中山大学吴柏林教授 “广告创意”绝密资料_TIF03

Chapter 3 – Building Customer Satisfaction, Value, and Retention

True/False Questions

1.Total customer cost is the perceived monetary value of a bundle of economic, functional, and

psychological benefits. False (moderate) p. 38

2.One way of improving a marketi ng offer is to increase the buyer’s nonmonetary costs. False

(moderate) p. 39

3.Customer satisfaction is a function of perceived performance and expectations. True (moderate) p.

40

4. A cruise line that promises a 100 percent restful time is promoting complete satisfaction. True

(moderate) p. 40

5.The key to delivering high customer satisfaction is to exceed customer expectations. True (moderate)

p. 40

6.The value proposition is the whole cluster of benefits the company promises to deliver. True (easy)

p. 40

7.The main goal of customer-centered firms is to maximize customer satisfaction. False (difficult) p.

41

8.The primary activities of the value chain include: logistics, operations, service, procurement, and

human resource management. False (moderate) p. 43, Figure 3-3

9.Customers, employees, and suppliers are all considered a firm’s stakeholders. True (easy) p. 41

10.An example of a primary activity as identified in the generic value chain is human resources. False

(moderate) p. 43, Figure 3-3

11.An example of a supporting activity in the generic value chain is operations. False (moderate) p. 43,

Figure 3-3

12.The first step in the process of calculating the customer defection rate is to define and measure the

company’s customer retention rate. True (moderate) pp. 45

13.Customer churn is the rate at which a company loses customers and must replace them. True (easy) p.

45

14.An essential step in calculating the defection rate of customers is to estimate the lifetime value of a

customer in order to figure the amount of profit lost when a customer defects. True (moderate) p. 45

15.The task of creating high customer retention is called ISO 9000 marketing. False (moderate) p. 45

16.Customer equity is the total revenue that all of a firm’s customers will provide over their buying

lifetimes. True (moderate) p. 47

17.Frequency programs add social benefits and help keep customers loyal. False (moderate) p. 49

18.A company’s largest customers are always its most profitable ones. False (moderate) p. 51

19.A profitable customer is a person, household, or company that over time yields a revenue stream that

exceeds by an acceptable amount the firm’s cost stream of attracting, selling, and servicing that

customer. True (easy) p. 51

20.The Malcolm Baldrige National Quality Award measures only customer satisfaction and firm

leadership in making its decisions. False (moderate) p. 52

Multiple Choice Questions

21.The difference between total customer value and total customer cost is _______________.

a.)satisfaction

b.)value/price ratio

c.)customer perceived value (moderate) p. 38

d.)total added value

e.)market cost

22._______________ is the bundle of costs that customers expect to incur in evaluating, obtaining, using,

and disposing of the given market offering.

a.)Customer perceived value

b.)Total customer value

c.)Absolute fixed costs

d.)High product value

e.)Total customer cost (moderate) p. 38

23.Which of the following best describes the bundle of costs that customers expect to incur in evaluating,

obtaining, using, and disposing of the product or service?

a.)customer delivered value

b.)total customer value (moderate) p. 38

c.)total customer cost

d.)value added cost

e.)total value cost

24.Rajiv is selling a $100,000 software package to a large accounting firm. As the seller, he needs to

improve his offer to close the sale. How could he enhance customer delivered value?

a.)Rajiv could minimize the training offered to accompany the system.

b.)Rajiv could make it harder to evaluate and compare his company’s product to competitors’

products, and thus, minimize unfavorable comparisons.

c.)Rajiv could lower the value/price ratio for the customer.

d.)Rajiv could explain the extraordinary quality and value of his system and then threaten to leave

the customer’s office without allowing the customer to buy.

e.)Rajiv could enhance the image of the product and offer special servicing. (difficult) p. 39

25.The main goal of the customer-centered firm is _______________.

a.)to maximize customer satisfaction

b.)to treat all stakeholders equally

c.)to deliver the highest customer satisfaction possible within the constraints of acceptable

resources (difficult) p. 40

d.)to maximize shareholder wealth

e.)to retain all or most of its customers

26.Which is not considered a stakeholder?

a.) a competitor (moderate) p. 41

b.) a customer

c.)an employee

d.) a supplier

e.) a distributor

27.______________ is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from comparing a

product’s perceived performance in relation to his or her expectations.

a.)Satisfaction (easy) p. 40

b.)Culture

c.)Value

d.)Ethics

e.)Morals

28._______________ is a function of perceived performance and expectations.

a.)Total customer value

b.)Customer delivered value

c.)Value/price ratio

d.)Customer satisfaction (moderate) p. 40

e.)Customer service

29.A waterbed maker that advertises its mattress will provide you “With the greatest night’s sleep of

your life,” is aiming to provide its customers with _______________.

a.) a value proposition

b.)complete satisfaction (moderate) p. 40

c.) a value-delivery product

d.) a superior value chain

e.)total quality marketing

30.According to the consulting firm of Arthur D. Little, the four keys to the success of a high-

performance business are_______________.

a.)employees, management, corporate culture, and core competencies

b.)stakeholders, processes, resources, and organization (moderate) p. 41

c.)core competencies, resources, customers, and intermediaries

d.)intermediaries, resources, customers, and organization

e.)employees, resources, organization, and customers

31.A company’s core competency _______________.

a.)is a source of competitive disadvantage

b.)is easy to copy

c.)makes no contribution to perceived customer benefits

d.)is something the competitor can never take away

e.)is difficult for competitors to imitate (moderate) p. 42

32.A company’s _______________ consists of its structures, policies, and corporate culture, all of which

can become dysfunctional in a rapidly changing business environment.

a.)organization (moderate) p. 42

b.)mission

c.)vision

d.)goals

e.)chain of command

33.Which of the following is NOT an example of a primary activity as identified in the generic value

chain?

a.)human resource management (moderate) p. 43, Figure 3-3

b.)marketing and sales

c.)operations

d.)outbound logistics

e.)service

34.An example of a supporting activity in the generic value chain would be _______________.

a.)inbound logistics

b.)procurement (moderate) p. 43, Figure 3-3

c.)outbound logistics

d.)operations

e.)service

35.Nate is the Vice President of Operations for a video game manufacturer. He is responsible for

making sure the games are written according to customer expectations. The function Nate performs is what part of the value chain?

a.) a primary activity (moderate) p. 43, Figure 3-3

b.)the network

c.)total delivered customer value

d.) a logistical activity

e.) a support activity

36.As the Human Resources Director, Jolene performs in which part of the value chain?

a.)service

b.) a primary activity

c.)infrastructure

d.)operation

e.) a support activity (moderate) p. 43, Figure 3-3

37.The process of comparing one’s own costs and performance to competitors to see how to improve

one’s own performance and gross margins is called _______________.

a.)benchmarking (moderate) p. 44

b.)value-delivery networking

c.) a value analysis

d.) a flanking attack

e.) a core business evaluation

38.Which of the following is NOT an example of a core business process?

a.)customer service

b.)customer acquisition and retention

c.)promotion (difficult) p. 44

d.)inventory management

e.)new-product realization

39.Allied Signal, maker of Fram oil filters, assigned three of its employees to live near and work at

Checker Auto Parts’ headquarters to improve the speed and reduce the cost of supplying Allied Signal products to Checker branch stores. Allied Signal is trying to improve its _______________.

a.)total quality management (TQM) process

b.)value-delivery network (difficult) p. 44

c.)quick response system

d.)inbound logistics

e.)matrix relationship with Checker

40.Blizzard Entertainment provides a whole cluster of benefits to its customers, including a game server

that allows free online gaming, online and phone-based technical support, and open beta testing for valued customers. This is an example of a _______________.

a.)total quality management (TQM) process

b.)value-delivery network

c.)value proposition (difficult) p. 40

d.)strategy to reduce the value gap

e.)matrix relationship with customers

41.Customer acquisition requires substantial skills in all of the following EXCEPT:

a.)lead generation

b.)finding new customers

c.)lead qualification

d.)account conversion

e.)managerial accounting (easy) pp. 44-45

42.High customer churn means

a.)high customer defection. (easy) p. 45

b.)trolling for new customers.

c.)moving customers around between subsidiaries.

d.)qualifying customer leads.

e.)customer lifetime value.

43.Which of the following is NOT a step in monitoring and reducing the customer defection rate?

a.)Define and measure the customer retention rate.

b.)Distinguish the causes of customer attrition and identify those that can be better managed.

c.)Determine the competitive advantage that would attract customers. (difficult) p. 45

d.)Figure out how much it would cost to reduce the defection rat

e.

e.)Estimate how much profit it loses when it loses a customer.

44.The first step in the process of calculating the customer defection rate is to _______________.

a.)distinguish the causes of customer attraction

b.)estimate how much profit is lost when the company loses customers

c.)define the point at which the defection rate reduces profit by at least 2 percent

d.)calculate the lifetime value of each customer

e.)define and measure the company’s customer retention rate (moderate) p. 45

45._______________ is the present value of the profit stream that the company would have realized if

the customer had not defected prematurely.

a.)Customer lifetime value (difficult) p. 45

b.)Customer cost trends

c.)Customer value cost

d.)Customer retention rate

e.)Customer defection rate

46.Hee Haw Flat Glass Corporation has 42,000 customer accounts. It lost 10 percent of its accounts this

year due to service-related issues. The average revenue lost was $10,000. The company’s profit margin is 5 percent. How much did the company lose due to this attrition?

a.)$210,000

b.)$420,000

c.)$840,000

d.)$2,100,000 (moderate) p. 45

e.)$420,000,000

47.A small scrapbook store has 1,400 retail accounts. It lost 25 percent of those accounts this year. Each

loss represented $600 in revenue. The scrapbook store’s profit margin is 10 percent. How much did this small company lose this year?

a.)$3,500

b.)$35,000

c.)$21,000 (moderate) p. 45

d.)$210,000

e.)$6,000

48.The key to customer retention is _______________.

a.)customer satisfaction (moderate) p. 45

b.)inexpensive products

c.)expensive products

d.)customer concern

e.)customer demographics

49.Surveys of customer satisfaction _______________.

a.)indicate customers will complain when they are dissatisfied

b.)demonstrate that less than 5 percent of all customers will actively complain if dissatisfied

(difficult) p. 45

c.)are accurate measurements of the total level of satisfaction/dissatisfaction among customers

d.)use a value-gap analysis

e.)are only reliable when conducted with current customers

50.A company should commit to reducing the customer defection rate if _______________.

a.)the cost to do so is more than the potential profit

b.)it is costly to find new customers

c.)the cost is less than the lost profit (moderate) p. 45

d.)the economy is slow

e.)the economy is strong

51.Which is a highly satisfied customer not likely to do?

a.)be more aware of the competition (moderate) pp. 45

b.)be loyal longer

c.)talk favorably about the product to other consumers

d.)be less price sensitive

e.)offer ideas for product improvements

52.L.L Bean’s 100 percent Guarantee includes _______________.

a.) a pro-rated refund for products that do not work as they should

b.)only a refund to the purchaser’s credit card if the product is defective

c.)only the option to replace unsatisfactory merchandise

d.)only provisions for goods that were bought less than one year ago

e.)100 percent satisfaction in every way (easy) p. 46

53.The task of creating strong customer loyalty is called _______________.

a.)the Deming approach

b.) a value-added tactic

c.)guerilla marketing

d.)lifetime value enhancement

e.)relationship marketing (moderate) p. 46

54.Customer retention may be strengthened by _______________.

a.)erecting high switching barriers (moderate) p. 46

b.)calculating the lifetime value of the customer

c.)reducing the value/price ratio on products

d.)eliminating affinity groups

e.)enhancing the supply chain

55.After a cost analysis, a company that sells office pc networking equipment found it was spending

more to attract new customers than they were worth. How could they remedy this situation?

a.)decrease the company profit margin, thereby lowering costs to the customer

b.)determine how it can spend less per sales calls (difficult) p. 51

c.)increase the number of sales calls per conversion of each customer

d.)engage in transfer marketing

e.)reduce its promotional efforts

56.Anyone who might conceivably buy the product or service is called _______________.

a.) a suspect (moderate) p. 47

b.) a prospect

c.) a customer

d.)an advocate

e.) a partner

57.The salesclerk at the video store takes your order and your money for a DVD rental. This is an

example of _______________marketing.

a.)accountable

b.)basic (moderate) p. 48

c.)partnership

d.)reactive

e.)proactive

58.The assistant manager at Best Buy gives you his card and tells you to call him if you can’t program

your new DVD player. This is an example of _______________marketing.

a.)reactive (moderate) p. 48

b.)basic

c.)partnership

d.)accountable

e.)proactive

59.The physician’s ass istant at the clinic where you sought treatment for an ear infection calls you the

next day to see if you are feeling better. He also asks you if you are satisfied with the clinic’s service.

This is an example of _______________marketing.

a.)accountable (moderate) p. 48

b.)basic

c.)partnership

d.)proactive

e.)reactive

60.Three months after you bought your new Honda Accord Hybrid car, the salesperson that sold it to you

calls to inform you that Honda has developed an electronic mobile car security system that should alleviate any concerns you might have about the car being stolen. This is an example of

_______________marketing.

a.)reactive

b.)accountable

c.)basic

d.)partnership

e.)proactive (moderate) p. 49

61.Morton Buildings, a manufacturer of agricultural out-buildings, works closely with a large hog

processing plant that subcontracts to various local farmers to raise the animals it slaughters. Morton Buildings works with the processing plant’s research and development team to design animal housing that meets all the requirements necessary to ensure healthy livestock. This is an example of

_______________marketing.

a.)reactive

b.)basic

c.)accountable

d.)partnership (moderate) p. 49

e.)proactive

62._______________reward customers who buy frequently and/or in substantial amounts.

a.)Frequency programs (moderate) p. 49

b.)Club membership programs

c.)Point-of-purchase programs

d.)Sampling programs

e.)Trade shows

63.Frequency marketing programs _______________.

a.)cheapen the company image

b.)are acknowledgements that 20 percent of a company’s customers probably account for 80

percent of its business (moderate) p. 49

c.)tempt customers into buying more than they can afford

d.)can result in a decrease in quality as the company tries to increase its efficiency

e.)seldom, if ever, become a financial burden to the companies that operate them

64.There are many levels of relationship marketing. When a company has many customers and

distributors, _______________marketing produces the lowest margins.

a.)basic or reactive (difficult) pp. 48

b.)basic or accountable

c.)proactive or reactive

d.)reactive

e.)accountable or reactive

65.A _______________is a person, household, or company that over time yields a revenue stream that

exceeds by an acceptable amount the company’s cost stream of attracting, selling, and servicing that customer.

a.)profitable customer (moderate) p. 51

b.)nonprofitable customer

c.)prospect

d.)lifetime customer

e.)reactive account

66.The 80-20 rule suggests that _______________.

a.)every company loses money on some of its customers

b.) a company could improve its profits by “firing” its worst customers

c.)the top 20 percent of customers might generate 80 percent of the profits, half of which are lost

serving the bottom 30 percent of unprofitable customers

d.)midsize customers are often the most profitable

e.)all of the above are suggested by the 80-20 rule (difficult) p. 50-51

67._______________is an organization-wide approach to continuously improving the quality of the

organization’s processes, products, and services.

a.)Customer service

b.)Core competency development

c.)Total quality marketing

d.)Total quality management (moderate) p. 52

e.)Conformance quality

68.According to the text, a company that satisfies most of its customers’ needs most of the time is called

a _______________.

a.)quality company (moderate) p. 53

b.)performance company

c.)customer company

d.)profitable company

e.)competitive company

69.Both Daisy and Bosch make vacuum packaging machines. If when delivered to their buyers, each

brand of machine performs exactly what its salesperson promised it would, then both manufacturers are said to have delivered the same _______________.

a.)total quality

b.) a competitive advantage

c.)performance quality

d.) a core competency

e.)conformance quality (moderate) p. 53

70.Many customers have the perception that a Seiko watch will outperform a Casio watch because a

Seiko watch has higher _______________.

a.)performance latitude

b.)quality maximization

c.)performance quality (moderate) p. 53

d.)substitutability

e.)transferable quality

Essay Questions

71.ERP Delinquent Collections Services has been challenged lately by significant customer churn,

customers seem to be defecting to competitors. In a short essay, discuss how ERP may be able to reduce customer defections and retain its existing customers.

Answer:

There are four steps in attempting to reduce the defection rate. First, ERP must define and measure its retention rate. Second, ERP must distinguish the causes of customer attrition and identify those that can be managed better. Third, ERP needs to estimate the amount of profit it loses when it loses customers. Fourth, ERP needs to calculate the cost of reducing the defection rate. As long as the cost is less than the lost profit, the company should spend that amount to reduce the defection rate. The most effective method for reducing customer defections is simply listening to the customers. This creates loyalty and customer satisfaction and turns defecting customers into retained customers.

Listening is not enough, however. ERP must also be ready to respond quickly and constructively to customer complaints. There are two ways for ERP to strengthen customer retention. One is to erect high switching costs. For ERP this could amount to free replacement liners if the customer buys all supplies from Water’s Edge. The better approach is to deliver high customer service. To do this, ERP must involve every employee in delivering service and engage in relationship marketing.

(difficult) “Marketing Skills: Winning Back Lost Customers” section p. 48

72.In a short essay, discuss the following statement: “The ultimate goal of a customer-centered

organization is to maximize its customer satisfaction.”

Answer:

The company that is customer-oriented seeks to create high customer satisfaction—not to maximize customer satisfaction. If the company increases customer satisfaction by lowering its price or

increasing its service, the results may be lost profits. The company might be able to replace this lost profit by making its manufacturing process more efficient or by investing more in promotion. The company, like most companies, has many stakeholders including employees, dealers, suppliers, and stockholders. Spending more to increase customer satisfaction might divert funds from increasing the

satisfaction of the company’s other “partners.” Ultimately, the company must operate on the

philosophy that it is trying to deliver a high level of customer satisfaction to the other stakeholders within the constraints of its total resources. (moderate) p. 41

73.In 1964 Truett Cathy developed a fried boneless chicken filet, which he began selling as a sandwich

under the brand name of Chick-fil-A. In 1997 the company had $800 million in sales. The company has consistently produced a satisfying product and that consistent product quality is what it has built its reputation on. In recent years, McDonald’s, Burger King, Wendy’s and other fast-food restaurants have introduced chicken sandwiches. In a short essay, discuss what Chick-fil-A should do in the face of this new competition?

Answer:

Students will suggest the company expand its product lines. Some may suggest that the company offer a delivery service or change its store format. The higher quality answers will realize that the chicken sandwich sold at Chick-fil-A restaurants represents a core competency for the firm.

(moderate) p. 42

74.In a short essay, discuss how the nine activities of the Porter’s Value Chain work t ogether to create

value for customers.

Answer:

Students might end up drawing and labeling the Value Chain, which demonstrates a superficial

understanding. The five Primary value-creating activities are: inbound logistics, operations, outbound logistics, marketing and sales, and service. The four Support activities include: firm infrastructure, human resource management, technology development, and procurement. Stronger answers will discuss how the firm cannot do many of these activities in the absence of the others. For example, procurement is integral to the marketing and sales function—you can’t sell what you do not have.

(moderate) p. 43, Figure 3-3

75.In a short essay, discuss the concept of customer lifetime value and why marketers should pay

attention to this concept.

Answer:

When a customer continues to buy from the same company over time, the profitability of that

customer continues to rise. The text mentions that a loyal Taco Bell customer brings in $11,000 in revenue to the company. Contrast this with a customer who has a bad experience with a fast food provider as a teen and vows to never return to that provider again. The stream of revenue is a very important way of measuring success and a very important thing for front-line service employees to remember. (moderate) p. 45

Mini-Cases

Mini-Case 3-1

Under the management of Garrison Cox, ComfortEase Mattress Company, Inc. has been losing business for several years to its competitors. Cox was recently replaced by Fred Wilson as CEO of the 78-year-old firm. Wilson implemented a new corporate-wide focus on the customer and on quality and the new CEO began by challenging his marketing team to increase customer value through product improvement while lowering customer costs in terms of time, psychic energy, and money. His second step was to focus on his company’s primary activities; logistics, operations, service, etc. He also asked for a review of the company’s procurement process, technological development, and other supporting activities. Third, he wanted to know how satisfied ComfortEase’s customers really were. Wilson was especially interested in learning what mattress former customers were now using. After a great deal of work and a careful analysis of the information gathered, his marketing team recommended that ComfortEase implement a program offering rewards to their most profitable customers. Wilson was pleased.

76.Refer to Mini-Case 3-1. Which of the following describes the purpose of the challenge the new CEO

made to the ComfortEase marketing team?

a.)It was intended to implement total quality marketing.

b.)It was intended to measure customer profitability.

c.)It was intended to increase customer perceived value. (difficult) p. 38

d.)It was an effective way to launch a customer retention program.

e.)It was an ef ficient way to determine the company’s defection rate.

77.Refer to Mini-Case 3-1. Based on what the CEO wanted to know about his customers’ satisfaction,

which is the best tool to use to measure it?

a.)sales force surveys

b.)customer satisfaction surveys

c.)SWOT analysis

d.)ghost shopping

e.)customer retention analysis (moderate) p. 45

78.Refer to Mini-Case 3-1. Since this company has been in operation for 78 years, what is the most

difficult hurdle Wilson is likely to face as he tries to make the company more customer-centered?

a.)the retention of customers

b.)the reduction of the defection rate

c.)maintaining the satisfaction level of the company’s stakeholders

d.)changing the company’s corporate culture (moderate) p. 42-43

e.)operating in a mature market

Mini-Case 3-2

Bernardo Sampson owns a sandwich shop in Bullhead City, Arizona. The recipe is a family one. He refuses to cut corners on the quality of his products and hence has had to raise the price more often than he would like. He finds that his older customers complain about the price increases and have even tried to bargain prices with him. Some customers will buy a sandwich to share and do not buy chips or sodas, but instead request water. Bernardo does not make much money on these customers. Bernardo will often take the time to explain the price-to-quality relationship in the restaurant business. Some customers are sympathetic to that argument, but some others leave angry and vow they will not patronize Bernardo’s shop anymore, that they intend to buy their lunch at Burger King across the street. No one has ever complained about the food itself, something that Bernardo is quite proud of.

79.Refer to Mini-Case 3-2. When Bernardo explains his logic behind price increases to a complaining

customer, he may reduce _______________.

a.)customer churn (moderate) p. 45

b.)customer lifetime value

c.)customer retention

d.)customer satisfaction

e.)customer equity

80.Refer to Mini-Case 3-2. The high quality sandwiches that customers buy at Bernardo’s shop

represent _______________.

a.)Bernardo’s value proposition

b.)Bern ardo’s commitment to maximize customer satisfaction

c.)Bernardo’s core competency (difficult) p. 42

d.)Bernardo’s value chain

e.)Bernardo’s corporate culture

81.Refer to Mini-Case 3-2. The 20-80 Rule suggests that _______________.

a.)Bernardo is losing money on some of his customers

b.)Bernardo is making money on some of his customers

c.)Bernardo’s “best” customers are subsidizing his “worst” customers

d.)a, b, and c are all suggested by the 20-80 Rule in Bernardo’s case (difficult) p. 50-51

e.)none of the above are correct, related to the 20-80 Rule

中山大学博士生发表学术论文的具体规定(汇编)

中山大学博士生发表学术论文的具体规定 （2014年6月修订） 依据《中山大学硕士、博士学位授予工作细则》的有关规定，博士研究生获得学位前必须至少有一篇学术论文在国内外重要刊物发表或录用，论文第一署名单位应为中山大学，博士生必须是第一作者（或导师为第一作者、博士生为第二作者）。根据不同学科的特点，经各学位分委员会和校学位评定委员会审议通过，各学科博士生发表学术论文的具体规定如下： 一、人文社会科学学科学位分委员会的规定 1. 刊物范围：学校社会科学处公布的《中山大学人文社会科学重要期刊 目录》。 对于在国外、境外出版的刊物上发表的学术论文，由各培养单位学位审议机构认定，并报研究生院公示。 2. 发表时间要求：以正式刊出为准。 3. 发表的学术论文必须和学位论文属于同一领域并具有相关性。 4. 有条件的培养单位学位审议机构可以在学位分委员会规定的基础上， 制订更高的发表学术论文标准，经学位分委员会审议通过，报研究生院备案。 二、理学学科学位分委员会的规定 1. 刊物范围：由各培养单位学位审议机构确定发表学术论文的刊物目录，经学位分委员会审议通过，报研究生院备案。 为鼓励对重要科学问题开展合作研究并发表高水平学术论文，各培养单位学位审议机构可对发表在高水平刊物上的学术论文并列第一作者（或同等贡献者）情况进行规定。 2. 发表时间要求：以正式刊出或正式录用通知为准。 3. 发表的学术论文必须属于学位论文的部分内容。

4. 鼓励博士生选择高难度或攻关性的研究课题。若博士生所进行的学位论文研究，经认定具有较大创新前景的，在审议学位时可不按上述条件要求。对于此类学位论文，各培养单位学位审议机构应有明确的认定程序和要求，博士生应在申请论文答辩时向所在培养单位提出申请，经导师书面推荐，培养单位组织专家认定，并在博士生论文答辩之前将认定的相关材料报研究生院公示、备案。 三、医学学科学位分委员会的规定 1. 刊物范围：学术学位博士生发表学术论文的刊物要求是SCI（含SCIE）收录的杂志；专业学位博士生发表学术论文的刊物要求是SCI（含SCIE）收录的杂志，或中华医学会主办的中华系列的杂志，或中国科技期刊总被引频次排序在前400名以内的杂志（中国科技信息研究所公布，在校期间的排位），或下列学报：北京大学学报医科版、中国医学科学院学报、协和医科大学学报、中南大学学报医科版、华中科技大学学报医科版、四川大学学报医科版、复旦大学学报医科版、上海交通大学学报医科版、中山大学学报医科版。 2. 发表时间要求：发表时间应在审议学位的当月底之前；对于在国外、境外发表的SCI（含SCIE）收录的学术论文可以是清样，也可以是附有导师签名担保的校样或正式录用通知。 3. 发表的学术论文必须属于学位论文的部分内容。 4. 为鼓励发挥我校科研团队的联合攻关作用，对于一篇SCI（含SCIE）学术论文出现多名作者并列第一（或同等贡献）署名的情况，作如下规定：IF≥3.0时，认可并列第一作者中的前2位符合要求； IF≥6.0时，认可并列第一作者中的前3位符合要求，署名无并列第一作者的，认可排名前2位作者符合要求； IF≥10.0时，认可并列第一作者中的前5位符合要求，署名无并列第一作者的，认可排名前3位作者符合要求。 5. 有条件的培养单位学位审议机构可以在学位分委员会规定的基础上，制订更高的发表学术论文标准，经学位分委员会审议通过，报研究生院备案。

最新中山大学考研

2011中山大学考研

241 英语：①《新编英语教程》（1-3册），李观仪等，上海外语教育出版社，1999 445 汉语国际教育基础：依据《全日制汉语国际教育硕士专业学位研究生入学考试大纲》 448 汉语写作与百科知识: 参照教指委公布的考试大纲。 610 民俗学概论：本科目考试范围为：民俗的基本特征，民俗的类别及其特征（如物质生产民俗、物质生活民俗、社会组织民俗等等不同类别及其特征），中外民俗学 史、民俗学研究方法。主要包括三个方面：①考察学生对民俗学基本知识、基本理论、基本方法以及中外民俗学学术动态的了解、把握程度；②考察学生对民俗文化的经验、感受以及描写能力；③注重对学生知识结构和学术功底的考察，考察学生综合运用民俗学、人类学、社会学、历史学等学科知识、理论、方法，解读、分析、阐释民俗现象以及中外民俗学文献的能力。不再提供参考书目。 611 文学评论写作：主要考察对具体文学作品的评论赏鉴，兼及对众多批评方法与文学流派的理论把握和应用。不再提供参考书目。 612 语言学概论：①《语言学纲要》，叶蜚声、徐通锵编，北大出版社 613 现代汉语与语言学概论：①《语言学纲要》，叶蜚声、徐通锵编，北大出版社；②《现代汉语》黄伯荣、廖序东主编，高教出版社 614 文献释读：主要考察考生对古代文献的标点与翻译,阅读与理解，分析与评论的能力 615 文学基础：本课目考察考生对中国文学史、外国文学史以及古代汉语的基础知识，包括文学史现象、作家作品、流派和思潮等；古代汉语的常识，例如字词的释义、古文断句等，也在考察范围之内。不再提供参考书目。 616 世界文学：①郑克鲁主编：《外国文学史》（上、下），高等教育出版社，2006年修订版 803 民间文学概论：本科目考试范围为：民间文学的基本特征，民间文学的类别及其特征（如神话、传说、故事等不同类别及其特征），民间文学与作家文学的关系，民间文学的多民族交流关系，民间文学的田野作业及其科学写定，中国民间文学史 略，民间文学的鉴赏与研究等等。不再提供参考书目。 804 文学理论（含中西文论）：本课程以童庆炳主编的《文学理论教程》所含内容为主要范围，另需考察中国历代文论及西方文论。 805 汉语言学基础：①《古代汉语》，王力主编，中华书局；②《现代汉语》黄伯荣、廖序东主编，高教出版社 806 古汉语与古文字：①《古代汉语》，王力主编，中华书局；②《古文字学纲要》，陈炜湛、唐钰明编著，中山大学出版社，2009年版 807 中国古代文学与批评：考试范围包括从先秦到清代中国各体文学（诗、文、小说、戏曲）及中国古代文学批评。考试内容包括相关的基础知识、基本理论及对考生分析能力的考察。不再提供参考书目。

福特公司SWOT分析 中山大学吴柏林教授 研究生“品牌管理”绝密资料

-- 外部战略环境分析案例（S.W.O.T） 主要包括竞争分析和环境的监测与预测。首先从总体上说明汽车工业的竞争状况，然后说明汽车工业中六家主要公司对竞争的反应；在外部条件的基础上，得出福特公司的优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)(SWOT)的分析。 一、行业竞争主要力量 在竞争对手、新加入者的威胁、供应商和顾客的讨价还价能力及替代品的威胁之中，这些控制行业竞争的主要力量在于争取有利位置。 1.在竞争对手中争取有利位置 下列几家公司构成了行业的主要竞争对手： 三家主要的美国大公司——福特(Ford)、通用汽车公司(GM)、克莱斯勒公司(Chrysler)和三家主要的日本公司——本田(Honda)、丰田(Toyota)、尼桑(Nissan)。 (1)在20世纪80年代后期和90年代初期汽车工业增长较为缓慢，人们采用折扣和其他的优惠政策以刺激消费增长。 (2)日本公司以更加质优价廉的产品吸引了许多美国顾客。 (3)与美国三大汽车公司相比较而言，日本的汽车公司使用了高技术从而控制了成本。然而，美国三大汽车公司却在生产系统的现代化方面进行了大量投资，并与外国公司合作以使公司变得更有效率。例如，福特与马自达合资生产Probe；克莱斯勒与法国雷诺公司合资生产微型车；克莱斯勒与现代公司将生产一种新型的中型车。 (4)美国公司正采取措施收购以国外为基地的小公司，以使产品线更加多样化，并且利用小公司的独立精神和创造力。 (5)日本公司正在大量投资美国工厂以避开进口限制；欧洲的公司也在做类似的事情，来避开在1992年欧共体形成一个真正的共同市场后那些新的严厉的贸易制度。 2.新加入者的威胁 (1)此时，规模经济限制了任何主要竞争者加入汽车工业。 (2)汽车生产的资金要求极大地增长，使得新进入市场的可能性越来越小。机器人和其他自动化技术的发展有望控制成本。然而，开发和实施这些自动化技术需要巨大的先期项目成本、研究和开发成本以及高精尖的技术人才。 (3)政府对尾气排放及油耗的政策将进一步限制新加入者进入市场的威胁，1990年美国车的平均经济油耗为27.5英里／加仑。 3.供应商的讨价还价能力单一供货来源和制造系统中用户与供应商的合作关系保持着增强趋势。 (1)日本、美国和欧洲的主要的汽车零部件供应商纷纷开始在其他国家建厂。 (2)与供应商订立长期合同变得越来越普遍。 (3)通用汽车公司和它的两家主要的资本设备供应商签定了无限期的长期协议。 (4)克莱斯勒公司和几家主要的工具生产公司已经订立了五年的合同。 4.客户的讨价还价能力下列趋势要归因于激烈的竞争、滞销和随之而来的较高存货水平： (1)为了吸引客户，各厂商竞相降价并给与折扣。 (2)客户在相当程度上可以对售价、担保及其他服务项目进行讨价还价。 (3)公司管理者逐渐采用服务等级来衡量销售绩效，这些等级常常用来决定经销授权的机会、获得广告基金和其他经济优惠的标准。 5.替代产品或服务的威胁 (1)主要的大公司不能像小的专业汽车公司那样提供一个合适的细分市场。 (2)大城市居民面对日益增长的购车、保险、停车和维修费用等，纷纷转向使用公共交通工具。

论坛：中山大学的岭南学院的博士招生让人厌恶

中山大学的岭南学院的博士招生让人厌恶，太黑了作者:埃米诺特时间:2005-5-28 15:09:00 第1楼 ?4月份以后初试成绩出来了，我在整个专业方向排名第2（整个专业方向有6个导师招12 个）结果被刷掉了太黑了 作者:roar_horse 时间:2005-5-30 13:15:00 第2楼 ?我觉得你肯定是看错了，中大岭南学院排名是按专业里的某个研究方向来排名的（如金融学专业里的货币政策与金融监管方向），不同研究方向的考试科目都不一样，岭南学院怎么会按全专业排名呢？我觉得你在你所在的研究方向里考第二没被录取非常有可能，也许就招一个学生，我就知道有几个导师只招一个学生。你在这里发这样醒目的帖子，实在对中大岭南学院非常不尊重。 作者:jbchen001 时间:2005-5-31 10:52:00 第3楼 ?三楼的应该是中大的学生吧，为母校辩护的心情可以理解。但每一个有良知的人都有说真话的义负与道德责任。偶同意楼主的观点。中山大学博士生招生的确是很混乱，尤其是岭南学院和管理学院，要捞取博士学位的达官贵人太多，据说有的导师已经私下把权贵考生排队了，有的竟然排到五年以后去了。而且中大学风浮躁，绝非治学之所。偶对中大是敬而远之，偶是在广州读硕士，但从未想过要考中大的博士。今年报了一所比中大更有名气的大学的金融学博士，与导师没有任何关系，照样被录取了。给有志于考博的同仁一点建议：睁大眼睛看清楚报考学校，最好选透明度高、考生口碑较好的名校。这样，即使考输了也输得心甘情愿。 作者:roar_horse 时间:2005-5-31 12:48:00 第4楼 ?坦白说我真的不是中大的学生，至少暂时不是，以后也许有可能，因为我在广州一所学校教书，想读中大的在职---------我是就事论事，楼主确实是理解错了，今年中大博士排名确实是按专业里的研究方向排的，每个方向只招一至两个，要问我为什么那么清楚？因为我抱负不是很大，水平也只是一般，所以今年考的是中大岭南学院，也没考上，我们导师只招一个，我也只排第二，但是我有个同学今年也考的是中大，他就考了第一，他跟导师也从不认识（我们是从西部一所普通211院校毕业的），只是成绩出来后跟他导师联系了一下，前几天他跟我说他被录取了，还给了他个公费名额。我就凭这一点觉得中大可能也没有你“据说”的那样黑。当然我也同意你说的“每一个有良知的人都有说真话的义负与道德责任”。所以我保证我说的是实话！另外我很想知道楼上的你考的是哪所学校，我很想明年试试！ 作者:liusha2000 时间:2005-5-31 20:23:00 第5楼

中山大学军理考试多选题

、多选题： 1.军事应用技术按其完成的军事任务的性质可分为（） A、战略武器装备技术 B、战役战术武器装备技术 C、军事系统工程技术 D、电子对抗技术 2、军事高技术的突出特征有（） A、发展的超前性 B、效果的突袭性 C、应用的双重性 D、系统的综合性 3、军事高技术对军队建设的影响是（） A、压缩军队规模，提高军队质量 B、军队结构不断优化 C、军队人员构成不断变化 D、军队整体素质大幅度提高 4、现代侦察监视技术按照侦察活动方式可分为（） A、武装侦察 B、地面侦察 C、技术侦察 D、战略导弹侦察 5、声纳是接收水中声波的装置，主要用于（） A、对水下或水面目标的搜索 B、用于水声对抗 C、对水下武器的制导 D、对水下武器的控制 6、现代航空侦察的设备主要有（） A、有人驾驶侦察机 B、无人驾驶侦察机 C、侦察直升机 D、预警机

7、一枚完整的导弹由哪些要素组成（） A、战斗部 B、动力装置 C、制导系统 D、本身是一个飞行器 8、按照作战使命可以将巡航导弹分为（） A、海射型巡航导弹 B、陆射型巡航导弹 C、战略巡航导弹 D、战术巡航导弹 9、精确制导弹药主要有（） A、制导炸弹 B、制导炮弹 C、制导地雷 D、制导鱼雷 10、世界新军事变革对我国军队建设提出的要求是（） A、加速组建新型部队 B、加速研制新型武器 C、加速建立新型指挥 D、加速造就新型人才 11、关于军事思想的表述正确的是（） A．军事思想是关于战争和军队问题的理性认识 B．军事思想通常包括战争观、战争问题的方法论、战争指导思想、建军指导思想等基本内容。 C．军事思想来源于军事实践，不能指导军事实践。 D．军事思想具有鲜明的阶级性。 12、对先进主战武器的应用给军事领域带来的深刻变革的研究，成为近现代西方军事思想最主要的特征，其主要的技术标志是哪些（） A．火药 B．机械化武器C．核武器D．高技术武器 13、对《孙子兵法》的地位评价正确的有（） A．被推崇为“兵学圣典”，在世界军事史上有突出地位

体验营销 主题14 设计顾客接触点 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料

主题14 设计顾客接触点 [主题要点] 所谓“接触点（Points of Contacts）”，是消费者和潜在顾客接触业务员、广告、服务、电话和维修等活动所产生的体验，而且通过这样的体验，消费者可以获得信息和认知。 在体验营销中，客户体验来自于每一次与企业的接触感受。企业要为顾客营造愉快的全面体验，让顾客满意并建立客户忠诚，就要关注顾客与企业接触的每一个“真实瞬间”，即每一个接触点。 ※设计顾客接触平台。大多数公司的顾客接触包括三种交换和互动形式，即三种顾客接触平台。详见表2.4.1 表2.4.1 顾客接触平台的形式 ※设计顾客接触点。消费者与企业的接触方式成百上千，任何一个部门都无法全面控制。重要的是，如何列出、测量并确认消费者与企业间所有交互的接触点，从而判定什么样的接触是最重要的，应达到什么标准，继而真正改变消费者的体验网路或影响其产品购买与使用行为。 表2.4.2 设计顾客接触点的步骤

※设计顾客接触点的关键。建立与顾客的接触并在每一接触点上整合（如商店、与顾客通话、网站）需要强调三个关键性问题。 表2.4.3设计顾客接触点关键 ※接触管理。接触点在全面顾客体验中至关重要，所以在全面顾客体验营销的实施中，要进行接触管理（Contact Management）。所谓接触管理，就是选择并决定企业在什么时间、地点或者什么状况下与潜在顾客和既有顾客互动。 [参考案例]希尔顿“触电（触点）”顾客 2002年，希尔顿上市了雄心勃勃的互动项目以提高对客人的服务和沟通。新的项目针对希尔顿的高端顾客和企业顾客及新的富有的消费群。项目的目标是增加顾客的忠诚度，进而影响“钱包的份额”，通常称之为特殊品类里的市场份额。 ※首先确认出17个主要接触点。在新项目里，希尔顿项目组首先确认出17个主要接触点，这些接触点可以丰富顾客的体验，如果计划万一失败，也都有修复计划。这些接触点都有相关的元素——预定（通过电话、网站等）；品牌沟通；销售和顾客管理的沟通；到达和入住（包括对客房的第一印象）；叫醒和留言；客房内的娱乐；希尔顿会员制的销售和沟通、跟踪、会员注册；客人服务；客房送餐；礼宾服务；商务中心。目的是重新整合这些关键接触点以传递正确的客人体验，理想是针对客人不同的偏好、需要、重要性而提供个性化服务。 例如：一个在双树酒店住了很久的客人，可能不需要大堂经理陪他进去并解释房内设施以及繁琐的入住手续，这些客人可能会把这种入住看成非个性化服务，而是浪费时间；而新客人，或者是双树的客人第一次入住康拉德酒店，可能就非常看重这种个性化的服务。这样，系统需要在客人以前体验和偏好的基础上选择特别的服务方式。 ※提供个人化的互动接触。希尔顿还用技术帮助预定部查看顾客在希尔顿的历史记录及其对房间和其他方面的偏好。这种方法使希尔顿能为每位回头客提供个人化的互动接触。 ※希尔顿与顾客的沟通。希尔顿与顾客的沟通可以扩展到电话以外的接触点，如个人化的电子邮件确认和提醒，在入住和进房间时的个人化问候等。退房后，顾客还会收到从酒店发来的感谢邮件和跟踪邮件。通过电子邮件询问顾客，酒店是否还能做其他可以提高顾客体验的事情，并确认顾客的积分点数和账单。希尔顿的项目使客人对酒店的每一次体验都值得留恋。 2002年4月，希尔顿完成了第一阶段的上市计划。其余部分将在接下来的季度逐步实

中山大学教授位申请表

中山大学教授职位申请表Application Form for Position of Professor, SYSU 应聘学院（系）School / Department to Apply 申请学科Academic Field to Apply 姓名Applicant Name 性别 Gender 出生年月 Date of Birth 国籍 nationality 最高学历、学位Highest Degree 毕业院校 Degree Institution 毕业时间 Graduation Year 现聘单位Current Employer 现聘职位 Current Academic Title 任职年月 Starting from (M/Y) 从事专业Field of Expertise 研究方向Research Interests 身份证号码ID No.电子邮件Email 通讯地址Mailing Address 手机Mobile No. 二、学习经历（大学及以上，含海外进修经历） 起止年月Date学校名称 Schools/Institutions Attended （海外高校请注明所在国家) (Country Should be Stated） 学历/学位 Degree Obtained 专业 Major 自From至To 起止年月Date 工作单位/机构Schools/ Institutions of Employment职务Position Held 自From至To

荣誉/社会兼职Title of Honors/ Services 获得/受聘日期 Date Obtained 颁授/兼职机构 Issued/Employed By 五、教学工作（任现职近五年内）（可另附页） Teaching Experience (most recent 5 years; if current position is shorter than 5 years, please list the experiences since the position started. if needed, attach a sheet. ) 1．课程教学情况（学年学期至学年学期） Courses Taught From the (1st/2nd )Semester (Year) to (1st/2nd ) Semester (Year) 类别Type 开课 学年 学期 Semester and Year 教学课程 名称 Course Title 课程 属性 Course Type (Compulsory/ Selective） 学 分 Credit 学 时 Credit Hour 授课 对象及 人数 Targeted Student and Number of Enrollment 实际担任 课堂教学 学时数 Actual Credit Hour for Classroom Teaching 课程 系数 Course Coefficient 工作量 Amount of Teaching Load Teaching Full-time Undergraduates 普通全日制本科生教学

2018年中山大学攻读博士学位期间拟开展的研究计划

表三 中山大学攻读博士学位期间拟开展的研究计划 （本表请用A4纸双面打印） 说明： 1.本表旨在了解考生专业水平，拟订的研究计划入学后可以根据导师的意见作出调整。 2.考生填写本表必须严谨求实，一旦成果部分的陈述发现弄虚作假，将视为学风问题而不予录取。 3.本表连同报考登记表等报考材料同时交回报考院系研究生工作办公室（科、处或部）。 填表日期：20--年--月--日 姓名Css报考专业网安导师--- 一、近年来考生本人的专业研究情况及研究成果： 1.考生的专业研究情况： (1)本科阶段：专业为信息安全（参见本科成绩单），修多门信息安全基础课及相关专业 课，对本学科具有较深入的认识与把握；积极参与多种工程实训，大大提升了自己的 实践素质；积极参加多个专业竞赛活动并获奖，开拓了视野，提升了组织协作能力及 动手能力。此外，在校期间，通过了针对本专业相关的软件设计师（中级）认证考试， 还自主阅读了一定专业书籍文献，自学了多个专业资格认证考试的教材。自主查阅资 料，完成了基于Windows内核驱动编程的键盘监控系统的毕业论文及毕业设计。 (2)硕士阶段：专业为计算机技术（参见硕士成绩单），研究方向为信息安全，修多门计 算机基础课程，有一定专业理论基础；认真阅读了一定量的国内外研究文献，深入细 致地与硕士导师讨论了本研究方向的诸多问题，技术能力和思想方法都得到显著提升； 针对现有唇型识别方案的局限性，设计了一种改进方案，并构造了基于唇型的识别系 统模型，模型包括预处理、唇轮廓提取、特征提取及特征匹配等组成部分。对系统组 成的各部分核心模块进行了算法的设计及实现，另外从有效性、普适性和鲁棒性等方 面对所设计的方案进行了分析和验证。 2.考生已取得的主要研究成果（请注明发表刊物的年、期、或出版社、出版日期）： (1).(学生一作兼通讯作者) (2)).

中山大学学生军事课成绩评定办法

武装〔2012〕8号 军事课（军训）是高校素质教育的重要组成部分，是大学生接受国防教育、履行兵役义务的主要方式，是实践育人的主要形式之一，其育人功能和实践意义日益得到体现。中山大学按照《普通高等学校军事课教学大纲》的要求，将其列为本科公共必修课程，占3个学分，并按规定完成军事技能训练和军事理论教学的时数及内容。为推动军事课规范化、制度化发展，改进课程教学与管理，全面、准确、客观地考核学生的课程学习情况，客观、公平、公正地评定学生的课程成绩，现结合学校实际制定本办法。 第一条军事课由军事技能训练和军事理论教学两部分组成，课程总成绩为100分，其中技能训练成绩占40%，军事理论成绩占60%。 计算公式：总成绩=技能训练成绩×40%+军事理论成绩×60% 第二条对学生成绩进行考核和评定的部门是武装部（军事教研室）、各院系和其他教学单位。由武装部（军事教研室）进行成绩汇总并报学校教务处。 第三条技能训练成绩评定办法： （一）技能训练成绩由各院系根据学生参训的整体表现情况评定，整体表现情况包括出勤率、训练表现以及奖惩情况，各院系统计汇总后报武装部（军事教研室）。 （二）军事技能训练期间，副排长负责做好本排学生的考勤记录。关于请假，短期（半天以内）病假由教官直接批假，并让副排长做好记录；长期（1天及以上）病假和事假，则需按照军训请假流程规定执行。学生提交的请假申请和证明材料先提交各学院审批再报武装部审批备案，同时各院系应做好记录，以便最终进行成绩评定。训练结束后，各副排长协助做好技能训练成绩的评定。 （三）技能训练成绩采用百分制，满分100分，其中基础分值（即每个学生的初始分）85分，再根据学生出勤率、训练表现和奖惩情况加、减分后得出实际分数。 （四）加分条件和标准 1．考勤全勤者加5分。 2．军训过程中参加各类比赛（军歌大赛、定向越野赛、军人形象大赛、军事百科知识竞赛、征文比赛等），获得团体赛一、二、三等奖及其他奖项者，分别加4、3、2、2分/次；获得小团队及个人赛一、二、三等奖及其他奖项者，分别加5、4、3、3分/次；积极参与但未获奖者，每次加1分。此项目加分个人累计不超过8分。 3．担任军训副排长、通讯员且工作认真负责者加3分。

2017年中山大学考研心理学真题试卷

2017年中山大学考研心理学真题试卷 (总分：134.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：37，分数：74.00) 1.“特征检测器”，也称“特征感受器”，是一个( ) （分数：2.00） A.axon B.dendrite C.neuron √ D.brain region 解析：解析：特征感受器实际上就是视觉系统中能够对呈现在视网膜上的某种特性的刺激做出反应的高级神经元。 2.( )关于发展的理论由三个关键想法构成：(1)图式，(2)同化和顺应的交互作用，(3)认知发展阶段。（分数：2.00） A.Erik Erikson B.Carl Jung https://www.wendangku.net/doc/5611348906.html,wrence Kohlberg D.Jean Piaget √ 解析：解析：题干所述理论是皮亚杰的认知发展理论。 3.( )认为世界各地的道德思维发展都遵循着同样的顺序，即前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。 （分数：2.00） A.Erik Erikson B.Carl Jung https://www.wendangku.net/doc/5611348906.html,wrence Kohlberg √ D.Jean Piaget 解析：解析：科尔伯格提出的道德三水平六阶段理论认为，道德思维的发展遵循前习俗水平、习俗水平和后习俗水平的顺序。 4.做梦通常发生在_________睡眠的阶段，此时的脑电波主要为_________。( ) （分数：2.00） A.REM(rapid eye movement)：delta waves B.REM(rapid eye movement)：beta waves √ C.NREM(non-rapid eye movement)；delta waves D.NREM(non-rapid eye movement)；beta waves 解析：解析：做梦通常发生在REM睡眠阶段，此阶段的脑电波为β波。 5.在英文中字母R在第三个位置上的单词数量是以R开头的单词数量的3倍。但是当向被试询问在英文单词中，是以字母R开头的单词多，还是R在第三个位置上的单词多时，70％的被试回答说以R开头的单词多(Tversky&Kahneman，1973)。这种现象叫作( )。 （分数：2.00） A.hindsight B.availability heuristic √ C.falsification D.stereotype 解析：解析：题干所述为可用性启发。 6.下面哪句话体现了语言发展中的泛化现象?( ) （分数：2.00） A.I am drinking：milk．It is all gone． B.I like mom and I like dad． C.Dadadadada．

广告策划教学大纲中山大学吴柏林教授广告策划实务与案例

广告策划——实务与案例教学大纲 第1章广告策划概论 1．1 对广告概念与功能的重新审视1．1．1 广告的概念 1．广告的定义 2．广告活动的构成要素 1．1．2 广告的功能 1．服务市场营销——广告的商业功能2．传播企业文化——广告的文化功能1．2 广告策划概述 1．2．1 广告策划的概念 1．2．2 广告策划的基本内容 1．市场调查研究 2．消费心理分析 3．广告定位研究 4．广告目标与预算 5．广告创意表现 6．广告媒介安排 7．广告效果测定 1．2．3 本教材内容概述 1．广告调查研究（第2章） 2．广告定位策略（第3章） 3．广告目标与预算（第4章） 4．广告策略规划（第5章） 5．广告创意策略（第6章） 6．广告文案写作（第7章） 7．广告媒体策划（第8章） 8．广告效果评估（第9章） 1．3 整合营销传播——广告策划新境界1．3．1 整合营销传播及其发展1．3．2 整合营销传播的特性 1．3．3 整合营销传播的发展层次1．认知的整合 2．形象的整合 3．功能的整合 4．协调的整合 5．基于消费者的整合 6．基于风险共担者的整合 7．关系管理的整合 1．3．4 整合营销传播的方法简介1．同一外观法： 2．主题线方法 3．供应面的策划方法

4．特设会议的方法 5．基于消费者的方法 第2章广告调查研究 2．1 调查研究：广告策划的基础 为什么要做广告调查研究1 ．1．2． 2．1．2 营销研究与广告研究 2．1．3 广告策划调查研究的范围 1．潜在顾客、市场、产品以及竞争性调查研究2．广告策略发展调查研究 3．广告执行调查研究 4．媒体、媒体用途及广告刊播配置调查研究5．广告策划效果的测定与研究 2．1．4 广告调查的具体内容 1．影响市场需求因素和市场政策法规调查 2．市场供求关系与市场容量调查 3．市场竞争性调查 4．广告产品调查 5．广告活动调查 2．2 信息来源及调查研究的类型 2．2．1 信息来源 1．公司的纪录或公司的营销情报 2．公司以前的调查研究 3．资料供应机构所提供的市场信息及消费者信息4．同业及协会的研究 5．普查或登记的资料 6．图书馆与大专院校 7．其他信息来源 2．2．2 次级调查研究 2．2．3 基本调查研究 1．探索或质的调查研究 （1）密集资料收集 （2）投射技术 2．量的或描述的调查研究 （1）观察法 （2）调查法 3．实验调查研究 4．为资料收集抽样 （1）样本是什么人 （2）选择样本 （3）样本的大小 （4）可能遇到的问题 2．3 问卷设计 2．3．1 调查问卷的功能 2．3．2 调查问卷的设计过程

中山大学博士硕士学位授予工作细则

中山大学博士硕士学位授予工作细则 （２０１６年７月修正） 第一章　总 则 第一条　根据《中华人民共和国学位条例》及《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》，结合我校实际情况，制定本工作细则。 第二条　我校硕士、博士学位的授予适用本工作细则。硕士、博士学位按国务院学位委员会颁布的《学位授予和人才培养学科目录》中的学科门类及专业学位种类、领域授予。 对于可授予不同门类学位的学科、专业，可根据原有专业基础以及研究生所学课程、研究课题，授予相应门类学位。 第三条　专业学位研究生的学位授予工作按照各专业学位试行办法或专业学位全国教学（育）指导委员会的有关规定另行制定《中山大学专业学位研究生培养与学位工作实施细则》。 第四条　凡遵守中华人民共和国宪法和法律，遵守我校根据国家有关政策和学校实际制定的规章制度，遵守学术规范，在本校学习并达到一定学术水平或者专门技术水平者，经我校审查同意，均可按本细则规定向我校申请相应的学位。 申请人不得使用同一篇学位论文重复申请学位。 凡因考试作弊或违反学术规范受到处分的不授予学位。

第二章　学位评定委员会 第五条　学位评定委员会机构设置 （一）学校成立学位评定委员会，由学校主要负责人、各学科正高级专业技术职务专业技术职务的知名学者组成。成员一般为２５名，主席由校长担任，任期２～３年。委员会成员由研究生院会同教务部、发展规划办公室提名，校长批准，并报教育部备案。 （二）根据学科门类成立若干学位分委员会，协助学位评定委员会工作。学位分委员会一般由７～１５名正高级专业技术职务的专家组成，任期２～３年。学位分委员会主席由校学位评定委员会委员兼任。委员会成员由研究生院会同教务部、发展规划办公室提名，报校长批准。 （三）按培养单位成立学院（直属系、附属医院）教育与学位委员会及本科教育与学位专门委员会、研究生教育与学位专门委员会。 １．学院（直属系、附属医院）教育与学位委员会由７～１５名副高级专业技术职务以上的专家组成，原则上正高级专业技术职务专家总数不低于全体成员的三分之二，且至少有两名副高级专业技术职务的青年学术骨干、一名其他学院相关学科的正高级专业技术职务专家；组成成员必须包括院长（主任）、分管本科教育和研究生教育的副院长（副主任），院长（主任）担任委员会召集人。教育与学位委员会的产生，一般由所在单位党政联席会议提名，经研究生院与教务部、发展规划办公室协商汇总，报校长批准。 教育与学位委员会任期２～３年。因学院（直属系、附属

schiffman16_tif 中山大学吴柏林教授 “广告心理学(清华大学出版社2010)”绝密资料

Chapter 16: Consumer Decision Making and Beyond Multiple Choice Questions: 1. A no choice decision is referred to as a _____. a.decision making process b.free decision c.Dobson’s choice d.Hobson’s choice (d; Difficulty 1, p. 548) 2.One of the core American values with regard to decision making is: a.restrictions on decisions. b.freedom of choice. c.Hobson’s choice. d.never having full freedom of choic e. (b; Difficulty 1, p. 548) 3.Research has shown that when consumers are given a choice between two products: a.they are left confused. b.they are left feeling resentful. c.it stimulates sales. d.they are always demanding having more options. (c; Difficulty 2, p. 548) 4.Which of the following is not one of the major purchase decisions? a.brand decisions b.channel decisions c.payment decisions d.price decisions (d; Difficulty 3, p. 548, table 16-1) 5.The basic purchase or consumption decision is: a.the decision whether to purchase or not. b.the decision where to purchase from. c.the decision of how to pay for it. d.deciding on which brand to purchas e. (a; Difficulty 3, p. 548, table 16-1)

保研中山大学心得和具体流程

华南农业大学学子保研中山大学心得和具体流程(2009-10-22 19:45:47)转载标签：教育 今年保研中山大学，今天教务处刚刚出了结果，写下心得体会和具体的流程，希望对学弟学妹们有用处。因为我的保研也是问了很多师兄师姐的经验，既然从大家那里无偿获得了资源，就要无偿回报给大家。虽然这只是保中大的流程，保其他外校也可以参考。保研阶段的等待是非常揪心的，也经历了很多的失眠，不过走过这一个月，就豁然开朗。这期间BF的陪伴和朋友们的关心，是我最大的安慰和鼓励。看看旁边还在奋斗考研的同学，觉得自己非常的幸运了。坚持保外的理想，努力争取，就能看到曙光。 联系老师：（暑假期间） 1. 去中大的学院网站看老师的信息，然后通过自己学院的老师，了解中大老师的人品和学术水平。 2.选好老师后，发一封邮件给他，附上自己的成绩，做课题的经历或者大学经历中的闪光点。然后就等老师的回复了。 3. 如果回复就去学校和他谈，选老师是一个双向选择的问题，不必抱着太大的压力，也不用妄自菲薄，好像去求他收留一样。保持平常心，考察老师，也锻炼自己。如果老师没有回复，可以多发几封邮件，也可以在上班时间打电话到办公室。有时候老师比较忙，不一定有时间看邮件。（不过我联系的老师都很及时回复邮件了）聊完后，不妨直接问老师是否愿意收自己。 4. 总之，老师最重要的就是人品，出尔反尔最麻烦，这一点我是深刻体会的，往事不堪回首，愿各位学弟学妹积累经验，一定要先打听清楚老师的人品如何。 5. 还有，不要同时联系多位老师，因为老师收研究生是有名额限制的，你同时联系很多位，他们都要留名额给你，这样你就无形当中占用了多余的名额，是很不道德的行为，不要为了自己的“双保险”甚至“三保险”去同时联系多位老师。当然，也可能碰到我这样的情况：老师同时答应很多学生，然后从学生里选，最后出局的学生陷入困境（这样的老师是比较没品的，刚好被我碰到）。搞得我后来又匆忙去联系了另一位老师，好在另外一位老师很好人，愿意收我。不过我也还是坚持自己的立场，毕竟这样的老师是少数，毕竟大多数老师还是对学生负责的，言出必信。 资料准备（九月初每个学校不同暨南大学开始特别的早注意留意暨大招生信息） 1.首先去中大的研究生招生网网站上下载保研的申请表，认真填信息。要注意接受申请的截止时间，千万别过了交表时间，否则很麻烦的。

1.中山大学教授职位申请表

中山大学教授职位申请表 Application Form for Position of Professor, SYSU 请选择申请学科类别：□人文与社会科学学科；□理科；□工科；□医科；□公共外语与体育学科Please Choose the discipline to apply: □Humanities and Social Sciences, □Natural Science, □Engineering, □Medical Studies, □Public Foreign Languages and Physical Education 二、学习及国（境）外研修经历（大学及以上）

四、教学工作（任现职近五年内）（如超过表格行数，请另附页） Teaching Experience (most recent 5 years; if current position is shorter than 5 years, please list the experiences since the position started. if needed, attach a sheet. ) 1．课程教学情况（学年学期至学年学期） st nd st nd

五、代表性学术成果及其影响力说明 Representative Academic Outputs and Statements of Impact 研究类别：□理论创新研究类；□应用、技术与工程研究类 Category of research: □Theoretical □Applied, Technical or Engineering 注：以下内容按填表说明第7点相应要求填写Note: Please fill in this section according to Note 7 代表性学术成果2 Academic Output2

中山大学管理学院博士生发表学术论文的具体规定

中山大学管理学院博士生发表学术论 文的具体规定 为适应加快建设世界一流大学的形势，进一步提高博 士生培养质量和科研能力，学校要求提高博士生发表学术 论文的标准，根据《关于提高博士生发表学术论文要求的通知研院〔2016〕45号》、《中山大学关于博士生发表学术论文的具体规定》，特制定以下规定。 一、论文刊物及篇数规定 从2016级博士研究生开始，学院所有学科（包括1201管理科学与工程一级学科、1202工商管理一级学科和020204金融学二级学科）博士研究生在申请论文预答辩前必须在中山大学管理学院认定的期刊目录（期刊目录见附件）上发表符合以下要求之一的学术论文： （1）在学院认定的中文期刊上发表1篇学术论文； （2）在学院认定的英文期刊目录TOPB及以上期刊上发表1篇学术论文。 二、其它规定 1.学术论文应在申请论文预答辩前正式发表（含在线发表），才能进入申请学位审议阶段。

（1）发表学术论文是指正式刊出、已印刷出版或在线 发表的论文； （2）发表学术论文应与学位论文属于同一领域并具有 相关性； （3）学术论文第一署名单位应为中山大学管理学院； （4）博士生必须是第一作者或通讯作者； （5）当主导师为第一作者时，博士生必须为第二作 者； （6）博士生本人第一署名单位名称：中文期刊，统一 注释为“中山大学管理学院”；外文期刊，统一注释为“SunYat-senBusinessSchool,SunYat-senUniversity”； （7）对于在国（境）外发表的SCI（含SCIE）、EI、SSCI、A&HCI收录的学术论文可以是附有导师签名的正式录 用通知。 2.学校或学院公派出国（境）联合培养的博士生在国（境）外发表的学术论文的署名单位排名时，国外导师单位为第 一署名单位，中山大学为第二署名单位也可以。 3.学术论文发表的刊物应为正刊，除特别指明外，不 包括增刊、特刊、专刊等。

中山大学历年考研分数线整理汇编

中山大学：2008年考研复试分数线公布 考试类别报考学科门类（专业）总分 单科（满 分=100 分） 单科（满 分>100 分） 备注 全国统考 哲学[01]3305590 经济学[02]3506090 法学[03] （不含法学[0301]、法律硕 士[030180]） 3205590 法学[0301] A线3155585 B线3004080 仅面向报考宪法 学与行政法学 [030103]公安法 制方向的非奖助 类考生。 教育学[04]31055170 文学[05] A线3506090 B线3405590 仅面向非物质文 化遗产学 [050120]文化事 业管理方向的非 奖助类考生。 C线3106080 仅面向报考汉语 国际教育 [050121]的非奖 助类考生。 D线3006090 仅面向报考外国 语言学及应用语 言学[050211]英 语教学方向的非 奖助类考生。 历史学[06]A线31555180

考试类别 报考学科门类（专业）总分分=100 分） 分>100 分） 备注 B线30050180 仅面向报考考古 学及博物馆学 [060102]文化遗 产利用与研究方 向的非奖助类考 生。 理学[07] （不含心理学 [0771]） A线3105580 B线3005580 仅面向生物技术 [071021]海淡水 养殖技术、医药 生物工程、食品 安全与食品工程 方向的非奖助类 考生。 C线3005080 仅面向报考信息 计算科学 [070120]信息工 程方向和人文地 理学[070502]城 乡规划与管理方 向的非奖助类考 生。 心理学[0771]3606090 工学[08] （不含软件工 程硕士 [081280]） A线3155580 B线3005080 仅面向报考通信 与信息系统 [081001]通信工 程方向和计算机 应用技术 [081203]计算机 应用软件方向的 非奖助类考生。软件工程硕士[081280]3005080 农学[09]3105580