体验营销 主题14 设计顾客接触点 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料

主题14 设计顾客接触点

[主题要点]

所谓“接触点（Points of Contacts）”，是消费者和潜在顾客接触业务员、广告、服务、电话和维修等活动所产生的体验，而且通过这样的体验，消费者可以获得信息和认知。

在体验营销中，客户体验来自于每一次与企业的接触感受。企业要为顾客营造愉快的全面体验，让顾客满意并建立客户忠诚，就要关注顾客与企业接触的每一个“真实瞬间”，即每一个接触点。

※设计顾客接触平台。大多数公司的顾客接触包括三种交换和互动形式，即三种顾客接触平台。详见表2.4.1

表2.4.1 顾客接触平台的形式

※设计顾客接触点。消费者与企业的接触方式成百上千，任何一个部门都无法全面控制。重要的是，如何列出、测量并确认消费者与企业间所有交互的接触点，从而判定什么样的接触是最重要的，应达到什么标准，继而真正改变消费者的体验网路或影响其产品购买与使用行为。

表2.4.2 设计顾客接触点的步骤

※设计顾客接触点的关键。建立与顾客的接触并在每一接触点上整合（如商店、与顾客通话、网站）需要强调三个关键性问题。

表2.4.3设计顾客接触点关键

※接触管理。接触点在全面顾客体验中至关重要，所以在全面顾客体验营销的实施中，要进行接触管理（Contact Management）。所谓接触管理，就是选择并决定企业在什么时间、地点或者什么状况下与潜在顾客和既有顾客互动。

[参考案例]希尔顿“触电（触点）”顾客

2002年，希尔顿上市了雄心勃勃的互动项目以提高对客人的服务和沟通。新的项目针对希尔顿的高端顾客和企业顾客及新的富有的消费群。项目的目标是增加顾客的忠诚度，进而影响“钱包的份额”，通常称之为特殊品类里的市场份额。

※首先确认出17个主要接触点。在新项目里，希尔顿项目组首先确认出17个主要接触点，这些接触点可以丰富顾客的体验，如果计划万一失败，也都有修复计划。这些接触点都有相关的元素——预定（通过电话、网站等）；品牌沟通；销售和顾客管理的沟通；到达和入住（包括对客房的第一印象）；叫醒和留言；客房内的娱乐；希尔顿会员制的销售和沟通、跟踪、会员注册；客人服务；客房送餐；礼宾服务；商务中心。目的是重新整合这些关键接触点以传递正确的客人体验，理想是针对客人不同的偏好、需要、重要性而提供个性化服务。

例如：一个在双树酒店住了很久的客人，可能不需要大堂经理陪他进去并解释房内设施以及繁琐的入住手续，这些客人可能会把这种入住看成非个性化服务，而是浪费时间；而新客人，或者是双树的客人第一次入住康拉德酒店，可能就非常看重这种个性化的服务。这样，系统需要在客人以前体验和偏好的基础上选择特别的服务方式。

※提供个人化的互动接触。希尔顿还用技术帮助预定部查看顾客在希尔顿的历史记录及其对房间和其他方面的偏好。这种方法使希尔顿能为每位回头客提供个人化的互动接触。

※希尔顿与顾客的沟通。希尔顿与顾客的沟通可以扩展到电话以外的接触点，如个人化的电子邮件确认和提醒，在入住和进房间时的个人化问候等。退房后，顾客还会收到从酒店发来的感谢邮件和跟踪邮件。通过电子邮件询问顾客，酒店是否还能做其他可以提高顾客体验的事情，并确认顾客的积分点数和账单。希尔顿的项目使客人对酒店的每一次体验都值得留恋。

2002年4月，希尔顿完成了第一阶段的上市计划。其余部分将在接下来的季度逐步实

施。早期成功的标志包括客人“被当作VIP”及“被当成回头客”比率的上升；跨品牌的营业额上升了25%；网上订票的成本在2003年预期为4美元之下；2003年网上预定预期超过16%，2007年超过30%。自从2002年4月到8月底第一阶段计划上市后，1020万客人入住了希尔顿酒店，其中330万被认为是“最好的客人”。通过这一方法，超过40万客人成为了希尔顿的会员。

此外，会员打电话投诉里程漏登记和积点漏登记的电话下降了30%，更新会员资料的电话下降了45%。

※评估此项目对顾客体验的影响。希尔顿的项目注重顾客体验，同时评估此项目对顾客体验的影响。在这一点上，此项目比其他顾客关系项目走得更远。这样，就为在每一接触点上将顾客体验融合到所提供的服务中及在每一个接触点上建立顾客忠诚度绘制了蓝图，制定了规划。

[案例分析]

希尔顿酒店2002年上市的以顾客为中心的接触项目远远超越了其他客户关系管理项目，围绕顾客体验建立起关键接触点。顾客接触点可以提高或降低顾客体验，所以，要认真对待与顾客的接触。接触点必须跟从体验平台的全面实施主题，内容和形式要建立在顾客的需求上。

※17个主要接触点。希尔顿酒店在新制定的项目里，提出了17个主要接触点，这些接触点有心理层面的，如服务承诺，也有物质层面的，如宣传品和赠品，有直接的，如电话沟通，也有间接的，如品牌定位等。其目标都是为了重新整合关键接触点以传递正确的客人体验，从而针对客人不同的偏好、需要、重要性，联系顾客、愉悦顾客、为提供他们正确的信息与个性化服务并丰富他们的生活。

※找到顾客关心的事情。希尔顿酒店在这些关键接触点上设计出成功的客人互动，这17个接触点主要回答了顾客群的以下问题：什么是真正的“真实一刻”；顾客在某一接触点的需要、期望、想法是什么；不同的顾客群在这些方面有什么不同。什么才是理想的服务互动；什么是必需的服务；怎样传递优秀的、预设的服务。怎样将服务的互动个人化，并利用这些关键接触点建立关系；不同的顾客在这些方面有什么不同。怎样利用关键接触点及其互动把每个品牌的价值带进生活中；怎样使品牌更有区别并与目标顾客和旅行场所相关。怎样建立品牌独有的区别；怎样建起转移的屏障并使客人一直使用这个品牌。要使这些成为现实，需要什么样的知识、分析手段和技术。

希尔顿酒店在设计和建立互动接触点时注重收集顾客的想法，通过设计良好的店内互动环境、建立适当的网站和交易系统、建立与顾客接触的每一点上的互动，使自己的特色产品与服务区别于其他酒店。

[案例训练]

1.案例测试

在希尔顿酒店新上市的互动项目中，以注重全面顾客体验为基础，设计了17个关键接触点，增强了与顾客的沟通，提高了酒店的服务体验，使得顾客投诉率大大降低，从而取得了很高的营业额，赢得了顾客忠诚。

试结合案例分析，希尔顿酒店在制定新的关键接触点时遵循了哪些原则？

2.问题思考

2002年9月14日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。新惠普公司总裁卡利〃费奥利娜提出了构造“全面客户体验”（Total Customer Experience），带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。惠普公司的“全面顾客体验”列出了100个接触要点，其内容从卖场摆设到服务中心，从登门拜访到消费者之家，无所不包，力图通过规范企业与顾客的每一次交流，管理每一个企业与顾客的接触点，以体验营销的方式创造出全面激发顾客兴趣的体验，促进企业产品和服务的消费，培养忠诚客户。

结合以上案例，谈谈企业在实施体验营销的过程中，建立与顾客接触点的重要性。

在体验经济下，顾客成为体验营销的主体，因此，企业在设计、生产、提供其产品与服务之前，首先要学会倾听顾客的心声，了解顾客想要什么，这样才能使自己的产品与服务得到顾客的认可，实现其体验价值。下面游戏的目的就是让团队成员之间学会彼此倾听，进而形成团队合作精神。

4.行动建议

顾客体验是企业接触点管理成功的标准，作为企业的营销主管，如何从接触点出发向顾客传递美好的体验？谈谈您的看法。

5．提升训练

消费者有成百上千种与企业接触的方式、方法。例如朋友和邻居彼此交换的意见、产品的包装、新闻杂志和电视资讯、消费者和潜在顾客在零售店中得到的服务、产品在商店中陈列的位臵，还包括朋友、亲戚对一个正在使用产品的人的看法、直接邮寄的信函等等。

为了找到与消费者沟通的有效接触点，并对每个接触点的策略和管理方法给予清晰的定位，有必要对这繁多的接触点进行分类。对顾客接触点的分类可以从两个纬度入手：一是物质层面和心理层面；二是直接接触和间接接触。

请根据本主题内容，填充下表空白处。

参考答案

1．案例测试。一致性原则：时刻致力于向各个接触点传递一致的品牌信息；跨越时空的顾客体验接触点要兼备“认知连续性”和“感觉多样性”：“认知连续性”即体验提供者在风格和主题上的一贯，“感觉多样性”指某段时间里具体的体验接触点要有适当的变化，才能长期吸引人们的注意力。

2．问题思考。企业建立与顾客的接触点对于全面顾客体验来说至关重要，决定着全面顾客体验实施的优劣。

首先，顾客体验源于接触点；其次，接触点具有高含金量，企业有效设定一个管理的接触点，可以增加产品的“体验”含量，为企业带来可观的经济效益；再次，接触点可以培育顾客情感。

3．培训游戏。首先，团队成员要学会如何倾听他人，其次，在倾听的基础上保持团队合作的一致性

4．行动建议。首先，加强客户体验意识。第一，管理者要清晰掌握客户对本企业的真

实体验，从而有的放矢地对企业活动进行优化调整；第二，企业要力争在每一接触点上传递最佳顾客体验，在服务中不断创新。

其次，统一体验主题使组织达到“一种形象，一个声音”的效果，同时，还要确保有效接触。

再次，立足顾客优化业务流程。

5．提升训练。（1）产品包装、陈列、宣传品、赠品、购买地点等。（2）品牌定位、亲和力、技术含量、企业实力等。

市场营销管理职业生涯规划

1.序言 (2) 2.自我认识 (2) 2.1 360度评估： (3) 2.2自我认识小结 (3) 3.职业认知 (4) 3.2目标职业分析 (5) 3.3 SWOT分析 (6) 3.4职业认知小结 (7) 4.职业生涯规划设计 (8) 4.1确定目标和路径 (8) 4.2制定行动计划 (8) 4.3备选规划方案 (9)

1.序言 有一种胜利和失败——最辉煌的胜利和最悲惨的失败——不是掌握在别人手中，而是操纵在自己手里。 每个人都有自己的梦想，而我的梦想就是当一名成功的职场人士，因为只有这样，才能体现自己的人生价值所在。然而，要由一名习惯校园舒适生活的大学生过渡到职业人士，不仅需要心理和观念上的过渡，同时，也需要对自己未来的人生具有积极明确的态度。以前，大学生与社会之间的需求关系是供不应求，大学生具有明显的就业优势，现在，随着国家政策变动和高校改革，大学生已是供大于求，毕业生于是就从市场宠儿变为再也普通不过的劳动力，如果不认真规划一下自己的职业生涯，说不定就成了未来市场的淘汰者。凡事预则立，不预则废，成功总是留给做好准备的人，一份职业生涯规划，不能保证一定成功，但至少它能使我更好地了解自己的实力，明确人生未来的奋斗目标，这将会给我以后步入社会工作提供一个参考的依据，减少自己走弯路，拥有成功的职业生涯规划才能实现完美人生。 只有科学的职业生涯规划，才有明确的目标，学习就有动力，努力就有方向，然后将这份努力的成果，投入未来的求职活动中，把它付诸实践，这样，我的职业生涯规划就具有重要意义。 2.自我认识 1)优点：喜欢挑战和让自己兴奋的事情，聪慧，许多事情都比较拿手，致力于自己才干和能力的增长；有很强的创造性和主动性，绝大多数是事业型的。好奇心强，喜欢新鲜事物，关注事物的意义和发展的可能性。通常把灵感看得比什么都重要，多才多艺，适应性强且知识渊博，很善于处理挑战性的问题。 善于快速抓住事物的本质，喜欢从新的角度和独到的方式思考问题，对问题经常有自己独到的见解。机警而坦率，有杰出的分析能力，并且是优秀的策略家。不喜欢条条框框的限制和因循守旧的工作方式，习惯便捷的问题解决方法。 喜欢自由的生活并善于发现其中的乐趣和变化;认为“计划赶不上变化”，并以实际行动证明大部分规定和规律都是有弹性，可伸缩的，通常会超出被认可和期望

中山大学各单位英文译名

中山大学文件 中大办〔2009〕7号 关于发布中山大学各单位英文译名的通知 校机关各部、处、室，各学院、直属系，各直属单位，各附属单位，后勤集团、产业集团： 为适应学校建设高水平大学的目标和要求，使我校各类机构、单位名称的英文表述更趋规范和准确，学校组织有关专家对各单位英文译名进行了统一的修订和翻译工作。经多次征求意见和论证，在尊重原单位使用习惯和吸取专业意见的基础上，由专家组审定，英文译名已于日前定稿。 学校各类机构和单位英文译名的规范和正确运用，是学校行政管理水平的重要体现。现将学校各二级单位英文译名（见附件1）予以发布，请各单位在日后工作过程中严格遵照执行。同时，为便利工作，加强规范，专家组根据各单位

提交的下设机构名单（附件2）进行了翻译和修订，同予发布，供参考使用。 附件：1．学校各二级单位英文译名 2．有关单位下设机构英文译名 二〇〇九年三月二十日 主题词：行政事务机构英文译名△通知 中山大学校长办公室2009年4月27日印发 责任校对：王莉婧附件1

学校各二级单位英文译名 机关部、处、室 党委办公室 Office of the SYSU Committee of the CPC 党委宣传部 Publicity Department of the SYSU Committee of the CPC 纪委办公室 Discipline Inspecting Commission Office 监察处 Supervision Department 审计处 Audit Department 党委组织部 Organization Department of the SYSU Committee of the CPC 党委统战部 The United Front Work Department of the SYSU Committee of the CPC

中大咨询员工激励项目案例

中大咨询员工激励项目案例 咨询培训软件

某科技公司核心员工激励项目 ?近40%的员工入职率说明公司正处于快速扩张期； ?但是前5个月的离职率累计就高达27%，说明公司在员工保留方面做的很不到位，这样高的主1.5% 7.9% 8.4% 5.5% 27.0% 3.8% 0.0% 5.0% 10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%1月 2月 3月 4月 5月 合计 0.0% 5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%离职率入职率 高入职率和高离职率并存的现象 该科技公司经过十多年的快速、持续和稳定的发展，几经转型，现已成为致力于电子商务运营和维护的专业化软件外包公司。在快速的扩张过程中，却面临员工保留率过低的问题，过高的员工流失率将对后续发展和壮大造成阻碍。

中大咨询建议按以下顺序开展工作，并侧重于将核心人员的激励机制、考核体系和职责进行设计和优化，其他模块由客户自身逐步完善 中大咨询建议各模块按照以下顺序进行优化 2 核心人员考核体系 4 非核心人员考核体系3 核心人员激励体 系 5 非核心人员激励 体系 6 员工晋升机制 7 员工福利体系 8 培训管理体系 1 部门和岗位职责梳理

针对三类核心人员的不同需求和特点，分别设计其适宜的激励机制 经营者持股 业绩股票 Text 细则项目 购股规定具体内容 储蓄—股票参与计划 股票期权 延期支付 年金计划 股权激励 期 权激励 其他中长期激励 售股规定 权利义务 股权管理操作方式 … 包括购买价格、期限、数量、方式、是否允许弃股等 包括出售价格、期限、数量的规定 如是否享有分红收益权、股票表决权和股票贬值风险等包括管理方式、股权获得原因和股权激励占总收入比等包括是否发生股权的实际转让关系、股票来源等 … 行权规定 权利的变更与丧失 … 操作方式包括行权价格、期限、数量、有效期、执行方式的规定包括行权变更和丧失的条件、例外情况、调整方式等… 包括是否发生期权的实际转让关系、期权来源等 示意 支付规定权利义务… 年金管理 包括支付条件、价格、期限、数量、执行方式的规定包括该权利的变更和丧失条件、例外情况、结算方式等… 包括年金的提取、分段缴纳方式选择、年金的运营管理等

中山大学四大校区学院分布

中山大学四大校区学院分布 很多考生不明白中山大学校区分布，在此我们特意收集并整理了这方面的信息，以供考生参考，中山大学总共分为四大校区：南校区，北校区，东校区以及珠海校区。南校区历史最为悠久，康乐园即是中大南校区，中大康乐园与武大珞珈山北大未名湖并称为三大中国大学自然景观之最美丽者；东校区即大学城校区，中大近60%的本科生都在东校区就读；珠海校区是四大校区中建筑面积最大的，校区三面环山，一面环海，风景如画；北校区是中山大学医科的主要集中地。 中山大学南校区： 中国语言文学系、历史学系、哲学系、社会学与人类学学院、博雅学院、亚太研究院、岭南学院、外国语学院、国际汉语学院、教育学院、马克思主义研究院、社会科学教育学院、心理学系、数学与计算科学学院、物理科学与工程技术学院、化学与化学工程学院、地球科学与地质工程学院、生命科学学院、地理科学与规划学院；中山医学院临床医学（八年制）一、二年级在此就读，之后将搬回北校区就读。

具体地址：广州市海珠区新港西路135号。 中山大学东校区： 法学院、政治与公共事务管理学院、管理学院、传播与设计学院、资讯管理学院、信息科学与技术学院、软件学院、中山大学—卡内基梅隆大学联合工程学院、超级计算学院、环境科学与工程学院、工学院、药学院为整建制学院整建制学院(即:本科四年、研究生、博士阶段的学习除实习外,其他均在珠海校区完成。).；中山医学院、光华口腔医学院、公共卫 生学院、护理学院一年级本科生在此就读，之后将搬回北校区就读。

具体地址：广州市番禺区大学城外环东路132号。 中山大学珠海校区： 国际商学院、翻译学院、旅游学院、中法核工程与技术学院、海洋学院、移动信息工程学院为整建制学院整建制学院(即:本科四年、研究生、博士阶段的学习除实习外,其他均在

福特公司SWOT分析 中山大学吴柏林教授 研究生“品牌管理”绝密资料

-- 外部战略环境分析案例（S.W.O.T） 主要包括竞争分析和环境的监测与预测。首先从总体上说明汽车工业的竞争状况，然后说明汽车工业中六家主要公司对竞争的反应；在外部条件的基础上，得出福特公司的优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)(SWOT)的分析。 一、行业竞争主要力量 在竞争对手、新加入者的威胁、供应商和顾客的讨价还价能力及替代品的威胁之中，这些控制行业竞争的主要力量在于争取有利位置。 1.在竞争对手中争取有利位置 下列几家公司构成了行业的主要竞争对手： 三家主要的美国大公司——福特(Ford)、通用汽车公司(GM)、克莱斯勒公司(Chrysler)和三家主要的日本公司——本田(Honda)、丰田(Toyota)、尼桑(Nissan)。 (1)在20世纪80年代后期和90年代初期汽车工业增长较为缓慢，人们采用折扣和其他的优惠政策以刺激消费增长。 (2)日本公司以更加质优价廉的产品吸引了许多美国顾客。 (3)与美国三大汽车公司相比较而言，日本的汽车公司使用了高技术从而控制了成本。然而，美国三大汽车公司却在生产系统的现代化方面进行了大量投资，并与外国公司合作以使公司变得更有效率。例如，福特与马自达合资生产Probe；克莱斯勒与法国雷诺公司合资生产微型车；克莱斯勒与现代公司将生产一种新型的中型车。 (4)美国公司正采取措施收购以国外为基地的小公司，以使产品线更加多样化，并且利用小公司的独立精神和创造力。 (5)日本公司正在大量投资美国工厂以避开进口限制；欧洲的公司也在做类似的事情，来避开在1992年欧共体形成一个真正的共同市场后那些新的严厉的贸易制度。 2.新加入者的威胁 (1)此时，规模经济限制了任何主要竞争者加入汽车工业。 (2)汽车生产的资金要求极大地增长，使得新进入市场的可能性越来越小。机器人和其他自动化技术的发展有望控制成本。然而，开发和实施这些自动化技术需要巨大的先期项目成本、研究和开发成本以及高精尖的技术人才。 (3)政府对尾气排放及油耗的政策将进一步限制新加入者进入市场的威胁，1990年美国车的平均经济油耗为27.5英里／加仑。 3.供应商的讨价还价能力单一供货来源和制造系统中用户与供应商的合作关系保持着增强趋势。 (1)日本、美国和欧洲的主要的汽车零部件供应商纷纷开始在其他国家建厂。 (2)与供应商订立长期合同变得越来越普遍。 (3)通用汽车公司和它的两家主要的资本设备供应商签定了无限期的长期协议。 (4)克莱斯勒公司和几家主要的工具生产公司已经订立了五年的合同。 4.客户的讨价还价能力下列趋势要归因于激烈的竞争、滞销和随之而来的较高存货水平： (1)为了吸引客户，各厂商竞相降价并给与折扣。 (2)客户在相当程度上可以对售价、担保及其他服务项目进行讨价还价。 (3)公司管理者逐渐采用服务等级来衡量销售绩效，这些等级常常用来决定经销授权的机会、获得广告基金和其他经济优惠的标准。 5.替代产品或服务的威胁 (1)主要的大公司不能像小的专业汽车公司那样提供一个合适的细分市场。 (2)大城市居民面对日益增长的购车、保险、停车和维修费用等，纷纷转向使用公共交通工具。

体验营销 主题14 设计顾客接触点 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料

主题14 设计顾客接触点 [主题要点] 所谓“接触点（Points of Contacts）”，是消费者和潜在顾客接触业务员、广告、服务、电话和维修等活动所产生的体验，而且通过这样的体验，消费者可以获得信息和认知。 在体验营销中，客户体验来自于每一次与企业的接触感受。企业要为顾客营造愉快的全面体验，让顾客满意并建立客户忠诚，就要关注顾客与企业接触的每一个“真实瞬间”，即每一个接触点。 ※设计顾客接触平台。大多数公司的顾客接触包括三种交换和互动形式，即三种顾客接触平台。详见表2.4.1 表2.4.1 顾客接触平台的形式 ※设计顾客接触点。消费者与企业的接触方式成百上千，任何一个部门都无法全面控制。重要的是，如何列出、测量并确认消费者与企业间所有交互的接触点，从而判定什么样的接触是最重要的，应达到什么标准，继而真正改变消费者的体验网路或影响其产品购买与使用行为。 表2.4.2 设计顾客接触点的步骤

※设计顾客接触点的关键。建立与顾客的接触并在每一接触点上整合（如商店、与顾客通话、网站）需要强调三个关键性问题。 表2.4.3设计顾客接触点关键 ※接触管理。接触点在全面顾客体验中至关重要，所以在全面顾客体验营销的实施中，要进行接触管理（Contact Management）。所谓接触管理，就是选择并决定企业在什么时间、地点或者什么状况下与潜在顾客和既有顾客互动。 [参考案例]希尔顿“触电（触点）”顾客 2002年，希尔顿上市了雄心勃勃的互动项目以提高对客人的服务和沟通。新的项目针对希尔顿的高端顾客和企业顾客及新的富有的消费群。项目的目标是增加顾客的忠诚度，进而影响“钱包的份额”，通常称之为特殊品类里的市场份额。 ※首先确认出17个主要接触点。在新项目里，希尔顿项目组首先确认出17个主要接触点，这些接触点可以丰富顾客的体验，如果计划万一失败，也都有修复计划。这些接触点都有相关的元素——预定（通过电话、网站等）；品牌沟通；销售和顾客管理的沟通；到达和入住（包括对客房的第一印象）；叫醒和留言；客房内的娱乐；希尔顿会员制的销售和沟通、跟踪、会员注册；客人服务；客房送餐；礼宾服务；商务中心。目的是重新整合这些关键接触点以传递正确的客人体验，理想是针对客人不同的偏好、需要、重要性而提供个性化服务。 例如：一个在双树酒店住了很久的客人，可能不需要大堂经理陪他进去并解释房内设施以及繁琐的入住手续，这些客人可能会把这种入住看成非个性化服务，而是浪费时间；而新客人，或者是双树的客人第一次入住康拉德酒店，可能就非常看重这种个性化的服务。这样，系统需要在客人以前体验和偏好的基础上选择特别的服务方式。 ※提供个人化的互动接触。希尔顿还用技术帮助预定部查看顾客在希尔顿的历史记录及其对房间和其他方面的偏好。这种方法使希尔顿能为每位回头客提供个人化的互动接触。 ※希尔顿与顾客的沟通。希尔顿与顾客的沟通可以扩展到电话以外的接触点，如个人化的电子邮件确认和提醒，在入住和进房间时的个人化问候等。退房后，顾客还会收到从酒店发来的感谢邮件和跟踪邮件。通过电子邮件询问顾客，酒店是否还能做其他可以提高顾客体验的事情，并确认顾客的积分点数和账单。希尔顿的项目使客人对酒店的每一次体验都值得留恋。 2002年4月，希尔顿完成了第一阶段的上市计划。其余部分将在接下来的季度逐步实

第二届应用型课程改革实践征文大赛评审结果

附件 第二届应用型课程改革实践征文大赛评审结果 一等奖：5名 序号 文章题目所在单位作者1传媒院校创业教育与专业教育融合探索四川传媒学院刘彤 2依托政校合作促进课程建设——《交通安全法规》课程单元的改革与探索齐齐哈尔工程学院高淑婷 3基于典型工作任务的多维交互主体性课堂教学模式创新研究 ——以《GSP实施与管理》课程为例 浙江医药高等专科学校丁静 4模块化：应用型本科课程改革的路径选择合肥学院余国江 5基于工作过程系统化的网络营销课程改革体系开发云南经济管理学院蒋媛媛二等奖：10名 序号文章题目所在单位作者1

三等奖：30名 序号文章题目所在单位作者

1转型发展背景下地方本科院校课程体系的重构四川文理学院李壮成张栋2山西煤院矿山地质专业课程体系的改革与探索山西煤炭职业技术学院郗宝华 3应用型本科高校“跨界课堂”建设齐齐哈尔工程学院白雪杨悦 4侦查树型知识结构课程体系探索研究黑龙江公安警官职业学院白瑛奇陈学清邵雷樊春雨 5基于“项目导入+任务驱动”的零存整取式教学模式改革武汉学院韦玮6 面向职场完整任务的口译教学杭州师范大学钱江学院戴黎鹂7基于创新能力培养的机械设计基础教学设计改革与实践黑龙江科技大学于克强8“倒推式”人才培养模式创新与教学改革北京吉利学院吴仲夏 9《创新设计思维》在工科专业人才培养中的创新与实践西安欧亚学院杜晓春刘丽丽 孟博 10《电气控制与PLC应用》课程工学结合教学改革无锡开放大学乔维德 11职业院校酒店管理专业实践课程教学改革研究——以泉州理工职业学院为例泉州理工职业学院叶城锋郑王晶12立足“一纵一横三面向”构建应用型课程体系佳木斯职业学院李尚涛 13地方应用型高校课程建设探索与实践浙江科技学院路胜利冯军陈靓应卫平 3

中山大学数学学院(珠海)本科生

中山大学数学学院（珠海）本科生 综合测评实施方案（征求意见稿） 第一部分总则 第一条为了贯彻国家教育部《普通高等学校学生管理规定》，落实我校“人心向学”教育理念，及“德才兼备、领袖气质、家国情怀”人才培养目标，提升学生专业素养与综合素质，根据《中山大学本科学生奖励管理规定》，结合我院专业特点与教学管理、学生活动等各方面实际情况，制订《中山大学数学学院（珠海）本科生综合测评实施方案》。 第二条本方案实施宗旨为保证学院本科生综合测评评定及奖学金评定工作程序规范、过程公开、标准客观、结果公正。适用对象为具有中山大学学籍的数学学院（珠海）在校全日制本科生。 第三条我校奖学金包括政府奖学金（国家奖学金、国家励志奖学金）、中山大学优秀学生奖学金（一等奖、二等奖、三等奖）、中山大学逸仙励志奖学金、中山大学单项奖学金、校级捐赠奖学金（如永旺奖学金）、院级捐赠奖学金共五大类别。以上奖学金按学生综合绩点评定，部分奖学金评定会综合考虑家庭经济情况。 一、综合绩点=原始绩点+德育绩点 二、关于原始绩点： 1.学生原始绩点以学院教务部门所出具绩点为准（故原始绩点又称裸绩， 平均绩点）。 2.单科原始绩点:若原始成绩（百分制）小于60分，则原始绩点为0； 若原始成绩（百分制）大于或等于60分，则原始绩点= （原始成绩-50分）/10。 3.学年原始绩点：各科目绩点分别乘以对应科目学分后求和，再除以该学 年总学分，所得值即为学年原始绩点。 4.原始绩点核算科目为公共必修课，专业必修课和专业选修课三部分。 三、德育绩点计算方法：

1.德育绩点=德育加分/10 2.德育加分项目包括“政治思想与道德品质”、“文章发表”、“学术竞赛与 学习成绩”、“文体竞赛”、“学生工作”、“课外实践”共六大部分。各部 分加分细则见第二部分。 3.德育加分幅度：德育加分上限为6分，超过6分按6分计算；且德育绩 点不得超过学生原始绩点的20%。如某同学原始绩点为2.0，则其德育 绩点上限为2.0*20%=0.4，即德育加分不得超过4分。加分必须有相应 证明。 四、综合绩点计算示例： 某同学的原始绩点为3.5，德育加分为：0.2 + 0.3 + 0.4 + 0.5 + 0.2 + 0.1 =1.7分（“政治思想与道德品质”部分加0.2分，“文章发表”部 分加0.3分，“学术竞赛及学习成绩”部分加0.4分，“文体竞赛”部分 加0.5分，“学生工作”部分加0.2分，“课外实践”部分加0.1分）， 则该同学的德育绩点=德育加分/10=1.7/10=0.17。综上，该生综合绩点 =原始绩点+德育绩点=3.5+0.17=3.67。 第四条学生所获“中山大学优秀学生奖学金”等级只能较以原始绩点排名所获等级上调一级。例如：某同学原始绩点为3.5，按照原始绩点排名，获优秀学生奖学金三等奖；该生德育加分0.6分，综合绩点为4.1，按照综合绩点排名，获优秀学生奖学金一等奖。根据本项规定，优秀学生奖学金等级只能上调一级，则该生只能获得优秀学生奖学金二等奖。 第五条在中山大学本科学生奖励管理规定的基础下，我院参与评选学校各类奖学金必须同时满足以下条件： 一、所有科目（含辅修，公选，双专业，双学位）修满后第一次考试无不及格者； 二、未受到党、政、团通报批评（含院级）及纪律处分者； 三、在公益活动方面应满足以下对公益活动的要求之一：参加社会公益活动的时间需要30小时以上；因公益表现突出获得院级或院级以上表彰或者奖励

广告策划教学大纲中山大学吴柏林教授广告策划实务与案例

广告策划——实务与案例教学大纲 第1章广告策划概论 1．1 对广告概念与功能的重新审视1．1．1 广告的概念 1．广告的定义 2．广告活动的构成要素 1．1．2 广告的功能 1．服务市场营销——广告的商业功能2．传播企业文化——广告的文化功能1．2 广告策划概述 1．2．1 广告策划的概念 1．2．2 广告策划的基本内容 1．市场调查研究 2．消费心理分析 3．广告定位研究 4．广告目标与预算 5．广告创意表现 6．广告媒介安排 7．广告效果测定 1．2．3 本教材内容概述 1．广告调查研究（第2章） 2．广告定位策略（第3章） 3．广告目标与预算（第4章） 4．广告策略规划（第5章） 5．广告创意策略（第6章） 6．广告文案写作（第7章） 7．广告媒体策划（第8章） 8．广告效果评估（第9章） 1．3 整合营销传播——广告策划新境界1．3．1 整合营销传播及其发展1．3．2 整合营销传播的特性 1．3．3 整合营销传播的发展层次1．认知的整合 2．形象的整合 3．功能的整合 4．协调的整合 5．基于消费者的整合 6．基于风险共担者的整合 7．关系管理的整合 1．3．4 整合营销传播的方法简介1．同一外观法： 2．主题线方法 3．供应面的策划方法

4．特设会议的方法 5．基于消费者的方法 第2章广告调查研究 2．1 调查研究：广告策划的基础 为什么要做广告调查研究1 ．1．2． 2．1．2 营销研究与广告研究 2．1．3 广告策划调查研究的范围 1．潜在顾客、市场、产品以及竞争性调查研究2．广告策略发展调查研究 3．广告执行调查研究 4．媒体、媒体用途及广告刊播配置调查研究5．广告策划效果的测定与研究 2．1．4 广告调查的具体内容 1．影响市场需求因素和市场政策法规调查 2．市场供求关系与市场容量调查 3．市场竞争性调查 4．广告产品调查 5．广告活动调查 2．2 信息来源及调查研究的类型 2．2．1 信息来源 1．公司的纪录或公司的营销情报 2．公司以前的调查研究 3．资料供应机构所提供的市场信息及消费者信息4．同业及协会的研究 5．普查或登记的资料 6．图书馆与大专院校 7．其他信息来源 2．2．2 次级调查研究 2．2．3 基本调查研究 1．探索或质的调查研究 （1）密集资料收集 （2）投射技术 2．量的或描述的调查研究 （1）观察法 （2）调查法 3．实验调查研究 4．为资料收集抽样 （1）样本是什么人 （2）选择样本 （3）样本的大小 （4）可能遇到的问题 2．3 问卷设计 2．3．1 调查问卷的功能 2．3．2 调查问卷的设计过程

中大布匹批发市场——实地考察(讲义)

中大布匹批发市场 ——实地考察 （讲义） 目录 实地调研 实地走访调查部分商家 简介 包括了对广州中大布匹市场的简单介绍、市场地位介绍以及位置交通介绍 历程 包含了自1988年到至今的五个阶段性时段的介绍 分析 对广州中大布匹市场进行了多方面的分析，包括了对其各市场组成、市场商铺以及租金的分析，并形成结论 实地调研纪实（照片） 广州长江国际纺织城 中大瑞成商贸城 广州国际轻纺城 中大瑞纺商贸城 走访一隅 中大九洲轻纺城 大合照 简介 简单介绍

广州中大布匹市场位于海珠区瑞康路，中山大学南门对面.共有14个场，4000多个档口。主要经营国内外布料、毛线、成衣服装辅料，是高、中、低档次俱全，面料具有时尚性的专业性批发零售市场。 主要经营国内外的布料、毛线、成衣服装配料，是高、中、低档次俱全的专业性批发零售市场，价格全市最便宜，销量最多，花色齐全，款式新颖，紧跟国际新潮流，深受商界人士、服装厂家及消费者的欢迎。取得了较好的效益和经济效益。 市场地位介绍 广州作为服装贸易的中转站,在中国面料批发市场上有着举足轻重的作用。伴随着珠三角的黄金商业圈不同类型的纺织批发市场的形成，广州的布料市场也成为了珠三角乃至国内市场的“领头羊”。 现在广州中大布匹市场、海印布料总汇、光复南布料市场和天雄纺织城几大市场在广州布匹市场尽领风骚，在竞争中不断成为具有商业聚散功能的面料批发市场。 位置交通介绍 广州毗邻港澳，辐射内陆，是我国古代海上丝绸之路的起点。南北朝时已有罗马棉织品运抵广州；明朝葡萄牙人到广州进行棉织品通商，十三行、长堤石公祠成为纺织品的集散地，故而历史上流传着“苏州手艺巧，广州式样新”的赞誉。而眼下，广州利用地理优势，中西交融，博采众长，使广州服装逐步成为南派服装的代表，而广州作为中心城市，也成为南海内衣、中山休闲服、东莞时装等珠江三角地区品牌服装的集散地。解放后，特别是改革开放以来，广州服装业积极引进国外和港澳地区的先进设计、生产技术和管理机制，近年来产业结构不断调整升级，不同所有制服装企业百花齐放，争奇斗艳，年产服装达10亿多件。目前，广州已培育出像流花地区“白马”、“黑马”、“天马”“沙东”等配套齐全的大型服装批发市场近30多家，全市服装年总销售额达千亿元。同时，广州拥有十分完善的服装流通体系：以流花地区为代表的服装批发市场；以各大百货公司为代表的服装零售市场；以北京路、农林路、天河城、中华广场、环友谊商店地区为代表的品牌专卖，都证明广州是全国最大的服装流通基地。 历程 中大布匹市场的起源，可追溯到20世纪80年代末，那时候由海印桥桥底摆地摊卖毛线的“走鬼”，自发迁到中山大学南门对面，渐渐地形成了气候。由于地处中山大学校园附近，买卖的商品主要是布料，久而久之被周边居民职员叫中大布匹市场。它的成长发展经历了五个阶段: 1988年至1996年:摆地摊渡过最困难时期。 1987年，广州市政府全面整顿市容环境，海印桥底不允许摆地摊，几十户摊主只好搬迁，当时有人建议搬到江南西路，有人建议去中大附近，但由于江南西路在当时属于郊区，因此大家还是决定搬到中大校园附近。这里一片荒芜，周边是山地和渔塘，过往人员不多，

schiffman16_tif 中山大学吴柏林教授 “广告心理学(清华大学出版社2010)”绝密资料

Chapter 16: Consumer Decision Making and Beyond Multiple Choice Questions: 1. A no choice decision is referred to as a _____. a.decision making process b.free decision c.Dobson’s choice d.Hobson’s choice (d; Difficulty 1, p. 548) 2.One of the core American values with regard to decision making is: a.restrictions on decisions. b.freedom of choice. c.Hobson’s choice. d.never having full freedom of choic e. (b; Difficulty 1, p. 548) 3.Research has shown that when consumers are given a choice between two products: a.they are left confused. b.they are left feeling resentful. c.it stimulates sales. d.they are always demanding having more options. (c; Difficulty 2, p. 548) 4.Which of the following is not one of the major purchase decisions? a.brand decisions b.channel decisions c.payment decisions d.price decisions (d; Difficulty 3, p. 548, table 16-1) 5.The basic purchase or consumption decision is: a.the decision whether to purchase or not. b.the decision where to purchase from. c.the decision of how to pay for it. d.deciding on which brand to purchas e. (a; Difficulty 3, p. 548, table 16-1)

2013年中山大学数学分析考研真题

2013年中山大学数学分析考研真题 科目代码：662 时间：2013年 一、（24分）计算下列极限： )(i 设,)(1)2(1)1(1222n n n n n n x ??????+??????+????? ?+= 求.lim n n x ∞→ )(ii ),(lim 1 11 2 +∞ →-n n n x x n 其中.0>x )(iii ,1lim 1 d d m d i d m m d m i +- ∑+=∞ →其中.0>d 二、（20分）)(i 叙述数列{}n a 收敛的柯西收敛准则并证明之. )(ii 用柯西收敛准则证明：数列.ln 13 ln 312 ln 21n n a n + ++ = 趋于无穷大. 三、（20分）证明) (i x x f sin )(=在),0[∞上一致连续.) (ii 2 sin )(x x g =在 ),0[∞上不一致连续. 四、（16分）设),,2,1(2 1,12 11 =+-=-=+n x x x n n 证明n n x ∞ →lim 存在. 五、（10分）设,,2,1,0 =>n a n 证明.1)11( lim 1 ≥-++∞ →n n n a a n

六、（10分）设,10<

中山大学岭南学院2013年全套考研基础资料

中山大学岭南学院2013年全套考研基础资料+微观经济学与宏观经济学专业课资料+岭院本科超完整课件+考研笔记+八年岭院真题 购买地址： 本资料适用于岭院以下各专业：政治经济学、西方经济学、世界经济、人口资源与环境经济学、区域经济学、财政学、国际贸易学、数量经济学金融学（不适用于管科、运筹学等专业） 为了方便各位研友使用，其中笔记、真题等需要经常翻阅背诵的珍贵资料为精装打印本，方便耐用；课件等其他资料为DVD光盘电子版。以上资料汇聚了几位中大岭南学院考研高分师兄的全部考研资料，绝对是中山大学2013年岭南学院专业课笔试最齐全、最有效的考研资料。 此套资料包括： 一、岭南学院高分考生考研笔记，岭南学院学术部（学生会下属机构）大牛们合作经济学概要，中级微观经济学总结笔记等（珍贵！！）！【精装版】 二、2003年至2011年8年微观经济学与宏观经济学真题和答案、合集【精装版】 各位学子可以从这八年间的真题中归纳出岭南学院出题规律， 为2013年考研提前铺好道路！！！！ 三、岭南学院本科课件以及课堂笔记及其习题（迄今为止全网最全）【电子版】 这一套课件囊括了管科外中大岭院本科所有专业课的ppt，另外还有很多优秀本科生记录的课程习题及答案。 这套课件及其习题分为【大一上】【大一下】【大二上】【大二下】【大三上】【大三下】【大四上】等几个部分。 如此区分课件完全对应了岭南学院本科生四年学习的课程安排。 其中包括： 1、《微观经济学》课件（完整三十章） 2、《微观经济学》课件（中大孙洛平教授，完整十五章） 3、《中级微观经济学》课件，包括中大岭院往年试卷及其习题，范里安《微观经济学：现代观点》配套习题 4、《中级宏观经济学》课件（完整八章），04级、06级岭院本科期末试题，并赠送中文版参考书曼昆《宏观经济学（中文版）》（电子版）和《中级宏观经济学》（电子版），岭南学院助教答疑 5、《公共财政》部分课件，《国际金融》完整八章课件，《国际贸易》完整十八章课件。 6、《产业组织》完整十五章课件 7、《计量经济学》课件及其习题答案，《计量经济学》岭院本科练习复习考试资料，助教

中山大学2008数学分析解答

一 ()0ln lim 1ln 1 lim lim ln 0 1lim lim 1x x x x x x x x x x x x x x e e e e + →→+∞ →+∞+ + --→→===== ( )( )22222222sin 2cos 2cos 4cos 2cos 4sin 2cos 4sin sin 2cos 4sin cos 12t tdt t d t t t t tdt t t td t t t t t tdt t t t t t c x c ==-=-+=-+=-+-=-+++=-????? ()( )12 2100322ln 1e dx dx x x x ==== +++??()() () 2 2 1 220 01141111ln ln 2 1x x x x x x x x x xe xe dx dx xd e e e dx de dx x e e e x x x -+∞ +∞ +∞ -+∞ +∞+∞+∞?? ==- ?+?? +++??====-= ?+++?? ? ??? ?? ()5由分析则有 1121x x x f yf z f yf z z ??+'=++?= '-，()2211y y y xf z xf z z ???' +'=++?=' - 从而1211f yf xf dz dx dy ???' ++= +'' -- ()6由分析则有 4 1 00 256 226415 S dx ==== ?? ? ()7根据对称性则有 令2222D x y I dxdy a b ??=+ ?????，则2222D y x I dxdy a b ?? =+ ?? ???从而 ()22222222111111224D I x y dxdy I a b a b a b ππ?? ????=++=+?=+ ? ? ????????? ()8()()()() 2! 1 1002!1212n nn n u n n n n n n ≤ = <>+-

香港中文大学数学系怎么样

香港中文大学的数学系教职员研究水平一流，一个只有十四个教授的学系和两个教授的研究所可以把中大的数学系排到亚洲第一。不过，对于本科教育水平和他的亚洲第一的排名并不很相称。 360教育集团介绍：首先，中大的数学课程安排不够合理。这里一味的效仿北美的课程安排和设置，殊不知亚洲和北美的高中数学教育有天壤之别。这点在基础课的安排上体现的淋漓尽致：本来应该当成分析上的微积分被单独拿了出来，并分成了上中下一共三个学期的课，每门课进度只有内地教程的两三章，而且不需掌握分析，难度和广度上都远逊于北大给文科生上的高等数学。数学分析在微分之前构建实数体系的七大等价定理只讲了一个。之后的数学课事实上内容也不很多，但由于不太了解内地的这些课的教学情况了，就没法对比了。不过总体的情况就是，绝大多数课一学期的内容用一两天看懂并掌握绰绰有余。当然，对于有研究性质的课程比如讨论课而言，教育质量是很高的，因为学的东西可以直接与教授的研究相关，因此他能给你相对前沿的引导，会使你收获颇丰。另外，对于内地学生的第一学年，香港中文大学的做法显得很不负责任。一年只有3门数学课给可以上，而且上的内容不是高中学过的就是之后还要再学一遍的，好在这个情况应该在明年香港本地学生学制改变后会有所改变。 另外，评价一个本科数学系很重要的标准就是学生质量，在跟教授水平差距非常大的情况下，同学之间的互相交流和对大神的追赶基本上是提高水平的原动力。中大本科数学系学生的整体水平非常差，前文提到的那门都称不上数学分析的数学分析课，居然有14个人不及格。对于内地学生，基本都是上进的好学生，不过并没有人可以被称为大神。缺少知识面很广的同学，又处于中大这个非常小，课程也不多的数学系，学术方面的视野很容易被局限住，这是很可惜的。 中大的数学系教授非常友善，也愿意帮助学生，但是没有可以称作老师的。大家基本上是履行自己上课的任务，然后安心搞自己的研究。在香港这种工厂流水线式的教育体系中，这种意义上的各司其职显得非常理所当然，但并不是人们所期待的教育。 最后再说说数学系的申请，之前已经提到了，申请结果并不太好。学系里教授的推荐信我觉得都没什么特别大的作用（对于申请顶尖学校而言），另外中大数学系还有个劣势，就是GPA普遍比其他学校低。在港大，城大等有A+档的学校，3.7, 8比比皆是，而在这里的数学系，上3.5的人其实也只是寥寥无几。另外由于之前消息不充分，没有意识到考试的重要性，很多人T和G考的也不尽如人意。不过，如之前提到的，数学系会有一些暑期实习的项目，这是些非常好的体验不同生活的机会。 截止目前，留学360更新海外名校录取86789枚，其中哈佛大学43人、耶鲁大学56人、斯坦福大学43人、麻省理工学院25人、牛津大学38人、剑桥大学35人、多伦多大学290人、麦吉尔大学353人、悉尼大学1874人、墨尔本大学1286人、澳洲国立大学110、香港大学120人、新加坡国立大学150人、南洋理工大学227人、新西兰奥克兰大学1241人。

微观经济学A教学大纲与考试大纲

《微观经济学A》课程教学大纲 Microeconomics 课程编号：131507051 学时：72 学分：4.5 适用对象：经济学系 先修课程：高等数学等 一、课程的性质和任务 微观经济学是经济管理专业特别是经济学系学生必须掌握的专业基础课，在教学计划中占有重要地位。该课程学习的效果，将直接影响许多专业课程（如：宏观经济学、技术经济学、计量经济学、国际金融、国际贸易、会计理论等）的掌握程度，关系到学生整体素质的提高。通过本课程的学习，使学生掌握微观经济学的基本理论和现代经济学的基本分析方法（供求分析法、边际分析法、均衡分析法等方法），能够从微观经济学的基本理论和方法出发，分析现实经济生活中出现的问题，为今后进一步的学习和研究打下一个良好的理论基础。 二、教学目的与要求 教学目的：通过本课程的教学活动，使学生掌握微观经济学的基础知识和基本理论体系，了解和掌握经济学的产生、研究对象、发展简史以及微观经济学在经济学体系中所处的位置。掌握需求、供给、均衡价格等基本概念，了解消费者行为和生产者行为等基本内容，并基本掌握微观经济学前沿理论（博弈论、寻租理论等）的发展情况。 基本要求：通过本课程的教学活动，学生应对微观经济学的基础知识和基本理论有一系统全面的了解，学习后应达到下列基本要求：（1）准确掌握微观经济学的基本理论；（2）握微观经济学的各种分析方法；（3）引导学生形成对现实经济问题的分析和解决能力；（4）为学生毕业后从事工作打下坚实的理论基础。 三、教学内容 第一章：引论 1．基本内容：

（1）什么是西方经济学 （2）现代西方经济学的由来和演变 （3）西方经济学企图解决的两个问题 （4）对待西方经济学应持有的态度 （5）为什么学习西方经济学 2．教学基本要求：要求学生明确了解本课程在西方经济学中的内容归属 3．教学重点难点： 4．教学建议： 第二章：需求、供给和均衡价格 1．基本内容： （1）微观经济学的特点 （2）需求曲线 （3）供给曲线 （4）供求曲线的共同作用 （5）经济模型、静态分析、比较静态分析和动态分析 （6）需求弹性和供给弹性 （7）运用供求曲线的事例 （8）蛛网模型（动态模型的一个例子）* 2．教学基本要求：要求学生能够运用供求基本原理对现实中的一些经济现象做出尝试性的解释，简单了解蛛网模型。 3．教学重点难点：弹性的概念及其计算 4．教学建议： 第三章：效用论 1．基本内容： （1）效用论概述 （2）无差异曲线 （3）预算线 （4）消费者均衡 （5）价格变化和收入变化对消费者均衡的影响 （6）替代效应和收入效应

2014中山大学数学分析考研真题与答案

《2014中山大学数学分析考研复习精编》 编写说明 《复习精编》是博学中大精品考研专业课系列辅导材料中的核心产品。本书严格依据学校官方最新指定参考书目，并结合考研的精华笔记、题库和内部考研资讯进行编写，是博学中大老师的倾力之作。通过本书，考生可以更好地把握复习的深度广度，核心考点的联系区分，知识体系的重点难点，解题技巧的要点运用，从而高效复习、夺取高分。 主要内容 考试分析——解析考题难度、考试题型、章节考点分布以及最新试题，做出考试展望等；复习之初即可对专业课有深度把握和宏观了解。 复习提示——揭示各章节复习要点、总结各章节常见考查题型、提示各章节复习重难点与方法。 知识框架图——构建章节主要考点框架、梳理全章主体内容与结构，可达到高屋建瓴和提纲挈领的作用。 核心考点解析——去繁取精、高度浓缩初试参考书目各章节核心考点要点并进行详细展开解析、以星级多寡标注知识点重次要程度便于高效复习。 历年真题与答案解析——反复研究近年真题，洞悉考试出题难度和题型；了解常考章节与重次要章节，有效指明复习方向。 主要特色 《复习精编》具有以下特点： （1）立足教材，夯实基础。以指定教材为依据，全面梳理知识，注意知识结构的重组与概括。让考生对基本概念、基本定理等学科基础知识有全面、扎实、系统的理解、把握。 （2）注重联系，强化记忆。复习指南分析各章节在考试中的地位和作用，并将各章节的知识体系框架化、网络化，帮助考生构建学科知识网络，串联零散的知识点，更好地实现对知识的存储,提取和应用。 （3）深入研究，洞悉规律。深入考研专业课考试命题思路，破解考研密码，为考生点拨答题技巧。

使用说明 1、全面了解，宏观把握。 备考初期，考生需要对《复习精编》中的考前必知列出的院校介绍、师资力量、就业情况、历年报录情况等考研信息进行全面了解，合理估量自身水平，结合自身研究兴趣，科学选择适合自己的研究方向，为考研增加胜算。 2、稳扎稳打，夯实基础。 基础阶段，考生应借助《复习精编》中的考试分析初步了解考试难度、考试题型、考点分布，并通过最新年份的试题分析以及考试展望初步明确考研命题变化的趋势；通过认真研读复习指南、核心考点解析等初步形成基础知识体系，并通过做习题来进一步熟悉和巩固知识点，达到夯实基础的目的。做好充分的知识准备，过好基础关。 3、强化复习，抓住重点。 强化阶段，考生应重点利用《复习精编》中的复习指南（复习提示和知识框架图）来梳理章节框架体系，强化背诵记忆；研读各章节的核心考点解析，既要纵向把握知识点，更应横向对比知识点，做到灵活运用、高效准确。 4、查缺补漏，以防万一。 冲刺阶段，考生要通过巩固《复习精编》中的核心考点解析，并参阅备考方略，有效把握专业课历年出题方向、常考章节和重点章节，做到主次分明、有所侧重地复习，并加强应试技巧。 5、临考前夕，加深记忆。 临考前夕，应重点记忆核心考点解析中的五星级考点、浏览知识框架图，避免考试时因紧张等心理问题而出现遗忘的现象，做到胸有成竹走向考场。 考生体悟 考生A：博学版复习精编对知识点的归纳讲解得很不错，其中复习指南在复习期间给我指明了方向，让我不再盲目。另外书中还将核心考点解析做了整理，使我可以更有侧重点地复习，效率提高的同时，自信心也增强了。相信我一定可以给自己一个满意的结果。 考生B：考研是一场持久战，在这长时间的复习过程中选择一本好的复习资料相当于缩短了复习时间。博学版复习精编有对真题的详细解析，以及对出题规律的把握，通过该精编我能更高效地进行备考，更坚定考研的道路。 考生C：622数学分析公式又多又杂，博学版复习精编将这些公式整理得挺清楚的，对知识点的归纳讲解也还不错，配合着教材复习，省了很多事。