年度旅游行业培训计划范文 *年是“诚信旅游年”行,业教育培训工作要紧密围绕全市旅游经济进展大局,以全面提高旅游从业人员的职业道德水平和诚信服务意识为重点,以培养适应旅游市场需要的人才为目标,更新培训观念,创新培训方式,强化在职人员培训；以满足当前市场对各类人才的需求为目标,整合旅游教育资源,开发急需人才；加强调研,做好人才储备工作。为此,重点抓好以下工作：一、以弘扬“诚信”为主题,积极开展职业道德教育围绕“诚信旅游年”主题工作,在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社治理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容,采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式,进一步强化从业人员的诚信意识,塑造*旅游的“诚信”品牌。二、以提高产业素养为主线,积极开展行业岗位培训按照省旅游局《* 年全省旅游行业培训打算》的总体安排,结合我市实际,积极组织开展岗位培训活动,力争参训治理人员达到80%以上,一般从业人员参训率达到70%以上。（一）旅游行政治理人员培训组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科10 月）。 2、全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督治理所年内）。 3、市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科年内）。（二）旅游企业治理人员培训全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心10 月）。 2、景区景点治理人员培训班（承办：资源开发科 4 月）。（三）旅游行业一线职员培训导游员资格考前培训班（托付* 旅游学院承办8-10 月）。 2、导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心 3 月）。 3、导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心10-12 月）。 4、全市旅行社财务人员培训班（承办：行业治理科年内）。 5、全市旅行社计调人员培训班（承办：行业治理科年内）。 6、紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科年内） 7、旅游企业的自主培训。各旅游企业要依照实际情况组织开展适合企业进展需要的培训,全年培训时刻不得少于 56 小时,培训内容可参照下列主题安排： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。 c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 d、*旅游“ xX”展规划。 e、英语（或其他小语种）培训。三、加强调研,为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会,提出行业培训中存在的咨询题,研究解决咨询题的方法,增进不同行业之间的相互了解,共同促进我市旅游行业培训工作向纵深进展。 2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络咨询卷调查的方式,开展旅游培训需求调查,为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。四、加强业内交流,学习先进的培训经验。走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务交流活动,学习先进经验和培训理念。 2、请进来。聘请专家学者来承讲座,为旅游企业答疑解惑。

完整word版,员工培训与开发期末考试

员工培训与开发期末考试题及答案 1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和()。 A 培训工作的效益原则 B 从战略角度来开展培训工作 C 培训工作的计划原则 D 培训工作的系统原则 2．严格()是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。 A 考勤 B 挑选老师 C 设计内容 D 考核评估 3．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有()。 A 战略的因素 B 社会的因素 C 企业竞争力的因素 D 企业员工队伍素质的因素 4．员工培训是企业的一种()行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 A 投资 B xx C 战略 D 留人 5．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，()一般不列入这个协议书。 A 培训内容和目的 B 部门经理人员的意见 C 培训后的考试成绩 D 培训后的违约补偿 6．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。

A 培训制度作用的范围 B 培训制度的核准与实施 C 培训制度的版本说明 D 培训制度的有效时间 7．在培训需求信息的调查中，()一方面让他们积极参与培训工作；另一方面也可以与他们建立良好的关系，对往后的执行有所帮助。 A 邮寄调查 B 面谈法 C 调查问卷 D 电话调查 8．面谈法作为培训需求调查的主要方法之一，有两种操作办法，即() A 正式面谈法和非正式面谈法 B 个别面谈法和隐私面谈法 C 外面谈法和室内面谈法 D 个人面谈法和集体会谈法 9．()是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求情息。 A 面谈xx B 重点团队分析xx C 工作任务分析法 D 观察法 10．对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有()。 A 类似性 B 差异性。 C 多样性 D 特殊性二、多项选择题（单选每题2分含10题共计20分） 1．下列关于培训的叙述，不正确的是()。 A 培训通过提高员工的知识技能等，最终为了企业的经济效益 B 培训要从组织战略出发，避免为培训而培训 C 培训也是激励的一种手段

旅游企业培训方案

旅游企业培训方案培训讲师：谭小芳1373187876 谭老师官方网站https://www.wendangku.net/doc/1717911182.html,

第一单元专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训

随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。我们认为：服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！一、培训课时：一天一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训 2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享

三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。

旅行社新员工培训方法

---------------------------------精选公文范文--------------------------旅行社新员工培训方法篇一：旅行社新员工入职培训旅行社新员工入职培训培训目的 1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位. 2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.

3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设. 培训主题:新员工入职培训培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果. 1 ---------------- 精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------培训内容一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.

我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置. 相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态. 2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事

旅游公司员工培训管理制度

员工培训管理制度第一章总则一、目的为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司全体员工。第二章培训原则一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。第三章培训组织与权限一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。第四章培训计划的制定

一、确定培训需求 1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。 2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。二、拟定培训计划 1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。 2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。 3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。第五章培训方式与种类一、培训方式 1、企业内部培训由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。 2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，

新员工培训考试题及答案

新员工培训考试题姓名：分数：一.填空题（每空1分，共25分） 1、安全生产管理方针是：安全第一、预防为主。 2、“三违”是指：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 3、安全生产三项行动是指：安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。 4、安全生产三项建设是指：安全监管体系建设、安全生产基础建设、安监队伍建设。 5、凡新建、扩建、改建和重大技术改造工程项目（含引进项目），其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产验收使用。 6、四种安全色中，表示禁止、停止的颜色是红色，表示指令，必须遵守的颜色是蓝色。 7、灭火器一般是由筒体、器头、喷嘴等部件组成。 8、三级安全教育是指公司级、厂级、车间级的安全教育。 9、燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件，即：可燃物、氧化剂、点火源（或温度）。 10.我国的消防工作须贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。二、选择题（每题2分，共20分） 1、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（A ）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。 A. 2m B. 3m C. 4m 2、扑救可燃气体火灾，应（Ｃ）灭火。 A.用泡沫灭火器 B.用水 C.用干粉灭火器 3、安全带的正确挂扣方法是( B )。 A．低挂高用B．高挂低用C．平挂平用 4、自救器是一种井下小型便携式的（B ）设备。 A．护耳器B．防毒呼吸C．瓦斯检测 5、推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（B ） A.一人 B.二人 C.三人 D.三人以上 6、使用二氧化碳灭火器时，人应站在( A ) A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪 7、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( A ) A.有电 B.无电 C.可能有电 D.也可能无电 8、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( A ) A.中暑 B.心脏病 C.感冒 D.高血压 9、急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（A ）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。 A.绝缘物 B.手 C.金属物 D.随手拿物 10、修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上（ C ）的警示牌。 A.“注意安全” B.“有电，危险” C.“有人工作，严禁合闸” D.“正在维修，小心危险” 三、判断题（每题1分，共8分） 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。（√） 2、国家实行生产安全事故责任追究制度。（√） 3、从事两种特种作业的人员，只要参加其中一种的特种作业培训与考核，即可上岗操作两种特种作业。（×） 4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。

旅行社个人工作计划

旅行社个人工作计划(精选多篇) 个人年度工作总结时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下：自2014年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，

好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认

为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

旅行社培训计划

篇一：旅游标准化培训计划太阳岛风景区资产经营有限公司旅游标准化培训计划为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。一、指导思想将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。二、培训目标 1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。 3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。三、培训内容（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。参加人员：公司中层以上领导及全体员工。。方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。 2、各部门领导组织自学。时间：2010年9月20日、21日、22日。培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。（二）服务标准化培训目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。 2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。 4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。参加人员：景区全体员工。方式：面授与自学相结合。时间：2010年11月1日至2010年11月15日。培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。参加人员：全体员工。时间：2010年12月2日至2010年12月20日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训

旅行社培训计划a

旅行社培训计划a 旅行社员工培训管理标准 2013-01-16 09:11:03| 分类: | 标签: |字号大中小订阅旅行社员工培训管理标准一、培训目标优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。二、培训分类 1、岗前培训: (1)新员工到职培训 (2)调职员工岗前培训 2、在职培训 3、专题培训三、培训流程 1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。 2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培训工作。 3、岗前培训 (1)新员工到职培训由人力资源部负责，内容为: a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解;

b、企业文化知识的培训; c、工作要求、工作程序、工作职责的说明; d、请业务部门进行业务技能培训; )调职员工岗前培训 (2 培训的方式及培训内容由调入部门决定 4、在职培训: 在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。培训的内容和方式均由部门决定 5、专题培训:公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。 6、培训后考核: 培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括:培训教师评核，经理评核及员工自评等。 7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与管理部存档。 8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。编辑本段员工培训目的员工培训目的有以下几种: (1)降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。 (2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告

员工培训与开发

第五章员工培训与开发习题及参考答案一、名词解释 1.培训与开发：培训（Training）与开发（Development）是两个既相联系又相区别的词。一般而言，培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程；开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。 2.新员工导向培训：又称为新员工定向培训、上岗培训或社会化培训，主要是指向新聘用员工介绍组织情况和组织文化，介绍工作任务和规章制度，使之认识必要的人，了解必要的事情，尽快按组织要求安下心来开始上岗工作的一种培训。 3.培训需求分析：是指在规划与设计每一项培训活动之前，由组织的相关人员采用各种方法与技术，对组织、工作及人员三者的相关情况进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何培训的一种活动。 4.培训效果评估：它就是一个依据特定的培训目标，在培训结束后搜集相关的数据的基础上，运用一定科学的理论、方法和程序，采用特定的指标体系，对培训效果进行测量和评价的过程。 5.工作轮换法：它是一种在职培训的方法，是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，扩展受训者的知识和技能，使其胜任多方面的工作，同时增加工作的挑战性和乐趣。 6.角色扮演法：它就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些培训者扮演某些特定的角色并出场表演，借助所扮演角色的演练来增强其对所扮演角色的感受，并培养和训练其解决问题的能力。二、单项选择题 1.企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（A）。 A新员工导向培训 B在岗培训 C离岗培训 D业余自学 2.“在培训中，先由教师总体介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。”是（B）。 A讲授法 B研讨法

旅游公司员工培训方案定稿修订稿

旅游公司员工培训方案定稿 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

旅游公司员工入职培训方案为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。一、培训所需要的态度和培训的意义 1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2、培训的意义： ①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 ②学到新知识，获得经验。 ③减少工作中的失误。 ④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；学习管理知识）。 ⑤增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。二、培训内容（一）入职培训共分为 3天，其具体培训表如下:

（二）具体培训内容

1、培训的纪律要求 ①不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺席视为自动离职。 ②进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 ③培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 ④培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 ⑤培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 ⑥培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 2、旅游公司组织架构图 3、企业文化发展方针：全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标：建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团队风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。服务宗旨：

超市新员工培训内容

' 新员工培训内容第一章理货员的角色超市的理货员，通过自己的辛勤劳动，为顾客营造舒适的购物环境，他们的工作是繁重的，大到商品的报货、验货、陈列，小至商品的货架、地面的卫生清洁，还要不时的按顾客的需要随时为其提供服务。一个合格的理货员，不仅要有把握商品的报货时机的能力，做到既不造成商品缺货，又不致造成库存积压，巧妙的陈列商品以达到推销商品自己的效果，从而最大化的提升销售，同时又要整理商品，及时处理残损，还要担当起防盗员的角色，尽最大努力使损耗降到最低，以保证公司的利益。理货员不仅承担着实现销售的任务，还是体现风貌的窗口，他（她）的言行举止直接影响着顾客对超市的印象，因此，“为顾客服务，一切以满足顾客需求为标准”是理货员义不容辞的责任。第二章理货员的岗位职责一、` 二、岗位职责 1、负责商品的上架工作 2、负责商品、地面、货架、设施的卫生工作

3、负责商品的保质期工作 4、负责商品的价格标签工作 5、负责检查商品条形码、店内码工作 6、负责完成好顾客服务工作 7、负责畅销、滞销商品的上报工作 8、@ 9、负责异常商品的上报工作 10、负责实施盘点工作 11、负责商品的安全工作 12、负责缺货的上报工作 13、服从上级领导、对上级负责二、工作要求 1、商品补货上架要做到先进先出、丰满陈列等原则。 2、严禁过期、破损、变质、污垢等商品上架陈列。 3、： 4、每日定期做好商品、地面、货架、设施的卫生工作。 5、讲卫生用具放置在隐蔽地方，严禁放在顾客能看到的地方。 6、每日检查商品的保质期，对保质期超过公司规定的商品及时登记上报。 7、要做到一物一签，每日定期查看，严禁货架陈列的商品无价签。

旅游公司员工培训方案定稿

培训时间培训内容培训目的月日上午10：00---12:00 1、培训纪律要求 2、公司组织架构 3、企业文化帮助员工快速了解公司、融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念。月日下午15：00---17:00 1、员工守则 2、公司制度 3、部门、岗位职责培养良好的行为模式、工作心态、职业素质。了解公司相关规章制度，熟悉各部门职责，牢记个人岗位职责，为胜任岗位工作打下坚实的基础。月日上午10：00---12:00 1、团队精神 2、敬业精神 3、企业忠诚形成员工与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共” 的企业风格；及“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。改善员工的态度和行为，使之更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。月日下午15：00---17:00 1、服务意识 2、服从意识 3、沟通技巧 4、礼仪规范使员工自觉地、主动地、发自内心地提供劳动；提高员工组织意识;教授沟通技巧，协调人际关系；让员工了解礼仪的内涵，掌握基本的服务礼仪规范，学会塑造个人职业形象，塑造和传递公司的良好形象。月日上午10：00---12:00 实际操作演练巩固前期培训内容。使员工不断的更新业务知识，开拓技能。月日下午 15：00---17:00 培训考试检验培训结果。

药店新员工培训内容

药店新员工培训内容篇一：药店新员工培训心得住院药房新员工入职带教体会 [摘要] 新员工入职，需要有带教老师指导其进行系统的学习，才能全面地了解各个岗位的工作流程和岗位职责，这几年通过带教新员工总结出一点感悟和体会，如指定带教老师首先让其迅速熟悉工作流程，深入学习处方管理办法，药品管理法，抗菌药物临床应用指导原则，麻醉、精神药品临床应用指导原则等，同时让其熟悉公司的各项规章制度，各个岗位职责，行为规范。学习结束后，组织摸底考试。通过这些理论培训和业务带教，使新员工由刚开始对药房的茫然到现在各方面都非常熟练，由最初的学生转变为专业素质和业务能力都非常过硬的药师，也为打造专业素质过硬的药师团队奠定了基础。现在拿出这些带

教体会和大家共同分享，共同提高。 experience of teaching on new employee of hospital pharmacy hou jingyinghe’nan hongli hospital, he’nan province, xinxiang453400, china [abstract] new employees start to work in the hospital, and they are only given the study by teachers when they know the workflow and responsibility, the author summsing up the experiences of teaching in the past few years, for example, make the new employee study the workflow from teachers, learning prescription management methods, drug management 篇二：药店员工个人工作总结工作总结在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了

旅行社教育培训制度

安全和品德教育培训制度一、健全公司全员安全教育制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。 2、全体员工进行定期的岗位安全教育公司全体员工进行定期的安全教育。接受在岗安全教育和培训的时间：一般员工每人每年不得少于8小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于15小时。 3、加强导游培训（1）、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。（2）、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。（3）定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全二、品德教育培训制度 1、培训目标 A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。 B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。 C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。 2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。 3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。 4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式， 5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。 6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

旅行社员工培训手册 backup

旅行社员工培训手册第一篇：旅行社员工培训制度 1、为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。 2、培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。 3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。 4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。 5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。 6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。 7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。 8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。 9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。 10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。 11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。 12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。第二篇：旅行社新员工入职培训培训目的 1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位. 2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准. 3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训

旅游员工培训计划

旅游员工培训计划为了更好的满足当前市场对各类人才的需求为目标，整合旅游资源，开发急需人才，特制定以下的旅游员工培训计划。旅游员工培训计划一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造*旅游的“诚信”品牌。二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训按照省旅游局《*年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。 (一)旅游行政管理人员培训组织参加全省旅游局长培训班(承办：人事教育培训科 10月)。 2、全市旅游执法人员培训班(市旅游质量监督管理所年内)。 3、市局机关工作人员专题讲座(承办：人事教育培训科年内)。 (二)旅游企业管理人员培训全市旅行社经理培训班(承办：市旅游培训中心 10月)。 2、景区景点管理人员培训班(承办：资源开发科 4月)。

(三)旅游行业一线员工培训导游员资格考前培训班(委托*旅游学院承办 8-10月)。 2、导游员年审培训班(承办：市旅游培训中心 3月)。 3、导游员等级考试培训班(承办：市旅游培训中心10-12月)。 4、全市旅行社财务人员培训班(承办：行业管理科年内)。 5、全市旅行社计调人员培训班(承办：行业管理科年内)。 6、紧缺小语种人才培训(承办：人事教育培训科年内) 7、旅游企业的自主培训。各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言(歌曲)及风俗培训。 c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 d、*旅游“xx”发展规划。 e、英语(或其他小语种)培训。三、加强调研，为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。 2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供